Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

56
Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010

Transcript of Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Page 1: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Themabijeenkomst Zorgtoewijzing

September/Oktober 2010

Page 2: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Thema van de dag: service naar de klant

Page 3: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Programma ochtend

Inloop 9.30 – 10.00 uur

Algemene aftrap 10:00 – 10:20 uur

Sens Film 10:20 – 10:25 uur

Sens 10:25 – 10:40 uur

Crisisbedden 10:40 – 10:55 uur

Pauze 10:55 – 11:10 uur

Website 11:10 – 11:25 uur

PGB Stop 11:25 – 11:40 uur

Dagstart 11:40 – 12:10 uur

Plenaire afsluiting 12:10 – 12:20 uur

Lunch 12:30 – 13:30 uur

Page 4: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Praktische zaken

• Vragenbox aanwezig voor alle niet-gestelde vragen.• Evaluatieformulier direct na afloop.• Presentatie komt na afloop op de website

Page 5: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Inhoud presentatie

• Ontwikkelingen> AWBZ 2012> Nieuwe Zorg Bedrijf

• Stand van zaken ZTW> Aansturing> SENS

Page 6: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Toekomst AWBZ

• Gezamenlijke visie en visiedocument ontwikkeld: uitvoering van de AWBZ-zorg voor eigen verzekerden

• Op 8 juli gestart met projectgroepen ‘AWBZ 2012’

• Agis en Achmea actief in politiek en maatschappelijk debat over AWBZ

• Besluitvorming toekomst AWBZ -> afhankelijk van keuzes politiek, nieuw te vormen kabinet

Page 7: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Waarom een nieuw Zorgbedrijf? .

Strategisch belang Intern belang

Maatschappelijkbelang

Commercieel belang

7

Page 8: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Nieuw Zorgbedrijf: concrete planning

April 2010 - Uitwerken visie op RvB en directie niveau

Mei 2010 - Goedkeuren visie door RvC Agis en EB Achmea

Juni 2010 - Reactie medezeggenschap op visie en intentie één besturing

Juli 2010 - Aanwijzen trekkers werkgroepen Commercie, Zorginkoop, Klantcontact, etc.

Juli 2010 - Start 2e fase

Eind 2010 - Voorstel bestuurlijke integratie ter besluitvorming aan RvC Agis en EB en ter advies aan

medezeggenschap

Begin 2011 - Start fase 3: bestuurlijk één bedrijf

Page 9: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Meest vertrouwde

zorgregisseur

Meest vertrouwde gezondheidsregisseur

Visie op onze rol in de markt:Nieuw zorgbedrijf gaat haar rol stapsgewijs verbreden

Aan

bod

stu

rin

g z

org

verl

en

ers

Vertrouwen zorgverlener

Prijs en volume inkopen

Gezondheids

infrastructuur

Zorgaanbieders

Managen klantportefeuille

Zorgkeuze o.b.v.

kwaliteit

Beïnvloeden leefstijl en gezondheid

Vertrouwen van verzekerde

Vraagsturing klanten

Meest vertrouwde

zorgverzekeraar

Meest vertrouwde verzekeraar

9

Page 10: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Stand van zaken ZTW

• Aansturing

• Nieuwe ontwikkelingen

• Zorgregelaar

• 1 AWBZ-loket

• Resultaten SENS

Page 11: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Programma

Algemene aftrap 10:00 – 10:20 uur

Sens Film 10:20 – 10:25 uur

Sens 10:25 – 10:40 uur

Crisisbedden 10:40 – 10:55 uur

Pauze 10:55 – 11:10 uur

Website 11:10 – 11:25 uur

PGB Stop 11:25 – 11:40 uur

Dagstart 11:40 – 12:10 uur

Plenaire afsluiting 12:10 – 12:20 uur

Lunch 12:30 – 13:30 uur

Page 12: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Film visie en strategie Achmea Zorg

Page 13: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Programma

Algemene aftrap 10:00 – 10:20 uur

Sens Film 10:20 – 10:25 uur

Sens 10:25 – 10:40 uur

Crisisbedden 10:40 – 10:55 uur

Pauze 10:55 – 11:10 uur

Website 11:10 – 11:25 uur

PGB Stop 11:25 – 11:40 uur

Dagstart 11:40 – 12:10 uur

Plenaire afsluiting 12:10 – 12:20 uur

Lunch 12:30 – 13:30 uur

Page 14: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

12-04-23

SENS binnen Achmea

Samen Effectief Naar Succes

Zorgaanbiedersbijeenkomst Zorgtoewijzing

Sabine Marijnissen

Page 15: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Alle activiteiten voegen maximale waarde toe …

… om de door klant vereiste kwaliteit …

… op het vroegst mogelijke tijdstip te leveren (volgens afspraak).

