STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

45
STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult

Transcript of STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

Page 1: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

STARTCONFERENTIE MANOEUVRES

TOEGANKELIJKHEIDen

BEZOEKERSMANAGEMENT

Toon Berckmoes IDEA Consult

Page 2: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT

Mijn opdracht is jullie 1,5 u lang te interesseren over het thema ‘toegankelijkheid en bezoekersmanagement’.

ik jullie

Wat heb ik te bieden ?Wie zijn jullie ? Expertise? Interesses? Invalshoek?Wat verwachten jullie te horen ?Hoe vermijden dat jullie afhaken ?Zijn de randvoorwaarden optimaal ?Enz…

Page 3: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT

RELATIEBEMIDDELING PRODUCT-MARKTCOMBINATIES

product potentieel publiek (bezoekers/gebruikers) aanbod doelpubliek - doelgroepen

de vraag - de markt

product publiek

Page 4: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT

RELATIEBEMIDDELING PRODUCT-MARKTCOMBINATIES

WIE/WAT BEN JE ? WIE IS JE (POTENTIEEL) PUBLIEK ?

WAT WIL JE BEREIKEN ? WELKE INTERESSES-BEHOEFTEN ?

WELK SOORT RELATIE WIL JE MET JE PUBLIEK?

product publiek

Page 5: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

stadswallen VEERE

Page 6: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

stadswallen VEERE

Ontwikkelen van nieuwe toeristische dragers voor kernproduct Veere (ikv toekomstvisie en ontwikkelingsplan “Veere Anno”) :

- verbetering en ontsluiting stadswallen- herstel delen van de wallen- wandelpaden op/langs de wallen- bewegwijzering, infopanelen, infobanken- optie gps-infogids

Page 7: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

vestingen DEN BOSCH

Page 8: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

westelijke stadsentree DEN BOSCHKadert in ontwikkelingsplan ‘versterkt Den Bosch’ dat vanuit een integrale benadering de vorm en betekenis van de vestingwerken voor de stad wil versterken met oog op:

- behoud en ontsluiting historisch erfgoed- benadrukking cultureel-historische waarde - verbeteren kwaliteit publieke ruimte - versterking natuur- en ecologische waarden - maximaal verknopen bij andere stedelijke ontwikkelingen - versterking toeristische infrastructuur + productontwikkeling- ruimte scheppen voor vernieuwende architectuur - stimuleren exploitatie en bedrijfsmatige ontwikkelingen

Westelijke stadsentree- westelijke stadsentree opnieuw zichtbaar maken en inzetten om entree binnenstad te versterken - toeristisch infocentrum restauratie + relatie stad-omgeving- audiovisuele presentatie

Page 9: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

KASTEEL VAN HORST

Page 10: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

KASTEEL VAN HORST

Gefaseerde restauratie en herbestemming van het kasteel ifv deels publieke en deels commerciële exploitatie.

- restauratie van linker kasteelvleugel- openstelling en gebruik van nu gesloten ruimten- heraanleg omgeving- werving via educatieve pakketten, evenementen, expo’s en verhuur ruimten

Page 11: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

KASTEEL VAN VALKENBURG

Page 12: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

KASTEEL VAN VALKENBURG

Vernieuwing van de toegankelijkheid en presentatie van de kasteelruïne. Dit zal een impuls geven aan de socio-economische ontwikkeling van stad en regio.

- opmaak strategisch beleids- en ontwikkelingsplan- haalbaarheidsstudie ontsluiting- aanpassing ingang (met o.a. lift/roltrap)- attractieve ‘aanlichting’ kasteelruïne

Page 13: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

FORT 4 MORTSEL

Page 14: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

FORT 4 MORTSEL

Ontsluiten en toegankelijk maken van verdedigings- werken die totaal afgesloten waren of een andere functie hadden > prominente plaats geven in de stedelijke omgeving + positionering als basisfort van de Brialmontfortengordel rond Antwerpen.

- realisatie bezoekers- en onthaalfunctie- haalbaarheidsstudie ifv evt creatief bedrijvencentrum- vergroting naambekendheid + werving bezoekers- voorbereiding horeca + verblijfsaccomodatie

Page 15: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

BUNKERS HOOGERHEIDE

Page 16: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

BUNKERS HOOGERHEIDE

Herinrichten, herbestemmen en toegankelijk maken van bunkers die verstopt of afgesloten waren of een andere functie hadden + landschappelijke inpassing ervan.

- herstel 7 bunkers- aanleg ecozone en routes- educatie, infopanelen, fiets/wandelroutes/promotie

Page 17: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

stadsdonjon - belfort SLUIS

Page 18: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

stadsdonjon - belfort SLUIS

. Via benutten van nog aanwezige cultuurhistorische waarden attractiewaarde van de stad verbreden en economisch draagvlak versterken.

