Uitgebreide ADVIESelektronische factuur Online GIDS met jeJe wil klanten en prospects verleiden door...

Het groeiend gebruik van social media, en de enorme impact daarvan op de manier waarop mensen met bedrijven, merken en organisaties communiceren, vormt een uitdaging voor elke ondernemer. Om deze klanten te bereiken en de bedrijfsleider toe te laten een waardevolle relatie met hen op te bouwen, is een duurzame online strategie nodig. De klant van morgen is permanent verbonden via het mobiele internet. O� ine en online zijn begrippen die ze niet langer zullen gebruiken, een fenomeen dat men nu al bij de generatie Y ziet. Een professionele online aanwezigheid uitbouwen met een focus op klantgerichte marketing is nodig als het bedrijf mee wil evolueren met de maatschappij. Online met je zaak wil op een heldere en beknopte manier een leidraad geven in het uitbouwen van een e� ciënte online strategie. De lezer kan dit boek van voor naar achter lezen of kan er de hoofdstukken uitkiezen die op dit moment relevant zijn. Elk hoofdstuk is opgevat als een op zichzelf staand onderdeel.

Kurt Goossens is digitaal strateeg en de oprichter van webbureau Wasabi. Hij ontwikkelt digitale strategieën voor bedrijven, merken en organisaties. Daarnaast is hij een veelgevraagd spreker over online marketing en de opportuniteiten die het internet voor ondernemers biedt.

Alles over het belangrijkste bedrijfsdocument in uw zaak

De factuur

Lieven Cloots - Kristof Willekens

EEN U ITGAV E VA N

Uitgebreide hoofdstukken BTW en elektronische factuur

ADVIESGIDS

POL_3220_restyling_adviespocket_311013 def.indd 1 31/10/13 11:47

On

line m

et je zaak

Ku

rt Go

ossen

s EEN UITGAVE VAN

Online met je zaak

online met je zaak unizo cover.indd 1 8/04/14 09:33

3

Online met je zaak

Aangeboden door:

Inhoudstafel 5

1. Een website die werkt 91.1. Hoe begin je eraan? Eerst denken, dan doen! 101.2. Het recept voor een website die werkt 171.3. Waar en hoe vind ik het juiste webbureau? 341.4. Permanent online: de opkomst van het mobiele internet 391.5. Wettelijke vermeldingen en verplichtingen 411.6. Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden 42

2. Social media 432.1. Waarom zijn we actief op sociale netwerken? 452.2. Hoe kan jij hier op inspelen en er voordeel uithalen voor je zaak? 472.3. Sociale netwerksites 492.4. Content strategy 832.5. Content calendar 862.6. Monitoring 882.7. Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden 89

3. Promoot je zaak via Google 903.1. Google tools 913.2. SEO of Search Engine Optimization: 993.3. Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden 103

4. E-mailmarketing werkt! 1044.1. E-mailcampagnes zijn geen spam 1054.2. Succesvolle e-mailmarketing, de praktische zaken 1064.3. Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden 119

5. Schrijven voor het web 1205.1. Twee belangrijke doelen: Google optimalisatie en conversie 1215.2. Hoofdtaak en hoofddoel van je website bepalen 1225.3. Doelstellingen voor elke pagina bepalen 1235.4. Schrijftips 1245.5. Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden 129

6. E-commerce, verkopen via een webshop 1306.1. Wat wil je verkopen? 1316.2. Wie zijn je klanten? 1326.3. Je webshop promoten 1326.4. Distributie en logistiek 1366.5. Hoe werkt een webshop? 1376.6. Een kant-en-klare webshop, of een shop op maat? 1386.7. Hoeveel budget heb je nodig voor een webshop? 1406.8. Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden 141

6 Voorwoord

Belgische bedrijven vertonen in hun online activiteiten nog steeds een achterstand ten opzichte van de ons omringende landen. Een aanzien-lijk deel van de online omzet die in België online gegenereerd wordt verdwijnt richting Nederland. Het is mijn missie om met dit boek mijn steentje bij te dragen om dat percentage te verminderen. Dit boek wil de digitale kennis van de Belgische ondernemers verhogen en de koudwa-tervrees verminderen.

Internet en de opkomst van ‘social media’ hebben voorgoed de verhou-dingen tussen bedrijven en hun klanten, politici en hun kiezers, macht-hebbers en hun burgers, kranten en hun lezers, … veranderd.

Mensen zijn online verbonden met gelijkgestemde zielen, maken deel uit van een online gemeenschap en worden assertiever en geëmancipeer-der omdat ze zich gesterkt voelen door hun sociale netwerk. Ook al heb-ben ze de meeste leden uit dat netwerk nog nooit persoonlijk ontmoet.

De tijd dat een bedrijf bepaalde wat we kochten, een zender besliste naar welk programma we keken en een krant koos wat we mochten lezen, ligt definitief achter ons. We bepalen zelf wat we waar kopen. We stellen zelf onze eigen tv-avond samen met opgenomen programma’s of gedownloade films. We sprokkelen zelf nieuws via Twitter, Facebook en gratis krantensites.

Veel consumenten zijn “reclamemoe” en filteren de marketingbood-schappen die bedrijven en merken op hen af sturen. Om die consu-menten te bereiken is een andere aanpak nodig. Je moet hen op een authentieke manier benaderen en hen voldoende meerwaarde bieden wil je deze consumenten én hun netwerk aanspreken.

De consument van de 21ste eeuw baseert zich vaak op het advies uit zijn netwerk en onmiddellijke omgeving om zijn keuze te maken. En dat netwerk is meer en meer virtueel en bevindt zich dus online.

De evolutie op de B2C markt maakt dat consumenten zich online uitge-breid informeren en dat ze interactie verwachten via sociale netwerksi-tes. Maar liefst 90% van de consumenten zeggen dat ze geregeld beoor-delingen van andere consumenten raadplegen voor ze tot een aankoop overgaan.

Volgens schattingen worden 60% van alle aankoopbeslissingen in België online genomen. Dat betekent dat méér dan de helft van alle beslis-singen om al dan niet iets aan te kopen vanachter een scherm wordt genomen.

Voorwoord 7

Als je online niet of slecht wordt gevonden, besta je dus ook niet in de ogen van deze klanten. Uit onderzoek naar de evolutie op de B2B-markt blijkt dat het percentage B2B-aankoopbeslissers dat online, via websites en sociale netwerksites, op zoek gaat naar informatie sterker groeit dan de B2C-markt. Meer dan 90% van de B2B-kopers geven aan hun aan-koopbeslissingen te starten met een online onderzoek van de markt.

Het groeiende gebruik van social media en de enorme impact daarvan op de manier waarop mensen met bedrijven, merken en organisaties communiceren, vormen daarom een uitdaging voor elke ondernemer.

Om die klanten te bereiken en je toe te laten een waardevolle relatie met hen op te bouwen, is een duurzame online strategie nodig. De klant van morgen is permanent verbonden via het mobiele internet. Offl ine en online zijn begrippen die ze niet langer zullen gebruiken, een fenomeen dat je nu al bij de generatie Y ziet.

Een professionele online aanwezigheid uitbouwen met een focus op klantgerichte marketing is nodig als je met je bedrijf mee wil evolueren met de maatschappij.

(fotobron: http://www.fl ickr.com/photos/mainedoe)

Met dit boek wil ik op een heldere en beknopte manier een leidraad geven in het uitbouwen van een efficiënte online strategie. Ik hoop dat je na het lezen van dit boek beter beslagen op het ijs komt en zo met kennis van zaken de juiste beslissingen kan nemen.

Je kan dit boek van voor naar achter lezen of je kan er de hoofdstukken uitkiezen die op dit moment relevant voor je zijn. Elk hoofdstuk is op-gevat als een op zichzelf staand onderdeel. Maar ik raad je aan om het hele boek te lezen zodat je alle leuke weetjes en nuttige achtergrondinfo meekrijgt op je pad naar een succesvolle online aanwezigheid!

Leg het na het lezen niet te ver weg, maar herlees af en toe nog eens een hoofdstuk op momenten dat je bezig bent met je online strategie en voor je met je web- of marketing bureau rond tafel gaat zitten.

Kurt GoossensAntwerpen, april 2014

DANK AAN

Nadia, mijn immer geduldige steun en toeverlaat. Zij heeft nog heel wat weekendjes te goed.SEA-expert Dennis Moons van Blackbeltrobots.com, die met zijn des-kundig advies het hoofdstuk over Google mee vorm gaf.Mijn klanten die de uitbouw van hun online identiteit aan me toever-trouwden en me zo in staat stelden steeds beter te worden.

DISCLAIMER

Voor de leesbaarheid wordt in dit boek steeds de derde persoon man-nelijk enkelvoud hij/hem/zijn gebruikt. Uiteraard gaat het dan niet enkel over mannen. Hij/zij, hem/haar, zijn/haar gebruiken zou de leesbaarheid van het boek niet ten goede komen.

8 Voorwoord

Een website die werkt 9

010203040506

1. Een website die werkt

Een website voor je zaak is een belangrijk onderdeel van je online aan-wezigheid. Voor de meeste bedrijven is het zelfs de basis van àlle online marketingactiviteiten.

Een website die werkt, kan je zaak een enorme boost geven, maar er komt heel wat bij kijken vooraleer het zover is.

Om tot een efficiënt en renderend resultaat te komen is het dan ook belangrijk om jezelf een aantal strategische vragen te stellen voor je eraan begint.

In het eerste deel van dit hoofdstuk bekijken we welke vragen je jezelf best even stelt voor je met een website start en welke bijdrage je zelf dient te leveren om van de site een succes te maken. Je maakt een website immers niet voor jezelf, maar voor je klanten en je doelpubliek. Vervolgens gaan we wat dieper in op een aantal vereisten waaraan een “website die werkt” moet voldoen.

In het tweede deel gaan we op zoek naar de juiste professionele part-ner(s). We overlopen een aantal criteria waaraan een goed webbureau moet voldoen en geven een aantal suggesties om je zoektocht te star-ten.

Na het lezen van dit hoofdstuk ben je klaar om de juiste partner te kie-zen en met kennis van zaken rond tafel te gaan zitten om een geweldi-ge website op poten te zetten.

IN HET KORT

In dit hoofdstuk leer je…

❯ waar je rekening mee moet houden voor je start met het uitbouwen van je online identiteit,

❯ de basisprincipes van een goed werkende website,

❯ waar je moet op letten bij het kiezen van het juiste webbureau,

❯ waarom je rekening moet houden met het mobiele internet,

❯ wat de wettelijke vermeldingen en verplichtingen zijn.

10 Een website die werkt

1.1. Hoe begin je eraan? Eerst denken, dan doen!

1.1.1. Het doel van je website

Eén van de kenmerken van succesvolle ondernemers is dat ze steeds een afgebakend doel hebben. Ze weten perfect wat ze met hun zaak willen bereiken en waar ze naartoe werken. Dankzij dat doel bewaren ze hun focus. Die focus helpt hen om de juiste strategie te ontwikkelen. En de strategie zorgt ervoor dat ze de juiste tactieken gebruiken om hun doel te bereiken.

Voor het ontwikkelen van een website is dat niet anders. Stel jezelf dus even de vraag wat je met je website wil doen en wat je ermee wil berei-ken. Hoe kan een website helpen om jouw algemene zakelijke doel te bereiken? Daarna kan je dan de juiste strategie bepalen om in de richting van dat doel te evolueren.

Enkele voorbeelden van hoofddoelen:

Marketing

Een online showroom creëren

Je wil klanten en prospects verleiden door jouw producten op een vi-sueel aantrekkelijke manier te presenteren via een fotogalerij, product-besprekingen of door middel van korte filmpjes. Of je wil via je website bezoekers omzetten in prospecten door meer zichtbaarheid te creëren en duidelijk te maken dat je een oplossing voor hun probleem hebt.

Een online portfolio

Je hebt een kapperszaak, je bent fotograaf, binnenhuisarchitect of aan-nemer en je wil je realisaties via de website bij een breed publiek bekend maken om toekomstige klanten te inspireren en hen te overtuigen van je kunnen.

Verkoop

Van diensten

Je bent boekhouder, advocaat of coach en wil via een informatieve site met gratis advies je expertise tonen en jezelf profileren als een gepassio-neerde professional die zijn klanten bijstaat met raad en daad.


010203040506

Van producten

Je wil via een webshop online producten verkopen als core business of om de omzet van je bestaande fysieke zaak te verhogen.

Klantendienst

Je wil klanten helpen via een online dienst na verkoop waar ze terecht kunnen voor bijkomende informatie en documentatie en waar ze even-tueel vragen kunnen stellen. Zo lever je een extra service aan je klanten maar bespaar je ook tijd en geld voor je bedrijf.

Recrutering

Je wil jezelf via een aantrekkelijke website profileren als potentiële werk-gever, er jobadvertenties op plaatsen en op die manier een stroom inte-ressante kandidaat-werknemers aantrekken.

Openbare dienstverlening

Je wil met je website informatie vrij beschikbaar en deelbaar maken voor een plaatselijke, nationale of internationale gemeenschap. Op die ma-nier maak je van de website een kenniscentrum waar geïnteresseerden steeds terecht kunnen.

1.1.2. Call to action

Zodra je bepaald hebt wat je met je website wil bereiken en wie je doel-groep is, kan je er ook een commerciële “call to action” aan koppelen. Je weet nu wie je wil bereiken, maar wat wil je dat die bezoeker doet voor hij je website opnieuw verlaat? Hoe ga je die websitebezoeker stimule-ren om die bepaalde actie te ondernemen?

Mogelijke acties kunnen zijn:• een contactformulier invullen,• iets aanvragen: een demo, een offerte, een gratis test, een staaltje, …• inschrijven op een nieuwsbrief,• fan worden van je Facebookpagina,• een catalogus of een whitepaper downloaden in ruil voor een e-mail-

adres,• een product aankopen of bestellen,• een coupon downloaden of afprinten in ruil voor een e-mailadres,• registreren voor een workshop• …


Met een website die geen doelgerichte actie vraagt van de bezoeker, weet je immers nooit wie de site bezocht heeft. Bezoekers komen en gaan zonder een spoor achter te laten. Je weet dan misschien dankzij Google Analytics (zie hoofdstuk 3) met hoeveel ze zijn en van waar ze komen, maar niet waarom ze geïnteresseerd zijn in je zaak en hoe je hen in de toekomst opnieuw kan benaderen.

Met een uitgekiend strategisch doel en een daaraan gekoppelde “call to action” kan je je bezoekers (en dus potentiële klanten) wel identificeren en later opnieuw benaderen met communicatie die op hun interesses is afgestemd. Denk daarbij bijvoorbeeld aan gepersonaliseerde e-mail-campagnes.

1.1.3. Een kleine haalbaarheidsstudie

Het werk van een zelfstandige is nooit gedaan. Voor velen onder ons zijn er dan ook niet voldoende uren in een dag. Daarom is het vaak verstan-dig om sommige zaken uit te besteden of om te delegeren. Zo maak je jouw takenpakket iets lichter en hou je meer tijd over om te werken aan je strategie en structuren. Ondernemers die hun tijd voornamelijk spenderen aan uitvoerende taken, groeien trager. Je vraagt jezelf daar-om best af waar nu jouw échte meerwaarde voor je bedrijf ligt. Daar ligt het winnende verschil! Tijdens het voorbereidende denkwerk voor de ontwikkeling van een website kan je daarom best ook even bekijken wat voor jou haalbaar is en wat niet.

Enkele aandachtspunten:

Hoe ga je de website vullen met inhoud?

Een website bestaat uit beeldmateriaal en teksten. Als er geen bruikbaar beeldmateriaal beschikbaar is, moeten er foto’s getrokken worden van je zaak en/of jouw producten. Ben je amateurfotograaf, dan kan je overwe-gen om het zelf te doen. Is dat niet zo, dan spreek je best een professio-nele fotograaf aan. Mooie, sprekende foto’s kunnen het verschil maken op een website. Een sprekend voorbeeld daarvan zie je hieronder.


010203040506

Deze sympathieke dames lieten foto’s nemen op basis van het ontwerp van de website. Zowel hun houding, de positie ten opzichte van elkaar als de kleur van hun kledij werden afgestemd op het webdesign om een naadloze integratie mogelijk te maken. Een kleine moeite, maar een we-reld van verschil!

Minstens even belangrijk als foto’s, zijn de teksten. En daar loopt het vaak mis. Mensen onderschatten vaak de moeilijkheidsgraad van een goede webtekst. Het resultaat is dikwijls oubollig taalgebruik en weinig werven-de teksten. Ik raad daarom aan om een copywriter in te schakelen, het is de investering meer dan waard.

Maar vergeet niet dat ook een copywriter wat basismateriaal moet heb-ben om van te vertrekken. Heb je écht geen inspiratie en kan je zelfs geen basistekst uit je pen toveren, dan heeft een goede copywriter nog een andere oplossing. Hij neemt een interview van je af en baseert zich daarop om jouw website van de juiste teksten te voorzien.

Als je toch zelf aan de slag wil met de teksten, dan vind je in hoofdstuk 5 een pak waardevolle tips en tricks. Met behulp van de informatie in dit hoofdstuk maak ook jij binnenkort een vlot leesbare en wervende tekst!

Bezoekers én Google houden van verse inhoud

Door bepaalde delen van je inhoud regelmatig te vernieuwen of te up-daten, motiveer je bezoekers om terug te komen. Mooi meegenomen is

bron: www.noticethedifference.be

http://www.noticethedifference.be/


dat ook Google je daarvoor beloont. Je website zal beter scoren als er regelmatig nieuwe inhoud aan wordt toegevoegd.

Denk er dus even over na hoe je dat best aanpakt. Als je het overzich-telijk wil houden en consequent wil zijn qua regelmaat, is het een goed idee om een “publicatiekalender” te maken. Je maakt een agenda aan (bijvoorbeeld via www.google.com/calendar) en je duidt daarin aan wel-ke inhoud je in welke week of maand gaat publiceren. Op die manier creëer je een duidelijk jaaroverzicht én wordt het ook gemakkelijker om verschillende offline en online marketing- of reclameacties op elkaar af te stemmen en te laten ondersteunen door de inhoud op je website.

Op die manier versterken je offline en online marketingacties elkaar en krijgen ze meer zichtbaarheid.

Laat je bezoeker niet “hangen”

Een goed werkend contactformulier laat je bezoekers toe om recht-streeks vanop de website contact met je op te nemen. Het verkleint de afstand tussen jou en je potentiële klant. Maar met een contactformulier komen ook verantwoordelijkheden. Als je via het contactformulier reser-vaties binnenkrijgt voor je restaurant of kapperszaak moet je die uiteraard tijdig lezen én bevestigen, liefst nog dezelfde dag en in ieder geval bin-nen de 24u.

Idem dito voor aanvragen voor productinformatie, bestellingen, etc. Het gebeurt helaas maar al te vaak dat dergelijke vragen via een website sim-pelweg onbeantwoord blijven. Misschien heb je het zelf als klant ook al meegemaakt… Dat dit nefast is voor je reputatie, hoef ik je niet te vertel-len. Het is alsof je een uitgestoken hand weigert.

Als je nu al moeite hebt om alle professionele telefoontjes en mails tijdig te beantwoorden, laat je dat contactformulier misschien beter nog even achterwege.

Een webshop onderhoudt zichzelf niet

Een webshop starten als online uitbreiding van je bestaande zaak kan een goed idee zijn. Maar ook een op zichzelf staande webshop kan voor een interessante omzet zorgen. Maar een webshop vergt toch wel een investering van tijd en geld en zal je weinig opleveren als je de shop niet als een volwaardige zaak bestuurt. Denk daarom goed na over alle im-plicaties die een webshop met zich meebrengt: logistieke afhandeling, financiële transacties, stockbeheer, online marketing, Google-optimali-

http://www.google.com/calendar)


010203040506

satie, … Er kruipt heel wat tijd in het behoorlijk beheer van een shop. Dus als je nu al tijd tekort komt, is het misschien verstandiger om daar eerst een oplossing voor te vinden.

We behandelen het starten en uitbaten van een webshop uitgebreider in hoofdstuk 6.

1.1.4. Hoeveel kost een website?

De kostprijs en het onderhoudsbudget van een bedrijfsgebouw of een winkel worden bepaald door de oppervlakte, de grootte van de opslag-ruimte, het technische materiaal, het aantal bezoekers, het aantal werk-nemers, etc.

Voor een website geldt dat ook. De uiteindelijke kostprijs van een web-site is afhankelijk van veel factoren:• Hoeveel pagina’s, menu’s en submenu’s heeft de website?• Heeft elke pagina een specifiek grafisch ontwerp of is enkel de home-

page verschillend van de rest?• Moet er een database aan gekoppeld worden (voor automatische

nieuwsbriefregistraties bijvoorbeeld)?• Moet de website een CMS (Content Management System) hebben

waarmee je zelf pagina’s kan bijmaken, foto’s kan uploaden of wijzi-gingen aan de teksten kan doorvoeren? Of laat je wijzigingen door je webmaster uitvoeren?

• Moeten bezoekers de inhoud kunnen delen via social media-kanalen?• Wil je dat bezoekers iets kunnen downloaden na het ingeven van hun

e-mailadres?• Voorzie je zelf de teksten of wordt er beroep gedaan op een copywri-

ter?• Moet er ook een mobiele versie worden gemaakt?• …

Je merkt het, de kostprijs van een website wordt bepaald door een com-binatie van diverse factoren. Als je een beetje technisch aangelegd bent, kan je overwegen om zelf een gratis site te installeren, bijvoorbeeld via Wordpress. Maar de ervaring leert dat dit vaak tot frustraties, tijdverlies en onprofessionele resultaten leidt. Als je jezelf en je zaak echt au serieux neemt, ga je best in zee met een professional. Hou dan rekening met een investering van € 1.000 voor een statische basiswebsite met een eenvoudig design tot € 3.000 à € 6.000 voor een website met een Con-tent Management Systeem en een gepersonaliseerd en uitgebreid de-sign dat ontworpen is met het oog op de doelstellingen van de website.


Afhankelijk van de complexiteit van de achterliggende code, de extra functionaliteiten en het aantal databaseverbindingen kunnen grote web-sites € 5.000 tot € 100.000 (en meer) kosten.

BELANGRIJK

Eens je samen met je websitebouwer alle functionaliteiten en het doel van je website hebt besproken, kan er dus een prijs bepaald worden. Net zoals bij de bouw van een huis zal het lastenboek best op voorhand al rekening houden met het beschikbare bud-get om onaangename verrassingen te vermijden én om een rea-listische offerte te ontvangen.

Als je een beperkt budget hebt, kan je dus best starten met een eenvoudige website. Bepaal voor je zaak wat “nice to have” is en wat “need to have” is.

Afhankelijk van je toekomstplannen kan je de websitebouwer al diverse uitbreidingsmogelijkheden laten voorzien zodat de “basis” van je website later ook als startpunt kan dienen. Op die manier spaar je ook later geld uit.


010203040506

1.2. Het recept voor een website die werkt

Nadat we in het eerste deel even zijn blijven stilstaan bij enkele aan-dachtspunten is het nu tijd om je website te plannen en te ontwerpen. Ook hier gaan we weer stap voor stap te werk, want “hij die faalt om te plannen, plant om te falen…”

1.2.1. Stap 1. Een domeinnaam kiezen

Als je nog geen domeinnaam hebt, is het nu tijd om even over een ge-schikte naam na te denken.

Een domeinnaam registreren kan je via websites zoals Nucleus.be, Com-bell.com of Hostbasket.com. Maar vooraleer een domeinnaam vast te leggen, toets je hem beter eerst even af aan deze 5 criteria:

Less is more

Een korte en herkenbare domeinnaam reduceert de kans op spelfouten en is makkelijk te onthouden. Korte domeinnamen maken het je klanten makkelijk om andere mensen door te verwijzen naar je site.

Koppeltekens en cijfers vermijden

Tenzij het niet anders kan, is het aan te raden koppeltekens (-) te vermij-den. Hetzelfde geldt voor cijfers in een naam. Koppeltekens en cijfers verhogen de kans op spelfouten en maken het moeilijker om de naam te onthouden. www.W8eens7.be, bijvoorbeeld, maakt het voor de bezoe-ker moeilijk de website een week later nog onmiddellijk terug te vinden.

Domeinnamen uit één woord zijn daarom ideaal.

Trefwoorden in de naam?

Ondanks dat het gebruik van koppeltekens minder gebruiksvriendelijk is, kan het in bepaalde gevallen toch nuttig zijn ze te gebruiken. Bijvoor-beeld om de leesbaarheid te verbeteren of om verwarring te vermijden.

Voor je score in Google maakt het sinds een tweetal jaar niet veel meer uit. Google heeft, wegens stijgend misbruik, het belang van zoekwoor-den in de domeinnaam sterk verminderd. Zeggen sommigen… In de praktijk lijkt het nochtans regelmatig toch nog mee te spelen. In ieder geval is het sowieso een goed idee om beide domeinnamen te registre-ren. Mét en zonder streepje. Op die manier komen je bezoekers steeds

http://www.W8eens7.be/


op jouw site terecht, of ze nu je websitenaam met of zonder streepje intikken. En je vermijdt dat de concurrentie de domeinnaam registreert.

De juiste extensie

Kies je voor www.mijnzaak.be of www.mijnzaak.com? Of wil je nog cre-atiever zijn? Dan kan www.just-do.it iets voor jou zijn?

Alles hangt af van je doelgroep. Als je enkel de Belgische markt wil berei-ken kies je best voor een .be-extensie. Mensen zijn sneller geneigd om op een vertrouwde .be-site te klikken dan op bijvoorbeeld .nl of .com.

Doe je internationaal zaken, dan is .com beter geschikt. Ook .eu, .biz, .net,... zijn uiteraard mogelijk, maar de registratie van deze namen is vaak duurder. Informeer je dus voor je ze vastlegt.

Los van de extensie die je kiest, is het aan te raden om sowieso ook de .com- en .nl-extensie mee te registreren. Zo vermijd je dat iemand an-ders je domeinnaam in combinatie met die extensies inpalmt.

Een domeinnaam registreren kan je zelf via de bovenvermelde websites, maar je kan het ook door je webdesigner laten doen. Hou rekening met

http://www.mijnzaak.be/

http://www.mijnzaak.com/

http://www.just-do.it/


010203040506

een jaarlijkse kost van € 10 tot € 35 per .be- en .nl-domeinnaam. Let er bij een registratie via je webdesigner of webmaster wel op dat hij jou als ei-genaar registreert en niet zichzelf. Als hij zichzelf als eigenaar registreert, kan je in geval van faillissement of stopzetten van zijn activiteiten alle controle over de domeinnaam verliezen en zo in de problemen komen. Zeg hem dus duidelijk dat je wil dat jij als eigenaar wordt geregistreerd en dat hij zichzelf enkel als technisch contactpersoon mag opgeven.

Je kan dit, na de registratie, controleren via www.dns.be.

Wist je dat er momenteel (maart 2014) 1.449.483 .be-domeinen staan geregistreerd?

De laatste jaren is dat cijfer met ongeveer 10% gestegen, in 2013 was er een kleine vertraging met slechts 6% aangroei.

Iemand was je voor?

Dan heb je eindelijk de geschikte domeinnaam gevonden, blijkt dat hij reeds is geregistreerd door iemand anders. Via www.dns.be en www.whois.nl kan je opzoeken wie de domeinnaam heeft geregistreerd. Als je écht geïnteresseerd bent in de naam kan je overwegen om contact op te nemen met de huidige eigenaar en de domeinnaam over te kopen. Let er wel op dat je niet te gretig overkomt, dat kan de prijs van de tegenpartij opdrijven! Wees ook realistisch. Een Belgische domeinnaam heeft slechts een beperkte economische waarde gezien de kleine .be-afzetmarkt.

(bron: bvlg.be)

http://www.dns.be/

http://www.dns.be/

http://www.whois.nl/

http://www.whois.nl/


Prijzen van +€3000 zijn dan ook hoogst uitzonderlijk voor een .be- domeinnaam. Meer dan €500 heb ik –als tussenpersoon voor onze klan-ten- nog nooit voor de overname van een domeinnaam betaald.

Je kan de overdracht van een domeinnaam waar je meent recht op te hebben, ook via de juridische weg afdwingen. De wet van 26 juni 2003 legt hier 3 voorwaarden voor op:• de domeinnaam kan voor verwarring zorgen met uw zaak of merk;• de huidige eigenaar van de domeinnaam heeft geen enkele binding

met de naam;• de huidige eigenaar heeft de naam geregistreerd met het oogpunt er

financieel voordeel uit te halen of iemand te benadelen.

Het spreekt voor zich dat het opstarten van een juridische procedure een tijdrovende en dure aangelegenheid is. Gelukkig is er een alternatief. Via de arbitrageprocedure van DNS.be kan je voor € 1.750 een online klacht indienen waarna een arbiter aan de hand van bovenstaande criteria een oordeel zal vellen. Als dit oordeel in jouw voordeel wordt uitgesproken, krijg je de kosten terugbetaald. Deze procedure verloopt volledig schrif-telijk en wordt gecoördineerd door CEPINA. Meer info vind je op de website van DNS: http://www.dns.be/nl/juridisch/domeinnaamgeschil-len/adr-procedure

Hosting

Alle foto’s en teksten die je op je website zet, moeten uiteraard ergens worden bijgehouden. Dit gebeurt op een server. Een hostingprovider verhuurt je een deel van de opslagruimte op zijn server tegen een maan-delijkse of jaarlijkse vergoeding. Dat heet hosting.

Een aantal bekende Belgische hostingaanbieders zijn Nucleus.be, Com-bell.com, Priorweb.be en Hostbasket.com. Bij deze aanbieders ben je ook als klein bedrijf of eenmanszaak zeker van een correcte service en een Nederlandstalige helpdesk. Bij de spotgoedkope hostingproviders zoals one.com of godaddy.com is de persoonlijke ondersteuning mo-gelijk beperkt.

Een kleine rondvraag in je netwerk zal je vast en zeker helpen bij het kiezen van de juiste partner. Of je laat je websitebouwer dit regelen. De meeste webbureaus bieden hosting mee aan in hun dienstenpakket en werken samen met een vaste partner. Nóg makkelijker!

De jaarlijkse kost voor het hosten van een website is afhankelijk van een aantal factoren. Er wordt rekening gehouden met de ruimte (het aantal


010203040506

megabytes) die de website inneemt op de server, het aantal dagelijkse bezoekers en dus de gebruikte bandbreedte, of er al dan databases aan gekoppeld zijn en welke software er gebruikt wordt. Prijzen variëren dan ook van tien tot duizenden euro’s per jaar.

Maar voor je een contract afsluit vraag je best even aan je internetprovi-der of er in je abonnement gratis webruimte wordt aangeboden. Vaak is dat het geval.

Mailboxen

Als je een domeinnaam hebt geregistreerd of via je webbureau hebt la-ten registreren, kan je er ook één of meerdere mailboxen aan koppelen, zoals [email protected] of [email protected]. Als je het opportuun vindt om met verschillende aliassen te werken kan je meerdere e-mail-adressen aan dezelfde mailbox koppelen: dat wil zeggen dat alle mails die verstuurd worden naar [email protected], [email protected] en [email protected] in dezelfde mailbox terechtkomen. Handig als je een klein bedrijf bent.

