Televersal Q3 Magazine NL

Q3TELEVERSAL Q3-MAGAZINE JULI 2013

BEVEIlIGEnREGISTREREn

videoSIGnAlEREn VERGADEREnVERGADEREnSIGnAlEREn

BEVEIlIGEn

Is het geen plaatje?

HOSTED VOICEMet de complimenten van tele 2 Zakelijk

WIn kaarten voor

superMan Man of steel

ZIe pag. 24

REGISTREREnn

vers van de pers: avaya Ip office 9

siemens openscape

Business

TeLeversaL Magazine Q Concept en realisatie: Televersal & Ideas.nl Hoofdredactie: Rob Roode eindredactie: Allard Frederiks redactie: Hans Boot, Allard Frederiks, Nina de Graaff, Kinou Cammann, Jacques Koch, Rob Roode, Hanny Roskamp, Daniel Saaltink, Paul Steenhoff Beeldmateriaal: Ton Boon, Eric Brinkhorst, Hollandse Hoogte, Mark Kolle, Marco de Swart, Toussaint Kluiters, Guus Schoonewille, Benoit Vermeeren, Erwin Zijlstra, IStock, Archief-producenten Beeldbewerking: Bureau voor de Vorm.nl vormgeving: Ideas.nlgrafische realisatie: Drukkerij Boom & van Ketel

Axel vAn der ZAAn vAn T.C.e. in BredA

ZoChT refleCTie in heT hogere segmenT.We zien hem weers piegeld in het glim-mend chroom van een

statige Rolls Royce. Zijn commentaar bij de foto:

“In deze luxe omgeving mag de Jabra toch niet

ontbreken?” Groot gelijk. Ook Van der Zaan heeft de

Speak 510 inmiddels ontvangen.

om heT WAChTen Te verZAChTen...De nieuwe Avaya IP Officerelease 9 komt in september, dus

om het lange wachten te ver-zachten geven wij 20 bios-

coopkaartjes weg voor de nieuwste film

van Superman Man of Steel.

Kijk op onze Facebook-pagina en

meld je aan.

Win bioscoopkaarten

Q3-TELEVERSAL-2606-NL.indd 25 26-06-13 11:17

2

Q3In deZe

uItgave

Televersal B.v. | Postadres: Postbus 37, 5066 ZG Moergestel Telefoon: 088 011 04 44. | Voor België: 0032 (0)15 69 01 20 E-mail: [email protected] | Website: www.televersal.com

Dit magazine is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Mocht u toch onvolkomenheden signaleren,dan horen wij dat graag van u. Aanbiedingen zijn vrijblijvend.

“het rondje van de zaak klinkt vriendelijk en welkom, en zo is het ook

bedoeld”, zegt Remco Bakkeren. In juni is de vestigingsmanager van Televersal België en Luxemburg met zijn team verhuisd van Zellik naar Mechelen. Daar, in een groter en representatief pand, komt de filosofie die Bakkeren het ‘rondje van de zaak’ noemt, tot leven. “Wie bij ons op bezoek komt, krijgt natuurlijk letterlijk iets te drinken. Maar dit rondje is vooral een strategische stap die tegemoetkomt aan een steeds belangrijker wordende wens tussen distributeur en reseller: informe-ren door discussiëren. We willen graag een strategisch kader scheppen voor een gesprek over businessplanning, zodat we samen met de partner een actieplan kun-

TeleversAlmAAkT de

Cirkel rondIn het nieuwe pand van de Televersal-vestiging in het Belgische Mechelen vertelt general manager

Remco Bakkeren over zijn geesteskind: het rondje van de zaak.

4 videoIntegratie is het plaatje van de toekomst

10 Tele2 zakelijken TeleversalPartners in Hosted Voice, en meer

12 Hosted voiceOnbeperkt vast en mobiel uit de cloud

14 Hét middel tegen hoofdpijnPridis maakt telecom-kosten inzichtelijk

16 avaya iP Office release 9Vooruitblik op de nieuwste update

18 siemens Openscape BusinessSchaalbare communicatie

20 goed gesprek met goeroesToptechneuten onder elkaar

21 sesam, open uBetaalbare top: Avaya Switch 3500 Series

22 Klantbelevings-programmaWeten wat de reseller beweegt

23 nieuwsCall tracking is de volgende stap

24 actieWin kaarten voor de nieuwe Supermanfilm!

Televersal Q3 is het relatie-magazine van Televersalgericht op partners in Nederland

en België.

REGISTREREnBEVEIlIGEnVERGADEREnSIGnAlEREn

Remco Bakkeren


http://www.televersal.com

3

nen maken waarin we taken en ondersteu-ning benoemen.”

virTuele kAnTooromgevingIn het nieuwe pand in Mechelen krijgt het rondje van de zaak letterlijk vorm. Bakkeren: “We ontvangen onze partners in een cirkelvormige ruimte, met een zit-hoek en een bar, waar ze omgeven worden door een virtuele kantooromgeving. Op de wanden staan thema’s in tekst en beeld, ter ondersteuning van een zakelijk gesprek. Producten zul je er niet zien.”Hoe kijkt een reseller naar de markt, wat wil hij bereiken en op welke manier? Dat zijn de vragen die Remco Bakkeren graag stelt. “Wij willen maximaal snappen waar het voor een partner om draait, want er is

geen template voor hulp – dit is maatwerk in een partnerrelatie. In een strategisch gesprek nemen we de bezoeker mee voor dat rondje door een virtueel kantoor. Als je ergens binnenstapt, gaat het over zaken als toegangscontrole, videobewaking en deurbediening geïntegreerd met telefonie. Dat is nu maar een voorbeeld, maar door op dergelijke terreinen in te zoomen, voeren we een inhoudelijk gesprek over thema’s, specifieke communicatie-oplossingen en innovatie. Onderwerpen als data, videocon-ferencing en telefonie – wel of niet in de cloud – komen dan op een andere manier aan bod.”

shoWroomOntstaat tijdens het gesprek toch de behoefte om de producten te bekijken? Geen nood, vertelt Bakkeren. “Dan wan-delen we naar onze showroom, waar we als verlengstuk van het rondje van de zaak specifiek over het uitgebreide productport-folio kunnen praten; alles is aanwezig. Om de cirkel compleet te maken hebben we een grote vergaderzaal, waar we volledige applicaties en functionaliteiten kunnen demonstreren van de twee hoofdaders van Televersal: Avaya en Siemens. Deze ruimte stellen we ook ter beschikking aan onze re-sellers. Als zij een uitgebreide demonstratie aan een eindklant willen geven, kunnen ze altijd een afspraak maken. Ik nodig u met plezier uit voor een rondje van de zaak!”

even voorstellen: Het salesteam van Televersal.Trotse aanvoerder is hessel swartjes.

HesseL swarTjes is verantwoordelijk voor het verkoop- en consul-tancyteam van Televersal. Het team bestaat nu uit zes consultants, vijf accountmanagers en een medewerker projectbureau.

Wat maakt het werk voor jouw team bijzonder?“Met de diversiteit van het verkoopteam kunnen we voor ieder type partner iets betekenen. We hebben in het team ervaring in alle marktgebieden en bieden ook voor elk segment oplossingen aan. In combinatie met een uitgebreid portfolio kunnen we met ons team dus ieder vraagstuk uit de markt beantwoorden.”

Hebben jullie veel contact met Televersal in België?“We werken dagelijks samen met de collega’s in België. In het team van consultants zitten ook twee medewerkers uit België. Marktont-wikkelingen en productontwikkelingen kunnen we zo over de lands-grenzen heen verkennen en optimaliseren. Daar kunnen de partners vervolgens weer hun voordeel mee doen.”

Waar doe je het allemaal voor?“Het ultieme bedankje is uiteindelijk de order die je krijgt en het vertrouwen van de reseller, doordat hij met je in zee gaat. Onze kennis en de breedte van het portfolio maken nu dat we voor iedereen in de markt een compleet verhaal hebben – ook voor partijen die nieuw in de wereld van commu-nicatie zijn. Wanneer we deze partijen kun-nen opleiden en begeleiden, en daarmee de eerste orders scoren in een nieuwe markt, dan weet je dat je wat hebt toegevoegd aan je partner. Op dat moment bevestig je je toegevoegde waarde en krijgt het partners-schap een extra dimensie.”

Leden van het salesteam, van links af Niels van den Berg, Joost Schaap, Marcel Derks en Jolanda Nijhoff.


4

mAuriCe Ten hAve verkoper Bij

poorTBesTuring Apeldoorn:

“Steeds meer vraag naar innovatieve

deurtelefonie”

“Voor deurtelefonie is ook op de parti-culiere markt een

steeds grotere belangstelling. We hebben aan de poort van dit huis bij Deventer net een Wizard Elite geïnstalleerd, een innovatief, veelzijdig en vooral erg gebruiksvrien-delijk apparaat van Fasttel. De bewoner is vaak in het buitenland en wil toch een beetje in de gaten houden wie er bij hem voor de poort staan. Geen punt, want het apparaat legt een verbinding met zijn iPhone. De gebrui-ker kan op grote afstand beslissen of hij een bezoeker toelaat en de poort openen. Dichterbij kan natuurlijk ook. Hoe vaak komt het niet voor dat je in de achtertuin bent en helemaal geen deurbel hoort? De Wizard Elite scha-kelt dan heel simpel door naar je mobiele telefoon.”

mAuriCe Ten hAvehAvehA

"De gebruiker kan op grote afstand beslissen of hij een bezoeker toelaat en de poort openen"

BEVEIlIGEn

heT plAATje vAn de

ToekomsT


5

video is het plaatje van de toekomst. Zie bijvoorbeeld de steeds bredere inzet van IP-camera’s die voor observatie en beveiliging verbluffend scherpe beelden schieten. Zie ook de stijgende vraag naar systemen voor video-confe-rencing. “Why video conference? Because it works”, zegt Julian Carro, video-businessmanager bij Avaya. “Er zijn

nauwelijks nog technische obstakels. Probeer eens een pc of een mobieltje of een tablet te vinden zónder camera. Dat is bijna onmogelijk. Zonde om daar geen gebruik van te maken. Bovendien: waarom tijd verliezen in het vastgelopen verkeer en, vooral, steeds meer geld uitgeven aan brandstof om ergens te komen waar je, technisch gezien, niet hoeft te zijn?”Carro laat zien hoe eenvoudig deelname aan een videoconferentie is, aan de hand van een Radvision-systeem, de populaire XT5000. Carro: “Je pakt je tablet of je iPhone erbij, je gaat achter je pc of laptop zitten en je downloadt een speciale app met ingebouwde firewall. Vervolgens klik je op een link die je naar een landingspagina brengt. Je klikt op ‘Join meeting’ en, waar ter wereld je ook bent, je bent een volwaardig deelnemer in een overleg.”

