Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen - · PDF file® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen...
Transcript of Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen - · PDF file® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen...
Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen
SVMNIVO Op basis van het beroepscompetentieprofiel Makelaar-taxateur Wonen
Handboek kandidaat
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
21 januari 2016 | 11:26 CET
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 2
Inhoud
1. Een pand in de verkoop/verhuur nemen
2. Onderhandelingen voeren
3. Een koopovereenkomst/huurovereenkomst opstellen en uitleggen
4. Een intakegesprek voor aankoop/huur voeren en dit rapporteren
5. Een visiestuk schrijven en verdedigen
Examenonderwerpen
In onderstaande tabel staan de werkprocessen zoals die genoemd worden in het beroepscompetentieprofiel Makelaar-taxateur Wonen (BCP) gekoppeld
aan de opdrachten in dit vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen.
Opdracht Examenonderwerpen Relatie werkprocessen BCP
1. Een pand in de verkoop/verhuur nemen Klantbehoefte, integriteit, communicatie, onderzoek
en analyse, bouwkundige kennis, NEN 2580,
waardebepaling, verkoopstrategie, marketing/pr,
presentatie, schrijfvaardigheid
1a.1, 1a.2, 1a.3, taak A.1, taak
A.2
2. Onderhandelingen voeren Belangenbehartiging, integriteit, communicatie,
presentatie
1a.4, 2.5, taak B
3. Een koop-/huurovereenkomst opstellen en
uitleggen
Uitleggen overeenkomst, juridische kennis,
presentatie, spreekvaardigheid
1a.5, 1b.5, 2.6, taak D
4. Een intakegesprek voor aankoop/huur voeren en
dit rapporteren
Kennis makelaardij, klantbehoefte, communicatie,
rapportage, presentatie
2.1, 2.3, 2.7, taak C
5. Een visiestuk schrijven en verdedigen Deskundigheidsbevordering en professionalisering,
presentatie, schrijfvaardigheid
taak A.1
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 3
Handleiding
U gaat het vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen afleggen. In dit examen gaat u 5 praktische opdrachten uitvoeren:
Opdracht
Thuis
voorbereiden Bij SVMNIVO voorbereiden
Uitvoeren in
aanwezigheid van een
assessor Bij SVMNIVO uitwerken Duur
1. Een pand in de verkoop/verhuur
nemen
1. Een
brochure van
de eigen
woning
opstellen.
2.Woning opnemen,
inspecteren en inmeten,
een verkoopplan opstellen
en correspondentie
afhandelen (90 min.)
90 minuten
2. Onderhandelingen voeren 1. Onderhandelingen
voeren (15 min.)
2. Onderhandelingen
rapporteren (10 min.)
25 minuten
3. Een koop-/huurovereenkomst
opstellen en uitleggen
1. Opstellen overeenkomst
(15 min.)
2. Uitleggen
overeenkomst en vragen
beantwoorden (20 min.)
35 minuten
4. Een intakegesprek voor
aankoop/huur voeren en dit
rapporteren
1. Intakegesprek voeren
(20 min.)
2. Rapporteren intakegesprek
(15 min.)
35 minuten
5. Een visiestuk schrijven en
verdedigen
1. Visiestuk
schrijven
2. Visiestuk presenteren
(30 min.)
30 minuten
totaal 3 uur 35
minuten
Praktische informatie
U wordt uitgenodigd voor het mondelinge examen op het moment dat u uw brochure en uw visiestuk hebt ingeleverd en dit akkoord is bevonden.
Bij dit examen is een assessor aanwezig om met u tijdens de praktijksimulaties te beoordelen.
Een aantal opdrachten vindt plaats rondom één casuswoning.
Duur
De opdrachten vinden bij SVMNIVO op één examenmoment plaats.
Beoordeling
Voor elke opdracht zijn beoordelingspunten opgesteld voor zowel vakinhoudelijke vaardigheden als houding (integriteit, communicatie en presentatie).
De assessor beoordeelt de opdrachten aan de hand van deze modellen. De assessor brengt een advies uit aan de examencommissie over uw
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 4
beoordeling. De examencommissie beslist daarna of u bent geslaagd of gezakt voor dit examen. Wanneer u alle afzonderlijke opdrachten met een
voldoende hebt afgerond, bent u geslaagd voor dit examen en ontvangt u het certificaat.
Herkansing
Wanneer u bent gezakt voor één of meerdere onderdelen van dit examen, dan is het mogelijk om deze onderdelen eenmalig te herkansen. Als u
gezakt bent voor de herkansing dient u heel het examen opnieuw te doen inclusief het schrijven van een visiestuk. Pas wanneer u alle onderdelen met
een voldoende hebt afgerond, bent u geslaagd voor dit examen en ontvangt u het certificaat.
Fraude
Wanneer de assessor of de toezichthouder van SVMNIVO vermoedt dat er fraude of andere vormen van onregelmatigheden in het spel zijn, dan
worden daar conform het examenreglement artikel 5.22 en 5.23 aantekeningen over gemaakt en indien nodig heeft dit gevolgen voor uw resultaat.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 5
Opdracht
Een visiestuk schrijven
In deze opdracht gaat u een visiestuk schrijven in de vorm van een betoog over een actueel onderwerp dat leeft op de woningmarkt of in de
makelaarsbranche in uw regio. Dit onderwerp legt u voor aan SVMNIVO door het formulier (Zie examenomgeving: Formulier voorstel actueel
onderwerp visiestuk) te uploaden in uw account op examenomgeving.svmnivo.nl. In de examenomgeving onder het tabblad voorstel onderwerp
visiestuk levert u het voorstel in bij Inleveren voorstel. Na goedkeuring van de beoordelaar kunt u beginnen aan deze opdracht.
De opdracht is als volgt:
Opdracht: U schrijft een visiestuk over een actueel onderwerp uit de woningmarkt of de makelaarsbranche dat in uw regio speelt. In uw stuk laat u
zien wat uw mening is, waar u deze op baseert en hoe u het onderwerp zou benaderen (aanpakken, oplossen).
Doel: U laat uw persoonlijke invalshoek zien op het onderwerp waaruit blijkt dat u in staat bent om uw professionalisering en
deskundigheidsbevordering hoog te houden.
Aanvullende eisen:
Omvang van het betoog: 3 à 5 pagina’s (inhoudelijk betoog: exclusief inleiding, conclusie en eventuele plaatjes) en maximaal 7 pagina’s (inclusief
inleiding, conclusie en eventuele plaatjes), lettertype 11 punten, regelafstand 1,5.
Beoordeling
Als het visiestuk met een voldoende wordt beoordeeld, wordt u uitgenodigd voor het mondelinge examen. De beoordelingscriteria vindt u bij de
opdracht ‘visiestuk verdedigen’.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 6
Opdracht
Een brochure opstellen
In deze opdracht gaat u een brochure opstellen van uw eigen woning. Deze brochure levert u samen met uw visiestuk in op
examenomgeving.svmnivo.nl door in te loggen met uw account. Onder het tabblad Brochure en visiestuk kunt u de stukken inleveren bij Inleveren
brochure en visiestuk
De opdracht is als volgt:
Opdracht: U stelt een brochure op van uw eigen woning. In deze brochure presenteert u deze woning op creatieve wijze, waarbij u door middel van
tekst en foto’s een correcte weergave van uw woning geeft. De woning dient ingemeten te zijn volgens de NEN-2580 norm.
Uit deze opdracht moet blijken dat u op creatief vlak, maar ook qua inmeting (volgens de NEN 2580-norm) de aangewezen persoon bent om deze
woning te gaan verkopen.
Doel: U kunt een woning op een creatieve manier presenteren.
Aanvullende eisen:
De brochure bestaat uit minimaal 4 pagina’s, exclusief eventuele bijlagen. Het moet hier gaan om een brochure die met het oog op het
vakbekwaamheidsexamen wordt vervaardigd. Het is niet toegestaan om een brochure in te dienen die al bij een eerder examen van SVMNIVO
beoordeeld is. Indien een brochure van uw woning al is beoordeeld dient u een brochure te maken van uw ouderlijk huis.
In de brochure moeten de volgende gegevens in ieder geval gegeven zijn:
• Overzichtsfoto object
• Korte omschrijving object
• Contactgegevens Makelaardij (waar u thans werkt of gaat werken of fictief)
• Vraagprijs
• Foto’s binnenruimte
• Beschrijving indeling e.d.
• Foto’s buitenruimte (indien van toepassing)
• Beschrijving buitenruimte en omgeving
• Alle overige relevante gegevens over de woning zoals tenminste:
o Inhoud
o Woonoppervlakte
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 7
o Bouwjaar
o Aantal kamers
o Warmtevoorziening / warmwater
o Bijzonderheden
• Plattegrond (indelingstekening) van de woning waaruit blijkt wat de indeling van de woning is en hoeveel ruimte er is in de verschillende
vertrekken.
• De verschillende vertrekken zijn van een naam voorzien, vaste elementen in de woning zijn opgenomen in de plattegrond.
Bijlage
Kadastrale gegevens (plan)
Ingevulde Lijst van Zaken
Eventuele andere documenten indien relevant.
Ligging van de woning
Beoordeling
Op pagina 10 en 11 staat waarop u beoordeeld wordt.
Elke competentie met betrekking tot het opstellen van een brochure die met een voldoende beoordeeld wordt, levert 1 punt op.
Vertrouwelijk
Er kan niet afgeweken worden van de gestelde eisen aan deze examenopdracht. De ingeleverde brochure is een examendocument en wordt uiteraard
vertrouwelijk behandeld.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 8
Opdracht
Een pand in de verkoop/verhuur nemen
In deze opdracht gaat u een pand in de verkoop/verhuur nemen. U ontvangt achtergrondinformatie over het soort makelaarskantoor waar u voor
werkt.
U inspecteert de woning bouwkundig en meet deze in (gesimuleerd). Na het opnemen van de woning schrijft u een verkoopvoorstel met argumentatie
voor de prijsbepaling. Het doel is de verkoper ervan te overtuigen dat u de aangewezen makelaar bent voor verkoop. Uw schriftelijke stukken worden
beoordeeld.
Opdracht: U gaat een pand in de verkoop nemen.
Allereerst bereidt u de inverkoopname/inverhuurname schriftelijk voor. Op basis van de informatie die u krijgt aangeleverd en de geboden
mogelijkheden om zelf aanvullende informatie op te zoeken, schrijft u een korte voorbereiding.
Vervolgens inspecteert u de woning bouwkundig in een simulatie. U doet dit uitvoerig: materialen en hun eigenschappen, stijl en bouwtechniek en
hun eigenschappen, voor- en nadelen, de gebreken en pluspunten, de risico’s en te verwachten kosten voor het onderhoud. Ook meet u de woning
op volgens de NEN 2580 aan de hand van de beschikbare informatie.
Na de opname van de woning schrijft u een verkoop/verhuurvoorstel. Hierin staan uw bevindingen uit uw voorbereiding en de inspectie (locatie,
object, doelgroepbepaling, verkoop/verhuurstrategie, samenvatting van de bouwkundige inspectie en inmeting, andere belangrijke zaken), uw
prijsbepaling en uw argumentatie voor uw prijsbepaling. Uit dit verkoopplan moet blijken hoe u bij de wensen van de opdrachtgever aansluit.
Bij deze opdracht krijgt u ook correspondentie van de verkopende partij af te handelen.
De ontwikkelde producten overhandigt u aan de assessor.
Doel: Het doel van uw voorbereiding, het verkoop/verhuurplan en de correspondentieafhandeling is dat u met deze producten de opdrachtgever
overtuigt dat u de aangewezen makelaar bent om het pand te verkopen/verhuren.
Bovendien hebt u van het hele object een duidelijk en volledig beeld van de bouwkundige staat en is het pand conform de eisen van NEN 2580
opgemeten.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 9
Aanvullende eisen:
- Aan het einde van deze opdracht levert u twee producten aan:
o een verkoopplan met onderbouwde prijsbepaling
o de correspondentieafhandeling
Beoordeling
Op de volgende pagina staat waarop u beoordeeld wordt.
