PowerPoint-presentatie

Danny OosterveerCASE: INSTAGRAM BIJ BURGERS ZOO1

2

Danny OosterveerDatabeest marketeer@DannyOosterveer

3

Start Burgers Zoo in s-Heerenberg met een Fazanterie3

4

Johan Burgers wilde groter en zag de zoo in Hagenbeck Hamburg. Hij besloot het eerste dierenpark in NL te openen met natuurlijke zichtlijnen en veel ruimte voor de dieren.4

5

Familie zet deze gedachte nog steeds voort. Antoon van Hooff opende in 1988 de Bush, een anderhalf hectare groot regenwoud waar dieren in hun natuurlijke habitat leven. Op deze foto zie je bijvoorbeeld de hoogste waterval van Nederland, deze is mooi maar ook ter stimulering van het klimaat en het behoud van de luchtvochtigheid. Bezoekers komen hier bij dieren op bezoek en moeten ontdekken.5

6

Naast de Bush vind je de Desert, de rotswoestijn uit Arizona, geopend in 1994.6

7

In 2000 opende BZ de Ocean, 8 miljoen liter water en na Sydney het grootste levende nagebootste koraalrif ter wereld (Dus echt koraal).7

8

Rimba uit 2008 met grote Maleisische dieren en ook hier weer natuurlijke zichtlijnen, op de achtergrond kun je hier op dit eiland op achtergrond tijgers zien lopen en op de voorgrond herten, bantengs en apen door elkaar. Zo heb je een beetje beeld bij ons park

Afbeelding: https://www.instagram.com/p/BFWRXGtJ7cr/8

9

In 2007 zijn we het aanbod gaan verbreden met ons Safari Meeting Centre, hier kun je vergaderen in echte Afrikaanse lodges met zicht op de savanne of lodges met zicht op de jungle. Op de foto zie je het auditorium. De bar is een longneck bar (lichtschacht zebrastallen), thema is dan ook long en oost-afrika. Tevens ene auditorium voor 450 man. Tevens hebben de lodges uitzicht of op de jungle of de Afrikaanse savannevlakte met o.a. giraffes, neushoorns en zebras.

Afbeelding: https://www.instagram.com/p/BFGDY_AJ7YH/9

10

In 2007 zijn we het aanbod gaan verbreden met ons Safari Meeting Centre, hier kun je vergaderen in echte Afrikaanse lodges met zicht op de savanne of lodges met zicht op de jungle. Op de foto zie je het auditorium. De bar is een longneck bar (lichtschacht zebrastallen), thema is dan ook long en oost-afrika. Tevens ene auditorium voor 450 man. Tevens hebben de lodges uitzicht of op de jungle of de Afrikaanse savannevlakte met o.a. giraffes, neushoorns en zebras.

Afbeelding: https://www.instagram.com/p/BFGDY_AJ7YH/10

Strategisch kaderStrategie : Richtlijn voor alle marketinginspanningen 11

In 2013 positionering scherp gesteld om zo klaar te zijn voor nogmaals 100 jaar BZ. Hoe komen we weg uit de commodity en gaan we onze USPs meer uitstralen en uitnutten.11

Waarden & NormenHet welzijn van de dieren staat voorop.

Zo natuurlijk en duurzaam als mogelijk.Bezoekers zijn belangrijk.Verwonderen is bijzonder.Innovatie is leuk en van levensbelang.12

VisieNatuur en natuurbeleving zijn essentieel voor het welzijn van mensen. Het contact met de natuur heeft een direct positief effect op mensen en een blijvend effect op houding en gedrag jegens de natuur. Het directe contact met de natuur wordt steeds zeldzamer en Burgers Zoo zal een steeds belangrijkere rol kunnen vervullen in het verbinden van de mens met de natuur.

13

MissieWij zien het als onze missie om (bedreigde) dieren te beschermen en te behouden en zo veel mogelijk mensen de verwonderlijke wereld van de natuur te laten beleven om ze daarmee te inspireren, iets mee te geven, zo mogelijk hun gedrag te benvloeden en ze samen te laten genieten van alles wat de natuur ons geeft.

14

Wat je belooft, moet je doen!BelofteMissieVisieWaarden & NormenKlantbenaderingActiviteitenWegwijzeringHuisstijl & Slogan15

Marketing = uitgeverijBelofte naar buiten: content om verhaal naar buiten te brengen16

17

Eigen website18

Op de website zetten we content ook steeds centraler. De homepage moet de beleving in het park over brengen. En is tevens gekoppeld aan het weer van morgen (dierenpark is korte termijn beslissing, n van de redenen waarom content zo belangrijk is, je wil top-of-mind blijven). Dierenpark is in perceptie iets dat buiten is, terwijl 40% bij ons binnen is. Tevens maken we op de website de link naar de wereld en geven we bezoekers ene plek met recensies en fotos vanuit Facebook gekoppeld.

