HENK DE HOOP

INTERVIEWSCOLUMNREPORTAGEADVERTORIALSINGESPREK

WATERMAN MAKING RETAIL WORK

‘We moeten er een feestje van maken’ED WUBBEN (INTERVIEW INTERTOYS)

‘Ik raak nIet zo snel In de stress’ROXANNE VAN DER STEL (DUOVERHAAL)

‘een perfect hulpmiddel’AD NOOTENBOOM (COLUMN)

VOORWOORDHENK DE HOOP

Het idee voor dit magazine werd vier maanden terug geboren. Een vaste klant van

Waterman vroeg me of wij ook verlichting en elektra deden. Ik dacht eerst dat hij een

grapje maakte. Maar hij meende het serieus. Het bijzondere: voor deze klant installeren

wij al jaren het sanitair en de airco-installaties. Maar hij was niet op de hoogte van alle

andere werkzaamheden die we voor diverse retailketens realiseren. En hij bleek niet de

enige te zijn.

Bij Waterman stelde we onszelf de vraag: op welke manier kunnen wij onze bestaande en nieuwe klanten beter informeren

over wat onze vakspecialisten nog meer voor hen kunnen betekenen? Want dat onze klanten niet weten wat wij allemaal doen,

is natuurlijk niet hun fout. Het antwoord kwam van Leo van der Have directeur van reclamebureau TROY. ‘Vertel en laat zien

wat je kunt, wat je doet, met wie je het doet en hoe goed je het doet’, was zijn boodschap. En: ‘Zorg dat je mensen trots zijn op

het bedrijf waar ze werken en de projecten die ze doen’. Al snel besloten we dat te doen in vorm van een magazine. Nu is er

TROTS, het resultaat van vooruitkijken en pionieren. Waterman introduceert met deze eerste editie meteen een nieuwe huis-

stijl, waarbij het oude op een frisse wijze in het nieuwe verweven is.

Persoonlijk ben ik zeker trots op dit magazine, want we hebben in korte tijd veel bereikt. TROTS is niet alleen een informatieve

glossy geworden, maar vooral ook een leuk blad dat leesbaar is. Waarmee we op regelmatige basis onze klanten, medewerkers,

leveranciers en T.O.I. uit de regio op de hoogte houden van de ontwikkelingen binnen Waterman én de wereld van retail. Dat doen

we met achtergrondartikelen, interviews en een column. Er is bovendien ruimte voor onze bouwpartners om hun laatste ontwik-

kelingen te presenteren. En zo hoort het ook, want het succes van Waterman Installatietechniek was altijd al het resultaat van de

inzet en gedrevenheid van alle medewerkers, onze bouwpartners én natuurlijk het vertrouwen van onze klanten.

Ik wens u heel veel leesplezier met deze eerste editie van TROTS!

INHOUDSOPGAVE(PAGINA 3)

INHOUDSOPGAVE

INTERVIEW INTERTOYS(PAGINA 4-9)

BOUWPARTNERS(PAGINA 13)

OPGELEVERD(PAGINA 18-19)

DUOVERHAAL(PAGINA 21-23)

VOORWOORD(PAGINA 2)

INTERVIEW INTERTOYS(PAGINA 4-9)

BOUWPARTNERS(PAGINA 13)

MAkING RETAIL WORk(PAGINA 14-17)

OPGELEVERD(PAGINA 18-19)

DUOVERHAAL(PAGINA 21-23)

WERkEN BIJ WATERMAN(PAGINA 26)

COLUMN(PAGINA 27)

Wm

COLOFON1e jaargang, nummer 1 / 2012

OPLAGE 1.000 exemplaren.

TROTS magazine is een uitgave van

Waterman, making retail work.

REDACTIE Henk de Hoop

Leo van der Have

CONCEPT & REALISATIETROY strategie & creatie

FOTOGRAFIELens! Fotografie

TEkST EricGille

MET DANk AAN Plus supermarkt

Intertoys

Adidas

INTERVIEW

INTERVIEW

Ed W

ubbe

nIN

TERT

OYS

De enige vestiging die niet is ingericht door Waterman, is

die in Madurodam! Intertoys is in Nederland marktleider

op het gebied van speelgoed. In ruim 300 winkels, waarvan

iets minder dan de helft op basis van franchise, worden de

meest onmogelijke kinderwensen vervuld. De kracht van

Intertoys? Het breedste assortiment van Nederland. Wat

onder andere leidt tot een jaarlijks boekwerk dat van kaft

tot kaft wordt verslonden door jong Nederland. Aan de ta-

fel hebben we Ed Wubben, sinds zeventien jaar Directeur

Verkoop op het hoofdkantoor in Waddinxveen.

Het begrip retail lijkt voor Ed Wubben uitgevonden. Bij het maken

van de foto’s in de prachtige modelvestiging op het hoofdkantoor,

trekt hij als vanzelfsprekend de schappen even recht. Als hij er-

gens een lege plek ontdekt, moet er meteen actie ondernomen

worden. “Retail is detail”, zegt hij lachend.

