Stage september 2018– januari 2019Regio College – ICT Opleidingen

Medewerker Beheer ICT(Niveau 3)

Sep 2018 / v 2.2

BPV gids Medewerker Beheer ICT

Stage handleidingMedewerker Beheer ICT

Inhoud

Inleiding..................................................................................................................................................11.1 Belangrijke data in de relatie met school:..............................................................................1

2 Richtlijnen voor de stageperiode en voorbereiding.......................................................................22.1 Procedure plaatsing................................................................................................................22.2 Stage-duur..............................................................................................................................22.3 Contract / BPV-overeenkomst................................................................................................22.4 Erkend leerbedrijf...................................................................................................................22.5 Reiskosten / stagevergoeding.................................................................................................32.6 Begeleiding vanuit het stagebedrijf en school........................................................................32.7 Communicatie met school......................................................................................................32.8 Problemen op de stage...........................................................................................................32.9 Ziekte, afwezigheid.................................................................................................................32.10 Studiefinanciering, sociale zekerheid en belastingen.............................................................3

3 Aanpak van je stage........................................................................................................................43.1 Kerntaken...............................................................................................................................43.2 Je leervragen..........................................................................................................................43.3 Het Stageplan.........................................................................................................................43.4 Het Logboek............................................................................................................................53.5 Onderzoeksopdrachten..........................................................................................................53.6 Het Stageverslag.....................................................................................................................53.7 Inleveren stageverslag............................................................................................................63.8 Beoordeling van de stage.......................................................................................................7

4. FAQ.....................................................................................................................................................8Bijlage 1: Leervragen..............................................................................................................................9Bijlage 2: Het stageplan........................................................................................................................10Bijlage 3: De onderzoeksopdrachten – Medewerker Beheer ICT, ICT Beheerder, Netwerkbeheer......12Bijlage 4: Uitgewerkte voorbeelden van werkzaamheden...................................................................13Bijlage 5: Het logboek...........................................................................................................................14Bijlage 6: Evaluatieformulier stage......................................................................................................15Bijlage 7 : Beoordelingsformulier Medewerker Beheer ICT..................................................................16Bijlage 8: Loopbaan & Burgerschap......................................................................................................17

BPV gids Medewerker Beheer ICT

Stagehandleiding

Inleiding

In deze stage-handleiding worden de belangrijkste zaken voor de stageperiode voor de stagiair besproken. Lees de gids daarom goed door.

Doel van de stage is:- Het opdoen van werkervaring in een professionele ICT-organisatie- Uitbreiden en verdiepen van je praktijkkennis en vaardigheden in de ICT- Vergroten van het inzicht in je eigen sterke en verbeterpunten en het formuleren van je

eigen leervragen.

Om die doelstellingen te verwezenlijken werkt het Regio College samen met een groot aantal bedrijven die je in de gelegenheid willen stellen dit te realiseren. Een stagebedrijf houdt er rekening mee dat je nog in je opleiding zit, tegelijkertijd zal je ingezet worden op verschillende werkzaamheden die in het verlengde van je opleiding liggen.

Namens het team ICT-opleidingen wensen we je een leuke en leerzame periode toe.

Mohammed ChennoufWillem de Boer

mc hennouf@regiocollege.nl wdeboer@regiocollege.nl

Telefoon 075 - 681 9039

Regio CollegeCypressehout 971507 EK Zaandam

1.1 Belangrijke data in de relatie met school:

Maandag 3 september 2018 Begin stageperiodeUiterlijk vrijdag 28 september Insturen:

- Leervragen- Stageplan- Concept examenplan

naar stagebegeleider (zie bijlage 1 en 2 en de examenhandleiding)Uiterlijk donderdag 20 december Insturen concept portfolio naar stagebegeleider(per mail)Uiterlijk vrijdag 11 jan 2019 Insturen definitieve portfolio naar stagebegeleider

Insturen concept stageverslag naar stagebegeleider14 jan – 8 feb 2019 Panelgesprekken worden afgesproken in bedrijfUiterlijk vrijdag 8 februari Het definitieve stageverslag en de L&B opdrachten mailen naar je

stagebegeleider. Een papieren versie is niet nodig.Vrijdag 8 februari 2019 Einde stageperiodeMaandag 11 februari 2019 Begin Periode 7 op schoolUiterlijk vrijdag 15 maart Uitslag beoordeling stageverslag,

Afhankelijk van de examens die je nog niet gehaald hebt kan je tijdens de stageperiode uitgenodigd worden om een examenonderdeel op school te maken. Die uitnodiging komt ruim van tevoren. De uren tellen mee voor je stage.

