.nleen publicatie van:

‘Hoe zet ik social media doelgericht in voor mijn onderneming?’

Het praktische stappenplan voor het formuleren van een concreet plan van aanpakGeschreven door Sayna de Voogd

Stappenplan voor ondernemers en marketeers:

Speciaal voor ondernemendeondernemers & marketeers die méér willen halen uit hun inspanningen op social media. Inclusief online ondersteuning in de vorm van tutorials, artikelen & blogs.

.nleen publicatie van:

Eerste versie: november 2013 Copyright © 2013-2014 Sayna de Voogd www.sayns.nl.Omslag en intern ontwerp Sayna de Voogd. Illustraties en foto’s: iconfinder. Eindredactie: Book HelplineUitgegeven in beheer van Sayns.

Het stappenplan: ‚Hoe zet ik social media doelgericht voor mijn onderneming?’ is op 23 oktober 2013 geregistreerd bij het i-DEPOT van Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom, onder i-DEPOT nummer: 050461. Hiermee is het intellectueel eigendom van deze uitgave beschermd.

Hoewel deze uitgave met zorg is samengesteld, aanvaren schrijver noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in deze uit-gave op basis van de ervaring van de schrijver. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopie, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever (Sayns).

Meer informatie over deze en andere uitgaven kunt u verkrijgen bij www.sayns.nl.

ISBN 978 90 821634 0 7

i

Voor woordAls marketeer geloof ik in de effectiviteit van doelgerichte marketing: zet flyers in, omdat het de beste manier is om de doelgroep(en) te bereiken, niet om het flyeren. Toen ik begin 2013 het marketingadviesbureau Sayns.nl oprichtte, merkte ik op dat er veel over social media marketing wordt geschreven en wordt gesproken. Ik mistte een doelgerichte aanpak met een concreet plan. Dit is de reden dat ik het door ondernemers en marketeers goed ontvangen stappenplan: ‚Hoe zet ik social media doelgericht in voor mijn onderneming?’ heb geschreven.

Social media is groots en indien u het doelgericht inzet, kan uw bedrijf er veel mee bereiken. U bent één van de geluksvogels die dit praktische stappenplan hierbij kan gebruiken.

Online ondersteuningTer ondersteuning vindt u op www.sayns.nl/social-media middelen om u te helpen, zoals mijn marketingblog, ar tikelen en tutor ials met instructies, uitleg en tips per social media kanaal. Ook vindt u hier een animatie over het gebruik van social media in Nederland.

Veel succes toegewenst met de doelgerichte aanpak van social media voor uw bedrijf! Als u vragen heeft of hulp nodig kunt u contact opnemen via sayna.de.voogd@sayns.nl. Het stappenplan is een handige gids in de wereld van het maken van een doelgericht plan van aanpak. Als u elementen mist voeg deze dan vooral zelf toe.

Hartelijke groet,Sayna de Voogd

van Sayns.nl

Veel succes!T: @SaynsMarcom F: /SaynsMarcom

In dit stappenplan maak ik gebruik van iconen en blokken, hier volgt de uitleg.

Dit icoon wordt gebruikt om u van aanvullende informatie of instructies te voorzien.

i

In deze blokken vindt u handige tips uit de praktijk.t

Dit icoon waarschuwt u op een belangrijke fase. De praktijk leert dat dergelijke stap-pen vaak vluchtig worden afgehandeld, terwijl deze stappen cruciaal zijn voor de doelgerichte aanpak en toekomstig succes of falen.

!

In dit blok vindt u een advies, in tegen-stelling tot vrijblijvende tips zijn adviezen zaken die ik graag extra onder uw aandacht breng.

a

Dit blok geeft aan dat u aanvullende informatie of hulpmiddelen vindt op: Sayns.nl/social-media. Denk hierbij aan informatie, tutorials (instructievideo’s) of blogs.

O ver socia l mediaSocial media zijn websites en applicaties op mobiele apparaten (smartphones en tablets), waar gebruikers een profiel aanmaken en hun interesses delen. De inhoud (content) op social media wordt gemaakt door de gebruikers in plaats van een (betaalde) redactie, zoals bijvoorbeeld bij NU.nl. Voorbeelden van social media zijn Linkedin, Twitter, Facebook, YouTube en blogs.

Bedrijven zijn geïnteresseerd in de mogelijkheden die social media hun biedt. Dit komt door het massale gebruik van social media en de hoeveel-heid tijd die de gebruikers er door brengen.

