Tailor made | Native | Local | Travel Experience Prettig ...€¦ · Zelfstandig, verantwoord en...

Tailor made | Native | Local | Travel Experience

Prettig en zorgeloos op vakantie! ALLES WAT JE MOET WETEN

Reizen met Mango Travel, de juiste keuze! Veilig en verzorgd reizen Kwaliteit staat voorop Verantwoord op reis Eerlijke voorwaarden Zekerheid als er toch nog iets misgaat Jouw geld in goede handen

Mango Travel is lid van het GGTO (Garantiefonds), Calamiteitenfonds en VvKR Garantiefonds GGTO (Financieel) Mango Travel is aangesloten bij de stichting Garantiefonds voor Gespecialiseerde kleinschalige Tour Operators (GGTO). De Stichting GGTO garandeert dat je het reeds betaalde deel van je reissom terug krijgt indien de touroperator haar financiële verplichtingen vanwege onvermogen niet nakomt. Dit kan zijn vóór je vertrek maar ook tijdens je verblijf op locatie. Bovendien garandeert de Stichting GGTO tijdens je verblijf je terugreis indien de touroperator, als gevolg van financieel onvermogen, hier niet meer voor kan zorgen. Door de touroperator wordt voor deze garantiestelling een vast bedrag van € 15,- per boeking in rekening gebracht aan de consument. Hiermee wordt het garantiefonds opgebouwd en onderhouden. Voor info zie: www.stichting-ggto.nl Stichting Calamiteitenfonds Reizen De Stichting Calamiteitenfonds Reizen heeft ten doel reizigers financieel tegemoet te komen van wie de reeds aangevangen reis niet verder kan worden uitgevoerd ten gevolge van een calamiteit conform de garantieregeling van de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Er wordt € 2,50 per boeking in rekening gebracht bij de klant. Wanneer een calamiteit dreigt dan bepaalt het Calamiteitenfonds of een dekkingsbeperking voor een vakantiebestemming geldt. Wie nog niet op reis is, kan in zo’n geval kosteloos annuleren vanaf 30 dagen voor vertrek. Dit recht heeft de reiziger ook zolang er sprake is van een “uitkeringsvatbare situatie” na een calamiteit. Zie: www.calamiteitenfonds.nl Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties Meer dan 300 reisspecialisten hebben hun krachten gebundeld binnen de Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties (VvKR). Mango Travel is lid van de VvKR. Als ervaringsdeskundigen staan wij voor een persoonlijke benadering en zijn gericht op kleinschalig toerisme. Je reist in kleine groepen of op individuele basis en overnacht in vaak authentieke accommodaties op unieke locaties. Wij onderscheiden ons door onze betrokkenheid en expertise. Alle bij de VvKR aangesloten reisorganisaties bieden een vorm van reisgarantie op hun pakketreizen. Zie: www.vvkr.nl/reisorganisatie/mango-travel

http://www.stichting-ggto.nl/

http://www.calamiteitenfonds.nl/

http://www.vvkr.nl/reisorganisatie/mango-travel

Info over werkwijze en voorwaarden Mango Travel Versie 14 augustus 2018

2

Zelfstandig, verantwoord en onbezorgd op reis! Individueel reizen

Reizen naar verre landen buiten de ‘Westerse wereld’ betekent dat je met andere cultuur en andere gebruiken te maken krijgt. Door omstandigheden kan het soms zo zijn dat dingen iets anders lopen dan gepland. Dit hoort bij het ‘avontuurlijke’ karakter van onze reizen. Als reiziger heb je dus een flexibele instelling nodig. Van ons kun je verwachten dat wij er alles aan zullen doen om jouw reis zo soepel mogelijk te laten verlopen. Daarnaast reis je individueel (samen met je eigen reisgezelschap) en niet in een georganiseerde groep. Dat heeft vele voordelen maar vraagt ook iets meer van jezelf. Dat maakt de reizen van Mango Travel extra interessant. Van ons kun je verwachten dat wij er alles aan zullen doen om jouw reis soepel te laten verlopen. Individueel reizen in niet westerse landen vraagt een bepaalde flexibiliteit en soms wat geduld. Je komt in weersomstandigheden die je misschien niet gewend bent en bepaalde dingen zijn anders dan thuis. Hotels, toiletvoorzieningen, eten, vervoermiddelen en infrastructuur verschillen in vele landen ten opzichte van wat je in Nederland en België gewend bent. Een driester hotel in Nepal kun je niet vergelijken met een driester hotel thuis. Een bus in Vietnam biedt minder beenruimte dan een Europese touringcar. Sta er niet van te kijken wanneer een trein in India meer dan een uur vertraging heeft. Houd er rekening mee dat vanwege het avontuurlijke karakter van onze reizen en onvoorziene omstandigheden (een weg kan onbegaanbaar raken, een vervoermiddel kan kapot gaan of een binnenlandse vlucht heeft vertraging) het voor kan komen dat Mango Travel, ondanks zorgvuldige planning vooraf, toch genoodzaakt kan zijn een dagindeling of programmaonderdeel aan te passen. Een programmawijziging gebeurt zoveel mogelijk in overleg met de reizigers maar de uiteindelijke beslissing ligt bij de reisbegeleiding en/of Mango Travel. Als je van tevoren rekening houdt met dit soort zaken, dan zal eventueel oponthoud of ongemak niet vervelend zijn en soms juist een belevenis vormen waar je tijdens een verjaardagsfeestje een mooi verhaal aan overhoud.

Reis ‘Op maat’ Mango Travel is de specialist in échte maatwerkreizen. Je geeft van te voren aan wat je wensen en reisbudget is en wij stellen in overleg met jou de reis samen die het beste bij jouw past. Het samenstellen van een reisvoorstel voor een ‘Individuele rondreis op maat’ nemen wij heel serieus en levert jou uiteindelijk een prachtig uitgewerkt reisprogramma op. Het opstellen van een reisprogramma ‘Op maat’ kost veel tijd, energie en is gratis wanneer je boekt. Ter inspiratie geven wij op onze website www.mangotravel.nl voorbeeld reizen en routes aan die vrijwel onbeperkt aan te passen zijn.

Duurzaam, eerlijk en verantwoord reizen Bij Mango Travel ligt het accent van het reizen op cultuur, natuur en contact met de lokale bevolking. We vinden het heel belangrijk om jou mooie en bijzondere reiservaringen te bieden. Je zult verrast zijn hoe open en gastvrij de plaatselijke bevolking is en het gemak waarmee je in contact komt, mede omdat je niet in een grote groep reist. Wij vinden het belangrijk dat dit contact met wederzijds respect gebeurt, maar ook met respect voor natuur en lokale cultuur. Doormiddel van onze reizen proberen wij de lokale economie te ondersteunen. Dit doen wij onder andere door uitsluitend met lokale mensen te werken. Daar waar mogelijk maken we gebruik van (Community-) Homestays, gidsen, vervoer en bezoeken lokale initiatieven waardoor de werkgelegenheid ter plaatse wordt bevorderd. In veel gevallen komt dit juist de vrouwen in de lokale gemeenschap ten goede. Met gepaste trots kunnen wij stellen dat dit echt een verschil kan maken. Wij doen echter niet mee aan schijnbijdragen als CO2 compensaties en zijn kritisch op bezoeken aan zgn. weeshuizen waar kinderen ten onrechte worden gedropt en uitgebuit. Van de andere kant zijn wij niet per definitie tegen een safari op een olifant omdat wij gezien hebben dat de olifanten in gebieden waar dit nu niet meer gedaan wordt, de olifanten vervolgens aan de ketting worden gelegd en geen beweging meer krijgen. Wij bieden dit alleen aan waar wij weten dat er geen jonge olifanten worden opgeleid en er zorgvuldig wordt gewerkt met respect voor de dieren en aan de afbouw van dit gebruik.

Aanvullende informatie Mango Travel kent alle landen waar reizen naar toe worden aangeboden zeer goed en bezoekt deze regelmatig. Daardoor beschikken wij over gedetailleerde informatie over tal van zaken. Heb je specifieke vragen aarzel niet om contact met ons op te nemen.

http://www.mangotravel.nl/


3

Belangrijk als je op reis gaat Verzekerd reisplezier Tijdens je reis ben je verplicht in het bezit te zijn van een algemene ziektekostenverzekering. Maar dit mag geen verrassing zijn omdat dit altijd en voor iedere burger geldt. Daarnaast stelt Mango Travel een goede reisverzekering met werelddekking en annuleringsverzekering met voldoende dekking als voorwaarde. Omdat je zorgverzekering niet alle kosten in het buitenland dekt vinden wij dat je ‘medische kosten’ mee moet verzekeren in je reisverzekering. Hetzelfde geldt voor het meeverzekeren van een ‘ongevallen dekking’ en dekking ‘bijzondere sporten’ zoals bijv. bergklimmen, paragliden, duiken, bungeejumpen enz. Zie onder artikelen 4.6 en 4.7 van de algemene voorwaarden waar je verzekering minimaal aan moet voldoen. Wij informeren je graag over een goede reis- en annuleringsverzekering. Een doorlopende reisverzekering is al snel voordeliger dan een eenmalige verzekering! Je sluit een reis- en annuleringsverzekering snel en eenvoudig online af. Een reis- en annuleringsverzekering hoef je niet verplicht via Mango Travel af te sluiten. Waarom een annuleringsverzekering? Er zijn vele redenen waarom een (deel-) annulering noodzakelijk is. De annulering kan voor of tijdens de reis plaatsvinden en er is niets vervelender dat je daardoor je geld kwijt bent terwijl je niet (volledig) hebt kunnen genieten van je vakantie. Daar komt bij dat wij direct na boeking soms tickets of andere verplichtingen voor je reis aangaan die niet restitueerbaar zijn. Denk hierbij aan treintickets in bepaalde landen, vliegtickets, toegangstickets voor attracties zoals bijv. de Machu Picchu, permits voor Tibet enz. Deze tickets moeten vaak (zeer) vroeg geboekt worden, staan vaak op naam en kunnen niet ongedaan gemaakt worden of er zijn hoge annuleringskosten verschuldigd. Daarnaast maak je zelf waarschijnlijk kosten zoals voor de intercontinentale vlucht, visa, inentingen enz. Je zult waarschijnlijk verrast zijn door de geringe meerkosten van een annuleringsverzekering, zeker als je een doorlopende reisverzekering hebt en dit afzet tegen de totale reissom. Vaste prijs Wij houden van helderheid en transparantie. Daarom hanteert Mango Travel in de regel een ‘Vaste prijsgarantie’. Eenmaal geboekt word je later niet geconfronteerd met prijsverhogingen. De vaste prijsgarantie wordt vermeld op de offerte/factuur. Voorwaarde is wel dat de volledige reissom in zijn geheel en binnen de gestelde betalingstermijn wordt overgemaakt. Lees ook onze voorwaarden. Reisvoorstel maatwerk reis Het samenstellen van een reisvoorstel voor een ‘Individuele rondreis op maat’ nemen wij heel serieus en levert jou uiteindelijk een prachtig uitgewerkt reisprogramma op. Het opstellen van een reisprogramma ‘Op maat’ kost veel tijd, energie en is in principe gratis. Voor het ontwerpen van een ‘Reisvoorstel op maat’ vragen wij wel vooraf € 75,= (Niet restitueerbaar), maar dan heb je wel een uitgewerkt op maat gemaakt reisprogramma met reisonderdelen die garant staan voor een unieke reisbeleving. Het ‘Op Maat’ reisprogramma is gratis wanneer je definitief besluit de reis te boeken. De betaalde som wordt als aanbetaling verrekend met de reissom. Tot dan zijn er zijn er verder geen verplichtingen en zit je nog nergens aan vast. Twijfel je over het aanvragen van een reis ‘Op Maat’? Aarzel niet om even te bellen / te mailen. Wellicht is het mogelijk voorbeeld reis eenvoudig naar jou wensen aan te passen zonder dat dit maatwerk is. In dat geval worden er geen ontwerp kosten of vooruitbetaling in rekening gebracht. Alleen als je een reis ‘Op maat’ voorstel hebt ontvangen en helemaal afziet van het boeken van de reis ben je de reeds betaalde € 75,= verschuldigd. Wij moeten dit helaas doen om te voorkomen dat wij te veel tijd kwijt zijn aan minder serieuze aanvragen. Niet restitueerbare kosten Indien niet terug te vorderen kosten worden gemaakt door Mango Travel, waaronder bepaalde toegangstickets bv. Machu Picchu, treintickets in bepaalde landen, permits en annuleringskosten (binnenlandse) vlucht enz. in de reissom zijn inbegrepen, is er sprake van ‘niet restitueerbare kosten’. De ontwerpkosten van een reis ‘Op maat’ is eveneens niet restitueerbaar evenals organisatiekosten waaronder bv. kosten ‘money transfers’ naar het buitenland. Des te meer een reden om een reis-/annuleringsverzekering af te sluiten. Bij annulering moeten wij deze helaas als beëindigingsvergoeding in rekening brengen. Uiteraard staan deze kosten van te voren inzichtelijk vermeld op de offerte/factuur.