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 1

Stagehandleiding

2 Richtlijnen voor de stageperiode en voorbereiding

2.1 Procedure plaatsing

Nadat je een stage hebt afgesproken met een bedrijf vraag je een BPV-overeenkomst aan. Dit doe je door:

1. Controleer op stagemarkt.nl of het bedrijf is goedgekeurd voor de opleiding die je volgt.2. Vul het formulier in op : www.ictopleidingen.net onder VAKKEN/BPV. Hier geef je o.a. de

Contactgegevens van het stagebedrijf op en de afgesproken startdatum.3. School controleert je aanvraag. Is die goedgekeurd dan ontvang je daar bericht van per mail.

Heeft de school vraagtekens bij het uitgekozen bedrijf dan overleggen we die met jou.4. De BPV-overeenkomst teken je zelf en je laat het bedrijf tekenen. Hierna lever je de

overeenkomst weer in bij de administratie. Die stuurt een getekende kopie naar jou en je stagebedrijf op.

2.2 Stage-duur

De stageperiode beslaat 800 uur. Hierbij wordt uitgegaan van een 40-urige werkweek. Tijdens de stageperiode gelden schoolvakanties niet. Uiteraard ben je als stagiair wel vrij op de algemeen erkende feestdagen. Het opnemen van vrije dagen kan alleen in goed overleg met de stagebegeleider van het bedrijf. Deze dagen tellen niet mee voor de stage-uren. Eventuele uren die je op school besteed aan examens of overleg in de stageperiode tellen wel mee voor je stage uren.

2.3 Contract / BPV-overeenkomst

Tussen stagebedrijf, deelnemer en de opleiding wordt een BPV-overeenkomst afgesloten voor de duur van de stage. Belangrijkste punten:

- De stagiair is verplicht bedrijfsinformatie als strikt vertrouwelijk te behandelen

- De opleiding verzekert een stagiair tegen evt. schade die hij/zij aanricht tijdens de stage (Aansprakelijkheidsverzekering). Let op: het gebruik van vervoersmiddelen van het stagebedrijf wordt niet gedekt in die verzekering.

- De opleiding verzekert een stagiair tegen ongevallen gedurende de stageperiode (Ongevallenverzekering).

- Het stagebedrijf zal de stagiair een werkplek en begeleiding bieden.

2.4 Erkend leerbedrijf

Een stagebedrijf moet erkend zijn als leerbedrijf door SBB (de landelijke brancheorganisatie voor o.a. IT-opleidingen). Erkenning kan worden aangevraagd via de site van SBB: https://www.s-bb.nl/bedrijven/erkenning/leerbedrijf-worden

Een consulent van de SBB onderzoekt of de werkzaamheden in het bedrijf voldoende aansluiten bij de inhoud van de opleiding en of er adequate begeleiding aanwezig is. SBB neemt zelf contact op met het stagebedrijf.

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 2

Stagehandleiding

Als erkend leerbedrijf heeft het bedrijf o.a. de mogelijkheid om in de toekomst stages aan te bieden via de website van SBB.

2.5 Reiskosten / stagevergoeding

Een stagebedrijf vergoedt de stagiair de reëel gemaakte reiskosten woon-werk verkeer en kosten die gemaakt worden voor evt. dienstreizen.Stagiair en bedrijf kunnen in onderling overleg een stagevergoeding afspreken.