Het stappenplan dat voor u ligt helpt u om social media doelgericht in te zetten. Het analyseren van de doelgroep(en) op social medai en het formuleren van het social media plan van aanpak zal u tijd kosten. Gelukkig zal het u tijd besparen in de toekomst, om nu goed na te denken waarom uw bedrijf social media inzet of gaat inzetten: wat zijn de bedrijfs- en marketingdoelstellingen, zijn de doelgroep(en) wel actief op social media etcetera.

De antwoorden op de vragen in de stappen kunt u met een balpen invullen in de antwoordvelden. Diverse onderzoeken tonen aan dat mensen informatie beter onthouden als zij het eerst opschrijven en vervolgens overtypen. De kans dat uw social media plan van aanpak slaagt is afhankelijk van de uitvoering van het plan: actie nemen. Als u het het plan uitschrijft, blijft er meer van het plan in uw hoofd zitten en verhoogt dat de kans op implementatie en dus de kans op slagen.

Social media als marketingmiddelMaak social media onderdeel van de complete marketing-communicatiemix. Beperk uzelf niet door alleen social media in te zetten.

Fa c eb o ok | Gebr u iker s: B2 CRuim 64,5% van de gebruikers uit Nederland zijn 35 jaar of ouder. Facebook wordt voornamelijk in de privésfeer gebruikt. Er zijn ruim 6,1 miljoen dagelijkse gebruikers uit Nederland online. De gebruikers houden vrienden en kennissen op de hoogte d.m.v. foto’s, video’s en berichten (status updates).

7 kor te int roduct ie s

L in ke d in | Gebr u iker s: B2B De gebruikers van Linkedin zijn professionals.

Ruim 400.000 Nederlandse professionals gebruiken Linkedin dagelijks. 74% van de Nederlandse gebruikers zijn ouder dan 35 jaar. Het wordt veelal gebruikt als visitekaartje, CV en om zakelijke contacten te onderhouden. Door interessante inhoud te delen kun je relaties onderhouden.

Tw it ter | Gebr u iker s: B2 C & B2BDe gebruikersgroep is breed en divers. De nadruk ligt op nieuws- en mediabedrijven, HRM en consul-tants. Twitter is een mini-blogwebsite. De gebruikers laten in 140 karakters weten wat ze bezig houdt. Denk aan: oproepen, ideeën, nieuws, weetjes enzovoorts. In Nederland gebruiken dagelijks 1,2 miljoen mensen Twitter.

Tumbl r | Gebr u iker s: B2 CDe huidige hoofdgebruikers van Tumblr zijn met name jongeren. Tumblr is een sociale blogwebsite, met een zeer toegankelijke mobiele app. Op Tumblr delen mensen hetgeen dat ze willenvertellen in diverse vormen, zoals video, chat, link, citaat, foto of tekst.

Inst a g ra m | Gebr u iker s: B2 CDe hoofdgebruikers van Instagram zijn bedrijven en jongeren. Het zijn actieve gebruikers. Instagram is een applicatie (app), waarmee u foto’s en video’s kunt opleuken door diverse filters te gebruiken. Zoals bijvoorbeeld een zwart/wit thema of jaren 70 stijl.

Pintere st | Gebr u iker s: B2 CDe gebruikers van Pinterest zijn met name vrouwen en (creatieve) bedrijven. Pinterest is een online en openbaar moodboard en inspiratie- en interesse- prikbord. Gebruik het ook op die manier. Men kan plaatjes op hun bord (vast-)’pinnen’, door eenplaatje te ‘pinnen’ laten gebruikers zien dat ze het leuk, mooi of bijzonder vinden.’

Go og le+ | Gebr u iker s: B2 C & B2BDe gebruikersgroep van Google+ (het social media netwerk van Google) bestaat momenteel uit voorlopers, trendsetters en influencers. U kunt er gemakkelijk contacten leggen met mensen over de hele wereld. Verhoog uw vindbaarheid door Google+

aan uw website te koppelen. In Nederland zijn er dagelijks ruim 500.000 gebruikers.

Meer informatie over deze en andere social-mediakanalen vindt u op www.sayns.nl/social-media of op Google.

Start met het schrijven van uw plan van aanpak

B2B: Bedrijven die met andere bedrijven zaken doenB2C: Bedrijven die met consumenten zaken doen

i

Voor de cijfers over social media gebruik, is de volgende bron geraadpleegd: Bron: Caenen, R. Corinnekeijzer.nl. De social media cijfers 2013 – Het complete overzicht. http://www.corinnekeijzer.nl/2013/09/27/cijfers-social-media-2013-het-complete-overzicht/comment-page-1/#comment-17776. 27-09-2013.