Elke competentie die met een voldoende beoordeeld wordt, levert 1 punt op.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 10
Beoordelingsmodel opdracht
Een pand in de verkoop/verhuur nemen
Vakinhoud
De kandidaat… O V
De voorbereiding
1. … zoekt ontbrekende informatie met betrekking tot pand en klant op.
2. … gebruikt relevante informatie met betrekking tot pand en klant bij zijn voorbereiding.
3. … bereidt zich degelijk voor, met betrekking tot zowel pand als klant.
De bouwkundige inspectie en inmeting
4. … observeert uitermate zorgvuldig en nauwgezet t.b.v. de bouwkundige inspectie.
5. … noteert relevante en opvallende zaken t.b.v. de bouwkundige inspectie.
6. … onderzoekt zichtbare en mogelijk onzichtbare gebreken t.b.v. de bouwkundige inspectie.
7. … laat blijken dat hij op de hoogte is van de bij het object horende eigenschappen (type, bouwperiode, materiaalgebruik, etc.) t.b.v. de
bouwkundige inspectie.
8. … meet het pand in conform de meetinstructie NEN 2580 en kan dit onderbouwen.
Verkoopverhuurvoorstel en verkoop/verhuurtekst
9. … rapporteert relevante informatie voor in het klantdossier.
10. … formuleert een verkoop/verhuurstrategie inclusief doelgroepenbepaling.
11. … maakt een verkoop/verhuurvoorstel dat past bij de wensen van de opdrachtgever.
12. … formuleert een realistisch en goed onderbouwd prijsvoorstel (met vraagprijs en mogelijke opbrengstwaarde).
13. ... formuleert in het verkoop/verhuurvoorstel een activiteitenplan t.b.v. de marketing van het pand.
14. … zet geschikte materialen en middelen in t.b.v. de marketing van het pand.
15. ... toont een innovatieve en creatieve kijk op de verkoop/verhuurstrategie van het pand.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 11
16. … stelt een verkoop/verhuurtekst op die aansluit bij het verkoop/verhuurvoorstel.
17. … stelt een verkoop/verhuurtekst op met volledige informatie over het pand.
18. … toont zijn creativiteit bij de samenstelling van de tekst.
19. ... presenteert het verkoop/verhuurvoorstel klantgericht.
20. ... presenteert het verkoop/verhuurvoorstel duidelijk.
Totaal
Vorm
De kandidaat… O V
21. … schrijft foutloos (incidentele fouten daargelaten).
22. ... schrijft begrijpelijk (met oog op de doelgroep).
23. … schrijft in de juiste stijl en register (met het oog op de doelgroep).
24. … schrijft gevarieerd.
25. … heeft de lay-out en de presentatie van het voorstel en de brochure goed verzorgd.
26. ... rapporteert volledig en nauwkeurig.
27. … houdt rekening met het taalgebruik van de lezer.
Totaal
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 12
Opdracht
Onderhandelingen voeren
In deze opdracht gaat u onderhandelingen voeren voor de verkoop/verhuur van het casuspand. U moet laten zien dat u zo goed mogelijk de belangen
van uw opdrachtgever kunt behartigen. U treedt op voor de verkopende/verhurende partij.
De opdracht is als volgt:
Opdracht: In het verkoop/verhuurproces bent u aangekomen bij het onderhandelingsgedeelte. U gaat onderhandelen uit naam van de
verkoper/verhuurder. In de voorgaande opdracht hebt u alle informatie over de opdrachtgever en zijn eisen uitgereikt gekregen. De assessor treedt
op als tegenpartij. U registreert het onderhandelingsproces en –resultaat nauwkeurig en volledig.
Doel: Aan het eind van de onderhandelingen hebt u op een integere manier een zo optimaal mogelijk resultaat behaald voor de partij waarvoor u
optreedt. De relatie met zowel uw opdrachtgever als uw tegenpartij is behouden. Het proces en het resultaat zijn correct gerapporteerd.
Beoordeling
Op de volgende pagina staat waarop u beoordeeld wordt.
Elke competentie die met een voldoende beoordeeld wordt, levert 1 punt op.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 13
Beoordelingsmodel opdracht
Onderhandelingen voeren
Vakinhoud
De kandidaat… O V
1. … straalt vertrouwen uit.