Wat is precies uw rol bij Intertoys?

“Ik ben eindverantwoordelijk voor alles dat met verkoop te maken

heeft. Ik stuur de winkels aan, dat is het belangrijkste eigenlijk, en

ben verantwoordelijk voor het winkelconcept. Als we willen verbete-

ren op het gebied van presentatie, dan komt dat vanuit deze kamer.”

Wat maakt Intertoys anders dan de concurrent?

“We manifesteren ons vooral door een beter en breder assorti-

ment. Daarnaast, en dat is erg belangrijk, zijn we klantvriende-

DE KRACHT VAN INTERTOYS? HET BREEDSTE ASSORTIMENT VAN NEDERLAND. WAT ONDER ANDERE

LEIDT TOT EEN JAARLIJKS BOEKWERK DAT VAN KAFT TOT KAFT WORDT

VERSLONDEN DOOR JONG NEDERLAND.

WaddINxVEEN INTERTOYS

lijker. We hebben de hoogste servicegraad. Bovendien maken we

het dikste speelgoedboek van Nederland, 320 pagina’s. Als dat

jaarlijks op de deurmat valt, leg je wel wat neer. Ook mijn eigen

kleinkinderen verslinden dat boek.”

Een opa die bij Intertoys werkt, dat moet een droom zijn?

“Dat kan niet stuk natuurlijk. Eigenlijk zou je hen op de foto moe-

ten zetten!”

Hoe lang gaan Intertoys en Waterman al terug?

“Volgens mij waren ze er al vanaf de eerste winkels bij. Intertoys

bestaat dit jaar 35 jaar, vandaar de slingers in de gang. Eerst als

inkooporganisatie, daarna met winkels. Dus de samenwerking

tussen Intertoys en Waterman duurt al heel lang.”

Jullie begonnen klein, maar dan wordt het groot, hoe

ontwikkelt zo’n samenwerking zich?

“Het begon ooit met een concept. Dan ga je een pand huren,

een lay out maken en toen kwam Waterman eraan te pas om

mee te denken. Zo gaat dat nog steeds, wat dat betreft is er

weinig veranderd. Als je al zo lang met elkaar optrekt, weet je

ondertussen hoe het werkt. Ons bouwbureau maakt een voor-

stel, daar gaat Waterman mee aan de slag. Bij Waterman doen

ze dan natuurlijk veel: lichtplan, plafond, airco, verwarming

luchtgordijn, eigenlijk alles waar klimaat, stroom, lucht en wa-

ter aan te pas komt.”

Is dat een pré ten opzichte van andere leveranciers?

“Dat vind ik absoluut een pré. Je hebt als klant één loket.

Waterman kan er een goede planning op zetten, heel effectief.

Anders moet je met vier partijen werken, nu maar één. Dan moet

die ene het wel goed doen, dat is een voorwaarde. We moeten

elkaar scherp houden en dat doen we. Wij praten ieder jaar met

Waterman. Hoe is het gegaan? Wat zijn ontwikkelingen in de

markt, bijvoorbeeld qua prijzen? Hoe gaan we verder?”

Waterman is een aantal jaar geleden overgenomen,

is daar iets in veranderd?

“Ja, ’t is wel anders. Het is meer gestructureerd. Ze zijn flexibeler

en wij hebben nog minder klachten. Nou moet ik zeggen, ik kende

Henk de Hoop al vanuit een andere situatie. Mijn Hoofd Bouw was

ziek en toen moest ik zes winkels verbouwen zonder aansturing.

Op dat moment kwam ik in contact met Henk, die toen een pro-

jectbureau had. Ik heb hem destijds ingehuurd. Hij kent Intertoys

heel goed, hij weet hoe wij naar de dingen kijken, hoe scherp we

zijn en waar we extra aandacht willen hebben.”

Werken jullie eigenlijk alleen met Waterman?

“In principe wel, ook voor onderhoud en calamiteiten. Onze me-

dewerkster op het hoofdkantoor heeft contacten met alle winkels

en die stuurt dat aan. Snelle klachten lost Waterman meteen op.

Gisteren bijvoorbeeld, stond in een winkel de brandweer op de

stoep omdat er een brandlucht hing. Dan is het alarm en wordt er

direct wat geregeld. Gelukkig was het niets ernstigs.”

Is Waterman een partner of een leverancier?

“Allebei. Waterman denkt mee en kent ons ook heel goed. De

communicatie is gewoon goed, heel direct. Onze mensen kennen

de mensen bij Waterman en die weten altijd wat er speelt. Als

we een vraag hebben, komen ze met goede oplossingen. Wij zijn

bijvoorbeeld heel kostenbewust. Dan kijken we naar onze huidige

lichtbronnen en of dat beter kan. Aan Waterman vragen we wat de

alternatieven zijn.”

“Onze winkels zijn nu nog heel praktisch ingedeeld, dat was een bewuste keuze.”