. Representatieve functie van de stadsdonjon behouden en versterken + relatie met de stad dynamiseren

- stadsdonjon als geheel presenteren (1 ingang)- combinatie historisch infocentrum - horeca- behoud en restauratie andere zalen- film over geschiedenis donjon in relatie tot Sluis en zijn verdedigingswerken- objecten (informatief/interactief)

Page 19: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

moerenpoort TONGEREN

Page 20: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

moerenpoort TONGEREN

Instandhouding en herstel van enige overblijvende poort tot een functionerend onderdeel van de stad:

als poort- en onthaalfunctie, als door-verwijzings- en geleidingsfunctieals ontsluitingsfunctie van militair verleden

- Restauratie poort- Realisatie onthaal- en doorverwijspunt- Infofolder, cd-rom, audiovisuele presentatie

Page 21: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

herstel ravelijn OUDENAARDE

Page 22: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

herstel ravelijn OUDENAARDE

toeristisch potentieel van Oudenaarde als geheel uitbouwen + toeristisch onthaal en informatie professionaliseren + beleving erfgoed verbeteren

- herstelling van het Ravelijn + duiding (in park)- ontsluiting van het slagveld: themawandeling, fietstraject, ruiterparcours,… + duiding - digitale verwerking van de maquette > beleving- film geschiedenis Oudenaarde- tentoonstelling - historische evocatie

Page 23: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT

RELATIEBEMIDDELING PRODUCT-MARKTCOMBINATIES VESTINGPROJECTEN

? ?

WIE/WAT BEN JE ? WIE IS JE (POTENTIEEL) PUBLIEK ?

WAT WIL JE BEREIKEN ? WELKE POTENTIELE MARKT ?

WELK SOORT RELATIE WIL JE MET JE PUBLIEK?

Product ?Aanbod?

Publiek ?Markt ?

Page 24: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

VISIE EN STRATEGIE

Cruciaal is een sterke strategische visie en dito ontwikkelingsplan voor het vestingproject en zijn context. Bv. Kasteel van Horst, Veere Anno

Kadert bij voorkeur in een breder algemeen beleid en ontwikkelingsplan van gemeente, stad of regio + in sectorspecifieke plannen (toerisme, innovatie, cultuur en erfgoed, lokale economie,…).Bv. Versterkt den Bosch, Veelzijdig Veere

Page 25: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

PRODUCT-MARKTCOMBINATIES

Toeristisch-recreatieve positie en attractiewaarde van uw gemeente/stad/regio (actueel/potentieel) ?

Brugge - Brussel - AmsterdamAntwerpen - Gent - Maastricht - Delft -

Den Bosch Leuven - Mechelen - Den Haag - Utrecht Kust (Oostende , …) nationaal/internationaal Veere, Veerse Meer, Zeeland

Kempen - Westhoek - Hasselt Tongeren, HaspengouwLier - Breda - Alkmaar - Oudenaarde, Vlaamse Ardennen

Horst, HagelandSluis Hoogerheide (?) – Valkenburg (?)Mortsel

lokaal/regionaal

regionaal/nationaal

regionaal/nationaal

Page 26: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

AANBODPIRAMIDE

Het ‘gewicht’ van het vestingproject in het totale toeristisch-recreatief kernproduct gemeente/regio?

Vestingen Den Bosch Stadswallen Veere Middeleeuws Tongeren

Westelijke stadsentree Den Bosch Kasteel van Valkenburg / van HorstBelfort/donjon Sluis Oudenaarde, i.c. slag bij OudenaardeFort 4 MortselBunkers Hoogerheide

Moerenpoort Tongeren Herstel Ravelijn Oudenaarde

autonome aantrekkingskracht

semi-autonome kracht

nauwelijks autonome aantrekkingskracht

semi-autonome aantrekkingskracht

Page 27: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

PRODUCT-MARKTCOMBINATIES

Toeristisch-recreatieve positie en attractiewaarde van uw vestingproject op zich (actueel/potentieel) ?

nationaal/internationaal

Vestigingswerken Den BoschVeerse wallen

Horst, Hageland Belfort Sluis – Kasteel ValkenburgBunkers Hoogerheide

Ravelijn/Slag Oudenaarde Fort4 Mortsel Moerenpoort Tongeren

lokaal/regionaal

regionaal/nationaal

regionaal/nationaal

Page 28: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

RELATIEBEMIDDELINGPRODUCT-MARKTCOMBINATIES

WIE/WAT BEN JE ? WIE IS JE (POTENTIEEL) PUBLIEK ? WAT WIL JE BEREIKEN ? WELKE INTERESSES-BEHOEFTEN ?

VEEREVEERSE MEER

VEERSE WALLEN

KASTEEL VAN HORSTHAGELAND

publiek / markt ?

publiek / markt ?

Page 29: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

WIE WIL + KAN JE BEREIKEN ?

Bewust beperkt of zo breed mogelijk ? Welk doelpubliek? welke doelgroepen? welke markt?

. Geografisch: lokaal, regionaal, nationaal, buurland(en), andere

. Soort uitstap: dagje uit, city trip, weekendje weg, groepsuitstap, nav vrienden- of familiebezoek, nav zakentrip, inwoner, student, ..

. Interesses/motieven: erfgoed-cultuur, combi natuur-cultuur, combi stad-eten-shoppen-cultuur, combi fietsen-natuur-cultuur,… actief ontdekken, iets opsteken of bijleren, genieten, ontspannen

. Naar leeftijd, herkomst, …

Page 30: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

VELE PUBLIEKEN

kern

occasioneel

frequent

hot prospects

niet-participanten

Kinderen/families

Scholen/jeugdwerk

Fietsers/wandelaars

City trippers

Page 31: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

WIE WIL + KAN JE BEREIKEN ?

Wat leren we uit onderzoek ?

Kans op participatie groter indien…. Hoger opgeleid. Ouderlijk milieu + vrienden/kennissen/familie. Sociale netwerken. In groepsverband (vereniging, klas, club,…). Met vrienden/kennissen/familie. Dichterbij

Page 32: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

EEN PRODUCT MET VEEL LAGEN

kern

kernproduct

presentatie

inhoudelijke omkadering

publieksservices

directe omgeving

Page 33: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

PRODUCTLAGENKERNPRODUCT: - soort restauratie (bv. kwetsuren zichtbaar laten, authenticiteit,…) - ruimtelijke organisatie en soort bezoekersparcours: rust, vrijheid, ruimte..- bv. doorkijkjes vloer/muren, verlichting, passerelle, toren,…- bv. fysieke toegankelijkheid voor diverse publieksgroepen (lift,…)

PRESENTATIE op locatie zelf : - informatie inhoudelijk toegankelijk (kort-helder-eenvoudig, evt gelaagd) - evt. verhaallijn- combinatie tekst-beelden; audiovisuele middelen film/pc/…) - vitrines, maquettes, expo-uitsparingen in vloer of wand, …

INHOUDELIJKE OMKADERING . print: bezoekersgids/brochure/folder (light/intens). audioguide, pda, … . gidsen. doelgroepspecifiek: educatief materiaal, kindergids/parcours,…. website: downloadbaar materiaal, achtergrondinfo, webcam, …

Page 34: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

PRODUCTLAGEN PRESENTATIE en OMKADERING in een afzonderlijke ruimte - bezoekerscentrum, veelal combi met onthaal, horeca en services - aanvullend op presentatie op locatie zelf + inhoudelijke omkadering

PRODUCTONTWIKKELING - aanbod op aanvraag: bv. thematische activiteiten voor kinderen, bv. verjaardagsfeestjes voor kinderen, bv. thematisch aanbod voor volwassenen,… + groepen (“velen zouden anders niet komen”) - toeristische en bedrijfsarrangementen - tickets (op naam) één week/maand geldig ? kortingen? combitickets? gratis voor kinderen/jongeren? ... - merchandising

EVENEMENTEN - evenementen die aansluiten bij kernproduct (bv evocatie, expo, …) - evenementen die beleving aanvullen en verrijken (bv expo, concert) - activiteiten/evenementen met monument louter als locatie/decor

Page 35: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

PRODUCTLAGEN

INHOUDELIJKE AANDACHTSPUNTEN (1)

- publieksrelevante, toeristische ontsluiting zonder dat het saai wordt ervaren en zonder dat de kwetsbaarheid geweld wordt aangedaan ?- welke attitude t.a.v. bezoekers (“gast” of “consument”) ?- welke visie t.a.v. restauratie, presentatie/omkadering: vrijheidsmarge? interactie? prikkels en stimuli tot beleving en toe-eigening?… (“wat zou jij doen?”)- co-ontwikkeling en pre-testen van presentaties, parcours, producten

Page 36: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

PRODUCTLAGEN

INHOUDELIJKE AANDACHTSPUNTEN (2)

- interpretatie-ondersteuning best zo dicht mogelijk bij de plaats zelf - restauratie ook zelf zichtbaar/beleefbaar maken- relevantie en kostprijs van sommige ‘middelen’- gastvriendelijk onthaal + bemiddeling- openingsuren/dagen- spanningsveld culturele vs commerciële ontsluiting- evaluatie, monitoring, effectmeting

