The Grand Tour Promo

25
The Grand Tour BUILDING YOUR STORY

Transcript of The Grand Tour Promo

Page 1: The Grand Tour Promo

The Grand Tour

BUILDING YOUR STORY

Page 2: The Grand Tour Promo

Jij Bent de Verhalenvertellervan Jouw Eigen Onderneming.

Creëer Jouw Eigen Legende. Of Niet!

Peter de Kuster met Jan van Opstal

Design Rachelle Wessels

Page 3: The Grand Tour Promo

Voorwoord

The Grand Tour is van oudsher bekend als de ultieme reis voor ondernemende mensen. Je ging een tijdje weg uit jouw bekende omgeving om inspiratie op te doen in steden waar creativiteit en inventiviteit floreerden. Om er je voordeel mee te doen in jouw eigen ondernemingen thuis.

De laatste paar decennia hebben aan een bepaald soort ondernemers toe-behoord met een bepaald soort verhaal. Computer programmeurs die codes konden kraken, advocaten die contracten konden vormgeven, MBA’s die met cijfers konden spelen.

Maar de sleutels van het ondernemersparadijs liggen in andere handen.

De toekomst behoort aan een heel ander soort ondernemers met een heel ander soort verhaal - mensen die creëren, compassie hebben, patronen herkennen en betekenis geven. Deze mensen – kunstenaars, uitvinders, de-signers, storytellers, zorggevers, grote plaatje denkers – zullen nu de rijkste beloningen plukken in de samenleving en delen in de grootste vreugdes.

Deze reisgids gaat over de Grand Tour – een renaissance in ondernemersc-hap. We reizen van een logische, lineaire, computerachtige wereld uit het Informatie Tijdperk naar een creatieve, inventieve, empathische economie die haar plaats inneemt. De Eeuw van Building Stories. De Eeuw van de Story-tellers.

The Grand Tour is voor elke ondernemer die wil overleven en floreren in deze crea-tieve economie. Mensen die hun onderneming en leven nieuw elan wil-len inblazen met een nieuw, krachtig verhaal.

Nieuwe Economie. Nieuw Verhaal. Nieuwe Helden Gedurende bijna een eeuw is de westerse economie gedomineerd door een verhaal en een benadering van ondernemen die vernauwend, reducerend en diep analytisch is. Dit is de tijd geweest van de ‘kenniswerker’, de goed opgeleide manipulator van informatie en gebruiker van expertise. Maar dat is aan het ver-anderen. Dankzij een range van krachten – materiële wel-stand die onze nonmateriële verlangens verdiept, een globalisering die wit-teboorden werk emigreert en machtige technologie die bepaalde soorten werk helemaal elimineert – komen we in een nieuwe eeuw terecht.

Het is eeuw die gedomineerd zal worden door een nieuw verhaal en nieuwe ondernemende helden en heldinnen.

Page 4: The Grand Tour Promo

Met een nieuw verhaal bedoelen wij de capaciteit om patronen en kansen te zien, om artistieke en emotionele schoonheid te creëren en om een boe-iend verhaal te vertellen.

Met nieuwe helden en heldinnen doelen wij op ondernemers die de vaar-digheid bezitten om compassie te hebben met anderen, om de subtiliteit van menselijke interactie te begrijpen, om genot en flow te ervaren en dit op te roepen bij anderen en om verder te gaan dan wat gebruikelijk is in de queeste naar betekenis.

De Grand Tour in de externe wereld van ondernemers wordt gereflecteerd in jouw eigen brein. Ons brein wordt verdeeld in twee helften. De linkerhelft is sequentieel, logisch en analytisch. De rechterhelft is nonlineair, intuïtief en holistisch. Dit onder-scheid is vaak gekarikaturiseerd. En natuurlijk hebben we beide helften van ons brein nodig voor de meest simpele taken.

De twee helften van het brein bieden een machtige metafoor van het inter-pre-teren van ons heden en een reisgids voor onze toekomst.

Vandaag de dag zijn de definiërende vaardigheden van de vorige eeuw – de linkerbrein vaardigheden die de Informatie Eeuw voortdreven – nood-zakelijk, maar niet meer voldoende. En de capaciteiten die wij ooit afdeden met frivool – de rechterbrein kwaliteiten van inventiviteit, empathie, vreugde en betekenis – zullen in toenemende mate bepalen wie er floreert en wie wegkwijnt.

