Uw praktijk als sterk merk

of 66/66
Link
  • date post

    22-Apr-2015
  • Category

    Healthcare

  • view

    202
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Dierenartsenpraktijken moeten zichzelf meer gaan onderscheiden ten opzichte van de concurrenten. Daarvoor moet men weten waar de praktijk voor staat en hoe dit tot uiting te brengen. En dat is meer dan enkel goede kwaliteit diergeneeskunde leveren. Kortom, de praktijk moet zichzelf meer als merk gaan zien. Deze lezing werd gegeven tijdens de Voorjaarsdagen 2014 op 17 april in de RAI in Amsterdam

Transcript of Uw praktijk als sterk merk

  • 1. Link
  • 2. Uw praktijk als sterk merk is dat wel nodig? Voorjaarsdagen 2014 RAI, Amsterdam, 17 april
  • 3. Ren van den Bos Multimedia Marketing Storyteller Acteur DVM Pharma Digital Media Intervet (MSD) 1965 Filmmaker Mobile Dierenarts Marcela David Enterprise 2.0 Apple lover Apps Global Product Manager International Technical Manager Felipe Colombia Golf LinkedInTwi*er
  • 4. Met DigiRedo helpen we bedrijven, zoals dierenartsenpraktijken, hoe digitale media op een goede manier te gebruiken.
  • 5. Uw praktijk als sterk merk is dat wel nodig? Voorjaarsdagen 2014 RAI, Amsterdam, 17 april
  • 6. Wat voor associaties hebben we bij een merk? Wat is het nut van een merk?
  • 7. Waaraan denken we bij Ikea? eenvoud, doe het zelf, betaalbaar design, duurzaam, klantenservice
  • 8. En bij Red Bull? stoer, jong (15-30 jaar), grenzen verleggen, no limits red bull geeft je vleugels
  • 9. Link
  • 10. De DAP als merk, is dat nodig? Maar dat zijn global brands, hebben wij dat nodig? Zeker, daar kunnen wij veel mee, en laat je daarom inspireren door deze grote merken. Waarom doen zij wat ze doen, wat bereiken ze daarmee?
  • 11. Concurrentie neemt toe Laten we eerst eens kijken naar onze markt, wat is er aan de hand: Concurrentie neemt toe > mobiele dierenartsen, dierenartsen aan huis, dierenartsen in het tuincentrum en de dierenspeciaalzaak. Wat vinden we daarvan?
  • 12. Aantal huisdieren daalt minder klanten/patienten
  • 13. Per huisdier minder besteed daarnaast komt men minder vaak.
  • 14. reden voor bezorgdheid.?
  • 15. en ook bij de dierenarts daalt de omzetal valt het nog wel mee in vergelijking met de bouw of de huizenmarkt
  • 16. toch doet men soms rare dingen (of juist creatieve?)
  • 17. In ieder gevaleen crisis biedt kansenht moment om onderscheid te maken.
  • 18. het is crisis, maar in Den Haag blijven ze ook lachen
  • 19. nog eentje die garen uit een crisis heeft gesponnen (nl Olympisch kampioen)
  • 20. Dr. Vlimmen Piet Practicus Vera Veterinair 1.0 2.0 3.0 Bron: Hoe laat ik mijn klanten kwispelen? Theo Lam, Jolanda Jansen & Roeland Wessels Wij zitten als dierenartsen op dit moment op een belangrijke overgang. Onze markt verandert snel, en wij moeten onszelf opnieuw uitvinden. En ding is zeker, we moeten onszelf meer zichtbaar maken en onszelf onderscheiden ten opzichte van de buurtcollegas. Kortom, we moeten aan branding aan doen
  • 21. Hoe willen we gezien worden? Hoe worden we gezien? Hoe maken we dit duidelijk? merkidenGteit merkimago merkgedrag
  • 22. product & dienst Brand design Merk identiteit Brand Activation merk innerlijk merk uiterlijk merk gedrag Merk gebruik Merk imago > > > Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer De merkidentiteit is hoe wij onszelf zien, het merkimago is het beeld dat onze klanten van ons hebben. We moeten er voor zorgen dat dit niet teveel van elkaar afwijkt.
  • 23. MERKINNERLIJK Merkinnerlijk is hoe wij onszelf voelen, wie wij zijn, en waarom we zijn wie we zijn
  • 24. Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer merkvisie merkmissie merkwaarden merkpersoonlijkheid merkbeloIe merk- Hieruit bestaat het merkinnerlijk
  • 25. Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer merkvisie merkmissie merkwaarden merkpersoonlijkheid merkbeloIe merk- toekomstbeeld, ultieme doel hoe dat te bereiken waarden, uniek voor het merk je merk als persoon wat belooft het je klant de essentie voor je klant
  • 26. Neem de HEMA
  • 27. merkvisie merkmissie merkwaarden merkpersoonlijkheid merkbeloIe merk- de winkel voor iedereen producten en diensten voor lage prijzen kwaliteit, eenvoud, toegankelijkheid betrouwbare, vriendelijke vrouw echt HEMA Omdat mooi zo gewoon kan zijn HEMA is zo Hollands! Vraag of een ander warenhuis dit ook verkondigt. Belangrijk is onderscheidend vermogen!
