© ICATT

UAF – vooronderzoek

0.1

17-05-2016

Elianne Ruyter Merel Bakker

Wat is er trending in webdesign?

2

Het gebruik van video en scroll

Al scrollend verhalen vertellen

Veel interactieve hover elementen

Doelgroepen goede doelen

6

Wat doen ze en voor wie doen ze dat? https://www.wereldouders.nl Een thuis en toekomst voor kinderen in Latijns-Amerika

http://www.warchild.nl Kinderen helpen in oorlogsgebieden

http://www.soskinderdorpen.nl Weeskinderen een veilig thuis geven

http://www.fondsverstandelijkgehandicapten.nl Participatie voor verstandelijk gehandicapten stimuleren

http://www.villapardoes.nl Biedt ernstig zieke jonge kinderen een vakantieweek aan

http://www.cliniclowns.nl Biedt afleiding aan ernstig/chronische zieke kinderen

https://www.livestrong.org Bieden ondersteuning aan mensen met kanker

https://donate.charitywater.org Schoon drinkwater leveren aan mensen in Centraal- en Zuid-Amerika, Azië en Afrika

http://www.heartkids.co.nz Ondersteund kinderen met een hartafwijking in Nieuw-Zeeland

https://handup.org Helpen mensen uit Noord-Amerika die in armoede leven

http://www.solidaridad.nl Bestrijding van armoede in Latijns-Amerika, Azië en Afrika

http://acumen.org Middelen aanreiken om armoede te ontsnappen

https://morethanacostume.com Leveren beschermende pakken aan artsen die in Ebola gebieden werken

https://www.kiva.org Helpt mensen dmv aan smal loon hun leven (weer) op te pakken

http://www.aidsfonds.nl Bestrijden van aids en HIV door wetenschappelijk onderzoek te financieren, preventie, behandeling en steun aan patiënten

http://www.stichtingjarigejob.nl Geeft arme Nederlandse kinderen een verjaardag

http://jongactief.nl/ Nederlandse jongeren zelfredzaam maken in de huidige maatschappij

Doelgroepen

(Potentiële) Donateurs

(Potentiële) Sponsoren en partners

(Potentiële) Vrijwilligers

Pers en media

Organisaties als scholen of sportverenigingen

Zes algemene segmenten in donateurs

Segmenten NL Leeftijd € per jaar Aantal doelen per jaar

Royale babyboomer 13% 40-60 € 497,- 6.2

Welwillende AOW-er 12% 50-70 € 77,- 4.3

Loyale donateur 25% 40-60 € 176,- 4.4

Connected gemakszoeker 14% 20-40 € 105,- 3.6

Aan-de-deur gever 23% 30-50 € 107,- 5.0

Sporadisch donerende levensgenieter

13% 20-50 € 100,- 4.7

www.bindinc.nl: 'Zes segmenten in donateurs van Goede Doelen'

Social Media

10

Hoe worden Facebook, Instagram, Twitter en andere social media worden ingezet door goede doelen

Facebook

11

Facebook Alleen ‘More Than a Costume heeft geen

Facebook

De Facebook pagina’s zonder doneer link hebben

minder likes

De pagina’s met de meeste likes zijn ook het actiefst,

dit is echter geen garantie.

Facebook wordt vooral gebruikt voor: Acties promoten

Partners werven/aandacht geven

Verhalen vertellen

Informatie over het goede doel geven/wat doen wij

Inspelen op bijzondere dagen

Vrijwilligers werven

Facebook Acties promoten

Facebook Partners werven en

aandacht geven

Facebook Verhalen vertellen

Facebook Informatie over het goede

doel geven/wat doen wij

Facebook Inspelen op bijzondere dagen

Facebook Vrijwilligers werven

Facebook Vacatures

Instagram

21

Instagram wordt vooral gebruikt voor: Acties promoten/bedanken

Inzendingen delen

Bijzondere dagen eren

Ambassadeurs promoten

Quotes

Verhalen posten

Behind the scenes/wat doen we

Vragen aan volgers stellen

Instagram Acties promoten/bedanken

Instagram Inzendingen delen en foto’s reposten

Instagram Inspelen op bijzondere dagen

Instagram Ambassadeurs promoten

Instagram Quotes

Instagram Verhalen posten

Instagram Behind the scenes/wat doen we

Instagram Vragen aan volgers stellen

De verschillen en overeenkomsten

Instagram Facebook

Ideaal om foto’s met een verhaal te delen Ideaal om zowel foto’s als video’s met een verhaal te delen

Behind the scenes laten zien Vrijwilligers werven

Laagdrempelig, mensen liken en reageren makkelijk De drempel om te liken/reageren is tegenwoordig hoger

Veel jongeren actief Jongeren verlaten het platform of doen er vrij weinig meer mee.

