Acquisitie in 140 tekens

@maaikegulden

#smc0413

@maaikegulden

Begin 2015 verkrijgbaar…

Laat jezelf zien

Relaties opbouwen

Het gaat om vertrouwen

Social Media gaat over mensenJe kunt meer mensen bereiken…

Er wordt toch wel over je gepraat

Gesprekken tussen

mensen

Luisteren, informatie delen en interactie

Arabische lente

• Protesten organiseren

• De wereld informeren

Bomaanslag Boston marathon

Britse rellen in Londen

Aardbeving in Haïti

Voordelen van Twitter

• Groot bereik

• Snel

• Laagdrempelig, gemakkelijk contact

• Publiek, volgen zonder toestemming

• Thermometer van de maatschappij

• Weten wat er speelt in je branche

Nadelen

• Mensen op idee brengen (project X)

• Groot bereik, ook bij negatieve berichten

• Snel, dus ook snel reageren

• Informatie is openbaar

• Niet kunnen wissen van negatief commentaar

• Na jaren zijn tweets nog vindbaar in Google

Wat kun je met Twitter?

• Monitoren, bron van informatie• Profileren, vindbaar en bereikbaar zijn• Kennis delen, expertpositie opbouwen• Communiceren, dialoog• Informeren• Zakelijk netwerk opbouwen • Nieuwe doelgroepen aantrekken• Snel antwoord op vragen• Verkeer naar je website, hoger scoren in Google• Interne communicatie (achter een slotje)

Weten wat er speelt

Groot publiek informeren

Vraag stellen

Vragen #dtv

Social proof

Profileren…

…maar lever toegevoegde waarde

Wees origineel

Jaarverslag in tweets

Promotie

Promotie

Lidl kerstactie

Twitter actie Lidl

• voor elke tweet met #luxevooriedereen 5kerstmenu's t.w.v. van €20,- aan voedselbanken werden uitgedeeld

• De actie was zo succesvol dat Lidl het na 24 uur al moest staken.

• De volgende morgen stond de tweetteller al op meer dan 1.500 tweets (wat neer komt op meer dan 7.500 pakketten)

Actie Trijntje voor Filipijnen

Actie zorgt voor reactie

Reageer zo snel mogelijk

Twitterspreekuur

Denk na over je actie!

Gemeente Zutphen

Gemeente Zutphen

• Zutphen wilde kritische twitteraar bijsturen

• Twitterverbod werd landelijk nieuws

• Gemeente wilde niet reageren naar pers

• Oppositiepartij bemoeit zich ermee

• #zutphensucks werd trending topic op Twitter

Hoe reageren op kritiek?

• Mensen reageren vaak emotioneel uit frustratie of ongenoegen

• Monitoren

• Reageer in ieder geval

• Reageer zo snel mogelijk

• Reageer op hetzelfde platform

• Toon begrip voor emoties van klager

• Afhandelen in de privé sfeer

• Bespreek spelregels met medewerkers

Juiste tone of voice, toon begrip

Account actief promoten

Personeel vinden

Droombaan vinden

Droombaan via Twitter

• @PatrickWeijters al een jaar werkeloos

• Slechts 3 x op gesprek

• Geïnspireerd door ‘like, share & win’ acties

• Vrienden deelden het op Facebook, maar geen effect

• Wel een twitteraccount, maar nooit gebruikt

• Actie besproken op blogs, in lokale kranten

• 1.100 retweets en binnen 2 weken een baan!

Twitter effectief inzetten

• Begin met een plan

• Deel goede content

• Bouw contacten op

Stap 1: Start met een plan

Start met een plan

• Begin met luisteren!

• Waarom ga je Twitter inzetten?

• Wat is je doel?

• Wie is je doelgroep?

• Waarover praten zij?

• Welke waarde ga je toevoegen op Twitter?

Persoonlijk of zakelijk account?

Waar zet je Twitter voor in?

Waar zet je Twitter voor in?

Begin met luisteren

Budget monitoring tools

• Google Alerts

• Social Mention

• Talkwalker Alerts

• Topsy

• Hootsuite

• Tweetdeck

• Etc.

