Groene trui

voor telecom

De parTner en De klanTSamen op weg naar de oplossing. In deze rubriek vertellen een reseller van Televersal en een afnemer over hun relatie.

TELEVErSAL MAGAzINE Q Concept en realisatie: Televersal & Ideas.nl Hoofdredactie: Remco Bakkeren Eindredactie: Allard Frederiks redactie: Hans Boot, Allard Frederiks, Nina de Graaff, Kinou Cammann, Jacques Koch, Rob Roode, Hanny Roskamp, Daniel Saaltink, Paul Steenhoff Beeldmateriaal: Ton Boon, Eric Brinkhorst, Hollandse Hoogte,

Mark Kolle, Marco de Swart, Toussaint Kluiters, Guus Schoonewille, Benoit Vermeeren, Erwin Zijlstra, IStock, Archief-producenten Beeldbewerking: Bureau voor de Vorm.nl Vormgeving: Ideas.nl Grafische realisatie: Drukkerij Boom & van Ketel

Wielrenner Johan Museeuw is een begrip in België. De Leeuw van Vlaanderen won in zijn toptijd menig klassieker. Sprinten doet hij

niet meer, maar na zijn carrière raakte hij betrokken bij de ontwikkeling van hoogtechnologische racefietsen die vandaag nog steeds de naam Museeuw dragen. Van Japan en Europa tot Australië en de VS zijn de fiet-sen een begrip. De internationale communicatie met dealers en distributeurs was voor commercial director Randy Remue een reden om te kijken of de verouderde telefooncentrale van Belgacom vervangen kon worden. “Ik wilde allereerst kosten besparen, door over te gaan op een centrale die VoIP ondersteunt.”

DavO cOmmunicaTiOnsVia zijn broer Kenneth Remue, zaakvoerder bij reseller Davo Communications kwam hij uit op OpenScape Business. Kenneth Remue: “Dit platform kan ontzet-tend veel, maar het belangrijkste: het verenigt mobiel, pc en vast telefoneren. Medewerkers hoeven aan de klant maar één nummer door te geven waar ze bereik-baar zijn. Klanten hoeven dus niet eerst drie nummers te draaien.” Binnen Museeuw bleek OSB een openba-

ring. “De aanschaf hebben we al snel terugverdiend met de besparing op de telefoonkosten. Maar wat ons echt enthousiast maakt, is de gebruiksvriendelijkheid. Alle gesprekken worden bovendien bijgehouden in een log. Het systeem houdt op een simpele manier bij of iemand op de zaak is, of onderweg of op vakantie. Dat komt de klantvriendelijkheid enorm ten goede.”

cOncepTsTOreDe centrale draait nu een paar weken bij Museeuw Bicycles. Ruim op tijd voor de opening van de nieuwe Museeuw Headquarters, waar Randy Remue hoge verwachtingen van heeft. “Het wordt een uniek cen-trum waar van alles rond de wielrennerij te beleven is. Naast een zeer moderne showroom komt er bijvoor-beeld een hoogtestagekamer waar bezoekers in een zuurstofarme omgeving kunnen trainen. Ze kunnen virtueel de Mont Ventoux beklimmen en bier drinken in het bruine Belgian Cycling Café, waarvan de inrich-ting een ode zal zijn aan de roemruchte Belgische wielersport.”Het is duidelijk: de broers bieden allebei comfort – de ene in fietsen en de andere in telecommunicatie.

20

Als je de beste race-fietsen ter wereld bouwt,

wil je ook een snelle telefooncentrale. Hoe

Museeuw Bicycles, Davo Communications en

OpenScape Business elkaar vonden.

Q4TELEVERSAL Q4-MAGAZINE OKTOBER 2013

Draadloze Spelen

Pridis en Televersal

gaan samen

jabra heeft verstand van luisteren

SiemensEnterpriseCommunicationsis voortaan unify

Highlights OpenScape Business

beschikbaar-heiDssTaTus Medewerkers zien in één oogopslag wie beschikbaar is en wie in bespreking of afwezig.

One number service Elke medewerker is bereikbaar op één eigen nummer onge-acht zijn gsm, vaste lijn of voipverbinding.

insTanT messagesVoor kort overleg met collega’s.

gesprekshisTOrie OpenScape Business houdt automatisch bij welke gesprekken er gevoerd zijn, wanneer en hoe lang.

mypOrTal fOr mObile & TableT Een webgebaseerde oplossing waarmee OpenScape Business mobiel te gebruiken is.

cOnference callsSleep contacten direct uit het adresboek naar een conference win-dow en de conference call wordt automatisch opgezet.

myaTTenDanT recepTieDeskDe receptie kan hier zien wie er aanwezig én beschikbaar is, en beslissen hoe binnen-komende gesprekken worden afgehandeld en gerouteerd.

sOcial meDiaintegratie voor contact met klanten en collega’s.

2 3

Q4In deze

uItgave

VollebaktRob Roode (rechts), CEO van Televersal zette alle medewerkers

van team België letterlijk en figuurlijk in de bloemen.Remco Bakkeren, algemeen verantwoordelijk voor Televersal BeLux ontvangt een kleurrijke bos uit handen van zijn patron.

tLothar Kirchen van Comptoir Electrotechnique Luxembougeois deed een poging deze onvoorspel-bare Bull te temmen.

tTeam Televersal verzameld in het “Rondje van de zaak”, als episch centrum van de Belgische vestiging in Mechelen.

tTijdens de opening werd het business concept van Rondje van de zaak gepresenteerd. Een 180° video wall vormt een indrukwekkend beeld en schept interesse en verwachting voor verdere uitrol van dit concept. U bent bij dezeuitgenodigd voor een Rondje!

uBulls-eye was het credo voor deze grand opening. Een pas-sende krachtterm waarin de energie, ambitie en actie van het Televersal team weer-klinkt.Voor de gelegenheid werden de relaties uitge-daagd voor een rondje op een elektronische Bull.

Channel opperhoofden, Philippe Hulsmans (Avaya) en Arnaud Spirlet (Siemens) waren voor de opening van Televersal met plezier bereid tot het officiële gedeelte en knipten gezamenlijk het lint door. Het nieuwe pand van het businesshuis voor deze grote telecom vendoren is nu officieel geopend. Van deze beide vendoren waren diverse medewerkers aanwezig om dit moment in stijl mee te delen.y

Buiten werd er in en rondde speciaal voor deopeningopgestelde tent gegeten en

gedronken, terwijl een aantal nieuwsgierigen in de nieuwe kantoren een kijkje namen. Onvervalste blikvanger was

natuurlijk de unieke video wall waarop 180° projectie de intro-

ductie van het Rondje vande zaak werd voorgesteld. i

Q4In deze

uItgave

4 Pridis en Televersal gaan samenDistributeur met eigen software-ontwikkeling

6 Pridis Connecsy EnterpriseGemak dient de mens

8 AudioCodesDe kunst van het koppelen

9 Patton innoveert met TeleversalSmartNode Plus voor Avaya IP Office

10 Nieuwe naam, grote historieSiemens Enterprise Communications wordt Unify

12 Jabra heeft verstand van luisterenMotion UC: de slimme headset

14 Bring your own deviceIedereen zijn eigen toestel

16 Draadloze SpelenAvaya haalt allesuit de kast voor Sotsji 2014

18 Partner Community CouncilIn de voorhoede van kennis over Avaya

18 ActieKans op kijkje in de keuken bij Gigaset

19 NieuwsWifi: overdaad schaadt

Televersal Q4 is het relatie-magazine van Televersalgericht op partners in Nederland

en België.

Televersal B.V.A.Postadres: Battelsesteenweg 455-D bus3 2800 Mechelen | Telefoon: +32 15 69 01 20 | E-mail: info@televersalgroup.com | Website: www.televersal.com

Dit magazine is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Mocht u toch onvolkomenheden signaleren,dan horen wij dat graag van u. Aanbiedingen zijn vrijblijvend.

2 3

Q4In deze

uItgave

VollebaktRob Roode (rechts), CEO van Televersal zette alle medewerkers

van team België letterlijk en figuurlijk in de bloemen.Remco Bakkeren, algemeen verantwoordelijk voor Televersal BeLux ontvangt een kleurrijke bos uit handen van zijn patron.

tLothar Kirchen van Comptoir Electrotechnique Luxembougeois deed een poging deze onvoorspel-bare Bull te temmen.

tTeam Televersal verzameld in het “Rondje van de zaak”, als episch centrum van de Belgische vestiging in Mechelen.

tTijdens de opening werd het business concept van Rondje van de zaak gepresenteerd. Een 180° video wall vormt een indrukwekkend beeld en schept interesse en verwachting voor verdere uitrol van dit concept. U bent bij dezeuitgenodigd voor een Rondje!

uBulls-eye was het credo voor deze grand opening. Een pas-sende krachtterm waarin de energie, ambitie en actie van het Televersal team weer-klinkt.Voor de gelegenheid werden de relaties uitge-daagd voor een rondje op een elektronische Bull.

Channel opperhoofden, Philippe Hulsmans (Avaya) en Arnaud Spirlet (Siemens) waren voor de opening van Televersal met plezier bereid tot het officiële gedeelte en knipten gezamenlijk het lint door. Het nieuwe pand van het businesshuis voor deze grote telecom vendoren is nu officieel geopend. Van deze beide vendoren waren diverse medewerkers aanwezig om dit moment in stijl mee te delen.y

Buiten werd er in en rondde speciaal voor deopeningopgestelde tent gegeten en

gedronken, terwijl een aantal nieuwsgierigen in de nieuwe kantoren een kijkje namen. Onvervalste blikvanger was

natuurlijk de unieke video wall waarop 180° projectie de intro-

ductie van het Rondje vande zaak werd voorgesteld. i

Q4In deze

uItgave

4 Pridis en Televersal gaan samenDistributeur met eigen software-ontwikkeling

6 Pridis Connecsy EnterpriseGemak dient de mens

8 AudioCodesDe kunst van het koppelen

9 Patton innoveert met TeleversalSmartNode Plus voor Avaya IP Office

10 Nieuwe naam, grote historieSiemens Enterprise Communications wordt Unify

12 Jabra heeft verstand van luisterenMotion UC: de slimme headset

14 Bring your own deviceIedereen zijn eigen toestel

16 Draadloze SpelenAvaya haalt allesuit de kast voor Sotsji 2014

18 Partner Community CouncilIn de voorhoede van kennis over Avaya

18 ActieKans op kijkje in de keuken bij Gigaset

19 NieuwsWifi: overdaad schaadt

Televersal Q4 is het relatie-magazine van Televersalgericht op partners in Nederland

en België.

Televersal B.V.A.Postadres: Battelsesteenweg 455-D bus3 2800 Mechelen | Telefoon: +32 15 69 01 20 | E-mail: info@televersalgroup.com | Website: www.televersal.com

Dit magazine is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Mocht u toch onvolkomenheden signaleren,dan horen wij dat graag van u. Aanbiedingen zijn vrijblijvend.

54

ls distributeur vervullen wij natuurlijk een rol in de levering van producten aan onze part-ners”, zegt directeur Rob Roode van

Televersal. “We hebben daarbij als organisatie de doelstelling geformu-leerd dat we kennis willen toevoegen; we helpen wederverkopers om kennis op te doen en dit in te zetten op projecten die zij verkopen en implementeren.” Maar Televersal wil een stap verder gaan, licht Roode toe. “We willen naast de kennisverschaffing ook eigen R&D hebben, en eigen software die meerwaarde biedt voor onze resellers.”

Op heT lijf geschrevenDat is een rol die Pridis op het lijf geschreven is. Pridis komt oorspron-kelijk uit de wereld van pc-bedienposten en kostenregistratie. In de jaren negentig is veel software ontwikkeld om fraude en misbruik terug te dringen. Roode: “De vraag was dan: wie belt de meeste sekslijnen, de schoonmaker of de directeur? Ook ontstond meer vraag naar de mogelijkheid om kosten toe te rekenen aan specifieke gebruikers en afdelingen. Dat heeft zich ontwikkeld van vaste naar mobiele telefonie. Vervolgens gingen diensten naar de cloud en ontstond kostenmanage-ment over bedrijven heen. Pridis heeft zich steeds verder ontwikkeld: ze hebben de transitie doorgemaakt van bedienposten naar generieke desktopsystemen. De focus is verschoven van kostenbeheersing naar systemen voor beheer en onderhoud, en device-management, met oplossingen die zijn toegesneden op Bring Your Own Device en Choose Your Own Device.”

r&D-TakNu Pridis samengaat met Televersal, wordt Pridis de R&D-tak van de organisatie, onder leiding van Johan van Oostveen. De kanaalac-tiviteiten, verkoop, marketing en support vallen onder Televersal. De verkoop- en supportmedewerkers van Pridis worden opgeno-men in het team van Televersal. Het R&D-team van Pridis blijft op de eigen locatie, in Nijkerk.De culturen van Pridis en Televersal passen goed bij elkaar, stelt Roode. “We waren geen onbekenden voor elkaar. Wij leverden al een paar jaar de Pridis-software.” Directeur Johan van Oostveen van Pridis vult aan: “Er is synergie tussen de twee bedrijven. Door de samenwerking bereiken we de kritische massa waarmee we de kwaliteit van de dienstverlening kunnen verhogen. We kunnen de partners nog beter informeren, aangezien we een grotere organisa-tie creëren.”Televersal is in de ogen van Van Oostveen de juiste partij om mee in zee te gaan, “omdat ze verder willen groeien dan de markten waarin Pridis op het moment opereert. Deze samenwerking biedt ons de gelegenheid om mee te kunnen lopen in de ambities van Televersal in de West-Europese markt. Tegelijkertijd geeft dit ons de ruimte om meer te focussen op product-development.”

vernieuwenDDe drijfveer van Van Oostveen om met Pridis te beginnen, was vijf-tien jaar geleden het opengaan van de telefoniemarkt. “Je zag toen dat IT-toepassingen iets totaal anders waren dan telecommunicatie-toepassingen – dat je via je desktop je telefoon kon laten overgaan, dat was vernieuwend voor die tijd. Mensen keken alsof ze water zagen branden. Ik dacht dat daar een markt voor was.”Communicatie zal meer en meer via desktopsystemen plaats-vinden, stelt Van Oostveen. “Wij brengen die wereld samen met die van de traditionele telefonie. Daarvoor hebben we een eigen frontoffice-console en een eigen operating-console ontwikkeld.” Een tweede ontwikkeling is dat communicatie meer via de cloud zal lopen. “Ook daar heeft Pridis carrier-gerelateerde oplossingen voor, die in ASP of in de cloud kunnen functioneren.”