2.6 Begeleiding vanuit het stagebedrijf en school

Vanuit het stagebedrijf wordt de deelnemer zowel vakinhoudelijk als procesmatig begeleidt door een praktijkbegeleider van het stagebedrijf. We raden aan dat stagiair en praktijkbegeleider regelmatig, bijvoorbeeld 2 x per maand, de voortgang van de stage bespreken.Vanuit de opleiding wordt gedurende de stage 2 maal een bezoek gebracht aan stagebedrijf en stagiair door de stagebegeleider. In deze bezoeken wordt o.a. gekeken naar de planning en voortgang van de stagiaire bij het uitvoeren van stageopdrachten. Bij tussentijdse vragen of problemen kan de deelnemer of het stagebedrijf altijd een afspraak maken met de stagebegeleider voor een (tussentijds) bezoek.

2.7 Communicatie met school

Tijdens de stage krijg je vanuit de school een begeleider toegewezen, dit is de bovengenoemde stagebegeleider. Hij is je eerste contactpersoon met de school. Communicatie vanuit school naar de stagiair verloopt in principe via de e-mailaccount van de stagiair verstrekt door het Regio College. De stagiair zorgt ervoor dat die e-mailaccount regelmatig wordt gelezen.

2.8 Problemen op de stage

Het kan gebeuren dat de stage niet overeenkomt met wat je je hebt voorgesteld. Als je problemen hebt met de inhoud van je werkzaamheden of met de samenwerking met je collega’s bespreek je dat als eerste met de praktijkbegeleider in het bedrijf. Kom je er dan niet uit, dan neem je contact op met de stagebegeleider van school.

2.9 Ziekte, afwezigheid

Bij ziekte meldt de stagiair dit conform de geldende afspraken aan het stagebedrijf. De stagiair geeft de ziekmelding ook aan school door. Bel naar: 075-6819000 of mail je stagebegeleider. Ziektedagen tellen niet mee voor het bepalen van de 800 uur stage.

2.10 Studiefinanciering, sociale zekerheid en belastingen

Meer informatie over sociale zekerheid en belastingen vind je op: http://www.job-site.nl (JOBsite)

Studiefinanciering: https://duo.nl/particulieren/

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 3

Stagehandleiding

3 Aanpak van je stage

3.1 Kerntaken

De opleiding MBI richt zich op de volgende kerntaken en werkprocessen:

Kerntaak 1 Installeren en onderhouden van hardware, software en verbindingenWerkproces

1 Gebruiksklaar maken van systemen, (rand)apparatuur en applicaties2 Vervangen, repareren en/of (de)monteren van (onderdelen van) systemen en

(rand)apparatuur3 Realiseren van verbindingen

Kerntaak 2 Behandelen van incidentmeldingenWerkproces

1 In behandeling nemen en registreren van incidenten2 Oplossen en/of escaleren van incidenten

Kerntaak P2- K1

Ondersteunen van gebruikers

Werkproces1 Opstellen van instructies2 Mondeling toelichting geven aan gebruikers3 Uitvoeren van after service

Niet alle kerntaken komen in elke stage aan bod, daarnaast kan het natuurlijk zijn dat je werkt aan andere ICT-taken.

3.2 Je leervragen

In de eerste 3 weken van je stageperiode stel je je leervragen op. Gebruik bijlage 1 om op te schrijven wat je wilt leren in je stage. Dat kunnen inhoudelijke ICT-zaken zijn maar ook punten op het gebied van samenwerking, houding en communicatieve vaardigheden. Geef daarbij ook aan hoe je ‘de buitenwereld’ wilt laten zien dat je dat geleerd hebt. Dat kan soms in de vorm van een concreet product dat je gemaakt hebt (bijv. een handleiding voor een programma of een schema van het netwerk.) Soms kan je ook voorbeelden geven van dingen die je gedaan hebt. Een incident dat je telefonisch hebt opgelost en geregistreerd of notulen van het teamoverleg die je gemaakt hebt.

In bijlage 1 vind je een format voor je leervragen.

3.3 Het Stageplan

In de eerste maand van je stageperiode maak je een stageplan.

Hierin schrijf je in het kort de grote lijnen van de werkzaamheden die je tijdens de stage uit gaat voeren. Daarbij geef je in je stageverslag aan hoe je het resultaat van die werkzaamheden laat zien. Het stageplan wordt altijd in overleg met de stagebegeleider opgesteld. Het is een goede gelegenheid voor jou om ook je wensen over de inhoud van de stage met je praktijkbegeleider te bespreken.

