THE TONE OF VOICE IN

SOCIAL MEDIA

Kort over mijzelf:

Claudia van der Laan

Jaren '90:

Eerste stappen op het web, door

websites te gaan maken voor het MKB.

1999:

Aan de slag bij DataWire/PayperNews100% dochter vanTMG

2005:

Start moderatie voor telegraaf.nl

2007:

Management buyouten verder als

NoviaFacts BV

Moderatie van nieuwssites

Daarnaast op projectbasis moderatie

voor interactieve reclame-acties.

Fotomoderatie

Project van 8 weken24/71,1 miljoen plaatjesrealtime gemodereerd20% afgekeurdHoogtepunt van 45.000 plaatjesBijna 1 op 2 plaatjes verkocht

Videomoderatie

Een duet met Alain Clark of Jacqueline Govaert

via de webcam

Dansvideo's inzenden voor de Olympische Spelen van

Londen

Tekstmoderatie

Wenslot inzenden.Elke week een prijs

Doorlopend:

Moderatie vannieuwssites: landelijk

en lokaal nieuws

In totaal verwerken wij gemiddeld 12.000 reacties per dag.

Anoniem of niet: het maakt voor het

percentage verwijderde reacties niet uit.

Er is daarbij wel een verschil tussen landelijke

en lokale media.

Reageren op fora is vaak het posten van de eerst opkomende

emotie.

Het negatieve gevoel duidelijk sterker dan

het positieve.

Elke krant heeft eigen Tone of Voice

Iedere nieuwssite zijn eigen huisregels

Discriminatie en schelden, zijn de

belangrijkste redenen om een reactie niet

te plaatsen

Voorbeelden

Die hele overheid is gewoon een maffiaclub ze motte dat kabinet en alles eromheen tegen

een muur zette en een 9mm regen geve

We hebben een nieuwe fuhrer nodig in dit land!

Opschonen die buurten en wijken van dit tuig!!

elke buitenlander die zich zo gedraagd, de einige oplossing de kogel….hoop dat de

moderator een buitenlander is ! wat

een klootzakken zijn jullie

Daarom

Modereren wij 24/7

Werkt een moderator niet meer dan 4 uur

per dag

Worden de meeste fora en online-acties vooraf gemodereerd

Moet de reputatie van het merk

worden beschermd.

Moderatie volgens

NoviaFacts

-Discussie begeleiding- "Vervuiling" verwijderen- Geen censuur- Meer herhaalbezoek- Focus- Onafhankelijk

Dit doen we met een team van 30 moderators

Vragen?

See you online!!

Claudia van der Laan