De vele verschijningsvormen van content Zonder contentstrategie geen resultaatEmailmarketing: doe je mee met de workshop? Waarom je wilt bloggen

Content & StorytellingDe kracht van een goed verhaal

Digizine

co

nte

nt

i n s p i r a t i e m a g a z i n e # 3 - 2 0 1 6

“ I never dreamed about succes.

I worked for it.” Estée Lauder

“A MAN IS KNOWNBY THE DESIGN HE KEEPS.”

2

co

nte

nt

Verrukkelijke contentVan oudsher vinden mensen het heerlijk als er verhalen worden

vertelt. Ik herinner me mijn opa, met zijn sigaar op de bank. Hij kon

echt supergoed verhalen verzinnen. Ik zat links onder zijn arm, mijn

broer rechts en dan allebei muisstil luisteren, gegrepen door zijn stem

en het prachtige verhaal. Iedereen houdt van een mooi verhaal. De

digitalisering van ons leven heeft daar helemaal niets aan veranderd.

In dit Digizine geef ik je inspiratie voor de opbouw van een goed

verhaal en vertel ik over andere vormen van content. Veel leesplezier!

pagina 4-5 We snappen de kracht van een goed verhaal. Maar

hoe bouw je een verhaal nu op? Speech-expert Bas Mouton doet

zijn geheimen uit de doeken in zijn nieuwste boek ‘Magie in al je

communicatie’ en deelt zijn negen magiewetten met ons.

pagina 6-7 Op welke manier kun je eigenlijk allemaal content delen

en je doelgroep bereiken? Plus vijf redenen waarom bloggen een

heel erg goed idee is om te (gaan) doen. Mijn volgende Digizine gaat

daarom over bloggen!

pagina 8-9 Zonder contentstrategie geen

resultaat. Waar moet je op letten?

pagina 10-11 Emailmarketing. Een geweldig

middel om in te zetten in je contentstrategie.

Geef je je op voor de workshop in mei?

Veel leesplezier!

“ I never dreamed about succes.

I worked for it.” Estée Lauder

foto: Margreet Vloon

3

co

nte

nt

De kracht van storytelling

Er zijn veel manieren om verhalen te vertellen. In de oudheid gebeurde dit vaak in de vorm van een

gedicht, omdat dit gemakkelijker onthouden kon worden. Andere vormen zijn een voorstelling, muziekstuk of boek. Een foto kan ook heel veel ‘vertellen’, nieuwgierig maken en uitdagen. En wie kent er niet een prachtige film of video waarin sfeer, emotie en beleving over worden gebracht? Story-telling is dus niet alleen een geschreven stuk tekst, maar kent vele verschijningsvormen. Wanneer je kijkt naar de doelgroep die je wilt bereiken, kun je vast wel een aantal vormen kiezen die je kunt inzetten voor het verhaal dat je wilt vertellen. Een mooie mix werkt het beste!

Een beetje magieVoor bedrijven en organisaties is storytelling ook een krachtig middel om contact te maken met de doelgroep. Hoe je dat doet, vertelt Bas Mouton in zijn boek ‘Magie in al je communicatie’. Volgens Mouton zit de magie in communicatie – het gevoel dat een verhaal klopt, inspireert en tot actie aanzet – niet in houding, intonatie of woordkeuze. Het gaat erom jezelf te laten zien, écht iets te vertellen en anderen daarin mee te durven nemen. In zijn boek beschrijft hij negen wetten die voor je werken.

1: Durf om actie te vragenGeef duidelijk aan waarom jouw verhaal interessant is voor de ander; wat moet hij/zij na het horen van jouw verhaal anders gaan doen?

2: BelofteEen belofte in een verhaal doet wonderen. Vertel je luisteraars wat er voor hen ‘te halen valt’ als zij meegaan met jouw verhaal.

3: Neem hen mee met ‘Ja’s’ Ja is verbinding. Ja is verandering. Ja-statements vormen een leidraad in je verhaal, ze nemen obsta-

kels weg. Ze geven jouw publiek het gevoel dat jij hetzelfde denkt als zij.

4: Voeg bewijs toeOm je publiek te overtuigen is het belangrijk de stellingen in je verhaal te onderbouwen met bewijs en voorbeelden. Dit moet een goede mix zijn tussen feitelijk bewijs, zoals statistieken en wetenschappe-lijke bronnen, maar ook bewijs dat de emotie aanspreekt, zoals een persoonlijke anekdote, een quote van een belangrijk persoon of het laten zien van een indrukwekkend filmpje.