Het slechte nieuws: The Grand Tour is Niet Optioneel. De microchip zal alle basis-activiteiten koloniseren. En we zullen moeten knokken om onszelf op-nieuw uit te vinden – zoals we deden toen we van de boerderij naar de fab-riek gingen, en toen we uit de fabriek werden geschopt en in de grote kan-toorgebouwen terecht kwamen.

Het opwindende nieuws: (zoals wij het in elk geval zien). The Grand Tour is Niet Optioneel. Het Opnieuw Uitgevonden Verhaal over Jou als ondernemer al geen andere keuze hebben dan te knokken en waarde toe te voegen op een beteke-nisvolle manier.

The Grand Tour in ‘moderne tijd’: Mille Miglia

Page 5: The Grand Tour Promo

Het Achtergrond Verhaal: Een Verhaal van Creatieve Destructie

Elk boekje in deze ‘Building Stories’ serie bouwt voort op een centraal verhaal:

•De tijd voor gokjes nemen is voorbij. Het is de belangrijkste tijd – en verantwoordelijkheid – voor ondernemers in onze generatie om onze ondernemingen opnieuw uit te vinden. Nogal sterke retoriek. Maar wij geloven in dit verhaal. De fundamentele aard van de verandering die nu gaande is heeft vele ondernemers overvallen. Elk aspect van de manier waarop onze ondernemingen opereren dient in een nieuw verhaal aan de orde te komen. En herschreven te worden.

•We zijn op een Reis gegaan zonder Routeplanner. De essentie van ondernemen is veranderd. We dienen te improviseren onderweg. De ondernemingsstructuren van gisteren maken ons lachwekkend onvoor bereid op deze Reis zonder Routeplanner.

•Incrementalisme is Uit. Creatieve Destructie is IN! Continue verbetering was het verhaal van de jaren 80 en 90 en is nu levensgevaarlijk.

•De Nieuwe Media veranderen alles. Er is geen hogere prioriteit dan de Totale Transformatie van het hele ondernemingsverhaal dan de impact van nieuwe media. De nieuwe media zijn het nieuwe verhaal. Het is nog in haar kinderschoenen en toch verandert het alle regels zo fundamenteel dat het jaren zal duren voor we nieuwe regels hebben.

Dansen in Virtueel Venetie

Page 6: The Grand Tour Promo
Page 7: The Grand Tour Promo

Een Verhaal over Memorabele Klantverhalen. Nieuwe diensten met Toe-gevoegde Waarde komen steeds minder vaak van ‘produkt’ of ‘diensten’ kwaliteit en meer en meer van … Iets Meer. Iets dat “ Memorabele Belevenis-sen’ heet. ‘Memorabel Merk’. ‘Memorabel Verhaal’.

Een Verhaal over Talent. Het is een Commedia dell ‘Arte Wereld vol met boeiende personages. Dezelfde onderneming een heel leven lang is ‘uit’. Voor ondernemers en werknemers. Een leven lang jezelf opnieuw uitvinden is ‘in’. De enige garantie dat je jouw geld kunt verdienen is jouw…. Talent. En jouw talent zal zich uitdrukken door een opwindende portfolio van Commedia dell Arte Projecten. (deze tijden vragen om creatieve manieren van denken).

Een Verhaal over Nieuwe Markten. Waar zijn de miljarden te verdienen in een hoogst onzekere wereld? De Grote Markt Kansen? Zij liggen recht voor je. Ga waar de kopers zijn en waar het geld is. Bij Vrouwen. En bij Babyboomers.

•Negentig procent van het witte boorden werk zoals wij dit nu kennen zal uiteindelijk verdwijnen in de komende 10 jaren. Voorgoed. Voorbij. Einde Verhaal. Microchip. Nieuwe Media. Outsourcing.

•Winnaars zullen die ondernemers zijn die een krachtig verhaal hebben. Een verhaal over zichzelf en hun onderneming dat authentiek, doelgericht en gepassioneerd is en hen en hun partners en klanten elke dag de energie geeft om eraan te werken.

