MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.

Corporate brochure van Coöperatie TVM U.A.

3TVM verzekeringen

1. Welkom bij de coöperatie TVM 4

2. De coöperatie TVM en haar leden 6

3. Mobiliteit in ons DNA 7

4. Een solide fi nanciële partner 8

5. Een scala aan oplossingen 10

6. TVM expertisecentrum en het TVM veiligheidsplan 12

7. Waar TVM verzekeringen voor staat 14

8. Voor tussenpersonen 14

9. De structuur van de TVM groep 15

10. Het klantbelang staat centraal 16

11. Meer diensten 18

12. Klachten oplossen 18

Inhoudsopgave

4 TVM verzekeringen

Arjan Bos

voorzitter Bestuur Coöperatie TVM U.A.

Geachte relatie,

Samen werken, samen meedenken, samen sterker zijn. Samen een team vormen. TVM wil betrokken zijn bij haar relaties. Dat

was meer dan 50 jaar geleden bij onze oprichting al heel belangrijk. Betrokken transportondernemers besloten toen tot de

oprichting van een eigen onderlinge verzekeraar. Dat was in die tijd hard nodig omdat andere verzekeraars de transportsector

links lieten liggen.

Inmiddels is Coöperatie TVM U.A. uitgegroeid tot een internationale transportverzekeraar. Met verzekeringsoplossingen voor

transport over de weg, transport over het water en de automotive branche.

We zijn een betrokken transportverzekeraar met coöperatieve grondslag. Dat merkt u in het contact met TVM en de wijze

waarop onze medewerkers u van dienst zijn. In een tijd waarin de economie onder druk staat vinden onze leden het prettig

dat we een coöperatie zijn, zonder winstoogmerk van aandeelhouders met oog voor ontwikkelingen in de samenleving en bij

onze leden.

In deze brochure lichten wij u graag toe wat wij voor u kunnen betekenen. Zowel met goede verzekeringsoplossingen als met

diensten die u kunnen ondersteunen in uw bedrijfsvoering en ondernemerschap.

Meer weten? Neem dan contact op met onze medewerkers, of kijk op www.tvm.nl

Wij kijken uit naar een prettige samenwerking.

Met vriendelijke groet,

TVM verzekeringen

Arjan Bos

voorzitter Bestuur

1. Welkom bij de coöperatie TVM

5MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.

Louis Bardoel is Operational Director bij Idealogistic Verhoeven en al 15 jaar lid van TVM verzekeringen. “Voor de opdrachtgevers van Idealogistic Verhoeven is het belangrijk dat goederen effi ciënt en snel worden vervoerd en op tijd op de plaats van bestemming komen. Ook als er onverhoopt schade onderweg is. TVM is als coöperatie betrokken bij de ondernemers en werknemers. Dat merk je op díe momenten dat er complicaties zijn. Er moet dan direct naar een oplossing worden gezocht om de schade snel af te handelen. Dan is TVM er voor je. Zodat wij uiteindelijk onze opdrachtgevers zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.” Aldus Louis Bardoel.

LOUIS BARDOEL, OPERATIONAL DIRECTOR BIJ IDEALOGISTIC VERHOEVEN.

MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.

Louis Bardoel verzekeringen. “Voor de opdrachtgevers van Idealogistic Verhoeven is het belangrijk dat goederen effi ciënt en snel worden vervoerd en op tijd op de plaats van bestemming komen. Ook als er onverhoopt schade onderweg is. TVM is als coöperatie betrokken bij de ondernemers en werknemers. Dat merk je op díe momenten dat er complicaties zijn. Er moet dan direct naar een oplossing worden gezocht om de schade snel af te handelen. Dan is TVM er voor je. Zodat wij uiteindelijk onze opdrachtgevers zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.” Aldus Louis Bardoel.

ALTIJD SNEL WEER ONDERWEG MET TVM.

6 TVM verzekeringen

TVM verzekeringen is in 1962 opgericht door een aantal

vervoerders. Vanaf het allereerste begin kent TVM een vereni-

gingsstructuur. Eerst in de vorm van een onderlinge waar-

borgmaatschappij en vanaf 1 januari 2012 als coöperatie. TVM

biedt verzekeringsoplossingen voor transport over de weg,

transport over het water en de automotive branche. Daarbij

werken we zowel via het directe kanaal (met een eigen buiten-

dienst) als via het indirecte kanaal (met tussenpersoon).

De coöperatie TVM heeft geen winstoogmerk. Onze verze-

kerden zijn eigenlijk onze aandeelhouders, aan hen leggen we

verantwoording af.

