Stagefreaks Brandplan + Bijlages

BrandplanJimmy de Greeuw & Jon Arts

Minor branding

Avans Hogeschool

december 2013

Voorwoord

Dit brandplan bestaat uit vier hoofdstukken: analyse, strategie, activatie en evaluatie.

Daarnaast zijn er een aantal bijlagen welke ondersteunend zijn aan dit geheel.

Er zal gestart worden met het analyse-deel. Dit deel vormt de fundering voor het gehele brandplan.

Hierin zijn de resultaten van het onderzoek uitgewerkt in de vorm van een dashboard en worden de conclusies

van de analyse getoond.

In het strategie gedeelte staat het nieuwe brand key model. Deze bevat de nieuwe positionering, merkessentie

met de daarbij behorende toelichting.

Om deze strategie door te voeren is er een nieuw brandplatform ontwikkeld. Op dit platform zijn alle activaties

te vinden. Daarbij zijn er ook een 4-tal activaties uitgewerkt met de bijbehorende kosten, een tijdsplanning en

story. Dit geheel is terug te vinden bij het activatie-gedeelte.

Als laatste zal de evaluatie haar intrede doen binnen dit plan. Hierin staat de brand-equity van Stagefreaks.

Deze wordt ondersteund door het spinnenweb-model. Deze geven de huidige en toekomstige associaties,

waarden en eigenschappen weer van het merk. Tevens zullen ook de doelstellingen worden geëvalueerd.

Er zal worden afgesloten met een conclusie en aanbeveling vanuit Jon & Jimmy.

De literatuurlijst en bijlagen zullen in het tweede deel aan bod komen.

2

Inhoudsopgave

InleidingManagement samenvattingMethodologieAnalyse Dashboard

Conclusies

Strategie Brand Key model

Golden Circle

Stagefreaks en satisfaction

Transformationele positionering

Campaignable concept

Activatie Brand Platform

Tijdlijn

How to become a hero

Freak Gallery

Time for a present

Crossmediale uitwerking

Story

Evaluatie Brand Equity

Aanbevelingen

6

8

9

13

14

15

16

16

17

17

18

18

19

19

20

21

22

23

24

4

Inleiding

Beste lezer,

Voor u ligt het brandplan van Jimmy en Jon voor Stagefreaks.

Wij zijn trots om in korte tijd een uitgewerkt brandplan te kunnen opleveren over ons advies en het huidige

merkbeleid van Stagefreaks.

In dit brandplan vindt u een uitgebreide analyse van de huidige positionering en strategie van Stagefreaks.

Hierop is vervolgens een nieuwe positionering en strategie ontwikkeld. Deze zijn gebasseerd op de inzichten uit

KHW�RQGHU]RHN�HQ�YRUPHQ�GH�EDVLV�YRRU�GH�GDDURS�RQWZLNNHOGH�DFWLYDWLHV��$OV�ODDWVWH�]XOOHQ�GH�HHFWHQ�YDQ�GLW�

alles worden behandeld in de evaluatie.

Wij, Jimmy en Jon, willen het hele team van de minor banding bedanken voor de begeleiding tijdens dit project.

Daarbij speciaal onze dank aan Jan van Lieshout voor zijn begeleiding en expertise tijdens dit traject.

Tevens willen wij Freek Noordenbos van Stagefreaks bedanken voor zijn medewerking en het gebruik van zijn

merk.

Jimmy de Greeuw & Jon Arts

6

Management samenvattingStagefreaks is een webshop retailer, gericht op podiumtechici in de entertainment/

audiovisuele branche. Stagefreaks is opgezet die in 2010 is opgezet. Er is een groot

DVVRUWLPHQW�ZDDURQGHU��JHUHHGVFKDSSHQ��ZHUNNOHGLQJ��ZHUNNRHUV��YDOEHYHLOLJLQJ�

en nog veel meer producten die de podiumtechnicus in de entertainment/audio/

visueel branche in de doorsnee dag nodig heeft.

Jon Arts en Jimmy de Greeuw hebben op aanvraag van Stagefreaks onderzoek

gedaan naar het merk Stagefreaks . Dit vanuit de minor branding (lichting

september 2013) aan de Avans Hogeschool. Er is een uitgebreid onderzoek gedaan

die belangrijke inzichten heeft opgeleverd; de merkbekendheid van

Stagefreaks als webshop in persoonlijke veiligheid is spontaan redelijk laag, maar

als er eenmaal een keuzelijst wordt gegeven, herkennen 80% van de respondenten

het merk vrijwel onmiddellijk en geven aan Stagefreaks te kennen. Daarnaast is de

huidige merkgebondenheid vrij laag; de loyaliteit is niet hoog. Verder staat het merk

momenteel bekend als een betrouwbaar, kwalitatief goed merk met een goede

service. Het merk wordt geassocieerd met de eigenaar (Freek Noordenbos), de

webshop, de Facebook pagina en met de woorden ‘gekken’ en ‘freaks’.

