Uw praktijk als sterk merk
-
Upload
rene-van-den-bos -
Category
Healthcare
-
view
202 -
download
0
description
Transcript of Uw praktijk als sterk merk
Link
Uw praktijk als sterk merkis da t wel n od
ig?
Voorjaarsdagen 2014RAI, Amsterdam, 17 april
René van den Bos
MultimediaMarketing
Storyteller
Acteur
DVM
Pharma
Digital MediaIntervet (MSD)
1965
FilmmakerMobile
Dierenarts
Marcela
David
Enterprise 2.0
Apple lover
Apps
Global Product Manager
InternationalTechnical Manager
Felipe
Colombia
Golf
LinkedInTwi*er
Met DigiRedo helpen we bedrijven, zoals dierenartsenpraktijken, hoe digitale media op een goede manier te gebruiken.
Uw praktijk als sterk merkis da t wel n od
ig?
Voorjaarsdagen 2014RAI, Amsterdam, 17 april
Wat voor associaties hebben we bij een merk?Wat is het nut van een merk?
Waaraan denken we bij Ikea?eenvoud, doe het zelf, betaalbaar design, duurzaam, klantenservice…
En bij Red Bull?stoer, jong (15-30 jaar), grenzen verleggen, no limitsred bull geeft je vleugels
Link
De DAP als merk, is dat nodig?
Maar dat zijn global brands, hebben wij dat nodig?Zeker, daar kunnen wij veel mee, en laat je daarom inspireren door deze grote merken. Waarom doen zij wat ze doen, wat bereiken ze daarmee?
Concurrentie neemt toe
Laten we eerst eens kijken naar onze markt, wat is er aan de hand:Concurrentie neemt toe > mobiele dierenartsen, dierenartsen aan huis, dierenartsen in het tuincentrum en de dierenspeciaalzaak.
Wat vinden we daarvan?
Aantal huisdieren daalt
minder klanten/patienten…
Per huisdier minder besteed
daarnaast komt men minder vaak….
reden voor bezorgdheid….?
…en ook bij de dierenarts daalt de omzet…al valt het nog wel mee in vergelijking met de bouw of de huizenmarkt
…toch doet men soms rare dingen (of juist creatieve?)
In ieder geval…een crisis biedt kansen…hét moment om onderscheid te maken.
…het is crisis, maar in Den Haag blijven ze ook lachen…
…nog eentje die garen uit een crisis heeft gesponnen (nl Olympisch kampioen)
Dr. Vlimmen
Piet Practicus
Vera Veterinair
1.0
2.0
3.0
Bron: Hoe laat ik mijn klanten kwispelen? Theo Lam, Jolanda Jansen & Roeland Wessels
Wij zitten als dierenartsen op dit moment op een belangrijke overgang. Onze markt verandert snel, en wij moeten onszelf opnieuw uitvinden. Eén ding is zeker, we moeten onszelf meer zichtbaar maken en onszelf onderscheiden ten opzichte van de buurtcollega’s. Kortom, we moeten aan branding aan doen…
Hoe willen we gezien worden?
Hoe worden we gezien?
Hoe maken we dit duidelijk?
merkidenGteit
merkimago
merkgedrag
product &dienst
Branddesign
Merkidentiteit
BrandActivation
merkinnerlijk
merkuiterlijk
merkgedrag
Merkgebruik
Merkimago
> > >
Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer
De merkidentiteit is hoe wij onszelf zien, het merkimago is het beeld dat onze klanten van ons hebben. We moeten er voor zorgen dat dit niet teveel van elkaar afwijkt.
MERKINNERLIJK
Merkinnerlijk is hoe wij onszelf voelen, wie wij zijn, en waarom we zijn wie we zijn
Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer
merkvisie
merkmissie
merkwaarden
merkpersoonlijkheid
merkbeloIe
merk-‐
Hieruit bestaat het merkinnerlijk
Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer
merkvisie
merkmissie
merkwaarden
merkpersoonlijkheid
merkbeloIe
merk-‐
toekomstbeeld, ultieme doel
hoe dat te bereiken
waarden, uniek voor het merk
je merk als persoon
wat belooft het je klant
de essentie voor je klant
Neem de HEMA
merkvisie
merkmissie
merkwaarden
merkpersoonlijkheid
merkbeloIe
merk-‐
de winkel voor iedereen
producten en diensten voor lage prijzen
kwaliteit, eenvoud, toegankelijkheid
betrouwbare, vriendelijke vrouw
echt HEMA
Omdat mooi zo gewoon kan zijn
HEMA is zo Hollands!Vraag of een ander warenhuis dit ook verkondigt.Belangrijk is onderscheidend vermogen!
En nu de DAP….