Tijd voor Verhalen – in een Tijd van Verhalen Voortbordurend op dat verhaal zal ieder boek in de ‘The Grand Tour’ serie een verhaal vertellen – een saga – over hoe we zullen overleven (en, misschien floreren) in deze Duizelingwekkende, Baanbrekende Tijden.

Een Verhaal over Ondernemerschap. (Het einde van Commando – en Controle Management … leiderschap van bovenaf … is gekomen). Nieuw ondernemerschap kent een nieuwe set vaardigheden – waarvan de pijlers improvisatie en inspiratie zijn. Het verhaal tapt in de unieke ondernemers-kwaliteiten van vrouwen. Het cultiveert Geweldig Talent door een Geweldige Plek om te Werken te creëren.

Page 8: The Grand Tour Promo

The Grand Tour: Wat is Nieuw?Om onze verhalen te vertellen hebben wij elk hoofdstuk opgebouwd met verhalen uit een wereldstad. In deze introductie is dit Venetië.

Wij wilden een verhaal vertellen waarin wij de ‘look and feel’ voor een boek over ondernemen opnieuw uitvinden. We wilden het verhaal vertellen van een wereld van ondernemers die barst van revolutionaire mogelijkheden.

We hebben daarom een reisgids gecreeerd die voortgaat waar de aloude traditie van The Grand Tour ooit begon. Beleef, zie, proef, voel de nieuwe mogelijk-heden als ondernemer door op een reis te gaan naar plekken en mensen die jou inspireren om jouw eigen wereld te verrijken. Met Passie, Energie, Kleur. Reis langs verhalen van rolmodellen uit heden en verleden die zich ooit opnieuw hebben uitgevonden. Reis langs inspirerende verhalen.

Laatste WoordenWij verwachten niet dat je met alles dat wij zeggen eens bent in deze reisgids. Wij hopen dat wanneer je het er niet mee eens… je fel tegen zult zijn. Dat je zo gepassioneerd raakt dat je iets… Zult DOEN.

Iets doen.

IETS DOEN. Dat is het essentiële verhaal, nietwaar? Het moraal van ons verhaal… het verhaal van The Grand Tour over het huidige klimaat voor ondernemers komt in de vorm van natuurlijk een bekend verhaal. “Death in Venice” van Thomas Mann. Een grafsteen die een spreuk heeft die wij willen vermijden:

~Hij zou werkelijk bijzondere zaken hebben kunnen bereiken

maar zijn… heeft dit onmogelijk gemaakt~

Wij weten hoe wij onze grafsteen eruit willen laten zien:

~ HIJ WAS EEN COMMEDIA DELL ARTE SPELER!

~

Niet: ‘hij werd rijk’, niet ‘hij werd beroemd’. Niet eens ‘hij had gelijk’. ‘Hij was een Commedia dell’ Arte speler’. Hij genoot van het leven. Hij genoot van ondernemen. Hij stond niet aan de zijlijn. Hij onderging niet zijn lot. Hij herschreef zijn verhaal. En herschreef zijn lot.

Page 9: The Grand Tour Promo
Page 10: The Grand Tour Promo

Verhalen; De Ziel van Jouw Onderneming. Rome; Benetton

1

Page 11: The Grand Tour Promo

Verhalen; De Ziel van Jouw Onderneming. Rome; Benetton

1Oud Verhaal Nieuw Verhaal

Een Onderneming met een Vaag Verhaal Een Verhaal – Gedreven onderneming

Verhaal als een kostenpost Verhaal als een Waarde Generator

Verhaal als een ‘after the fact’ Verhaal is het hart en ziel mooimakerij element van de onderneming

Verhalenvertellers werken ver weg op Verhalenvertellers zitten in de afdeling in de periferie directie

Verhalen vertellen wordt uitbesteed aan Het Verhaal is integraal voor extern communicatie of reclamebureau de hele onderneming

Plek om te werken: prikklok Een Plek voor Helden (Een plek om Legendes te Creëren

Saai. Zakelijk Opwindend. WOW

Fronst Lacht

De Oproep tot Avontuur We denken aan ‘t ‘verhaal’… wanneer we er al over denken als ‘verhaaltje’ … een beetje extra… slagroom op de taart… verpakking. Maar we dienen te waarderen dat jouw verhaal de Motor van de Bezieling is.