Hoe belangrijk zijn verbouwingen, indelingen en

lichtplannen voor de Intertoys winkels?

“Voor onze organisatie zijn deze echt heel belangrijk. Dat moet

goed zijn, etalages hebben we niet meer, de winkel moet iets uit-

stralen. Zoeken naar nieuwe mogelijkheden. Aanpassingen aan

het wisselende assortiment goed onder de aandacht brengen. Ja,

ik vind dat ontzettend belangrijk.”

Hoe zien jullie de toekomst?

“Onze winkels zijn nu nog heel praktisch ingedeeld, dat was een

bewuste keuze. Maar we moeten gaan veranderen. Internet en

de webshop gaan ook een andere rol spelen. Je moet je winkels

aantrekkelijker maken, we zijn heel duidelijk met beleving bezig.

We demonstreren bijvoorbeeld veel meer, halen artikelen uit de

INTERVIEW(PAGINA 8-9)

verpakking. We moeten er een feestje van maken, want klan-

ten komen niet meer automatisch naar ons toe. Gemak dient de

mens. Het is koud vandaag, dus ze zitten liever achter de compu-

ter dan dat ze de stad ingaan.”

Wat wordt de rol van Waterman daarin?

“Het hangt allemaal samen. Als we bijvoorbeeld producten gaan

demonstreren, dan moeten we goed nadenken over wat dat bete-

kent voor ons verlichtingsplan. We moeten daar nog een slag in

maken en daar gaat Waterman zeker over meedenken.”

Laatste vraag, Intertoys heeft zelfs een vestiging in

Madurodam. Is die ook door Waterman ingericht?

Lachend: “Nee, maar volgens mij is dat ook echt de enige!”

“Je moet je winkels aantrekkelijker maken,we zijn heel duidelijk met beleving bezig.”

LEASE CONNECTIONLease Connection is een dynamische, universele lease-

maatschappij die zich met name richt op het midden- en

kleinbedrijf. Iedere klant is uniek en heeft daarom een

uniek eisenpakket voor het wagenpark. Om aan die wen-

sen tegemoet te kunnen komen, hanteren wij diverse

leasevormen en kunt u zowel personen- als bedrijfs-

wagens van alle merken bij ons leasen. Onze werkwijze

kenmerkt zich door persoonlijk contact, flexibiliteit en

snelheid door korte lijnen. Het wagenpark van Waterman

beheren wij samen met CorboMotive binnen het allesom-

vattende Wagenparkplan. Het ultieme product voor een

volledig zorgvrij wagenpark.

www.leaseconnection.nl

THE LETTERFREAkAl twintig jaar een begrip als all-round signbedrijf in en rond

Rotterdam. Of het nu gaat om de belettering van een wagen-

park, sponsorborden rond sportvelden of winkels van reclame

voorzien; wij verzorgen het allemaal. Daarnaast decoreren

wij muren. Waar vroeger prints op glas werden geplaatst, is

het nu ook mogelijk om hele wanden van een doorlopende

en naadloze print te voorzien met een wallcover: aluminium

spanframes met opgespannen textieldoeken of panelen voor-

zien van (eigen) foto’s met een epoxylaag. Ook hebben wij een

eigen fotoarchief met historische foto’s. Kijk op een van onze

site of bel voor meer info naar 010 – 412 16 43.

www.wallcover.nl

www.letterfreak.nl

VAN BEYNUM BEDRIJFSWAGENSVan Beynum Bedrijfswagens staat voor betrouwbaar, optima-

le service en kwaliteit. Vanuit verschillende vestigingen in het

Groene Hart bieden we een totaalpakket aan producten en

diensten op het gebied van mobiliteit. U kunt bij ons terecht

voor zowel nieuwe als gebruikte Volkswagens (personen- en

bedrijfswagens), Audi’s, SEAT-service, schade-reparatie, on-

derhoud, verzekeringen, financieringen, leasing en verhuur.

Ons bedrijfswagenteam staat met haar jarenlange ervaring

klaar om u onbegrensde mobiliteit te garanderen. De echte

specialisten aan het werk! Niemand kent uw bedrijfswagen

beter dan wij. Vragen over ons maatwerk, de mogelijkheden

of diensten? Bel gerust, of kom langs

in één van onze vestigingen.

www.beynum.nl

HET CORBOMOTIVE WAGENPARkPLANIs uw bedrijf net zo afhankelijk van het wagenpark als

Waterman Installatietechniek? Kies dan, net als zij

hebben gedaan, voor CorboMotive uit Spijkenisse. Wij

verzorgen alles voor u: van aankoopbemiddeling tot

aflevering, onderhoud, pech onderweg service (via de

BOVAG) en een snelle schadeafhandeling. In samen-

werking met Lease Connection zorgen wij ervoor dat

u binnen no time mobiel bent en dat vervolgens blijft.