poinT-To-mulTipoinTOptimaal gebruik en inzet van video in combinatie met de mobiele telefo-nie en tablets zagen we al eerder bij de ontwikkeling van de deurtelefonie. In Vlaanderen spreekt de bezoeker in een parlofoon, in Nederland in de intercom. En van beide termen moet algemeen directeur Filip Hoskens van Fasttel niets hebben. Veel te ouderwets, vindt hij. “Dat zijn klassieke syste-men, point-to-point-installaties. Een buitenpost aan de poort of aan de deur en binnen een vaste antwoordpost, dat is toch een beetje een gemiste kans. Die twee toestellen kun je makkelijk integreren. Het systeemtoestel neemt dan de taken over, inclusief het beeld.”Point-to-multipoint, noemt Hoskens het. “We leveren een échte deurtele-foon, eentje die communiceert met de centrale, maar evengoed met je iPad of met je mobieltje. Ons topmodel is geschikt gemaakt voor maar liefst vijf verschillende manieren van aansluiten: rechtstreeks op een analoge bin-nenlijn van elke telefooncentrale, rechtstreeks op een analoge telefoonlijn (bijvoorbeeld in een lift), met een DECT-module voor draadloze integratie op DECT/GAP-basis, op een GSM/SIM-box (bij gebrek aan telefoonlijn of bekabeling) en geïntegreerd met VOIP.”De voordelen van die integratie liggen voor de hand. Zonder de afhanke-lijkheid van een vaste antwoordpost kun je waar dan ook en hoe dan ook (pc, tablet, mobieltje) zien wie er voor de deur staat en deze gast al dan niet toegang verschaffen.

miChel CAuWenBerghs, productmanager video van

Smartwares Security Benelux, over de meerwaarde van Vivotek:

enorme progressie“Ik heb net een aantal dagen op een bevei-

ligingsbeurs gestaan en concludeer: de ver-koop van analoge camera’s ligt nagenoeg

stil. De belangstelling gaat vooral uit naar IP-camera’s. Met een volledige range IP-camera’s in verschillende uitvoeringen

voor binnen- en buitengebruik, speelt Vivotek daar zeer breed op in. Fisheye-

camera’s, mini-domes, bullet style-model-len, mogelijkheden voor infrarood en met een resolutie tot 5 megapixel. Ik spreek uit ervaring: in vergelijking met zes jaar gele-den is er een enorme progressie gemaakt en krijg je een zeer compleet pakket met

een geweldige prijs-kwaliteitverhouding.”

heT plAATje vAn de

ToekomsT

De vraag naar IP-camera’s voor beveiliging en monitoring schiet omhoog, de belangstelling voor video-conferencing is nog nooit zo groot geweest en de intercom is inmiddels helemaal toegesneden op de 21ste eeuw. Nu nog kiezen

voor integratie. “De mogelijkheden zijn enorm. Als je het ziet, ben je om.”


video


4

“Er komen tijdens de Vierdaagse anderhalf

miljoen mensen naar Nijmegen, een publieksstroom die we voortdurend in

goede banen proberen te leiden”

heT plAATje vAn de

ToekomsT


jAn hoenCAmpCoördinATor CroWd

ConTrol poliTie nijmegen:

“Ik heb de videotechniek onvoorstelbaar

vooruit zien gaan”

“Tijdens de Vierdaagsefees-ten in Nijmegen zetten we

zestien extra observatie- en be-veiligingscamera’s in. Materiaal dat kan inzoomen en 360 graden kan draaien. Daarnaast hebben we ook nog eens de beschik-king over zestien body-cams, op de schouders van collega’s. Er komen die week anderhalf miljoen mensen naar de stad, een publieksstroom die we voortdurend in goede banen pro-beren te leiden. In de Regionale Toezichtsruimte monitoren vier ervaren camera-observanten en twee regisseurs de publieksdruk-te op 65 verschillende locaties. De truc is om, zeg ik altijd, aan de voorkant van het probleem te blijven. Zien we op het scherm dat een locatie voor zeventig pro-cent vol is, dan switchen we naar andere camerastandpunten om te zien of er ook nog steeds een toestroom van publiek is naar die plek. Als dat zo is, dan gaat er een bericht uit naar onder andere lichtkranten in de stad met het advies aan de bezoekers om een andere route te kiezen. We hebben ook noodscenario’s klaarliggen, waarbij we mensen razendsnel via Twitter of een sms-alert kunnen informeren. Als je een locatie moet afsluiten omdat ie te vol is, heb je eigenlijk niet goed opgelet – dan ben je te laat. Aan de beelden kan het niet liggen, die zijn bijna full HD. Ik doe dit werk nu acht jaar en heb de videotechniek onvoorstelbaar vooruit zien gaan.”

7

REGISTREREn


jAn roZeBoomTeleCommAnAger vAn Tui

“Video-conferencingis geen speeltje van het hoger management”

“Zestien jaar geleden, toen ik bij TUI begon, werd hier al druk gebruikgemaakt van video-conferencing. Dat had alles te maken met de ontstaansgeschiedenis van deze reisorganisa-

tie: een fusie van Arke en Holland International, met hoofdkantoren in Enschede en Rijswijk. Dan kun je voor overleg heen en weer gaan reizen, maar hoeveel tijd en geld kost dat wel niet? Inmiddels hebben we vier grote vestigingen, waaronder eentje op Schiphol, en zijn we toe aan de vierde generatie video-conferencingsystemen. De negen Radvision-systemen worden zeer intensief gebruikt, zes sessies per dag zijn geen uitzondering. Het is hier geen speeltje van het hoger management, maar iedereen gebruikt het – ook voor overleg met onze kleinere vestigingen op Curaçao en Aruba. En er is een koppeling met het internet voor bij-voorbeeld contact met onze collega’s in België of Spanje. Voor nieuwko-mers is het soms even wennen. Dit soort overleg vergt een tikkeltje meer discipline, zeker als je een sessie opzet met drie, vier of zelfs vijf locaties. Wat helpt is de kwaliteit van de verbindingen. Vroeger stonden er zes isdn-lijnen open en betaalde je je scheel aan iets wat op zijn best rede-lijke beelden opleverde. Nu werken we met de Radvision XT5000, met full HD-kwaliteit over het netwerk. Het mooie is: de techniek is enorm verbeterd, maar de kostencomponent is aanzienlijk gedaald.” "Het mooie is: de techniek

is enorm verbeterd, maar de kostencomponent

is aanzienlijk gedaald"8

VERGADEREn

heT plAATje vAn de

ToekomsT


9

relATief simpel Complex in de aanleg, een totaaloplossing waarbij losse componenten (telefooncentrale, systeemtoestel, mobiel, iP-ca-mera, deurpost, video-conferen-cesyteem, readynas) zijn geïn-tegreerd? nauwelijks, volgens Daniël saaltink van Televersal. saaltink: “De techniek is écht

eenvoudig geworden. vroeger kostte het heel veel geld en was het erg complex. nu zijn de kosten om te integreren heel veel lager en is de techniek voor iedereen beschikbaar. we hebben bij Televersal producten die allemaal op elkaar aanslui-ten en worden gesupport. De komende tijd zullen we met

totaaloplossingen komen om het onze partners nog makke-lijker te maken. Deels hebben de leveranciers dat al gedaan.” Hij noemt de radvision-systemen (voor videoconfe-rentie) die geïntegreerd zijn in avaya-telefooncentrales, en de vivotek-camera’s die, voor de beeldopslag, gecertificeerd zijn

voor de readynas van netgear. De vrees dat je geïnvesteerd hebt in componenten die je niet kunt integreren, noemt hij onterecht. “Meestal kun je met minimale investeringen upgraden naar nieuwe versies en nieuwe functionaliteiten. vendoren hebben daar heel aardig op ingespeeld.”

nAAdloos AfgesTemdDe belangstelling is er, de techniek is beter dan ooit en het prijs-kaartje verleidelijk. De logische volgende stap is: integratie. “Er wordt nog iets te veel in blokjes gedacht”, zegt Daniël Saaltink, portfoliomanager van Televersal. Saaltink: “De beveiligingscamera’s zijn meestal niet verbonden met de telefonie-oplossing; dat is zonde, want de integratie is eenvoudig te creëren. Zo is het beeld van de Vivotek-camera’s eenvoudig te tonen op de systeemtoestellen van Siemens en Avaya. Er zijn hierdoor geen losse beeldschermen meer nodig waar het beeld op wordt getoond. Siemens kan al tot vier camera’s integreren zonder extra hardware toe te voegen. Videocon-ferentie gaat verder dan alleen point-to-point-video. Wekelijks heb ik met collega’s ook een videoconferentiegesprek, soms zelfs vanuit de auto met mijn iPhone over 3G. Bedrijven gaan het ook meer en meer gebruiken in de productie-omgeving; zo is een product dat in China gemaakt wordt eenvoudig te tonen en te bekijken via het Avaya Radvision-conferentiesysteem. Het gaat dus niet alleen om het in beeld brengen van mensen. Beelden van de IP-camera’s moe-ten uiteraard kunnen worden opgeslagen; hiervoor gebruiken wij de oplossingen van Netgear. De ReadyNas-serie van Netgear heeft hier een een out-of-the-box-oplossing voor. Op deze manier gaat niets verloren. De integratie van al deze oplossingen is niet meer weg te denken. Toch zien we nog vaak dat dit nu niet zo is: klanten hebben de IP-camera’s op een los systeem, maken gebruik van een video-conferentiesysteem dat nog losstaat van de telefonie-omgeving, en laten we het over de backups en opslag van videobeelden dan maar niet eens hebben.”Saaltink toont een A4’tje met een weergave van zijn betoog. Een schema waarin de technische infrastructuur van een bedrijf - volledig is gelinkt. Telefooncentrale, systeemtoestel, mobiel, IP-camera, deurpost, videoconferencesyteem, ReadyNas – alles is naadloos op elkaar afgestemd en werkt samen. Saaltink, enthou-siast: “De mogelijkheden zijn enorm. Als je het ziet, ben je om.”