De stappen naar een plan van a anpakBeantwoord de vragen met een balpen, uw antwoorden vormen het plan van aanpak. Vanzelfsprekend is het plan een levend document, dat u gaande weg op basis van ervaring aanpast.

Dit is het social media plan van aanpak voor:

Stap 1: Formuleer de bedrijfsdoelstellingen

Waarom is het bedrijf opgericht? En wat zijn nu de drijfveren?

Bedrijfsdoelstelling(en) komend jaar

Bedrijfsdoelstelling(en) komende drie jaar

Bedrijfsdoelstelling(en) komende vijf jaar

Stap 2: Formuleer de marketingdoelstellingen

Marketingdoelstelling(en) komend jaar

Marketingdoelstelling(en) komende drie jaar

Marketingdoelstelling(en) komende vijf jaar

Maak doelstellingen concreet, zodat u kunt nagaan of ze zijn bereikt:S(pecifiek) M(eetbaar) A(cceptabel)R(ealistisch) T(ijdsgebonden)

i

Stap 3: Zijn social media geschikt om de doelstellingen te behalen?

Benoem de doelgroep

Waarom is dit een doelgroep?

Waartoe wilt u de doelgroep inspireren of bewegen met de inzet van social media? (bijvoorbeeld: betrokkenheid, informatie verzamelen, meedenken)

Uit wie (personen en/of bedrijven) bestaat de doelgroep?

Op welke social media kanalen bevindt de doelgroep zich? (Linkedin, Twitter, Facebook etc.)

Hoe gedraagt de doelgroep zich? (actief, neutraal, passief)

Wat is de communicatietoon van de doelgroep opsocial media per social-mediakanaal? (formeel, behulpzaam, expertise, vragend, belerend, aardig, gemeen, neutraal, negatief, positief)

Wat is de omschrijving van de doelgroep? (samenvatting bovengenoemde)

Maak voor elke doelgroep een aparte analyse. Het kan zijn dat de ene doelgroep niet bereikbaar is via social media, terwijl de andere doelgroep wel bereikbaar is via social media.

luisteren

geveninteresse

delen

Stap 3.aOnderzoek of de doelgroepen bereikbaar zijn via social media. En of social-mediamarketing een geschikt middel is om de marketingdoelstellingen te bereiken. Beantwoord onderstaande vragen.

social media draait om

t

Vraag bestaande klanten welke social media kanalen zij gebruiken. Stel ook de vraag of ze het zullen waarderen als u via social media met hen gaat communiceren.

aDoelgroepen kunnen bestaan uit de huidige klanten, potentiële klanten, fans, ambassadeurs, andere relaties, belanghebbenden enzovoorts. Definieer duidelijke en herkenbare doelgroepen.

i

Stap 3.bInvesteer tijd in het ontdekken hoe gebruikers een social-mediakanaal gebruiken, wat de communicatietoon is en hoe andere bedrijven social media inzetten. Verdiep u tenminste in bijvoorbeeld Linkedin, Twitter, Google+ enFacebook. Noteer per social-mediakanaal:

Besteed tijd en aandacht aan het observeren en het meepraten op social-mediakanalen. Doe dit (indien mogelijk) voordat u met uw bedrijf op social media gaat. Liever geen account dan een inactieve account.

Waarom gebruiken mensen dit social-mediakanaal?

Wie communiceren er?

Hoe wordt er gecommuniceerd?

Wat wordt er gecommuniceerd?

Hoe start men gesprekken?

Wat voor informatie wordt er gedeeld?

Wat voor type informatie wordt goed ontvangen?

Welke bedrijven vindt u inspirerend? (deze kunt u als inspiratiebron gebruiken)

Wat voor vragen worden er branche gerelateerd gesteld?

a

Gedraag u tijdens alle communicatiemomenten via social media, e-mail, chat, telefoon, enzovoorts, net zoals u zich ook in een één-op-één gesprek gedraagt. U communiceert namelijk met mensen.

Draagt social media bij aan het behalen van de bedrijfs - en marketingdoelstellingen?

Stap 3.cMaak een conclusie op basis van de antwoorden gegeven in de twee substappen (stap 3.a en 3.b). Beantwoord onderstaande vragen met ja of nee en een korte toelichting:

Is/zijn de doelgroep(en) te inspireren en te bewegen tot hetgeen dat u met social media wilt bereiken?

d. Tel de ja’s en nee’s in substap 3.c bij elkaar op en vind hieronder het advies. Let op: dit is een algemeen advies. Voor een op maat gemaakt advies neemt u contact met Sayns: Sayna.de.Voogd@sayns.nl.