We zien ‘het verhaal’ als een ‘afrondingsproces’. Maar we dienen te begrij-pen dat een krachtig verhaal dat jij, jullie, jezelf en anderen (klanten, part-ners, leveranciers, werknemers) vertellen op een effectieve manier de Stra-tegie van de Onderneming kan voortdrijven.

Page 12: The Grand Tour Promo

Wij zien storytellers… wanneer we überhaupt aan hen denken, als vreemde eenden in de bijt die je af en toe binnenhaalt als die mensen van dat ‘hippe’ bureau, ver weg van waar de echte beslissingen worden genomen. In plaats daarvan dienen we de storytellers aan tafel uit te nodigen aan de tafel waar de beslissingen worden genomen, naast de CEO of directie.

Ons Verhaal! Een Waarde Toevoegend Team) met een Musicus, Dichter, Kunstenaar, Actrice en een Antropoloog. Deze onderneming staat voor accuraatheid en integriteit. Maar het is ook een Opwindende Business Partner. De leden van het Team zijn geen draken. Zij verstoppen zich niet achter grote, obscure Excel presentaties met merkwaardige, onbegrijpelijke cijfers. Zij zijn opwindend. Hun verhalen en ideeën zijn opwindend. Hun presentaties zijn opwindend. En Helder. En Mooi. Omdat deze ‘nieuwe generatie helden’ VERHAAL GEDREVEN ZIJN.

Jouw Verhaal is Bezield: Show Your Colours Wij hebben de ‘Zetel van de Ziel’ gevonden.

Ten minste in ondernemingen.

Zoals Benetton in Rome.

En het is… Geweldige Verhalen.

Betekent dit dat wij arrogant zijn?Ja.De grootste storytellers van de wereld staan echter aan onze kant.

Het Verhaal is de de fundamentele ziel van elke creatie van mensen. Verdomd weinig mensen ‘begrijpen het’. De meeste mensen zien verhalen als een oppervlakkig iets, een ‘mooimaker’ ding, een after – the – fact cosmetische make-over iets.

Verhalen gaan over ‘bezieling’.Het Verhaal komt eerst.

Het Verhaal drijft en definieert de onderneming en haar fundamentele waarde propositie.

Wij schrijven, alleen onder de goeroes over ondernemen, intensief over de macht van storytelling.

Waarom?OMDAT HET ONZE PASSIE IS. WIJ ER BEZIELD DOOR ZIJN.

Page 13: The Grand Tour Promo

Verhaal is Waar ik

van Houd

Verhalen Definiëren Het definiëren van ‘verhalen’. Het is niet eenvoudig. Het is belangrijk.

•Verhalen zijn WAAR WIJ VAN HOUDEN. H-O-U-D-E-N Verhalen gaat niet over ‘leuk’ vinden. Het gaat niet over ‘niet leuk’ vinden. Het gaat over werkelijke passie… sterke emotie… diepe verbinding.

•Verhalen kunnen ons KWAAD MAKEN, HEEL KWAAD. Verhalen gaat over de dingen die ons laten kokhalzen. En het gaat over dingen die ons laten SCHREEUWEN.

•Verhaal is het VERSCHIL TUSSEN LIEFDE EN HAAT!

Verhaal gaat niet over ‘een beetje’ vertellen wat jij doet.

Page 14: The Grand Tour Promo

Ons Verhaal tot dusverLaten we even stilstaan bij het ‘Verhaal’ tot dusver: want ‘Verhalen Heersen’!!!!