juliAn CArro video-businessmanager over de voordelen van de

video-conferencesystemen van Avaya:

klein Beginnen“Voor video-conferencing geldt: hoe meer mensen

er gebruik van kunnen maken, hoe waardevoller het sys-teem is. Het enorme voordeel van Avaya is dat je op alle mogelijke systemen licentievrij kunt deelnemen aan een video-overleg. Thuis, op je werk, in een hotel – je partici-

peert via je pc, je Mac, je Android-tablet of je iOs-mobieltje zónder dat er ICT-medewerkers aan te pas komen om

ergens een poort te openen. Nog een geweldig pluspunt: je hoeft niet meteen groots te investeren, maar kunt met Avaya klein beginnen. Elke component is heel eenvoudig

uit te breiden en binnen een grotere configuratie opnieuw te gebruiken. Je geeft dus nooit geld uit aan iets dat na een

upgrade plotseling waardeloos is geworden.”

heT plAATje vAn de

ToekomsT


10

hosTed voiCe

met de complimenten van Tele2 Zakelijk

Tele2 Zakelijk en Televersal zijn

voortaan partners in onder meer Hosted

Voice. Met het betrouwbare netwerk

van Tele2 Zakelijk en de service van

Televersal kunnen resellers hun klanten

een schaalbare, betaalbare en heldere

oplossing bieden voor vaste en mobiele telefonie uit de cloud.

hosted Voice van Tele 2 Zakelijk is uniek. Het combineert de vaste telefonie uit de cloud met de mobiele telefonie tot één pakket voor voor kleine

en middelgrote organisaties, met heldere tariefstructuren en de mogelijkheid om ge-bruikersprofielen voor medewerkers in te stel-len. Tele2 Zakelijk en Televersal hebben de handen ineengeslagen om Hosted Voice aan te bieden. Resellers profiteren hiermee van de stevige combinatie van een stabiel netwerk en betrouwbare service.Volgens Herwin van der Kamp, directeur consumentenmarkt en mkb van Tele2, lag de keuze voor een partnership met Televersal voor de hand. “Televersal is een van de meest gerenommeerde partijen in Nederland. Ze hebben bijzonder veel kennis van de markt en ze beschikken over een groot distributie-netwerk. Daarnaast hebben ze met andere partners veel expertise opgebouwd – het is fantastisch om daarop aan te sluiten. Vanaf het begin was er ook de klik tussen de men-sen van beide organisaties. Dat is een goed teken van een partnership.”

goed nieuWsVolgens directeur Rob Roode van Televersal is de samenwerking tussen Tele2 Zakelijk en Televersal goed nieuws voor resellers. “We werken met een groep van zo’n achthon-derd resellers, die elke dag weer de ervaring hebben in het veld. Zij willen met producten werken waarmee ze in de toekomst verder kunnen. Daarnaast hebben ze behoefte aan

samenwerkingspartners die voor langere tijd de relatie willen aangaan met Televersal. In Tele2 hebben we zo’n partij gevonden. Dat geldt voor Hosted Voice, maar zeker ook voor combinaties van producten van Avaya, Siemens, Netgear en Gigaset met het netwerk van Tele2. Met deze samenwerking krijgen we ook toegang tot andere Tele2-diensten: access-lijnen, mobiel en SIP-trunks.”De integratie van vaste en mobiele telefonie is volgens Roode en Van der Kamp een logische stap. Maar de eindgebruiker moet daarbij ook op weg worden geholpen, stelt Van der Kamp. “Verandering is moeilijk voor iedereen. Soms duurt het even voordat mensen de stap zet-ten. Ze moeten hun gewoonten veranderen. Usability speelt hierbij een belangrijke rol. We hebben het niet over moeilijke producten, het is alleen wel onze taak om de vertaalslag te maken voor de eindgebruiker. We zijn klaar voor de toekomst, samen met Televersal.”

nieuWe generATieDie toekomst is al aan de gang, vult directeur Rob Roode van Televersal aan. “Voorheen werd een communicatieomgeving ontworpen vanuit een corporate gedachte, en de mede-werker mocht daar – een beetje gecharcheerd – toevallig gebruik van maken. De generatie die nu bij ondernemingen aan boord komt, heeft een eigen communicatieomgeving en een eigen manier van communiceren – bring you own device is zo’n beweging die voor jongere werknemers heel vanzelfsprekend is.” “Dat hebben wij ook ervaren”, haakt Van der Kamp in. “We zagen dat mensen hun iPhone

Pieter van Opbergen, Michael Speijer ,Daniel Saaltink,

Herwin van der Kamp, Rob Roode en

Ernst Jan van Rooijen.


11

meenamen en daar hun zakelijke inbox op gin-gen zetten. Dat zijn ontwikkelingen waarvoor wij ondersteuning moeten bieden.” Bedrijven zullen daarom de eindgebruiker meer centraal moeten stellen, stelt Roode. “Die wil niet het gevoel heb-ben dat hij of zij op kantoor aan kwaliteit moet inleveren.”“Onze meerwaarde zit ook in het bieden van oplossingen in bepaalde marktsegmenten”, vervolgt Roode. “Onze ervaring is dat de klant niet zwart/wit hoeft te kiezen voor premises-based of een cloudoplossing. Door de kracht van beide vormen te combineren, krijg je vaak mooie oplossingen en alternatieven. Zo hebben we recent een communicatieomgeving opgeleverd in een groot ziekenhuis. De communicatieoplossin-gen van een operatiekamer of intensive care zet je niet in de cloud; daar kun je niet aan tornen. Maar de chirurg zit vaak in een maatschap; die is mobiel en gaat na die operatie weer naar een ander ziekenhuis, waar hij of zij ook eenvoudig bereikbaar wil zijn. Daarvoor is een cloudtoepas-sing juist heel geschikt. Zo redeneren we steeds vanuit de gebruiker.”

goede serviCeRoode is ervan overtuigd dat goede service van doorslaggevend belang is voor een lange relatie met de klant. “Voor ons staat voorop dat we ge-zamenlijk klanten kunnen bedienen en support kunnen bieden. Service is geen afdeling, maar een mentaliteit – daar geloof ik in. Het is niet meer zo dat we alleen een doosje sturen, met een factuur erachteraan, en dan weer op naar de volgende klus. Er is nu een continue verbinding tussen de reseller en ons, want de klant betaalt per maand.”Dat vraagt ook om een andere mentaliteit, betoogt Roode. “De auto van de monteur wordt steeds kleiner. Er is niet meer iets om aan de muur te schroeven; het schroeven doet Tele2 met z’n netwerk in feite al. Er is een periode geweest – eind jaren negentig, begin 2000 – waarin partijen bleven vasthouden aan traditionele com-municatie, en niet de stap maakten naar IP. Met Hosted Voice staan we weer voor een overgang. Als je niet meebeweegt, zal een trouwe klant je verhaal nog best lang blijven volgen, maar

intussen komen er zoveel andere invloeden en aanbiedingen langs, dat je grote kans loopt dat je hem kwijtraakt. Aan de andere kant biedt Hosted Voice juist kansen om bestaande klanten van nieuwe oplossingen te voorzien, en om nieuwe klanten hiermee aan te trekken.”

gevleugelde uiTsprAAkDaarbij moet ieder zich richten op waar hij goed in is, vult Van der Kamp aan. “Dat is wat wij gaan uitstralen in onze communicatie. Walking the extra mile is bij ons een gevleugelde uitspraak. Je moet doen wat dicht bij je kern ligt. Daar hebben we de afgelopen periode echt keuzes in gemaakt, door niet meer alles te willen. Wij willen de focus leggen op ons product en op de waardeketen. Als je minder focus hebt, heeft dat gevolgen voor de discipline.”De ambities van Tele2 zijn groot, legt Van der Kamp uit. “Tele2 is actief in tien landen met vier echte groeilanden, waarvan ons land er één is. Met de nieuwe 4G-licentie is de focus nu echt op Nederland gelegd. Failure is not an option. Wij gaan er echt alles aan doen om dit tot een succes te maken.” De zakelijke markt is daarbij een van de pilaren, vertelt hij.

herWin vAn der kAmp, direCTeur ConsumenTenmArkT en mkB vAn Tele2

“De meeste mensen kennen ons alleen als consumentenmerk, maar we zijn óók de nummer twee in de zakelijke markt. Juist de sterktes van consumentenmarkt en zakelijk kunnen elkaar aanvullen. Dat zie je ook terug in de ervaring met bring you own device: de leefomgeving wordt steeds meer gemixt met de werkomgeving. daarin kunnen we onze partners ook ondersteunen.”


12

vAsTe & moBiele

telefonie uit de cloud

“in trainingen merk ik dat het grote aha-moment is dat je voor een vast maandbedrag per medewerker je hele teleco-moplossing kunt realiseren.”

Senior-productmanager Mathijs Leenheer van Tele2 Zakelijk schetst het gemak van Hosted Voice voor klanten: voor een vast bedrag per medewerker per maand biedt Tele2 onbeperkt vast en mobiel bellen, mobiel internet en sms, en telefooncentralefuncties. “Een mooi onderscheid met de concurrentie is dat je bij ons voor de IP-verbindingen niet apart hoeft bij te betalen.”

Door het nieuwe partnership tussen Televersal en Tele2 Zakelijk krijgen resellers toegang tot het betrouwbare netwerk van Tele2, met de vertrouwde service en techni-sche ondersteuning van Televersal. Naast de traditionele producten zien beide partijen veel kansen voor Hosted Voice. Onderzoek dat Tele2 liet doen door Analysys Mason wijst uit dat de markt voor Hosted Voice in het Neder-lands midden- en kleinbedrijf verdubbelt van 200 miljoen euro in 2012 naar 400 miljoen euro in 2016.

vAn kopen nAAr geBruikenLeenheer: “De ontwikkeling die je natuurlijk op een breder terrein al ziet, is dat onderne-mingen steeds meer overstappen van ‘kopen’ naar ‘gebruiken’; van het eenmalig aanschaf-fen van een softwarepakket naar software as a service, waarbij je per maand een bedrag betaalt. Bedrijven die nu voor nieuwe investe-ringen in ICT staan, kunnen ook overwegen om dat geld te gebruiken voor andere zaken. Vooral organisaties die wat dynamischer zijn en voor wie niet volledig vaststaat wat ze over drie of vijf jaar doen, is Hosted Voice een

praktische oplossing, omdat het heel flexibel is. Als je groeit, groeit het systeem met je mee zonder dat je weer opnieuw hoeft te investe-ren in ijzer.”