2x ja 1x ja / 1 x nee 2x nee 1 of 2x ‘weet ik niet’

De doelgroep(en) van uw bedrijf zijn klaar om

benaderd te worden door middel van

social-mediamarketing.

De doelgroep(en) van uw bedrijf zijn (nog)

niet helemaal klaar voor social-mediamarketing.

De doelgroep(en) van uw bedrijf zijn (nog)

niet klaar voor social-mediamarketing.

Het is niet duidelijk of de doelgroep(en) van

uw bedrijf klaar zijn voor social-mediamarketing.

Ga verder naar stap 4. Zoek uit waarom de nee geen ja is en of dit op de korte

termijn (< 1 jaar) kan ver-anderen. Begin met het door-voeren van de veranderingen.

Of accepteer dat social media wellicht niet geschikt is voor

uw bedrijf.

Zoek uit waarom de nee geen ja is en of dit op de korte

termijn (< 1 jaar) kan ver-anderen. Begin met het door-voeren van de veranderingen.

Of accepteer dat social media wellicht niet geschikt is voor

uw bedrijf.

Geef concretere antwoorden bij de substappen 3.a en 3.b.

Zodat u concreet ja of nee kunt antwoorden bij substap 3.c.

Of waag de sprong en ga verder naar stap 4.

Te nemen actie Te nemen actie Te nemen actie Te nemen actie

a

Het is belangrijk om voldoende aandacht te besteden aan de conclusie en de keuze om social media wel of niet in te zetten voor uw bedrijf. Social media kan uwbedrijf veel opleveren, maar het is een tijdrovend marketingmiddel. Het is zonde van uw tijd, als u ermee begint terwijl de doelgroep er niet op zit te wachten.

!

Social-mediadoelstellingen inspiratie

Social media worden veelal ingezet om: top-of-mind te

zijn, de naamsbekendheid te vergroten, de reputatie te

managen, leads te generen, klanten te behouden, invloed-

rijke gebruikers te bereiken en te betrekken bij het bedrijf,

medewerkers te binden aan het bedrijf en te stimuleren en

nieuwe medewerkers vinden. Daarnaast zijn social media geschikt voor merkinteractie,

een expertpositie te claimen en te bewijzen, als innovatie-

middel (wat geeft de klant aan dat hij/zij nodig heeft) en

als klantenservicemiddel.

Stap 4: Formuleer de aanpak

Social-mediadoelstelling(en) komend jaar

Social-mediadoelstelling(en) komende drie jaar

Social-mediadoelstelling(en) komende vijf jaar

Stap 4.aWat wilt u bereiken met social media (formuleer doelstellingen)?Maak het concreet: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden.

Stap 4.bWat is de waarde die u via social media met de gebruikers (de community) gaat ‘delen’? (de social media waardepropositie)

Een goede en concrete waardepropositie geeft richting aan uw socialmedia-activiteiten en helpt uw bedrijf nu én in de toekomst beslissingen te nemen omtrent social media. Bijvoorbeeld over welke inhoud: content (tekst, video, actie) er wel of niet geschikt is om te delen op de social media kanalen.

Kies een richting, welk type waarde en belofte geeft uw bedrijf de community via social media? Is de waarde van:• praktische aard (ondersteuning)• informatieve aard (kennis delen)• financiële aard (structureel voordeel)• symbolische aard (status, part-of-the-group)• emotionele aard (gevoel, trots)

De social media waardepropositie is

Hoe gaat u dit bereiken? (Komend jaar, komende drie jaar en de komende vijf jaar)

Hoe gaat u dit in kleine stapjes doen? (Komend jaar, komende drie jaar en de komende vijf jaar)

Ga naar Sayns.nl/social-media voor een voorbeeld van een waardepropositie en inspiratie over hoe u dit kunt bereiken.

Dit helpt u om de vragen bij stap 4.b te beantwoorden.

Bedrijven die met andere bedrijven zaken doen (B2B) Bedrijven die met consumenten zaken doen (B2C)

Stap 4.cOm de juiste keuze te maken voor een kanaal, maakt u gebruik van onderstaande overzichten. Hierin vindt u per kanaal welke activiteiten daar geschikt voor zijn (wit is niet geschikt).

