Twitter lunchsessie

Click here to load reader

download Twitter lunchsessie

of 46

  • date post

    24-Dec-2014
  • Category

    Technology

  • view

    401
  • download

    2

Embed Size (px)

description

Twitter lunch presentatie met uitleg over social media, doelbepaling, kenmerken Twitter, advies en ontwikkelingen

Transcript of Twitter lunchsessie

  • 1. Welkom bij de Twitter Lunch Sessie!

2. Introductie
Social Media Expert
dwz Communicatie en Marketing specialist,
Social Media is een medium en zie ik niet los van de andere contact kanalen (Call, Email)
Oa social media strategie voor Sony Benelux
Project Manager / adviseur
Telco, Utility, Entertainment, banking etc.
B2C, B2B
Kenmerk Marteijn: spil tussen business en techniek
3. Voorstel ronde
Naam
Bedrijfsnaam
Functie
Reden van opgave en verwachting workshop
5-10-2011
3
FlexFellows 2011
4. Wat is Social Media?
Volgens jullie..
5-10-2011
4
FlexFellows 2011
5. Huidig gebruik social media
Welke
Waarom? (doel)
Actief/passief
Verwachting
Ervaring (verschillen)
5-10-2011
5
FlexFellows 2011
6. Mijn gebruik
Linkedin (actief)
Twitter, vele accounts (actief)
Facebook, priveen zakelijke (actief)
Hyves (min of meer actief)
Foursquare (actief), Gowalla, Feest.je (passief)
Quora (beginner)
Runkeeper (actief)
Flickr (actief)
Plaxo (sporadisch, verjaardagen)
Youtube (niet actief)
Ning (niet meer actief)
Xing (niet meer actief)
Q: Word je hier niet gek van? A: Ja, maar elk netwerk heeft zijn toepassing/nut en ook in tijdlijnen gezien
5-10-2011
6
FlexFellows 2011
7. Social media is
Nieuw? Nee, denk aan Social Shopping/reviews
Wehkamp
Bol.com
Groupon
Amazon
Zoover
5-10-2011
7
FlexFellows 2011
8. Social media valt...
helemaal binnen web 2.0 denken
5-10-2011
8
FlexFellows 2011
9. Social media is
Sociale netwerken / profiel paginas
Facebook
Hyves
MySpace (entertainment)
Twitter
Linkedin
Youtube
Flickr
5-10-2011
9
FlexFellows 2011
10. Social media is
Fora/Communities
T-mobile Forum (door Insided)
Sony Playstation (Gaming)
Internal fora
Quora (Q&A)
Runkeeper (sport)
Nike+ (sport)
Spotify (muziek)
Last.fm (muziek)
Waze (verkeer)
5-10-2011
10
FlexFellows 2011
11. Social media is
Blogs
Web-log
Posterous
Wordpress
Blogger
Crowdsourcing/Review
Kieskeurig
Vergelijk
Tweakers
Consumentenbond
Co-creation in fora,
Sony Ericsson
KLM (door Favela Fabric)
Menzis
5-10-2011
11
FlexFellows 2011
12. Social media is
Nog zoveel meer netwerken en groeit met het uur.
Niet bij te houden...
Kenmerk is wel geven, inspiratie, creativiteit, het nieuwe werken! #durftevragen #7di #hnw
5-10-2011
12
FlexFellows 2011
13. Twitter!
Micro blog (US), info in 140 karakters
Opgericht/live in Maart 2006
Grootte:
Aantal accounts wereldwijd rond 300 miljoen
55% actief (165 miljoen)
In NL:kleine 500.000 actieve gebruikers
Groei: 20 - 25.000 per maand
Voeren ranglijst in de wereld aan als het gaat om bezoek van Twitter.com. Het bereik van Twitter is gestegen tot 26,8%. Dat zijn 3,2 miljoen unieke bezoekers per maand
14. Waarvoorcqdoel?
15. Strategie / Doelstelling
Mbt product/dienst
Branding (vergroten naamsbekendheid)
Informeren
Customer Care (service)
Loyaliteit (acties)
Learning & improving, co-creation / crowdsourcing
Monitoring (wat wordt gezegd over mij/concurrent)
Traffic genererennaar website/webshop/facebook
16. Stappenplan
Bepaal doel(en)
Bepaaltermijn
Leg doelgroep(en) vast
Bepaal content/context
Gebruik tools (Twitter Search) om doelgroep te vinden zodat followers base wordt opgebouwd
Meet, evalueer, stuurbij (iteratie)
17. Kenmerken Twitter
Account (protected of public)
Following en Followers
Time Line (TL)
Post, 140 karakters
Mention, Retweet, Direct Message (DM)
Hashtags
Lists (interessant voor volgen vd concurrent)
Who To Follow
Trends
18. Boodschap
140 karakters met tekst, urls
Mention (reply) bevat account naam (@)
Retweeten/quoting
Urls naar website, fotos/filmpjes, muziek etc
Gebruik URL verkorters zodat je meer kan vertellen
Bijvoorbeeld: bit.ly, tinyurl.com
Statistieken (# clicks) op tevragen
Tweetdeckheeft deck.ly waarmee je > 140 karakterskan
19. Hashtags
#, zonderleestekens! Dusalleen letters en cijfers
Bereikvergroting
Filtering op onderwerp(en)
Hashtagswordengevolgd
Oagebruiktvoor promoted tweet, trending topics
Speciaal: #durftevragen of #dtv
Gebruikbij events/evenementen
#momoams, #tvoh
20. Hashtags en bereik
Ikheb 900 followers en plaatseen post met #Utrecht erin