Bij Hosted Voice hoort ook een hogere custo-mer intimacy, legt Leenheer uit. “In de traditionele situatie leverde je een isdn-30-bundel af, met een stekker voor in de meterkast. Vaste en mobiele telefonie uit de cloud is een product dat veel meer naar de werkplek van de eindklant gaat. Vandaar ook dat de rol van Televersal en z’n resellers van groot belang is; veel partners hebben al een langdurige relatie met hun klanten – ze ken-nen de wensen en behoeften van de klant.”

klAnTgeriChTDe flexibiliteit, de schaalbaarheid en de transparantie van Hosted Voice zijn volgens Leenheer sterke punten van de telecomoplos-sing. Hij voegt daaraan toe dat het platform krachtige mogelijkheden biedt aan bedrijven om professioneel en klantgericht het telefoon-verkeer af te handelen.

“Ik maakte zelf laatst in m’n privésituatie nog mee hoe vervelend het kan zijn als je niet weet dat je bent doorverbonden naar een mo-biele telefoon. Toen de mast van m’n zeilboot gebroken was, wilde ik telefonisch informa-tie inwinnen bij een bedrijf. De telefoniste schakelde het gesprek door, maar vervolgens kwam ik in de mobiele voicemailbox van een medewerker terecht, die kennelijk ergens onderweg was.”

Hosted Voice maakt het mogelijk om ook mobiel verkeer in goede banen te leiden. “Als bijvoorbeeld een accountmanager mobiel in gesprek is, ziet de telefoniste dat direct, en kan ze de beller aanbieden om hem of haar achter dat gesprek te zetten, of te vragen of de medewerker later mag terugbellen. Vanaf de pc of met een app op de smartphone kunnen gebruikers ook instellingen wijzigen. Zo kun je tijdens een afspraak ‘do not disturb’ kiezen, met daaraan gekoppeld de functionaliteit dat alle gesprekken in dat geval rechtstreeks naar de telefoniste worden geleid.”

Voor een vast bedrag per medewerker per maand biedt

Tele2 onbeperkt vast en mobiel bellen, mobiel internet en sms, en

telefooncentralefuncties.

Hosted Voice van Tele2 Zakelijk: wat doet het

en wat kan het? Mathijs Leenheer, senior-

product-manager van Tele2 Zakelijk zet de

kenmerken op een rij.


13

de consultants en externe specialisten van The pmo Company werken veel op locatie. het projectmanagementbu-reau, met hoofdkantoor in utrecht, had behoefte aan flexibele bereikbaarheid vanaf een flex-werkplek, onderweg, thuis, of bij een klant.

De vaste en mobiele abonnementen waren eerder bij verschillende leveranciers ondergebracht, waardoor het niet mogelijk was om de communicatie tussen medewer-kers te verbeteren. Verder kon The PMO Company door beperkingen van de oude VoIP-oplossing geen koppeling maken met het CRM-systeem. Verkoopactiviteiten wer-den daarom vaak via Skype gedaan. “Echt professioneel was dat niet”, zegt oprichter en managing partner Henk-Jan Molenkamp van The PMO Company.

vAsT en moBiel in de CloudAl snel werd duidelijk dat Tele2 Zakelijk een oplossing had die precies aansloot op de wensen van The PMO Company. Een complete en functierijke oplossing, het flexibel inspelen op specifieke wensen en de scherpe prijsstelling gaven de doorslag.Met Hosted Voice van Tele2 Zakelijk brengt The PMO Company de vaste en mobiele communicatie samen op een cloudplatform. Medewerkers kunnen zo thuis, onderweg en op kantoor gebruikmaken van alle functio-naliteiten, zoals doorschakelen, wachtrij- en voicemailbeheer.

slim sChAkelenDoor eenvoudig en snel gebruikersgroepen en doorschakelingen in te stellen, heeft The PMO Company de bereikbaarheid weten te verbeteren. Medewerkers kunnen nu inkomende gesprekken zowel met een vast als mobiel toestel beantwoorden. Ook belt het team voortaan altijd uit met een vast

nummer voor een professionelere uitstra-ling naar klanten en prospects. “Effectieve communicatie staat centraal binnen de projecten die we doen bij klanten en op deze manier hebben we dat ook voor onze eigen organisatie goed geregeld”, vertelt Molen-kamp. “Bovendien zullen onze klanten ook de vruchten hiervan plukken, omdat ze nog sneller met ons kunnen schakelen. En wij met hen.” onBeperkT CommuniCerenThe PMO Company heeft gekozen voor een abonnementsvorm waarmee medewerkers onbeperkt kunnen bellen en internetten. Een vast bedrag per maand per medewerker betekent voorspelbare kosten voor Molen-kamp. Daarnaast heeft The PMO Company een kostenbesparing gerealiseerd van 35% door het aantal leveranciers terug te bren-gen van drie naar één.

The PMO Company is in de wolken met Hosted Voice

kenmerken hosTed voiCe vAn Tele2• geen PBX meer bij de klant,

maar in de cloud• vast en mobiel volledig

geïntegreerd; één nummer, één voicemailbox

• gebruikersprofielen gebaseerd op functies binnen het bedrijf, zoals secretaresse, manager, telefonist(e)

• elke GSM kan worden gebruikt, zónder extra software

• gratis app voor beheer (iOS en Android)• keuze tussen twee abonnementen:

Onbeperkt en Pay as you go onBeperkT: per medeWerker

inClusief: • standaard PBX-profiel• onbeperkt vast bellen• onbeperkt mobiel bellen• onbeperkt mobiel internet• onbeperkt sms (exclusief internationaal en

servicenummers)

per Bedrijf: IP-verbinding naar Hosted Voice. Bij meer dan twee vestigingen: elk een eigen verbinding, met gemiddeld 4 medewerkers.

pAy As you go:• minuut-tarieven, databundel• IP-verbinding apart geprijsd

vragen over de mogelijkheden

van Hosted voice van Tele2 zakelijk? Bel

met Televersal: 088 011 04 44


14

“een van de kenmer-ken van Avaya IP Office is de schaal-baarheid”, zegt Philippe du Fou,

SME distribution lead Emea van Avaya. “Versie 8.1 ondersteunt duizend gebrui-kers, in release 9 vergroten we dat naar vijftienhonderd gebruikers, waarmee we ook voor de grotere bedrijven aantrek-kelijk worden. Maar uiteraard hebben we veel meer zaken aangepast en verbeterd in release 9.”Met de SoftConsole, de pc-bedienpost van Avaya IP Office, heeft de receptionist goed overzicht op de wachtenden en kunnen de klanten efficiënt en persoon-lijk te woord worden gestaan. Du Fou:

“In release 9 is deze SoftConsole verder verbeterd doordat we

een chatfunctie hebben toegevoegd, zoals deze al enige tijd in de One-X-portal wordt gebruikt. Met de One-X-portal kunnen ge-bruikers zelf instellen hoe binnenkomende telefoon-tjes afgehandeld moeten worden, gespreksdetails zijn

zichtbaar, de presence van de andere gebruikers is beschik-

baar en er kan een in- en extern telefoon-boek worden aangelegd.”In release 9 is ook meer aandacht ge-schonken aan BYOD (Bring Your Own Device). Dat betekent dat een gebruiker hardware van andere partijen eenvou-diger kan koppelen en integreren met release 9. Ook Radvision Scopia voor onder andere teleconferencing kan zon-der problemen worden gekoppeld aan de nieuwe versie, waarmee de IP Office duidelijk aan waarde wint. De Radvision is ook schaalbaarder gemaakt, zodat deze toegankelijker is voor kleine en middel-grote ondernemingen.

inTuïTief WerkenBas Boers, technisch supportmede-werker bij Televersal, is al in Engeland geweest om op de hoogte te worden gebracht van alle aanpassingen en ver-beteringen in IP Office release 9. Boers: “Nieuw in release 9 is ook dat de gebrui-kers via de Telephone User Interface het menu dat ze op de telefoon te zien krij-gen, naar eigen wens kunnen aanpassen. Functies die een gebruiker niet dagelijks gebruikt, kunnen worden verborgen, en veel gebruikte functies kunnen juist een prominentere plaats krijgen op het display. Zo wordt de telefoon duidelijker en gebruiksvriendelijker.”IP Office heeft altijd al de mogelijkheid gehad om telefoongesprekken op te nemen. In de nieuwe release worden alle opnamemogelijkheden ondergebracht in de Contact Recorder. Deze heeft een hel-dere interface, waardoor intuïtief werken mogelijk wordt en dikke manuals in de

kast kunnen blijven.“Ook in Voicemail Pro zijn aan-

passingen doorgevoerd”, zegt Boers. “De aanpassing heet

supermAn-kWAliTeiTen AVAyA IP OffIcE RElEASE

AAnpAssingen mAken nieuWe updATe nog geAvAnCeerder

Avaya IP Office is een compleet

PBX-systeem met honderden functies. Meer dan 200.000

kleine en middelgrote bedrijven maken

gebruik van deze oplossing.

De serversoftware-versie 8.1 draait

inmiddels al weer even en de techniek

blijft zich ontwikkelen. Daarom volgt in

september release 9. Twee specialisten

bekijken alvast deze release.


15

de sTerksTe punTen vAn releAse 9T Schaalbaar tot

1.500 gebruikersT Chatfunctie in SoftConsole

voor telefonistT Uitgebreide BYOD-

mogelijkhedenT Gebruiker kan interface

toestel personaliserenT Gratis inbound en out-

bound bellen, ook op 3G en 4G (iPhone en Android)

T DHCP opgeschaald naar 2.500 IP-adressen

T Locatie gebruiker traceerbaar

T Geschikt voor virtualisatieT Citrix-ondersteuning

(One-X-portal, call assist, Outlook-plugin)

T Chatfunctie in de Outlook-plugin

supermAn-kWAliTeiTen AVAyA IP OffIcE RElEASE

Park and Page en daarmee kan de operator een oproep parkeren om de persoon vervolgens om te roepen – te pagen – via het spea-kersysteem. Klantvriendelijker en daarom een goede aanpassing.”Aan de veiligheid van de gebrui-ker wordt ook gedacht. De locatie van de server waarop IP Office draait, is immers in de meeste gevallen niet de locatie waar de gebruiker zich bevindt. In een noodgeval zou dit voor hulpdien-sten een probleem kunnen zijn, vandaar dat de functie Locations is toegevoegd, waarmee de ware locatie van de gebruiker in het Small Community Network wordt weergegeven.