Wij maken daarbij gebruik van de diensten van markt-

leider Van Beynum Bedrijfswagens. Ook voor de belet-

tering van uw wagenpark hebben wij onze partners,

zoals The Letterfreak.

www.corbomotive.nl

Waarom NHS luchtgordijnen?- Onderhoudsvrij voor de gebruiker- Strak en slank vormgegeven- Vrijhangend en inbouw- Toepassing energiezuinige EC-ventilatoren

- Optimale prijs-/kwaliteitverhouding- Uit voorraad leverbaar- 5 jaar fabrieksgarantie- Ervaren en kundige adviseurs

NHS Luchtgordijnen

New Heating Solutions BVHerenlaan 129, 5708 ZR Helmond, Postbus 745, 5700 AS Helmond, T +31 (0)492 782 240, F +31 (0)492 782 241, E info@nhs-luchtgordijnen.nl

www.nhs-luchtgordijnen.nl

De kou buiten en de warmte binnenhouden. Ofwel een optimale klimaatscheiding terwijl de deur uitnodigend openstaat - zomer én winter. Als NHS luchtgordijnen zorgen wij met een ruim assortiment van standaard en op maat producten voor een aangenaam binnenklimaat. Elke situatie vraagt hierbij om een speci� eke oplossing. Iets waarvan wij ons heel goed bewust zijn. Snelle levering, veelal uit voorraad, staat bij ons voorop. Dit samen met het bieden van onderhoudsvrije én energiezuinige oplossingen. Omdat luchtgordijnen vaak worden toegepast in winkels en andere openbare gelegenheden zijn de units die wij leveren strak en slank vormgegeven. Uitgebreide, eenvoudige bedieningsmogelijkheden spreken voor zich.

EEN WARM ONTHAAL

SMARTtec Premium

80833-NHS-Adv Waterman 196x266.indd 1 18-11-2011 10:13:23

PARTNERS IN DE BOUW

GIRA TOEKOMSTGERICHTE TECHNIEKIntelligente gebouwenbeheerssystemen van Gira. Toekomstgerichte techniek en

flexibele oplossingen in combinatie met een hoge designkwaliteit. Daarvoor staan

intelligente gebouwenbeheerssystemen van Gira: automatische lichtbesturing, tijd-

afhankelijke temperatuurregeling, muziek in elke ruimte, comfortabele deurcommu-

nicatie, integratie van beveiligingssystemen en nog veel meer. Kompleet geïntegreerde

systemen die onderscheidend zijn door techniek, design en gebruiksgemak.

WWW.GIRA.NL

GROHE RED® HET GEMAK VAN KOUD, WARM ÉN KOKEND WATER IN ÉÉN KRAAN!Binnen enkele seconden genieten van een heerlijke kop thee, rijst koken in een hand-

omdraai of snel soep bereiden, het kan allemaal met de GROHE Red®. Sterker nog,

met de GROHE Red® Duo kiest u voor koud, warm en kokend water in één kraan. Niet

alleen praktisch, maar ook nog ruimtebesparend. Als het gaat om kokend water, is

veiligheid belangrijk. Met de gecertificeerde kinderbeveiliging hoeft u zich geen zorgen

maken over de kleinsten thuis. Bovendien wordt de kraan zelf nooit te heet door de

veilige buis-in-buis-constructie.

WWW.GROHERED.NL

FOREHAND NETWERkEN EXPERT IN RETAILForehand Netwerken is dé distributeur van complete netwerkinfrastructuren en aan-

verwante producten aan installatiebedrijven in Nederland. Naast deze actieve rol zijn

wij adviserend partner voor adviseurs en opdrachtgevers. Relaties van Forehand zijn

altijd het best geïnformeerd en realiseren, of verkrijgen, op basis van deze kennis de

meest moderne netwerkinfrastructuren in Nederland.

Samen met installateurs realiseren wij veel projecten in de retailmarkt. Forehand

ondersteunt met zeer snelle levertijden, prefab-oplossingen en speciaal ontwikkelde

producten voor de retailmarkt. Wij kennen de markt en beseffen dat elke extra dag dat

een winkel gesloten is tot derving van omzet leidt.

WWW.FOREHAND.NL

Wm

BOUWPARTNERS(PAGINA 13)

MaKINGRETaILWORK

MaKINGRETaILWORK

Voor klanten hebben we het altijd scherp in de gaten. Wat kan er beter? Wordt

het tijd voor vernieuwing? Hoe is het rendement? In dit geval vonden we

bij Waterman dat we zelf toe waren aan verandering. We wilden nóg beter

de passie uitstralen die we voor retail hebben. Nog beter laten merken hoe

belangrijk service voor ons is. We moeten echter beginnen bij het begin. Want

wat doen we nu eigenlijk bij Waterman? Vandaar in deze eerste editie van

TROTS ook een stuk over onszelf.

