TQM EFQM PROCES Tools Nl
-
Upload
guest16dceb -
Category
Business
-
view
1.376 -
download
0
Transcript of TQM EFQM PROCES Tools Nl
EFQM MODEL en TOOLSEFQM MODEL en TOOLSnaar de PRAKTIJKnaar de PRAKTIJK
Jean – Pierre DENYSJean – Pierre DENYSQ - CONSULTQ - CONSULT
PLANPLAN
Inleiding
Doel van zelfevaluatie
Het EFQM Model
Toepassing
Besluit
PLANPLAN
Inleiding
Doel van zelfevaluatie
Het EFQM Model
Toepassing
Besluit
PLAPLANN
Inleiding
Doel van zelfevaluatie
Het EFQM Model
Toepassing
Besluit
Doel van Doel van zelfevaluatiezelfevaluatie
Zichzelf in vraag stellen
– Waar zijn we mee bezig ?
– Hoe doen wij dat ?
– Wat doen we goed ?
– Wat kunnen wij verbeteren ?
Actieplan opstellen ter verbetering
PLANPLAN
Inleiding
Doel van zelfevaluatie
Het EFQM Model
Toepassing
Besluit
ZelfevaluZelfevaluatieatie
Gestructureerde en systematische aanpak ...
EFQM® Excellence Model EFQM® Excellence Model
( EFQM Model voor uitmuntendheid )( EFQM Model voor uitmuntendheid )
(EFQM Modèle d’excellence)(EFQM Modèle d’excellence)
Leid
ersc
hap
Personeel
Beleid & strategie
Partnerschap & middelen
Proc
esse
n
Sleu
telp
rest
atie
resu
ltate
n
Samenlevings-resultaten
Klanten-resultaten
Personeels-resultaten
Basisvereisten Resultaten
Innovatie en leren
Het EFQM Het EFQM model model
EFQM zelfevaluatie EFQM zelfevaluatie modelmodel
EFQM model is zeer soepel
– geen norm
– referentiekader
EFQM model is modulair
Door iedereen en altijd bruikbaar
criterium
abcd
sub-criteria
....
mogelijkeaandachtspunten
Het “EFQM Excellence Het “EFQM Excellence Model”Model”
PLANPLAN
Inleiding
Doel van zelfevaluatie
Het EFQM Model
Toepassing
Besluit
EEN Model DRIE versies
SMALL (S) per criterium,
aangepaste scoring
MEDIUM (M) per sub-criterium,
aangepaste scoring
LARGE (L) per sub-criterium,
RADAR scoring “Verbeterplan”
EFQM binnen EFQM binnen DefensieDefensie
De beslissing en het engagement van het commando
De aanstelling van een coördinator (Eval raadgever)
De oprichting van een werkgroep belast met de
zelfevaluatie
De eigenlijke zelfevaluatie en de toekenning van de
scores
Opeenvolgende Opeenvolgende stappen stappen
De analyse van de scores en het bepalen van de
mogelijkheden tot verbetering (en tot consolidatie)
Het bepalen van de prioriteiten
De voorleggen aan het Comdo van het voorstel
van actieplan
De bekrachtiging en de communicatie van het
actieplan
De uitvoering en de opvolging van het actieplan
Opeenvolgende Opeenvolgende stappen stappen
fundamentele basis = participatief management
zo heterogeen mogelijk
zelfevaluatie = collegiale oefening
idealiter max 10 personen
samenstelling door Eval raadgever in Coord met Management
Samenstelling van Samenstelling van de groepde groep
Self Assess
Group
==> ==> kritische, objectieve en evenwichtige analysekritische, objectieve en evenwichtige analyse
van de werkelijke situatie van het organisme.
Deelnemers Deelnemers zelfevaluatie sessiezelfevaluatie sessie
Vertegenwoordigers van de verschillende
geledingen van de Entiteit
Eval R van de Entiteit als animator/moderator
Eval R van bovenliggend niveau als coach
Op vraag, vertegenwoordiger ACOS Eval als
consultant
Methodologie Methodologie zelfevaluatie sessiezelfevaluatie sessie
Analyse van de organisatie– sterke punten
– te verbeteren punten (mogelijke initiatieven)
Toekenning van de scores– 1 score per sub-criterium
Werkwijze– deelname van iedereen en komen tot consensus
– beperkte denktijd
Vervolg ...
– Voorstel Actieplan
– Beslissing Comd
– Communicatie, uitvoering en opvolging van
het actieplan
Methodologie Methodologie zelfevaluatie sessiezelfevaluatie sessie
ValkuilValkuilenen
Geen bewustmaking
Onevenwichtige samenstelling team
Handleiding wordt als bijbel gebruikt
Negatieve toonzetting
Te weinig kennis over eigen organisatie
(meningen i.p.v. feiten)
Realisatie actieplan
Succesvol Succesvol …?…?
Internationale referentie
maar toch geen wondermiddel
alomvattende, methodische en regelmatige review van de
activiteiten en resultaten van een organisatie
zwakke EN sterke punten ==> scores
implementatie van verbeteringsplannenimplementatie van verbeteringsplannen
tijd, methode, scherpzinnigheid, creativiteit tijd, methode, scherpzinnigheid, creativiteit
en veel doorzettingsvermogen ….en veel doorzettingsvermogen ….