Minimale kosten

Juiste kwaliteit

Minimale tijd

Een klant krijgt wat hij nodig heeft, op het juiste moment en zonder fouten

SENS neemt de klant als uitgangspunt, en betekent eenverbetering van zowel kwaliteit, doorlooptijd als kosten

Page 16: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

OverbewerkingMeer bewerkingen dan nodig

CorrectieReparaties in geval van slechte kwaliteit of fouten/ herbewerkingen

TalentIeder geval waarin niet volledig gebruik wordt gemaakt van de tijd en het talent van medewerkers

VoorraadAlles meer dan hetminimum nodig om de opdracht uit te voeren

OverproductieTe veel of te snel produceren

TransportIeder niet-noodzakelijktransport is verspilling (bijvoorbeeld onnodig ver-sturen van documenten)

BewegingIedere beweging die geen waarde toevoegt (bijvoorbeeld lopen naar de fax of printer)

WachtenWachten op informatie, papierwerk of beslissingen (bijvoorbeeld op netbeheer-der of andere producten)

Verspillingen zijn alle zaken die uit oogpunt van de klant geen waarde toevoegen

Page 17: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Medewerkers Waarde

Klant

Waarde

Financiële Waarde

Houding & Gedrag

Operationeel Management

Proces Optimalisatie

SENS draagt bij aan het verbeteren van klantwaarde, medewerkers-waarde en financiële waarde

Page 18: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

SENS: effect voor de gehele procesketen

• Samenwerking tussen afdelingen bewerkstelligen: “Ik wist niet dat meer dan de helft van ons werk ongedaan wordt gemaakt”

• Werk eenvoudiger maken: “Er zitten zoveel overbodige stappen in onze taken, dat kan best minder”

• Verbeterideeën genereren uit visuele prestatie-informatie: “We bespreken eigenlijk onze resultaten nooit echt in het team”

• Oplossingen verzinnen MET de medewerkers: “Dan wordt er eindelijk wat gedaan met de voorstellen die we hebben”

Page 19: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Wat willen we bereiken met SENS: Change-story Zorgtoewijzing

SENSe of Urgency SENS:

• Processchema´s van al onze relevante processen

• Efficiency-`lekken` worden helder

• Link naar andere afdelingen qua proces wordt inzichtelijk gemaakt (heel Zorginkoop wordt ge-SENSed)

• Transparantie processen vs benodigde capaciteit

• Vervolg geven aan cultuur binnen het team

Page 20: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Bron: KTV enquête Zorgaanbieders (N=62) en professionals N=24). September 2009.

Verbeterpotentieel klantcontacten vooral te behalen door focus op het thema in één keer goed en op de juiste plek

In één keer goed en op de juiste plek?

• 37% van de zorgaanbieders krijgt niet direct de juiste medewerker aan de telefoon.

• 27% belt vaker dan 2 keer over eenzelfde vraag met Zorgtoewijzing

• 32% wordt regelmatig doorverwezen naar aan andere partij.

• 72% van de doorverwezen zorgaanbieders wordt verwezen naar het CIZ

Snelheid e-mail

Mutatieverwerking AZR

Deskundigheid mdw

Klantvriendelijkheid

Nauwkeurigheid

Advisering aan klant

Nakomen afspraken

Tel. bereikbaarheid

Tevredenheid over onze dienstverlening Procent, N =62 (ZA)

65%

45%

52%

76%

83%

66%

53%

61%

= (Zeer) Tevreden

= (Zeer) Ontevreden

= Niet tevreden/niet ontevreden

1

2

3 Voldoende informatie over wat mag en wat niet

Informatievoorziening op website verbeteren

79% van professionals verwacht crisisbemiddeling binnen 24 uur

Tevredenheid crisisbemiddeling

58%

38%

4%

TevredenNeutraalOntevreden

Focus op de volgende elementen:

Aandacht voor nauwkeurigheid en advisering om herhaalverkeer te voorkomen

Verwachting professional over crisisopvang “managen”

72% van de zorgaanbieders is niet tevreden

over de informatie op de website.

• Rapportcijfer klanttevredenheid op dit moment een 7.