Page 37: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

PRODUCTLAGEN VERHUUR - voor mice-activiteiten, private evenementen, culturele activiteiten - voor schoolklassen, jeugdkampen, …

PUBLIEKSSERVICES - algemeen onthaal: balie/telefonisch/digitaal (één loket-functie) - ticketing- en reservering (wachttijden…) - verkoop: eigen publicaties + publicaties van derden, - merchandising, streekproducten, eerstelijnsproducten,… - vestiaire, lockers, sanitair, … - services groepen, gezinnen met kleine kinderen, gehandicapten - horeca (!) binnen/buiten + evt picknick/lunchplaats - parking auto’s, fietsen, … / bereikbaarheid openbaar vervoer - verhuur: fietsen, audio, … - signalisatie/bewegwijzering + visibiliteit in straatbeeld

Page 38: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

PRODUCTLAGEN

DIRECTE OMGEVING

. Inhoudelijke linken (historische context): fiets- en wandelpaden, uitkijkpunten, infopanelen, brochures, bewegwijzering, product- ontwikkeling, evenementen, evocaties, jeugdkampen,… . Andere toeristische of recreatieve combinaties: met fietsen/wandelen in de natuurlijke omgeving, met wandelen/shoppen in de stad, met bezoek aan andere bezienswaardigheden in de omgeving, …

Page 39: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

PRODUCTLAGEN

kern

kernproduct

presentatie

inhoudelijke omkadering

publieksservices

directe omgeving

TOTAALPRODUCT > TOTAALERVARING / TOTAALBELEVING

Page 40: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

BEZOEKERSCENTRA

. Niet altijd en overal relevant; soms meerdere ook

. Kostprijs investering én exploitatie !

. Openingsdagen/uren !

. Locatie van cruciaal belang

. Globale korte intro + evt context > beleving

. Gelaagde informatie (in tijd en diepgang)

. Bij voorkeur ingang én uitgang

. Combinatie met onthaal/horeca/services

. Deels of geheel gratis toegankelijk (itt monument)

. Ook informatie over de omgeving

. Evt combinatie met toeristisch infopunt

Page 41: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

COMMUNICATIE - PROMOTIE

. Eenvormige huisstijl, consequent toegepast

. Strategische communicatie: product-marktcombinaties

. Matrix communicatiemiddelen-doelgroepen

. Stijgend belang van internet: website als onthaal-, educatief en promotioneel instrument + interactief. Goede verwijzingsstrategie heen/terug. Belang van lokale/regionale bevolking + lokale en regionale media . Belang van ‘tell a friend’ (mond à mond, communities, ambassadeurs,…). Belang van integratie in communicatie- en promotiestrategieën van o.a. toeristische actoren. Kracht van free publicity en joint-promotions

Page 42: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

ECONOMISCH RENDABEL ?

Hoe deze historische verdedigingswerken op een innovatieve en duurzame manier ontwikkelen en zo het toerisme en de economische structuur verbeteren ?

. “verdubbeling werkgelegenheid, bezoekersstijging van 20%” . “alle projecten zullen vernieuwend en economisch rendabel zijn”

Direct: quasi onmogelijk, tenzij uitverkoop. Indirect: wel potenties.

Visie en concept > < haalbaarheid investering/exploitatie

Page 43: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

ECONOMISCH RENDABEL ?

Investeringen: subsidies diverse overheden, partnerships met overheid en/of privé, gedeeltelijke privatisering, fiscaal relevante structuur, …

Exploitatie: - projectsubsidies, subsidies onderhoud,…- verkoop tickets, gidsen, publicaties, producten, gadgets,…- verhuur (delen) gebouw, audio, fietsen,…- horeca/catering (concessie of in eigen beheer)- voordelige tewerkstellingstatuten, personeelsdetachering, vrijwilligers,…- sponsoring (natura/cash/media)- ledenbijdragen

Directe, maar vooral indirecte inkomsten en effecten

Page 44: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

INDIRECTE inkomsten en effecten

Page 45: STARTCONFERENTIE MANOEUVRES TOEGANKELIJKHEID en BEZOEKERSMANAGEMENT Toon Berckmoes IDEA Consult.

DE AUTOMATISCHE ERFGOEDSCANNER

42% heeft geknikkebold17% met mobieltje aan de slag geweest

95% vond het veel te lang en te saai88% wou meer beeldmateriaal

24% wilde het wel wat interactiever31% had totaal wat anders verwacht

100% is dringend aan de koffie toe