4

Reisvaccinatie en -medicatie De kans is groot dat je voor je reisbestemming een vaccinatie, profylaxe of speciale medicatie nodig hebt. Laat je op tijd goed informeren hoe je je kunt beschermen tegen infecties. Wij raden je aan om vroegtijdig (uiterlijk 2 maand voor de reis) contact met je huisarts of GGD op te nemen om je te laten informeren over de aanbevolen inentingen en overige reismedicatie. Je kunt ook kiezen voor Thuis Vaccinatie, ze komen bij je thuis op een moment dat het jou uitkomt, zie voor meer informatie op: www.thuisvaccinatie.nl Gezondheid en eten op reis Bij het samenstellen van onze reizen houden wij rekening met de gezondheid van onze klanten. De hotels, resorts, homestay’s, lodges, en restaurants die wij opnemen in het programma zijn over het algemeen voldoende ingesteld op westerse reizigers. Met de nodige kennis en voorzorg is eten op straat in de meeste landen zeker wel te doen en juist een leuke reiservaring. Maar informeer je vooraf goed en vraag anders onze gids ter plaatse voor advies. Desondanks kan het voorkomen dat je een voedselvergiftiging oploopt. In afgelegen gebieden zijn de medische voorzieningen echter zeer beperkt. We adviseren daarom preventief een antibioticumkuur mee te nemen (breedspectrum antibioticum voor maag- en darminfecties). De antibioticakuur is op recept te verkrijgen via je huisarts of via www.thuisvaccinatie.nl Maak je een reis die boven de 3000 meter komt, raden wij je aan om preventief Diamox, een middel tegen hoogteziekte, mee te nemen. Diamox is op recept te verkrijgen via je huisarts of www.thuisvaccinatie.nl Voorafgaande aan je reis kun je bij ons terecht voor informatie over de ‘Does and Don’ts’ waar je op kunt letten om zonder problemen van je vakantie te genieten. Medisch paspoort Gebruik je medicijnen die onder de Opiumwet vallen (opiaten) dan heb je een medische verklaring nodig. Je apotheker kan je vertellen of je medicijnen onder de Opiumwet vallen. Je riskeert strenge straffen als je de regels overtreedt. Informeer bij de ambassade van het land waar je naartoe gaat welke regels in dat land gelden. Je bent als reiziger zelf verantwoordelijk voor de in- en uitvoer van je medicijnen en alle hier eventueel uit voortvloeiende gevolgen. Belangrijke gegevens Ons advies, maak voor vertrek een lijstje met alle belangrijke telefoonnummers en maak kopieën van paspoort, creditcards, reispapieren, polissen, etc. Neem dit alles mee op vakantie. Dit kan op papier, USB-stick of zet het in de Cloud. Bij verlies of diefstal van waardevolle papieren altijd een proces verbaal op laten maken bij de politie. Creditcard en bankpas Controleer voor je op vakantie gaat bij je bank of je creditcard/bankpas niet alleen voor Europa maar ook voor gebruik in het land van je bestemming is opengesteld en wordt geaccepteerd. In veel landen heb je bij creditcardbetalingen je pincode nodig. TIPS: Neem indien mogelijk altijd twee bankpassen mee én een creditcard. Werkt één van de bankpassen niet (meer) heb je

altijd een alternatief om geld op te nemen. De creditcard is handig voor grotere betalingen (bv. in onverwachte omstandigheden. Maar neem in principe geen geld op bij een geldautomaat (ATM) met de creditcard. Dit is veelal duurder dan met een bankpas.

Douane Er gelden beperkende regels voor de invoer van bepaalde dierlijke producten, zoals melk en vlees, om besmettelijke dierziekten buiten de EU te houden. Producten en souvenirs van o.a. beschermde dier- (bijv. koraal) en plantsoorten (bijv. cactussen) en bijzondere kunst- en cultuurvoorwerpen mogen niet illegaal worden ingevoerd. Bij entree of vertrek uit de Europese Unie moeten contante bedragen van boven € 10.000 (of vergelijkbaar in andere munteenheid) worden aangegeven bij de douane. Bedragen die niet zijn aangegeven, kunnen in beslag worden genomen. Bij luchtvervoer mogen een aantal artikelen niet in de (hand)bagage worden vervoerd, bijv. ontvlambare vloeistoffen, giftige of besmettelijke stoffen. Voor handbagage gelden specifieke richtlijnen. Je bent als reiziger zelf verantwoordelijk voor de in- en uitvoer van je bagage en alle hier eventueel uit voortvloeiende gevolgen. TIP: Download de App ‘Douane reizen’ op je smartphone. Je vindt deze App in de Google play of in de iTunes appstore. Eigen verantwoordelijkheid voor geldige papieren Uiterlijk bij het boeken van je reis krijg je van Mango Travel algemene informatie geven over grens- en gezondheidsformaliteiten. Daarbij gaat Mango Travel uit van de Nederlandse nationaliteit. Bij bezit van een niet-Nederlandse of meervoudige nationaliteit is het raadzaam zelf over de vereiste reisdocumenten contact op te nemen met jouw ambassade of die van het ontvangende en/of transit land.

http://www.thuisvaccinatie.nl/




5

Alle kinderen moeten over een eigen reisdocument beschikken (Zie: www.rijksoverheid.nl). Voor alleenreizende (gescheiden) ouders met kind(eren) kunnen aanvullende grensformaliteiten gelden. Na boeking ben je zélf verantwoordelijk voor het hebben van de juiste reisdocumenten, benodigde aanvullende informatie en om te checken of deze ook bij vertrek van de reis nog actueel is. Je paspoort moet na vertrek uit het (laatste) reisland nog minimaal een half jaar geldig zijn. Wanneer tijdens de reis naar (een kopie van) je paspoort wordt gevraagd adviseren we je alleen een kopie te verstrekken. Maak op de kopie met zwarte viltstift het BSN-nummer onzichtbaar en schrijf er met zwarte pen het woord `kopie´ op. Hiermee voorkom je misbruik van je persoonsgegevens. Uiteraard: op de luchthavens, bij een grensovergang en bij het aanvragen van je visum ben je verplicht om je paspoort te overhandigen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het op tijd aanschaffen van een geldig visum voor je reisland(en). Alleen het visum voor Bhutan verzorgt Mango Travel voor je. Het visum voor Bhutan zenden we je uiterlijk 7 dagen voor start van de reis toe per email. De permits (visum) voor Tibet ontvang je via onze lokale agent in Nepal of China. Als je via China naar Tibet reist ben je zelf verantwoordelijk voor het op tijd aanschaffen van een geldig visum voor China. Als je een bestemming bezoekt waarvoor een permit nodig is dan verzorgen wij deze voor je. Wij hebben dit Chinese visum nodig om de permits voor Tibet te regelen. Zorg ervoor dat wij die ruim op tijd en minimaal een maand voor vertrek, van je hebben ontvangen. Je ontvangt je permit ter plaatse, via je lokale reisbegeleider, gids of de receptie van je hotel. Intercontinentale en nationale vluchten Je mag de intercontinentale (internationale) vliegtickets zelf boeken. Dit voorkomt fouten én het is veel gunstiger. Het is wel raadzaam om eerst contact met ons op te nemen over de beste route enz. Wij adviseren je graag over de beste en gunstigste vluchten naar je reisbestemming. Het is zonde als je bij het maken van of nadat je reisprogramma gereed is blijkt dat je beter vanaf een andere luchthaven terug had kunnen vliegen. Wanneer er in een landarrangement een binnenlandse vlucht (of vlucht naar een buurland) is opgenomen boeken wij in de regel deze vliegtickets. In bepaalde gevallen kun je dit ook zelf boeken. Zodra het door jou overgemaakte geld voor de vliegtickets op onze bankrekening staat leggen wij de vluchten voor je vast. Goed om te weten: het boeken van de vliegtickets is een service van Mango Travel aan haar klanten. De vluchten zijn echter geen onderdeel van de bij Mango Travel geboekte reis. De vliegtickets zijn nadat wij ze voor je geboekt hebben volledig non-refundable en kunnen dan niet meer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd. Zie ook het kopje ‘Niet restitueerbare kosten’. Treinreizen In onze offertes gaan we in principe altijd uit van 1e class en softsleeper (4 persoons cabine) (nacht-)treinen, tenzij anders is overeengekomen. Eerste Class en softsleeper treintickets kunnen niet worden gegarandeerd. De verkoop van treintickets worden in bepaalde landen ver van te voren uitgegeven en zijn soms zeer snel uitverkocht. In andere landen start de verkoop een aantal dagen van te voren. Op het moment dat de kaarten de verkoop in gaan, sluit onze agent aan in de rij bij het station om kaarten te kopen. Reserveren op voorhand is niet mogelijk. Het kan voorkomen dat het onmogelijk blijkt om 1e Class of softsleeper treintickets te bemachtigen. Bijvoorbeeld omdat alle softsleeper tickets door de Chinese Spoorwegen worden vergeven aan overheidsfunctionarissen. Of omdat de vraag groter is dan het aanbod (met name in India, Sri Lanka en Vietnam). Je mag er van uitgaan dat we altijd ons uiterste best doen om softsleeper tickets te bemachtigen. Soms is dit echter onmogelijk. In dat geval boeken we de best mogelijke tickets voor je. Het prijsverschil krijg je uiteraard van ons terug. Vouchers, Tickets en boekingen voor bus/trein/vliegtuig/excursie/hotels Uiterlijk 7 dagen voor vertrek ontvang je alle vouchers en tickets van hetgeen je geboekt hebt per e-mail. De vouchers zijn meestal in het Engels opgesteld en geven een gedetailleerde beschrijving van de dienst(-en). Controleer deze voor vertrek goed. Neem direct contact met ons op wanneer iets ontbreekt of foutief is vermeld. Print de vouchers en tickets en neem deze mee op reis. Bij eventuele onduidelijkheden tijdens de reis heb je dan een bevestiging van de gemaakte afspraken. De tickets die niet digitaal beschikbaar zijn worden je ter plaatse overhandigd door de lokale reisbegeleider of liggen voor je klaar bij de receptie van je hotel. Contactgegevens lokale agent en reisbegeleider Uiterlijk 7 dagen voorafgaand aan de reis krijg je de contactgegevens van onze lokale agent en reisbegeleider ter plaatse en toegezonden per email. Hij of zij is tijdens de reis bereikbaar voor al je vragen en wensen. Hij of zij is tijdens de reis voor jou altijd de eerste contactpersoon. Eventuele vragen, wensen of klachten kunnen het beste door hem of haar worden opgelost. Klachten dienen altijd direct en eerst met de reisbegeleiding/gids en/of onze lokale agent ter plaatse te worden besproken én tegelijk via internet, per e-mail [email protected] of per WhatsApp: +31 (0) 6-17504049 bij Mango Travel te worden gemeld. Hou hierbij rekening met het tijdsverschil en de kantoor tijden in Nederland. Een reactie kan daardoor enige tijd op zich laten wachten.