5: Ga het conflict niet uit de wegZonder de grote boze wolf is Roodkapje een saai verhaal. Een verhaal heeft spanning nodig om te boeien. Als je ergens voor bent, of graag een punt wilt maken, dan is er ook altijd iets waar je tegen bent. Wees niet bang om dit te benoemen, het maakt dat mensen zich met je kunnen identificeren en geeft je verhaal spanning.

6: Laat de toekomst zienEen blik op de toekomst inspireert, daagt uit en maakt nieuwsgierig. Door te vertellen hoe je de toekomst eruit ziet snapt je publiek wat je doel is, waarom je hen wil overtuigen. Dit hoeft niet positief te zijn, je kunt ook vertellen wat het risico is als je publiek niet meegaat met jouw verhaal.

7: Maak het persoonlijkDoor het vertellen van een persoonlijke verhaal heeft je publiek het gevoel dat ze je een beetje leren kennen. Daar komt bij dat een persoonlijk verhaal altijd uniek is, dus nooit cliché.

8: Deel je passieAls je vertelt vanuit je passie ga je stralen zonder daar iets voor te hoeven doen. Ontdek wat je kernovertuiging is, waar jij enthousiast van wordt en voor staat en laat dit terugkomen in je verhaal. Mensen hangen daardoor aan je lippen.

Het vertellen van een verhaal is naar alle waarschijnlijkheid de oudste vorm van

vermaak die de mensheid kent. Maar ook tegenwoordig worden nog steeds sterke

verhalen, sprookjes, moppen en andere verhalen verteld. Want wees eerlijk: wie

houdt er nou niet van een goed verhaal? Bas Mouton vertelt ons hoe je dat doet.

co

nte

nt

4

De kracht van storytelling

““Veel mensen zijn enthousiast

over hun vak, maar uiten het

door er heel inhoudelijk over te

praten. Maar wat fascineert ze?”

Bas Mouton

9: ContactDeze magiewet is vooral van toepassing op monde-linge communicatie en heeft alles te maken met oogcontact. Het is veel prettiger om ‘in gesprek te zijn’ met mensen (al zijn het er veel) dan tegen niemand in het bijzonder te praten.

Bron: Sprout.nl

Zoek je hulp bij de vertaling van jouw verhaal naar je doelgroep? Als buitenstaander is het veel gemakkelijker om de highlights eruit te pikken. Ik help je graag! Maak een afspraak: 038 - 421 03 09.

5

c

on

ten

t

Wat is content? online

Welke vormen van en onderwerpen voor content zijn er eigenlijk? Dit gezellige overzicht heb ik gemaakt om je te helpen als je het even niet meer weet. Ben ik nog iets vergeten? Vast!

Mail je aanvullingen maar naar: margriet@twistontwerp.nl

klantervaring

cureren

feiten

weetjes

quotesvideo

podcast

webinar

oproepuitnodiging

ervaring

versl ag

mededeli ng

jubileum

interviewblog

blog

e-mailing

poll

reactie

innovatie

nieuw product

checklist (1-10)

e-learning

gastschrijver

hergebruiken

whitepaper

6

co

nte

nt

6

Waarom je wilt (gaan) Bloggen

Meer succes in 5 stappen

Lang niet iedereen ziet de voordelen van bloggen. Vaak wordt als argument

aangevoerd dat het te veel tijd kost. Maar veel belangrijker is de vraag:

wat levert het je op?

1 expertstatusWanneer je in je blogs waardevolle en relevante kennis deelt met je doelgroep, gaan klanten je als expert zien. Dat is een belangrijke reden om zich te abonneren op je

nieuwsbrief. Het opbouwen van je mailingslijst gaat hierdoor een stuk eenvoudiger.

2 zichtbaarheidDoor je blog te delen op je website en sociale media,

vergroot je je zichtbaarheid, waardoor klanten je beter weten te vinden. Meer zichtbaarheid, contacten en leads

is de start van een nieuwe klantrelatie.

3 vertrouwenWanneer je regelmatig blogt en je kennis deelt, bouw je

als vanzelf vertrouwen op. Vertrouwen is beslist nodig als je wilt dat klanten van je gaan kopen.

