PowerPoint-presentatie

DATADRIVEN SOCIAL MARKETINGVAN DATA NAAR CONVERSIE

1

INTRODUCTIECarel SchrierOnline MarketeerRoompot Vakanties

Nadirah de LingSocial Advertising SpecialistYour Social

Carel & Nadirah stellen zich allebei kort voor wie ze zijn, waar ze werken en waar ze verantwoordelijk voor zijn binnen hun organisatie2

LANDAL GREENPARKS: 114.000 FACEBOOK FANS

ROOMPOT VAKANTIES: 131.000 FACEBOOK FANS

*High Five*. Wij zijn ook beregoed bezig, Landal GreenParks Nederland! Zien we jullie bij de 150.000? ;-)

IN HET KOMENDE HALF UURTJE STAAT DATA CENTRAAL. LATEN WE MET DEZE DATA BEGINNEN. LEUK OM TE WETEN DAT ONZE FANBASE INMIDDELS GROTER IS DAN DIE VAN LANDAL GREENPARKS, MAAR HIER GAAT HET NATUURLIJK NIET OM.3

AGENDA

OVER ROOMPOTWAAR KOMEN WE VANDAAN?INSIGHTSSOCIAL STORYCONTENT & DISTRIBUTIERESULTAAT

CAREL4

ROOMPOT VAKANTIES

Opgericht in 1965 200 Bungalowparken 23 Campings

Jaaromzet: 250 miljoenTotaal aantal medewerkers:2300Hoofdkantoor in Kamperland: 200 medewerkers

CAREL: We trappen af met wat data over Roompot, want iedereen kent natuurlijk wel Roompot Beachresort in Kamperland, maar weten de mensen ook dat Roompot zon 200 parken heeft en ook nog eens 23 campings bezit? Dat zorgt voor een omzet van X en dat wordt gerealiseerd door X medewerkers, waarvan er X actief zijn op het hoofdkantoor in Kamperland. 5

WAAR KOMEN WE VANDAAN?

CAREL6

FACEBOOK CONTENT Q1 2014

CAREL: Begin 2014 werkten we voor Facebook content nog met woordpuzzeltjes van Koos, Het betere fotoshopwerk toen we (destijds fantastische mijlpaal) van 65.000 FB fans realiseerden, fotos van de slaapkamer en niet te vergeten de stockbeelden waarvan de bedoeling was dat de consument zich daarin zou herkennen. 7

KPIS DESTIJDS

FB FANS: 65.000IMP: 9,75 SALES VIA FACEBOOK: 0 BOEKINGEN

CAREL: Carel kun jij hier wat cijfers noemen?8

VERDER GROEIENMET SOCIAL

CAREL9

VANHUISJES OP SOCIALBETEKENISLOZE LIKES EN INTERACTIESSOCIAL ALS STAND-ALONEGEEN CONVERSIES VIA SOCIAL

NAARSTORYTELLING O.B.V. CUSTOMER JOURNEYMERK LOYALITEITKANALEN INTEGRATIECONTINUE CONVERSIE OPTIMALISATIE

CAREL10

GROEI DOELSTELLINGEN 2015Groei in het totaal aantal fansGroei in (betaald en organisch) bereik binnen de huidige community en bij potentile fansToename in het aantal kwalitatieve interacties: likes, comments, shares, check-ins, reviews & ratings, etc. Groei van user generated content en de share-of-voice Traffic naar de website (en het retargeten van de bezoekers)Het realiseren van boekingen met behulp van onze social media activiteiten

CAREL11

SOCIAL IMPLEMENTATION FRAMEWORK

Social BrandIDStory

12345

NADIRAH: 12

MERK & DOELGROEP SAMENBRENGEN

Product StoriesBrand IdealThe Brand Story

P2P ConversationsComplaintsReviewsQuestionsWoM

Social StoryCampaign Stories

ChannelsContent

Social Personas Audience Stories

BrandID

NADIRAH13

MERK & DOELGROEP SAMENBRENGEN

DOELGROEP INTERESSES EN BEHOEFTESMERKWAARDEN EN DOELSTELLINGEN

Sweet spotSocial Media AnalysesKey themasWieWatWaarWanneerHoe vaakSentimentProductenMerkRelevante themasCampagnes

NADIRAH 14

SOCIAL PERSONAS

NADIRAH15

SOCIAL PERSONAS: WIE ZIJN ZE?