De LedenraadDe Ledenraad vormt een evenwichtige afspiegeling van het

ledenbestand en vormt een klankbord voor de Raad van

Bestuur van TVM bij het ontwikkelen van beleid. Ieder lid is

in de Ledenraad vertegenwoordigd, zowel kleine vervoerders,

grote internationale transportondernemers als de auto motive

ondernemers. Ook zijn verzekerden van SON scheepsverze-

keringen en Noord Nederland schepenverzekering, merken

van de TVM groep, vertegenwoordigd in deze raad. Door de

samenwerking en overlegstructuur tussen Raad van Bestuur,

Raad van Commissarissen en de Ledenraad is een grote

betrokkenheid van en met de leden van TVM gegarandeerd.

Wat doet de Ledenraad?

De Ledenraad:

• vormt een klankbord voor Raad van Bestuur en Raad van

Commissarissen als het gaat om het ontwikkelen van het

beleid

• benoemt de leden van de Raad van Commissarissen

• stelt de jaarstukken vast

• verleent decharge voor het beleid van de Raad van Bestuur

en het toezicht van de Raad van Commissarissen

TVM heeft bewust gekozen voor een coöperatieve organi-

satievorm. Met een vertegenwoordiging in een Ledenraad

kunnen de verzekerden van TVM met lidmaatschap een

actieve en betrokken rol vervullen in het bepalen van het

beleid van de TVM groep. Voorop staat het belang van verze-

kerden in hun branche.

2. De coöperatie TVM en haar leden

7TVM verzekeringen

TVM verzekeringen heeft de volgende missie en visie:

MissieTVM maakt veilig transport mogelijk door risico’s te onder-

kennen, te voorkomen of te verzekeren.

VisieTVM is de Europese coöperatieve verzekeraar voor trans-

port, logistiek, binnenvaart en automotive. Hierbij wordt

TVM herkend en gewaardeerd als gespecialiseerde, inno-

vatieve partner. Door samenwerking met klanten en stake-

holders behoren onze leden tot de veiligste vervoerders van

Europa.

KernwaardenDe kernwaarden worden zowel intern als extern uitgedragen

en komen terug in alle handelingen, acties en communicatie

vanuit TVM. TVM heeft de volgende vier kernwaarden;

betrokken, betrouwbaar, deskundig, ondernemend.

3. Mobiliteit in ons DNA

Betrokken • Wij zijn al vijftig jaar een verzekeraar met een verenigingsstructuur die de belangen van onze leden

vertegenwoordigt in de branches Transport, Warehouse en Automotive en Binnenvaart.

• Wij zijn geïnteresseerd in onze klanten en weten wat hen bezighoudt. Op basis daarvan ontwikkelen

wij producten en diensten die inspelen op hun behoeften.

• Wij zijn betrokken bij elkaar, bij onze klanten en bieden oplossingen door samen te werken.

• Wij zijn betrokken bij maatschappelijke initiatieven en leveren daaraan een actieve bijdrage.

Betrouwbaar • Wij zijn een solide en betrouwbare partner, gericht op continuïteit en lange termijn-relaties.

• Wij tonen respect voor elkaar en voor onze klanten.

• We doen wat we zeggen en zijn transparant door te laten zien wat wij doen.

Deskundig • Wij werken met gespecialiseerde medewerkers die kennis hebben van onze doelgroepen, onze

producten en onze diensten.

• Wij creëren meerwaarde door kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en deskundige advies te

leveren aan onze klanten.

Ondernemend • Wij ondernemen samen met onze klanten, waarbij wij daadkrachtig optreden en onze meerwaarde

bewijzen.

• Wij zien en benutten kansen in de markt en treden hierbij slagvaardig op.

• Wij werken met pro-actieve mensen die initiatieven omzetten in daden voor onze klanten.

8 TVM verzekeringen

4. Een solide fi nanciële partner

Voor meer gedetailleerde fi nanciële informatie verwijzen wij u graag naar het jaarverslag van de TVM groep.

Deze vindt u op www.tvm.nl/cooperatie-tvm/jaarverslagen.

