V1, e-Business Blok 1 les 2, college en werkgroep Maandag 12 november 2007.
-
Upload
valentijn-veenstra -
Category
Documents
-
view
216 -
download
2
Transcript of V1, e-Business Blok 1 les 2, college en werkgroep Maandag 12 november 2007.
V1, e-Business
Blok 1 les 2, college en werkgroep
Maandag 12 november 2007
Vandaag…
Kern vorige week E-marketing opdracht Highlights hoofdstuk 2 Chaffey t/m pag 45 Eventuele vragen hoofdstuk 2 Scheer
Pauze
Huiswerk
Bestuderen: hoofdstuk 1 van Chaffey Bestuderen: hoofdstuk 2 van Scheer E-marketing opdracht
Definitie E-business E-business omvat die organisatorische processen
waarbij het gehele ondernemingsproces, en dan met name het marketing, database-management, logistiek in/verkoop en Customer Relations Management (CRM) proces, met behulp van interactieve elektronische, online media plaatsvinden en waarbij interactie tussen mensen en machines (software, hardware, telecommunicatie) plaatsvindt. Het doel daarbij is het totstandkomen van een geordende en geplande uitwisseling van informatie, goederen en/of diensten tussen aanbieders en afnemers met het streven naar een gecontroleerde, transactionele relatie.
Waar gaat E-Business over?
Enabled byInternet Technology:
ElectronicCommerce
Relatie met de klant
...
Waar gaat E-Business over?
Enabled byInternet Technology:
ElectronicCommerce
Relatie met de klant
Relatie metde partners enleveranciers
Waar gaat E-Business over?
Enabled byInternet Technology:
ElectronicCommerce
Relatie met de klant
Relatie metde partners enleveranciers
De interne organisatie
...
Waar gaat E-Business over?
Enabled byInternet Technology:
ElectronicCommerce
Op basis vanInternettechnologie
E-Business
Relatie met de klant
Relatie metde partners enleveranciers
De interne organisatie
...
Waar gaat E-Business over?
Enabled byInternet Technology:
ElectronicCommerce
Op basis vanInternettechnologie
E-Business
Relatie met de klant
Relatie metde partners enleveranciers
De interne organisatie
Hoe kan ik mijn klantenbeter aan mij binden ?
Hoe kan ik mijn klantenpersoonlijk benaderen ?
Welke (nieuwe) services kan ikmijn klanten aanbieden ?
Hoe kan ik op een juiste manier interactie met mijn klanten bewerkstelligen ?
Hoe kan ik de juiste klantende juiste aandacht geven ?
Hoe trek ikklanten aan ?
...
Hoe ga ik om methandelspartners ?
Hoe kan ik efficiëntersamenwerken met partners ?
Hoe kan ik nieuwe mogelijkheden met nieuwe
partners ontginnen ?
...
Hoe maak ik mijnorganisatie meer
klantgericht ?
Hoe ontsluit ik mijninformatiesystemen aan
de buitenwereld ?
Hoe kan ik de interne processen beter op elkaar afstemmen ?
...
Vier fases in E-businessTactical Strategic
Increasing Application Cost
AdditionalFeatures Intranet Apps. Interactivity Personalization Basic Search Linked Sites
Features Marketing
Information Brochures
AdditionalFeatures E-Commerce EDI ERP Apps. Self-Service
Apps.
AdditionalFeatures SC Optimization CRM Apps. Industry Apps. Customer
IntegrationPresence
Interaction
Transaction
TransformationIncreasingBusinessValue
Nipo (januari 2002): cijfers over “e-business readiness”:77% van MKB heeft internetaansluiting.25% van MKB heeft website.10% van MKB verkoopt online producten of diensten.Duidelijk verband met grootte van de vestiging.
Zeker weten... (Paper!)
Onderscheid kunnen maken tussen e-business en e-commerce
Welke diensten dmv aanwezigheid op het internet kunnen worden ontwikkeld en aangeboden
Redenen om ‘aan e-business te doen’
Oefening 1 (10 minuten, duo)
Zoek bij Google naar de 4 fasen in e-business en geef een korte omschrijving (sommige bedrijven hebben het over 5 of 6 fasen).
Geef aan op welke website je je informatie hebt gevonden.
Oefening 2
Ga naar de website van de EVD (economische voorlichtings dienst)
Beschrijf van de EVD onder e-business verstaat Ga naar de onderstaande url:
http://www.evd.nl/info/zoeken/ShowBouwsteen.asp?bstnum=97812&location=&highlight
=
Ook essentieel
Onderscheid tussen Business2business en Business2consumer.
