Tien handige apps voor slimmer werken

DeurwaarDerDataappzorgtvoorbeterecommunicatie DeDrijvenDekrachtenachtercrowDfunDing app‘ismijnbeDrijfkreDietwaarDig’helptbijgoeDcreDitmanagement wintuDecreDitmanagementinnovationawarD2014? vereenvouDigingenDigitaliseringvanprocesrecht investeringinklantenkreDietinDeDienstensector effectiefklachtenmanagement:hoepakjehetaan?(Deel3) hoemachinaallerenDecreDitmanagertehulpschiet smoesofterechteopschorting?

De Credit ManagerDe Credit ManagerOfficieel orgaan van de VVCM | Vereniging voor Credit Management | jaargang 25 nummer 2 | 2014

Tien handige apps voor slimmer werken

CM 2 2014.indd 1 27-06-14 09:26

Rokin 117-21012 KP Amsterdam

T: 020-6538327F: 020-6538515

[email protected]

Meer informatie over dit onderwerp? Kijk op:eecollect.nl/ontzorgtof bel ons:+31 (0)20-6538327

E&E CollectOntzorgt

E&E creditsupport

Wij bieden u de tools om meer uit

uw debiteurenbeheer te halen. Ons

incasso portal EE-Online is uniek in

de branche en geeft u de touwtjes

zelf in handen.

Informatie: eecollect.nl/support

E&E collect

Professioneel, snel, resultaatgericht,

scores ver boven landelijk

gemiddelde, kosteloze inzet van

incassojuristen, “No cure, no pay” en

verder!

Informatie: eecollect.nl/collect

E&E legal

Volledige juridische ondersteuning

van uw creditmanagement, daad-

krachtige gerechtelijke maatregelen,

ervaren incassojuristen, zonder

omwegen en altijd direct inzetbaar.

Informatie: eecollect.nl/legal

E&E Collect is uw betrouwbare partner in creditmanagement, incasso en juridische

zaken. Wij staan u op alle vlakken bij met een klantvriendelijke en resultaatgerichte

aanpak. Van handige tools tegen wanbetaling tot inventieve incasso-oplossingen op

maat en waar nodig daadkrachtige gerechtelijke maatregelen.

De tools die u direct resultaat biedenMeest inzichtelijke incasso portal

De slimste oplossing voor elk betalingsprobleem

CM 2 2014.indd 2 27-06-14 09:26

3 | Decreditmanagernummer 2 2014

inhouDVoorwoord

ophetmomentvanschrijvenishetwkvoetbalinvollegang

enheeftnederlandzichmeteenspectaculaireoverwinning

opspanje,eenzwaarbevochtenwinstopaustraliëen

eenevengedenkwaardige2-0tegenchiligeplaatstvoor

deachtstefinaletegenmexico.hopelijkisdatniethet

eindstationenziternogmeermooisinhetvat!watishetweereenfeestom

meetemaken,diebotsingvanculturen:dedisciplineenabsolutewilomte

winnenvandeDuitsers,depassievandebrazilianen,dewerklustvankorea,

deblufvandehollanders,detrotsvandeitalianen…

heelmooiomtezienallemaal,eninteressantdatzo’nsimpelspelletjeals

voetbalzoduidelijkdevolksaardlaatzien.‘voetbalisoorlog’,zeirinus

michels.iscreditmanagementookoorlog?misschienvoelthetsomswelzo,

eniniedergevalishetookinuwvakgebiedbelangrijkomrekeningtehouden

metcultuurverschillen.

omdemodernecreditmanagereenbeetjeoppadtehelpen,brengenwein

dezeeditieeenoverzichtvaneenaantalhandige‘apps’,dieervoorzullen

zorgendatunogefficiëntergaatwerken(zodatuoptijdthuisbentvoor

dievoetbalwedstrijdvan6uur).verderbiedenwijuweereenmooiebalans

tussennieuweontwikkelingen(onderandereinteressantestukkenover

‘crowdfunding’en‘machinaalleren’,watisdatnuweer?),nieuwsentheorie.

creditmanager,genietervan!mr.drs.pieterpostmus

hoofdredacteur

5 Tien hanDige apps Voor sliMMer werken

Meer doen in minder tijd, met minder stress en met meer

plezier en energie. Hoe krijgt u dat als credit manager

voor elkaar? Met ‘lifehacking’, een verzameling

handige tools, tips en trucs om uw schaarse tijd zinvol in

te delen. In de komende edities van De Credit Manager

besteden we aandacht aan deze nieuwe trend. Als aftrap

belichten we tien producti vi teitsapps die het dagelijks

werk en daarmee het leven eenvoudiger maken.

18 De passie Van… Junior BranDenBurg

Een self made credit manager met een basis van Rechten

en International Business die zich bezighoudt met opera-

tioneel management, outsourcing, consultancy, collecti-

ons, legal collections, validation en acquisitie. Hoewel zijn

functie bij Ultimoo afwisselend is en volop nieuwe uit-

dagingen biedt, is Junior Brandenburg naast deze functie

ook nog actief als horecaondernemer. Met veel passie en

plezier runt hij het Café Restaurant ‘El Rey’ in Woerden.

en VerDer:

8 DeurwaarderData App zorgt voor betere communicatie

10 Nieuwe app ‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’

helpt bij goed credit management

12 De drijvende krachten achter crowdfunding

16 Investering in klantenkrediet in de dienstensector

20 Wint u de Credit Management Innovation Award

2014?

21 CM Recht: Vereenvoudiging en digitalisering van

burgerlijk en bestuursprocesrecht

24 Uit de pers

26 Effectief klachtenmanagement: hoe pak je het aan?

28 De CMI in retrospect

29 Hoe machinaal leren de credit manager te hulp schiet

32 CM Recht: Smoes of terechte opschorting?

34 CM Opinie: Keurmerkinflatie

34 CM Cursief: Vereniging van Professionele

Wanbetalers

35 CreditKronkels: Het rommelt in de incassobranche

36 Berichten van de Haagse Commissie

36 CM Ambtshandelingen: Krachten bundelen of

versnipperen?

37 Credit&Debet: VVCM krijgt een nieuw bestuurslid

en start ledenwerfacties

38 De VVCM-opleidingen brengen u verder!

42 Verenigingsnieuws

Colofon Decreditmanagerishétvakbladinnederlandophetgebiedvancreditmanagemententevensofficieelorgaan

vandeverenigingvoorcreditmanagement (vvcm).De redactieheeftalsmissiehetpromotenvanhetvakgebiedcredit

managementopeenactuele,professionele,kritische,onafhankelijkeeninformatievemanier.

aDres computerweg11,3542Dputrecht,telefoon(0346)558050,fax(0346)558059www.vvcm.nl

reDaCTie mr.drs. p. postmus (hoofdredacteur), mr. j. beeuwkes ccm, mr. t. bijleveld, j. brandenburg, mw. r. Drost-lubach,

r.mentasti,r.vanpoelgeeste-Mail reDaCTie [email protected] g.c.devriesaDVerTenTies computerweg11,

3542Dputrecht, telefoon(0346)558050, fax(0346)558059aBonneMenTen e79,50per jaar (incl.verzendkostenenbtw).

hetabonnementkanelkgewenstmomentingaanenwordtautomatischverlengd.hetbeëindigenvanhetabonnementdient

schriftelijktegeschieden.hetmagazineverschijnt4xperjaarliDMaaTsChaphetlidmaatschapvandevvcmmoetingevolge

artikel 7 van de statuten vóór 1 oktober van het lopende kalenderjaar schriftelijk worden opgezegd. het lidmaatschap

(e 160 per jaar incl. btw en magazine) eindigt dan per 1 januari van het daaropvolgende jaar. VorMgeVing h. tijbosch

Drukwerk boom+verweij.

Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist

is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de

opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of

openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM.

Volledige juridische ondersteuning

van uw creditmanagement, daad-

krachtige gerechtelijke maatregelen,

ervaren incassojuristen, zonder

omwegen en altijd direct inzetbaar.

Informatie:

CM 2 2014.indd 3 27-06-14 09:26

* zolang de vorraad strekt** geldig bij een bestelling van een nieuwe licentie voor 1 maart 2014

Reserveer online: www.maxcredible.com/2014

Profiteer van een gratis Business Case opmaat1Ontvang gratis The Customer Profit Maximover Credit Management en CRM2

Krijg 3 maanden GRATIS een extra licentievoor uw Marketing Manager3

Ontdek in 2014 de kracht van onzeCustomer Credit Management Softwarevoor uw CRM strategie!

* zolang de voorraad strekt** geldig bij een bestelling van een nieuwe licentie voor 1 augustus 2014

CM 2 2014.indd 4 27-06-14 09:26

5 | Decreditmanagernummer 2 2014* zolang de vorraad strekt** geldig bij een bestelling van een nieuwe licentie voor 1 maart 2014

Reserveer online: www.maxcredible.com/2014

Profiteer van een gratis Business Case opmaat1Ontvang gratis The Customer Profit Maximover Credit Management en CRM2

Krijg 3 maanden GRATIS een extra licentievoor uw Marketing Manager3

Ontdek in 2014 de kracht van onzeCustomer Credit Management Softwarevoor uw CRM strategie!

lifehacking voor credit managers:

tien handige apps voor slimmer werken

meerdoeninmindertijd,metminderstressenmetmeerplezierenenergie.hoekrijgtudatals

creditmanagervoorelkaar?met‘lifehacking’,eenverzamelinghandigetools,tipsentrucsomuw

schaarsetijdzinvolintedelen.indekomendeeditiesvanDecreditmanagerbestedenweaandacht

aandezenieuwe,populairetrend.alsaftrapbelichtenwetienproductiviteitsappsdiehetdagelijks

werkendaarmeehetleveneenvoudigermaken.

cmtools

1. EvErnotE: digitaal archiEfEvernote is een digitaal notitieboekje dat u op iedere com-

puter, tablet of smartphone kunt gebruiken. Aan de noti-

ties kunt u bijlagen toevoegen. Bijvoorbeeld documen-

ten, maar ook foto’s die u maakt met de camera van uw

computer of smartphone en geluidsopnames via de micro-

foon. Dankzij de synchronisatie tussen alle apparaten zijn

uw notities altijd doorzoekbaar bij de hand. Met Evernote

kunt u overal aantekeningen vastleggen en weer terug-

vinden. Of het nu om werkdocumenten gaat, huishouden,

studie of hobby. Sinds de app in 2008 op de markt kwam,

is het gebruik spectaculair gegroeid. Op dit moment heeft

Evernote wereldwijd 100 miljoen gebruikers.

tip! Meer weten over het dagelijks gebruik van Ever-

note? ‘Lifehacking met Evernote’ is een e-book met tips

voor slim gebruik van Evernote. Een handleiding met

basale uitleg. Maar ook een praktijkgids met veel tips en

voorbeelden. Prijs: € 8,26, te bestellen via http://ebooks.

lifehacking.nl/

2. Easy calEndar: makkElijkE agEndaDit is een handige en razendsnelle agenda-app van Neder-

landse komaf. Easy Calendar bevat een weekoverzicht ver-

gelijkbaar met papieren agenda’s. Met slechts drie taps

maakt u nieuwe afspraken, waarbij u alleen een begintijd

en naam hoeft in te voeren. Easy Calendar werkt moei-

teloos samen met de standaardagenda(’s) op de iPhone.

De app biedt ook ondersteuning voor herinneringen en

is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Spaans, Duits

en Frans.

3. dropbox: virtuElE usb-stickDropbox is een gratis programma om gemakkelijk foto’s,

video’s en documenten te delen tussen computers. De

Dropbox map met uw bestanden wordt gesynchroniseerd

tussen alle computers waarop Dropbox geïnstalleerd is,

CM 2 2014.indd 5 27-06-14 09:26


cmtools

minuten onafgebroken, gefocust en geconcentreerd aan

één taak. U bedenkt van tevoren goed wat u precies gaat

doen en laat u 25 minuten lang niet afleiden, maar werkt

alleen maar. Daarna pauzeert u 5 minuten. Na 4 pomo-

doro’s (dus na 2 uur) neemt u een langere pauze van 15 tot

30 minuten. De werken pauzetijden bakent u af met een

ouderwetse kookwekker, maar u kunt hiervoor ook andere

tools gebruiken. Er zijn diverse gratis apps voor pc, tablet

of mobiele telefoon. Populair zijn TeamViz, Tomato Timer

en Focus Booster.

6. datumprikkEr: onlinE afsprakEn makEnDatumprikker.nl is de ideale manier om online afspra-

ken te maken met collega’s, vrienden of familie. Naast het

prikken van een datum en locatie kunt u datumprikker.nl

ook gebruiken om cursisten in te plannen (rooster) of de

deelnemers voor een evenement in te schrijven (inschrij-

ving). Het gebruik van datumprikker.nl is gratis. Datum-

prikker.nl is beschikbaar als Windows app en iPhone app.

7. WundErlist: digitaal gEhEugEnMaakt u gebruik van briefjes, post-it’s en lijstjes om maar

niets te vergeten? Het werkt, maar het kan veel handiger

en slimmer. De to-do-app Wunderlist is een gratis taak-

manager om overzicht te houden over uw werk. In de app

houdt u eenvoudig allerlei lijstjes bij, verdeeld over cate-

gorieën, taken en subtaken. Die digitale geheugensteun-

tjes kunt u bewerken en raadplegen waar en wanneer u

wilt. Wunderlist is beschikbaar voor Mac, Windows en

zodat de bestanden die u op kantoor heeft aangepast ook

zichtbaar zijn op de laptop of tablet thuis. Het is zelfs

mogelijk om de bestanden te openen op een iPhone of

Android telefoon via de Dropbox app. Dropbox maakt

het ook gemakkelijk om bestanden te delen met ande-

ren, zodat samen aan een project kan worden gewerkt.

Wanneer één iemand een nieuw bestand in de map zet,

ziet de rest van de groep het meteen. Het Amerikaanse

bedrijf Dropbox biedt 2 GB gratis online opslagruimte. Om

Dropbox te gebruiken moet u eerst de gratis software

downloaden en installeren.

4. hootsuitE: dashboard voor social mEdia

Bent u actief op social media zoals

Twitter en Facebook? Dan weet u

uit ervaring dat het plaatsen van

nieuwe berichten en het bijhou-

den van de accounts veel tijd kost.

Met de app Hootsuite heeft u al uw

sociale netwerken in één overzicht.

Dankzij het dashboard van Hoot-

suite hoeft u een update nog maar

één keer in te typen. U kiest op

welke social media platform u het

wilt vertonen en met één klik staat uw bericht online!

Het is ook mogelijk berichten vooruit in te plannen en

naar verschillende social media kanalen te versturen op

het tijdstip dat u wilt. Via de ingebouwde URL-verkorter

kunt u achterhalen hoe vaak er op uw link is geklikt. Hoot-

suite biedt ook ondersteuning voor onder andere Linked In,

Foursquare, Google+, Instagram, Hubspot, SocialBro,

Flickr en Slideshare. Hootsuite is eenvoudig te starten met

een gratis account en kan in de loop van de tijd worden

uitgebreid naar een (betaald) Pro of Enterprise account.

5. pomodoro: timEmanagEmEnt mEt EEn kookWEkkErDe pomodoro techniek is een makkelijk toepasbare

methode om slim met uw tijd en energie om te gaan. Een

pomodoro is een tomaat, maar staat ook voor 25 minu-

ten werken plus een pauze van 5 minuten. U werkt 25

CM 2 2014.indd 6 27-06-14 09:26

tienhanDigeappsvoorslimmerwerken

Windows Phone, iPhone/iPod Touch, iPad, Android,

Blackberry en Linux. Daarnaast is er een webversie.

8. any.do: taakmanagErNaast Wunderlist is er nog een populaire online tool om

uw agenda bij te houden: Any.Do. Bij deze app is het heel

eenvoudig om nieuwe taken toe te voegen en prioriteit

te geven aan bepaalde werkzaamheden (zoals: ‘vandaag:

urenrapportage bijwerken!’). Ook handig: u kunt ideeën,

actiepunten en andere to-do’s inspreken: Any.Do zet uw

woorden vervolgens om in tekst. Uiteraard behoort ook

het synchroniseren met andere apparaten tot de mogelijk-

heden.

9. pockEt: latEr lEzEnAls credit manager wilt u natuurlijk op de hoogte blijven

van de laatste ontwikkelingen in uw vakgebied. Dat kan

steeds vaker online via de smartphone en tablet. De lees-

dienst Pocket - voorheen ‘Read It Later’ - is een handige,

gratis app waarmee u artikelen, foto’s of video’s digitaal

kunt opslaan. Komt u op internet een interessant vak-

artikel tegen of een YouTube-filmpje, maar heeft u geen

tijd om het nu te lezen of te bekijken? Dan slaat u de

web pagina op in Pocket. Op een later tijdstip kunt u dan

offline gewoon weer verder lezen of kijken. U kunt de

bestanden ook synchroniseren met uw desktopcompu-

ter of tablet (ook zonder internetverbinding). Het is ook

mogelijk artikelen door te zetten naar e-mail, Evernote,

Facebook, Google Reader, LinkedIn, Pinboard, Reddit,

Tumblr en natuurlijk Twitter.

10. camcard: visitEkaartjEs omzEttEn in contactEnVisitekaartjes zijn nuttig, maar ze hebben pas echt waarde

als u er ook iets mee doet. In de praktijk komt het daar

vaak niet van, waardoor uw bureaula of portemonnee uit-

puilt van alle kaartjes die u heeft verzameld. CamCard

biedt uitkomst. Met deze app fotografeer je visitekaart-

jes. CamCard herkent de gegevens en alvorens ze op te

slaan, kunt u de informatie zelf nog even controleren. De

foto’s zelf worden bewaard en de data worden in de map

met uw contactpersonen gezet. Daarnaast kunt u recht-

streeks vanuit CamCard bellen, sms’en en/of mailen naar

uw contactpersonen. Het is zelfs mogelijk om direct naar

de website van de contactpersoon te surfen, zijn adres op

te sporen via Google Maps of hem of haar uit te nodigen

op LinkedIn. Met de gratis versie van CamCard kunt u

50 visitekaartjes opslaan, met per week dat u de app hebt

2 extra kaartjes. Deze ruimte is uit te breiden met de

betaalde versie van CamCard (e 2,36 voor Android, voor

iPhone e 2,69).

Meer weTen oVer lifehaCking?

Op internet is veel informatie te vinden over life-

hacking. Een handig online startpunt is de website

lifehacking.nl. Andere interessante sites:

http://www.nu.nl/lifehacking/

http://1000lifehacks.com/

Zeer informatief is verder het volgende boek:

Martijn Aslander, Frank Meeuwsen, Taco Oosterkamp,

e.a., 175 Lifehackingtips om prettiger en efficiënter te

werken, Van Duuren Management, 3e druk, 2011,

ISBN 9789089650818, e 22,95. Ook verkrijgbaar als

Ebook (e 7,95).


CM 2 2014.indd 7 27-06-14 09:26


cmtools

exploTen rouTe planner

De basis voor de digitalisering is de centrale planning van

alle deurwaardersroutes voor heel Nederland. Destijds ont-

wikkeld omdat met enige regelmaat deurwaarders van ver-

schillende vestigingen elkaar in dezelfde straat tegenkwa-

men. De in eigen beheer ontwikkelde applicatie zorgt ervoor

dat reistijd en gereden kilometers van de deurwaarder effi-

ciënt worden ingezet. Alle exploten worden op volgorde

geprint en kunnen bij de dichtstbijzijnde vestiging kant-en-

klaar worden opgehaald.

De geplande routes worden ’s nachts via datacommunicatie

in het navigatiesysteem van de deurwaarder gezet. Track

& trace biedt de mogelijkheid om te zien op welk punt van

de route de deurwaarder is aangekomen, om zo nodig een

spoedexploot (digitaal) in de route te schieten. De deur-

waarder heeft naast een tablet ook een printer in zijn auto

Degerechtsdeurwaarderpraktijkdigitaliseertinhoogtempo.Derechtspraakontwikkelteen

programmakwaliteiteninnovatierechtspraak(kei)omprocedureseenvoudigertemaken.