•Het Einde van de Ondernemer in zijn kantoortje als de Man van de Cijfers•De Verschuiving naar Hogere Waarde Toevoegen. Intellectueel, Emotioneel Intelligente Activiteiten•De Opkomst van de Ondernemer als Storyteller•De Creatie van Nieuwe Betaalde Diensten bovenop Produkten•De Notie dat Produkten niet perse Produkten zijn maar Opwindende Memorabele Verhalen die Betaald Worden. Dromen die Waargemaakt Worden. Waar Klanten Hopen Nog Lang en Gelukkig door te Leven.•De Erkenning dat ‘Memorabele Verhalen’ van ondernemingen allen voortkomen uit een Passie voor Verhalen. Nieuwsgierigheid naar Verhalen van Klanten. •De Revolutie in Verhalen. Dat door het Verhaal van de Klant te Helpen Her schrijven over Geld in hun Leven Je hun Hele Professionele en Persoonlijke Leven Gelukkiger kunt Maken.•Wij Roepen uit: ZIJ LEEFDEN NOG LANG EN GELUKKIG. Omhoog met die toegevoegde waarde.

Storytelling voor ondernemers is soms een verduveld lastig onderwerp heb-ben wij ontdekt in de laatste jaren. We hebben er allemaal een gevoel over. We weten wat een ‘sterk’ en wat een ‘zwak’ verhaal is. En we hebben geen routekaartje nodig om bij de bioscoop of boekhandel te kiezen, dus wie leert ons iets?

Wij zijn verhalen fanatici. Maar het gaat veel verder dan persoonlijke voorkeur.

‘Verhaal’ is een PROFESSIONELE OBSESSIE geworden. WIJ GELOVEN DAT VER-HALEN – per sé – DE BELANGRIJKSTE REDEN IS VOOR EMOTIONELE CONNEC-TIE (of onverschilligheid) RELATIEF TOT EEN PRODUKT OF DIENST OF BELEVENIS. Verhalen, zoals wij het zien, is in onze ogen de NO 1. BEPALENDE FACTOR voor of een produkt-dienst-belevenis onderscheidend is – of niet. Verder, het is ‘een van die dingen’ die heel weinig ondernemingen – consistent – belangrijk maken.

Wij wensen dat wij jullie op ons avontuur kunnen meenemen. Dit avontuur van ‘GELUKKIGE’ en ‘TRAGISCHE’ ondernemingsverhalen en ‘NOOIT NEU-TRAAL’. Onze conclusie is dat verhalen recht in het Hart (en Ziel) van jouw onderneming zitten.

Wij zijn allemaal storytellers. A-l-l-e-m-a-a-l

Ieder van ons vertelt dozijnen – misschien honderden, misschien meer, verha-len elke dag. Tegen onszelf. Aan anderen. Hoe wij onszelf presenteren. In onze project ‘output’. Enzovoorts.

Dus: Verhalen is niet het exclusieve terrein van Reclamebureau, Communica-tiebureau, de Marketing afdeling.

Page 15: The Grand Tour Promo

Tien Rituelen van Verhaal Gedreven Ondernemingen

•Zet Storytelling op de Agenda van elke meeting. Met collega’s, met

partners, met klanten.

•Heb Storytellers in virtueel elk projectteam.

•Heb Storytellers die Serieus Geweldige Verhalen Vertellen over jouw

onderneming. En van de produkten en diensten en belevingen die jij als

produceert

•Neem Storytelling expliciet op in ALLE training activiteiten en in ieders

evaluatie. WAT GEMETEN WORDT WORDT GEDAAN – INCLUSIEF EEN FOCUS

OP STORYTELLING.

•Geef Vrouwen de Leiding in Jouw Onderneming. Met als opdracht ieders

talent samen zo goed mogelijk te ontwikkelen in de gepassioneerde en

excellente service voor klanten

•Nodig Top Storytellers uit om jou als ondernemer uit te dagen.

HET IDEE: HOUD DE DRUK OP DE KETEL.

•Gebruik openlijk de Emotionele Taal van Verhalen. Houd ervan verhalen te

vertellen over wat jullie doen. Mensen die Verhalen Fanaten zijn gebruiken…

zulke Gloeiende Taal. En voelen zich er comfortabel bij (En diegenen die het

niet zijn DOEN DAT NIET). Jammer voor hen.

•Heb geweldige verhalen aan de muren. Geweldige kunst/design/comics/

films/romans/gedichten inspireren Held in Geld teams en jouw klanten tot

het creëren van nieuwe heldenverhalen.