5000 Twitteraarsvolgen #Utrecht dus impression van mijn post is 900 + 5000 = 5900 personenwordenbereikt
Ookhiergeldtdat x% dezemaardaardwerkelijkzalzien.
21. Potentieelbereik
Denkaanverzamelingen
Mijnnetwerkbestaatuit 900 followers die elk gemiddeld 500 followers hebben.
Een post die ik tweet en geretweetwordt door 1 van mijn follower heeftbereik (impression): naar 900 van mezelf en 500 followers van mijn follower. Dus:
900 + 500 = 1400 personen (impressions)
Maar:
Nietiedereenleestdeze post
Beterresultaatberekenen op basis van RTs en clicks
22. Interessanteaan twitter?
Informatie/data ligt op straat!
Posts uittelezen
Public profiles uittelezen
Men zichnietaltijdbewust van. Facebook Like nogerger!
Gedragteanalyseren en tevoorspellen door hoeveelheid data
Interactiefsysteem
Feedback (ybvdienstverbetering)
Info
Maakt de wereldkleiner, opentdeuren (Acquisitie), biedtmogelijkheden
Uitdaging in data -> bruikbareinformatie
23. Voorbeeld Accounts
Brand:
Sony Playstation NL
Starbucks
Efteling
Alliander
24. Webcare accounts
Webcare
ING,
T-Mobile,
TNT,
D-reizen etc
25. Eigen accounts
Honderden :-s
@mmout, prive EN zakelijk
@Duurzaamutrecht
@Bloedbank (1e test, overgedragen)
@MeerMetMinder (overgedragen)
@SlimmeMeter
@Loopmaatjes , grootstehardloop community
26. Beperkingen Twitter
Lengte van boodschap
Sentiment moeilijktebepalen (menselijkeinterpretatienognoodzakelijk)
Opens (Views) zoals we kennenbijEmailingsnietmogelijktemeten. Alleen clicks
Hoe meerpersonen je gaatvolgen, hoe moeilijk het overzicht, hoe meerruis etc.
27. Dos and Dont
Do:
Wees niet bang om te posten. Mensen zijn snel geinteresseerd.
Volg in het begin altijd terug (natuurlijk niet de spamaccounts)
Post geregeld (1x per dag)
Geefadvies / deelkennis (#durftevragen + keyword)
Maak het account persoonlijk (zowelprivealszakelijk)
Deelfeiten
Dont:
Alleen volgen maar niet terugvolgen. Spam account
Niet teveel posts en te veel herhalingen
Te langeaccountnaam
Groftaalgebruik
Laat je nietgekmaken! Informatieoverload, filter
Pas op met nieuwsgierige apps in twitter-eco system
28. Image schade
Carglass, Carglasszuigt (oneigenlijk gebruik merknaam)
T-Mobile (Joep van het Hek)
NS (negativiteit door hevige sneeuwval, sneeuwbaleffect)
Alternatief Liftdeck
BP (lekkende kap)
Nestle, Kitkat (gebruik van foutegrondstoffen)
United Airways (youtube), http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
29. Facebook & Twitter
Link snelgelegd
Twitter post landen op Facebook
Facebooknaar website/-shop
Post wordenveelalgecombineerd
Facebookreactiesdmv Likes en Comments
Let op: kanirritatieopwekkenbijvrienden/followers die je volgen op meerderenetwerken
30. Handige tools
Twitter clients:
Tweetdeck
HootSuite (met meerdere)
Cotweet
Analyse
Klout
Crowdbooster
Trendsmap.com
31. Twitterverse / eco-systeem
32. Twittereco-systeem
Fotos/Film: Twitpic, yfrog, Mobypicture
Reporting/Analytics: Tweetmeme, weetStats
Follow/unfollow (tweepdash.com)
Twittergids.nl
Hashtagsuitleg: http://tagdef.com
Juiste tweet moment: WhenToTweet, Tweriod, TweetStats
Twitter management
Tweetadder
33. Praktische tips
Maak aan/claim zsm account(s)
Plaats een profiel foto en vul profiel
Ga zakelijke contacten volgen. Twitter accounts ook zichtbaar in Linkedin profiel
Ga niet spammen (max 10 tweets per dag)
Herhaal niet te veel (dont)
Laat je nietdemotiveren door weinigkliks en reacties
Weeronderscheidend! Usps
34. Voorbeeld monitoring tools
Radian6 (Canadees, Rolls Royce)
Buzzcapture (NL)
Finchline
Demo: http://dashboard.finchline.nl/
35. Twitter op Smartphone
Apps:
Tweetdeck (meerderekolommen en combinatiezoektermen AND/OR)
HootSuite
Twitter for Iphone
Cotweet
36. Twitter humor
NS (Mis)Communicatie account
1 April: nepevent #FE11 (Fake Event)
Twedding
WaarInUtrecht (foto quiz)
Recent #minderboeiendeboeken (trending topci)
37. Oefeningen
Aanwezigheid op Twitter
Maakeen account aan
Vul je profiel
zoeknaarvrienden/familie, zakelijkecontacten
Personen met dezelfdeinteresse(n)
Volgelkaar!
2.Informatieligt op straat, gaeenszoeken!
Stelinformatiebehoefte vast
Gazoeken op Twitter (advanced Twitter Search)
38. Oefeningen
3.Stelonderwerp (Hashtags) vast
Open je Twitter Client
Maak search topic aanobvhashtags
Steleenvraagbinnen de hele Twitter gemeenschap (lijkt eng)
Watwil je weten?
Post met hashtag #durftevragen #dtv
39. Social campaigns/acties
Follow/retweet