Deekantonrechterisinmiddelsgeïntroduceerdenvoorheteexplootomdigitaalbankbeslagen

teleggeniseenpilotingericht.ensindskortiserdeDeurwaarderDataapp.Dezenieuwe

appzorgtervoordatdegerechtsdeurwaardergoedgeïnformeerdisoverhetdossieralshijaan

dedeurkomt.Degekozenoplossingenandererelevanteinformatiewordenterplekkeviade

appvastgelegdenstreamingverwerktinhet(online)dossier.Daarmeeisdeactuelestatusvan

hetdossier24/7onlineintezienvoordebehandelaar,deopdrachtgeverendedebiteur?

DeurwaarderData app zorgt voor betere communicatie

om die nieuwe stukken onderweg uit te printen. Een exploot

nog snel uit de route halen kan ook, als te elfder ure een

oplossing voor het probleem bereikt is en het deurwaar-

dersbezoek daarmee overbodig geworden is. De logische

volgende stap was om de deurwaarder mobiel toegang te

bieden tot de digitale dossierinformatie achter het exploot.

sTreaMing

Het is noodzakelijk dat de gerechtsdeurwaarder beschikt

over de meest actuele informatie in het digitale dossier.

Vanaf het moment dat de routes ’s nachts gepland worden,

kan hij nog muteren. Er kan bijvoorbeeld nog een betaling

verwerkt zijn of een acceptabele regeling zijn getroffen.

Daarbij is de dossierinformatie vanuit de centrale database

ook online toegankelijk voor opdrachtgevers en debiteuren.

Dick kruiswijk is commercieel directeur

van groenewegen en partners gerechtsdeur-

waarders.

p Deurwaardersroute. namen en adressen van debiteuren zijn vervaagd.

p startpagina van het digitaal dossier in de app. Zes folders met specifieke informatie.

CM 2 2014.indd 8 27-06-14 09:26


DeurwaarDerDataappzorgtvoorbeterecommunicatie

worden meegegeven in de app. Daardoor is vooraf bekend

met wie we te maken hebben en waar de deurwaarder reke-

ning mee moet houden.

VerhaalsCore©

Verhaalscore© bepaalt de verhaalbaarheid van vorderin-

gen op natuurlijke personen. Daarmee wordt het risico dat

een vordering inclusief kosten en verschotten niet verhaald

kan worden sterk beperkt. Verhaalscore© kwalificeert de

verhaalbaarheid van de vordering(en) in vijf klassen: zeer

slecht, slecht, redelijk, goed en zeer goed verhaalbaar. De

cashflow komt sneller op gang, omdat de vorderingen die

het best verhaalbaar zijn, het eerst behandeld worden.

Verhaalscore© geeft de deurwaarder ook informatie over

de betaalcapaciteit van de debiteur en de kans op een vol-

ledige betaling of betalingsregeling. Het bepaalt daarmee

de insteek van het gesprek voor de gerechtsdeurwaarder en

geeft een indicatie van de bandbreedte die voor een beta-

lingsregeling acceptabel is.

Met behulp van de berekende Verhaalscore© wordt de route

zo gepland, dat de kans dat de debiteur persoonlijk gespro-

ken wordt zo groot mogelijk is. Daardoor worden er meer

kwalitatieve gesprekken gevoerd over vorderingen die de

meeste kans van slagen bieden, waardoor hogere incasso-

rendementen gerealiseerd worden.

DeurwaarDerDaTa app 2.0

De interface van de DeurwaarderData App zal in de vol-

gende versie grafisch worden aangepast. Op basis van de

gebruikerservaringen zullen waar nodig andere verbete-

ringen worden aangebracht. Waar kan het handiger, snel-

ler, beter? Is de presentatie van de beschikbare informa-

tie nu in lijn met de informatie zoals die in het ‘normale’

digitale dossier staat? En is de leesbaarheid – corpsgrootte

en achtergronden – voldoende om samen met de debiteur

door de informatie te scrollen? Het aanpassen en upda-

ten van de app is relatief eenvoudig en goedkoop. In het

gebruik zullen we de ideale Deurwaarderapp steeds dichter

benaderen.

Een dump van de informatie van de vorige dag is daarom

geen afdoende oplossing.

Daarvoor is de automatisering geüpgraded met Hyper-V3

en Fusion-IO van Microsoft, die de systemen ruim vol-

doende krachtig maakt om informatie uit de centrale data-

base streaming te ontsluiten voor onze gerechtsdeurwaar-

ders als ze hun ambtshandelingen verrichten. En de infor-

matie die ze terugmelden via de app direct beschikbaar te

maken voor de behandelaar, opdrachtgever en debiteur.

effeCTieVere gesprekken

In gesprek met de debiteur is de complete dossierinformatie,

inclusief de financiële historie, alle dossieraantekeningen

en documenten, via een tablet en de DeurwaarderData App

beveiligd beschikbaar. Daarmee worden gesprekken van de

deurwaarder met de debiteuren inhoudelijker en effectiever.

Ter plekke kan zo nodig alle dossierinformatie met de debi-

teur worden teruggelezen.

In de voorbereiding van de route kunnen de behandelaar en

de gerechtsdeurwaarder documenten of aantekeningen die

ze voor deze vordering belangrijk vinden, naar een daar-

toe bestemde folder kopiëren voor extra snelle toegang tot

die informatie. Na het bezoek noteert de deurwaarder zijn

bevindingen via de tablet in de DeurwaarderData App, die

de informatie automatisch in het digitale dossier verwerkt.

Dat kan bijvoorbeeld gaan over de verhaalbaarheid van

de vordering. Desgewenst kunnen er met de tablet foto’s

gemaakt worden om aan het dossier toe te voegen. Van een

auto die in aanmerking komt voor beslag roerende zaken

bijvoorbeeld. Of van het pand waar de debiteur woont.

Daardoor beschikken de behandelaars over meer en betere

up-to-date informatie over de vordering.

DireCT BeTalen MeT iDeal

Het dossier koppelt met iDEAL waardoor een (aan)betaling

van de vordering direct via de tablet en de app kan worden

gerealiseerd. Alle benodigde velden zijn al vooraf ingevuld,

waardoor het doen van een betaling zich beperkt tot het

autoriseren van de betaling.

CoMMuniCaTieprofiel

Eerder in het proces worden alle vorderingen voorzien van

een communicatieprofiel. Op basis van dat profiel wordt

de communicatiestrategie voor de debiteuren ingericht.

Die bepaalt de mediakeuze, inhoud en toon van de com-

municatie die gebruikt wordt in het incassoproces. Geseg-

menteerde, debiteurgerichte incasso. Hetzelfde communi-

catieprofiel helpt de deurwaarder om de juiste woorden en

toon te kiezen voor het gesprek met de debiteur. Historische

informatie over eerdere contacten met de debiteur kan ook

alle financiële informatie over de vordering. specificatie van de ontvangen betalingen.

CM 2 2014.indd 9 27-06-14 09:26


cmtools

Jacques van Eck van Van Eck Consultancy is een zeer erva-

ren trainer/consultant, gespecialiseerd in financiële dienst-

verlening. Gedurende zijn lange loopbaan heeft hij, onder

meer bij NIBE-SVV en de Juridische Academie, duizenden

bankiers getraind. ‘In de praktijk hanteert elke bank bij

kredietverlening z’n eigen systeem’, vertelt hij. ‘In de loop

der jaren heb ik al deze verschillende systemen door en

door leren kennen. De app ‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’,

die ik samen met NIBE-SVV heb ontwikkeld, combineert

het allerbeste van deze applicaties en is bovendien onder-

bouwd door research van talloze artikelen over het krediet-

verleningsproces in vakbladen en het Financieele Dagblad.

Hierdoor is deze informatie nu voor het eerst voor iedereen

toegankelijk en zonder diepgaande financieringskennis snel

en eenvoudig toepasbaar.’

waaroM DeZe nieuwe Tool?

‘In het huidige ondernemersklimaat bedienen de ban-

ken MKB’ers steeds meer volgens het zelfbedieningscon-

cept. Dat houdt in dat elke ondernemer zijn lening of kre-

diet vaak online moet aanvragen. Hij moet deze aanvraag

dus zelf onderbouwen, maar beschikt meestal niet over de

specifieke kennis die daarvoor nodig is. Veel ondernemers

kiezen er daarom voor om een adviseur of accountant in de

arm te nemen. De app ‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’ biedt

daarbij niet alleen inzicht, maar zorgt ook voor een gefun-

deerde kredietaanvraag die voldoet aan de beoordelings-

criteria van bank. Dit leidt tot snelle besluiten, waarbij ban-

kier en ondernemer elkaar bovendien beter leren begrijpen.’

hoe werkT De app?

‘Als gebruiker vul je een aantal invulvelden in. Daarna

nibe-svvheeftonlangsdeapp‘ismijnbedrijfkredietwaardig’gelanceerd.Denieuwetool

berekentindrieeenvoudigestappenofeenondernemingkredietwaardigisvolgensde

standaardcriteriavandebank.hieruitvolgteenadviesopmaat.tevensbeoordeeltdeapp

ofeenondernemingvoldoendeliquide,solvabelenrendabelis.‘eennuttighulpmiddelvoor

mkb-ondernemers,adviseurséncreditmanagers’,aldusbedenkerjacquesvaneck.

nieuwe app ‘is mijn bedrijf kredietwaardig’ helpt bij goed credit management

geert de Vriesis eindredacteur van De Credit Manager.

‘Is mijn bedrijf kredietwaardig’ is verkrijgbaar als gratis app voor de tablet (via de Apple Store en

Google Play Store). De tool is ook beschikbaar via

www.ismijnbedrijfkredietwaardig.nl. Hier vindt u ook het instructiefilmpje

waarin Jacques van Eck de functionaliteiten van de app

uitlegt.

CM 2 2014.indd 10 27-06-14 09:26


‘ismijnbeDrijfkreDietwaarDig’

berekent de app de bancaire schuldverhouding, de leen-

capaciteit en de betalingscapaciteit. Op basis van deze drie

criteria, dezelfde die de bank hanteert, beoordeelt de tool de

kredietwaardigheid van de onderneming. Uit deze beoorde-

ling volgt een advies, in de vorm van een stoplichtmodel

(groen, oranje, rood) plus een toelichting. Uitgaande van de

nieuwste inzichten in kredietwaardigheid adviseert de tool

ook over manieren om de kredietwaardigheid te verbete-

ren. Zo weet de ondernemer precies wat hij moet veran-

deren om voor een financiering in aanmerking te komen.

Het advies kan worden uitgeprint en vormt de basis voor

een succes volle kredietaanvraag bij de bank. De app is ove-

rigens voorzien van een instructiefilmpje waarin ik uitleg

hoe de tool werkt en wat je er allemaal mee kunt.’

is De app ook gesChikT Voor CreDiT Managers?

‘Ik zou zeggen: bij uitstek. Om twee redenen. Ten eerste

berekent de app een aantal veelgebruikte ratio’s, waaronder

nettowerkkapitaal, quick ratio, current ratio, debiteuren-

termijn (DSO), crediteurentermijn (DPO), voorraadtermijn

(DIO), Cash Conversion Cycle en solvabiliteitsratio. Hier-

mee kan worden gestuurd op goed credit management bin-

nen de eigen onderneming. In de tweede plaats kan de tool

worden ingezet om de kredietwaardigheid van bestaande

klanten en prospects te toetsen. Uiteindelijk is het toch één

van de kerntaken van de credit manager om ervoor te zor-

gen dat facturen tijdig worden voldaan en het risico van

wanbetaling te minimaliseren. Credit managers die vragen

hebben, help ik graag verder: [email protected].’

CM 2 2014.indd 11 27-06-14 09:26


cmactueel

Het duurde uiteindelijk vijf jaar voordat ik serieus met dit

idee aan de slag ging. Begin 2006 had ik een manage-

mentteam gevormd en 600.000 euro aan startkapitaal

gevonden. Ik noemde het platform SellaBand.com en ging

live met drie fantastische artiesten die al snel hun doel-

bedrag van 50.000 dollar haalden. SellaBand stond op de

voorpagina van Financial Times en CNN verspreidde ons

concept bij het grote publiek. Binnen ‘no time’ hadden we

3 miljoen dollar verzameld van ongeveer 50.000 muziek-

fans over de hele wereld.

CoMMuniTies

Het succes van SellaBand en de vele crowdfundingplat-

forms die volgden, is te danken aan drie belangrijke trends

die vandaag nog steeds een belangrijke invloed hebben op

Dertienjaargeledensprakikmetéénvanmijnbestevriendenoverzijndoelomdoortebreken

alsartiest.platenmaatschappijenwildenhembesttekenen,maardanmoestzijnmuziek,haar

enkledingwelanders.hetwashetjaar2001:dehoogtijdenvanmyspace,waarmijnvriend

onlineduizendenfanshadverzameld.ikzei:‘waaromvragenwehunnietgewoonomeen

tientje?Danhebjedieplatenmaatschappijenhelemaalnietnodig.50.000dollarmoettochruim

voldoendezijnomeenfatsoenlijkeplaatoptenemen?’

onze economie. De eerste van deze drie is de, door Trouw

tot woord van het jaar gebombeerde, participatiesamenle-

ving. Critici noemen de term een verkapte term voor ‘zoek

het zelf uit’, maar zij overschatten de invloed van het kabi-

net. De term is ontstaan omdat met de komst van inter-

net ‘communities’ zich kunnen verbinden om gezamenlijk

doelen te stellen en te realiseren. Dit doen ze pro-actief en

vrijwillig omdat ze achter hun doelen staan. Een prachtig

voorbeeld hiervan is de online encyclopedie Wikipedia.

Het briljante aan dit soort systemen is dat ze steeds beter

worden naarmate meer mensen eraan meedoen.

waarDenkeTens

De tweede trend is het steeds korter worden van waar-

denketens. Onnodige schakels worden uitgeschakeld. Con-

pim Betist is als crowdfundingpionier

regelmatig te gast bij radioprogramma’s van

Bnr en radio 1. hij is columnist voor sprout en werd door Management Team genoemd als een van

de 25 meest creatieve mensen in nederland.

De drijvende krachten achter crowdfunding

CM 2 2014.indd 12 27-06-14 09:27


DeDrijvenDekrachtenachtercrowDfunDing

sumenten krijgen betere deals en bestaande spelers heb-

ben het nakijken. Waar we vroeger via een reisbureau

een hotel boekten, zoeken we nu naar verblijfplaatsen op

airBnB. Ondernemers gaan niet meer naar de bank voor

een lening, maar bieden hun financieringsbehoefte online

aan op een crowdfundingplatform. Met de introductie van

Bitcoins zetten we zelfs de nationale bank en overheid

buitenspel.

sTarTups

Dit snel veranderende speelveld biedt kansen. Zeker nu

we slechts een computer, een (smart)phone en een notitie-

boekje nodig hebben om een bedrijf te beginnen. Het is

dan ook niet gek dat er in Amerika en Europa gezamen-

lijk al meer dan 200 incubators zijn ontstaan, die honder-

den startups per jaar klaarstomen om (nieuwe) markten te

betreden. Een gigantische diversiteit aan proposities vindt

veelal online zijn weg naar nieuwe klanten. Het aanbod

van de financiële wereld op deze golf van innovatie is

echter uniform en hoogdrempelig.

CrowDfunDing

Om deze groei aan initiatieven van kapitaalbehoefte te

voorzien, is crowdfunding ontwikkeld in alle vormen en

maten. Zo is het mogelijk om door ‘de crowd’ een lening

te verstrekken tegen een aantrekkelijk rentepercentage,

gezamenlijk een gift te doen met als beloning het product

dat dankzij de donaties tot stand is gekomen, renteloze

leningen aan een ondernemer in een ontwikkelingsland

of gezamenlijk investeren in een bedrijf tegen aandelen.

snelle groei

U kunt zich voorstellen dat AFM en DNB hun handen vol

hebben aan deze nieuwe financiële producten. Negeren is

onmogelijk gezien de omvang die crowdfunding begint

aan te nemen. De crowdfundingmarkt groeide vorig jaar

met 81%. Wereldwijd werd er meer dan 2 miljard euro

opgehaald voor bedrijven. Amerika anticipeert hierop met

de JOBS act die regelgeving voor crowdfunding in alle

staten van Amerika regelt. Europa loopt hopeloos achter

in deze ontwikkeling, waardoor de markt in Amerika har-

der aantrekt en Amerikaanse platformen zich in Europa

beginnen te vestigen.

Veel poTenTie

Toch is er veel potentie voor crowdfunding in Europa.

Zeker wanneer traditionele spelers ermee aan de slag

gaan. Zij hebben immers slagkracht, synergie met hun

eigen producten en beschikking over de kanalen waarmee

ze ‘de crowd’ kunnen bereiken. ABN AMRO Bank bijt met

crowdfundingplatform Seeds.nl als eerste bank ter wereld

het spits af. Projectontwikkelaar Prodigy zette crowdfun-

ding in om 171 miljoen van de benodigde 239 miljoen dol-

lar op te halen voor de realisering van een wolkenkrabber

in Bogota. Vroeg of laat krijgt iedereen met crowdfunding

te maken. Dus hoe eerder u nadenkt over wat het voor u

kan betekenen, hoe beter u op deze nieuwe financierings-

vorm kunt inspelen.

CM 2 2014.indd 13 27-06-14 09:27


Beperken verhaalsrisico, verbeteren incassorendement

Om het rendement van gerechtelijke incasso te verbeteren hebben

we twee nieuwe diensten ontwikkeld, uitgebreid getest en verbeterd:

Verhaalscore© en Interventiebezoek. Beide gericht op het beperken

van het verhaalsrisico en het verbeteren van het rendement bij

gerechtelijke incasso.

Verhaalscore©

Verhaalscore© wordt ingezet om voor uw vorderingen op natuurlijke

personen de verhaalbaarheid van de hoofdsom, de verschuldigde

rente en (buiten)gerechtelijke kosten vast te stellen, voor we overgaan

tot dagvaarden. Daarmee wordt het risico dat een vordering inclusief

kosten en verschotten niet verhaald kan worden sterk beperkt.

Het model kwalifi ceert de verhaalbaarheid van de vordering(en) in vijf

klassen: zeer slecht, slecht, redelijk, goed en zeer goed verhaalbaar.

Voor scores redelijk (met een hoofdsom hoger dan € 500,-) wordt een

Interventiebezoek geadviseerd om de vordering minnelijk te incasse-

ren én ter plaatse de verhaalbaarheid persoonlijk te controleren en te

actualiseren.

De voordelen:

• Verhaalscore© verlaagt de drempel om gerechtelijk te incasseren.

• Gerechtelijke kosten voor uw rekening in niet of deels geslaagde

zaken zijn beperkt.

• Het incassorendement op uw portefeuille neemt toe.

• Cash fl ow komt sneller op gang. De vorderingen die het best

verhaalbaar zijn, worden eerst behandeld.

• De kosten wegen ruimschoots op tegen de risico’s. Zelfs bij het

laagste griffi erecht.

Voor meer informatie of vragen kunt u bellen met 088 - 5151515

of mailen naar [email protected]

Beter betalende klanten

DAGVAARDING DUBBELCHECKMeer incassorendement, minder verhaalsrisico.

A4 Advertentie Dubbelcheck.indd 1 05-06-14 12:57

CM 2 2014.indd 14 27-06-14 09:27


cmanalYse

ludo Theunissen is voorzitter van het

instituut voor kredietmanagement.

Bij de dienstverlenende ondernemingen vinden we uiteen-

lopende activiteiten. Als we deze sector als geheel bekij-

ken, stellen we vast dat die op zich al zeer verscheiden en

te groot wordt. In dat geval kunnen algemene conclusies

sterk verstoord of vertekend worden door de grote sprei-

ding van de resultaten. We kiezen er dan ook een bepaalde

deelsector uit: adviesbureaus op het gebied van bedrijfs-

beheer. We passen de analyse toe op de deelgroep waar-

voor we over de meer gedetailleerde jaarrekening beschik-

ken, in de praktijk dus de wat grotere ondernemingen.

saMensTelling sTeekproef

De gekozen sector ‘adviesbureaus op het gebied van

bedrijfsbeheer’ omvat niet minder dan 32.435 onder-

nemingen. Als we daarvan de volledige jaarrekeningen

behouden, blijven er nog 1.355 bedrijven over. Ook hier

zijn er jaarrekeningen aanwezig van ondernemingen die

geen echte activiteit (meer) uitoefenen. Als bijkomend

selectiecriterium gebruiken we dan ook een minimum-

omzet. Ook ondernemingen die als financieringsmaat-

schappijen en holdings kunnen worden geïdentificeerd,

worden verwijderd. Uiteindelijk houden we 999 gevallen

over voor de analyse.

inTuïTieVe BenaDering

Allereerst gaan we na wat de gevolgen van de specifieke

activiteit kunnen zijn op de structuur van de jaarrekening.