Kerncijfers (in duizenden euro’s)

2014 2013 2012 2011 2010

Premieomzet 240.788 236.197 235.092 226.200 200.755

Verdiende premie 198.979 191.282 186.764 183.445 158.022

Schade e/r 151.108 147.421 140.761 142.575 117.038

Bedrijfskosten 39.582 40.154 40.564 39.681 32.484

Resultaat na belastingen 19.440 17.632 34.069 -5.691 50.077

Beleggingen 641.588 617.185 598.351 571.173 554.239

Eigen vermogen 301.067 281.692 264.343 227.661 228.949

Technische voorzieningen 353.192 351.053 344.924 354.628 340.643

Solvabiliteitssurplus 263.317 243.937 224.956 187.298 194.033

Aantal medewerkers (gem. fte) 372 376 377 358 333

Schaderatio 78,9% 78,5% 75,4% 77,7% 74,1%

Kostenratio 19,6% 20,9% 21,5% 21,8% 20,4%

Combined ratio 98,5% 99,4% 96,9% 99,5% 94,5%

9

HANS MEIJER FINANCIEEL ADVISEUR & EIGENAAR VAN HANS MEIJER ADVIES

SAMEN MET TVM VERZEKERD VAN DOORGAAN.SAMEN MET TVM VERZEKERD VAN DOORGAAN.

MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.

Hans MeijerHans Meijer is een bekend gezicht op ‘zijn eiland’ Goeree-Overfl akkee, onder de rook Hans Meijer is een bekend gezicht op ‘zijn eiland’ Goeree-Overfl akkee, onder de rook Hans Meijervan Rotterdam. Door zijn veertig jaar ervaring is er bijna geen transportondernemer van Rotterdam. Door zijn veertig jaar ervaring is er bijna geen transportondernemer in de regio die om zijn advies heen kan, of wil. Hans is fi nancieel adviseur en met zijn in de regio die om zijn advies heen kan, of wil. Hans is fi nancieel adviseur en met zijn dochter Alexandra eigenaar van fi nancieel adviesbureau Hans Meijer advies. Hans is als dochter Alexandra eigenaar van fi nancieel adviesbureau Hans Meijer advies. Hans is als dochter Alexandra eigenaar van fi nancieel adviesbureau Hans Meijer advies. Hans is als bemiddelaar al meer dan tien jaar exclusief verbonden aan TVM. Over TVM is Hans kort en bemiddelaar al meer dan tien jaar exclusief verbonden aan TVM. Over TVM is Hans kort en bondig: “Met TVM ben je verzekerd van doorgaan, of het nu gaat om winstdeling in zware bondig: “Met TVM ben je verzekerd van doorgaan, of het nu gaat om winstdeling in zware tijden, schadeafhandeling of juridisch advies”. Hans Meijer is een bruggenbouwer, iemand tijden, schadeafhandeling of juridisch advies”. Hans Meijer is een bruggenbouwer, iemand die dicht bij onze klanten staat. Hans is echt een ambassadeur van TVM.die dicht bij onze klanten staat. Hans is echt een ambassadeur van TVM.

Wilt u als intermediair ook zaken doen met TVM? Wilt u als intermediair ook zaken doen met TVM? Ga dan naar Ga dan naar www.tvm.nl/intermediairs.

10 TVM verzekeringen

5. Een scala aan oplossingen

Schadeverzekeringen TVM verzekeringen biedt verzekeringsoplossingen voor

transport over de weg, transport over het water en voor eige-

naren van wagenparken.

Voor uw transport, voor uw wagenpark en voor uw bedrijf

bieden wij onze eigen TVM schadeverzekeringen. Met onder

andere de TVM vrachtautoverzekering, de wagenpark-

verzekering en de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

Voor risico’s die TVM niet zelf verzekerd bieden wij via TVM

intermediair op maat gemaakte verzekeringen. Hiervoor

werken wij zeer nauw samen met grote internationale

verzekeringsmakelaars. TVM intermediair treedt dan op als

assurantietussenpersoon.

Voor u als ondernemer Ondernemers hebben ook te maken met diverse verzeke-

ringen. Het is handig en gemakkelijk om alles onder één dak

onder te brengen. TVM intermediair handelt als interme-

diair voor relaties van TVM op het gebied van ziektekosten-,

arbeidsongeschiktheids-, pensioen- en levensverzekeringen.

Voor uw medewerkersTVM verzekeringen kent de wereld van het beroepsgoede-

renvervoer als geen ander. Alle dienstverlening en kennis

op het gebied van verzuim, re-integratie, zorg en arbeidson-

geschiktheid is gebundeld binnen de afdeling TVM zorg en

inkomen.

Helder, overzichtelijk én het gemak van alles in één! Met één

ziekmelding wordt alles wat nodig is op gebied van verzuim-

begeleiding en re-integratie in werking gezet en geregeld.

Door het samenbrengen van meerdere risico’s in één pakket,

krijgt u meer grip op het ziekteverzuim en voorkomt u over-

lappingen. Dit voordeel wordt aan u teruggegeven in de

vorm van een oplopende pakketkorting.