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 4

Stagehandleiding

Soms zijn niet alle werkzaamheden van tevoren bekend of veranderen de werkzaamheden in de loop van je stage. Schrijf op wat je nu wel weet en houdt veranderingen in (de grote lijn van) je werkzaamheden bij.

In Bijlage 2: Het stageplan vind je het format voor een stageplan en een ingevuld voorbeeld.

3.4 Het Logboek

Tijdens de stage houd je een logboek bij van de werkzaamheden die je uitvoert en de vragen en oplossingen die je daarbij hebt. Vul tenminste 2x keer per week je logboek in. Het logboek gebruik je in gesprekken met je praktijkbegeleider over de voortgang van je werkzaamheden en om je stageverslag te maken. Hierin kan je ook de gemaakte uren per dag bijhouden. Je mag de uren ook in een apart overzicht bijhouden of dat registreren op de manier zoals dat in jouw stagebedrijf gebruikelijk is. Dit is je bewijs dat je het juiste aantal uren hebt gemaakt, laat het overzicht ondertekenen door je praktijkbegeleider. Logboek en urenoverzicht stop je bij je stageverslag.In bijlage 5 vind je een format voor je logboek en een opzet voor een urenregistratie.

3.5 Onderzoeksopdrachten

Tijdens de stage voer je een aantal onderzoeksopdrachten uit. Deze opdrachten hebben als doel om kennis en inzicht in je stagebedrijf, en in de ICT te vergroten en te verbreden. Zorg dat je het werk aan die opdrachten over de hele periode spreidt. Begin er niet pas in de laatste maand van je stage aan.De opdrachten hebben betrekking op de gebieden:

- De organisatie en de medewerkers- ICT-activiteiten in het bedrijf

Bijlage 3 bevat de onderzoeksopdrachten. Als je een bepaalde opdracht niet uit kunt voeren overleg je met de stagebegeleider over een alternatief.

3.6 Het Stageverslag

Tijdens je stage maak je een stageverslag. Doel van het stageverslag is dat je een duidelijk beeld geeft van de organisatie waar je stage hebt gelopen, je eigen werkzaamheden en wat je hebt geleerd.Tip: Werk regelmatig aan je stageverslag en je onderzoeksopdrachten. Wacht niet tot de laatste weken van je stage!Je stageverslag kan met zeer verschillende middelen gemaakt worden. Naast een papieren deel kan je ook gebruik maken van films en foto’s of je verslag als een website presenteren. Wees creatief.

Opbouw van het stageverslag

1. Voorblad (met minimaal je naam, opleiding en datum)2. Inhoudsopgave3. Hoofdstuk 1 Inleiding

- Wat was je eerste indruk van het bedrijf? Hoe verliep je sollicitatiegesprek. - Dit is ook de plek om eventueel je praktijkbegeleider en collega’s te bedanken.

4. Hoofdstuk 2 Het stagebedrijf

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 5

Stagehandleiding

Geef een beschrijving van het bedrijf, vertel iets over de geschiedenis, wat doen ze, wat is de omvang van het bedrijf, wie zijn hun klanten, hoe ziet hun organisatie eruit. Wat is de rol van ICT in het bedrijf.

5. Hoofdstuk 3 Mijn afdelingBeschrijf op welke afdeling je hebt gewerkt, wat is de taak van de afdeling, wie zijn je collega’s. Welke functie(s) vervullen zij.

6. Hoofdstuk 4 Mijn werkzaamhedenBeschrijf in grote lijnen je werkzaamheden die je hebt uitgevoerd tijdens de stage.In de bijlage 4 voeg je voorbeelden toe van dingen die je gedaan en gemaakt hebt tijdens je stage.

7. Hoofdstuk 5 Mijn leervragenBehandel de leervragen die je in de eerste weken van je stage hebt opgesteld en bespreek wat ervan is terecht gekomen. Misschien heb je heel andere dingen geleerd dan je in eerste instantie dacht?

8. Hoofdstuk 6 ConclusiesHoe is de stage bevallen? Ben je anders tegen ICT aan gaan kijken? Wat vind je dat je goed hebt gedaan; zijn er dingen die je een volgende keer anders zou doen.

