UX & Persuasive Design

download UX & Persuasive Design

of 57

  • date post

    15-Jul-2015
  • Category

    Design

  • view

    687
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of UX & Persuasive Design

  • UX & Persuasive

    design

    Probleem

    Insight

    Oplossing

    Bonny Ruyter 15-04-2014

    1

  • Bonny RuyterUser Experience Designer

    Geen oplossing komt zonder insight...

    2

  • 3UX design

    Wat is dat?

    3

  • 44

  • 5UX design

    roadmap

    Door een roadmap uit te stippelen kunnen gemaakte beslissingen snel worden uitgewerkt en wordt het effect ervan snel zichtbaar. We laten de impact van keuzes zien.

    5

  • 6UX design

    journeys

    Met een customer journey bieden we alle teamleden inzicht in waarom bepaalde stappen genomen worden en welke behoefte een gebruiker heeft op dat moment

    6

  • 7UX design

    context

    Sommige situaties hebben een andere aanpak nodig, hier houden wij rekening mee in het begin van een project

    7

  • 8UX design

    concreet visue

    el

    Een plaatje vertelt meer dan 1000 woorden. Door het maken van concrete wireframes wordt het voor teams makkelijker om de impact te bepalen

    8

  • 9UX design

    probleem

    spotter

    Door processen uit te tekenen komen beperkende factoren en obstakels eerder naar boven en kan hier naar worden gehandeld

    9

  • 10

    UX design

    ordener

    Alle verzamelde informatie clusteren en ordenen. Iemand die het overzicht houdt.

    10

  • 11

    Ordenerduidelijke

    focus

    Less is more, weging aanbrengen aan de content waardoor doelen bereikt worden.

    11

  • 12

    UX design

    gebruiker

    centraal

    Het lijntje tussen de gebruiker/doelgroep en de klant. De gebruikerservaring centraal stellen. Halve maatregelen leveren ten slotte ook maar halve tevredenheid

    12

  • 13

    UX design

    totaal

    overzicht

    Continu the bigger picture voor je zien en naar de horizon blijven kijken. Het doel moet niet ten onder gaan aan stakeholder-eisen

    13

  • 14

    UX design

    lijm tussen tea

    ms

    Betrokken bij alle elementen van je project voor ondersteuning en inzicht in de gebruikersbehoefte

    14

  • 15

    UX design

    vertaler

    Begrijpt en spreekt in de taal van de doelgroep, intern en extern. Kan ondersteunen met workshops die draagvlak creren

    15

  • 16

    UX als zwaartepunt binnen een project

    16

  • Gebruiker Dienst

    17

  • Focus

    18

  • Doel van de klant

    19

  • Wat wil de gebruiker nu precies en hoe kan de dienst voorzien in deze behoeften?

    20

  • Probleem - Insight - Oplossing aanpak

    Probleem

    21

  • Probleem - Insight - Oplossing aanpak

    Probleem Insight

    22

  • Probleem - Insight - Oplossing aanpak

    Probleem Insight Oplossing

    23

  • Verandering van perspectief kan leiden tot de juiste oplossing

    24

  • 25

  • Persuasive

    designafstude

    eropdracht

    26

  • 27

  • Probleem Insight Oplossing

    28

  • Persuasive De

    sign

    Probleem Insight Oplossing

    29

  • voordekunst.nl is een crowdfunding platform waar kunstenaars budget voor hun kunstproject bijeen kunnen krijgen door middel van donaties.

    30

  • Het platform heeft genoeg bereik maar weinig herhaalbezoek.

    31

  • Hoe kan voordekunst digitale middelen inzetten zodat donateurs zich meer verbonden voelen met voordekunst.nl?

    Probleem(vraagstelling)

    32

  • Hoe kan voordekunst digitale middelen inzetten zodat donateurs zich meer verbonden voelen met voordekunst.nl?

    Probleem(vraagstelling)

    Zodat gebruikers zich meer verbondenvoelen met voordekunst.nl?

    33

  • Hoe kan voordekunst digitale middelen inzetten zodat donateurs zich meer verbonden voelen met voordekunst.nl?

    Probleem(vraagstelling)

    NO34

  • Hoe kan voordekunst digitale middelen inzetten zodat donateurs zich meer verbonden voelen met voordekunst.nl?

    Probleem(vraagstelling)

    Zodat gebruikers vaker doneren...

    35

  • Hoe kan voordekunst digitale middelen inzetten zodat donateurs vaker doneren?

    Probleem(deelvragen) Hoe verloopt de customer journey van de intrinsiek

    gemotiveerde donateur?

    Hoe kunnen we persuasion en engagement techniekenop de touchpoints toepassen die ervoor zorgen dat de donateur vaker zal doneren en zijn betrokkenheid bij voordekunst wordt vergroot?

    Hoe ziet de user interface van de touchpoints er uit?

    1

    2

    3

    Deelvragen:

    36

  • Onderzoek: Welke typen gebruikers (donateurs) zijn er en welke motivaties hebben zij om te doneren? De gemiddelde donateur is Gert. Het platform moet inspelen op zijn motivaties, wensen en doelen.