Welke kanalen gaat u hierbij inzetten?Kies op basis van de analyse, keuzes in stappen 3 en 4 en de extra informatie de geschikte social-mediakanalen voor uw be-drijf uit. Dit kan er één zijn, maar het kunnen er ook vier zijn.

Noteer in de tabel hieronder de social-mediakanalen die u gaat inzetten voor uw bedrijf. Schrijf ook de accountnaam (indien u nog geen accounts heeft registreer deze dan) en de frequentie dat u er content op gaat plaatsen. Richt u niet alleen op het zenden van informatie: ga de interactie aan.

Maak een nulmeting: waar staat u nu (hoeveel volgers & likes?)

Ga naar Sayns.nl/social-media en bekijk de beschikbaresocial-mediatutorials voor instructies en tips. In de marketing-blog van Sayns.nl worden ook social media kanalen behandeld. Google kan u ook helpen bij het vinden van extra informatie.

Een blogEen blog is te vergelijken met een kort artikel m.b.t. een onderwerp dat de doelgroep interesseert. De visie of opinie van de schrijver komt duidelijk naar voren. Er worden praktische en bruikbare tips gegeven. De marketingblog van Sayns kan u inspireren voor uw eigen blog: www.sayns.nl/marketing-blog

i

Top-of-mind

Kennis, ervaring & nieuws delen

Merkinteractie

Betrokkenheid

Naamsbekendheid

Reputatiemanagement

Leads

Klantcontact

Invloedrijke gebruikers

Personeelsmanagement

Portfolio tonen

Top-of-mind

Kennis, ervaring & nieuws delen

Merkinteractie

Betrokkenheid

Naamsbekendheid

Reputatiemanagement

Leads

Klantcontact

Invloedrijke gebruikers

Personeelsmanagement

Portfolio tonen

Kanaal Accountnaam Frequentie Datum Nulmeting (volgers/likes)

Stap 5: Maak het inhoudsplan

Het inhoudsplan maakt u per kanaal op basis van de doelstellingen, de doelgroep(en) en de waardepropositie. Vul de antwoorden op de onderstaande vragen per social-mediakanaal in de bijbehorende kolom.

Kolom a: Wat is interessante inhoud voor de doelgroep(en) die het kanaal gebruiken? Kolom b: Hoe vaak wil(len) de doelgroep(en) inhoud ontvangen?Kolom c: Welke ‘tone-of-voice’, oftewel communicatietoon is passend bij de doelgroep(en)?

Kanaal a. Interessante inhoud b. Frequentie c. Tone-of-voice

Linkedin

Moet alle geplaatste inhoud van kwalitatieve waarde zijn?

Wat is de balans in percentages tussen de te plaatseninhoud (berichten)? (tekst, video, foto, externe inhoud)

Hoe draagt u er zorg voor dat de geplaatste inhoud van goede kwaliteit is?

25% afbeeldingen 25% extern50% tekst

Noteer de maand Wat gaat u communiceren? Welke kanalen? Wat is de investering?

Maak per kanaal een inhoudsplanning. Deze planning helpt u te anticiperen op jaarlijks terugkerende communicatiemomenten (feestdagen, vakanties, begin van de zomer enzovoorts). Als dit is ingepland, kunt u doelgericht acties verzinnen. Maak de inhoud activiteit-, dienst- en productgerelateerd (ervaringen, kennis of nieuws). Social media zijn gratis in gebruik, wel kost het tijd, energie en uiteindelijk dus geld. Neem daarom in de planning de investering: adverteer-, actie- en werktijdkosten mee. Hieronder vindt u de opzet van een inhoudsplanning, maak deze voor minimaal één kwartaal.

Stap 6: Interne verantwoordelijkheden & richtlijnen formuleren

Versterk de aanwezigheid op social media door uwnetwerk te vragen u te helpen. Laat ze bijvoorbeeld feedback geven en uw berichten delen. Train de medewerkers in het gebruik van social media (u kunt Sayns inhuren voor social-mediatrainingen). Informeer de medewerkers over de doelstellingen die u wilt behalen met social media en vraag hun hulp en suggesties.

Wie is of zijn eindverantwoordelijk voor het beheer van social media voor uw bedrijf?

Welke medewerkers zijn voor uw bedrijf actief op social media?

Hebben de medewerkers die voor uw bedrijf actief zijn op social media toestemming? Moeten zij dit krijgen?

Stel richtlijnen op voor intern en extern gebruik(Wat zijn de do’s en don’ts)

Stel richtlijnen op voor persoonlijke accounts t.a.v. uw bedrijf (Wat zijn de do’s en don’ts)

do’s don’ts

do’s don’tsHoe gaat u het personeel trainen in het gebruikvan social media?