Page 21: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

VerBazen

Doenken

Werkvloeren Voldoende informatie over wat mag en wat niet

Slechtst scorende antwoorden

80

30

100

100 100

100

50

100

Zingeven

Werkvloeren

Doenken

VerBazen

Zingeven

Werkvloeren

Doenken

VerBazen

Medewerkers% antwoorden, N = 18

Leidinggevenden% antwoorden, N = 2

Zingeven In één keer goed tijdens klantcontact

Wij analyseren problemen met relevante getallen en feiten

Wij spreken elkaar aan op houding en gedrag

Ik informeer collega's binnen en buiten mijn team regelmatig over mijn werkzaamheden

De kernwaarden van Achmea geven mij richting in mijn dagelijks werk

Bron: H&G Enquête Zorgtoewijzing en AZR september 2009

Doenken essentieel voor realiseren verbeterpotentieel

Page 22: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Aanbevelingen ZTW

• Telefonisch klantcontact professionaliseren leidt tot besparing van ~1,3 fte

• “Bemiddeling” in één keer goed levert een besparing op van ~ 1,3 fte

• Standaardisatie e-mailproces levert een besparing op van ~2,2 fte

Page 23: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Programma

Algemene aftrap 10:00 – 10:20 uur

Sens Film 10:20 – 10:25 uur

Sens 10:25 – 10:40 uur

Crisisbedden 10:40 – 10:55 uur

Pauze 10:55 – 11:10 uur

Website 11:10 – 11:25 uur

PGB Stop 11:25 – 11:40 uur

Dagstart 11:40 – 12:10 uur

Plenaire afsluiting 12:10 – 12:20 uur

Lunch 12:30 – 13:30 uur

Page 24: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Project lege crisisbedden

Page 25: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Inhoud

• Aanleiding

• Procesoptimalisatie

• Start project lege crisisbedden

• Productie afspraken crisisbedden

• Criteria opname crisisbedden

• Regeling cliënten met niet-uitstelbare zorgvraag

• Uitrol project

• Wat betekent dit?

Page 26: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Aanleiding

Proces optimalisering SENS

Page 27: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

SLA zegt dat Binnen 48 uur opvang geregeld

30

Klant*

Zorgaanbieders

Team ZTW; Crisiszorg proces V&V

Beoordelen crisisaanvraag (telefonisch)Crisiszorg aanvraag (telefonisch)

* Klant= verzekerde, familielid, mantelzorg, Professionals (vb:huisarts, maatschappelijk werk, thuiszorg, client ondersteuner etc..)

Mdw Service

Mdw Casuistiek

Vaststellen crisissituatie/

contact opnemen met ZTW

Vaststellen klantgegevens en

indicatieAZR

Indicatie aanwezig?

Nee

Ja

Vaststellen probleem/crisis-

situatie

Doorverbinden naar mdw

casuïstiek GZ crisiszorg

Betreft V&V

Nee

JaDossierhouder bekend?

Nee

Ja

Doorverwijzen naar

dossierhouder

Ontvangen aanvraag voor

crisiszorg

Opzoeken op dagstartbord mdw

casuïstiek GZ crisiszorg

Opzoeken op dagstartbord mdw

casuïstiek V&V crisiszorg

Zie proces GZ Crisiszorg

Ontvangen aanvraag voor GZ crisiszorg

Doorverbinden naar mdw

casuïstiek V&V crisiszorg

Ontvangen aanvraag voor V&V crisiszorg

Opzoeken klantgegevens en ontvangen uitleg

situatie van Service mdw

AZR

Controleer en noteer

omschreven crisissituatie

Overleg met ZTW tav

crisissituatie en afstemming PvA

Crisissituatie terecht

Nee

Ja

Ontvang afwijzing met uitleg

Is alle informatie helder?

Nee

Ja

Aanvullende informatie opvragen+ verzoek tot

bovenregionaal zoeken

Aanvullende informatie aanleveren

Contact opnemen met

zorgaanbieder op basis van

informatie en het planbord

Crisisopname mogelijk?

Nee

Ja

Ontvangen verzoek tot

crisisopname

Ontvangen benodigde

informatie voor crisisopname

Ontvangen verzoek boven

regionaal zoeken en uitleg dat

morgen verder gezocht wordt

Einde dag?Nee Ja

Contact opnemen met klant

Afhandelen crisisaanvraag (telefonisch)

40% extra info nodig

Tijdsbesteding per crisisaanvraag:V&V 25%GZ 75%

Crisisaanvragen per dag:V&V 6st = 75%GZ 2st = 25%

Doorgeven info aan ZA en admin.

afhandelen

- Excel- Map - AZR

V1

V2

V3

V4

V5

V6

Activiteit Beslissing Systeem

Formulier+/- 1 min.