Uit de interviews is gebleken dat ‘gekken’ en ‘freaks’ geen negatieve connotatie

heeft; podiumtechnici zien zichzelf graag als ‘vakgek’. Verder is uit de interviews

gekomen dat er een gevoel van voldaanheid en trots voortkomt uit de

werkzaamheden als podiumtechnicus. Naast de algemene inzichten is vooral dit

laatste inzicht meegenomen in het formuleren en opbouwen van een strategie.

Het onderzoek keek ook naar het merk nu, de concurrenten en de trends.

Momenteel is het merk een marktgeoriënteerd merk. Verder staat branding staat

niet op de voorgrond van de bedrijfsvoering. De grootste concurrentiekracht is te

vinden in de branche zelf; er zijn veel prijsvechters te vinden met een sterk

informationele positionering, waarvan sommige zich ook richten op veiligheid.

Stagefreaks zelf heeft geen interesse in het zijn van een prijsvechter en zal op

ander gebied dan prijs moeten gaan concurreren.

De bevindingen uit het onderzoek zijn vertaald naar mogelijkheden (opties) die als

strategie kunnen fungeren; afgetoetst en wel, is er vervolgens uitgekomen dat een

meer transformationele positionering die zich richt op het voldoening en trots,

het beste is. ‘Het lego voor volwassenen gevoel’ wat het idee in een notendop kan

verwoorden; zonder het nostalgische familie gevoel. Dit lag ten grondslag aan het

Golden Circle-model en de formulering van het campaignable concept: Be the one

that makes awesomeness happen. Dit concept en de gevoelens trots en

voldoening, zullen in elke activatie van het merk terug naar voren moeten komen.

Het hernieuwde merk wordt geactiveerd door een aantal activaties:

1. How to become a hero. De jeugd is de toekomst en deze activatie speelt hierop

in; Stagefreaks verzorgt hierin vernieuwende gastcolleges; niet enkel luisteren maar

vooral hoe dit in de praktijk kan worden toegepast.

2. Freak Gallery. Waar ben je trots op? Facebook zal het platform zijn waar mensen

hun wow-constructies in het werk kunnen laten zien aan andere professionals.

Dit zal verder gekoppeld zijn aan een echte foto-muur waarop de top 10 van deze

werken zal staan; de ‘Freak-Gallery’. 3. Time for a present. Een korte persoonlijke

boodchap voor de klant van de mensen achter Stagefreaks. Dit samen met een

klein cadeautje zorgt een extra ‘schouderklopje’ voor de vakman.

De bedoeling van de gehele strategie is dat het voornamelijk de merkassociaties

beheert en de merkloyaliteit vergroot. De merkbekendheid heeft niet de

hoofd-prioriteit, maar zal ongetwijfeld meegroeien bij het implementeren van de

zojuist genoemde activaties. De gepercipieerde waarde van het merk is op het

moment erg positief en zal niet actief worden beïnvloed.

8

MethodologieProbleemstelling

Hoe kan Stagefreaks de associaties bij het merk managen door middel van een nieuwe, sterke en

passende positionering bij de huidige doelgroep?

Strategic Brand analysis

Customer analysis

1. Hoe is de merkbekendheid van Stagefreaks onder

de doelgroep?

2. Wat voor merkimago heeft Stagefreaks?

3. Wat voor merkwaardering is er voor Stagefreaks?

4. In hoeverre is er sprake van merkbinding met

Stagefreaks?

5. Wat is het merkgebruik onder de doelgroep van

Stagefreaks?

6. Welke customer insights komen naar voren? (Wat

zijn de unmet needs van de doelgroep?)

7. Hoe is de doelgroep naar het Mentality model te

verdelen?

8. Waar is de doelgroep te vinden? (POST-analyse)

Self analysis

1. Wat is de historie van Stagefreaks?

2. Wat is de bedrijfsoriëntatie van Stagefreaks?

3. Wat zijn de kerncompetenties van Stagefreaks?

4. Wat zijn de missie en visie van Stagefreaks?

5. Wat is de bedrijfscultuur die binnen Stagefreaks

heerst?

6. Wat zijn de organisatie- en klantwaarden van

Stagefreaks?

7. Wat is de onderscheidende kracht of USP’s van

Stagefreaks?