MaKING

RETaILWORK

WWW.WATERMAN.NL

Het voordeel van alles in huis

Al in 1925 startte Julius Waterman in Rotterdam met zijn bedrijf

in lichtreclame en installatie. Het bedrijf ontwikkelde zich in een

gestaag tempo en zo’n 25 jaar geleden werd wederom een be-

langrijke stap gezet. Waterman richtte zich voortaan voorname-

lijk op het (ver)bouwen van winkels. Eerst alleen elektra, maar al

snel volgde meer. Met tegenwoordig zestig man die in Nederland,

België en Duitsland dagelijks bezig zijn met elektra en verlichting,

luchtbehandeling, airconditioning, sanitair, data- en beveilig-

ingsinstallaties. Het voordeel voor onze klanten is daarbij dat ze

slechts één aanspreekpunt hebben en één strakke planning voor

het hele project.

Visie: slim en duurzaam

Hoewel we bij Waterman vooral doeners zijn, vergeten we niet na

te denken over wat we doen. Elke retailorganisatie vraagt om zijn

eigen slimme en duurzame totaaloplossingen waarbij ontzorgen

van de opdrachtgever op de eerste plaats staat. Bijvoorbeeld door

een zo kort mogelijke bouwtijd en zo kostenefficiënt mogelijk

bouwen. Waarbij wij als voordeel bieden dat wij zowat alles in de

winkels verzorgen.

Duurzaam (ondernemen) is een actueel onderwerp en het lijkt

vaak een modewoord. Bij Waterman is het echter een speerpunt

in onze bedrijfsvoering. Wij proberen door de integratie van de

nieuwste technologie zo duurzaam mogelijke oplossingen voor

onze opdrachtgevers te realiseren. Dit doen wij door bijvoor-

beeld het toepassen van LED technologie en het implementeren

van weerafhankelijke regelingen. Ook brengen wij warmtepomp-

systemen aan, installeren energiezuinige verwarmingssystemen,

warmte terugwininstallaties en vloerverwarminginstallaties die

gekoppeld zijn aan de koelinstallatie van winkels. Normaal wordt

deze bestaande warmte weggegooid.

Verder letten wij op het inzamelen van verpakking en scheiden

wij oude installatieonderdelen en vuil op een verantwoorde ma-

nier. Vanzelfsprekend zamelen wij VSA, TL buizen, kwik licht-

bronnen en koelgas in zodat deze weer een herbestemming

kunnen krijgen.

Wij moeten er iedere dag voor zorgen dat de retailer kan excelleren.

Wm

MAkING RETAIL WORk(PAGINA 16-17)

Een mooi voorbeeld voor energiebesparing is de door onze

engineers ontwikkelde Durable koppelbox. Deze compacte ener-

giebespaarder koppelt de lichtinstallatie, de CV- en AC-installatie

aan elkaar en zorgt ervoor dat bijvoorbeeld verwarmen en koelen

tegelijkertijd niet mogelijk is.

Waterman met een missie

Onze missie is ‘Making Retail Work’. Wij moeten er iedere dag

voor zorgen dat de retailer kan excelleren. We gaan dagelijks ge-

passioneerd aan de slag met de meest efficiënte oplossingen voor

het engineren, realiseren en onderhouden van technische instal-

laties in retailland. Daarin staat centraal dat wij altijd uitgaan van

M.O.S.T. (Minimum On Site Time), zodat men zo min mogelijk ge-

stoord wordt in de bedrijfsvoering. Iedere dag dat de winkel korter

dicht is tijdens een verbouwing is immers omzet voor de retailer.

Of het nu gaat om nieuwbouw, het verbouwen van bestaande pan-

den of om het oplossen van een storing.

Fantastische klanten

Als Waterman zijn we bijzonder blij met onze klanten. Niet gek,

er zitten klinkende namen bij, met werkrelaties die soms al

meer dan twintig jaar teruggaan. Klanten zoals Adidas, G-Star,

C1000, Intertoys, Marskramer, Zeeman, Rituals Cosmetics, PLUS

supermarkten, Vomar, McDonald’s, Ralph Lauren, Apple stores,

Hunkemöller en de Diagnostische Centra van de DC Group.

Partners waar je op kunt bouwen

Samen sta je sterk, dat geldt ook voor Waterman. Met een hecht

team doorpakkers die vanuit Oud Beijerland aan de slag gaan.

Maar ook met fantastische partners, zoals Technische Unie,

Coolmark Koeltechniek, CorboMotive en NHS Luchttechniek.

De toekomst: verbeteren waar dat kan

En moderne onderneming verdient een bijpassende uitstraling.

TROY strategie & creatie tekende voor onze nieuwe identiteit. En

het resultaat mag er wezen. Meer dan ooit willen we in alles wat

we doen uitstralen dat onze klanten het allerbelangrijkste zijn

dat we hebben, deze glossy is daar een voorbeeld van. Daarnaast

werken we intern aan het verder verbeteren van onze service.

