Toetsen van performance De MFA Audit toegelicht

1 juli 2011, bijeenkomst MFA Lab

V2

2

Inhoud

Deel I Aanleiding

Deel II Het instrument

Deel III De resultaten

3

Inhoud1. xxx

2. Xx

3. xxx

Het afgelopen decennium... …zijn meer dan 100 multifunctionele accommodaties (MFA’s) ontwikkeld…zijn (extra) publieke middelen geïnvesteerd in MFA’s…zijn partijen met hoge verwachtingen aan het avontuur begonnen

Maar de afgelopen tijd... …wordt de ontwikkeling kritisch tegen het licht gehouden …komen verwachtingen niet overeen met de praktijk…is er (nog) meer focus op rendement

4

Aanleiding

Sleutelvragen: •Wat levert het op? Wat is het rendement?

•Komt van de motieven iets terecht?

•Worden de doelstellingen behaald?

Deel I – De aanleiding

Deel II – Het instrument

Deel III – De resultaten

5

Aanleiding

De MFA Audit

• Door Hospitality Consultants en Wijkplaats ontwikkelde tool

• Bedoeld voor toetsen van performance MFA’s

• Initiatief van het MFA Lab

• Ambitie om dé landelijke systematiek te worden

Deel I – De aanleiding

Deel II – Het instrument

Deel III – De resultaten

6

Het instrument

Kern van de MFA Audit:

“Een instrument om de (te verwachten) performance van maatschappelijke centra te meten.”

Maatschappelijke centra:• Locatie waar maatschappelijke diensten worden aangeboden• Met een publieke (ontmoetings-) functie• Bestaande uit één of meer gebouwen• Met doelstellingen waarop een partij(en) aanspreekbaar is

Performance:• Maatschappelijk (de wijk)• Professioneel (de dienstverleners)• Operationeel (de resultaten)

Deel I – De aanleiding

Deel II – Het instrument

Deel III – De ervaringen

7

Het instrument

De MFA Audit geeft antwoord op:

1.Welke effecten worden beoogd en gerealiseerd?› Wijk en wijkbewoners, dienstverleners, exploitatie

2. Worden beschikbare middelen optimaal ingezet?› Aanbod van diensten en activiteiten, gebouw en faciliteiten et cetera

3. Worden doelstellingen behaald?

4. Wat kan/moet beter?

Deel I – De aanleiding

Deel II – Het instrument

Deel III – De ervaringen

8

Het instrument

Stappenplan MFA Audit:

Stap 1: Intake

Stap 2: Onderzoek

Stap 3: Visitatie

Stap 4: Beoordeling

2. Onderzoek

Deel I – De aanleiding

Deel II – Het instrument

Deel III – De ervaringen

9

Het instrument

Stappenplan MFA Audit:

3. Visitatie

1. Intake

2. Onderzoek4. Beoordeling

3. Visitatie

• Opzet en opstart • Gesprek tussen coördinator - opdrachtgever• Lijst met ‘standaard’ doelstellingen• Circa 1 uur

• Enquêtes en documenten • Gebruik, tevredenheid, effecten • Daarnaast: feitelijke gegevens• Geen wetenschappelijke benadering

• “Horen, zien, ruiken, proeven, voelen”• Deskundig oordeel door auditteam • Gastauditor als ervaringsdeskundige• Circa 1,5 uur

• Conclusies en aanbevelingen • Standaard rapportage• Gebruik van citaten enquêtes • Compact, leesbaar, grafisch

Deel I – De aanleiding

Deel II – Het instrument

Deel III – De ervaringen

10

De resultaten

Praktijkvoorbeelden:• BaLaDe Waalwijk• Holstohus Olst• BonVie Culemborg

Deel I – De aanleiding

Deel II – Het instrument

Deel III – De ervaringen

11

• Begin 2010 in gebruik genomen• Eigenaar: Casade Woondiensten• Exploitant: Casade Wijkpunten (onderdeel Casade Woondiensten)• Horeca exploitant: Mozaïek (onderdeel De Twern)