http://www.rijksoverheid.nl/

mailto:[email protected]


6

Reisdagen De geboekte reis wordt in hele dagen aangegeven. Zo kan jouw reis bijvoorbeeld op de eerste dag beginnen met aankomst om 23.00 uur en op de laatste dag eindigen met vertrek om 08.00 uur. Excursies Excursies of andere diensten die Mango Travel in het programma aanbiedt als onderdeel van de geboekte reis vallen onder haar aansprakelijkheid. Boek je op de bestemming, al dan niet via de reisbegeleider, een excursie of andere dienst, dan aanvaardt Mango Travel hiervoor geen aansprakelijkheid. WiFi In het reisaanbod kan soms worden vermeld dat op de bestemming WiFi aanwezig is. Het is goed je te realiseren dat de constante werking en snelheid van draadloos internet in het buitenland kan afwijken van wat je gewend bent. De werking en snelheid van WiFi op de bestemming is dan ook niet gegarandeerd. TIP: Neem een extra (oude) smartphone mee. Koop ter plaatse een lokale simkaart en zet deze of laat deze in de extra

meegebrachte smartphone zetten. Deze kun je in veel gevallen gebruiken als zgn. ‘Hotspot’ waardoor je vrijwel altijd en overal over internet beschikt.

Zwembaden Niet goed beveiligde afzuigpunten kunnen een gevaar vormen voor kinderen. In zwembaden worden soms grote hoeveelheden water met enorme kracht onttrokken aan de baden voor waterattracties. Vertel hen uit de buurt te blijven van deze afzuigpunten en roosters. Zie: www.thebluecap.com Vertrektijd heen- en terugreis Ga uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de heen- en terugreis van/naar Europa (of andere bestemming), zowel voorafgaand als na afloop van je bij Mango Travel geboekte reis, na of dit tijdstip nog klopt. Ook als de vliegtickets namens jou door Mango Travel voor je geboekt zijn. Volg je deze aanwijzingen niet juist op dan komen de hieruit voortvloeiende kosten voor jouw rekening. Vervoersvoorwaarden Naast de voorwaarden van Mango Travel zijn op het vervoer leveringsvoorwaarden van toepassing, bijv. van luchtvaart- of treinmaatschappijen. Deze zijn bij de betreffende maatschappij op te vragen. Mango Travel verwijst je zo nodig naar de vervoerder. Algemene (reis-) voorwaarden Mango Travel Hierboven hebben wij in eenvoudige bewoordingen en soms met voorbeelden duidelijk gemaakt hoe wij werken en waar je rekening mee kunt houden. Lees altijd vóór boeking onze ‘Algemene (reis-) voorwaarden’ van Mango Travel aandachtig door. Heb je vragen, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Personen met speciale wensen en/of beperkte mobiliteit/gehandicapten Informeer Mango Travel schriftelijk en vóór boeking over je eventuele beperkingen en wensen. Vraag naar de regels en mogelijkheden per reisland en vervoermiddel. Mango Travel zal je vóór boeking informeren over de mogelijkheden en onder welke voorwaarden voldaan kan worden aan je wensen en eisen. Hetzelfde geldt voor speciale wensen als diëten, verlengde bedden of beenruimte enz.

Wij wensen je een geweldige reis toe!

Mango Travel P/a. Suuddal 6, 7921 EJ Zuidwolde W www.mangotravel.nl E [email protected] M +31 (0)6-17504049 T 0528-850455

KvK Nr. 67557716 | BTW nr. 121711808B02 | Rabobank: NL87 RABO 0135 2703 14

http://www.thebluecap.com/



Algemene (reis-) voorwaarden Mango Travel Versie 14 augustus 2018

Mango Travel is aangesloten bij het GGTO (Garantiefonds Gespecialiseerde Touroperators), het Calamiteitenfonds en de VvKR (Vereniging voor Kleine

Reisorganisaties). Adres: Suuddal 6, 7921 EJ Zuidwolde. KvK Nr. 67557716 | BTW nr. 121711808B02 | Rabobank: NL87 RABO 0135 2703 14 |

W www.mangotravel.nl | E [email protected] | M +31 (0)6-17504049 | T 0528-850455 1

Algemene (reis-) voorwaarden

Mango Travel Versie 14 augustus 2018

Inhoud Artikel 1 - Definities ....................................................... 3