So What
… ?
STOP
Tijd
Pre
stat
ies
HOUDING TEGENOVER VERANDERINGHOUDING TEGENOVER VERANDERING HOUDING TEGENOVER VERANDERINGHOUDING TEGENOVER VERANDERING
Het EFQM Het EFQM model model
Leid
ersc
hap
Personeel
Beleid & strategie
Partnerschap & middelen
Proc
esse
n
Sleu
telp
rest
atie
resu
ltate
n
Samenlevings-resultaten
Klanten-resultaten
Personeels-resultaten
Basisvereisten Resultaten
Innovatie en leren
1. 1. LeiderschLeidersch
apap Visie, missie en waarden Voorbeeldfunctie Organiseren Communiceren Motiveren
Leid
ersc
hap
Personeel
Beleid & strategie
Partnerschap & middelen
Proc
esse
n
Sleu
telp
rest
atie
resu
ltate
n
Samenlevings-resultaten
Klanten-resultaten
Personeels-resultaten
Basisvereisten Resultaten
Innovatie en leren
Het EFQM Het EFQM model model
3. 3. PersonePersone
elel Inzetten Competentiemanagement Empowerment Dialoog Erkenning Zorg
Leid
ersc
hap
Personeel
Beleid & strategie
Partnerschap & middelen
Proc
esse
n
Sleu
telp
rest
atie
resu
ltate
n
Samenlevings-resultaten
Klanten-resultaten
Personeels-resultaten
Basisvereisten Resultaten
Innovatie en leren
Het EFQM Het EFQM model model
5. 5. ProcesseProcesse
nn Ontwerp en beheer Producten en/of diensten gericht naar de
klant Uitvoering Continue verbetering Relaties met de klanten
Proces Management Proces Management kennisgebiedenkennisgebieden
Proces Management initiatie Proces Controle Proces Verbetering Proces Uitvoering
PROC MGT
SET UP
(INITIAL)
AS – IS
DISCRIPTION
PROC MGT
SET UP
(INITIAL)
AS – IS
DISCRIPTION
OTHER FACTORS
CONTINGENCY
OTHER FACTORS
CONTINGENCY
SUPPORT
+
MEASURE
AND
REPORT
SUPPORT
+
MEASURE
AND
REPORT
AS –IS EVALUATION
VISION
AS –IS EVALUATION
VISION
PROCESS MANAGEMENT
CONTROL
PROCESS MANAGEMENT
CONTROL
PROCESS MANAGEMENT
INITATION (Modeling)
PROCESS MANAGEMENT
INITATION (Modeling)
PROCESS MANAGEMENT
EXECUTION
PROCESS MANAGEMENT
EXECUTION
PROCESS IMPROVEMENT PROCESS IMPROVEMENT
TO BE
DVPMT
TO BE
DVPMTPROJECT
SET UP
PROJECT
SET UP IMPLEMEMNT IMPLEMEMNT TO BE
EVALUATION
TO BE
EVALUATION
KLASSIEKE RE-ENGINEERING KLASSIEKE RE-ENGINEERING METHODEMETHODE
VISION SET UP (RE)DESIGN CREATE IMPLEMENT EVALUATE
Mission
Vision
Mission
Vision EvaluateEvaluate
Set UpSet Up Design
Reengineering
Design
Reengineering CreateCreate
ImplementImplement
BEGRIJPEN
MISSIE
&
VISIE
BEKOMEN
GOEDKEURING
BEGRIJPEN
MISSIE
&
VISIE
BEKOMEN
GOEDKEURING
PRAKTISCHE
VOORBEREIDING
PROJECT
PRAKTISCHE
VOORBEREIDING
PROJECT
OPLOSSING
ZOEKEN
VOORB
GOEDKEUR
REALISATIE
AS IS
TO BE
OPLOSSING
ZOEKEN
VOORB
GOEDKEUR
REALISATIE
AS IS
TO BE
Realisatie
van de
verandering
Realisatie
van de
verandering
Operationeel
maken
Operationeel
maken
Check
Project
resultaten
Check
Project
resultaten
Leid
ersc
hap
Personeel
Beleid & strategie
Partnerschap & middelen
Proc
esse
n
Sleu
telp
rest
atie
resu
ltate
n
Samenlevings-resultaten
Klanten-resultaten
Personeels-resultaten
Basisvereisten Resultaten
Innovatie en leren
Het EFQM Het EFQM model model
BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD
RESULTATEN
MI DDELEN PROCESSEN
LEER & GROEI t
VISIE
R
R
P
LG
15-20 objectifs
R
C
P
D15-20 objectifs
R
C
P
D15-20 objectifs
R
C
P
D15-20 objectifs
R
C
P
D15-20 objectifs
