Twitter en Yammer

Microblogging in de praktijk bij divisie Bancaire Distributie

9 juli 2009 – Tim van Letht

2

Korte berichten, korter dan bloggen

Maximaal 140 tekens

Delen van mededelingen, vragen, foto’s, video en interessante links

Microblogging ligt tussen chat en bloggen in

Interactie

Microblogging: een definitie

3

Twitter

Extern

@Interpolis account

Klantcontact: daar zijn waar de klant is

Verspreiden van informatie zoals nieuws

Reactief en proactief klantcontact

Yammer

Intern

Toegankelijk voor DBD medewerkers

Intern contact

Stellen van vragen, in contact komen met collega’s en delen van informatie

Brengt organisatie dichter bij elkaar

Twitter versus Yammer

4

5

6

7

8

9

10

Hoe verder?

@Interpolis heeft nog geen publiciteit gezocht

Account groeit mee met succes van Twitter

Op naar volwaardig klantkanaal

Mogelijkheden onderzoeken voor pro-actieve acties (wat kan wel/niet?)

Voorbeeld voor andere financiële dienstverleners

11

12

13

14

15

Hoe verder?

Yammer zou een mooi concept zijn om in Achmea.net te integreren

Tot die tijd loopt het Yammer account voor DBD door

Veel best practices bij andere grote organisaties

Als de klant microblogt, waarom wij dan niet?

16

Hebben we alles?

Gebruiker staat centraal

User generated content

Kernwaarden Achmea

• Inleven

• Vernieuwen

• Waarmaken

17