Typ hier de titel - cdnbb01.bestebroer.com · In een organisatie waarin informatiemanagement...
Transcript of Typ hier de titel - cdnbb01.bestebroer.com · In een organisatie waarin informatiemanagement...
Proces & Informatiemanagement
Masterclass
Expertisegebied
PROCES MANAGEMENT
INFORMATIE MANAGEMENT
DATA MANAGEMENT
2
ICT-MANAGEMENT
Beschrijving
In de huidige kennis- en netwerkeconomie wordt het verschil gemaakt door goed georganiseerde processen en informatienetwerken. Voor organisaties betekent dit meer aandacht voor de inrichting van de proces-, informatie- en data-organisatie en de nieuwe vraagstukken op deze terreinen
Procesmanagement Is het integraal managen van processen van de organisatie, met als doel de gedefinieerde
performance conform de gestelde kwaliteitseisen te realiseren waarbij in meer of mindere mate gebruik wordt gemaakt van ICT-ondersteuning.
Informatiemanagement Is de organisatie en besturing van de informatievoorziening; zorg dat iedereen over dié
ondersteuning en informatie kan beschikken die nodig is om zijn of haar bijdrage te leveren in het proces.
Datamanagement Behelst alle activiteiten die ervoor zorgen dat de organisatie kan beschikken over data die geschikt
is om te gebruiken voor het beoogde doel.
In samenhang sturen deze vakgebieden op de inrichting en aansturing van de ICT
3
Visie op vakgebied
Onze visie is dat proces-, informatie en datamanagement geïntegreerd moeten worden benaderd:
Als binnen een organisatie processen centraal staan, is de proces-architectuur leidend en volgen de
informatie- en data architectuur Bij een organisatie met een dominant primair proces zijn optimalisaties primair gericht op kwaliteitsverbetering
in de procesgang. De informatievoorziening wordt hier vervolgens op aangepast
Staat data centraal in de organisatie zal de data-architectuur leidend zijn en zijn de proces- en informatie architectuur ondergeschikt Kennisintensieve organisaties die vooral gericht zijn op het organisatiebreed managen van data en veel data
beheren, zullen optimaliseren op dataverzameling, beheer en ontsluiting. Processen en informatiemanagement zijn hieraan ondergeschikt
In een organisatie waarin informatiemanagement centraal staat, zijn proces- en data architectuur volgend Bij organisaties met een hoge automatiseringsgraad en sterke behoefte aan flexibiliteit en innovatie zal de
aandacht vooral gaan naar informatiemanagement en het ontsluiten van de bedrijfslogica en besturing en beheersing. Procesinrichting is hieraan ondergeschikt en datamanagement vooral gericht op informatievoorziening voor besturing en beheersing van de processen
4
Visie op organisaties
5
KLAVERBLAD-MODEL
Processen Management
& Organisatie
Mensen &
Cultuur
Informatie, Data & ICT
Soorten KSF
6
Efficiency
Flexibiliteit
Doorlooptijd
Betrouwbaarheid
Innovativiteit Klantgerichtheid
DUIVELSELASTIEK
Procesoptimalisatie
7
CONTINU VERBETEREN
OPTIMALISATIE VAN DE ORGANISATIE
HERONTWERP ORGANISATIE
Scope van de verandering
Diepgang van de verandering
Continue Verbeteren vs Procesoptimalisatie vs BPR
8
Pro
ce
so
pti
ma
lisa
tie
• KENMERKEN
• Optimaliseren van het bestaande processen
• Meerdere afdelingen, processen, ketenprocessen
• Procesoptimalisatie / Lean Six Sigma Theory of Constraints
• DMAIC (Lean Six Sigma)
He
ron
twe
rp
• KENMERKEN
• Radicaal herontwerp van het proces
• Focus op proces, organisatiestijl, management en cultuur
• Organisatiebrede verandering
• Business Process Reengineering / Business Process Redesign
• Michael Hammer (MIT): Reengineering Work: don’t automate, obliterate…
Afhankelijk van de situatie en organisatie kies je voor continu verbeteren, procesoptimalisatie of herontwerp
• KENMERKEN
• Monitoring van procesprestaties en o.b.v. procesprestaties bijsturen.
• Kleine stappen, focus op verspillers
• Veelal op afdelingsniveau/procesniveau
• Plan-Do-Check-Act, Kaizen (Lean)
Co
nti
nu
Ve
rbe
tere
n
Structuur
De activiteiten binnen de organisatie moeten geordend worden willen ze een optimale bijdrage leveren aan de realisatie van de missie, strategie, doelen en doelstellingen
Vertaling van proces naar gewenste organisatiestructuur (functioneel, product/proces geörienteerd etc.)