  • 28. En nu de DAP. Een aantal praktijken zijn al met hun merkinnerlijk aan de slag gegaan (heel goed!)
  • 29. merkmissie een posi)eve bijdrage te leveren aan de gezondheid en het welzijn van uw huisdier. een verantwoord huisdierbezit door voorlich)ng en hulp aan diereigenaren en het verlenen van diergeneeskundige zorg aan de dieren Een persoonlijke en diervriendelijke benadering is voor ons erg belangrijk. Uw huisdier is geen nummer maar hee= een naam Wij staan voor kwalita)ef goede preven)eve en cura)eve zorg gebaseerd op up-to-date kennis en ervaring, evidence based onderzoek en daarbij passende producten een bijdrage te leveren aan de rela)e mens - dier door een op)male ondersteuning van de gezondheid van Uw huisdier Our caring and compassionate doctors and sta oer high-quality veterinary medicine. They stay up-to-date on the latest veterinary procedures al valt wel op dat wat die praktijken willen nog niet zo onderscheidend is, en erg veel op elkaar lijkt.
  • 30. merkbeloIe Topzorg voor uw huisdier Uw huisdier, onze zorg Begeleiding van uw huisdier door zorg en aandacht U en uw dier vormen het hart van onze prak)jk. Zorg voor dieren, een dierenleven lang! Caring for pets...and their people, too Hetzelfde geldt voor de belofte die we doen naar de klantterwijl die klant dit juist al verwacht en in principe niets bijzonder vindt. Daar ben je toch dierenarts voor? Kijk eens waarop je je echt onderscheidt. Wat kun je bieden wat de buurtcollega niet kan of wil bieden?
  • 31. MERKUITERLIJK Het uiterlijk, hoe zie je eruit aan de buitenkant: je logo, huisstijl, je gevel, je website etc. Zorg dat dit consistent is!
  • 32. AuthenHek en Uniek Eenvoudig Herkenbaar Tijdloos Veelzijdig Logo Een logo moet voldoen aan een aantal kenmerken authentiek en uniek: het moet bij jou als praktijk passen en iets unieks uitstralen eenvoudig: niet te complex, een beeld wat voor zichzelf spreekt herkenbaar tijdloos: het moet er nog net zo uitzien nu als over 20 jaar (zie later voor wat voorbeelden) veelzijdig: hoe ziet je logo eruit op de gevel van je praktijk, en hoe op je brievenhoofd? of op de jas van de paraveterinair?
  • 33. Voorbeeld: Volvo komt van volver, terugkeren Oudheidkundig symbool voor ijzer Maar zien we een auto in het logo?
  • 34. Shell 1891 Marcus Samuel and Company kerosine naar Verre Oosten Oorspronkelijk antiek, curiosa en oosterse zeeschelpen Alle tankers in de begin jaren waren vernoemd naar schelpen en in het familiewapen een vd oprichters stond een schelp Rood en geel afkomstig van business met Californie > oorspronkelijk Spaans Zien we ergens olie of een verwijzing daarnaar in het logo?
  • 35. Het Shell logo: Tijdloos, veelzijdig, eenvoudig
  • 36. Waar komt de appel bij Apple vandaan?
  • 37. NEWTON --- 'A MIND FOREVER VOYAGING THROUGH STRANGE SEAS OF THOUGHT --- ALONE Het eerste logo voldeed nou niet bepaald aan de voorwaarden van een logo Wel communiceerde het al het anders denken, met Newton als extreem goed voorbeeld van iemand die anders dachten de appel die hem op een baanbrekend idee bracht.
  • 38. Dit is het eerste commercile logo van Apple: verwijst het naar Allan Turing, de grondlegger van de informatica en veroordeeld voor zijn homoseksualiteit. Turing wordt ervan verdacht zelfmoord te hebben gepleegd door het eten van een giftige appel Of is de appel een verwijzing naar Adam en Eva, die toch stiekem van de verboden vrucht aten
  • 39. Ook het Apple logo is nog altijd herkenbaar, al is het met zijn tijd meegegaan
  • 40. En nu de DAP. Vergeet ook je concurrenten niet te analyseren: Wie zijn zij, wat bieden zij, hoe doen ze dat, waarom doen ze dat?
  • 41. logo dierenarts Google dit eens
  • 42. en kijk naar de diversiteitwe communiceren allemaal hetzelfde
  • 43. oftewel door beestjes in ons logo
  • 44. voetafdrukken
  • 45. of onderscheid door een geograsche aanduiding
  • 46. dan wel een eigen naam
  • 47. deze praktijk heeft, wat heel erg van deze tijd is, online grasch ontwerpers gevraagd om het logo te moderniseren. Op zich een prima idee, maar daarin ontbreekt wel de instructie naar de ontweropen waar het logo voor moet staan en waarom dat uniek is voor deze praktijk iets waar de ontwerper trouwens ook expliciet naar had kunnen vragen (ik neem aan dat dit niet is gebeurd, gezien het resultaat)
