Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

TOPsis in een notendopTOPdesk Symposium 2012Miriam van Kalsbeek

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

HOEVEEL PC’S HEBBEN WIJ EIGENLIJK?

Begin van implementatietraject configuratiebeheer

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

HOE KAN IK MIJN GEBRUIKERS MAKKELIJK HELPEN BIJ PROBLEMEN MET WERKSTATIONS?

Werkend op een servicedesk

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

IK WIL DE NIEUWSTE VERSIE VAN OFFICE UPDATEN, MAAR: HEB IK WEL VOLDOENDE LICENTIES EN WAT ZIJN DE ERVARINGEN VAN DE TESTGEBRUIKERS?

Voor een migratie op de IT-afdeling

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

WIE IN ONZE ORGANISATIE GEBRUIKT AUTOCAD EIGENLIJK?

Voor de functioneel beheerder

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

TOPsisVindt de oplossing voor deze vragen met

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Programma

· Wat is TOPsis?

· Instellingen van TOPsis

· Inzetten van TOPsis

· Vragen

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Wat is TOPsis?

· Standaard functionaliteit in TOPdesk

· Gebruikt informatie uit WMI· Hardwarecomponenten

· Geïnstalleerde software

· Geen vervanger van systems management tool

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Resultaat in TOPdesk

· Informatie WMI > hardware-kaart

· Op basis van hostname/ip-adres

· Selectiesysteem

Hardware kaart, tabblad BeheerSelectiesysteem, selectie hardwareHardware kaart, tabblad Beheer

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Instellingen WMI -> TOPdesk

Systeeminstellingen > Technische Instellingen > TOPsis > Algemeen

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Handmatig scannen

· op hardware-kaart

· Directe informatie

· Ook processen en services

Resultaten handmatig scannen

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Netwerkscan· Dagelijkse scan

· IP-reeks mogelijk

· Nieuwe kaarten aanmaken

Systeeminstellingen > Technische Instellingen > TOPsis > Dagelijkse scan

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Zelf aan de slag met TOPsis?

· Installeer TOPsis als een service

· Aandachtspunten· Voldoende rechten

· Firewall (oa. poort 8106 en 135)

· Tijdstip netwerkscan

· Enkel domein

· Werkstation dient ‘aan’ te staan

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Of gebruik TOPsis VBScript

· Vanaf versie 4.3!

· Meerdere domeinen en SaaS

· Bij opstarten werkstation draait VBScript

· Per werkstation een JSON-bestand· hostnaam.domeinnaam.topsis.json

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Zelf aan de slag met VBScript

Stap 1: Bepaal instellingen WMI, bestandslocatie en genereer script

Systeeminstellingen > Technische Instellingen > TOPsis > Dagelijkse scan

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Zelf aan de slag met VBScript

Stap 2: Plaats script op werkstations via opstartscript Systeeminstellingen > Technische Instellingen > TOPsis > Dagelijkse scan

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Zelf aan de slag met VBScript

Systeeminstellingen > Technische Instellingen > TOPsis > Dagelijkse scan

Stap 3: Start werkstations op en controleer JSON-bestanden op aangegeven locatie

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Zelf aan de slag met VBScript

Systeeminstellingen > Technische Instellingen > TOPsis > Dagelijkse scan

Stap 4: Importeer JSON-bestanden

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Zelf aan de slag met VBScript

Systeeminstellingen > Technische Instellingen > TOPsis > Dagelijkse scan

Stap 5: Controleer resultaat

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Aandachtspunten VBScript

· Automatisch bestanden lezen via share· Rechten gebruiker TOPdesk Applicatieserver

· Ruimte op share (Één bestand = 150 kB)

· Tijd van inlezen bestanden

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

HOEVEEL PC’S HEBBEN WIJ EIGENLIJK?Begin van implementatietraject configuratiebeheer

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Nieuwe kaarten aanmaken op basis van sjabloon

Type, serienummer en merk meenemen

Automatisch inventarisatie

Netwerkscan of VBScript

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

HOE KAN IK MIJN GEBRUIKERS GEMAKKELIJK HELPEN BIJ PROBLEMEN MET WERKSTATIONS?Werkend op een servicedesk

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

Up-to-date informatie

Handmatig scannen

Geschiedenis bijhouden voor troubleshooting

Overzicht schrijfruimte en werkgeheugen

Alle laptops zonder virusscanner?

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

IK WIL DE NIEUWSTE VERSIE VAN OFFICE UPDATEN, MAAR HEB IK WEL VOLDOENDE LICENTIES EN WAT ZIJN DE ERVARINGEN VAN DE TESTGEBRUIKERS?

Voor een migratie op de IT-afdeling

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

WIE IN ONZE ORGANISATIE GEBRUIKT AUTOCAD EIGENLIJK?

Voor de functioneel beheerder

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

TOPsis-koppeling

Meldingenbeheer

Licentiebeheer

Twitter mee #T12MvK #TOPdesk12

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk