Welkom bij de Twitter Lunch Sessie!

Introductie

• Social Media ‘Expert’ – dwz Communicatie en Marketing specialist,

• Social Media is een ‘medium’ en zie ik niet los van de andere contact kanalen (Call, Email)– Oa social media strategie voor Sony Benelux

• Project Manager / adviseur– Telco, Utility, Entertainment, banking etc.– B2C, B2B

• Kenmerk Marteijn: spil tussen business en techniek

10-04-2023 FlexFellows 2011 3

Voorstel ronde

1. Naam2. Bedrijfsnaam3. Functie4. Reden van opgave en verwachting workshop

10-04-2023 FlexFellows 2011 4

Wat is Social Media?

• Volgens jullie..

10-04-2023 FlexFellows 2011 5

Huidig gebruik social media

1. Welke2. Waarom? (doel)3. Actief/passief4. Verwachting5. Ervaring (verschillen)

10-04-2023 FlexFellows 2011 6

Mijn gebruik• Linkedin (actief)• Twitter, vele accounts (actief)• Facebook, prive en zakelijke (actief)• Hyves (min of meer actief)• Foursquare (actief), Gowalla, Feest.je (passief)• Quora (beginner)• Runkeeper (actief)• Flickr (actief)• Plaxo (sporadisch, verjaardagen)• Youtube (niet actief)• Ning (niet meer actief)• Xing (niet meer actief)

Q: Word je hier niet gek van? A: Ja, maar elk netwerk heeft zijn toepassing/nut en ook in tijdlijnen gezien

10-04-2023 FlexFellows 2011 7

Social media is

• Nieuw? Nee, denk aan Social Shopping/reviews– Wehkamp– Bol.com– Groupon– Amazon– Zoover

10-04-2023 FlexFellows 2011 8

Social media valt...

• helemaal binnen ‘web 2.0’ denken

10-04-2023 FlexFellows 2011 9

Social media is

Sociale netwerken / profiel pagina’s– Facebook– Hyves– MySpace (entertainment)– Twitter– Linkedin – Youtube– Flickr

10-04-2023 FlexFellows 2011 10

Social media is

Fora/Communities– T-mobile Forum (door Insided)– Sony Playstation (Gaming)– Internal fora– Quora (Q&A)– Runkeeper (sport)– Nike+ (sport)– Spotify (muziek)– Last.fm (muziek)– Waze (verkeer)

10-04-2023 FlexFellows 2011 11

Social media is• Blogs

– Web-log– Posterous– Wordpress– Blogger

• Crowdsourcing/Review– Kieskeurig– Vergelijk– Tweakers– Consumentenbond

• Co-creation in fora, – Sony Ericsson– KLM (door Favela Fabric)– Menzis

10-04-2023 FlexFellows 2011 12

Social media is

• Nog zoveel meer netwerken en groeit met het uur.

• Niet bij te houden...

• Kenmerk is wel geven, inspiratie, creativiteit, het nieuwe werken! #durftevragen #7di #hnw

Twitter!

• Micro blog (US), info in 140 karakters• Opgericht/live in Maart 2006

Grootte:• Aantal accounts wereldwijd rond 300 miljoen

– 55% actief (165 miljoen)• In NL:kleine 500.000 actieve gebruikers

– Groei: 20 - 25.000 per maand – Voeren ranglijst in de wereld aan als het gaat om bezoek van

Twitter.com. Het bereik van Twitter is gestegen tot 26,8%. Dat zijn 3,2 miljoen unieke bezoekers per maand

Waarvoor cq doel?