AAnpAssingen in one-x moBileMet Avaya One-X Mobile zijn gebruikers ook via hun mobiel verbonden met de IP Office Communications Server en hoe-ven ze dus geen mail of oproep te missen. One-X Mobile draait sinds versie 8.0 en is intussen onmisbaar geworden. In de One-X Mobile Preferred Edition License is nu ook een SIP-client beschikbaar voor iPhone en An-droid. Hiermee is het mogelijk om een SIP Remote Extension te creëren om ook onderweg be-schikbaar te zijn, waardoor men aangekondigd en onaangekon-digd doorverbonden kan worden. Du Fou: “Door het toevoegen

van de SIP-client is het mogelijk gratis te bellen over WiFi. Dat betekent dus een aanzienlijke kostenbesparing, zeker als je weet dat ook het inbound en outbound bellen over het 3G- en 4G-netwerk nu gratis is, mits de provider voldoende netwerkdekking heeft.”Het homescreen van One-X is ook enigszins gewijzigd doordat het nu mogelijk is om van links naar rechts door de menubalken te scrollen, zonder deze eerst te lezen. Verder is in het voicemail-menu de handige ‘call back’-functie ingebouwd, waardoor onnodige handelingen onderweg verleden tijd zijn.Updates of wijzigen gaan een-voudig via de web manager. Tot release 9 kon IP Office 500 IP-adressen behappen, maar in re-lease 9 is dat aantal opgeschaald tot 2.500 adressen, verdeeld in maximaal acht scopes.

gesChikT voor virTuAlisATieZoals met alle toepassingen, is er ook vraag ontstaan naar een cloudoplossing voor release 9. Dat betekent dat de server niet meer bij de klant staat opgesteld, maar een hosted application is die ergens in een datacenter zijn werk doet. Op dit moment is release 9 bijna klaar om ook in de cloud te functioneren; meer

specifieke informatie hierover volgt later dit jaar.De update is al wel helemaal klaar voor virtualisatie-ondersteu-ning, waarbij release 9 als guest kan draaien op een host die niet van Avaya afkomstig hoeft te zijn. Dat heeft tot voordeel dat er op een server meer besturings-systemen separaat kunnen draaien. Zo wordt de servercapa-citeit ten volle benut. Onnodige aanschafkosten voor nog een ser-ver blijven zo achterwege, en het elektriciteitsverbruik kan worden gedeeld. Een veelgestelde vraag in de afgelopen jaren was de samenwerking met Citrix; vanaf release 9 zal Avaya de client-ap-plicaties ondersteunen op Citrix. Aangezien veel organisaties overstappen of al overgestapt zijn naar een Citrix-omgeving zullen veel klanten gelukkig worden van release 9.

eiEASE

erksook enigszins gewijzigd doordat het nu mogelijk is om van links

eiTenEASE

mogelijk gratis te bellen over WiFi. Dat betekent

kostenbesparing, zeker als je weet dat ook het inbound en outbound bellen over het 3G- en 4G-netwerk nu gratis is, mits de provider voldoende netwerkdekking heeft.”Het homescreen van One-X is ook enigszins gewijzigd doordat

de sTe sTe s erkspunTen vreleAreleArele

specifieke informatie hierover de sTe sTe s erks

eiTenEASE

en outbound bellen over het 3G- en 4G-netwerk nu gratis is, mits de provider voldoende

Het homescreen van One-X is ook enigszins gewijzigd doordat

enEASE

AAnpAssingen mAken nieuWe updATe nog geAvAnCeerder

om heT WAChTen Te verZAChTen...De nieuwe release 9 komt in september, dus om het lange wachten te verzachten geven wij 20 bioscoopkaartjes weg voor de nieuwste film van Superman Man of Steel. Kijk op onze Facebookpagina en meld je aan.

www.facebook.com/televersal


http://www.facebook.com/televersal

16

Telecommunicatiemanage-ment; je zou er hoofdpijn van krijgen. Met Florin is diepgaand inzicht in de telecomkosten een fluitje van een cent, net als allo-catie naar kostensoort. Daarnaast kan ieder inkomend of uitgaand gesprek worden getra-

ceerd, wat Florin een voordelig instrument maakt

om de bereikbaarheid te meten en te verbeteren.

héTmiddelTEGEn

TElEfOOn-PIJn

“Wat je bij grote organisaties nogal eens ziet, is dat er mobieltjes in

gebruik zijn bij oud-werknemers, waarvoor nog steeds wordt betaald. Niemand houdt dat bij en de kosten verdwijnen op de grote hoop. Met Florin is dat voorbij. Bin-nen Florin wordt het personeelsbestand bijgehouden. Als er mutaties zijn, worden die één op één geregistreerd. Telefoon-kosten die niet worden toegerekend aan een bepaalde post of project, worden apart gehouden. Je weet dan dat er iets scheef zit en je kunt zo’n abonnement afsluiten.”Florin is een softwareprogramma dat werd ontwikkeld door Pridis uit Nijkerk. Het bedrijf, dat in 1994 werd opgericht, zet in veertien landen wereldwijd soft-warediensten af die zich toespitsen op telecom-management. Frank de Schrijver van Pridis geeft een klein voorbeeld van de talloze mogelijkheden die het software-programma Florin biedt. Beter inzicht in de telecommunicatiekosten kan vrijwel elke organisatie, groot of klein, voordelen opleveren, want belkosten staan in de top-tien van bedrijfskosten, zeker nu iedereen rondloopt met een smartphone van de zaak. Een klant kan bijvoorbeeld in Florin invoeren dat alleen de belkosten onder werktijd door het bedrijf worden gedragen. “De overige kosten zijn privé en worden aan het eind van de maand ingehouden

op het salaris van de werknemer”, vertelt De Schrijver. Dat betekent vaak een enorme besparing. “Onbeperkt bellen op kosten van de baas behoort daarmee tot de verleden tijd.” Maar er zijn meer mogelijkheden. “We hebben een klant die de scheiding privé en zakelijk afhankelijk heeft gemaakt van de salarisklasse.”

klAnTvriendelijkheidFlorin werkt met vrijwel elke denkbare te-lefooncentrale, van Cisco, Mitel en Alcatel tot Avaya en Siemens. Voor mobiele telefo-nie worden nagenoeg alle providers, zoals KPN, Vodafone en T-Mobile ondersteund. Het systeem registreert de Call Detail Records (CDR’s) en kan die vergelijken met de specificaties (facturen) die de telecomproviders elke maand verstrekken en die automatisch worden geïmporteerd. Die CDR’s bevatten allerlei details over een gevoerd telefoongesprek. Of het ingaand was of uitgaand, wie de verbinding heeft verbroken, hoe lang het gesprek heeft geduurd. De Schrijver: “Daarmee krijg je meer inzicht in wachttijden, wat heel belangrijk is voor de klantvriendelijkheid. We kunnen zelfs zien dat een beller van nummer naar nummer gaat, totdat er wordt opgenomen en hoe lang dat duurt. Zo bespaar je op het inhuren van externe bureaus om je bereik-baarheid te meten. Maar je krijgt ook boven water of er te veel of te weinig mensen op een afdeling zitten.”

Florin komt verder met een weergave van de organisatiestructuur, waardoor kosten eenvoudig aan bepaalde afdelingen of projecten kunnen worden toegeschreven. Dit verbetert de allocatie. Daarnaast kan Florin prima overweg met verschillende tariefstructuren, zoals vaste en varia-bele tarieven. In verzorgingstehuizen of bedrijfsverzamelgebouwen waar personen of bedrijven een centrale delen, is met Florin het delen van de rekening stukken makkelijker geworden. De Schrijver: “Een grote klant was per maand enkele dagen kwijt om de telefoonkosten inzichtelijk te maken en te verdelen. Die arbeidskosten worden nu bespaard.”De grootste klant van Pridis heeft zo’n 40.000 telefoontoestellen. Maar dat wil niet zeggen dat Florin alleen interessant is voor grote en complexe ondernemingen. Het programma bestaat uit zes modules en het is mogelijk een module af te nemen waarmee je bijvoorbeeld alleen de kosten meet, of juist de bereikbaarheid. Daar-door ervaren zelfs kleine en middelgrote ondernemingen de voordelen. Daar kan Florin bijvoorbeeld kosten besparen door de facturen van mobiele aanbieders te

checken en, als dat nodig is, aan te vechten. De kleinste klant van

Pridis heeft 25 toestellen.

nummer naar nummer gaat, totdat er

duurt. Zo bespaar je op het inhuren

checken en, als dat nodig is, aan te vechten. De kleinste klant van

Pridis heeft 25 toestellen.

FLORINFLORINFLORINFLORINFLORINFLORINFLORINFLORINFLORIN

FLORINFLORINFLORIN


17

René Zijlmans is bij Meeùs verantwoordelijk voor de mobiele (data)communicatie. Meeùs is aanbieder van verzekeringen, hypotheken en pensioenen aan particuliere en zakelijke klanten. In een bedrijf met 1.500 medewerkers die bij elkaar enkele honderden

mobieltjes hebben, staat de telefoon zelden stil. Zijlmans heeft ervaren dat de telefoonkosten sinds de invoering van Florin zeker 10 procent zijn gedaald. “We geven onze mede-werkers maandelijks via een e-mail inzicht in hun belkosten. Dat is al genoeg geweest om een reductie te bewerkstelligen. Iemand wordt zich bewust van de kosten die hij of zij voor de organisatie creëert. En bij overmatig privégebruik worden de kosten teruggehaald. Ook leggen wij een grens bij bellen naar het buitenland. Die telefoontjes worden als privé gerekend. Mocht blijken dat dit niet terecht is, omdat het gesprek een zakelijk karakter had, dan kan een werknemer de kosten alsnog declareren.”Dat de ene afdeling gebaat is bij een hoge telefoonrekening (een commerciële afdeling, bijvoorbeeld) en de andere afdeling juist niet, wordt ondervangen door maandelijks een uitgebreide rap-portage te sturen aan de managers van een afdeling. Zijlmans:

“Hij of zij kan inschatten of iemand representatief belgedrag laat zien. En op grond daarvan kan hij eventueel een gesprek voeren met de betrokken medewerker.”

spookAAnsluiTingenOok bij Meeùs kampte men voorheen met ‘spookaansluitin-gen’. Veel dongels (voor mobiel internet) bleken in de kast te liggen en niet te worden gebruikt, maar er werd wel voor be-taald. Die aansluitingen zijn opgezegd, wat duizenden euro’s per maand spaart. Zijlmans: “En door de koppeling met ons HR-systeem zien we het meteen als iemand uit dienst gaat, zo-dat we zijn abonnement tijdig kunnen stoppen. Dat zijn er elk half jaar wel tien tot vijftien.”Bij Meeùs had men geen omkijken naar de installatie van Florin. Pridis werkt volgens het SaaS-model, wat inhoudt dat de soft-ware draaiende wordt gehouden door Pridis in een datacenter. Zijlmans: “Ik hoef alleen maar de facturen van de provider in te lezen en de administratie bij te houden. De kosten van Florin wegen duidelijk op tegen de besparingen. Netto verdienen we er flink op.”

