Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

75
WORKSHOP Ondernemen met sociale netwerken

description

 

Transcript of Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Page 1: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

WORKSHOP

Ondernemen met sociale netwerken

Page 2: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Welkom

[Naam workshopbegeleider]

[Functie / korte intro]

Page 3: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

3

Page 4: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Gebaseerd op het werkboek…

Page 5: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Ons doel vandaag

Kennis delen over sociale netwerken Inzicht in urgentie, keuzes en mogelijkheden Eerste stappen samen Met elkaar 'connecten'

Page 6: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Wie zijn jullie eigenlijk?

Ronde 1 – in 30 seconden Naam, functie, bedrijfsnaam, bedrijfsactiviteit (1 zin) Waarom vandaag, hier, bij ons?

Ronde 2 Waar vind ik met een simpele muisklik de meest waardevolle

informatie over jou online?

Page 7: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Wat je hier vandaag ook leert...

Sociale netwerken en sociale interactie IS dagelijkse realiteit! 73% van de Nederlanders gebruikt al een sociaal netwerk op

internet. Dit aantal groeit. Dit zijn je klanten, je relaties, je personeel. Zulke cijfers kun je niet negeren. Dit moet je binnen je bedrijfsstrategie meenemen.

Page 8: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Luister...

STOP promotiepraat, START de dialoog! Het kan de klant niet schelen wat je allemaal te bieden of zeggen

hebt. Tenzij je op het juiste moment, de juiste oplossing voor hun

probleem hebt. Mensen vertrouwen vooral op het oordeel van andere mensen. Niet op de verhalen van bedrijven of organisaties. Mond-tot-mondinformatie regeert!

Page 9: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Begin nu, niet morgen...

Tijd voor ACTIE! Stap 1: Zoek je klanten, relaties en (aankomend) personeel op

het web. Stap 2: Luister naar je klanten, relaties en (aankomend)

personeel. Stap 3: Neem hun verhalen serieus en leer ervan. Stap 4: Ga de dialoog aan. Stap 5: Draag bij met kennis en expertise en NIET met

promotiepraat.

Page 10: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Sociale interactie online negeren?

Tja! Beetje dom!

Page 11: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Discussie

• Online (sociaal) netwerken heeft mijn leven veranderd...

Contactenonderhouden?

Media aandachtkrijgen?

Bedrijf starten?Zaken doen?

Nieuwsgaring?

Openbaar maken?Kennis / ervaringen

delen?

Invloed uit kunnenoefenen?

Page 12: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Stelling: Mijn bedrijf is uniek!

• Combinatie markt, locatie en producten

• Jouw team

– Specifieke kennis

– Vaardigheden

– Persoonlijke netwerken

• Jouw klanten

– Behoeften / samenstelling / kenmerken

– Kennis, ervaring, bereidheid te delen

– Persoonlijke netwerken

Page 13: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Nulmeting: Wie ben ik?

• Kenmerken van mijn bedrijf, product?

• Sterke punten, zwakke punten?

• Waar ben ik mee te vergelijken?

Page 14: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Vox Populi; De stem van het volk

Page 15: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Winnaars & verliezers

• Luisteren, leren en handelen

Page 16: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Luisteren? Naar wie?

• Wie is mijn klant?

– Maak klantprofielen!

– Laat profiel tot leven komen (Dit is Jan...)

– Wat zou Jan doen? Lezen? Kopen?

– Waar leest, klaagt of promoot Jan online?

Page 17: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Klantenprofiel

Page 18: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Oefening – Vind Jan!

• Waar zit een type als Jan online, wat zegt hij, met wie is hij in gesprek, wat valt je op? Wat kun je hier van leren?

Page 19: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Discussie

• Zakelijk sociaal netwerken: digitale bitterballen?

Relatiebeheer?Bestaande en/ofnieuwe contacten

Werving enselectie?

Kennis delen?Dezelfde interesse-

gebieden?

Nieuwe advertentiemogelijkheden?

(Klanten) service?

Je (expertise)profileren?

Page 20: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Passief - Reactief - Actief

Passief?Ik heb een profiel

aangemaakt, hoor!

Reactief?Ja hoor, ik reageer

op berichten enuitnodigingen!

Actief?Ik initieer discussies,

werf personeel,deel kennis en nog

veel meer!

Page 21: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Ja, maar mijn markt is zo specifiek!

Page 22: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Oefening: de voorbereiding

• Foto, logo, korte intro van jezelf en je bedrijf

• Wie wil je bereiken en met welk doel?

• Meld je (gratis) aan bij diverse potentieel interessante netwerken en kijk naar de opbouw, tools, doelgroep en online activiteiten

• Shortlist: beste aansluiting doel(groep)

Page 23: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Voorbeeld LinkedIn

Page 24: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Wat heb ik aan LinkedIn? (1)

• 1e, 2e en 3e graads contacten

Page 25: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Wat heb ik aan LinkedIn? (2)

• LinkedIn discussiegroepen

• Recommendations

• Tools

– Events

– Blog

– SlideShare Presentations

Page 26: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Discussie

• Ik en mijn personeel, zijn we er klaar voor?

– Vaardigheden aanwezig

– Bereidheid en acceptatie

Page 27: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Bereidheid en acceptatie

• Babyboomers (1942 – 1962)

• Generatie X (1963 – 1979)

• Millennium generatie (1980 - 2000)

Page 28: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Goed team is een mix van...