50% nieuwe info

Page 28: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Procesoptimalisering

• Contactmomenten crisiszorg

• Uniform beleid Achmea regio´s

Page 29: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Start project lege crisisbedden

crisisbedden alleen gebruiken waarvoor ze zijn ingekocht

inzicht status bed

Page 30: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Productie afspraken crisisbedden

Page 31: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Criteria opname crisisbedden

• Intramurale zorg met behandeling Crisisbedden zijn alleen bestemd voor crisiscliënten waarbij de component behandeling Psychogeriatrische (PG) of Somatische problematiek (SOM) aanwezig moet zijn

• Geen indicatie CIZ (art. 16 Zorgindicatiebesluit)

Page 32: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Plaatsen cliënt op crisisbed

• De zorgprofessional constateert niet uitstelbare zorg

• In overleg met verpleeghuisarts van instelling wordt opname afgestemd

• Vanaf moment afgifte CIZ indicatie valt cliënt niet meer onder de crisiszorg regeling. Het wordt dan automatisch een reguliere (tijdelijke) opname

Page 33: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Regeling cliënten met niet-uitstelbare zorgvraag

Informatie over deze regeling *

• brief Zorginkoop augustus 2010

• website: www.achmeazorgkantoor.nl/zorgaanbieders

* bestaande regeling: is geen nieuwe regeling

Page 34: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Uitrol project voor eind 2010

De gecontracteerde zorgaanbieder wordt bezocht door medewerker Zorgtoewijzing

De zorgaanbieder ontvangt een Exceltool

Hierop wordt o.a. ingevuld:

- actuele stand crisisbedden

- of er contact is opgenomen door dossierhouder

- afspraken over vervolgzorg

Page 35: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Wat betekent dit?

dossierhouders:

binnen 5 werkdagen na ontvangst indicatiebesluit contact opnemen met cliënt of crisisaanbieder

lukt dit niet binnen 5 werkdagen, dan vervolgzorg regelen

Page 36: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Motto Zorgtoewijzing

- in een keer op de juiste plek -

Page 37: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Programma

Algemene aftrap 10:00 – 10:20 uur

Sens Film 10:20 – 10:25 uur

Sens 10:25 – 10:40 uur

Crisisbedden 10:40 – 10:55 uur

Pauze 10:55 – 11:10 uur

Website 11:10 – 11:25 uur

PGB Stop 11:25 – 11:40 uur

Dagstart 11:40 – 12:10 uur

Plenaire afsluiting 12:10 – 12:20 uur

Lunch 12:30 – 13:30 uur

Page 38: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

PAUZE

Page 39: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Programma

Algemene aftrap 10:00 – 10:20 uur

Sens Film 10:20 – 10:25 uur

Sens 10:25 – 10:40 uur

Crisisbedden 10:40 – 10:55 uur

Pauze 10:55 – 11:10 uur

Website 11:10 – 11:25 uur

PGB Stop 11:25 – 11:40 uur

Dagstart 11:40 – 12:10 uur

Plenaire afsluiting 12:10 – 12:20 uur

Lunch 12:30 – 13:30 uur

Page 40: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Programma

Algemene aftrap 10:00 – 10:20 uur

Sens Film 10:20 – 10:25 uur

Sens 10:25 – 10:40 uur

Crisisbedden 10:40 – 10:55 uur

Pauze 10:55 – 11:10 uur

Website 11:10 – 11:25 uur

PGB Stop 11:25 – 11:40 uur

Dagstart 11:40 – 12:10 uur

Plenaire afsluiting 12:10 – 12:20 uur

Lunch 12:30 – 13:30 uur

Page 41: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

PGBSubsidiestop en beleidsvisie PGB

Page 42: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Onderwerpen

• Cijfers

• Groei

• Subsidiestop

• Uitzonderingen

• Beleidsvisie PGB

Page 43: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Cijfers PGB

Groei en uitgaven 2007 - 2010

Budgethouders 1-7-2007 1-7-2008 1-7-2009 1-7-2010

Achmea 10.583 15.651 18.334 20.902

Agis 9.386 14.059 15.421 17.194

Landelijk 75.983 98.801 111.813 126.131

% van landelijk 13,9% 15,8% 16,4% 16,6%

Budget 2007 2008 2009 2010*

Achmea 253.536 mln 301.508 359.297 403.340

Agis 232.174 mln 271.319 320.887 344.474

Landelijk 1.9 mjd 2.1 2.280 2.360

Page 44: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

• Jeugdigen

• Mensen met psychiatrische problemen

• Grotere bekendheid PGB

• Marktwerking; meer bedrijven specifiek gericht op PGB

Groei door:

Page 45: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Subsidiestop

• Ingang stop per 01 juli 2010 – voor nieuwe budgethouders

• Gemiddelde netto instroom van landelijk circa 1.500 budgethouders per maand

• Maatregel heeft gevolgen voor circa 9.000 potentiële budgethouders

• ½ september ruim 1400 aanvragen Achmea. Agis loopt qua aantallen gelijk op.

• 1 landelijke wachtlijst CVZ

Page 46: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Uitzonderingen

Meest voorkomende uitzonderingen:

• Wooninitiatieven;

• Verzekerde heeft een indicatie voor verblijf en extramurale zorg is niet beschikbaar;

• Aansluitend aan verblijf in instelling

• Terminale zorg

Page 47: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Keuze die niet onder uitzondering valt

• Definitief ZIN, Voorlopig ZIN, wachtlijst.

• > 60% kiest voor de wachtlijst. Dit terwijl er wel een zorgbehoefte.

• Onderzoek

Page 48: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Beleidsvisie PGB Achmea en Agis

2010 - 2013

Page 49: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

MBL 201052 04/12/23

Waarom een beleidsvisie PGB

• Standpunt uitvoering voor eigen verzekerden

• Meer samenhang in beleid PGB en Inkoop

• PGB en ZIN vanuit 1 contracteerruimte

Page 50: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Het persoonsgebonden budget is een prachtig instrument uit oogpunt van eigen regie van de klant, maar is bij voorkeur van toepassing als wij als zorgkantoor de door de klant gewenste zorg niet zelf hebben kunnen inkopen. Verder is het PGB alleen geschikt voor die klanten die ook zelf in staat zijn deze eigen regie te voeren.

Missie beleidsvisie

Page 51: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Gevolgen voor de praktijk

• We voeren PGB klantgericht uit met oog op uitvoering voor eigen verzekerden waarbij wij ons fair share van de PGB markt nemen

• Wij steunen en helpen waar de competente budgethouder behoefte aan heeft, zonder regie over te nemen

• We steunen geen PGB zorgbureaus en gaan geen relaties aan met PGB zorgbureaus.

• We stimuleren de gang naar PGB niet, maar kopen meer en meer de zorg in, gebaseerd op de klantvraag, ook vanuit PGB

Page 52: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Actieplan

• Inkoop afstemmen op vraag vanuit PGB

• Sturen op keuze door in vroeg stadium voorlichting te geven

• 1 ingang voor klant voor zowel ZIN als PGB vragen.

• Voorlichting toespitsen op verplichtingen die bij PGB horen

Page 53: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Programma

Algemene aftrap 10:00 – 10:20 uur

Sens Film 10:20 – 10:25 uur

Sens 10:25 – 10:40 uur

Crisisbedden 10:40 – 10:55 uur

Pauze 10:55 – 11:10 uur

Website 11:10 – 11:25 uur

PGB Stop 11:25 – 11:40 uur

Dagstart 11:40 – 12:10 uur

Plenaire afsluiting 12:10 – 12:20 uur

Lunch 12:30 – 13:30 uur

Page 54: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Voorbeeld dagstartbord

Page 55: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Programma

Algemene aftrap 10:00 – 10:20 uur

Sens Film 10:20 – 10:25 uur

Sens 10:25 – 10:40 uur

Crisisbedden 10:40 – 10:55 uur

Pauze 10:55 – 11:10 uur

Website 11:10 – 11:25 uur

PGB Stop 11:25 – 11:40 uur

Dagstart 11:40 – 12:10 uur

Plenaire afsluiting 12:10 – 12:20 uur

Lunch 12:30 – 13:30 uur

Page 56: Themabijeenkomst Zorgtoewijzing September/Oktober 2010.

Programma

Algemene aftrap 10:00 – 10:20 uur

Sens Film 10:20 – 10:25 uur

Sens 10:25 – 10:40 uur

Crisisbedden 10:40 – 10:55 uur

Pauze 10:55 – 11:10 uur

Website 11:10 – 11:25 uur

PGB Stop 11:25 – 11:40 uur

Dagstart 11:40 – 12:10 uur

Plenaire afsluiting 12:10 – 12:20 uur

Lunch 12:30 – 13:30 uur