Wat denken ze en hoe voelen ze zich?

Waar luisteren ze naar?

Waar kijken ze het liefst naar?

Waar praten ze over en hoe doen ze dat?

Hoe boeken ze een vakantie?

Welke pains en gains kunnen we vinden op basis van de data?

NADIRAH 16

SOCIAL PERSONAS: ONLINE BUZZ

OrintatieVoorpret Tijdens

Nagenieten (aanbevelen)

Vergelijken

NADIRAH 17

SOCIAL PERSONAS: INSIGHTS

CAREL: In het afgelopen jaar (juni 14 juni 15) hebben we ontzettend veel inzichten opgedaan over onze fans, waardoor we nu een optimalisatieslag kunnen gaan maken in de manier waarop we content creeren voor deze personas. De meest actieve fans vallen in de categorie Martijn (jong gezin), Ans (gemengd gezelschap) of Tinie (ouder stel).

De huidige statistieken vertellen ons dat 72% vrouw is en 28% man, de grootste leeftijdscategorie is 35-44. De meest actieve fans zijn ook die leeftijd, maar we zien daarnaast dat ook 55-64 erg actief engaged. De meeste check-ins zien we vanuit de leeftijd 18-24. Deze en overige inzichten (bijv. ook populairste categorieen) zijn verwerkt in de personas.

18

BRAND ID & SOCIAL STORY

CAREL19

Social BrandStoryRoompot is:Samen genieten De leukste verrassingUltiem vermaak Het complete pakket

MerkwaardenRoompot

Roompot is: DiversRustToegankelijkOpenGewoonVerzorgdVoordelig

AttributenWaarden

IDMERKWAARDEN & ATTRIBUTEN

CAREL20

SOCIAL BRAND ID

21

THEMAS & ONDERWERPEN NL

Merk Roompot

Nieuws (parken, activiteiten, faciliteiten, etc.)

Sponsoring (Team Roompot)

Nederlands

50-jarig bestaan in 2015 - Historie

Aanbod (bungalows, campings, stacaravans, chalets, hotels)

Arrangementen

Vakantie magazine

Inspiratie

Eten (op het park, in de bungalow, gourmet, BBQ)

Activiteiten (op en om de parken)

Parken

Quotes over vakantie, gezelligheid, vrienden & familie

Tips, weetjes, lifehacks

De voorbereiding / planning

Achter de schermen

Hoofdkantoor

Kennismaken met: Het personeel en hun dagelijkse werkzaamheden

Testimonials van gasten / Gast in beeld

Park & Natuur (strand, bos, hei, stad, etc.)

Team Roompot

Wedstrijden (met als hoogtepunt de Tour de France)

Merchandise

Team

Nieuws

Meet & Great

Roompot & wielrennen

CAREL: VERTELLEN DAT WE VERSCHILLENDE THEMAS EN ONDERWERPEN HEBBEN GEFORMULEERD OP BASIS VAN DE INSIGHTS DIE WE UIT DE SOCIAL DATA HEBBEN GEHAALD ICM HET MERKVERHAAL. (BEWUST ERVOOR GEKOZEN OM NIET ALLE THEMAS TE LATEN ZIEN, HET GAAT OM HET IDEE.)22

STORYTELLING IN 2014/2015 NederlandKanalen(Owned)