Stap 2: Content promoten

Verspreid je content

• Trial & error

• Altijd doel en doelgroep in achterhoofd

• Wees interessant voor je volgers

• Profileer je expertise

• Reageer op positieve en negatieve feedback

• Consequent & consistent

• Zorg voor kruisbestuiving

• Tweet bewust

Wat voor informatie delen?

• Gebruik wat je al hebt• Stel vragen• Informatie over nieuwe diensten• Tips, adviezen of opinies• Links naar content op andere plaatsen• Evenementen of studiedagen• Nieuwe projecten of initiatieven• Kijkje achter de schermen• Inhaken op de actualiteit of trending topics• Start een dialoog of reageer!

3 E’s

Educate

Entertain

Engage

Tweets vast pinnen

Tips voor meer retweets

• Tweets van maximaal 100 – 120 tekens

• Zoek uit wat je volgers interessant vinden

• Wek sympathie door anderen te retweeten

• Goede timing

– SocialBro

– Tweriod

– Xefer

Meer retweets

Gebruik visuele content

Gebruik visuele content

Hashtags gebruiken

• Geef je tweet een label mee

• Zijn klikbaar

• Houd het simpel en kort

• Expertise claimen

• Met veel mensen praten over een onderwerp

• Evenement promoten en monitoren wat er gezegd wordt

Juist gebruik van hashstags

Onderzoek hashtags

Dubbel check hashtags

Favorietenfunctie

• Bookmarking

• Aandacht trekken

• Bedanken

• Net als Facebook ‘like’

• Testimonials

Social proof

Social proof

Gebruik Twittercards

De verschillende cards vind je hier: https://dev.twitter.com/cards/overview

Tweet valt meer op

Gebruik je statistieken

Dit moet je eerst activeren op: https://ads.twitter.com/

Tweetactiviteit

Tweetdetails

Informatie over volgers

Stap 3: zoek, volg & netwerk

Zoeken, volgen & netwerken

• Interactie met de juiste mensen

• Bouw een trouwe community op

• (Toekomstige) klanten en ambassadeurs

• Deel je kennis en laat je expertise zien

• Investeer in je netwerk, help en verbind

• Maak persoonlijk contact

Hoe krijg je volgers?

• Promoot je account ook buiten Twitter

• Geduld

• Focus, mensen volgen op basis van interesse

• Toegevoegde waarde leveren

• Regelmatig updates

• Reageer

• Retweet

Wie volgen?

• Klanten, doelgroep

• Collega’s

• Partners uit het veld

• Politiek, gemeenteambtenaren

• Media

• Concurrenten

Klanten zoeken

• Wie is je ideale klant?

• Zoek ideale klanten op Twitter

• Volgers van brancheorganisaties

• Volgers van concurrenten

• Hashtags en trefwoorden

https://twitter.com/search-advanced

Followerwonk

Wefollow

Manageflitter

Lijsten beheren

• Maak lijsten aan om te filteren

• Scherm lijsten eventueel af

• Openbare lijsten kan iedereen zien en volgen

• Je kunt ook mensen die je niet volgt, toevoegen aan een lijst

• Zo kun je handig concurrenten, cliënten of influencers monitoren

Maak lijsten aan

Openbaar of afgeschermd

Berichten filteren

Effectief gebruik

• Wees consistent, laat je expertise zien

• Lever waardevolle content

• Verbind alle communicatie, online en offline

• Bouw een relevant netwerk op

• Ga interactie aan, maak contact

• Houd je doel voor ogen: focus!

• Dan volgen de verkopen vanzelf

Take away

• Lever toegevoegde waarde

• Niet alleen zenden

• Maar ga vooral interactie aan

• Bouw relaties op

• Toon betrokkenheid

Meer informatie?

Wil je meer informatie? Stuur me dan even een bericht.

Contact:

info@themarketingfactory.nl

Twitter: @maaikegulden

Linkedin/in/maaikegulden

Pinterest.com/maaikegulden

Facebook.com/marketingadvies.nl