Artikel 2 - Toepasselijkheid voorwaarden ..................... 3

2.1 Pakketreizen ................................................. 3

2.2 Gekoppelde reisarrangementen ................... 3

2.3 Reisdiensten ................................................. 3

2.4 Afwijkende en aanvullende voorwaarden ..... 3

DE BOEKING .................................................................... 3

Artikel 3 - Totstandkoming Overeenkomst .................... 3

3.1 Inhoud aanbod .............................................. 3

3.2 Vrijblijvend aanbod ........................................ 3

3.3 Totstandkoming overeenkomst ..................... 3

3.4 Kennelijke fouten ........................................... 3

3.5 Bijzondere wensen ........................................ 3

3.6 Bijzondere vereisten...................................... 3

3.7 Bevestiging ontvangst van de boeking ......... 3

3.8 Bevestiging van de boeking .......................... 4

3.9 Herroeping door Reiziger .............................. 4

3.10 Minderjarigen ................................................ 4

3.11 Boeken voor andere Reizigers &

communicatie ............................................................ 4

INFORMATIE .................................................................... 4

Artikel 4 - Informatie door Mango Travel ...................... 4

4.1 Reissom ........................................................ 4

4.2 Informatie vóór de boeking ........................... 4

4.3 Informatie door Mango Travel bij de boeking

of onverwijld daarna .................................................. 4

4.4 Informatie door Mango Travel voor de Reis . 4

4.5 Reisdocumenten ........................................... 4

4.6 Reisbescheiden ............................................. 4

4.7 Informatie over verzekeringen ...................... 4

Artikel 5 - Informatie door de Reiziger .......................... 4

5.1 Relevante informatie van de Reiziger(s) ....... 4

5.2 Verminderde mobiliteit, zwangere vrouwen,

alleenreizende minderjarigen en ziekte .................... 5

VOOR DE REIS ................................................................ 5

Artikel 6 - Betaling ......................................................... 5

6.1 Aanbetaling ................................................... 5

6.2 Restantbetaling .............................................. 5

6.3 Verzuim en rente ........................................... 5

6.4 Incassokosten ................................................ 5

6.5 Verdere gevolgen van uitblijven van betaling 5

Artikel 7 - Indeplaatsstelling........................................... 5

7.1 Voorwaarden en kennisgeving ...................... 5

7.2 Hoofdelijke aansprakelijkheid en extra

kosten 5

Artikel 8 - Wijziging door de Reiziger ............................ 5

8.1 Wijziging ........................................................ 5

8.2 Aanpassing vertrekdatum of aantal

Reizigers .................................................................... 5

Artikel 9 - Annulering door de Reiziger .......................... 5

9.1 Annulering ...................................................... 5

9.2 Annuleringskosten ......................................... 5

9.3 Annulering bij een Calamiteit ......................... 6

Artikel 10 - Prijswijziging ................................................ 6

10.1 Prijswijziging .................................................. 6

10.2 Beëindiging door Reiziger ............................. 6

10.3 Prijsverlaging ................................................. 6

Artikel 11 - Wijziging door Mango Travel ....................... 6

11.1 Wijzigingen .................................................... 6

11.2 Ingrijpende wijzigingen .................................. 6

11.3 Wijziging in een overeengekomen bijzondere

wens 6

11.4 Termijn ........................................................... 7

11.5 Prijsverlaging ................................................. 7

11.6 Kennisgeving ................................................. 7

11.7 Terugbetaling betaalde bedragen.................. 7

Artikel 12 - Opzegging door Mango Travel.................... 7

12.1 Opzegging ..................................................... 7

12.2 Terugbetaling betaalde reissom .................... 7

12.3 Beëindiging door toedoen van de Reiziger ... 7

UITVOERING VAN DE REIS ............................................ 7

Artikel 13 - Verantwoordelijkheid ................................... 7

13.1 Goede uitvoering van de Reis ....................... 7

13.2 Wijzigingen in reisschema en reistijden ........ 7

Artikel 14 - Conformiteit & non-conformiteit ................... 7

14.1 Conformiteit ................................................... 7

14.2 Klachtplicht Reiziger ...................................... 7

14.3 Oplossing door Mango Travel ....................... 7







14.4 Oplossing door de Reiziger ........................... 7

14.5 Alternatieve Reis ........................................... 7

14.6 Beëindiging door de Reiziger bij aanzienlijke

gevolgen .................................................................... 7

14.7 Prijsverlaging en schadevergoeding ............. 8

14.8 Voorwaarden prijsverlaging .......................... 8

Artikel 15 - Hulp en bijstand .......................................... 8

15.1 Verplichte bijstand ......................................... 8

15.2 Kosten ........................................................... 8

AANSPRAKELIJKHEID .................................................... 8

Artikel 16 Toerekening, overmacht en

aansprakelijkheidsuitsluitingen ..................................... 8

16.1 Toerekening & Overmacht ............................ 8

16.2 Aansprakelijkheidsuitsluiting ......................... 8

16.3 Aansprakelijkheidsuitsluiting krachtens

verdrag of EU-verordening ........................................ 8

16.4 Verzekerde schade ....................................... 8

16.5 Verjaring ........................................................ 8

16.6 Geen accumulatie van vergoedingen ........... 8

VERPLICHTINGEN REIZIGER ........................................ 8

Artikel 17 - Verplichtingen Reiziger ............................... 8

17.1 Gedrag en opvolging van aanwijzingen ........ 8

17.2 Gevolgen niet naleving – uitsluiting van

deelname .................................................................. 8

17.3 Waarschuwing ........................................... 9

17.4 Aansprakelijkheid Reiziger ............................ 9

17.5 Controle tijdstip terugreis .............................. 9

OVERIGE BEPALINGEN .................................................. 9

Artikel 18 - Klachten ...................................................... 9

18.1 Informatie ...................................................... 9

18.2 Melden ter plaatse......................................... 9

18.3 Communicatiekosten..................................... 9

18.4 Niet verholpen klacht melden na terugkomst 9

18.5 Gevolgen niet of niet tijdig melden van de

non-conformiteit of klacht .......................................... 9

Artikel 19 - Overige bepalingen..................................... 9

19.1 Rechten van derden ...................................... 9

19.2 Vervangende bepalingen .............................. 9

19.3 Toepasselijk recht ......................................... 9

19.4 Bevoegde rechter .......................................... 9







Algemene (reis-) voorwaarden

Mango Travel Versie 14 augustus 2018

Artikel 1 - Definities

Organisator: Hierna te noemen Mango Travel, is de handelaar die de

Reis samenstelt en deze – al dan niet via een doorverkoper – aanbiedt.

Eveneens wordt als Organisator beschouwd de handelaar die de Reis

aanbiedt indien deze slechts bestaat uit één Reisdienst en de

Voorwaarden hierop van toepassing zijn verklaard.

Reiziger: iedere persoon die met Mango Travel een overeenkomst

betreffende een Reis wil sluiten en iedere persoon die op grond van de

Overeenkomst het recht heeft om te reizen;

Reisdienst: personenvervoer, huur van een motorvoertuig of motorrijwiel,

accommodatie of een andere toeristische dienst, voor zover deze

diensten vallen binnen de definitie van artikel 7:500 sub a BW.

Reisdienstverlener: de dienstverlener die een onderdeel van de Reis

uitvoert, zoals hulppersonen (accommodatieverschaffers / vervoerders

/externe gidsen/etc.) van Mango Travel .

Overmacht: een onvermijdbare en buitengewone omstandigheid en dus

een situatie die zich voordoet onafhankelijk van de wil van de partij die

zich daarop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle redelijke

voorzorgsmaatregelen niet te vermijden waren.

Niet restitueerbare kosten: direct na het aangaan van de Overeenkomst

worden door Mango Travel onomkeerbare verplichtingen aangegaan en

kosten (vb. bepaalde treintickets, tickets voor bepaalde attracties

waaronder Machu Picchu, geldtransfer naar buitenland, bijdragen aan

garantie- en calamiteitenfondsen enz.) gemaakt t.b.v. de boeking. Deze

niet restitueerbare kosten worden apart op de offerte en factuur vermeld.

Overeenkomst: de overeenkomst inclusief deze Voorwaarden waarbij

Mango Travel zich jegens de Reiziger verbindt tot het verschaffen van de

Reis.

Schriftelijk: op schrift of langs elektronische weg waaronder per e-mail.

Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.

Pakketreis: een pakketreis in de zin van de wet.

Reis: een Pakketreis of indien de Voorwaarden hierop van toepassing zijn

verklaard een enkele Reisdienst.

Werkdagen: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen, binnen werktijden (9u-17u Nederlandse tijd).

Artikel 2 - Toepasselijkheid voorwaarden

2.1 Pakketreizen Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door Mango Travel

aangeboden of met Mango Travel overeengekomen Pakketreizen en

vormen een onlosmakelijk onderdeel daarvan.

2.2 Gekoppelde reisarrangementen Deze Voorwaarden kunnen tevens van toepassing worden verklaard op

Reisdiensten die onderdeel zijn van een gekoppeld Reisarrangement. Op

de Reisdiensten die niet met Mango Travel zijn overeengekomen zijn de

voorwaarden van de leverancier van die Reisdienst van toepassing.

2.3 Reisdiensten Deze voorwaarden kunnen tevens van toepassing worden verklaard op

op zichzelf staande Reisdiensten die geen pakketreis of gekoppeld

reisarrangement vormen. Titel 7a van boek 7 Burgerlijk Wetboek waarin

regels staan over pakketreisovereenkomsten en gekoppelde

reisarrangementen is in dat geval niet van toepassing. Voor deze

Reisdiensten geldt geen bescherming bij insolventie van Mango Travel,

tenzij uitdrukkelijk in het aanbod is vermeld welke partij dekking biedt bij

insolventie van Mango Travel.

2.4 Afwijkende en aanvullende voorwaarden Afwijkende en aanvullende voorwaarden dienen schriftelijk te worden

overeengekomen. Afwijkende bepalingen in de individuele overeenkomst

hebben voorrang boven deze Voorwaarden.

DE BOEKING

Artikel 3 - Totstandkoming Overeenkomst

3.1 Inhoud aanbod De aangeboden Reis omvat de diensten en voorzieningen die in de

offertes en publicaties van Mango Travel uitdrukkelijk zijn omschreven. De

inhoud van het aanbod wordt uitsluitend bepaald aan de hand van de door

of namens Mango Travel verstrekte informatie. Informatie in publicaties

van Reisdienstverleners zijn geen onderdeel van het aanbod, ongeacht of

er een link naar is opgenomen in het aanbod van Mango Travel. De

vermelde reisduur staat aangegeven in hele dagen, waarbij de dag van

vertrek en aankomst als hele dagen worden geteld.

3.2 Vrijblijvend aanbod Alle offertes en aanbiedingen door Mango Travel zijn vrijblijvend en

kunnen na aanvaarding in alle gevallen tot 17.00 uur van de eerstvolgende

Werkdag zonder opgaaf van redenen worden herroepen door Mango

Travel. Dit geldt ook indien de Reiziger een automatische

ontvangstbevestiging van de boeking heeft ontvangen.

3.3 Totstandkoming overeenkomst De Overeenkomst komt tot stand door de aanvaarding door de Reiziger

van het aanbod van Mango Travel.

3.4 Kennelijke fouten Kennelijke fouten in het aanbod binden Mango Travel niet. Dit betreft het

aanbod van een prijs, de inhoud van de aangeboden dienst of andere

informatie waarvan de Reiziger, gelet op alle omstandigheden, er

redelijkerwijze niet vanuit mocht gaan dat Mango Travel heeft bedoeld dit

te verklaren. Indien er reden is tot twijfel aan de juistheid van de prijs of

informatie dient de Reiziger navraag te doen.

3.5 Bijzondere wensen Indien de Reiziger bepaalde voorkeuren voor of bij het aangaan van de

Overeenkomst kenbaar maakt, kunnen er slechts rechten aan worden

ontleend voor zover deze voorkeuren als bijzondere wens zijn

geaccepteerd via een schriftelijke toezegging van Mango Travel aan de

Reiziger dat de voorkeur zal worden ingewilligd. De enkele vermelding als

voorkeur op reisbescheiden en de boekingsbevestiging is hiertoe

onvoldoende.

3.6 Bijzondere vereisten Indien de Reiziger uiterlijk bij het aangaan van de Overeenkomst vereisten

in verband met de medische gesteldheid of vanwege andere

zwaarwegende belangen aan Mango Travel als ‘vereiste’ kenbaar maakt,

geldt dit als een opschortende voorwaarde voor de totstandkoming van de

Overeenkomst. Mango Travel dient het ‘vereiste’ binnen een redelijke

termijn af te wijzen of deze te bevestigen en zorg te dragen dat hieraan

wordt voldaan. Een termijn van 7 dagen wordt in ieder geval als redelijk

gezien. Wijst Mango Travel het vereiste af dan komt er geen

Overeenkomst tot stand. Bevestigt Mango Travel het ‘vereiste’ dan komt

door het versturen van bevestiging de Overeenkomst tot stand. Indien er

aan de vereisten meerkosten zijn verbonden en deze zijn bekend, doet

Mango Travel de Reiziger een nieuw aanbod.

3.7 Bevestiging ontvangst van de boeking Indien aanvaarding door de Reiziger via elektronische weg geschiedt,

bevestigt Mango Travel de ontvangst van de door de Reiziger verstuurde

aanvaarding.







3.8 Bevestiging van de boeking Mango Travel stuurt onverwijld na de boeking van de Reis een

boekingsbevestiging al dan niet samen met een (aanbetalings-) factuur.

3.9 Herroeping door Reiziger Een boeking van de Reis is definitief. De Reiziger heeft geen recht om de

Overeenkomst te herroepen.

3.10 Minderjarigen De Reiziger die de Reis boekt dient meerderjarig te zijn. Indien een

minderjarige (<18 jaar) reist zonder de personen die het gezag over de

minderjarige hebben, dienen deze personen binnen 7 dagen na de

boeking een ondertekende toestemmingsverklaring op te sturen. In dit

geval komt in afwijking van lid 3 van dit artikel de Overeenkomst pas

definitief tot stand na ontvangst van deze verklaring door Mango Travel.

3.11 Boeken voor andere Reizigers & communicatie De Reiziger die namens of ten behoeve van een of meer andere Reizigers

een Overeenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle

verplichtingen die daaruit voortvloeien. De andere Reizigers zijn ieder

voor hun eigen deel aansprakelijk. De bevestiging, de factuur, de

reisbescheiden en alle andere communicatie wordt enkel verstuurd naar

de Reiziger die de boeking verricht. De Reiziger die de Reis namens of

ten behoeve van anderen boekt, is verplicht – met toestemming van die

persoon - relevante persoonlijke omstandigheden van die andere

Reizigers die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de

Overeenkomst bij de aanmelding kenbaar te maken. De Reiziger die de

Reis namens of ten behoeve van anderen boekt, is verplicht die andere

Reizigers deze Voorwaarden en andere relevante communicatie te

verstrekken.