    Insight

    37

  • De customer journey begint bij de interesse in een specifiek project/kunstenaar. Zet persuasive design in ter bevordering van doneren.

    Insight

    38

  • Insight

    Donateurs ervaren geen band met voordekunst maar met de kunstenaar. Zet de kunstenaar in om de donateur kennis te laten maken met andere projecten en herhaalbezoek te stimuleren.

    39

  • 40

  • 41

  • 42

  • 43

  • Dit zijn de cruciale punten in de Customer Journey waar we Persuasive design kunnen toepassen ter bevordering van het aantal donaties, engagement en daarmee herhaalbezoek.

    Insight

    44

  • 45

  • OplossingOplossing

    Het optimaliseren van de projectpagina, donatie-succesvol pagina en e-mails.

    46

  • Oplossing

    1 Om ervoor te zorgen dat een project gemakkelijker te herkennen is (en daardoor beter is terug te vinden) kan het meer een eigen identiteit krijgen door een customized background toe te voegen.

    2 Omdat er door donateurs geen band met voordekunst wordt ervaren ligt de focus op de belangrijkste reden om te doneren Ik ken de projecthouder en de gunfactor. De theorie van Stephen P. Anderson omtrent the power of faces wordt concreet vorm gegeven door een foto van de projecthouder te tonen. Daarbij staat een korte tekst waarin de projecthouder zichzelf voorstelt.

    Projectpagina

    3 Door de motivaties direct zichtbaar te maken op de projectpagina wordt ingespeeld op Cialdinis overtuigingsprincipe Sociale bewijskracht en Kapteins heuristieken. Er wordt een foto getoond van de donateurs die deze hebben toegevoegd aan hun profiel naar aanleiding van Andersons power of faces. Er moet een maximum worden gesteld aan het zichtbare aantal motivaties: motivaties met profielfoto krijgen voorrang. Er kan peer pressure worden ervaren wanneer de projecthouder en/of andere donateurs bekenden zijn van de (potentile) donateur.

    3

    21

    4 Het percentage dat het project al heeft behaald blijft groot in beeld. Wanneer een project bijna zijn eindbedrag heeft gehaald kan dit aanlokkelijk werken omdat het inspeelt op het aspect Het project heeft nog maar een klein steuntje in de rug nodig.

    4

    5

    Om de donateur sneller een beslissing te laten maken en omdat de nadruk niet moet liggen op de extrinsieke beloningen/tegenprestaties is ervoor gekozen om slechts de eerste 5 tegenprestaties te laten zien als trigger. De complete lijst is zichtbaar op de donatiepagina.

    6

    6Om de donateur kennis te laten maken met voordekunst zodat daar een band mee kan worden opgebouwd, krijgt voordekunst een gezicht.

    5

    Oplossing Projectpagina

    Persuasive de

    sign

    Projectpagina

    47

  • 1 Na een donatie in het huidige ontwerp, bedankt voordekunst de donateur voor zijn donatie op de donatiesuccesvol-pagina. Maar de donatie is eigenlijk gegeven aan de projecthouder. Om de band met de projecthouder door te trekken wordt hier dezelfde foto geplaatst en krijgt de donateur een persoonlijk bedankje.

    Donatie succesvol pagina

    Deze getoonde projecten kunnen aansluiten op Het project heeft nog maar een klein steuntje in de rug nodig en Kapteins tip om verrassingen te tonen ter bevordering van impulsaankopen. Aansluitend op de power of faces en om sympathie op te wekken wordt in plaats van de algemene projectafbeelding de foto van de projecthouder getoond. (Soortgelijke projecthouders ipv. soortgelijke projecten tonen.)

    Om ervoor te zorgen dat er gepersonaliseerde e-mails kunnen worden verstuurd, moeten deze worden aangevuld met gegevens van de donateur. Nadat er een donatie is gedaan moet de donateur op speelse wijze verleid worden om informatie achter te laten. De gevraagde gegevens moeten inspelen op de behoeften en ideen van de donateur. Een voorbeeld hiervan is de intentie om een bepaald bedrag te doneren aan kunst maar hier jaarlijks niet aan toe komen, vormgegeven als een speelse functionaliteit.

    Voordekunst vindt het belangrijk dat projecten via sociale media worden gedeeld. Dit speelt vooral in op donateurs die vallen onder type 1: Sympathie met de projecthouder en peer pressure. Meer dan 50% van de bezoekers komt op www.voordekunst.nl via een referral en meer dan 50% daarvan komen via Facebook. Om ervoor te zorgen dat donateurs het project delen moet duidelijk worden gemaakt dat dit het laatste steuntje in de rug van het project kan geven.

    2

    3

    4

    1

    2

    3

    4

    OplossingOplossing

    Donatie-succesvolpagina

    Persuasive

    design

    Donatie-

    succesvol

    pagina

    48

  • In de enquete is voorgelegd of men behoefte heeft aan een advieswijzer20 en een nieuwsbrief op maat. 44% Van de respondenten ziet een advieswijzer als meerwaarde en 56% ziet de nieuwsbrief op maat als meerwaarde. Fogg stelt dat personalisati