DOe heT meT OnsDe kracht van Pridis – met een mooi woord het bieden van inter-operabiliteit – is waarop Televersal zich wil onderscheiden. Roode: “In de afgelopen jaren is het begrip convergentie al vaak genoemd – systemen moeten met elkaar kunnen samenwerken. Dat is iets

wat iedereen wel roept, maar in de praktijk werken producten van één leverancier nog vooral goed samen in de eigen omgeving. Neem Unified Communications. Een organisatie als Microsoft zegt: doe dat met ons. Maar Avaya en Siemens beweren hetzelfde: ‘Onze UC-omgeving is de beste.’ De waarheid ligt in het midden.”“Want”, vervolgt Roode, “je hebt medewerkers die continu in Word, Office en Outlook zitten, en die vrijwel alleen vanuit die platformen contact zoeken met collega’s en klanten. Maar er zijn ook tal van functionaliteiten die verder gaan. Denk aan een callcenteromge-ving, met specialistische telefoniesystemen die niet standaard in een Microsoft-platform zitten. Hoe gaan die verschillende syste-men samenwerken?”

plaTfOrmen verbinDen“Wij willen als distributeur software kunnen bieden die al die platformen met elkaar verbindt”, zegt Roode. “De vendoren achter de verschillende technologieën hebben daar zelf geen belang bij. Zij willen hun eigen platform pushen. Met de add-on van Pridis krijgen onze resellers de mogelijkheid om met klanten te praten over en-en, en hoeft het geen of-of te zijn. We willen dus niet naast Avaya, Siemens of Netgear een eigen telefoon- of netwerk-systeem gaan ontwikkelen; we willen er juist voor zorgen dat we de diverse platformen in ons portfolio kunnen combineren. Het helpt daarbij dat Pridis al Development Connect-partner van Avaya is, en Microsoft-partner. Daarnaast is, mede naar aanleiding van onze plannen om samen te gaan, de certificering aangevraagd als Siemens Technology Partner. We verwachten die formele status dit kwartaal te behalen.”

nieuwe kOersDe nieuwste oplossing Pridis Connecsy Enterprise (zie ook pagina 6) onderstreept de koers die Televersal samen met Pridis vaart. Connecsy Enterprise is een platform-onafhankelijke operator attendant-console. Roode: “Je ziet dat mensen in een organisatie gebruik gaan maken van techniek en toestellen die in hun speci-fieke functie het meest geschikt zijn. In het callcenter kan dat een Avaya-omgeving zijn, verkopers zijn vooral onderweg en bellen mobiel, en voor conference-calls wordt misschien gebruikgemaakt van Microsoft Lync. Al die omgevingen komen voor in één organi-satie. De integratierol ligt bij de telefonistes en de operators. Deze mensen moeten een universeel beeld hebben van de organisatie. Connecsy Enterprise geeft ze die tools.”

Pridis gaat samen met Televersal. Pridis biedt de ontbrekende

link, met eigen applicaties die platformen van leveranciers als

Avaya, Siemens en Microsoft met elkaar verbinden. Hiermee

ontstaat een distributeur met een eigen software-

ontwikkelorganisatie. “We gaan niet onze eigen telefooncentrale bouwen.

We willen de add-ons bieden.”

Pridis en Televersal

gaan samen

Een distributeur die ontwikkelt

Over priDis

Pridis is vijftien jaar gele-den opgericht. Het bedrijf ontwikkelt software voor telecom-management. Een team van specialisten ontwerpt, codeert en test deze eigen software. De beheertool voor telecom-kosten wordt geleverd onder de naam Florin. Nieuwste loot aan de stam is Connecsy Enter-prise, een platform-onaf-hankelijke pc-bedienpost die de operator volledige controle geeft over alle verschillende commu-nicatiestromen in een organisatie.

johan van Oostveenvan pridis

"Communicatie zalmeer en meer via desktopsystemen

plaatsvinden."

54

ls distributeur vervullen wij natuurlijk een rol in de levering van producten aan onze part-ners”, zegt directeur Rob Roode van

Televersal. “We hebben daarbij als organisatie de doelstelling geformu-leerd dat we kennis willen toevoegen; we helpen wederverkopers om kennis op te doen en dit in te zetten op projecten die zij verkopen en implementeren.” Maar Televersal wil een stap verder gaan, licht Roode toe. “We willen naast de kennisverschaffing ook eigen R&D hebben, en eigen software die meerwaarde biedt voor onze resellers.”

Op heT lijf geschrevenDat is een rol die Pridis op het lijf geschreven is. Pridis komt oorspron-kelijk uit de wereld van pc-bedienposten en kostenregistratie. In de jaren negentig is veel software ontwikkeld om fraude en misbruik terug te dringen. Roode: “De vraag was dan: wie belt de meeste sekslijnen, de schoonmaker of de directeur? Ook ontstond meer vraag naar de mogelijkheid om kosten toe te rekenen aan specifieke gebruikers en afdelingen. Dat heeft zich ontwikkeld van vaste naar mobiele telefonie. Vervolgens gingen diensten naar de cloud en ontstond kostenmanage-ment over bedrijven heen. Pridis heeft zich steeds verder ontwikkeld: ze hebben de transitie doorgemaakt van bedienposten naar generieke desktopsystemen. De focus is verschoven van kostenbeheersing naar systemen voor beheer en onderhoud, en device-management, met oplossingen die zijn toegesneden op Bring Your Own Device en Choose Your Own Device.”

r&D-TakNu Pridis samengaat met Televersal, wordt Pridis de R&D-tak van de organisatie, onder leiding van Johan van Oostveen. De kanaalac-tiviteiten, verkoop, marketing en support vallen onder Televersal. De verkoop- en supportmedewerkers van Pridis worden opgeno-men in het team van Televersal. Het R&D-team van Pridis blijft op de eigen locatie, in Nijkerk.De culturen van Pridis en Televersal passen goed bij elkaar, stelt Roode. “We waren geen onbekenden voor elkaar. Wij leverden al een paar jaar de Pridis-software.” Directeur Johan van Oostveen van Pridis vult aan: “Er is synergie tussen de twee bedrijven. Door de samenwerking bereiken we de kritische massa waarmee we de kwaliteit van de dienstverlening kunnen verhogen. We kunnen de partners nog beter informeren, aangezien we een grotere organisa-tie creëren.”Televersal is in de ogen van Van Oostveen de juiste partij om mee in zee te gaan, “omdat ze verder willen groeien dan de markten waarin Pridis op het moment opereert. Deze samenwerking biedt ons de gelegenheid om mee te kunnen lopen in de ambities van Televersal in de West-Europese markt. Tegelijkertijd geeft dit ons de ruimte om meer te focussen op product-development.”

vernieuwenDDe drijfveer van Van Oostveen om met Pridis te beginnen, was vijf-tien jaar geleden het opengaan van de telefoniemarkt. “Je zag toen dat IT-toepassingen iets totaal anders waren dan telecommunicatie-toepassingen – dat je via je desktop je telefoon kon laten overgaan, dat was vernieuwend voor die tijd. Mensen keken alsof ze water zagen branden. Ik dacht dat daar een markt voor was.”Communicatie zal meer en meer via desktopsystemen plaats-vinden, stelt Van Oostveen. “Wij brengen die wereld samen met die van de traditionele telefonie. Daarvoor hebben we een eigen frontoffice-console en een eigen operating-console ontwikkeld.” Een tweede ontwikkeling is dat communicatie meer via de cloud zal lopen. “Ook daar heeft Pridis carrier-gerelateerde oplossingen voor, die in ASP of in de cloud kunnen functioneren.”

DOe heT meT OnsDe kracht van Pridis – met een mooi woord het bieden van inter-operabiliteit – is waarop Televersal zich wil onderscheiden. Roode: “In de afgelopen jaren is het begrip convergentie al vaak genoemd – systemen moeten met elkaar kunnen samenwerken. Dat is iets

wat iedereen wel roept, maar in de praktijk werken producten van één leverancier nog vooral goed samen in de eigen omgeving. Neem Unified Communications. Een organisatie als Microsoft zegt: doe dat met ons. Maar Avaya en Siemens beweren hetzelfde: ‘Onze UC-omgeving is de beste.’ De waarheid ligt in het midden.”“Want”, vervolgt Roode, “je hebt medewerkers die continu in Word, Office en Outlook zitten, en die vrijwel alleen vanuit die platformen contact zoeken met collega’s en klanten. Maar er zijn ook tal van functionaliteiten die verder gaan. Denk aan een callcenteromge-ving, met specialistische telefoniesystemen die niet standaard in een Microsoft-platform zitten. Hoe gaan die verschillende syste-men samenwerken?”

plaTfOrmen verbinDen“Wij willen als distributeur software kunnen bieden die al die platformen met elkaar verbindt”, zegt Roode. “De vendoren achter de verschillende technologieën hebben daar zelf geen belang bij. Zij willen hun eigen platform pushen. Met de add-on van Pridis krijgen onze resellers de mogelijkheid om met klanten te praten over en-en, en hoeft het geen of-of te zijn. We willen dus niet naast Avaya, Siemens of Netgear een eigen telefoon- of netwerk-systeem gaan ontwikkelen; we willen er juist voor zorgen dat we de diverse platformen in ons portfolio kunnen combineren. Het helpt daarbij dat Pridis al Development Connect-partner van Avaya is, en Microsoft-partner. Daarnaast is, mede naar aanleiding van onze plannen om samen te gaan, de certificering aangevraagd als Siemens Technology Partner. We verwachten die formele status dit kwartaal te behalen.”

nieuwe kOersDe nieuwste oplossing Pridis Connecsy Enterprise (zie ook pagina 6) onderstreept de koers die Televersal samen met Pridis vaart. Connecsy Enterprise is een platform-onafhankelijke operator attendant-console. Roode: “Je ziet dat mensen in een organisatie gebruik gaan maken van techniek en toestellen die in hun speci-fieke functie het meest geschikt zijn. In het callcenter kan dat een Avaya-omgeving zijn, verkopers zijn vooral onderweg en bellen mobiel, en voor conference-calls wordt misschien gebruikgemaakt van Microsoft Lync. Al die omgevingen komen voor in één organi-satie. De integratierol ligt bij de telefonistes en de operators. Deze mensen moeten een universeel beeld hebben van de organisatie. Connecsy Enterprise geeft ze die tools.”

Pridis gaat samen met Televersal. Pridis biedt de ontbrekende

link, met eigen applicaties die platformen van leveranciers als

Avaya, Siemens en Microsoft met elkaar verbinden. Hiermee

ontstaat een distributeur met een eigen software-

ontwikkelorganisatie. “We gaan niet onze eigen telefooncentrale bouwen.

We willen de add-ons bieden.”

Pridis en Televersal

gaan samen

Een distributeur die ontwikkelt

Over priDis

Pridis is vijftien jaar gele-den opgericht. Het bedrijf ontwikkelt software voor telecom-management. Een team van specialisten ontwerpt, codeert en test deze eigen software. De beheertool voor telecom-kosten wordt geleverd onder de naam Florin. Nieuwste loot aan de stam is Connecsy Enter-prise, een platform-onaf-hankelijke pc-bedienpost die de operator volledige controle geeft over alle verschillende commu-nicatiestromen in een organisatie.

johan van Oostveenvan pridis

"Communicatie zalmeer en meer via desktopsystemen

plaatsvinden."

7

u nified Communications, traditionele telefoniesystemen en eigen toestellen van medewerkers. Wie kan er chocola van maken? Telefonisten hebben het niet altijd makkelijk als ze een beller moeten

doorschakelen naar de juiste medewerker. Zeker als ze het centrale punt zijn binnen een grote en complexe organi-satie. Het zou fijn zijn als het proces van doorverbinden sneller, vriendelijker en beter kon. Niet door de telefonist te vervangen door een standaard keuzemenu, maar door verbetering van de human factor. Connecsy Enterprise doet dat. Het ondersteunt de telefo-nist, waardoor hij of zij sneller kan schakelen en beter kan beslissen. Het platform levert de telefonist bijvoorbeeld onmiddellijk de contactgegevens en de presentiegegevens van medewerkers. En nog veel meer: het programma om-vat werkelijk alle relevante bedrijfsinformatie. Overzich-ten van medewerkers. Informatie of ze beschikbaar zijn, bijvoorbeeld door uit de Outlook-kalender te putten, of een koppeling met de bedrijfscentrale die meteen aangeeft of iemand in gesprek is. Al deze informatie verschijnt in real time op het scherm van de telefonist. Bovendien kan hij of zij zoektermen intoetsen, waardoor de juiste gegevens razendsnel verschijnen.

jOngsTe TelgConnecsy is nieuw ontwikkeld door Pridis – het bedrijf dat softwareoplossingen biedt voor de telecommarkt. De resul-taten overtroffen de stoutste verwachtingen van Pridis’ technisch directeur Henk Dick. Hij is trots op de jongste

softwaretelg van zijn bedrijf. Vooral de grote compatibili-teit van Connecsy Enterprise met allerlei systemen spreekt hem aan. “Het programma werkt met verschillende tele-fooncentrales en communicatieplatformen tegelijk, zoals Microsoft Lync, Avaya en Siemens. Ook maakt het niet uit waar de telefonist zich bevindt: mobiel, op een intern toestel of thuis op een vaste lijn.”Met Connecsy Enterprise komt een einde aan het ergerlijke ‘heeft u een momentje’, waarbij een beller in de wacht wordt gezet, terwijl een eerdere beller wordt afgehandeld. De beller kan namelijk automatisch worden doorgeschakeld naar een andere beschikbare telefonist (het kan benut worden door één tot driehonderd telefonis-ten). De interface is makkelijk en overzichtelijk, waardoor de acceptatie door telefonisten groot is. Ze leren daarnaast snel met Connecsy Enterprise werken.

binnenkOmenD verkeer meTenConnecsy Enterprise heeft nog meer fijne snufjes, zoals cradle to grave-rapportage, waaruit precies valt af te leiden wat er met een inkomend gesprek is gebeurd, hoe vaak het is doorgeschakeld en waar het binnen de organisatie uit-eindelijk terecht is gekomen. Al die informatie valt op te diepen uit Connecsy Enterprise. Dick: “En je kunt meten hoeveel verkeer er is binnengekomen. Het management kan zien hoe vaak telefonisten bezet zijn. Als er geklaagd wordt dat het zo druk is, kan het management zien of dat klopt. Het beschikt over de juiste informatie om de per-sonele bezetting aan te passen door te vragen of iemand bijspringt, of de werknemers erop aan te spreken. Je zou

ook het verkeer beter kunnen inrichten, zodat het niet langs de telefonist gaat.”

priOriTeiTen TOekennenOok handig is de mogelijkheid om bellers een prio-riteit toe te kennen zoals ‘vip’, ‘spoed’ of ‘even laten wachten’. Telefonisten kunnen aantekeningen ma-ken bij de bellers, zodat ze de beller bij een volgende oproep nog beter te woord kunnen staan.De installatie wordt verzorgd door Pridis zelf of door partners van Pridis. De kosten zijn afhankelijk van de grootte van de telefooncentrale(s) en van het aan-tal modules dat wordt afgenomen. Het programma is namelijk opgebouwd uit modules die los van elkaar kunnen draaien. Later uitbreiden is altijd mogelijk. De module LDAP-connectiviteit, bijvoor-beeld, is in staat om gebruikersinformatie uit Microsoft Exchange te halen. “Daardoor worden updates in de databases automatisch doorgevoerd naar de database van Connecsy Enterprise”, vertelt Dick. Ook integratie met opties als instant messa-ging is mogelijk. De telefonist kan bijvoorbeeld een berichtje sturen: “Ik heb een belangrijk gesprek voor je, kun je even ophangen?”

cOnnecsy enTerprisein vOgelvluchT

6

connecsyenterprise: Gemak dient de mens

De rol van de telefonist is belangrijker dan ooit. Medewerkers nemen eigen devices mee en verschillende communicatieplatforms in de organisatie functioneren naast elkaar. Wie houdt het overzicht? pridis schiet te hulp met connecsy enterprise.