2. … identificeert kansen en mogelijkheden.
3. … onderbouwt zijn mening en ideeën.
4. … informeert de tegenpartij adequaat.
5. … schat de risico’s voor de relatie met de tegenpartij goed in.
6. … onderhandelt over zowel prijs als voorwaarden.
7. … benut de kansen voor een succesvolle bemiddeling.
8. … streeft overeenstemming na.
9. … spreekt de emoties aan.
10. … handelt integer.
11. … onderhandelt conform de wensen van de opdrachtgever.
12. … verliest het belang van de opdrachtgever niet uit het oog.
13. … registreert het onderhandelingsproces en het eindresultaat nauwkeurig en volledig.
14. … werkt systematisch.
Totaal
Vorm
De kandidaat… O V
15. … communiceert kernachtig.
16. … spreekt overtuigend.
17. ... spreekt zodanig dat het de communicatie niet hindert.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 14
18. ... spreekt beleefd.
19. … toont zich bewust van de non-verbale signalen die hij uitstraalt.
20. ... reageert adequaat op non-verbale signalen.
21. … past zijn taalgebruik aan op zijn gesprekspartner.
Totaal
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 15
Opdracht
Een koop/huurovereenkomst opstellen en uitleggen
In deze opdracht gaat u een koop/huurovereenkomst opstellen en uitleggen aan de opdrachtgever wiens huis recentelijk door u verkocht is. Bovendien
licht u allerlei zaken rondom financiering en overdracht toe waar de opdrachtgever vragen over heeft.
De assessor speelt de rol van opdrachtgever. De opdracht is als volgt:
Opdracht: Een opdrachtgever heeft zojuist, met behulp van u, een akkoord bereikt met de kopers/huurders wat betreft hun bod op een te
verkopen/verhuren woning.
Op basis van de informatie die u van SVMNIVO krijgt aangereikt, maakt u de koop/huurovereenkomst op. Dit kan een reguliere
koop/huurovereenkomst zijn of een koop-/aannemingsovereenkomst. Het kan zijn dat u in de overeenkomst aanvullende bepalingen moet opnemen.
Vervolgens vindt de afspraak plaats tussen u en uw opdrachtgever voor de toelichting en tekening van de koop/huurovereenkomst. U legt de
koop/huurovereenkomst op een heldere manier volledig uit en beantwoordt de vragen van de opdrachtgever adequaat. Tevens zal de opdrachtgever
u vragen stellen over de komende tijd (financiering en overdracht). U beantwoordt ook die vragen van de opdrachtgever.
Doel: De opdrachtgever heeft een correct en volledig ingevulde koop/huurovereenkomst foutloos uitgelegd gekregen en begrepen.
Beoordeling
Op de volgende pagina staat waarop u beoordeeld wordt.
Elke competentie die met een voldoende beoordeeld wordt, levert 1 punt op.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 16
Beoordelingsmodel opdracht
Een koop/huurovereenkomst opstellen en uitleggen
Vakinhoud
De kandidaat… O V
1. … stelt de overeenkomst o.b.v. de aangeleverde gegevens correct op.
2. … stelt de overeenkomst o.b.v. de aangeleverde gegevens volledig op.
3. ... straalt vertrouwen uit.
4. ... presenteert zich klantgericht.
5. ... legt artikelen uit de overeenkomst duidelijk uit.
6. ... slaat geen artikelen over.
7. ... controleert of de opdrachtgever de artikelen begrepen heeft.
8. ... beantwoordt de vragen van de opdrachtgever over de koopovereenkomst adequaat.
9. ... licht het traject van het tekenen van de overeenkomst tot de overdracht correct toe.
10. ... controleert of de opdrachtgever het traject van het tekenen van de overeenkomst tot de overdracht begrepen heeft.
11. ... beantwoordt de vragen van de opdrachtgever over het traject van het tekenen van de overeenkomst tot de overdracht
adequaat.
12. … gedraagt zich integer.
Totaal
Vorm
De kandidaat… O V
13. … maakt geen spel- of tikfouten in de overeenkomst.
14. … communiceert kernachtig.
15. … spreekt overtuigend.
