Storytelling als hefboom voor interne communicatie

Click here to load reader

Embed Size (px)

Transcript of Storytelling als hefboom voor interne communicatie

Storytelling als hefboom voor interne communicatie

Storytelling als hefboom voor interne communicatieHerve Van de [email protected] meebe.linkedin.com/in/hervevandeweyerLets connectSlideshare.net/HerveVAndeweyerGebruik mNood aan storytelling

VerhalenboekGroep mensen met een missie die hun ideen, en inzichten verspreidden onder hun medemensen.

De KoranOpenbaringen aan de profeet Mohammed

KamasutraIndiase leerboek over de kunst van de liefde. Handleiding voor (pas)getrouwde koppels om elkaar te ontdekken en plezier te verschaffen.

Zo oud en toch springlevendMan bijt hond1000 zonnenIedereen beroemdDe huisdokterDe Schonen hoekWat is het?Zoeken naar,maken vanen vertellen vanverhalen

Kracht van verhalenVerhalen vermaken, boeien, dragen kennis en ervaring overVerhalen worden geloofdVerhalen worden gedeeld (interactie/conversatie)Verhalen nemen mensen mee naar de toekomstMaar vooral: verhalen blijven hangen

Een verhaal in beelden

Content is King

Kracht van verhalenIedereen draagt verhalen en kan verhalen vertellenWaar was je en wat deed je op 9 september 2001?

No story, no gloryWaarom storytelling?Verhalen brengen een merk (weer) tot leven.Een verhaal laat zien wie je bent, waar je voor staat en waar je voor gaat.Helpt bedrijven hun verhaal (corporate story) te vertellen,Een goed verhaal onderscheidt je van anderen, blijft hangen en wekt sympathie.Verhalen inspireren klanten en medewerkers om zich (weer) te verbinden met een organisatie. En zorgt voor trots.

En? Wat denk je?

Drie perspectievenMedewerker: whats your story? Persoonlijke ontwikkeling/HRM/personal branding/employer brandingIntern: verbinden en sturen van medewerkersOrganisatieontwikkeling/Interne communicatieExtern: klantwerving, -binding en behoud, productontwikkelingMarketing/CommunicatieMogen uw medewerkers op de sociale media?Benut het conversatiepotentieelBenut het Conversatiepotentieel66%Trots op mijn job50%Zou heel graag informatie delen omtrent mijn werkgever20%Deelt informatie over de werkgeverBron: Insites Consulting, Social Media around the world, 2011Storytelling als motor van conversatiesVorm het verhaalZorg dat het verhaal in het bedrijf leeft en gedragen wordtCommuniceer externLaat fans participeren in je verhaalDe Conversation COmpany

NPSMeet klantentevredenheidGebruik het ook om medewerkerstevredenheid te meten

In welke mate zou u uw bedrijf als werkgever aanraden aan vrienden en familie?NPS BerekeningPuntenschaal op 11 (gaande van 0 zeer onwaarschijnlijk - tot 10 zeer waarschijnlijk)Promotors: respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebbenPassief tevredenen: respondenten die een score van 7 of o gegeven hebbenCriticasters: respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebbenNet Promoter Score

DetractorsPromotersBenchmark cijferOver het algemeen doe je het bij een negatieve score niet goed (genoeg)27Hoe vertel ik een goed verhaal

En dus ook een einde

Hoe vertel ik een verhaal?Het gaat niet om prijsHet gaat niet om productenHet gaat niet om de goedkoopste, de snelste, de besteDe kenmerken van een goed verhaalAuthentiekGeloofwaardigMenselijk: identificatie n heldGeeft weer waar jouw bedrijf voor staat (merkwaarden)EntertainingInzet van juiste middelRoept emotie of reactie opVerrassend, spannend, leuk, of zelfs controversieelIn vier stappenBedrijfsfilosofie: Storytelling begint van binnenuitBegin niet aan de buitenkant, dat is korte-termijn-denkenCommunicatie heeft pas echt effect als het verhaal van binnen leeftVorm het verhaal vanuit je visie, missie en kernwaardenGeef zo een inspirerende boodschapEuh?

In vier stappenFramingAlle content is in overeenstemming bij je centrale boodschapKies woorden en beelden die de boodschap versterkenZorg dat alles de juiste sfeer ademtIn vier stappenKies een invalshoekPersonenLocatieServiceKlantenGeschiedenisGrondstoffenTechniekEnz.In vier stappenKies een invalshoekPersonenLocatieServiceKlantenGeschiedenisGrondstoffenTechniekEnz.Hoe verhalen zoeken?InterviewsWorkshopsZoek de oprichtersWord een journalistIn vier stappenKies een invalshoekPersonenLocatieServiceKlantenGeschiedenisGrondstoffenTechniekEnz.VormFilmFotoInfographicWhitepaperBlogArtikelPosterWoord

In vier stappenSharing is caringPagina op FacebookTwitter-accountZijn er bloggersLinkedin-paginaFoursquare/Swarm: incheckenEn straks: Instagramm; SnapChat, PinterestOf ja, vergeet de interne media nietPff

Generatie Y

Dit is Generatie Y

Het is niet eenvoudigOefenen. Stimuleren. Geduld hebben,Train de medewerkers in alle afdelingenInformeer via intranetStart interne campagneLeer het gedrag aanMaak er een onderdeel van corporate DNA vanHorror

Nog meer HorrorKBC heeft als doelstelling haar clinten steeds zeer kwalitatieve producten en diensten aan te bieden tegen een correcte prijs. Om onze dienstverlening naar ons bestaand clinteel verder te kunnen verbeteren, weten wij graag welke reden geleid heeft tot de opzeg van uw polis. Daarom nodigen wij u vriendelijk uit contact op te nemen met ons call center op het nummer 0800/160 70. Zo kunnen wij bekijken of we onze dienstverlening kunnen verbeteren rekening houdende met uw reden van opzeg.

Story

Story

Zo dus

Hartelijk dank