User experience - bol.com partner event 2014

42
0

description

Presentatie van User Experience op het bol.com Partner Even 2014

Transcript of User experience - bol.com partner event 2014

Page 1: User experience  - bol.com partner event 2014

0

Page 2: User experience  - bol.com partner event 2014

User eXperience

Rik Linssen

bol.com Partner Event

Page 3: User experience  - bol.com partner event 2014

Wat is User Experience?

Webdesign?

Klantvriendelijkheid?

Beleving van een gebruiker?

Iets met computers?

Page 4: User experience  - bol.com partner event 2014

Wat is User Experience?

Alle aspecten, van begin tot eind, die een mens ervaart bij het handelen binnen een ontworpen, gecreëerde context.

An umbrella term used to describe all the factors that contribute to a site user’s overall perception of a system. Is it easy to use, attractive and appropriate? Does it meet user needs?

User experience includes all the users' emotions, beliefs, preferences, perceptions, physical and psychological responses, behaviors and accomplishments that occur before, during and after use.

Page 5: User experience  - bol.com partner event 2014
Page 6: User experience  - bol.com partner event 2014

Plek in de organisatie

Page 7: User experience  - bol.com partner event 2014

6 pijlers van de UX

visie

bol.com is voor mij 1. een winkel met voor mij persoonlijk

interessante artikelen.2. een open en interactief platform.

Gelijkgestemde klanten helpen en inspireren elkaar.

3. een deskundige en inspirerende winkel. Ik krijg hulp en advies waar nodig. Een passend artikel kiezen is bij bol.com leuk en eenvoudig.

4. verleidelijk. Bij bol.com lijken artikelen net iets aantrekkelijker.

5. gemakkelijk. Het kost weinig inspanning om iets te bestellen.

6. Altijd binnen handbereik, op het apparaat van mijn voorkeur

Page 8: User experience  - bol.com partner event 2014

UX Visie (4/6)

bol.com is verleidelijk. Bij bol.com lijken artikelen net iets aantrekkelijker.

Page 9: User experience  - bol.com partner event 2014

UX Visie (5/6)

bol.com is gemakkelijk. Het kost weinig inspanning om iets te bestellen.

Page 10: User experience  - bol.com partner event 2014

UX Visie (6/6)

1. Altijd binnen handbereik, op het apparaat van mijn voorkeur

Mobile siteAppwww

Page 11: User experience  - bol.com partner event 2014

UX uitdagingen in online shopping

Page 12: User experience  - bol.com partner event 2014

De cijfers

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Desktop

Tablet

Mobile

Page 13: User experience  - bol.com partner event 2014

De verschillen

Page 14: User experience  - bol.com partner event 2014

13

Page 15: User experience  - bol.com partner event 2014

14

Hoe optimaliseren we de

User experience?

• De basis

• Webanalyse om knelpunten te ontdekken

• Ab testen om te bepalen wat werkt

• Gebruikersonderzoeken

Page 16: User experience  - bol.com partner event 2014

15

De basis

• Zorg dat je site werkt: op desktop, tablet en smartphone.

Page 17: User experience  - bol.com partner event 2014

16

multiselectzoeksuggesties

landvlag

Floating basket

Meer/minder slider op productpagina

Bugfixes at bol.com

Page 18: User experience  - bol.com partner event 2014

17

Webstatistieken

Page 19: User experience  - bol.com partner event 2014

18

Hoe goed is je UX gevoel?

Page 20: User experience  - bol.com partner event 2014

19

Wat is Ab testen

Page 21: User experience  - bol.com partner event 2014

Vraag 1: Prijsnotatie op lijst en productpagina

Versus

A B

Page 22: User experience  - bol.com partner event 2014

Antwoord 1: Variant B: hogere RPV

Versus

A B

Page 23: User experience  - bol.com partner event 2014

22

Vraag 2: copy op de winkelwagenpagina

Variant A

Variant B

Page 24: User experience  - bol.com partner event 2014

23

Antwoord 2: Variant A: hogere conversie

Variant A

Page 25: User experience  - bol.com partner event 2014

24

Version A Version B

Vraag 3: productpagina Tileclick

Page 26: User experience  - bol.com partner event 2014

25

Version B

Version B, with just the “free delivery” benefit, got a 27.3% lift in total number of purchases.

Antwoord 3: productpagina Tileclick

Page 27: User experience  - bol.com partner event 2014

Variant A Variant B

Vraag 4: Categorie pagina Dell

Page 28: User experience  - bol.com partner event 2014

Version A increased homepage clicks by 20% and increased revenue

per visitor (RPV) by 5.47%

Antwoord 4: Categorie pagina Dell

Variant A

Page 29: User experience  - bol.com partner event 2014

Variant A Variant B

Vraag 5: Kleur add to cart button

Page 30: User experience  - bol.com partner event 2014

Variant A

Antwoord 5: Kleur add to cart button

Version A, the green button, increased sales conversions in SAP’s online store by 14% at a 90% confidence level.

Page 31: User experience  - bol.com partner event 2014

Variant A Variant B

Vraag 6: Accessoire pagina bol.com

Page 32: User experience  - bol.com partner event 2014

Variant A

Vraag 6: Accessoire pagina bol.com

Page 33: User experience  - bol.com partner event 2014

Variant A Variant B

Vraag 7: Accessoire pagina bol.com op tablet

Page 34: User experience  - bol.com partner event 2014

Vraag 7: Accessoire pagina bol.com op tablet

Variant B

Page 35: User experience  - bol.com partner event 2014

Daarom dus AB testen

Page 36: User experience  - bol.com partner event 2014

Gebruiksonderzoek

35

Page 37: User experience  - bol.com partner event 2014

Gebruiksonderzoek bij bol.com

36

Doel: knelpunten ontdekken

Methode: Thinking aloud• Respondenten doen opdrachten

achter een laptop en moetendaarbij hardop nadenken.

• Observeren, niet vragen

Kenmerken: • Eenvoudige usability test• Mobiel lab• 2 zaaltjes, waarvan 1 met beamer• 3 laptops, screenrecorder

software• 6-8 respondenten

Page 38: User experience  - bol.com partner event 2014

37

Gebruiksonderzoek in een

kleine organisatie

• Kijk mee als je collega, broer, zus, oudersof buurvrouw je site gebruikt

• Geef ze een opdracht en kijk wat ergebeurt

• Voer deze testen uit op desktop, tablet enmobile!

Page 39: User experience  - bol.com partner event 2014

38

Samengevat

• De basis

• Webstatistieken

• AB testen

• Gebruikersonderzoek

Page 40: User experience  - bol.com partner event 2014

39

Krijg feedback op je winkel

Page 41: User experience  - bol.com partner event 2014
Page 42: User experience  - bol.com partner event 2014