Stedin vs Twitter

download Stedin vs Twitter

of 24

  • date post

    12-May-2015
  • Category

    Technology

  • view

    1.438
  • download

    3

Embed Size (px)

description

Na een pilot periode van een aantal maanden is het tijd om te bepalen wat Stedin met Twitter kan en wil.

Transcript of Stedin vs Twitter

  • 1.Twitter vs Stedin Mark Slegers Versie : definitief

2. Achtergrond

  • Dec 2008
  • Workshop Stedin Unplugged The Next Generation en Web 2.0 voor Stedin medewerkers door Mark Slegers
  • Onderwerpen: Web2.0, Wikipedia, Blog, Twitter etc.
  • Jan 2009 presentatie aan MT Stedin
  • Uitkomst: Experimenteer er maar mee
  • Juni 2009 EYE conferentie mbt oa twitter etc.

3. Wat is Twitter 4. Twitter-jargon

  • Tweet: twitter bericht van 140 tekens
  • Mention: indien een twitternaam gebruikt is in een bericht bv.:
  • Retweet: als een tweet door een andere twittergebruiker wordt doorgestuurd, te herkennen in een bericht als: RT@Stedin of via@Stedin of
  • Direct Message(DM): directe tweet die alleen de ontvanger zal bereiken (soort e-mail)
  • Hashtag: weergegeven met een # voor een woord. Soort zoekterm/tag in een tweet.

5. Tools

  • http://twitter.com/stedin
    • Biedt de standaard functionaliteit van Twitter
  • http://Hootsuite.com
  • Dashboard met veel extra functies:
    • Toevoegen van bijlages als fotos etcaan een tweet.
    • Verkorten van een link in een tweet
    • Op een later tijdstip laten versturen van tweets
    • Automatische laten versturen via RSS - feed
    • Meerdere gebruikers toegang geven tot een account
    • Statistieken mbt aantal geopende links in de tweets
    • Koppelen van andere sociale media aan twitter

6. Twitter en Webcare

  • Tip van @ovanrijswijk:Sociale media in minutendoorErwin BlomvanTheCrowds

7. Wat doet Stedin

  • Account @ Stedin
  • Aangemaakt op: 2009-05-07 20:19:28
  • Bio beschrijving: Stedin zorgt voor het transport van gas en elektriciteit in de Randstad naar bijna twee miljoen particuliere, zakelijke en overheidsklanten.
  • Aantal followers: 208 (per 14/6/2010)
  • Aantal tweets: 13
  • Tweets:
  • Op basis van persberichten:
  • Reacties op vragen (zeer beperkt)

8. Wat doen de medewerkers van Stedin

  • Hoeveel medewerkers van Stedin twitteren: ca. 30-50

9. Wat doet de concurrent (1)

  • Account @ Alliander
  • Aangemaakt op: 2009-03-06 18:52:03
  • Bio beschrijving: Alliander is het netwerkbedrijf dat verantwoordelijk is voor een deel van het energienet in NL. Wij zorgen dat onze klanten probleemloos stroom en gas krijgen.
  • Aantal followers: 224 (per 14/6/2010)
  • Aantal tweets: 53
  • Tweets:
  • Specifiek opgestelde berichten met verwijzigen naar de site of bepaalde onderwerpen:
  • Retweet van andere twitteraars

10. Wat doet de concurrent (2)

  • Account @ LianderNL
  • Aangemaakt op: 2009-09-16 15:44:37
  • Bio beschrijving: Liander (onderdeel @Alliander) brengt u dagelijks gas en stroom. Veiligheid, betrouwbaarheid en het faciliteren van duurzame energie staan hierbij voorop.
  • Aantal followers: 196 (per 14/6/2010)
  • Aantal tweets: 100
  • Tweets:
  • Specifiek opgestelde berichten met verwijzigen naar de site of bepaalde onderwerpen:
  • Retweet van andere twitteraars

11. Wat doet de concurrent (3)

  • Account @ Enexis
  • Aangemaakt op: 2009-04-16 16:35:04
  • Bio beschrijving: Enexis verzorgt de aanleg, het onderhoud en het beheer van transport- en distributienetten.
  • Aantal followers: 209 (per 14/6/2010)
  • Aantal tweets: 60
  • Tweets:
  • Specifiek opgestelde berichten met verwijzigen naar de site of bepaalde onderwerpen:
  • Retweet van andere twitteraars

12. Wat doet de concurrent (4)

  • Account @WerkenBijEnexis
  • Aangemaakt op: 2010-03-19 10:43:42
  • Bio beschrijving: Wil jij aan de slag bij @Enexis? Dan werk je elke dag mee aan een betrouwbaar gas- en elektriciteitsnetwerk.
  • Aantal followers: 12 (per 14/6/2010)
  • Aantal tweets: 6
  • Tweets:
  • Specifiek opgestelde berichten met verwijzigen naar de site of bepaalde onderwerpen:
  • Retweet van andere twitteraars

