TOERISME VLAANDERE

NMARKETING

2

Wie of wat is Toerisme Vlaanderen?

• Intern Verzelfstandigd Agentschap• Vrije tijds- en zakentoerisme in Vlaanderen• Marketing & promotie• Onderzoek• Toegankelijkheid• Evenementen

3

Macro-omgeving• Demografie• Economie• Socio-cultureel• Geopolitiek• Ecologie• Technologie

Micro-omgeving• Klanten• Werknemers• Tussenpersonen• Concurrenten

4

Het aanbod van het Toeristisch Product

Opdeling:• Kust• Vlaamse regio’s• Kunststeden

Belangrijk voor:• Korte verblijfsvakanties• Zakenreizen

5

Primaire product• Natuurlijk aanbod• Cultureel aanbod

Secundaire productTal van voorzieningen in samenwerking met Toerisme Vlaanderen

6

Vraag naar het Toeristisch Product

Zaken – en congrestoerisme• 1/3 van toerisme in België• Centrale ligging• Bereikbaarheid• Kunststeden• Special venues

7

Recreatief toerismeDrie grote categorieën:• Cultuur & erfgoed• Lifestyle• Zachte recreatie

Belangrijk tijdens keuzeproces:• Ontspanning• Omgeving• Bezienswaardigheden• Bevolking• Bereikbaarheid

8

Speciale kenmerken van de

dienstenmarketing

Seizoensgevoeligheid

• Deels afhankelijk van seizoenen en weer• Vooral de kust – dagtoeristen

9

De 4 actievariabelen : Marketingmix

Productpolitiek• Kernproduct• Tastbaar product• Uitgebreid product

10

Productontwikkelingsproces

• “Wat zijn de wensen van de toerist?”• Strategisch plan• Duidelijke boodschap• Commercialisering• Feedback• Eigen doelstellingen

11

PrijspolitiekPrijszetting van de productenVraaggerichte benadering: prijsdiscriminatie

- Tijd: hoogseizoen- Plaats: kamer met zeezicht- Leeftijd: kinderkortingen- Hoeveelheidskortingen

Prijsstrategieën Multiproduct - prijszetting:

- Prijsbundeling: pakketreizen

12

Promotie (= communicatie)InleidingDubbele promotie: in het binnen- en in het buitenland.

Binnenland : Vlaanderen VakantielandBuitenland : Vlaamse Huizen ( vb. in Parijs)

13

Promotie in het binnenlandCampagne - Uitgave brochure Vlaanderen Vakantieland- AdvertentiesPersverwerkingOp positieve manier in media komen Leverde dit jaar al meer dan 150 boekingen opJoint promotions= arrangementen die worden gebundeld rond bepaald themaExtra in kijker gezet door mediapartnerVb: Arrangementenboekjes in het magazine Nest.

14

Promotie in het buitenlandVlaanderen promoten in het BuitenlandKantoren in buitenland: Parijs, Londen, Den Haag en Keulen.- Vakbeurzen & workshopsFlanders Brussels Travel Forum is een groots

opgezette workshop die tweejaarlijks in Vlaanderen georganiseerd wordt door Toerisme Vlaanderen.

Reclamecampagnes Buurlanden voeren intense reclamecampagnes met advertenties en mail-acties.  in samenwerking met provinciale diensten

15

Beurzen Belangrijk zijn de contacten met de professionele reisindustrie. Veel buitenlands toeristen boeken zo hun reizenVisibiliteit in de media- Contact met breed publiek- Via radio – en televisie uitzendingenBuitenlandkantoren11 internationale bureaus ondersteund door 3 regioteams in Brussel

16

Buitenlandkantoren:- Area buurlandenNederland (Den Haag) Frankrijk (Parijs) Duitsland (Keulen) Groot-Brittannië (Londen)

- Area Europese MarktenOostenrijk (Wenen) Italië (Milaan) Spanje (Barcelona) Denemarken en Zweden (vanuit Brussel)

- Area Intercontinentale marktenVerenigde Staten en Canada (New York) Japan en Korea (Tokyo) China (Beijing) India (New Delhi & Mumbai) Rusland (vanuit Brussel)

17

DistributieWaar gevestigd?De hoofdzetel van Toerisme Vlaanderen is gevestigd in Grasmarkt 61 te Brussel. Overige gegevens : Tel. 32 2 504 03 90 Fax 32 2 513 04 48 info@toerismevlaanderen.bewww.visitflanders.be

18

Op welke manier brengen ze het product tot bij de consument?Via televisiekanalen- Vlaanderen VakantielandVia het internetZelf op markten waar ze niet werken, toch aanwezigDoelstelling van hun online marketingactiviteiten; Het verhogen van het contact met de klant en zijn ervaring in de verschillende fasen van de toeristische beleving

19

Ook aanwezig op sociale netwerksites

• Toerisme Vlaanderen ondersteunt de boeking van reizen of accommodaties op de website.

De effectieve boeking gebeurt op de website van een partner of aanbieder.

20

Intensiteit van de distributie?Exclusieve distributie- Gebeurt met specialty goods - De consument is bereid om inspanning te leverenVb quiz na Vlaanderen Vakantieland

Campagnes,

21

Kengetallen in de distributie1) Marktspreiding2) Marktbereik ( gewogen distributie)3) Selectie – Indicator4) Omzetaandeel

Omzetaandelen niet verkregen

22

Marktsegmentatie1. Wat is marktsegmentering?

2. Wanneer kan men segmenteren?- technisch objectief waarneembaar- persoonlijke behoeften tevredenstellen

23

3. Hoe segmenteren?Geografische segmenteringvakantieperiode

Demografische segmentering- leeftijd: periode en soort reis/uitstap

Socio-economische segmentering- Inkomen: steunpunt vakantieparticipatie- Beroep: meetingindustrie en vrije tijd- Sociale klasse: welgestelden, middenklasse en

lage klasse

24

Psychologische segmentering: levensstijl- passieven & zwoegers: meer thuis

- middenmotors: gezin

- strevers: opvallen

- geslaagden: familie en luxe

- zelfzoekers: ervaring en avontuur

- afwegers: duurzaam

25

Segmentering o.b.v. kooppatronen- Gebruiksfrequentie: heavy users, medium users en light users

- Merkentrouw: lidmaatschappen, kortingen

- Vernieuwingsdrang: innovators, early adopters, early majority, late majority, laggards

- Motieven: leerrijk, recreatief, business

26

4. Houding t.a.v. segmenteren?

Gedifferentieerde marketing

Groot aanbod

5. Productdifferentiatie

27

Bedankt voor uw aandacht

Tamara Ide – Eline Van de Vijver – Kathy Windels – Linde De Loore