Facebook Community van het Jaar

Award

99.600.000

Wat ontbreekt er nog?

• Dé KPI voor elke community manager (Facebook Community Index)

• Met cijfers ter vergelijking

Wie zijn wij?

Bram van Schaik Olga ter Voert

@Bram76 @olgatervoert

www.tnsdigitallife.com

Nederlanders en Facebook

Nederlanders en merken

73%

Actief op socialenetwerken

26%

Verbindt zich aanmerken

Voornaamste reden om fan te worden

Andere redenen om fan te worden

Informatie verkrijgen

over merk en product

Interactie en aansluiting

bij merk zoeken

Feedback

geven en krijgen

Meer weten?

www.tnsdigitallife.com

Wat maakt de beste Facebook

Community van Nederland?

Deelnemers

160 pagina’s

19.626.884 likes

580.960 praten hierover

26.336 evaluaties

Fans beoordelen pagina’s op 5 aspecten

Aanbevelen Content Interactie

Webcare Concurrentievoordeel

+ + +

+ =Facebook

Community

Index

Maximale score = 100

Tipje van de sluier

• Alfa Romeo Nederland

• Eva

• FC Twente

• Gardafriends

• Hart van Nederland

• Jägermeister Nederland

• Neckermann Reizen

• NewYork.nl

• Poppy's Parade

• Rimmel London Nederland

Key Learning

Zorg voor

een

bindende

factor

1

Wat verbindt jouw fans?

Het is geen toeval dat er “thema” communities in de top 10 staan

Key Learning

2Webcare en

interactie

maken het

verschil

Interactie verhoogt aanbevelen

1

2

3

4

5

2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0

Aa

nb

eve

len

Interactie

(new) media

automotive

b&f

dagje weg/entertainment

fmcg

not for profit

online retail

other

radio & televisie

reizen

retail

telecom & technology

Voorbeeld uit de top 10

Webcare levert ook een bijdrage

1

2

3

4

5

2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0

Aa

nb

eve

len

Webcare

(new) media

automotive

b&f

dagje weg/entertainment

fmcg

not for profit

online retail

other

radio & televisie

reizen

retail

telecom & technology

Voorbeeld uit de top 10

Gemiddelde score per aspect

2.5

3.5

4.5

Aanbevelen Content Interactie Customer Care Concurrentieaanbevelen content interactie webcare concurrentie

voordeel

Key Learning

3Tops en flops

in elke

branche

In (vrijwel) elke categorie zitten tops en flops

55

65

75

85

95

Faceb

oo

k C

om

mu

nit

y I

nd

ex

(ma

x =

10

0)

(new) media

automotive

b&f

dagje weg/entertainmentfmcg

not for profit

online retail

other

radio & televisie

reizen

retail

telecom & technology

Sommige categorieën doen het gemiddeld wel

beter dan andere

60

62

64

66

68

70

72

74

76

78

80

reiz

en

on

line

reta

il

da

gje

w

eg/e

nte

rtain

me

nt

au

tom

otive

fmcg

reta

il

(ne

w)

me

dia

rad

io &

te

levis

ie

no

t fo

r p

rofit

tele

co

m &

te

ch

no

logy

oth

er

b&

f

Faceb

oo

k C

om

mu

nit

y I

nd

ex

(ma

x =

10

0)

Index per branche

Gemiddelde

Key Learning

4Facebook-

metrics zijn

slechts een

indicatie

Welke metrics zijn er?

• Likes

• IPM

Interaction Per Mille= ((Aantal comments + likes) / aantal posts) / #fans

• TAPTalking About this-Percentage

Nog even op een rij

Wat hebben we geleerd?

1. Zorg voor een bindende factor

2. Met goede webcare en interactie maak je het verschil

3. In elke branche kun je een winnende community maken

4. Monitor IPM en laat de fan aan het woord

Meer weten?

• Neem contact met ons op

• Schuif aan bij onze ronde tafel sessie (donderdag 22 maart, 11:00)

• www.facebook.com/tnsnipo.award

The winner is…………

• Alfa Romeo Nederland

• Eva

• FC Twente

• Gardafriends

• Hart van Nederland

• Jägermeister Nederland

• Neckermann Reizen

• NewYork.nl

• Poppy's Parade

• Rimmel London Nederland