P Geschikt voor iedere PABX

P Koppelt naadloos met Avaya, Siemens, Microsoft Lync, Alcatel

P Oproepen op basis van prioriteit uit de wachtrij kiezen

P Inkomende oproepen afhandelen op basis van bellerinformatie: vip, nood, wachttijd

P Notities en labels toe- voegen aan bellers, zodat ze de volgende keer bijvoorbeeld anders verwelkomd worden

P Multi-operator support: met verschillende operators samenwerken vanuit gecentraliseerde wachtrijen

P Minimalistische gebruikers- interface met click-to-dial en ondersteuning voor muis en toetsenbord-input

P Optionele features als voice-recording, Outlook- kalender en integratie met zakelijke applicaties

7

u nified Communications, traditionele telefoniesystemen en eigen toestellen van medewerkers. Wie kan er chocola van maken? Telefonisten hebben het niet altijd makkelijk als ze een beller moeten

doorschakelen naar de juiste medewerker. Zeker als ze het centrale punt zijn binnen een grote en complexe organi-satie. Het zou fijn zijn als het proces van doorverbinden sneller, vriendelijker en beter kon. Niet door de telefonist te vervangen door een standaard keuzemenu, maar door verbetering van de human factor. Connecsy Enterprise doet dat. Het ondersteunt de telefo-nist, waardoor hij of zij sneller kan schakelen en beter kan beslissen. Het platform levert de telefonist bijvoorbeeld onmiddellijk de contactgegevens en de presentiegegevens van medewerkers. En nog veel meer: het programma om-vat werkelijk alle relevante bedrijfsinformatie. Overzich-ten van medewerkers. Informatie of ze beschikbaar zijn, bijvoorbeeld door uit de Outlook-kalender te putten, of een koppeling met de bedrijfscentrale die meteen aangeeft of iemand in gesprek is. Al deze informatie verschijnt in real time op het scherm van de telefonist. Bovendien kan hij of zij zoektermen intoetsen, waardoor de juiste gegevens razendsnel verschijnen.

jOngsTe TelgConnecsy is nieuw ontwikkeld door Pridis – het bedrijf dat softwareoplossingen biedt voor de telecommarkt. De resul-taten overtroffen de stoutste verwachtingen van Pridis’ technisch directeur Henk Dick. Hij is trots op de jongste

softwaretelg van zijn bedrijf. Vooral de grote compatibili-teit van Connecsy Enterprise met allerlei systemen spreekt hem aan. “Het programma werkt met verschillende tele-fooncentrales en communicatieplatformen tegelijk, zoals Microsoft Lync, Avaya en Siemens. Ook maakt het niet uit waar de telefonist zich bevindt: mobiel, op een intern toestel of thuis op een vaste lijn.”Met Connecsy Enterprise komt een einde aan het ergerlijke ‘heeft u een momentje’, waarbij een beller in de wacht wordt gezet, terwijl een eerdere beller wordt afgehandeld. De beller kan namelijk automatisch worden doorgeschakeld naar een andere beschikbare telefonist (het kan benut worden door één tot driehonderd telefonis-ten). De interface is makkelijk en overzichtelijk, waardoor de acceptatie door telefonisten groot is. Ze leren daarnaast snel met Connecsy Enterprise werken.

binnenkOmenD verkeer meTenConnecsy Enterprise heeft nog meer fijne snufjes, zoals cradle to grave-rapportage, waaruit precies valt af te leiden wat er met een inkomend gesprek is gebeurd, hoe vaak het is doorgeschakeld en waar het binnen de organisatie uit-eindelijk terecht is gekomen. Al die informatie valt op te diepen uit Connecsy Enterprise. Dick: “En je kunt meten hoeveel verkeer er is binnengekomen. Het management kan zien hoe vaak telefonisten bezet zijn. Als er geklaagd wordt dat het zo druk is, kan het management zien of dat klopt. Het beschikt over de juiste informatie om de per-sonele bezetting aan te passen door te vragen of iemand bijspringt, of de werknemers erop aan te spreken. Je zou

ook het verkeer beter kunnen inrichten, zodat het niet langs de telefonist gaat.”

priOriTeiTen TOekennenOok handig is de mogelijkheid om bellers een prio-riteit toe te kennen zoals ‘vip’, ‘spoed’ of ‘even laten wachten’. Telefonisten kunnen aantekeningen ma-ken bij de bellers, zodat ze de beller bij een volgende oproep nog beter te woord kunnen staan.De installatie wordt verzorgd door Pridis zelf of door partners van Pridis. De kosten zijn afhankelijk van de grootte van de telefooncentrale(s) en van het aan-tal modules dat wordt afgenomen. Het programma is namelijk opgebouwd uit modules die los van elkaar kunnen draaien. Later uitbreiden is altijd mogelijk. De module LDAP-connectiviteit, bijvoor-beeld, is in staat om gebruikersinformatie uit Microsoft Exchange te halen. “Daardoor worden updates in de databases automatisch doorgevoerd naar de database van Connecsy Enterprise”, vertelt Dick. Ook integratie met opties als instant messa-ging is mogelijk. De telefonist kan bijvoorbeeld een berichtje sturen: “Ik heb een belangrijk gesprek voor je, kun je even ophangen?”

cOnnecsy enTerprisein vOgelvluchT

6

connecsyenterprise: Gemak dient de mens

De rol van de telefonist is belangrijker dan ooit. Medewerkers nemen eigen devices mee en verschillende communicatieplatforms in de organisatie functioneren naast elkaar. Wie houdt het overzicht? pridis schiet te hulp met connecsy enterprise.

P Geschikt voor iedere PABX

P Koppelt naadloos met Avaya, Siemens, Microsoft Lync, Alcatel

P Oproepen op basis van prioriteit uit de wachtrij kiezen

P Inkomende oproepen afhandelen op basis van bellerinformatie: vip, nood, wachttijd

P Notities en labels toe- voegen aan bellers, zodat ze de volgende keer bijvoorbeeld anders verwelkomd worden

P Multi-operator support: met verschillende operators samenwerken vanuit gecentraliseerde wachtrijen

P Minimalistische gebruikers- interface met click-to-dial en ondersteuning voor muis en toetsenbord-input

P Optionele features als voice-recording, Outlook- kalender en integratie met zakelijke applicaties

98

patton innoveertmet Televersal

De kunst van het koppelen

Salesmanager Doug Hill van Patton is kind aan huis bij Televersal. Samen werken ze aan de ontwikkeling van een smartnode plus in combinatie met AvayaIP Office. Hill vertelt graag over deze innovatie.

VoIP-specialist AudioCodes levert One voice for lync, waarin een gecertificeerde SBC is opgenomen. En zo wordt beveiliging kinderlijk eenvoudig.

s martNode+ is de werktitel van het apparaatje dat salesmanager Noord-Europa, Israël en Zuid-Afrika Doug

Hill van Patton op tafel zet. In december moet het systeem op de markt komen en tegen die tijd zal ook de ware productnaam worden ont-huld. De SmartNode+ is ontstaan door nauwe samenwerking van Televersal met Patton. Het apparaat heeft naast de standaardfuncties een compleet PBX-systeem aan boord, dat draait op de Avaya IP Office server-editie release 9.

verTalerDe SmartNode + heeft dus alle functies van een standaard SmartNode van Patton. Zo is het een VoIP-gateway die ervoor zorgt dat de SIP-taalbarrières worden geslecht. Hill: “De SmartNode+ wordt aan de SIP-trunk gekop-peld en zorgt ervoor dat de SIP aan de kant van de provider en die bij de klant dezelfde taal spreken. Er is namelijk niet een standaard SIP-taal, maar er zijn binnen SIP vele dialecten. De SmartNode+ vertaalt die dialecten. Bovendien zorgt het apparaat ervoor dat analoge appa-raten zoals een fax toch kunnen werken via VoIP.” Standaard weet de SmartNode ook digitale toestelinterfaces zoals ISDN BRI, PRI, DS3 and STM-1 vlekkeloos te koppelen.

veiligheiD sTanDaarDDe Patton SmartNode is een volledige PBX-centrale die dankzij de integratie met Avaya IP Office server-editie release 9 honderden mogelijkheden kent. Maar er is ook aan veilig-heid gedacht, aangezien veel bedrijfsnetwerken een onbeveiligde gateway hebben. De SmartNode+ kent een registratiemodus waarin de gebruiker username en password

moet invoeren voordat de verbinding tot stand komt. De registratie-modus werkt upstream en downstream, waardoor wordt voorkomen dat kwaadwillenden zonder enige moeite het interne netwerk op kunnen, waar ze niet alleen af kunnen luisteren maar ook data kunnen bemachtigen of manipuleren. Door de regi-stratiemodus neemt de SmartNode+ dus ook een deel van de functie van een SBC over, en het zorgt voor de netwerkdemarcatie, zoals een SBC dat ook doet.Verder gaat Hill in op redundantie waarmee hij wil benadrukken dat mocht er een storing optreden, er altijd gebeld kan blijven worden via ISDN en de bedrijfsprocessen niet abrupt tot een halt komen.

kwaliTeiT en beTaalbaarheiDHill: “Waar andere leveranciers met bedragen komen die tot in de duizenden dollars lopen, kunnen wij vaak al een oplossing bieden die niet alleen veel meer kan, maar ook nog eens een fractie van de prijs kost.” Hij benadrukt ook dat de reseller altijd kan rekenen op telefo-nische ondersteuning en dat in geval van een defect er gebruikgemaakt kan worden van een razendsnelle retourservice.Portfoliomanager Daniël Saaltink van Telever-sal heeft hoge verwachtingen van de Smart-Node+. “Ja, het biedt verregaande integratie, waardoor er veel tijd wordt bespaard op de im-plementatie. Patton is voor ons een vertrouwde partij die heel veel ervaring heeft in telecom-municatieoplossingen voor het MKB. Afhanke-lijk van de eisen kunnen wij de juiste Smart-Node aanbevelen die straks met verschillende processoren geleverd kan worden. De proces-sorkracht bepaalt de capaciteit, uiteraard.”

v oor netwerken waarin Microsoft Lync draait, heeft AudioCodes een gecer-tificeerde Enterprise Session Border

Controller (E-SBC) ontwikkeld. Maar wat is de functie en het belang van een E-SBC en dan in het bijzonder als die Microsoft Lync-proof is? Sales director Benelux Jasper Maters van AudioCodes vat het in drie punten samen: “Als bedrijf heb je een E-SBC nodig om je in-terne VoIP-netwerk te beschermen, je hebt het nodig als een instrument voor netwerkdemarca-tie én het zorgt voor interoperabiliteit.”Een SBC van AudioCodes houdt de boze buitenwereld op een afstand. Het zorgt ervoor dat het netwerk waarin bijvoorbeeld Microsoft Lync draait binnen een bedrijf – of gekoppelde bedrijven – niet plat kan gaan door een Denial of Service-aanval.

hackersOok toll fraud kan zo buiten de deur worden ge-houden, waarvan ook wel wordt gezegd dat het makkelijker is dan een bank beroven. Hackers dringen het netwerk binnen en verkopen dure, meestal internationale belminuten aan derden, die de eigenlijke netwerkeigenaar bij zijn provi-der mag afrekenen, terwijl de hacker incasseert bij zijn ‘klant’. Toll fraud is een onderschat pro-bleem en specialisten zijn het erover eens dat het bedrijfsleven jaarlijks voor zeer veel geld het schip ingaat door VoIP-netwerken simpelweg open te laten staan. Netwerkdemarcatie is het zetten van een muurtje tussen je eigen netwerk

en het PSTN-netwerk. Het markeert waar wiens verantwoordelijkheid begint en eindigt en is dus een essentieel onderdeel van een netwerk. Het maakt ook onderdeel uit van de veiligheid van het interne VoIP-netwerk, aangezien een hacker alleen het IP-adres van de netwerkdemarcatie te zien krijgt en niet de IP-adressen van het achter-liggende netwerk.

inTerOperabiliTeiT“Er wordt in relatie tot E-SBC’s veel gesproken over veiligheid, maar eigenlijk is de garantie van interoperabiliteit even belangrijk, zo niet belangrijker”, betoogt Maters. Een goede E-SBC koppelt VoIP-systemen onderling moeiteloos, iets wat ondanks standaarden zoals SIP zeker niet vanzelf gebeurt. “In de meeste gevallen weet onze E-SBC automatisch de koppeling tot stand te brengen, simpelweg vanwege het feit dat een gelijke verbinding al eerder tot stand is gebracht. De SBC herkent de situatie en weet wat-ie moet doen om de twee systemen te kop-pelen.”

eén OplOssingAudioCodes heeft One voice for Lync op de markt gebracht, waarin het volledige voice-port-folio van Lync als één pakket wordt aangeboden. “Voor partners is dat een mooie oplossing”, zegt Maters, “zeker in de wetenschap dat wij ook engineering support aanbieden op lokaal niveau, mocht er tijdens de installatie toch hulp nodig zijn.” De capaciteit van het pakket is schaalbaar en vanaf vijf gelijktijdige kanalen worden er licenties aangeboden. “Daarmee kun je een toepassing op maat leveren met de zekerheid dat je altijd kunt uitbreiden of juist krimpen. Ook dat is in de praktijk een zeer sterk verkoopargument gebleken.”

De vOOrDelen van een sbc van auDiOcODesT Voorkomt dat een bedrijf plat gaat door een DDoS-aanvalT Gaat toll fraud – het hacken van belminuten – tegenT Netwerkdemarcatie: vormt een muur tussen eigen netwerk en PSTN-netwerkT Koppelt verschillende VoIP- systemen onderlingT Continuïteit gewaarborgd door hosting SBA-functionaliteitT Instant messaging altijd beschikbaar, ook via 3G of 4GT Voorziening voor Lync- gecertificeerd voice-recording- systeem.

‘Een oplossing die veel meer kan, en een fractie van de prijs kost’

De sTerke punTen van De smarTnODe+T Scherpe prijsT Integratie van Avaya IP Office T BeveiligingsmodusT Sales-supportT Korte implementatietijd

grenspost, waakhond en

koppelaar

98

patton innoveertmet Televersal

De kunst van het koppelen

Salesmanager Doug Hill van Patton is kind aan huis bij Televersal. Samen werken ze aan de ontwikkeling van een smartnode plus in combinatie met AvayaIP Office. Hill vertelt graag over deze innovatie.