Een adviesbureau stelt speciale expertise en kennis ter

beschikking aan andere ondernemingen: wat aangeboden

en verkocht wordt, is de waardevolle tijd van de medewer-

kers. Een dienstverlenende onderneming zal dan ook vaak

een ‘lichte’ balans vertonen. Daarmee bedoelen we dat er

vrij weinig activa nodig zijn om een bepaalde omzet te

realiseren. Er zullen weinig vaste activa zijn; wellicht wat

indevoorgaandebijdragenhebbenwehetineersteinstantiegehadoverhetaandeelvanhet

klanten-enleverancierskredietindebalansvandeondernemingen.Dathebbenwebestudeerdvoor

eenspecifiekegroepuitdeindustriëlesector,duseenproductieonderneming.wehaddenookal

intuïtiefafgeleiddatvoorandereindustrieëndebalanskenmerkenhelemaalanderskunnenliggen.

Datiszekerhetgevalvoorhandelsondernemingenendienstverlenendeondernemingen.

investering in klantenkrediet in de dienstensector

informaticamateriaal en eventueel bedrijfswagens. Soms

is de onderneming eigenaar van het bedrijfspand, en in dat

geval is wel een belangrijker vast actief aanwezig. Andere

actiefposten, zoals voorraden, zullen ook niet of nauwe-

lijks voorkomen.

Handelsvorderingen, dus openstaande facturen van klan-

ten, kunnen wel belangrijk zijn. Gezien de relatief geringe

waarde van de andere actiefposten zal het aandeel in het

balanstotaal vrij hoog zijn.

Ook in de verlies- en winstrekening komen bepaalde ken-

merken naar voren. Kosten van grondstoffen en handels-

goederen zijn beperkt, personeelskosten doorgaans zeer

belangrijk. Toch kan er ook een belangrijk aandeel van

extern aangekochte diensten optreden. Ingehuurde exper-

tise van collega’s bijvoorbeeld of vergoedingen van part-

ners of medewerkers die niet als vast personeel geken-

merkt zijn, maar om allerhande redenen (onder andere

fiscale) hun diensten ‘verkopen’ aan de onderneming.

resulTaTen Voor De sTeekproef

Bekijken we eerst enkele kenmerken van de steekproef

(alle bedragen in € 1.000). De gemiddelde omzet is 8.534,

maar met een mediaan van 737 die dus heel wat lager ligt,

en een standaardafwijking van 82.042. Dat wijst op een

zeer ruime spreiding van de waarden. Ook voor het per-

soneelsbestand vinden we een gemiddelde van 36, maar

een mediaan van 7. Er zijn trouwens 391 ondernemingen

zonder personeel, althans geen personeel dat op de payroll

van de onderneming staat.

De gemiddelde bedrijfsactiva bedragen 13.103, met een

mediaan van 1.152. Dus ook hier opnieuw een aantal grote

bedrijven die het gemiddelde naar boven tillen.

We hadden al aangegeven dat we verwachten dat de hoe-

veelheid activa die nodig zijn om een bepaalde omzet te

500,-) wordt een

Interventiebezoek geadviseerd om de vordering minnelijk te incasse-

ren én ter plaatse de verhaalbaarheid persoonlijk te controleren en te

actualiseren.

verlaagt de drempel om gerechtelijk te incasseren.

• Gerechtelijke kosten voor uw rekening in niet of deels geslaagde

• Het incassorendement op uw portefeuille neemt toe.

• Cash fl ow komt sneller op gang. De vorderingen die het best

• De kosten wegen ruimschoots op tegen de risico’s. Zelfs bij het

Voor meer informatie of vragen kunt u bellen met 088 - 5151515

of mailen naar [email protected]

betalende klanten

05-06-14 12:57

CM 2 2014.indd 15 27-06-14 09:27


behalen, relatief klein is. Dat kunnen we nagaan aan de

hand van de zogenaamde rotatie: de verhouding tussen

omzet en bedrijfsactiva. Die ligt in deze groep inderdaad

zeer hoog, met een gemiddelde van 55.

De materiële vaste activa vertegenwoordigen gemiddeld

23% van de bedrijfsactiva, maar de mediaan ligt bij 3

en het derde kwartiel bij 37. We vinden dus een beperkte

groep ondernemingen met een zeer groot aandeel van de

vaste activa. Nadere analyse leert dat het in die gevallen

vooral gaat om terreinen en gebouwen. Vandaar ook de op

het eerste gezicht wat eigenaardige verdeling. De meeste

ondernemingen uit deze sector hebben zeer weinig vaste

activa. Maar als die er wel zijn, gaat het ineens om forse

bedragen die dan overeenkomen met een bedrijfspand.

Het aandeel van de handelsdebiteuren in het balanstotaal

bedraagt 34%. Ook als we de kwartielverdeling bekijken,

komen we tot zeer hoge aandelen. Waar het eerste kwartiel

nauwelijks 1,8% is, ligt de mediaan bij 19% en het derde

kwartiel op 64%. Dat betekent dus dat voor een kwart van

deze groep ondernemingen de handelsdebiteuren zowat

2/3 van het balanstotaal uitmaken. Bij het leveranciers-

krediet stellen we een sterke spreiding vast: het eerste

kwartiel is slechts 1,2%, de mediaan ligt bij 9% en voor

het derde kwartiel komen we al bij 32%.

Aangezien we in deze steekproef ook de omzet kennen,

kunnen we ook de DSO berekenen. Hier vinden we een

wat gelijkmatiger verdeling. Dat is ook wel voorspelbaar:

de directe invloed van de grootte van de ondernemingen

(die sterk uiteenloopt) op sommige kenmerken die in abso-

lute waarden uitgedrukt worden, is bij een ratio zoals DSO

afwezig. We vinden een gemiddelde waarde van 66 dagen

en voor de mediaan precies hetzelfde aantal. Wel opnieuw

een sterke spreiding: het derde kwartiel ligt bij 148 dagen.

Voor het aantal dagen leverancierskrediet vinden we

lagere waarden: het gemiddelde ligt bij 18 dagen, het

derde kwartiel bij 37.

We kijken ook nog even naar de resultatenrekening, met

name naar de samenstelling van de bedrijfskosten. Voor

de grondstofkosten vinden we gemiddeld 8% met een

mediaan die gelijk is aan 0. Dus meer dan de helft van

de ondernemingen in deze groep verbruikt nauwelijks of

geen grondstoffen. Wel personeelskosten die gemiddeld op

25% van de totale bedrijfskosten uitkomen, en diensten

die 55% vertegenwoordigen.

per grooTTeCaTegorie

Ook hier is het wellicht nuttig een verdere indeling per

groottecategorie te maken. We delen de ondernemingen

dan ook in op basis van het aantal personeelsleden.

Een eerste vreemde vaststelling in onderstaande tabel ligt

bij de gemiddelde waarde van de bedrijfsactiva in elke

groep. We zouden verwachten dat die gewoon toenemen

met het aantal personeelsleden, maar dat blijkt niet zonder

meer te kloppen: voor de ondernemingen met 25 tot 50

personeelsleden vinden we een zeer laag gemiddelde, voor

de groep met 10 tot 25 een zeer hoge waarde.

Het aandeel van de voorraden is algemeen vrij laag, en

neemt af naarmate de onderneming minder personeels-

leden telt. Voor handelsvorderingen vinden we een belang-

rijk aandeel met een vrij grillig verloop. Dat geldt ook voor

de leverancierskredieten, waarbij er een opvallende (maar

niet echt verrassende) uitschieter is bij de ondernemingen

zonder personeel met 82%.

Ook bij de verdeling van de bedrijfskosten vinden we inte-

ressante vaststellingen. Het aandeel van de personeelskos-

ten is zoals verwacht zeer belangrijk. Het wordt kleiner

naarmate het aantal personeelsleden afneemt, maar dat

wordt gecompenseerd door de toename van de diensten.

Dat zou een bevestiging kunnen zijn van de hypothese

dat in de ondernemingen zonder personeel de vergoeding

voor de geleverde prestaties van sommige medewerkers en

zaakvoerders in de rubriek diensten is opgenomen.

enkele VoorZiChTige ConClusies

Sommige sectoren, en zeker de hier behandelde diensten-

sector, bevatten zeer uiteenlopende activiteiten. Daardoor

kunnen ook de kenmerken van de jaarrekeningen sterk

verschillen. We vinden in grote lijnen wel de verwachte

kenmerken in de jaarrekening terug. Maar tevens stellen

we vast dat er grote verschillen kunnen optreden en dat

het dus niet voor de hand ligt een eenvoudig en alge-

meen geldig patroon te bepalen dat voor benchmarking

kan worden gebruikt.

cmanalYse

% Aandeel in bedrijfskosten

personeel aantal personeel grondstoffen Diensten

>=500>=100>=50>=25>=10

>=10

738365698

372391

54,9946,71

39,4850,3939,3739,87

0,21

13,8416,5818,7511,2711,288,465,36

29,7934,3335,2535,5341,0445,5874,94

% Aandeel in bedrijfsactiva

personeel aantal bedrijfsactiva(xe1.000)

mat.vastactief

voorraden handels-vorderingen

leveranciers

>=500>=100>=50>=25>=10

>=10

738365698

372391

235.33421.310

19.3798.174

42.23610.8643.282

1,6311,919,41

10,7815,3322,9328,66

11,827,807,603,962,262,201,71

20,5551,57

46,6051,66

42,8433,6226,86

19,0853,0922,0128,3124,3966,6582,30

CM 2 2014.indd 16 27-06-14 09:27


CM 2 2014.indd 17 27-06-14 09:27

18 | Decreditmanagernummer 2 201418 | Decreditmanagernummer 2 2014

De passie van… Junior Brandenburg

Depassievan...

eenselfmadecreditmanagermeteenbasisvanrechteneninternationalbusinessdiezichbezighoudtmetoperationeelmanagement,outsourcing,

consultancy,collections,legalcollections,validationenacquisitie.hoewelzijnfunctiebijultimooafwisselendisenvolopnieuweuitdagingenbiedt,isjuniorbrandenburgnaastdezefunctieooknogactiefalshorecaondernemer.metveel

passieenplezierrunthijhetcaférestaurant‘elrey’inwoerden…

CM 2 2014.indd 18 27-06-14 09:27


juniorbranDenburg

ruby Drost-lubach is redacteur van

De Credit Manager.

‘ik put veel energie uit de dynamiek die mijn restaurant biedt’

In de horeca sta je juist heel dicht bij je eindgebruiker. Wat

mij betreft een leuke andere manier om creatief te zijn. Als

zelfstandig ondernemer moet ik er natuurlijk zijn wanneer

dat nodig is, maar ik hoef er niet altijd te zijn en ik hoef

niet alles zelf te doen. In tegenstelling tot credit manage-

ment of juridische zaken heeft de horeca juist vaker een

positief uitgangspunt; iemand gaat iets eten of drinken in

een informeel gezelschap. Het order–to-cashtraject is in de

horeca doorgaans heel kort: het begint wanneer iemand de

zaak inloopt en is alweer volledig afgesloten wanneer hij

of zij de zaak verlaat. De debiteur in de horeca kiest er zelf

voor om debiteur te zijn en de relatie is zodoende funda-

menteel anders

Uit allebei mijn activiteiten, en de nevenactiviteiten die daar

weer bijhoren, haal ik inspiratie. Ik kan mijn energie en cre-

ativiteit verdelen over twee werelden en de vruchten pluk-

ken van de kruisbestuiving tussen beide. Daarnaast kan ik

moeilijk stilzitten. Deze drukke maar unieke combinatie past

dus perfect bij mij.’

naam:juniorbrandenburgfunctie:operationsmanagerbedrijf:ultimoogroupleeftijd:37jaar

‘Het is mijn passie om bezig te zijn met recht. Ik probeer om

altijd aan de goede kant van het recht uit te komen. Mijn

functie bij Ultimoo biedt een mooie combinatie van recht en

credit management. Credit management begint vaak vanuit

iets negatiefs, een betaling die te laat is of een afspraak die

niet is nagekomen. De uitdaging is om beide partijen bij

elkaar te brengen om tot een oplossing te komen en zo de

situatie positief af te sluiten.

Mijn taak is heel divers. Ik ben niet alleen bezig met juridi-

sche zaken of alleen met credit management, maar bij het

aansturen van mijn teams ook met bijvoorbeeld HR, ICT

en projectmanagement. Daarnaast houd ik ervan om mid-

den op de werkvloer te zitten en zo contact te houden met

de dagelijkse dynamiek in de teams. Mijn werk bij Ultimoo

blijft boeien omdat we als bedrijf nooit stilstaan. Ultimoo

probeert in te spelen op ontwikkelingen in de markt, en is

hier ook succesvol in. Het voelt goed om daar onderdeel van

te zijn en een bijdrage aan te kunnen leveren.

In 2011 heb ik mijn eigen Café Restaurant ‘El Rey’ geopend

in Woerden. Ondanks aanvankelijke tekenen van econo-

misch herstel bleek dit midden in de crisis en dus een grote

uitdaging. Omdat ik het restaurant opbouw naast mijn werk

bij Ultimoo, verklaren mensen mij regelmatig voor gek.

Veelal vragen zij zich af hoe ik een verantwoordelijke baan

combineer met een eigen onderneming: ‘Zorgt die combina-

tie er niet voor dat beide ‘half’ worden gedaan?’, vraagt men

zich dan af. Dat gevoel heb ik zelf helemaal niet omdat beide

activiteiten zich in compleet andere werelden bevinden.

Hierdoor sluit ik het één af voordat ik aan het andere begin.

CM 2 2014.indd 19 27-06-14 09:27


oVer De VVCM/MaxCreDiBleCreDiT ManageMenT innoVaTion awarD

De credit management innovation award is vier

jaargeledeninhetlevengeroependoordevvcm.

‘als vereniging hechten we veel waarde aan ver-

nieuwingindecreditmanagementbranche’,vertelt

voorzittermartinvanderhoek.‘metdeawardwillen

weiedereendieinhetvakwerkzaamisstimuleren

omallegoedeideeëndieopdewerkvloerontstaan

ookmeteenbrederpubliektedelen.nuziejenog

tevaakdat initiatievenblijvenhangenbinnende

murenvaneenbedrijf,terwijluiteindelijkeenhele

branchevoordeelkanhebbenvandezeoplossing.’

ericvandebeeten,eigenaarvanhoofdsponsormax-

credible,voegthieraantoe:‘innovatieisvangroot

belangvoordebranche. ergebeurtveel enhet is

zaakdatalleklantendaarhunvoordeelmeedoen.

Doorbraken in diensten en productontwikkeling

zettenanderenaanookteinnoverenendegrenzen

optezoekenvanwatmogelijkis.maxcredibleheeft

zichalshoofdsponsoraandecreditmanagement

innovatie award verbonden, omdat maxcredible

sinds deoprichting twaalf jaar geleden innovatie

hooginhetvaandelvoert.wijzijnervanovertuigd

dathetbelangvaninnovatieindetoekomstverder

zaltoenemen.vandaardatmaxcrediblegraagbij-

draagtaanditinitiatiefvandevvcm.’

cmactueel

De VVCM/MaxCredible Credit Management Innova-

tion Award is bedoeld voor mensen en/of organisaties

die met succes een innovatieproject hebben afgerond dat

heeft geleid tot een aantoonbare positieve doorbraak in de

manier waarop credit management plaatsvindt. In 2013

dongen acht bedrijven met een praktijkcase mee naar de

prestigieuze Award. Co-Pay Bouw kwam als winnaar uit

de bus. De vakjury van de Credit Management Innovation

Award beloonde Vodafone en Aanmaanservice.nl met een

eervolle tweede en derde plaats.

worDT u De winnaar?

De jury is op zoek naar bijzondere, baanbrekende, laterale,

innovatieve, verrassende initiatieven die een significant

aantoonbaar positief effect hebben gehad op de kwaliteit

van credit management. Het project moet zijn uitgevoerd en

afgerond in 2014 zodat de resultaten in 2014 waarneembaar

zijn. Alle organisaties die werkzaam zijn in Nederland kun-

nen meedoen aan de VVCM/MaxCredible Credit Manage-

ment Innovation Award-verkiezing. Inschrijvingen moeten

uiterlijk vrijdag 24 oktober 2014 per e-mail binnen zijn,

gericht aan [email protected]. Het deelnameformulier

kunt u downloaden op www.vvcm.nl Z Vakinfo Z Down-

loads Z Algemeen. Alle aanmeldingen worden beoordeeld

door een onafhankelijke jury, die drie nominaties zal toe-

kennen. De uiteindelijke winnaar wordt aangewezen door

de jury op basis van een bedrijfsbezoek en interviews met

de inzender en stakeholders.

opdonderdag6november2014wordttijdensdecreditexpovoordevierdekeerdevvcm/

maxcrediblecreditmanagementinnovationawarduitgereikt.staatustraksalswinnaarophet

podium?grijpdanuwkansenmelduwinnovatievepraktijkcaseaan.Deinschrijvingvoorde

award2014isgeopend

wint u de Credit Management innovation award 2014?

CM 2 2014.indd 20 27-06-14 09:27


Credit Management

cmrecht

In de toekomst wordt het in het civiele recht en bestuurs-

recht mogelijk om procedures te beginnen en processtukken

in te dienen via elektronische weg, dat wil zeggen via een

webportaal van de gerechten. Via dat webportaal krijgen

de rechtzoekenden en hun procesvertegenwoordigers ook

toegang tot alle processtukken en kan het verloop van de

procedure worden gevolgd. Naast het webportaal is een sys-

teemkoppeling voorzien, waarmee de digitale systemen van

grote ketenpartners, zoals de IND, advocatuur en deurwaar-

ders, eenvoudig kunnen worden gekoppeld aan het digitale

systeem van de gerechten.

Het procederen langs elektronische weg wordt in beide

rechtsgebieden verplicht voor vrijwel alle professionele

partijen, zoals advocaten, deurwaarders en rechtspersonen.

Professionele gemachtigden die werkzaam zijn in de incas-

sobranche, zullen op grond van het voorgaande onder de

verplichting vallen. Een uitzondering geldt voor natuur-

lijke personen, die niet door een professionele partij worden

vertegenwoordigd. Wie niet digitaal behoeft te procederen,

mag stukken op papier blijven indienen en ontvangt deze

ook op papier van het gerecht waar hij procedeert.

Het digitaal procederen wordt gefaseerd ingevoerd. Voor

het civiele recht wordt begonnen met een relatief klein aan-

tal zaken, te weten die waarbij professionele rechtsbijstand-

verleners betrokken zijn. In een latere fase wordt het digi-

taal procederen ook mogelijk voor kantonzaken (incasso-

procedures) en nog weer later voor alle verzoekschriften.

De fasering moet het mogelijk maken om het digitaal pro-

cederen beheerst te introduceren.

VereenVouDiging en uniforMering

BurgerliJk proCesreChT

Het proces van digitalisering wordt ondersteund met een

vereenvoudiging en uniformering van het burgerlijk pro-

cesrecht. Daarnaast wordt getracht procedures te versnel-

Mr. gerry ter huurne is als programmadirecteur

kei verbonden aan het Ministerie van Veiligheid

en Justitie.

Vereenvoudiging en digitalisering van burgerlijk en bestuursprocesrechtDeministervanveiligheidenjustitiewerktaaneenwetsvoorsteltotvereenvoudigingen

digitaliseringvanhetburgerlijkenhetbestuursprocesrechtinhetkadervanhetprogramma

kwaliteiteninnovatierechtspraak(kei).watgaaterveranderen?

len door een versterking van de regierol van de rechter en

door de invoering van wettelijke termijnen. De verschillen

tussen procedures over vorderingen en verzoeken vermin-

deren, doordat wordt bepaald dat alle civiele procedures

beginnen met de indiening van een procesinleiding bij de

rechtbank. Met een procesinleiding kunnen ook een ver-

zoek en een vordering gezamenlijk aan de rechter worden

voorgelegd, zodat griffierechten kunnen worden bespaard.