8. Hoe worden de klanten bereikt?

Competitor analysis

1. Wat zijn de concurrenten van Stagefreaks volgens

het vijfkrachtenmodel van Porter?

2. Wat is de positionering van de concurrenten?

3. Hoe ziet de positioneringsmatrix van Stagefreaks en

de concurrenten eruit?

Trends

1. Wat zijn de trends in de branche van Stagefreaks?

2. Wat zijn de trends op het gebied van sociale media?

3. Wat zijn de trends op het gebied van online

winkelen en webshops?

9

Brand identity system

Brand Identity

Brand as Product

1. Hoe ziet het productassortiment eruit?

2. Wat zijn de attributen van deze producten en

diensten?

3. Welke voordelen kunnen er aan deze producten/

diensten gekoppeld worden?

4. Wat zijn de achterliggende waarden achter deze

producten/diensten?

5. Waar worden de producten/diensten voor gebruikt?

6. Wie zijn de gebruikers van deze producten en

diensten?

Brand as Person

1. Hoe zou Stagefreaks kunnen worden omschreven

als het een persoon was? (archetype)

2. Wat voor relaties heeft het merk met de klant?

Brand as Symbol

1. Hoe is Stagefreaks visueel te omschrijven aan de

hand van een moodboard?

2. Wat is het kernidee/woord dat alle facetten van het

merk Stagefreaks belichaamt?

Brand as Organization

1. Wat zijn de attributen van de organisatie?

(innovatie, vroegere imago, betrouwbaar)

2. Legt Stagefreaks de prioriteit bij lokaal of globaal?

Value Proposition

1. Wat zijn de functionele voordelen van het merk Stagefreaks voor de klanten?

2. Wat zijn de emotionele voordelen van het merk Stagefreaks voor de klanten?

3. Wat zijn de expressieve voordelen van het merk Stagefreaks voor de klanten?

Credibility

1. Hoe kan Stagefreaks haar geloofwaardigheid binnen

de doelgroep verhogen?

Brand customer relationship

1. Hoe hecht is de huidige relatie tussen Stagefreaks en haar klanten?

2. Om wat voor soort relatie vraagt deze doelgroep?

10

Brand identity implementation system

Brand positioning

1. Welke positie neemt Stagefreaks met de nieuwe positionering ten opzichte van de concurrenten in?

2. Hoe ziet het Business Canvas Model voor de nieuwe positionering van Stagefreaks eruit?

3. Hoe ziet het Brand Key model voor de nieuwe positionering van Stagefreaks eruit?

4. Wat is de merkessentie van de nieuwe positionering van Stagefreaks?

5. Naar welke doelgroep wordt de onderscheidende waarde gecommuniceerd?

6. Welke Customer Journey beloopt de doelgroep bij Stagefreaks? – Strategie + Persona’s.

Execution

1. Hoe ziet het Brandplatform er intern uit?

2. Hoe ziet het Brandplatform er extern uit?

3. Hoe ziet het activatieplan voor Stagefreaks eruit?

4. Welke doelstellingen worden hierbij gesteld aan de hand van een tijdlijn?

5. Wat is de strategie met betrekking tot on-line activaties (POST methode)?

6. Welke prioriteiten worden er gesteld aan de hand van het Brand Equity model van David Aaker?

��:DW�LV�KHW�ȴ�QDQFLOH�SODDWMH�YRRU�KHW�GRRUYRHUHQ�YDQ�GH�SRVLWLRQHULQJ�HQ�ELMNRPHQGH�DFWLYLWHLWHQ"

Tracking

��:DW�ZRUGW�HU�YHUZDFKW�EHWUH�HQGH�GH�DVSHFWHQ�YDQ�KHW�%UDQG�(TXLW\�PRGHO�RYHU�HHQ�MDDU"��6SLQQHQZHE�PRGHO�

a. Welke associaties moeten er terug komen? b. Welke richting wordt er getracht in te gaan? c. Zijn de doelen behaald?

11

Onderzoeksinstrumenten

Strategic brand analysis

- Customer analysis zal worden uitgevoerd doormiddel van een combinatie van kwalitatief (diepte-interviews en

��HHQ�SDQHOJHVSUHNHQ��HQ�NZDQWLWDWLHI��YUDJHQOLMVW��ȴHOGUHVHDUFK�RQGHU]RHN�

��6HOI�DQDO\VLV�]DO�ZRUGHQ�XLWJHYRHUG�GRRUPLGGHO�YDQ�NZDOLWDWLHI�ȴHOGUHVHDUFK�RQGHU]RHN��GLHSWH�LQWHUYLHZV�

zullen worden gedaan met de eigenaar van Stagefreaks.nl.