In het pakket kunnen wij de volgende modules aanbieden:

• Preventie

• Verzuimmanagement

• Zorg

• Ziekteverzuim

TVM international desk TVM verzekeringen volgt haar klanten door Europa. Om in

het ideale geval, voor de diverse Europese landen dezelfde

voorwaarden en condities te kunnen aanbieden als die voor

het moederbedrijf gelden, heeft TVM verzekeringen (verre-

gaande) samenwerking met partners in veel, met name

Oost-Europese landen. Voor België, Luxemburg, Duitsland

en Polen kan TVM inmiddels zowel WA als cascorisico’s zelf

verzekeren.

Wij bieden hiermee een totaal oplossing met waar mogelijk:

• Afdracht lokale assurantiebelasting

• Premiebetaling aan TVM

• Polissen en correspondentie in meerdere talen

• Schademelding, aan- en afmelding voertuigen via

www.mijntvm.nl.

MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.

Wist u dat TVM verzekeringen naast het verzekeren van transport al jarenlang ook de specialist is in de automotive? Zowel in de lease- als verhuursector voor personen-, bestel- en vrachtauto’s. Daarin hebben we veel kennis en ervaring. Die gebruiken we om de continuïteit van uw bedrijf en die van uw relaties te waarborgen. Niet de zorgen, maar wel de voordelen. Zoals het online beheren van de verzekeringen, schaden behandelen en inzien,

adequate managementinformatie en nog veel meer. Met daarnaast vakkundige begeleiding van uw eigen intermediair in samenspraak met TVM deskundigen.

Ook met uw bedrijf goed verzekerd de weg op? Wij bespreken alle mogelijkheden die voor u van belang zijn of vraag via uw tussenpersoon naar TVM. Zie www.tvm.nl of bel (0528) 29 29 99.

VERZEKER IN ÉÉN KEER ALUW BEDRIJFSWAGENS

12 TVM verzekeringen

6. TVM expertisecentrum en het TVM veiligheidsplan

TVM expertisecentrum, ondersteuning door gedreven

professionals! Dat is wat het expertisecentrum u zal bieden.

Maar dat niet alleen; de kennis en knowhow, het naast u staan

en adviseren en vooral oplossen van problemen.

Ladingschade en transportcriminaliteitHeeft u te maken met een claim van uw opdrachtgever, dan

zullen onze experts 24 uur per dag en ook in het weekend,

beschikbaar zijn om samen met u deze claim op te pakken en

de schade te beperken. Of is er sprake van transportcrimi-

naliteit (diefstal, verduistering, fraude)? Onze onderzoekers

met roots in de politie- en onderzoekswereld, zullen gebruik

makend van hun uitgebreide internationale netwerk, direct in

actie komen. Hierdoor zijn al veel resultaten behaald.

TVM veiligheidsplanHoe zorgt u binnen uw bedrijf voor maximale veiligheid,

minimale schade en zo laag mogelijke kosten? Geen makke-

lijke vraag. Maar TVM verzekeringen biedt u een duidelijk

antwoord met het TVM veiligheidsplan. Deze dienst brengt

al uw bedrijfsrisico’s in kaart en biedt concrete oplossingen

om ze te beperken. Maatwerk dus. Een zeker gevoel voor u

en uw medewerkers.

Dat een goede samenwerking vele duizenden euro’s oplevert,

soms per week bewijzen we dagelijks in de praktijk! Als u weet

dat een schade u als ondernemer aan indirecte kosten gemid-

deld 2000 euro kost, dan is er dus veel geld te besparen. De

nauwe samenwerking, als partners, heeft bij meerdere klanten

van TVM een frequentiedaling van gemiddeld 30% opgeleverd;

Op een wagenpark met 50 auto’s kan dat maar zo oplopen

tot en besparing voor de ondernemer van 20.000 euro struc-

tureel per jaar. En ook daarna blijven we met u kijken naar

nieuwe kansen.

Inventarisatie van risico’s en oplossingen

Het TVM veiligheidsplan beslaat drie terreinen: Alles rondom

de mens, alles rondom de lading en alles rondom de auto.

Deze kunt u samen of afzonderlijk aanvragen, net wat u zelf

voor ogen heeft.

Alles rondom de mens

Op dit terrein krijgt u concrete handvatten om zorg en verzuim

binnen uw bedrijf beter te beheersen.