Bijlagen:Voeg de bijlagen 1 t/m 7 toe aan je stageverslag en bijlage 8 als apart document.1. Je leervragen. (Niet de uitwerking, deze worden beschreven in hoofdstuk 5 van je

verslag)2. Je stageplan3. De uitgewerkte onderzoeksopdrachten.4. Voorbeelden van werkzaamheden en/of producten die je gedaan/gemaakt hebt tijdens

de stage.5. Logboek met urenverantwoording6. Jouw evaluatie.7. Het beoordelingsformulier ingevuld door je praktijkbegeleider.8. De uitwerking van de L&B-opdrachten.

Opmaak en taal

Maak een goed verzorgd verslag. Gebruik de tekstverwerker zoals die bedoeld is. Schrijf in goed Nederlands. Als je citeert uit andere bronnen vermeld die dan. Het heeft geen zin om grote lappen tekst van Internet te kopiëren en toe te voegen aan je verslag. Beperk je in dat soort gevallen tot de hoofdzaken of neem een link op.

3.7 Inleveren stageverslag

Uiterlijk maandag 7 januari stuur je een eerste concept in van je stageverslag naar de stagebegeleider. Hierop krijg je feedback.Aan (bijna) het eind van de stage maar uiterlijk vrijdag 1 februari, lever je het stageverslag digitaal in bij de stagebegeleider van school in. Voordat je het verslag mailt naar je stagebegeleider heeft je praktijkbegeleider dit gelezen.Tegelijk met je stageverslag lever je ook het evaluatieformulier in.

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 6

Stagehandleiding

3.8 Beoordeling van de stage

De digitale versie van het beoordelingsformulier (Bijlage 7 : Beoordelingsformulier Medewerker Beheer ICT) kan je vinden via de onderstaande link.

www.ictopleidingen.net onder VAKKEN/BPV

Laat je praktijkbegeleider het formulier invullen en ondertekenen. Scan daarna het formulier en sla het op als onderdeel van je stageverslag.

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 7

Stagehandleiding

4. FAQ

1. Wat moet ik doen als ik ziek word tijdens de stage?Als je ziek bent meldt je dat volgens de regels van het stagebedrijf. Daarnaast meldt je je ook ziek op school. Dat kan telefonisch bij de administratie of per mail bij je stagebegeleider van de school. Meldt je daarna bij hem of haar ook weer beter.In principe gelden de uren dat je ziek bent niet als stage uren.

2. Een van de onderzoeksopdrachten van Bijlage 3: De onderzoeksopdrachten – Medewerker Beheer ICT kan ik niet goed in mijn stage uitvoeren.Kom met een voorstel voor een alternatieve opdracht en overleg met de praktijkbegeleider hierover.

3. Een aantal dingen bevallen me niet zo goed op de stageplek. Wat kan ik doen?Oordeel niet te snel, vaak is een stage de eerste weken aftasten. Het bedrijf kijkt hoe ze jou zo goed mogelijk in kunnen zetten en jij moet vaak wennen aan een bedrijfscultuur. Als je dingen graag anders zou willen op je stageplek stap je naar je praktijkbegeleider toe en praat daar met hem / haar over. Kom je er niet uit neem dan contact op met je stagebegeleider van school.

4. Ik wil liever een website maken dan een papieren stageverslag.Prima, je kan ook een stukje filmen of met foto’s ed. werken. Vaak zijn dat veel sprekender beelden dan een papieren verslag. Combinaties zijn natuurlijk ook welkom. Geef dit wel aan bij de indeling van de hoofdstukken van het stageverslag.

5. Ik wil graag een paar dagen vrij nemen, kan dat?Dat kan alleen na toestemming van het stagebedrijf. Dagen die je vrij neemt tellen niet mee voor de 800 uur en moeten dus ingehaald worden.

6. Moet ik het logboek (Bijlage 5: Het logboek) samen met het stageverslag inleveren?Ja, maar het logboek is er vooral om je eigen ervaringen te ordenen en later te gebruiken bij het maken van je verslag. Tevens is het je urenverantwoording.

