1. Hoe Menzis een Social Business wordt.

2. Wat wil Menzis bereiken?Gezondheidsorganisatie Individueel gezondheidsportaal Interactieve klantcontacten Maatwerkzorg aanbieden Select zorgverlenersnetwerkBelangenbehartiger Reactieve diensten: zorgmakelaar Klanten sturen met generieke informatie Voorkeursaanbieders (Topzorg) maar alles gecontracteerdDienstverlenerSnel, duidelijk en goedBetaalgemak, declaratieafspraken met leveranciersVerzekeraar Afdekken financieel risico Geen zorginkooptijd 5 3. Missie van Menzis wordt door haar klantenonvoldoende beleefd Klanten zien MenzisKlanten zijn zich voornamelijk als nauwelijks bewust van de administratiekantoor ofproblemen rond kassa. beschikbaarheid van zorg. Premium proposities alsDe wens van de klant TopZorg en ZorgMakelaarmoet onze inkoop van vinden hun weg naar de zorg echt klantgericht markt niet of niet goed. gaan maken. 4. De dialoog is een vehikel om tot een gerichtresultaat te komen1. Missie uitdiepen: samen met de klant de termbelangenbehartiger laden en werken aan een goedebeschikbaarheid van betaalbare en kwalitatief hoogwaardigezorg2. Klantgericht innoveren van aanbod: samen met klanten de(zorg)dienstverlening beter specificeren, innoveren en daarmeeverbeteren. 5. Voila: Team TopZorg 8051 deelnemers 6. http://www.teamtopzorg.nl/content/zo-werkt-team-topzorg.aspx?f=homepage9 7. Wekelijkse activatieBijna 35% opent denieuwsbrief.Van de openers kliktbijna 35% door enlevert een bijdrage.Wekelijks!De betrokkenheid vande deelnemers is duserg hoog 8. Zeer betrokkenen en actieve deelnemers 9. Ideen omzetten in innovatie blijft een uitdaging 10. SOS arts? Slecht idee. Menzis ziet er Resultaten (impressie)van afNaamgeving ZorgadviseurSelectiecriteria TopZorg 4 gecocreerd5000 deelnemers op 1-1-2012 gehaald TopZorg Fysiotherapie wordt verbeterd samen met klantenNiet medische zorg bij kanker Selectieve Zorginkoop: maximering reisafstandLastmeter blijkt uitstekend idee blijkt essentieel voor acceptatieInzicht in nieuwe wensen vanFocus op praktische oplossingen voor praktischeklanten bezwaren is de sleutel naar brede acceptatieMedicijnverspilling MercuriusKlanten willen helpen Brilsparen / medicijnverspilling te puntensysteem zijn voorkomen. uitstekend ideeMeldpunt is een Het wordt in 2012mooie stap! gerealiseerd! 11. Consequenties van het succesVraag Beta FaseBeperkte aankondiging Open siteBeschrijving Closed user group Open user group, Open user groupinvitation onlybeperkte aankondiging Full blown aankondiging Beperk aantal dossiers Mogelijk meerdere(2)dossiersHoe veel mensen werven?10.000110.0002-3 mioWelke mensen werven?Nieuwsbrief ontvangenden Nieuwsbief ontvangenden Iedereen die het horen wilHoe werven? Per e-mailPer e-mail MediaHoe veel mensen op100010.000 100.000platform?Hoe veel ideeen?100 1000 5000Hoe veel goede ideeen? 10100 500 Focus op idee-selectie: voer alleen de 2 of 3 beste ideen uit. Speel voor die ideen capaciteit vrij. 12. Vragen?Arno Rutteportfolio strateeg Menzisrutte.a@menzis.nl@arnorutteSander Dullaartpartner Favela Fabricsander@favelafabric.com@favelafabric