Het spreekt voor zich dat [email protected] op je naamkaartjes niet dezelfde boodschap overbrengt als [email protected] . Helaas kom je het eerste voorbeeld nog al te vaak tegen.

1.2.2. Stap 2. Tijd voor creativiteit!

Laat bij het ontwerpen van je website je creativiteit en fantasie de vrije loop! Maak aantekeningen in een schrift, brainstorm met mensen uit je omgeving en doe wat inspiratie op bij andere websites.

TIP

Noteer welke websites je mooi, functioneel en overzichtelijk vindt, maar noteer ook welke websites je totaal niet bevallen. Let tijdens het surfen op de gebruiksvriendelijkheid van de navigatie en de invulformulieren van de verschillende websites die je be-zoekt. Probeer te bepalen waarom je je op bepaalde websites echt welkom voelt.

Je webdesigner zal je dankbaar zijn en de kwaliteit van de opstart-briefing zal hoger liggen!

mailto:[email protected]








Zodra je een beeld hebt van het doel en onderwerp van je site, hoe hij er ongeveer moet uitzien en welke functionaliteiten hij moet bevatten, wordt het tijd om eens te bekijken aan welke technische vereisten hij moet voldoen.

Gebruik de lijst hieronder gerust als spiekbriefje tijdens vergaderingen met je websitebouwer.

Consistentie en verwachtingspatronen

De commerciële vorm van het internet is ondertussen bijna 20 jaar oud. De meeste surfers hebben dan ook een uitgebreide ervaring met het bezoeken van websites en het opzoeken van informatie.

Zij hebben verwachtingspatronen waar een website maar beter aan kan voldoenals hij de gebruiker niet wil teleurstellen of wil wegjagen.

Denk maar aan onderlijnde woorden om een aanklikbare link aan te duiden, “home” als aanduiding voor de startpagina en “contact” als de plaats waar je een e-mailadres, telefoonnummer, openingsuren of adres kan vinden.

De plaats en functie van je logo

Een logo plaats je best linksboven op je webpagina. Dat is de plek waar bezoekers het instinctief zullen verwachten en zoeken. Maak je logo ook aanklikbaar om terug naar de homepage te navigeren. Op die manier geef je de bezoeker eender vanop welke plek in je site de mogelijkheid om op een intuïtieve en eenvoudige manier terug te keren naar de startpagina.

Navigatie en het belang van broodkruimelnavigatie

Zoals de naam het reeds zelf zegt, zorgt een broodkruimelnavigatie er-voor dat de bezoeker “een spoor” achterlaat van de weg die hij op de website heeft afgelegd. Op die manier ziet hij steeds in één oogopslag waar in de site hij zich op dat moment bevindt en hoe hij daar gekomen is. Als hij dat wenst, kan hij op een zeer eenvoudige manier terug klikken naar de pagina’s die hem tot op het huidige punt in de website hebben geleid om van daaruit weer verder te surfen op je website. Die vorm van navigatie zorgt er ook voor dat je bezoeker een betere “mentale kaart” van je website heeft.

Een ander voordeel is dat een bezoeker die op een verkeerde pagina op je website belandt via de broodkruimelnavigatie toch eenvoudig de juiste pagina kan bereiken in plaats van weg te klikken van je site.


010203040506

De bezoeker kan hier duidelijk zien dat hij vanop de pagina “Travel en trekking” op “Messen” heeft geklikt en vervolgens op “Leatherman Mul-titool Surge”.

Taalkeuzeknoppen: hou het simpel!

We kennen ze allemaal wel, de meertalige websites waar je eerst op een taalkeuzepagina terecht komt. Nochtans is dat niet aan te raden: het is veel beter om op de homepage een taalkeuze te voorzien. Veel buiten-landse bezoekers zijn niet vertrouwd met een taalkeuzescherm, waar-door de kans groot is dat ze de site terug verlaten. Door bezoekers op de homepage te laten kiezen is de kans kleiner dat ze voortijdig afhaken.

BELANGRIJK

Enkel een vlag kan voor verwarring zorgen (er is bijvoorbeeld wei-nig verschil tussen de Duitse en Belgische vlag, en tussen de Ne-derlandse en de Franse, …). Enkel tekst trekt vaak niet voldoende de aandacht.

Ideaal is dus een combinatie van een vlag en de taal in tekst. De vlag trekt de aandacht van de bezoeker en de tekst maakt dat hij snel ziet welke keuze hij moet maken:


De homeknop

Bijna iedere surfer weet ondertussen wel dat je via “home” terug op de startpagina terechtkomt. Noem die knop dan ook gerust “home” in plaats van “startpagina”.

Plaats de homeknop steeds linksbovenaan. Je kan ze eventueel rechts onderaan nogmaals herhalen als je een lang websiteontwerp hebt.

Kies het juiste lettertype

De kans is groot dat je er nog niet vaak bij hebt stilgestaan welk lettertype nu het meest geschikt is voor webteksten. Nochtans is dat een belangrijk onderdeel van de gebruiksvriendelijkheid, de leesbaarheid en de toegan-kelijkheid van je site.

Een ander verschil zit in de dikte van de letters. Schreefloze lettertypes zijn overal even dik terwijl schreeflettertypes in de bochten en in sommi-ge schuine stukken dikker zijn.

Wat is nu het gevolg voor jouw webteksten? Schreeflettertypes zijn min-der geschikt voor websites: door het grotere volume aan streepjes zorgen ze voor een minder duidelijk letterbeeld. Zeker als de tekst klein geschre-ven wordt of als de gebruiker zelf de tekst op het scherm verkleint, wordt de leesbaarheid minder. De streepjes en variërende diktes zorgen als het ware voor “mist” op sommige schermen en maken teksten nodeloos druk.

Gebruik geen afkortingen zoals Nl of Fr, maar schrijf de taalkeuze voluit in de desbetreffende taal.

De beste positie voor een taalkeuzemenu is rechts bovenaan. De meeste bezoekers zullen daar instinctief zoeken naar een moge-lijkheid om een taal te kiezen.

Gebruiksvriendelijkheid

AaBbCbDdEeschreefloos (sans-serif )

AaBbCbDdEeschreefletter (serif )


010203040506

Gebruiksvriendelijkheid

Klant is koning. En dat geldt uiteraard ook voor je websitebezoeker. Je maakt tenslotte een website voor je (toekomstige) klanten en niet voor jezelf.

Maar de klant is ook veeleisend. Mensen zijn verwend door de tech-nologische mogelijkheden en tonen hoe langer hoe minder tolerantie voor fouten. Als mensen na 3 keer klikken nog niet hebben gevonden wat ze zoeken, zijn ze terug weg. Een pagina die door een foutje in de structuur niet wordt gevonden? Weg bezoeker. Een aanvraag die niet correct wordt verzonden? De kans is klein dat de bezoeker het formulier nogmaals invult. Een foutmelding in de betalingstransactie? Zou jij de betalingsprocedure opnieuw uitvoeren?

Mensen willen iets gedaan krijgen online en worden daarom graag bege-leid. Zo weten ze dat het vooruit zal gaan. Schrik er dus niet voor terug om je websitebezoekers bij de hand te nemen en hen te tonen wat je van hen verwacht. Als je wil dat ze zich inschrijven voor een nieuwsbrief, maak dat dan ook duidelijk. Als je ze wil stimuleren om een offerte of een bezoek aan te vragen zeg dat dan ook met zoveel woorden. Dit noemen we een “call to action” (CTA).

TIP

Bedenk een efficiënte “call to action” om bezoekers aan te sporen die actie te ondernemen die jij wil.

Tips om een goede call to action te schrijven, vind je in hoofdstuk 5.


De snelheid van je website

De technologische ontwikkelingen in onze maatschappij maken dat mensen vaak hoge verwachtingen hebben en weinig geduld. Ook online moet alles steeds sneller en vlotter verlopen. Waar de eerste internetge-bruiker vroeger geduldig zat te wachten tot een site volledig gedownload werd en de foto’s langzaam 1 per 1 op zijn beeldscherm verschenen, klikt een surfer die nu even moet wachten gewoon van je website weg.

De technische snelheid

Een website moet snel laden, foto’s en ander grafisch materiaal moe-ten snel zichtbaar zijn. Een verzorgde code en aan het web aangepas-te afbeeldingen zijn al een goede stap om de technische snelheid van je website te optimaliseren. Hou daar rekening mee als je bijvoorbeeld fotomateriaal plaatst via een CMS-systeem. Sommige geavanceerde CMS-systemen verkleinen de foto automatisch tot een webvriendelijk formaat, maar vaak zal je zelf de foto moeten verkleinen vooraleer je die foto via het CMS uploadt. Werk je niet met een CMS-systeem, maar worden updates gedaan door je webdesigner of een webmaster binnen je bedrijf, dan zal hij dit voor zijn rekening nemen.

Een foto op je website heeft niet dezelfde resolutie nodig als diegene die je in een magazine plaatst. Fotobestanden zijn daarom beter niet zwaarder dan 100KB per foto. Foto’s maak je best ook niet breder dan 1024 pixels aangezien een website – de achtergrond uitgezonderd- ge-woonlijk maximaal 1024 pixels breed is. Je foto’s toch breder maken, maakt bestanden onnodig zwaar en vetraagt de laadsnelheid van je site.

De inhoudelijke snelheid

Behalve de technische snelheid spreken we ook van de inhoudelijke of structurele snelheid: de bezoeker die op je site komt, begint niet onmid-dellijk te lezen. Hij ‘scant’ de pagina en beslist binnen 3 à 4 seconden of hij op de juiste site of pagina zit. Het is dus belangrijk dat je sitestructuur en het sitedesign zo zijn opgebouwd dat de pagina vlot “scanbaar” is en dat een bezoeker snel ziet of jouw pagina biedt wat hij zoekt.

Uit eyetracking-onderzoeken (een analyse van de oogbewegingen) blijkt dat de meeste surfers het patroon van de letter “F” volgen als ze een website pagina scannen.


010203040506

Dit lees- of scanpatroon bestaat uit 3 delen:• een horizontale oogbeweging de het bovenste beentje van de “F” af-

gaat• een tweede horizontale oogbeweging, iets lager en korter dan de vori-

ge. Hierdoor komen we aan het tweede beentje van de letter F.• vervolgens is er een verticale oogbeweging die zich vooral op het lin-

kergedeelte van de pagina richt.

resultateneyetracking

Content is king!

Mensen bezoeken zakelijke websites niet om mooie designs te bewon-deren. Een professioneel ontwerp is uiteraard belangrijk om vertrouwen en deskundigheid uit te stralen, maar de nadruk van jouw website moet op de functionaliteit en de inhoud liggen.

De inhoud relevant maken voor je bezoekers

De surfer die op jouw site terechtkomt, is daar in de meerderheid van de gevallen met een welbepaalde reden terechtgekomen. Hij is op zoek naar informatie of kennis, naar contactgegevens, naar prijzen, naar je dienstenaanbod of de verschillende producten die je aanbiedt.

Zorg ervoor dat hij snel en efficiënt vindt wat hij zoekt! Een uitbater van een restaurant kan maar beter zijn openingsuren, adres en telefoonnum-mer op de homepagina zetten. Want dat is waarvoor het overgrote deel van zijn bezoekers voor naar de site komt. Een kapper vermeldt best of hij met of zonder afspraak werkt en waar klanten gemakkelijk kunnen parkeren.


Een autoverkoper zet best de verschillende modellen op zijn homepage mét de mogelijkheid om te selecteren op bouwjaar, prijs, merk etc…

Een effectieve meerwaarde creëren

Denk even na over wat jouw klanten bezighoudt. Wat zijn hun proble-men en welke kennis of producten zou hun leven aangenamer maken? Creëer vervolgens inhoud die hieraan tegemoet komt. Deel nuttige en praktische info die je bezoekers helpen een doel te bereiken, een pro-bleem op te lossen, hen wat ontspanning te bezorgen of, waarom niet, hen even te doen glimlachen.

Tracht te vermijden om onmiddellijk over je oplossing te spreken. Spreek eerst over het probleem van je doelgroep. Zo wek je hun interesse en creëer je een verbinding. Door eerst over hun probleem te spreken laat je zien dat je begaan bent met je klanten.

Een voorbeeld. Stel, je hebt een winkel of een webshop in baby-artikelen en je wil de bezoeker op je website warm maken voor de nieuwe gene-ratie babyfoons die je aanbiedt.

Hoe het niet moet: Wij verkopen de nieuwste babyfoons van Nova.

Hoe dan wel: Je zoekt een babyfoon zonder stralingsgevaar? Kies dan voor een babyfoon van Nova die geen gebruik maakt van DECT-technologie.

Je site actueel en je bezoekers tevreden houden

Ververs regelmatig de populairste rubrieken of pagina’s van je website. Door bepaalde delen van je site actueel te houden, stimuleer je je be-zoekers om regelmatig terug te keren. Denk aan de nieuwsrubriek en/of blogsectie, je evenementenpagina, je productpagina, de pagina met de testimonials etc…

Als de vermelde datum van je laatste nieuwsupdate dateert van 1 jaar geleden, kan je die best verwijderen. Als je in april binnenkomt in een kle-dingwinkel waar er nog nieuwjaarssolden worden aangekondigd tegen de muur, geeft dit niet al te veel vertrouwen.

Sharing is caring

Je hebt nu al die moeite gedaan om de inhoud scanbaar te maken, je teksten zijn relevant en bevatten veel nuttige informatie en je plaatst re-gelmatig nieuwe updates.


010203040506

Het zou toch zonde zijn om deze informatie niet open te stellen voor de websitebezoekers?

TIP

Laat je webdesigner de nodige tools programmeren zodat bezoe-kers met één druk op de knop jouw artikeltjes kunnen delen op één of meerdere social media-netwerken.

Op die manier raakt jouw inhoud verspreid en creëer je een brede naambekendheid.

Toeters en bellen

Een websitebouwer kan de meest waanzinnige snufjes in je website pro-grammeren. Maar het is niet omdat het kan, dat het moet. Bij elke func-tionaliteit of optie die aan de site wordt toegevoegd, moet je je de vraag stellen of die optie bijdraagt aan het doel van de website en of ze een meerwaarde biedt voor de surfer.

Technologie staat ten dienste van je bezoeker, niet omgekeerd.

Vraag ook altijd even aan je websitebouwer welke software hij gebruikt om de site te programmeren. Hoe specifieker de gebruikte software, hoe minder gemakkelijk je van websitebouwer kan veranderen.

Het spreekt voor zich dat het gemakkelijker zal zijn om een ontwikkelaar van open source software zoals PHP, Wordpress, Umbraco of Drupal te vinden dan een programmeur die gespecialiseerd is in dure merkgebon-den software zoals bijvoorbeeld .Net of Coldfusion van Adobe.

Ik word regelmatig gecontacteerd door ondernemers wier communica-tie met hun webbureau mank loopt of erger nog, wier webbureau niet meer bestaat. Zij moeten dus op zoek naar een andere partner. Indien hun website in een wijd verspreidde programmeertaal is gemaakt, is een overname door een ander webbureau geen probleem. Maar al te vaak stellen we vast dat het gebruikte CMS-systeem intern werd ontwikkeld en dus enkel door de ontwikkelaars zelf kan gebruikt en aangepast wor-den. En als die ontwikkelaar besluit om een reis rond de wereld te maken en al zijn activiteiten stop te zetten, is dat dus een probleem…


Vraag dus altijd goed na in welke programmeertaal je site zal gebouwd worden en hoe vrij je bent om van webbureau te veranderen.

Interactie stimuleren en faciliteren

Profi ciat! Dankzij de opbouw en de inhoud van je website heb je de bezoeker overtuigd dat jij de oplossing, de dienst of het product dat hij zoekt, in huis hebt.

Om de stap naar een eventuele verkoop zo klein mogelijk te maken, is het nu belangrijk dat je het je potentiële klant zo makkelijk mogelijk maakt om actie te ondernemen.

Een effi ciënt en gebruiksvriendelijk contactformulier

Wat wil jij weten over een klant die geïnteresseerd is in jouw product of dienst? Zijn naam, fi rmanaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, faxnummer en btw-nummer? Of denk je dat je voldoende hebt aan een naam en e-mailadres en/of telefoonnummer om het verkoopgesprek aan te gaan?

Wie denk je dat de meeste berichten vanop de website ontvangt? Het bedrijf links of het rechtse?


010203040506

Er zijn verschillende gratis blogplatformen (Blogger.com en WordPress.com zijn de bekendste), waar je in enkele minuten tijd je eigen blog kan opzetten.

Ideale oplossing

Idealiter wordt de blog mee geprogrammeerd in het CMS van je website. Maar als je al een website hebt en het toevoegen van een blogsectie niet mogelijk is zijn er een aantal elegante alternatieven die je kan gebruiken.

De beste manier om een blog in je bestaande website te integreren is om hem onder te brengen in een subdomein van je domeinnaam: blog.jouwwebsite.be.

Een goed alternatief is om hem in een afzonderlijke map van je website onder te brengen: www.jouwwebsite.be/blog.

Op deze manier indexeert Google de inhoud van jouw blog als inhoud van je website. Dit verhoogt niet alleen de score van jouw website, maar zal ook de vindbaarheid positief beïnvloeden. De kans is immers groot

TIP

Bloggen is een heel efficiënte manier om je website constant van nieuwe relevante inhoud te voorzien. Dit is niet alleen goed voor de SEO-prestaties (Search Engine Optimization – zie hoofdstuk 3) van je website, maar fungeert ook als een extra invalspunt om bezoekers naar je website te leiden.

Blog

Een blog kun je het best vergelijken met een “online dagboek”. Persoon-lijke blogs zijn vaak een plaats waar de blogger in kwestie zijn gedachten en ervaringen met zijn lezers deelt.

Bedrijfsblogs worden over het algemeen gebruikt om meer achtergrond-info over producten of diensten te delen met hun doelpubliek. Het is een zeer geschikt medium om je geloofwaardigheid als expert te verhogen en het vertrouwen van je klanten in jouw professionele kennis te vergroten.

http://www.jouwwebsite.be/blog


BELANGRIJK

Als je het graag professioneel aanpakt, hou je best rekening met een aantal dingen.

Uitdaging 1: SEO

De inhoud die je creëert op een gratis blog, draagt niet bij tot de Google SEO score van je eigenlijke website. Meestal is een af-zonderlijk blogplatform slechts via een navigatieknop gelinkt aan je website. Het is daarom aan te raden om vanop je blog op ver-schillende plek- ken tekstlinks met relevante zoekwoorden naar je eigenlijke website te plaatsen. Op die manier krijgt je website extra waardering omwille van de binnenkomende links.

Uitdaging 2: UITSTRALING

Als je gebruik maakt van een gratis blogplatform, stuur je je be-zoekers weg van je website en komen ze terecht op een pagina met een andere look & feel. Dat komt minder professioneel over.

Uitdaging 3: EFFICIËNTIE

Eén van de doelen van een blog is bezoekers naar je website lokken. Door je blog op een apart domein of platform onder te brengen, wordt dit bemoeilijkt. Bezoekers die vanop je websiten-avigatie doorklikken naar je blog worden eigenlijk weggestuurd van de hoofdsite.

dat jouw professionele blogpost een groot aantal relevante zoekwoor-den en zoektermen met betrekking tot je bedrijf zal bevatten.

Een webbureau met de nodige ervaring kan je blog op zodanige wijze integreren dat niemand het verschil met je “oude” website ziet. Test het zelf maar even uit: klik vanop blog.cannaerts.be in het menu op home. Je gaat nu van de achteraf toegevoegde blog in Wordpress naar de reeds bestaande website. Of ga vanop blog.managingthoughts.be via het menu naar home. Opnieuw ga je vanop een afzonderlijke Wordpress blog naar de reeds bestaande site. Je merkt het, geen enkel excuus om niet te starten met een blog!

http://blog.cannaerts.be

http://blog.managingthoughts.be/


010203040506

Google houdt van blogs!

Een bedrijf dat energiezuinige veranda’s verkoopt zal op de bedrijfsblog regelmatig inhoud produceren over de laatste nieuwe ontwikkelingen in de markt van de energiezuinige veranda’s. In deze teksten zullen de zoekwoorden “veranda” en “energiezuinig” regelmatig terugkomen. Als iemand via Google het internet bevraagt over “energiezuinige veranda’s” is de kans groot dat hij op één of meerdere blogartikels van het bedrijf in kwestie stoot. Zoals reeds hierboven aangehaald, fungeert jouw blog op dat moment als invalspunt naar je website.

Door consequent blogartikels te schrijven, creëer je permanent extra pagina’s in je website. Je site wordt dus automatisch groter en groter. Dit zorgt ervoor dat Google meer en meer pagina’s en de daarin opge-nomen zoekwoorden zal indexeren wat na verloop van tijd automatisch zorgt voor een stijging in de zoekresultaten. Weer een extra tactiek om de concurrentie een stapje voor te blijven!

Hoe begin ik eraan?

Het is met bloggen zoals met bergbeklimmen: de eerste stap is de moei-lijkste. Ik spreek uit ervaring als ik zeg dat de meeste ondernemers aan een chronisch tijdsgebrek lijden. Waar dan nog de tijd halen om blogar-tikels te schrijven?

Als je begint bij je eigen passie wordt het al een pak eenvoudiger om te starten. Vertel over jouw passie als ondernemer. Denk even na over welk aspect van jouw bedrijf, product of dienst je het meest enthousiast bent. Zelfs een drukbezette ondernemer kan hier vast wel een halve webpagi-na over vullen ! Wat na jaren ervaring voor jou vanzelfsprekend lijkt, is dat daarom niet voor mensen vreemd aan jouw sector. Je hebt vermoedelijk meer te delen dan je denkt!

Je zou er versteld van staan hoeveel mensen geïnteresseerd zijn in een blik achter de schermen van je bedrijf. Misschien al meteen het onder-werp voor je eerste blogartikel?


1.3. Waar en hoe vind ik het juiste webbureau?

Je weet ondertussen wat en wie je met je site wil bereiken, je hebt be-paald hoeveel tijd je er zelf wil insteken én hoeveel budget je aan de web-site wil besteden. Dan is het tijd om op zoek te gaan naar een webbureau of een webdesigner. Maar hoe doe je dat, de juiste partner vinden?

BELANGRIJK

Webbureaus en eenmanszaken vind je in alle maten, vormen en kleuren… Je hebt experts die technisch heel sterk zijn, maar die je op het gebied van strategie, digitale communicatie en marketing minder zullen kunnen adviseren. En het omgekeerde kan natuur-lijk ook. Het beste is natuurlijk dat je een partner zoekt die je zowel op strategisch als technisch vlak met raad en daad kan bijstaan.

1.3.1. Ik maak mijn website toch gewoon zelf?

Uiteraard kan je ervoor kiezen om je website zelf te ontwerpen en te bouwen. Er bestaan tal van softwarepakketten die je toelaten een een-voudige website te bouwen zonder al te veel technische voorkennis. Hou er echter wel rekening mee dat meer en meer websites vanop mobiele toestellen geraadpleegd worden. Het toenemend succes van smartphones en tablets zorgt ervoor dat het internet steeds mobieler gebruikt wordt. In maart 2014 verliep 17% van àl het internetverkeer in België via een mobiel toestel (smartphone of tablet). Je zorgt er dus best voor dat de belangrijkste pagina’s van je site ook op mobiele toestellen perfect leesbaar zijn.

Daarnaast verwachten bezoekers interactie en zijn statische websites minder en minder succesvol. Vandaar dat zelf een website maken hoe langer hoe minder een goed plan is. Daarenboven ligt jouw meerwaarde voor je zaak vermoedelijk ergens anders. Elk uur dat je besteedt aan het bouwen van je site besteedt je niet aan het uitbouwen van je zaak. Goed-koop wordt op die manier al snel duurkoop.

1.3.2. Waar beginnen?

Zoals vaak kan je zakelijk netwerk je hier waarschijnlijk wel bij helpen. Vraag eens aan collega’s of leveranciers of ze goede ervaringen hebben met hun webbureau. Of ga op zoek naar websites die je mooi, functi-


010203040506

oneel of inspirerend vindt. Typ een aantal zoekwoorden uit je sector in Google en kijk bij welke websites je terechtkomt. Meestal vind je rechts onderaan de webpagina wel een link naar het bedrijf dat de website bouwde.

Een andere mogelijkheid is om via Google, LinkedIn of de Gouden Gids op zoek te gaan naar een webbureau.

1.3.3. Maar hoe herken je nu een goed webbureau?

BELANGRIJK

Een webdesigner met kennis van zaken zal je tijdens jullie ken-nismakingsgesprek een paar gerichte vragen stellen zodat hij kan bepalen wat je met je website wil bereiken, of je verwachtingen realistisch zijn in verhouding met het beschikbare budget en of hij de geknipte man is voor de job.

De voorafgaandelijke gesprekken zijn essentieel om tot een be-vredigend resultaat te komen. Het gebeurt maar al te vaak dat er bij beide partijen verschillende verwachtingspatronen gecreëerd worden door een gebrek aan overleg. Vandaar dat het belangrijk is dat je zelf een duidelijk en helder beeld hebt van wat je verwacht van je website. Als je na de besprekingen en na het ondertekenen van de offerte nog vaak van gedachten veranderdt en tijdens elke fase van het proces nog wat toeters en bellen bijvoegt, gaat je budget al gauw de pan uitswingen. Jij voelt je dan als klant bedro-gen omdat je meer moet betalen dan wat er op de offerte staat en de webdesigner is gefrustreerd omdat zijn klant steeds van idee verandert en hem zo veel meer werkuren kost dan begroot…

Wat is volgens mij het allerbelangrijkste bij het bouwen van een website? Een open communicatie met je webbureau gaande houden.


De juiste partner stelt de juiste vragen

Je websitebouwer zal over deze 2 strategische doelen meer willen weten:

Meerwaardecreatie en onderwerp

Welke meerwaarde wil je voor je bezoeker creëren? Wil je bezoekers informeren, entertainen, opvoeden of inspireren? Welk onderwerp is het centrale thema doorheen de website? Hoe maak je de inhoud zo nuttig mogelijk?

Doel en “call to action”

Welke marketingboodschap en welk commercieel doel wil je aan de website koppelen? Je naamsbekendheid of “brand awareness” verho-gen, is een ander doel dan je verkoopcijfers met 25% doen stijgen.

Antwoorden op deze vragen is voor jou geen probleem. Je hebt hier immers al over nagedacht in de aanloop naar dit gesprek!

De juiste partner maakt het design ondergeschikt aan de gebruiks-vriendelijkheid

Een goede webdesigner wil niet kost wat kost scoren met zijn design. Hij weet dat mensen websites bezoeken om informatie te vinden en niet om te kijken naar een kunstwerk. Een goed design is daarom in de eerste plaats functioneel en staat ten dienste van jouw doel en het moet de bezoeker te-gelijkertijd toelaten om snel de informatie te vinden waar hij naar op zoek is.

Een goed design is ontdaan van alle overbodige franjes en straalt rust en vertrouwen uit. Als je hem een aantal websites laat zien die je mooi of functioneel vindt, zal hij je met plezier vertellen of hij die mening deelt en waarom wel of niet.

De juiste partner is ook een beetje marketeer

Een website is een onderdeel van je marketingactiviteiten. Hij heeft dus meestal onder andere een commercieel doel. De marketingboodschap die jouw website brengt moet dit doel versterken. Een goede marketing-boodschap is klaar en helder met een consequente visie en houding en draagt bij tot de geloofwaardigheid en vertrouwen in je zaak of merk.

Deze boodschap moet in de website steeds terugkomen, zowel bewust als onbewust moet de bezoeker dit ervaren.


010203040506

De juiste partner hecht het grootste belang aan gebruiksvriendelijkheid

TIP

Een optimale gebruiksvriendelijkheid (usability) is van het grootste belang als je je website wil laten renderen. Een gebruiksvriendelij-ke website zorgt er onder andere voor dat bezoekers in een oog-opslag zien wat de website te bieden heeft, waar het belangrijkste keuzemenu zich bevindt, welke woorden er aanklikbaar zijn en op welke plaats in de website hij zich momenteel bevindt.

De gebruiksvriendelijkheid op de eerste plaats zetten vermijdt ge-frustreerde bezoekers die afhaken omdat ze niet vinden wat ze zoeken of niet begrijpen hoe de website in elkaar steekt.

Als je te weinig aandacht schenkt aan de cognitieve processen van je bezoekers verlaag je onvermijdelijk de conversiegraad van je website.

Neem eens een kijkje op www.usability-awards.be. Op deze website worden elk jaar de laureaten bekend gemaakt van de jaarlijks weerkeren-de wedstrijd over gebruiksvriendelijkheid.

Het volgende screenshot komt van de homepage van www.infrax.be. Bezoekers zien in één oogopslag in welk menu ze een oplossing voor hun vraag moeten zoeken. Een mooi voorbeeld van klantgericht denken en optimale gebruiksvriendelijkheid.

http://www.usability-awards.be/

http://www.infrax.be/


De juiste partner weet hoe belangrijk Google de internationale W3C webstandaarden vindt

Het bedrijf waarvan de website niet of slecht gevonden wordt door Google (wat eigenlijk betekent dat Google hem minder waardevol vindt dan die van je concurrenten), bestaat niet in de ogen van de surfer. Meer dan 95% van alle online zoekopdrachten in België gebeurt via Google.

Vandaar dat een goede webontwikkelaar bij de bouw van jouw website rekening houdt met alle factoren die van belang zijn voor een goede score bij Google.

De juiste partner verkoopt je geen Flash-website

Flash was lang hét middel bij uitstek om een aantrekkelijk en hip visueel design te maken. Geanimeerde beelden, uitklappende en wegschuiven-de menu’s, geluidseffecten, … vochten om de aandacht van de bezoe-ker. En die bezoeker? Die vond niet wat hij zoekt, kon het lettertype niet lezen en kreeg een zwart scherm op zijn iPhone of iPad wanneer hij de website van dat restaurant waar hij het vorige weekend zo lekker had gegeten, aan zijn vrienden wou laten zien.

Kiezen voor een website die uitsluitend met Flash is gemaakt, is dus kie-zen voor beperkingen. Er zijn in België wel een aantal restaurants die mij niet als klant konden verwelkomen omdat ik hun contactgegevens niet kon lezen op mijn iPhone. Een potentiële klant die onderweg in de wagen een tafeltje wil reserveren, zal dit doen bij het restaurant met de website van waarop hij onmiddellijk telefonisch contact kan opnemen.

Nog niet overtuigd? Uit een onderzoek van Semetis blijkt dat het inter-netverkeer afkomstig van mobiele toestellen in België in oktober 2012 6% bedroeg. In maart 2014 was dit al 17%. Bijna een verdrievoudiging op 18 maanden. 68% van die mobiele surfers maakte gebruik van een tablet, 32% van hen gebruikte een smartphone. (bron: howwebrowse.be)

De juiste partner denkt met je mee en houdt rekening met je budget

Websites heb je in alle vormen, kleuren en prijscategorieën. De bakker op de hoek heeft niet dezelfde website nodig als een internationale elek-troketen. Een webdesigner die met je meedenkt, zal de perfecte mix tussen budget, doel en functionaliteiten nastreven. Hij zal je te grote in-vesteringen en geavanceerde functionaliteiten afraden als die niet stro- ken met het beoogde resultaat.


