Starten met e-commerce: denk aan alle facetten
32
Starten met e- commerce: denk aan alle facetten Pieter Caluwaerts e-commerce Consultant PHPro 29/03/2012
description
Pieter Caluwaerts, E-commerce Consultant PHProHet starten van een e-commerce traject omvat meer dan alleen het opzetten van een webshop. De verschillende luiken die noodzakelijk verbonden zijn aan een e-commerce traject worden in deze lezing aangekaart. De algemene omkadering wordt duidelijk uitgelegd aan de hand van de case www.vivabox.beDe bezoeker krijgt een algemene omkadering waar hij rekening mee dient te houden bij het starten van een online succesverhaal. Er wordt algemeen geschetst wat er belangrijk is om een e-commerce traject te starten. Na de lezing verkrijgt u een e-commerce vragenlijst die jouw online business case vorm zal geven.
Transcript of Starten met e-commerce: denk aan alle facetten
Starten met e-commerce:
denk aan alle facetten
Pieter Caluwaerts
e-commerce Consultant PHPro
29/03/2012
Ik ben …
Pieter Caluwaertse-commerce Consultant, PHPro
PHPro is o.a. bezig met:
@CaluTweets
CaluPins
be.linkedin.com/in/pietercaluwaerts
Button story
ÞMeer conversie
Belangrijk?
Ja, maar…
e-commerce
Platform
http://tomrobertshaw.net/2012/02/feb-2012-ecommerce-survey/
Alexa Top 1 Million33.632 sites
Software
Platform
Denk na over informatie-architectuuro Hoe shoppen mijn klanten?o Welke informatie geef ik waar weer?
Denk na over de look&feelo Uniformiteit is belangrijk!
Design
Betalingen
Landen
Betaalmethoden
Payment Service Provider
Fraudedetectie / fraudebeperking
e-commerce België 2011: € transactie: 1,12 miljard euro# transacties: 13,2 miljoen
24% t.o.v. 2010
Fraudebeperking:Rekening van de webshop kan worden verminderd indien er een frauduleuze betaling is gebeurd.Tenzij men kan aantonen dat de rechtmatige eigenaar de aankoop heeft gedaan.Þ gebruik 3D secure!Þ leverbon bij ontvangstname tekenenÞ 48u wachten met verzenden (tijd voor detectie fraude bij verwerker transactie)..
Online Marketing
Search Engine Optimisation
Search Engine Advertising
Inbound MarketingRemarketing
Targeted behaviour
Linkbuilding
Social Media
e-mail marketing
Webanalytics
Affiliates
Mobile
Loyalty Program
Customer follow-upA/B testing
Conversieoptimalisatie
Google Adwords
Google Analytics
SWOT
Copy Writing
Online Marketing
3rd partij koppeling
ERP E-mailmarketing tools
Feeds voor vergelijkingsites
Loyalty partners
Automatisch of manueel?
Webservice of FTP
Boekhoudprogramma
Product content providersPIM
Juridisch
=> Verkoop op afstand (sluiten van de overeenkomst)
Informatieplicht:-Voor verkoop
•identiteit verkoper, kenmerken product, prijs product, terugneming, …-Na verkoop
•Bevestiging bestelling, vermelding herroepingsrecht (vette letters + kader)!
Informatieverplichtingen niet nagekomen: herroepingstermijn = 3maanden + terugzendkosten niet ten laste consument
Geen herroepingsbeding: je kan geen betaling/teruggave eisen.
Algemene voorwaarden / Opt-in vs opt-out / …
Fiscaal
BTW regelgeving
Welke landen?
B2B / B2C
Jaarlijkse drempels!België € 35.000Spanje € 35.000Duitsland € 100.000Nederland € 100.000
- Meer/jaar => BTW nummer aanvragen in land
B2B B2C
Belgie BE BTW BE BTW
EU (niet BE) Geen BTW BE BTW
Logistiek & Warehouse
Shipping provider of eigen beheer?
Verschillende methoden:
@ seller
@ buyer
@ location
24/7 vs 5/7
Track & Trace
Just in time of voorraad houden?
Locatie voorraad: intern vs extern
Hosting
Hosting = Plaats voor database en code software
Type: Shared / VPS / Cloud / Dedicated
SSL certificaat: laat https toe
Backups
Monitoring
Hosting Platform
Betalingen
Online Marketing
3rd partij koppeling
Juridisch
Fiscaal
Logistiek & Warehouse
e-commerce
Hosting Platform
Betalingen
Online Marketing
3rd partij koppeling
Juridisch
Fiscaal
Logistiek & Warehouse
Internationaal
Internationaal
Denk aan de “e-
commerce lines”
vivabox.be
vivabox.be
Platform
Drupal + ubercart
Verschillende content types
Online inruilbaar
Onderlinge connecties tussen content types
BOX
Redemptie product
Verkoop-punten
VOUCHER
Redemptie parnter
MeertaligGeldigheidsdatum…
vivabox.be
Platform
vivabox.be
Betalingen
Bestelformuliervivabox.be
Reviewpaginavivabox.be
https://secure.ogone.com
Bevestigingsmail + melding op vivabox.be
vivabox.beOnline
Marketing
In-house marketing
•Export e-mails
•Landing pages
•…
3rd partij koppeling
Nebus (FTP file)
Miles & More (FTP file)
MS Dynamics NAV (Webservices)
Logistiek & Warehouse
bpost Taxi Post
Warehouse Gent en intern
vivabox.be
Hosting
Load balancing
Piekperiode december
Belangrijk?
Ja, maar…
Denk aan het globale beeld eerst
Remember:
•Denk aan het globaal plaatje
• Laat u omringen door professionals
•Go go go !
www.bazaardesigns.com
S37