De rechter beoordeelt of de gezamenlijke behandeling ook

echt mogelijk is. Zo nee, dan worden de procedures door

hem gesplitst. De verwachting is dat met name in arbeids-

zaken kan worden voorkomen dat rechtzoekenden verschil-

lende procedures moeten starten over het ontslag en de

ontslagvergoeding.

Wanneer de procedure een vordering betreft, moet de eiser

zorgdragen voor kennisgeving van de procedure aan de

verweerder. Op grond van het huidige recht schakelt de

eiser daarvoor een deurwaarder in. Het voorstel maakt het

mogelijk dat de eiser via informele weg kennis geeft van

de indiening van de procesinleiding aan de wederpartij.

De kosten van een deurwaarder kunnen daardoor worden

uitgespaard. Wanneer de verweerder verschijnt in de pro-

cedure, kan deze op tegenspraak worden voortgezet. De

mogelijkheid van mondeling verweer in kantonzaken blijft

ook in de toekomst behouden. Indien de verweerder niet tij-

dig verschijnt, rijst de vraag of de informele kennisgeving

hem werkelijk heeft bereikt. De eiser krijgt in dat geval een

nieuwe termijn om de verweerder alsnog te laten oproe-

pen door de deurwaarder. Verschijnt de verweerder ook dan

niet, dan zal de rechter een verstekvonnis kunnen wijzen.

Voor vorderingen en verzoeken wordt in de wet een meer

uniforme procedure voorgeschreven. Deze basisprocedure

komt neer op één schriftelijke ronde voor beide partijen, een

mondelinge behandeling en daarna de uitspraak. De invul-

ling van de mondelinge behandeling wordt aan de rechter

CM 2 2014.indd 21 27-06-14 09:27


cmrecht

overgelaten, met dien verstande dat partijen altijd het recht

hebben om hun zaak mondeling toe te lichten. Een sepa-

raat pleidooi is dan niet meer nodig. Tijdens de mondelinge

behandeling kan de rechter ook getuigen of deskundigen

horen of een schikking beproeven. Door de flexibele invul-

ling van de mondelinge behandeling kan de rechter inspe-

len op de kenmerken van de voorliggende zaak. Een mon-

delinge behandeling wordt uiteraard niet georganiseerd in

verstekzaken. In kantonzaken kan de rechter van een mon-

delinge behandeling afzien, tenzij één van de partijen ver-

zoekt om een mondelinge behandeling. In het kader van de

digitalisering is nog van belang dat het mogelijk wordt om

een beeld- of geluidsopname van (een deel van) de zitting te

maken ter vervanging van een schriftelijk proces-verbaal.

De rechter kan afwijken van de basisprocedure als de aard

of complexiteit van de procedure daartoe aanleiding geeft.

Zo kan hij in overleg met partijen beslissen dat een regie-

zitting plaatsvindt voorafgaand aan het indienen van een

verweerschrift of dat later in de procedure toch nog een

tweede schriftelijke ronde nodig is. Er wordt gestreefd naar

vroegtijdig contact met partijen, zodat de rechter meer stu-

ring kan geven aan het verloop van de procedure. Daardoor

kan een deel van de procedures sneller verlopen en ook

minder kostbaar worden. Ook de invoering van termijnen

kan aan dat snellere verloop bijdragen. Het voorstel voor-

ziet bijvoorbeeld in een termijn voor het indienen van een

verweerschrift. Tegelijkertijd wordt ook een termijn bepaald

voor de uitspraak van de rechter.

inTerneTConsulTaTie

De voorstellen zijn neergelegd in een voorontwerp van een

wetsvoorstel. Over het voorontwerp is eind 2013 gecon-

sulteerd via internet. Tegelijkertijd zijn informatiebijeen-

komsten gehouden met rechters, advocaten en deurwaar-

ders. Daarnaast is het voorontwerp voor advies voorgelegd

aan de adviescommissie burgerlijk procesrecht en andere

CM 2 2014.indd 22 27-06-14 09:27


belanghebbende partijen. Adviezen zijn ontvangen van de

genoemde adviescommissie, de Afdeling bestuursrecht-

spraak van de Raad van State, het College bescherming

persoonsgegevens, de Hoge Raad, de Koninklijke Beroeps-

organisatie van Gerechtsdeurwaarders, de Adviescommis-

sies burgerlijk procesrecht en bestuursrecht van de Neder-

landse Orde van Advocaten, de Nederlandse Vereniging

voor Rechtspraak, de Raad voor het openbaar bestuur, de

Raad voor Rechtsbijstand, de Raad voor de rechtspraak, het

Verbond van Verzekeraars en VNO-NCW en MKB. Via de

internetconsultatie zijn aanvullend nog reacties ontvan-

gen van onder meer enkele individuele advocatenkantoren

en rechters.

De verschillende respondenten staan positief tegenover de

voorgenomen digitalisering van procedures. Ook worden er

geen fundamentele bezwaren geuit tegen het verplicht digi-

taal procederen. Door sommige respondenten is betoogd dat

de natuurlijke persoon die procedeert in de uitoefening van

een beroep of bedrijf (eenmanszaak) buiten de verplichting

tot digitaal procederen moet blijven, omdat de (bestuurs)-

rechter niet altijd eenvoudig kan zien of iemand inderdaad

optreedt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf of

anderszins. Anderen vroegen zich af of kleine rechtsper-

sonen voldoende professioneel zijn voor verplicht digitaal

procederen. Veel respondenten stelden dat digitaal procede-

ren niet verplicht kan worden gesteld voordat het digitale

systeem van de gerechten naar behoren werkt, betrouwbaar

en stabiel is. Vragen zijn gesteld over de bescherming van

persoonsgegevens. Ook is benadrukt dat de nieuwe rechts-

gang nader moet worden ingevuld met nieuwe landelijke

procesreglementen, nieuwe werkprocessen bij de gerechten

en (web)formulieren voor de uniformiteit van de rechts-

pleging.

De deurwaarders hebben bezwaar geuit tegen het uitgangs-

punt van het voorontwerp dat alle procedures beginnen

met de indiening van de procesinleiding en pas daarna de

kennisgeving van de procedure plaatsvindt aan de even-

tuele wederpartij. Zij stellen dat de deurwaarder in deze

opzet niet langer kan voorkomen dat zinloze procedures

worden aangebracht bij de rechtbank. De deurwaarders wij-

zen erop dat in de huidige praktijk een substantieel aan-

tal procedures niet doorgezet wordt omdat de deurwaarder

aangeeft dat de verweerder onvindbaar is of waarschijnlijk

geen verhaal biedt. Ook merken de deurwaarders op dat zij

veel fouten in dagvaardingen corrigeren. Wanneer de deur-

waarder pas na de start van de procedure in beeld komt,

wordt het digitale systeem van de gerechten belast met de

noodzaak om die correcties steeds achteraf te verwerken. De

deurwaarders bepleiten dat zij in staat worden gesteld om

hun exploot uit te brengen voorafgaand aan het indienen

vereenvouDigingenDigitaliseringvanburgerlijkenbestuursprocesrecht

van de procesinleiding. Verschillende (andere) responden-

ten hebben gepleit voor het behoud van een variant op een

dagvaarding op lange termijn, zodat het uitbrengen van

een dagvaarding kan worden gebruikt als drukmiddel voor

onderhandelingen.

Meerdere respondenten hebben gevraagd om een nadere

toelichting op de beoogde regierol van de rechter. Gevraagd

is te verduidelijken dat met het vastleggen van de regierol

niet is beoogd invloed te ontnemen aan partijen waar zij

die onder huidig recht hebben. In elk geval moet de rechter

partijen tijdens de mondelinge behandeling in de gelegen-

heid stellen om hun standpunt toe te lichten, aldus vrijwel

alle respondenten. Onder die voorwaarde is er geen bezwaar

tegen het schrappen van het pleidooi als afzonderlijke pro-

cesstap. Voorts is opgemerkt dat een regierol voor individu-

ele rechters niet moet uitmonden in een vermindering van

de uniforme rechtstoepassing in beslissingen over het ver-

loop van de procedure en de uniforme controle op forma-

li teiten en termijnen.

In de consultatieronde is ook een reeks reacties van meer

technische aard ontvangen ter verbetering van het voor-

ontwerp. Het gaat dan bijvoorbeeld om het inpassen van

nieuwe bepalingen in de bestaande structuur van het Wet-

boek van burgerlijke rechtsvordering en de gekozen ter-

minologie. Afsluitend merk ik op dat een deel van de res-

pondenten pleit voor een verdere stroomlijning van vor-

deringen verzoekprocedures en een herziening van het

bewijsrecht.

ToT BesluiT

Het voorontwerp is inmiddels omgezet in een formeel wets-

voorstel, dat in april 2014 is behandeld in de ministerraad.

Daarna is het voorstel verzonden naar de Raad van State

voor advies.

Voor de aanpassing van de wetgeving wordt nauw samen-

gewerkt met vertegenwoordigers van de gerechten en de

Raad voor de rechtspraak (KEI Rechtspraak). KEI Recht-

spraak is verder belast met het (doen) ontwerpen van het

nieuwe webportaal dat het digitaal procederen mogelijk

moet maken, de aansluiting van ketenpartners op dat web-

portaal dan wel aansluiting via een systeemkoppeling, de

aanpassing van landelijke procesreglementen, de aanpas-

sing van werkprocessen en de opleiding van rechters en

andere medewerkers.

De beoogde vereenvoudiging, versnelling en digitalisering

dragen bij aan de kwaliteit van de rechtspraak. De minister

van Veiligheid en Justitie wil bereiken dat de rechterlijke

macht met de voorgestelde aanpassingen toegankelijker

wordt voor rechtzoekenden en een eenvoudiger rechtsgang

kan bieden in het burgerlijk recht en bestuursrecht.

CM 2 2014.indd 23 27-06-14 09:27


uitDepers

Waar Zuid-Europese landen het meest getrof-

fen werden door de economische crisis, dalen

de lange betalingstermijnen in deze landen

nu. Dat blijkt uit onderzoek van ING Econo-

misch Bureau. De daling is zowel het effect

van een kortere contractuele betalingstermijn

NCOI Opleidingsgroep (NCOI) en de aandeel-

houders van NIBE-SVV hebben overeenstem-

ming bereikt over de overname van NIBE-

SVV. De opleidingen en examenactiviteiten

van NIBE-SVV zijn een sterke aanvulling op

het erkende opleidingsportfolio van NCOI. De

overname past uitstekend in de ingezette groei-

strategie van NCOI Opleidingsgroep waarmee

het bedrijf de positie als de marktleider op het

ZuiD-europese BeTalingsTerMiJnen Dalen einDeliJk

nCoi neeMT niBe-sVV oVer

als een betere betalingsmoraal. In Spanje en

Griekenland daalde de contractuele betaalter-

mijn fors, in Frankrijk, Italië en Portugal was

de overschrijding van de afgesproken betaal-

termijnen vooral minder. Voor het kapitaalbe-

slag van Nederlandse exporteurs is dit een gun-

gebied van opleidingen en trainingen voor wer-

kend Nederland verder verstevigt. NIBE-SVV

is veruit het belangrijkste opleidings- en ken-

nisinstituut voor de financiële markt. Anders

dan het reguliere onderwijs voorziet de finan-

ciële opleider in een grote vraag naar finan-

ciële opleidingen, Wft-cursussen en –examens.

Bovendien neemt de vraag naar HBO-geschoold

personeel in het banken verzekeringswezen

enorm toe. NIBE-SVV heeft daarom in NCOI een

uitstekende partij gevonden om aan deze groei-

ende vraag concreet invulling te geven. NIBE-

SVV blijft zelfstandig opereren en NCOI zal de

komende jaren verder investeren in de groei van

NIBE-SVV.

stige ontwikkeling. Toch is er ten opzichte van

grootste afzetland Duitsland nog een lange weg

te gaan. Zo’n 17% van de export van Neder-

landse bedrijven (e 72 mld.) gaat naar Frank-

rijk, Spanje, Italië, Portugal en Griekenland.

Voor groothandels is dit zelfs bijna 20%. Door

de lange betalingstermijnen van bedrijven in

Zuid-Europa duurt het gemiddeld twee tot drie

keer zo lang voordat het geld binnenkomt dan

bij handel met exportpartners in Duitsland.

Italië kent nu met gemiddeld 94 dagen de

langste betalingstermijn van de Zuid-Europese

exportlanden.

nieuw: neDerlanDse BelangenVereniging gereChTsDeurwaarDers (nBVg)Op 21 mei is de Nederlandse Belangenvereni-

ging Gerechtsdeurwaarders opgericht. Het ini-

tiatief voor de oprichting is genomen door de

directies van Hafkamp gerechtsdeurwaarders

uit Venlo, Incassade Deurwaarders en Incasso

uit Leeuwarden, De Klerk & Vis Gerechtsdeur-

waarders en Incasso uit Amsterdam, Smit &

Legebeke Gerechtsdeurwaarders uit Ommen en

Groenewegen en Partners Gerechtsdeurwaar-

ders uit Utrecht, die gezamenlijk het bestuur

van de nieuwe deurwaardersvereniging vormen.

Hans Groenewegen is de eerste bestuursvoorzit-

ter van de NBVG. De vereniging heeft tot doel

om op te komen voor de belangen van gerechts-

deurwaarders en kandidaat-gerechtsdeurwaar-

ders en de organisaties waarin zij functioneren.

NBVG wil een spreekbuis voor haar leden zijn

en samen met die leden een agenda voor de

toekomst van de gerechtsdeurwaarder opstellen.

De NBVG wil naast en aanvullend aan de KBVG

gaan functioneren. Anders dan de KBvG, die

voor het algemeen belang opkomt en waar het

lidmaatschap berust bij de individuele gerechts-

deurwaarder, richt de NBVG zich op de speci-

fieke belangen van de gerechtsdeurwaarders-

(organisatie). Deurwaarderskantoren worden lid

en hebben als organisatie stemrecht, waardoor

ieder kantoor, groot of klein, evenveel zeggen-

schap heeft.

CM 2 2014.indd 24 27-06-14 09:27


uitDepers

aanTal faillisseMenTen in euroZone DaalT sTerksT in neDerlanD

Nadat het aantal faillissementen jarenlang

sterk groeide, neemt het aantal bedrijfs-

sluitingen in 2014 met maar liefst 10% af.

Hiermee kent Nederland samen met Ierland

de sterkste daling van het aantal faillisse-

menten in de eurozone. In het eerste kwar-

taal van 2014 was al sprake van een dui-

delijke kentering. Toen daalde het aantal

faillissementen met 9% in vergelijking met

het voorgaande kwartaal. Dat blijkt uit de

Economic Outlook van Atradius. De sterke

daling van het aantal faillissementen is het

gevolg van het economische herstel dat

aan het einde van 2013 is ingezet. Het aan-

tal bedrijven dat over de kop gaat, neemt

hierdoor af tot 8.500. Dat is een duidelijke

doorbraak ten opzichte van de afgelopen

jaren. Nederland is zwaar getroffen door

de crisis, waardoor het aantal faillissemen-

ten in 2013 nog een recordhoogte bereikte.

Toen gingen 9.456 bedrijven failliet: een

stijging van 9,7% in vergelijking met 2012.

Het aantal bedrijven dat failliet ging, ligt

volgens Atradius nog wel ruim twee maal

zo hoog als in de periode voor de crisis.

kreDieTrisiCo's oosT-europa neMen Toe in 2014Bedrijven in Oost-Europa kampen met een

gebrek aan liquide middelen, waardoor beta-

lingsachterstanden kunnen oplopen. Zo is ruim

een derde van de onbetaalde facturen na 90

dagen oninbaar. Ruim 4 van de 10 bedrijven in

Oost-Europa maken zich zorgen over dit gebrek

aan cashflow. Dit blijkt uit de Betalingsbarome-

ter van Atradius, waaraan ruim 3.800 bedrijven

in 18 Europese landen meewerkten. De econo-

mische groei in Oost-Europa zal naar verwach-

ting in 2014 vertragen. Zo groeit het bruto bin-

nenlands product dit jaar met 1,7% in verge-

lijking met 2% in 2013. Hoewel de groeiper-

centages in de onderzochte landen - Tsjechië,

Hongarije, Polen en Slowakije - positief zijn,

verwacht Atradius niet dat het aantal faillisse-

menten evenredig afneemt. Deze nemen naar

verwachting zelfs toe, wat leidt tot grotere kre-

dietrisico’s voor bedrijven in de regio.

nieuw inCasso-MiDDel ‘annaBel’ Woningcorporatie Woonstad Rotterdam werkt

sinds april dit jaar voor de Rotterdamse wijk

Prins-Alexander met het communicatiepro-

gramma Annabel (automatisch verstuurde

spraak- en SMS berichten) om betalingsach-

terstanden terug te dringen. Zij voegt hier-

mee innovatieve communicatie toe aan het

bestaande proces om huurders te informeren en

attenderen op een betalingsachterstand. Vanaf

eind mei voert Woonstad Rotterdam Annabel

voor alle wijken in. De toevoeging van Anna-

bel is een antwoord op de maatschappelijke

vraag naar het verlagen van de betalingsach-

terstanden en waar mogelijk voorkomen van

gedwongen huisuitzettingen. Manager Huur-

incasso Richard de Bruijn van Woonstad Rot-

terdam: ‘Als corporatie moeten we onze maat-

schappelijke verantwoordelijkheid nemen voor

mogelijke betalingsproblemen bij onze huur-

ders. Wanneer er achterstanden ontstaan, is het

doel altijd om er gezamenlijk uit te komen. Met

de extra communicatiemogelijkheden pakken

we samen met Alphacomm, ontwikkelaar van

Annabel, de handschoen op en nemen wij ook

onze verantwoordelijkheid. We zijn de eerste

corporatie van Nederland die Annabel recht-

streeks inzet. De kennis en ervaring die Alpha-

comm met zich meebrengt is daarin van door-

slaggevend belang geweest.’

CM 2 2014.indd 25 27-06-14 09:27


cmanalYse

Een stuwende factor binnen een organisatie zijn voorna-

melijk uw medewerkers. Zij vormen een belangrijke spil om

ingerichte processen te (blijven) verbeteren en in de (per-

soonlijke) wensen en behoeften van uw klanten te blijven

voorzien. Met name in de hoek klachtenmanagement en

debiteurenbeheer bewijzen zij hun diensten.

Kijkend naar grote organisaties zijn afdelingen zoals klach-

tenmanagement en debiteurenbeheer vaak afzonderlijk

van elkaar ingericht. Overeenkomstig is onder andere de

doelstelling: de klant helpen en behouden. Het wordt een

interessante kwestie als u deze afdelingen verder onder de

loep neemt. Stelt u zich hierbij eens de vraag of een debi-

teurenbeheerder ook een goede klachtbehandelaar is en

andersom? En wordt bij u ook de klanttevredenheid geme-

ten door de contacten met de afdeling debiteurenbeheer?

Wat leert de ervaring? Dat uw medewerkers een succesfactor

zijn. Zij worden in hun werk ondersteund door een goede

(bedrijfs)cultuur, mentaliteit en middelen waarmee u onder-

scheidend bent/kunt zijn in de markt, met name naar uw

klanten.

‘if you Think eDuCaTion is expensiVe, Try ignoranCe!’*

Trainen en opleiden is vaak een dure aangelegenheid, tenzij

pieter van Blitterswijk is directeur-eigenaar van

Complainable BV.

effectief klachtenmanagement: hoe pak je het aan? (deel 3)klachtenmanagementiseenonmisbareschakelindecreditmanagementketen.hetafgelopen

jaarheeftumeerkunnenlezenoverdeomgangmetklachtenbinnenuworganisatie,welkeffect

ditheeftopde(huidige)processenenwathetuworganisatieoplevert.Ditjaarmakenwede

serieaf,waarbijdefocusligtopuwmensenendemiddelen.inditartikeleenverderetoe-

spitsingopdemenselijkekantvanklachtenmanagement,metalsonderwerpen:trainen,

gedrag,cultuur,mentaliteitenonderscheidendvermogen.

het resultaat meetbaar is in klanttevredenheid, medewerker-

tevredenheid en/of minder openstaande disputen. Kortom,

het klakkeloos inzetten van trainingen is zonde van uw tijd

en geld. Een training waarbij concrete doelstellingen afge-

sproken worden en deze gehaald en geborgd worden op de

werkvloer, resulteert in de spreekwoordelijke vruchten. Dit

levert u uiteindelijk meer geld op dan het u kost!