12

13

Aanbevelingen:• Gezamenlijke slagkracht vergroten• Centrale aansturing diensten, communicatie, gebouwbeheer• Doelstellingen meetbaar maken en voortgang bewaken• Communicatiebeleid ontwikkelen• Ambities t.a.v. “bruisend hart” bijstellen• BaLaDe beter in etalage zetten

14

Holstohus

• Eind 2005 geopend• Eigenaar: Salland Wonen• Exploitant: Stichting Kulturhus Olst-Wijhe• Horeca exploitant: Brasserie Olst

15

Holstohus

16

Holstohus

Aanbevelingen:• Verantwoordelijkheden beleggen voor doelstellingen• Frequenter overleg om samenwerking te bevorderen• Alternatieve strategie ontwikkelen uitgaande van afnemende publieke middelen• Holstohus nadrukkelijker in etalage zetten• Opnieuw naar routing en vormgeving gebouw kijken

17

BonVie

• Eind 2008 geopend• Eigenaar: Kleurrijk Wonen• Exploitant: Stichting Wijksteunpunt BonVie• Horeca exploitant: Restaurant De Ontmoeting

18

BonVie

19

BonVie

Aanbevelingen:• Ambitie en doelgroep bepalen; positionering• Slagkracht vergroten • Communicatie met participanten verbeteren • Alternatieve strategie ontwikkelen uitgaande van afnemende publieke middelen• BonVie nadrukkelijker in etalage zetten• Herkenbaarheid ingang en infobalie verbeteren• Aandacht bedienend personeel vs. verwachtingen bezoekers• Restaurant van buitenaf beter herkenbaar maken

20

De resultaten

“We hebben afgesproken om de MFA Audit over een jaar te herhalen. Een tussenmeting om te bepalen waar we staan naar aanleiding

van de eerdere meting.”

“Een eindrapport dat uitblinkt in eenvoud en waarmee je meteen aan de slag kunt”

“Tijdens mijn loopbaan heb ik nooit eerder meegemaakt dat op zulke korte termijn zoveel duidelijkheid werd geschept”

“De MFA Audit was voor ons een echte eyeopener. De resultaten van de audit vormen de basis voor een verbeterplan voor de toekomst.”

“De audit gaat terug naar de kern, naar de vraag waarom je ergens geld, tijd en energie insteekt.”

Reacties van betrokkenen:

Deel I – De aanleiding

Deel II – Het instrument

Deel III – De ervaringen

21

De resultaten

1. Doelstellingen (te) abstract geformuleerd› “Bruisend centrum”, “kloppend hart”, “kostendekkende exploitatie” › Normen voor succes ontbreken› Geen zicht op prestaties

2. Doelstellingen niet gekoppeld aan bedrijfsvoering› Doelen niet vertaald in bijvoorbeeld gebouw of dienstenaanbod› Ambitie en organisatie/slagkracht niet in balans

3. Verantwoordelijk niet (voldoende) belegd› Gezamenlijke verantwoordelijkheid is geen verantwoordelijkheid› Wie is verantwoordelijk en aanspreekbaar?› Integrale benadering ontbreekt

Algemene bevindingen t.a.v. MFA’s:

Deel I – De aanleiding

Deel II – Het instrument

Deel III – De ervaringen

22

De resultaten

4. Marketingdenken grotendeels afwezig› Heldere positionering ontbreekt› Weinig aandacht voor communicatie en marketing› Inkomsten en bezetting blijft achter

5. Horeca vraagt extra aandacht› Dé plek voor ontmoeting, “hart van de MFA”› Inrichting, organisatie en uitstraling bepalen de mogelijkheden› Doelstellingen soms op gespannen voet met elkaar

6. Onvoldoende exploitatie(-mogelijkheden)› Tegenstrijdige doelstellingen› Maatschappelijke doelstelling beperkt de exploitatiemogelijkheden› Inzicht en sturingsmogelijkheden ontbreken› Kwetsbaarheid en afhankelijkheid› Accommodaties beter “in de etalage zetten”

Deel I – De aanleiding

Deel II – Het instrument

Deel III – De ervaringen

23

Vragen of opmerkingen?