TQM EFQM PROCES Tools Nl

45
EFQM MODEL en TOOLS EFQM MODEL en TOOLS naar de PRAKTIJK naar de PRAKTIJK Jean – Pierre DENYS Jean – Pierre DENYS Q - CONSULT Q - CONSULT

Transcript of TQM EFQM PROCES Tools Nl

Page 1: TQM EFQM PROCES Tools Nl

EFQM MODEL en TOOLSEFQM MODEL en TOOLSnaar de PRAKTIJKnaar de PRAKTIJK

Jean – Pierre DENYSJean – Pierre DENYSQ - CONSULTQ - CONSULT

Page 2: TQM EFQM PROCES Tools Nl

PLANPLAN

Inleiding

Doel van zelfevaluatie

Het EFQM Model

Toepassing

Besluit

Page 3: TQM EFQM PROCES Tools Nl

PLANPLAN

Inleiding

Doel van zelfevaluatie

Het EFQM Model

Toepassing

Besluit

Page 4: TQM EFQM PROCES Tools Nl

PLAPLANN

Inleiding

Doel van zelfevaluatie

Het EFQM Model

Toepassing

Besluit

Page 5: TQM EFQM PROCES Tools Nl

Doel van Doel van zelfevaluatiezelfevaluatie

Zichzelf in vraag stellen

– Waar zijn we mee bezig ?

– Hoe doen wij dat ?

– Wat doen we goed ?

– Wat kunnen wij verbeteren ?

Actieplan opstellen ter verbetering

Page 6: TQM EFQM PROCES Tools Nl

PLANPLAN

Inleiding

Doel van zelfevaluatie

Het EFQM Model

Toepassing

Besluit

Page 7: TQM EFQM PROCES Tools Nl

ZelfevaluZelfevaluatieatie

Gestructureerde en systematische aanpak ...

EFQM® Excellence Model EFQM® Excellence Model

( EFQM Model voor uitmuntendheid )( EFQM Model voor uitmuntendheid )

(EFQM Modèle d’excellence)(EFQM Modèle d’excellence)

Page 8: TQM EFQM PROCES Tools Nl
Page 9: TQM EFQM PROCES Tools Nl

Leid

ersc

hap

Personeel

Beleid & strategie

Partnerschap & middelen

Proc

esse

n

Sleu

telp

rest

atie

resu

ltate

n

Samenlevings-resultaten

Klanten-resultaten

Personeels-resultaten

Basisvereisten Resultaten

Innovatie en leren

Het EFQM Het EFQM model model

Page 10: TQM EFQM PROCES Tools Nl

EFQM zelfevaluatie EFQM zelfevaluatie modelmodel

EFQM model is zeer soepel

– geen norm

– referentiekader

EFQM model is modulair

Door iedereen en altijd bruikbaar

Page 11: TQM EFQM PROCES Tools Nl

criterium

abcd

sub-criteria

....

mogelijkeaandachtspunten

Het “EFQM Excellence Het “EFQM Excellence Model”Model”

Page 12: TQM EFQM PROCES Tools Nl

PLANPLAN

Inleiding

Doel van zelfevaluatie

Het EFQM Model

Toepassing

Besluit

Page 13: TQM EFQM PROCES Tools Nl

EEN Model DRIE versies

SMALL (S) per criterium,

aangepaste scoring

MEDIUM (M) per sub-criterium,

aangepaste scoring

LARGE (L) per sub-criterium,

RADAR scoring “Verbeterplan”

EFQM binnen EFQM binnen DefensieDefensie

Page 14: TQM EFQM PROCES Tools Nl

De beslissing en het engagement van het commando

De aanstelling van een coördinator (Eval raadgever)

De oprichting van een werkgroep belast met de

zelfevaluatie

De eigenlijke zelfevaluatie en de toekenning van de

scores

Opeenvolgende Opeenvolgende stappen stappen

Page 15: TQM EFQM PROCES Tools Nl

De analyse van de scores en het bepalen van de

mogelijkheden tot verbetering (en tot consolidatie)

Het bepalen van de prioriteiten

De voorleggen aan het Comdo van het voorstel

van actieplan

De bekrachtiging en de communicatie van het

actieplan

De uitvoering en de opvolging van het actieplan

Opeenvolgende Opeenvolgende stappen stappen

Page 16: TQM EFQM PROCES Tools Nl

fundamentele basis = participatief management

zo heterogeen mogelijk

zelfevaluatie = collegiale oefening

idealiter max 10 personen

samenstelling door Eval raadgever in Coord met Management

Samenstelling van Samenstelling van de groepde groep

Self Assess

Group

==> ==> kritische, objectieve en evenwichtige analysekritische, objectieve en evenwichtige analyse

van de werkelijke situatie van het organisme.