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 8

Stagehandleiding

Bijlage 1: Leervragen

Stel je leervragen op in de eerste drie weken van je stage. Denk daarbij zowel om IT inhoudelijke zaken als om houding, samenwerking en communicatieve vaardigheden. Zorg dat je tenminste drie punten noemt, meer mag.

Wat wil ik leren of waar wil ik beter in worden in deze stage

Waarmee ga ik aantonen dat ik dat geleerd heb.

1

2

3

4

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 9

Stagehandleiding

Bijlage 2: Het stageplan

In het stageplan vermeld je de grote lijnen van je werkzaamheden. Stel het op in de eerste maand van je stage in overleg met je stagebegeleider.Als je werkzaamheden tijdens de stage veranderen; werk je het stageplan bij. (Zie het voorbeeld op de volgende pagina)

Naam ……… Stagebedrijf …………………..

Werkzaamheden Periode waarin ze uitgevoerd worden

Gemiddeld aantal uren per week die je hieraan besteed

Product dat ik oplever voor mijn verslag

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 10

Stagehandleiding

Voorbeeld van een ingevuld stageplan

Naam: Jamal van der Steeg Stagebedrijf: GIPL B.V.

WerkzaamhedenPeriode waarin de werkzaamheden uitgevoerd worden

Gemiddeld aantal uren per week die je hieraan besteed

Product dat ik oplever voor mijn verslag

Helpdesk: incidenten aannemen, registreren en oplossen

Gedurende hele stage Ca. 2 dagen / week 1. Beschrijving van het Incidentproces.2. De beschrijving van vijf voorbeelden

van verschillende incidenten die ik heb afgehandeld.

Nieuwe werkstations installeren Okt – nov Ca. 6 dagen 1. Korte beschrijving van imagen.2. Beschrijving van wat er aan software

standaard op een werkstation wordt geïnstalleerd.

Inventariseren hard- en software in gebouw Y en invoeren in de configuratie database

Nov. – dec. Ca. 1 dag / week Voorbeeld van een stukje van de configuratie database.

Bijhouden van het intranet van de IT afdeling

Gedurende hele stage Ca. 2 u / week Handleiding voor het gebruik van het Content Management Systeem

Advies:Gebruik het stageplan ook voor je examenplan en portfolio die je nodig hebt voor je examen op de stageplek.

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 11

Stagehandleiding

Bijlage 3: De onderzoeksopdrachten – Medewerker Beheer ICT

Onderstaande onderzoeksopdrachten zijn bedoeld om je een breder beeld van ICT en de werkzaamheden van een IT-beheerder te geven. Maak per onderdeel een klein werkstukje en voeg dat toe aan je stageverslag. Als een bepaalde opdracht niet is uit te voeren in het stagebedrijf overleg dan met je stagebegeleider over een alternatief.

1. De organisatie en de medewerkersA. Interview 2 medewerkers van de IT-afdeling.

Vraag hen bijv. wat hun taken zijn, wat zij voor opleiding hebben gehad, wat ze leuk vinden aan het werken in de IT en wat niet. Wat doen ze om hun kennis bij te houden? Waar zijn ze trots op, wat vinden zij dat er beter kan in hun bedrijf?

B. Interview 1 of 2 gebruikers van de IT voorzieningen.Omschrijf kort wat hun werkzaamheden zijn. Vraag hen hoe zij IT gebruiken in hun werk; vraag waarover ze tevreden zijn op het gebied van IT en de IT-organisatie in hun bedrijf? Zijn er ook zaken waar ze niet tevreden over zijn?Wat betekent het voor hen als er een ernstige storing is?

C. Zoek uit wat je stagebedrijf belangrijk vindt als zij een nieuwe IT-medewerker aannemen. Kijk bijv. naar advertenties, vraag iemand van de afdeling personeelszaken of vraag het aan je afdelingshoofd.