010203040506

Zoals hierboven (onder punt 1.c) reeds aangehaald, is het perfect moge-lijk om met een beperkte website te starten waarin al een aantal uitbrei-dingsmogelijkheden vervat zitten. Vraag de websitebouwer zeker of de website modulair wordt opgebouwd en ook op die manier uitbreidbaar is. Op die manier kan je website samen met je bedrijf groeien volgens de behoeften die je bij de uitbouw van je zaak tegenkomt.

1.4. Permanent online: de opkomst van het mobiele internet

1.4.1. Smartphones

Alle trendwatchers zijn het erover eens: de volgende jaren gaat mobiel internet het online landschap domineren. De internetgebruiker van mor-gen zal vaker via zijn smartphone of tablet online zijn dan via zijn desktop of laptop.

In ontwikkelingslanden is dat nu al vaak het geval. De verklaring is een-voudig. De meeste inwoners kunnen zich geen computer veroorloven en hebben op die manier ook geen toegang tot het internet. De komst van goedkope smartphones brengt hier verandering in. Voor een fractie van de kostprijs van een computer kunnen ze een smartphone kopen en op die manier online gaan.

In Afrika, maar ook in Indonesië en Mexico wordt Facebook voor meer dan 50% vanop een mobiel toestel geraadpleegd. Deze ontwikkeling zorgt ervoor dat er lokaal vaak mobiele toepassingen worden ontwikkeld die soms voorlopen op het Westen.

In Kenia bijvoorbeeld is betalen met je gsm de normaalste zaak van de wereld.

Het kan daarom verstandig zijn om rekening te houden met deze evolu-tie. Of je nu echt een mobiele versie van je website moet laten ontwikke-len of niet, hangt een beetje af van je sector en je klanten.

Een mobiele website van een restaurant of kapperszaak waar de surfer via een simpele klik op je telefoonnummer automatisch met je zaak ver-bonden wordt, kan een heel goed idee zijn. Of je kan het je klanten heel gemakkelijk maken om je te bereiken: via een klik op het adres van je zaak wordt de klant vanuit je mobiele website naar Google Maps geleid en zo kan hij er op die manier rechtstreeks naar toe navigeren.


1.4.2. Tablets

Met de komst van de iPad introduceerde Apple de tabletcomputer in het leven van de internetgebruikers. Dit zorgt voor een verandering in de manier waarop we werken, tv-kijken, lezen, onze documenten en agenda’s beheren en het internet gebruiken.

Wie had 5 jaar geleden kunnen denken dat we door de introductie van een draagbare mini-pc zonder toetsenbord, kleine helikopters en vlieg-tuigjes zouden besturen, ons papiergebruik zouden verminderen en van-op het terras in onze tuin tv zouden kijken? Welk verkoper durfde ervan dromen om rechtstreeks vanuit de showroom of van bij de klant op kan-toor een offerte te kunnen intypen die onmiddellijk in het CRM systeem werd opgeslagen?

Toen ik in december 2013 mijn loodgieter op kantoor nodig had, regis-treerde hij na de werkzaamheden zijn uren in zijn iPad. Die prestaties werden in realtime doorgestuurd naar het kantoor, waar onmiddellijk een factuur werd opgemaakt. Op die manier wordt nooit nog vergeten om gepresteerde prestaties te factureren.

1.4.3. Een mobiele website naast je bestaande of 2-in-1?

Sinds de lancering van de iPhone en iPad zijn er verschillende merken die elk hun eigen smartphone en tablet verkopen. Al deze toestellen hebben verschillende specificaties, zoals bijvoorbeeld de schermgrootte en resolutie.

Een website ontwerpen die op al deze toestellen perfect leesbaar blijft, kan. We noemen deze manier van ontwerpen ”responsive design”. Dit betekent dat de website het toestel van waarop hij geraadpleegd wordt, herkent en automatisch zijn indeling aanpast aan de kenmerken van dit toestel.

Het is dus niet langer nodig om een tweede, mobiele, versie van je site te bouwen. Door de code van de site responsive te maken kan diezelf-de website op elk toestel in aangepaste vorm worden weergegeven. Je kan er zelfs voor kiezen om enkel de belangrijkste pagina’s responsive te laten maken. Bijvoorbeeld de contactpagina met openingsuren en con-tactgegevens voor handelszaken.


010203040506

1.4.4. QR-codes

Je bent ze vast al wel eens tegengekomen op een affiche of in een fol-der: een zwart-wit vierkant met een vreemde structuur, de QR-code. Een QR-code is een scanbare link naar een online bestand: een website, een foto, een PDF, een video, een Facebookpagina, etc. Door de code met de camera van je smartphone te scannen of te lezen, activeer je de link en word je automatisch naar het online bestand gestuurd. Een QR-code kan zo gebruikt worden om mensen op een innovatieve manier naar je website te leiden vanop een visitekaartje, een brochure, etc.

BELANGRIJK

QR-codes zijn een goed voorbeeld van hoe je offline en online kan verweven in marketingacties.

Wat niet wil zeggen dat ik het gebruik van QR-codes voor ieder-een aanraadt. Een QR-code met een link naar een groot videobe-stand dat niemand kan afspelen op zijn smartphone, is contrapro-ductief en zorgt enkel voor frustraties… net zoals een QR-code op affiches in de ondergrondse metro op een plek waar niemand ontvangst heeft.

1.5. Wettelijke vermeldingen en verplichtingen

Website-eigenaars vergeten al wel eens dat er een aantal wettelijk ver-plichte zaken op je website moeten staan.

Wat moet er zoal vermeld staan op je site? Een beknopt overzicht:

Je gegevens

• De naam van je bedrijf, samen met het adres, ondernemingsnummer en rechtsgebied (RPR).

• Je e-mailadres óf een contactformulier dat een e-mail verzendt naar dat e-mailadres.

• Voor gereglementeerde beroepen: de beroepsorganisatie waar je deel van uitmaakt, je titel en een verwijzing naar de beroepsregels waar je je aan dient te houden.


De disclaimer en privacy policy

Disclaimer

In de disclaimer vermeld je wie de eigenaar van de website is en zeg je dat de bezoeker door gebruik te maken van de site zich akkoord ver-klaart met de algemene voorwaarden. Verder wijs je op de intellectuele eigendom van de inhoud van de site (o.a. tekst en foto’s) en vermeld je de beperking van de aansprakelijkheid.

Privacy policy

Aangezien een website vaak het IP-adres van een bezoeker registreert of cookies achterlaat, verzamel je strikt genomen persoonsgegevens en val je dus onder de Privacywet. Als je bijvoorbeeld Google Analytics hebt geïnstalleerd in de broncode van je website, verzamel je permanent een pak gegevens van je bezoekers.

Je bent verplicht dit aan de bezoeker mee te delen. Meestal wordt dit in een afzonderlijk document gedaan dat via een link onderaan de pagina’s kan geraadpleegd worden.

Via deze links kan je een voorbeeld van een disclaimer en een privacy policy downloaden.

http://www.kurtgoossens.be/boek/disclaimer

1.6. Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden

Een website bouw je voor je klanten en je doelgroep, niet voor jezelf. Bepaal duidelijke doelstellingen die je met je site wil behalen. Op die ma-nier kunnen de teksten, de structuur en het design op elkaar afgestemd worden om die doelstellingen te behalen.

Besteed voldoende tijd aan het zoeken van de geschikte partner om je website te bouwen. Maak duidelijke afspraken over budget, functionali-teiten en onderhoud.

Zo heb ook jij binnenkort een website die werkt!

Social media 43

010203040506

2. Social media

Internet en de opkomst van social media hebben voorgoed de verhou-dingen tussen bedrijven en hun klanten veranderd. Vooral het groei-ende gebruik van social media heeft een enorme impact op de manier waarop klanten met bedrijven en merken communiceren.

De evolutie op de B2C-markt maakt dat consumenten meer en meer online naar informatie zoeken en dat ze interactie verwachten via so-ciale netwerksites. Een bedrijf dat aan deze vraag tegemoet komt en online met zijn klanten spreekt, “vermenselijkt” de verhoudingen, wat bijdraagt tot het consumentenvertrouwen, wat zich op zijn beurt weer vertaalt in een hogere conversie.

Het is een maatschappelijke trend dat aankoopbeslissingen meer en meer online genomen worden. Je kan dus maar beter “top of mind” zijn bij de consument op het moment dat hij achter zijn pc op zoek gaat naar een product. Als je online niet wordt gevonden, besta je in de ogen van de klant ook niet. Daar komt nog bij dat indien jij als zaak naar men-sen luistert en antwoordt op hun vragen of opmerkingen, je het bedrijf vermenselijkt. En dat zorgt voor bijkomend vertrouwen bij je klant.

Uit onderzoek naar de evolutie op de B2B-markt blijkt dat ook het per-centage B2B-aankoopbeslissers dat via sociale netwerksites op zoek gaat naar informatie, sterk groeit.

Om deze klanten uit beide categorieën te bereiken en je toe te laten een waardevolle relatie met hen op te bouwen, is een duurzame soci-al media-strategie nodig. Want succesvol zijn met social media is niet moeilijk, als je het basisprincipe maar respecteert: het gaat om engage-ment en interactie. Je klanten willen erkend worden, betrokkenheid voelen en met je praten!

En als je weet wat er écht belangrijk is in het leven van je doelpubliek, kan je ook betere marketingbeslissingen nemen!

Wanneer ik het heb over social media voor bedrijven, dan denk ik vooral aan één woord: “opportuniteiten”. Opportuniteiten om nieuwe klanten te vinden, opportuniteiten om je klanten beter te leren kennen en be-grijpen, opportuniteiten om te ontdekken wat voor inhoud je klanten écht appreciëren en naar wat voor informatie ze op zoek zijn, oppor-tuniteiten om je online branding te versterken en de opportuniteit om jezelf als marketeer van je eigen zaak te ontwikkelen.

44 Social media

IN HET KORT


❯ waarom je actief moet zijn op sociale netwerken,

❯ hoe je voordeel kan halen uit sociale media voor je zaak,

❯ welke sociale netwerken er zoal zijn,

❯ wat het belang van een content strategie en een content calender is,

❯ wat monitoring is.

Doelstellingen

Net zoals in hoofdstuk I gaan we ook nu weer eerst even nadenken over onze doelstellingen die we met het gebruik van één of meerdere sociale netwerksites willen verwezenlijken.

Om je op weg te helpen en te inspireren geef ik een aantal mogelijke doelstellingen waarin social media een (ondersteunende) rol kan spelen:

verhogen van je naamsbekendheid • kostenbesparing: reclame maken via Facebook-advertenties ipv in het

plaatselijke krantje• de concurrentie voor blijven: gebruikmaken van de afwezigheid of be-

perkte aanwezigheid van de concurrenten om een groter marktaan-deel in te nemen

• meer leads genereren• een nieuwe doelgroep aanspraken die je via de klassieke marketingka-

nalen niet of moeilijk bereikt• een nieuw product lanceren en social media gebruiken om feedback

van de gebruikers te verzamelen en het product zo verder te verfijnen• een bijkomend kanaal creëren voor dienstverlening en klantencontac-

ten• informatie delen om zo je expertise te tonen en je autoriteit te verho-

gen

Social media 45

010203040506

2.1. Waarom zijn we actief op sociale netwerken?

Je hebt je vast en zeker al wel eens afgevraagd wat al die mensen drijft om hun wel en wee te delen op Facebook of Twitter? Je bent lang niet de enige die zich daar vragen over stelt, maar een social netwerksite zoals Facebook komt blijkbaar wel tegemoet aan een behoefte die bij mensen leeft: in 2011 werden er 700.000 Facebook updates per minuut gepost. In 2013 steeg dit cijfer tot maar liefst 2,4 miljoen updates en 1,8 miljoen likes per minuut. Laten we eens kijken waarom mensen zoal op één of meerdere sociale netwerksites zitten:

2.1.1. Om “iemand” te zijn en om een verhaal te vertellen

Mensen vertellen zichzelf een verhaal tijdens het opstellen van hun onli-ne profiel. Je kan het beschouwen als “de verbeterde versie van zichzelf”. Het online profiel van mensen zal eerder alle positieve eigenschappen in de verf zetten en slechts in mindere mate hun tekortkomingen ver-melden. Dit verhaal vertellen ze online ook tegen anderen. Alles waar ze over berichten, liken, tweeten, posten, bloggen… moet dat verhaal bevestigen en versterken. Mensen weten dat consequentie belangrijk is online en zullen er ook naar streven om zich zo te gedragen.

Merken en bedrijven kunnen daar op inspelen en hun volgers ‘helpen’ met het realiseren en vertellen van dit verhaal of het uitbouwen van die identiteit. Mensen ontlenen vaak ook een stuk van hun identiteit aan het gebruik van een merk. Denk maar aan wat Harley Davidson-eigenaars willen uitstralen door zich te identificeren met dit merk. Of de Jupilerslo-gan “Mannen weten waarom”, die sommige bierdrinkers tot hun eigen credo hebben gemaakt.

Diezelfde mechanismen die in het dagelijkse openbare leven spelen, vind je ook terug in de diverse sociale netwerken. Door fan te worden van de Facebookpagina van Red Bull rekenen sommigen erop dat een stukje van het “cool” van dat avontuurlijke en rebelse frisdrankmerk op hen afstraalt. Idem dito voor de échte man die fan wordt van de Jupilerpagina.

2.1.2. Om deel uit te maken van een online gemeenschap

Als je deel wil uitmaken van een gemeenschap, moet je de waarden en interesses van die gemeenschap aanvaarden en delen. Dat is ook onli-ne zo. Om dus deel te kunnen blijven uitmaken van zo’n gemeenschap moet je tonen dat je de interesses deelt en bepaalde normen en waar-den toepast.

46 Social media

Mensen doen dat door gelijkaardige verhalen te vertellen of elkaars waarden te bevestigen om te tonen dat ze tot dezelfde gemeenschap behoren. Als merk of bedrijf kan je daarop inspelen door de gemeen-schappelijke waarden die je met de doelgroep deelt, extra in de verf te zetten.

Denk bijvoorbeeld aan Greenpeace of Gaia. Maar ook een wijnhandel, kledingzaak, beautycenter of zelfs een restaurant kunnen deel uitmaken van een online gemeenschap door creatief om te gaan met de gemeen-schappelijke interesses en waarden.

Samengevat:

Mensen hebben behoefte aan zelfexpressie en vertellen online een voort-durend verhaal over zichzelf. Dit verhaal, waarin een groep waarden en normen zit vervat, wordt gebruikt om toegang te krijgen tot een gemeen-schap en om een bepaalde status te verwerven tussen gelijkgestemden.

BELANGRIJK

Mensen zijn sociale dieren. Ze zijn op zoek naar :• erkenning van wie ze zijn, wat ze doen,• affiniteit/herkenbaarheid/betrokkenheid (mensen houden het

meest van mensen die iets met hen gemeen hebben),• een doel/zingeving,• inzichten om hun zelfontplooiing te stimuleren,• entertainment om de gedachten even te verzetten (spelende

kittens of vallende peuters…),• beloning / waardering,• emancipatie/assertiviteit: de consument is geëmancipeerd en

wil zijn zegje doen,• toegang tot personen of bedrijven die ze offline onmogelijk

rechtstreeks kunnen bereiken (denk maar aan onze nationale politici die je relatief eenvoudig rechtstreeks kan benaderen op Twiiter),

• exclusieve inhoud zodat zij bepaalde informatie nét iets eerder weten.

Het komt dus neer op engagement en interactie. Als je weet wat er écht belangrijk is in het leven van je doelpubliek, dan kan je ook betere mar-keting beslissingen nemen!

Social media 47

010203040506

2.2. Hoe kan jij hier op inspelen en er voordeel uithalen voor je zaak?

Ga op zoek naar de waarden die jij wil/kan vertegenwoordigen en on-derzoek of mensen deze waardevol genoeg achten om er zich bij aan te sluiten en jouw boodschap verder te verspreiden.

Het komt erop neer dat jouw boodschap de status die je klanten willen verwerven, moet bevestigen, of jouw boodschap moet hen helpen hun doel sneller te bereiken. Op die manier creëer je meerwaarde voor hen en zullen zij ook meerwaarde voor jou creëren door jouw boodschap te verspreiden of door te reageren en de interactie met je zaak aan te gaan.

Ga voor jezelf maar eens na met welke leveranciers jij het liefst zaken doet. De kans is groot dat ook jij – bewust of onbewust – deze afweging maakt.

TIP

Mensen doen zaken met mensen en bedrijven die ze…• kennen• appreciëren• vertrouwen

Dezelfde principes gelden voor doorverwijzingen of mond-aan-mond-reclame. En laat nu net de kracht van social media in die mond-aan-mond-reclame zitten.

Als jouw klant op café of tijdens een familiefeest over jouw zaak vertelt, bereikt hij misschien 10 mensen. Als hij dezelfde boodschap via social media verspreidt, kan hij een veelvoud van dat aantal mensen bereiken.

Laten we eens bekijken hoe het gebruik van de sociale netwerksites ons hierbij kan helpen:

2.2.1. Kennen

Door in je online communicatie ook persoonlijke weetjes op te nemen en af en toe ook over andere interesses content te delen of te commu-niceren, leren mensen jou en je bedrijf beter kennen. Je denkt misschien dat het aanwerven van een nieuwe medewerker weinig interessant is voor de buitenwereld, maar dat klopt niet. Mensen af en toe een blik achter de schermen van je bedrijf gunnen, verhoogt de betrokkenheid en het vertrouwen van je klant.

48 Social media

2.2.2. Appreciëren

Door gebruik te maken van een doordachte socialmedia-strategie en een contentstrategie in het bijzonder (waarover later meer), creëer je een mooi evenwicht tussen marketing(ik-) boodschappen en meerwaar-decreatie. Door duidelijk te tonen dat je meerwaarde wil creëren voor je klanten, gaan mensen jou en je firma meer appreciëren.

2.2.3. Vertrouwen

Door het delen van je expertise en het belangeloos beantwoorden van vragen, verhoog je het vertrouwen en creëer je autoriteit. Net zoals in b) helpt ook hier een mooi gebalanceerde communicatie en interactie om mensen duidelijk te maken dat je een ernstige en professionele partner bent die met kennis van zaken handelt.

Hierdoor weten ook mensen die jou aanbevelen dat ze dit met een ge-rust gemoed kunnen doen.

BELANGRIJK

Online branding

Een professionele “branding” zorgt ervoor dat je bedrijf of merk onmiddellijk herkend wordt aan de hand van de naam, het logo, de gebruikte kleuren, het lettertype of de slogan. Denk maar aan het lettertype van Coca-Cola, de kleuren en het logo van Red Bull, de slogan van Nike, enz.

Social media kan hier een belangrijke bijdrage in leveren als je ver-standig gebruikmaakt van je logo en de daarbij horende huisstijl. Zorg ervoor dat al je social media-profielen consequent gebruik-maken van dezelfde stijl, zodat je bedrijf of merk steeds onmid-dellijk herkenbaar is, onafhankelijk van het kanaal waar de klant je tegenkomt. Bij Facebook- en Twitterupdates verschijnt er steeds een “avatar” naast je bericht in de nieuwsstroom van je fans/vol-gers. De weergave van je logo, merknaam, foto, … in deze avatar zorgt telkens voor een subtiele branding. Op de middellange tot lange termijn heeft dit een grotere herkenbaarheid en bekendheid tot gevolg. En een grotere herkenbaarheid leidt tot meer vertrou-wen.

Social media 49

010203040506

2.3. Sociale netwerksites

Er zijn tientallen sociale netwerksites en er komen steeds nieuwe initia-tieven bij. Wij beperken ons tot die sociale netwerksites die hun nut en doeltreffendheid voor ondernemers al bewezen hebben.

We behandelen LinkedIn, Facebook, Twitter, Foursquare, YouTube, Google+ en Pinterest en kijken hoe je deze social mediakanalen voor je bedrijf kan inzetten.

2.3.1. Linkedin

Wat is LinkedIn?

Eenvoudig gezegd is LinkedIn de zakelijke variant van Facebook. Mensen connecteren met elkaar om online een zakelijk netwerk uit te bouwen. Op die manier kan je van elkaars contacten gebruikmaken en wordt het gemakkelijker om mensen te vinden die iets voor je zaak zouden kun-nen betekenen. Daarnaast kan je LinkedIn gebruiken om je expertise en passie kenbaar te maken. Dat doe je onder andere door meerwaarde te creëren met de inhoud die je via het netwerk verspreidt. Je kan zowel een persoonlijk profiel als een pagina voor je bedrijf aanmaken.

Wie maakt er gebruik van?

LinkedIn wordt zowel door werkgevers als werknemers gebruikt. Zelf-standigen én werknemers gebruiken het om hun expertise en interesses te tonen en te delen.

Je persoonlijk profiel

Het optimaliseren van je persoonlijk LinkedIn-profiel is niet moeilijk, het vraagt enkel een kleine investering van je tijd. Met deze 9 stappen ben je zeker van een goede start.

Je professionele titel

Klik op “profiel bewerken” en dan op het potloodje naast je naam.

Je kan hier maximaal 3 regels plaatsen. Beschrijf wat je doet en wat je specialiteit is. Probeer dus iets meer te schrijven dan “zaakvoerder” of “eigenaar”. Dit onderdeel van je profiel biedt mogelijkheden om beter te

50 Social media

scoren in Google-zoekopdrachten. Denk dus best even na met welke zoekwoorden jouw toekomstige klant naar jou op zoek gaat.

Locatie en bedrijfstak

Vul hier land en postcode in en kies je bedrijfstak. Als je de juiste om-schrijving niet vindt, neem je diegene die het dichtst in de buurt komt.

Je foto

Klik op het fotosymbool en uploadteen foto van max 4Mb vanop je computer.

Zorg ervoor dat de foto een mooie resolutie heeft en dat hij minimaal 180 x 180 pixels meet.

Kies een zakelijke, maar vriendelijke foto. Een sprekende, heldere foto wekt vertrouwen. Hou er rekening mee dat jouw foto voor toekomstige klanten het eerste beeld van je kan zijn.

Achtergrond

Klik op “bewerken” naast “samenvatting”.

Hier kan je uitgebreid jezelf, je vaardigheden en je specialiteiten beschrij-ven. Zorg ervoor dat je op een vlot leesbare manier en in een wervende stijl duidelijk maakt welke meerwaarde je voor klanten kan betekenen.

Als je meerdere bedrijven, diensten of producten hebt, werk je best met genummerde alinea’s. Zo blijft het geheel vlotjes leesbaar.

Social media 51

010203040506

Vaardigheden en onderschrijvingen

Klik op “bewerken” naast “vaardigheden en deskundigheid”

Maak hier gerust een opsomming van al je specialiteiten. Gebruik zoek-woorden en synoniemen om je vakgebied te omschrijven. Mensen uit je netwerk zullen deze vaardigheden kunnen onderschrijven op je profi el. Hun foto verschijnt dan naast de specifi eke vaardigheid die ze omschre-ven. Wees dus niet te bescheiden, maar blijf uiteraard authentiek.

52 Social media

Ervaring

Klik op “functie toevoegen” naast “ervaring”.

Voeg hier alle relevante ervaring toe die je met je netwerk wil delen. Lin-kedIn plaatst alle rubrieken in omgekeerd chronologische volgorde. Zet je meest relevante ervaring dus bovenaan of verplaats ze achteraf met de verticale dubbele pijl. Je kan de verschillende onderdelen slepen om de volgorde te veranderen.

Je kan steeds ervaringen toevoegen.

Opleiding

Klik op “een opleiding toevoegen” naast “opleiding”.

Ook hier kies je uiteraard weer zelf hoeveel informatie je prijsgeeft aan je netwerk.

Je website invullen

Klik op “bewerken” naast je huidige functie(s).

Klik op het schermpje naast “bewerken”. Kies voor “link toevoegen”. Je kan hier een verwijzing naar je site plaatsen. Mogelijk moet je meer dan één keer op “toevoegen” klikken.

Je kan voor elke ervaring (lees “bedrijf” of “activiteit”) een URL invullen.

Je LinkedIn profieladres aanpassen

Klik op “bewerken” onder je foto.

In de rechterkolom met als titel “URL van uw openbare profiel aanpas-sen” kan je de URL aanpassen en personaliseren. In het vakje achter www.linkedin.com/in/ typ je je voornaam en naam aan elkaar. Vanaf nu kan je met deze gepersonaliseerde link mensen naar je profiel verwijzen.

Bij “openbaar profiel” kan je aanvinken wat mensen te zien krijgen als ze je zoeken via Google en andere zoekmachines.

http://www.linkedin.com/in/

Social media 53

010203040506

Een bedrijfspagina aanmaken op LinkedIn

Nu we ons profi el geoptimaliseerd hebben, is de volgende stap het toe-voegen van onze bedrijfspagina.

1. Log in met je persoonlijke profi el

2. Ga naar “interesses”, klik op “bedrijven” en vervolgens op “bedrijfspa-gina maken”

3. Voer de bedrijfsnaam en je e-mailadres in

4. Bevestig en activeer je account met de mail die je onmiddellijk daarna van LinkedIn krijgt

5. Voeg eventueel meerdere paginabeheerders toe en voer alle bedrijfs-informatie in (sector, omvang personeel, logo, beschrijving etc)

6. Klik op “publish” om alle informatie op te slaan en te publiceren

7. Voeg producten of diensten toe (met foto!). Mogelijk is deze optie niet meer beschikbaar bij het verschijnen van dit boek. LinkedIn zou mo-menteel werken aan een andere oplossing.

8. Vraag klanten om aanbevelingen voor je verschillende producten of diensten. Hun foto verschijnt vervolgens naast de producten of dien-sten die ze aanbevelen.

9. Produceer vervolgens waardevolle inhoud voor je doelgroep en ver-spreid deze artikels of updates via je bedrijfspagina en/of via je per-soonlijke profi el.

54 Social media

Hoe groepen benaderen

Groepen zijn een ideale omgeving om op zoek te gaan naar mogelijke prospects. Uiteraard is het niet de bedoeling om aan coldcalling en har-de prospectie te doen in deze groepen. Mensen zijn in deze groepen op zoek naar antwoorden, inzichten, nieuws en kennis, niet naar verkoop-praatjes. Je zal gauw merken dat zij die dat toch proberen, van een kale reis thuiskomen en op weinig begrip kunnen rekenen.

Volg deze 3 stappen om toegang te krijgen tot het netwerk in de groepen:

• Observeren

Zoals steeds, is ook hier de eerste stap observeren. Hoe gedragen men-sen zich in deze groepen? Wat werkt? Wat werkt er niet? Waar zijn de mensen naar op zoek? Hoe wordt er gereageerd op mensen die ant-woorden geven? Via de zoekfunctie kan je je al snel een beeld vormen van wat er zoal leeft in jouw sector. Hieronder een voorbeeld van een zoekactie op het woord “sales coaching”.

Social media 55

010203040506

• Luisteren

De tweede stap is luisteren. Wie heeft er vragen waarop ik vanuit mijn ex-pertise een antwoord kan bieden? Opnieuw kan je zoekwoorden intypen om op zoek te gaan naar aanknopingspunten.

• Deelnemen

De derde stap is deelnemen. Geef vrijblijvend advies en antwoorden op de vragen die in de voor jou relevante groepen worden gepost.

Denk eraan, de bedoeling is niet om te verkopen, wel om je naamsbe-kendheid en zichtbaarheid te verhogen door het helpen en adviseren van mensen. Dat zal automatisch ook de appreciatie en het vertrouwen verhogen.

Daarnaast kan je regelmatig via “updates” je netwerk op de hoogte hou-den van je activiteiten als ondernemer. Deze functionaliteit kan je nog het beste vergelijken met de statusupdates die je op Facebook plaatst. Als mensen uit je netwerk geregeld je naam zien passeren in hun nieuws-feed helpt dat ook weer om “top of mind” te blijven en dat werpt zijn vruchten af op het ogenblik dat iemand uit je netwerk iemand met jouw expertise of product nodig heeft.

Hoe de juiste groepen kiezen?

Via de zoekfunctie op het “Groups”-tabblad kan je zoektermen ingeven. Bijvoorbeeld “horeca”. Je krijgt dan een aantal groepen te zien in deze branche. Een opzoeking leert dat er +200 verschillende Nederlandstali-ge LinkedIn-groepen bestaan met als topic “horeca”. Om de zoekresulta-ten relevanter te maken kan je in de linkerkolom enkele filters aanzetten. Bijvoorbeeld enkel groepen laten zien waarvan je eerstegraads- of twee-degraadsconnecties deel van uitmaken.

Een aanwezigheid in deze groepen kan dus opportuniteiten bieden om mensen te helpen met hun vragen. Een bedrijfsleider, CEO, HR-mana-ger, aankoopverantwoordelijke, … die om advies vraagt in deze groepen (of zich er gewoon lid van maakt uit professionele interesse) kan via deze strategie makkelijk geïdentificeerd en geholpen/benaderd worden.

In open groepen kan je alle discussies volgen en eraan deelnemen, bij gesloten groepen moet je deelname eerst worden goedgekeurd (“re-quest to join”) door de groepbeheerder.

56 Social media

TIP

Binnen je bedrijf kan er een opsplitsing van doelgroep op LinkedIn gebeuren om enkele groepen (best gerelateerd aan de persoonlij-ke expertise) te monitoren. Na de observatie- en luisterfase kan er ook eff ectief worden deelgenomen aan de interactie.

Social media 57

010203040506

Je kan ook proactief te werk gaan:

• Denk eens na over de meest voorkomende vragen of problemen op het gebied van coaching, leiderschap, zelfontplooiing, etc. Probeer vooral die dingen te benoemen waar mensen écht mee bezig zijn.

• Bedenk vervolgens een prikkelende probleemstelling rond deze vra-gen/problemen.

• Maak een eigen LinkedIn-groep aan en open een discussie met dit probleem als onderwerp.

• Mensen die op zoek zijn naar een oplossing of een antwoord sluiten zich aan bij de groep in de hoop hier meer informatie te vinden.

• Mensen die in andere groepen (of andere internet fora) een soortgelijk probleem aankaarten, kan je verwijzen naar de LinkedIn-groep. (bijv. “Interessante stelling, wij bespreken deze vraag momenteel ook in de LinkedIn groep “X”. Als je interesse hebt kan

• je steeds een kijkje komen nemen: http://www.linkedin.com/groupX.”)• Monitor vervolgens wie zich allemaal aansluit bij de groep, bekijk hun

profiel en identificeer de interessante prospecten.• Indien gewenst kan je hier een CRM-systeem (Customer Relation Ma-

nagement) aan koppelen en deze mensen in een later stadium met een op maat gemaakte strategie benaderen.

• Zorg ervoor dat deze prospecten jouw expertise ervaren en zorg er-voor dat ze beseffen dat je bedrijf wel eens een oplossing voor het probleem/vraag/event in huis kan hebben.