Page 17: TQM EFQM PROCES Tools Nl

Deelnemers Deelnemers zelfevaluatie sessiezelfevaluatie sessie

Vertegenwoordigers van de verschillende

geledingen van de Entiteit

Eval R van de Entiteit als animator/moderator

Eval R van bovenliggend niveau als coach

Op vraag, vertegenwoordiger ACOS Eval als

consultant

Page 18: TQM EFQM PROCES Tools Nl

Methodologie Methodologie zelfevaluatie sessiezelfevaluatie sessie

Analyse van de organisatie– sterke punten

– te verbeteren punten (mogelijke initiatieven)

Toekenning van de scores– 1 score per sub-criterium

Werkwijze– deelname van iedereen en komen tot consensus

– beperkte denktijd

Page 19: TQM EFQM PROCES Tools Nl

Vervolg ...

– Voorstel Actieplan

– Beslissing Comd

– Communicatie, uitvoering en opvolging van

het actieplan

Methodologie Methodologie zelfevaluatie sessiezelfevaluatie sessie

Page 20: TQM EFQM PROCES Tools Nl

ValkuilValkuilenen

Geen bewustmaking

Onevenwichtige samenstelling team

Handleiding wordt als bijbel gebruikt

Negatieve toonzetting

Te weinig kennis over eigen organisatie

(meningen i.p.v. feiten)

Realisatie actieplan

Page 21: TQM EFQM PROCES Tools Nl

Succesvol Succesvol …?…?

Internationale referentie

maar toch geen wondermiddel

alomvattende, methodische en regelmatige review van de

activiteiten en resultaten van een organisatie

zwakke EN sterke punten ==> scores

implementatie van verbeteringsplannenimplementatie van verbeteringsplannen

tijd, methode, scherpzinnigheid, creativiteit tijd, methode, scherpzinnigheid, creativiteit

en veel doorzettingsvermogen ….en veel doorzettingsvermogen ….

Page 22: TQM EFQM PROCES Tools Nl

So What

… ?

Page 23: TQM EFQM PROCES Tools Nl

STOP

Tijd

Pre

stat

ies

HOUDING TEGENOVER VERANDERINGHOUDING TEGENOVER VERANDERING HOUDING TEGENOVER VERANDERINGHOUDING TEGENOVER VERANDERING

Page 24: TQM EFQM PROCES Tools Nl

Het EFQM Het EFQM model model

Leid

ersc

hap

Personeel

Beleid & strategie

Partnerschap & middelen

Proc

esse

n

Sleu

telp

rest

atie

resu

ltate

n

Samenlevings-resultaten

Klanten-resultaten

Personeels-resultaten

Basisvereisten Resultaten

Innovatie en leren

Page 25: TQM EFQM PROCES Tools Nl

1. 1. LeiderschLeidersch

apap Visie, missie en waarden Voorbeeldfunctie Organiseren Communiceren Motiveren

Page 26: TQM EFQM PROCES Tools Nl

Leid

ersc

hap

Personeel

Beleid & strategie

Partnerschap & middelen

Proc

esse

n

Sleu

telp

rest

atie

resu

ltate

n

Samenlevings-resultaten

Klanten-resultaten

Personeels-resultaten

Basisvereisten Resultaten

Innovatie en leren

Het EFQM Het EFQM model model

Page 27: TQM EFQM PROCES Tools Nl

3. 3. PersonePersone

elel Inzetten Competentiemanagement Empowerment Dialoog Erkenning Zorg

Page 28: TQM EFQM PROCES Tools Nl

Leid

ersc

hap

Personeel

Beleid & strategie

Partnerschap & middelen

Proc

esse

n

Sleu

telp

rest

atie

resu

ltate

n

Samenlevings-resultaten

Klanten-resultaten

Personeels-resultaten

Basisvereisten Resultaten

Innovatie en leren

Het EFQM Het EFQM model model

Page 29: TQM EFQM PROCES Tools Nl

5. 5. ProcesseProcesse

nn Ontwerp en beheer Producten en/of diensten gericht naar de

klant Uitvoering Continue verbetering Relaties met de klanten

Page 30: TQM EFQM PROCES Tools Nl

Proces Management Proces Management kennisgebiedenkennisgebieden

Proces Management initiatie Proces Controle Proces Verbetering Proces Uitvoering

PROC MGT

SET UP

(INITIAL)

AS – IS

DISCRIPTION

PROC MGT

SET UP

(INITIAL)

AS – IS

DISCRIPTION

OTHER FACTORS

CONTINGENCY

OTHER FACTORS

CONTINGENCY

SUPPORT

+

MEASURE

AND

REPORT

SUPPORT

+

MEASURE

AND

REPORT

AS –IS EVALUATION

VISION

AS –IS EVALUATION

VISION

PROCESS MANAGEMENT

CONTROL

PROCESS MANAGEMENT

CONTROL

PROCESS MANAGEMENT

INITATION (Modeling)

PROCESS MANAGEMENT

INITATION (Modeling)

PROCESS MANAGEMENT

EXECUTION

PROCESS MANAGEMENT

EXECUTION

PROCESS IMPROVEMENT PROCESS IMPROVEMENT

TO BE

DVPMT

TO BE

DVPMTPROJECT

SET UP

PROJECT

SET UP IMPLEMEMNT IMPLEMEMNT TO BE

EVALUATION

TO BE

EVALUATION

Page 31: TQM EFQM PROCES Tools Nl

KLASSIEKE RE-ENGINEERING KLASSIEKE RE-ENGINEERING METHODEMETHODE

VISION SET UP (RE)DESIGN CREATE IMPLEMENT EVALUATE

Mission

Vision

Mission

Vision EvaluateEvaluate

Set UpSet Up Design

Reengineering

Design

Reengineering CreateCreate

ImplementImplement

BEGRIJPEN

MISSIE

&

VISIE

BEKOMEN

GOEDKEURING

BEGRIJPEN

MISSIE

&

VISIE

BEKOMEN

GOEDKEURING

PRAKTISCHE

VOORBEREIDING

PROJECT

PRAKTISCHE

VOORBEREIDING

PROJECT

OPLOSSING

ZOEKEN

VOORB

GOEDKEUR

REALISATIE

AS IS

TO BE

OPLOSSING

ZOEKEN

VOORB

GOEDKEUR

REALISATIE

AS IS

TO BE

Realisatie

van de

verandering

Realisatie

van de

verandering

Operationeel

maken

Operationeel

maken

Check

Project

resultaten

Check

Project

resultaten

Page 32: TQM EFQM PROCES Tools Nl

Leid

ersc

hap

Personeel

Beleid & strategie

Partnerschap & middelen

Proc

esse

n

Sleu

telp

rest

atie

resu

ltate

n

Samenlevings-resultaten

Klanten-resultaten

Personeels-resultaten

Basisvereisten Resultaten

Innovatie en leren

Het EFQM Het EFQM model model

Page 33: TQM EFQM PROCES Tools Nl

BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD

RESULTATEN

MI DDELEN PROCESSEN

LEER & GROEI t

VISIE

Page 34: TQM EFQM PROCES Tools Nl

R

R

P

LG

15-20 objectifs

R

C

P

D15-20 objectifs

R

C

P

D15-20 objectifs

R

C

P

D15-20 objectifs

R

C

P

D15-20 objectifs

R

C

P

D15-20 objectifs

R

C

P

D

15-20 objectifs

R

C

P

DR

R

P

LG

Niveau 1TOP

MANAGEMENT

Niveau 2

DEPARTEMENT

Niveau 3

PRODUCTIE

15-20 objectifs

R

C

P

D

15-20 objectifs

R

C

P

D

15-20 objectifs

R

C

P

DR

R

P

LG

BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD

Page 35: TQM EFQM PROCES Tools Nl

9. Sleutelprestatie 9. Sleutelprestatie resultatenresultaten

Eindresultaten

– Strategische Objectieven

Sleutelprestatie indicatoren

– Day-to-day business

Page 36: TQM EFQM PROCES Tools Nl

POLICY POLICY DEPLOYMENTDEPLOYMENT

CORE BUSINESSCORE BUSINESS

TOP DOWNCORPORATE

BUSINESS

CORPORATE

BUSINESS

BOTTOM UP

Managing DirectionManaging Direction

Setting DirectionSetting Direction

Deploying DirectionDeploying Direction

STURING

STEUN

PROCES

Feedback

Feedback

Page 37: TQM EFQM PROCES Tools Nl