2. ICT in het stagebedrijfA. Beschrijf hoe in het stagebedrijf gebruikersondersteuning / incident afhandeling plaatsvindt. Kijk

bijvoorbeeld naar de volgende zaken: Hoe en wanneer kunnen gebruikers / klanten een incident melden? Worden incidenten geregistreerd? Zijn er afspraken over oplostijden? Wordt de prioriteit bepaald? Wordt er gebruik gemaakt van een database met alle IT-componenten (CMDB met hardware /

software / netwerk etc.)? Is er een taakverdeling bij het oplossen van incidenten? Wie doet wat? Hoeveel incidenten zijn er gemiddeld (per week of maand)? Wat voor incidenten komen het

meest voor? Worden er regelmatig rapportages over de incidenten gemaakt? Zo ja, wat staat daarin? Maak een activiteiten diagram of stroomdiagram van de stappen die gezet worden om een

incident op te lossen. Beschrijf grote storingen die je hebt meegemaakt op je stagebedrijf (probleem, gevolg,

oorzaak) en beschrijf hoe die is opgelost.

B. ICT Infrastructuur. Maak een beschrijving van de gebruikte ICT in je stagebedrijf: Welke werkstations (hardware) worden vooral gebruikt? Welk Operating Systeem en welke software is daarop geïnstalleerd? Welke Operating Systemen gebruikt het stagebedrijf op de server(s)? Bouw (een stuk van) het netwerk bij je stagebedrijf na in Packet Tracer, voeg de uitdraai toe. Noem 4 zeer belangrijke applicaties in het bedrijf en beschrijf waarvoor ze gebruikt worden. Omschrijf tenminste 3 maatregelen die genomen zijn om de toegang tot IT-voorzieningen te

beveiligen tegen onbevoegden.

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 12

Stagehandleiding

Bijlage 4: Uitgewerkte voorbeelden van werkzaamheden.

Werk in deze bijlage minimaal drie uitgebreide voorbeelden uit van werkzaamheden die je gedaan hebt. Bijvoorbeeld hoe je een wat ingewikkeldere storing hebt opgelost. Beschrijf zowel het proces (welke stappen voer je achter elkaar uit) als de technische oplossing. Denk ook aan producten die je gemaakt hebt. Bijvoorbeeld je hebt een handleiding geschreven voor een procedure of het gebruik van een systeem.

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 13

Stagehandleiding

Bijlage 5: Het logboek

Vul je logboek bij voorkeur dagelijks maar tenminste 1 x per week in. Gebruik je logboek om later je verslag te kunnen maken. Gebruik het logboek ook als urenverantwoording.

Datum Uitgevoerde werkzaamheden Evt. problemen / vragen die je tegenkwam Aantal gewerkte uren

Totaal aantal uren

Handtekening praktijkbegeleider voor het totaal aantal gemaakte uren.

Datum: ……………

Naam Praktijkbegeleider: …………………………………………………………………………

Handtekening Praktijkbegeleider: …………………………………………………………………………

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 14

Stagehandleiding

Bijlage 6: Evaluatieformulier stage

In te vullen door de stagiair We willen graag weten hoe jij je stage ervaren hebt. Vul daartoe het evaluatieformulier in.Het evaluatieformulier is te vinden via de onderstaande link. Let op: Dit kan alleen digitaal.

www.ictopleidingen.net onder VAKKEN/BPV

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 15

Stagehandleiding

Bijlage 7 : Beoordelingsformulier Medewerker Beheer ICT

In te vullen door de praktijkbegeleider aan het einde van de stageperiode. Het formulier is digitaal te vinden op www.ictopleidingen.net onder VAKKEN>BPV.1. Uitvoering van werkzaamheden

Installeren en onderhouden van hardware, software en verbindingen

Beoordeling * Evt. Toelichting

Gebruiksklaar maken van systemen, (rand)apparatuur en applicaties

Realiseren van verbindingen Vervangen, repareren en/of (de)monteren van

(onderdelen van) systemen en (rand)apparatuurBehandelen van incidentmeldingen In behandeling nemen en registreren van

incidenten Oplossen en/of escaleren van incidentenOndersteunen van gebruikers Mondeling toelichting geven aan gebruikers Opstellen van instructies Uitvoeren van after serviceEvt. andere uitgevoerde werkzaamheden

2. Vermogen om nieuwe kennis te verwerven en toe te passen

3. Inzet bij het uitvoeren van de werkzaamheden

4. Eigen initiatief

5. Samenwerking met collega’s

6. Contact met de leidinggevende

7. Contact met gebruikers / klanten

Totaal oordeel over de stage

Evt. tips voor de stagiaire: …………………………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Naam stagiair(e): ……………………………………… Stageperiode: van ………............ t/m …………………………

Naam stagebedrijf: …………………………………… Naam praktijkbegeleider ………………………………………….