Een nieuwe inkoper gaat ervoor gaat zorgen dat ook in de toe-

komst ons scherpe prijsniveau gegarandeerd blijft. Ook nieuw

is onze kwaliteitsmanager die de hele organisatie onder de loep

neemt om te kijken wat er waar beter kan. Kortom, we hebben

bij Waterman grootse plannen. Want wij willen niet alleen TROTS

zijn op onze klanten, medewerkers, leveranciers en het geleverde

werk. Maar dat zeker ook blijven!

OPGELEVERDPLUS SUPERMARKT, HENDRIK-IDO-AMBACHT

Wm

OPGELEVERD(PAGINA 19)

In samenwerking met Den Dekker projectmanagement

verzorgden wij, in een tijdsbestek van slechts zeven we-

ken (van offerte tot oplevering), de complete verbouwing

van deze Plus Supermarkt.

Een overzicht van de geïnstalleerde items

Nefit CV-ketels, NHS luchtgordijn luchtverwarmers, weerafhankelijke

centrale verwarminginstallaties, ventilatiesysteem met warmte

terugwinunits (90% rendement), Sphinkx sanitair, Daaldrop boi-

lers, Saval brandslanghaspels, beveiligingskleppen in watercircuit

ter voorkoming van legionellabesmetting. Gescheiden rioolsys-

teem met speciale schrobputten voor de versafdelingen en een

vetput om schoon en vet water te scheiden. Tot en met het laatste

stopcontact compleet nieuwe elektrische installatie (25 kilome-

ter elektriciteitkabel). 546 Verlichtingsarmaturen; deels uitgerust

met UV filters om verkleuring van de versproducten te voorkomen.

Nieuwe data-, telefoon- en inbraakmeldinstallaties, closed circuit

TV (36 kleurencamera’s gekoppeld aan een harde schijf), brand-

meld- en ontruimingsinstallatie en bewegingsmelders. Kortom:

werk waar wij trots op zijn.

Bijzonder!

In dit project is ook gebruikgemaakt van een DURABLE koppelbox.

Deze, door Waterman ontwikkelde oplossing, installeerden wij tus-

sen de lichtinstallatie en de verwarming- en airconditioninginstal-

latie. De DURABLE koppelbox voorkomt gelijktijdig gebruik van

verwarming en ruimtekoeling, regelt bij sluitingstijd automatisch

de airco en zorgt voor de omschakeling van de CV installatie naar

de nachtstand.

12 miljoen bestellingen per jaar geleverd op 145.219 bouw- en onderhoudsplaatsen aan 18.038 installatiebedrijven. Daarvan wordt 97,26% in één keer op de gewenste tijd en op de juiste plek bezorgd. Dit resultaat hebben we dankzij 130 jaar kennis en ervaring weten te bereiken voor onze klanten. Hierdoor kunnen zij ongestoord doorwerken en zich volledig richten op hun primaire proces. Dat is waar we bij Technische Unie voor staan.

Technische Unie. Daar heb je meer aan.

Nooit misgrijpen, altijd kunnen doorwerken

www.technischeunie.com

advTuCorpW01.indd 1 25-08-11 11:17

LEVYILdIRIM

ROxaNNE VaN dER STEL

dUOVERHaaL

Het is een ijzige morgen, de eerste van het jaar zelfs. Op weg naar

de fotograaf vliegen de wolken met flarden door de stad, de hoge

gebouwen zijn nauwelijks zichtbaar. Voor de eerste editie van

TROTS leggen we Roxanne van der Stel, Coördinator Service &

Onderhoud en Levent (“zeg maar Lev, das makkelijker”) Yildirim,

Servicemonteur, het vuur aan de schenen over wat ze eigenlijk

precies doen bij Waterman.

Goeie start

Als Roxanne en Lev binnenkomen, blijkt uit niets dat het ’s och-

tends vroeg is. Ze zijn vrolijk en kunnen zelfs een grap over de

slippers van Lev makkelijk hebben. Lev: “Ja, deze heb ik normaal

alleen in de auto aan. Bij de klant doe ik ze natuurlijk uit.” Met een

koffie in de hand kunnen we van start.

Snelle service

Roxanne is Coördinator Service en Onderhoud bij Waterman,

eigenlijk de spin in het web. “Ik neem alle storingmeldingen aan

en zorg dat problemen opgelost worden. Urgente zaken meteen

binnen een uur of twee, anders moet ik ervoor zorgen dat ze

binnen 24 uur zijn verholpen. Ik plan de monteurs zoals Lev in,

verder regel ik periodiek onderhoud aan de CV en AC voor de

winkels en de vierjaarlijkse NEN-3140 veiligheidskeuring.”

Duizendpoot

Dat alleen klinkt al als een drukke baan, zeker als je bedenkt dat

Waterman service en onderhoud regelt voor meer dan 780 win-

kels en zo’n 65 klanten. “Ach, het is ook best druk, maar ik doe

nog meer hoor. Ik stel onderhoudscontracten op, regel alles rond

de servicebonnen die onze monteurs van elk onderhoud maken

en ik factureer. Ook alles rond garanties valt onder mij.”