De opbouw van training en uitvoering hoort te passen in

de dagelijkse taken van medewerker en manager. De nieuwe

‘way of working’ heeft een verankering nodig in de dage-

lijkse praktijk, waarbij continu wordt gekeken naar hoe dit

straks gaat als de training voorbij is. Hier speelt de bedrijfs-

cultuur een essentiële rol. De openheid van en naar elkaar

en het elkaar durven aanspreken op onderlinge omgang

en klantcontact, vragen wederzijds vertrouwen. Bedenk

goed dat het werken aan beter klantcontact en het inrich-

ten van klachtenmanagement wel een stabiele fundering

nodig heeft.

Doordachte investeringen in uw mensen maken dat u

zich kunt onderscheiden van concollega’s en klanten. De

vele jaarlijks terugkerende congressen en bijeenkomsten

12203_ES_Advertentie_A5.indd 1CM 2 2014.indd 26 27-06-14 09:27


effectiefklachtenmanagement

voor verbetertrajecten in processen. Het delen van al deze

aspecten is een kans voor een MT om zaken te verbeteren.

Een mooi voorbeeld is de organisatie die klachtenmanage-

ment goed had ingericht bij het klantcontactteam. Echter,

men vergat sales en finance hierin mee te nemen. Gevolg?

Klantenservice had prettige contacten met klanten, Finance

had bedragen openstaan en Sales werd door deze oude dis-

puten afgeremd.

Uiteindelijk blijkt dat het na het trainen van de mensen en

het beschrijven van de processen toch echt draait om uw

medewerkers. Zij zijn het visitekaartje van uw bedrijf, of ze

nu binnen sales of debiteurenbeheer werken. Neem bij het

ontwikkelen van uw mensen dan ook niet zomaar een wil-

lekeurige training af, maar maak deze op maat en bepaal

vooraf wat het gewenste resultaat moet zijn en of dit haal-

baar is in uw organisatie.

noot* Derek Bok, president of harvard 1971-1991.

ffectief klachtenmanagement:

rondom ‘beste klantenservices’ en prijzen zoals ‘het gouden

oor’, geven duidelijk weer dat de klant kritisch is en keuze

heeft in de markt. Zie het als úw uitdaging dat u invloed

heeft op deze klantkeuze!

Trainen, sTuren en MeTen

Er wordt vaak aangenomen dat een training dé oplossing

is voor beter klantcontact en het effectiever inrichten van

klachtenprocessen. Niets is minder waar; het op orde heb-

ben van uw processen en het investeren in uw medewer-

kers is uw ‘mise en place’. Het daadwerkelijke doen begint

ná de trainingen als u het moet aansturen en moet blijven

meten. Een opmerkelijk onderdeel is meten; door te meten

op verschillende onderdelen, kunt u bepalen op uw klach-

tenmanagement goed is ingericht. De vervolgstap is deze

informatie te delen, te leren en te sturen. Denk bij metingen

aan: klanttevredenheid, openstaande disputen, medewer-

kertevredenheid, net promoter score. Maar vergeet hierbij

niet de intrinsieke motivatie van medewerkers die mee wil-

len doen aan bijvoorbeeld awards of initiatieven nemen

Credit Navigator Creditmanagementsoftware voor professionals

Credit Navigator is de meest gebruikte software-oplossing onder creditmanagementprofessionals speciaal gemaakt voor gerechtsdeurwaarders-kantoren, incassobureaus, debiteuren-, achterstands- en bijzonder beheerafdelingen.

Credit Navigator verbindt alle fases in het credit-managementproces, van facturatie tot en met schuldbewaking. Ook tussen partijen onderling. Digitale dossierbehandeling en � nanciële admini-stratie zijn geheel in de applicatie geïntegreerd.

Credit Navigator heeft een zeer open structuur. Met behulp van de aanwezige webservices kunnen alle gewenste systemen worden gekoppeld. Of het nu gaat om een telefonie-omgeving, CRM-systeem of uw eigen webportal.

Credit Navigator is zeer goed schaalbaar en hierdoor geschikt voor alle organisaties, van klein tot groot. De software kan als SaaS-oplossing (Software as a Service) worden geleverd of lokaal worden geïnstalleerd.

P O S T B U S 1 2 1 3 , 3 4 3 0 B E N I E U W E G E I N | 0 3 0 - 6 0 8 4 4 2 2 | V E R K O O PA D V I E S @ E U R O S Y S T E M S . N L

Meer weten?Voor meer informatie over Credit Navigator, een demonstratie of referenties gaat u naar:

www.eurosystems.nl

12203_ES_Advertentie_A5.indd 1 19-09-13 13:32CM 2 2014.indd 27 27-06-14 09:27


cmanalYse

arjan stigter is directeur van ultimoo group.

3 april 2014

cmimaart2014:38%minderfaillissementen

CreDiT Manager BliJfT onVerMinDerD posiTief

De CMI is in maart met slechts 0,3 punten gedaald ten opzichte

van vorige maand. De index komt hierdoor met 53,6 wederom

op een positieve en naar het nu lijkt stabiele positie uit. Waar het

aantal faillissementen vorige maand nog steeg, zien we in maart

een spectaculaire daling (bron: www.faillissementen.com) met

ongeveer 38% ten opzichte maart 2013: toen 1.031, nu ‘slechts’

641. De credit manager kan hierdoor weer wat opgeluchter adem

halen. De omzetcijfers laten evenals het aantal nieuwe klanten

voor de zevende maand op rij groei zien. Wat wel opvalt, is een

grotere mate van voorzichtigheid. Het aantal kredietafwijzingen

is nog vrij hoog, evenals het aantal zaken waarvoor een incasso-

bureau of deurwaarder wordt ingezet. Van de in totaal 10 indi-

catoren van de CMI scoren er 7 positief. Navraag leert dat de

credit manager onverminderd positief blijft en verwacht dat de

opgaande lijn kan worden vastgehouden.

14 Mei 2014

cmiapril2014:creditmanagerhoudthandopdeknip

kreDieTBeleiD nog sTeeDs onDer VersCherpT ToeZiChT

De CMI is in april met 1,3 punten gestegen ten opzichte van vorige

maand. De index komt hierdoor met 54,9 wederom op een posi-

tieve stabiele positie uit. De daling van het aantal faillissementen

van vorige maand was echter van korte duur. In april zijn er toch

weer 900 faillissementen uitgesproken (bron: www.faillissemen-

ten.com). Zelfs ten opzichte van 2013 is dat weer een flinke stij-

ging. De credit manager houdt hierdoor de hand op de knip, het

kredietbeleid staat net als bij banken onder verscherpt toezicht en

dat brengt met zich mee dat er ondanks een flinke groei in het

aantal nieuwe klanten en omzet relatief veel kredietafwijzingen

zijn. Voor de CMI wordt dat gezien als een negatieve factor die

De CMi in retrospectmaandelijkspubliceertultimoogroupdecreditmanagers’index(cmi)alsbarometervande

nederlandseeconomie.Doorsupportvanveleorganisatieswaaronderdevvcmendedeelname

vanmeerdan100creditmanagersstaatdecmiinmiddelsopdekaart.Doetunognietmee?

gadannaarwww.cm-benchmark.nlenmelduaan!naastcmideelnamekrijgtudanexclusieve

inzageinookanderevergelijkingscijfers.

bijdraagt aan een lagere totaaluitkomst. Het geeft in feite aan dat

de klanten die worden onderworpen aan een creditcheck minder

kredietwaardig zijn. Navraag leert echter dat dit niet zozeer met

deze klanten te maken heeft maar meer met een aangescherpt

kredietbeleid. In het kader van voorkoming van problemen in de

toekomst moeten we vooralsnog constateren dat dit een positief

effect heeft. Dat is voornamelijk terug te zien in een beter (lees

lager) vervallen saldo, een hoger bedrag dat maandelijks wordt

geïncasseerd en veel minder afschrijvingen dubieuze debiteuren.

5 Juni 2014

cmimei2014:facturenblijvenlangeropenstaan

VerVallen DeBiTeurensalDo loopT fors op

De CMI is in mei met 0,4 punten gestegen ten opzichte van vorige

maand. De index blijft hierdoor met 55,3 stevig aan de positieve

kant van de schaal staan. Het aantal faillissementen inclusief een-

manszaken is flink gedaald. Met 694 stuks (bron: www.faillisse-

menten.com) is dit een daling van 23% ten opzichte van vorige

maand en een daling van 19% ten opzichte van mei 2013. Opval-

lend is het fors hogere vervallen debiteurensaldo. In een periode

waarin veel consumenten het vakantiegeld gebruiken om schul-

den af te lossen, is het tegelijkertijd een moment waarop bedrijven

die dit vakantiegeld moeten uitkeren aanspraak moeten maken

op hun liquiditeit. Om die goed te houden, worden de handels-

crediteuren vaak misbruikt. Dit effect is duidelijk zichtbaar, op

zich geen reden om ons direct zorgen te maken. Uiteraard wel

een signaal dat de credit manager serieus moet nemen. Legt het

uitbetalen van het vakantiegeld een te groot beslag op de mid-

delen van een bedrijf, dan kan dit grote gevolgen hebben. Met

name het MKB heeft hier ieder jaar last van. Daarentegen hebben

consumenten meer mogelijkheden om schulden af te lossen. Zeker

nu de belastingdienst heeft besloten om het vakantiegeld met

rust te laten. Uiteraard is het dan wel zaak om als schuldeiser

de ‘preferred creditor’ te zijn. Wie het eerst komt, die het eerst

maalt.

CM 2 2014.indd 28 27-06-14 09:27


De Latijnse zegswijze ‘deus ex machina’ is afkomstig uit

de theaterwereld en wordt gebruikt als een toneelstuk op

een gekunstelde, maar vooral onverwachte manier eindigt.

Letterlijk betekent het ‘god uit de machine’. Voor de toneel-

schrijver is het een handige truc om het plot een andere

wending te geven. Elke wending kan immers, hoe ongeloof-

waardig ook, worden gelegitimeerd door het ingrijpen van

de een of de andere godheid. We gaan het hier echter niet

over ontknopingen van theatervoorstellingen hebben, maar

over data-analyse, ofwel big data. In het vorige artikel Big

data: no big deal! Datamining ligt binnen handbereik van

de meeste bedrijven (De Credit Manager, nummer 1, 2014)

is uitgelegd wat Bayesiaanse kansrekening is. De kern van

Bayes’ stelling is dat kansen veranderen als we meer dingen

te weten komen. We gaven het voorbeeld van de vergeten

sporttas: heeft iemand van het dames- of herenteam de tas

achtergelaten? Zonder verdere informatie moeten we aan-

nemen dat er een waarschijnlijkheid is van 50% dat het om

een man gaat en 50% om een vrouw. Echter, zo was het

voorbeeld, als we weten dat de eigenaar van de tas lang haar

heeft, van ‘Hello Kitty’ houdt en Chanel No5 gebruikt, dan

veranderen deze 50%/50% kansen radicaal. Het wordt dan

opeens waarschijnlijk dat het om een vrouw gaat, met mis-

schien wel 90% waarschijnlijkheid.

Doel van dit soort gegevensanalyses is te komen tot een

model dat iets over de toekomst zegt. Bij kredietbeheer gaat

het niet om eigenaren van verloren sporttassen, maar willen

we grip krijgen op het risico van wanbetaling. Meer concreet,

we willen voor het accepteren van een opdracht inschatten

hoe waarschijnlijk het is dat we met een wanbetaler van

doen hebben. De kredietacceptatie kunnen we ondersteunen

met een beslismodel gebaseerd op data-analyse. Het bestu-

deren van de data en het maken van het model kan natuur-

lijk met de hand plaatsvinden. Dit heeft als voordeel dat men

nauw bij het proces betrokken blijft en precies begrijpt hoe

het model werkt. Voor grotere gegevensbestanden verdient

computeranalyse de voorkeur. Hiermee komen we in het

domein van het machinaal leren, ofwel machine learning.

MaChine learning

Bij machine learning analyseert de computer grote gegevens-

bestanden en probeert hier patronen en structuren in te ont-

dekken die de grondslag vormen voor het beslis model. Het is

van belang te benadrukken dat het model als het ware voort-

komt uit de data: andere datasets en veranderingen in de

datasamenstelling leiden tot een ander of aangepast model.

Laten we eens kijken hoe een computer omgaat met patroon-

herkenning en op welke wijze we een model kunnen aanma-

ken. Zoals zo vaak werkt een simpel voorbeeld verhelderend.

VoorBeelD

Stel: we hebben een kleine databank met daarin dossiers van

tien personen. We weten de lengte, de schoenmaat en het

geslacht van deze personen. Het doel dat we ons stellen, is

het maken van een beslismodel dat het geslacht voorspelt.

Lengte Schoenmaat Geslacht

Persoon 1 1.82 43 Man





Persoon 6 1.68 37 Vrouw





cmanalYse

Deus ex machina: hoe machinaal leren de credit manager te hulp schietbijkredietbeheerwillenwegripkrijgenophetrisicovanwanbetaling.Ditkunnenweondersteunen

meteenbeslismodelgebaseerdopdata-analyse.hetbestuderenvandedataenhetmakenvanhet

modelkannatuurlijkmetdehandplaatsvinden.Ditheeftalsvoordeeldatmennauwbijhetproces

betrokkenblijftenpreciesbegrijpthoehetmodelwerkt.voorgroteregegevensbestandenverdient

computeranalysedevoorkeur,omdatcomputersbeterzijninpatroonherkenning.hiermeekomenwe

inhetdomeinvanhetmachinaalleren,ofwelmachinelearning.watkuntuermeealscreditmanager?

andré koch ([email protected])

is partner van de amsterdamse advies- en

ingenieursfirma stachanov solutions & services bv in amsterdam en is senior

lecturer in bank financial management en asset

management aan nyen-rode, The netherlands

Business school. Voor oracle university

geeft hij cursussen in het modelleren van risico’s.

CM 2 2014.indd 29 27-06-14 09:27


cmanalYseinDuitslan

De analyse geschiedt door de data te plaatsen op een assen-

stelsel met twee dimensies: lengte en schoenmaat.

We zien meteen dat er twee clusters of groepen zijn: de man-

nen zijn langer en hebben grotere schoenmaten. De schijn-

baar willekeurige data vertonen een duidelijk patroon. Van

deze structuur maken we gebruik om een model te maken.

Een simpel beslismodel zou kunnen bestaan uit het trekken

van een lijn tussen de punten (lengte 1.60 m, schoenmaat 45)

en (lengte 2.00 m, schoenmaat 37).

De lijn scheidt de beide clusters en vormt de kern van het

model. Krijgen we nu de lengte en schoenmaat te horen van

een onbekend persoon, dan plotten we deze gegevens op

ons assenstelsel en trekken een conclusie: valt het punt ten

noordoosten van de scheidslijn, dan voorspelt het model dat

het om een man gaat, ten zuidwesten van de lijn is het een

vrouw. Een variant op dit beslismodel is dat we de coördina-

ten berekenen van de gemiddelde man en vrouw. Beide pun-

ten staan weergegeven in bovenstaande afbeelding. Komen

er nieuwe data binnen, dan berekenen we de afstand van het

nieuwe punt tot de gemiddelde punten voor man en vrouw.

De kortste berekende afstand bepaalt vervolgens het geslacht.

Bij data-interpretatie moeten we bedenken dat variabelen

zich op een continue schaal bevinden, zoals gewicht en

schoenmaat, waarbij we deze gegevens vervolgens omzetten

in een uitkomst met maar twee mogelijke antwoorden: man

of vrouw. Uitkomsten van het karakter ja/nee, links/rechts,

ervoor/erna heten ‘binaire uitkomsten’ omdat ze een twee-

deling geven. Hiermee leggen we een harde structuur, die

geen ruimte laat voor twijfel, op aan data die eigenlijk een

flexibel karakter hebben. Als we teruggaan naar onze grafiek

met de assen lengte en schoenmaat, is het intuïtief duidelijk

dat de interpretatie van punten dichtbij de scheidslijn meer

onzekerheid met zich meebrengt dan punten verder weg. Zo

is een persoon met lengte 1,91 m en schoenmaat 39 volgens

ons model man, maar omdat dit punt zowat op de scheids-

lijn ligt, is er een reële kans dat het een vrouw is. We kunnen

beter stellen: 55% kans op man en 45% op vrouw, waarmee

de onzekerheid terugkomt in de harde tweedeling. Punten ver

van de scheidslijn hebben dan percentages als bijvoorbeeld

99% man, 1% vrouw, wat meer zekerheid suggereert.

Terug naar kreDieTBeheer

Bij kredietbeheer zijn we op zoek naar de clusters wanbeta-

lers / geen wanbetalers. Deze clusters zijn niet even groot.

Waarschijnlijk betalen de meeste mensen wel terug en vor-

men de wanbetalers een kleine groep. De knip ligt dus niet

bij 50% / 50% maar bijvoorbeeld bij 95% / 5%. Dit betekent

dat er 5% kans is op wanbetaling als iemand binnenkomt

van wie we niets weten. Met behulp van datamining en ons

Bayesiaans beslismodel kunnen we meer duidelijkheid geven

of iemand wel of niet gaat terugbetalen en zou deze knip bij-

voorbeeld komen te liggen op 99% / 1%. De winst voor de

ondernemer is duidelijk. We zetten het model in om beslis-

singen te ondersteunen: voor de hele hoge of lage percen-

tages kunnen meteen beslissingen worden genomen, terwijl

dossiers met percentages dicht bij de knip wellicht om ver-

dere bestudering of aanvullende actie vragen, wellicht met

menselijke tussenkomst. In dit voorbeeld zien we de regel

van Bayes aan het werk: kansen veranderen naarmate meer

gegevens beschikbaar zijn.

Computers zijn goed in het analyseren van grote databe-

standen, patroonherkenning en het omzetten van de gevon-

den structuur naar een model. Het is belangrijk nogmaals te

benadrukken dat bij machinaal leren het model als het ware

wordt gegenereerd door de data, wat gebeurt zonder men-

selijke tussenkomst. Het eerder genoemde voorbeeld is sim-

pel en makkelijk in een tweedimensionale figuur te vatten.

Echter, niets staat het gebruik van meerdere dimensies van

variabelen in de weg. Hoewel de principes hetzelfde blijven,

wordt het model complexer. Voor een computer is dit uiter-

aard geen probleem.

eenVouDige sofTwareTools

In de alledaagse praktijk kan deze data-analyse worden

gedaan met een uitgebreid palet aan softwareoplossingen.

Meestal gaat het om dure systemen die veel specialistische

kennis vragen om te bedienen, wat voor kleine bedrijven

vaak een hindernis is. Minder bekend is dat ook eenvoudige

gereedschappen zoals vertrouwde spreadsheetprogramma’s

als MS Excel ons een eind op weg kunnen helpen en dat een

open-sourceprogramma als Weka (http://www.cs.waikato.

ac.nz/ml/weka/) uitgebreide datamining- en modelleeropties

kent zonder prijskaartje. Toegegeven, het zal enige inspan-

ning kosten om hiermee aan de slag te gaan, maar ook kleine

CM 2 2014.indd 30 27-06-14 09:27


hoemachinaallerenDecreDitmanagertehulpschiet

udo Theunissen is voorzitter van het

kredietmanagement.

bedrijven met dito bestedingsruimte kunnen aan de slag met

datamining en machine learning.