Datum ……………………………………………………… Handtekening praktijkbegeleider …………………………….

*Bij de beoordeling kunt u de volgende mogelijkheden gebruiken:N – niet van toepassing, O – Onvoldoende, V – Voldoende, G – Goed, ZG – Zeer goed

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 16

Stagehandleiding

Bijlage 8: Loopbaan & Burgerschap

Een deel van de opdrachten voor Loopbaan & Burgerschap maak je gedurende je stage.

De vragen hieronder mogen aangevuld worden met informatie die je zelf kwijt wilt over jouw plaats en werkomstandigheden op je stage werkplaats.

De antwoorden op de vragen voeg je bij in je stageverslag als een bijlage. De bijlage vormt een onderdeel van het L&B-portfolio dat de basis vormt voor de beoordeling van het vak L&B.

Tijdens je stage functioneer je als werknemer in een organisatie.

OPDRACHT: Je kan dan zeker ook de volgende vragen beantwoorden:

Heb je een stage overeenkomst? Waar dient die stage overeenkomst voor? Natuurlijk ben je verzekerd tijdens je stage, maar waarvoor dan? Is er een branchevereniging ICT? Wat doet een branchevereniging? Stel een organigram van jouw organisatie op en geef daarin jouw positie aan. Als werknemer heb je rechten en plichten. Wat zijn jouw rechten als werknemer:

Kijk in elk geval naar: scholing, vakantiedagen, veiligheid, cao en ontslagregeling. Is er binnen jouw stage bedrijf een ondernemingsraad of medezeggenschapsraad? Zo nee,

hoe is dan de medezeggenschap geregeld in jouw organisatie? Zo ja wat doen die raden en hoe zijn ze samengesteld. Wie zitten er in die raad, zijn er spreekuren, hoe vaak wordt er vergaderd en zijn die vergaderingen openbaar?

Wat zijn de algemene aanvaarde regels die gelden op jouw stage werkplaats (bv. Op tijd zijn, wat doe je als je er niet op tijd kunt zijn enz.)

Wat zijn de ongeschreven regels op jouw stage werkplaats (bv. trakteren als je jarig bent, goedemorgen zeggen als je binnenkomt enz.)

Met je stagebegeleider op je werkplek bespreek je:o Wat zijn jouw sterke punten?o Wat zou je kunnen gaan verbeteren?o Waarom ben je aangenomen?o Hoe ga je om met je collega’s en leidinggevenden?

Kun je een aantal kwaliteitsnormen noemen die belangrijk zijn om goed te functioneren als werknemer op de stageplaats (bv. netjes werken, gestructureerd werken enz.).

Zijn er ook kwaliteitsnormen gevraagd waar je (nog) niet aan kunt voldoen? (bv. snelheid van handelen, snelheid van een beslissing nemen, enz.)

Geef een aantal voorbeelden van onethisch en niet integer handelen en een aantal voorbeelden van juist wel ethisch en integer handelen binnen je stage situatie.Wat doe je als je geconfronteerd wordt met een onethische handeling tijdens je stage.

Beschrijf de cultuur in je stage bedrijf, denk aan:o worden beslissingen snel door één persoon genomen of wordt er veel overlegd?o is er een informele sfeer of juist wat formeler? o Letten ze scherp op de kwaliteit van het werk?o Worden er gemeenschappelijke activiteiten ondernomen?o Zijn er kledingvoorschriften

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 17

Stagehandleiding

o Hangt er een positieve werksfeer?

Het uiteindelijke resultaat lever je in als bijlage bij je stageverslag.

NB.Neem de vragen over en beantwoord de vragen met volledige zinnen, zorg dat de antwoorden informatief zijn. Je mag het ook in verslagvorm uitwerken.Zorg voor een goede zinsbouw met correcte spelling en grammatica, gebruik de tekstverwerker zoals die bedoeld is.

Regio College ICT opleidingen – MBI B l z | 18