Page 29: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Rondje inventariseren

• De sterkste schakel?

• Wie ontbreekt er in het team?

Page 30: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Waarom bij mij komen werken?

• Bied ik wel een stimulerende werkomgeving?

Page 31: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Gedragsregels afspreken

• Respecteer

– Consumentenbeschermingsregels

– Algemene regels op sociale netwerken

– Privacy en permissie van leden

• Open en transparant

– Jouw identiteit

– Relatie tot jouw bedrijf

– (Persoonlijke) mening

• Verantwoordelijkheid richting minderjarigen

Page 32: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Stelling

De dialoog aangaan? Nutteloos!

• Ik heb niets met consumenten te maken!

• Mijn (half)fabrikaat is niet sexy genoeg!

• Spreek iedereen die ik moet spreken!

• Kan toch geen invloed op de markt uitoefenen!

• Zijn maar een paar specialisten wereldwijd!

Page 33: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Discussie

• Mijn positie in mijn netwerk in relatie tot sociale interactie. Belangrijk om te weten?!

Page 34: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

DEMO SlideShare – voorbeeld van ‘delen’

Page 35: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Help! Mijn wereld verandert!

• Pauw en Witteman op Twitter, nou ja!

Page 36: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

WAT verandert er eigenlijk?

• Locatie? > internet

• Initiatief? > individu neemt over

• Moment? > individu bepaalt moment

• Vindbaarheid? > relevantie

• Overtuigen? > argumentatie, transparant

Page 37: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Jouw gedrag verandert ook

Page 38: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

DEMO Twitter

• Van: “ik zit op de wc”

• Naar: “relevant artikel op..”, “wie weet waar..”, “hier moeten we nu wat mee..”

Page 39: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Waarom bloggen?

Page 40: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

CommonCraft & handleidingen

Page 41: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Bloggen in beelden

Page 42: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Discussie

• De klant is aan de macht, maar dat was eigenlijk altijd zo! Of is er toch iets veranderd?

Page 43: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Veranderingen

• Van koffiemachine naar online podium

• Gelijkgestemden vinden elkaar online, openbaar

• Referentie: klanten luisteren naar klanten

• Mening klanten hoger gewaardeerd dan die van experts, journalisten, recensenten

• EN.. ! Je kan zelf deelnemen aan de dialoog !

Page 44: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Waar zitten mijn klanten?

Page 45: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Forums: een sociale barometer

Page 46: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Een dialoog

• Lekker schreeuwen:”ik ben de beste”?

• Zenden, zenden en niet ontvangen?

• Luisteren, zenden, luisteren?

Page 47: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Marketing dilemma

• Focus verschuift van schreeuwen / brullen / zenden naar mond-tot-mondreclame en faciliteren.

Page 48: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Volgen, meten, weten, leren

Page 49: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Klantgericht communiceren

• Altijd al een pluspunt van het mkb geweest

Page 50: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Stelling

• Online MSN'en, Skypen, chatten is ook interessant voor jou, je team en je klanten! Eens?

Page 51: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Chat; gewaardeerd door klanten

Page 52: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Dialoog = leren van klanten

Page 53: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Prijsvraag vs Crowdsourcing

Page 54: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

(met wie) zou je dat willen?

Page 55: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

DEMO RedesignMe

Page 56: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Ik ben enthousiast :-)

• Maar terug op de zaak? Mijn personeel?

– Teamsamenstelling?

– Enthousiast / willen participeren?

– Moet ik de bedrijfscultuur veranderen?

– Mijn team online in dialoog met de klant? Eng?

Page 57: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Interne discussie

Page 58: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Flexibel team “the social way”

• Van programmeur tot klusjesman

Page 59: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Discussie

• Durf je het aan? Met welke vragen zitten jullie nog?

Page 60: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Kan ik niet oefenen in een besloten omgeving?

Page 61: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Nog een paar voorbeelden

Page 62: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Levert mijn 'sociale' bijdrage iets op voor de groep?

Page 63: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Kan de techniek voor me werken?

• RSS feeds – Google Reader

• Van 1 plek updaten – Ping.fm

Page 64: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Zijn er internationale verschillen?

• Cultuur, taal, omgangsvormen, regelgeving...

Page 65: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

En hoe zit het nou met het delen van content (foto, video, audio)?

Page 66: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Wat brengt de toekomst?

• Werken in de wolk

• Intellectueel eigendom

• Slimme technologie (semantisch web)

• Verdienmodellen veranderen

• Fantasie wordt werkelijkheid

Page 67: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

En mijn privacy en veiligheid dan?

Page 68: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

Ik ga straks naar huis en dan?

• Pak het werkboek

• Vul voor je eigen situatie de geeltjes in

• Plak de geeltjes door naar de strategische actielijst achterin het werkboek

• ...EN NU BEGINT HET PAS !

Page 69: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

HET BELANGRIJKSTE ADVIES

• Aan de slag!

• Wordt lid van de LinkedIn groep

• Ondersteuning nodig... [eigen contactgegevens]

Page 70: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

- EXTRA DEMO SLIDES -

Page 71: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

DEMO Animoto

Page 72: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

DEMO Prezi

Page 73: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

DEMO Facebook

Page 74: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

DEMO YouTube kanalen

Page 75: Training Top 10 Van Het Nieuwe Internet April 2009 Klein

DEMO Foursquare