Surfmarket jaarplan 2014

JAARPLAN 2014

INHOUDSOPGAVE

1 Inleiding 3

2 Missie en visie 5 2.1 Missie 5 2.2 ICT-marktplaats 5 2.3 Visie 8 2.4 SURFmarket als cloudservicebroker 8

3 SURFmarket in bedrijf 11 3.1 Dienstenportfolio in 2014 11 3.2 Klantgerichte en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening 13 3.3 Ontwikkelingen in het aanbod software, cloud en content 13 3.4 Samenwerking 14

4 SURFmarket in ontwikkeling 15 4.1 ‘Cloud ready’ maken van SURFspot.nl 15 4.2 Instellingen ondersteunen bij transitie naar cloud 17 4.3 Overige aandachtspunten 17

5 Organisatie 18 5.1 Organisatiestructuur 18 5.2 Bezetting 19

SURFmarket / Utrecht / 1 januari 2014 / 2013724

3 SURFmarket Jaarplan 2014

In 2013 heeft SURFmarket, als ICT-marktplaats, de meerjarige

transitie ingezet naar een rol van cloudservicebroker (CSB),

oftewel een organisatie die instellingen en gebruikers facili-

teert bij het afnemen en gebruiken van clouddiensten. Voor

2014 staat het ontwikkelen van SURFspot.nl voor de levering

van clouddiensten centraal. Daarnaast wordt onderzoek

gedaan naar de mogelijkheden die business-to-business-to-

consumer (B2B2C) dienstverlening te bieden heeft, zeker in

relatie tot clouddiensten.

INLEIDING1

Als ICT-marktplaats zorgt SURFmarket ook in 2014 voor interactie tussen vraag en aanbod; tussen hoger onderwijsinstellingen en ICT-leveranciers/uitgevers. We brengen aantrekkelijke, vraaggeïnspireerde overeenkomsten voor gebruik van ICT-producten en -diensten tot stand. Vervolgens faciliteren we het gebruik, de financiële afhandeling en de toe - gang tot deze software, clouddiensten en content. Daarbij worden primair de kanalen ‘Mijn SURFmarket’ (business-to-business, B2B) en SURFspot.nl (business-to-consumer, B2C) ingezet.

4

Concreet werkt SURFmarket in 2014 aan het volgende:• Klantgerichte en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening;

• ‘Cloud ready’ maken van SURFspot.nl, door het inrichten

van cloud.surfspot.nl, het uitbouwen van books.surfspot.nl,

het inrichten van instelling specifieke kanalen en het

bepalen van de strategie en ook uitvoering daarvan

voor de migratie van het huidige SURFspot.nl 2.0 naar

een nieuw technologisch platform;

• Instellingen ondersteunen bij de transitie naar cloud.

In dit jaarplan zetten we doelstellingen en aandachtspunten

voor 2014 uiteen. Over onze missie en visie leest u in hoofd-

stuk 2. In hoofdstuk 3 is beschreven hoe SURFmarket uitvoe-

ring geeft aan haar dienstverlening in 2014, hoofdstuk 4 gaat

in op de ontwikkeling daarvan. Hoe de organisatie er komend

jaar uitziet staat in hoofdstuk 5.

‘SURFMARKET GAAT HOGER ONDERWIJS INSTELLINGEN ONDERSTEUNEN BIJ DE TRANSITIE NAAR CLOUD’

Het jaar 2014 is niet alleen het laatste jaar van het SURF Meerjarenplan 2011-2014, maar ook het jaar waarin het nieuwe Meerjarenplan SURF 2015-2018 gestalte moet krijgen. Dit is een hele uitdaging gezien de snel veranderde context waarin SURF zich bevindt. Niet alleen moeten scherpe en duidelijke keuzes gemaakt worden voor de thema’s voor de komende jaren, ook moet een nieuwe SURF overall governance structuur gerealiseerd worden. Door het wegvallen van projectsubsidies voor taken en programma’s bij de SURF-holding en veranderende behoeften aan innovatie van de bij SURF aangesloten instellingen, is bij de SURF-holding begin september 2013 een reorganisatietraject gestart. De SURF-holding gaat in de loop van 2014 converteren van een projector-ganisatie naar een regie-organisatie, met veel minder mensen en vanuit andere expertises en functies. Dit zal ook effect hebben op de inrichting (zowel inhoud, taakverdeling als governance) van het nieuwe Meerjarenplan. Hoe dit alles wordt vormgegeven is in 2014 onderwerp van discussie en afstemming tussen de directeuren van de holding en de werk-maatschappijen, alsook in afstemming met de bij SURF aangesloten instellingen.

Naar verwachting zal bovenstaande (kort samengevat in ‘herijking naar SURF 2.0’) nog geen grote impact hebben op de inhoud van de jaarplannen 2014 van de SURF holding en de SURFwerkmaatschap- pijen.

Herijking naar SURF 2.0

SURFmarket Jaarplan 2014


SURFmarket is de ICT-marktplaats van SURF voor het Nederlandse hoger onderwijs en onderzoek.

2.1 MissieSURFmarket streeft ernaar om het hoger onderwijs en

onderzoek tegen de best mogelijke voorwaarden, rechtmatig

en eenvoudig te voorzien van ICT-producten en -diensten.

Deze omvatten vooral software, clouddiensten en content.

De missie is direct gekoppeld aan onze statutaire

doelstelling. Deze luidt: Het zorgdragen voor acquisitie,

beheer en distributie van ICT-producten en -diensten

voor gebruik in het hoger onderwijs en onderzoek.

2.2 ICT-marktplaatsSURFmarket draagt zorg voor interactie tussen vraag van

hoger onderwijsinstellingen en aanbod van ICT-leveranciers/

uitgevers en vervult daarmee de functie van ICT-marktplaats.

Door bemiddelen en het faciliteren en uitvoeren van aan-

bestedingen komen overeenkomsten met speciale voorwaar-

den tot stand. SURFmarket regelt vervolgens het afsluiten

en afrekenen van licenties en de distributie van en toegang

tot de betreffende ICT-producten en -diensten.

We maken onderscheid in diensten voor instellingen en

diensten voor studenten en medewerkers. Alle dienstverlening

is voor beide groepen online toegankelijk: Mijn SURFmarket

voor instellingen en SURFspot.nl voor studenten en mede-

werkers.

MISSIE EN VISIE2

6

• Mijn SURFmarket is het kanaal voor instellingen om de

rechten voor het ICT-gebruik binnen hun instelling te

regelen en te regisseren. De hoger onderwijsinstellingen

scheppen hier als facilitator voorwaarden voor gebruik

van software en clouddiensten, door het selecteren

van de meest doelmatige licentiemodellen (namelijk

consortium-, campus- of groepslicentie);

• SURFspot.nl is het kanaal voor studenten en medewerkers

om ICT-producten en -diensten af te nemen, voor gebruik

op elke mogelijke locatie (instelling, thuis of elders).

Het aanbod op SURFspot.nl is afhankelijk van de licenties

van de instelling waar de student of medewerker bij is

aangesloten. Consortium-, campus- of groepslicenties

zijn op kosten van de instelling; individuele licenties zijn

voor rekening van de gebruiker zelf.

Toegevoegde waardeDe toegevoegde waarde van SURFmarket als ICT-marktplaats

voor het Nederlands hoger onderwijs en onderzoek anno

2014 bestaat vooral uit:

• realiseren van schaalvoordelen door bemiddeling en

door verrichten en faciliteren van aanbestedingen;

• bieden van op het hoger onderwijs en onderzoek

toe gesneden flexibele licentiemodellen (consortium,

campus, groep en individueel);

• instellingen faciliteren bij het eenvoudig en

rechtmatig regelen en regisseren van ICT-gebruik via

Mijn SURFmarket;

• verzorgen van efficiënte en eenvoudige distributie via

SURFspot.nl;

• bereiken van synergie door samenwerking binnen SURF

en samenwerking met nationale en internationale partners.

‘ALLE DIENSTVERLENING IS VOOR STUDENTEN EN MEDEWERKERS ONLINE TOEGANKELIJK VIA MIJN SURFMARKET EN SURFSPOT.NL’


http://www.surf.nl/over-surf/werkmaatschappijen/surfmarket

https://www.surfspot.nl/homepage.htm?returnUrl=%2fSURFspot%2fTask


Om een internationale koppositie te kunnen blijven innemen ziet het Nederlands hoger onderwijs en onderzoek zich gesteld voor een aantal uitdagingen, waar zij de komende jaren een antwoord op moet geven. Zowel het huidige Meerjarenplan SURF 2011-2014 als het komende Meerjarenplan SURF 2015-2018 benoemt thema’s. Voor SURFmarket is relevant:

Autonome gebruikers Gebruikers nemen hun eigen apparatuur, softwaretools en data mee (bring your own device). Zo maken studenten eigen apps op basis van instellingsdata, speelt student peer-review een belangrijke rol in met name grootschalig online onderwijs, en onderzoekers zullen steeds meer interactie met collega-onderzoekers in binnen- en buitenland hebben. Toenemend gebruik van externe apps en clouddiensten op eigen devices betekent dat het naadloos op elkaar aan laten sluiten van deze hard- & software en content voor een instelling belangrijker wordt dan het aanbieden van eigen diensten. Eindgebruikers worden zelf aanbieder en leverancier (‘prosumer’).

Dit leidt tot een andere relatie tussen instelling en gebruiker. Het vraagt van instellingen dat zij zich vooral richten op data en informatie en de kwaliteit en beschikbaarheid daarvan. ICT-afdelingen en ook bibliotheken zullen zich meer gaan toeleggen op het voeren van afstemming dan op het leveren van diensten. Instellingen moeten zich beraden op het soort diensten dat zij nog zelf aanbieden, en welke zij out-sourcen of uit de publieke cloud betrekken.

Connectiviteit In een paar jaar tijd is het gebruik van mo-biele apparaten explosief gestegen. Meer dan 1 miljard mensen heeft een smartphone of tablet. Naar verwachting wordt in 2015 meer gebruik gemaakt van draad loos inter-net dan internet via een vaste verbinding. Ook in het hoger onderwijs en onderzoek zijn studenten, onderzoekers en mede-werkers voor leren en werken steeds afhankelijker van connectiviteit, zowel op de campus als off campus. Dat vraagt om betrouwbare en hoogwaardige dienst-ver lening anytime, anywhere, anyhow.