16. ... spreekt zodanig dat het de communicatie niet hindert.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 17
17. ... spreekt beleefd.
18. ... reageert adequaat op non-verbale signalen.
19. … houdt rekening met het taalgebruik van zijn gesprekspartner.
Totaal
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 18
Opdracht
Een intakegesprek voor aankoop/huur voeren en dit rapporteren
In deze opdracht gaat u een intakegesprek voeren met een potentiële opdrachtgever die graag een huis wil kopen/huren.
De assessor speelt de rol van potentiële koper/huurder. De opdracht is als volgt:
Opdracht: Een potentiële opdrachtgever wil graag een huis kopen/huren. Hij gaat verschillende makelaars af om te informeren wat zij voor hem
kunnen betekenen en hoe zij hem kunnen assisteren bij de aankoop/huur. U voert met deze opdrachtgever een intakegesprek. U gaat hier
onvoorbereid heen.
U inventariseert de wensen van de opdrachtgever voor een compleet beeld van de klantbehoefte en hoe u daarbij van dienst kunt zijn. U
beantwoordt de vragen van de opdrachtgever. Daarnaast licht u uw vak en functie toe.
Na afloop van het gesprek krijgt u 20 minuten de tijd om alle relevante informatie uit het gesprek te verwerken tot een kort verslag van de intake
ten behoeve van het klantdossier. Dit verslag wordt ook beoordeeld.
Doel: Het doel van uw gesprek is dat de opdrachtgever volledig geïnformeerd is en een helder beeld van u en uw diensten gekregen heeft.
Bovendien moet u na afloop laten zien dat u goed inzicht hebt in de klantbehoefte door dit weer te geven in een heldere rapportage van het gesprek
voor in het klantdossier.
Beoordeling
Op de volgende pagina staat waarop u beoordeeld wordt.
Elke competentie die met een voldoende beoordeeld wordt, levert 1 punt op.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 19
Beoordelingsmodel opdracht
Een intakegesprek voor aankoop voeren en dit rapporteren
Vakinhoud
De kandidaat… O V
1. ... straalt vertrouwen uit.
2. ... presenteert zich klantgericht.
3. ... licht zijn vak en functie helder toe.
4. ... beantwoordt vragen over zijn vak en functie adequaat.
5. ... achterhaalt de wensen van de opdrachtgever op een goede manier.
6. ... sluit op een goede manier bij deze wensen aan (o.a. meedenken, diensten aanpassen).
7. ... illustreert op een heldere manier het dienstenpakket rondom aankoop dat hij kan bieden.
8. ... legt de zaken rondom aankoop (aankoopstrategie, courtage, rechten en plichten klant) duidelijk uit.
9. ... licht de zaken rondom aankoop volledig toe.
10. ... laat in het gesprek zien dat hij de markt en de spelers daarin kent, inclusief zijn eigen positie en meerwaarde.
11. ... identificeert kansen en mogelijkheden in het gesprek.
12. ... sluit op een geschikte manier aan bij de mogelijkheden die het gesprek biedt.
13. … gedraagt zich integer.
14. … rapporteert relevante informatie voor in het klantdossier.
15. … is volledig in zijn rapportage.
Totaal
Vorm
De kandidaat… O V
16. ... communiceert kernachtig.
17. … stemt zijn taalgebruik af op het niveau van zijn gesprekspartner.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 20
18. … spreekt overtuigend.
19. ... houdt de communicatie gaande.
20. ... spreekt beleefd.
21. … toont zich bewust van de non-verbale signalen die hij uitstraalt.
22. ... reageert adequaat op non-verbale signalen van zijn gesprekspartner.
23. … brengt en houdt structuur in het gesprek.
24. ... rapporteert volledig.
25. ... rapporteert nauwkeurig.
Totaal
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 21
Opdracht
Een visiestuk verdedigen
In deze opdracht gaat u het visiestuk over een actueel onderwerp dat leeft op de woningmarkt of in de makelaarsbranche mondeling verdedigen.
De opdracht is als volgt:
Opdracht: U hebt een visiestuk over een actueel onderwerp uit de woningmarkt of de makelaarsbranche dat in uw regio speelt geschreven. In uw
stuk hebt u laten zien wat uw mening is, waar u deze op baseert en hoe u het onderwerp zou benaderen (aanpakken, oplossen). Tijdens het
mondelinge examen presenteert en verdedigt u uw betoog.