Recruteren en prospecteren via LinkedIn?

Via het gebruik van zoekoperatoren kan je op gerichte wijze alle inhoud doorzoeken. Je kan bijvoorbeeld de combinatie maken tussen “sales” AND “ICT”. Op die manier stoot je gemakkelijk op interessante profielen.

http://www.linkedin.com/groupX

58 Social media

Hoe communiceren

Aangezien LinkedIn een zakelijke netwerksite is, pas je best je tone of voice ook in die zin aan. De onderliggende boodschap moet steeds de eigenschappen van je bedrijf mee uitstralen.

Bijvoorbeeld: inspirerend (nieuwe inzichten), innovatief, open minded, ondernemend, klantgericht, creatief, actiegericht.

Inspiratie opdoen en zoeken

Een kleine search op “schoonheidssalon” in België en Nederland levert al onmiddellijk een vijftiental relevante updates op. Door deze zoekfunctie regelmatig slim te gebruiken, stoot je ongetwijfeld op opportuniteiten, nieuws en inspiratie.

TIP

Een subtielere methode is om mensen te benaderen die voldoen aan het gewenste profiel voor een gratis workshop, boek of ken-nismaking met jouw concept of product. Je kan deze mensen een berichtje sturen waarin je zegt dat je een interessante aanbie-ding hebt voor mensen met dezelfde expertise als persoon X. Ver-volgens vraag je of ze toevallig niemand in hun netwerk kennen die op zoek is naar een dergelijke opportuniteit of die we plezier kunnen doen met een dergelijk aanbod.

Deze manier van vraagstelling heeft 2 voordelen:• Het is een perfect logische vraag aangezien betrokkene het te

targetten profiel heeft en dus ongetwijfeld mensen met hetzelf-de profiel kent.

• Je geeft betrokkene de mogelijkheid om simpelweg “nee” te antwoorden en case closed. Geen vervelende neveneffecten omdat je iemand ongevraagd lastig valt.

Je riskeert niets, maar hebt wel subtiel je aanbod aangeboden aan een potentiële kandidaat. Tegelijkertijd geef je betrokkene een open kans om zijn persoonlijke interesse mee te delen.

Social media 59

010203040506

Hoe bekendheid, appreciatie en vertrouwen vergaren?

Behalve de tactieken die hierboven werden besproken, zijn er nog een aantal simpele dingen die je kan doen om extra vertrouwen in te boe-zemen via je LinkedIn-profi el. Een heel eenvoudige en effi ciënte manier om het vertrouwen van potentiële partners te winnen is het vragen van “aanbevelingen” aan je beste klanten op LinkedIn. Reken hiervoor niet op spontane acties vanuit je netwerk. Je kan hen best per mail contacteren met je vraag.

Een andere manier om het aantal aanbevelingen te verhogen is om er eerst zelf enkele te schrijven. Uiteraard doe je dit in eer en geweten en beveel je enkel die partners, klanten of leveranciers aan waarmee je zelf ook graag in zee gaat.

Als je je ongemakkelijk voelt bij het vragen van persoonlijke aanbevelin-gen, kan je ook een aanbeveling van je bedrijf vragen via de producten dienstenpagina.

60 Social media

2.3.2. Facebook

Wat is Facebook?

Facebook is met voorsprong de meest bekende en populairste sociale netwerksite. Dit sociale mediakanaal heeft begin 2014 meer dan 1,3 mil-jard leden. Bijna de helft van deze gebruikers logt dagelijks in. Facebook is ondertussen beschikbaar in 70 verschillende talen.

Facebookgebruikers houden elkaar via “updates” op de hoogte van hun activiteiten en interesses. Wat Facebook onderscheidt van de meeste an-dere sociale netwerksites zijn de verschillende third party applicaties. Via deze apps kunnen de gebruikers spelletjes spelen, deelnemen aan wed-strijden en elkaar cadeautjes geven. Dagelijks komen er applicaties bij, gemaakt door externe ontwikkelaars. Ook bedrijven en merken spelen hier handig op in. Ze ontwikkelen Facebook-games om de consument te binden aan de pagina van het bedrijf, ze organiseren wedstrijden om in-teractie uit te lokken en nieuwe fans te verzamelen en sommige trachten zelfs een e-mailadres van de consument te bemachtingen via Facebook.

Dus of je het nu leuk vindt of niet, de kans is groot dat ook (een deel) van jouw doelpubliek op Facebook aanwezig is. En zoals elke marketeer je zal vertellen: je moet gaan waar je klanten zijn.

Het verschil tussen een profiel en een pagina

Nog heel wat zelfstandigen leven de Facebook-regels niet na door hun persoonlijk profiel ter promotie van hun zakelijke activiteiten te gebrui-ken. Vaak gebruiken ze de naam van hun zaak als de naam van het privé-profiel, wat door Facebook uitdrukkelijk verboden wordt. Deze collega’s lopen dan ook het risico dat hun profiel op een bepaald moment zal worden verwijderd door Facebook wegens schending van de “gebruiks-voorwaarden”. De regels zijn nochtans duidelijk. Een persoonlijk profiel gebruik je om contact te houden met je vrienden, een pagina gebruik je om je zaak te promoten en om contact te houden met je “fans”.

Los van het reglement is een Facebook-pagina trouwens ook veel ge-schikter als marketing-tool, maar daarover hieronder meer. Betekent dat dan dat je op je privéprofiel niets mag zeggen over je zaak? Nee, integendeel. Het is aan te raden af en toe iets te vermelden over je pro-fessionele activiteiten en mensen uit je netwerk bewust te maken van jouw meerwaarde. Ook al behoort je vriendenkring in eerste instantie misschien niet tot je zakelijke doelgroep, de vrienden van jouw vrienden mogelijk wel.

Social media 61

010203040506

Aan de slag: een pagina aanmaken

Via het uitklapmenu uiterst rechts op je persoonlijke profi el kan je “pagina maken” kiezen. Op 10 minuten tijd maak je zo een Facebookpagina voor je bedrijf aan. Vanop die pagina volg je de stappen die Facebook je voorstelt.

Een aantrekkelijke en professionele look creëren

Zodra je pagina is aangemaakt, is het belangrijk dat je ze omtovert tot een aantrekkelijke plek die de marketingboodschap van je zaak op de juiste manier uitstraalt.

De coverfoto

De meest effi ciënte visuele tool die Facebook ons ter beschikking stelt, is de coverfoto. De grote afmetingen (maximaal 851 pixels breed en 315 pixels hoog, minimaal 399 px breed en 150px hoog) geven ons heel wat mogelijkheden om onze zaak in de kijker te zetten.

TIP

Denk er ook aan om deze foto regelmatig te vervangen. Als je creatief bent en voldoende tijd hebt, kan je hem zelfs wekelijks vervangen! Gegarandeerd dat je fans na verloop van tijd wekelijks een kijkje zullen komen nemen uit nieuwsgierigheid naar de foto van de week.

62 Social media

Je kan alle richtingen uit met het ontwerp van je coverfoto. De pagina van doe-het-zelf zaak “Lowe” is een mooi voorbeeld van creatief om-springen met je coverfoto. Let ook op de geweldige manier waarop de firma haar profielfoto heeft geïntegreerd in de coverfoto. Zowel op zich-zelf en als onderdeel van de coverfoto, ziet deze profielfoto er goed uit.

Facebook had de richtlijnen voor coverfoto’s strenger gemaakt, maar heeft ze in 2013 opnieuw wat soepeler gemaakt. Dit mocht je niet op je coverfoto zetten:• Geen contactinformatie. Dus geen e-mailadressen, website URL, tele-

foonnummer, etc.• Geen call to action. Dus geen “klik hier” of “mail ons”, geen pijlen om

bezoekers aan te sporen ergens te klikken.• Geen prijsinformatie, promoties, etc.

Maar in de nieuwe voorwaarden voor omslagfoto’s is hier niets meer van terug te vinden. De belangrijkste regel is deze: je omslagfoto mag voor niet meer dan 20% uit tekst bestaan. Maar de omslagfoto mag dus op-nieuw call to actions en contactinformatie bevatten. Het komt er dus op neer om creatief te zijn en het ontwerp van je coverfoto zo uitnodigend of inspirerend te maken dat bezoekers actie ondernemen.

De profielfoto

Zoals hierboven aangetoond kan je je profielfoto mooi laten overlopen in je omslagfoto (ook wel coverfoto genoemd). Maar dat is zeker geen vereiste. Een profielfoto moet vooral voor herkenning zorgen. Hij ver-schijnt immers naast elke update die je vanop je pagina plaatst. Een dui-delijke profielfoto zorgt voor herkenning bij je fans als je updates in hun nieuwsfeed verschijnen.

Zorg voor het mooiste resultaat dat je profielfoto 180 pixels op 180 is. Facebook verkleint dit naar 160 op 160 px.

TIP

Je kan elke foto op Facebook van een beschrijving voorzien. Doe dit ook voor je coverfoto. Zet in de beschrijving van je coverfoto een call to action en een link naar je website of Facebook-app. Mensen die op je coverfoto klikken, worden zo toch benaderd met een call to action.

Social media 63

010203040506

Fans verzamelen op Facebook

Voor we zoveel mogelijk fans te verzamelen is het nuttig om even stil te staan bij een aantal vragen en ons te verplaatsten in de leefwereld van onze doelgroep. Waar is een klant naar op zoek?

Naar het verhaal achter de “blablabla”

Uit diverse onderzoeken blijkt dat mensen meer waarde hechten aan de mening van mensen uit hun netwerk, van mensen die ze als gelijkgezind beschouwen, dan aan de officiële promotie- en marketingcommunica-tie van bedrijven en merken. Reclame is daarom vaak minder efficiënt dan we zouden willen. Maar je bestaande klanten kunnen je hier mee helpen en zelfs een bepalende rol spelen. Je moet ze dan wel de vrijheid (durven) geven om die ambassadeursrol op te nemen.

Hoe speel je hierop in?

Testimonials van klanten doen wonderen qua geloofwaardigheid. Een prospect die een tevreden klant hoort/ziet getuigen zal zich gemakkelijk identificeren met die klant. Het spreekt voor zich dat het gebruik van video als medium een grotere impact zal hebben dan een geschreven testimonial met een foto.

Als je als bedrijf goed vertegenwoordigd bent op de diverse sociale net-werksites is het voor tevreden klanten gemakkelijk om hun positieve feedback ergens “kwijt te geraken”. Mensen maken graag reclame voor een bedrijf, product, dienst of merk waar ze echt tevreden van zijn. Het is jouw taak om dit te faciliteren én er op te reageren zodat ze zich beves-tigd voelen in hun waarde.

Naar bevestiging

Klanten willen het risico dat met elke aankoop gepaard gaat zoveel mo-gelijk beperken. Daarom zullen ze steeds checken en dubbel checken of je bedrijf wel voldoet aan hun behoeftes en verwachtingen. Veel mensen doen dit zelfs nog nadàt ze al tot een aankoop zijn overgegaan. Iemand die net een hotel geboekt heeft gaat daarna toch nog opzoeken wat an-dere gasten over hun verblijf te melden hadden, ook al ligt de reservatie vast. Net zoals iemand die net een dure wagen heeft gekocht daarna online nog op zoek gaat naar recensies van testritten.

Om mensen gerust te stellen, ook na een bestelling, zorg je er best voor dat alle social media-activiteiten congruent en authentiek zijn.

64 Social media

Laat zien wat je doet en doe wat je laat zien.

Congruentie is key. Als een verhaaltje te goed lijkt om waar te zijn, wor-den mensen argwanend en gaan ze op zoek naar bevestiging van dat verhaal of naar bevestiging van die argwaan! Je kan er dus maar beter voor zorgen dat je authentiek bent en dat dit ook blijkt uit alles wat er online over je te vinden is.

Een permanente monitoring en bewaking van de strategie is dan ook noodzakelijk.

Wat kan ik verwachten?

Een duidelijk beeld van de aanpak zoals die door je bedrijf gebeurt, wekt vertrouwen op. Idem dito voor de geclaimde expertise. Beeldmateriaal van events, workshops, lezingen, opendeurdagen, productvoorstellin-gen, etc. uit het verleden kunnen illustreren hoe je bedrijf te werk gaat en wat daar het resultaat van is.

Hoe helderder en duidelijker het beeld van datgene dat klanten bij je be-drijf krijgen, des te groter de aantrekkingskracht voor een nieuwe klant.

Je kan ook met een “voor en na”-concept werken. Hier mag gerust wat humor in verwerkt worden.

What’s in it for me?

Wat kan een Facebook-fan verwachten zodra hij op “vind ik leuk” heeft geklikt? Welk voordeel haalt hij uit zijn “lidmaatschap” van de Face-book-page van je bedrijf?

Geef concrete opsommingen van wat een fan mag verwachten nadat hij op “vind ik leuk” geklikt heeft:• tips en tricks bij ontwerpen van een nieuw interieur (als je een meu-

belwinkel hebt),• tips voor het onderhoud van je tuin (als je tuinarchitect bent),• tips om te gaan met moeilijke klanten (voor een salescoach),• tips of ideeën voor een geslaagd etentje (voor een catering bedrijf),• inspirerende quotes van bekende atleten, politici, ondernemers, filo-

sofen, coaches…• …

Zorg ervoor dat de welkomstpagina voldoende uitnodigend én prikke-lend is om van de bezoeker een fan te maken.

Social media 65

010203040506

Een “prospectenpagina” op Facebook

Eens je de aandacht van je doelpubliek hebt, kan je deze best zo snel mogelijk omzetten in een contactname. Als je de geïnteresseerde pros-pecten van je Facebookpagina doorstuurt naar de website loopt je een verhoogde kans om hem/haar onderweg te verliezen.

TIP

Een aangepaste “prospectenpagina” op Facebook kan dit probleem verhelpen. Het houdt geïnteresseerden op de pagina en laat hen contact opnemen vanuit de Facebook-pagina. Op deze manier wordt het aantal cognitieve processen verminderd en het aantal in-formatie-aanvragen verhoogd. Een dergelijke applicatie toont ook aan dat je bedrijf “mee” is en dat innovatie je niet afschrikt.

Een prospectenpagina is een subpagina van je Facebookpagina. Bezoe-kers kunnen vanop je Facebook-startpagina via een tab op deze pagina geraken, maar je kan ze er ook rechtstreeks naar toe sturen via adverten-ties of met een aangepaste URL vanop een website of vanuit een mail.

Hoe maak je een prospectenpagina?

Je kan een developer vragen om voor jou een op maat gemaakte pros-pectenpagina te maken, maar je kan net zo goed eens een kijkje nemen op de website van bedrijven die kant-en-klare Facebookapplicaties aan-bieden.

Een voorbeeld van zo’n bedrijf is http://www.involver.com/applications/. Je kan er gratis twee Facebookapplicaties downloaden.

Adverteren op Facebook

Om de zichtbaarheid te verhogen en meer verkeer naar je Facebook-pa-gina te krijgen kan je een Facebook Ads-campagne lanceren. Ga hier-voor naar www.facebook.com/advertising. Het systeem van Facebook is vergelijkbaar met dat van Google Adwords (daarover meer in het vol-gende hoofdstuk), maar heeft toch wel enkele voordelen ten opzichte van Google.

http://www.involver.com/applications/

http://www.facebook.com/adverti-

66 Social media

Nauwkeurige targeting

Het grote voordeel van een Facebook Ads-campagne is dat ze toelaat om het publiek dat de advertentie te zien krijgt, heel precies kan bepaald en afgebakend worden. Er kan geselecteerd worden op geslacht, leef-tijdscategorie, regio, interesses, etc.

Op die manier kan je eventuele demografische gaten in je volgers dich-ten door een nauwkeurige targeting.

Eenvoudige budgetbeheersing

Het budget dat je tijdens de looptijd aan ads wenst te spenderen kan je zelf bepalen. De CPC (Cost per Click) kan je ook zelf instellen. Aangezien de techniek relatief nieuw is, liggen de Facebook-bedragen vrij laag (ge-middeld tussen 0.20 en 0.35 cent per click in België).

Advertising werkt

Investeren in een Facebook Ad campagne is heel efficiënt en kan het aantal fans en leads op korte tijd doen aangroeien.

TIP

Een aandachtspunt is wel dat de tekst en aanpak van de adver-tentie in overeenstemming moeten zijn met de pagina waar de bezoeker die op de advertentie klikt,naartoe wordt gestuurd.

Probeer in de tekst een probleemstelling te verwerken. Bijvoorbeeld: “Vindt je leidinggeven moeilijk? Enkele gratis tips.” “Een nieuw haarkleur kiezen? Ontdek onze gratis kleurenwijzer.”

Social media 67

010203040506

Er zijn twee soorten advertenties waarmee je zelf aan de slag kan:

1. Facebook Ads. Met deze advertentie kan je een pagina, een update van een pagina, een toepassing (een app) of een website promoten. Inderdaad, via Ads kan je dus ook reclame maken voor een website buiten Facebook. Ideaal om verkeer te genereren van Facebook naar je site of shop.

2. Gesponsorde verslagen. Met dit soort van advertentie gaat een Face-book-gebruiker te zien krijgen welke van zijn vrienden een bepaalde pagina leuk vinden. Op deze manier word je als Facebook-gebruiker beïnvloed door het sociale aspect. Je nieuwsgierigheid wordt geprik-keld en zorgt ervoor dat je op de advertentie klikt. Het is bewezen dat mensen tweemaal sneller op een pagina klikken als ze weten/zien dat iemand uit hun vriendenkring deze pagina leuk vindt.

Hoe de interactie aangaan?

Eerder in dit hoofdstuk vertelde ik je al dat het geheim van een suc-cesvolle socialmedia-strategie bestaat uit verbinding, betrokkenheid en interactie. Maar hoe doe je dat, je fans engageren en de interactie met hen aangaan?

Alle begin is moeilijk, maar al doende zal je hoe langer hoe meer aanvoe-len wat werkt en wat niet. Enkele tips die je alvast op weg zetten:• een foto- of themawedstrijd spoort je fans aan hun creatieve kantje te

laten zien• een ‘sweepstake’ (loterijwedstrijd)• inspelen op de actualiteit (het weer of het nieuws, wat bij de bakker

werkt, werkt ook op Facebook!)• video testimonials• aanbiedingen exclusief voor fans• tips & tricks (bijv. “tip van de week”)• een interview met je beste klant/trouwste fan• feedback vragen over een nieuwe dienst, product of actie• een leverancier in het zonnetje zetten• een “achter de schermen”-video- of fotoreportage

Let op! Zorg er altijd voor dat je de Facebook-richtlijnen voor wedstrijden respecteert. En die durven nogal eens te wijzigen, vandaar dat ik ze niet opneem in dit boek. Los daarvan vallen sommige wedstrijden mogelijk onder de “tombola-wetgeving”. Meer info op tombolist.be.

68 Social media

Facebookwebshops

Enkel over de mogelijkheden om via Facebook ook te verkopen, kan een volledig hoofdstuk gevuld worden. Maar gezien het technische karakter van deze toepassing beperken we ons tot het overlopen van de moge-lijkheden.

Je kan een volledige webshop bouwen binnen Facebook. Dit komt erop neer dat je aan je bedrijfspagina een “tab” voorziet waarbinnen je een volledige webshop bouwt. Ook de afrekening gebeurt dan binnen het Facebook-platform. Dit soort Facebookshops komt je niet vaak tegen.

Een iets eenvoudigere oplossing is om Facebook te gebruiken als showroom en een bestelformulier te voorzien dat bezoekers naar de eigenlijke webshop leidt. De uiteindelijke afrekening gebeurt op de web-site van de winkel, de bezoeker wordt dus van Facebook weggeleid om te betalen.

Je bedrijfsnaam claimen

De procedure om de naam van je Facebook-pagina te personaliseren, is al enkele malen veranderd. Dus ik kan geen garantie geven dat de hieronder beschreven procedure nog werkt op het ogenblik dat je dit leest en wil toepassen. Met een gepersonaliseerde gebruikersnaam wordt een korte unieke Facebook URL bedoeld, bijvoorbeeld www.face-book. com/BakkerBart in plaats van www.facebook.com/pages/Bakker-Bart195873637155860.

In principe heb je 25 fans nodig vooraleer je een gepersonaliseerde naam aan je Facebook- pagina kan geven. Soms lukt het echter ook zonder die 25 fans. Proberen dus…

Hoe stel je de gebruikersnaam in?

Ga naar de pagina waar je de beheerder van bent. In het administratie-paneel klik je op pagina bewerken. Vervolgens klik je op pagina-informa-tie bijwerken en dan zie je Facebook-webadres staan. Klik vervolgens op bewerken en volg de stappen. Vervolgens kan je in het rechtse venstertje je gewenste gebruikersnaam invullen. Je kan geen spaties gebruiken, een punt tussen twee woorden mag wel. Zodra je de beschikbaarheid hebt gecontroleerd en op bevestigd hebt geklikt, is de nieuwe naam ingesteld.

http://www.facebook.com/pages/BakkerBart195873637155860

http://www.facebook.com/pages/BakkerBart195873637155860

Social media 69

010203040506

Op deze beheerderspagina kan je nog tal van andere relevante aanvul-lingen doen.

Inside Facebook…

Wat ik je nu ga vertellen komt waarschijnlijk als een kleine schok. Weinig mensen weten dat gemiddeld slechts 16% van hun pagina-updates aan hun fans wordt getoond. Je kan dit percentage omhoog drijven, onder andere door “gesponsorde verslagen” te kopen. Tja, Facebook is sinds kort een beursgenoteerd bedrijf en dan worden winstmodellen natuurlijk belangrijk.

Gelukkig zijn er een aantal dingen die je kan doen om de zichtbaarheid van je updates bij je fans te vergroten.

Maar voor ik je uitleg wat je zelf kan doen, moeten we eerst even de technische kant van Facebook bekijken, het Edgerank algoritme.

Facebook maakt namelijk gebruik van een algoritme om te bepalen wel-ke posts het relevantste zijn voor de fans, dus welke posts Facebook laat verschijnen in de nieuwsfeed van jouw fans. Facebook beweert dat “Ed-gerank” in zijn vroegere vorm niet meer bestaat en dat ze een nog com-plexer algoritme hebben gebouwd. De ervaring leert ons echter dat je door rekening te houden met de parameters uit de oude Edgerank-for-mule, je zichtbaarheid nog steeds positief kan beïnvloeden. Mijn advies is dan ook om onderstaande aanbevelingen ter harte te nemen. Je zal snel merken dat het de zichtbaarheid van je updates verhoogt.

BELANGRIJK

Je kan deze naam niet meer wijzigen of overdragen aan een an-dere pagina zodra je op “bevestigen” hebt geklikt.

70 Social media

Edgerank

Deze formule komt erop neer dat het algoritme rekening houdt met de volgende parameters:

U = Wat is de relatie tussen de pagina en de fan? Is er veel interactie tussen beide of is het een passieve relatie?

W = Over wat voor interactie gaat het? Een like weegt minder zwaar door dan een commentaar.

D = Hoeveel tijd is er verstreken sinds de creatie van de post? Met andere woorden, is het een recente post waarop gereageerd wordt?

Wat kunnen we hieruit besluiten?

Hoe meer er gereageerd wordt op jouw statusupdates, des te groter je Edgerank is en des te vaker zullen je posts verschijnen bij een grote groep fans.

Het is dus belangrijk dat je fans reageren op je updates.

Social media 71

010203040506

BELANGRIJK

Enkele extra tips om interactie te stimuleren

1. Streef ernaar om in 90% van je posts beeldmateriaal in te sluiten: foto of video.

2. Probeer om zo vaak mogelijk onder de 160 karakters te blijven. Korte posts worden vaker gelezen dan langere.

3. Ververs regelmatig je coverfoto. Op die manier motiveer je mensen om af en toe eens een kijkje te nemen op je pagina. Je gaat er ook vaker reacties op krijgen, wat op zijn beurt dan weer zorgt voor extra zichtbaarheid bij niet-fans.

4. Belangrijke of leuke statusupdates kan je bovenaan je pagina “vastpinnen” waarna ze ge- durende 7 dagen bovenaan blijven staan. Klik hiervoor op het potloodje rechtsboven in de kader van de update die je bovenaan wil vastmaken. Klik vervolgens op “vastmaken aan bovenkant”. Er verschijnt nu een lichtoranje bladwijzer rechts bovenaan het kadertje om aan te duiden dat de post vasthangt.

5. Antwoord steeds op commentaren, mensen worden zo aan-gemoedigd om te reageren. Het is trouwens bewezen dan 28% van de mensen die regelmatig interactie aangaan met je bedrijf of merk ook tot een aankoop zullen overgaan. Elke commen-taar van een fan is een opportuniteit om het gesprek aan te gaan. Veel bedrijven gaan hier in de fout door niet te reageren op vragen of opmerkingen op hun pagina. Wees de concurren-tie dus een stap voor en toon hoe het moet!

6. Check dagelijks je “meldingen”. Het is niet voldoende om te kijken of er iemand op je statusupdates van die dag heeft gerea-geerd. Mensen kunnen ook op oudere updates reageren en dat zie je enkel bij de meldingen (de wereldbol rechts bovenaan je scherm, naast het Facebook logo).

7. Leer werken met Facebookinsights. Ontdek wat de statistieken die Facebook je gratis aanbiedt zeggen. Analyseer welke up-dates het goed doen en welke weinig of geen interactie uitlok-ken. De statistieken van je pagina vind je onder het administra-tiepaneel.

72 Social media

2.3.3. Twitter

Wat is Twitter?

Via Twitter versturen gebruikers korte berichten van maximaal 140 tekens. Nog meer dan bij andere sociale netwerksites draait het bij Twitter vooral om het delen van informatie. Twitter wordt gebruikt om gedachten of meningen te delen, interessante artikels onder de aandacht te brengen en om via verkorte links mensen naar blogs en websites te verwijzen.

Daarnaast kan je Twitter ook passief gebruiken. Je verstuurt zelf geen tweets maar gaat via Twitter vooral op zoek naar waardevolle info van mensen uit je sector of interessesfeer. Op die manier ben je steeds mee met de laatste ontwikkelingen zonder dat je zelf via diverse kanalen op zoek moet gaan naar al die informatie.

Hoe starten?

Een profiel aanmaken op Twitter kost amper twee minuten werk. Surf naar www.twitter.com, geef je naam, e-mailadres en een paswoord op en je hebt officieel een Twitterprofiel! Volg nog even de rest van de instructies op en je bent helemaal klaar om je eerste tweet de wereld in te sturen.

Hoe interessant je boodschappen ook zijn, als je niet gevolgd wordt, is er niemand die ze leest. Verzamel dus zoveel mogelijk volgers. Diegenen die niet geïnteresseerd zijn in je boodschap zullen wel terug verdwijnen.

Dus zeker in de beginfase is het belangrijk om zoveel mogelijk volgers te verzamelen. Let wel, dat neemt niet weg dat het je uiteindelijke doel moet zijn om meerwaarde te creëren voor je volgers. Maar voordat er sprake kan zijn van een hefboomeffect moet je voldoende volgers heb-ben om de kritische massa te behalen.

Hoe volgers verzamelen?

Dit doe je door zelf een stevig aantal mensen te volgen, je kan hiervoor interessante profielen selecteren via search.twitter.com. Combineer een aantal zoekwoorden zoals bijvoorbeeld “energie”, “elektriciteit”, “duur-zaam”, etc. om interessante profielen uit je interessesfeer of sector te vinden.

Je kan uitgebreid zoeken binnen alle tweets. Een opsomming van alle zoekmogelijkheden:

http://www.twitter.com/

Social media 73

010203040506

• Je kan ook de “following” en “followers” list van interessante profielen (bekende coaches, bekende CEO’s, politici, sporters, journalisten, gro-te bedrijven, telecomoperatoren en internetproviders,etc.) bekijken.

• Je kan de door interessante profielen aangemaakte “lists” bekijken.

74 Social media

Verder verhoog je de kans dat mensen je volgen als je:• interactie aangaat;• interessante updates en links post;• je posts “geretweet” worden, dus verder verspreid worden binnen de

Twitter-gemeenschap;• je in je bio kort zegt wie je bent, wat je doet en eventueel aantoont

waarom het interessant zou kunnen zijn om je te volgen. Je kan dit effectief in woorden uitdrukken of mensen nieuwsgierig maken en ze zo prikkelen om je te volgen door de branding, de omschrijving of het specifieke taalgebruik in de bio op je profiel.

foto: een voorbeeld van een prikkelende bio, in woord en beeld.

TIP

Neem ook eens een kijkje bij de concurrentie• Wat voor soort boodschappen verspreiden zij?• Wat voor linken delen ze, en hoe maken ze de begeleidende

tekst prikkelend voor de lezer?• Hoe gaan ze om met hun publiek? Wat voor soort vragen stel-

len ze?• Lanceren ze acties of promoties via social media?

Social media 75

010203040506

Welke boodschappen

Mensen gebruiken Twitter om informatie te delen en te ontvangen. Hoe relevanter en origineler de informatie die je verspreidt, des te groter is de kans dat je tweets geretweet of als “favorieten” worden aangeduid.

Los van deze zakelijke updates vol met interessante feiten en links naar interessante blogs leent Twitter er zich ook toe om wat te vertellen over de activiteiten van je bedrijf én van je medewerkers. Af en toe een luchti-ge noot mag zeker. Het toont de mensen achter het bedrijf.

De juiste mix van boodschappen wordt bepaald in de content strategy.

Tweeten, retweeten, reply’en, DM’en, hashtags etc.

Tweeten: een berichtje (tweet) typen en versturen.

Retweeten (afkorting RT): een tweet van iemand anders doorsturen naar jouw volgers.

Reply: een antwoord op een tweet van iemand. Als je op “reply” klikt komt er een @- teken voor de naam van de oorspronkelijke verzender te staan. Op die manier krijgt hij een melding dat iemand hem vermeld (“gementioned”) heeft.

Mention: als iemand het @-teken voor je twitternaam zet krijg je hier een melding van.

Direct Message (DM): een privaat bericht naar een andere twitteraar. De SMS-variant van Twitter. Verstandig mee omspringen, een vergissing is snel gebeurd. Nietwaar, Yves Leterme?

Hashtag(#:): hiermee kan je het onderwerp van je tweet benoemen. Je kan hier ook makkelijk opzoekingen mee verrichten. Als je de hashtag #leiderschap intypt, krijg je alle tweets te zien waar het woord leider-schap in voorkomt.

Lists: je kan zelf lijsten samenstellen. Zo kan je twitteraars opdelen in groepen. Op die manier kan je de twitterstream overzichtelijk houden. Stel: je volgt 1000 mensen. De tweets van die personen volgen is bijna een dagtaak en dus onbegonnen werk. Door een top 20 van interessan-te mensen in een afzonderlijke lijst te steken heb je steeds de mogelijk-heid om enkel de tweets van die top 20 in je twitterstream te zien.

76 Social media

Hoe Twitter synchroniseren met Linkedin en Facebook?

Een synchronisatie van al je tweets met LinkedIn en/of Facebook is niet aan te bevelen. Tweets hebben hun eigen specifieke opmaak (@, RT, bit.ly/123465, …) en gebruiksmodaliteiten waardoor het minder aange-naam lezen is voor mensen die niet met het medium vertrouwd zijn. Voor sommigen werken deze onduidelijke updates zelfs storend en dat is wel het laatste wat we willen.