13. Wat doet de concurrent (5)

  • Account @Oxxiomedewerker
  • Aangemaakt op: 2009-07-10 09:19:10
  • Bio beschrijving: De oxxiomedewerker is actief op fora, weblogs, twitter, e.d. met als doel om klachten van klanten op te lossen of vragen over Oxxio te beantwoorden.
  • Aantal followers: 69 (per 14/6/2010)
  • Aantal tweets: 129
  • Tweets:
  • Reacties op vragen van klanten/twitterraars

14. Wat doet de concurrent (6)

  • Account @Eneco _Energie
  • Aangemaakt op: 2009-08-20 11:31:50
  • Bio beschrijving:
  • Aantal followers: 276 (per 14/6/2010)
  • Aantal tweets: 119
  • Tweets:
  • Geen berichten meer sinds 22 september 2009

15. Andere voorbeelden (1)

  • @NancyKabalt: directeur Klant & Markt bij Alliander

16. Andere voorbeelden (2)

  • @johanboekema: TNO smartgrids en Slimme-meter, flexigas (biogas)
  • @ovanrijswijk:Vakbondsbestuurder energiebedrijven abvakabofnv

17. Stedin medewerkers op Twitter

  • Klik hier voor een lijst met Stedin medewerkers:http://twitter.com/markslegers/stedin
  • Gaat hoofdzakelijk over priv aangelegenheden, dus je komt achter de persoonlijke interesses van collegas

18. Stedin in het nieuws op Twitter 19. Waarom Twitter?

  • Eenzijdig communiceren Twitter is een medium waarmee interactie gecreerd kan worden, dat is dan ook een belangrijk punt om mee te nemen bij het bepalen wat je met Twitter gaat doen. DeSNS Bankheeft het bijvoorbeeld nog niet begrepen, ze zenden alleen via Twitter en voegen daarmee weinig toe aan hun bestaande middelen.Telfortis ook vorige week begonnen met Twitteren en begint na een lading berichten met aanbiedingen door te krijgen dat interactiviteit noodzakelijk is.Zorg er dus voor dat je reacties krijgt op je berichten of dat je reageert op reacties die naar jou komen,anders kun je net zo goed via je corporate website blijven zenden.
  • Online helpdesk Een manier waarop Twitter goed ingezet kan worden is om klanten te helpen.VodafoneWebrelationsweet Twitter hier effectief voor in te zetten,klanten melden dat ze een probleem of een vraag hebbenen in minder dan 140 tekens komt er een oplossing. Je kunt problemen ook zelf opsporen door simpelweg eenzoekopdracht uit te zettendie naar een merknaam zoekt, hiermee zie je ook klanten die klagen of opmerkingen over een product plaatsen.
  • Public Relations Twitter is handig om te informeren, je kuntals bedrijf je mening profileren en belangrijk nieuws aankondigen.Ookpersonal branding van een CEO of specialistbinnen een organisatie kan uitermate goed via dit kanaal. Minister van Buitenlandse Zaken Maxime Verhagen is hier een uitstekend voorbeeld om te laten zien hoe je als bewindsman jezelf kunt profileren maar ook contact kunt onderhouden met je klanten.Vooral interactie blijft hierbij iets om niet uit het oog te verliezen!

20. Twitter en rekrutering

  • Tien tips Er zijn natuurlijk ook recruiters die sociale media omarmen om na een paar weken tot de vaststelling te komen dat dit veel werk is en dus letterlijk stilvallen. Maar wat is dan de oplossing? Een tientaltips:1. Vindt een 'champion' of haal een social media manager binnen.2. Informeer iedereen op kantoor over social media en wat je ermee kunt doen.3. Maak een social media inventaris (wie zit waar?) en bepaal welke domeinen er ontbreken. Sociale media zijn meer dan alleen Facebook, LinkedIn en Twitter; vergeet de fora, groepen, blogs, video en fotosites niet.4. Begin met een blog voor AL uw klanten (kandidaten en klanten).5. Gebruik social media om meer verkeer te sturen naar uw website en/of blog. Facebook en Twitter kunnen hier zeer nuttig zijn.6. Stel een social media policy op en maak iedereen van de zaak een ambassadeur.7. Nodig ex-kandidaten uit om fan (Facebook) of volger (Blog, Twitter, enzovoort) te worden.8. Luister naar wat er over u wordt verteld9. Interageer in een tweerichtingsconversatie zonder bang te zijn voor de feedback.10. Tenslotte, realiseer u dat deelnemen aan social media veel werk is!
  • bron

21. Persoonlijke noot

  • Met Twitter ontstaat er interactie met je klant.
  • Gebruikers vinden het prettig dat het bedrijf van twitter gebruik maakt, zeker als er interactie is.
  • Je weet wat er zoal speelt bij je klanten: Wethouders kondigen bv via twitter aan dat ze de Stedin directie zullen bellen ivm een grote storing
  • Doordat medewerkers van Stedin twitteren krijgt ook Stedin een gezicht
  • Twitter/yammer neemt een deel van de e-mail communicatie over. Het kost daardoor niet minder tijd.
  • E-mail is een gesloten communicatiemiddel,