Er zijn echter nog andere vormen (volgt) Rode draad door het boek: b2b en b2c
bedrijf, zoals geïntroduceerd in hoofdstuk 1
Oefening 3
Doe deze oefening in tweetallen Zoek 3 verschillende organisaties op het
internet die in een b-t-b omgeving opereren en 3 in een b-t-c omgeving
Geef een korte omschrijving van de activiteiten
Je hebt 20 minuten de tijd om de oefening te maken, daarna zal een aantal duo’s verslag doen.
Richtlijnen B2B-bedrijf Kostenbesparing (sales, promotie en service), evt
doorberekenen in eindprijs Procesbeheersing en meten: minder opslag, beter
vooruitplannen. Bovendien: wat doet men, wat wil men? Drempel om aan marktpenetratie en marktontwikkeling te
doen ligt lager. Nu ook kleinere klanten interessant omdat de cost of sales lager liggen
Verbeterde communicatie met klanten en distributeurs (24/7, realtime)
Service: bezorgstatus, voorraadbeheersing, korte doorloopcyclus
Mogelijk concurrentievoordeel omdat anderen nog niet aan e-business doen.
Richtlijnen B2C-bedrijf
Kostenbesparingen Postordering digitaliseren en daarmee
internationalisering Communicatie (vgl. b2b-bedrijf) Procesbeheersing en meten Concurrentie: volger, je zult wel moeten
anders komt je bestaansrecht onder druk te staan.
Koffie…….
Highlights hoofdstuk 2Chaffey
Tot en met pagina 45, les 4 gaat over de rest van dit hoofdstuk
De omgeving waarin e-businessdiensten worden geleverd
Meer specifiek (1)
Klanten: voorzien we in de juiste behoefte? Hebben ze alles wat nodig is om onze diensten te kunnen kopen?
Concurrenten: lopen ze voor? Of hebben wij een concurrentievoordeel?
Tussenschakels: is de relatie exclusief of opereert de tussenschakel ook voor concurrenten? Hebben tussenschakels wel toegevoegde waarde?
Leveranciers: hoe kopen zij in en hoe loopt de
wederverkoop? Hebben zij de nodige infrastructuur?
Meer specifiek (2)
Sociaal: wat vindt de gemeenschap van het bijhouden van persoonsgegevens? Privacy!
Wetgeving: beperkingen, belastingen Economisch: beperkingen of mogelijkheden voor
zakendoen, zowel nationaal als internationaal Technologisch: wat is state of the art, wat zijn
trends, moet ik dat in huis halen?
B of C?
Business to businessBusiness to consumerConsumer to consumer
grondstoffen-leverancier
consumentfabrikant groothandel detailhandel consument
B2BB2C
C2C
B2B en B2C interactie tussen een organisatie, leveranciers en klanten
Transactiesoorten tussen organisaties en afnemers
Verschillen tussen B2B en B2C?
Qua marktvolume Qua # kopers Qua besteed bedrag Qua complexiteit van koopbeslissingen Qua distributie Qua koopgedrag Qua productkenmerken Andere verschillen?
Distributie; trend in e-busines: desintermediatie
Desintermediatie
Het verwijderen van tussenschakels, zoals distributeurs of tussenhandelaren die zich voorheen tussen het bedrijf en de klant bevonden
Distributie; nog zo’n trend: herintermediatie
Vraag:
Kijkend naar de muziekindustrie.. Welke tussenschakels hebben het nu moeilijk?
Welke ontwikkeling ligt hieraan ten grondslag? Maw: hoe vindt de distributie van muziek tegenwoordig plaats.
Beantwoord deze vraag ook voor de reisbranche.
Typische online tussenschakels
Portals, verticals, directories Zoekmachines Virtuele winkels Financiële tussenschakels (facilitators) Fora, communities Prijsvergelijkers E-marktplaatsen
Scheer
Vragen over hoofdstuk 2?
Huiswerk volgende week
Bestuderen Chaffey, hoofdstuk 4 en 5
Volgende week: CBS-opdracht
Team 1: pagina 125 t/m 136 (4.1 t/m 4.3) Team 2: pagina 137 t/m 155 (4.4 t/m 4.6) Team 3: pagina 155 t/m 164 en 197 t/m 207
Team 4: pagina 207 t/m 228 (par. 6.3 en 6.4)
Alleen presentatie geven, geen document opstellen (hand-outs mag altijd natuurlijk)