Customer/Prospect

Strategie / Doelstelling

Mbt product/dienst• Branding (vergroten naamsbekendheid)• Informeren• Customer Care (service)• Loyaliteit (acties)• Learning & improving, co-creation / crowdsourcing• Monitoring (wat wordt gezegd over mij/concurrent)

• Traffic genereren naar website/webshop/facebook

Stappenplan

• Bepaal doel(en)• Bepaal termijn• Leg doelgroep(en) vast• Bepaal content/context• Gebruik tools (Twitter Search) om doelgroep

te vinden zodat followers base wordt opgebouwd

• Meet, evalueer, stuur bij (iteratie)

Kenmerken Twitter

• Account (protected of public)• Following en Followers• Time Line (TL)• Post, 140 karakters• Mention, Retweet, Direct Message (DM)• Hashtags• Lists (interessant voor volgen vd concurrent)• Who To Follow• Trends

Boodschap

• 140 karakters met tekst, urls• Mention (reply) bevat account naam (@)• Retweeten/quoting• Urls naar website, foto’s/filmpjes, muziek etc• Gebruik URL verkorters zodat je meer kan vertellen– Bijvoorbeeld: bit.ly, tinyurl.com– Statistieken (# clicks) op te vragen

• Tweetdeck heeft deck.ly waarmee je > 140 karakters kan

Hashtags

• #, zonder leestekens! Dus alleen letters en cijfers• Bereik vergroting • Filtering op onderwerp(en)• Hashtags worden gevolgd• Oa gebruikt voor promoted tweet, trending topics• Speciaal: #durftevragen of #dtv• Gebruik bij events/evenementen – #momoams, #tvoh

Hashtags en bereik

• Ik heb 900 followers en plaats een post met #Utrecht erin

• 5000 Twitteraars volgen #Utrecht dus impression van mijn post is 900 + 5000 = 5900 personen worden bereikt

• Ook hier geldt dat x% deze maar daardwerkelijk zal zien.

Potentieel bereik

Denk aan verzamelingen• Mijn netwerk bestaat uit 900 followers die elk gemiddeld 500

followers hebben. • Een post die ik tweet en geretweet wordt door 1 van mijn

follower heeft bereik (impression): naar 900 van mezelf en 500 followers van mijn follower. Dus:

900 + 500 = 1400 personen (impressions)

• Maar:– Niet iedereen leest deze post– Beter resultaat berekenen op basis van RT’s en clicks

Interessante aan twitter?

• Informatie/data ligt op straat!• Posts uit te lezen• Public profiles uit te lezen

– Men zich niet altijd bewust van. Facebook Like nog erger!• Gedrag te analyseren en te voorspellen door hoeveelheid data• Interactief systeem

– Feedback (ybv dienstverbetering)– Info– Maakt de wereld kleiner, opent deuren (Acquisitie), biedt

mogelijkheden• Uitdaging in data -> bruikbare informatie

Voorbeeld Accounts

• Brand:– Sony Playstation NL– Starbucks– Efteling– Alliander

Webcare accounts

• Webcare– ING, – T-Mobile, – TNT, – D-reizen etc

Eigen accounts

• Honderden :-s• @mmout, prive EN zakelijk• @Duurzaamutrecht• @Bloedbank (1e test, overgedragen)• @MeerMetMinder (overgedragen)• @SlimmeMeter• @Loopmaatjes , grootste hardloop

‘community’

Beperkingen Twitter

• Lengte van boodschap • Sentiment moeilijk te bepalen (menselijke

interpretatie nog noodzakelijk)• Opens (Views) zoals we kennen bij Emailings

niet mogelijk te meten. Alleen clicks…• Hoe meer personen je gaat volgen, hoe

moeilijk het overzicht, hoe meer ruis etc.

Do’s and Don’t• Do:

– Wees niet bang om te posten. Mensen zijn snel geinteresseerd.– Volg in het begin altijd terug (natuurlijk niet de spamaccounts)– Post geregeld (1x per dag)– Geef advies / deel kennis (#durftevragen + keyword)– Maak het account persoonlijk (zowel prive als zakelijk)– Deel feiten

• Don’t:– Alleen volgen maar niet terugvolgen. Spam account– Niet teveel posts en te veel herhalingen– Te lange accountnaam– Grof taalgebruik– Laat je niet gek maken! Informatieoverload, filter– Pas op met ‘nieuwsgierige apps’ in twitter-eco system

Image schade

– Carglass, Carglasszuigt (oneigenlijk gebruik merknaam)