Service-management 20 - 30 %

kosTenBespAringen meT florin (perCenTAge)

Split billing 10 - 30%

Management assetsmobile fleet 5 - 10%

Provider services 5 - 10%

Control invoices 3 - 6%

FLORINFLORINFLORINFLORINFLORINFLORIN

“Veel dongels bleken in de kast te liggen, maar er werd wel voor betaald”

“De kosten van florinwegen duidelijk op tegen de besparingen.We verdienen erop.”

rené ZijlmAns vAn meeÙs

“Veel dongels blekenin de kast te liggen, maar

FLORINFLORINFLORIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN

FLO

RIN


18

Alle ogen zijn gericht op Siemens OpenScape Business, dat in mei deels is geïntroduceerd. Het communicatieplatform, gericht op kleine en middelgrote

ondernemingen met tot duizend poorten, is gebouwd op de features van de bestaande HiPath 3000- en OpenScape Office-oplossin-gen. In september volgt de tweede fase van de lancering; dan wordt de Unified Communica-tions-functionaliteit echt gelanceerd.

evoluTieDirecteur René Hochstenbach van Siemens Enterprise Communications ziet de introduc-tie van OpenScape Business als een belang-rijke nieuwe stap. “Voorheen had je twee werelden: HiPath 3000 en OpenScape Office. Die kon je wel aan elkaar knopen met een HX-applicatie. Maar met Siemens Open-Scape Business hebben we het ‘traditionele’ gedeelte van HiPath 3000 gepakt en daar de OpenScape Office opgebouwd. Je kunt het zien als een evolutie. HiPath 3000 komt van de traditionele Hicom 100 af. Dat was een hybride systeem. Toen OpenScape Office in 2008 werd geïntroduceerd, was het technisch gezien nog niet mogelijk om beide systemen volledig samen te laten werken. Ik omschrijf het zo: met OpenScape Business hebben we door middel van genetische manipulatie een nieuw kindje gemaakt.”

eenvoudig migrerenOpenScape Business blijft ook een vertrouwde telefooncentrale. “Als je gewoon een beldoos wilt hebben, en je hoeft al die nieuwigheid niet, dan kan dat”, zegt Hochstenbach. “Maar wil je meer faciliteiten, dan schakelen we sim-pelweg een licentie vrij. Wil je mobility? Wil je Unified Communications? Wil je het geïnte-greerd hebben in je Outlook? We prikken het erop, en je kunt ermee aan de slag.” Bedrijven die al HiPath 3000 en OpenScape Office gebruiken, kunnen met OpenScape Business eenvoudig en kostenefficiënt migreren naar UC; de investering in bestaande systemen wordt daarmee beschermd.Met OpenScape

Business wil Siemens gaan winnen in het middensegment, betoogt Hochstenbach. “Voorheen hadden we met HiPath 4000 en OpenScape Voice altijd wel een technisch antwoord, maar dan heb je het wel over het paradepaardje; dat is kostbaar en commercieel minder verantwoord om in het middenseg-ment te plaatsen.” OpenScape Business is eenvoudig schaalbaar. Het platform is aanpasbaar op de groei en de veranderingen in telefonie- en communicatiebehoeften, zegt Hochstenbach. Hij is ook verheugd dat er voor OpenScape Business een client voor Apple Mac OS beschikbaar is. "Daarmee boren we een nieuwe markt aan.”

kleur BekennenHochstenbach heeft ook de benadering van de partners aangepast. “Je hebt het over zelfstan-dig ondernemers. Ze zijn een eigen bedrijf begonnen, omdat ze niet gemanaged willen worden. Je moet ze de aandacht en de support geven zodat ze hun dingen kunnen doen. Maar je kan niet driehonderdvijftig partners de volledige aandacht geven. Daarom heb ik eind vorig jaar gezegd: we gaan kleur beken-nen. We hebben een top tien gemaakt van partners die voor ons van groot belang zijn. Dat gaat niet alleen over de omzet; we hebben gekeken naar de groei, wat verkopen ze, hoe loyaal zijn ze?”Hochstenbach heeft accountteams per partner samengesteld, bestaande uit sales, presales en service-support. Dit jaar hoopt hij het aantal medewerkers uit te breiden. “Dan gaan we de top tien van partners ook uitbreiden naar een top twintig.”Televersal is voor Siemens een belangrijke klankbordpartij, zegt Hochstenbach. “Ze luisteren heel goed naar wat de partner wil, en vertalen dat naar daadwerkelijke acties. We hebben dagelijks contact, via IM en Facetime – we stemmen met elkaar af: waar gaat het goed? Waar kunnen we hulp bieden? Het is alsof we collega’s zijn. Daarnaast zijn ze een van onze gecertificeerde trainingsinstituten. De trainingen voor OpenScape Business zijn inmiddels ook begonnen.”

Met OpenScape Business biedt

Siemens Enterprise Communications

een nieuw commu-nicatieplatform dat

volledig is toege-sneden op kleine

en middelgrote ondernemingen.

OpenScape Business bundelt

spraak, Unified Communications, web collaboration, mobiliteit en naad-

loze integratie in kantoorapplicaties

in één oplossing.

siemens opensca pe Business ScHAAlBARE cOMMUnIcATIE

In juni heeft Televersal twee trainingssessies voor resellers gehou-den over het Openscape Business-platform. Er staan dit jaar nog meer bijeenkomsten gepland. geïnteresseerd om deel te nemen

aan een training? Scan de QR-code om een overzicht van datate bekijken en in te tekenen op een sessie. J


http://www.televersal.com/opleidingen

In de tweede fase, in september, komt de

volledige Uc-Suite met daarin de MyPortal beschikbaar in de desktop-

en in de groupware-variant. Daarnaast is dan de softwarematige versie

beschikbaar en kunnen de systemen ook met presence onderling worden

gekoppeld (tot die tijd nog alleen op basis van spraak).

19

T OpenScape Business voegt HiPath 3000 en OpenScape Office samen.

T Bestaande klanten kunnen migreren naar OpenScape Business:

T klanten met HiPath 3000 versie 9: door het aanschaffen van een nieuw moederbord en een upgrade licentie

T er is een upgrade beschikbaar vanaf HiPath 3000 V5, controleer module gegevens aan de hand van Support-portal

T voor OpenScape Office MX komt de upgrade in maart 2014

T Voeg eenvoudig UC-functionaliteit toe T UC Smart tot 50 gebruikers:

T UC Suite, via een uitbreidings- module of server, tot maximaal 500 gebruikers

T Haal meer uit de communicatie-oplossing, van telefooncentrale naar UC-oplossing. Ver-hoog productiviteit (click-2-dial, presence) en klanttevredenheid (Contact Center).

T Verleng de levensduur van de investering in HiPath. Het vervangen van het moederbord en licentie-update is een kleine investering en het systeem beschikt weer over een oplossing van vandaag.

T Maak gebruik van nieuwe functionaliteiten als UC Smart, Drag & Drop-conferentie en Contact Center.

inTro- duCTiein TWee

fAses

opensCApe Business: de hoogTe-

punTen

siemens opensca pe Business ScHAAlBARE cOMMUnIcATIE

René Hochstenbach (Siemens Enterprise Communications): “Je kunt OpenScape Business zien als een evolutie.”


20

“doel van de Goe-roesessies is dat we allemaal een product willen verkopen dat zo een-

voudig mogelijk te installeren is en waar we achteraf zo min mogelijk trammelant aan hebben”, vertelt technisch consultant Peter Nijhuis van Televersal. “Daarnaast kunnen we in die setting nieuwe functies, features en structuren tegen de dealers aanhouden, in een stadium dat een product nog niet of-ficieel gelanceerd is. Als de reacties van de partners daar aanleiding toe geven, kan de leverancier op basis van hun aanwijzingen eventueel nog aanpassingen doen, vooraf-gaand aan de introductie.”

kennisverhogingDe Goeroemeetings waren een initiatief van Siemens om technische mensen ervaringen en informatie uit te laten wisselen. Niet alleen leidden de bijeenkomsten tot ken-nisverhoging bij de aanwezigen, ze boden de leverancier ook nuttige informatie over zijn producten en diensten. Siemens stopte een aantal jaren geleden met de Goeroe-sessies. Televersal blaast ze nu nieuw leven in. De Goeroesessies kennen geen strak omlijnd programma dat van begin tot eind is ingevuld, legt Nijhuis uit. “Voor de eerste bijeenkomst hadden we vier onderwerpen bepaald, maar we zijn er maar aan twee toegekomen. De deelnemers bepalen wat ze interessant vinden, en wat ze erover kwijt willen. Voor de rest loopt het dan eigenlijk vanzelf.”

knoWledgeBAseIn de afgelopen sessie kwam bijvoorbeeld de licentiestructuur rond het nieuw te lanceren Siemens OpenScape Business uitgebreid aan bod, vertelt Nijhuis. “Met de ideeën die uit de bijeenkomst naar voren komen, kunnen wij weer nuttige informatie op onze online Knowledgebase plaatsen. Als er opmerkingen worden gemaakt en gedeeld over zaken die niet goed blijken te werken, kunnen we daarmee teruggaan naar de leverancier. De vervolgstappen melden we dan ook weer terug aan de part-ners.” De reacties op de eerste Goeroesessie waren zeer positief, vertelt Nijhuis. “Ieder-een vond het prettig om in een ongedwon-gen sfeer met elkaar in gesprek te zijn.” Het is de bedoeling dat er elk kwartaal een Goeroesessie wordt gehouden. Nijhuissluit niet uit dat er ook extra bijeenkomsten worden georganiseerd, als blijkt dat erover een bepaald thema veel vragenbinnenkomen.