18

19

Naast tv content, staan we wekelijks in veel geschreven media want er gebeurt veel in een zoo en dieren zijn gewild in de pers omdat mensen van dieren houden. Een kleine overview.19

20

In de jaren 80 keken er 6 miljoen menses naar de toenmalige directeur (vader van huidige directeur Alex van Hooff) Antoon van Hooff. Sinds dien altijd geloof in tv doorgezet met o.a. DWDD en nu BZ Waarom + BZ Natuurlijk op RTL4. Tevens wordt er bij ons veel opgenomen en is de oom van mijn directeur (Jan van Hooff ook geboren in BZ) veel te zien bij RTL Late Night. 20

MEDEWERKERS ALS AMBASSADEURSFEIT 121

MEDEWERKERS ALS AMBASSADEURSFEIT 122

Veranderde media consumptieFEIT 223

NATUURLIJKE VERBLIJVENZIJN GELIEFD BIJ FOTOGRAFENFEIT 324

25

Voor en na het bezoek contact houdenDoelen van de inzet van Instagram26

26

Customer journey27

Bron: Marketingfacts Jaarboek 2016-2017 Hfd. Customer Journey27

Bezoekersbeleving versterkenDoelen van de inzet van Instagram28

28

User-generated content faciliteren & stimulerenDoelen van de inzet van Instagram29

29

contentmixHoe zetten we Instagram in30

30

Eigenproductie31&Usergenerated

32

33

34

35

36

Bezoekers vinden dit vooral heel leuk We begonnen met vooraf toestemming vragen maar daar kregen we vaak geen gehoor op en dat kostte veel tijd.

Daarna zijn we het onder vragen vooraf gaan doen en tot op heden hebben we louter positieve reacties gehad van fotografen.36

We maken ook eigen content37

37

38

RenDierverzorger neushoorns

Ze zijn bij unieke gebeurtenissen.

https://www.instagram.com/p/BJ0U6qqAjQ7/?taken-by=burgerszoo38

39

ChristiaanDierverzorger Bush

Ze zijn helemaal gek van hun vak en delen dat graag.

https://www.instagram.com/p/BEN_u1bp7RA/?taken-by=burgerszoo39

40TheoDierverzorger Rimba

Ze komen op plekken waar bezoekers niet komen, zoals in het verblijf van dieren.

https://www.instagram.com/p/BGmCVOzJ7bi/?taken-by=burgerszoo40

foto41&video

Bezoekers zijn super goed in het maken van fotos. Dat heb ik tijdens deze presentatie al eerder benoemd. Video is naar mijn mening toch meer een vak apart, en vereist vaak wat meer denkwerk vooraf en nabewerking. We merken dat we daartoe zelf steeds meer videootjes maken. 41

42SanderDierverzorger Bush

Zo gebruiken meerdere verzorgers GoPros om dieren van dichtbij te kunnen filmen en op plekken te kunnen filmen waar je met een gewone videocamera niet kan komen, zoals in dit filmpje. Ook experimenteren we met slow-motion-cameras en 360-graden-foto en video.

https://www.instagram.com/p/BFgoxkwJ7Vm/42

tijgers43&Pracht-vruchtenduif

44

44

45

45

dieren46&Parkbelevingoverig

De nadruk van de content die we delen ligt op dieren, maar we proberen ook andere onderdelen van de parkbeleving te delen. Dan kun je denken aan de ecodisplays, de planten maar ook de bezoekerbeleving.46

47

Hier een voorbeeld van planten. Leuk om te vermelden is dat al deze fotos we ook gebruik maken van fotos van bezoekers. Er zijn enkele bezoekers die juist van de planten veel fotos maken, zoals @ivdvg.47

48

48

regulier49&Promotioneel

Naast de reguliere posts proberen we met meer actiegerichte posts aandacht te generen voor enkele neveneffecten, zoals het natuurgebied in Belize wat Burgers Zoo beschermt, evenementen die in het park plaatsvinden en cross-promotie.49

50

Zo verwijzen we ook af en toe naar ons YouTube-kanaal, vanwege de groter overlap in samenstelling van de doelgroep. Veel directe verwijzingen maken we verder niet. Hyperlinks in beschrijving werken niet, dat kan alleen via een omweg door je profiel-URL aan te passen. Zodoende verwijzen we niet heel direct naar bv. nieuwsberichten.

Ik was in eerste instantie bang dat dergelijke posts als vervelend werden ervaren, maar posts over evenementen en bv. de nieuwe parkwinkel deden het juist heel erg goed.

https://www.instagram.com/p/BC7RgtbJ7ZO/50

promotie51

51

Viraal bereik relatief klein52

Viraal bereik relatief klein53

Viraal bereik relatief klein54

Eigen kanalen55

Mentions56

UGC stimuleren57

Waarden en normen58

58

Waarden & Normen1. We geven invulling aan educatie. Bij elke update delen we educatieve informatie.59

Waarden & Normen2. We gebruiken geen effecten en toevoegingen60

Waarden & Normen3. Dieren worden niet vermenselijkt61

InternSocialmediateam om ideen te bedenkenWhatsApp-groep waarin dierverzorgers fotos en videos delenKennisbank over dieren & plantenBewaking autoriteit door fotos voor publicatie intern te laten checken62

Tools63Fotos downloaden: DInstagram

Tools64Contentplanning: Later.com

Tools65

Instagram benchmark: www.brandmonitor.social

Tools66Instagram benchmark: www.brandmonitor.social

Tools67Instagram analytics: Squarelovin

ResultaatIn 10 maanden gegroeid naar 9.000 volgers

250.000 content-impressies / maand

View-rate van 40 procent

IPM van gemiddeld 45 - 5568

LearningsViraal bereik werkt anders dan bij Facebook

Publiceren zonder toestemming op voorhand wordt louter positief ontvangen

Enthousiaste medewerkers betrekken en actief stimuleren69

Danny OosterveerDatabeest marketeer@DannyOosterveer70