North Trade BuildingNoorderlaan 133/8B-2030 Antwerpen

T +32 (0) 3 275 01 60F +32 (0) 3 275 01 69www.nucleus.be

Tele Ticket Service en Oxynade kiezen voor Nucleus om online ticketverkoop te optimaliseren GROTE TRANSACTIEVOLUMES EN BEZOEKSPIEKEN OPVANGEN ABSOLUUT CRUCIAAL

Oxynade, aanbieder van online ticketing platformen, en Tele Ticket Service, marktleider in Vlaanderen op vlak van full service ticketing voor o.a. het Sportpaleis, hebben voor de optimalisatie van hun online ticketverkoop samen een beroep gedaan op Nucleus. Bedoeling is dat zowel de website van Tele Ticket Service als het ticketingsysteem van Oxynade gehost zullen worden in de Nucleus-cloud.

NUCLEUS Hosting Solution Builder 1

Het Antwerpse Tele Ticket Service werd in 1986 opgericht en mocht het muziekfestival Night of the Proms als eerste grote klant optekenen. Intussen is het bedrijf uitgegroeid tot marktleider in Vlaanderen en maken duizenden klanten en organisatoren gebruik van de online diensten voor reservaties en ticketverkoop. Binnenkort verloopt alle ticketing verkoop van Tele Ticket Service over het platform van Oxynade. Tele Ticket Service kijkt dan ook voortdurend naar technologische innovaties om de dienstverlening nog verder te optimaliseren. Daarom zal de hosting ook bij Nucleus terecht komen

moeten dan ook absolute zekerheid hebben dat alle data op een veilige manier getransfereerd en bewaard worden.”

Schaalbaarheid ten slotte, was een laatste aandachtspunt. “Ons platform moest exponentieel kunnen groeien”, legt Hans Nissens, CEO Oxynade uit. “Niet alleen om pieken op te vangen, maar ook om de verdere groei van het bedrijf niet te dwarsbomen. Ons online platform is immers absoluut bedrijfskritisch. We willen niet beperkt worden door het feit dat onze hoster geen permanente uptime kan leveren of onze groei niet kan volgen.”

Om de grote pieken te kunnen opvangen moest een schaalbare cloud hosting oplossing uitgewerkt worden. Die schaalbaarheid moest volautomatisch kunnen werken, om zo ook onverwachte pieken vlot te kunnen verwerken. In samenwerking met Oxynade en Tele Ticket Service werden de noden bekeken en werd er een complete oplossing op maat gebouwd om servercapaciteit zowel horizontaal als verticaal te laten groeien.

Dat betekent dat Nucleus op basis van monitoring en voorgedefinieerde “treshholds” bepaalt of de vrije capaciteit op de servers nog binnen de norm valt. Als de vrije capaciteit onder die grens ligt, zal er automatisch een upscaling gebeuren: de bestaande servers krijgen meer CPU en meer geheugen om aan de capaciteitsvraag te voldoen. Dat is verticale upscaling.

Daarnaast schaalt Nucleus ook horizontaal capaciteit bij: nieuwe

`

Tot voor kort werkte Tele Ticket Service een eigen serveroplossing die op de Sportpaleis locatie gehost werd en waarbij het zijn servers en infrastructuur in eigen beheer had. Het bedrijf wilde echter overschakelen naar een full service dienstverlening, waarbij de infrastructuur in de cloud kon en het beheer ervan volledig in handen kwam van de hostingfirma. Absolute voorwaarde daarbij: snelle en goede dienstverlening én advies bij de verdere ontwikkeling van zowel de infrastructuur als de eigen applicaties. Expertise op vlak van DevOps was dus een must.

Daarnaast waren de eisen die Tele Ticket Service aan zijn hosting-partner stelde erg hoog: “We zitten met een platform dat op bepaalde piekmomenten tienduizenden tot honderdduizenden interacties genereert op een hele korte periode. Als je weet dat wij de 23.000 plaatsen van het Sportpaleis al uitverkocht hebben in minder dan 10 minuten tijd, heb je een idee van het immense volume aan data dat we soms op een korte tijd moeten verwerken”, aldus Stefan Esselens, Partner van Tele Ticket Service. “Maar naast de pieken willen we uiteraard ook dat onze diensten permanent beschikbaar zijn. Klanten moeten op elk moment – dag of nacht – zonder problemen online tickets kunnen bestellen en betalen.”