Interactie met de gebruiker Interactie met de gebruiker

Overige platforms

32

Waarom is Twitter minder effectief?

Veel mensen verlaten het platform

De content is vaak hetzelfde op de

verschillende platforms en men verkiest

andere social media boven Twitter

Waarom is Twitter dan toch nog handig?

Nederlandse bedrijven zijn erg actief op Twitter, het platform leent

zich dus goed om de sponsoren aan te spreken

Klantenservice gebeurt tegenwoordig vaak via Twitter

Snapchat en YouTube

Goede doelen zijn nog niet actief op Snapchat

Bijna alle goede doelen gebruiken YouTube actief en delen de videos

op andere kanalen

Verhalen van personen/resultaten

Promotievideo’s en reclame spotjes

Verhalen delen op social media

36

Verhalen delen op social media

Veel goede doelen plaatsen verhalen op hun

site

Bij de meeste kan je die verhalen ook delen

via een simpele knop

Bij UAF kan dit op Facebook, Twitter en LinkedIn

UAF op social media

38

Wat doet UAF zelf op social media?

Facebook:

Verhalen

Wat doen we?

Acties delen

Vacatures

Instagram:

Niet actief

Snapchat: Niet actief

Twitter:

Verhalen

Wat doen we?

Gerelateerde content

delen

YouTube

Verhalen

Wat doen we?

Resultaten

Wat kan UAF nog meer doen op social media?

YouTube op website gebruiken

Instagram aanmaken en daar ook de verhalen op delen

Instagram en Snapchat gebruiken om behind the scenes te laten zien

Op verschillende platformen oproepen plaatsen aan bedrijven en donateurs , o.a.

Twitter en Facebook

Doneren

41

Doneer staat bijna altijd rechtsboven op websites

Andere plekken voor de doneer knop

Als doneren op een andere plek staat, is het vaak lastiger te vinden.

Wat valt nog meer op?

De meeste sites gebruiken het woord ‘doneren’

Alternatieven zijn “help” en “steun”

Het formulier om te doneren is vaak maar 1 klik verwijderd van de homepage

Veelvoorkomende betaalmethoden

Automatische incasso

Ideal

Creditcard

Anoniem doneren kan bijna nooit

Verschillende interfaces om te doneren

46

Doneren bij UAF

Navigatie

47

Menu items vaak vragend

48

Mensen komen op de websites van goede doelen omdat zij vragen hebben. Ze willen weten hoe ze moeten doneren, wat de organisatie doet of waar de donaties belanden. Een vragend menu speelt hier goed op in.

Menu’s

De meeste sites hebben grote menu’s met veel sub items

Veel site gebruiken dubbele menu’s

Deze grote menu’s maken het lastig om te navigeren door de websites

UAF menu

Het menu van UAF heeft

zowel een groot sub menu

als een tweede menu

Informatie weergeven

51

Informatie wordt vaak in drie blokken weergegeven

UAF maakt ook gebruik van drie blokken

Hier staat echter geen informatie in maar de blokken navigeren naar andere pagina’s waar de informatie op staat

Resultaten weergeven

Illustraties

Grafieken

Resultaten van UAF De resultaten van UAF worden ook weergegeven in een illustratie maar deze staat op een aparte pagina, en niet zoals bij veel andere goede doelen op de home pagina.

Manieren om verhalen weer te geven

Verhalen op UAF

In een raster Uitgelicht in een slider

Hoe UAF verhalen weergeeft

In een raster Een verhaal uitgelicht bovenaan de verhalen pagina Op de homepagina een verhaal groot uitgelicht

Partners en donateurs weergeven

Partners van het UAF

Het UAF geeft alleen onderaan de site de sponsoren weer Het UAF zou ook hun partner bedrijven kunnen weergeven Bedrijven doen eerder mee als ze met naam en logo op de site komen Als mensen bedrijven zien staan, associëren ze het UAF met die

bedrijven. Dit kan goed zijn voor het imago

60

Meer nadruk leggen op doneren Menu overzichtelijker Minder foto’s, het is nu chaotisch De blokken halverwege overzichtelijker weergeven zodat de gebruiker ook echt iets uit de gegevens kan halen Social media meer benadrukken

Wat gaan we veranderen

Potentiële donateurs meer overtuigen om mee te doen De personen beter uit laten komen Op de homepagina al kunnen zien wat Kiva is en doet

Doelstellingen Kiva

61

Doneren zowel als knop rechtsboven als balk halverwege de pagina Sign in, portfolio en register worden één in my account Updates wordt blog Social media knoppen bovenaan How it works als stappenplan Cijfers meer nadruk Foto’s in een slider en andere formaten

Veranderingen Kiva homepage

62

Ondertussen is de echte site veranderd