Hoe gaat u van medewerkers (vrijwillige) social media ambassadeurs van uw bedrijf maken?

t

Stap 7: Implementatie, implementatie en nog eens implementatie

Gefeliciteerd uw social media plan van aanpak ligt voor u. U kunt het overtypen, zodat u het document op een centrale plek kunt opslaan en kunt delen met uw collega’s. De belangrijkste stap is de implementatie van het plan van aanpak

Heb geduld: Rome is niet in één dag gebouwd én er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden. Uw bedrijf is niet het eerste en niet het enige bedrijf dat via social mediade aandacht van de doelgroepen vraagt. Als u zich onder-scheidend opstelt: waarde toevoegt aan het (professionele) leven van de doelgroep(en), heeft u een grote(re) kans van slagen.

Is it worth sharing?Zou ik deze informatie delen of hierop reageren? Stel uzelf deze vraag elke keer voordat u iets deelt of een gesprek aangaat. Ben u ervan bewust dat informatie soms niet een hoog deelgehalte heeft, maar wel uw expertpositie kan vergroten.

Social media is niet 100% zwart of wit. U communiceert met mensen, die blijven niet eeuwig dezelfde interesses hebben: beweeg mee.

VerwachtingsmanagementManage de verwachtingen: als er vragen via Twitter snel beantwoord worden geef dit dan aan. Laat de wereld weten dat uw bedrijf online is en op welke social-mediakanalen uw bedrijf actief is. Neem het mee in uw andere communicatiemiddelen, zoals de visitekaartjes, de website, in de nieuwsbrieven, in advertenties, in offertes, inpersberichten, in e-mailhandtekening enzovoorts.

Bent u klaar voor de start?

1,2,3 start! & Veel succes!

Heeft u hulp nodig? Maak dan een afspraak

voor een op maat gemaakt advies en plan

van aanpak voor uw social media of een

social-mediatraining voor uw bedrijf. Stuur

een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

of bel naar 06-2700 6665.

* Ga naar Sayns.nl/social-media en bekijk de beschikbare social-mediatutorials voorinstructies en tips en lees de artikelen.

1.2.3.4.5.

Aandachtspunten

Maak de profielen aan*

Formuleer KPI’s*

Intern informeren (doelstellingen, kanalen en verwachtingen)

Train uw medewerkers in het gebruik van social media

Begin de wereld te verblijden met uw toegevoegde waarde

Stap 8: Continu analyseren & verbeteren

Vind uit welk tijdstip het beste werkt alshet gaat om het plaatsen en delen van uw berichten. Wanneer heeft u de meeste interactie? De social-mediatool Hootsuite.com kan u helpen bij het plaatsen van berichten op de juiste tijdstippen.

De social-mediadoelstellingen zoals geformuleerd bij stap 4.a zijn het uitgangspunt bij de analyse van de resultaten van dit social media plan van aanpak. Voor een goede analyse kiest u Key Perfomance Indicators (KPI’s), ofte-wel prestatie-indicatoren. Op Sayns.nl/social-media vindt u voorbeelden van KPI’s.

Stel de KPI’s in voordat u start. Op deze manier kunt u direct de resultaten en output analyseren en verbeteringen of verslechteringen signaleren en hier adequaat opreageren.

12

3

6

9

Aantekeningen

do’s don’ts

Sayns volgen op social media Social media inzetten als zendkanaalDe interactie aangaan

Nog één extra tip:Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen rondom social media. Handige blogs om hiervoor te raadplegen zijn: Sayns.nl, Marketingmed.nl en Socialmediasocialmedia.nl

t

Prijs: € 14,95ISBN 978 90 821634 0 7

‘Ondernemers en marketeers helpen marketing doelgericht in te zetten om de bedrijfsdoelstellingen doelgericht na te streven.’

- Dat is de missie van Sayns.nl.

Als marketeer geloof ik in de effectiviteit van doelgerichte marketing: zet flyers in, omdat het de beste manier is om de doelgroep(en) te bereiken,

niet om het flyeren. Door bedrijven te adviseren en te trainen in marketing bereiken klanten van Sayns meer met hun marketinginspanningen.

Wilt u aan de slag met doelgerichte marketing? Neem dan contact op om een kennismaking in te plannen.

www.sayns.nl | sayna.de.voogd@sayns.nl | 06-2700 6665T: @SaynsMarcom F: /SaynsMarcom