VoIP-specialist AudioCodes levert One voice for lync, waarin een gecertificeerde SBC is opgenomen. En zo wordt beveiliging kinderlijk eenvoudig.

s martNode+ is de werktitel van het apparaatje dat salesmanager Noord-Europa, Israël en Zuid-Afrika Doug

Hill van Patton op tafel zet. In december moet het systeem op de markt komen en tegen die tijd zal ook de ware productnaam worden ont-huld. De SmartNode+ is ontstaan door nauwe samenwerking van Televersal met Patton. Het apparaat heeft naast de standaardfuncties een compleet PBX-systeem aan boord, dat draait op de Avaya IP Office server-editie release 9.

verTalerDe SmartNode + heeft dus alle functies van een standaard SmartNode van Patton. Zo is het een VoIP-gateway die ervoor zorgt dat de SIP-taalbarrières worden geslecht. Hill: “De SmartNode+ wordt aan de SIP-trunk gekop-peld en zorgt ervoor dat de SIP aan de kant van de provider en die bij de klant dezelfde taal spreken. Er is namelijk niet een standaard SIP-taal, maar er zijn binnen SIP vele dialecten. De SmartNode+ vertaalt die dialecten. Bovendien zorgt het apparaat ervoor dat analoge appa-raten zoals een fax toch kunnen werken via VoIP.” Standaard weet de SmartNode ook digitale toestelinterfaces zoals ISDN BRI, PRI, DS3 and STM-1 vlekkeloos te koppelen.

veiligheiD sTanDaarDDe Patton SmartNode is een volledige PBX-centrale die dankzij de integratie met Avaya IP Office server-editie release 9 honderden mogelijkheden kent. Maar er is ook aan veilig-heid gedacht, aangezien veel bedrijfsnetwerken een onbeveiligde gateway hebben. De SmartNode+ kent een registratiemodus waarin de gebruiker username en password

moet invoeren voordat de verbinding tot stand komt. De registratie-modus werkt upstream en downstream, waardoor wordt voorkomen dat kwaadwillenden zonder enige moeite het interne netwerk op kunnen, waar ze niet alleen af kunnen luisteren maar ook data kunnen bemachtigen of manipuleren. Door de regi-stratiemodus neemt de SmartNode+ dus ook een deel van de functie van een SBC over, en het zorgt voor de netwerkdemarcatie, zoals een SBC dat ook doet.Verder gaat Hill in op redundantie waarmee hij wil benadrukken dat mocht er een storing optreden, er altijd gebeld kan blijven worden via ISDN en de bedrijfsprocessen niet abrupt tot een halt komen.

kwaliTeiT en beTaalbaarheiDHill: “Waar andere leveranciers met bedragen komen die tot in de duizenden dollars lopen, kunnen wij vaak al een oplossing bieden die niet alleen veel meer kan, maar ook nog eens een fractie van de prijs kost.” Hij benadrukt ook dat de reseller altijd kan rekenen op telefo-nische ondersteuning en dat in geval van een defect er gebruikgemaakt kan worden van een razendsnelle retourservice.Portfoliomanager Daniël Saaltink van Telever-sal heeft hoge verwachtingen van de Smart-Node+. “Ja, het biedt verregaande integratie, waardoor er veel tijd wordt bespaard op de im-plementatie. Patton is voor ons een vertrouwde partij die heel veel ervaring heeft in telecom-municatieoplossingen voor het MKB. Afhanke-lijk van de eisen kunnen wij de juiste Smart-Node aanbevelen die straks met verschillende processoren geleverd kan worden. De proces-sorkracht bepaalt de capaciteit, uiteraard.”

v oor netwerken waarin Microsoft Lync draait, heeft AudioCodes een gecer-tificeerde Enterprise Session Border

Controller (E-SBC) ontwikkeld. Maar wat is de functie en het belang van een E-SBC en dan in het bijzonder als die Microsoft Lync-proof is? Sales director Benelux Jasper Maters van AudioCodes vat het in drie punten samen: “Als bedrijf heb je een E-SBC nodig om je in-terne VoIP-netwerk te beschermen, je hebt het nodig als een instrument voor netwerkdemarca-tie én het zorgt voor interoperabiliteit.”Een SBC van AudioCodes houdt de boze buitenwereld op een afstand. Het zorgt ervoor dat het netwerk waarin bijvoorbeeld Microsoft Lync draait binnen een bedrijf – of gekoppelde bedrijven – niet plat kan gaan door een Denial of Service-aanval.

hackersOok toll fraud kan zo buiten de deur worden ge-houden, waarvan ook wel wordt gezegd dat het makkelijker is dan een bank beroven. Hackers dringen het netwerk binnen en verkopen dure, meestal internationale belminuten aan derden, die de eigenlijke netwerkeigenaar bij zijn provi-der mag afrekenen, terwijl de hacker incasseert bij zijn ‘klant’. Toll fraud is een onderschat pro-bleem en specialisten zijn het erover eens dat het bedrijfsleven jaarlijks voor zeer veel geld het schip ingaat door VoIP-netwerken simpelweg open te laten staan. Netwerkdemarcatie is het zetten van een muurtje tussen je eigen netwerk

en het PSTN-netwerk. Het markeert waar wiens verantwoordelijkheid begint en eindigt en is dus een essentieel onderdeel van een netwerk. Het maakt ook onderdeel uit van de veiligheid van het interne VoIP-netwerk, aangezien een hacker alleen het IP-adres van de netwerkdemarcatie te zien krijgt en niet de IP-adressen van het achter-liggende netwerk.

inTerOperabiliTeiT“Er wordt in relatie tot E-SBC’s veel gesproken over veiligheid, maar eigenlijk is de garantie van interoperabiliteit even belangrijk, zo niet belangrijker”, betoogt Maters. Een goede E-SBC koppelt VoIP-systemen onderling moeiteloos, iets wat ondanks standaarden zoals SIP zeker niet vanzelf gebeurt. “In de meeste gevallen weet onze E-SBC automatisch de koppeling tot stand te brengen, simpelweg vanwege het feit dat een gelijke verbinding al eerder tot stand is gebracht. De SBC herkent de situatie en weet wat-ie moet doen om de twee systemen te kop-pelen.”

eén OplOssingAudioCodes heeft One voice for Lync op de markt gebracht, waarin het volledige voice-port-folio van Lync als één pakket wordt aangeboden. “Voor partners is dat een mooie oplossing”, zegt Maters, “zeker in de wetenschap dat wij ook engineering support aanbieden op lokaal niveau, mocht er tijdens de installatie toch hulp nodig zijn.” De capaciteit van het pakket is schaalbaar en vanaf vijf gelijktijdige kanalen worden er licenties aangeboden. “Daarmee kun je een toepassing op maat leveren met de zekerheid dat je altijd kunt uitbreiden of juist krimpen. Ook dat is in de praktijk een zeer sterk verkoopargument gebleken.”

De vOOrDelen van een sbc van auDiOcODesT Voorkomt dat een bedrijf plat gaat door een DDoS-aanvalT Gaat toll fraud – het hacken van belminuten – tegenT Netwerkdemarcatie: vormt een muur tussen eigen netwerk en PSTN-netwerkT Koppelt verschillende VoIP- systemen onderlingT Continuïteit gewaarborgd door hosting SBA-functionaliteitT Instant messaging altijd beschikbaar, ook via 3G of 4GT Voorziening voor Lync- gecertificeerd voice-recording- systeem.

‘Een oplossing die veel meer kan, en een fractie van de prijs kost’

De sTerke punTen van De smarTnODe+T Scherpe prijsT Integratie van Avaya IP Office T BeveiligingsmodusT Sales-supportT Korte implementatietijd

grenspost, waakhond en

koppelaar

1110

“E en nieuw gevoel, een nieuwe boodschap, een nieuw tijdperk.” Als je je naam wij-zigt, moet je het goed doen. Dat Siemens Enterprise Communications zich in het nieuw zou steken, was al langer bekend. Maar tot het laatste moment, de internati-

onale live-webcast op 15 oktober om drie uur in de middag, wist de leverancier van communicatieoplossingen de span-ning erin te houden.Siemens Enterprise Communications heeft plaatsgemaakt voor Unify. Een nieuwe naam, een grote historie, stelt directeur Nederland René Hochstenbach. “Om te weten waar je naartoe gaat, is het goed om te beseffen waar je vandaan komt”, zegt hij. De basis werd gelegd in 1847, toen Werner von Siemens de wijzertelegraaf ontwikkelde. Daarna stond het concern aan de wieg van telex, fax, geautomatiseerde telefooncentrales en Hicom, het eerste communicatiesysteem dat voice en data integreerde.

magneTrOnMaar Siemens Enterprise Communications had al een tijdje weinig meer te maken met het Siemens dat veel mensen kennen. Hochstenbach: “Op feestjes hoorde ik geregeld: ‘O, je werkt bij Siemens? Ik heb nog een mag-netron van Siemens.’ Maar onze divisie is al in 2008 in handen gekomen van The Gores Group uit de Verenigde Staten. Siemens heeft sinds die tijd een minderheidsaan-deel.”Onder de vlag van Unify neemt de organisatie de hoed af voor de wortels van Siemens, om tegelijkertijd de blik op de toekomst te richten. “We zetten deze stap om echt op eigen benen te kunnen staan”, zegt Hochstenbach. “Als je ziet waar we vandaan komen: dat zijn de grote, degelijke telefooncentrales. Maar eigenlijk zijn we al sinds 2003 een beweging aan het maken van hardware- naar softwarele-verancier. Dat brengt met zich mee dat we meer weggaan van de technologie en ons focussen op de vraag: wat heeft de gebruiker daadwerkelijk nodig?”

prOjecT ansibleSinds de afgelopen zomer tekende zich de nieuwe

koers van Unify al af, in Project Ansible. Project Ansible is Unify’s platform voor communicatie

dat daadwerkelijk vrijwel alle systemen – on-geacht de leverancier – met elkaar moet

verbinden. “Daaraan kun je zien dat

we met een nieuwe strategie bezig zijn. Het weerspiegelt onze visie van hoe communicatie verloopt. Daarbij gaat het niet meer om dat telefoontoestel op het bureau – het gaat om gebruikersacceptatie.” Het is de gebruiker die bepaalt of iets succesvol is of niet, stelt Hochstenbach.“Daarom zijn we ook tests gaan doen met gebruikersgroe-pen. We plukten mensen van de straat en vroegen ze om voor een proefopstelling te gaan zitten. ‘Bel je baas maar ‘ns op’, zeiden we. Veel mensen hadden moeite om te bedenken welke handelingen ze daarvoor moesten ver-richten. Dat zijn uitkomsten waar onze ontwikkelaars ook veel van leren. Eerlijk gezegd: ze schrokken ook wel van de praktijkervaringen van mensen.”

spin in heT webMet Project Ansible wil Unify de spin in het web zijn, be-nadrukt Hochstenbach. “Het is mooi wat Microsoft maakt, het is goed wat Avaya doet en wat SAP maakt, maar wij zit-ten gewoon netjes in het midden en zorgen ervoor dat de gebruiker het niet merkt dat hij met een telefoon van merk X of Y belt.” Project Ansible is browser gebaseerd (WebRTC) en biedt volledige integratie van bedrijfstele-fonie met Google Apps, Salesforce.com, SAP en social media. Unify rolt Project Ansible nu uit in betaversie. In 2014 moet het platform breed beschikbaar komen.“Ons doel is om volledig geïntegreerde communicatieop-lossingen te bieden die technologieën met elkaar verbin-den”, zegt Hochstenbach. “Daarbij gaat alle aandacht uit naar de gebruikerservaring. De focus ligt op de medewer-ker die overal kan en wil werken – die ‘anywhere worker’ ziet werk als iets wat hij doet, en niet als een plek waar hij naartoe gaat. De middelen die hij gebruikt, moeten eenvoudig en intuïtief zijn. Zeker als je met verschillende mensen in een document aan het werken bent, moet je di-rect naar de laatste versie kunnen gaan. Het gaat niet meer alleen om het bellen – de telefooncentrales van weleer – maar om communicatie.”Hij vervolgt: “Daarom omarmen we consumententechno-logie, maar op een enterprise-niveau. We moeten ons daar-bij niet richten op poorten maar op personen. Organisaties hechten steeds meer belang aan de gebruikerservaring en de mogelijkheid om – virtuele – teams efficiënt te laten samenwerken. De succesfactor ligt niet in het leveren van transactionele communicatie, maar in het creëren van een omgeving die gericht is op de eindgebruiker.”

siemens enterprise communications is voortaan unify. Een nieuwe naam,

een nieuwe visie. Unify wil de spin in het web zijn van Unified Communications. Platformonafhankelijk

en volledig gericht op de gebruiker: niet denkenin poorten, maar in personen.

Een nieuwe naam, een grote historie

unify markeert de toekomst van het voormaligSiemens Enterprise Communications. De naam Siemens ver-wees naar een rijke historie die teruggaat naar 1847. Sinds

2008 had Siemens al een minderheidsaandeel in het com-municatiebedrijf. The Gores Group uit de Verenigde Staten nam een meerderheidsbelang. In 2005 had Siemens AG al besloten om met drie pijlers verder te gaan: gezondheids-zorg, transport (waaronder trams en matrixborden) en industrie (zoals elektriciteitscentrales). Communicatie was geen onderdeel meer van de core-business. De

communicatie-divisie werd in drieën gesplitst. De lijn van handsets werd verzelfstandigd onder de

naam Gigaset. De Siemens Carrier Networks gingen naar Nokia, en Siemens Enterprise

Communications kwam in 2008 in han-den van The Gores Group.

Samenwerkwensen

uit een internationaal onderzoek van Siemens Enterprise Communications bleek eind vorig jaar dat de meer traditionele hulpmiddelen, zoals e-mail (93

pct), telefoon (89 pct) en conference-calls (79 pct) nog steeds de meestgebruikte instrumenten zijn voor teams die op afstand samenwerken. Hoewel 72 procent van de respondenten aangeeft dat video-conferencing het werken in (virtuele) teams vergemakkelijkt, maakt maar 34 procent er gebruik

van. Dat betekent in de ogen van René Hochstenbach dat er nog een wereld te winnen is, door betere

ondersteuning en verrijking van dialogen en het delen van informatie.

Partner

UNIFY

1110

“E en nieuw gevoel, een nieuwe boodschap, een nieuw tijdperk.” Als je je naam wij-zigt, moet je het goed doen. Dat Siemens Enterprise Communications zich in het nieuw zou steken, was al langer bekend. Maar tot het laatste moment, de internati-

onale live-webcast op 15 oktober om drie uur in de middag, wist de leverancier van communicatieoplossingen de span-ning erin te houden.Siemens Enterprise Communications heeft plaatsgemaakt voor Unify. Een nieuwe naam, een grote historie, stelt directeur Nederland René Hochstenbach. “Om te weten waar je naartoe gaat, is het goed om te beseffen waar je vandaan komt”, zegt hij. De basis werd gelegd in 1847, toen Werner von Siemens de wijzertelegraaf ontwikkelde. Daarna stond het concern aan de wieg van telex, fax, geautomatiseerde telefooncentrales en Hicom, het eerste communicatiesysteem dat voice en data integreerde.

magneTrOnMaar Siemens Enterprise Communications had al een tijdje weinig meer te maken met het Siemens dat veel mensen kennen. Hochstenbach: “Op feestjes hoorde ik geregeld: ‘O, je werkt bij Siemens? Ik heb nog een mag-netron van Siemens.’ Maar onze divisie is al in 2008 in handen gekomen van The Gores Group uit de Verenigde Staten. Siemens heeft sinds die tijd een minderheidsaan-deel.”Onder de vlag van Unify neemt de organisatie de hoed af voor de wortels van Siemens, om tegelijkertijd de blik op de toekomst te richten. “We zetten deze stap om echt op eigen benen te kunnen staan”, zegt Hochstenbach. “Als je ziet waar we vandaan komen: dat zijn de grote, degelijke telefooncentrales. Maar eigenlijk zijn we al sinds 2003 een beweging aan het maken van hardware- naar softwarele-verancier. Dat brengt met zich mee dat we meer weggaan van de technologie en ons focussen op de vraag: wat heeft de gebruiker daadwerkelijk nodig?”

prOjecT ansibleSinds de afgelopen zomer tekende zich de nieuwe

koers van Unify al af, in Project Ansible. Project Ansible is Unify’s platform voor communicatie

dat daadwerkelijk vrijwel alle systemen – on-geacht de leverancier – met elkaar moet

verbinden. “Daaraan kun je zien dat

we met een nieuwe strategie bezig zijn. Het weerspiegelt onze visie van hoe communicatie verloopt. Daarbij gaat het niet meer om dat telefoontoestel op het bureau – het gaat om gebruikersacceptatie.” Het is de gebruiker die bepaalt of iets succesvol is of niet, stelt Hochstenbach.“Daarom zijn we ook tests gaan doen met gebruikersgroe-pen. We plukten mensen van de straat en vroegen ze om voor een proefopstelling te gaan zitten. ‘Bel je baas maar ‘ns op’, zeiden we. Veel mensen hadden moeite om te bedenken welke handelingen ze daarvoor moesten ver-richten. Dat zijn uitkomsten waar onze ontwikkelaars ook veel van leren. Eerlijk gezegd: ze schrokken ook wel van de praktijkervaringen van mensen.”

spin in heT webMet Project Ansible wil Unify de spin in het web zijn, be-nadrukt Hochstenbach. “Het is mooi wat Microsoft maakt, het is goed wat Avaya doet en wat SAP maakt, maar wij zit-ten gewoon netjes in het midden en zorgen ervoor dat de gebruiker het niet merkt dat hij met een telefoon van merk X of Y belt.” Project Ansible is browser gebaseerd (WebRTC) en biedt volledige integratie van bedrijfstele-fonie met Google Apps, Salesforce.com, SAP en social media. Unify rolt Project Ansible nu uit in betaversie. In 2014 moet het platform breed beschikbaar komen.“Ons doel is om volledig geïntegreerde communicatieop-lossingen te bieden die technologieën met elkaar verbin-den”, zegt Hochstenbach. “Daarbij gaat alle aandacht uit naar de gebruikerservaring. De focus ligt op de medewer-ker die overal kan en wil werken – die ‘anywhere worker’ ziet werk als iets wat hij doet, en niet als een plek waar hij naartoe gaat. De middelen die hij gebruikt, moeten eenvoudig en intuïtief zijn. Zeker als je met verschillende mensen in een document aan het werken bent, moet je di-rect naar de laatste versie kunnen gaan. Het gaat niet meer alleen om het bellen – de telefooncentrales van weleer – maar om communicatie.”Hij vervolgt: “Daarom omarmen we consumententechno-logie, maar op een enterprise-niveau. We moeten ons daar-bij niet richten op poorten maar op personen. Organisaties hechten steeds meer belang aan de gebruikerservaring en de mogelijkheid om – virtuele – teams efficiënt te laten samenwerken. De succesfactor ligt niet in het leveren van transactionele communicatie, maar in het creëren van een omgeving die gericht is op de eindgebruiker.”

siemens enterprise communications is voortaan unify. Een nieuwe naam,

een nieuwe visie. Unify wil de spin in het web zijn van Unified Communications. Platformonafhankelijk

en volledig gericht op de gebruiker: niet denkenin poorten, maar in personen.