MaChine learning in De prakTiJk

Hoe werkt dit nu in de praktijk? Stel: een bedrijf heeft zo’n

30.000 gegevens beschikbaar van klanten aan wie geleverd

is met betalingsgegevens. Het gaat hier om historische data

waarvan we de uitkomst wanbetaler / geen wanbetaler ken-

nen. Laten we aannemen dat er in 5% van de gevallen sprake

is van betalingsproblemen. We splitsen de data willekeurig in

twee groepen: 15.000 dossiers gebruiken we om ons model

te bouwen en 15.000 als controlebestand om het model te

testen. In iedere groep zit 5%, ofwel ongeveer 750, wanbe-

talers. Van iedere klant kennen we een aantal varia belen:

geslacht, leeftijd, duur klantrelatie, aantal leveringen, gemid-

delde prijs levering, woonplaats, productvoorkeur enzo-

voorts. Laten we aannemen dat het om een twintigtal varia-

belen gaat. De machine learning tool zal nu de 15.000 dos-

siers analyseren en de relatie proberen te vinden tussen de

variabelen en de uitspraak wanbetaler / geen wanbetaler. Het

kan zijn dat van de twintig kenmerken vijftien niets opleve-

ren: met andere woorden er is geen structuur in deze data

te ontdekken. De overige vijf kenmerken hebben wel een

relatie tot het betalingsgedrag. Laten we aannemen dat dit

geldt voor bijvoorbeeld leeftijd, woonplaats, aantal leverin-

gen, prijs levering en productvoorkeur. We kunnen nu een

model genereren dat wanbetaling voorspelt aan de hand van

deze kenmerken. Op basis van historische data hebben we

een beslismodel laten creëren waarmee we voor de toekomst

beslissingen kunnen nemen.

Werkt dit ook? De effectiviteit en betrouwbaarheid van het

model is af te lezen aan tal van ratio’s die door machine

learning pakketten worden gegenereerd. Het makkelijkste

is echter om het model te testen op de tweede dataset van

15.000 gegevens die we voor dit doel opzij hadden gezet.

Ook in deze tweede set bevinden zich 750 wanbetalers. De

hamvraag is: vinden we deze 750 wanbetalers terug met

het model? Een 100% score is misschien wat al te ambi-

tieus, maar een goed deel moet toch worden gevonden. Een

andere parameter is om te kijken naar het aantal dossiers dat

ten onrechte als wanbetalers is geïdentificeerd. Het spreekt

vanzelf dat het model niet te veel van deze zogeheten false

positives mag leveren. Overigens is het zo dat het accepteren

van een probleemklant of -order voor een bedrijf doorgaans

ernstiger is dan het onterecht afwijzen van een nieuwe klant

of order. Uitgaande van een winstmarge van 10% heeft het

onterecht afwijzen van tien orders evenveel gewicht als het

accepteren van één verkeerde order.

ToT BesluiT

Dit korte artikel over de mogelijkheden van machine learning

sluiten we af met een aanmoediging om deze technieken

te gaan toepassen in het eigen bedrijf. Veel ondernemin-

gen bezitten een schat aan gegevens, klaar om ontgonnen

te worden. Misschien is de deus ex machina wel de onver-

wachte groeibriljant aan modellen die met datamining aan

het licht kan worden gebracht. En is het wijs om niet op het

ingrijpen van een godheid te wachten, maar zelf de hand aan

de ploeg te slaan.

CM 2 2014.indd 31 27-06-14 09:27


cmrecht

De voorwaarden voor een beroep op opschorting zijn op

zich duidelijk. Om u wat meer inzicht te geven in wat er

zoal kan spelen rondom opschorting, neem ik u graag mee

aan de hand van een voorbeeld uit mijn praktijk.

Het betreft een bedrijf (laten we het voor het gemak aandui-

den als Bedrijf A) dat softwarelicenties afneemt van Bedrijf

B. Bedrijf A (debiteur) betaalt de vordering niet en de zaak

wordt vervolgens aan ons overgedragen. In het gehele bui-

tengerechtelijke traject erkent Bedrijf A dat het een beta-

lingsachterstand heeft. Echter op het moment dat de zaak

middels een dagvaardingsprocedure bij de Kantonrechter

wordt ondergebracht, vraagt Bedrijf A om opschorting van

betaling omdat het niet goed gaat in de branche en de reke-

ning niet kan worden voldaan.

Mag DiT ZoMaar?

Nee, dit mag niet zomaar. Hoewel er op elk moment een

beroep op opschorting kan worden gedaan en er vooraf

geen (schriftelijke) ingebrekestelling is vereist, is er wel een

andere belangrijke regel die in acht moet worden geno-

men. De debiteur moet namelijk een concrete reden opge-

ven waarom hij of zij de al opeisbare vordering niet wil

betalen. En die reden om niet te willen betalen, moet ook

gegrond zijn. Denk hierbij aan goederen die bij aankomst

defect blijken te zijn of diensten die niet naar behoren zijn

uitgevoerd. De algehele malaise in de branche is niet een

dergelijke concrete reden die herleidbaar is tot de prestatie

of de goederen. Het kan hoogstens een aanleiding zijn voor

coulance door de leverancier.

Verder zal bij opschorting altijd duidelijk te kennen moeten

worden gegeven wat er verlangd wordt, zodat de leveran-

cier zijn verplichtingen alsnog kan nakomen (het opsturen

van nieuwe goederen of het repareren of vervangen van

de defecte goederen bijvoorbeeld). Op dat moment zal de

alscreditmanagerweetuhetallang:debiteurenzijnheelcreatiefalshetgaatomhet

verzinnenvaneenredenomniettehoevenbetalen.Daarbijnemenzijvaakdeterm

‘opschorting’indemondalszijndeheteindevanallediscussies.maarisdatookzo?

isalleswatalsredenwordtaangevoerdomniettebetalenookdaadwerkelijkgrondvoor

‘opschorting’?enhoudtdaarmeeallesop?enalsergeengrondvooropschortingis,

isalleswatdedebiteurdanbeweertklinkklareonzin?Dewelbekendesmoes.

Mr. s(tefan) a.M. de Beer is advocaat bij Bierens

incasso advocaten.

debiteur zijn verplichtingen (betaling) alsnog dienen na te

komen. In het geval van Bedrijf A en B is er geen opschor-

tingsbevoegdheid, omdat Bedrijf A slechts aangeeft dat

er niet voldoende geld in kas is om te betalen. Er is geen

onenigheid over de geleverde goederen/diensten, maar het

is slechts een verklaring waarom er niet betaald wordt.

CreDiTeur/leVeranCier

Ook een crediteur/leverancier kan overigens gebruik maken

van een opschortingsbevoegdheid. Denk bijvoorbeeld aan

de situatie waarbij een kledingleverancier onbetaald wordt

gelaten. In veel gevallen zal de debiteur/klant voor de

komende seizoenen al nieuwe orders hebben geplaatst die

smoes of terechte opschorting?

CM 2 2014.indd 32 27-06-14 09:27


smoesofterechteopschorting?

nog door de leverancier moeten worden uitgeleverd. Op

dat moment kan de leverancier haar leveringsverplichting

opschorten, totdat de debiteur de eerder geleverde kleding

heeft betaald. Bovendien zou de leverancier in een dergelijk

geval ook nog vooruitbetaling voor de nog te leveren orders

kunnen verlangen.

Het één en ander is medeafhankelijk van wat partijen daar-

over, bijvoorbeeld in de algemene voorwaarden, hebben

afgesproken. Het echter zonder meer blijven doorleveren

aan een niet-betalende klant zou kunnen worden uitge-

legd als een schending van de schadebeperkingsplicht, wat

nadelig kan werken voor de leverancier. Houd hier reke-

ning mee!

algeMene VoorwaarDen

Over algemene voorwaarden gesproken: opschorting is

regelend recht. Dat wil zeggen dat de rechten die in de

algemene voorwaarden zijn opgenomen (contractuele

opschortingsrechten) de wettelijke opschortingsbevoegd-

heden kunnen beperken of zelfs uitsluiten wanneer beide

partijen akkoord zijn gegaan met deze voorwaarden. De

algemene voorwaarden zijn in dat geval bindend en die

kunnen onvoordelig uitpakken voor u. Neem dus de tijd

om de algemene voorwaarden van de wederpartij goed uit

te pluizen voordat u een contract ondertekent.

reChTVaarDigheiD Voor De CreDiTeur

Kortom, een beroep op opschorting van betaling vanwege

het feit dat een debiteur een aantal weken in Brazilië ver-

toeft vanwege het WK Voetbal 2014, is dan ook niet recht-

matig. Deze, eigenlijk ook wel voor de hand liggende con-

clusie, voorkomt helaas niet altijd dat de rechter eraan te

pas moet komen om de debiteur daar haarfijn op te wijzen.

En de consequentie van een onterecht beroep op opschor-

ting is dan ook meestal dat de debiteur voor de rente en

kosten moet opdraaien. En dat is rechtvaardigheid voor de

crediteur vinden wij, want met smoezen maken wij graag

korte metten.

Draag uw incasso’s nog voor de zomer aan ons over!

De zomermaanden staan weer voor de deur. Een periode waarin niet alleen u, maar ook uw debiteuren op vakantie gaan. Grote kans dat uw facturen daardoor minder snel worden betaald. Openstaande debiteurenposten, incasso’s en wanbetalers zijn geen onderwerpen waar u op vakantie aan wilt denken. Door uw vorderingen tijdig aan ons over te dragen, heeft u een zorgeloze vakantie.

De voordelen?• U zet op tijd druk. Uw debiteur wil immers niet riskeren dat tijdens zijn

vakantie rechtsmaatregelen tegen hem worden genomen, laat staan dat hij failliet wordt verklaard.

• U verlaagt uw risico doordat u vóór de vakantieperiode voor voldoende geld in kas zorgt.

• U dient uw vordering tijdig in, waardoor uw debiteur zijn geld eerst besteedt aan uw factuur en dan pas aan zijn vakantie.

• U geniet lekker van uw vakantie, maar het incasseren gaat door. Wij zorgen ervoor dat uw debiteurenposten weer op orde zijn. Dat is nog eens fijn thuiskomen!

Draag uw incasso over via www.bierensgroup.com of zet ons (inter-)nationale team aan het werk door te bellen naar 0413 – 380 933 of mail naar [email protected].

AMSTERDAM, 20:30

Zorgeloos op vakantie?

www.bierensgroup.com

CM 2 2014.indd 33 27-06-14 09:27


keurmerkinflatie

cmopinie cmcursief

Vereniging van

professionele wanbetalers

Begin je net een beetje te bekomen van de

crisis, die nu toch echt achter de rug lijkt, en is

de zomer zowel letterlijk als figuurlijk in aan-

tocht, staat er ineens een Franse econoom op

die de hele boel, zo lijkt het, op z’n kop zet. Alle

economen in de wereld zijn in paniek. En waar

gaat het nu eigenlijk over? Het belangrijkste dat deze Thomas Piketty

in z’n overigens slaapverwekkende en gortdroge boek ‘Capital in the

Twenty-First Century’ te melden heeft, is dat de rijken steeds rijker

worden en de armen steeds armer. Wat is daar nu mis mee? Wij zijn

al jaren bezig onszelf te verrijken en ik kan jullie melden, het voelt

fantastisch. Wat is wanbetaling toch een mooie uitvinding. Nog even

en ik krijg nog te doen met die ‘arme’ credit manager. (Grapje hoor…)

Vorige maand is HEMA kandidaat-lid bij ons geworden. Het bedrijf

doet er alles aan om bij ons in een goed blaadje te komen. Natuurlijk

hebben wij de nodige adviezen gegeven over het zo laat mogelijk

betalen van facturen. Op zich heeft HEMA met de verlenging van de

betalingstermijn van 90 naar 120 dagen een goede maatregel geno-

men, alleen hadden ze dat niet zo van de daken hoeven te schreeu-

wen. Daarmee is de winkelketen toch een beetje doorgeschoten. Wij

bewegen ons liever een beetje in de anonimiteit. Ze weten je anders

toch makkelijker te vinden. En dat is het laatste wat wij willen.

Er bereiken mij de laatste tijd alarmerende berichten over de opleidin-

gen van de VVCM. De vereniging blijkt in samenwerking met NIBE-

SVV een professionaliseringsslag te maken met als doel meer goed

opgeleide credit managers af te leveren, die ons dan weer het leven

zuur gaan maken. Misschien moeten wij maar eens gaan infiltreren

in dit opleidingsbolwerk. Waar staat de afkorting NIBE-SVV trou-

wens voor? Niet In Beginsel Elitair? Nutteloze Indrukken Bekende

Echtgenoten? Of toch Nationaal Instituut Belabberde Educatie?

En wat de Schiedamse Voetbal Vereniging ermee te maken heeft, is

mij al helemaal niet duidelijk.

Zoals ik al meldde in het begin van mijn verhaal: de zomer komt

eraan. Ik ga zo de barbecue maar eens aansteken met een stel

aanmaningen!

Fredje Reutiforp

Secretaris VVPW

We leven in een tijd van lijstjes, kwaliteitsonderzoek,

klassennormeringen en keurmerken. Het ‘meten is

weten’ is doorgedrongen in alle lagen van de maat-

schappij. Consumenten zijn op zoek naar houvast bij

aankoopbeslissingen en bedrijven (lees: marketeers)

spelen daar gretig op in. Illustratief is het eierschap in

mijn buurtsuup. Vroeger had je twee soorten: scharreleieren en ‘gewone’ (leg-

batterij)eieren. Lekker overzichtelijk. Nu kan ik kiezen uit: Puur & Eerlijk vrije

uitloop eieren, Grote Polder scharreleieren, Bio+ eieren, Buiteneieren, Land-

eitjes, enzovoort, enzovoort. Je gaat er uit verwarring gewoon van kakelen.

Eieren hebben niks te maken met incasso. Maar ook in die branche grijpt de

keurmerkinflatie als een virus om zich heen. Lang geleden, toen de incasso-

cowboys nog vrij schootsveld hadden, besloot een aantal ‘good guys’ tot de

oprichting van de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen; het

NVI-keurmerk was geboren. Pogingen om dit keurmerk wettelijk te veranke-

ren, zijn tot nu toe op niets uitgelopen. In plaats daarvan zien we, net als in

het eierschap, allerlei nieuwe initiatieven opduiken. Zoals: Keurmerk BeterBe-

talen, Keurmerk Maatschappelijk Verantwoord Incasseren en Stichting Fair-

casso. Ongetwijfeld goed bedoeld, maar het lijkt toch allemaal sterk op de

slager die z’n eigen vlees keurt. Ofwel: wc-eend adviseert wc-eend. Als klant

zie je door de bomen het bos niet meer.

Begrijp me niet verkeerd. Ik ben niet tegen keurmerken. Integendeel, het is

alleen maar goed als er een maatstaf is voor kwaliteit, professionaliteit en

duurzaamheid (maatschappelijk verantwoord ondernemen). Maar die maat-

staf moet dan wel eenduidig en transparant zijn, en, het allerbelangrijkste,

onafhankelijk worden opgesteld en getoetst. Ik heb mijn bedenkingen als een

commercieel werkend bedrijf een keurmerk gaat voeren waar andere onder-

nemingen gebruik van kunnen maken. Is een onderneming wel de juiste par-

tij daarvoor? En hoe betrouwbaar is een keurmerk als je, om het te mogen

voeren, eerst lid moet worden van de organisatie en ook nog eens flink in de

buidel moet tasten? Ook daar kleeft een commercieel tintje aan.

En hoe zit het in de creditmanagementbranche? Daar is van keurmerkinflatie

niets te merken. Sterker nog, er is geen keurmerk. En voorzover mij bekend

is er op dit gebied ook niets in onze sector gaande. Ligt hier niet een schone

taak voor onze eigen vereniging om dit op te pakken en een goed en degelijk

keurmerk te organiseren met de uitvoering door een extern en onafhankelijk

instituut? Ik ben vóór. En u?

Mr. Han Beeuwkes CCM

WIJ ZIJN ER VOOR U TOT DE LAATSTE CENT…!

Ultimoo hee� als NVI gecertifi ceerd incassobureau een eigen team ervaren incasso mediators in dienst. Tijdens een persoonlijk bezoek gaan zij het gesprek met uw debiteur aan om tot een oplossing te komen. Met een slagingspercentage tot 82% en een kostenbesparing ten opzichte van gerechtelijke invordering tot wel 89% hee� het succes van deze aanpak zich inmiddels bewezen.

CM 2 2014.indd 34 27-06-14 09:27


hetrommeltindeincassobranche...

Met het faillissement van Inkasso Unie rommelt het weer wat in

de incassobranche. Dit is allereerst natuurlijk erg vervelend voor

de betrokken medewerkers. Maar helaas zien we daardoor ook

paniekreacties ontstaan: ‘Als die partij failliet gaat, dan zal het

ook wel slecht gaan met de rest’. Direct wordt ook de gelegenheid

aangegrepen om de vete tussen incassobureaus en deurwaarders

verder op te stoken. En om de één ten koste van de ander beter te

profileren. Ga uit van je eigen kracht en zeg niet: ‘Je moet alleen

maar zaken doen met deurwaarders’, of ‘NVI-certificering is blijk-

baar ook niets waard’. Tegen alle mensen die zich bedienen van

deze uitspraken, wil ik zeggen dat het volkomen gebruikelijk is dat

er bedrijven zijn die failliet gaan. Noem mij een branche waar dat

niet het geval is. Ja, het rommelt in de incassobranche, de WIK

heeft aardig huisgehouden. Verhoging van de griffierechten zorgt

voor wel 30% minder gerechtelijke procedures en de moordende

concurrentie heeft sommige partijen ertoe gebracht om onder

kostprijs diensten aan te bieden. Een aantal afnemers van deze

diensten, minnelijk of gerechtelijk, ziet alleen nog maar prijs als

een belangrijke afweging. Bij mijn weten is dat in de incasso niet

bevorderlijk. Immers, incassoservices moeten worden gemeten onder

de streep. Geef je er minder geld aan uit, dan krijg je ook minder,

vooral minder kwaliteit. Als vervolgens wel een maximale service

tegen minimale kosten wordt vereist, kun je erop wachten dat be-

drijven omvallen. Aan de andere kant maakt de hele situatie wel dat

partijen innoveren, zich aanpassen en op een andere manier service

gaan verlenen. Gelukkig zijn er ook heel veel incasso-organisaties

die niet mee hebben gedaan aan prijsafbraak en kwaliteitsverlies. Er

zullen misschien nog wel wat klappen vallen, maar er zijn voldoende

betrouwbare ondernemingen over die met veel passie en een goed

resultaat de werkzaamheden kunnen uitvoeren. Van belang is wel

dat de branche hier niet over één kam wordt geschoren. Naar mijn

bescheiden mening is het nut en de nood-

zaak van de branche allang aangetoond.

Arjan Stigter

is directeur van Ultimoo group.

creDitkronkels

WIJ ZIJN ER VOOR U TOT DE LAATSTE CENT…!TOT DE LAATSTE CENT…!TOT DE LAATSTE CENT…!TOT DE LAATSTE CENT…!

ULTIMOO.NL | [email protected] | 0348 493 611

outsourcingincassofi eld collectionsdebt purchase

Ultimoo hee� als NVI gecertifi ceerd incassobureau een eigen team ervaren incasso mediators in dienst. Tijdens een persoonlijk bezoek gaan zij het gesprek met uw debiteur aan om tot een oplossing te komen. Met een slagingspercentage tot 82% en een kostenbesparing ten opzichte van gerechtelijke invordering tot wel 89% hee� het succes van deze aanpak zich inmiddels bewezen.

CM 2 2014.indd 35 27-06-14 09:27


krachtenbundelenofversnipperen?Brancheorganisaties, verenigingen en charitatieve instellingen heb-

ben de wind tegen. De tijd dat het vanzelfsprekend was om je aan te

sluiten bij een club die jouw belangen behartigt of als donateur een

financiële bijdrage te leveren aan een goed doel, ligt ver achter ons.

Iedereen heeft het druk, tijd is schaars, het individualisme regeert

en consumenten zijn kritischer dan ooit op ‘value for money’. Het

gevolg? Teruglopende ledenaantallen en dalende donateursbestan-

den. Door deze trend, die onomkeerbaar lijkt, binden de traditionele

maatschappelijke belangengroeperingen aan kracht in. Dit vereist

dat zij serieus moeten nadenken over de toekomst. Waartoe zijn wij

hier op aarde? Doen we wat onze leden van ons verwachten? Past

onze positionering nog wel bij deze tijd? En heel belangrijk, waar

ligt precies onze toegevoegde waarde? Deze (interne) discussies

worden al op diverse fronten actief gevoerd, waarbij partijen die in

dezelfde vijver vissen elkaar opzoeken om de krachten te bundelen.