4 creëer een bandWanneer je regelmatig blogt ontstaat er als vanzelf een band met je lezers. Ze volgen je niet voor niets, jij hebt

verstand van onderwerpen waar zij een probleem ervaren. Ga dus vooral door!

5 aanbod doenJe moet er natuurlijk geen gewoonte van maken in elke blog, maar aan het einde van je blog kun je met enige

regelmaat een aantrekkelijk aanbod doen. Dat levert extra omzet op. En wie wil dat nu niet?

Wat is content?

klantervaring

foto’swebinar

oproep

feestdagen

tips

ni euws actie

illustratie

e-mailing

poll

muziek enquête

innovatie ABC-tje vakjargon

vraag&antwoord

wist je dat?

gastschrijver

7

c

on

ten

t

7

Het internet biedt vele kanalen, waarmee je je bedrijf of organisatie in beeld kunt

brengen. Je moet jaarlijk opnieuw bekijken welke kanalen je wilt inzetten om je doelgroep te berei-ken. De klant is veel kritischer geworden en er wordt een luisterende houding verwacht, waarbij adviseren en interactie voorop staan.

Voor wie, wat, waarom, waar en wanneer?

Een goede contentstrategie moet onlosmakelijk deel uitmaken van je marketingstrategie. Een hulpmiddel om tot een contentstrategie te komen is door de 5 W-vragen te beantwoorden. Wie: ken jij je klant?Pas als je dat weet kun je aansluiten bij de doelgroep en hun klantwensen. Zorg dat je beschikt over:•Klantprofielendiejevertellenwiejeklantis;•Userstories,diejevertellenwatjeklantwilen

waarom (behoefte doelgroep);•Toptaken-analyse,diejeverteltwatjeklant

bij je komt doen;•Content-analyse,diejeverteltwatjemeest

en minst succesvolle content is.

Wat: welke waarde biedt je?Nu je weet wie je doelgroep is en welke behoef-ten zij hebben, kun je nadenken over welke content je het beste kunt aanbieden. Maak daarbij onderscheid tussen de verschillende persona’s en behoeften. Om maar een paar voorbeelden te noemen:•Gajebestaandecontentverderdoorontwik-

kelen, herschrijven of aanvullen?•Eennichedoelgroepaanspreken?•Gerelateerdecontentofinhakerstoevoegen?

Een inhaker is extra informatie die je toevoegt aan andere content, maar die er niets mee te maken heeft. Je brengt ze als het ware ‘op het idee’ als ze toch op je pagina zijn.

Waarom: je doelstellingenWat wil je bereiken? Meer omzet, klanten- binding, hogere naamsbekendheid, loyaliteit versterken, je reputatie managen, meer leads naar je website, nieuwe medewerkers voorstel-len, expert positie versterken, inzetten als klantservicemiddel, innovatie delen, meer likes....? Je maakt content immers niet voor de lol: je wilt er ook iets mee bereiken. Stel daarom vooraf je doelstellingen vast.

Zonder Contentstrategie

geen resultaat

8

co

nte

nt

MaakjedoelstellingenSMART:ookvoorrelatief‘zachte’ marketingdoelstellingen als die van contentmarketingishetmogelijkomKPI’svasttestellen.EenKPIvoorbrandawarenessisbijvoorbeeld: het aantal mensen die naar je websitekomen.EenKPIvoorleadgenerationis:het aantal conversies via formulieren op de website.ZoweetjenaderhandofjedieKPIbehaald hebt en of je content effectief was.

Waar: je kanalenkeuzeNog een vraag die je jezelf moet stellen, is waar je je content gaat verspreiden. En hoe je je content verdeelt over je owned, paid en earned kanalen. Het eerste hangt onder meer af van de vraag: waar is je klant? En welke intentie heeft de klant met jouw content: vermaken, informe-ren, iets regelen? Het tweede heeft te maken met de grootte van je budget en je netwerk: hoeveelgeldwiljeuitgeven?Kenjijde‘influen-cers‘ in jouw branche en willen die helpen jouw verhaal te vertellen? Op basis van de antwoor-den bepaal je waar je je content het beste kunt aanbieden. Houd er wel rekening mee dat elk kanaal weer nieuwe verwachtingen van de klant met zich meebrengt. Geef je content dus de

beste vorm (blog, video, nieuwsbericht) of tone-of-voice voor dat specifi eke kanaal.Bedenk ook: je kunt één idee uitwerken tot meerdere stukken content, die je via meerdere kanalen kunt aanbieden. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om citaten uit een blogpost ook aan tebiedenalsTwitterbericht.Ofomjevideoteverwerken als powerpoint en via Slidehare beschikbaar te stellen. Andere content werkt het beste als vast (en vindbaar) onderdeel van je website.