Open onderwijs en onderzoek Onderzoekers delen hun data en wereldwijd en mede dankzij de ICT- en internetmogelijk-heden in toenemende mate via open access. Ook onderwijsmateriaal wordt steeds vaker onder open licenties beschikbaar gesteld. Instellingen experimenteren met het aanbie-den van gratis online onderwijs, wat grote aantallen studenten aantrekt, soms meer dan 150.000 per cursus. Studenten zullen naast onderwijs bij de eigen instelling ook online colleges volgen bij andere universiteiten. Deze trends zullen grote impact hebben op de business modellen van onderwijs-instellingen. Onderzoeksresultaten en onderwijs komen voor iedereen beschikbaar en nodigen uit tot nieuwe toepassingen in onderzoek, onderwijs, het bedrijfsleven, en de samenleving. Uiteraard vraagt dat om betrouwbaar materiaal van hoge kwaliteit, om internationale standaarden voor uit-wisseling van content en om een infrastruc-tuur om het materiaal toegankelijk te maken en te beheren.

ICT-trends in hoger onderwijs en onderzoek

8

2.3 VisieDe opkomst van clouddiensten in combinatie met de

toe nemende autonomie van de gebruiker leidt tot

veranderingen in de dienstverlening van SURFmarket.

De uitdaging is om samen met instellingen zorg te dragen

voor goede dienst verlening voor de veeleisende consument.

Aspecten als wet- en regelgeving, privacy, keuzevrijheid

van de gebruiker, continue beschikbaarheid, eenvoudige

toegang spelen daar bij meer dan ooit een rol. SURFmarket

heeft daarom de ambitie om de cloudservicebroker te

worden voor het hoger onderwijs. Dit vraagt de komende

jaren een transitie van de organisatie.

Met deze transitie levert SURFmarket een bijdrage aan

het doel van SURF om een e-infrastructuur als ecosysteem

te realiseren. In dit systeem worden lokale en nationale

voorzieningen op de terreinen van software, (toegangs)-

plat formen, servers, netwerken en opslagcapaciteit in een

federatief model met elkaar verbonden en gedeeld. Door

het hanteren van open standaarden is het model schaalbaar

naar Europees en wereldwijd niveau.

2.4 SURFmarket als cloudservicebrokerDe belangrijkste toegevoegde waarde die SURFmarket als

cloudservicebroker aan het hoger onderwijs gaat bieden,

kent twee zwaartepunten: clouddiensten via selfservice en

het beschikbaar stellen van data.

Cloudservicebroker

SURFmarket fungeert steeds meer als cloudservicebroker, oftewel een organisatie die hoger onderwijsinstellingen en gebruikers faciliteert bij het afnemen en gebruiken van clouddiensten.

Jan Bakker: “Het gebruik van clouddiensten zal de komende jaren sterk toenemen. Om instellingen en hun gebruikers bij dit proces te ondersteunen dient SURFmarket zich te ontwikkelen tot cloudservicebroker, waarbij we in SURF-verband sturen op geïntegreerde dienstverlening. Komend jaar zetten we qua ontwikkeling vooral in op het ‘cloud ready’ maken van SURFspot.nl.”

‘SAMEN STAAN SURFMARKET EN DE HOGER ONDERWIJSINSTELLINGEN VOOR DE UITDAGING OM DE VEELEISENDE CONSUMENT PASSENDE DIENSTVERLENING TE BIEDEN’



Exclusieve clouddiensten via selfserviceSURFmarket zorgt ervoor dat het hoger onderwijs verzekerd

is van betrouwbare en onderscheidende clouddiensten en

biedt deze gepersonaliseerd en laagdrempelig aan. Betrou-

baarheid van het aanbod waarborgen we door leveranciers

van cloud diensten op basis van voorwaarden te selecteren,

zoals bij voorbeeld ‘hoge beschikbaarheid’, ‘waarborging

veiligheid en privacy’ en ‘interoperabiliteit’. Daarnaast zorgen

we voor een onderscheidend aanbod door een goede prijs-

kwaliteit verhouding na te streven, waarbij we differentiëren

naar klantsegmenten. We zullen de diensten gepersonaliseerd

aanbieden door op basis van verbruik- en profielgegevens

een relevant en interessant aanbod te etaleren.

Studenten en medewerkers kunnen het gepersonaliseerde

aanbod laagdrempelig inzien en afnemen via SURFspot.nl.

Dit vraagt de komende jaren een ontwikkeling van ICT-

webwinkel naar een kanaal gebaseerd op selfservice, dat

klanten zo goed mogelijk faciliteert in het zelf afnemen en

gebruiken van clouddiensten. In 2013 zijn we al begonnen

met het inrichten van books.surfspot.nl (pilot). In 2014

volgt cloud.surfspot.nl (ook als pilot) en ook andere varianten

zijn denkbaar. Op deze wijze ontwikkelt SURFspot.nl zich

gefaseerd naar een nieuw technologisch platform. Hierbij

bekijken we ook of instellingen behoefte hebben aan eigen

kanalen, specifiek voor de eigen instelling (zogenaamde

branded shops). Het in 2012 en 2013 samen met SURFnet

ontwikkelde clouddistributie -kanaal vormt de opmaat naar

de nieuwe opzet van SURFspot.nl.

