Training Verzuim Management

INCOMPANY TRAINING

VERZUIM-MANAGEMENT.

3 November 2008Trainer: Corine Laurant

Corine Laurant Middle 2008

Doel verzuimmanagement

Inzicht t.a.v. Oorzaak & GevolgKort of langdurig ziekteverzuim

Hoe, als manager, hiermee om te gaan


Leidinggeven & Management

Leidinggeven = Iedere poging tot het beïnvloeden van het

gedrag van een ander individu of groep

Management =Het samen met en door middel van anderen

werken aan de doelstellingen van de organisatie.


Extern en Intern ziekteverzuim

Extern: hetzelfde als ziekteverzuim, medewerker is thuis.

Intern: werknemers is wel aanwezig op de werkplek maar is gedurende werktijd ongeoorloofd afwezig. Doelloos rondlopen, oneigenlijke pauzes, niets doen, te laat komen, te vroeg weggaan, langer de tijd nemen voor bv doktersbezoek.


Kosten ziekteverzuim organisatie

Kosten: € 50.000,00 gemiddeld 1% van de totale loonsom.

Indirecte kosten: kwaliteitsverlies, vervangingskosten.

€ 25.000,00

Totale kosten: € 75.000,00 per jaar.

Doelstelling 2008: 4% (haalbaar 5%?)

Verzuim 2007: 7%


Effecten ziekteverzuim

Verhoging werkdruk collega’sToename van stress Afname Kwaliteit opvangOverplaatsing kinderen naar andere groepOnrust bij oudersIrritaties binnen het team en managementDreigende uitval overige collega’s


Wat te doen? Ontwikkel vaardigheden in:

Inzicht verwerven in gedrag mensen (inschatten competentieniveau).

Voorspellen van toekomstig gedrag.

Richting geven aan, veranderen en beheersen van gedrag.


Wit, Zwart & Grijs ziekteverzuim

Wit: geldige reden tot ziekteverzuim

Zwart: geen geldige reden. Het verzuim is dus fraude verzuim. Bv zieke heeft een bijbaantje of is thuis de keuken aan het witten.

Grijs: legitimiteit twijfelachtig. Aanleiding is vaak legitiem bv lichte griep. Maar de duur niet. Herstel eerder dan betermelding.


Verzuimmanagement

Het beïnvloedbare (grijze) verzuim.

Korte-termijn resultaten zijn te behalen door:gericht beleid Bespreken alternatieve werkzaamheden.invloed en aandacht van de directe manager.Maken van concrete afspraken met collega

managers en zieke werknemers.


Beïnvloeding op onderstaande factoren

Arbeidsinhoud

Arbeidsomstandigheden

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsverhoudingen


De opvatting van de manager

De termen wit, zwart en grijs zijn niet objectief. Of een ziektemelding als legitiem wordt beschouwd, hangt immers ook af van de individuele opvattingen die de beoordelende manager in kwestie heeft over arbeid en ziekte.


ROLLEN

Bestuurder: duidelijk, sturend, visie, plannen en doelen stellen, ontwerpen en organiseren, delegeren.

Producent: taakgericht, grote betrokkenheid, inzet, motivatie, energie, doelgericht.

Controleur: weet wat er gaande is, zorg voor details, controle, analyse.


DRIEHOEK van ASPECTEN

Inhoud en procedure bepalen het uiterlijk, het gezicht van de groep. De dynamiek en de levenskracht komen tot uiting in het interactieproces.

Inhoud/boodschap

Interactie/proces procedure


Visie ziekteverzuim (opdracht)

Ontwikkel gezamenlijk met management en P&O een visie op ziekteverzuim.

Wat zijn de grootste verzuimoorzaken. Zijn deze in te delen in de termen van wit, zwart, grijs verzuim?

SWOT-analyseDoelstellingPlan van aanpak, actiepunten.Meten van resultaten.


LEERCIRKEL KOLB Hoe leert u?

WaarnemenWat doe ik en wat zijn de effecten?Beoordelen en beslissen

AnalyserenWat zijn de oorzaken van die effecten?

ExperimenterenGoede voornemens uitvoerenPlannen en uitproberen

Beoordelen en beslissen Goede voornemens uitvoerenWil ik veranderen of niet?