Een nieuwe naam, een grote historie

unify markeert de toekomst van het voormaligSiemens Enterprise Communications. De naam Siemens ver-wees naar een rijke historie die teruggaat naar 1847. Sinds

2008 had Siemens al een minderheidsaandeel in het com-municatiebedrijf. The Gores Group uit de Verenigde Staten nam een meerderheidsbelang. In 2005 had Siemens AG al besloten om met drie pijlers verder te gaan: gezondheids-zorg, transport (waaronder trams en matrixborden) en industrie (zoals elektriciteitscentrales). Communicatie was geen onderdeel meer van de core-business. De

communicatie-divisie werd in drieën gesplitst. De lijn van handsets werd verzelfstandigd onder de

naam Gigaset. De Siemens Carrier Networks gingen naar Nokia, en Siemens Enterprise

Communications kwam in 2008 in han-den van The Gores Group.

Samenwerkwensen

uit een internationaal onderzoek van Siemens Enterprise Communications bleek eind vorig jaar dat de meer traditionele hulpmiddelen, zoals e-mail (93

pct), telefoon (89 pct) en conference-calls (79 pct) nog steeds de meestgebruikte instrumenten zijn voor teams die op afstand samenwerken. Hoewel 72 procent van de respondenten aangeeft dat video-conferencing het werken in (virtuele) teams vergemakkelijkt, maakt maar 34 procent er gebruik

van. Dat betekent in de ogen van René Hochstenbach dat er nog een wereld te winnen is, door betere

ondersteuning en verrijking van dialogen en het delen van informatie.

Partner

UNIFY

1312

Deens design. Daar likt de liefhebber de vingers bij af. Denk aan Bang & Olufsen, denk aan Georg Jensen en aan Stelton. Vergeet Lego niet. En: Jabra. Jabra is be-

kend om z’n headsets en speakerphones, zowel voor de zakelijke als voor de consumentenmarkt. Het merk combineert een mooi ontwerp met een ander Deens kenmerk: de goede naam die het land heeft op het gebied van audio. Bang & Olufsen komt weer naar boven, maar tel daarbij ook op dat universitei-ten in Denemarken bekendstaan om hun studierich-tingen op het gebied van audio.

OpTimaal gebruiksgemakOok in het testcenter van Jabra, in Kopenhagen, zijn onderzoekers steeds op zoek naar manieren om tot de beste audioprestaties te komen. Optimaal gebruiksgemak en intuïtieve bediening staan daarbij ook bovenaan het lijstje. De sterke link met gehoor-apparaten, vanuit de divisie GN ReSound, helpt ook. “We pikken af en toe slimme dingen uit onze gehoorapparaten”, zegt regional manager Michiel Struycken van Jabra. Struycken is – hoe kan het ook anders – zelf een fanatiek gebruiker van de headset. Hij weet dat voor dit product geldt dat ‘the proof

Jabra heeft verstand van luisteren

jabra motion uc heeft eendraadloos bereik van wel 100 meter in combinatie met de pc, tablet of smartphone. Dat is tien keer zoveel als vergelijkbare headsets op de markt.

Jabra, sinds 1869De historie van GN Netcom, moederbedrijf van

Jabra, gaat terug naar 1869, toen The Great Northern Telegraph Company ontstond uit een fusie

van drie telegrafiebedrijven. Op 1 januari 1872 opende GN de eerste telegrafieverbinding ter wereld tussen Noord-

Europa, via Siberië, en Japan en Hongkong. Omstreeks 1880 kreeg GN van de Chinese overheid de belangrijke opdracht om het telegrafienetwerk uit te breiden, tussen Shanghai en

Tianjin en later tussen Shanghai en Guangzhou.In 1977 neemt GN het Deense bedrijf in gehoorapparaten Danavox over. Dit blijkt later een keerpunt in de geschie-

denis van GN te zijn. In 2000 werd het Amerikaanse Jabra gekocht. Bij Jabra werken wereldwijd 980 mensen. GN Netcom telt ongeveer vierduizend

medewerkers.

Jabra liet de Universiteit van Londen ook een onafhan-

kelijk onderzoek doen naar de rol van headsets in een UC-omgeving.

resultaten:84% Gaf aan dat ze bellers veel beter

konden verstaan met een headset

81% Zei dat ze zich beter verstaanbaar

konden maken 81% Is het ermee eens

dat de geluidskwaliteit van headsets leidt

tot betere klantrelaties 94,5% Van de

respondenten is tevreden met de head-

set, tegen 54% die tevreden was

met de oude handheld 90% Gaf

aan niet meer terug te willen naar

het gebruik van een handset.De uc-heaDseTsbieDen De vOlgenDe vOOrDelen:P Een vermindering van de gemiddelde gespreks- duur met 50% P Per dag een besparing van twee uur door minder gesprekshandelingen P Toename van het aantal opgeloste vragen in het eerste gesprekP Eenvoudig multitasken tijdens gesprekkenP Meer profijt van de samenwerkingsmogelijk- heden die de UC-omgeving biedt.

of the pudding is in the eating’. “Ga maar ‘ns twee dagen met een headset lopen; als gebruiker merk je het voordeel.” Voor bedrijven geldt ook dat ze aan den lijve moeten ervaren hoe het is om medewerkers te voorzien van een slim oortje. “Maak je als organisatie de keuze om je mensen zo effectief mogelijk te maken, dan moet je als management besluiten: we gaan met headsets werken.” Daarbij geldt wel de regel dat het moet worden meegenomen in de cultuurverandering van het bedrijf, benadrukt Struycken.

sTrOOmlijnen“De economische realiteit is dat er steeds meer werk gedaan moet worden met minder mensen. Dat vraagt om grotere efficiency. Unified Communications is ook een manier om een organisatie te stroomlij-nen.” Daarbij biedt een headset duidelijke voordelen boven de telefoon in de hand. “Een draadloos apparaat maakt mensen ef-fectiever. Medewerkers hebben de handen vrij om te kunnen typen, het geluid is beter,

en door actieve noise-cancelling heeft de persoon aan de andere kant minder last van omgevingsgeluid. Dat vermindert het aantal wat zeg je’s en er ontstaan minder misver-standen.”Als de gebruiker zo min mogelijk merkt van de headset, heeft Jabra z’n doel bereikt. “We willen de gebruiker helpen in de com-municatie. Wij zijn niets meer of minder dan de laatste meter in de communicatie. Maar het is wel de eerste meter voor de gebruiker, en dat bepaalt zijn ervaring.” Met de Jabra Motion UC is het bereik trouwens veel meer dan een meter. Het apparaat heeft een draadloos bereik van wel 100 meter in combinatie met de pc, tablet of smartphone. Dat is tien keer zoveel als vergelijkbare headsets op de markt.

vOlleDig inTuïTiefDe voor Microsoft Lync-gecertificeerde Motion UC werkt automatisch de UC-aanwezigheidsstatus bij als de gebruiker in gesprek is op de smartphone. Een rood in-gespreklampje op de headset laat ook

aan de omgeving zien dat de drager niet gestoord wil worden. Alle functies zijn volledig intuïtief, laat Struycken gerouti-neerd zien. Open- en dichtklappen van het microfoontje schakelt de headset aan en uit. Het aannemen van gesprekken met de headset in het oor gebeurt door een druk op de knop. De Motion UC reageert ook op spraakcommando’s.Sterk punt van Jabra is ook dat IT-beheer-ders met een softwaretool kunnen zien hoe de afzonderlijke headsets worden gebruikt. Mocht blijken dat een toestel ongebruikt blijft, dan kan het management hier eventueel actie op ondernemen. Ook biedt Jabra IT-afdelingen de mogelijkheid om headsets van firmware-updates te voorzien. Struycken: “Dat is een feature die de levens-duur van een toestel aanzienlijk verlengt. Leveranciers van communicatieplatformen, zoals Avaya en Microsoft, doen nog wel eens aanpassingen in hun software die invloed hebben op de samenwerking met de headset; wij zorgen dan voor een update, zodat het toestel optimaal blijft werken.”

Met een headset ga je de hele wereld over. Ga maar na: wie de handen vrij

heeft en zich beter verstaanbaar kan maken, is productiever. Jabra ontwikkelde

een headset die zich helemaal thuis- voelt in een Unified Communications-

omgeving: de Motion UC.

Denen weten alles van geluid daarom zijn het

zulke rustigemensen

1312

Deens design. Daar likt de liefhebber de vingers bij af. Denk aan Bang & Olufsen, denk aan Georg Jensen en aan Stelton. Vergeet Lego niet. En: Jabra. Jabra is be-

kend om z’n headsets en speakerphones, zowel voor de zakelijke als voor de consumentenmarkt. Het merk combineert een mooi ontwerp met een ander Deens kenmerk: de goede naam die het land heeft op het gebied van audio. Bang & Olufsen komt weer naar boven, maar tel daarbij ook op dat universitei-ten in Denemarken bekendstaan om hun studierich-tingen op het gebied van audio.

OpTimaal gebruiksgemakOok in het testcenter van Jabra, in Kopenhagen, zijn onderzoekers steeds op zoek naar manieren om tot de beste audioprestaties te komen. Optimaal gebruiksgemak en intuïtieve bediening staan daarbij ook bovenaan het lijstje. De sterke link met gehoor-apparaten, vanuit de divisie GN ReSound, helpt ook. “We pikken af en toe slimme dingen uit onze gehoorapparaten”, zegt regional manager Michiel Struycken van Jabra. Struycken is – hoe kan het ook anders – zelf een fanatiek gebruiker van de headset. Hij weet dat voor dit product geldt dat ‘the proof

Jabra heeft verstand van luisteren

jabra motion uc heeft eendraadloos bereik van wel 100 meter in combinatie met de pc, tablet of smartphone. Dat is tien keer zoveel als vergelijkbare headsets op de markt.

Jabra, sinds 1869De historie van GN Netcom, moederbedrijf van

Jabra, gaat terug naar 1869, toen The Great Northern Telegraph Company ontstond uit een fusie

van drie telegrafiebedrijven. Op 1 januari 1872 opende GN de eerste telegrafieverbinding ter wereld tussen Noord-

Europa, via Siberië, en Japan en Hongkong. Omstreeks 1880 kreeg GN van de Chinese overheid de belangrijke opdracht om het telegrafienetwerk uit te breiden, tussen Shanghai en

Tianjin en later tussen Shanghai en Guangzhou.In 1977 neemt GN het Deense bedrijf in gehoorapparaten Danavox over. Dit blijkt later een keerpunt in de geschie-

denis van GN te zijn. In 2000 werd het Amerikaanse Jabra gekocht. Bij Jabra werken wereldwijd 980 mensen. GN Netcom telt ongeveer vierduizend

medewerkers.

Jabra liet de Universiteit van Londen ook een onafhan-

kelijk onderzoek doen naar de rol van headsets in een UC-omgeving.

resultaten:84% Gaf aan dat ze bellers veel beter

konden verstaan met een headset

81% Zei dat ze zich beter verstaanbaar

konden maken 81% Is het ermee eens

dat de geluidskwaliteit van headsets leidt

tot betere klantrelaties 94,5% Van de

respondenten is tevreden met de head-

set, tegen 54% die tevreden was

met de oude handheld 90% Gaf

aan niet meer terug te willen naar

het gebruik van een handset.De uc-heaDseTsbieDen De vOlgenDe vOOrDelen:P Een vermindering van de gemiddelde gespreks- duur met 50% P Per dag een besparing van twee uur door minder gesprekshandelingen P Toename van het aantal opgeloste vragen in het eerste gesprekP Eenvoudig multitasken tijdens gesprekkenP Meer profijt van de samenwerkingsmogelijk- heden die de UC-omgeving biedt.

of the pudding is in the eating’. “Ga maar ‘ns twee dagen met een headset lopen; als gebruiker merk je het voordeel.” Voor bedrijven geldt ook dat ze aan den lijve moeten ervaren hoe het is om medewerkers te voorzien van een slim oortje. “Maak je als organisatie de keuze om je mensen zo effectief mogelijk te maken, dan moet je als management besluiten: we gaan met headsets werken.” Daarbij geldt wel de regel dat het moet worden meegenomen in de cultuurverandering van het bedrijf, benadrukt Struycken.

sTrOOmlijnen“De economische realiteit is dat er steeds meer werk gedaan moet worden met minder mensen. Dat vraagt om grotere efficiency. Unified Communications is ook een manier om een organisatie te stroomlij-nen.” Daarbij biedt een headset duidelijke voordelen boven de telefoon in de hand. “Een draadloos apparaat maakt mensen ef-fectiever. Medewerkers hebben de handen vrij om te kunnen typen, het geluid is beter,

en door actieve noise-cancelling heeft de persoon aan de andere kant minder last van omgevingsgeluid. Dat vermindert het aantal wat zeg je’s en er ontstaan minder misver-standen.”Als de gebruiker zo min mogelijk merkt van de headset, heeft Jabra z’n doel bereikt. “We willen de gebruiker helpen in de com-municatie. Wij zijn niets meer of minder dan de laatste meter in de communicatie. Maar het is wel de eerste meter voor de gebruiker, en dat bepaalt zijn ervaring.” Met de Jabra Motion UC is het bereik trouwens veel meer dan een meter. Het apparaat heeft een draadloos bereik van wel 100 meter in combinatie met de pc, tablet of smartphone. Dat is tien keer zoveel als vergelijkbare headsets op de markt.

vOlleDig inTuïTiefDe voor Microsoft Lync-gecertificeerde Motion UC werkt automatisch de UC-aanwezigheidsstatus bij als de gebruiker in gesprek is op de smartphone. Een rood in-gespreklampje op de headset laat ook

aan de omgeving zien dat de drager niet gestoord wil worden. Alle functies zijn volledig intuïtief, laat Struycken gerouti-neerd zien. Open- en dichtklappen van het microfoontje schakelt de headset aan en uit. Het aannemen van gesprekken met de headset in het oor gebeurt door een druk op de knop. De Motion UC reageert ook op spraakcommando’s.Sterk punt van Jabra is ook dat IT-beheer-ders met een softwaretool kunnen zien hoe de afzonderlijke headsets worden gebruikt. Mocht blijken dat een toestel ongebruikt blijft, dan kan het management hier eventueel actie op ondernemen. Ook biedt Jabra IT-afdelingen de mogelijkheid om headsets van firmware-updates te voorzien. Struycken: “Dat is een feature die de levens-duur van een toestel aanzienlijk verlengt. Leveranciers van communicatieplatformen, zoals Avaya en Microsoft, doen nog wel eens aanpassingen in hun software die invloed hebben op de samenwerking met de headset; wij zorgen dan voor een update, zodat het toestel optimaal blijft werken.”