R
C
P
D15-20 objectifs
R
C
P
D
15-20 objectifs
R
C
P
DR
R
P
LG
Niveau 1TOP
MANAGEMENT
Niveau 2
DEPARTEMENT
Niveau 3
PRODUCTIE
15-20 objectifs
R
C
P
D
15-20 objectifs
R
C
P
D
15-20 objectifs
R
C
P
DR
R
P
LG
BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD
9. Sleutelprestatie 9. Sleutelprestatie resultatenresultaten
Eindresultaten
– Strategische Objectieven
Sleutelprestatie indicatoren
– Day-to-day business
POLICY POLICY DEPLOYMENTDEPLOYMENT
CORE BUSINESSCORE BUSINESS
TOP DOWNCORPORATE
BUSINESS
CORPORATE
BUSINESS
BOTTOM UP
Managing DirectionManaging Direction
Setting DirectionSetting Direction
Deploying DirectionDeploying Direction
STURING
STEUN
PROCES
Feedback
Feedback
SWOT SWOT
Opportunities Treaths
Extern
Weakn
essIn
tern Str
en
gh
t
SMART - tool
AUDIAUDITT
ALGEMEENALGEMEEN
UITVOERING VAN DE AUDIT
UITVOERING VAN DE AUDIT
VOORBEREIDINGV.D AUDIT
VOORBEREIDINGV.D AUDIT
VOORBEREIDENDE VERGADERING
VOORBEREIDENDE VERGADERING
POST AUDITVERGADERING
POST AUDITVERGADERING
HOT DEBRIEFING HOT DEBRIEFING INBRIEFINGINBRIEFING
AUDIT FOLLOW UP
AUDIT FOLLOW UP
PLANCORRECT
MEASURE DO
RELIABILITRELIABILITYY
Burn -In Wear -Out
Steady Time
Failure rate
Time
UnreliableProducts
Disaster
Excellent Products
Reliable Product Customer doesn’t want
Cus
tom
er o
rien
tatio
n
Design an Proces Orientation
QF
D
FMEARELIABILITY =
Bedrijfzekerheid
Betrouwbaarheid
Duurzaamheid
Veiligheid
HIGH QUALITY
FAALKANSBEREKENING
WEIBULL
TIMING & QUALITY OF POTENTIAL FAILLURES
DESIGN FMEA
CONCEPT FMEA
PROCES FMEA
MACHINE FMEA
KWALITEIT IN DE KWALITEIT IN DE LOGISTIEKLOGISTIEK
AANKOOP en PRICESETTING
VOORRAAD
PRODUCTIE
VOORRAAD
ONDERVERZAMELING
LADEN VERZENDEN
en LEVEREN
KLANTBEHOEFTE
VROEGER
VANDAAG
MILIEUBEWUSTE RECYCLAGE
VERSCHROTING
DIENST NA VERKOOPen SERVICE
TOTAL CLIENT SATISFACTION
VANDAAG
VA
ND
AA
G
KWALITEIT IN AANKOOP EN KWALITEIT IN AANKOOP EN UITBESTEDING UITBESTEDING
“VENDOR RATING”“VENDOR RATING”
GECERTIFICEERDE LEVERANCIER
GECERTIFICEERDE LEVERANCIER
KWALIFICATIETESTEN PROD EN PERS
KWALIFICATIETESTEN PROD EN PERS
PROEFBESTELLINGPROEFBESTELLING
FINANCIELE GEZONDHEID
FINANCIELE GEZONDHEID
COMMERCIELE HAALBAARHEID
COMMERCIELE HAALBAARHEID
AUDIT AUDIT
LEVERING VAN DE EERSTE PRODUCTIEBESTELLING
LEVERING VAN DE EERSTE PRODUCTIEBESTELLING
KWALITEITSPLAN BESPREKEN
KWALITEITSPLAN BESPREKEN
APPLICATIETESTENAPPLICATIETESTEN
OPNAME IN EEN KWALITEITSBORGINGSPLAN
OPNAME IN EEN KWALITEITSBORGINGSPLAN
KWALITEITSBEHEERSING KWALITEITSBEHEERSING
MARKSTUDIE MARKSTUDIE
SHIP TO STOCK REGIMESHIP TO STOCK REGIME
PLAPLANN
Inleiding
Doel van zelfevaluatie
Het EFQM Model
Toepassing
Besluit
BESLUIBESLUITT
Strategisch Plan + Zelfevaluatie
Procesmanagement en TQM Tools
sterktes en zwaktes
PDCA en Tools continue verbetering
BSc = stuurbord voor gegevensbeheersing
EFQM model = soepel, krachtig, methodisch
UITMUNTENDHEID
P D
CAVERGELIJKEN BSC ANALYSEREN
CORIGEREN VERBETERENAANPASSEN
MISSIE
VISIE
OBJECTIEVEN
ACTIEPLAN
SUCCESFACTOREN
NORMEN
UITVOERING OPDRACHTEN
AKTIEPLAN
PERMANENTE EVALUATIE-FEITEN/CIJF
ERS-NORMEN- SUCCESFACTOREN
OBJECTIEVEN
AUTO- EVALUATIE BSCEVAL CONCEPT
EVAL R
AADGEVER
EVAL NETW
ERK
TOOLS & T
ECHNIEKEN