Daarnaast moest de hosting-partner ook aan strenge eisen voldoen op vlak van security. “We hebben het hier over persoonlijke gegevens en aankoopgegevens van klanten. We

NUCLEUS Hosting Solution Builder 2North Trade Building | Noorderlaan 133/8 | B-2030 Antwerpen

T +32 (0) 3 275 01 60 | F +32 (0) 3 275 01 69 | www.nucleus.be

DE UITDAGING:

DIENSTVERLENING, VERMOGEN

OM PIEKEN OP TE VANGEN,

VEILIGHEID EN ONMIDDELLIJKE

SCHAALBAARHEID

DE OPLOSSING: AUTOSCALING

VMWARE CLOUD SERVER

“WE WILLEN NIET DAT KLANTEN GEFRUSTREERD RAKEN OMDAT ZE OP EEN

CRUCIAAL MOMENT NIET OP ONZE SITE RAKEN OF GEEN

TICKETS KUNNEN BESTELLEN. WE KUNNEN UITERAARD

NIET IEDEREEN EEN TICKET GARANDEREN – DE VRAAG IS

NU EENMAAL VAAK GROTER DAN HET AANBOD - MAAR WE

WILLEN WEL IEDEREEN OP ZIJN MINST EEN OPTIMALE

DIENSTVERLENING KUNNEN BIEDEN.”

Hans Nissens,CEO Oxynade

servers starten op zodra het verticaal (meer CPU & geheugen) opschalen van de servers hun limiet bereikt hebben.

Hiervoor werd het proces van begin tot einde geautomatiseerd: een nieuwe server wordt aangemaakt, krijgt zijn configuratie aan de hand van een centraal configuratie systeem en komt automatisch bij in de beschikbare pool van de load balancers.

Om dit proces te doen slagen werd er vanaf de ontwerpfase van de oplossing nagedacht over de schaalbaarheid & technische vereisten. Aan de kant van Nucleus betekent het een ver doorgedreven vorm van automatisatie om de menselijke tussenkomst, waar mogelijk, tot een minimum te beperken.

“Nucleus helpt ons om een performant ticketing platform aan te bieden”, vertelt Hans Nissens, CEO van Oxynade. “De nieuwe website en het ticketingsysteem zullen vanaf nu permanent beschikbaar zijn. We willen niet dat klanten gefrustreerd raken omdat ze op een cruciaal moment niet op onze site raken of geen tickets kunnen bestellen. We kunnen uiteraard niet iedereen een ticket garanderen – de vraag is nu eenmaal vaak groter dan het aanbod- maar we willen wel iedereen op zijn minst een optimale dienstverlening kunnen bieden. De service level

agreements (SLA’s) en het advies van Nucleus op vlak van zowel infrastructuur als software zijn op dat vlak van goudwaarde.”

Tele Ticket Service hield na een heel traject, twee kandidaten over: Amazon Web Services en Nucleus.

“Het bedrijf dat de nieuwe website van Tele Ticket Service zal maken was gewonnen voor Amazon, maar uiteindelijk kozen we toch voor Nucleus. “Daar ben ik blij om, want de dienstverlening was een van de pluspunten om voor Nucleus te kiezen. Ook het feit dat onze data in België blijft is goed om weten. Een leuke extra wat mij betreft: bij Nucleus gaven ze niet alleen antwoord op al onze vragen over veiligheid, schaalbaarheid en prestaties, ze kwamen zelf met suggesties om ons platform te optimaliseren. Exact het soort partner waar ik naar op zoek was.”

NUCLEUS Hosting Solution Builder 3North Trade Building | Noorderlaan 133/8 | B-2030 Antwerpen

T +32 (0) 3 275 01 60 | F +32 (0) 3 275 01 69 | www.nucleus.be

WAAROM NUCLEUS?

HET RESULTAAT: EEN

TICKETINGPLATFORM DAT

GROTE PIEKEN IN TRAFIEK KAN

OPVANGEN, DE GEGEVENS OP

EEN VEILIGE MANIER OPSLAAT

EN SNEL UITGEBREID KAN

WORDEN

NUCLEUS Hosting Solution Builder 4North Trade Building | Noorderlaan 133/8 | B-2030 Antwerpen

T +32 (0) 3 275 01 60 | F +32 (0) 3 275 01 69 | www.nucleus.be

• Een online ticketingplatform dat grote pieken in trafiek kan opvangen, gegevens op een veilige manier op lokale servers bewaart en geschaald kan worden voor verdere groei

• Hoge performantie omwille van het grote aantal real-time interacties op topmomenten

• Hoge veiligheidseisen voor de opslag van persoonlijke gegevens• Schaalbaarheid van de oplossing om toekomstige groei op te vangen• Dienstverlening voor zowel infrastructuur als DevOps

Tele Ticket Service (www.teleticketservice.com) en Oxynade (www.oxynade.com)

• VMware cloud servers• Centraal configuratiemanagement• Aangepaste scripts om autoscaling te voorzien• Advies in de ontwikkeling van de nieuwe applicatie

UITDAGINGEN

OPLOSSING

RESULTATEN

CONTACT

KLANT

• David Geens (Nucleus): david@nucleus.be• Hans Nissens (Oxynade): hans.nissens@oxynade.com