StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

29
Lunchlezing College voor de Rechten van de Mens Utrecht, 23 april 2015

Transcript of StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Page 1: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Lunchlezing College voor de Rechten van de Mens Utrecht, 23 april 2015

Page 2: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Even voorstellen

Anouk Bolsenbroek Harold van Garderen

Page 3: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie
Page 4: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Participatory Narrative Inquiry (in gewoon Nederlands: de burger als mede-onderzoeker en toezichthouder)

Van meningen Naar alledaagse situaties •Specifieke tijd en plek •Signaleren en actie ondernemen

Page 5: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Wat moet onafhankelijke monitoring doen?

• Wetten • Programma’s • Jurisprudentie • Media

+• Ervaringen van mensen • Mensen zelf betrokken bij monitoring • Met interviews?

Page 6: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie
Page 7: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

De klas, de verhalen en de onderstromen

Page 8: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

De klas, de verhalen en de onderstromen

Vraag: hoe wordt je het beste jongetje van de klas zonder op de duurste school in de buurt te zitten?

Page 9: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Patronen

?

De klas (NL) heeft een veelheid aan inclusie en exclusie

PATRONEN. Die ROBUUSTE onderstromen brengen wij in kaart.

Als je de klas opvat als een som van kinderen (2 hoogbegaafd, 4

zittenblijvers, 7 met ADHD en 1 met Down, enz) dan MIS je de essentie

(en je krijgt een hele dure maatschappij)

Als je de klas goed wil “besturen” moet je de

verhalen + de onderstromen

kennen.

Page 10: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Patronen

?

De klas (NL) heeft een veelheid aan inclusie en exclusie

PATRONEN. Die ROBUUSTE onderstromen brengen wij in kaart.

Als je de klas opvat als een som van kinderen (2 hoogbegaafd, 4

zittenblijvers, 7 met ADHD en 1 met Down, enz) dan MIS je de essentie

(en je krijgt een hele dure maatschappij)

Als je de klas goed wil “besturen” moet je de

verhalen + de onderstromen

kennen.

Page 11: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Kennis, ervaring, enz. zit in mensenhoofden

Page 12: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Kennis, ervaring, enz. zit in mensenhoofden

Page 13: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Kennis, ervaring, enz. zit in mensenhoofden

Page 14: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Klein project, bar weinig budget

Onderdeel VN Verdrag om de Hoek

Vertelpunt via workshops, sessies bij gemeenten en 2 ontwikkelslagen

Project staat stil, hard onderhoud nodig

Ruim 220 ervaringen, ongeveer 4 per maand

Proeftuintje: Coalitie voor Inclusie

Page 15: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Klein project, bar weinig budget

Onderdeel VN Verdrag om de Hoek

Vertelpunt via workshops, sessies bij gemeenten en 2 ontwikkelslagen

Project staat stil, hard onderhoud nodig

Ruim 220 ervaringen, ongeveer 4 per maand

Proeftuintje: Coalitie voor Inclusie

Page 16: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

VN verdrag om de hoek

Page 17: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

VN verdrag om de hoek

Page 18: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

VN verdrag om de hoek

Page 19: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Het grootste voorbeeld in Nederland

Page 20: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Het grootste voorbeeld in Nederland

Page 21: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Het grootste voorbeeld in Nederland

Page 22: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Het grootste voorbeeld in Nederland

Page 23: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Het grootste voorbeeld in Nederland

Page 24: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Het grootste voorbeeld in Nederland

Page 25: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Het grootste voorbeeld in Nederland

Page 26: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Het grootste voorbeeld in NederlandHEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS EN VERDER

Uitgave: April 2014

locatie Utrecht

Uitgave: April 2014

HEADLINES

KATERN KIND

OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS EN VERDER

!Er zijn 4 verhalen geschreven waarin er met name naar het kind is geluisterd. Er is een groot cluster te vinden tussen ‚kind’ en ‚ouders’ met zo’n 12 verhalen. Eén verhaal staan onderin de driehoek. De verhalen die hier rechts zijn uitgelicht laten zien hoe compact kinderen dit benaderen. In de legenda rechts ziet u bijvoorbeeld de antwoordopties zeer negatief en neutraal niet staan. Dat antwoord werd niet gegeven.

Het kind en de jongere aan het woord Wat vertellen kinderen en jongeren nu zelf eigenlijk over hun ziekenhuisbezoek en hoe ze het ziekenhuisbezoek hebben ervaren? Zij hebben zelf ervaringen gedeeld met de kinder- en jongeren-versies van de monitor. !Luisteren naar? Belangrijk is te weten naar wie er volgens kinderen en jongeren is geluisterd in het ziekenhuis: naar hen, naar de ouders of naar anderen? Dat is te zien in de driehoek die hiernaast staat afgebeeld. Ieder puntje is een ervaring, met een verhaalnummer, de kleur staat voor hoe mensen het hebben ervaren van zeer goed tot zeer negatief. Vier verhalen zijn aan de rechterzijde weergegeven.

!In de verhalen die kinderen hebben verteld, hebben zij vooral de indruk dat er naar de ouders en naar hen zelf is geluisterd.

nvtouders jongeren kinderen

9 16

VERHAAL LEEFTIJD GESLACHT

ERVARING TYPE BEZOEK

Goed eerst ging in het kapje blazen heel goed, was wel vies, daarna ging ik goed slapen.

605 OPNAME

Helemaal niet leuk dat ze stekertjes op mijn borst geplakt hebben.

NEGATIEF

723 11

Goed ik was gevallen met mijn fiets op mijn hoofd Ik was gevallen met de fiets op mijn hoofd en met de ambulance binnen gebracht. Ik herkende niemand meer, de dokters waren heel erg lief.