Een aantal praktijken zijn al met hun merkinnerlijk aan de slag gegaan (heel goed!)
merkmissie
…een posi)eve bijdrage te leveren aan de gezondheid en het welzijn van uw huisdier.
een verantwoord huisdierbezit door voorlich)ng en hulp aan diereigenaren en het verlenen van diergeneeskundige zorg aan de dieren
Een persoonlijke en diervriendelijke benadering is voor ons erg belangrijk. Uw huisdier is geen nummer maar hee= een naam
Wij staan voor kwalita)ef goede preven)eve en cura)eve zorg gebaseerd op up-‐to-‐date kennis en ervaring, evidence based onderzoek en daarbij passende producten
…een bijdrage te leveren aan de rela)e mens -‐ dier door een op)male ondersteuning van de gezondheid van Uw huisdier
Our caring and compassionate doctors and staff offer high-‐quality veterinary medicine. They stay up-‐to-‐date on the latest veterinary procedures
…al valt wel op dat wat die praktijken willen nog niet zo onderscheidend is, en erg veel op elkaar lijkt.
merkbeloIe
Topzorg voor uw huisdier
Uw huisdier, onze zorg
Begeleiding van uw huisdier door zorg en aandacht
U en uw dier vormen het hart van onze prak)jk.
Zorg voor dieren, een dierenleven lang!
Caring for pets...and their people, too
Hetzelfde geldt voor de belofte die we doen naar de klant…terwijl die klant dit juist al verwacht en in principe niets bijzonder vindt. Daar ben je toch dierenarts voor?Kijk eens waarop je je echt onderscheidt. Wat kun je bieden wat de buurtcollega niet kan of wil bieden?
MERKUITERLIJK
Het uiterlijk, hoe zie je eruit aan de buitenkant: je logo, huisstijl, je gevel, je website etc.Zorg dat dit consistent is!
AuthenHek en Uniek
Eenvoudig
Herkenbaar
Tijdloos
Veelzijdig
Logo
Een logo moet voldoen aan een aantal kenmerkenauthentiek en uniek: het moet bij jou als praktijk passen en iets unieks uitstraleneenvoudig: niet te complex, een beeld wat voor zichzelf spreektherkenbaartijdloos: het moet er nog net zo uitzien nu als over 20 jaar (zie later voor wat voorbeelden)veelzijdig: hoe ziet je logo eruit op de gevel van je praktijk, en hoe op je brievenhoofd? of op de jas van de paraveterinair?
Voorbeeld:Volvo komt van volver, terugkerenOudheidkundig symbool voor ijzerMaar zien we een auto in het logo?
Shell 1891 Marcus Samuel and Company kerosine naar Verre OostenOorspronkelijk antiek, curiosa en oosterse zeeschelpenAlle tankers in de begin jaren waren vernoemd naar schelpen en in het familiewapen een vd oprichters stond een schelpRood en geel afkomstig van business met Californie > oorspronkelijk SpaansZien we ergens olie of een verwijzing daarnaar in het logo?
Het Shell logo: Tijdloos, veelzijdig, eenvoudig
Waar komt de appel bij Apple vandaan?
NEWTON -‐-‐-‐ 'A MIND FOREVER VOYAGING THROUGH STRANGE SEAS OF THOUGHT -‐-‐-‐ ALONE
Het eerste logo voldeed nou niet bepaald aan de voorwaarden van een logoWel communiceerde het al het anders denken, met Newton als extreem goed voorbeeld van iemand die anders dacht…en de appel die hem op een baanbrekend idee bracht.
Dit is het eerste commerciële logo van Apple:verwijst het naar Allan Turing, de grondlegger van de informatica en veroordeeld voor zijn homoseksualiteit. Turing wordt ervan verdacht zelfmoord te hebben gepleegd door het eten van een giftige appel…Of is de appel een verwijzing naar Adam en Eva, die toch stiekem van de verboden vrucht aten…
Ook het Apple logo is nog altijd herkenbaar, al is het met zijn tijd meegegaan
En nu de DAP….
Vergeet ook je concurrenten niet te analyseren:Wie zijn zij, wat bieden zij, hoe doen ze dat, waarom doen ze dat?
logo dierenarts
Google dit eens…
…en kijk naar de diversiteit…we communiceren allemaal hetzelfde…
oftewel door beestjes in ons logo…
…voetafdrukken…
…of onderscheid door een geografische aanduiding…
…dan wel een eigen naam
deze praktijk heeft, wat heel erg van deze tijd is, online grafisch ontwerpers gevraagd om het logo te moderniseren. Op zich een prima idee, maar daarin ontbreekt wel de instructie naar de ontweropen waar het logo voor moet staan en waarom dat uniek is voor deze praktijk…iets waar de ontwerper trouwens ook expliciet naar had kunnen vragen (ik neem aan dat dit niet is gebeurd, gezien het resultaat)
dit gaat al enigszins de goede kant op, het is in ieder geval herkenbaar en uniek
…dat geldt ook voor dit logo.