9
Doorvertaling KSF en productnormen naar KPI’s voor beheersing
PROCESINRICHTING KSF per product
Structuur, taken &
vaardigheden
Structuur, taken &
vaardigheden
Structuur, taken &
vaardigheden
INFORMATIEVOORZIENING
Plateau planning (concept)
STATUS PLATEAU 1
Product & Proces Besturing & Governance Medewerkers & Cultuur ICT
STATUS PLATEAU 2
Product & Proces Besturing & Governance Medewerkers & Cultuur ICT
STATUS PLATEAU 3
Product & Proces Besturing & Governance Medewerkers & Cultuur ICT
01-06-2017
31-12-2017
01-06-2018
Het aantal plateaus en de streefdata worden bepaald op basis van de groeidoelstellingen van een organisatie
© copyright by Bisnez Management
Informatiemanager en negenvlaksmodel
Bepalen bedrijfs- strategie
Inrichten en besturen processen
Uitvoeren en beheren
processen
Beheren en gebruiken informatie-
voorzieningen
Ontwerpen en plannen
informatie- voorziening
Bepalen strategie
informatie-
voorziening
Bepalen strategie ICT-
services
Ontwerpen en plannen ICT-
services
Beheren en exploiteren ICT-
services
Uitvoering
(verrichten)
Structuur
(inrichten)
Strategie
(richten)
Business
(vraag)
Technologie
(aanbod)
Informatie en communicatie
(vraag vs aanbod)
© copyright by Bisnez Management
Ondersteunende processen
Bepalen bedrijfs- strategie
Inrichten en besturen processen
Uitvoeren en beheren
processen
Beheren en gebruiken informatie
voorzieningen
Ontwerpen en plannen
informatie voorziening
Bepalen strategie
informatievoorziening
Bepalen strategie ICT-
services
Ontwerpen en plannen ICT
services
Beheren en Exploiteren ICT
services
Uitvoering
(verrichten)
Structuur
(inrichten)
Strategie
(richten)
Business
(vraag)
Technologie
(aanbod)
Informatie en communicatie
(vraag vs aanbod)
BISL Business
Information Service Management
Library
ASL Application service
library
ITIL
Information Technology
Infrastructure Library,
Architectuur speelt een centrale rol in de vertaling van visie en strategie naar organisatie-inrichting
13
Projecten
Informatiestrategie
Visie
Organisatie-architectuur
Proces-architectuur
Technische architectuur
Informatie architectuur
Product-architectuur
Applicatie architectuur
Informatie beveiligings-architectuur
Factoren die de plaatsing van Business Logic Management in de organisatie bepalen (1)
De opbouw van de organisatie:
Procesgerichte structuur
Functionele structuur
De aard en inhoud van het bedrijfsproces:
Goederenstroomorganisaties: heeft informatiemanagement een administratieve achtergrond en procesmanagement is vanzelfsprekend aanwezig
Gegevensverwerkende organisaties: heeft informatiemanagement gekoppeld aan systeem, tekort aan procesdeskundigheid waardoor procesmanagement gefragmenteerd en incident gestuurd
Kennisintensieve organisaties: informatiemanagement en procesmanagement is een verlengstuk van het kennismanagement
14
Factoren die de plaatsing van Business Logic Management in de organisatie bepalen (2)
Mate van digitalisering in de organisatie:
Bij verregaande digitalisering is sprake van machine-machine-interactie en hebben informatie- en procesmanagement een hoog ICT-gehalte
Bij lage digitalisering hebben informatieverwerking en de bedrijfsprocessen het karakter van mens-mensinteractie. Weinig raakvlakken met ICT en minder formeel geregeld
De volwassenheid van IM en procesmanagement
In Groeifase 1 en 2 is de invloed van IM en BPM op het functioneren van business en organisatie zodanig beperkt dat er geen of nauwelijks aandacht zal zijn voor de inrichting en organisatorische plaatsing van deze managementgebieden
Vanaf groeifase 3 (alignment en centralisatie); groeit het besef dat het succes van de organisatie meer en meer wordt bepaald door het functioneren van het verenigde managementgebied van IM en procesmanagement (BLM)
15
Vier varianten voor de positie van IM en procesmanagement in organisaties
1. Geïntegreerd in het lijnmanagement en verankering bij de Chief Executive Officer (CEO)
2. Ingericht in combinatie met de ICT en verankering bij de Chief Information Officer (CIO)
3. Ingericht via procesdomeinen en een competence center BLM en met verankering bij de Chief Operations Officer (COO)
4. Ingericht via proces- annex informatiedomeinen en domeinmanagers, de lijnmanagers die tevens verantwoordelijk zijn voor een bepaald proces- en informatiedomein, en met verankering bij de Chief Process Officer (CPO)
16
Variant 1: BLM geïntegreerd in de lijn en verankering bij de CEO
ICT
CEO CFO
= BLM Verankering in de top Ingebed in de lijn
Variant 2: BLM in combinatie met de ICT verankering bij de CIO
CEO CIO
Digitale informatie- en processenfabriek
IM BPM
Verweven met de ICT Verankering bij de CIO
= BLM
ICT geïntegreerd
Variant 3: BLM via de proces- en/of informatiedomeinen en een BLM center verankering bij de COO
Control HRM Marketing Risk
CEO CFO COO CIO
ICT
Variant 4: BLM via de proces- en/of informatiedomeinen en een BLM center verankering bij de COO
Control HRM Marketing Risk
CEO CFO CPO
BPM IM
ICT geïntegreerd