Uw praktijk als sterk merk

66
Link

description

Dierenartsenpraktijken moeten zichzelf meer gaan onderscheiden ten opzichte van de concurrenten. Daarvoor moet men weten waar de praktijk voor staat en hoe dit tot uiting te brengen. En dat is meer dan enkel goede kwaliteit diergeneeskunde leveren. Kortom, de praktijk moet zichzelf meer als merk gaan zien. Deze lezing werd gegeven tijdens de Voorjaarsdagen 2014 op 17 april in de RAI in Amsterdam

Transcript of Uw praktijk als sterk merk

Page 2: Uw praktijk als sterk merk

Uw praktijk als sterk merkis da t wel n od

ig?

Voorjaarsdagen 2014RAI, Amsterdam, 17 april

Page 4: Uw praktijk als sterk merk

Met DigiRedo helpen we bedrijven, zoals dierenartsenpraktijken, hoe digitale media op een goede manier te gebruiken.

Page 5: Uw praktijk als sterk merk

Uw praktijk als sterk merkis da t wel n od

ig?

Voorjaarsdagen 2014RAI, Amsterdam, 17 april

Page 6: Uw praktijk als sterk merk

Wat voor associaties hebben we bij een merk?Wat is het nut van een merk?

Page 7: Uw praktijk als sterk merk

Waaraan denken we bij Ikea?eenvoud, doe het zelf, betaalbaar design, duurzaam, klantenservice…

Page 8: Uw praktijk als sterk merk

En bij Red Bull?stoer, jong (15-30 jaar), grenzen verleggen, no limitsred bull geeft je vleugels

Page 10: Uw praktijk als sterk merk

De  DAP  als  merk,  is  dat  nodig?

Maar dat zijn global brands, hebben wij dat nodig?Zeker, daar kunnen wij veel mee, en laat je daarom inspireren door deze grote merken. Waarom doen zij wat ze doen, wat bereiken ze daarmee?

Page 11: Uw praktijk als sterk merk

Concurrentie  neemt  toe

Laten we eerst eens kijken naar onze markt, wat is er aan de hand:Concurrentie neemt toe > mobiele dierenartsen, dierenartsen aan huis, dierenartsen in het tuincentrum en de dierenspeciaalzaak.

Wat vinden we daarvan?

Page 12: Uw praktijk als sterk merk

Aantal  huisdieren  daalt

minder klanten/patienten…

Page 13: Uw praktijk als sterk merk

Per  huisdier  minder  besteed

daarnaast komt men minder vaak….

Page 14: Uw praktijk als sterk merk

reden voor bezorgdheid….?

Page 15: Uw praktijk als sterk merk

…en ook bij de dierenarts daalt de omzet…al valt het nog wel mee in vergelijking met de bouw of de huizenmarkt

Page 16: Uw praktijk als sterk merk

…toch doet men soms rare dingen (of juist creatieve?)

Page 17: Uw praktijk als sterk merk

In ieder geval…een crisis biedt kansen…hét moment om onderscheid te maken.

Page 18: Uw praktijk als sterk merk

…het is crisis, maar in Den Haag blijven ze ook lachen…

Page 19: Uw praktijk als sterk merk

…nog eentje die garen uit een crisis heeft gesponnen (nl Olympisch kampioen)

Page 20: Uw praktijk als sterk merk

Dr.  Vlimmen

Piet  Practicus

Vera  Veterinair

1.0

2.0

3.0

Bron:  Hoe  laat  ik  mijn  klanten  kwispelen?  Theo  Lam,  Jolanda  Jansen  &  Roeland  Wessels

Wij zitten als dierenartsen op dit moment op een belangrijke overgang. Onze markt verandert snel, en wij moeten onszelf opnieuw uitvinden. Eén ding is zeker, we moeten onszelf meer zichtbaar maken en onszelf onderscheiden ten opzichte van de buurtcollega’s. Kortom, we moeten aan branding aan doen…

Page 21: Uw praktijk als sterk merk

Hoe  willen  we  gezien  worden?

Hoe  worden  we  gezien?

Hoe  maken  we  dit  duidelijk?

merkidenGteit

merkimago

merkgedrag

Page 22: Uw praktijk als sterk merk

product &dienst

Branddesign

Merkidentiteit

BrandActivation

merkinnerlijk

merkuiterlijk

merkgedrag

Merkgebruik

Merkimago

> > >

Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer

De merkidentiteit is hoe wij onszelf zien, het merkimago is het beeld dat onze klanten van ons hebben. We moeten er voor zorgen dat dit niet teveel van elkaar afwijkt.