•Heb een sterke formele ‘storytelling functie’. De CSO (Central Storytelling

Officer). STORYTELLING VERSCHIJNT OP HET ORGANISATIEPLAATJE… VLAK BIJ

DE TOP. De Chief Storyteller als Lid van de Directie Raad, of op zijn minst lid

van het managementteam (RANG EN FAAM DOET ERTOE).

•Heb een jaarlijkse of tweejaarlijkse ‘Verhaal Audit’ – wiens resultaten gepubli-

ceerd worden in het Jaarverslag of een speciaal jaarlijks Storytelling Verslag.

Dit is een sterke set van ‘vereisten’. Wij suggereren niet dat elke ondernemer ze allemaal zou dienen te tacklen. Het punt van deze ‘boodschappenlijst’ is om te suggeren dat dit ‘softe’/’emotionele’ idee van een ‘Verhaal Gedreven Onderneming’ vertaald kan worden in Harde Practische Acties en Resulta-ten. Die hen omhoog duwen op de toegevoegde waarde ladder. Naar een heldenverhaal voor hen, hun klanten en hun werknemers.

Page 16: The Grand Tour Promo

Wat Staat er op het Spel?

Het gaat om miljarden euro’s. Benetton begrijpt het. Begrijp jij het?

Niets. Niets…(!!!!!!!!!!!) is belangrijker voor ondernemers (helden en heldinnen) dan het ongecom-promitteerde, ongecensureerde Fanatisme over hun Verhaal. Maar de meeste held (de overgrote meerderheid) begrijpen het niet. En daarom geven ze niet zoveel om hun verhaal.

En ja, het is een uitdaging. Building Your Story. Het is verdomd hard werk om een krachtig verhaal op te bouwen. Het vereist keihard werken en zorg en attentie en liefde en affectie en … obsessie.

De (onze) taal is sterk.De (onze) taal is emotioneel.Dit verhaal over ondernemen gaat over bezieling. Dromen. Vrijheid. Ondernemers, hun partners, werknemers en klanten helpen nog lang en gelukkig te leven. Door een machtig verhaal dat zij zichzelf vertellen over zichzelf en jou en jouw onderneming.

Page 17: The Grand Tour Promo
Page 18: The Grand Tour Promo

Verhalen in Actie; Het Bieden van Memorabele Belevingen. Londen; Virgin Money

2

Page 19: The Grand Tour Promo

Verhalen in Actie; Het Bieden van Memorabele Belevingen. Londen; Virgin Money

2

Het Oude Verhaal Het Nieuwe Verhaal

Produkt of dienst “Beleving”

Het is goed Het is geweldig, het is magisch

Het werkt voor het moment Het laat een onuitwisbare indruk achter

“Blij dat ik het kocht” “Ik wil meer”

Tevreden klant “Lid van een club”

Herhalingaankoop Ambassadeur

Je krijgt waar je voor betaalt Je verwachtingen worden overtroffen

Past in jouw budget Klopt met wie jij bent

Vervult 1 van jouw behoeften Helpt jou definieren wie jij bent

De Oproep tot AvontuurWij vertellen nog steeds de mythe van de ‘tevreden klant’. In plaats daarvan zou ons verhaal dienen te zijn

‘het creëren van een opwindende… meeslepende…dramatische…nnieuwe… ‘klantbeleving’.

Page 20: The Grand Tour Promo
Page 21: The Grand Tour Promo

We blijven mythes vertellen over ‘diensten’ en ‘processen’ en ‘kwaliteit’ als de belangrijkste attributen van toegevoegde waarde. In plaats daarvan moeten we begrijpen dat ‘beleving’ niet alleen een heel groots verhaal is... met verreikende implicaties maar dat het niet minder is dan

de basis voor een totaal nieuwe ondernemings - levensvorm.(Geen Sprookje).

Onze Visie Wij zien voor ons op onze Grand Tour in London een onderneming Virgin Money die een totale ‘geld’ beleving biedt. Niet een ‘dienst’ maar eerder een show. Een Verhaal van Geld Excellentheid. Tuurlijk. De ‘One Account’

rekening is geweldig. Maar het is het Verhaal deel dat klanten wer-kelijk kopen… het karakter van de relatie bepaalt. De belofte van een transformatieve interactie.