Sesam open u. De Avaya Ethernet Routing Switch 3500 Series opent

de poorten voor kleine en middelgrote ondernemingen. High-endtechnologie binnen handbereik.

ACTie!seT!go!

Zet toptechneuten van resellers bij elkaar in één ruimte en de rest gaat vanzelf. Televersal

hield onlangs de eerste Goeroesessie.

mAkkelijk sWiTChen meT de AvAyA 3500-serie

Scan de QR-code voor informatie over volgende bijeenkomsten J

Toptech-neuten van

resellers delen hun ervaringen tijdens de Goeroeses-

sies van Televersal.

goed gesprek met goeroes


http://www.televersal.com/opleidingen

21

voice en data. Ze kunnen niet meer als twee werelden worden gezien.

“De convergentie van data en voice is in volle gang”, zegt salesconsultant Peet de Graaff van Televersal. “Ergens op een server draait een telefo-nie-applicatie – dat is meer en meer de praktijk.” Ethernet-switches zijn daarom steeds belangrijker geworden als drager van voice.

Binnen BereikDat Avaya een naam hoog heeft te houden met dataop-lossingen voor het enterprise-segment, is bekend. Met de Avaya Ethernet Routing Switch 3500 Series brengt het merk zijn bewezen high-end-oplossingen ook binnen het bereik van kleine en middel-grote ondernemingen. Deze serie van 10- en 24-poorts-modellen biedt hoge pres-taties en veilige en flexibele Ethernet-switching.Dat bij de 3500-serie het gemak vooropstaat, blijkt al bij de installatie. Wie een 3500-switch wil combineren met Avaya IP Office kan bin-nen een mum van tijd aan de slag gaan, dankzij auto-detectie en auto-provisioning (geautomatiseerde koppeling) en automatische installatie-mogelijkheden. Eén comman-do is voldoende om ervoor te zorgen dat de switch het hele netwerk configureert; dit ‘run ip office’-script automatiseert het volledige setupproces,

zodat in een handomdraai een werkende omgeving is gecreëerd.

korTsTe rouTeIn het segment waar de Core/Edge-topologie van toepas-sing is, biedt Avaya naast de 3500 Series ook switches in de 4800 Series, die verbin-dingen volgens de weg van de minste weerstand volgen. Met hulp van Shortest Path Bridging zorgen de switches ervoor dat connecties in het netwerk altijd de kortste route volgen. Dergelijke specifieke onderliggende technieken van Avaya zijn een unique selling point van het merk, stelt De Graaff. Een pre is ook dat Avaya z’n eigen wireless-product ontwikkelt. “Voorheen werd er gewerkt met OEM-producten – een nadeel van deze werkwijze is dat je op sommige terrei-nen beperkt wordt door de specificaties van de fabrikant. Nu ze de ontwikkeling zelf in handen hebben, kunnen ze ook hier zorgen voor naadloze samenwerking binnen de hele range.”Belangrijk pluspunt van de 3500-serie is dat Avaya de switches heeft voorzien van Power over Ethernet Plus (PoE+). Zo is het eenvoudig om ook apparaten die meer vermogen vragen, zoals virtual desktop infrastructure-stations en WiFi-accesspoints, via de datakabel van stroom te voorzien.Aan uitbreiding is ook gedacht. Sinds de nieuwste

softwarerelease van begin dit jaar kan de 3500-range worden gestackt. Zo kan een stack van tot maar liefst acht 24-poorts Avaya ERS 3500-units worden gecreëerd. Daarbij hoeft geen enkel compromis aan de snelheid te worden gedaan; through-put stacking tot 80 Gbps is haalbaar.

Bring your oWn deviCeNu steeds meer medewerkers eigen smartphones en tablets meenemen naar kantoor, is het belangrijk dat het netwerk ook flexibel en betrouwbaar kan omgaan met beleid rond ‘Bring Your Own Device’. De Graaff: “Avaya levert hiervoor de juiste managementtools. Als medewerkers hun eigen toestel aanmelden op het bedrijfsnetwerk, kan er auto-matisch een profiel naar het apparaat worden gestuurd op basis waarvan de gebruiker bepaalde gebruiksrechten krijgt.”

Sesam open u. De Avaya Ethernet Routing Switch 3500 Series opent

de poorten voor kleine en middelgrote ondernemingen. High-endtechnologie binnen handbereik.

ACTie!seT!go!

aLTijD een seT ParaaT vOOr DeMOnsTraTie

OP LOCaTie

Om het gemak van installatie van de 3500-serie te onderstrepen, heeft

Televersal een mobiele set paraat, waarmee een Avaya 3500 Switch en

IP Office in een handomdraai op locatie kunnen worden gedemonstreerd. “We denken graag mee over toe-

komstgerichte proposities en totaaloplossingen voor part-

ners en hun klanten.”

ACTie!seT!go!

mAkkelijk sWiTChen meT de AvAyA 3500-serie


22

Voor welke uitdagingen staan resellers in deze tijd, en hoe kan Televersal ze daarbij helpen? Om partners nog beter van dienst te kunnen zijn, heeft Televersal een continu Klantbelevingsprogramma opgezet.

DE RESEllERneWComm iT:

“er WordT nAAr ons

geluisTerd”

klAnTBelevingsprogrAmmA

Newcomm IT in Assen is gespecialiseerd in IT-infrastructuuroplossingen. Als reseller van

Televersal werkte directeur WolTer lAlkens mee aan het Klantbelevingsonderzoek.

“Wanneer de contacten met Televersal zijn begonnen? Wacht, ik zoek het even op in ons crm-systeem. Op 22 november 2011 zijn de contacten gestart, omdat we iets met Avaya

gingen doen. We hebben al vrij vroeg laten weten dat we niet be-stookt hoeven te worden met telefoontjes en bezoeken. We werken graag zo pragmatisch mogelijk. Als het noodzakelijk is of als we een vraag hebben over bepaalde toepassingen zullen we jullie zelf benaderen, was onze boodschap.”

Dataoplossingen zijn voor Newcomm IT het primaire product. “Telefonie staat voor ons op de tweede plek, al zien we het wel steeds belangrijker worden.” Lalkens legt uit dat zijn bedrijf hoog in het vaandel heeft staan om klanten te ontzorgen. “Die propositie zetten we ook als merknaam in de markt, bijvoorbeeld met cloud-diensten onder de naam Easy-Cloud. Nu de vraag naar telefonie ook toeneemt, hebben we Easy-Phone in de markt gezet.”

hoe kijkT u nAAr uW relATie meT TeleversAl?“Er wordt geluisterd naar de klant. Ik word ook inderdaad niet lastig-gevallen met allerlei acties. Misschien zijn de contacten daarom ook wel zo goed. Ik krijg de informatie die ik nodig heb als ik erom vraag. Wat ik een sterk punt vind, is dat ze de markt goed in de gaten hou-den en die kennis met hun partners delen. Hun eigen initiatief om meer met de cloud te gaan doen, vind ik ook een goede zet. Dat zegt me dat de richting die we zelf zijn ingeslagen ook door leveranciers wordt herkend.” WAT vond u vAn heT klAnTBelevingsonderZoek?“Ik was enigszins verrast dat wij werden benaderd om aan het on-derzoek deel te nemen, omdat we, zoals gezegd, weinig contacten met Televersal hebben. Wat ik mooi vond, is dat ik achteraf zelfs een brief kreeg met als onderwerp: ‘Terugkoppeling van het interview.’ In mijn hele carrière heb ik nog niet eerder meegemaakt dat ik zo’n keurige samenvatting kreeg van het gesprek. Dat geeft ook wel de manier van werken van Televersal aan.”

WETEn WAT de reseller

BeWeegT

met de krachtenbundeling van Voice Access en Televersal in mei 2012 ontstond de grootste telecomdistributeur van de Benelux. Nieuw elan, nieuwe ambities en een nieuwe huisstijl, maar met de vertrouwde service en dienstverlening.

Omdat Televersal zijn partners zo goed mogelijk van dienst wil zijn, is besloten om een Klantbelevingsprogramma op te zetten. Hiervoor nam Televersal onderzoeksbureau Customer-i in de arm.De start van het Klantbelevingsprogramma was een serie inter-views met resellers. Directeur Rob Brosens van Customer-i bezocht hiervoor partners in het hele land, van Goes tot Assen, van En-schede tot Valkenburg aan de Geul. In diepgaande interviews vroeg Brosens ze naar hun mening over Televersal. Daarbij kwamen alle ‘touchpoints’, de contactmogelijkheden – van webshop tot admini-stratie – aan bod. Dat zijn er veel meer dan de geijkte touchpoints als product en prijs.

persoonlijke mAATWeten wie de klant is en wat hem drijft, is volgens directeur Rob Roode van Televersal van essentieel belang. “Iedereen in de orga-nisatie moet ervan doordrongen zijn dat de klant de belangrijkste reden is van ons bestaan.” Medewerkers van Televersal – van ma-

gazijn tot verkoop binnendienst – gin-gen ook mee naar de interviews,

om zelf te horen wat klanten over het bedrijf zeggen. Kort

en goed: de geïnterviewde partners roemen Telever-

sal om de persoonlijke maat, het partnership en de positieve contac-ten. Ook de bereikbaarheid springt eruit, net als de informatievoorziening (nieuwsbrieven, support center en de online knowledgebase) en het soepele administratieve en factu-ratieproces. Ook het onderzoek zelf werd als positief beoordeeld.Vragen zijn er ook. Vooral over de exacte strategie die Televersal voor ogen heeft. Roode wil hierop inspelen door bijvoorbeeld rondetafelsessies te gaan organiseren. Brosens vertelt dat de interviewkandidaten na afloop een brief hebben ontvangen met een samenvatting van het gesprek. “Daarnaast hebben we één of twee actiepunten benoemd. Partners hebben bijvoorbeeld ideeën over hoe vaak ze de accountmanager van Televersal willen zien. Ze vinden het prettig om daar per jaar iets over af te spreken, en eventueel ook over wat er in zo’n meeting op de agenda komt.” Met het verslag in de hand zal de accountmanager de partner bezoeken en de actiepunten bespreken.

pArTners uiTnodigenHet Klantbelevingsprogramma is een continu proces, legt Brosens uit. Hij heeft de resultaten van het eerste onderzoek inmiddels aan alle medewerkers van Televersal gepresenteerd. Na de zomer krijgen de respondenten ook weer een update over de punten die zijn opgepakt. Roode: “We zullen ook geregeld een partner bij ons uitnodigen om aan onze medewerkers te vertellen voor welke uitdagingen hij staat.” Volgend jaar zullen er weer nieuwe inter-views worden gehouden. Maar eerst gaat Brosens aan de slag voor Televersal België.

google Adwords en google Analytics zijn mooie hulpmiddelen

om online klanten te werven en resulta-ten te meten. maar niet iedereen die op

internet kijkt en zoekt, bestelt ook online. uit onderzoek in opdracht van google blijkt

zelfs dat 63 procent van de internetgebrui-kers de aankopen offline afrondt.