Zo heeft Thuiswinkel.org, de belangenvereniging van webwinkels in

Nederland, in 2013 samen met zestien andere brancheorganisaties

het onderzoeksprogramma ‘Shopping 2020’ geïniteerd. Insteek van

het onderzoeksprogramma was vast te stellen welke acties nodig

zijn op nationaal, branche- en bedrijfsniveau, zodat B2C onder-

nemend Nederland in 2020 succesvol online kan verkopen, ook

internationaal. Op basis van de onderzoeksuitkomsten is begin juni

2014 het actieprogramma Shopping2020 van start gegaan, met als doel

het opleveren van het Shopping2020-handboek voor (e)retailers.

Met dit handboek kunnen retailers ervaringen, processen en best

practices delen en hun organisaties sneller voorbereiden op de con-

sument van 2020. Een prachtig voorbeeld van brancheoverstij-

gende, op de toekomst gerichte samenwerking. Opmerkelijk genoeg

en in zekere zin ironisch, zien we in de gerechtsdeurwaarder-

branche een tegenovergestelde beweging. Het speelveld rust sinds

jaar en dag op twee stevige pijlers: de KBvG als dé publiekrechte-

lijke beroepsorganisatie voor alle gerechtsdeurwaarders in ons land

en, complementair hieraan, het Garantiefonds Gerechtsdeurwaar-

ders als hét kwaliteitskeurmerk voor de aangesloten deelnemers.

Helder en overzichtelijk. Tot nu toe dan. Want onlangs is ‘out of the

blue’, en haaks op de tijdgeest, een nieuwe club opgericht die naar

eigen zeggen naast en aanvullend aan de KBvG wil gaan functio-

neren: de Nederlandse Belangenvereniging Gerechtsdeurwaarders

(NBVG). Weet u welk hoger doel met deze krachtenversnippering

wordt gediend? Ik moet u het antwoord schuldig blijven…

Drs. Ed Nijpels is voorzitter

van de Stichting Garantiefonds

Gerechtsdeurwaarders

cmambtshanDelingen

advertentieboom

CM 2 2014.indd 36 27-06-14 09:27


creDit&Debet

Omdat Rob Mentasti zich vanwege veel werkzaamheden

in het buitenland na drie jaar gedwongen zag af te tre-

den als bestuurslid met de portefeuille communicatie, had

het bestuur naarstig gezocht naar een beschikte opvolger.

Met veel genoegen kon Cees Jansen worden voorgesteld

als kandidaat bestuurslid. Cees heeft veel ervaring, onder

andere als bankier en directeur van een factormaatschap-

pij en als marketeer in kredietinformatie en automatisering.

Hij is bovendien zeer gemotiveerd om bij te dragen aan de

missie van de VVCM. Na zijn presentatie werd hij door de

leden bij acclamatie benoemd.

Secretaris Joop Tromp gaf een toelichting op het jaarverslag

over 2013 en penningmeester Ed van den Bosch presen-

teerde de jaarcijfers 2013. Hij beantwoordde daarbij vragen

over de verschillen tussen de begroting en de werkelijke

cijfers van dat jaar. Die waren goedgekeurd door de Kas-

commissie en kregen de instemming van de leden.

leDenwerfaCTie

Vervolgens deed Robert der Kinderen een veelomvattend

voorstel om te komen tot een uitbreiding van het draagvlak

van de VVCM: een ledenwerfactie waarbij zowel de huidige

leden/credit managers als de leden/suppliers een belang-

rijke rol kunnen spelen. Een lidmaatschap waarvoor de con-

tributie in het eerste jaar gratis is, in het tweede jaar 50%

van het geldende tarief en waarvoor in het derde jaar het

geldende tarief volstaat, zal een toename van het ledental

van de VVCM mogelijk maken. Er werd enthou siast gere-

ageerd op zijn voorstel, waarvan de uitwerking een hoge

prioriteit zal krijgen van het bestuur.

opleiDingen

De VVCM Credit Management Opleidingen werden toe-

gelicht door VVCM-Erelid Wim Mul, Rutger Holtzer,

VVCM krijgt een nieuw bestuurslid en start ledenwerfactiesop14mei2014hielddevvcmdeeerstealgemeneledenvergaderingvanditjaarindeevene-

mentlocatie‘innstyle’,fraaigelegenaandemaarsseveenseplassen.eenbemoedigendaantal

leden,onderwievijfereleden,waspresentomtehorenhoehetmetdevereniginggaatenmee

tepratenenmeetedenkenoverdeplannenvoordetoekomst.

Productmanager Zakelijk Bankieren en Credit Management

van NIBE-SVV en VVCM-bestuurslid Eric van de Beeten.

Er bestaat een groeiende belangstelling voor de VVCM-

opleidingen. Bedrijven kiezen voor een in-house pro-

gramma, waar VVCM en NIBE-SVV in kunnen voorzien.

Nieuwe ontwikkelingen voor Permanente Educatie krijgen

alle aandacht.

Eric van de Beeten presenteerde het initiatief van de VVCM

om via het op te richten European Credit Management

Innovation Centre aan het senior management in bedrijfs-

leiding en overheid een Masterclass Credit Management

aan te bieden. Deze Masterclass staat onder leiding van

Jan Adriaanse, hoogleraar recovery management aan de

Universiteit van Leiden.

CrowDfunDing

Vervolgens kreeg key note speaker Pim Betist de vloer om

duidelijk te maken hoe crowdfunding een oplossing kan

bieden voor de behoefte aan bedrijfskapitaal, waar andere

bronnen tekortschieten. Met sprekende voorbeelden en een

uitgebreide ervaring op dit gebied wist hij een voor velen

onbekend begrip handen en voeten te geven. De leden

reageerden met veel interesse. (Zie ook het artikel van Pim

Betist op pagina 12.)

Opnieuw bleek dat een Algemene Ledenvergadering meer

is dan een statutair voorgeschreven evenement. Het biedt

de leden alle gelegenheid om hun onderlinge contacten te

verstevigen en met waardevolle suggesties bij te dragen aan

de groei van de VVCM!

Martin van der hoek is voorzitter van de VVCM.

CM 2 2014.indd 37 27-06-14 09:27


cmopleiDingen

investerenineensuccesvolletoekomst?De VVCM-opleidingen brengen u verder!

CerTifieD CreDiT Manager® (hBo+)De positie van credit management in organisaties is sterk veranderd. Hier-

door wordt er ook meer gevraagd van de credit manager. Dankzij het

tweejarige scholingstraject tot Certified Credit Manager (CCM) voldoet u

volledig aan de huidige eisen. De opleiding behandelt alle verschillende

aspecten van het vakgebied en slaat een brug naar de overige disciplines

in het bedrijf, zoals Verkoop, Marketing, Automatisering, Financiering en

Accounting. De afgestudeerde CCM’er kan de kwaliteit en effectiviteit van

alle voor het vakgebied relevante processen op zowel strategisch, tactisch

als operationeel niveau beoordelen en zo nodig aanpassen. Inmiddels telt

de CCM 212 afgestudeerden.

inforMaTie

Duur: 2 jaar

Studiebelasting: 490 uur (276 contacturen, 184 studie-uren, 30 uur scriptie)

Vooropleiding: Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO-opleiding

Investering: € 8.990,- / VVCM-leden € 8.090 (btw vrij)*

Start: Jaarlijks in september

Lesavonden: Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 – 22:00 uur

Leslocatie: Aristo Zalencentrum te Utrecht (Lunetten)* Bij doorstroom vanuit de CCC-opleiding krijgt u vrijstelling voor het eerste jaar en betaalt u voor

het tweede jaar € 4.660 / VVCM-leden € 4.190 (btw vrij).

CerTifieD CreDiT ConTroller® (hBo+)De opleiding Certified Credit Controller (CCC) is gericht op iedereen die

zich professioneel bezighoudt met credit management, in willekeurig welke

organisatie. U maakt vanuit een integrale visie op ondernemen een ver-

diepingsslag binnen uw vakgebied. U besteedt veel aandacht aan onder-

werpen waarmee u als credit manager voortdurend te maken hebt. Zowel

in enge als in brede zin. De opleiding CCC beslaat het eerste jaar van de

tweejarige CCM-opleiding. U kunt aan het einde van het eerste jaar een

onderzoek doen en examens afleggen om het diploma Certified Credit Con-

troller (CCC) te ontvangen. Met dit diploma op zak kunt u instromen in het

tweede jaar van de opleiding tot Certified Credit Manager (CCM).

inforMaTie

Duur: 1 jaar

Studiebelasting: 240 uur (144 contacturen, 96 studie-uren)

Vooropleiding: Bij voorkeur een afgeronde relevante HBO-opleiding

Investering: € 5.340 / VVCM-leden € 4.800 (btw vrij)

Start: Jaarlijks in september

Lesavonden: Dinsdag- of donderdagavonden 19:00 – 22:00 uur

Leslocatie: Aristo Zalencentrum te Utrecht (Lunetten)

CerTifieD CreDiT praCTiTioner® (MBo+)De Post-MBO erkende opleiding Certified Credit Practitioner® (CCP) wordt

sinds 2005 aangeboden en telt inmiddels 171 afgestudeerden. De opleiding

biedt basiskennis en praktische handvatten aan op alle voor het vakgebied

relevante kennisgebieden en slaat zo een brug tussen de praktijk en de op

toekomstig beleid gerichte activiteiten. De afgestudeerde CCP’er is daar-

door in staat de kwaliteit en effectiviteit van alle voor het vakgebied rele-

vante processen op operationeel niveau te boordelen, daarover te adviseren

en zo nodig binnen zijn bevoegdheden aan te passen.

inforMaTie

Duur: 22 weken

Studiebelasting: 150 uur (90 contacturen, 60 studie-uren)

Vooropleiding: Bij voorkeur MBO-diploma aangevuld met

relevante werkervaring

Investering: € 3.640,- / VVCM-leden € 3.270 (btw vrij)

Start: Jaarlijks in september en januari

Lesavonden: Maandag- of woensdagavonden 19.00 – 22.00 uur

Tentamen & examen: Zaterdag vanaf 9.00 uur

Leslocatie: Aristo Zalencentrum te Utrecht (Lunetten)

InschrIjven? Wacht nIet te lang, Want vol Is vol. voor meer InformatIe: [email protected] of [email protected]

let op! De 1-jarIge opleIDIng certIfIeD creDIt controller vormt tevens het eerste jaar van De 2-jarIge opleIDIng

certIfIeD creDIt manager. WIe zIch In één keer voor beIDe opleIDIngen InschrIjft, ontvangt een kortIng van 10%

op De totale opleIDIngskosten.

CM 2 2014.indd 38 27-06-14 09:27


cmopleiDingen

wiltueenstapvooruitinuwloopbaan?Dedrievvcm-opleidingenophetgebiedvancreditmanagement

(ccp,cccenccm)leidenuvoorhetvakgebiedheen,zowelopoperationeelalsopstrategischniveau.

alledriezijndoorhetcpion(centrumpostinitieelonderwijsnederland)enceDeoerkend.Deopleidingen

wordensinds2012uitgevoerddoornibe-svv.nibe-svvishétkennisinstituutvanenvoorfinanciële

dienstverlening,enheefteenlangjarigeervaringinhetverzorgenvanopleidingen,cursussenenseminars.

enletop:alsvvcm-lidontvangtueeninteressantekortingopdestudiekosten!

inhouD

Deel 1 Basiskennis

Introductie 1 dagdeel

Bedrijfseconomie/Administratie 4 dagdelen

Algemene Economie 4 dagdelen

Wiskunde/Statistiek 3 dagdelen

Tentamen 1 dagdeel

Deel 2 Basisvaardigheden

Inleiding credit management in de praktijk 1 dagdeel

Kredietacceptatie en kredietfactoren 1 dagdeel

Debiteurenbeheer, juridische ondernemingsvormen 2 dagdelen

Communicatie 3 dagdelen

Incasso 3 dagdelen

Rapportage 2 dagdelen

Examentraining 1 dagdeel

Examen & presentatie adviesrapport 1 dagdeel

inhouD

Focus op portefeuillemanagement en risicobeheer

Financieel management 12 dagdelen

Wiskunde en toegepaste statistiek 2 dagdelen

Financiering 8 dagdelen

Debiteuren en crediteuren 2 dagdelen

Juridische aspecten 9 dagdelen

Kredietverzekering 1 dagdeel

Riskmanagement 1 dagdeel

Procesmanagement en administratieve organisatie 4 dagdelen

Communicatie en presentatietechnieken 4 dagdelen

SEPA en internationaal betalingsverkeer 2 dagdelen


inhouD

Jaar 1: focus op portefeuillemanagement en risicobeheer


Wiskunde en toegepaste statistiek 2 dagdelen

Financiering 8 dagdelen

Debiteuren en crediteuren 2 dagdelen

Juridische aspecten 9 dagdelen


Riskmanagement 1 dagdeel


Communicatie en presentatietechnieken 4 dagdelen

SEPA en internationaal betalingsverkeer 2 dagdelen


Jaar 2: focus op de onderneming en haar omgeving op tactisch

en strategisch niveau




Audit en kwaliteitsmanagement 2 dagdelen

International business 11 dagdelen

Lijnmanagement 2 dagdelen

Examentraining en scriptiebegeleiding 6 dagdelen

START20 september

2014

START6 september

2014

START6 september

2014

CM 2 2014.indd 39 27-06-14 09:27


cmopleiDingen

waarom heb je besloten om de opleiding te volgen?

‘Uit nieuwsgierigheid en leergierigheid. Van mijn werkgever

hoefde ik geen diploma te hebben. Ik vind het belangrijk

om mezelf te ontwikkelen en mijn kennis te verbreden. Bij

credit management gaat het vooral om vertrouwen wek-

ken. Als je een goede band met je klant hebt, kan je sneller

ingrijpen als er problemen ontstaan. Om zo’n relatie op te

kunnen bouwen moet je niet alleen weten waar je het over

hebt, maar ook vaardigheden hebben. Het diploma is voor

mij een bevestiging dat ik mijn werk op een professionele

manier verricht.’

waarom de VVCM?

‘De opleidingen van de VVCM staan goed op je CV. Iedereen

die in het vak werkzaam is, kent de VVCM en weet dat de

vereniging een goede reputatie heeft.’

in hoeverre sluit de opleiding aan bij je dagelijkse

werkzaamheden?

‘Volledig. In de loop van mijn carrière heb ik ontdekt dat ik

het managen van mensen en processen erg leuk vind. De

opleiding heeft ervoor gezorgd dat ik meer zelfvertrouwen

heb gekregen, ik zit beter in mijn vel en ben creatiever. Op

het professionele vlak ben ik een sparringpartner geworden.

Ik kan scherpere analyses maken en begrijp de processen

beter, waardoor ik sneller tot de oplossing kom.’

wat is het rendement van de tot nu toe opgedane kennis?

‘Dankzij de opleidingen heb ik al veel bereikt. Je wordt

zeker van jezelf en van de keuzes die je maakt. Waarde-

ring en erkenning horen erbij. Ik ben dan ook bijzonder blij

met de nominatie voor de Credit Management Award 2014.

aga kwiecien Ma is accountmanager Credit Management

bij niBe-sVV.

Kritisch zijn is belangrijk. Je gaat kijken naar de bestaande

processen en zoekt verbetering. Zo ben ik erachter gekomen

dat onze processen efficiënter kunnen worden ingericht. Ik

heb daarom voorgesteld shared services op te richten.’

is studeren naast het werk te combineren?

‘Qua tijd valt het tegen. Je zit vaak in het weekend te stu-

deren en in de avonden. Maar het is zeker de moeite waard.

Vooral als je ziet wat je ervoor terugkrijgt. Als je leergierig

bent en waarde wilt creëren, leer je doorzetten en studeer

je uiteindelijk af.’

hoe ervaar je de expertise van de docenten?

‘Als erg prettig. Hun enthousiasme is aanstekelijk en ze

houden je bij de les. De module recht bijvoorbeeld is pittig,

maar de lesstof wordt boeiend uitgelegd. De praktijkvoor-

beelden en humor zorgen ervoor dat je alles beter onthoudt.’

Zou je deze opleiding aanbevelen aan vakgenoten?

‘Zeker. Credit management is een serieuze functie gewor-

den. Vroeger was het alleen gericht op crediteuren- en debi-

teurenadministratie. Nu gaat het richting cash management

en wordt er veel met andere afdelingen samengewerkt zoals

treasury. Communicatie is zeer belangrijk. Als credit mana-

ger krijg je een centrale rol binnen de organisatie. Als je

waarde wilt creëren en succesvol wilt zijn, moet je op de

hoogte zijn van al deze ontwikkelingen. De opleidingen van

de VVCM bereiden je daar goed op voor. Je kunt daarnaast

ook sparren met vakgenoten. Dat kan erg leerzaam zijn.’

hoe zou je de opleiding in één zin omschrijving?

‘Zeer professioneel.’

‘Bij credit management gaat het vooral om vertrouwen wekken’gerriekolenis25jaarwerkzaaminhetcreditmanagementvak.haarcarrièrebegonbij

volkswagen,waarzijvoordeeerstekeerinaanrakingkwammetdebiteurenadministra-

tie.Deinternationaleervaringenmanagementskillsheeftgerrievooralontwikkeldbij

iffenD&m.in2005starttegerriemetdeopleidingccp.nahetbehalenvanhetdiploma

stroomdezedoornaarccm.opditmomentwerktgerriealscreditmanagerbijaudax.

bijhetjaarcongrescreditmanagement2014waszeéénvandegenomineerdenvoorde

creditmanagementaward.wathebbendeopleidingenbijgedragenaanhaarsucces?

CM 2 2014.indd 40 27-06-14 09:27


cmopleiDingen

alsbedrijfsopleiderkomikgraagbijdebedrijventhuis

In mijn rondgang langs het groot MKB in Nederland om de oplei-

dingen van VVCM en NIBE-SVV onder de aandacht te brengen,

spreek ik met veel financieel managers. Er zijn twee thema’s die

regelmatig terugkomen in de gesprekken. Allereerst het screenen van

de klant. Regelmatig komt dan ook het gebruik van de ratingbureaus

en methodieken aan de orde. Veel bedrijven maken gebruik van één

van de grote bureaus. Toch hoor ik heel vaak een ‘maar.. verouderde

gegevens, niet specifiek genoeg’, etc. Dit heeft als gevolg dat men

zelf op onderzoek uitgaat. Want als je (leveranciers)krediet verleent,

wil je wel weten of de klant goed is voor zijn geld.

Een tweede onderwerp dat vaak aan de orde komt, is de wijze

van training. Het is een traditionele opzet met een docent in we-

kelijkse bijeenkomsten, huiswerk en oefenen. Natuurlijk gaat het

in de opleidingen vaak over het vraagstuk: hoe kijkt een bank als

zij krediet verlenen en hoe kun je als credit manager op dezelfde

wijze leren kijken? Met behoud van het karakter van de opleiding

zijn we op zoek gegaan naar innovatie en vernieuwing. Dit omdat

cursisten zelf al ontzettend veel weten en kunnen. Daarnaast leert

iemand heel vaak in gesprek met anderen. Dit leidt tot veel inzicht.

Deze twee punten hebben me tot nadenken gezet. Hoe help ik de

klant om meer inzicht in hun klanten te krijgen en hoe maken we de

wijze van opleiden effectiever en leuker? Met de vakgenoten ben ik

aan de slag gegaan om een oplossing te zoeken. Brainstormsessies

hebben de app 'Is mijn bedrijf kredietwaardig' opgeleverd. Het is

een zeer praktische toepassing (app en mobile website) waarin onder

meer leencapaciteit, betaalcapaciteit en bancaire schuldverhouding

naar voren komen. Voor elke credit manager een zeer praktische

toepassing waarin ook diverse indicatoren voor credit management

tot uiting komen. Tijdens de trainingen kan de tool worden ingezet

om met studenten en docent snel in de wereld achter de cijfers te

duiken. Ik wens iedereen veel plezier met de tool. Naar reacties zijn

we zeker benieuwd!

Rutger Holtzer, Productmanager

Zakelijk Bankieren en Credit Management

bij NIBE-SVV.