INFORMATIE Artikel 4 - Informatie door Mango Travel

4.1 Reissom Vermelde prijzen gelden per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders is

vermeld.

4.2 Informatie vóór de boeking Voor het sluiten van de Overeenkomst verstrekt Mango Travel via een link

standaard informatie over de EU richtlijn (EU) 2015/2302) en de overige

wettelijk verplichte informatie zoals vermeld in artikel 7:502 BW.

4.3 Informatie door Mango Travel bij de boeking

of onverwijld daarna Bij het sluiten van de Overeenkomst of onverwijld daarna, verstrekt Mango

Travel de Reiziger de Overeenkomst met inbegrip van de geaccepteerde

bijzondere wensen van de Reiziger en op de Nederlandse nationaliteit

afgestemde informatie over de benodigde reisdocumenten (paspoorten,

visa, etc.) en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied en de overige

wettelijk verplichte informatie.

4.4 Informatie door Mango Travel voor de Reis Tijdig voor aanvang van de Reis en uiterlijk bij het verstrekken van de

reisbescheiden ontvangt de Reiziger uitgebreide informatie over de

geboekte Reis waaronder informatie over de geplande vertrektijden, de

uiterste tijd om in te checken, de geplande tussenstops en aankomst en

in voorkomend geval de naam van de luchtvaartmaatschappij die het

luchtvervoer uitvoert. Informatie over de Reis wordt, in verband met de

privacy, alleen met de Reiziger gedeeld die de Reis heeft geboekt.

4.5 Reisdocumenten De Reiziger dient gedurende de gehele Reis te beschikken over de voor

de Reis noodzakelijke reisdocumenten, zoals een paspoort, visa,

vaccinatiebewijzen, etc.. Gelet op het grote belang hiervan, dient de

Reiziger de door Mango Travel verstrekte algemene informatie hierover,

bij de betreffende instanties en instellingen op toepasselijkheid,

volledigheid en actualiteit te controleren. De Reiziger dient vóór de

boeking van de Reis te verifiëren of er voldoende tijd is om de benodigde

reisdocumenten te verkrijgen in verband met de mogelijk lange

doorlooptijd van een aanvraag van reisdocumenten en in het bijzonder

een eventueel benodigd visum. Indien de Reiziger de Reis niet of niet

geheel kan maken wegens het ontbreken van geldige, volledige en juiste

reisdocumenten, komen de daaruit voortvloeiende kosten geheel voor

rekening van de Reiziger.

4.6 Reisbescheiden De reisbescheiden (vervoertickets, vouchers, etc.) worden tijdig en uiterlijk 7 dagen voor vertrek aan de Reiziger toegezonden tenzij de factuur nog niet volledig is voldaan. Indien de Reiziger de reisbescheiden niet 5 dagen voor vertrek heeft ontvangen dient deze Mango Travel onverwijld op de hoogte te stellen. Definitieve vertrektijden en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden. De Reiziger dient de door de Mango Travel verstrekte algemene informatie hieromtrent op juistheid te controleren bij instanties die daaromtrent uitsluitsel kunnen geven. Wanneer het hiervoor gestelde door de Reiziger niet wordt nageleefd en de Reiziger de Reis daardoor niet of niet geheel kan maken, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor rekening van de Reiziger. De Reiziger dient bij vertrek en gedurende de Reis in het bezit te zijn van de benodigde geldige documenten, zoals een paspoort en de eventueel vereiste visa en bewijzen van inentingen/vaccinaties/medicijngebruik. In aanvulling op bovenstaande geldt: a) Voor de Reiziger(-s) naar bijvoorbeeld Tibet geldt in aanvulling op

het voorgaande dat de Reiziger(-s) verplicht is een aanvullende reis- en annuleringsverzekering af te sluiten die voldoende dekking biedt voor het geval dat buiten de schuld van de Reiziger of Mango Travel, geen visum of permit wordt afgegeven door de (in dit geval) Chinese autoriteiten. Onder voldoende dekking wordt verstaan recht op teruggave van de reissom en vergoeding van kosten in het geval als gevolg van het ontbreken van een visum of permit de Reis moet worden gewijzigd of niet door kan gaan.

b) De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanvragen van eventueel benodigde visum/visa. Wanneer Mango Travel de eventueel benodigde permits aanvraagt voor een specifieke bestemming (bv. Tibet), is de Reiziger verplicht op tijd een kopie van het visum/visa te zenden naar Mango Travel, om deze in de gelegenheid te stellen de benodigde formaliteiten met betrekking tot permits enz. af te handelen.

c) Naast Tibet kan Mango Travel ook voor andere bestemmingen een aanvullende reisannuleringsverzekering verplicht stellen. In voorkomend geval wordt dit expliciet in de Overeenkomst vermeld.

Mango Travel aanvaardt voor geleden schade in geval van niet nakoming van het gestelde in artikel 4.6 geen enkele aansprakelijkheid.

4.7 Informatie over verzekeringen Mango Travel verstrekt de Reiziger voor de totstandkoming van de Overeenkomst informatie over de mogelijkheid om een annuleringsverzekering en een reisverzekering af te sluiten. Mango Travel stelt een reisverzekering en reisannuleringsverzekering met voldoende dekking verplicht. De reis-/annuleringsverzekering hoeft niet via Mango Travel te worden afgesloten. De Reiziger dient gedurende de Reis in het bezit te zijn van een algemene ziektekostenverzekering, een annuleringsverzekering én een reisverzekering waarin tenminste het risico van annulering, ziektekosten, ziekenhuiskosten, dokterskosten, begrafeniskosten, repatriëringkosten, bagageschade/verlies, ongevallen enz. op redelijke wijze zijn gedekt. Mango Travel heeft het recht om aan de Reiziger een kopie van de betreffende polissen te vragen. Mango Travel aanvaardt voor geleden schade in geval van niet nakoming van het gestelde in artikel 4.7 geen enkele aansprakelijkheid.

Artikel 5 - Informatie door de Reiziger

5.1 Relevante informatie van de Reiziger(s) Voor of bij het sluiten van de Overeenkomst verstrekt de Reiziger die de boeking verricht alle voor de Reis relevante informatie van zichzelf en de door hem of haar aangemelde andere Reizigers. In het bijzonder betreft dit informatie over de Reizigers of de samenstelling van de groep indien dit mogelijk van invloed is op de gezondheid of veiligheid van de Reiziger of anderen tijdens de Reis. Indien de verstrekte informatie onjuist of onvolledig is kan dit tot gevolg hebben dat de Reiziger van deelname wordt uitgesloten door Mango Travel of de Reisdienstverleners. De



https://www.mangotravel.nl/wp-content/uploads/2018/08/Richtlijn-EU-2015-2302.pdf

https://www.mangotravel.nl/wp-content/uploads/2018/08/Artikel-7502-BW.pdf





Reiziger is in dat geval de annuleringskosten overeenkomstig artikel 9 lid 2 verschuldigd. Andere hieruit voortvloeiende kosten komen eveneens voor rekening van de Reiziger. a. Uiterlijk bij de totstandkoming van de Overeenkomst zal door Mango

Travel algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde

informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten

op gezondheidsgebied aan de Reiziger worden verstrekt. Het (tijdig)

aanvragen van een visum is te allen tijde de eigen

verantwoordelijkheid van de Reiziger tenzij anders afgesproken en

duidelijk vermeld in de Overeenkomst.

b. De Reiziger is zelf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten

de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor

vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is

gewijzigd.

5.2 Verminderde mobiliteit, zwangere vrouwen,

alleenreizende minderjarigen en ziekte Reizigers met verminderde mobiliteit en hun begeleiders, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en Reizigers met een ziekte die mogelijk effect heeft op de Reis dienen dit bij het aangaan van de Overeenkomst of in ieder geval zo spoedig mogelijk nadat de Reiziger hiermee bekend is te melden bij Mango Travel in verband met eventuele gevolgen voor de Reis en in het bijzonder het luchtvervoer. Deze Reizigers dienen zelf bij de vervoerder te verifiëren of er een medische verklaring nodig is om te mogen reizen. a. De Reiziger is verplicht relevante persoonlijke omstandigheden

omtrent hemzelf en de door hem aangemelde Reizigers die van

invloed kunnen zijn op de uitvoering van de reisovereenkomst, zoals

leeftijd en gezondheidstoestand, voor de totstandkoming van de

Overeenkomst kenbaar te maken. Indien de Reiziger dit nalaat kan

Mango Travel nimmer voor de gevolgen instaan en/of aansprakelijk

worden gesteld.

b. Indien de Reiziger in zijn informatieplicht tekortschiet en dit tot

gevolg heeft dat deze Reiziger(-s) door Mango Travel van (verdere)

deelname aan de Reis wordt (worden) uitgesloten, overeenkomstig

het bepaalde in artikel 13 lid 3b, worden de daaruit voortvloeiende

kosten aan de Reiziger in rekening gebracht.

VOOR DE REIS Artikel 6 - Betaling

6.1 Aanbetaling Na totstandkoming van de Overeenkomst dient binnen 5 Werkdagen na

ontvangst van de aanbetalingsfactuur 25% van de reissom te zijn voldaan

met een minimum van € 250 per Reiziger + Niet restitueerbare kosten én

vliegtickets. De niet restitueerbare kosten worden voor het afsluiten van

de Overeenkomst duidelijk vermeld op de offerte.

6.2 Restantbetaling Het restant van de reissom dient uiterlijk 9 weken voor de aanvangsdatum

van de Reis te zijn voldaan. Bij totstandkoming van de Overeenkomst

binnen 9 weken voor de aanvangsdatum van de Reis, dient de volledige

reissom per ommegaande en in ieder geval voor aanvang van de Reis te

zijn voldaan.

6.3 Verzuim en rente Indien de Reiziger niet betaalt binnen de hierboven genoemde of op de

factuur vermelde termijn is de Reiziger zonder dat een nadere

ingebrekestelling is vereist in verzuim en is over het openstaande bedrag

vanaf dan de wettelijke rente verschuldigd.

6.4 Incassokosten De Reiziger is gehouden tot betaling van de buitengerechtelijke

incassokosten indien de Reiziger vruchteloos is aangemaand tot betaling

binnen een termijn van veertien dagen, aanvangende de dag nadat de

aanmaning is ontvangen onder vermelding van de gevolgen van het

uitblijven van betaling, waaronder de exacte incassokosten die wordt

gevorderd. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van het

gevorderde tot €2500, 10% over de daaropvolgende € 2500, 5% over de

daaropvolgende € 5000 en 1% over het meerdere, met een minimum van

€ 40.