Met een headset ga je de hele wereld over. Ga maar na: wie de handen vrij

heeft en zich beter verstaanbaar kan maken, is productiever. Jabra ontwikkelde

een headset die zich helemaal thuis- voelt in een Unified Communications-

omgeving: de Motion UC.

Denen weten alles van geluid daarom zijn het

zulke rustigemensen

pridis helpt bij het maken vande juiste keuze

1514

BYOD...Trojan horse?

*Bro

n: A

ndré

van

Koo

t, Pl

atfo

rm v

oor

Info

rmat

iebe

veili

ging

tegenaan.”Toch is het onvermijdelijk dat BYOD en CYOD standaard worden. “De markt accepteert het, de technologie is er en die wordt bovendien steeds voordeliger. Ook het gebruik van mobiele netwerken daalt snel in prijs. BYOD heeft de toekomst.” Pridis speelt hier op in met Mobile Device Management (MDM). De module maakt onderdeel uit van Florin, het programma voor management van telecomkosten. Met MDM kunnen mobiele telefoons op afstand worden beheerd. Het werkt met besturingssystemen als iOS, Android, BlackBerry en Windows Mobile. Ook software-updates en applicaties kunnen op afstand worden geïnstalleerd. Daarmee is het een prima instrument om BYOD te hanteren.

sTapsgewijs verbeTeren van beveiliging*reDenen vOOr byOD

100% Vrijheid 100% Beveiliging

12

34

56

1 Hr-aspecten

2 Fysieke beveiliging

3 Autorisatie

4 Platformbeveiliging, encryptie, viruscheck

5 Netwerkbeveiliging, VPN,

firewall, certification, offline data

6 Vertrouwde identiteit

(heb ik te maken met

de juiste persoon)

25% 32% 33% 34% 35% 39% 44%26% 47%Makkelijk

opvangen van

de groei van

apparaten

Mogelijk

maken van

selfservice IT

Verlagen van

de trainings-

en inwerk-

kosten

Faciliteren van

thuiswerkers

Aantrekken en

vasthouden

van jonge

medewerkers

Verminderen

van de

beheerskosten

Aantrekken en

vasthouden

van toptalent

(ongeacht leeftijd)

Kunnen

beschikken

over de juiste

apparatuur

Makkelijker

buiten

kantoor werken

Het gebeurt in vrijwel elke

organisatie.Medewerkers

gaan hun privémobieltjes

steeds meerinzetten voor bedrijfscom-

municatie. Hoe introduceer

je Bring Your Own Device?

‘Als werkgever wil je graag

weten wat er op een toestel

gebeurt.’

even het intranet op via 3G, onderweg je mail checken, thuiswerken… Bring Your Own Device lijkt bedrijven alleen maar voordelen te bieden. Er wordt geld bespaard op de aanschaf van toestellen, thuiswerken wordt

makkelijker, medewerkers zijn altijd bereikbaar, en ze beschikken over hun favoriete toestel. De nadelen komen meestal pas boven water als het tijd is om de communicatie te reorganiseren. Dan blijkt dat bedrijven soms enorme risico’s lopen, vertelt directeur Johan van Oostveen van Pridis. Van Oostveen is expert op het gebied van Bring Your Own Device-ondersteuning. “Een belangrijk minpunt is dat de communicatie over de carriers loopt van Vodafone, T-Mobile of KPN. Daar heb ik – in tegenstelling tot het intranet – geen enkele vorm van controle over. Over die verbinding kan ik geen gebruikmaken van een firewall. En dat betekent dat bedrijfsgeheimen op straat terecht kunnen komen.”

beveiligingMaar een hoge mate van beveiliging is lang niet altijd nodig of haalbaar. Van Oostveen: “Vaak zie je dat communicatiebedrijven de hoogste vorm van zekerheid willen verkopen, inspelend op angst. Maar dat hangt helemaal af van het soort bedrijf. En de beveiliging voor een stafmedewer-ker is anders dan die voor een supportmedewer-ker.”Bedrijven lopen tegen meer problemen aan zodra ze privétoestellen willen integreren in de bedrijfs-communicatie. Van wie is de softwarelicentie als een medewerker opstapt? Hoe houden medewer-kers zakelijke en privédata uit elkaar, zoals hun adresboek? Wie is verantwoordelijk voor repa-raties als een toestel stuk is? De medewerker of het bedrijf? En iPhone en iPad zijn zeer geliefd, maar hun besturingssystemen zijn niet ontwik-keld voor de zakelijke markt. Van Oostveen: “Als werkgever wil je graag weten wat er op een toestel gebeurt, bijvoorbeeld als een medewerker een enorme datapiek genereert, om filmpjes te downloaden. Dan zou je willen dat het toestel een duosim heeft, met een privéabonnement en een zakelijk abonnement. Maar die mogelijkheid

bestaat nog niet voor de veelgebruikte Blackberry en iPhone.”

chOOse yOur Own DeviceIdealiter zou een bedrijf éérst belangrijke denk-stappen moeten maken, voordat het begint met de integratie van privétoestellen. De eerste stap is uitzoeken hoeveel vrijheid en hoeveel controle de organisatie zich kan permitteren. Vrijheid kan een risico zijn, aan controle zijn hogere kosten verbonden. Als weinig controle nodig is en veel vrijheid mogelijk, dan is BYOD aan de orde. Als dat niet gewenst is, zul je als organisatie restric-ties moeten opleggen. Van Oostveen: “In negen van de tien gevallen kom je uit op Choose Your Own Device. Dan stel je een aantal geschikte modellen beschikbaar waaruit werknemers kun-nen kiezen.”

plan van aanpakEen volgende stap is het bepalen van het veilig-heidsbeleid. Vervolgens maak je een plan van aanpak en voer je op een kleine schaal een proof of concept uit, om te kijken of er nog gaten in het systeem zitten. En pas dan kun je overgaan tot het implementeren van BYOD in het Mobile Device Managementsysteem. Van Oostveen: “De praktijk is dat de eerste stappen worden overge-slagen, waardoor dergelijke projecten mislopen. Het is complexe materie die wordt onderschat.”Met BYOD en CYOD zijn inmiddels prachtige dingen mogelijk. Devices kunnen bijvoorbeeld worden voorzien van een goed beveiligde ‘container’-app waarbinnen alle dataverkeer met het ‘moederschip’ plaatsvindt.

vOlgens heT bOekjeMaar zelfs als alles volgens het boekje verloopt, is niet alles mogelijk wat we kennen van pc’s en telefooncentrales. Een remote screen take-over en remote device installation behoort niet tot de mogelijkheden. En eenduidig beleid voor alle besturingssystemen (iOS, Android, Windows 8, Blackberry) zit er ook niet in. De oorzaak? Van Oostveen: “De besturingssystemen voor mobile devices zijn niet genormaliseerd, zoals bij pc’s en ouderwetse telefoons het geval is. Daar lopen we

pridis helpt bij het maken vande juiste keuze

1514

BYOD...Trojan horse?

*Bro

n: A

ndré

van

Koo

t, Pl

atfo

rm v

oor

Info

rmat

iebe

veili

ging

tegenaan.”Toch is het onvermijdelijk dat BYOD en CYOD standaard worden. “De markt accepteert het, de technologie is er en die wordt bovendien steeds voordeliger. Ook het gebruik van mobiele netwerken daalt snel in prijs. BYOD heeft de toekomst.” Pridis speelt hier op in met Mobile Device Management (MDM). De module maakt onderdeel uit van Florin, het programma voor management van telecomkosten. Met MDM kunnen mobiele telefoons op afstand worden beheerd. Het werkt met besturingssystemen als iOS, Android, BlackBerry en Windows Mobile. Ook software-updates en applicaties kunnen op afstand worden geïnstalleerd. Daarmee is het een prima instrument om BYOD te hanteren.

sTapsgewijs verbeTeren van beveiliging*reDenen vOOr byOD

100% Vrijheid 100% Beveiliging

12

34

56

1 Hr-aspecten

2 Fysieke beveiliging

3 Autorisatie

4 Platformbeveiliging, encryptie, viruscheck

5 Netwerkbeveiliging, VPN,

firewall, certification, offline data

6 Vertrouwde identiteit

(heb ik te maken met

de juiste persoon)

25% 32% 33% 34% 35% 39% 44%26% 47%Makkelijk

opvangen van

de groei van

apparaten

Mogelijk

maken van

selfservice IT

Verlagen van

de trainings-

en inwerk-

kosten

Faciliteren van

thuiswerkers

Aantrekken en

vasthouden

van jonge

medewerkers

Verminderen

van de

beheerskosten

Aantrekken en

vasthouden

van toptalent

(ongeacht leeftijd)

Kunnen

beschikken

over de juiste

apparatuur

Makkelijker

buiten

kantoor werken

Het gebeurt in vrijwel elke

organisatie.Medewerkers

gaan hun privémobieltjes

steeds meerinzetten voor bedrijfscom-

municatie. Hoe introduceer

je Bring Your Own Device?

‘Als werkgever wil je graag

weten wat er op een toestel

gebeurt.’

even het intranet op via 3G, onderweg je mail checken, thuiswerken… Bring Your Own Device lijkt bedrijven alleen maar voordelen te bieden. Er wordt geld bespaard op de aanschaf van toestellen, thuiswerken wordt

makkelijker, medewerkers zijn altijd bereikbaar, en ze beschikken over hun favoriete toestel. De nadelen komen meestal pas boven water als het tijd is om de communicatie te reorganiseren. Dan blijkt dat bedrijven soms enorme risico’s lopen, vertelt directeur Johan van Oostveen van Pridis. Van Oostveen is expert op het gebied van Bring Your Own Device-ondersteuning. “Een belangrijk minpunt is dat de communicatie over de carriers loopt van Vodafone, T-Mobile of KPN. Daar heb ik – in tegenstelling tot het intranet – geen enkele vorm van controle over. Over die verbinding kan ik geen gebruikmaken van een firewall. En dat betekent dat bedrijfsgeheimen op straat terecht kunnen komen.”

beveiligingMaar een hoge mate van beveiliging is lang niet altijd nodig of haalbaar. Van Oostveen: “Vaak zie je dat communicatiebedrijven de hoogste vorm van zekerheid willen verkopen, inspelend op angst. Maar dat hangt helemaal af van het soort bedrijf. En de beveiliging voor een stafmedewer-ker is anders dan die voor een supportmedewer-ker.”Bedrijven lopen tegen meer problemen aan zodra ze privétoestellen willen integreren in de bedrijfs-communicatie. Van wie is de softwarelicentie als een medewerker opstapt? Hoe houden medewer-kers zakelijke en privédata uit elkaar, zoals hun adresboek? Wie is verantwoordelijk voor repa-raties als een toestel stuk is? De medewerker of het bedrijf? En iPhone en iPad zijn zeer geliefd, maar hun besturingssystemen zijn niet ontwik-keld voor de zakelijke markt. Van Oostveen: “Als werkgever wil je graag weten wat er op een toestel gebeurt, bijvoorbeeld als een medewerker een enorme datapiek genereert, om filmpjes te downloaden. Dan zou je willen dat het toestel een duosim heeft, met een privéabonnement en een zakelijk abonnement. Maar die mogelijkheid

bestaat nog niet voor de veelgebruikte Blackberry en iPhone.”

chOOse yOur Own DeviceIdealiter zou een bedrijf éérst belangrijke denk-stappen moeten maken, voordat het begint met de integratie van privétoestellen. De eerste stap is uitzoeken hoeveel vrijheid en hoeveel controle de organisatie zich kan permitteren. Vrijheid kan een risico zijn, aan controle zijn hogere kosten verbonden. Als weinig controle nodig is en veel vrijheid mogelijk, dan is BYOD aan de orde. Als dat niet gewenst is, zul je als organisatie restric-ties moeten opleggen. Van Oostveen: “In negen van de tien gevallen kom je uit op Choose Your Own Device. Dan stel je een aantal geschikte modellen beschikbaar waaruit werknemers kun-nen kiezen.”

plan van aanpakEen volgende stap is het bepalen van het veilig-heidsbeleid. Vervolgens maak je een plan van aanpak en voer je op een kleine schaal een proof of concept uit, om te kijken of er nog gaten in het systeem zitten. En pas dan kun je overgaan tot het implementeren van BYOD in het Mobile Device Managementsysteem. Van Oostveen: “De praktijk is dat de eerste stappen worden overge-slagen, waardoor dergelijke projecten mislopen. Het is complexe materie die wordt onderschat.”Met BYOD en CYOD zijn inmiddels prachtige dingen mogelijk. Devices kunnen bijvoorbeeld worden voorzien van een goed beveiligde ‘container’-app waarbinnen alle dataverkeer met het ‘moederschip’ plaatsvindt.

vOlgens heT bOekjeMaar zelfs als alles volgens het boekje verloopt, is niet alles mogelijk wat we kennen van pc’s en telefooncentrales. Een remote screen take-over en remote device installation behoort niet tot de mogelijkheden. En eenduidig beleid voor alle besturingssystemen (iOS, Android, Windows 8, Blackberry) zit er ook niet in. De oorzaak? Van Oostveen: “De besturingssystemen voor mobile devices zijn niet genormaliseerd, zoals bij pc’s en ouderwetse telefoons het geval is. Daar lopen we

1716

alles uit de kastP Avaya zal in Sotsji de state-of-the-art van z’n productportfolio inzetten. Omdat de locatie van deze Winterspelen vrijwel nieuw is, hoeft Avaya niet aan te sluiten bij een bestaande infrastructuur.

P De kern van het platform is de Avaya Virtual Enterprise Network Architecture (Avaya VENA). Daarbij zet Avaya z’n Fabric Connect-technologie in, die gebaseerd is op Shortest Path Bridging. Dit protocol, op basis van IEEE- en IETF-standaarden, vereenvoudigt de infrastructuur, doordat het niet meer noodzakelijk is om verschillende punten in het netwerk te configureren.

P Avaya richt verschillende veiligheidszones in voor spraakcommunicatie, enterprise- en admin-toepassingen, en IPTV. Zo’n afgeschermde zone is er ook voor het veeleisende netwerk dat direct scores en resultaten van wedstrijden moet tonen.

P Met Avaya Aura biedt het merk een raamwerk voor communicatie en samenwerking – via spraak en video – tussen atleten en coaches aan de ene kant, en sporters en hun families anderzijds.

P Om BYOD succesvol mogelijk te maken, maakt Avaya gebruik van Identity Engines. Avaya Identity Engines wijst rechten voor netwerktoegang toe en bepaalt rollen op basis van soorten gebruikers (zoals media, atleten en IOC-officials), op welke plek ze inloggen (Olympisch dorp, wedstrijdlocaties) en hoe ze connectie maken (bijvoorbeeld draadloos of bedraad).