Service voorop

Je moet een aardige allrounder zijn wil je dit werk doen. Zeker bij

een organisatie waar service zo belangrijk is. “Klopt, dat vind ik

ook zo leuk aan het werk. De insteek is dat de klant aan zo weinig

mogelijk hoeft te denken. Wij houden in de gaten wat, wanneer

en waar moet gebeuren. Veel is geautomatiseerd, zodat we niks

vergeten.”

Scherpe planning

Ondertussen zit Lev er ontspannen bij, enthousiast bezig de pe-

pernoten op de tafel van de fotograaf soldaat te maken. Op de

vraag of hij net zo druk is, schiet hij in de lach: “Roxanne is een

bezig bijtje natuurlijk, maar ook ik ben lekker druk. Vaak begin

ik met een project waarvoor de stroom eraf moet, dus dat doen

we vóór openingstijd. Verder krijg ik van Roxanne de dag ervoor

een planning door zodat ik weet waar ik wanneer moet zijn. Kijk,

dat is het leuke, je weet nooit wat je tegenkomt. In de auto pro-

beer ik dan al een beetje te bedenken wat het zou kunnen zijn.

Na de klus bel ik even met Roxanne, vul de formulieren in zodat

zwart op wit staat wat ik heb gedaan en dan gaan we weer ver-

“Roxanne is een bezig bijtje natuurlijk, maar ook ik ben lekker druk.“

DUOVERHAAL

DE MENSEN ACHTER WATERMAN, WIE zIJN DAT EIGENLIJK? WIE NEMEN

DE TELEFOON OP EN WIE KOMEN ER AANSNELLEN ALS ER EEN PRO-

BLEEM MOET WORDEN OPGELOST? IN DUOVERHAAL VERTELLEN STEEDS

TWEE VERSCHILLENDE WATERMAN MEDEWERKERS OVER WAT zE DOEN

EN HOE zE MET ELKAAR TE MAKEN HEBBEN.

der. Wel makkelijk, de spullen die ik nodig heb, heeft Roxanne

de dag ervoor al voor me besteld. Wat dat betreft is ook de

iPhone, met de speciale Waterman App, die wij allemaal in ons

bezit hebben een uitkomst.”

Wat anders

Klinkt allemaal wel mooi, maar eigenlijk geloven wij niet zo in

sprookjes. Zo enthousiast? Ze willen vast wel eens wat anders.

Lev geeft meteen antwoord: “De grap is dat ik al wat anders doe.

Ik was namelijk alleen elektriciën. Toen ik bij Waterman ging wer-

ken kon ik ook een opleiding tot CV- en aircomonteur volgen.”

Ook Roxanne is daar duidelijk over “Ik volg ’s avonds een HBO-

opleiding Hoger Management en ga daarna technische bedrijfs-

kunde doen. Ik ben nog wel even bezig, zeg maar.”

Een superleuk team

Tijdens het interview merken we hoe goed het duo op elkaar is

ingespeeld. Geldt dat voor alle collega’s? “De sfeer is goed,” vindt

Lev. Roxanne legt uit dat ze een superleuk team hebben. ”Daarom

loop je altijd net even wat harder.” Dat geldt volgens Lev trouwens

ook voor klanten. “De klant is sowieso koning en ik heb altijd wel

leuk contact.”

Het is het leukst als het moeilijk wordt

Hoe hard we ook proberen, negatieve verhalen krijgen we eigen-

lijk niet echt te horen. “Tuurlijk heb je wel eens een zeurkous,”

zegt Lev. “Maar negen van de tien keer is het echt hoe je jezelf op-

stelt. Als je lol hebt in wat je doet, straal je dat ook uit.” Roxanne:

“Ik zou het ook niet weten hoor. Aan de andere kant, ik raak ge-

woon niet zo snel in de stress. Als het tegenzit, wordt het juist

leuker. Oplossingen bedenken, iets positief veranderen. Dan kun

je trots zijn op je werk. Wat ook scheelt, is dat veel mensen de

monteurs persoonlijk kennen. Ze kennen mij ook en weten dat ze

altijd kunnen bellen met een probleem.”

Veel kansen

Over wat ze het leukste vinden aan hun baan hoeven ze niet lang

na te denken. “Dat elke dag anders is. Geweldig. Laatst had ik

ineens een paar dagen een stagiaire bij me, leuk ventje van vijf-

tien die dan komt snuffelen. Geweldig toch?”, zegt Lev. Roxanne

is heel stellig: “Er is geen dag dat ik met tegenzin naar mijn werk

ga. Het leukste is contact met mensen, het is fijn werken in een

prettige omgeving. Of klinkt dat te zoetsappig? Weet je wat, schrijf

maar dat je hier ontzettend veel kansen krijgt. Als je je werk goed

doet, is eigenlijk niets te gek.”