Inbound telefoontjes leveren ook nog eens tien tot vijftien keer meer kans op conversie dan leads via de website. Dat werpt een ander licht op tracking van sitebezoek. Met methodes als tracking-cookies, click-tracking en retargeting kunnen potentiële ko-pers worden gevolgd en verleid. Maar zodra ze de telefoon pakken, is het kruimelspoor onderbroken.Call tracking kan die leemte opvullen, zegt Marc Boers. Boers is internetmarketeer bij Franchise Connect, dat consultancydiensten biedt voor

franchiseformules. “Als gecertificeerd Ad-words-specialist zorg ik dat advertenties van

bedrijven op Google zichtbaar worden. Ge-regeld formuleren klanten als belangrijkste

doelstelling van bezoek aan de website dat ze gebeld willen worden. Omdat

Adwords zich in eerste instantie richt op doelen die binnen de

website vervuld worden, ligt dat wat lastig.”


21

n I E U W S

23

5g: Speelfilm in 1 seconde

samsung heeft in tests met een supersnel 5g-netwerk

snelheden gehaald van 1 gbps. 5g, de opvolger van het mobie-

le 4g-netwerk (ook wel bekend als lTe) moet vanaf 2020 voor consumenten beschikbaar zijn.

In Nederland zijn providers bezig met de uitrol van 4G. Pas volgend jaar zal het 4G-netwerk in heel Ne-derland beschikbaar zijn. Intussen heeft de Europese Commissie 50 miljoen euro uitgetrokken om de ontwikkeling van 5G te stimuleren. Ook in Europa zal 5G vanaf 2020 op

de consumentenmarkt worden geïntroduceerd.

Samsung claimt dat 5G ‘enkele honderden malen

sneller’ is dan bestaan-de 4G-netwerken.

Het zou uiteindelijk mogelijk moeten zijn om een hele film in 1 seconde te dowloaden. Samsung denkt zelfs snelheden van enkele tien-tallen gigabits per seconde te kunnen

halen. Er zijn nog wel technische

obstakels te overwin-nen. Zo had Samsung

voor een succesvolle uitvoering van de test 64

antenneonderdelen nodig.

google Adwords en google Analytics zijn mooie hulpmiddelen

om online klanten te werven en resulta-ten te meten. maar niet iedereen die op

internet kijkt en zoekt, bestelt ook online. uit onderzoek in opdracht van google blijkt

zelfs dat 63 procent van de internetgebrui-kers de aankopen offline afrondt.

Inbound telefoontjes leveren ook nog eens tien tot vijftien keer meer kans op conversie dan leads via de website. Dat werpt een ander licht op tracking van sitebezoek. Met methodes als tracking-cookies, click-tracking en retargeting kunnen potentiële ko-pers worden gevolgd en verleid. Maar zodra ze de telefoon pakken, is het kruimelspoor onderbroken.Call tracking kan die leemte opvullen, zegt Marc Boers. Boers is internetmarketeer bij Franchise Connect, dat consultancydiensten biedt voor

franchiseformules. “Als gecertificeerd Ad-words-specialist zorg ik dat advertenties van

bedrijven op Google zichtbaar worden. Ge-regeld formuleren klanten als belangrijkste

doelstelling van bezoek aan de website dat ze gebeld willen worden. Omdat

Adwords zich in eerste instantie richt op doelen die binnen de

website vervuld worden, ligt dat wat lastig.”

Maar met call tracking is het mogelijk om unieke telefoonnummers te koppelen aan specifieke acties, legt Boers uit. Online kan een uniek zogenaamd legacy-nummer zelfs aan elke individuele bezoeker van een website worden toegewezen. Daarbij is dat nummer ook nog automatisch verbonden aan Google Analytics. Als iemand na een bezoek aan de website de telefoon pakt, weet de site-eigenaar welke zoektermen die persoon heeft gebruikt om op de website te komen en welke pagina’s hij of zij voor het gesprek bezocht.“Natuurlijk is het al mogelijk om knoppen met ‘Bel nu’ op de website te plaatsen, of om terugbelver-zoeken aan te maken”, verklaart Boers. “Maar door de koppeling met unieke telefoonnummers aan Google Analytics krijgt een bedrijf waardevolle in-formatie over welke Adwords-advertenties wel en niet effectief zijn, en kunnen marketingmiddelen nog beter worden afgestemd op de – letterlijke – vraag van potentiële klanten.”Ook voor andere media, zoals radio, biedt call tracking mogelijkheden om beter inzicht te krijgen in de effectiviteit van de reclame- boodschap.

de Cirkel rond meT

CAll TrACking

produCTiever meT miCro-plAnning‘ik had vandaag nog van alles willen doen.’ Klinkt herkenbaar? Misschien is microplan-ning dan wat voor u. Microplanning is wat het woord zegt: tot op de minuut plan je je werkdag in. voordeel van deze werkwijze is dat het helpt om realistische doelen te stellen, in plaats van de frustratie van de almaar langer wordende to do-lijsten.Techniek dient de mens, in de vorm van de gratis app 30/30. Deze microplanning-app telt ook de uren en minuten van gestelde taken af. Het invoeren van de taken kost wel wat tijd, maar de app biedt de mogelijkheid om lijsten te bewaren, zodat ze opnieuw kunnen worden gebruikt.Meer over de 30/30-app op: http://3030.binaryhammer.com

Bent u al over op IBAN?

het betalingsverkeer in europa gaat op de schop. daar krijgt iedereen mee te maken. na 1

februari 2014 zijn de huidige rekeningnummers niet meer te gebruiken. voor die tijd moeten bedrijven en par-ticulieren zijn overgegaan op iBAn als rekeningnummer.

In Europees verband zijn we op weg naar de Single Euro Payments Area (SEPA), zodat we straks allemaal op dezelfde manier betalen. Daar hoort het IBAN-rekeningnummer ook bij. Bedrijven ontkomen er niet aan om hun administratie, software en bedrijfsvoering hierop aan te passen. Wie in de tweede helft van 2013 migreert, kan in een

file komen voor de ondersteuning van z’n bank en softwareleve-ranciers. Ook kunnen de kosten voor de overstap oplopen. Wilt u weten hoe ingrijpend de overgang naar iBAn

voor uw bedrijf is? u kunt het hier checken: http://impactcheck.overopiban.nl

www.televersal.com/calltracking


http://www.televersal.com/calltracking

http://3030.binaryhammer.com

http://impactcheck.overopiban.nl

24

TeLeversaL Magazine Q Concept en realisatie: Televersal & Ideas.nl Hoofdredactie: Rob Roode eindredactie: Allard Frederiks redactie: Hans Boot, Allard Frederiks, Nina de Graaff, Kinou Cammann, Jacques Koch, Rob Roode, Hanny Roskamp, Daniel Saaltink, Paul Steenhoff Beeldmateriaal: Ton Boon, Eric Brinkhorst, Hollandse Hoogte, Mark Kolle, Marco de Swart, Toussaint Kluiters, Guus Schoonewille, Benoit Vermeeren, Erwin Zijlstra, IStock, Archief-producenten Beeldbewerking: Bureau voor de Vorm.nl vormgeving: Ideas.nlgrafische realisatie: Drukkerij Boom & van Ketel

de WinnAArsIn het vorige Televersalmagazine Q2, riepen we u op om mee te doen aan onze fotowedstrijd: maak een foto van een plek waar de mobiele Jabra-vergadertelefoon heel goed tot z’n recht zou komen, en plaats deze op onze Facebookpagina. Als we het met u eens waren, kon u zomaar eens de trotse eigenaar worden van een Jabra Speak 510.

miguel sCheepers vAn elkor TeleCom & iCT in roosendAAl lieT er geen grAs over groeien. Hij bood ons een inkijkje in zijn werkom-standigheden. Laptop en smartphone: prima in orde. Maar er ontbrak nog iets.De luchtige hint op de achtergrond, metde gele Jabra-ballon, was duidelijk. De Jabra Speak 510 ging naar Scheepers. Marijn de Gids van Televersal overhandigde hetapparaat graag aan de gelukkige winnaar.

de lege vergAderTAfel BijdAvo CommuniCATions in heT BelgisChe drongen sprAk ook

Boekdelen. Deze plek schreeuwde om een vergadertelefoon. Die is er gekomen. Ook Davo

Communications vergadert nu een stuk prettiger, met de Speak 510 op tafel.

Axel vAn der ZAAn vAn T.C.e. in BredA

ZoChT refleCTie in heT hogere segmenT.We zien hem weers piegeld in het glim-mend chroom van een

statige Rolls Royce. Zijn commentaar bij de foto:

“In deze luxe omgeving mag de Jabra toch niet

ontbreken?” Groot gelijk. Ook Van der Zaan heeft de

Speak 510 inmiddels ontvangen.

de gele Jabra-ballon, was duidelijk. De Jabra

1e prijs

1e prijs

1e prijs

om heT WAChTen Te verZAChTen...De nieuwe Avaya IP Officerelease 9 komt in september, dus

om het lange wachten te ver-zachten geven wij 20 bios-

coopkaartjes weg voor de nieuwste film

van Superman Man of Steel.

Kijk op onze Facebook-pagina en

meld je aan.

Win bioscoopkaarten

Scan de QR-code en maak kans op bioscoopkaarten

www.facebook.com/televersal


http://www.facebook.com/televersal

http://www.televersal.com/q3

Televersal Q3 Magazine NL

Documents

Transcript of Televersal Q3 Magazine NL