Doel: U laat uw persoonlijke invalshoek zien op het onderwerp waaruit blijkt dat u in staat bent om uw professionalisering en
deskundigheidsbevordering hoog te houden.
Beoordeling
Op de volgende pagina staat waarop u beoordeeld wordt.
Elke competentie die met een voldoende beoordeeld wordt, levert 1 punt op.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 22
Beoordelingsmodel opdracht
Een visiestuk schrijven en verdedigen
Vakinhoud
De kandidaat… O V
1. … verwoordt zijn eigen mening.
2. … onderbouwt zijn eigen mening.
3. … toont zijn deskundigheid in het onderwerp.
4. … toont een realistische kijk op het onderwerp.
5. … toont een vernieuwende kijk op het onderwerp.
6. … presenteert zijn visie overtuigend.
7. … beantwoordt de vragen van de assessor adequaat.
8. … raadpleegt diverse bronnen adequaat.
Totaal
Vorm
De kandidaat… O V
9. … schrijft foutloos (incidentele fouten daargelaten).
10. ... schrijft begrijpelijk (met oog op de doelgroep).
11. … schrijft in de juiste stijl en register (met het oog op de doelgroep).
12. … schrijft gevarieerd.
13. ... heeft een heldere structuur in het betoog toegepast (witregels, paragrafen, kopjes).
14. … heeft de lay-out en de presentatie van het betoog goed verzorgd.
15. … communiceert kernachtig.
16. … spreekt overtuigend.
17. ... spreekt zodanig dat het de communicatie niet hindert.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 23
18. ... spreekt beleefd.
19. ... reageert adequaat op non-verbale signalen.
20. … past het taalgebruik aan de lezer aan.
Totaal
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 24
Beslissing
Voor dit examen hebt u vijf opdrachten gemaakt. Hieronder volgt de beslissing van dit examen.
Vaardigheid
Puntenverdeling
Aantal
voldoende
beoordelings-
punten
(tellen) Weging
Aantal
punten
behaald
(uitrekenen)
Totaal
aantal
te
behalen
punten Cesuur Gehaald?
Onderdeel 1
Opdracht ‘Pand in de
verkoop/verhuur’
Vakinhoud 20 x2 = 47
90 punten
(80%)
JA- NEE
Vorm 7 x1 =
Opdracht ‘Onderhandelingen’ Vakinhoud 14 x2 =
35 Vorm 7 x1 =
Opdracht
‘Koop/huurovereenkomst’
Vakinhoud 11 x2 = 31
Vorm 7 x1=
Onderdeel 2
Opdracht ‘Intakegesprek
aankoop’
Vakinhoud 15 x2= 40
32 punten
(80%)
JA- NEE Vorm 10 x1=
Onderdeel 3
Opdracht ‘Visiestuk’ Vakinhoud 8 x2=
28 22 punten
(80%)
JA- NEE Vorm 12 x1=
Heeft de kandidaat voor elk onderdeel minimaal 80% van de punten gehaald?
JA: De kandidaat is geslaagd voor dit examen.
NEE: De kandidaat heeft dit examen niet behaald. De kandidaat dient het onderdeel dat niet behaald is te herkansen.
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7
® SVMNIVO – Vakbekwaamheidsexamen Makelaar Wonen – handboek kandidaat versie 1.7 21-01-2016 25
Bijlage (insturen via [email protected] onder vermelding van ‘onderwerp visiestuk’)
FORMULIER VOORSTEL ACTUEEL ONDERWERP VISIESTUK
Naam:
Adres:
Geboortedatum:
E-mailadres:
Telefoonnummer:
Datum:
Voorstel actueel onderwerp plus onderbouwing:
Onderwerp
Onderbouwing
Reactie examencommissie:
Uw voorstel is goedgekeurd/dient verder uitgewerkt te worden/ is afgewezen, omdat
Datum:
DocuSign Envelope ID: 3AC2F66E-5921-4B88-A27F-F129A3655AA7