Beschikbaar stellen van dataHet afnemen en gebruiken van clouddiensten via SURFspot.nl

zorgt ervoor dat SURFmarket voor het hoger onderwijs

rele vante gegevens kan verzamelen. Deze gegevens willen

we gebruiken om enerzijds meer op de gebruiker toegesneden

diensten te kunnen aanbieden en anderzijds de instellingen

geconsolideerd inzicht te geven in de binnen hun instelling

afgenomen en verbruikte diensten (dit wordt ook wel billing

& metering genoemd). Het onderscheid tussen ICT-gebruik binnen de instelling

versus gebruik thuis is al langere tijd aan het vervagen.

ICT wordt steeds meer plaatsonafhankelijk en laagdrempelig.

Bovendien neemt de keuzevrijheid voor de gebruiker voort-

durend toe. Ook de rol van het ICT-management binnen de

hoger onderwijsinstellingen verandert van rol: van beheer

naar regie. Qua klantsegmenten is het daarom zaak

onderscheid te maken tussen:

• Consumerende klanten: klanten die voor zichzelf

cloud diensten inkopen en consumeren/gebruiken,

ofwel studenten en medewerkers (B2C);

• Regievoerende klanten: klanten die clouddiensten

voor schrijven aan een grotere populatie, bijvoorbeeld

docenten (B2B2C);

• Faciliterende klanten: klanten die clouddiensten inkopen

voor een populatie (onder meer een faculteit of gehele

instelling), bijvoorbeeld inkopers en ICT-managers (B2B).

Zorgen dat de dienstverlening goed aansluit op deze drie

klantsegmenten staat de komende tijd centraal, waarbij de

regievoerende klant een nieuw te bereiken groep vormt.

‘WE ZORGEN DAT HET HOGER ONDERWIJS VERZEKERD IS VAN BETROUWBARE EN ONDERSCHEIDENDE CLOUDDIENSTEN’

‘STUDENTEN EN MEDEWERKERS KUNNEN EEN GEPERSONALISEERDE AANBOD CLOUDDIENSTEN LAAGDREMPELIG INZIEN EN AFNEMEN VIA SURFSPOT.NL’

10

Hybride situatieDe transitie naar cloudservicebroker betekent voor

SURFmarket het ontwikkelen van nieuwe dienstverlening,

terwijl we de bestaande dienstverlening handhaven zolang

de instellingen daar behoefte aan hebben. De komende

jaren bestaat een hybride situatie, met mengvormen van

gebruik van clouddiensten en lokaal geïnstalleerde software.

We zullen instellingen ondersteunen bij de overgang

naar de cloud en werken daarvoor nauw samen met

SURF-holding, SURFnet en SURFsara, onder andere

binnen de Taskforce Cloud.

Tijdige ontwikkeling van de kanalen Mijn SURFmarket

en SURFspot.nl is daarbij een belangrijke voorwaarde.

Hierbij vormt daadwerkelijke distributie van clouddiensten

via SURFspot.nl de eerste belangrijke stap.

‘WE ONDERSCHEIDEN CONSUMERENDE, REGIEVOERENDE EN FACILITERENDE KLANTEN’



De primaire doelstelling van de organisatie is zorgen dat de acquisitie, het beheer en de distributie van ICT-producten en -diensten voor gebruik in het hoger onderwijs en onderzoek klantgericht en kwalitatief hoogwaardig gebeurt. Een klantgerichte en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening vormt ook in 2014 de ruggengraat voor de activiteiten.

3.1 Dienstenportfolio in 2014Met de in de Klankbordgroep Aanbesteden vertegenwoor-

digde stakeholders heeft SURFmarket in 2013 intensief

gesproken over hernieuwde samenwerking. Deze stake-

holders zijn het netwerk van directeuren van universitaire

rekencentra (CvDUR), de IT-managers van hbo-instellingen

(COMIT), de inkoopverantwoordelijken van de universiteiten

(UPI) en de inkoopverantwoordelijken van hogescholen (HIP).

Dit nauwe overleg leidt voor 2014 tot een aangepast en

meer helder dienstenportfolio, met daarbinnen onderscheid

naar een kernpakket en een optioneel pakket. Het eerste

heeft betrekking op via inbesteden voor instellingen vast-

gestelde dienstverlening, het tweede op in aanvullende

opdracht voor (groepen van) instellingen uit te voeren

activiteiten.

SURFMARKET IN BEDRIJF3


Toelichting:1 Voor consortiumlicenties voor software en clouddiensten verzorgt

SURFmarket op eigen risico de inkoop via een of meerdere raamover-

eenkomsten. In het geval instellingen nu al van dergelijke typen licen-

ties gebruikmaken, zullen zij dat in de toekomst ook via SURFmarket

blijven doen. Dat alles natuurlijk onder de voorwaarde dat de gebo-

den raamovereenkomsten qua geboden oplossing(en) aansluiten op

hun behoeften.

2 Voor campus- en groepslicenties voor software en clouddiensten

brengt SURFmarket raamovereenkomsten tot stand, waarbij het de

instelling vrij staat hier gebruik van te maken. Via het aanbieden van

deze raamovereenkomsten in combinatie met een bijbehorend dyna-

misch aankoopsysteem faciliteert SURFmarket het door instellingen

gebruiken van dergelijke typen licenties.

3 Nadere afspraken hierover zijn vastgelegd in de tussen de gremia van

universiteitsbibliotheken (UKB) en hogeschoolbibliotheken (SHB)

met SURFmarket gesloten dienstverleningsovereenkomsten.

Sourceware betreft licentiegebonden leermateriaal, aan te schaffen

door de instelling.

