Uitnodiging

Themamiddag Klanttevredenheid in de Ingenieursbranche

16 november 2011 - FutureLandMaasvlakte 2 - Rotterdam

Agenda 12.45 Ontvangst

Lunch met broodjes, koffie, thee, fris in het restaurant van FutureLand (Maasvlakte 2)

13.15 Is klanttevredenheid wel voldoende? “Klanten zijn steeds beter geïnformeerd, weten steeds beter wat ze willen en... wat ze niet willen. Hoe weet u nu of ze tevreden zijn over uw bedrijf en diensten? En als u denkt (hoopt!) dat ze tevreden zijn; is dat dan voldoende? Wij weten dat dat niet zo is! Echt. Ook andere bestaande regels en “waarheden” stel ik aan de kaak en ik zal u meenemen op thema’s en inzichten die uw relatie met uw klanten waardevol(er) zullen maken”. Rob is oprichter van Customer-i, gespecialiseerd bureau in B2B KlantBelevingsProgramma’s, die opdrachtgevers inzicht geven in verbeteringen in hun klantrelaties. Rob Brosens, Directeur van Customer-i

13.30 Port of Rotterdam en Ingenieursbureaus “Ingenieurs hebben moeite met de veranderde marktomstandigheden. Het werk komt sinds enige jaren niet meer vanzelf binnen. De vraag is, wie is eigenlijk de klant, is dat de inkoopafdeling of de opdrachtgever daarachter? Hoe kan ik als ingenieursbureau acteren in huidige inkoopprocedures”. Matthijs heeft een ingenieurs achtergrond bij Tauw, DHV en Movares. In zijn huidige functie bij Het Haven bedrijf Rotterdam zit Matthijs aan de andere kant van de tafel. Kortom veel ervaringen om een interessante visie te geven over klanttevredenheid. Matthijs Peeperkorn, Projectdeveloper bij Port of Rotterdam

Themamiddag Klanttevredenheid in de IngenieursbrancheNLingenieurs en Deltek onderzochten in de eerste helft van 2011 de trends en uitdagingen in de ingenieurs-branche, gevolgd door interactieve workshops met managers van ingenieursbureaus. Het uitgebreide rapport is aan te vragen op www.deltek.nl/ingenieursrapport

Klanttevredenheid wordt door de ingenieursbureaus als het belangrijkste element gezien waar mee zij zich willen onderscheiden van de concurrentie. Tegelijkertijd wordt klanttevreden heid ook ervaren als een van de grootste uitdagingen.

De conclusies uit het marktonderzoek en de workshops zijn voor NLingenieurs en Deltek de aanleiding om voor het senior management de themamiddag “klanttevredenheid in de ingenieursbranche” te organiseren. Wat betekent klanttevredenheid in de ogen van ingenieursbureaus? En vooral, hoe kijken de opdrachtgevers in de branche hier tegenaan?

13.55 Rijkswaterstaat en Ingenieursbureaus “Het is duidelijk dat RWS en de ingenieursbranche in Nederland een sterke band met elkaar hebben. In de samen-werking met de ingenieurs streven we ernaar om vanuit RWS meer common sense in de relaties te leggen dan voorheen door de juiste voorwaarden te creëren met elkaar.” Maurice komt van oorsprong niet uit de ingenieursbranche, maar heeft vanuit zijn achtergrond een geheel eigen logica een hele frisse blik op de samenwerking en hoe ingenieursbureaus hier ook op een andere manier tegen aan zouden kunnen kijken. Hij gaat graag de discussie aan op deze middag. Maurice van Rooijen, Contractmanager Samenwerkingsovereenkomst Ingenieursdiensten bij Rijkswaterstaat

14.15 Discussie met opdrachtgevers Open discussie tussen ingenieursbureaus en opdrachtgevers. Onder begeleiding van Rob Brosens.

14.25 Pauze en netwerken

14.40 Visie NLingenieurs op Klanttevredenheid “Voordat je begint, moet je weten wanneer de klant tevreden is!” Paul zal de deelnemers prikkelen met zijn eigen heldere visie op de branche op basis van zijn uitgebreide ervaring in de ingenieursbranche en de contacten met de opdrachtgevers uit de overheid en industrie. Paul Oortwijn, Directeur, NLingenieurs

15.00 Rondetafel sessies met de sprekers Onder begeleiding van Rob Brosens

15.30 Conclusies klanttevredenheid in de ingenieursbranche Rob Brosens en Paul Oortwijn

16.00 Rondleiding Maasvlakte 2 - FutureLand Express Ervaar zelf hoe er land ontwikkeld wordt op zee. U wordt rondgeleid met de FutureLand Express terreinwagen over het nieuwe land in ontwikkeling. www.maasvlakte2.com/nl/futureland

17.00 Borrel en netwerken In de zaal van FutureLand, informatiecentrum Maasvlakte 2

LocatieFutureLand - Informatiecentrum Maasvlakte 2 Europaweg 902, 3199 LC Maasvlakte Rotterdam Havennummer 8213

DatumWoensdagmiddag 16 november 2011

DeelnemenDe deelname is kosteloos. U kunt inschrijven op www.deltek.nl/klanttevredenheid

Deelnemen?Registreer uw deelname dan zo spoedig mogelijk op: www.deltek.nl/klanttevredenheid

Organisatie:

Sprekers:

www.deltek.nl/klanttevredenheid