Kwartaal titelsSamen genieten! Overall/jaar themaQ3Q4Q1Q2Themas

CampagnesTBDOnze grootste fans!Fun & FansInspiratie ActiviteitenAltijd fun!TBDInspiratieOp het park Achter de schermenSpeciaal voor (en door) jou!SummersalesTour de France NazomerenFun & FansActiviteitenTeam RoompotTBDWeet je nog?HerfstdealsVroegboekWin een FeestjaarSentimentOp het parkMerk Roompot

NADIRAH23

KANALENSTRATEGIEInteractie, traffic naar website, vergaren van insights, influencer (h)erkenningInteractie, oogsten UGC (regram), vergaren van insights

Key Objectives

Key Story elementenRoompot & jijGenieten bij Roompot

Meer dan service!Service, inspiratie, verrassen

Nieuws & SalesConversie, updates, influencer (h)erkenning (fans een podium bieden)

Service op locatieService, persoonlijk contact, inspiratie

CAREL: Voor Facebook zullen we qua storylines en creatie alle themas en onderwerpen meenemen. Zoals eerder benoemd zal hierin het erkennen en benutten van influencers meer en meer centraal gaan staan. Dit begint met het op frequentere basis delen van UGC, maar zullen we richting het nieuwe jaar meer gaan nadenken over nog meer originele vormen om onze fans en volgers te eren en ze te belonen.

Op Instagram trekken we dit door, maar zal het delen van UGC nog meer centraal staan; op dit kanaal is immers een hogere frequentie gewenst dan op Facebook n het is laagdrempeliger om posts van fans te delen. Claim twee dagen in de week waarop je proactief op zoek gaat naar hashtags en wissel dit af met eigen content. In die eigen content is het van belang dat je veel calls-to-action (incl. branded hashtags) opneemt die UGC opvraagt. Ga ook nadenken over campagnes op Instagram en andere manieren om volgeracquisitie en engagement te verhogen.

Voor Twitter geldt dat dit voornamelijk een servicekanaal is. Maar het is wel echt een belangrijk kanaal om ook creatief naar te kijken! Er zijn ontzettend veel mogelijk heden om (pro-)actief webcare uit te voeren en (potentiele) gasten te verrassen, zowel voor, tijdens als na hun bezoek. Doe dit door problemen te verzachten met kleine incentives (online en offline) en erken positieve reviews door ze te retweeten en creatieve designs te gebruiken in je antwoord.

E-mail blijft een van de belangrijkste spelers in het veld; laat de fanbase op Facebook groeien door e-mailadressen in te laden n laat andersom Facebookfans zich inschrijven op de nieuwsbrief met behulp van kleine incentives. De UGC die we van fans op Facebook en Instagram ontvangen geven we een mooi podium in de nieuwsbrief, wat weer zorgt voor traffic naar de social kanalen.

24

CONTENT

CAREL25

CONTENT IN DE CUSTOMER JOURNEYOrintatie/Vergelijken

NADIRAH26

CONTENT IN DE CUSTOMER JOURNEYConversie

NADIRAH 27

CONTENT IN DE CUSTOMER JOURNEYVoorpret

NADIRAH28

CONTENT IN DE CUSTOMER JOURNEY

Tijdens

29

CONTENT IN DE CUSTOMER JOURNEYNagenieten

NADIRAH

30

RESULTATEN

NADIRAH31

DATA CONCURRENTIE

RoompotLandal GreenparksCenterparcs

20142015

NADIRAH32

RESULTATEN 2015

Nadirah: Fangroei 33

RESULTATEN 2015

Een sterke groei in conversies via social media!

CAREL34

TAKE AWAYS

35

5 TAKE AWAYS

Data & analyse zijn key voor insights over consumentengedrag

Breng deze insights en je merkverhaal bij elkaar in een social story

Verschillende soorten content met verschillende doelen

Continu meten en optimaliseren: in de funnel n tussen de kanalen

Innoveren op basis van data & technologie

CAREL36