Page 23: Uw praktijk als sterk merk

MERKINNERLIJK

Merkinnerlijk is hoe wij onszelf voelen, wie wij zijn, en waarom we zijn wie we zijn

Page 24: Uw praktijk als sterk merk

Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer

merkvisie

merkmissie

merkwaarden

merkpersoonlijkheid

merkbeloIe

merk-­‐

Hieruit bestaat het merkinnerlijk

Page 25: Uw praktijk als sterk merk

Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer

merkvisie

merkmissie

merkwaarden

merkpersoonlijkheid

merkbeloIe

merk-­‐

toekomstbeeld,  ultieme  doel

hoe  dat  te  bereiken

waarden,  uniek  voor  het  merk

je  merk  als  persoon

wat  belooft  het  je  klant

 de  essentie  voor  je  klant

Page 26: Uw praktijk als sterk merk

Neem de HEMA

Page 27: Uw praktijk als sterk merk

merkvisie

merkmissie

merkwaarden

merkpersoonlijkheid

merkbeloIe

merk-­‐

de  winkel  voor  iedereen

producten  en  diensten  voor  lage  prijzen

kwaliteit,  eenvoud,  toegankelijkheid

betrouwbare,  vriendelijke  vrouw

echt  HEMA

Omdat  mooi  zo  gewoon  kan  zijn

HEMA is zo Hollands!Vraag of een ander warenhuis dit ook verkondigt.Belangrijk is onderscheidend vermogen!

Page 28: Uw praktijk als sterk merk

En  nu  de  DAP….

Een aantal praktijken zijn al met hun merkinnerlijk aan de slag gegaan (heel goed!)

Page 29: Uw praktijk als sterk merk

merkmissie

…een  posi)eve  bijdrage  te  leveren  aan  de  gezondheid  en  het  welzijn  van  uw  huisdier.

een  verantwoord  huisdierbezit  door  voorlich)ng  en  hulp  aan  diereigenaren  en  het  verlenen  van  diergeneeskundige  zorg  aan  de  dieren

Een  persoonlijke  en  diervriendelijke  benadering  is  voor  ons  erg  belangrijk.  Uw  huisdier  is  geen  nummer  maar  hee=  een  naam

Wij  staan  voor  kwalita)ef  goede  preven)eve  en  cura)eve  zorg  gebaseerd  op  up-­‐to-­‐date  kennis  en  ervaring,  evidence  based  onderzoek  en  daarbij  passende  producten

…een  bijdrage  te  leveren  aan  de  rela)e  mens  -­‐  dier  door  een  op)male  ondersteuning  van  de  gezondheid  van  Uw  huisdier

Our  caring  and  compassionate  doctors  and  staff  offer  high-­‐quality  veterinary  medicine.  They  stay  up-­‐to-­‐date  on  the  latest  veterinary  procedures

…al valt wel op dat wat die praktijken willen nog niet zo onderscheidend is, en erg veel op elkaar lijkt.

Page 30: Uw praktijk als sterk merk

merkbeloIe

Topzorg  voor  uw  huisdier

Uw  huisdier,  onze  zorg

Begeleiding  van  uw  huisdier  door  zorg  en  aandacht  

U  en  uw  dier  vormen  het  hart  van  onze  prak)jk.

Zorg  voor  dieren,  een  dierenleven  lang!

Caring  for  pets...and  their  people,  too

Hetzelfde geldt voor de belofte die we doen naar de klant…terwijl die klant dit juist al verwacht en in principe niets bijzonder vindt. Daar ben je toch dierenarts voor?Kijk eens waarop je je echt onderscheidt. Wat kun je bieden wat de buurtcollega niet kan of wil bieden?

Page 31: Uw praktijk als sterk merk

MERKUITERLIJK

Het uiterlijk, hoe zie je eruit aan de buitenkant: je logo, huisstijl, je gevel, je website etc.Zorg dat dit consistent is!

Page 32: Uw praktijk als sterk merk

AuthenHek  en  Uniek

Eenvoudig

Herkenbaar

Tijdloos

Veelzijdig

Logo

Een logo moet voldoen aan een aantal kenmerkenauthentiek en uniek: het moet bij jou als praktijk passen en iets unieks uitstraleneenvoudig: niet te complex, een beeld wat voor zichzelf spreektherkenbaartijdloos: het moet er nog net zo uitzien nu als over 20 jaar (zie later voor wat voorbeelden)veelzijdig: hoe ziet je logo eruit op de gevel van je praktijk, en hoe op je brievenhoofd? of op de jas van de paraveterinair?