Alles rondom de auto

De chauff eur en zijn vrachtwagen. Jaarlijks maken ze nogal

wat kilometers. En daarom is het van groot belang om het

vakmanschap van deze chauff eurs op peil te houden. En

waar mogelijk, te stimuleren en te belonen. Dat doen we met

Ridders van de Weg.

Alles rondom de lading

Hoe staat het met de beveiliging van uw terreinen, gebouwen,

materieel en ladingen? Om nog niet te spreken over problemen

met uw opdracht gevers. Die vraag staat centraal.

Buitenlandse activiteitenHeeft uw bedrijf buitenlandse vestigingen met inzet van

buitenlands personeel? Ook dan sluit het TVM veiligheidsplan

naadloos aan bij uw behoeften. Via TVM international desk

ondersteunt TVM u met adviezen om verkeersschade te voor-

komen. Cultuuraspecten, de lokale markt: het komt allemaal

aan bod. Onze adviseur geeft aan welke risico’s er zijn voor

uw bedrijf en hoe u deze kunt terugdringen.

Extra servicesHet TVM veiligheidsplan biedt u en uw medewerkers een

breed scala aan extra services als het gaat om preventie en

risico beheer. Een paar voorbeelden:

• De preventiewijzer

Een handig boekje voor uw chauff eurs met daarin tips om

schade te voorkomen en zelf gezond te blijven.

• Spiegelafstelplaatsen

TVM geeft u advies over de aanleg van een spiegelafstel-

plaats op uw eigen terrein.

• TVM transportdagen

Bijeenkomsten voor beroepschauff eurs waar zij kunnen

trainen op een aantal specifi eke onderdelen. Het

programma voldoet aan de wettelijke eisen voor het

verplichte aantal trainingsuren per jaar (code 95).

• Operationeel Risk Management

TVM zoomt in op de organisatorische kant van uw onder-

neming. Welke operationele risico’s kunnen de continuïteit

van het bedrijf in gevaar brengen? Een adviesrapport geeft

13TVM verzekeringen

u nauwkeurig inzicht hierin en biedt het vertrekpunt voor u nauwkeurig inzicht hierin en biedt het vertrekpunt voor u nauwkeurig inzicht hierin en biedt het vertrekpunt voor

allerlei verbeteringen.allerlei verbeteringen.

• TVM transportopleidingen• TVM transportopleidingen

TVM heeft een breed aanbod aan opleidingen en trai- TVM heeft een breed aanbod aan opleidingen en trai- TVM heeft een breed aanbod aan opleidingen en trai-

ningen gecertifi ceerd. Deze richten zich niet alleen op ningen gecertifi ceerd. Deze richten zich niet alleen op

beroepschauff eurs, maar bijvoorbeeld ook op logistiek beroepschauff eurs, maar bijvoorbeeld ook op logistiek

medewerkers en managers.

Uw voordelenHet TVM veiligheidsplan biedt u een aantal belangrijke

voordelen:

• Daling van uw schade en de bijbehorende kosten

(gemiddeld met 30%).

• Inzicht in de risico’s en het schadebeeld van uw bedrijf.

• Concreet plan van aanpak om uw risico’s te verminderen

en schade te voorkomen.

• Betere veiligheid voor uw bedrijf en uw medewerkers.

• Breed aanbod aan opleidingen en trainingen voor uw

medewerkers.

• Sterker imago in de logistieke en mobiliteitsbranche.

14 TVM verzekeringen

7. Waar TVM verzekeringen voor staat

8. Voor tussenpersonen

Partner in business ➡ Lange termijn relaties Toegevoegde waarde ➡ Specialisme

Samenwerking ➡ Betrokkenheid & openheid Vaste aanspreekpunten ➡ Korte lijnen

Innovatie ➡ ‘MijnTVM’ Maatwerk ➡ Voordeel, niet alleen nu

Totaalconcept ➡ Eén loket /supplier Preventie en risicobeheer ➡ Kostenreductie, -beheersing

Direct antwoord op uw vragenUw wensen en vraagstukken houden zich niet altijd aan de

kantooruren. Dit is met ‘MijnTVM’ geen probleem meer,

want ‘MijnTVM’ is uw 24-uurs verbinding met TVM. Het is

een gemakkelijk en toegankelijk informatiesysteem. Hiermee

kunt u op elk moment van de dag of avond, wanneer u de tijd

heeft, een object per direct verzekeren, een wijziging in uw

wagenpark doorgeven, een onverhoopte schade melden of

het schadeverloop in uw bedrijf analyseren.