NEGATIEF

5

Goede zorg de zusters waren de hele tijd bij me en stonden de hele tijd voor me klaar.

GOED 572 14 OPNAME

420 7 ZEER GOED DAGOPNAME

SPOEDEISENDE HULP

Uitgave: April 2014

HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT

SMILEYS

EN VERDER

In de ervaringsmonitor mocht men zelf drie positieve smileys, drie negatieve smileys of een mix daarvan kiezen die ze het meest van toepassing vinden voor het Diakonessenhuis Utrecht. De winnaars zijn:

Meebeslissen !

Eten !

Aandacht voor mij en mijn ouders

!Informatie

!Privacy

!Gebouw/afdeling

!Vriendelijkheid

!Verpleegkundige(n)

!Wachten

!Spelen/afleiding

!Dokter(s)

4 ! 2 !2 9 !!1 11 ! ! ! 23 !1 24 !3 1 ! 7 ! 14

Wachten Deze smiley heeft drie keer een negatieve waardering toegekend gekregen wat terug te leiden is naar een paar negatieve verhalen in de ervaringsmonitor bijvoorbeeld Verhaal 23 (jongen 1 jaar): Volgorde operatie kinderen. Zeer tevreden over de kundigheid van de artsen/verpleegsters. We hadden in eerste instantie begrepen dat ivm leeftijd van ons kind (1 jaar) hij als eerste geholpen zou worden (neusamandelen en buisjes) dus het was wel lang wachten voordat hij aan de beurt was. !Hoe zit het met privacy en gebouw? Mensen mogen 3 keuzes maken voor de smileys. Privacy is geen enkele keer gekozen. Aandacht, informatie, verpleegkundige(n) krijgen in een enkel geval niet de voorkeur.

1

2 3VERPLEEGKUNDIGEN

AANDACHTVRIENDELIJKHEID

3DOKTER(S)

Uitgave: April 2014

HEADLINES KATERN KIND OVERZICHT 1e VERDIEPING 2e VERDIEPING CONTEXT SMILEYS

EN VERDER

Colofon

Over: Het Smiley Storyreport wordt

samengesteld op basis van de het

kwaliteitshandboek Zilveren en Gouden

Smiley van de Stichting Kind en Ziekenhuis

door TOP innosense.

!Data: Afkomstig uit de ervaringsmonitor

!Evaluatie van de resultaten:

Mallika de Kramer

International development en

mensen-en kinderrechteneducatie

!Wetenschappelijke verantwoording:

Marco Koning

Register Psycholoog NIP/Arbeid en

Organisatie en expert veranderprocessen

!Contact:

[email protected]

[email protected]

!Frequentie:

Het Smiley Storyreport verschijnt drie keer

per jaar waarvan één keer als Nationaal

Evaluatierapport Kindgerichtheid.

Voorbereiding: waar is winst te behalen? Mensen bereiden zich op diverse manieren voor op een bezoek aan het Diakonessenhuis. Het merendeel bereidt zich voor door een gesprek met de dokter of met het kind. Het valt op dat maar een klein aandeel zich voorbereid middels een rondleiding, door het bekijken van de website of door gebruik te maken van een fotoboek. Er is een aanzienlijk deel dat zich niet voorbereid op een bezoek en men heeft daarbij gemixte gevoelens (van positief, neutraal tot ik weet het niet en negatief): • waaraan ligt het dat er geen voorbereiding heeft

plaatsgevonden?

Kick-out criteria: aanwezig mogen zijn: 35 niet mogen overnachten: 0 niet aanwezig zijn bij overnachting: 0 niet aanwezig zijn bij wakker worden: 0 geen gesprek met anesthesie, wel gepland: 0 !Driehoeken beslissingen nemen Het valt op dat in deze driehoek veel spreiding zit: in hoeverre is men gericht op het kind bij het maken van beslissingen? Ook was er een aardig cluster rechts onderin waarbij wordt ervaren dat mensen van het ziekenhuis beslissingen nemen: verwachten we niet dat oudere kinderen meer en vaker het idee hebben dat ze zelf de beslissing mochten nemen?

Tijdsperiode Ervaringen zijn kwalitatief het beste als ze dicht op de situatie worden ingevoerd. Positief is dat veel verhalen zijn verteld kort nadat de situatie heeft plaatsgevonden. Namelijk in de week van de opname of behandeling zelf. Belangrijk is dat het ziekenhuis zorgt voor een continue stroom aan verhalen zodat verschuivingen over tijd te volgen zijn.

Page 27: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Vragen waar je in werk tegenaan loopt

Page 28: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

Voeden, niet sturen

Eigenaarschap

Vruchtgebruik

Teruggeven is key

Voorzichtig maar doorpakken

Vertrouwen gaat te paard

Neem tijd voor losweken

Be humble

Hoe gaat PNI in zijn werk?

P l a n n e n Ve r z ame l e n Ve r s n e l l e n

B e t e ke n i s / 0g e v e n

I n t e r v e n t i e s 0o n twe r p e n

Te r u g g e v e n

Page 29: StorySharing als basis voor monitoring en verbeteren van mensenrechten en inclusie

De grootste uitdagingen

Burgerkant • Netwerk van actieve luisteraars • Bereiken via Internet/Social Media • Resultaten terugkoppelen • Actie ondernemen • 3% actief opzoeken

Bestuurskant • Meetreflex onderdrukken • Ontzag voor het zwakke? • Tijd voor opbouw naar landelijk • Budget voor burgers • Bewaken onafhankelijkheid • Organisatie-netwerk (AMK+)