SWOT SWOT

Opportunities Treaths

Extern

Weakn

essIn

tern Str

en

gh

t

SMART - tool

Page 38: TQM EFQM PROCES Tools Nl

AUDIAUDITT

ALGEMEENALGEMEEN

UITVOERING VAN DE AUDIT

UITVOERING VAN DE AUDIT

VOORBEREIDINGV.D AUDIT

VOORBEREIDINGV.D AUDIT

VOORBEREIDENDE VERGADERING

VOORBEREIDENDE VERGADERING

POST AUDITVERGADERING

POST AUDITVERGADERING

HOT DEBRIEFING HOT DEBRIEFING INBRIEFINGINBRIEFING

AUDIT FOLLOW UP

AUDIT FOLLOW UP

PLANCORRECT

MEASURE DO

Page 39: TQM EFQM PROCES Tools Nl

RELIABILITRELIABILITYY

Burn -In Wear -Out

Steady Time

Failure rate

Time

UnreliableProducts

Disaster

Excellent Products

Reliable Product Customer doesn’t want

Cus

tom

er o

rien

tatio

n

Design an Proces Orientation

QF

D

FMEARELIABILITY =

Bedrijfzekerheid

Betrouwbaarheid

Duurzaamheid

Veiligheid

HIGH QUALITY

FAALKANSBEREKENING

WEIBULL

TIMING & QUALITY OF POTENTIAL FAILLURES

DESIGN FMEA

CONCEPT FMEA

PROCES FMEA

MACHINE FMEA

Page 40: TQM EFQM PROCES Tools Nl

KWALITEIT IN DE KWALITEIT IN DE LOGISTIEKLOGISTIEK

AANKOOP en PRICESETTING

VOORRAAD

PRODUCTIE

VOORRAAD

ONDERVERZAMELING

LADEN VERZENDEN

en LEVEREN

KLANTBEHOEFTE

VROEGER

VANDAAG

MILIEUBEWUSTE RECYCLAGE

VERSCHROTING

DIENST NA VERKOOPen SERVICE

TOTAL CLIENT SATISFACTION

VANDAAG

VA

ND

AA

G

Page 41: TQM EFQM PROCES Tools Nl

KWALITEIT IN AANKOOP EN KWALITEIT IN AANKOOP EN UITBESTEDING UITBESTEDING

“VENDOR RATING”“VENDOR RATING”

GECERTIFICEERDE LEVERANCIER

GECERTIFICEERDE LEVERANCIER

KWALIFICATIETESTEN PROD EN PERS

KWALIFICATIETESTEN PROD EN PERS

PROEFBESTELLINGPROEFBESTELLING

FINANCIELE GEZONDHEID

FINANCIELE GEZONDHEID

COMMERCIELE HAALBAARHEID

COMMERCIELE HAALBAARHEID

AUDIT AUDIT

LEVERING VAN DE EERSTE PRODUCTIEBESTELLING

LEVERING VAN DE EERSTE PRODUCTIEBESTELLING

KWALITEITSPLAN BESPREKEN

KWALITEITSPLAN BESPREKEN

APPLICATIETESTENAPPLICATIETESTEN

OPNAME IN EEN KWALITEITSBORGINGSPLAN

OPNAME IN EEN KWALITEITSBORGINGSPLAN

KWALITEITSBEHEERSING KWALITEITSBEHEERSING

MARKSTUDIE MARKSTUDIE

SHIP TO STOCK REGIMESHIP TO STOCK REGIME

Page 42: TQM EFQM PROCES Tools Nl

PLAPLANN

Inleiding

Doel van zelfevaluatie

Het EFQM Model

Toepassing

Besluit

Page 43: TQM EFQM PROCES Tools Nl

BESLUIBESLUITT

Strategisch Plan + Zelfevaluatie

Procesmanagement en TQM Tools

sterktes en zwaktes

PDCA en Tools continue verbetering

BSc = stuurbord voor gegevensbeheersing

EFQM model = soepel, krachtig, methodisch

Page 44: TQM EFQM PROCES Tools Nl

UITMUNTENDHEID

P D

CAVERGELIJKEN BSC ANALYSEREN

CORIGEREN VERBETERENAANPASSEN

MISSIE

VISIE

OBJECTIEVEN

ACTIEPLAN

SUCCESFACTOREN

NORMEN

UITVOERING OPDRACHTEN

AKTIEPLAN

PERMANENTE EVALUATIE-FEITEN/CIJF

ERS-NORMEN- SUCCESFACTOREN

OBJECTIEVEN

AUTO- EVALUATIE BSCEVAL CONCEPT

EVAL R

AADGEVER

EVAL NETW

ERK

TOOLS & T

ECHNIEKEN

Page 45: TQM EFQM PROCES Tools Nl