Soorten verzuimgesprekken

Het ziekmeldinggesprekHet vervolggesprek (contact) Het verzuimgesprek frequent kortdurend

verzuimHet verzuimgesprek langdurend verzuimHet werkhervattinggesprekRe-integratie gesprekPreventieve gesprek


Preventief verzuimgesprek:Counseling

Kenmerken counseling (coachend leiderschap).

MW helpen op constructieve wijze over hun problemen na te denken.

MW helpen bij het vinden van eigen oplossingen.

MW helpen bij oplossing van hun probleem door gebruik te maken van eigen capaciteiten en hulpbronnen.


Basishouding counseling

Betrokkenheid

Respect

Inlevingsvermogen

Echtheid


Structuur verzuimgesprek

VoorbereidingOpenen van het gesprekProbleemanalyseOplossingen - inventarisatieAfsluiten: SMART; specifiek, meetbaar,

acceptabel, realistisch, tijdsfactor.Nawerk


Tips verzuimgesprek 1

Stimuleer de werknemer door:Niet zelf met oplossingen te komenWel steun bieden bij realisering(is ziekteverzuim wel de meest geschikte

oplossing?)

Stel duidelijke grenzen:Welke oplossingen zijn wel/niet acceptabel?


Tips (preventief) verzuimgesprek 2

SLEUTELWOORD:AANDACHT

HAR(D)T VOOR DE MEDEWERKER.

VRAAG: KAN IK?WIL IK?WAT / WIE HEB IK DAARVOOR NODIG?


Fysiologische stress risico’s

Onduidelijkheden werkGebrek aan sociale ondersteuning van de

directe managerGebrek aan sociale ondersteuning van de

directe collega’s.Kwantitatieve werkbelastingVerantwoordelijkheid voor mensenGeprikkelde relatie met de managerOnvoldoende kennis en bekwaamheden

aanwezig.


Gedragsmatige stressreacties

Agressief gedragRusteloos gedragOngecoördineerd gedragHet vermijden van een situatie

(ziekteverzuim)OngelukkenRoken, drinken, medicijnen gebruikNegatief / Cynisch


Lange termijn gevolgen stress

Burnout


Psychologische stressreacties

Opgejaagd gevoelGespannenPiekerenOnzekerheidConcentratieproblemenIrritatieSomberheid


Gevolgen stress

Verhoging bloeddruk en hartslagVerandering ademhalingVerandering spierspanningAfname spijsverteringVerhoging bloedsuikerspiegelEnz.


Gesprekstechnieken

Actief luisterenVragen stellenStiltes hanterenSpanningen reducerenFeedback geven


Vragen stellen

Open vragen:Kenmerkend gesprekspartner wordt volledigvrijgelaten in zijn antwoorden.Geven ruimte en leveren vaak meerinformatie op, Zijn uitnodigend en beginnen met eenvragend voornaamwoord: W- en H vragen


W-VRAGEN

Wat is het probleem?

Waardoor is het ontstaan?

Wat wil je eraan doen?

Wat zijn de voor en nadelen?

Wanneer is het probleem opgelost?


H-VRAGEN

Hoe voeren wij het plan uit?

Hoe lang gaat het verzuim duren?

Hoe komt het dat je ziek bent geworden?

Hoe organiseer je werk en privé.


GESLOTEN VRAGEN

Bieden de gesprekspartner slechts de mogelijkheid uit een beperkt aantal alternatieven te kiezen.

Bij voorbeeld: ja of nee antwoorden, beperkte keuze mogelijkheden.


Communicatieplan in 6 vragen

Wie succesvol wil communiceren, maakt zélf een plan.

Daarmee houdt u zelf de regie.

Zes vragen die u moet beantwoorden bij hetmaken van een communicatieplan.


Inhoud communicatieplan

1. Doelgroep 2. Doel beschrijven 3. De boodschap4. Medium kiezen5. Plannen6. Effect meten


LIVING THE BRAND

Informeren Participeren VeranderenHoren, weten, voelen Vormgeven/ beleven Handelen

Noodzaak Ambitie Operationaliseren Beoordelen / Belonen

(waarom?)

Visie (waarheen?) KERNWAARDEN Wat heb je er voor nodig?

Check personeel Personificeren Planning & controlcyclus& partners

Bewust----------------------→ internaliseren…………….→ Onbewust

That’s the way we do things around here. (dat is hoe wij het hier doen)


Evaluatie & Afsluiting

Bedankt voor de aandacht en veel succes!


Training Verzuim Management

Business

Transcript of Training Verzuim Management