4 Voor geïnteresseerde instellingen kan SURFmarket deze dienst aan-

bieden, waarbij concreet moet worden gedacht aan overeenkomsten

met educatieve uitgeverijen voor educatieve e-books. Courseware

betreft direct aan het onderwijs gerelateerd leermateriaal, aan te

schaffen door de eindgebruiker (student en docent).

5 Dit omvat mede de kanalen cloud.surfspot.nl voor clouddiensten

(zodra beschikbaar) en books.surfspot.nl voor educatieve e-books.

6 Als alternatief voor de onder (5) genoemde kanalen is het eveneens

mogelijk te kiezen voor een branded store, zijnde <instellingsnaam>.

surfspot.nl. Dit betreft een optionele dienst, waarvan de voorwaarden

in overleg met de instelling dienen te worden vastgesteld.

7 Betreft het op adequate wijze verwerken van door de instellingen

afgesloten licentieovereenkomsten en afhandelen van vragen daar-

omtrent.

8 Betreft het verzorgen van periodieke rapportages en doen van daar-

op gebaseerde licentieafdrachten aan leveranciers en uitgevers.

9 Betreft het toezien op juiste naleving van de in de overeenkomsten

bepaalde voorwaarden, alsmede het onderhouden en doorontwikke-

len van modelovereenkomsten (bijv. voor clouddiensten).

10 Betreft het proactief adviseren van instellingen over inhoud van de

diverse raam- en bemiddelingsovereenkomsten.

11 Indien een groep instellingen een gezamenlijke behoefte heeft bij

inkoop van ICT-diensten of hardware, kan SURFmarket tegen nader

overeen te komen voorwaarden een aanbestedingstraject verzorgen.

In onderstaande tabel met toelichting zijn bovengenoemde pakketten nader gespecificeerd:

Kernpakket

Software en clouddiensten: raamovereen-

komsten in geval van consortium- licenties1

Content: bemiddelingsovereenkomsten voor

sourceware3

Distributie van bij raam- en bemiddelings-over-

eenkomsten horende software, clouddiensten

en content aan instellingen en/of gebruikers via

de kanalen:

- SURFmarket.nl

- w.nl5

Contractmanagement van raam- en bemidde-

lingsovereenkomsten voor software, clouddien-

sten en content:

- Administratief7

- Financieel8

- Juridisch9

- Advisering10

Optioneel

Software en clouddiensten: raamovereenkom-

sten in geval van campus- en groeps licenties2

Content: bemiddelingsovereenkomsten voor

courseware4

SURFspot.nl branded store6

Raamovereenkomsten voor ICT-diensten of

hardware11

Deze diensten maken onderdeel uit van de algemene dienstverleningsovereenkomst (ADVO). Het bijbehorende tariefmodel bestaat uit een abonnement plus opslag.Deze dienst maakt onderdeel uit van de dienstverleningsovereenkomst (DVO) met UKB en SHB en geldt aanvullend op de ADVO. Voor deze diensten geldt een nader, in overleg met de instellingen, overeen te komen tarifering.


3.2 Klantgerichte en kwalitatief hoogwaardige dienstverleningZorgdragen voor kwaliteit en de dienstverlening laten aan-

sluiten op de behoefte van instellingen en gebruikers is van-

zelfsprekend een continue doelstelling. Daarbij staan in 2014,

mede op basis van de input uit het in 2013 gehouden klant-

tevredenheidsonderzoek, de volgende zaken centraal:

• Tot standaard werkwijze verheffen van het in 2013 opgezet-

te ‘vraaggeïnspireerd werken’ bij de totstandkoming en

het onderhoud van raam- en bemiddelingsovereenkomsten.

Via de door de gremia van stakeholders benoemde

‘linking pins’ zal hun directe betrokkenheid bij belangrijke

overeenkomsten worden geborgd;

• Uitvoeren van nieuwe werkwijze rond inkoop van ICT,

in lijn met de in de Klankbordgroep Aanbesteden in

2013 gemaakte afspraken;

• Hanteren van het vanuit SURF geïnitieerde HO

Normenkader, waarin richtlijnen zijn opgenomen

waaraan leveranciers van clouddiensten zich dienen

te conformeren, vooral op het gebied van privacy;

• Aanscherpen en beter bewaken van kwaliteitsnormen

voor onze klantenservices en online services;

• Naleven van het in SURF-verband opgestelde

Informatiebeveiligingsbeleid;

• Doorvoeren van noodzakelijke verbeteringen aan

Mijn SURFmarket;

• Zorgdragen voor tijdige en heldere communicatie naar

instellingen en eindgebruikers, volgens de in 2013 hiervoor

opgestelde werkwijze. Via publicatie van een jaarkalender

zullen we zorgdragen voor meer transparantie.

3.3 Ontwikkelingen in het aanbod software, cloud en content In 2014 staan bijna veertig vernieuwingen van raamovereen-

komsten voor software en clouddiensten gepland. Het belang-

rijkst zijn de consortium-afspraken met Microsoft (huidige

eindigt per ultimo 2014) en Adobe (huidige eindigt per medio

2014). Deze te vernieuwen overeenkomsten zullen naar ver-

wachting een hybride model kennen, met gecombineerd lokaal

gebruik en gebruik in de cloud. Dat zal naar verwachting ook

gelden voor de nieuwe overeenkomsten met SAP en Oracle.

