Succesvol verbeteren

Voorstellen

Facit: gespecialiseerd in VVT Kwaliteit- en organisatieadvies Training (CQ-)onderzoek

Coby Dekker Beleidsadviseur CQ-coördinator

Twee onderwerpen

Interpretatie en gebruik van meetresultaten bij verbeteren

Succesfactoren voor verbeteren van kwaliteit

.

Interpretatie en gebruik van meetresultaten bij verbeteren

Succesfactoren voor verbeteren van kwaliteit

Uitslagen CQ en ZI

30% van de cliënten voelt zich niet thuis

45% vindt dat er onvoldoende personeel is

18,9% van de cliënten heeft de afgelopen maand te maken gehad met een valincident

97% ervaart dat men alleen kan zijn wanneer men wil

Een 8 voor de zorgverleners!

Eenduidige vragen? Zijn de maaltijden lekker?

Wordt uw woonruimte goed schoongemaakt?

Hebben de zorgverleners aandacht voor hoe het met u gaat?

Is de temperatuur aangenaam?

Meten is weten?

Conclusie

We hebben de wetenschappelijke gegevens, maar kunnen nog niet landen

Aanvullende analyse is nodig;

CQ is geen eindpunt maar beginpunt

Standaardisatie: voor- en nadelen

Voordelen

Meer transparantie

Organisaties worden vergelijkbaar

Kwaliteitskader geeft ondergrenzen aan

Nadelen

Voorbedrukte antwoorden. Cliënt kan niet per vraag kwijt hoe en waarom

Daardoor geen gegevens over locatiegebonden oorzaken

Sterrengekte

Sterrengekte

Ik meet beter dan mijn buurman → meer valincidenten.

Decubitus: 1 cliënt en dan 2 sterren!

Ik wil volgend jaar opnieuw meten, misschien kom ik dan in een ‘betere’ (lees: slechtere) pool.

Het oude huis, daar komt alles door.

Sterrentips

Niet gek laten maken

Ook niet bagatelliseren: ‘Ouderen zijn nu eenmaal incontinent’ ‘Ach, ze moeten niet zeuren, we hebben

er alles aan gedaan’ ‘Het komt allemaal door de ZZP’s’

Vooral kijken naar vergelijking met eerder jaar in úw organisatie

Meten is weten?

6 meter boven de grond is niet altijd voldoende info.

CQ is basis, nog geen recept voor verbetering (Tranzo)

We hebben specifieke info nodig

Dus: Gegevens analyseren. Hoe?

.

Interpretatie en gebruik van meetresultaten bij verbeteren

Succesfactoren voor verbeteren van kwaliteit

Aan de slag met meetresultaten Eerste stap Analyse in samenspraak mt,

medewerkers en cliëntenraad Hoe komt het? Herkennen we dit? Hoe kunnen we verbeteren? (betrek werkvloer!)

Tweede stap Terug naar doelgroep:

Wat willen we aanvullend weten van de cliënten? Wat vinden ze van verbetervoorstellen?

Terug naar de doelgroep

Cliëntenpanels

Stembus

Mystery guest

Terug naar de doelgroep

Foto’s/ filmpjes

CQ-vragen bij evaluatiegesprek

Medewerkers bij cliënten op bezoek

Flitsend aan de slag Korte pilots

Wat werkt wordt nieuwe procedure

Begeleiding, aandacht, focus liggen op gesprek met bewoners

Benut werkoverleg

Manager/teamleider wordt ook coach

Pijlers: communicatie en zorgleefplan

Het nieuwe zorgen Niet: nee, tenzij Niet: ja, mits Wel: ja, hoe? Hebt u zelf al ideeën? Dat noteren in zorgleefplan Voorwaarde: gelijkwaardig communiceren

Gevolg Verzorgenden groeien, klanten bloeien Zorgleefplan met besproken mogelijkheden binnen

grenzen

Verbeteren met plezier

Terug naar een voorbeeld:20% vindt dat de zorgverleners nooit

aandacht hebben voor hoe het met hen gaat

Aan de slag met meetresultaten Eerste stap Analyse in samenspraak mt,

medewerkers en cliëntenraad Hoe komt het? Herkennen we dit? Hoe kunnen we verbeteren? (betrek werkvloer!)

Tweede stap Terug naar doelgroep:

Wat willen we aanvullend weten van de cliënten? Wat vinden ze van verbetervoorstellen?

Terug naar de doelgroep

Cliëntenpanels

Stembus

Mystery guest

Terug naar de doelgroep

Foto’s/ filmpjes

CQ-vragen bij evaluatiegesprek

Medewerkers bij cliënten op bezoek

Flitsend aan de slag

Korte pilots Wat werkt wordt nieuwe procedure

Persoonlijke vorderingen in werkoverleg

Hoe gaat het verder in de praktijk?

Meer over succesvolle verbeterplannen in de parallelsessie

Dank voor uw aandacht

coby.dekker@facit.nl Tel Facit: 0251-212202