In het kort:

• Een snelle schade- en mutatieverwerking

• Compleet real time inzicht in schadedossiers

• Inzage in de polissituatie van eigen en dochteronder-

nemingen

• Downloaden van (kopie) nota’s

• Besparing van tijd, papier en kosten

• Snel inzicht in openstaande nota’s

• Naar eigen wens en inzicht schadeoverzichten opstellen

• Managementinformatie altijd voorhanden

• Snel antwoord op al uw vragen d.m.v. een ‘reageerknop’

• Goede basis voor uw eigen administratie

TVM makelaardij biedt het gespecialiseerde TVM product aan

via de professionele tussenpersoon. De met TVM makelaardij

samenwerkende tussenpersoon heeft de mogelijkheid gebruik

te maken van alle faciliteiten en deskundigheid die TVM verze-

keringen aan haar verzekerden te bieden heeft. TVM make-

laardij is de specialist in verzekeringen voor de logistieke- en

transportbranche en eigenaren van wagenparken.

Wij bieden diverse oplossingen aan voor o.a.:

• Transportbedrijven

• Truckleasemaatschappijen

• Autoleasemaatschappijen

• Autoverhuurmaatschappijen

• Andere wagenparken

15TVM verzekeringen

9. De structuur van de TVM groep

TVM verzekeringen N.V. is de verzekeraar van de TVM groep

voor zowel zakelijke als particuliere verzekeringen.

TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder de volgende

handelsnamen: TVM verzekeringen, SON scheepsverzeke-

ringen en Noord Nederland schepenverzekering.

TVM verzekeringen

TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder het label TVM verzekeringen.

TVM verzekeringen heeft haar hoofdvestiging in Hoogeveen. TVM verzekeringen is in 1962

opgericht door een aantal vervoerders. De verzekerden zijn lid van de Coöperatie en eigenlijk

de aandeelhouders, aan hen wordt verantwoording afgelegd.

Zie www.tvm.nl.

SON scheepsverzekeringen

TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder het label ‘SON scheepsverzekeringen’.

Per 1 januar1 2013 is SON scheepsverzekeringen toegetreden tot de TVM groep. SON

scheepsverzekeringen heeft haar hoofdkantoor in Groningen en is een van de grootste

aanbieders van scheeps- en bootverzekeringen in Nederland. Al meer dan 100 jaar verzekert

SON de risico’s van zowel de binnenvaart als de recreatievaart.

Zie www.son.nl.

Noord Nederland schepenverzekering

TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder het label ‘Noord Nederland schepenverzekering’.

Per 1 januari 2013 is Noord Nederland schepenverzekering toegetreden tot de TVM groep.

Noord Nederland werd in 1946 opgericht door een kleine groep binnenvaartschippers om

zonder winstoogmerk op onderlinge basis elkaars risico’s te dragen. Inmiddels is Noord

Nederland uitgegroeid tot een modern verzekeringsbedrijf met zowel verzekeringen voor

beroepsvaartuigen als pleziervaartuigen.

Zie www.noordnederland.com.

16 TVM verzekeringen

10. Het klantbelang staat centraal

De TVM groep stelt vanuit haar coöperatieve structuur

het klantbelang centraal. Vanuit betrokkenheid bij dat

belang heeft TVM beleid ontwikkeld op het gebied van

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO).

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen betekent dat naast

het realiseren van fi nanciële doelstellingen (profi t), de TVM

groep ook rekening houdt met het eff ect van haar activiteiten

op het milieu (planet) én dat TVM oog heeft voor de menselijke

aspecten binnen en buiten het bedrijf (people). Het gaat er om

een balans te vinden tussen people, planet en profi t.

TVM past onderstaand model toe in haar bedrijfsvoering om

het MVO-beleid inhoud te geven.

TVM foundationEen van de voortvloeiselen uit het MVO-beleid is de oprich-

ting van de TVM foundation op 6 december 2012. De TVM

foundation is een stichting voor leden en medewerkers

van TVM. Heeft de lokale muziekvereniging nieuwe instru-

menten nodig? Wil de manege graag zadels voor gehandi-

capte kinderen? Is het dorpshuis aan renovatie toe? Leden

kunnen een donatie aanvragen voor ondersteuning van dit

plan. TVM is een verzekeraar met een coöperatieve struc-

tuur: we bestaan dankzij onze leden. Daarom doen we graag

iets terug. Daar komt bij dat we altijd nauw betrokken zijn bij

de wereld om ons heen. Beide aspecten komen samen in de

TVM foundation. TVM geeft jaarlijks een donatie aan de stich-

ting; leden en medewerkers kunnen met dit geld hun plannen

voor een betere leef omgeving realiseren.