Draadloze Spelen

avaya levert voor sotsji 2014 doorbraak in video en draadloze communicatie

De website van Sotsji 2014: www.sochi2014.com/en/

Op 7 februari beleven miljarden mensen live de openingmee van de Olympische Winterspelen in het Russische Sotsji. Ze volgen het sportspektakel niet alleen op tv, maar ook op laptops, tablets en smartphones. Aan Avaya de nobele taak om te zorgen dat alle communicatie tijdens dit mega-evenement vlekkeloos verloopt. Sotsji 2014: de draadloze Spelen.

lle ogen zijn gericht op Sotsji. Tijdens de 22ste Olympische Winterspelen zal een

miljardenpubliek de sportieve prestaties van de topatleten op de voet

volgen. Van de openingsceremonie op 7 februari tot aan de afsluiting op 23 februari zal een recordaantal kijkers de beelden live streamen op pc’s, tablets en smartphones. Daarnaast maken op de piekmomenten zo’n 75.000 bezoekers, media, sporters en organisatie in het Olympisch park gebruik van de commu-nicatieverbindingen. Avaya loopt zich al sinds 2010 warm om straks in februari een technologische topprestatie te leveren.Avaya levert als partner van de Olympische Winterspelen van Sotsji 2014 alle technolo-gische oplossingen en communicatie- apparatuur. Hiermee verbindt Avaya de wedstrijdlocaties, perscentra en het Olym-pisch dorp tot één telecom-infrastructuur.

Olympische ervaringHet Organiserend Comité in Sotsji wilde een technologische partner die al Olym-pische ervaring had. Avaya kan bogen op een lange historie op dat gebied. In 2010 leverde Avaya voor de Spelen in Vancouver het eerste volledige IP-netwerk voor voice, data en video. Dit is ook de standaard voor de huidige Spelen. Sotsji zal in vergelijking met eerdere edities van de Spelen veel compacter – meer ‘lean’ – van opzet zijn. Daarom doet de organisatie ook een zwaar-der beroep op de partnerorganisaties enzal het netwerk dat Avaya neerlegt zo eenvoudig mogelijk in het gebruik moeten zijn. De Olympische sporters gaan op vijftien onderdelen de strijd met elkaar aan. Deze Winterspelen spelen zich af in twee clusters: in de bergen en aan de kust.

De organisatie heeft een staaltje geleverd met de bouw van elf nieuwe wedstrijd- locaties, speciaal voor deze Spelen. Ook zijn er drie Olympische dorpen en een perscentrum. De twee clusters liggen op een afstand van 48 kilometer van elkaar. Een nieuwe spoorweg verbindt de twee locaties met elkaar; een rit met de trein duurt minder dan een halfuur.

hisTOrische DOOrbraakDe organisatie van de Spelen verwacht in Sotsji een historische doorbraak in het gebruik van streaming video. IPTV, tablets en smartphones zullen daarbij veel eisen van het netwerk. Om aan deze vraag te kun-nen voldoen, moet het netwerk in staat zijn om grote hoeveelheden data over te dragen en moet het tegelijkertijd veel verschillende groepen gebruikers herkennen en toegang geven. De infrastructuur moet ook grote pieken in het dataverkeer verwerken – bij de koningsnummers zullen de bezoek-cijfers explosief stijgen.Media, atleten en coaches kunnen straks kiezen uit dertig verschillende IPTV- kanalen binnen de Avaya-netwerk- infrastructuur. Een sportjournalist die bij het kunstschaatsen in de Bolshoy-arena zit, kan tegelijkertijd op HDTV naar de ski-afdaling kijken. Persfotografen zullen duizenden foto’s direct vanaf hun camera’s met draadloze verbinding kunnen uploa-den, zodra atleten over de finish komen.

Avaya levert bij deze editie van de Spelen voor het eerst een ‘fabric enabled’-netwerk (zie kader), dat op elk moment en overal toegang biedt tot content vanaf elk gewenst apparaat, of dat nou een smartphone is, een tablet of een laptop. Het platform waarop alle communicatie gebaseerd is, is de Avaya Virtual Enterprise Network Architecture

(Avaya VENA). Alle communicatie, logistiek, registratie en accreditatie van atleten en media, én de publieksbeveiliging verloopt over dit platform.

beTrOuwbaar geheelEen veilige en betrouwbare netwerk- structuur is van groot belang voor het succes van de Spelen. De afgelopen tijd zijn er op alle Olympische locaties al WK-kwalificatiewedstrijden gehouden. Dit gaf Avaya de gelegenheid om in een waarheidsgetrouwe situatie de communi-catie- en netwerksystemen te testen. Ook vinden er nog twee technische generale repetities plaats. Bij deze tests zijn ook de andere projectpartners betrokken. Zo kun-nen alle partijen met elkaar afstemmen dat de bedrijfskritische technische elementen van de Spelen een betrouwbaar geheel vormen.Het unieke aan de Winterspelen in Sotsji is dat dit het eerste Olympisch toernooi is waarbij het netwerk voor het grootste deel draadloos zal zijn. Veruit de meeste gebrui-kers van het netwerk zullen arriveren bij de opening van de Spelen; dat betekent dat ze gedurende achttien dagen ‘gastgebruiker’ zijn. Zo ontstaat in feite het grootste gast-netwerk in zijn soort – een platform dat helemaal is ingericht op Bring Your Own Device.Avaya heeft zich ook als doel gesteld om z’n uitgebreide kennis op het gebied van technologie over te dragen op Russische communicatiemedewerkers. Zij krijgen trainingen voor de nieuwste communicatietoepassingen. De ervaring die ze hierbij opdoen zullen ze ook na de Spelen kunnen blijven benutten. Zo zullen de Olympische Winterspelen van 2014 nog lang hun vruchten afwerpen.

Zo ontstaat het grootste gastnetwerk in zijn soort

1716

alles uit de kastP Avaya zal in Sotsji de state-of-the-art van z’n productportfolio inzetten. Omdat de locatie van deze Winterspelen vrijwel nieuw is, hoeft Avaya niet aan te sluiten bij een bestaande infrastructuur.

P De kern van het platform is de Avaya Virtual Enterprise Network Architecture (Avaya VENA). Daarbij zet Avaya z’n Fabric Connect-technologie in, die gebaseerd is op Shortest Path Bridging. Dit protocol, op basis van IEEE- en IETF-standaarden, vereenvoudigt de infrastructuur, doordat het niet meer noodzakelijk is om verschillende punten in het netwerk te configureren.

P Avaya richt verschillende veiligheidszones in voor spraakcommunicatie, enterprise- en admin-toepassingen, en IPTV. Zo’n afgeschermde zone is er ook voor het veeleisende netwerk dat direct scores en resultaten van wedstrijden moet tonen.

P Met Avaya Aura biedt het merk een raamwerk voor communicatie en samenwerking – via spraak en video – tussen atleten en coaches aan de ene kant, en sporters en hun families anderzijds.

P Om BYOD succesvol mogelijk te maken, maakt Avaya gebruik van Identity Engines. Avaya Identity Engines wijst rechten voor netwerktoegang toe en bepaalt rollen op basis van soorten gebruikers (zoals media, atleten en IOC-officials), op welke plek ze inloggen (Olympisch dorp, wedstrijdlocaties) en hoe ze connectie maken (bijvoorbeeld draadloos of bedraad).

Draadloze Spelen

avaya levert voor sotsji 2014 doorbraak in video en draadloze communicatie

De website van Sotsji 2014: www.sochi2014.com/en/

Op 7 februari beleven miljarden mensen live de openingmee van de Olympische Winterspelen in het Russische Sotsji. Ze volgen het sportspektakel niet alleen op tv, maar ook op laptops, tablets en smartphones. Aan Avaya de nobele taak om te zorgen dat alle communicatie tijdens dit mega-evenement vlekkeloos verloopt. Sotsji 2014: de draadloze Spelen.

lle ogen zijn gericht op Sotsji. Tijdens de 22ste Olympische Winterspelen zal een

miljardenpubliek de sportieve prestaties van de topatleten op de voet

volgen. Van de openingsceremonie op 7 februari tot aan de afsluiting op 23 februari zal een recordaantal kijkers de beelden live streamen op pc’s, tablets en smartphones. Daarnaast maken op de piekmomenten zo’n 75.000 bezoekers, media, sporters en organisatie in het Olympisch park gebruik van de commu-nicatieverbindingen. Avaya loopt zich al sinds 2010 warm om straks in februari een technologische topprestatie te leveren.Avaya levert als partner van de Olympische Winterspelen van Sotsji 2014 alle technolo-gische oplossingen en communicatie- apparatuur. Hiermee verbindt Avaya de wedstrijdlocaties, perscentra en het Olym-pisch dorp tot één telecom-infrastructuur.

Olympische ervaringHet Organiserend Comité in Sotsji wilde een technologische partner die al Olym-pische ervaring had. Avaya kan bogen op een lange historie op dat gebied. In 2010 leverde Avaya voor de Spelen in Vancouver het eerste volledige IP-netwerk voor voice, data en video. Dit is ook de standaard voor de huidige Spelen. Sotsji zal in vergelijking met eerdere edities van de Spelen veel compacter – meer ‘lean’ – van opzet zijn. Daarom doet de organisatie ook een zwaar-der beroep op de partnerorganisaties enzal het netwerk dat Avaya neerlegt zo eenvoudig mogelijk in het gebruik moeten zijn. De Olympische sporters gaan op vijftien onderdelen de strijd met elkaar aan. Deze Winterspelen spelen zich af in twee clusters: in de bergen en aan de kust.

De organisatie heeft een staaltje geleverd met de bouw van elf nieuwe wedstrijd- locaties, speciaal voor deze Spelen. Ook zijn er drie Olympische dorpen en een perscentrum. De twee clusters liggen op een afstand van 48 kilometer van elkaar. Een nieuwe spoorweg verbindt de twee locaties met elkaar; een rit met de trein duurt minder dan een halfuur.

hisTOrische DOOrbraakDe organisatie van de Spelen verwacht in Sotsji een historische doorbraak in het gebruik van streaming video. IPTV, tablets en smartphones zullen daarbij veel eisen van het netwerk. Om aan deze vraag te kun-nen voldoen, moet het netwerk in staat zijn om grote hoeveelheden data over te dragen en moet het tegelijkertijd veel verschillende groepen gebruikers herkennen en toegang geven. De infrastructuur moet ook grote pieken in het dataverkeer verwerken – bij de koningsnummers zullen de bezoek-cijfers explosief stijgen.Media, atleten en coaches kunnen straks kiezen uit dertig verschillende IPTV- kanalen binnen de Avaya-netwerk- infrastructuur. Een sportjournalist die bij het kunstschaatsen in de Bolshoy-arena zit, kan tegelijkertijd op HDTV naar de ski-afdaling kijken. Persfotografen zullen duizenden foto’s direct vanaf hun camera’s met draadloze verbinding kunnen uploa-den, zodra atleten over de finish komen.

Avaya levert bij deze editie van de Spelen voor het eerst een ‘fabric enabled’-netwerk (zie kader), dat op elk moment en overal toegang biedt tot content vanaf elk gewenst apparaat, of dat nou een smartphone is, een tablet of een laptop. Het platform waarop alle communicatie gebaseerd is, is de Avaya Virtual Enterprise Network Architecture

(Avaya VENA). Alle communicatie, logistiek, registratie en accreditatie van atleten en media, én de publieksbeveiliging verloopt over dit platform.

beTrOuwbaar geheelEen veilige en betrouwbare netwerk- structuur is van groot belang voor het succes van de Spelen. De afgelopen tijd zijn er op alle Olympische locaties al WK-kwalificatiewedstrijden gehouden. Dit gaf Avaya de gelegenheid om in een waarheidsgetrouwe situatie de communi-catie- en netwerksystemen te testen. Ook vinden er nog twee technische generale repetities plaats. Bij deze tests zijn ook de andere projectpartners betrokken. Zo kun-nen alle partijen met elkaar afstemmen dat de bedrijfskritische technische elementen van de Spelen een betrouwbaar geheel vormen.Het unieke aan de Winterspelen in Sotsji is dat dit het eerste Olympisch toernooi is waarbij het netwerk voor het grootste deel draadloos zal zijn. Veruit de meeste gebrui-kers van het netwerk zullen arriveren bij de opening van de Spelen; dat betekent dat ze gedurende achttien dagen ‘gastgebruiker’ zijn. Zo ontstaat in feite het grootste gast-netwerk in zijn soort – een platform dat helemaal is ingericht op Bring Your Own Device.Avaya heeft zich ook als doel gesteld om z’n uitgebreide kennis op het gebied van technologie over te dragen op Russische communicatiemedewerkers. Zij krijgen trainingen voor de nieuwste communicatietoepassingen. De ervaring die ze hierbij opdoen zullen ze ook na de Spelen kunnen blijven benutten. Zo zullen de Olympische Winterspelen van 2014 nog lang hun vruchten afwerpen.

Zo ontstaat het grootste gastnetwerk in zijn soort

18 19

N I E U W S

De helft (49 procent) van de belgischebedrijven voorziet het eigen personeel van tablets. Driekwart van de bedrijven koopt smartphones voor medewerkers en een kwart doet mee met cloud-computing.

Deze cijfers komen uit marktonderzoek van het vakblad Smart Business Strategies, gepubliceerd in het ICT-jaarboek 2013-2014.

De studie is uitgevoerd door InSites Consulting bij vierhonderd Belgische bedrijven en hun IT-verantwoordelijken.Bedrijven zien dat werknemers steeds vaker hun eigen toestellen voor werkdoel-einden gebruiken. ’s Avonds thuis bekijken ze nog de werkmail op de iPad en in de file openen ze een document op de smartphone. Bedrijven gaan er daarom in toenemende mate toe over om werknemers zelf van deze apparaten te voorzien,

aldus het onderzoek.Iets meer dan een derde, 34 procent van de bedrijven, biedt

werknemers standaard een mobiel toestel aan. In de

meeste gevallen is dat een laptop, en soms

ook een tablet-pc.

3G verbeterd, valse start voor 4G

De uitrol van 4g in belgië verloopt traag, maar het aanbod van mobiel internet over 3g is aanzienlijk verbeterd. Dat concludeert consumentenorganisatie Test-Aankoop. De snelheden stijgen en er zijn nog maar weinig plaatsen waar geen verbinding mogelijk is.

Test-Aankoop reed 1.600 kmmet de auto en 730 km met de trein om de kwaliteit van de 3G-verbinding te testen van aan-bieders Proximus, Mobistar en Base, en drie virtuele operatoren, Scarlet, Mobile Vikings en Colruyt Mobile. Tijdens de reizen beoor-

deelde de organisatie de upload- en download-snelheden en de pingtijd, de tijd die nodig is om gegevens naar de server en terug te sturen.De netwerken zijn de laat-ste jaren sterk verbeterd, stelt Test-Aankoop vast.Er zijn ook nog weinig plaatsen waar geenverbinding mogelijk is.

Minder positief is Test-Aankoop over de ontwik-keling van 4G. Enkel Proximus biedt 4G aan en dan slechts in het centrum van bepaalde steden. In Brussel is nog altijd geen 4G beschik-baar, vanwege de zeer strenge stralingsnormdie er geldt.

Helft bedrijven verschaft tablets aan personeel

Apps op slotBedrijven blokkeren steeds vaker apps op de mobiele apparaten van hun medewerkers. Belangrijke reden hiervoor is dat sommige mobiele applicaties privacywetten overtreden door zonder toe-stemming persoonlijke informatie te verzamelen. Ook apps diede productiviteit negatief beïnvloeden, zoals games en social media, worden steeds vaker afgesloten.