Page 33: Uw praktijk als sterk merk

Voorbeeld:Volvo komt van volver, terugkerenOudheidkundig symbool voor ijzerMaar zien we een auto in het logo?

Page 34: Uw praktijk als sterk merk

Shell 1891 Marcus Samuel and Company kerosine naar Verre OostenOorspronkelijk antiek, curiosa en oosterse zeeschelpenAlle tankers in de begin jaren waren vernoemd naar schelpen en in het familiewapen een vd oprichters stond een schelpRood en geel afkomstig van business met Californie > oorspronkelijk SpaansZien we ergens olie of een verwijzing daarnaar in het logo?

Page 35: Uw praktijk als sterk merk

Het Shell logo: Tijdloos, veelzijdig, eenvoudig

Page 36: Uw praktijk als sterk merk

Waar komt de appel bij Apple vandaan?

Page 37: Uw praktijk als sterk merk

NEWTON  -­‐-­‐-­‐  'A  MIND  FOREVER  VOYAGING  THROUGH  STRANGE  SEAS  OF  THOUGHT  -­‐-­‐-­‐  ALONE

Het eerste logo voldeed nou niet bepaald aan de voorwaarden van een logoWel communiceerde het al het anders denken, met Newton als extreem goed voorbeeld van iemand die anders dacht…en de appel die hem op een baanbrekend idee bracht.

Page 38: Uw praktijk als sterk merk

Dit is het eerste commerciële logo van Apple:verwijst het naar Allan Turing, de grondlegger van de informatica en veroordeeld voor zijn homoseksualiteit. Turing wordt ervan verdacht zelfmoord te hebben gepleegd door het eten van een giftige appel…Of is de appel een verwijzing naar Adam en Eva, die toch stiekem van de verboden vrucht aten…

Page 39: Uw praktijk als sterk merk

Ook het Apple logo is nog altijd herkenbaar, al is het met zijn tijd meegegaan

Page 40: Uw praktijk als sterk merk

En  nu  de  DAP….

Vergeet ook je concurrenten niet te analyseren:Wie zijn zij, wat bieden zij, hoe doen ze dat, waarom doen ze dat?

Page 41: Uw praktijk als sterk merk

logo dierenarts

Google dit eens…

Page 42: Uw praktijk als sterk merk

…en kijk naar de diversiteit…we communiceren allemaal hetzelfde…

Page 43: Uw praktijk als sterk merk

oftewel door beestjes in ons logo…

Page 44: Uw praktijk als sterk merk

…voetafdrukken…

Page 45: Uw praktijk als sterk merk

…of onderscheid door een geografische aanduiding…

Page 46: Uw praktijk als sterk merk

…dan wel een eigen naam

Page 47: Uw praktijk als sterk merk

deze praktijk heeft, wat heel erg van deze tijd is, online grafisch ontwerpers gevraagd om het logo te moderniseren. Op zich een prima idee, maar daarin ontbreekt wel de instructie naar de ontweropen waar het logo voor moet staan en waarom dat uniek is voor deze praktijk…iets waar de ontwerper trouwens ook expliciet naar had kunnen vragen (ik neem aan dat dit niet is gebeurd, gezien het resultaat)

Page 48: Uw praktijk als sterk merk

dit gaat al enigszins de goede kant op, het is in ieder geval herkenbaar en uniek

Page 49: Uw praktijk als sterk merk

…dat geldt ook voor dit logo.

Page 50: Uw praktijk als sterk merk

Dit logo communiceert echt iets: zorg, bescherming…jammer dat dit geen (katten)praktijk is, maar de Kattenbescherming

Page 51: Uw praktijk als sterk merk

Dit is on mijn ogen een van de sterkste logo’s van een dierenartsenpraktijk…het voldoet aan vrijwel alle kenmerken en communiceert kwaliteit. Maar dat was toch iets waar we allemaal voor stonden, zult u denken? Zeker, maar deze praktijk(en) claimen die positie, net zoals Volvo de positie ’Veilig’ heeft geclaimd. Terwijl de meeste auto’s veilig zijn, toch?