Wanneer: de contentkalenderEffectieve contentmarketing betekent ook dat je je content aanbiedt op het juiste tijdstip. Een goed hulpmiddel hierbij is de jaarplanner. Hierin kun je alle bekende dagen en momenten opne-men en al je onderwerpen inplannen. Geef in de kalender meteen aan wat voor soort content het moet zijn en wie er verantwoordelijk voor is.

Totsloteentip:blijftinjetone-of-voicevooraldicht bij jezelf. Dan trek je automatisch de juiste klanten naar je toe!

Wil je aan de slag met je contentstrategie en is hulp welkom? Ik help je graag!

Altijd in je contentstrategie:•Jewebsitealsspininhetweb•Deelopties(sharingoptions)•Weetwaterspeeltbijjeklanten•Houhetgesprekgaande

Insp

iratie

bron

: dek

rach

tvan

cont

ent.

nl

c o n n e c t • e n g a g e • n u r t u r e • t r u s t • e d u c a t e • r e p a c k a g e • p l a n & s h a r e

9

c

on

ten

t

Laatst las ik dat er op de wereld vier keer meer e-mailaccounts zijn dan alle Facebook-

enTwittergebruikersbijelkaaropgeteld.Endat, zelfs wanneer je de spammails niet meerekent, er in één dag acht keer meer mails worden verzonden dan Facebook statusup-dates,-likesenTweetssamen!Zelfsalsditoverdreven is, dan is e-mailmarketing nog steeds een zeer krachtig middel wanneer je een groot publiek wilt bereiken.

Meer voordelenE-mailmarketing biedt meer voordelen. Het is bijvoorbeeld een eenvoudige manier om contact te houden met bestaande klanten. En wanneer prospects zich aanmelden voor jouw nieuwsbrief, kun je hen laagdrempelig voorzien van nieuws en aanbiedingen en op die manier in beeld blijven. Door met een bepaalde regel-maat contact te houden blijf je top-of-mind. En dat zie je terug door extra opdrachten of meer verkoop.

Waar begin je?Wil je meer resultaat uit je inspanningen, dan kun je daar het beste een plan van aanpak voor maken. In je plan start je met je doelstel-lingen. Dat helpt bij het bedenken van goede onderwerpen voor je nieuwsbrief. Ga daarbij uit van de problemen die jouw klanten ervaren en die jij kunt oplossen. Of kijk wat je graag wilt laten groeien in je bedrijf. Nu je weet waarover je wilt schrijven, maak je een plan-ning. Hoe vaak ga je de nieuwsbrief versturen?

Aan de slagEr zijn diverse tools die je -al dan niet gratis- helpen bij het opzetten en versturen van je mailcampagne. Mailchimp en YMLP worden

bijvoorbeeld veel gebruikt omdat het gratis is bij adressenbestanden tot 2.000 adressen. Wanneer je van plan bent om te groeien of je hebt al een groter adressenbestand, is het ver-standig om een professioneel pakket in te zet-ten.BekendepakkettenzijnClangenMailplus.Let goed op voordat je kiest, want los van de kosten bieden de verschillende pakketten vaak niet dezelfde voordelen.

Minimale eisenEen goed mailpakket biedt de mogelijkheid zowel handmatig als door het importeren van een bestand de adressen te importeren. Het is vaak handig als je de lijst kunt segmenteren. Werk je bijvoorbeeld in het onderwijs, dan zou je een segment ‘leerlingen’ en een segment ‘ouders’ kunnen aanmaken. Of in dienstverle-ning ‘prospects’ en ‘opdrachtgevers’. InzichtDe goede pakketten geven inzicht in het open- en klikgedrag van de ontvangers, waardoor je kunt zien of je nieuwsbrief wordt geopend en welk onderwerp is bekeken. Het geeft je inzicht in welke onderwerpen worden gewaar-deerd. Het is ook handig om A/B-testen te kunnen uitvoeren. Daarbij maak je verschil-lende nieuwsbrieven op met verschillende onderwerpregels en test je in een beperkt deel van je lijst welke nieuwsbrief het beste wordt bekeken. Na een vooraf ingestelde tijd wordt de rest van de mailinglijst automatisch de best gelezen nieuwsbrief toegestuurd.