Dat neemt niet weg dat sommige updates zowel voor Twitter als Lin-kedIn en/of Facebook geschikt zijn. Een webbased social media dash-board, zoals bijvoorbeeld Hootsuite, kan hier uitkomst bieden. Je kan alle accounts (Twitter, Facebook, LinkedIn, persoonlijk, privé, …) vanuit één dashboard beheren.

Op die manier kan je voor elke update bepalen:• Op welk netwerk je hem gaat posten;• Of hij mits een kleine herwerking ook geschikt is voor een ander net-

werk.

De gratis versie van Hootsuite staat toe om tot vijf social mediaprofielen te beheren.

Via de betalende versie van Hootsuite (ca. 5 euro per maand) kan je meerdere profielen beheren én met meerdere gebruikers (in teamver-band) dezelfde accounts opvolgen, krijg je uitgebreide analysemoge-lijkheden én, zeer handig, kan je updates “programmeren” om op een bepaalde dag en uur automatisch gepost te worden. Ideaal voor tijdens vakantie en weekend!

BELANGRIJK

Let wel op, indien je verwacht dat er op je update gereageerd zou kunnen worden, is het misschien geen goed idee om een update te programmeren om te worden gepost op een moment dat je geen toegang tot je accounts hebt. Mensen verwachten interactie en dat is niet steeds onmiddellijk mogelijk via uitgestelde updates.

Social media 77

010203040506

Twitter en events

Twitteraars brengen graag “live” verslag uit van evenementen die ze bij-wonen. Dat gebeurt, of je dat nu wil of niet. Een manier om alle twitter-berichten over een bepaald event te monitoren is zelf -bij het begin van het event- duidelijk zichtbaar een hashtag (zie hierboven) te communi-ceren.

Bijvoorbeeld: Een jaarlijks terugkerend event voor je bedrijf zou de hashtag #event2014 kunnen krijgen.

Het grote voordeel is dat alle tweets (zowel positief als eventuele nega-tieve) netjes te monitoren zijn door gewoon de hashtag #event2014 in de gaten te houden. Op deze manier krijgt je event ook in de buitenwe-reld de nodige weerklank en aandacht.

TIP

Om het twitteren tijdens bepaalde evenementen aan te moedi-gen, kan je een Twitterwall opzetten. Dat is eenvoudige software die alle tweets met een op voorhand bepaalde hashtag op een muur projecteert. De software maakt het geheel dynamisch, ge-animeerd en laat bijvoorbeeld de profielfoto’s op een creatieve manier zien. Een twitterwall kan voor een extra dynamiek op je event én daarbuiten zorgen.

78 Social media

2.3.4. Foursquare

Wat is het?

Deze locatiegebaseerde sociale netwerksite uit 2009 kan je nog het best vergelijken met een soort van gepersonaliseerde Gouden Gids-pagina waarop bezoekers kunnen inchecken om aan hun fans/vrienden/volgers duidelijk te maken waar ze zijn en wat ze aan het doen zijn.

Door met de Foursquare-applicatie op je smartphone “in te checken” op de plaats waar je je bevindt verdien je punten en kan je wedijveren met je vrienden. Als je op bepaalde plaatsen voor het eerst incheckt krijg je extra punten en soms verdien je ook een badge. De persoon die het vaakst incheckt op een bepaalde plaats wordt “Mayor” (burgemeester) van die plek en krijgt de bijbehorende badge op zijn profiel. Andere gebruikers kunnen proberen die titel terug af te nemen door binnen een periode van 60 dagen vaker in te checken dan de huidige Mayor.

Hoe kan ik het voor mijn zaak gebruiken?

Foursquare biedt wel wat opportuniteiten om je zaak online extra zicht-baarheid te geven bij een bepaalde categorie van je doelgroep.

Naamsbekendheid

Gebruikers kunnen tijdens het inchecken commentaar en tips achterla-ten, maar ook foto’s. Dit commentaar, tips en foto’s zijn zichtbaar voor het ganse netwerk van de gebruiker. Je krijgt dus bij elke check-in gratis zichtbaarheid bij alle vrienden van diegene die incheckt.

Social media 79

010203040506Een virtuele klantenkaart

Foursquare biedt je de mogelijkheid om klanten aan te moedigen terug te komen. Het principe is hetzelfde als de traditionele klantenkaart: een bezoeker spaart “check-ins” in plaats van stempeltjes en bij een bepaald aantal wordt hij beloond met een gratis drankje, een korting, etc.

Je bepaalt zelf onder welke voorwaarden de beloning wordt verdiend. Bijvoorbeeld bij elke derde check-in een gratis drankje. Of een korting van 10% bij elke tiende check-in. Je beloont mensen dus niet voor een aankoop, maar wel voor de gratis naambekendheid die ze voor je gene-reren bij elke check-in.

Je profi el claimen

Iedere gebruiker kan een plaats, winkel of bedrijf op Foursquare zetten. Als je een handelszaak, café of restaurant hebt, is de kans dan ook groot dat jouw zaak al op Foursquare aanwezig is. Op zich geen probleem, maar op die manier heb je geen controle over de juistheid van gegevens zoals openingsuren, telefoonnummer, adres, etc.

Maar geen nood, je kan je eigen zaak “claimen” (opeisen) en je profi el zo beschermen en aanpassen. Nadat je je eigen zaak hebt opgeëist kan enkel jij er nog wijzigingen aan uitvoeren.

80 Social media

Nadat je bent ingelogd op www.foursquare.com (dat kan via je Face-book-profiel of met je e-mailadres) zoek je via het zoekvenster naar je eigen zaak. Als die al een profiel heeft, kan je op dat profiel rechts on-deraan zien staan: “Do you manage this venue? Claim here”. Als je op die link klikt, kan je vervolgens de verschillende stappen doorlopen om de plek op te eisen. Er zal onder andere een telefoonnummer gevraagd worden. Je wordt even later opgebeld op dit nummer en een computer-stem zal je vragen om je naam, bedrijfsnaam en je functie in te spreken. Vervolgens word je gevraagd een code in te voeren. Deze code komt op je scherm te staan na het invoeren van het telefoonnummer. Wanneer deze stappen doorlopen zijn, kan je kiezen om je profiel onmiddellijk te activeren of om de procedure via e-mail verder te zetten. In het eerste geval kost het je 10 dollar, in het tweede geval is de procedure gratis. Ik raad de eerste methode aan, de tweede methode kan soms enkele maanden aanslepen.

Foursquare heeft tijd nodig om echt door te breken in België, maar zal de komende tijd vermoedelijk mee blijven groeien naarmate het mobiele internet wijder verspreid geraakt.

2.3.5. YouTube

Wat is het?

YouTube.com werd in 2005 opgericht en een jaar later overgenomen door Google. Gebruikers kunnen via de website filmpjes uploaden en bekijken. YouTube werkt ook als zoekmachine omdat gebruikers met behulp van zoektermen op zoek kunnen gaan naar filmpjes met over-eenstemmende kernwoorden (tags) die door de maker van het filmpje werden toegevoegd. YouTube is zelfs uitgegroeid tot de tweede grootste zoekmachine ter wereld.

Hoe gebruiken?

Je kan je eigen “kanaal” aanmaken op YouTube en dit personaliseren door het toevoegen van je huisstijlen, kleuren en logo. Vervolgens kan je alle aan je bedrijf gerelateerde filmpjes via dit kanaal uploaden. Geïn-teresseerden kunnen zich abonneren op je kanaal en zo op de hoogte blijven van elk nieuw filmpje dat je post.

Grote merken zoals Red Bull, Nike en Coca-Cola hebben elk hun eigen “branded” kanaal, voorzien van hun huisstijl, kleuren en logo. Die kanalen zijn erg populair bij de fans. Het YouTube-kanaal van Nike Football heeft bijvoorbeeld meer dan 250.000 abonnees.

http://www.foursquare.com/

Social media 81

010203040506

2.3.6. Pinterest

Wat is het?

Pinterest.com is een nieuwe sociale netwerksite. De site is sterk ge-groeid: van enkele honderdduizenden gebruikers in januari 2011 tot ca. 13 miljoen gebruikers in de eerste helft van 2012 tot 70 miljoen “pinners” eind 2013. 75% van deze gebruikers zijn vrouwen. Een bijzonder interes-sant weetje als jouw doelgroep voornamelijk uit vrouwen bestaat!

Pinterest is een sociaal netwerk dat de gebruikers toelaat om op een visuele manier interesses te delen en nieuwe dingen te ontdekken. Ze doen dat door afbeeldingen, video’s, tekeningen, infographics of stuk-ken tekst te posten (te “pinnen”) op “pinboards”. Die pinboards zijn een verzameling van visueel materiaal per onderwerp. Je kan dingen pinnen door foto’s te uploaden vanop je computer, maar ook rechtstreeks van-op websites, door gebruik te maken van een plug-in in je browser.

Je kan zelf ook een “pin it”-button naast elk artikel op je website zetten. Op die manier kunnen jouw websitebezoekers je inhoud rechtstreeks op hun pinboard pinnen. Elk stukje dat zo gedeeld wordt, creëert een link naar je website waardoor andere mensen ook op je website kunnen terechtkomen.

06

82 Social media

Verder kan je ook beeldmateriaal van andere gebruikers “herpinnen” op je eigen pinboards. Gebruikers kunnen rondsnuisteren in iemand anders’ pinboard en afbeeldingen “liken”, “repinnen” of er op reageren via een “comment”.

Je kan andere gebruikers van Pinterest op twee manieren volgen. Je kan de gebruiker zelf volgen: op die manier krijg je op je eigen account álles te zien wat deze gebruiker pint. Maar je kan er ook voor kiezen om slechts één of meerdere pinboards van een bepaalde gebruiker te vol-gen. Op die manier krijg je enkel de pins te zien die in één of meerdere pinboards worden gepind door een gebruiker.

Stel dat een kledingmerk al zijn collecties post op Pinterest en dat dit merk een kledinglijn heeft voor mannen, vrouwen en kinderen. Als en-kel de kindercollectie je interesseert kan je ervoor kiezen om van het kledingmerk enkel het pinboard met als titel “kindercollectie” te volgen.

Hoe kan ik het voor mijn zaak gebruiken?

TIP

Gezien het visuele karakter van het netwerk is het uitermate ge-schikt om in te spelen op trends en lifestyle. Maar met een beet-je creativiteit kan de site voor vrijwel elke sector als aanvullend online marketingkanaal worden gebruikt. Analyses tonen aan dat Pinterest voor bepaalde sectoren meer verkeer naar hun website genereert dan Facebook! Een evolutie om in de gaten te houden.

Enkele ideeën en manieren hoe je Pinterest zou kunnen gebruiken:• een showcase van de bedrijfscultuur met foto’s van personeel, feest-

jes, teambuildings, etc.• een personeelsboard• foto’s uit je blog, bedoeld om mensen te prikkelen het artikel te lezen• infografieken over je sector• covers van je boek, whitepaper of ebook• video’s• een board je klanten foto’s kunnen pinnen van dingen die ze doen met

jouw product• Webshopuitbaters kunnen de verschillende categorieën en producten

spiegelen op hun Pinterest-pagina en zo een extra online invalspunt creëren om klanten naar de webshop te krijgen.

Social media 83

010203040506

2.3.7. Google+

Deze sociale netwerksite werd in juni 2011 door Google in het leven geroepen als een antwoord op Facebook. Met het terug opgedoekte Google Buzz probeerde Google in het verleden al eens zonder succes een plaats te veroveren in het social medialandschap.

Voorlopig breekt Google+ nog niet door en blijft het verhoopte succes achterwege. Recente schattingen spreken van 200 miljoen profielen hal-verwege 2012, waarvan slechts 90 miljoen ook effectief actief zijn. Eind 2013 waren er 300 miljoen actieve gebruikers. Dat wil zeggen mensen die minstens één keer per maand op hun profiel inloggen.

Google+ heeft dus nog een lange weg te gaan vooraleer ze in de buurt van Facebook met zijn 1,3 miljard gebruikers komen.

2.4. Content strategy

Als we als gepassioneerde ondernemer niet gebruikmaken van een con-tentstrategie, lopen we het risico om in al ons enthousiasme over ons bedrijf, onze producten en onze diensten uitsluitend ik-boodschappen en marketingboodschappen te brengen. En dat is niet de reden waarom mensen op social mediasites actief zijn. Het overgrote deel is er aanwe-zig voor zijn plezier.

Een uitgebalanceerde verhouding tussen marketingboodschappen en meerwaardecreatie voor je volgers houdt het relevant en interessant voor je volgers. Dit diagram en de bijhorende uitleg helpen je op weg.

2.4.1. De ideale mix

De ideale mix ziet er als volgt uit:

Marketingboodschap

Hier vallen alle boodschappen op PRODUCTNIVEAU onder. Je commu-niceert over de producten en diensten die je aanbiedt en wat je bedrijf kan betekenen voor zijn klanten. Ook de boodschappen onder CATE-GORIENIVEAU vallen hieronder. Hierin vertel je wat de verschillende ac-tiviteiten van je bedrijf zijn.

Zoals je merkt maken deze “ik-boodschappen” slechts 15% van alle online communicatie uit.

84 Social media

Created Content

Dit is de inhoud die door Je bedrijf zelf geproduceerd wordt. Hierin val-len vooral de boodschappen op BEDRIJFSNIVEAU. Updates over het be-drijf, interessante verhalen over nieuwigheden, blogs, foto’s, video’s, …

Bijvoorbeeld: nieuwe aanwervingen, activiteiten van organisaties die Je bedrijf sponsort/ steunt, een verslag van de reis naar Thailand met klan-ten, een teambuildingactiviteit, etc.

Het verhaal:

Deze content dient onder andere ook om het verhaal “te vermenselij-ken”. Het grotere doel en de betekenis van het verhaal worden zo ver-persoonlijkt door het merk, door klanten als mensen te behandelen en door oprechtheid en empathie te tonen én te ontvangen.

Curated Content

Dit is inhoud die je vanuit je interesse ontdekt en interessant genoeg vindt om te delen en verspreiden. Het gaat om pure meerwaardecreatie voor je publiek.

De boodschappen op INDUSTRIELEVEL (of sectorniveau) vallen hieron-der: nieuws over de evolutie en de toekomst van de sector van je bedrijf, dient om de “autoriteit” en expertise van je bedrijf aan te tonen op een natuurlijke manier.

Maar ook minder sectorgerelateerde, maar voor je doelpubliek relevante onderwerpen kunnen hier aan bod komen.

TIP

De LinkedIn-groups zijn ideale plaatsen om ideeën op te doen. Er zijn er te veel om op te noemen. Typ kernwoorden uit je sector in en selecteer een aantal groepen waarvan je vermoedt dat ze meer zijn dan een “kijk mij-platform”.

Social media 85

010203040506

Enkele voorbeelden ter inspiratie• Prikkelende headlines ter begeleiding van een link die je deelt• (Ludieke) stelling, mening, opinie• Quotes (politici, ondernemers, filosofen, athleten, coaches – liefst iets

wat aansluit bij je eigen ideeën en waarden)• Opmerkelijke/leuke zaken uit je werkdag• Een foto van iets wat je ziet/ontdekt• Nieuws van onderweg• Interessante gedachten over je sector• Complimentjes• Retweets

2.4.2. Technische aspecten van content

Vaak wordt het technische aspect van de gecreëerde content verwaar-loosd. Het is echter belangrijk om hier de nodige discipline aan de dag te leggen. Op lange termijn loont dit en heeft dit een positieve invloed op de zoekmachinescores én vindbaarheid.

Voorzie dus alle “social objects” (dit is alles wat je via social media deelt: blogs, video’s, foto’s, links, etc.) van tags, kernwoorden, en de juiste (meta-)titels.

Maak je content tegelijkertijd ook vindbaar en stimuleer klik- en deelge-drag door het gebruik van prikkelende titels.

Zo verspreid je permanent “online zaadjes” die door Google worden op-gepikt en geïndexeerd. Elk bijkomend invalspunt naar je website, face-book-pagina, linked-profiel… dat je zo creëert kan vroeg of laat een klant tot bij je brengen.

2.4.3. Conversie

Een ander belangrijk technisch aspect is de conversie. Social media zorgt ervoor dat bezoekers via verschillende kanalen op verschillende manieren worden aangetrokken, maar al deze verschillende invalpunten moeten naar een eindpunt leiden waar je de conversie wil laten plaats-vinden. Wat die conversie is, hangt af van de doelstellingen: een contact name, een demoaanvraag, iets aankopen of bestellen etc.

2.4.4. Take it to the next level

Zodra je netwerk van fans en followers groot genoeg is, kan je je con-tentstrategie verder verfijnen en opdelen in 3 niveaus:

86 Social media

Updates: je dagdagelijkse mededelingen, korte regelmatige berichten, een combinatie van updates zoals bepaald in de mix, voornamelijk via de traditionele sociale netwerksites.

Projecten: Projecten lopen over een langere periode, ze staan in het te-ken van een bepaald thema. Projecten hebben een duidelijk afgebakend doel. Bijvoorbeeld de naamsbekendheid van een bepaald product op 10 maanden tijd met 30% doen stijgen.

Campagnes: Campagnes zijn korter, maar intenser dan projecten. Ze zijn bedoeld om bewustzijn te creëren, alle middelen worden uit de kast gehaald en er wordt gemikt op korte termijnresultaten. Bijvoorbeeld: 30 inschrijvingen voor jouw workshop binnenhalen op 40 dagen.

2.5. Content calendar

Om overzichtelijk te werken en de inspanning ook op lange termijn te kunnen volhouden, stel je best een inhoudskalender op als houvast en leidraad. Deze kalender biedt je een overzicht en je kan hem invullen op die momenten dat je tijd geblokkeerd hebt in je agenda om aan je marketing te werken. Want als we marketing doen wanneer we er tijd voor hebben, doen we het nooit. Marketing, en zeker online marketing, behoort tot je taak als ondernemer. Je bent het aan jezelf verplicht om hier de nodige tijd voor te durven vrijmaken in je agenda.

2.5.1. Planning

Eens de content strategie min of meer vastligt, kan je deze inplannen in de content calendar. Het aantal boodschappen hangt af van de haal-baarheidsstudie, hoeveel budget en tijd er kan/mag geïnvesteerd wor-den en wat er nodig is om resultaten te boeken.

Als de boodschappen zijn ingevuld op de calendar, kan de benodigde tijd ook ingepland worden in je werkschema of in dat van de medewerker die de taak toebedeeld krijgt.

2.5.2. Consequent

De content calendar helpt om consequent te blijven. De hoeveelheid, de stijl en de aard van de boodschappen blijft min of meer gelijk dankzij het schema. Het is een eenvoudig hulpmiddel om een gebalanceerde online aanwezigheid uit te bouwen. Je online zichtbaarheid is zo niet afhankelijk van je persoonlijke agenda.

Social media 87

010203040506

2.5.3. Consistent

Een planning helpt ook om consistent te blijven aangezien geïmprovi-seerde posts tot een minimum herleid blijven als de planning gevolgd wordt.

Een voorbeeld:

Facebook ma di woe don vr zat zon

am foto boekfrag-ment

verhaal blog nieuws promo foto

pm marke-ting

foto link foto marketing

link

2.5.4. Tijdlijn

Kan er, eventueel afgestemd op het toekomstig nog op te stellen mar-ketingplan (of bestaande reclame/promo-acties), een visuele tijdlijn wor-den samengesteld? Hierdoor ontstaat er een duidelijk overzicht van wel-ke communicatie tijdens het jaar kan versterkt worden via social media.

Voorbeeld van communicatieplanning(voor project/campagne)

Doelgroep 1: CEO’s

Datum Doelstelling Boodschap Medium Frequentie Materiaal

15 maart Opvullen introductie- dagen

Unieke kans om kennis te maken met vernieuwend concept X

Facebook Twitter

Wekelijkse update vanaf 15 maart

Recensie van boek

Foto’s van vorige sessies

Testimonials

20 maart Opvullen introductie- dagen

Unieke kans om kennis te maken

Nieuws- brief

Eénmalig Recensie van boek

Foto’s van vorige sessies

Testimonials

Duidelijke CTA (call to action)

88 Social media

Doelgroep 2: KMO-bedrijfsleiders

Datum Doelstelling Boodschap Medium Frequentie materiaal

15 juni Opvullen open sessies

Voordelen van concept X als bedrijfs-leider

LinkedIn Facebook Twitter

Weke-

lijkse update vanaf 15 juni

getuigenissen vorige sessies

foto’s

LinkedIn discus-siegroep

20 juni Opvullen open sessies

Voordelen van concept X als bedrijfs-leider

nieuwsbrief

eenmalig korte omschrij-ving programma

getuigenissen vorige sessies

foto’s

2.6. Monitoring

Monitoring, wat in feite betekent het opsporen en detecteren van com-municatie over jouw bedrijf, is noodzakelijk om de vinger aan de pols te houden. Er zijn verschillende tools om je hierbij te helpen, afhankelijk van hun functionaliteiten zijn ze gratis, goedkoop of zeer duur.

Enkele gratis tools:• Hootsuite (meerdere accounts beheren vanuit 1 dashboard en updates

in de tijd vooruit plannen)• Tweetdeck (idem)• Google Alerts (het web 24/24 afspeuren naar de door jou ingegeven

zoekwoorden. Bijvoorbeeld je firmanaam of die van je concurrent)• Talkwalker.com (idem)• Twitter search (search.twitter.com – twitter doorzoeken)• SocialMention (idem als google alerts, maar met de focus om social

media)

TIP

In het social media dashboard-programma Hootsuite kan je alle profielen monitoren: Facebook-profiel, Facebook-page, Twitter, LinkedIn. Zo heb je steeds een overzicht over alle profielen in alle verschillende sociale netwerksites op één plek.

Social media 89

010203040506

Daarnaast kan je er ook updates inplannen. De updates worden op door jou bepaalde tijdstippen gepost op de diverse netwerksites. Handig om ook in het WE zichtbaar en “aanwezig” te zijn.


De opkomst van social media brengt uitdagingen met zich mee en ver-andert de manier waarop consumenten met bedrijven omgaan. Social media bieden echter ook opportuniteiten om je doelpubliek beter te le-ren kennen. Zo kan je ook betere marketingbeslissingen nemen.

Vooraleer je een profiel aanmaakt, bepaal je best voor jezelf wat haalbaar is, wie en wat je wil bereiken en met welk strategie je dit wil verwezen-lijken. Baseer op deze parameters je keuze van de sociale netwerksite(s) waarin je wil investeren. Maar focus je steeds op het creëren van meer-waarde voor je volgers!

90 Promoot je zaak via Google

3. Promoot je zaak via Google

We kennen Google allemaal als de populairste zoekmachine. Het per-centage zoekopdrachten dat via Google wordt uitgevoerd is de laatste jaren blijven stijgen, ten koste van andere zoekmachines zoals Yahoo en Bing. Momenteel wordt in België meer dan 95% van alle online zoek-opdrachten via Google uitgevoerd. Wereldwijd worden er 2.000.000 zoekopdrachten per minuut via Google ingetypt.

Als jouw website niet of niet goed door Google wordt gevonden, be-staat hij eenvoudigweg ook niet voor de meerderheid van de internet-gebruikers.

Het optimaliseren van websites om hun score en hun positie in de re-sultaten te verbeteren, maakt dan ook een groot deel uit van de online marketing activiteiten van een webmaster.

Maar Google is meer dan alleen maar een zoekmachine. Het biedt een aantal “inbound marketing tools” die je helpen om het inkomende ver-keer naar je website te verhogen, te meten, te analyseren en te optima-liseren.

Dit hoofdstuk bestaat uit twee grote delen. In het eerste deel – Google tools – behandelen we de tools die Google je aanbiedt om je zaak te promoten en makkelijker vindbaar te maken.

In het tweede deel – Search Engine Optimization– bespreken we hoe Google websites beoordeelt en hoe je ervoor kan zorgen dat je website hoger scoort in de zoekresultaten en dus meer bezoekers zal aantrek-ken.

IN HET KORT


❯ Google tools gebruiken.

❯ wat het belang van SEO – Search Engine Optimization is.

Promoot je zaak via Google 91

010203040506

3.1. Google tools

Hieronder een overzicht van de belangrijkste onderdelen.

3.1.1. Google Adwords of Search Engine Advertising (SEA)

Het opstarten van een Adwords campagne is op zich niet zo moeilijk, maar vereist wel wat zelfstudie om je investering te laten renderen. Je vindt uitgebreide informatie en ondersteuning via www.google.com/ad-words. Je kan ook telefonische hulp krijgen bij het opstarten van een Adwordscampagne via 0800 81 242.

a) Pay per click advertenties

Via “pay-per-click” advertenties biedt Google je de mogelijkheid om re-clame te maken met gebruik van specifieke zoekwoorden of zinnen.

Als surfers een specifiek zoekwoord of een combinatie ervan intypen, kan je er zo voor zorgen dat jouw advertentie bovenaan of rechts in de zoekresultaten verschijnt.

Het grote voordeel van dit type van reclame is dat je enkel per klik be-taalt. Wordt je advertentie 200 keer getoond, maar niemand klikt erop, dan betaal je niets.

We behandelen de belangrijkste aandachtspunten.

1) Creëer een aangepaste landingspagina

Zodra je advertentie klaar is en je ze laat verschijnen in de betaalde zoek-resultaten, is het uiteraard de bedoeling dat bezoekers die op de ad-vertentie klikken op de juiste pagina van je website terecht komen. De bestemmingspagina (of landingspagina – landing page) zorgt ervoor dat bezoekers die op je advertentie klikken, onmiddellijk zien dat ze op de juiste plaats zitten én dat ze in de mogelijkheid zijn om datgene aan te doen wat je wil dat ze doen en waarvoor je de advertentie hebt opge-steld. Een geoptimaliseerde landingspagina draagt er toe bij dat de ROI (return on investment) van je AdWords campagne zo hoog mogelijk is.

De gewenste ROI kan heel verschillend zijn: een offerte aanvragen, iets aankopen, iets bestellen, een formulier invullen, een demo aanvragen…

Belangrijkste is dat de pagina waarop de bezoeker terechtkomt, volledig in lijn ligt met de advertentie. Bijkomend is een geoptimaliseerde lan-

http://www.google.com/adwords

http://www.google.com/adwords


dingspagina ook van belang voor het bepalen van een goede positie met je advertentie. Voor het bepalen van de positie van je advertentie houdt Google namelijk niet alleen rekening met het bedrag dat je bereid bent per klik te betalen (CPC – cost per click). Ook de kwaliteitsscore van je advertentietekst en de pagina waarnaar ze verwijst spelen met de berekening. De relevantie van de landingspagina en de advertentietekst wordt door Google geëvalueerd om de score te berekenen.

Een surfer die op je advertentie klikt laten terechtkomen op de home-page van je website, is daarom zelden een goed idee.

2) Zorg voor een goede “call to action” (CTA).

Een succesvolle advertentie is zodanig opgesteld dat ze bezoekers uit-nodigt om erop te klikken met een welbepaald doel. “Tijdelijke superaan-bieding: bestel hier uw…” “Nieuwe keuken nodig? Vraag hier een gratis interieuradvies aan…” “De winter beu? Boek hier je reisje naar de zon…”


010203040506

De geel en rood omkaderde zoekresultaten zijn advertenties: de adver-teerder betaalt aan Google een bedrag per keer dat een bezoeker er op klikt. De grootte van dit bedrag is afhankelijk van de populariteit van de zoekwoorden waarop je wil adverteren. Hoe meer concurrentie, hoe hoger de kost per klik (CPC) zal zijn.

Het aantal woorden is beperkt, dus maak er een uitnodigende tekst van met een prikkelende titel.

Dit verhoogt de kans dat de juiste surfers er op klikken en zo op jouw landingspagina terechtkomen waar ze verder gestimuleerd worden om de actie die jij hebt vooropgesteld te ondernemen. Zorg ervoor dat het voor de bezoeker heel duidelijk is welk voordeel hij zal ontvangen als hij de actie die jij wil onderneemt.

b) andere plaatsen waar je advertentie kan verschijnen

Afhankelijk van de doelstellingen van je advertentie, de gewoontes van je doelpubliek en de plaatsen waar ze zich online ophouden, kan je bepa-len waar de advertentie het best verschijnt.

Je kan je advertenties laten verschijnen op de volgende plaatsen:1. op de Google-zoekresultaten pagina: de meest gekende manier om

via Google te adverteren. Advertenties verschijnen bovenaan, onder-aan en rechts naast de organische zoekresultaten. Tot deze categorie behoren ook de advertenties die op andere zoeknetwerksites verschij-nen, bv AOL. Ook de advertenties op Google Maps, Google Shopping, Google Discussiegroepen en de mobiele versie van Google vallen hieronder.

2. Op de websites die behoren tot het Google Display Netwerk. Dit netwerk bestaat uit een verzameling websites, mobiele sites en apps waarop de advertenties worden weergegeven. Je kan er ook voor kie-zen om advertenties enkel te laten weergeven op sites die in verbin-ding staan met het onderwerp of de doelgroep van je advertentie.

LET OP!

Het netwerk van Google bestaat uit miljoenen websites. Daarvan zijn er heel waarschijnlijk maar enkele relevant voor jouw adver-tentie. Voor nieuwe adverteerders ligt hier één van de grootste valkuilen. Als je het default displaynetwerk aanzet is je budget heel snel op zonder de gewenste resultaten.


3. Regiogebonden: je kan ervoor kiezen om de advertentie enkel te laten verschijnen bij bezoekers die zich binnen de grenzen van een bepaal-de geografische locatie bevinden. Je kan de locatie instellen per land, per provincie of grootstedelijk gebied, óf een straal rond een locatie targetten.

4. Taalgebonden: Google biedt ook de mogelijkheid om advertentie vol-gens de taal van de surfer te laten verschijnen. Op deze manier kan je perfect een Spaanse dame die in Antwerpen verblijft met een Spaans-talige advertentie benaderen. Google houdt rekening met de taal van de zoekopdrachten die ze gebruikt, de taalvoorkeur die in Google heeft ingesteld en de taal van de websites die ze bezoekt.

5. Toestelgebonden: Je kan op Google ook kiezen op wat voor toestel je advertentie getoond moet worden. Als jouw website bijvoorbeeld niet goed werkt op een smartphone, kan je zorgen dat je adverten-ties daar niet getoond worden. De context waarin mensen zoeken verschilt enorm, ook al gebruiken ze dezelfde zoekwoorden. Iemand die bijvoorbeeld vanop zijn laptop thuis op zoek gaat naar pizza wil er waarschijnlijk eentje laten leveren. Als diezelfde persoon in het midden van de stad via zijn smartphone zoekt naar pizza is hij eerder op zoek naar een lekker Italiaans restaurant. Daarom kan het interessant zijn om na te denken over de context waarin surfers met uw advertentie in contact komen.