SURFmarket verwacht op het gebied van mobile device

management, Enterprise App-stores en Learning Analytics

nieuwe overeenkomsten af te sluiten. Binnen de programma’s

DLWO en Digitaal Toetsen zullen we ook met enkele nieuwe

aanbieders overeenkomsten aangaan.

In 2014 onderhandelen we met drie van de vier grootste

‘Big Deal’ uitgevers over de verlenging van de meerjarige

overeenkomsten per 1-1-2015 (Elsevier, Springer en Wiley-

Blackwell). Daarnaast sluiten we met educatieve uitgevers

bemiddelingsovereenkomsten voor de levering van digitale

studieboeken via books.surfspot.nl.

SURFmarket zal in 2014 bovendien een bijdrage leveren

aan het beheer en verdere uitbouw van Quality Open Access

Market (QOAM), een website die onderzoekers de mogelijk-

heid biedt open access tijdschriften te voorzien van een

kwalitatieve scorecard. Daarnaast kunnen onderzoekers via

QOAM een voor hen geschikt open access publicatiepodium

vinden.

‘KWALITEIT VAN ONZE SERVICE EN NALEVEN VAN INFORMATIE- BEVEILIGINGSBELEID’

‘DIGITALE STUDIEBOEKEN VIA BOOKS.SURFSPOT.NL’

‘BIG DEALS MET UITGEVERS’


3.4 SamenwerkingSamenwerking met nationale en internationale partners

en binnen SURF is voor SURFmarket van essentieel belang.

NationaalMet de nationale licentiepartners APS IT-diensten en SLB-

diensten lopen besprekingen om de partnerovereen komsten

te verlengen tot eind 2014. Daarbij zal de scope van de

samenwerking zich beperken tot met name consortium-

overeenkomsten. De samenwerking met APS IT-diensten

(die het primair onderwijs bedient) omvat ook het gebruik

van SURFspot.nl door die doelgroep.

InternationaalSamen met SURFnet zetten we zwaar in op internationale

samenwerking op gebied van cloud. Enerzijds betreft dit de

samenwerking van Europese National Research and Education

Networks (NREN’s) in GÉANT (het pan-Europese onderzoeks-

en onderwijsnetwerk dat de NREN’s verbindt). Anderzijds be-

treft deze samenwerking die van globale NREN’s in kader van

Global Service Delivery. Dat laatste kan betekenen het samen

met onder andere Internet2, Janet, AArnet en Nordunet reali-

seren van een portfolio aan clouddiensten. In de loop van 2014

moet een eerste (mini-) catalogus beschikbaar komen. Op het

terrein van content werkt SURFmarket nauw samen in de inter-

nationale coalitie van bibliotheekconsortia (ICOLC), vooral op

het terrein van uitwisselen van ervaringen en kennis van business

modellen. Ook worden met buitenlandse zusterorganisaties als

JISC Collections contacten onderhouden op het gebied van

content licensing, met name waar deze raken aan Open Access.

SURFHet jaar 2014 is het laatste jaar van het huidige SURF Meerjaren-

plan (2011–2014). De SURF-organisaties werken op diverse

thema’s uit het meerjarenplan samen. Voor SURFmarket is

de samenwerking op het terrein van cloud (met een Taskforce)

het meest relevant.

Samenwerking met SURFnet voor cloud is tot eind 2013

projectmatig ondergebracht in een gezamenlijk Vendor

Management Team. Deze samenwerking omvatte zowel het

aansluiten van clouddiensten (inclusief raam- en bemidde-

lingsovereenkomsten met leveranciers die via SURFconext

worden gekoppeld) als de ontwikkeling van een kanaal voor

distributie van clouddiensten. Vanaf 2014 zijn de organisaties

vanuit hun exploitatie verantwoordelijk voor het aansluiten

op SURFconext (SURFnet) en het realiseren van raamovereen-

komsten voor clouddiensten (SURFmarket). Daarbij kijken we

ook naar mogelijkheden om instelling-specifieke diensten te

ontsluiten. Daarnaast continueren we in 2014 de samenwerking

met SURFnet op het gebied van Customer Management.

Samen met SURFshare verkennen we mogelijkheden tot

intensievere samenwerking, op gebieden waar de activiteiten

in elkaars verlengde liggen, zoals het regelen van diensten

rond raam- en bemiddelingsovereenkomsten die toegevoegde

waarde bieden (beheer, gebruikersgroepen, et cetera).

SURFnet en SURFmarket zullen per begin 2015 samen een

kantoor delen. SURF en SURFshare zullen naar verwachting

hierbij aanhaken. Hiermee is een belangrijke stap gezet in het

verder versterken van de samenwerking in SURF. Ook de eind

2013 gelanceerde gemeenschappelijke website SURF.nl zorgt

ervoor dat SURF en haar werkmaatschappijen vanaf 2014 als

één gezicht naar buiten treden.

‘UITWISSELING VAN KENNIS EN ERVARING MET BIBLIOTHEEKCONSORTIA’

‘SAMENWERKING MET NATIONALE EN INTERNATIONALE PARTNERS EN BINNEN SURF IS VAN ESSENTIEEL BELANG’


In 2014 zet SURFmarket in haar ontwikkeling naar cloudservicebroker belangrijke stappen. Hoofd doel-stelling is de vernieuwing van SURFspot.nl, om dit B2C-kanaal ‘cloud ready’ te maken. De andere belangrijke doelstelling binnen de transitie naar cloudservicebroker is het onder steunen van instellingen bij de transitie naar cloud.

