Vente-Exclusive.com & Katoen Natiesamen tot logistieke webshop van het jaar

22 januari 2014

Confidential - Marketing Intelligence Department

Bij Vente-Exclusive.com

Moet iemand eerst lid worden om toegang tot de website te krijgen

Zal een klant niet altijd vinden wat hij zoekt

Betaalt een klant bijna altijd verzendkosten van 5,95€

Wacht de klant gemiddeld 12 dagen op zijn bestelling

Zijn de retourkosten ten laste van de klant

Waarom blijven wij jaar na jaar groeien?

Confidential - Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com: De grootste

Als grootste private flash sale site in de BENELUX bieden wij meer dan 150.000 producten in Fashion & Lifestyle aan– >3 miljoen leden

– Elke dag 3 à 4 nieuwe sales

– Topmerken

Confidential - Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com: De beste deals

Die we aanbieden met kortingen tot wel 70% op de advies verkoopprijs– Overstock van leveranciers krijgt een nieuwe bestemming

– Door het reservatiemodel limiteren we risico en dus kosten

– ~4000 orders per dag vliegen de deur uit

Confidential - Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com: Vertrouwde partner

Wij bieden onze leveranciers meer dan enkel stockliquidatie door waardevolle markinzichten te verschaffen– Verhogen van merkzichtbaarheid

• >60.000 unieke bezoekers per verkoop

– Gedetailleerde rapportage achteraf

• Producttesten

• Consumentenprofielen

• etc

Confidential - Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com: Excellente service

Waarbij onze leden centraal staan in alles wat we doen

– De leden bouwen mee aan ons verhaal

• Voorbeeld: brand alerts, frequente surveys

– Gepersonaliseerde customer care aanpak

• 3 taalgebieden

• 4 kanalen: chat, email, social media & telefoon

Confidential - Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com: Excellente service

Wat leidt tot een hoge klantentevredenheid

– Stijgende Net Promotor Score

– Goede onafhankelijke rating0

20

40

2013 2014

Net Promotor Score

– Awards in 2014:

• BeCommerce Award

• Webshop logistiek Award (publieks- & juryprijs)

4.7

7.5

7.4

0 2 4 6 8

Zalando

Wehkamp

Vente-Exclusive

Trustpilot

Confidential - Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com & Katoen Natie

Confidential - Marketing Intelligence Department

BelgiumBrazil

CameroonCanada

Ivory CoastEstoniaFrance

GermanyGhana

IndiaItaly

LuxembourgMali

MexicoMoldavia

NetherlandsNorth-America

PolandSaudi-Arabia

SingaporeSouth-Africa

SpainSweden

ThailandTurkey

United KingdomUruguayVietnam

Katoen Natie: logistieke speler van wereldformaat

Core business Logistiek & Engineering

Internationale groep 154 sites in 34 landen

Warehouse-capaciteit 4 500 000 m²

E-commerce Klantspecifieke benadering

Structuur Private onderneming

Confidential - Marketing Intelligence Department

Foto’s van alle artikelen

Detail beschrijvingen

Vente-Exclusive.com: het model

Voorbereiden verkoopPlan & Source Bestellen & verzenden RetourVerkoop open

Selectie van producten

Afspraken over levering & condities

Uitnodiging naar alle leden

Open voor 3-5 dagen

Voorraad geblokkeerd

Kwaliteitscontrole van elk item

Stockbeheer

Bestelling verkochte items

Katoen Natie verstuurt naareindklant

Confidential - Marketing Intelligence Department

Verschillende producttypes

… brengt de nodige moeilijkheden met zich mee

Variërend van Over: Tot:

Variërend van Over: Tot:

Confidential - Marketing Intelligence Department

Volume variabiliteit

… brengt de nodige moeilijkheden met zich mee

0%

50%

100%

150%

200%

250%

300%

350%

400%

450%

Maandelijkse variatie Wekelijkse variatie

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

180%

200%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

x2

x4

Confidential - Marketing Intelligence Department

Processen: volledige integratie van partners

Katoen Natie & Vente-Exclusive blijven constant innoveren

Inrichting is in-house gemaakt– Ergonomisch en op maat

Duurzaamheid op de lange termijn– Duurzame logistieke partner

– Samenwerking met fietskoeriers in stadscentras

Streven naar eenvoudige schaalbare processen met hoge kwaliteit

Confidential - Marketing Intelligence Department

Kwaliteit naar de eindconsument blijft de focus

Confidential - Marketing Intelligence Department

Klantenbeleving

Vente-Exclusive.com & Katoen Natie blijven constant innoveren

Omruilen van retours

Loyaliteitsprogramma

Heel sterke ontwikkeling op mobiel

Groeperen van artikelen & verzendkosten beperken

Confidential - Marketing Intelligence Department

Vente-Exclusive.com & Katoen Natie: Vragen

We praten graag verder met jullie over o.a.:

– De impact van ons atypisch business model op onze logistiek

– Het gebruik van fietskoeriers in de stadscentra

– Waarom wij een volledig team op Mobiele ontwikkeling hebben

– Etc.

Confidential - Marketing Intelligence Department

Stand L.01