Een wereld waarin het creëren van een ontworpen Verhaal en Beleving het Begin en het Einde van Toegevoegde Waarde is. Niet alleen bij Benetton of bij Virgin of in Mama Shelter. Maar in elke soort onderneming en voor elke soort ondernemer. Van bergsport tot finance.

De Taal van Verhalen Wat gebeurt er wanneer je een goed ontworpen Geweldig Verhaal binnen-ste buiten keert? Met andere woorden wat is de ultieme kracht… niet alleen voor mensen binnen de onderneming maar ook voor klanten van… Geweldige Verhalen?

Antwoord: een Meeslepende, Memorabele Beleving

In toenemende mate zal ‘de toegevoegde waarde’ die een onderneming biedt… de ‘dingen’ die miljoenen euro’s toevoegen aan haar marktwaarde voortkomen uit de Kwaliteit van de Klant Beleving. En die wordt volledig bepaald door het Verhaal dat Jouw Klant vertelt over de ervaring met jou als onderneming. Attributen als Gemak, Comfort, Avontuur, Warmte, Kameraad-schap, Schoonheid, Vertrouwen en Cool zijn vertellen kort en krachtig wat het verhaal is van jouw klant over zijn of haar beleving.

Page 22: The Grand Tour Promo

We hebben nu twee verhalen, zo verschillend als dag en nacht over wat het aanbod van een onderneming ‘doet’. Verhaal 1: Het betaalt zichzelf (Dienst)Verhaal 2: Het laat de wereld schudden op haar grondvesten (Virgin Money Beleving)

De Sleutelwoorden van het Virgin Money Verhaal

EpisodeHappeningQuestEncounterAdventurePerceptionLifeExistenceSmilePlotTasteReason for BeingSensePassionLive ThroughUndergoAffected by what one meets

Wij houden van deze woorden. Al deze woorden.

Het Thema van Jouw Verhaal Je zou dit hele boek kunnen afdoen met de opmerking dat ’t een woordenspel is. Het vervangen van het woord ‘service’ met het woord ‘beleving’. Het woord ‘merk’ of ‘marketing’ met het woord ‘verhaal’. Dat elke klantpropositie een ‘beleving’ is, met een verhaal. Wij zullen dat nooit ontken-nen. Maar woorden zijn grappige zaken.

Zij kunnen alles veranderen.

Wanneer wij het verhaal vertellen over een ‘gelddienst’ is ons brein niet op dezelfde plek dan in de Virgin Money Bank Lounge of op een Virgin Money Bicycle Marathon. Je krijgt een heel ander beeld over geldzaken wanneer je er een Virgin Beleving bij denkt.

Wij geloven dat dit verschil cruciaal is.

Voor ons is een ‘beleving’ veel meer holistisch, totaal, meeslepend, emotio-neel en transformerend dan slechts een dienst leveren. Een dienst is een ‘transactie’. (goed of slecht). Een beleving is een ‘Verhaal’, een ‘Avontuur, een Happening, een Fascinerend, Boeiend, Verheffend Fenomeen.

Een verhaal met een begin… een midden en een eind. Een krachtig verteld Queeste verhaal laat een Onuitwisbare Indruk achter, voegt iets toe aan mijn Levensverhaal, biedt stof voor een duizend toekomstige Gesprekken met Goede Vrienden en Kleinkinderen.

Page 23: The Grand Tour Promo

Hoe vaak gebruik jij zulke woorden en zinnen in jouw onderneming… in jouw dagelijkse ondernemerschap?

Ons antwoord: waarschijnlijk zelden. Bijna nooit. En toch, wanneer de toe-gevoegde waarde proposities van ondernemingen steeds meer ontastbaar zijn… worden zulke verhalen, zinnen, woorden meer en meer relevant en praktisch en waardevol.

Ons antwoord: waarschijnlijk zelden. Bijna nooit. En toch, wanneer de toe-gevoegde waarde proposities van ondernemingen steeds meer ontastbaar zijn… worden zulke verhalen, zinnen, woorden meer en meer relevant en praktisch en waardevol.

Wanneer wij met onze klanten voorbij de droge cijfers en analyses gaan en beginnen te praten over ‘verhaal’, ‘plot’ ‘beleving’ verandert de aard van ons gesprek dramatisch van wat het voorheen was. Het praten over ‘merkkracht’ en strategische coherentie’ doen hen weinig. Het praten over een meeslepend, boeiend verhaal en plot leidt tot een spervuur aan ideeën en beelden.