  • 48. dit gaat al enigszins de goede kant op, het is in ieder geval herkenbaar en uniek
  • 49. dat geldt ook voor dit logo.
  • 50. Dit logo communiceert echt iets: zorg, beschermingjammer dat dit geen (katten)praktijk is, maar de Kattenbescherming
  • 51. Dit is on mijn ogen een van de sterkste logos van een dierenartsenpraktijkhet voldoet aan vrijwel alle kenmerken en communiceert kwaliteit. Maar dat was toch iets waar we allemaal voor stonden, zult u denken? Zeker, maar deze praktijk(en) claimen die positie, net zoals Volvo de positie Veilig heeft geclaimd. Terwijl de meeste autos veilig zijn, toch?
  • 52. MERKGEDRAG
  • 53. Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer
  • 54. Wanneer je je merkinnerlijk en -uiterlijk hebt gedenieerd kun je het gaan uitdragen.
  • 55. Spreekkamer Balie Telefoon Offline promotie Online Signalering en wees hiermee consistent in alle communicatiemiddelen en -uitingen!
  • 56. Link Branding van je praktijk leidt tot keuzes maken. Keuzes welke klanten je wilt aantrekken. En wie denkt dat hij alle klanten kan aantrekken heeft het verkeerd. Dan wordt je zouteloze pap. Maak die keuze en straal het uit. Dan krijg je de klanten die je verdient. Twee voorbeelden van praktijken die zichzelf op hun eigen wijze presenteren via een video op hun website. Deze manier van presenteren is zeer effectief en zal en bepaald publiek naar je praktijk trekkenLet op het verschil tussen beide. Probeer eens na te gaan wat beide praktijken willen uitstralen.
  • 57. Link Branding van je praktijk leidt tot keuzes maken. Keuzes welke klanten je wilt aantrekken. En wie denkt dat hij alle klanten kan aantrekken heeft het verkeerd. Dan wordt je zouteloze pap. Maak die keuze en straal het uit. Dan krijg je de klanten die je verdient. Twee voorbeelden van praktijken die zichzelf op hun eigen wijze presenteren via een video op hun website. Deze manier van presenteren is zeer effectief en zal en bepaald publiek naar je praktijk trekkenLet op het verschil tussen beide. Probeer eens na te gaan wat beide praktijken willen uitstralen.
  • 58. product & dienst Brand design Merk identiteit Brand Activation merk innerlijk merk uiterlijk merk gedrag Merk gebruik Merk imago > > > Tot slot: Branding werkt, ook voor een DAP Je moet er alleen wel voor gaan zitten. Denk na wie je bent en waar je voor staat
  • 59. merkvisie merkmissie merkwaarden merkpersoonlijkheid merkbeloIe merk- toekomstbeeld, ultieme doel hoe dat te bereiken waarden, uniek voor het merk je merk als persoon wat belooft het je klant de essentie voor je klant Beschrijf je merkidentiteit, zowel je innerlijk als uiterlijk. Doe dat niet alleen, gebruik hiervoor professionals. wees niet penny-wise-and-pound-foolish het gaat nl over jezelf en over iets wat de tand des tijds moet doorstaan!
  • 60. Denk vervolgens goed na hoe je die identiteit gaat uitdragen. Inderdaad, je moet aan marketing gaan doen. Dat is nodig in deze tijd, anders wordt je slechts een middelmatige praktijk en spring je er niet uit (of je moet dat willen, dan is het prima)
  • 61. En doe dit niet alleen, maar met je gehele team: Voorbeeld: Het NL dameshockeyelftal, Olympisch kampioen in 2008 in China. Zij werden dit omdat iedereen in het team al jaren wist wat het einddoel was en de strategie om dat te bereiken...en daarbij ook hun input konden geven
  • 62. De gold voor de gehele staf, verzorgers, dokters, lijnentrekkers...iedereen die ook maar iets met het team van doen had wist wat zijn/haar bijdrage was aan het grote doel...wat iedereen tot op het bot motiveerde
  • 63. Hoe zit dit bij jullie team? Weet iedereen binnen de praktijk wat het doel is, hoe dit doel te bereiken (strategie) en wat er van iedereen hierin verwacht wordt? Nee? Dan zul je dat doel waarschijnlijk niet of veel moeilijker bereiken. Informeer en betrek iedere medewerker hierbij!!
  • 64. Link Kijk maar eens waar teamwork en creativiteit toe kan leiden
  • 65. [email protected] @renedigiredo Dank voor jullie aandacht.
  • 66. www.slideshare.net/digiredo en hier is de presentatie te vinden.