“Je moet een aardige allrounder zijn wil je dit werk doen.“

Wm

DUOVERHAAL(PAGINA 22-23)

Gaat u investeren?Gaat uw organisatie investeren in bijvoorbeeld energie-efficiënte verlichting, warmtepomp aircosystemen, LED verlichting of een CV-installatie? Subvention heeft samen met Waterman Installatietechniek ruime ervaring in investeringsprojecten bij grote retail organisaties. Met het kunnen wij helpen uw subsidiekansen bij investeringsprojecten te benutten.

Onze specialisten kennen de subsidiemogelijkheden als geen ander. Subvention ontzorgt en begeleidt het complete subsidietraject van begin tot eind. Time management staat bij uw project centraal. Zet uw kansen om in resultaat! Kijk voor meer informatie op www.subvention.nl.

full service concept

Ommen 0529 - 465 255 Enschede 053 - 434 85 12

Gouda 0182 - 541 488 Mill 0485 - 471 168

Subvention met vestigingen in Ommen, Enschede, Gouda en Mill is sinds 1998 actief in de subsidiewereld. Een complexe wereld die wordt gekenmerkt door vele wetten en regels. Subvention begeleidt, veelal op basis van 'no-cure no-pay', zowel regionale, landelijke als Europese projecten.

Replay

Fashion Club Hugo Boss

Ozwald Boateng Fashion Club

La Senza

Havells Sylvania • Postbus 5651 • 4801 EB BredaT 076 - 750 44 44 • F 076 - 750 44 56 • E info.nl@havells-sylvania.com

Havells Sylvania, dé partner voor eigentijdse retailverlichting van de hoogste kwaliteit.Van inlegarmaturen, downlighters, rails en spots, high-end lichtlijnsystemen tot innovatieve LED oplossingen, bekroond met diverse awards. Ontdek onze verlichtingsoplossingen op maat van de retail.

9060 ANN BEACON/STADIUM_A4_nl.indd 1 24/11/11 10:08

PROUD TO BE A WATERMAN

WATERMAN ZOEkT TALENTEN OM TROTS OP TE kUNNEN ZIJNWaterman heeft verschillende vacatures openstaan en is

opzoek naar talentvolle samenwerkers die de missie en

visie van Waterman kunnen vertegenwoordigen in de retail.

“Waterman; making retail work.” Ben jij die talentvolle

waterman of vrouw die zichzelf graag ziet werken bij

Waterman? Kijk dan voor meer informatie en voor ons

vacature overzicht op www.waterman.nl

WWW.WATERMAN.NL

THUMBS APP[AD NOOTENBOOM]

Met de iPhone van Apple ging er een wereld open, ook bij

Waterman. E-mail op je telefoon, dat was wel erg gemakkelijk.

Wij zagen direct de mogelijkheden en zorgde ervoor dat iedere

monteur zo’n ‘gadget’ kreeg. Dagelijks belden onze projectmon-

teurs het magazijn om materiaal te bestellen voor hun projecten.

Aangezien we maar één medewerker in het magazijn hebben en

ruim veertig monteurs, liep dat niet altijd soepel.

Als ICT-er zag ik toen mogelijkheden voor een perfect hulpmid-

del. Iets dat het bestellen van materialen makkelijker zou ma-

ken. De Waterman App! Op hun scherm kiezen monteurs nu het

juiste project en voeren ze de materialen in die ze nodig hebben.

Ze kunnen daarbij gebruik maken van alle artikelen die wij op

voorraad hebben. De App toont de artikelen inclusief de artikel-

nummers. Er gaat dan een e-mail met alle gegevens naar het

magazijn en een CC naar de projectleider. Vervolgens verwerkt

de magazijnbeheerder deze artikelen.

Maar daar hield het niet op, we hebben de App ook geschikt

gemaakt voor onze servicemonteurs. Zo’n monteur gaat naar

een storing en schrijft dan op zijn werkbon welke materialen

hij heeft gebruikt. Die werkbon werd handmatig op kantoor

verwerkt. De juiste artikelnummers waren dan lastig te vinden.

Om dit proces te vergemakkelijken is de App uitgebreid met een

functie waarbij de monteur materiaal uit zijn busvoorraad kan

boeken op de werkbon van de klant. De App stuurt vervolgens

weer een e-mail naar de magazijnbeheerder en die vult de bus-

voorraad aan. De App laat bovendien zien welke werkbonnen de

monteur nog moet inleveren.

Als laatste werd de App voorzien van een overzicht met verlof- en

ADV-dagen. De werknemer ziet meteen hoeveel dagen hij nog

heeft, wel zo handig.

Uiteraard blijven we de Waterman App steeds verder fine tunen.

Ik ben inmiddels bezig met versie 2. Het handmatig verwer-

ken van de bestellingen zal verder worden geautomatiseerd.

Daarnaast gaan we de mogelijkheden onderzoeken van digitale

werkbonnen, urenregistratie, checklisten, een logboek voor de

airco en digitale declaratieformulieren.

Kortom: een welkome aanvulling om nóg effectiever te kunnen

werken en onze belofte ‘Making retail work’ waar te maken.

COLUMN

Wm

COLUMN(PAGINA 27)