Richard Branson heeft de look, feel, taste, touch, smell en (jawel) het ver-haal van bankieren verandert met Virgin money. In een conservatieve, saaie wereld. En hij doet dat langs de dimensie van ‘beleving’, ‘verhaal’, ‘queestes’. Welkom tot de ‘Belevenis Economie’. De economie waarin het Krachtigste Klant Verhaal Wint.

Building StoriesIn de ‘Belevenis Economie’ starten is (meestal) een kwestie van ‘Building Your Story’. De vereiste transformatie is niet eenvoudig.

De meeste ondernemers hebben geen idee hoe zij waarde toevoegen in de beleving van klanten. Maar dat is waar de markt om schreeuwt in de toe-komst. Er is geen gebrek aan fysieke produkten om uit te kiezen. Virgin Money is een Meester in Beleving... het is een aanbieder van fysieke produkten met een krachtig verhaal. Maar hoeveel ondernemers nemen dit voorbeeld en andere voorbeelde in deze Grand Tour serieus? Zo serieus dat ze er fundamenteel de strategie van hun onderneming door veranderen?

Hoeveel ondernemers voelen zich comfortabel genoeg om een geweldig verhaal te gaan neerzetten in de belevingswereld van hun klanten?

Page 24: The Grand Tour Promo

Top 10 To – Do’s

•Verhalen… taal. Herrijk jouw woordenschat. Vind zo veel mogelijk variaties van het woord ‘verhaal’ en gebruik ze veel en krachtig. •Verhalen… de wereld. Graaf in jouw geheugenbank naar momenten waarin je meegesleept bent in een geweldig verhaal. Waar was jij, bij wie was je, wat deed je?•Verhalen… leven. Stap uit het idee dat Virgin Money ‘geldtransacties’ doet. Dat is het niet. Niet echt. Het verkoopt een hele Manier van Leven. •Verhalen…. het ontastbare. Pak het ongrijpbare. Het verschil tussen Virgin en een traditionele bank is niet iets waar je een vinger op kunt leggen.•Verhalen… plot. Vertel het verhaal dat jouw onderneming… Hoe krachtig is de plot van jouw verhaal? Raakt het jou? Raakt het jouw werknemers? Raakt het jouw klanten? •Verhalen... waarde. Hoe kun jij meer geld verdienen door omhoog te klimmen op de waarde ladder? Welk verhaal helpt jouw onderneming hiermee? Bekijk het ‘waarde aanbod’ van jouw onderneming vanuit het idee van het Hele Klant Verhaal. Bekijk het scene voor scene. Daarna: vind het Opnieuw Uit!•Verhalen... design. Vind een produkt waar je helemaal gek bent qua design. Bijvoorbeeld een iPad. Bekijk de vele manieren waarop jouw beleving van dat produkt ver (ver) uitstijgt boven hoe cool het eruit ziet. Een Geweldig Verhaal. Een Geweldig Design. Een Geweldige Beleving.

Heb Jij een Geweldig Verhaal als Ondernemer?Lees deze The Grand Tour reisgids opnieuw. Kijk naar de voorbeelden. Bedenk andere voorbeelden. Speel met het woord… beleving… met het woord… verhaal… met het woord... Queeste.

En dan wat?

Zou je een filmregisseur moeten inhuren om jouw financiële afdeling te ver-sterken? Of jouw produktontwikkeling afdeling? Of jouw marketing afdeling?

Misschien.

Vertel jezelf ‘een krachtig verhaal’. Vertel tegen anderen over ‘krachtige ver-halen’. Vind voorbeelden in jouw Grand Tour van ‘krachtige verhalen’. Ana-lyseer deze voorbeelden. En bedenk:•Dit is niet een woordenspelletje. Het is de Essentie van Ondernemen in de Nieuwe Economie•Miljoenen euro’s staan op het spel voor ondernemingen. En relatief gespro-ken voor de individuele ondernemer. •Dit is een GRAND TOUR.

Page 25: The Grand Tour Promo