6. Volgens doelgroep: Mensen die je site reeds eerder bezochten, krijgen wanneer ze andere websites bezoeken jouw advertentie te zien. Dit noemt Google “remarketing”. Een andere mogelijkheid is dat Google via cookies te weten komt wat voor interesses een bepaalde persoon heeft. Op die manier kunnen ze advertenties laten verschijnen volgens de interesses van deze persoon terwijl hij op het net surft.

PRO-TIP:

Volg de gratis online AdWords-les van Google om wat meer in-zicht te krijgen. In een serie korte educatieve video’s word je snel op weg gezet richting je eerste succesvolle AdWords-campagne! Via deze link kan je aan de slag: www.google.be/ads/learn/


010203040506

3.1.2. Google Zoekwoordplanner

Via de zoekwoordplanner van Google (www.adwords.google.com ➔ “Hulpprogramma’s” ➔ “Zoekwoordplanner”) kan je zoekwoorden of zoektermen (combinatie van woorden) ingeven en verschillende com-binaties zoeken.

Begin met een zoekwoord of een zoekterm in te geven waarop je via Google gevonden wil worden. Je krijgt vervolgens een lijst met een aan-tal alternatieve combinaties en mogelijkheden.

Google vertelt je het aantal maandelijkse zoekopdrachten die ze registre-ren per zoekwoord of term.

In diezelfde lijst zie je voor welke zoekcombinaties er weinig concurren-tie is. Hierop kan je je keuze voor je zoekwoord baseren en vervolgens de inhoud van je website aanpassen met deze zoekwoorden.

Hoe je dit best doet en waar je rekening mee moet houden, zie je hier-onder.


Stel, je hebt een meubelwinkel en je wil de teksten van je website laten herschrijven met het oog op een hogere positie in de Google-zoekre-sultaten. Je denkt dat surfers op zoek naar een meubelzaak vooral het woord “meubelzaak” in Google intypen.

Door “meubelzaak” in te geven in de zoekwoordenplanner krijg je bo-venstaande suggestielijst.

Wat onmiddellijk opvalt is dat niet meubelzaak (320 lokale maandelijkse zoekopdrachten) maar meubelwinkel (1000 lokale maandelijkse zoekop-drachten) de populairste zoekopdracht is.

En er is nog meer goed nieuws: Er zijn wel meer meubelzaken die dit denken: de concurrentie voor het minder gebruikte zoekwoord meubel-zaak is hoger dan die voor de meer gebruikte term meubelwinkel!

Dit creëert opportuniteiten voor de Google resultaten van jouw web-site: één of meerdere pagina’s laten optimaliseren voor meubelwinkel zal sneller tot resultaten leiden omdat er minder concurrentie is, én omdat deze zoekterm vaker wordt gebruikt dan meubelzaak.

3.1.3. Google Places

Op Google Places kan je gratis een online versie van een “Gouden Gids”-profiel maken voor je zaak.

Een profiel voor je bedrijf aanmaken op Google Places neemt slechts 10 minuten in beslag, maar kan je vindbaarheid substantieel verbeteren. Het aanmaken van een plaatspagina kan eenvoudig via www.google.com/places. Je hebt hiervoor wel een (gratis) Google account nodig. Maar als je jezelf als “online ondernemer” een beetje serieus neemt heb je sowieso een Google-account nodig om gebruik te kunnen maken van alle gratis mogelijkheden die Google je biedt om je zaak online te onder-steunen. Als je nog geen Google-account hebt: leg dit boek even neer en maak snel een account aan.

Met een “plaatspagina” op Google Places is de kans een pak groter dat jouw zaak bovenaan in Google verschijnt op het ogenblik dat er iemand “jouw activiteit” + “plaats” intypt.

Het mooie aan Google Places is dat iemand die in de buurt van jouw bedrijf een opzoeking doet naar diensten of producten die jij aanbiedt, Google de zoekopdracht vaak herkent als een lokale zoekopdracht. Op basis van bijvoorbeeld het IP-adres weet Google min of meer uit welke

http://www.google.com/places

http://www.google.com/places


010203040506

regio de opzoeking komt, waarna ze vervolgens plaatsgebonden resul-taten laten zien. Vandaar het belang van de aanwezigheid van jouw zaak op Google Places.

Met de verschuiving naar mobiel internet en meer en meer opzoekingen die via een smartphone gebeuren zal dit soort zeer lokale zoekopdrach-ten enkel nog toenemen.

Het profi el van je zaak invullen.

Plaats zeker enkele sprekende foto’s, tekeningen of zelfs video’s van je zaak of je producten op het profi el en vergeet niet om een aantal kern-woorden toe te voegen bij de activiteiten.

Je kan een vijftal categorieën opgeven die betrekking hebben op je ac-tiviteit. Hou tijdens het invullen van deze activiteiten rekening met hoe klanten naar jou zoeken.

Uiteraard spreekt het voor zich dat je de nodige aandacht schenkt aan het correct invullen van je telefoonnummer, email- en website adres en je openingsuren.


Zorg ervoor dat de beschrijving van je zaak voldoende wervend en aan-trekkelijk is en plaats ook hier de juiste zoekwoorden in.

Google stuurt je per post een PIN-code op ter controle. Na het ingeven van deze PIN-code wordt je Google Places-profi el geactiveerd.

Recensies

Zodra je Google Places-profi el geactiveerd is en zichtbaar is voor alle internetgebruikers moet je nog één ding doen: recensies vragen aan en-kele klanten.

Google Places biedt de mogelijkheid om snel een beoordeling te geven over het bedrijf dat getoond wordt. Het spreekt voor zich dat het bedrijf met een aantal positieve recensies meer vertrouwen zal opwekken dan het bedrijf zonder recensies. In het screenshot hieronder zie je het eff ect van deze recensies: je krijgt een aantal sterren onder je naam en het aantal recensies wordt vermeld. Dit trekt weer wat extra aandacht en dat is toch wat we willen ?


010203040506

3.1.4. Google Alerts

Nog een geweldige gratis tool van Google is Google Alerts. Deze tool laat je toe om permanent en volautomatisch het web af te speuren naar inhoud over jou, je zaak of zelfs inhoud over je concurrenten.

Als Google inhoud vindt waarin de zoekwoorden die je hebt opgegeven voorkomen, krijg je automatisch een mail met de link naar de website waar de inhoud gevonden werd.

Ga naar www.google.com/alerts, meld je aan met je Google Account die je eerder in dit hoofdstuk hebt aangemaakt, geef één of meerdere zoekopdrachten in en bepaal hoe vaak je hierover een mail wil ontvan-gen.

Je kan zoveel zoektermen en combinaties ingeven als je wil. Bijvoor-beeld “mijn bedrijf” + “mijn gemeente”, “mijn bedrijf” + “mijn naam”, “mijn grootste concurrent” + “promotie”, “mijn bedrijf” + “klacht” enz …

3.2. SEO of Search Engine Optimization:

Laat je niet afschrikken door de technische termen in dit deel. Het is de bedoeling om enerzijds zo volledig mogelijk te zijn én je anderzijds beter gewapend aan tafel te laten komen tijdens vergaderingen met een SEO-expert. Je hoeft dus niet alles te begrijpen, maar je kan onderstaan-de informatie wel gebruiken om die SEO-expert aan de tand te voelen en hem duidelijk te maken dat hij je beter geen blaasjes wijsmaakt …

De filosofie van Google

Waarom is Google eigenlijk zo streng bij het beoordelen van websites en het bepalen van de rangschikking?

Wel, Google is een zoekmachine die haar inkomsten voornamelijk haalt uit het verkopen van online advertentieruimte. Ze hebben er dus alle belang bij om de meest populaire en vaakst gebruikte zoekmachine te blijven zodat het voor adverteerders interessant blijft om op Google te adverteren via betaalde zoekwoorden.

En hoe doet Google dat? Door hun gebruikers de best mogelijke resul-taten aan te bieden als surfers een zoekwoord intypen. Daarom onder-werpt Google alle door hen geïndexeerde websites aan een analyse die hen in staat stelt surfers de meest relevante websites te laten zien als antwoord op hun zoekopdracht. Op die manier verzekert Google zich

http://www.google.com/alerts


ervan dat ze de best mogelijk kwaliteit aanbieden en zo de meest ge-bruikte zoekmachine blijven.

Op die manier creëren ze een win-win-win situatie:• de zoekmachine krijgt makkelijk te indexeren pagina’s die de kwaliteit-

sinhoud bevat die hun bezoekers zoeken• de surfers krijgen wat ze zoeken. Als iemand zoekt op “goedkope lap-

top” krijgen ze sites waarop ze goedkope laptops kunnen vergelijken en eventueel kopen

• de website-eigenaars krijgen kwaliteitsbezoekers die geïnteresseerd zijn in wat de website te bieden heeft.

“Waarom moet ik mijn webpagina’s optimaliseren?”

1. Er zijn miljarden webpagina’s op het internet. Niet al die pagina’s staan in de top 10 resultaten van de zoekmachines. Zoekmachines zoals Google laten enkel webpagina’s zien die ze als relevant beschouwen voor een bepaald zoekwoord. Je moet ervoor zorgen dat jouw web-site tot die categorie behoort.

2. 75% van alle mensen kijken enkel op de eerste pagina van de zoekre-sultaten. Google laat gewoonlijk een tiental resultaten zien per pagina. Dat betekent dat je in de top 10 moet verschijnen als je op de eerste pagina wil staan met je website. Vandaar dat het cruciaal is dat je je website optimaliseert met de voor jouw bedrijf relevante zoekwoor-den als je resultaten wil behalen via je website.

Hoe bepaalt Google nu eigenlijk op welke positie mijn website ver-schijnt?

Google gebruikt het programma PageRank, een algoritme, om te be-palen hoe relevant (en dus hoe waardevol) jouw site is voor bepaalde zoekwoorden.

Dit algoritme houdt rekening met een groot aantal zaken, waarvan je de belangrijkste hieronder vindt. Je kan deze zaken opdelen in drie grote groepen: a. De kwaliteit van de inhoud en de structuur van je websiteb. Het aantal en de kwaliteit van de inkomende linksc. Dingen waar je voor gestraft wordt.


010203040506

a) SEO (Search Engine Optimization) op je eigen website

Deze lijst somt de belangrijkste aandachtspunten op waar Google re-kening mee houdt op je eigen site. Voor een aantal van deze zaken kan je gemakkelijk zelf zorgen. Tenzij je een krak in code bent, behoren de overige punten tot het takenpakket en de verantwoordelijkheid van je webmaster.

Waarop letten? • verzorg de kwaliteit van je inhoud, maak de teksten van je website re-

levant voor je bezoekers• de juiste zoekwoorden; diegene die je bezoekers ook eff ectief intypen• integreer voldoende zoekwoorden en termen in je inhoud• plaats geregeld nieuwe inhoud• analyseer de bounce rates (het aantal mensen dat op je site terecht

komt en hem onmiddellijk terug verlaat) via Google Analytics om de relevantie van je site te testen. Of je vraagt een rapportage aan je web-master.

• zorg voor een correcte code. Voorzie alle title tags van de juiste key-words en plaats deze vooraan in de titel. Zorg dat de titel maximaal 70 karakters lang is, de rest wordt niet weergegeven.

• maak de “meta description tag” verschillend voor elke pagina en be-schrijf hierin wat er op de pagina staat. Google kijkt ook naar deze tags om de beschrijving van je website te genereren die surfers te zien krijgen op de pagina met zoekresultaten. Hou de beschrijving onder de 155 woorden.


Deze beschrijvingen zijn lang niet slecht, maar kunnen toch nog beter. Bekijk de voorbeelden hieronder en beeld je in dat je bloemen wil bestel-len. Op welke site ga jij sneller klikken? Uit één van de bovenstaande lijst of kies je een website uit de lijst hieronder?

• plaats voldoende “headlines” op de pagina en gebruik de relevante zoektermen

• controleer of je site architectuur de crawl robot van Google toelaat om alle pagina’s te doorzoeken met het oog op indexatie. Worden sommi-ge pagina’s verborgen gehouden?

• laadt je website snel op? Dat heeft te maken met enerzijds de kwaliteit van de code en de webvriendelijkheid van de gebruikte afbeeldingen en anderzijds de kwaliteit van de server waar je website gehost wordt. Bij gratis hostingdiensten durft dit al wel eens te wensen overlaten.

• Maak de URL’s van je websitepagina’s kort én integreer zoekwoorden die in verbinding staan met de inhoud op die specifieke pagina

Twee goede voorbeelden: http://www.zalando.be/nike-performance-nike-free-4-0-v3-hard-loopschoenen-lichtgewicht-blauw-n1242a0ff-m11.html

http://www.demorgen.be/dm/nl/996/Economie/article/ detail/1830994/2014/03/27/Haven-Zeebrugge-vestigt- nieuw-diepgangrecord.dhtml

Een slecht voorbeeld:http://www.nieuwsblad.be/article/detail .aspx?articleid= dmf20140327_01043370

http://www.zalando.be/nike-performance-nike-free-4-0-v3-hardloopschoenen-lichtgewicht-blauw-n1242a0ff-m11.html

http://www.zalando.be/nike-performance-nike-free-4-0-v3-hardloopschoenen-lichtgewicht-blauw-n1242a0ff-m11.html

http://www.demorgen.be/dm/nl/996/Economie/article/detail/1830994/2014/03/27/Haven-Zeebrugge-vestigt-nieuw-diepgangrecord.dhtml




010203040506

b) SEO buiten je eigen website

-Inkomende links, dat wil zeggen links naar jouw website vanop andere websites, worden door Google gezien als een soort van “aanbeveling”. Hoe meer inkomende links (aanbevelingen dus), hoe hoger Google jouw website zal inschatten. Maar zoals het ook met aanbevelingen tussen mensen gaat: een aanbeveling van een betrouwbare bron weegt zwaar-der door dan die van een onbetrouwbare bron. Het is dus belangrijk dat inkomende links afkomstig zijn van betrouwbare, kwalitatieve en geres-pecteerde websites.• Idem dito voor inkomende links afkomstig van sociale netwerksites:

hoe meer inkomende links van invloedrijke gebruikers, des te groter de waarde die eraan wordt toegekend.

• de leeftijd van je website telt ook mee: hoe langer hij al bestaat en hoe consistenter de inhoud tijdens die periode bleef, des te groter de autoriteit die eraan wordt toegekend.

• hoeveel bezoekers krijgt de site? Het spreekt voor zich dat een populaire site hoger zal scoren dan een site die slechts sporadisch bezocht wordt.

• Even logisch is het feit dat wanneer iemand je site onzichtbaar maakt (blok-keert) in zijn zoekresultaten dit een negatief effect op je score zal hebben.

c) Google houdt niet van • verborgen tekst (tekst die met opzet dezelfde kleur als de achtergrond

krijgt)• “ keyword stuffing”, dit wil zeggen een overdaad aan zoekwoorden op

je pagina’s• “Black-hat SEO”: sommigen proberen Google te misleiden om zo op

artificiële wijze de zoekresultaten te beïnvloeden. Deze mensen slagen er misschien in om op korte termijn goed te scoren maar vroeg of laat komt Google ze toch op het spoor en dan worden deze sites genade-loos afgestraft.

Een voorbeeld hiervan is betalen om de link naar je website op honder-den niet-relevante sites te zetten, zogenaamde “linkfarms”. Dit leidt vroeg of laat steeds tot een afstraffing door Google.


Google biedt je tal van mogelijkheden om zelf aan de slag te gaan met de online marketing van je zaak. De rode draad hierbij moet steeds zijn dat je voor voldoende kwaliteit zorgt in alles wat je online publiceert en dat je inhoud afgestemd is op datgene wat je doelpubliek zoekt. Als je deze vuistregels respecteert, zal je website altijd goed scoren in Google, los van hoe vaak het algoritme van deze laatste nog verandert.

104 E-mailmarketing werkt!

4. E-mailmarketing werkt!

Het versturen van commerciële en informatieve e-mails is een krachtig marketing wapen. Het draagt er toe bij dat je bedrijf of merk vers in het geheugen van je doelgroep blijft en verhoogt de kans dat ze eerst aan jouw merk of bedrijf denken als ze je product of dienst nodig hebben.

Door het gedrag van de lezers te meten en te analyseren, leer je je doelgroep beter kennen en kan je betere marketingbeslissingen nemen.

Verder zijn e-mailcampagnes een ideale manier om bezoekers naar je website te leiden en kunnen ze perfect worden ingezet in combinatie met social media.

E-mailcampagnes mogen dan ook niet ontbreken in een hedendaagse online marketingstrategie.

IN HET KORT


❯ het verschil kennen tussen een e-mailcampagne en spam.

❯ waar je moet op letten bij het maken van een e-mailcampagne.

E-mailmarketing werkt! 105

010203040506

4.1. E-mailcampagnes zijn geen spam

We irriteren ons allemaal aan spam. Ongevraagde reclamemails kosten ons tijd en de afzenders hebben niet altijd goede bedoelingen.

E-mailmarketing heeft de afgelopen jaren dan ook te lijden gehad onder het misbruik door malafide organisaties. Denk maar aan de BNP Paribas Fortis- en ING-mailtjes met de boodschap dat je online account moet gedeblokkeerd worden. Of de Nigeriaanse prins die zijn fortuin met je wil delen, maar eerst wel een storting van jou nodig heeft. Hierdoor wordt dit elektronische marketingkanaal vaak geassocieerd met spam. Het ver-sturen van updates, nieuws, marketingboodschappen en promoties naar klanten die zich hier voor hebben ingeschreven, heeft echter niets met spam te maken. E-mailmarketing blijft nog steeds een waardevolle tool in de online marketingmix.

Het naleven van de wettelijke voorschriften en een transparante in- én uitschrijfprocedure is daarom een essentieel onderdeel van elk profes-sioneel E-mailmarketing project.

BELANGRIJK

Een strikte discipline in het beheren van de in- en uitschrijvingen op jouw e-mailboodschappen zorgt ook voor een kwalitatief e-mailadressenbestand en is tegelijkertijd een garantie dat je con-tacten ontvankelijk zijn voor je boodschap.

E-mailmarketingactiviteiten maken deel uit van je algemene overkoepe-lende online strategie. Zoals je al weet, bestaat die onder andere uit het principe van het streven naar meerwaarde voor je klanten. Nieuwsbrie-ven moeten je contacten dus informeren of inspireren, maar ze zijn ook een efficiënt middel om je doelpubliekbewust te maken van je expertise en hen op die manier duidelijk te maken wat je voor hen kan betekenen.

Als je deze principes respecteert, zijn e-mailcampagnes een zeer doel-treffend instrument als onderdeel van jouw online marketingactiviteiten. Het zorgt voor een boost in het verkeer naar je website, een uitbreiding van je klantenbestand en dus ook een verhoging van je omzet.

Het is een laagdrempelig medium dat relatief goedkoop, eenvoudig aanpasbaar én perfect meetbaar en analyseerbaar is.


Laten we even bekijken wat de voorwaarden voor een succesvolle e-mailmarketing campagne zijn.

4.2. Succesvolle e-mailmarketing, de praktische zaken

4.2.1. Noem je nieuwsbrief niet “nieuwsbrief”

Ik weet niet hoe jij erover denkt, maar ik vind “nieuwsbrief” saai en weinig aantrekkelijk klinken. Mijn mailbox puilt uit van saaie nieuwsbrieven en veel van die e-mails blijven dan ook vaak ongeopend. Je weet vast wel wat ik bedoel. We hebben het allemaal druk en ontvangen allemaal tien-tallen e-mails per dag. Het is dus belangrijk om op te vallen in die massale stroom van digitaal verkeer.

Zorg ervoor dat je de ontvanger prikkelt met je titel in de onderwerpre-gel, zodat hij gemotiveerd wordt om je mail te openen. De kwaliteit van de onderwerpregel in je mail bepaalt meestal of de lezer je mail opent of niet Schenk er dus zeker de nodige aandacht aan en durf experimente-ren met korte maar kràchtige zinnen.

Denk bijvoorbeeld aan titels zoals :“Het leven zoals het is… (uw zaak)”, “Alles wat u altijd wilde weten, maar nooit durfde vragen over …” of zelfs heel kort en krachtig “Tips & Tricks”. Of waarom geen vraag als titel? Bij- voorbeeld: “Kan je een tuin onder-houden met slechts 15 minuten tijd per week?”, “Hoe vind je een goede aannemer?”, “Heb jij het ook zo moeilijk om poetshulp te vinden?”, “Wil jij ook op vakantie vertrekken?”, “Zin in 5 gratis BBQ-recepten?” of “lig jij ook wakker van wanbetalers?”

En ook hier is een duidelijke call to action een efficiënte mogelijkheid :“Ontdek onmiddellijk hoe u 30% bespaart op uw brandverzekering”, “Bestel vandaag zonder verzendkosten”, “Druk deze mail af en ontvang een gratis handdoekenset” of “Profiteer nu van onze -20% actie”.

Zoals steeds is een duidelijke “What’s in it for me?” voor je doelgroep een belangrijke voorwaarde voor het aantal klikken in je mail. De juiste titel in de onderwerpregel van je mail plaatsen, bepaalt dan ook voor een groot deel het succes van je e-mailcampagne. Trek er gerust wat tijd voor uit en experimenteer tot je tevreden bent. Haal alle overbodige woorden er-uit, prikkel de nieuwsgierigheid van de lezer en gebruik een call to action.Vraag vervolgens aan je “testpubliek” (mensen uit je omgeving met een objectieve mening) of je op de mail zou klikken naar aanleiding van de informatie in de titel. Als dat voldoende positieve antwoorden oplevert, weet je dat je een goede titel te pakken hebt.


010203040506

4.2.2. Ken je doelpubliek

Een doelgerichte en efficiënte e-mailcampagne heeft een inhoud die afgestemd is op de noden van het doelpubliek.

BELANGRIJK

Het is belangrijk dat je even onderzoekt wie je doelpubliek ei-genlijk is. Haal even je huidige klantenbestand voor de geest en probeer te bepalen wie onder hen het dichtst jouw ideale klant/doelgroep benadert. Vervolgens probeer je te ontdekken in welke situatie ze momenteel zitten, welke problemen of uitdagingen ze in die situatie ondervinden en voor welke van deze problemen ze een oplossing zoeken.

TIP

Plaats de belangrijkste boodschap in de eerste helft van je e-mail. Zorg dat ze in ieder geval boven de “fold” staat. De fold of vouw-lijn is de lijn waarboven je alles kan lezen op je scherm, zonder te scrollen. Algemeen wordt een hoogte van 600 pixels gehanteerd als vouwlijn.

Als je die informatie verzamelt hebt, stel je een e-mail op die zodanig te-gemoet komt aan het probleem waar ze mee worstelen, dat wanneer ze jouw e-mail openen, ze het gevoel krijgen op een verborgen schat te zijn gestoten. Als jouw inhoud duidelijk maakt dat ze de oplossing eindelijk heb-ben gevonden, wordt jouw e-mailcampagne een gegarandeerd succes.

4.2.3. Het design

Ontwerp de nieuwsbrief op zo’n manier dat de lezer onmiddellijk de af-zender herkent. Het is niet nodig om de huisstijl van je bedrijf volledig toe te passen, maar het design moet wel aanspreken, prikkelen om verder te lezen en een zekere mate van herkenbaarheid uitstralen. Een logo en de bedrijfskleuren zijn vaak al genoeg om dat laatste effect te bereiken.


4.2.4. Hoe schrijf je een nieuwsbrief?

Een klassieke fout is dat bedrijven te veel willen vertellen in hun nieuws-brief en dus te veel tekst gebruiken. Dit schrikt de lezer af. Mensen “lezen” geen mails, maar scannen ze. Grote brokken tekst zijn minder scanbaar en sporen niet aan om te lezen.

Het is trouwens een trend dat online communicatie steeds korter wordt. Denk maar aan Twitter, waar gebruikers zich uitdrukken in maximaal 140 karakters. Mensen worden overspoeld door informatie en appreciëren daarom korte, krachtige boodschappen die hen onmiddellijk toelaten om te evalueren of iets al dan niet relevant is.

Minder tekst en meer witruimte geeft daarenboven ook rust. Schrijf daar-om niet meer dan 3 à 4 regels per artikel. Zorg dat in deze regels de be-langrijkste informatie voor de lezer staat. Laat duidelijk naar voor komen wat het voordeel voor de lezer is. Eindig het artikel met een duidelijke call-to-action met verwijzing naar de landingspagina op je website waar het volledige artikel op te lezen staat.

Door minder tekst te gebruiken, creëer je meer plaats voor afbeeldin-gen die je boodschap ondersteunen, de aandacht trekken en de lezer prikkelen om verder te klikken. Hou er wel rekening mee dat veel e-mail-programma’s zoals Outlook of Gmail het vertonen van afbeeldingen in een mail standaard uitgeschakeld hebben. Ook op smartphones worden afbeeldingen quasi nooit weergegeven. Cruciale informatie mag je daar-om nooit in een afbeelding weergeven. Neem belangrijke info altijd op in de eigenlijke tekst van je nieuwsbrief.

Hoe je schrijft voor het web, bespreken we uitgebreider in hoofdstuk 5.

4.2.5. Hoe meer registraties verzamelen?

Omwille van slechte ervaringen met ongevraagde e-mails in het verle-den, zijn mensen vaak moeilijk te overtuigen om hun e-mailadres achter te laten op jouw site. Misschien moet je daarom nét iets beter je best doen om e-mailadressen te verzamelen.

Een e-maildatabase laat je groeien door meerwaarde te bieden aan mensen die zich inschrijven.

Daarom is het belangrijk om je doelpubliek duidelijk te maken wat ze zullen ontvangen als ze zich inschrijven op jouw nieuwsbrief.


010203040506

TIP

Acht tips om meer abonnees te verkrijgen

1. Zorg dat het inschrijvingsveld op je nieuwsbrief prominent aanwezig is op je website

De plaats waar geïnteresseerden hun e-mailadres kunnen achterlaten bevindt zich liefst boven de “fold”. De fold is de denkbeeldige horizontale lijn waarboven de gebruiker alles ziet op zijn scherm zonder te moeten scrollen. Linken en call to actions die je onder deze denkbeeldige lijn zet, zijn dus in eerste instantie –zonder naar beneden te scrollen – niet zicht-baar voor bijvoorbeeld laptopgebruikers, bij wie de fold zich traditioneel rond de 600 pixels bevindt.

Op de homepage en de contactpagina moeten bezoekers zich sowieso kunnen inschrijven. Verder zou je op je popu-lairste en meeste bezochte pagina’s nog een strategisch ge-plaatste inschrijfmogelijkheid kunnen voorzien.

2. Maak het registratieveld zo kort mogelijk

Mensen typen niet graag én mensen laten niet graag veel gegevens achter. Hou daar rekening mee en vraag enkel een naam – eventueel zelfs enkel een voornaam – en een e-mail-adres.

Zou jij je inschrijven voor een nieuwsbrief als er naar je functie, bedrijfsnaam, telefoonnummer, adres, etc. wordt gevraagd?

Om een nieuwsbrief te sturen, heb je dus écht niet meer gegevens nodig dan een e-mailadres. De overige gegevens van jouw potentiële klant kom je in het verdere verloop van het conversieproces wel te weten. Geïnteresseerde abonnees zullen vroeg of laat toch wel contact met je opnemen. De rest van hun gegevens kom je op dat moment wel te weten.

In principe is enkel het e-mailadres zelfs al voldoende. Maar dan beperk je jezelf wel als je later een gepersonaliseerde mail wil versturen waarbij de naam automatisch in de begroeting wordt geplaatst.


3. Vertel wat mensen die zich inschrijven kunnen verwachten

Geef een korte beschrijving van het voordeel dat mensen die zich registreren, krijgen. Je kan eventueel ook nog de fre-quentie erbij vermelden: “Ontdek meer tips en tricks om geld te besparen via onze tweemaandelijkse update”.

Andere voorbeelden: - speciale aanbiedingen via e-mail - productinformatie, aankondigingen van nieuwe diensten en evoluties in de markt - tips & tricks om hun leven aangenamer te maken - technieken en gereedschappen om hun omzet te verhogen - …

4. Beloon ze onmiddellijk

Laat na de registratie een automatische mail vertrekken met een link waar de abonnee een whitepaper, een PDF docu-ment, een kortingsbon, etc. kan downloaden.

Op die manier zorg je voor een onmiddellijk beloning én ver-hoog je de klantenbeleving.

5. Google houdt van jouw nieuwsbrief

Voeg verzonden nieuwsbrieven toe aan het archief van je website. Maak ze ook bereikbaar via een link vanuit een menu.

Dat heeft verschillende voordelen: - geïnteresseerden kunnen zien wat ze kunnen verwachten als ze zich inschrijven

- het verhoogt het vertrouwen van eventuele twijfelaars - als je ze bereikbaar maakt via een link vanuit een menu in-dexeert Google ze op de correcte manier en dit verhoogt jouw vindbaarheid via de zoekmachines. De kans is immers groot dat er een pak relevante zoekwoorden en zoektermen in jouw nieuwsbrieven staan. Mensen die via Google op zoek gaan naar gerelateerde onderwerpen, kunnen via de nieuws-brief op je website terechtkomen.

Op die manier creëer je op een slimme manier extra invals-punten voor je site op het wereldwijde web.


010203040506

6. Maak er een reflex van

Maak er een gewoonte van om bij elk nieuw contact met prospecten of klanten een e-mailadres te noteren én uiter-aard tegelijkertijd ook de toestemming voor de opname in je e-maildatabank te vragen.

Maar begin met de gegevens van bestaande klanten uit te pluizen. Ga op zoek naar alle

e-mailadressen van klanten, leveranciers, partners, etc. Onder-zoek je mailboxen, briefwisseling, inkomende facturen, visite-kaartjes, … Je zou ervan versteld staan hoeveel adressen op deze manier boven water komen.

Als er te veel algemene [email protected] tussen staan, kan je overwegen om deze mensen telefonisch te con-tacteren om hun directe zakelijke e-mailadres te vragen. Met een info@... adres bereik je vaak enkel het secretariaat of een medewerker, niet de klant zelf.

Als al jouw medewerkers de reflex kweken om bij elk contact naar een e-mailadres te vragen, zal je je databank snel zien aangroeien. Op die manier wordt elk visitekaartje een nieuwe abonnee.

Om het je medewerkers gemakkelijk te maken, zou je een be-veiligde websitepagina aan je site kunnen toevoegen waar ze snel en onmiddellijk een nieuw e-mailadres kunnen invoeren.

Of je plaatst een doos op een centrale plaats waarin visite-kaartjes of registratieformuliertjes kunnen gedeponeerd wor-den.

Zorg er wel voor dat je medewerkers overtuigd zijn van het nut van hun inspanningen én dat ze steeds toestemming vra-gen om het e-mailadres van het contact in kwestie te registre-ren.



4.2.6. Regelmaat is goud waard

In vergelijking met de traditionele directe boodschappen per post, is e-mail goedkoop. Met hetzelfde budget kan je via e-mail gemiddeld 12 campagnes versturen tegenover 1 direct mailing per post.

Vaak wordt aangenomen dat je beter te weinig dan te veel mail stuurt. Onderzoek toont aan dat dit vaak geen effect heeft op het uitschrijfge-drag van de ontvangers. De frequentie van je boodschappen heeft dus minder invloed dan algemeen wordt aangenomen, maar dat wil uiter-aard niet zeggen dat overdrijven niet zal worden afgestraft.