Page 52: Uw praktijk als sterk merk

MERKGEDRAG

Page 53: Uw praktijk als sterk merk

Bron: Brand Design merkidentiteit in woord en beeld - Ruud Boer

Page 54: Uw praktijk als sterk merk

Wanneer je je merkinnerlijk en -uiterlijk hebt gedefinieerd kun je het gaan uitdragen….

Page 55: Uw praktijk als sterk merk

Spreekkamer

Balie

Telefoon

Offline promotie

Online

Signalering

…en wees hiermee consistent in alle communicatiemiddelen en -uitingen!

Page 56: Uw praktijk als sterk merk

Link

Branding van je praktijk leidt tot keuzes maken. Keuzes welke klanten je wilt aantrekken. En wie denkt dat hij alle klanten kan aantrekken heeft het verkeerd. Dan wordt je zouteloze pap. Maak die keuze en straal het uit. Dan krijg je de klanten die je verdient.Twee voorbeelden van praktijken die zichzelf op hun eigen wijze presenteren via een video op hun website. Deze manier van presenteren is zeer effectief en zal en bepaald publiek naar je praktijk trekken…Let op het verschil tussen beide. Probeer eens na te gaan wat beide praktijken willen uitstralen.

Page 57: Uw praktijk als sterk merk

Link

Branding van je praktijk leidt tot keuzes maken. Keuzes welke klanten je wilt aantrekken. En wie denkt dat hij alle klanten kan aantrekken heeft het verkeerd. Dan wordt je zouteloze pap. Maak die keuze en straal het uit. Dan krijg je de klanten die je verdient.Twee voorbeelden van praktijken die zichzelf op hun eigen wijze presenteren via een video op hun website. Deze manier van presenteren is zeer effectief en zal en bepaald publiek naar je praktijk trekken…Let op het verschil tussen beide. Probeer eens na te gaan wat beide praktijken willen uitstralen.

Page 58: Uw praktijk als sterk merk

product &dienst

Branddesign

Merkidentiteit

BrandActivation

merkinnerlijk

merkuiterlijk

merkgedrag

Merkgebruik

Merkimago

> > >

Tot slot: Branding werkt, ook voor een DAPJe moet er alleen wel voor gaan zitten. Denk na wie je bent en waar je voor staat

Page 59: Uw praktijk als sterk merk

merkvisie

merkmissie

merkwaarden

merkpersoonlijkheid

merkbeloIe

merk-­‐

toekomstbeeld,  ultieme  doel

hoe  dat  te  bereiken

waarden,  uniek  voor  het  merk

je  merk  als  persoon

wat  belooft  het  je  klant

 de  essentie  voor  je  klant

Beschrijf je merkidentiteit, zowel je innerlijk als uiterlijk. Doe dat niet alleen, gebruik hiervoor professionals. wees niet ’penny-wise-and-pound-foolish’ het gaat nl over jezelf en over iets wat de tand des tijds moet doorstaan!

Page 60: Uw praktijk als sterk merk

Denk vervolgens goed na hoe je die identiteit gaat uitdragen. Inderdaad, je moet aan marketing gaan doen. Dat is nodig in deze tijd, anders wordt je slechts een middelmatige praktijk en spring je er niet uit (of je moet dat willen, dan is het prima)

Page 61: Uw praktijk als sterk merk

En doe dit niet alleen, maar met je gehele team:Voorbeeld: Het NL dameshockeyelftal, Olympisch kampioen in 2008 in China.Zij werden dit omdat iedereen in het team al jaren wist wat het einddoel was en de strategie om dat te bereiken...en daarbij ook hun input konden geven

Page 62: Uw praktijk als sterk merk

De gold voor de gehele staf, verzorgers, dokters, lijnentrekkers...iedereen die ook maar iets met het team van doen had wist wat zijn/haar bijdrage was aan het grote doel...wat iedereen tot op het bot motiveerde

Page 63: Uw praktijk als sterk merk

Hoe zit dit bij jullie team? Weet iedereen binnen de praktijk wat het doel is, hoe dit doel te bereiken (strategie) en wat er van iedereen hierin verwacht wordt? Nee? Dan zul je dat doel waarschijnlijk niet of veel moeilijker bereiken. Informeer en betrek iedere medewerker hierbij!!

Page 65: Uw praktijk als sterk merk

[email protected] @renedigiredoDank voor jullie aandacht.

Page 66: Uw praktijk als sterk merk

www.slideshare.net/digiredo…en hier is de presentatie te vinden.