6.5 Verdere gevolgen van uitblijven van betaling Indien de Reiziger in verzuim is kan Mango Travel het toezenden van de

Reisbescheiden zonder nadere aankondiging opschorten tot de volledige

betaling is ontvangen. Indien betaling ook na aanmaning uitblijft of indien

niet voor aanvang van de Reis is betaald, heeft Mango Travel het recht de

Reiziger uit te sluiten van deelname. De verplichting tot betaling blijft

bestaan. In plaats van de Reiziger uit te sluiten van deelname kan Mango

Travel de Overeenkomst annuleren en de daarvoor verschuldigde

annuleringskosten bij de Reiziger in rekening brengen. Het bepaalde in dit

lid laat andere rechten van Mango Travel onverlet.

Artikel 7 - Indeplaatsstelling

7.1 Voorwaarden en kennisgeving Een Reiziger kan de Reis overdragen aan een andere persoon die voldoet

aan alle aan de Reis verbonden voorwaarden. De Reiziger verzoekt

Mango Travel uiterlijk 7 dagen voor aanvang van de Reis, althans met in

achtneming van een redelijke termijn waarbinnen de nodige handelingen

kunnen worden verricht, om de persoon in de plaats te stellen. Overdracht

is slechts mogelijk voor zover de voorwaarden van de betrokken

Reisdienstverlener dit toelaten. Indien vliegtickets onderdeel zijn van de

Reis is overdracht van de vliegtickets in de regel niet mogelijk. Overdracht

van de volledige Reis is dan in de regel slechts mogelijk indien -op kosten

van de Reiziger - een nieuw vliegticket wordt geboekt. De kosten van de

indeplaatsstelling komen voor rekening van de oorspronkelijke Reiziger

en bedragen minimaal € 200,- per indeplaatsstelling.

7.2 Hoofdelijke aansprakelijkheid en extra kosten De Reiziger en degene die de Reis overneemt, zijn hoofdelijk

aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor

eventuele bijkomende vergoedingen, toeslagen en andere kosten die

voortvloeien uit de indeplaatsstelling, waaronder wijzigingskosten.

Artikel 8 - Wijziging door de Reiziger

8.1 Wijziging De Reiziger die de Reis heeft geboekt kan Mango Travel Schriftelijk

verzoeken de Overeenkomst te wijzigen. Mango Travel is hier niet toe

gehouden. Mango Travel stelt de Reiziger op de hoogte van de nieuwe

reissom. Indien de Reiziger akkoord gaat met de kosten van de wijziging

zijn de nieuwe reissom en wijzigingskosten verschuldigd. Indien de

nieuwe reissom lager uitvalt dan de oorspronkelijke reissom, wordt het

verschil verrekend met de verschuldigde wijzigingskosten. De

wijzigingskosten komen voor rekening van de Reiziger en bedragen

minimaal € 200,-

8.2 Aanpassing vertrekdatum of aantal Reizigers Een verzoek tot wijziging van de vertrekdatum vormt geen wijziging, maar

een annulering. Vermindering van het aantal betalende passagiers vormt

geen wijziging, maar een deelannulering. Hierop is de annuleringsregeling

van artikel 9 lid 2 van toepassing.

Artikel 9 - Annulering door de Reiziger

9.1 Annulering De Reiziger kan de Overeenkomst te allen tijde voor aanvang van de Reis

opzeggen. Opzegging dient Schriftelijk te geschieden. De datum waarop

de Schriftelijke opzegging door Mango Travel wordt ontvangen, geldt als

het moment van opzegging. Bij ontvangst na 17.00 of buiten Werkdagen

om, wordt de volgende Werkdag gezien als de datum van ontvangst.

9.2 Annuleringskosten Indien er een vlucht bij de Reis is inbegrepen dan zijn bij opzegging door

de Reiziger de volgende bedragen verschuldigd:







a. tot en met 63 dagen vóór de dag van vertrek: de annuleringskosten

van de vlucht + Niet restitueerbare kosten + 25% van het overige

deel van de reissom;

b. vanaf 62 dagen tot en met 35 dagen vóór de dag van vertrek: de

annuleringskosten van de vlucht + Niet restitueerbare kosten + 50%

van het overige deel van de reissom;

c. vanaf 34 dagen tot en met 14 dagen vóór de dag van vertrek: de

annuleringskosten van de vlucht + Niet restitueerbare kosten + 75%

van het overige deel van de reissom;

d. vanaf 14 dagen voor vertrek: 100% van de reissom.

Indien geen vlucht is inbegrepen is de Reiziger de volgende bedragen

verschuldigd:

a. tot en met 63 dagen vóór de dag van vertrek: Niet restitueerbare

kosten + 25% van de reissom;

b. vanaf 62 dagen tot en met 35 dagen vóór de dag van vertrek: Niet

restitueerbare kosten + 50% van de reissom;

c. vanaf 34 dagen tot en met 14 dagen vóór de dag van vertrek: Niet

restitueerbare kosten + 75% van de reissom;

d. vanaf 14 dagen voor vertrek: 100% van de reissom.

Bij vermindering van het aantal personen binnen een boeking waarbij niet

alle overeengekomen diensten evenredig kunnen worden verminderd,

bedragen de verschuldigde annuleringskosten de reissom minus de

werkelijke kostenbesparingen. Indien van toepassing worden inkomsten

uit werkelijk alternatief gebruik van de vrijgekomen capaciteit op de

annuleringskosten in mindering gebracht.

9.3 Annulering bij een Calamiteit Reizen naar een gebied waarvoor door de Calamiteitencommissie van het

Calamiteitenfonds een Calamiteit is vastgesteld, kan de Reiziger vanaf

drie kalenderdagen voor vertrek kosteloos opzeggen of, als mogelijk en

gewenst,omboeken.

Artikel 10 - Prijswijziging

10.1 Prijswijziging Mango Travel kan een gegarandeerde prijs op de reissom afgeven. Een

gegarandeerde prijs wordt in dat geval duidelijk vermeld op de offerte en

wordt alleen gegeven wanneer de volledige reissom en bijkomende

kosten in zijn geheel en binnen de gestelde betalingstermijn in de

offerte/factuur wordt voldaan door de Reiziger. Een afgegeven

prijsgarantie is tweezijdig, wat inhoud dat de Reiziger geen beroep kan

doen op een prijsverlaging. Mango Travel houdt zich het recht voor de

prijsgarantie op te heffen wanneer de reissom te laat wordt ontvangen en

stelt de Reiziger daarvan Schriftelijk in kennis.

In alle andere gevallen houdt Mango Travel zich het recht voor om met

betrekking tot reeds aangegane Overeenkomsten tot 20 dagen vóór de

dag van vertrek de reissom te verhogen wanneer er sprake is van

minimaal 8% stijging van de reissom als gevolg van prijswijzigingen in

kosten van brandstof of andere energiebronnen en/of belastingen of

vergoedingen van niet direct bij de uitvoering van de Reis betrokken

derden. Mango Travel kan zich in de Overeenkomst het recht

voorbehouden om met betrekking tot reeds aangegane Overeenkomsten

tot 20 dagen vóór de dag van vertrek de reissom te verhogen op grond

van minimaal 8% wijzigingen in toepasselijke wisselkoersen. De

prijsherzieningsmethode dient voor de boeking kenbaar te zijn en is

onderdeel van de Overeenkomst.

10.2 Beëindiging door Reiziger Indien er door Mango Travel geen prijsgarantie is afgegeven en de

verhoging meer dan 8% van de reissom bedraagt, heeft de Reiziger het

recht de Overeenkomst te beëindigen. In dat geval heeft de Reiziger recht

op onverwijlde terugbetaling van de betaalde bedragen. Mango Travel

stelt de Reiziger een redelijke termijn waarbinnen de Reiziger Schriftelijk

kenbaar dient te hebben gemaakt of deze de Overeenkomst beëindigt.

Wordt de Overeenkomst niet binnen de gestelde termijn beëindigd, geldt

de prijsverhoging als aanvaard en vervalt het recht op beëindiging.

10.3 Prijsverlaging Indien het recht op prijsverhoging is bedongen, heeft de Reiziger in voorkomend geval het recht te verzoeken om prijsverlaging overeenkomstig de prijsherzieningsmethode wanneer de verlaging meer dan 8% van de reissom bedraagt. Op het bedrag wat de Reiziger op basis van de eventuele prijsverlaging toekomt, wordt een bedrag van 30 euro aan administratiekosten ingehouden.

Artikel 11 - Wijziging door Mango Travel

11.1 Wijzigingen Mango Travel heeft het recht voor aanvang van de Reis de Overeenkomst

eenzijdig te wijzigen voor zover het niet-ingrijpende wijzigingen betreft. De

Reiziger wordt hier Schriftelijk en op duidelijke wijze van op de hoogte

gesteld.

Mede gezien het avontuurlijke karakter van en de lokale omstandigheden

in de bereisde gebieden behoudt Mango Travel zich het recht voor om

wegens gewichtige omstandigheden wijzigingen aan te brengen in de

geboekte Reis, bijvoorbeeld in de reisroute, het reisschema, de plaats van

aankomst en vertrek, het vervoer en het verblijf, de tijdstippen waarop en

de volgorde waarin geplande excursies worden uitgevoerd. De wijzigingen

worden zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 3 Werkdagen nadat

Mango Travel op de hoogte is geraakt aan de Reiziger meegedeeld.

Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die

van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Mango Travel aan

de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd. In ieder geval

wordt onder gewichtige omstandigheden als gevolg van Overmacht

verstaan.

Veranderingen in reisschema’s ten gevolge van aanhoudende slechte

weersomstandigheden vallen eveneens onder de werking van dit artikel.

Het avontuurlijke karakter van de Reis alsmede de plaatselijke

omstandigheden zijn van belang bij beantwoording van de vraag of

gesproken kan worden van gewichtige omstandigheden. Wijzigingen in

het vervoer en het verblijf kunnen onder meer betreffen de aanwijzing van

een ander soort vervoermiddel of andere soort accommodatie en/of

andere vervoerder. De beslissing tot wijziging wordt genomen door Mango

Travel of ter plaatse door de Reisdienstverlener of reisbegeleider en waar

mogelijk in overleg met de Reiziger.

11.2 Ingrijpende wijzigingen Indien noodzakelijk kan Mango Travel de voornaamste kenmerken van de

Overeenkomst voor aanvang van de Reis ingrijpend wijzigen. Hieronder

valt eveneens het aanbieden van een alternatieve Reis die indien

redelijkerwijs mogelijk van minimaal gelijke kwaliteit is. De Reiziger kan in

dat geval de wijziging aanvaarden of de Overeenkomst beëindigen. Als

de Reiziger de wijziging afwijst kan Mango Travel de overeenkomst met

onmiddellijke ingang opzeggen. De Reiziger heeft in dat geval recht op

kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de Reis al ten dele

is genoten, een evenredig deel daarvan) en is de boekingskosten en de

reeds door Mango Travel gemaakte ‘Niet restitueerbare kosten’

verschuldigd. Indien Mango Travel namens de Reiziger een vlucht heeft

geboekt, gelden hiervoor de voorwaarden van de betreffende

boekingsmaatschappij en/of luchtvaartmaatschappij.