4.1 ‘Cloud ready’ maken van SURFspot.nlInrichten van cloud.surfspot.nlHet huidige SURFspot.nl is niet in staat om clouddiensten aan

te bieden. In 2012 en 2013 hebben we samen met SURFnet

gewerkt aan een clouddistributiekanaal om de levering van

clouddiensten te realiseren. Hierbij lag de focus op levering

van gratis diensten aan gebruikers binnen door de instelling

betaalde campuslicenties. De functionaliteit van individueel

afrekenen was daarbij niet beschikbaar. Daarnaast is met

books.surfspot.nl ervaring opgedaan met het inrichten van

een (distributie)kanaal met behulp van ‘of the shelf’-tech-

nologie, inclusief de mogelijkheid van individueel afrekenen.

Door de combinatie van deze ontwikkelingen kunnen we nu,

als onderdeel van het SURFworks-programma, de volgende

stap zetten: cloud.surfspot.nl inrichten ‘a la’ books.surfspot.nl,

met de kennis van het clouddistributiekanaal. Hiermee voor-

zien we op korte termijn in een gepersonaliseerd aanbod

van clouddiensten voor individuele gebruikers, met afreken-

functionaliteit. Cloud.surfspot.nl is vanaf het tweede kwartaal

van 2014 voor gebruikers van alle instellingen toegankelijk.

SURFMARKET IN ONTWIKKELING4

16

In eerste instantie met enkel basis-functionaliteit en een

beperkte catalogus aan diensten, later uitgebouwd. Waar

relevant en mogelijk worden de aangeboden clouddiensten

gekoppeld aan SURFconext.

Binnen het kader van cloud.surfspot.nl zullen we in het eerste

halfjaar van 2014 tevens verkennen welke technologie voor

structurele B2C-dienstverlening op gebied van cloud geschikt

is, met nadrukkelijk ook aandacht voor koppelingen naar

back-office systemen van SURFmarket en SURFnet.

Uitbouwen van books.surfspot.nlVoor books.surfspot.nl ligt de focus in 2014 op ingebruikname

door meer hogescholen dan de vier pilotinstellingen waarmee

we in augustus 2013 startten. We streven hierbij naar minimaal

50% van alle hbo’s. Daarnaast is ons doel om het assortiment

te verbreden naar zoveel mogelijk opleidingen. We zullen voor-

al de brug naar de docent moeten slaan, om succesvol op dit

nieuwe terrein te kunnen zijn. In het tweede kwartaal van 2014

besluiten we of we books.surfspot.nl opnemen in de reguliere

dienstverlening van SURFmarket vanaf studiejaar 2014-2015.

Inrichten van ‘branded stores’ onder SURFspot.nl labelIn 2013 hebben we voor studenten van de rechtenfaculteit van

de Erasmus Universiteit Rotterdam een zogenaamde ‘branded

store’ ingericht (lawweb.surfspot.nl), ofwel een specifiek voor

deze instelling ingericht kanaal. De ervaringen zijn positief en

duiden op kansen dit concept ook bij andere instellingen/

faculteiten in te zetten. Voor 2014 verwachten we de inrichting

van een zestal branded stores, waarvoor we begin 2014 eerst

een business case en business model opstellen.

‘GEPERSONALISEERD AANBOD AAN CLOUDDIENSTEN’

‘CLOUD.SURFSPOT.NL’

‘VERNIEUWING VAN SURFSPOT.NL’



Strategiebepaling migratie van SURFspot.nl 2.0 naar 3.0Het huidige SURFspot.nl (2.0) namen we in 2007 in gebruik

en heeft het einde van haar levenscyclus bereikt. Het verder

oprekken van de levensduur door realiseren van functionele

eisen/wensen binnen het bestaande het platform is geen ver-

antwoorde optie. Daarom zal in 2014 het huidige SURFspot.nl

geleidelijk overgaan op een nieuw technologisch platform.

Na afronding van de technologieverkenning binnen cloud.

surfspot.nl kunnen we de strategie voor migratie van SURF-

spot.nl naar versie 3.0 bepalen, en daarvan afgeleid een selec-

tietraject starten. Dit kan vanaf het derde kwartaal starten.

Voorafgaand aan het selectietraject zullen we ook

een besluit moeten nemen over de positionering van

cloud.surfspot.nl en books.surfspot.nl ten opzichte van

SURFspot.nl zelf. We kunnen SURFspot.nl onderbrengen

in verschillende ‘satellietomgevingen’ of we handhaven

één centraal SURFspot.nl. De verwachting is dat we

SURFspot.nl 3.0 (in een van bovengenoemde varianten)

in het tweede kwartaal van 2015 kunnen opleveren.

4.2 Instellingen ondersteunen bij transitie naar cloudIn de huidige marktsituatie valt op dat actief gebruik van

clouddiensten in het hoger onderwijs achterblijft bij eerdere

verwachtingen, terwijl instellingen samen met SURF hebben

gekozen voor een ‘cloud first’ strategie. SURFmarket

besteedt in 2014 aandacht aan het ondersteunen van

instellingen bij de transitie naar cloud, onder andere door:

• Via cloud.surfspot.nl en books.surfspot.nl wegnemen van

drempels voor gebruik van clouddiensten door interessant

en direct voor consumenten toegankelijk cloud-aanbod;

• ‘Vraag geïnspireerd’ tot stand brengen van (nieuwe)

raamovereenkomsten voor clouddiensten, zodat het

aanbod optimaal aansluit op de vraag;

• Nauwe(re) afstemming met instellingen over de aanwezige

cloudvraagstukken en de wijze waarop SURFmarket daarbij

kan faciliteren.