– T-Mobile (Joep van het Hek)– NS (negativiteit door hevige sneeuwval,

sneeuwbaleffect)• Alternatief Liftdeck

– BP (lekkende kap)– Nestle, Kitkat (gebruik van ‘foute’grondstoffen)– United Airways (youtube),

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Facebook & Twitter

• Link snel gelegd• Twitter post landen op Facebook– Facebook naar website/-shop

• Post worden veelal gecombineerd• Facebook reacties dmv Likes en Comments• Let op: kan irritatie opwekken bij

vrienden/followers die je volgen op meerdere netwerken

Handige tools

Twitter clients:• Tweetdeck• HootSuite (met meerdere)• Cotweet

Analyse• Klout• Crowdbooster• Trendsmap.com

Twitterverse / eco-systeem

Twitter eco-systeem

• Foto’s/Film: Twitpic, yfrog, Mobypicture• Reporting/Analytics: Tweetmeme, weetStats• Follow/unfollow (tweepdash.com)• Twittergids.nl• Hashtags uitleg: http://tagdef.com• Juiste tweet moment: WhenToTweet, Tweriod, TweetStats

• Twitter management– Tweetadder

Praktische tips

• Maak aan/claim zsm account(s)• Plaats een profiel foto en vul profiel• Ga zakelijke contacten volgen. Twitter accounts

ook zichtbaar in Linkedin profiel• Ga niet spammen (max 10 tweets per dag)• Herhaal niet te veel (don’t)• Laat je niet demotiveren door weinig kliks en

reacties• Weer onderscheidend! Usp’s

Voorbeeld monitoring tools

• Radian6 (Canadees, Rolls Royce)• Buzzcapture (NL)• Finchline– Demo: http://dashboard.finchline.nl/

Twitter op Smartphone

Apps:• Tweetdeck (meerdere kolommen en

combinatie zoektermen AND/OR)• HootSuite• Twitter for Iphone• Cotweet

Twitter humor

• NS (Mis)Communicatie account• 1 April: nepevent #FE11 (Fake Event)• Twedding• WaarInUtrecht (foto quiz)• Recent #minderboeiendeboeken (trending

topci)

Oefeningen

1. Aanwezigheid op Twitter– Maak een account aan– Vul je profiel– zoek naar vrienden/familie, zakelijke contacten– Personen met dezelfde interesse(n)– Volg elkaar!

2. Informatie ligt op straat, ga eens zoeken!– Stel informatiebehoefte vast– Ga zoeken op Twitter (advanced Twitter Search)

Oefeningen

3. Stel onderwerp (Hashtags) vast– Open je Twitter Client– Maak search topic aan obv hashtags

4. Stel een vraag binnen de hele Twitter gemeenschap (lijkt eng)– Wat wil je weten?– Post met hashtag #durftevragen #dtv

Social campaigns/acties

• Follow/retweet• Prijsvraag• Feedback• Met social campaigning tools

• Voorbeelden:– KLM Surprise: 4sq check-in Schiphol en krijg presentje

• Zie : http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

– Adidas is All, grote cross-media campaign

• Volgende stap is segmentatie! 1 op 1 marketing met locatie?

Interessant Twitter gerelateerde bronnen

• Mashable (US)• Virtualsocialmedia (INT)• Dutchcowboys (NL)• Frankwatching (NL• Emerce (NL)• Twittermania (NL)• Letsgosocial (NL)

• Events– Social Media Clubs (020, 030)– Mobile Monday Amsterdam, Online Tuesday (Marketing)

Trends

• Data mining• Profile pursuing• Location based Marketing– Bij Tweet post kan je locatie achterlaten– Erg interessant voor gedrag en voorspelling!

Voorbeelden laten zien

• Advanced Twitter Search• Social Mention• Bit.ly• Tweetdeck• HootSuite• Cotweet• Media Injection• Crowdbooster

Social media / Twitter infographics

Infographics

Infographics

Fokke en Sukke twitteren

• @FokkeSukke