AutomationDe professionele pakketten bieden vaak ook automationaanwaardoorjeeenworkflowkunt aanmaken die geautomatiseerd zijn werk

Elke klant die bij mij voor advies komt, krijgt maatwerk. Ik kijk onder andere naar doelgroep, concurrentie en activiteiten.Tochiseréénadviesdataltijdterugkomt:inzetvan emailmarketing. En dat is niet voor niets.

Emailmarketing een must voor élke organisatie!

10

co

nte

nt

doet.Steljevoordatjezo’nflowaan-maakt als iemand zich via jouw website abonneert op je nieuwsbrief. De eerste mail die automatisch wordt verstuurd kan een bevestiging van de inschrijving zijn. Daarna kun je één of meerdere mails bijvoorbeeld wekelijks automa-tisch laten versturen met tips of andere waardevolle content. Handig!

PersonaliserenDoor een persoonlijke touch toe te voegen maak je van e-mail echt een succes. Dit houdt niet alleen op bij de aanhef, maar ook bij de rest van de content.Uitonderzoekblijktdatmailswaarin de naam van de geadresseerde voorkomt veel beter gelezen worden. Call-to-action Net als bij een gewone brief lezen de meeste mensen de nieuwsbrief niet, maar scannen zij de onderwerpen. Zet daarom de belangrijkste informatie bovenin. Een inhoudsopgave kan ook helpen om mensen naar delen van je nieuwsbrief te trekken. Vergeet niet om altijd een call-to-action op te nemen. Wanneer mensen hierop klikken, ver-wijs je ze naar je website. En het design? In de tijd van mobile fi rst en respon-sive design is een goed ontwerp écht belangrijk. Verreweg de meeste mail wordt op de smartphone (als eerste) gelezen. Zorg dat je template perfect functioneert op mobile en goed over-komt op een klein scherm. Een goed design is pure aantrekkingskracht. Zorg voor passend beeldmateriaal en een consequente layout. Zoek je hulp bij de keuze of het inrichten van je emailnieuwsbrief? Ik help je graag! Maak een afspraak: 038 - 421 03 09.

Op vrijdagmiddag 20 mei organiseer

ik samen met Mailplus een Workshop

Emailmarketing bij 2Connext. Wanneer

je bezig bent met emailmarketing en je

wilt je verder hierin professionaliseren,

geef je dan snel op!

Samen met Michiel Zwart van Mailplus neem ik je mee in de wereld van emailmarketing. Michiel zal in-gaan op het thema klantbehoud.

De positie van de consument is door de komst van internet sterk veranderd. Hij maakt zijn eigen keuzes en vormt met o.a. sociale media en product reviews een mening. Daarnaast is door de komst van internet zijn kennis over producten en diensten groter dan vroeger. Verandering is de enige constante als het om online gaat. Hieruit ontstaat de noodzaak tot klantbehoud. Klantenbehoudenkunjeoptweemanierendoen.Teneerste door binding te creëren en ten tweede door de loyaliteit te vergroten. Michiel laat ons zien welke rol emailmarketing heeft in dit proces. Stel je vragen!

Daarna gaan we aan de slag. We bedenken een campagne die je voor je eigen bedrijf of organisatie in kuntgaanzetten.Uitwelkestappenkandecampagnebestaan, hoe zet je personalisatie en automation daarbij in? We bedenken samen enkele knallende onderwerpregels!

13.00 - 13.30 Inloop met koffi e en thee13.30 - 14.45 Klantbehoud anno 2016, hoe doe je dat?14.45 - 15.00 Pauze15.00 - 16.15 Aan de slag met je eigen campagne!16.15 - 17.00 Borrelen en napraten

De workshop kost 25,- euro p.p. Opgeven kan vóór 13 mei via margriet@twistontwerp.nl

Workshopemailmarketing

11

c

on

ten

t

© Twist Ontwerp & Advies (038) 421 03 09 info@twistontwerp.nl www.twistontwerp.nl

thema #4:

Succesvol Bloggen Wil je een notifi catie ontvangen

als het volgende Digizine verschijnt?

Schrijf je dan in voor mijn nieuwsbrief!

b u r e a u v o o r i n s p i r a t i e e n c r e a t i e