Vanuit het perspectief van de instellingen en gebruikers is

een integrale benadering vanuit SURF van belang, waarbij

we vanuit een gezamenlijk te ontwikkelen catalogus keuze

bieden uit public en community cloudoplossingen.

Met SURFnet en SURFsara verkennen we de mogelijkheden

hiervoor.

4.3 Overige aandachtspuntenOm de rol van cloudservicebroker goed in te kunnen gaan

vullen is het van belang dat SURFmarket het komende jaar

ook stappen zet op de volgende gebieden:

• Starten met ontsluiten van data via Mijn SURFmarket,

aangezien SURFmarket in toenemende mate beschikt

over voor instellingen relevante data. In 2014 starten

we met het beschikbaar stellen van die data die nu al

voorhanden is en we eenvoudig kunnen aanbieden.

• Verkennen van opties op het gebied van billing & metering.

Inzicht in gebruik en de kosten daarvan gericht door -

be lasten is een belangrijke behoefte van de instellingen

waarin SURFmarket ondersteuning kan bieden. In 2014

onder zoeken we deze behoefte nader.

• Verkennen van de consequenties van de veranderende

rol van het ICT-management binnen de instellingen: wat

hebben regievoerende klanten van SURFmarket nodig?

Klanten zoals docenten die het gebruik van bepaalde

clouddiensten binnen hun instellingen voorschrijven zijn

een nieuwe en belangrijke doelgroep voor SURFmarket.

Deze groep leren kennen en het verkennen van hun

wensen en eisen, plus de wijze waarop SURFmarket

hierbij kan faciliteren, staat komend jaar op de agenda.

‘AANBOD MOET OPTIMAAL AANSLUITEN OP DE VRAAG’

‘WE GAAN DREMPELS VOOR GEBRUIK VAN CLOUDDIENSTEN WEGNEMEN’


5.1 OrganisatiestructuurMet ingang van 1 januari 2014 is SURFmarket ingericht volgens bovenstaande structuur.

SURFmarket is een organisatie in beweging. Dit vraagt ook con-

tinue bijstelling van de wijze waarop de organisatie is in gericht

en taken en verantwoordelijkheden zijn belegd. In 2013 is Team

Customer Management gevormd met focus op de B2B-dienst-

verlening. Om als organisatie ook op het gebied van B2C de

bestaande dienstverlening naar behoren uit te kunnen voeren,

en tegelijkertijd invulling te geven aan de noodzakelijke ontwik-

keling van de B2C-kanalen, hebben we vanaf begin 2014 een

nieuw team: Team Channel Management. Zo vormen Channel

Management, Customer Management en Vendor Management

de pijlers van de (toekomstige) organisatie.

De verantwoordelijkheden van de diverse teams:• Team Software & Cloud: verantwoordelijk voor acquisitie

en beheer van raamovereenkomsten voor software en

clouddiensten;

• Team Content: verantwoordelijk voor acquisitie en

beheer van bemiddelingsovereenkomsten voor content;

• Team Customer Management: verantwoordelijk voor het

relatiemanagement met regievoerende en faciliterende

klanten en voor een optimaal functionerend

‘Mijn SURFmarket’, zodat zij eenvoudig en prettig online

zaken kunnen doen;

ORGANISATIE5

19

• Team Channel Management: verantwoordelijk voor een

optimaal functionerend SURFspot.nl (SURFspot.nl, books.

surfspot.nl, cloud.surfspot.nl, enz.), zodat consumerende

klanten eenvoudig en prettig online zaken kunnen doen;

• Team Online Services: verantwoordelijk voor de ICT-

infrastructuur, het functioneel en technisch beheer en

de doorontwikkeling van de B2B- en B2C-kanalen;

• Team Finance & Control: verantwoordelijk voor alle

finan ciële processen, inclusief periodieke rapportages

aan het management en de Raad van Commissarissen;

• Team Corporate Services: verantwoordelijk voor facilitair

management, corporate en interne communicatie,

juridische ondersteuning en human resource management.

• Directie: verantwoordelijk voor de strategische ontwikkeling

van SURFmarket en het algemeen management.

5.2 BezettingDe voor 2014 geldende bezetting is in totaal, inclusief

vacatures en ingehuurde capaciteit, 50,2 fte. Hiervan is

de interne bezetting, inclusief vacatures, 45,8 fte en de

ingehuurde capaciteit 4,4 fte.

‘NIEUW TEAM: CHANNEL MANAGEMENT’

‘ORGANISATIE INBEWEGING’



COLOFON

Tekst Jan Bakker, Audrey Visscher en Marjolein Marchal (SURFmarket)

Ontwerp Studio Koelewijn Brüggenwirth

Fotografie Kees Rutten

SURFmarket bv

Radboudkwartier 217

Postbus 19122

3501 DC Utrecht

088 126 97 00

www.surf.nl

© SURFmarket bv 2014

http://www.surf.nl

Surfmarket jaarplan 2014

Education

Transcript of Surfmarket jaarplan 2014