De stichting heeft als doel het door het beschikbaar stellen van

fi nanciële middelen, bijdragen aan een duurzame verbetering

van de maatschappelijke en sociaaleconomische omgeving.

Voor een verzekeraar zijn zekerheid en vertrouwen van

cruciaal belang. TVM vindt het van groot belang duidelijk en

transparant te communiceren naar haar relaties. In de afge-

lopen jaren is dan ook hard gewerkt aan deze communicatie

en zijn onze zaken goed op orde, daarover willen wij open en

transparant communiceren.

Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV)

Ontwikkelingen op het vlak van verantwoord verzekeren

betreff en ook het steeds transparanter en duidelijker commu-

niceren richting klanten over onze verzekeringsproducten. In

dat kader is het Keurmerk Klantgericht Verzekeren opgericht.

Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren staat voor de kwali-

teit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzeke-

raar. Het keurmerk is ondergebracht bij de Stichting toetsing

verzekeraars (Stv), een onafhankelijke stichting die zelfstandig

beslist over het toekennen of intrekken ervan. Jaarlijks worden

bepaalde kwaliteitsnormen getoetst. Zo heeft de klant de

zekerheid dat de verzekeraar zijn beloften nakomt en dat deze

staat voor hoogwaardige kwaliteit van dienstverlening.

In 2011 is het keurmerk toegekend aan TVM verzekeringen.

Jaarlijks vindt toetsing plaats. Vijf thema’s staan daarbij

centraal: heldere informatie en voorlichting, zorgvuldige en

voortvarende dienstverlening, goede bereikbaarheid, klant-

tevredenheid en kwaliteitsbeleid en –management.

Het keurmerk is voor TVM een erkenning dat we onze zaken

op orde hebben. Tegelijkertijd is het een stimulans voor een

voortdurende verbetering van onze dienstverlening.

Rol Verzekeraar Belegger

MVO-dimensie Verantwoord verzekeren Verantwoord beleggen

Rol Organisatie Actor in de samenleving

MVO-dimensie Verantwoorde bedrijfsvoering Maatschappelijk betrokken ondernemen

MVO-kwadranten van TVM

TVM kernwaarden

Betrouwbaar

Betrokken

Heeft u een concreet voorstel om de leefbaarheid

in uw buurt, dorp of stad te verbeteren? Vraag

dan een donatie aan bij de TVM foundation. Deze

stichting geeft geld aan kleurrijke initiatieven

op sportief, cultureel of maat schappelijk vlak.

Samen zetten we dromen om in daden. Meer

weten over de TVM foundation? Ga dan naar

www.tvmfoundation.nl

Laat dromen uitkomen met de TVM foundation!

18 TVM verzekeringen

TVM is ook uw verzekeraar voor uw bedrijfsvoering. Uw pand

en personeel zijn dan goed verzekerd. Deze verzekeringen

zijn niet speciaal voor transport- en mobiliteitsondernemers.

Maar TVM heeft de kennis om u hierbij ook te adviseren en te

verzekeren. Bovendien is het altijd een pre om alle verzeke-

ringen vanuit één loket te regelen.

RechtsbijstandSchade verhalen op de aansprakelijke partij? Een juridisch

geschil? Schade in het buitenland? Als u een TVM rechtsbij-

standverzekering heeft dan kan TVM rechtshulp als uitvoe-

ringsinstantie worden ingeschakeld. Bij een vrachtauto-, bestel-

auto-, personenauto- en werkmaterieelpolis kan optioneel een

rechtsbijstanddekking worden afgesloten. Deze dekking is ook

af te sluiten voor het bedrijf en/of als particulier. TVM rechts-

hulp is een 100% dochter van TVM verzekeringen.

LetselschadeafhandelingHet regelen van letselschade is een ingewikkelde zaak.

Daarom kunt u die het beste overlaten aan specialisten. TVM

letselschaderegeling Nederland weet welke stappen gezet

moeten worden als er zich letselschade voordoet. Het slacht-

off er wordt bezocht waardoor een goed beeld gevormd

wordt van de opgelopen schade. Insteek is het bereiken van

een passende schadevergoeding zodat het slachtoff er zijn

leven weer zo goed mogelijk kan oppakken. TVM letselscha-

deregeling Europa/Nederland is een volledige dochter van

TVM, met vestigingen in Hoogeveen, Antwerpen, Hamburg

en Parijs.