11.3 Wijziging in een overeengekomen bijzondere wens Indien Mango Travel niet of niet met een redelijke inspanning kan voldoen

aan een overeengekomen bijzondere wens van de Reiziger dan kan

Mango Travel de Reis op dit onderdeel wijzigen. Mango Travel verplicht

zich om de gevolgen voor de Reiziger zo beperkt mogelijk te houden en

zodanige alternatieven te bieden dat het oorspronkelijke karakter van de

Reis zoveel mogelijk in stand wordt gehouden. De Reiziger kan in dat

geval de wijziging aanvaarden of de Overeenkomst beëindigen. Wanneer

tussen Reiziger en Mango Travel nieuwe afspraken worden gemaakt over

de voortzetting van de reisovereenkomst, zullen deze deel uitmaken van

de oorspronkelijke reisovereenkomst.







11.4 Termijn Bij ingrijpende wijzigingen stelt Mango Travel de Reiziger een redelijke

termijn waarbinnen de Reiziger aan Mango Travel Schriftelijk kenbaar

dient te hebben gemaakt of deze de Overeenkomst beëindigt. Wordt de

Overeenkomst niet binnen de gestelde termijn beëindigd, geldt de

wijziging als aanvaard en vervalt het recht op beëindiging.

11.5 Prijsverlaging Indien de wijziging tot gevolg heeft dat de kwaliteit of kosten van de Reis

verminderen, heeft de Reiziger recht op passende prijsverlaging.

11.6 Kennisgeving Bij ingrijpende wijzigingen stelt Mango Travel de Reiziger onverwijld op de

hoogte van:

de wijzigingen,

de redelijke termijn waarbinnen de Reiziger Mango Travel

Schriftelijk in kennis dient te stellen van zijn besluit of de Reiziger

de Overeenkomst beëindigt,

het gevolg dat indien de Reiziger niet tijdig antwoordt de wijziging

geldt als aanvaard en het recht op beëindiging vervalt.

indien aangeboden, de inhoud van een vervangende Reis of de

hoogte van de passende prijsverlaging.

11.7 Terugbetaling betaalde bedragen Indien de Reiziger op grond van dit artikel de Overeenkomst beëindigt en

de Reiziger geen vervangende pakketreis aanvaardt, betaalt Mango

Travel alle door of namens de Reiziger betaalde bedragen, minus de

organisatie en Niet restitueerbare kosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14

dagen aan de Reiziger terug.

Artikel 12 - Opzegging door Mango Travel

12.1 Opzegging Mango Travel behoudt zich het recht voor de Reis wegens Overmacht

en/of gewichtige redenen te annuleren. Hieronder worden verstaan

omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid

van Mango Travel aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden

gevergd. In ieder geval wordt onder gewichtige redenen verstaan de in

artikel 16.2 onder lid c genoemde omstandigheden.

Een gewichtige omstandigheid voor Mango Travel is tevens aanwezig als

vóór datum vertrek een voor dat gebied door de Calamiteitencommissie

van het Calamiteitenfonds vastgestelde dekkingsbeperking, dan wel

uitkeringsvatbare situatie geldt. Bij annulering wegens gewichtige redenen

wordt aan de Reiziger een eigen risico ten bedrage van de boekings- en

Niet restitueerbare kosten in rekening gebracht als

beëindigingsvergoeding. Wanneer wordt opgezegd wegens een niet aan

de Reiziger toe te rekenen omstandigheid, probeert Mango Travel een

andere Reis van gelijke kwaliteit aan te bieden. Hierbij behoudt de

Reiziger het recht de Reis te annuleren.

Mango Travel kan de Overeenkomst vóór aanvang van de Reis opzeggen

en de Reiziger alle voor de Reis betaalde bedragen terugbetalen zonder

een schadevergoeding verschuldigd te zijn ingeval het aantal

aanmeldingen kleiner is dan het in de Overeenkomst vermelde

minimumaantal en de Reiziger van de opzegging in kennis wordt gesteld

binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk:

20 dagen voor aanvang van de Reis bij een Reis van 6 dagen of

meer.

7 dagen voor aanvang van de Reis bij een Reis van 2 tot 6 dagen.

48 uur voor aanvang van de Reis bij een Reis van minder dan 2

dagen.

12.2 Terugbetaling betaalde reissom In de bovenstaande in artikel 12 lid 1 beschreven gevallen betaalt Mango

Travel reeds ontvangen bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen

terug. De Reiziger wordt een redelijke beëindigingsvergoeding in rekening

gebracht onder andere bestaande uit eventuele ‘Niet restitueerbare

kosten’ zoals omschreven in de offerte/factuur en organisatiekosten.

Niet vergoed worden kosten die door de Reiziger zijn gemaakt voor

diensten die buiten de Overeenkomst vallen zoals inentingen, visa,

aanschaf materiaal, verzekeringen en indien niet bij de Reis inbegrepen

de vliegreis, tickets, accommodatie, e.d..

12.3 Beëindiging door toedoen van de Reiziger Ingeval de Reiziger niet voldoet aan vooraf gestelde deelname-eisen of

indien door of namens de Reiziger onjuiste of onvolledige informatie over

ervaring, vaardigheden, lichamelijke of geestelijke gesteldheid of andere

relevante onderwerpen wordt opgegeven, heeft Mango Travel het recht

de Overeenkomst te beëindigen. Dit laat andere rechten van Mango

Travel onverlet.

UITVOERING VAN DE REIS Artikel 13 - Verantwoordelijkheid

13.1 Goede uitvoering van de Reis Mango Travel is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Reisdiensten

waarop de Overeenkomst betrekking heeft, ongeacht of deze

Reisdiensten door Mango Travel zelf of door een andere

Reisdienstverlener worden uitgevoerd.

13.2 Wijzigingen in reisschema en reistijden Mango Travel zal de Reiziger informeren over wijzigingen in het

reisschema of de reistijden. Indien Mango Travel niet op de hoogte is van

de plaats van verblijf zal de Reiziger enkel worden geïnformeerd op het

bij Mango Travel bekende e-mailadres of mobiele telefoonnummer.

Artikel 14 - Conformiteit & non-conformiteit

14.1 Conformiteit Mango Travel dient de Overeenkomst uit te voeren overeenkomstig de

verwachtingen die de Reiziger op grond van de publicaties, de

Overeenkomst en de omstandigheden op de reisbestemmingen

redelijkerwijs mocht hebben.

14.2 Klachtplicht Reiziger De Reiziger stelt de Reisdienstverlener en Mango Travel overeenkomstig

artikel 18 onverwijld in kennis van een non-conformiteit die de Reiziger

heeft geconstateerd tijdens de uitvoering van een in de Overeenkomst

opgenomen Reisdienst.

14.3 Oplossing door Mango Travel Mango Travel draagt er zorg voor dat de gemelde non-conformiteit wordt

verholpen. De non-conformiteit behoeft niet te worden verholpen indien dit

onmogelijk is of dit onevenredig hoge kosten met zich meebrengt rekening

houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de

betreffende Reisdiensten.

14.4 Oplossing door de Reiziger Indien de non-conformiteit niet wordt verholpen binnen een door de

Reiziger gestelde redelijke termijn heeft de Reiziger de mogelijkheid de

non-conformiteit zelf te verhelpen en om terugbetaling van de uitgaven te

verzoeken.

14.5 Alternatieve Reis Indien een aanzienlijk deel van de Reisdiensten niet kan worden

uitgevoerd zoals overeengekomen, zal Mango Travel een geschikt

alternatief aanbieden, zonder bijkomende kosten voor de Reiziger. De

Reiziger heeft recht op prijsverlaging indien het alternatief van lagere

kwaliteit is. De Reiziger kan het aangeboden alternatief slechts afwijzen

indien het niet vergelijkbaar is of de prijsverlaging ontoereikend is.

14.6 Beëindiging door de Reiziger bij aanzienlijke gevolgen Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering

van de Reis en Mango Travel deze niet binnen een door de Reiziger

gestelde redelijke termijn heeft verholpen, kan de Reiziger de

Overeenkomst zonder betaling van annuleringskosten opzeggen. Indien

de Overeenkomst mede het vervoer omvat dan voorziet Mango Travel bij







beëindiging door de Reiziger ook in onverwijlde repatriëring van de

Reiziger met gelijkwaardig vervoer zonder bijkomende kosten.

14.7 Prijsverlaging en schadevergoeding In geval van beëindiging op grond van het vorige lid of in het geval de

Overeenkomst niet wordt beëindigd en geen alternatieven zijn

overeengekomen, heeft de Reiziger recht op passende prijsverlaging en

passende schadevergoeding.

14.8 Voorwaarden prijsverlaging Indien de Reiziger recht heeft op een passende prijsverlaging geldt dit

enkel voor de periode waarin sprake was van non-conformiteit. De

Reiziger heeft in geen geval recht op prijsverlaging voor zover de non-

conformiteit is toe te rekenen aan de Reiziger.

Artikel 15 - Hulp en bijstand

15.1 Verplichte bijstand Mango Travel verleent de Reiziger onverwijld hulp en bijstand indien de

Reiziger in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door goede

informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke

autoriteiten en consulaire bijstand en de Reiziger te helpen bij het

gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van alternatieve

reisarrangementen.

15.2 Kosten Mango Travel brengt voor de hulp en bijstand een redelijke vergoeding in rekening indien de moeilijkheden zijn ontstaan door opzet of nalatigheid van de Reiziger. Indien de Reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de Reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de Reiziger noch aan Mango Travel zijn toe te rekenen, dan draagt ieder zijn eigen schade. Voor Mango Travel bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de Reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf-en repatriëringskosten.

AANSPRAKELIJKHEID Artikel 16 Toerekening, overmacht en

aansprakelijkheidsuitsluitingen

16.1 Toerekening & Overmacht De Reiziger heeft in geen geval recht op schadevergoeding voor schade

die de Reiziger oploopt als gevolg van non-conformiteit, voor zover de

non-conformiteit is te wijten aan:

a. de Reiziger;

b. derden die niet direct bij de uitvoering van de Overeenkomst zijn betrokken en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen;

c. Overmacht, onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

16.2 Aansprakelijkheidsuitsluiting a. Indien Mango Travel jegens de Reiziger aansprakelijk is voor

derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.

b. Iedere verdere aansprakelijkheid van Mango Travel voor schade is beperkt tot driemaal de reissom, tenzij de schade volgt uit het overlijden of persoonlijk letsel van de Reiziger of de schade is veroorzaakt door opzettelijk dan wel nalatig handelen van Mango Travel.

c. Mango Travel zal in ieder geval niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor schade die is ontstaan ten gevolge van de hier onderstaande omstandigheden: oorlog, oorlogsgevaar, terroristische acties, staking, staat van

beleg, quarantaine, oproer, daden van sabotage, uitsluiting, misdaad, boycotacties, schaarste van goederen, storingen in communicatiemiddelen, storingen in vervoermiddelen, vertragingen van openbare vervoermiddelen, lokale gewoonten, zeden, gebruiken, feesten, religieuze feestdagen etc. alsmede alle door Overmacht ontstane situaties.

maatschappelijke ontwrichting ten gevolge van natuurrampen en ernstige ongevallen.

fouten van derden alsmede het niet nakomen door derden van hun verbintenissen wanneer deze derden géén werknemers zijn van Mango Travel of rechtstreeks door Mango Travel zijn ingeschakeld bij de uitvoering van de overeenkomst.

d. Mango Travel is nooit aansprakelijk voor verlies of beschadiging van bagage en/of reisbescheiden.