Dé ideale frequentie voor het versturen van een nieuwsbrief bestaat dus niet. Alles hangt af van jouw sector, de relevantie van de inhoud, jouw doelgroep, etc.

Hoe dan de frequentie bepalen? Moet je tweewekelijks, maandelijks of tweemaandelijks iets versturen? Welke beslissing je ook neemt, het be-langrijkste is dat je ze kan volhouden.

Door de gekozen regelmaat te respecteren, kom je tegemoet aan het verwachtingspatroon van mensen en wordt je aanpak als professioneel

7. Je e-mailhandtekening als marketinginstrument

Ik weet niet hoe het bij jou zit, maar ik verstuur dagelijks enke-le tientallen mails en ontvang er gemiddeld 180 per dag. Ver-moedelijk heb je een standaard e-mailhandtekening ingesteld die elke uitgaande mail automatisch afsluit. Voeg aan deze handtekening een kleine oproep tot registratie voor je nieuws-brief toe met een link naar het inschrijfformulier op je website en je hebt wéér een extra verzamelpunt gecreëerd. Makkelijk toch?

8. Maak er een wedstrijd van

Zet een display met registratieformuliertjes bij het onthaal, aan de kassa of aan de toon- bank. Nodig mensen uit om dit formulier in te vullen en koppel er een wedstrijd aan vast. Trek bijvoorbeeld elke maand een naam uit de nieuwe registraties.


010203040506

ervaren. Je naam zal ook gemakkelijker in het hoofd van je klanten blij-ven hangen en de “brand awareness” van je zaak zal verhogen.

Een wisselende frequentie, zonder regelmaat en afhankelijk van de druk-te van je agenda, geeft de verkeerde boodschap aan de ontvangers.

Behalve consequent qua regelmaat, moet een nieuwsbrief ook consis-tent qua inhoud en vormgeving zijn. Consistentie in stijl en inhoud zorgt voor herkenbaarheid en vertrouwen.

4.2.7. Zelf verzenden?

Als je adressenbestand uit slechts 50 abonnees bestaat, kan je overwe-gen om de campagne zelf te verzenden vanuit een programma zoals Outlook. Gaat het over enkele honderden adressen, dan zal je gebruik moeten maken van e-mailsoftware die hiervoor ontwikkeld is. Als je gro-te aantallen e-mails vanuit Outlook verzendt, loop je de kans om geca-talogeerd te worden als spammer en kom je terecht op een “blacklist”.

Programma’s zoals Mailchimp.com en Campaignmonitor.com laten toe om zelf relatief eenvoudig e-mailcampagnes op te zetten en (vaak gratis) te verzenden. Deze ESP’s (E-mail Service Providers) hebben de nodige software en hardware in huis om op een professionele manier jouw campagnes te verzenden en ze bezorgen je achteraf ook de nodi-ge statistieken.

Maar je kan je campagnes ook uitbesteden aan een online marketing professional. Hij zal je ook het nodige advies geven over schrijfstijl, on-derwerpregel, verzendtijdstip, etc. Na het verzenden staat hij ook in voor het verwerken van de statistieken en zal hij op basis van zijn analyse de nodige adviezen voor een volgende campagne afleveren.

Let op! Als je een e-mailcampagne lanceert naar 50.000 adressen, denk dan eerst even na over de mogelijke werklast die dat met zich mee-brengt. Stel dat 0,1% van de geadresseerden reageert, dan zijn dat nog steeds 50 antwoorden die je ontvangt. Ben je daar klaar voor? Kan je die mensen nog dezelfde dag antwoorden/bedienen? Het kan verstan-dig zijn om die 50.000 e-mails over meerdere dagen of zelfs weken te spreiden.


4.2.8. Een klantgerichte aanpak

Wat als je met je bedrijf meerdere producten of diensten aanbiedt, die bestemd zijn voor verschillende doelgroepen? Al deze producten onder de aandacht brengen en het voor alle verschillende doelgroepen interes-sant houden, is quasi onmogelijk met één nieuwsbrief.

Een betere oplossing is om de abonnee te laten kiezen wat voor soort inhoud hij wil ontvangen.

Bol.com heeft dat goed begrepen. Zij laten de keuze aan de klant. Op onderstaande pagina kan de bezoeker zelf aangeven wat voor soort nieuws hij wil ontvangen. Op die manier verhoog je de relevantie van je nieuwsbrief voor je doelpubliek én het getuigt van een klantvriendelijk aanpak in je bedrijf en dat is altijd goed.

Op deze manier kan je met één inschrijvingsformulier toch meerdere doelgroepen registreren én ze ook nog eens indelen per product- of dienstsegment.


010203040506

4.2.9. Het belang van unieke links en analyse

Het invoegen van links (klikbare tekst of afbeeldingen die naar een web-site leiden) in je e-mails geven je na verloop van tijd een duidelijk idee van datgene wat je klanten interesseert. Door het meten en analyseren van het doorklikgedrag van de e-mailbestemmelingen, krijg je een helder beeld waar ze naar op zoek zijn (en naar wat niet).

Titels (of links) die zelden of nooit aangeklikt worden, zijn waarschijnlijk een indicatie dat de eraan gekoppelde inhoud niet interessant genoeg is voor je doelpubliek.

De meeste e-mailprogramma’s zoals Mailchimp en Campaignmonitor laten toe om een rapport op te stellen en het succes van je campagne te analyseren. Hieronder zie je een eenvoudig voorbeeld van zo’n rapport. Op basis van dit rapport kan je onmiddellijk zien in welke informatie je bezoekers het meest geïnteresseerd zijn. En daar kan jij als slimme on-dernemer op inspelen om je volgende e-mailcampagne weer een beetje beter te maken.

Dankzij deze rapportering leer je je klant ook weer een beetje beter ken-nen. Daardoor kan je op termijn ook betere marketingbeslissingen ne-men en je rendement verhogen.

BELANGRIJK

Meten is weten

Het gegeven dat je het succes van e-mailcampagnes nauwkeurig kan meten, is met stip het grootste voordeel ten opzichte van de traditionele direct marketing methodes. De statistische gegevens die je na het verzenden van een campagne ter beschikking krijgt, zijn van onschatbare waarde.

Dit biedt je ook de mogelijkheid om de verschillende groepen/abonnees in een later stadium doelgericht te gaan benaderen met éénmalige pro-motie-acties.

Hoe nauwkeuriger de verschillende doelgroepen kunnen worden afgeba-kend, hoe minder jouw specifieke promotie-acties als spam zullen wor-den ervaren en hoe kleiner het aantal uitschrijvingen of “unsubscribes”.


4.2.10. Soft Bounce versus hard bounce

Als je e-mail niet aankomt bij de bestemmeling spreken we over een “bounce”. Op het screenshot hierboven kan je je zien dat de e-mail bij 35 adressen “gebounced” werd. Als je dieper in de rapportage zou kij-ken vind je een overzicht van deze bounces. Er zijn twee verschillende soorten bounces, namelijk “soft bounces” en “hard bounces”. Wat is het verschil?

Soft bounces zijn het resultaat van een tijdelijk probleem met een gel-dig e-mailadres. De mailbox van de geadresseerde kan vol zitten of de e-mailserver ligt er even uit. Soft bounces zijn dus niet definitief onbe-stelbaar, sommige mailservers houden de mail even bij ter verzending in afwachting van een oplossing voor het probleem. Je kan eventueel later zelf proberen die mail nogmaals te verzenden.

Hard bounces krijg je wanneer het e-mailadres van de bestemmeling on-bestaand, verwijderd of ongeldig is. Naar deze adressen kan je dus nooit een e-mail sturen. De meeste e-mailprogramma’s halen deze adressen automatisch uit de database en plaatsen ze apart zodat je ze kan contro-leren en/of de personen achter het adres kan contacteren ter correctie.


010203040506

4.2.11. Laat je (liefst) niet verleiden tot aankoop van e-mailadressen

Sommige bedrijven laten zich in de haast om snel een grote database met e-mailadressen te verzamelen, verleiden tot de aankoop van e-mail-adreslijsten. Dat is niet de efficiëntste manier om succesvolle e-mailcam-pagnes te voeren. De kans is groot dat er een pak ongeldige en verou-derde e-mailadressen tussen zitten, en zo “vervuil” je je database.

Dit zal voor een hoge bouncerate zorgen. Los daarvan zullen ook de ontvangers van je e-mails vermoedelijk weinig of niet geïnteresseerd zijn in de inhoud. Wat dus een verspilling van geld, energie en middelen is.

BELANGRIJK

Het is in België ook verboden om commerciële mails te versturen twee uitzonderingen: mails naar je eigen klanten en rechtsperso-nen (andere firma’s).

Ook het delen van je e-mailbestanden met andere bedrijven is door de wetgever verboden. Betekent dat dat het verboden is om mailings te versturen naar aangekochte e-mailadressen? Neen, verzenden naar het algemene e-mailadres van bedrijven is sowie-so toegestaan en de e-maildatabases van consumentenadressen zijn samengesteld uit adressen van mensen die ooit te kennen hebben gegeven dat ze commerciële mail willen ontvangen.

Maar wat is zo’n adres waard? Hoe groot is de kans dat die wild-vreemde geïnteresseerd is in jouw product of dienst? Je betaalt voor het adres, maar als de ontvanger zich na je eerste mail uit-schrijft, ben je je geld kwijt.

4.2.12. Adverteren in nieuwsbrieven van partners

We zijn er tot nu toe van uitgegaan dat je je boodschappen naar bestem-melingen uit je eigen database verstuurt, via je eigen e-mails. Als je na verloop van tijd een nieuw doelpubliek wil aanboren en nieuwe prospecten wil aantrekken, kan je overwegen om je inhoud in de nieuwsbrief van een partner te laten opnemen. Of dat gratis of tegen betaling gebeurt, hangt natuurlijk af van je relatie met de partner in kwestie, maar ga enkel met partners in zee die de principes van e-mailmarketing respecteren.


4.2.13. Landingpage

Je wil met je e-mailcampagne niet alleen meerwaarde creëren voor je klanten, maar ook voor je eigen zaak. En die meerwaarde voor je zaak, is uiteraard een hogere omzet maken.

Daarom is het belangrijk dat de ontvangers van de nieuwsbrief die geïn-teresseerd zijn in je product, op een intuïtieve manier in de nieuwsbrief kunnen verder klikken naar je website om het product aan te kopen, om het te bestellen, om contact met je op te nemen, etc.

Maar nog belangrijker is de plaats op je website waar je ze naartoe stuurt. Zorg ervoor dat elke link vanuit je website naar de juiste pagina verwijst. Als je in je nieuwsbrief artikel A bespreekt en je plaatst een link in de tekst, zorg er dan voor dat geïnteresseerde lezers die op de link klikken, on-middellijk op een pagina terecht komen waar ze artikel A kunnen kopen, bestellen of er meer over kunnen lezen.

TIP

Als je website geen dergelijke productpagina heeft, is het aange-wezen om een landingspagina te maken specifiek voor dit pro-duct. Zoals het woord het zelf zegt, dient deze pagina om bezoe-kers rechtstreeks op te laten “landen”. Landingspagina’s worden bijvoorbeeld ook gebruikt om mensen vanuit online advertenties, banners, Google Ads, etc. onmiddellijk op die plek, waar de con-versie kan gebeuren, te laten terechtkomen.

Landingspagina’s zorgen voor een hogere conversie (dit is het omzetten van bezoekers naar klanten) omdat ze tegemoet ko-men aan de verwachtingen van de bezoeker die op een link klikt, omdat hij meer wil weten over een specifiek product of een be-paalde dienst.

4.2.14. Single opt-in versus double opt-in (of confirmed opt-in)

Bij een single opt-in procedure moet de geïnteresseerde enkel zijn e-mailadres opgeven en op verzenden klikken. De registratie gebeurt onmiddellijk in de database en er wordt enkel een bevestigingsmail naar de geregistreerde gestuurd.


010203040506

De dubbele bevestiging is een strengere techniek om waardevolle e-mailadressen te verzamelen. Na het inschrijven via de website moet de ingeschrevene zijn inschrijving nogmaals bevestigen via een bevesti-gings-e-mail. Enkel zij die hierop reageren (bijv. door op een link te klik-ken in de bevestigings-e-mail), worden geregistreerd.

4.2.15. Opt-out

Het is belangrijk dat de geregistreerde zich ten allen tijde op een een-voudige manier kan uitschrijven op jouw e-mails. Vandaar dat je bij elke e-mailcampagne een link onderaan de nieuwsbrief moet zetten via de-welke de geregistreerde zich eenvoudig kan uitschrijven.

Sommige bedrijven maken het hun nieuwsbriefabonnees met opzet moeilijk om uit te schrijven, maar behalve de frustratie van een (potenti-ele) klant en een slechte reputatie, levert ze dat niets op.

Bedrijven met een dubbelzinnige, verwarrende of ingewikkelde uitschrijf-procedure worden hier op sociale netwerksites dan ook vaak op afge-rekend.


E-mailmarketing is een efficiënte online marketingtool. Permanent e-mailadressen verzamelen moet een reflex zijn binnen elk bedrijf. Je moet de klant duidelijk informeren waarvoor zijn adres zal worden ge-bruikt en wat hij kan verwachten. Via een duidelijke in- en uitschrijfproce-dure moet de klant zijn registratie kunnen beheren.

Je e-mails bieden best een meerwaarde: hoe relevanter je boodschap is voor de klant, hoe hoger het rendement zal liggen.

Door aandacht te hebben voor design en schrijfstijl klikken lezers vaker door naar je website.

Meten en analyseren laten je toe de kwaliteit én dus de opbrengst van je campagnes te verhogen.

120 Schrijven voor het web

5. Schrijven voor het web

“Het woord is krachtiger dan het zwaard”, is een uitspraak die dateert uit 700 voor Christus, maar die vandaag nog niets aan waarheid heeft ingeboet.

Technologie zorgt ervoor dat we visuele pareltjes kunnen maken in print en online. Maar een geweldig design dat niet wordt ondersteund door de juiste woorden en de juiste tone of voice, zal weinig mensen kunnen overtuigen. Mensen écht overtuigen, doe je met vlot leesbare en wervende teksten. Een goed artikel vertelt de lezer op een heldere en beknopte manier waar het om gaat.

In dit hoofdstuk leren we hoe je het doel van je teksten bepaalt en hoe je er structuur in brengt. Ik geef je ook wat tips mee om je schrijfstijl te verbeteren.

IN HET KORT


❯ de 2 doelen van commercieel schrijven kennen: Google - en conver-sie.

❯ hoe je de hoofdtaak en het hoofddoel van je website bepaalt.

❯ hoe je de doelstellingen voor elke pagina bepaalt.

❯ een webtekst schrijven.

Schrijven voor het web 121

010203040506

5.1. Twee belangrijke doelen: Google-optimalisatie en conversie

Commercieel schrijven voor het web heeft over het algemeen 2 belangrij-ke doelen: Google-optimalisatie en conversie (van lezers klanten maken).

5.1.1. Google-optimalisatie

In hoofdstuk 3 leerde je dat Google websites indexeert en rangschikt op basis van de relevantie ten opzichte van zoekwoorden die surfers inty-pen. Via de hulpprogramma’s van Google kan je achterhalen welke zoek-woorden relevant zijn voor jouw sector (www.adwords.google.com ➔ Hulpprogramma’s ➔ zoekwoordplanner). Het is immers niet omdat een meubelzaak het steeds over “bankstellen” heeft dat de consument ook op “bankstellen” zoekt. De kans bestaat dat hij op zetel of fauteuil zoekt.

Door de resultaten van het zoekwoordenonderzoek te analyseren, krijg je een lijst van zoekwoorden die je in de teksten op je site moet verwerken.

BELANGRIJK

Eén van de uitdagingen waar een webcopywriter mee moet af-rekenen is het naadloos integreren van de gekozen zoekwoor-den in een wervende en vlot leesbare tekst. Om een voorbeeld te geven: een schrijver gebruikt vaak synoniemen van een woord om te vermijden dat hij hetzelfde woord te vaak moet herhalen. Een webcopywriter zal ernaar streven zo weinig mogelijk syno-niemen te gebruiken, want dat is vanuit SEO-oogpunt vaak niet verstandig.

Als je enkel een tekst schrijft om hoog te scoren in Google word je waar-schijnlijk wel goed gevonden, maar als je websiteteksten amper leesbaar zijn, zal de conversiegraad heel laag liggen. En dat brengt ons bij het tweede hoofddoel van webcopy: bezoekers omvormen tot klanten.

5.1.2. Conversie

Het is de kwaliteit van de copywriting op je website die het succes ervan bepaalt. Je kan de meest nuttige informatie op je website hebben staan, als bezoekers niet geprikkeld worden om ze te lezen zal je moeilijk het vooropstelde doel behalen. Goede webcopy zorgt ervoor dat de titels in het oog springen, dat de eerste alinea zo is geschreven dat bezoekers gemotiveerd zijn om door te lezen en dat ze uiteindelijk ook doen wat

http://www/


jij wil dat ze doen. Een website met professioneel geschreven webcopy stuurt het gedrag van de surfers. Zo zorgt copy voor een hogere con-versiegraad.

5.2. Hoofdtaak en hoofddoel van je website bepalen

5.2.1. Hoofdtaak

Elke website heeft een hoofdtaak: het doel waarvoor je bezoeker naar je website komt. Waarom komt een surfer naar jouw website? De hoofd-taak van de website van een gemeentelijke bibliotheek is bijvoorbeeld het raadplegen van de openingsuren. Voor een restaurant is de voor-naamste taak van surfers het opzoeken van de openingsdagen en de reservatiemogelijkheden. Voor een businesscentrum kan dit de aanwe-zigheid van parking in de buurt zijn.

Als je dit weet, kan je hierop inspelen door deze informatie duidelijk zichtbaar op de eerste pagina te zetten in plaats van ze ergens achteraan de website te verstoppen. De hoofdtaak van een website is dus iets waar je weinig controle over hebt. Het is de bezoeker die beslist voor welk probleem hij naar jouw site komt. Maar hieronder bekijken we hoe we er dan toch ons voordeel mee kunnen doen.

5.2.2. Hoofddoel

Elke website heeft naast een hoofdtaak ook een hoofddoel. Wat wil je bereiken met je site en wat wil je dat de bezoekers doen? Als je het hoofddoel gedefinieerd hebt, kan je nadenken over hoe je dit kan berei-ken door handig gebruik te maken van onder andere de hoofdtaak.

In het geval van de bibliotheekwebsite zou dat bijvoorbeeld het aanmoe-digen van online reservaties voor boeken kunnen zijn. Bezoekers die on-line reserveren en hun e-mailadres achterlaten, kunnen daarna ook via e-mail herinnerd worden aan het verstrijken van de uitleentermijn van die boeken. Met als uiteindelijke doel minder overschrijdingen van de uitleen-termijnen en een hogere beschikbaarheid van de boeken voor iedereen.

Als je nu weet dat de meeste bezoekers naar de website surfen voor het raadplegen van de openingsuren kan je hierop inspelen door in de buurt van deze informatie een “call to action” te plaatsen waarin de bezoeker wordt aangespoord om gebruiken te maken van het online reservatiesysteem.

Op die manier los je het probleem (de hoofdtaak) van je bezoeker op, én je stuurt ze tegelijkertijd richting conversie (je hoofddoel).


010203040506

5.3. Doelstellingen voor elke pagina bepalen

Behalve het hoofddoel van je website heeft elke pagina op je website ook een bedoeling. Of het nu gaat om het uitlokken van een bestelling, het creëren van vertrouwen, het verkrijgen van een e-mailadres, het laten invullen van een offerte-aanvraag of bezoekers naar een ander deel van je website leiden, elke pagina heeft een doel.

Dat doel voor elke pagina afzonderlijk bepalen is een belangrijke stap. Want als jij het niet weet, gaat je bezoeker het zeker niet weten (en doen).

TIP

Onderstaande vragenlijst helpt je om heldere en wervende tek-sten te schrijven. Pas onderstaande vragen toe op elke commer-ciële tekst die je schrijft.

• Wie wil je bereiken?

• Wat is hun probleem? Waarvan liggen ze ‘s nachts wakker? Aarzel niet dit op een bijzonder pijnlijke manier te beschrijven!

• Waarom hebben zij dit probleem nog steeds? Waarom geraakt het niet opgelost? Wat zijn de uitdagingen waar ze voor staan? Zijn er valkuilen waar ze steeds opnieuw intrappen en daar-door in cirkeltjes draaien?

• Welk voordeel halen ze uit de oplossing van het probleem?Door je klant te helpen met het visualiseren van een opgelost probleem en wat de beloning hiervoor is maak je de oplossing (jouw product of dienst) nóg aantrekkelijker. Als je klant zich kan inbeelden hoe zijn wereld er zou uitzien dankzij jouw oplossing, zullen je conversiecijfers snel in positieve zin evolueren.

• Welke actie moet de lezer ondernemen om tot een oplos-sing te komen? Je bedrijf opbellen, een formulier invullen, een offerte of een demo aanvragen. Maak nogmaals duidelijk waarom hij dit moet doen door een beeld te vormen van wat er tegenover staat. En zeg hem dan heel expliciet wat hij moet doen. Bijvoorbeeld: “Wil jij ook meer bezoekers omzetten in klanten en een hogere omzet realiseren? Vraag dan hier je vrijblijvende adviesgesprek aan.”


5.4. Schrijftips

We hebben ondertussen ons hoofddoel van de site bepaald en alle sub-doelen van elke afzonderlijke pagina gedefinieerd. We weten wat de hoofdtaak van de website voor onze bezoekers is en we kennen zijn probleem.

Dan is het nu tijd om onze tekstverwerker op te starten en met het schrij-ven van de teksten te beginnen. Hieronder vind je een aantal praktische tips en richtlijnen die je voor elke tekst kan gebruiken.

5.4.1. De 5 W’s

Hou de kernboodschap steeds voor ogen en toets elke tekst af door middel van de 5 W’s: wie, wat, waarom, waar, en wanneer?

Begin je tekst met het belangrijkste eerst en zet data en plaatsen achter-aan.

Gebruik krachtige, wervende zinnen om je tekst dynamisch te maken en wek nieuwsgierigheid op met je eerste zinnen.

Zet bij data steeds een jaartal. Webteksten worden geïndexeerd en kun-nen jaren later nog gevonden en gelezen worden. Het ontbreken van een jaartal bij een datum kan dan voor verwarring zorgen.

5.4.2. Prikkel met je titel

Bedenk een compacte titel met een krachtige boodschap, een gewaag-de stelling of een vraag.

Het is gemakkelijker om een hoofding te bedenken na het schrijven van de tekst.

Besteed voldoende tijd aan het bedenken van een titel, een goede titel is even belangrijk als de inhoud van je tekst.

TIP

Een goede titel trekt de aandacht en prikkelt de lezer om verder te lezen. Ga eens kijken op nieuws- en krantenwebsites om een idee te krijgen hoe zij dit doen.


010203040506

5.4.3. Eén idee of stelling

Beperk je tot één idee per alinea of paragraaf, afhankelijk van de opbouw van je tekst. Bij een korte tekst behandel je één idee per alinea. Bij een langere tekst kan je een paragraaf besteden aan één idee.

Een paragraaf is opgebouwd uit meerdere alinea’s en krijgt een kop. Een alinea normaal gezien niet. Maar laat je zeker niet vastpinnen door deze regel.

5.4.4. Je lezer is gemiddeld 15 jaar

Uit onderzoek blijkt dat mensen het liefst teksten lezen op het niveau van een 15-jarige scholier. Maak je teksten dus niet te moeilijk en hou ze licht verteerbaar. Het spreekt voor zich dat deze stelling niet voor elke niche of doelgroep van toepassing is. De teksten van een website die gericht is op CEO’s van multinationals zullen een ander taalgebruik bevatten dan de teksten van een webshop voor huisdieren.

BELANGRIJK

Hou rekening met volgende zaken om je taalgebruik af te stem-men op je lezer:• Hoe groot is hun kennis van jou en/of jouw product?• Welke woorden of omschrijving voor jouw product gebruiken

ze zelf?

5.4.5. Hou de tekst visueel luchtig

Een tekst die er visueel luchtig uitziet motiveert de lezer om er aan te beginnen. Enkele tips om dit te bereiken :• Deel de tekst op in alinea’s van een 5-tal zinnen.• Zet een witregel tussen elke alinea en zet nog iets meer witruimte als

je een nieuwe paragraaf begint.• Maak de tekst niet breder dan 350 pixels, ca. 1/3 van de breedte van je

webpagina dus• Werk met kolommen of blokjes en plaats er een foto bij• Gebruik lijstjes in plaats van opsommingen in een zin. Dat maakt een

opsomming in een tekst overzichtelijker, minder vermoeiend om te lezen en dus toegankelijker.


Vergelijk zelf:

De 10 voordelen van WordPress

WordPress is een “gratis” con-tentmanagementsysteem. Mil-joenen weblogs en websites maken inmiddels gebruik van WordPress omdat het erg toe-gankelijk is.

Door middel van thema’s is de opmaak van pagina’s aan te passen, er zijn duizenden gratis WordPress Themes te vinden op het Internet. Daarenbo-ven is WordPress ontzettend SEO-vriendelijk en zijn er heel eenvoudig koppelingen te ma-ken met de Social Media plat-forms

De 10 voordelen van WordPress

• “gratis” content management systeem

• miljoenen websites en blogs gebruiken het

• toegankelijk content management systeem

• eenvoudig aan te passen opmaak door thema’s

• duizenden gratis thema’s online

• SEO-vriendelijk

• eenvoudig te koppelen met Social Media platforms

• Gebruik tussentitels om grotere stukken tekst verteerbaar te maken. Observeer hoe ze dit in een tijdschrift of een krant doen.

• Zet de belangrijkste woorden in het vet, maar ga hier spaarzaam mee om.

• Tekst onderlijnen doen we op het web enkel als het een link betreft. Anders zorgen onderlijnde woorden voor verwarring.

5.4.6. Schrijven is schrappen

Probeer elke zin te herleiden tot de essentie. Vermijd het gebruik van nutteloze adjectieven die enkel dienen om de tekst “op te poetsen” of voornamer te maken. Om het leesbaar en onderhoudend te houden, mag je korte en lange zinnen afwisselen, maar probeer te streven naar zinnen van maximaal 15 woorden. Online zijn teksten sowieso korter: dezelfde boodschap wordt online gemiddeld met 50% minder tekst overgebracht.

Maar schrap niet te veel. Je boodschap moet natuurlijk wel duidelijk zijn en blijven. Kijk regelmatig eens naar de 5 W’s om af te toetsen of de tekst


010203040506

duidelijk is voor de lezer. Het gebruik van spreektaal maakt webteksten persoonlijker en vlotter leesbaar. Plechtig taalgebruik werkt niet online, het creëert enkel afstand tussen je lezer en je bedrijf.

TIP

Leg je tekst even weg als je te weinig tijd hebt of je niet helemaal tevreden bent. De kans is groot dat je nog enkele leuke ideeën krijgt om de tekst beter te maken. Laat je tekst daarom altijd even “rijpen”. Hoe meer tijd je hebt voor het schrijven, hoe beter de kwaliteit van je teksten. En des te beter de teksten, des te beter het resultaat.

5.4.7. Schrijf actief

Veel mensen hebben de neiging om veel hulpwerkwoorden te gebrui-ken tijdens het schrijven. Bijvoorbeeld: zouden willen, worden gebruikt, is gedaan, wordt geholpen, etc. Dat maakt de tekst minder persoonlijk en minder actief. Maak je tekst actief door hulpwerkwoorden te schrappen en het onderwerp aan het begin van de zin te zetten. Passieve zinnen beginnen vaak met het lijdend voorwerp en hebben geen onderwerp.

Bijvoorbeeld : “De bestelling wordt verzonden.” wordt dan “Wij verzen-den de bestelling.”

Idem dito voor het schrijven van een “Call to action”. Maak hier steeds gebruik van de imperatief (de gebiedende vorm).

Dus niet: “Wenst u een offerte aan te vragen?” maar wel “Vraag hier je of-ferte aan.” of “U kan hier enkele tips downloaden”, maar wel “Download hier enkele tips”.

5.4.8. Maak het persoonlijk

Door niet jezelf, maar wel je lezers centraal te plaatsen, betrek je de le-zers in je tekst. Een handig hulpmiddel hierbij is het stellen van een vraag. Je creëert de indruk dat je de dialoog aangaat met de lezer. Tegelijkertijd schud je hem ook wakker, want hij gaat de vraag beantwoorden.


5.4.9. Het leven is aan de optimisten

Hanteer een positieve en heldere schrijfstijl. Beschrijf niet wat er niet mo-gelijk is of wat je niet doet. Zeg wat je wel doet en wat er wel kan. Schrijf bijvoorbeeld niet: “In het weekend doen wij geen retouches van aange-kochte kledij. ”Schrijf dat je elke werkdag gratis retouches uitvoert op de aangekochte kledij.

5.4.10. ”Proff esionele service” en “gemakkelijk te bestelen”?

Schrijff outen en grammaticale knutselwerken zijn nefast voor je uitstra-ling. Uiteraard is missen menselijk en kan er altijd een foutje door de mazen van het net glippen. Maar deze 3 tips zullen die kans in ieder geval al substantieel verminderen:• Gebruik steeds de spellingscontrole van je tekstverwerkingsprogram-

ma.• Druk je tekst af om hem na te lezen. Op een scherm vallen kleine fout-

jes soms minder op. En op een uitgeprinte tekst kan je opmerkingen en bedenkingen noteren.

• Laat je teksten nalezen door iemand anders. Soms word je blind voor je eigen fouten. Vraag meteen ook of de boodschap in de tekst dui-delijk is. Stel gerust enkele gerichte vragen om te controleren of jouw proefl ezer de informatie die jij wilde delen, uit de tekst heeft gehaald.

Hieronder vind je een paar voorbeelden van hoe het niet moet. Zorgvul-dig nalezen had hier een oplossing kunnen zijn.


010203040506


Goede webcopy begint met het bepalen van de taken en het doel van een website. Samen met het definiëren van de doelgroep, hun probleem en jouw oplossing vormen ze de basis voor efficiënte website teksten. Webcopy speelt een belangrijke rol in de conversie van bezoekers.

Een goede tekst is vlot leesbaar, oogt luchtig en gebruikt wervende en dynamische zinnen waardoor de lezer wordt aangespoord een vooraf bepaalde actie te ondernemen. En zo maak je klanten van bezoekers.

130 E-commerce, verkopen via een webshop

6. E-commerce, verkopen via een webshop

Het internet heeft van de wereld een dorp gemaakt. Webshops zorgen ervoor dat de lokale winkelier met zijn handgemaakte vulpenhouders niet meer alleen aan zijn streekgenoten kan verkopen, maar dat hij zijn handgemaakte hebbedingetjes nu wereldwijd kan verdelen.

Een product van Antwerpen naar Peking verzenden is nu even eenvou-dig geworden als iets van Antwerpen naar Brussel sturen.

Durf dus gerust groot te denken als je over je potentiële afzetmarkt brainstormt!