Bent u eigenlijk tevreden over onze dienstverlening? En wat

zou er beter kunnen? Deze en andere vragen staan centraal

in het klanttevredenheidsonderzoek dat TVM verzekeringen

jaarlijks laat uitvoeren. De mening van onze leden stellen we

daarin zeer op prijs. Met deze antwoorden kunnen we onze

service verbeteren.

Niet alleen als het goed gaat, maar ook als het niet goed gaat

en als u een klacht heeft horen we dat graag. We zijn u graag

zo goed mogelijk van dienst. Daarom horen wij het ook graag

als u een klacht heeft.

U kunt uw klacht voorleggen aan TVM verzekeringen.

Contactgegevens:

TVM verzekeringen inzake klachtbehandeling

Postbus 130

7900 AC HOOGEVEEN

klachtenloket@tvm.nl

Consumenten die zich niet kunnen vinden in het oordeel van

het interne klachtenbureau kunnen zich wenden tot:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)

Postbus 93257

2509 AG Den Haag

(0900) 355 22 48

info@kifi d.nl

11. Meer diensten

12. Klachten oplossen

TVM verzekeringenVan Limburg Stirumstraat 2507901 AW HoogeveenPostbus 1307900 AC Hoogeveen

+31 (0) 528 29 29 99 info@tvm.nl www.tvm.nl

KvK.nr. 53388992AFMnr. 12040443

Noord Nederland schepenverzekeringUhlweg 468441 AG HEERENVEENPostbus 1108440 AC Heerenveen

+31 (0)513 62 30 78 info@noordnederland.com www.noordnederland.com

SON scheepsverzekeringenSchweitzerlaan 49728 NP GRONINGEN Postbus 8095 9702 KB GRONINGEN

+31 (0)50 525 55 00 info@son.nl www.son.nl

TVM intermediair B.V.Van Limburg Stirumstraat 2507901 AW HoogeveenPostbus 1307900 AC Hoogeveen

+31 (0)528 29 22 77 intermediair@tvm.nl www.tvm.nl

KvK.nr. 04037611AFMnr 12008094

TVM volmachten B.V.Van Limburg Stirumstraat 2507901 AW HoogeveenPostbus 1307900 AC Hoogeveen

+31 (0)528 29 22 77 volmachten@tvm.nl www.tvm.nl

KvK.nr. 04037611AFMnr 12017833

TVM Belgium Berchemstadionstraat 78 BE-2600 Berchem

+32 (0)3 213 92 00 info@tvm.be www.tvm.be

TVM letselschaderegeling Nederland B.V.

+31 (0)528 29 22 88 letselschaderegeling@tvm.nl

KvK.nr. 04030354

TVM rechtshulp B.V. +31 (0)528 29 25 55 rechtshulp@tvm.nl

KvK.nr. 04062512

TVM veiligheidsplan +31 (0)528 29 29 99 veiligheidsplan@tvm.nl

KvK.nr. 41018282

TVM verzuimmanagement +31 (0)528 29 24 92 verzuimmanagement@tvm.nl

KvK.nr. 04029291

ALARMNUMMERS

TVM Schade Alarmnummer +31 (0)528 29 29 11

Bij ongeval/schade aan vrachtauto en/of lading en bij diefstal en inbraak schade in binnen- en buitenland

SOS Alarmnummer +31 (0)20 651 51 51

Bij ongeval/ziekte beroepschauffeur buiten Nederland

+31 (0)528 29 27 00 (ma t/m vr tussen 8.00 en 17.15 uur)Bij brand of waterschades aan uw gebouw.

Buiten werktijden kunt u uw spoedmelding melden via het nood-nummer van Hanselman Expertises (7 dagen per week, 24 uur per dag)

+31 (0)900 72 42 336

TVM Alarmcentrale +31 (0)71 36 41 854

Voor berging en transport van personen- en bestelauto’s na ongeval/schade in Nederland en Buitenland

Noord Nederland schepenverzekering +31 (0)513 62 30 78

Voor het dag en nacht melden van schades.

SON scheepsverzekeringen +31 (0)50 525 55 00

Voor het dag en nacht melden van schades.

TVM verzekeringen | Van Limburg Stirumstraat 250 | Postbus 130 | 7900 AC HOOGEVEEN +31 (0)528 29 29 99 info@tvm.nl www.tvm.nl

www.tvm.nl

@tvmnl@tvmalert@riddersvandeweg

www.facebook.nl/tvmverzekeringenwww.facebook.nl/riddersvandeweg

20

15

V0

1

De informatie in deze folder is bedoeld om u een beeld te geven van

onze organisatie en diensten. Voor een verzekeringsadvies op maat

kunt u contact opnemen met onze adviseurs.