16.3 Aansprakelijkheidsuitsluiting krachtens verdrag of

EU-verordening Indien Mango Travel aansprakelijk gehouden kan worden voor enige

schade, waaronder ook schade die volgt uit het overlijden of persoonlijk

letsel van de Reiziger, zal deze aansprakelijkheid in ieder geval beperkt

of uitgesloten zijn tot de grenzen die zijn toegestaan volgens de ter zake

geldende internationale verdragen en/of EU-verordeningen die betrekking

hebben op de individuele Reisdiensten.

16.4 Verzekerde schade Mango Travel is niet aansprakelijk voor schade van de Reiziger die is

gedekt door verzekeringen, zoals zorg-, reis- of annulerings-

verzekeringen.

16.5 Verjaring Iedere aanspraak van de Reiziger op vergoeding van schade verjaart twee

jaar nadat de Reis heeft plaats gevonden of indien de Reis geen doorgang

vond twee jaar na de geplande datum van aanvang.

16.6 Geen accumulatie van vergoedingen Indien vanwege dezelfde gebeurtenis compensatie of schadevergoeding

verschuldigd is uit hoofde van internationale verdragen of EU-

verordeningen, zoals de verordening betreffende rechten van

luchtreizigers bij instapweigering, annulering of langdurige vertraging,

accumuleert deze compensatie of schadevergoeding niet met de

schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze Overeenkomst.

De compensatie of schadevergoeding wordt in mindering gebracht op de

door Mango Travel verschuldigde schadevergoeding of prijsverlaging uit

hoofde van deze Overeenkomst. Voor het bovenstaande maakt het niet

uit of de compensatie of schadevergoeding uit hoofde van internationale

verdragen of EU-verordeningen door Mango Travel of een door haar

ingeschakelde Reisdienstverlener is verschuldigd.

VERPLICHTINGEN REIZIGER Artikel 17 - Verplichtingen Reiziger

17.1 Gedrag en opvolging van aanwijzingen De Reiziger dient zich als een redelijk handelend Reiziger te gedragen en is verplicht alle aanwijzingen (daaronder begrepen o.a. tijdstippen van vertrek voor lokaal vervoer) ter bevordering van een goede uitvoering van de Reis van Mango Travel en de Reisdienstverleners op te volgen. a. De Reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn

ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte Reiziger.

b. Wanneer tijdens de Reis blijkt dat een Reiziger fysieke, psychische of verstandelijke beperkingen heeft, zich aan wangedrag schuldig maakt of op overige wijze hinder of overlast oplevert of kan opleveren, welke een goede uitvoering van de Reis naar oordeel van de reisbegeleiding of de plaatselijke agent van de Reisdienstverlener of Mango Travel, in sterke mate bemoeilijkt, kan de Reiziger van verdere deelneming worden uitgesloten.

c. Wanneer de Reiziger afwijkt van de reisroute komen alle gevolgen daarvan geheel voor zijn rekening en risico. In dat geval zal geen restitutie voor niet genoten onderdelen van de reisovereenkomst plaatsvinden.

d. Alle uit de toepassing van artikel 17 lid 1 a. t/m. c. voortvloeiende

kosten komen voor rekening van de Reiziger.

17.2 Gevolgen niet naleving – uitsluiting van deelname Bij niet naleving van aanwijzingen of in het geval een Reiziger overlast

veroorzaakt, heeft Mango Travel dan wel de Reisdienstverlener het recht

de Reiziger de verdere deelname aan de Reis of Reisdienst gedeeltelijk







of geheel te ontzeggen. De Reiziger heeft in een dergelijk geval geen recht

op restitutie van gelden. Verdere hierdoor ontstane kosten komen voor

rekening en risico van de Reiziger.

17.3 Waarschuwing Alvorens over te gaan tot uitsluiting van deelname wordt de Reiziger eerst

een mondelinge of schriftelijke waarschuwing gegeven. Een

waarschuwing is niet vereist indien dit niet van Mango Travel of

Reisdienstverlener gevergd kan worden gegeven de omstandigheden van

het geval, waarbij in aanmerking wordt genomen het gedrag van de

Reiziger, de verwachte kans op verbetering van het gedrag, het effect op

de Reis en andere Reizigers, het risico op schade en de veiligheid van de

Reizigers en anderen.

17.4 Aansprakelijkheid Reiziger De Reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn gedrag,

het niet nakomen van de verplichtingen in dit artikel of schade die

anderszins aan hem moet worden toegerekend. De Reiziger vrijwaart

Mango Travel van aanspraken van bij de Reis betrokken

Reisdienstverleners of derden voor schade die door de Reiziger is

veroorzaakt of aan hem moet worden toegerekend.

17.5 Controle tijdstip terugreis De Reiziger dient uiterlijk 24 uur voor de geplande aanvang van de

terugreis het exacte tijdstip van vertrek te verifiëren.

OVERIGE BEPALINGEN Artikel 18 - Klachten

18.1 Informatie Mango Travel verstrekt voor aanvang van de Reis de contactgegevens in

geval van nood van Mango Travel en in voorkomend geval diens lokale

vertegenwoordiger.

18.2 Melden ter plaatse Indien de Reiziger meent dat de Reis non-conform wordt uitgevoerd, dient

hij deze non-conformiteit onverwijld, maar in ieder geval tijdens de Reis te

melden bij de betrokken Reisdienstverlener zodat deze een oplossing kan

vinden. Daarnaast stelt de Reiziger Mango Travel op de hoogte. Indien

reisleiding van Mango Travel ter plaatse is dient de klacht tevens

onverwijld bij de reisleiding te worden gemeld. Indien er geen reisleiding

ter plaatse is dient de klacht tevens duidelijk en binnen 24 uur bij Mango

Travel te worden gemeld. Deze melding kan geschieden per WhatsApp,

e-mail, of sms-tekstbericht. De Reiziger is zich ervan bewust zijn dat

meldingen gelezen worden op Nederlandse Werkdagen tussen 9-17u.

Mango Travel verstuurt de Reiziger een bevestiging van de melding via

hetzelfde medium en/of per e-mail op Werkdagen onder Nederlandse

kantoortijden (9-17u).

18.3 Communicatiekosten De kosten van de noodzakelijke communicatie met Mango Travel komen

voor rekening van Mango Travel. De Reiziger dient voor zover mogelijk

de kosten te beperken onder meer door gebruik te maken van bellen via

internet, WhatsApp en e-mail. Telefonie kosten worden uitsluitend

vergoed voor zover de Reiziger kan aantonen dat deze onvermijdelijk zijn

geweest en met een maximum van 50 euro totaal aan belkosten.

18.4 Niet verholpen klacht melden na terugkomst Alle klachten die volgens de Reiziger niet of niet volledig zijn verholpen of

gecompenseerd tijdens de Reis, dienen uiterlijk binnen één maand na

terugkomst, Schriftelijk en met redenen omkleed bij Mango Travel te zijn

ingediend. Mango Travel is gehouden binnen een maand na ontvangst

van de klacht gemotiveerd te reageren.

18.5 Gevolgen niet of niet tijdig melden van de non-

conformiteit of klacht Het niet of niet tijdig klagen overeenkomstig het tweede lid van dit artikel

kan van invloed zijn op de hoogte van een eventuele prijsverlaging of

schadevergoeding. Klachten die na terugkomst niet tijdig zijn ontvangen

worden niet in behandeling genomen, tenzij dit in de omstandigheden van

het geval niet redelijk is.

Artikel 19 - Overige bepalingen

19.1 Rechten van derden Ondergeschikten, hulppersonen en andere bij de uitvoering van de

Overeenkomst betrokken derden kunnen zich jegens de Reiziger

beroepen op de bepalingen uit de Overeenkomst en deze Voorwaarden

(met inbegrip van de aansprakelijkheidsuitsluitingen).

19.2 Vervangende bepalingen Indien dwingend recht aan de geldigheid van een bepaling in deze

Voorwaarden in de weg staat of indien een bepaling wordt vernietigd,

wordt die bepaling geacht te zijn geconverteerd naar een geldige bepaling

die qua inhoud en strekking zo dicht mogelijk de oorspronkelijke intentie

benadert.

19.3 Toepasselijk recht Op het aanbod, de Overeenkomst en de uitvoering van de Overeenkomst

is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, tenzij dit in strijd is met

dwingend recht. Onverminderd deze rechtskeuze komt een consument de

bescherming toe die het dwingend recht van het land van zijn woonplaats

hem biedt indien Mango Travel de commerciële activiteiten (o.a. reclame)

betreffende de overeengekomen Reis richt op het land waar de

consument woonplaats heeft, tenzij de diensten niet geheel of gedeeltelijk

in dat land worden verricht.

19.4 Bevoegde rechter De Nederlandse rechter is exclusief bevoegd, tenzij dit in strijd is met

dwingend recht. Het Nederlands recht is van toepassing op de

overeenkomst en deze Voorwaarden, tenzij op grond van dwingende

regels ander recht van toepassing is. Het recht om een geschil voor de

rechter te brengen, komt na 1 jaar te vervallen. Het tijdstip waarop deze

vervaltermijn een aanvang neemt, is het moment waarop de Reiziger

krachtens de reisovereenkomst in Nederland is teruggekeerd of

teruggekeerd had moeten zijn. Deze Voorwaarden zijn, met uitsluiting van

alle andere voorwaarden, van toepassing op alle met Mango Travel

gesloten (reis-) overeenkomsten en gelden na acceptatie door de Reiziger

van de offerte en boeking bij Mango Travel. Met de boeking verklaart de

Reiziger automatisch een exemplaar van de Voorwaarden te hebben

ontvangen en akkoord te gaan met deze Voorwaarden.



Tailor made | Native | Local | Travel Experience Prettig ...€¦ · Zelfstandig, verantwoord en...

Documents

Transcript of Tailor made | Native | Local | Travel Experience Prettig ...€¦ · Zelfstandig, verantwoord en...