Langs de andere kant zorgt het internet ook voor stevige uitdagingen voor de klassieke handelszaken. Dankzij het mobiele internet kunnen consumenten vanuit de ene winkel een online prijsvergelijking uitvoe-ren met een andere. Zij zien dus onmiddellijk of ze het product in kwes-tie goedkoper elders kunnen kopen.

Algemeen wordt aangenomen dat voor elke 10 euro die wordt uitgege-ven, 1 euro online besteed wordt. Die verhouding zal de volgende jaren ongetwijfeld evolueren in het voordeel van de online handel.

IN HET KORT


❯ bepalen wat je wil verkopen.

❯ wie je klanten zijn.

❯ hoe je je webshop promoot.

❯ over distributie en logistiek.

❯ hoe een webshop werkt

❯ wat de voor- en nadelen zijn van een kant-en-klare webshop en een webshop op maat.

❯ het budget bepalen voor je webshop.

E-commerce, verkopen via een webshop 131

010203040506

6.1. Wat wil je verkopen?

Soms lijkt het wel alsof alles te koop is via internet. En dat is ook zo. Met een beetje creativiteit kan je elk product of elke dienst via internet verkopen. Het komt er soms op neer je eigen bedrijf of je eigen product opnieuw uit te vinden. Bekijk je product of dienst eens vanuit een totaal andere invalshoek, misschien ontdek je wel nieuwe mogelijkheden om online omzet te genereren. Een beetje research zal je al snel naar de meest bijzondere webshops leiden.

Via http://webwinkels.startpagina.be/ kan je wat inspiratie opdoen.

BELANGRIJK

Zit de markt erop te wachten?

Je kan het meest geniale idee hebben om een webshop te star-ten, maar als je er geen geld mee kan verdienen is geniaal niet per se hetzelfde als rendabel.

Een succesvolle webshop verkoopt die dingen waar de markt om vraagt. Het is daarom erg belangrijk dat je een uitgebreide mark-studie uitvoert waarin je alle aspecten van het product en je doel-publiek onderzoekt.

Als je twijfelt, kan je eventueel starten met een webshop op marktplaats.nl of ebay.com. Zo test je de markt zonder vast te hangen aan grote investeringen. Zodra je merkt dat er wel degelijk vraag is naar je product kan je de overstap maken naar een échte webshop.

http://webwinkels.startpagina.be/


6.2. Wie zijn je klanten?

Via een webshop kan je de hele wereld bereiken. Maar als je “de wereld” als doelgroep hebt, is het moeilijk om een klantgerichte marketingstrate-gie te ontwikkelen. Daarom is het aan te raden om je te focussen op een specifieke doelgroep, het zal je marketinginspanningen een pak gemak-kelijker maken en je vindbaarheid in Google verhogen.

Enkele voorbeelden:• Noord-Europese forelvissers in plaats van vissers in het algemeen• gitaarspelers die houden van blues in plaats van muzikanten in het al-

gemeen• mensen die ecologisch en duurzaam willen bouwen in plaats van

bouwheren in het algemeen• vrouwen met een allergische reactie op traditionele cosmetica in

plaats van vrouwen in het algemeen• …

6.3. Je webshop promoten

Bij de berekening van het budget dat je wil of kan spenderen, moet je voldoende middelen voorzien voor de marketing van je webshop. Dit onderdeel wordt vaak onderschat door beginnende webshopeigenaren. Soms is dat een kapitale fout: marketing kan het succes van je shop ma-ken of kraken.

BELANGRIJK

Alleen al in België komen er elke werkdag 5 webshops bij, dat zijn er dus een 100-tal per maand. Tussen deze massa opvallen is niet evident en vereist een doordachte marketingstrategie. Tra-ditioneel moet je ongeveer 10 à 15% van je omzet investeren in marketing. Voor een webshop is dat zeker niet anders. Google AdWords staat best bovenaan je lijstje met aan te bestuderen on-line marketing tools.

Als je gans dit boek uitleest, zul je ongetwijfeld al een pak tips & tricks hebben genoteerd, maar ik zet de belangrijkste mogelijkheden nog eens op een rijtje:


010203040506

6.3.1. Google

Des te meer verschillende categorieën van producten je aanbiedt, des te moeilijker het zal worden om door Google gevonden te worden. Elk van die categorieën in Google hoog laten scoren met dezelfde website of shop, zal niet eenvoudig zijn. Waarom en hoe kan je lezen in hoofdstuk 3.

6.3.2. Domeinnaam van je shop

Kies in de mate van het mogelijke voor een logische domeinnaam. Ideaal is natuurlijk een naam identiek aan die van je product. Afhankelijk van je doelgroep kies je voor de extensie .be, .nl, .com of ,waarom niet, .shop?

6.3.3. Google Adwords

Een reclamecampagne via advertenties in Google is eigenlijk een stan-daard onderdeel bij de opstart van een webshop. Het is de snelste ma-nier om veel zichtbaarheid te genereren en bezoekers aan te trekken.

6.3.4. Social media

De inzet van social media als marketingtool kan een goede manier zijn om de online zichtbaarheid en de naambekendheid van je webshop te verhogen. Je kan zelfs een stuk van je webshop integreren in Facebook of een kopij van je webshop in Facebook onderbrengen.

Als je één of meerdere sociale netwerksites inzet om je webshop te pro-moten, moet je er wel voor zorgen dat je de gedragsregels van deze netwerken respecteert.

Zorg er steeds voor dat je voldoende meerwaarde biedt aan je fans of volgers en vermijdt éénrichtings-reclameboodschappen.

TIP

Gebruik social media in het kader van je webshop vooral om je klanten beter te leren kennen, om er interactie mee aan te gaan en om ze verder te helpen met gratis tips & tricks. Met een duur-zame strategie volgen naambekendheid en zichtbaarheid vanzelf.


6.3.5. Nieuwsbrieven

Alles over het hoe en het waarom van e-mailmarketing vind je terug in hoofdstuk 4. Kijk zeker even naar het voorbeeld van Bol.com. Deze web-shop maakt op een intelligente manier gebruik van e-mailmarketing om zijn klanten te voorzien van op maat gemaakte productinformatie. Maak van e-mailmarketing van in het begin een focuspunt! Efficiënte e-mail-marketing kan voor een webshop één van de belangrijkste omzet gene-rerende marketingactiviteiten zijn.

6.3.6. Meten is weten (…en anders ga je zweten.)

Net zoals bij alle online marketingactiviteiten is het belangrijk om het resultaat van je inspanningen te kunnen meten. Trek daarom voldoende tijd en middelen uit om de prestaties van je webshop te analyseren. Dat kan onder andere via Google Analytics of via een programma dat in je webshop zit ingebouwd.

Een goede analyse biedt een antwoord op onder andere de volgende vragen:• Hoe komen bezoekers op mijn site terecht? Via Google, Pinterest, Fa-

cebook, nieuwsbrieven, Twitter, sites van derden?• Op welke pagina komen ze binnen? Via welke pagina verlaten ze de

shop terug?• Uit welke streken of landen komen ze? Komen ze meer dan eens te-

rug?• Hoe lang blijven ze gemiddeld op de site?• Wat zijn de populairste pagina’s? Op welke producten wordt het vaakst

geklikt?• Waar haken ze af? Hoeveel gevulde winkelmandjes leiden uiteindelijk

niet tot een aankoop?• Met welk toestel surfen ze? Een mobiel toestel, een tablet, een laptop,

een PC?• …

Hoe gedetailleerder je hierop kan antwoorden, hoe beter je je webshop kan optimaliseren. Als je vaststelt dat een bepaalde pagina slecht scoort, kan je met kleine aanpassingen testen of het een positief effect heeft op het aantal bezoekers en op de tijd dat ze doorbrengen op die pagina.

Idem dito in het geval je vaststelt dat een abnormaal hoog percentage bezoekers afhaakt op een bepaalde pagina.


010203040506

6.3.7. Conversie verhogen

Of een bezoeker overgaat tot een aankoop of zonder iets te kopen je webshop opnieuw verlaat hangt af van vele factoren. Elke bijkomende handeling die je inbouwt in je shop, elke extra klik kan een drempel te-veel zijn en bezoekers van je site wegleiden.

Daarom hieronder een aantal tips die drempelverlagend werken en je conversie kunnen verhogen. Maar ook hier geldt weer: meten is weten. Als je een aanpassing doet, moet je meten welk effect dat heeft op het bezoekersgedrag. Een doorgedreven kennis van Google Analytics zal je op dat vlak erg vooruithelpen.

6.3.8. Verzendkosten

Consumenten die online aankopen doen, zijn hoe langer hoe minder bereid verzendkosten te betalen. De grotere webshops, zoals Amazon.com en Bol.com, spelen hier al langer op in en rekenen quasi nooit meer verzendingskosten aan.

Door je verzendingskosten in je totaalprijs te verrekenen, neem je een mogelijke drempel weg. Wat vind jij de aangenaamste ervaring? Iets van €95 kopen maar nog €4 verzendkosten aangerekend krijgen of iets van €99 kopen zonder bijkomende kost? Het aanrekenen van verzendkos-ten wordt door veel consumenten als onrechtvaardig gepercipieerd. “Ik koop iets bij jou en ik moet er nog éxtra voor betalen ook!”.

6.3.9. Vertrouwen verhogen

Een webshop die geen vertrouwen uitstraalt, zal weinig mensen tot een aankoop kunnen verleiden. Je bezoeker moet zich in eerste instantie welkom voelen op je site, maar er zijn nog een aantal andere factoren waardoor je de uitstraling en het vertrouwen in je webshop kan verho-gen:• Een professionele branding zorgt voor herkenbaarheid, uitstraling en

autoriteit.• Het vermelden van je contactgegevens zorgt voor zekerheid. Men-

sen weten dat ze je kunnen bereiken ingeval van problemen. Daarom is het vermelden van een telefoonnummer nog beter dan enkel een e-mailadres. Nog beter is de naam en foto van de mensen achter de webshop op de contactpagina te plaatsten. Mensen doen zaken met mensen, niet met bedrijven!


• Vermeld een “niet goed, geld terug”-garantie om je geloof in je eigen product te benadrukken en het risico voor de klant te verlagen.

• Vermeld duidelijke leveringstermijnen en procedures zodat de klant weet wat hij kan verwachten.

• Installeer een “track en trace”-systeem. Dit verhoogt de gemoedsrust van de klant en vermindert het aantal telefoontjes van klanten die zich afvragen waar hun pakje blijft. De meeste distributiebedrijven bieden dit aan in hun e-commerce oplossingen.

• Zorg ervoor dat je klant in jouw webshop niet meer betaalt dan offline. Of zorg ervoor dat hij die perceptie niet krijgt door bijvoorbeeld met combi-paketten of koppelverkoop te werken.

6.3.10. Hindernissen wegnemen

Een klant moet een product onmiddellijk kunnen kopen zonder zich eerst te registreren. Je kan hem steeds achteraf per mail nog vragen om te registreren.

Beperk je tot het vragen van de gegevens die je nodig hebt om het pro-duct te kunnen leveren. Net zoals bij een online contactformulier op een website, houdt ook hier niemand van 10 velden die moeten ingevuld worden.

Je hebt immers maar 2 dingen nodig van een online klant: de beves-tiging dat de aankoop betaald werd (via je provider, zoals bv Ogone, Icepay of Paypal) en een leveradres.

6.4. Distributie en logistiek

Het verzenden van de aangekochte producten is één van de belangrijk-ste onderdelen van een webshop.

Een vlotte verzending en korte levertijd zorgen voor vertrouwen bij de consument. Heel dit proces van inpakken tot verzenden zelf opvolgen, kan zeer arbeidsintensief zijn en een kwalitatieve en snelle afhandeling is dan misschien niet altijd realiseerbaar.

Gelukkig is er ook hier de laatste jaren een heel gamma aan professio-nele oplossingen bijgekomen. Grote bedrijven zoals Bpost, TNT, Katoen Natie, etc. hebben een heel assortiment van e-commerce oplossingen uitgedacht. Je kan vaak kiezen of je een deel van je logistiek uitbesteedt of je het hele logistieke distributieproces aan hen overlaat.


010203040506

Onderschat de kost van teruggezonden items niet! Je weet dat een con-sument voor quasi elke aankoop online 14 dagen bedenken retourrecht heeft. Al die items moeten opnieuw geïnventariseerd worden, vaak moet je ze opnieuw verpakken én de betaling crediteren.

6.5. Hoe werkt een webshop?

BELANGRIJK

De meeste webshops bestaan uit 3 grote delen met elk hun spe-cifieke functionaliteit en doel:• de winkelzone• het winkelkarretje of de aankopenzone• het betaalgedeelte

6.5.1. De winkelzone

Dit is het uitstalraam van je winkel waar bezoekers op terechtkomen en waar ze kennis maken met het productaanbod. Dit gedeelte van je web-shop moet visueel aantrekkelijk zijn en bezoekers stimuleren om naar je producten te kijken.

Van belang bij het ontwerpen van dit gedeelte is de uitstraling en de gebruiksvriendelijkheid. Bezoekers moeten zich welkom voelen, de site moet vertrouwen uitstralen en de mensen moeten intuïtief aanvoelen op welke knop ze moeten klikken om een bepaald product aan te ko-pen. Op eender welk moment moet een bezoeker die beslist om klant te worden, de mogelijkheid hebben om een product met een simpele muisklik aan te kopen.

6.5.2. Het winkelkarretje (shopping cart)

Als een klant via een muisklik te kennen heeft gegeven dat hij een be-paald product wil aankopen, wordt dit geregistreerd door deze applica-tie. Het product wordt geregistreerd en toegevoegd aan het winkelkar-retje. Als de klant nog andere producten toevoegt, zal de applicatie deze ook toevoegen aan het winkelkarretje en automatisch de prijs bereke-nen. Ook eventuele verzendingskosten worden automatisch door het winkelkarretje berekend en toegevoegd.

Als de klant rond is met zijn aankopen en zich naar zijn winkelkarretje begeeft zal hij op dat moment een overzicht van al zijn aankopen en de


totaalprijs zien staan. Op deze pagina krijgt hij de mogelijkheid om af te rekenen, bijv. door een knop “Betalen” of “Bestellen”.

Wanneer de klant hierop klikt komt hij terecht in de derde zone, het be-taalgedeelte.

6.5.3. Het betaalgedeelte

Als je klanten toelaat om online te betalen, via een bank- of kredietkaart, moet je beroep doen op een professionele “payment service provider”. In ruil voor een percentage en/ of een vaste vergoeding per aankoop zorgen zij voor een veilige transactie. De bekendste aanbieders in België zijn Ogone.be en Icepay.be.

6.6. Een kant-en-klare webshop, of een shop op maat?

Je kan een kant-en-klare webshop huren of kopen óf je kan je eigen webshop (laten) ontwikkelen.

Welke de beste oplossing is voor jou hangt af van een aantal factoren. Ik zet hieronder de voor- en nadelen even op een rij.

6.6.1. Een kant-en-klare webshop

Het voordeel van deze oplossing is dat je heel snel online kan met je shop. Je vult een template (sjabloon) in, plaatst je producten en je bent vertrokken.

Het nadeel is dat je beperkt bent tot de mogelijkheden die het vooraf bepaalde design van de template je bieden. Persoonlijke aanpassingen zijn quasi onmogelijk zonder hoge kosten.

Een ander nadeel is dat je afhankelijk bent van de aanbieder: de webshop staat op de server van je leverancier waardoor je min of meer aan hem verbonden bent.

Als je je webshop in een later stadium wil uitbreiden of wil voorzien van extra mogelijkheden, kan dit ook voor beperkingen zorgen. Als je start-pakket voorziet om 100 verschillende producten te plaatsen, maar je na twee jaar je gamma uitbreidt naar 150 producten, kan dat mogelijk een probleem vormen.


010203040506

6.6.2. Je eigen shop ontwikkelen

Als je zelf de volledige controle wil over je webshop, is dit de oplossing voor jou. Met een op maat gemaakte webshop beheers je zelf alle as-pecten van het bestelen betaalsysteem en kan je zoveel functionalitei-ten toevoegen als je zelf wil.

Ook het design kan in alle richtingen worden aangepast en meegroeien met het succes van je shop.

Een nadeel is dat het ontwikkelen van een op maat gemaakte webshop een grotere investering vraagt.

TIP

Er zijn natuurlijk ook goedkopere alternatieven. Binnen sites zoals ebay.com en marktplaats. nl kan je je eigen mini-webshop opzet-ten om producten te verkopen. Uiteraard ben je hier zeer beperkt in je mogelijkheden om aan marketing te doen of om naambe-kendheid op te bouwen.

Maar het kan een manier zijn om de populariteit van het product dat je in de markt wil zetten te testen, vooraleer je investeert in een dure webshop.


6.7. Hoeveel budget heb je nodig voor een webshop?

Het is niet mogelijk een standaardprijs op een shop te plakken: alles hangt af van de functionaliteiten, het aantal producten, de betalingsmo-gelijkheden, etc. Maar voor minder dan €7000 zul je slechts een ba-sisversie hebben. Een gemiddelde webshop kost tussen de €14.000 à €22.000 om te ontwerpen en ontwikkelen.

Onderstaande checklist helpt je alvast op weg met het berekenen van het benodigde budget.

Onderdeel Budget

Ontwikkeling webshop

Ontwerp van huisstijl, logo, visitekaartjes

Ontwerp Facebook-pagina

Hosting van de webshop – 1ste jaar

Domeinnaam – 1ste jaar

Uploaden van alle producten

Huur opslagruimte

Verzendkosten per aankoop

Providerkosten per betaling

Abonnement betalingsprovider

Aankoop stock

Oprichtingskosten: bvba, VOF, ComV

Aankoop computermateriaal en hardware (labeling, etc.)

Marketing en reclame – Google AdWords

Verzekeringen

Boekhouder

Kosten voor afhandeling teruggestuurde zendingen

…


010203040506


De omzet die online gerealiseerd wordt stijgt elk jaar. Het kan een goed idee zijn om een webshop te starten, maar besteed vooraf de nodige tijd en aandacht aan het markt- en doelgroepenonderzoek. Het behe-ren van een webshop eist evenveel tijd, energie en investering als een fysieke winkel. Respecteer die regel om je eigen kansen op succes niet te hypothekeren.

142 Bijlagen

Bijlagen

Internetwoordenlijst

Een handig overzicht van vaak voorkomende termen. Raadpleeg dit lijst-je als je tijdens je research of tijdens het lezen van dit boek op onbeken-de of onduidelijke termen stuit.

AAbonnee Iemand die zich heeft ingeschreven op een mailinglijstASP Active Server Page: een webpagina die gemaakt is met

HTML en VBScript en/of JScript (Microsoft’s versie van JavaScript)

ADSL Asynchronous Digital Subcriber Line: een snelle inter-netverbinding via de telefoonlijn

ASCII Een algemeen geaccepteerde methode voor tekst-weergave

Autoresponder Een programma dat automatisch antwoordt op een ontvangen mail door een vooraf bepaalde tekst terug te sturen

App Applicatie: een programma of toepassingApplet Een klein programma, een kant en klaar stukje code

(meestal in Java geschreven)Ajax Dynamische HTML

BBandbreedte De hoeveelheid gegevens die een netwerkverbinding

kan transporterenBanner Een tekening of foto met een reclameboodschap op

een webpagina met een link naar een websiteB2B Business to BusinessB2C Business to ConsumerBlog Oorspronkelijk een soort van online dagboek, nu ook

in de bedrijfswereld gebruikt als medium om menin-gen, zienswijzes en productbesprekingen te delen.

Bijlagen 143

CCSS Cascading Style Sheets: een methode waarmee het

design van een website wordt geprogrammeerdChatroom Een plaats op een website waar mensen live berichten

kunnen uitwisselen (chat- ten)Click-through Het klikken op een advertentielink in een website waar-

door de surfer op de site van de adverteerder belandtCookie Een bestand dat door een website op de pc van een

bezoeker wordt geplaatst om surfgedrag te kunnen analyseren

DDNS Domain Name System: dit systeem zet domeinnamen

(www.website.be) om naar voor computers leesbare IP-adressen

Downloaden Een bestand vanop een server ophalen en op je com-puter zetten

EE-commerce Een verzamelnaam voor handel via internetEmoticon Een symbool zoals waarmee iemand zijn emotie

verduidelijkt

FFAQ Frequently Asked Questions: een rubriek waar de

meest gestelde vragen worden beantwoordFeed Het verzenden van informatie (bijv. nieuws) van de éne

server naar een andere server, toepassing, smartphone of computer

FTP File Transfer Protocol: een methode om bestanden zo-als webpagina’s vanop een computer naar een server te sturen

GGIF Graphics Interface Format: bestandsformaat voor af-

beeldingen met maximum 256 kleuren. Werd in de beginjaren van het internet ook vaak gebruikt voor ge-animeerde afbeeldingen

144 Bijlagen

HHoax Een valse waarschuwing voor een onbestaand feno-

meen, met de bedoeling het bericht zo breed mogelijk te laten verspreiden via internet

Homepage De startpagina van een website waar de gebruiker stan-daard op terechtkomt

HTML Hyper Text Markup Language: de www-basistaal voor het maken van webpagina’s

IIP-adres De numerieke tegenhanger van een domeinnaam (bijv.

58.105.204.250)

JJava Een programmeertaal die vaak gebruikt wordt voor het

schrijven van kleine programma’s, niet te verwarren met JavaScript

JavaScript Een krachtige veelgebruikte programmeertaal voor het maken van scripts voor webpagina’s

LLink Een verbinding vanop een webpagina naar een ande-

re pagina, op dezelfde of een andere website. Een link kan leiden naar een webpagina, een PDF bestand, een afbeelding, etc.

MMobiel internet Internetverbinding (bijvoorbeeld Edge of 3G) die toe-

laat te surfen vanop een smartphone of tablet

NNetiquette Afspraken over online omgangsvormen. Beleefdheid

en verdraagzaamheid houden het internet leefbaar

OOpt-in De registratieprocedure waarmee je aangeeft e-mails

te willen ontvangen

Bijlagen 145

PPDF Portable Document Format: een formaat ontwikkeld

door Adobe waarmee documenten worden weerge-geven zoals ze worden afgedrukt

Podcast Een audio-opname waarop je je kan abonnerenPop-up Een venstertje dat binnen een webpagina opent met

extra info die niet op de webpagina staat. Worden vaak als storend ervaren door surfers

Provider Een bedrijf dat internettoegang aanbiedt

QQR code Een scanbare afbeelding die een link naar een online

adres bevat

RRSS Really Simple Syndication: een methode om updates

te ontvangen vanop een nieuwssite of blog

SScript Een kort programmaSEO Search Engine Optimization: zoekmachineoptimalisa-

tieServer Een hoofdcomputer waarop een verzameling bestan-

den staan die via een netwerk door andere computers (de “clients”) kunnen geraadpleegd worden. Webpagi-na’s staan op een server en worden via internet naar de surfers gestuurd

Shopping cart Winkelwagen: een programma in een webshop dat re-

gistreert welke aankopen een klant wil doen in afwach-ting van de betaalprocedure

Spam Ongevraagd versturen van reclameboodschappen of mails met pogingen tot oplichting

TTLD Top Level Domain: het laatste deel van een URL (of

website adres), bijvoorbeeld .beTraffic Het aantal bezoekers dat een website bezoekt

146 Bijlagen

UURL Uniform Resource Locator: het volledige adres van een

plaats op internet, bijvoorbeeld http://www.website.be

Uploaden Het versturen van een bestand vanop je computer of smartphone naar een andere computer of server

WWebbrowser Of kortweg browser: een programma dat je toelaat op

internet te surfen zoals Chrome, Internet Explorer, Sa-fari of Firefox

Checklist online marketing

Deze checklist kan je gebruiken als leidraad om je gesprek met de leve-rancier van online diensten voor te bereiden.

Vormgeving

• Welke huisstijlkleuren gaan er gebruikt worden?• Welke lettertypes zullen er gebruikt worden?• Heb je je logo in digitaal formaat (.ai, .eps, .psd of .pdf-formaat)• Welke informatie wil je op de homepage?• Welke call to actions heb je? (Bel ons, vraag een offerte aan, maak een

afspraak, bestel onze gratis catalogus)• Heb je productfoto’s en waar moeten die verschijnen?• Welke sfeer moet de website uitstralen? Hoe positioneert je bedrijf

zich?• Hoeveel correctierondes zijn inbegrepen in de offerte?• Heb je enkele voorbeelden van websites die je mooi/functioneel/ge-

bruiksvriendelijk vindt?

Techniek• Wil je zelf je website kunnen aanpassen via een contentmanage-

mentsysteem zoals Drupal of WordPress? Heb je hier de tijd en de know-how voor? Of kan je dit binnen je bedrijf uitbesteden aan iemand met meer tijd (of talent…)?

• Welk soort formulieren wens je? Wat wil je vragen aan je bezoekers? (Hoe korter de formulieren, hoe beter…). Naar wie gaan deze formu-lieren?

• Heb je een e-mailnieuwsbrief of wensje er eentje op te starten?• Wens je een blog? Wie gaat er bloggen en over welk thema?

http://www.website.be/

http://www.website.be/

Bijlagen 147

• Is de gebruiksvriendelijkheid op een tablet of smartphone (iPhone/Android) prioritair?

• Wil je een afgesloten gedeelte op je website (vb. voor leden, klanten, aandeelhouders)?

• Gaan zij kunnen inloggen met een e-mailadres/wachtwoord combi-natie?

• Moeten mensen kunnen zoeken op je website in de teksten?• Moeten abonnees die zich via de website inschrijven op de nieuws-

brief automatisch in een databank terecht komen?• Moet de website specifieke functionaliteiten hebben (koppeling met

een CRM bijvoorbeeld)? Heeft de websitebouwer de nodige expertise in huis om dit te realiseren?

Webshop• Hoeveel producten wens je aan te bieden en welk soort producten?• Voor welke markt/doelgroep?• Ga je zelf de handling doen: bestellingen ontvangen, verpakken en

verzenden?• Welke betaalmogelijkheden wil je aanbieden? Creditcards, bankcon-

tact, op factuur?

Google• Wil je een bepaalde positie op Google behalen?• Op welke activiteit/kernwoorden wens je gevonden te worden?• Hoe gaat de websitebouwer hiervoor zorgen?• Wil je dat mensen je locatie kunnen vinden via Google Maps?• Wil je adverteren met Google AdWords? Ga je de campagne’s zelf op-

zetten en beheren of schakel je een specialist in? • Welke budget heb je per dag over voor Google Adwords? Hoe gaat de

specialist jou de ROI meedelen? • Wordt Google Analytics standaard ingebouwd in de website?

Social Media• Op welke sites wil je aanwezig zijn? Met welk doel?• Beschik je al over interessante content (video’s, foto’s, teksten,

blogs, …) van je bedrijf?• Wens je share-buttons voor Facebook, Twitter, LinkedIn op je website?• Wie gaat je Facebook/Twitter pagina opzetten/vormgeven?• Ga je zelf interessante content zoeken/creëren en verspreiden op

deze sociale media?• Of besteed je dit uit?

148 Bijlagen

Hosting & Domeinnaam• Biedt de websitebouwer ook hosting aan? Aan welke voorwaarden?• Welke domeinnamen heb je/wil je bijkomend registreren (.eu /.be /.nl

/.com /.biz /.net)?• Neemt je websitebouwer dit op in zijn hostingpakket of regel je dit

zelf?

Mailboxen• Welke mailboxen heb je/wil je?• Welke aliassen wens je voor elke mailbox? Een alias is een doorsturing

van bijvoorbeeld [email protected] en [email protected] naar [email protected].• Neemt je websitebouwer dit mee in zijn hostingpakket of regel je dit

zelf?

Invulling• Ga je zelf de verschillende teksten schrijven of laat je dit door een co-

pywriter doen?• Gaan er meerdere talen zijn en wie gaat de vertaling verzorgen?• Welke tone of voice ga je hanteren?

Termijn & voorschot• Wanneer moet de website live staan?• Vraagt de websitebouwer een voorschot en welke garanties stelt hij

daar tegenover?


Over de auteur 149

Over de auteur

Kurt Goossens werd halverwege de jaren ’70 geboren en groeide op in de internetloze jaren ’80 en ’90. Compu-terervaringen tijdens zijn jeugd speel-den zich voornamelijk af op een Atari en Commodore 64, mét cassettes. Het is pas tijdens zijn hogere studies dat de personal computer echt doorbrak en hij kennismaakte met het internet. De mi-crobe had hem onmiddellijk te pakken en zou hem niet meer los laten.

Kurt richtte in 2010 webbureau Wasabi op. Hij ontwikkelde het bedrijf tot een

bureau met 7 medewerkers. Het webbureau werd begin 2014 overgeno-men door digitaal communicatiebureau Marbles. Hij blijft aan het bedrijf verbonden als digitaal strateeg. Daarnaast is hij een veelgevraagd spreker over online marketing en de opportuniteiten die het internet voor onder-nemers biedt. Hij is tevens de zaakvoerder van coworking space BurooZ in Antwerpen.

Kurt Goossens’ stokpaardjes zijn ondernemerschap, meerwaardecreatie en klantgerichte marketing.

Nota’s

Het groeiend gebruik van social media, en de enorme impact daarvan op de manier waarop mensen met bedrijven, merken en organisaties communiceren, vormt een uitdaging voor elke ondernemer. Om deze klanten te bereiken en de bedrijfsleider toe te laten een waardevolle relatie met hen op te bouwen, is een duurzame online strategie nodig. De klant van morgen is permanent verbonden via het mobiele internet. O� ine en online zijn begrippen die ze niet langer zullen gebruiken, een fenomeen dat men nu al bij de generatie Y ziet. Een professionele online aanwezigheid uitbouwen met een focus op klantgerichte marketing is nodig als het bedrijf mee wil evolueren met de maatschappij. Online met je zaak wil op een heldere en beknopte manier een leidraad geven in het uitbouwen van een e� ciënte online strategie. De lezer kan dit boek van voor naar achter lezen of kan er de hoofdstukken uitkiezen die op dit moment relevant zijn. Elk hoofdstuk is opgevat als een op zichzelf staand onderdeel.

Kurt Goossens is digitaal strateeg en de oprichter van webbureau Wasabi. Hij ontwikkelt digitale strategieën voor bedrijven, merken en organisaties. Daarnaast is hij een veelgevraagd spreker over online marketing en de opportuniteiten die het internet voor ondernemers biedt.

Alles over het belangrijkste bedrijfsdocument in uw zaak

De factuur

Lieven Cloots - Kristof Willekens

EEN U ITGAV E VA N

Uitgebreide hoofdstukken BTW en elektronische factuur

ADVIESGIDS

POL_3220_restyling_adviespocket_311013 def.indd 1 31/10/13 11:47

On

line m

et je zaak

Ku

rt Go

ossen

s EEN UITGAVE VAN

Online met je zaak

online met je zaak unizo cover.indd 1 8/04/14 09:33

Uitgebreide ADVIESelektronische factuur Online GIDS met jeJe wil klanten en prospects verleiden door...

Documents

Transcript of Uitgebreide ADVIESelektronische factuur Online GIDS met jeJe wil klanten en prospects verleiden door...