Is mijn webshop juridisch waterdicht ?

Mien Gillis, Juridisch Adviseur UNIZO

© UNIZO

December 3, 2014© Unizo 2

December 3, 2014© Unizo 3

December 3, 2014© Unizo 4

December 3, 2014© Unizo 5

December 3, 2014© Unizo 6

Overzicht

(Informatie)verplichtingen:

1. Vóór de bestelling

2. Tijdens bestelprocedure

3. Ná de bestelling

4. Inzake het herroepingsrecht

5. Inzake betaling en levering

6. Inzake privacybescherming

Informatieverplichting VOOR

1. Kenmerken goederen of diensten 2. Identiteit en contactgegevens onderneming3. Totale prijs4. Wijze van betaling, levering (termijn), uitvoering 5. Herroepingsrecht:

• voorwaarden, termijn, modaliteiten • modelformulier voor herroeping • kosten van retour • kosten voor diensten tijdens herroepingstermijn• Eventuele uitzondering herroepingsrecht meedelen

6. Wettelijke garantie

Informatieverplichting VOOR

Indien van toepassing:

7. Beleid klachtenbehandeling

8. Voorwaarden dienst na verkoop & commerciële garanties

9. Duur overeenkomst of opzegvoorwaarden

10. Minimumduur verplichtingen consument

11. Voorwaarden financiële garanties

12. Digitale inhoud: functionaliteit & interoperabiliteit

13. Onderschrijving van gedragscodes met link

14. Buitengerechtelijke klachten- & geschillenprocedures

Informatieverplichting VOOR

• Duidelijke en begrijpbare taal

• Op een wijze aangepast aan de gebruikte techniek (m-commerce)

Transparante, op maat gemaakte algemene voorwaarden, met hyperlink op alle pagina’s

Verplichtingen TIJDENS bestelprocedure

1. Algemene voorwaarden

2. Talen website

3. Overzicht van de bestelprocedure

4. Correctie invoerfouten

5. Verbod op default-opties

Verplichtingen TIJDENS bestelprocedure

1. Begin bestelproces: beperkingen levering en betaalmiddelen

Vb. “enkel levering in België”, “we aanvaarden enkel … betaalmiddelen”

2. Juist voor de bestelling: overzicht belangrijkste info

3. Knop “bestelling met betalingsverplichting” of andere ondubbelzinnige formulering

vb. “naar de kassa”, “betalen”,…

Informatieverplichting NA

• Bevestiging van de gesloten overeenkomst op een duurzame gegevensdrager

Bevestigingse-mail met de nodige informatie

• Ten laatste op de dag van de levering of vóór de uitvoering van dienst

Herroepingsrecht

1. Termijn van 14 dagen

2. Verplichtingen consument

• Goederen terugzenden binnen 14 dagen

• Kosten voor de terugzending ten laste consument, tenzij:

U zelf kosten draagt

Geen informatie kosten van retour

• Aansprakelijk voor waardevermindering goederen

Verpakking openen/product testen mag wel

• Evenredig bedrag betalen voor reeds geleverde diensten

Verplichtingen herroepingsrecht

Terugbetaling

• Alle ontvangen betalingen, incl. (standaard) leveringskosten

• Ontvangst van de goederen afwachten

• Hetzelfde betaalmiddel als dat van de consument (tenzij akkoord – vb. geschenkbon)

Uitzonderingen herroepingsrecht

1. Volledig uitgevoerde dienst

2. Volgens specificaties vervaardigde of gepersonaliseerde goederen

3. Goederen met een beperkte houdbaarheid

4. Verzegelde goederen + verzegeling gebroken + inbreuk op hygiëne

5. Dringende onderhoudswerken + verzoek consument

6. Verzegelde audio- of video-opnamen of software verbroken

7. Vrijetijdsbesteding met bepaalde datum van uitvoering

8. Digitale inhoud (vb. downloaden muziek, film, e-book, software)

Betaling en levering

• Beveiligde gegevensoverdracht

• Verbod om extra vergoeding aan te rekenen voor betaalmiddel indien hoger dan werkelijke kost

vb. Visa

• Tenzij anders overeengekomen, leveren binnen 30 dagen na bestelling

Privacybescherming

1. Contactgegevens

2. Doel van verwerking persoonsgegevens

3. Recht op inzage en verbetering + procedure

4. Gebruik voor direct marketing + recht verzet

5. Doorgifte aan derden + recht verzet

6. Melding bij Privacy Commissie

UNIZO & E-COMMERCE

• E-commerce label

• Adviespocket “Ik start met een webshop”

• Infosessies en nieuwsbrieven

• Eerstelijnsadvies