Dit logo communiceert echt iets: zorg, bescherming…jammer dat dit geen (katten)praktijk is, maar de Kattenbescherming
Dit is on mijn ogen een van de sterkste logo’s van een dierenartsenpraktijk…het voldoet aan vrijwel alle kenmerken en communiceert kwaliteit. Maar dat was toch iets waar we allemaal voor stonden, zult u denken? Zeker, maar deze praktijk(en) claimen die positie, net zoals Volvo de positie ’Veilig’ heeft geclaimd. Terwijl de meeste auto’s veilig zijn, toch?
MERKGEDRAG
Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer
Wanneer je je merkinnerlijk en -uiterlijk hebt gedefinieerd kun je het gaan uitdragen….
Spreekkamer
Balie
Telefoon
Offline promotie
Online
Signalering
…en wees hiermee consistent in alle communicatiemiddelen en -uitingen!
Link
Branding van je praktijk leidt tot keuzes maken. Keuzes welke klanten je wilt aantrekken. En wie denkt dat hij alle klanten kan aantrekken heeft het verkeerd. Dan wordt je zouteloze pap. Maak die keuze en straal het uit. Dan krijg je de klanten die je verdient.Twee voorbeelden van praktijken die zichzelf op hun eigen wijze presenteren via een video op hun website. Deze manier van presenteren is zeer effectief en zal en bepaald publiek naar je praktijk trekken…Let op het verschil tussen beide. Probeer eens na te gaan wat beide praktijken willen uitstralen.
Link
Branding van je praktijk leidt tot keuzes maken. Keuzes welke klanten je wilt aantrekken. En wie denkt dat hij alle klanten kan aantrekken heeft het verkeerd. Dan wordt je zouteloze pap. Maak die keuze en straal het uit. Dan krijg je de klanten die je verdient.Twee voorbeelden van praktijken die zichzelf op hun eigen wijze presenteren via een video op hun website. Deze manier van presenteren is zeer effectief en zal en bepaald publiek naar je praktijk trekken…Let op het verschil tussen beide. Probeer eens na te gaan wat beide praktijken willen uitstralen.
product &dienst
Branddesign
Merkidentiteit
BrandActivation
merkinnerlijk
merkuiterlijk
merkgedrag
Merkgebruik
Merkimago
> > >
Tot slot: Branding werkt, ook voor een DAPJe moet er alleen wel voor gaan zitten. Denk na wie je bent en waar je voor staat
merkvisie
merkmissie
merkwaarden
merkpersoonlijkheid
merkbeloIe
merk-‐
toekomstbeeld, ultieme doel
hoe dat te bereiken
waarden, uniek voor het merk
je merk als persoon
wat belooft het je klant
de essentie voor je klant
Beschrijf je merkidentiteit, zowel je innerlijk als uiterlijk. Doe dat niet alleen, gebruik hiervoor professionals. wees niet ’penny-wise-and-pound-foolish’ het gaat nl over jezelf en over iets wat de tand des tijds moet doorstaan!
Denk vervolgens goed na hoe je die identiteit gaat uitdragen. Inderdaad, je moet aan marketing gaan doen. Dat is nodig in deze tijd, anders wordt je slechts een middelmatige praktijk en spring je er niet uit (of je moet dat willen, dan is het prima)
En doe dit niet alleen, maar met je gehele team:Voorbeeld: Het NL dameshockeyelftal, Olympisch kampioen in 2008 in China.Zij werden dit omdat iedereen in het team al jaren wist wat het einddoel was en de strategie om dat te bereiken...en daarbij ook hun input konden geven
De gold voor de gehele staf, verzorgers, dokters, lijnentrekkers...iedereen die ook maar iets met het team van doen had wist wat zijn/haar bijdrage was aan het grote doel...wat iedereen tot op het bot motiveerde
Hoe zit dit bij jullie team? Weet iedereen binnen de praktijk wat het doel is, hoe dit doel te bereiken (strategie) en wat er van iedereen hierin verwacht wordt? Nee? Dan zul je dat doel waarschijnlijk niet of veel moeilijker bereiken. Informeer en betrek iedere medewerker hierbij!!
Link
Kijk maar eens waar teamwork en creativiteit toe kan leiden…
[email protected] @renedigiredoDank voor jullie aandacht.
www.slideshare.net/digiredo…en hier is de presentatie te vinden.