Apps die het vaakst voorkomen op

de door bedrijven opgestelde blacklist:

angry birdsfacebookDropboxyouTube

skype

Een groeiend aantal organisaties heeft daarom een ‘blacklist’ opgesteld van apps die niet meer toegankelijk zijn via het netwerk van het bedrijf. In drie maanden tijd steeg het percentage van bedrijven die een zwarte lijst voor mobiele apps hanteren van 11 naar 18 procent, meldt Citrix in z’n Enterprise Mobility Cloud Report.

De zwarte lijst is niet statisch. Apps kunnen van de zwarte lijst naar de ‘greenlist’verhuizen. Dat geldt voor aantekeningen- en synchronisatieprogramma Evernote. Eind vorig jaar stond deze app nog op de black-list, maar inmiddels prijkt Evernote boven-aan de meeste whitelists als ‘erg handig’.

Skype komt zowel op de blacklist als

op de greenlist voor. Andere apps die

bedrijven veilig en nuttig vinden, zijn:

evernotenitroDesk

TouchDownchrome

adobe reader

lekker achterover leunen en wegdromen bij de presen-taties? Niks ervan. Het

PCC Emea Congres, in oktober in Brussel, is er om spijkers met koppen te slaan. Businesspart-ners van Avaya hebben zich in het PCC verenigd om samen met de telecommunicatieleverancier de producten en de service verder te verbeteren. Naast Televersal zijn uit Nederland ook resellers TSV, Dimension Data en VipCom van de partij. Hessel Swartjes, manager sales & consultancy van Televersal, is sinds drie jaar actief in PCC Emea. “We zien ons lidmaatschap als een investering – we zijn ook als enige Neder-landse distributeur lid van het PCC. Hiermee staan we vooraan in de informatievoorziening van Avaya. Onze partners profiteren daar van mee. Als wij vinden dat Avaya bepaalde zaken kan verbe-teren, nodigen we verantwoor-delijke mensen van Avaya uit om daarover op het congres met de PCC-leden te komen praten.”

invlOeDZo kwam op het vorige congres, in het voorjaar, het nieuwe bestel-proces van Avaya uitgebreid aan bod. “Daar zitten nog kinderziek-tes in”, legt Swartjes uit.

“Ook de contactcenterstrategie blijft een hot topic.” Een ander voorbeeld van de invloed van PCC: “Avaya heeft in mei het pricing-model wereldwijd omge-gooid. Met het PCC waren we al twee jaar bij de voorbereidingen betrokken. We hebben besproken waar Avaya rekening mee moest houden, en we hebben tests gedraaid met partijen uit dePCC-gelederen.”Televersal is dit najaar gastheer van het driedaags congres. De eerste dag, maandag, begint altijd met een plenaire sessie waarin een belangrijke vertegenwoordiger van Avaya de toekomstplannen uit de doeken doet. In de middag beginnen de workshops; dat gaat dinsdag de hele dag door. De woensdagochtend staat in het teken van feedback: wat heb je gehoord waar je meer over wilt weten, en wat verder uitgezocht moet worden? Swartjes: “Na het congres volgen we die punten weer op in calls tussen de deelne-mers en medewerkers van Avaya.”

het pcc emea congres vindt plaats van 28 tot enmet 30 oktober inhotel raddison blu in brussel.surf voor meer informatie naar: www.pccemea.org

parTner cOmmuniTy cOuncil hOuDT avaya scherpLeden van het Partner Community Council (PCC) van Avaya zitten bovenop het nieuws. Twee keer per jaar ontmoeten de deelnemers uit de Emea-landen en vertegenwoordigers van Avaya elkaar op het PCC Emea Congres. Televersal is gastheer van de komende editie, in Brussel.

D uitse degelijkheid. Dat kenmerkt de Gigaset R630H Pro. Voor stof en

water schrikt deze handset niet terug. Met z’n robuuste grip en rubberen toetsen is de R630H Pro het ideale toestel voor de meest veeleisende zakelijke omgevingen. Onverwoestbaar en afwasbaar, en daarom zeer geschikt voor werkplaatsen, fabrieken en bouwterreinen.

STErK STAALTJE:Gigaset

r630H Pro

geïnteresseerd in dit veelzijdige

en overwoestbare toestel?

Voor meer informatie over deze actie kunt

u bellen met +31 (0)13 523 11 77

18 19

N I E U W S

De helft (49 procent) van de belgischebedrijven voorziet het eigen personeel van tablets. Driekwart van de bedrijven koopt smartphones voor medewerkers en een kwart doet mee met cloud-computing.

Deze cijfers komen uit marktonderzoek van het vakblad Smart Business Strategies, gepubliceerd in het ICT-jaarboek 2013-2014.

De studie is uitgevoerd door InSites Consulting bij vierhonderd Belgische bedrijven en hun IT-verantwoordelijken.Bedrijven zien dat werknemers steeds vaker hun eigen toestellen voor werkdoel-einden gebruiken. ’s Avonds thuis bekijken ze nog de werkmail op de iPad en in de file openen ze een document op de smartphone. Bedrijven gaan er daarom in toenemende mate toe over om werknemers zelf van deze apparaten te voorzien,

aldus het onderzoek.Iets meer dan een derde, 34 procent van de bedrijven, biedt

werknemers standaard een mobiel toestel aan. In de

meeste gevallen is dat een laptop, en soms

ook een tablet-pc.

3G verbeterd, valse start voor 4G

De uitrol van 4g in belgië verloopt traag, maar het aanbod van mobiel internet over 3g is aanzienlijk verbeterd. Dat concludeert consumentenorganisatie Test-Aankoop. De snelheden stijgen en er zijn nog maar weinig plaatsen waar geen verbinding mogelijk is.

Test-Aankoop reed 1.600 kmmet de auto en 730 km met de trein om de kwaliteit van de 3G-verbinding te testen van aan-bieders Proximus, Mobistar en Base, en drie virtuele operatoren, Scarlet, Mobile Vikings en Colruyt Mobile. Tijdens de reizen beoor-

deelde de organisatie de upload- en download-snelheden en de pingtijd, de tijd die nodig is om gegevens naar de server en terug te sturen.De netwerken zijn de laat-ste jaren sterk verbeterd, stelt Test-Aankoop vast.Er zijn ook nog weinig plaatsen waar geenverbinding mogelijk is.

Minder positief is Test-Aankoop over de ontwik-keling van 4G. Enkel Proximus biedt 4G aan en dan slechts in het centrum van bepaalde steden. In Brussel is nog altijd geen 4G beschik-baar, vanwege de zeer strenge stralingsnormdie er geldt.

Helft bedrijven verschaft tablets aan personeel

Apps op slotBedrijven blokkeren steeds vaker apps op de mobiele apparaten van hun medewerkers. Belangrijke reden hiervoor is dat sommige mobiele applicaties privacywetten overtreden door zonder toe-stemming persoonlijke informatie te verzamelen. Ook apps diede productiviteit negatief beïnvloeden, zoals games en social media, worden steeds vaker afgesloten.

Apps die het vaakst voorkomen op

de door bedrijven opgestelde blacklist:

angry birdsfacebookDropboxyouTube

skype

Een groeiend aantal organisaties heeft daarom een ‘blacklist’ opgesteld van apps die niet meer toegankelijk zijn via het netwerk van het bedrijf. In drie maanden tijd steeg het percentage van bedrijven die een zwarte lijst voor mobiele apps hanteren van 11 naar 18 procent, meldt Citrix in z’n Enterprise Mobility Cloud Report.

De zwarte lijst is niet statisch. Apps kunnen van de zwarte lijst naar de ‘greenlist’verhuizen. Dat geldt voor aantekeningen- en synchronisatieprogramma Evernote. Eind vorig jaar stond deze app nog op de black-list, maar inmiddels prijkt Evernote boven-aan de meeste whitelists als ‘erg handig’.

Skype komt zowel op de blacklist als

op de greenlist voor. Andere apps die

bedrijven veilig en nuttig vinden, zijn:

evernotenitroDesk

TouchDownchrome

adobe reader

lekker achterover leunen en wegdromen bij de presen-taties? Niks ervan. Het

PCC Emea Congres, in oktober in Brussel, is er om spijkers met koppen te slaan. Businesspart-ners van Avaya hebben zich in het PCC verenigd om samen met de telecommunicatieleverancier de producten en de service verder te verbeteren. Naast Televersal zijn uit Nederland ook resellers TSV, Dimension Data en VipCom van de partij. Hessel Swartjes, manager sales & consultancy van Televersal, is sinds drie jaar actief in PCC Emea. “We zien ons lidmaatschap als een investering – we zijn ook als enige Neder-landse distributeur lid van het PCC. Hiermee staan we vooraan in de informatievoorziening van Avaya. Onze partners profiteren daar van mee. Als wij vinden dat Avaya bepaalde zaken kan verbe-teren, nodigen we verantwoor-delijke mensen van Avaya uit om daarover op het congres met de PCC-leden te komen praten.”

invlOeDZo kwam op het vorige congres, in het voorjaar, het nieuwe bestel-proces van Avaya uitgebreid aan bod. “Daar zitten nog kinderziek-tes in”, legt Swartjes uit.

“Ook de contactcenterstrategie blijft een hot topic.” Een ander voorbeeld van de invloed van PCC: “Avaya heeft in mei het pricing-model wereldwijd omge-gooid. Met het PCC waren we al twee jaar bij de voorbereidingen betrokken. We hebben besproken waar Avaya rekening mee moest houden, en we hebben tests gedraaid met partijen uit dePCC-gelederen.”Televersal is dit najaar gastheer van het driedaags congres. De eerste dag, maandag, begint altijd met een plenaire sessie waarin een belangrijke vertegenwoordiger van Avaya de toekomstplannen uit de doeken doet. In de middag beginnen de workshops; dat gaat dinsdag de hele dag door. De woensdagochtend staat in het teken van feedback: wat heb je gehoord waar je meer over wilt weten, en wat verder uitgezocht moet worden? Swartjes: “Na het congres volgen we die punten weer op in calls tussen de deelne-mers en medewerkers van Avaya.”

het pcc emea congres vindt plaats van 28 tot enmet 30 oktober inhotel raddison blu in brussel.surf voor meer informatie naar: www.pccemea.org

parTner cOmmuniTy cOuncil hOuDT avaya scherpLeden van het Partner Community Council (PCC) van Avaya zitten bovenop het nieuws. Twee keer per jaar ontmoeten de deelnemers uit de Emea-landen en vertegenwoordigers van Avaya elkaar op het PCC Emea Congres. Televersal is gastheer van de komende editie, in Brussel.

D uitse degelijkheid. Dat kenmerkt de Gigaset R630H Pro. Voor stof en

water schrikt deze handset niet terug. Met z’n robuuste grip en rubberen toetsen is de R630H Pro het ideale toestel voor de meest veeleisende zakelijke omgevingen. Onverwoestbaar en afwasbaar, en daarom zeer geschikt voor werkplaatsen, fabrieken en bouwterreinen.

STErK STAALTJE:Gigaset

r630H Pro

geïnteresseerd in dit veelzijdige

en overwoestbare toestel?

Voor meer informatie over deze actie kunt

u bellen met +31 (0)13 523 11 77

Groene trui

voor telecom

De parTner en De klanTSamen op weg naar de oplossing. In deze rubriek vertellen een reseller van Televersal en een afnemer over hun relatie.

TELEVErSAL MAGAzINE Q Concept en realisatie: Televersal & Ideas.nl Hoofdredactie: Remco Bakkeren Eindredactie: Allard Frederiks redactie: Hans Boot, Allard Frederiks, Nina de Graaff, Kinou Cammann, Jacques Koch, Rob Roode, Hanny Roskamp, Daniel Saaltink, Paul Steenhoff Beeldmateriaal: Ton Boon, Eric Brinkhorst, Hollandse Hoogte,

Mark Kolle, Marco de Swart, Toussaint Kluiters, Guus Schoonewille, Benoit Vermeeren, Erwin Zijlstra, IStock, Archief-producenten Beeldbewerking: Bureau voor de Vorm.nl Vormgeving: Ideas.nl Grafische realisatie: Drukkerij Boom & van Ketel

Wielrenner Johan Museeuw is een begrip in België. De Leeuw van Vlaanderen won in zijn toptijd menig klassieker. Sprinten doet hij

niet meer, maar na zijn carrière raakte hij betrokken bij de ontwikkeling van hoogtechnologische racefietsen die vandaag nog steeds de naam Museeuw dragen. Van Japan en Europa tot Australië en de VS zijn de fiet-sen een begrip. De internationale communicatie met dealers en distributeurs was voor commercial director Randy Remue een reden om te kijken of de verouderde telefooncentrale van Belgacom vervangen kon worden. “Ik wilde allereerst kosten besparen, door over te gaan op een centrale die VoIP ondersteunt.”

DavO cOmmunicaTiOnsVia zijn broer Kenneth Remue, zaakvoerder bij reseller Davo Communications kwam hij uit op OpenScape Business. Kenneth Remue: “Dit platform kan ontzet-tend veel, maar het belangrijkste: het verenigt mobiel, pc en vast telefoneren. Medewerkers hoeven aan de klant maar één nummer door te geven waar ze bereik-baar zijn. Klanten hoeven dus niet eerst drie nummers te draaien.” Binnen Museeuw bleek OSB een openba-

ring. “De aanschaf hebben we al snel terugverdiend met de besparing op de telefoonkosten. Maar wat ons echt enthousiast maakt, is de gebruiksvriendelijkheid. Alle gesprekken worden bovendien bijgehouden in een log. Het systeem houdt op een simpele manier bij of iemand op de zaak is, of onderweg of op vakantie. Dat komt de klantvriendelijkheid enorm ten goede.”

cOncepTsTOreDe centrale draait nu een paar weken bij Museeuw Bicycles. Ruim op tijd voor de opening van de nieuwe Museeuw Headquarters, waar Randy Remue hoge verwachtingen van heeft. “Het wordt een uniek cen-trum waar van alles rond de wielrennerij te beleven is. Naast een zeer moderne showroom komt er bijvoor-beeld een hoogtestagekamer waar bezoekers in een zuurstofarme omgeving kunnen trainen. Ze kunnen virtueel de Mont Ventoux beklimmen en bier drinken in het bruine Belgian Cycling Café, waarvan de inrich-ting een ode zal zijn aan de roemruchte Belgische wielersport.”Het is duidelijk: de broers bieden allebei comfort – de ene in fietsen en de andere in telecommunicatie.

20

Als je de beste race-fietsen ter wereld bouwt,

wil je ook een snelle telefooncentrale. Hoe

Museeuw Bicycles, Davo Communications en

OpenScape Business elkaar vonden.

Q4TELEVERSAL Q4-MAGAZINE OKTOBER 2013

Draadloze Spelen

Pridis en Televersal

gaan samen

jabra heeft verstand van luisteren

SiemensEnterpriseCommunicationsis voortaan unify

Highlights OpenScape Business

beschikbaar-heiDssTaTus Medewerkers zien in één oogopslag wie beschikbaar is en wie in bespreking of afwezig.

One number service Elke medewerker is bereikbaar op één eigen nummer onge-acht zijn gsm, vaste lijn of voipverbinding.

insTanT messagesVoor kort overleg met collega’s.

gesprekshisTOrie OpenScape Business houdt automatisch bij welke gesprekken er gevoerd zijn, wanneer en hoe lang.

mypOrTal fOr mObile & TableT Een webgebaseerde oplossing waarmee OpenScape Business mobiel te gebruiken is.

cOnference callsSleep contacten direct uit het adresboek naar een conference win-dow en de conference call wordt automatisch opgezet.

myaTTenDanT recepTieDeskDe receptie kan hier zien wie er aanwezig én beschikbaar is, en beslissen hoe binnen-komende gesprekken worden afgehandeld en gerouteerd.

sOcial meDiaintegratie voor contact met klanten en collega’s.