Meer infomatie op www.nibesvv.nl/opleidingen

Of kijk op www.vvcm.nl/nl/opleidingen

CCMCCMCCMOPLEIDINGOPLEIDINGOPLEIDING

Post HBO Post HBO Post HBO geaccrediteerd geaccrediteerd geaccrediteerd

door CPIONdoor CPIONdoor CPION

CCPCCPCCPOPLEIDINGOPLEIDINGOPLEIDING

MBO MBO MBO geaccrediteerd geaccrediteerd geaccrediteerd


CCCCCCCCCOPLEIDINGOPLEIDINGOPLEIDING

HO HO HO geaccrediteerd geaccrediteerd geaccrediteerd


CM 2 2014.indd 41 27-06-14 09:27


Credit Mediation: theorie en praktijk eenbijzonderebijeenkomstmetdetitel‘creditmediation’werdop2aprilgehouden

bijherasexperiencecenter.bijzondervanwegehetthemaenookomdatdebijeen-

komstwerdgehoudenbijéénvandeleden.

2015 wordt bij alle conflicten tussen burgers en overheid

mediation verplicht gesteld.

De vraag is welke rol de VVCM hierin kan spelen. VVCM-

voorzitter Martin van der Hoek, die zelf aanwezig was bij de

bijeenkomst, kondigde aan met NIBE-SVV te gaan praten

om te onderzoeken of mediation niet een onderdeel van de

opleidingen kan worden.

In de zaal zaten vertegenwoordigers van Cashcontrol en

Ultimoo die mediation al toepassen bij particuliere debiteu-

ren die vlak voor de gerechtelijke fase staan. Opvallend is

dat volgens hen ruim 75% van de gevallen alsnog minnelijk

wordt opgelost. Je zou je kunnen voorstellen dat de over-

heid ook hier mediation verplicht gaat stellen.

Een goede credit manager, zo bleek deze middag, treedt al

zelf op als mediator en weegt de belangen af van zijn eigen

organisatie én van de klant. Credit management is een vak

dat meer betekent dan snel geld binnenharken.

nootop www.vvcm.nl Z Vakinfo Z Downloads Z ledenactiviteiten informatie vindt u een uitgebreid inhoudelijk verslag van de bijeenkomst over Credit Mediation.

Jaren geleden was het gebruikelijk bij de VVCM dat er regio-

bijeenkomsten werden georganiseerd, gefaciliteerd door de

leden. Vaak gaf de directeur een presentatie, gevolgd door

een rondleiding. Naast dat er minder kosten waren voor de

vereniging, schiep het ook een band tussen de leden en kon-

den we nog eens in de keuken kijken van een productie- of

handelsorganisatie.

Diego Larcher van Heras was net een paar dagen begon-

nen als credit manager toen de VVCM hem vroeg of hij als

gastgever wilde fungeren. Gelukkig was Diego bereid mee

te werken en vond hij bovendien een enthousiast oor bij

zijn manager. Het thema was dus Credit Mediation, met als

insteek: wat te doen wanneer je als leverancier gelijk hebt,

maar geen gelijk krijgt? Uiteraard is het mogelijk om naar

de rechter te stappen en op termijn in het gelijk te worden

gesteld, maar of je daarna nog zaken met deze klant zal

doen, is hoogst twijfelachtig. Om nog maar te zwijgen over

de kosten.

Lenka Hora Adema, een ervaren mediator in zakelijke con-

flicten, hield op innemende en gepassioneerde wijze een

presentatie van wat (credit) mediation is en hoe het in de

praktijk werkt. Willebrord van Leeuwen, European Credit

Manager, gaf vervolgens twee aansprekende voorbeelden

waarin hij zelf als mediator acteerde. Hieruit bleek dat een

goede credit manager kijkt naar een voor beide partijen

acceptabele oplossing. Ga daarbij uit van het ijsbergprin-

cipe; veelal spelen er zaken mee die niet zichtbaar zijn aan

de oppervlakte en die eigenlijk de oorzaak zijn van een

(betalings)probleem.

Mediation heeft in tegenstelling tot de Verenigde Staten in

ons land nog een geringe mate van bekendheid. De kern

van mediation is dat je niet vanuit posities denkt, maar

vanuit belangen. Hoe kan je binnen dat gezamenlijk belang

een oplossing vinden die voor alle partijen acceptabel is?

Hoe dat in Nederland is in te richten, verdient nog nadere

uitwerking, al heeft de overheid de eerste stap gezet; vanaf

verenigingsnieuws

silvano orvini is directeur-eigenaar

van orVini Credit Management

personeel & advies.

CM 2 2014.indd 42 27-06-14 09:27


verenigingsnieuws

even voorstellen:nieuw bestuurslid Cees Jansenindealgemeneledenvergaderingvan14mei2014isceesjansenbenoemdtot

bestuurslid.hijisdeopvolgervanrobmentasti,dievanwegedrukkewerkzaamheden

inhetbuitenlandzijnbestuursfunctieheeftneergelegd.binnenhetbestuuriscees

verantwoordelijkvoorcommunicatie.eenkennismakinginviervragenen

antwoorden.

kennis en de informatie, en zijn betrokken bij alle veran-

deringen op het gebied van credit management. De meer-

waarde van de VVCM is het bundelen van die krachten om

daarmee alle andere leden te helpen met de ontwikkelingen

in het vakgebied.

wat betekent credit management voor jou persoonlijk?

Binnen de financiële organisatie van iedere organisatie is

er geen andere activiteit waar alle aspecten van de bedrijfs-

voering bij elkaar komen. De activiteiten van sales, supply

chain, treasury, financiële administratie hebben invloed op

het werk van de credit manager. En omgekeerd ondersteunt

de credit manager de organisatie bij het realiseren van de

doelstellingen. Dit veelzijdige aspect van credit manage-

ment maakt het vakgebied voor mij boeiend.

waarom ben je lid van het bestuur geworden?

Enige tijd geleden heb ik een bestuurslid van de VVCM

aangeboden om te helpen met het opzetten van de nieuwe

website. Daarna werd ik uitgenodigd voor een gesprek met

voorzitter Martin van der Hoek, die vroeg of ik interesse had

om toe te treden tot het bestuur.

wat wil je de komende jaren voor de VVCM bereiken?

Een onderdeel van de missie van de VVCM is het profes-

sionaliseren van credit management. Dit doel wordt bereikt

met het aanbod van opleidingen en de vele sessies voor

kennisuitwisseling. Maar ook internet, apps en sociale

media bieden veel mogelijkheden om snel en effectief infor-

matie te delen. Ik heb gezien hoe een aantal Credit Associ-

ations in de USA internet gebruiken als een platform voor

het delen van kennis. Het zou goed zijn als wij als VVCM

ook op dat niveau kunnen werken. Iedereen die werkt op

het gebied van credit management zou lid van de VVCM

moeten willen zijn vanwege de informatie die de VVCM aan

haar leden kan verstrekken.

wat zijn volgens jou de kracht en de meerwaarde

van de VVCM?

De kracht van de VVCM zijn de leden. De leden hebben de

naaM: Cees JansenleefTiJD: 61 Jaar

priVé: geTrouwDwoonplaaTs: waalre

BeDriJf: CapgeMini gloBal BpofunCTie: gloBal proCess owner o2C

hoBBy’s: reiZen MeT een Voorkeur Voor CaTalonië, koken

CM 2 2014.indd 43 27-06-14 09:27


verenigingsnieuws

europese onTwikkelingen: uiTBreiDing

MeT nieuwe lanDen?

Met alle recente aandacht voor de Europese politiek is het

interessant om te zien dat ook in ons vakgebied bewegin-

gen op Europese schaal plaatsvinden. Zo zijn er contacten

gelegd met diverse creditmanagementorganisaties in Noor-

wegen (was eerder al bij de FECMA aangesloten), Zwit-

serland (zelfs in drie taalgebieden; wordt zeker lid van de

FECMA), Slowakije, Polen en (opnieuw) Spanje (met name

Catalonië). Zelfs is er inmiddels een lokaal initiatief in Rus-

land. Deze nog zeer jonge organisatie heeft gevraagd of

Josef Busuttil (Malta) tijdens het eerste congres eind mei

in Moskou wil komen spreken. Uiteraard gaat Josef hier

naar toe. Ook de actuele politieke ontwikkelingen worden

nauwlettend gevolgd. Op korte termijn zullen enkele ver-

kennende gesprekken in Polen en Rusland gevoerd worden,

met als doel lokale initiatieven waar nodig organisatorisch

en/of logistiek te ondersteunen in de verdere ontwikkeling.

waT geBeurT er oVer-De-grenZen?

In zijn algemeenheid kunnen wij constateren dat er een

beweging is ontstaan in Europa, waarbij het vak credit

management steeds sterker wordt geïnternationaliseerd.

Natuurlijk heeft dit te maken met het (veel bredere) globa-

liseringsfenomeen.

In Zweden won Mustapha Rayes de Credit Price 2013

met de ontwikkeling van een compleet kredietbeheer-

singsproces, inclusief een geïntegreerd Credit Front

en volledig geautomatiseerde transactie-risicoanalyse

voor Marginalen Bank. In september dit jaar zal de

Svenska Kreditföreningen (335 leden) een meeting in

Brussel (!) organiseren in het kader van de Zweedse

voorjaarsvergadering mei 2014Devoorjaarsvergaderingvandefecmacouncilwasditjaarop15en16meigeorgani-

seerddooronzeitaliaansecollega’svandeacmi(associazionecreditmanagement

italiana).albertocottienfecmatreasurerrobertoDaveriohaddeneenfraaielocatie

gevondeninpuntaala,gelegenaandekustvantoscane,terhoogtevanelba.

napoleonbonapartekwamhierookalgraag,inzijntijd.naeen(onbegeleid)verlof

wasdegevangenishemalleenevenkwijt…

verkiezingen. Er wordt dan een politiek/financieel

debat gehouden met Zweedse politici (regering & oppo-

sitie, met name de sociaaldemocraten).

De Finse Luottomiehet-Kreditmännen ry (leer mij het

Fins kennen…) heeft nu 635 leden (incl. 6 corporates).

Zij kent een 9-maandse vakopleiding en een universi-

taire leergang. Er wordt samengewerkt met een lokaal

commercieel opleidingsinstituut en met de Universiteit

van Turku. Er zijn actieve contacten met de landelijke

politiek en het Luottolinkki Magazine doet ieder kwar-

taal uitgebreid verslag van alle verenigingsactivitei-

ten en vakontwikkelingen. Veronica Andersson (Dun

& Bradstreet) volgde onlangs Maarit Siijärvi op als

nieuwe voorzitter van LKM.

De Duitse BvCM bestaat inmiddels tien jaar en heeft

1.084 leden. Onder voorzitterschap van Jan Schneider

Maassen maakt onze Duitse zusterorganisatie een snelle

groei door. Er is een uitgebreid opleidingsprogramma

tot stand gekomen (CCC, CCM, etc.) en er is een nieuwe

website gelanceerd. Over het hele land worden work-

shops en rondetafelconferenties georganiseerd. Op 1

en 2 oktober a.s. wordt het BvCM Congres gehouden,

in Bremen. Het congresmotto is ‘Credit management

2.0: from receivables management to liquidity manage-

ment’. Gelet op de hoge kwaliteit die het Bundescongres

in Koblenz te bieden had, kan ik u van harte aanbevelen

om begin oktober naar Bremen af te reizen.

Het IICM in Ierland rapporteerde, onder meer, diverse

SEPA Events, een nieuwe CCP-opleiding, uitreiking van

de zogeheten ‘Black Tie Ball’ CM Award en een work-

shop van de Europese Commissie in het kader van de

DJEI Late Payment Campaign.

Jan Moes is bestuurslid van de VVCM.

CM 2 2014.indd 44 27-06-14 09:27


mei 2014

verenigingsnieuws

feCMa guiDe To CreDiT ManageMenT praCTise

ThroughouT europe

Deze digitale uitgave van de FECMA wordt steeds verder

uitgebreid en ook permanent geactualiseerd.

feCMa pan european CreDiT ManageMenT Congres 2015

Dit wordt een veelbelovend evenement, dat op 20 en

21 mei 2015 in Brussel zal plaatsvinden. Zet het alvast in

uw agenda, u zult er geen spijt van krijgen. Een interes-

sant internationaal programma met presentaties door credit

managers uit 15 landen in heel Europa zal zich afspelen

tegen een bijzonder mooi Brussels decor.

Ook een aantal inleiders uit Nederland heeft inmiddels al

medewerking toegezegd. Komt dat zien, en ontmoet uw col-

lega’s uit heel Europa!

feCMa weBsiTe

De statistieken laten zien dat het websitebezoek een stij-

gende lijn vertoont, ook in Nederland! Ik kan iedereen aan-

raden om zich hier eens uitgebreid te oriënteren

En ik nodig u uit: schrijft u vooral ook uw eigen bijdra-

gen voor deze FECMA website: die zijn altijd welkom! Zie:

www.fecma.eu.

feCMa MagaZine

Dit uitstekende digitale vakblad verschijnt tweemaal per

jaar. Binnenkort staat het zomernummer in de planning.

Ook hiervoor kunt u uw schriftelijke bijdragen leveren.

europese Zaken

De FECMA werkt op fronten waar dat kan samen met

andere Europese organisatie, zoals Eurochambers en de

FENCA (Federation of European National Collection Asso-

ciations).

Om de Brusselse lobby te versterken, wordt gewerkt aan

een initiatief met als doel: het bevorderen van het (politieke

begrip voor) economisch en financieel belang van profes-

sioneel hoogwaardig credit management vanuit een pan-

Europees perspectief.

CMi europe

In een groeiend aantal landen wordt de Credit Management

Index (CMI) inmiddels maandelijks gepubliceerd. U kunt

dit terugvinden op de website van de FECMA. Overigens

wordt gewerkt aan een verbeterde presentatie van de cijfers,

gekoppeld aan een adequatere toelichting.

feCMa finanCiën

Het jaarverslag over het verenigingsjaar 2013 werd bespro-

ken. Zowel de balans als de verlies- en winstrekening

kwamen ter sprake, evenals de stand van zaken rond de

(gewijzigde) contributiestructuur voor de aangesloten

FECMA-leden. Ten slotte… werd uw verslaggever benoemd

tot lid van de FECMA kascommissie voor 2014. De najaars-

vergadering wordt medio november georganiseerd in het

Tsjechische Brno.

feCMa-leDen Bundesverband Credit Management Österreich (Oostenrijk)

Instituut voor Kredietmanagement (België)

Association of Credit for Central and East Europe (Tsjechië)

Dansk Kredit Råd (Denemarken)

Luottomiehet Kreditmannen ry (Finland)

Association Française des Credit Managers et Conseils (Frankrijk)

Bundesverband Credit Management e.V. (Duitsland)

Hungarian Association Credit Management (Hongarije)

Irish Institute of Credit Management (Ierland)

Associazione Credit Managers Italia (Italië)

Malta Association of Credit Management (Malta)

Vereniging voor Credit Management (Nederland)

Svenska Kreditföreningen (Zweden)

Institute of Credit Management (Verenigd Koninkrijk)

CM 2 2014.indd 45 27-06-14 09:27


vvcmagenda2014Datum Activiteit Locatie12 september Golfdag Hooge Graven Golf & Countryclub te Ommen Sponsor: Smit & Legebeeke Gerechtsdeurwaarders BV– 10ForIT BV - DebiteurenSupport18 september Kennissessie Faillissementsfraude Bierens Incasso Advocaten te Amsterdam Spreker: Jan Adriaanse1-2 oktober BvCM Bundeskongress Bremen Duitsland30 oktober Meet & Learn; De effecten van 2 jaar WIK Ultimoo Group te Woerden6 november Credit Expo Nieuwegein Business Center12 november FECMA Council Meeting Brno Tjechië18 november Kennissessie; Preventief Juridisch Advies HBO Juristen te Sittard3 december Algemene Ledenvergadering Ntb

verenigingsnieuws

vijf

vrag

ena

ann

ieuw

l1d

wel

kom

bij

de V

VCM

!Naam:

Simon GroenewegenLeeftijd: 36 jaar

Bedrijf: Woonstichting SSW

Functie: Wijkconsulent

Woonplaats: Woerden

1. waaroM Ben Je liD geworDen?

Over de bijeenkomsten die de VVCM organiseert en de branche-

informatie welke gedeeld wordt, heb ik al veel positieve berichten

gehoord. Ik sluit mij graag aan bij een vakgroep als deze.

2. waT VerwaChT Je Van De VVCM?

Vakinhoudelijke kennis- en informatiedeling, maar ook inspire-

rende bijeenkomsten om op innovatieve wijze invulling te kun-

nen blijven geven aan mijn vak.

3. waT heB JiJ MeT CreDiT ManageMenT?

Alles! Credit management is de basis. Of het nu zakelijk, in ver-

enigingsvorm, stichting of privé betreft. Wat mij motiveert en

wat ik een uitdaging vind, is om vanuit die basis de commerciële

kansen optimaal te benutten.

4. waT inspireerT Jou in Je VriJe TiJD?

Koken. Met creativiteit en een dosis fantasie verschillende ingre-

diënten samenvoegen tot een goed eindproduct en iedere keer

weer nieuwe combinaties maken en uitproberen.

5. naasT wie Zou JiJ in heT VliegTuig willen ZiTTen?

Kate Middleton.

Naam:

Mirjam WeststrateLeeftijd: 32 jaar

Bedrijf: Mandema & Partners

Functie: Senior Consultant

Credit Management

Woonplaats: Gilze

1. waaroM Ben Je liD geworDen?

Omdat ik een carrière ambieer in het credit management. Ik

heb de ALV in mei bijgewoond en gemerkt dat er veel kennis

en ervaring aanwezig is. Ook de korting op opleidingen heeft

meegespeeld bij de overweging om lid te worden.

2. waT VerwaChT Je Van De VVCM?

Ik verwacht dat de vereniging zich bezighoudt met het facili-

teren en het ondersteunen van haar leden. Zich actief opstelt

en actualiteiten in de branche ‘spot’ en duidt. Ook het orga-

niseren van activiteiten/lezingen e.d. waarmee je je kennis

kunt vergroten, valt hier wat mij betreft onder.

3. waT heB JiJ MeT CreDiT ManageMenT?

Momenteel werk ik bij een corporatie waar ik mij – onder

meer – bezighoud met het incasseren van huurachterstanden.

4. waT inspireerT Jou in Je VriJe TiJD?

De vrije natuur. Ik woon aan de rand van het Groene Hart en

ik kan erg genieten van een eenvoudige fietstocht.

5. naasT wie Zou JiJ in heT VliegTuig willen ZiTTen?

Richard Branson van Virgin. Met zijn immense creativiteit en

ondernemingsgeest heeft hij grenzen verlegd en gedaan wat

anderen niet voor mogelijk achtten.

• Marktoverzicht dienstverleners in Credit Management• Doorlopend vakinhoudelijk programma• Ruim 1.500 bezoekers en 45 exposanten

Interesse in deelname?Neem voor meer informatie contact op met het project-team Credit Expo 2014.

14008 CE advertentie 210x297_v1.indd 1CM 2 2014.indd 46 27-06-14 09:28

Credit Expo 2014Jan Vrijmanstraat 293, 1087 MN AmsterdamT: 020-6721371 E: [email protected]

• Marktoverzicht dienstverleners in Credit Management• Doorlopend vakinhoudelijk programma• Ruim 1.500 bezoekers en 45 exposanten

www.creditexpo.nl

Interesse in deelname?Neem voor meer informatie contact op met het project-team Credit Expo 2014.

Serge van Groningen Product ManagerM: 06 - 290 227 91

Jeroen OtterManager Sales & OperationsM: 06 - 129 604 18

Donderdag

November6 Credit Expo 2014

Nieuwegein Business Center

subtitle

14008 CE advertentie 210x297_v1.indd 1 19-06-14 15:23CM 2 2014.indd 47 27-06-14 09:28

Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie

Waar gehandeld wordt is Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd.

Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien – zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend.

Het is de perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen.

Grijp uw kans en ontdek meer.

Bel: 020 553 3131 Mail: sales.nl@atradius. Bezoek: www.atradius.nl

Vertrouwen verzekerd.

02447-001 ATR Gymnast Pommel Ad 297x210 Dutch DeCreditmanager.indd 1 20/11/09 09:59:46

com

CM 2 2014.indd 48 27-06-14 09:28

Tien handige apps voor slimmer werken

Documents

Transcript of Tien handige apps voor slimmer werken