��&RPSHWLWRU�DQDO\VLV�]DO�ZRUGHQ�XLWJHYRHUG�GRRUPLGGHO�YDQ�GHVNUHVHDUFK�HQ�ȴHOGUHVHDUFK��YLD�GH�YUDJHQOLMVW�]DO�

er informatie terugkomen met betrekking tot de merkbekendheid van deze concurrenten.

- Trends zullen worden onderzocht doormiddel van deskresearch. Van verschillende databanken zullen hierbij

worden gebruikt worden gemaakt.


��%UDQG�LGHQWLW\�]DO�LQ�NDDUW�ZRUGHQ�JHEUDFKW�GRRU�ȴHOGUHVHDUFK�HQ�GHVNUHVHDUFK��)LHOGUHVHDUFK�]DO�NZDOLWDWLHI��

van aard zijn, hier zullen vooral de diepte-interviews met de eigenaar een bron zijn. Deskresearch zal gaan

kijken naar de online aanwezigheid van het merk. Daarnaast zullen hier de kwaliteiten als Brandmanager aan

te pas komen om het merk onder de loep te nemen.

- Value proposition en credibility zullen worden onderzocht doormiddel van deskresearch; de theorie die als

Brandmanager is vergaard zal hierop onder andere worden toegepast.

��%UDQG�FXVWRPHU�UHODWLRQVKLS�]DO�ZRUGHQ�RQGHU]RFKW�GRRUPLGGHO�YDQ�GHVNUHVHDUFK�HQ�ȴHOGUHVHDUFK

( kwantitatief en kwalitatief); de vragenlijsten en diepte-interviews zowel als theorie zal hier worden onderzocht

en toegepast.

Brand implementation system

De toegepaste methoden zullen hier vooral berusten op de kwaliteiten die er zijn als Barndmanager.

Dit is verder ook geen deel meer van onderzoek, maar is een uitwerking op basis van het onderzoek dat

LV�JHGDDQ��+HW�ȴQDQFLOH�SODDWMH�YDQ�GH]H�XLWZHUNLQJ�]DO�YHUYROJHQV�ZRUGHQ�RQGHU]RFKW�GRRUPLGGHO�YDQ�

deskresearch.

Customer Journey

Kees en Stagefreaks

Tijdens het surfen komt Kees een promotie tegen

van Stagefreaks. Nieuwsgierig als hij is klikt hij op

de pagina en ziet verschillende producten die

met zijn vakgebied te maken hebben. ‘Veel infor-

matie over de verschillende producten en een

aantrekkelijke website’ vind hij. Hij ziet een aantal

producten die hij graag wil hebben maar koopt ze

toch niet, ‘het blijft immers crisis’

Potverdorie, er zit een gat in Kees zijn

werkschoenen. Kees werkt hard en weet dat het

nodig is om goede schoenen te hebben.

Maar helaas weet hij niet wat hij nodig heeft. Hij

kan nog wel even doorwerken maar zal toch moet-

en gaan kijken naar een nieuw paar.

Nieuwsgierigheid

Eindelijk is Kees weer eens een dag vrij. Tijd om

zijn administratie bij te werken en is goed naar

zijn uitrusting te kijken. Juist, tijd voor nieuwe

schoenen! Als eerste gaat hij op zoek bij Google

maar komt al snel weer bij

Stagefreaks.nl uit.

Nieuwe Schoenen

“Toch maar is kijken of ik hier wat kan vinden’ den-

kt Kees en hij bekijkt de collectie. Hij ontdekt dat

het schoenenaanbod erg groot is en hij niet weet

welke schoen hij nu moet

bestellen.Aangezien hij al bekend is met Stage-

freaks op Facebook besluit hij zijn vraag daar te

stellen ‘ welke schoenen heb ik

eigenlijk nodig?’

Gratis en snel antwoord

Binnen een paar minuten heeft hij antwoord en

verteld Stagefreaks hem dat ze op hun blog een

uitleg hebben geplaatst over werk en veilighe-

idschoenen. Na aanleiding van zijn bericht op

Facebook bekijkt hij de blog. Erg interessant en

duidelijk volgens hem. Kees besluit om voor een

S2 schoen te gaan en kiest voor zijn lievelingsmerk

‘Meindl’ . Erg degelijk en bovendien wel veilig!

Toch wel handig die gratis voorlichting van Stage-

freaks!’ denkt Kees

1 2

3 4

5

Kapotte SchoenenWat moet ik hebben?

12

AnalyseDe belangrijkste onderelen uit de analyse worden hieronder beschreven.

Geen top of mind.Uit de customer analyse is de status van de brand equity voor Stagefreaks in kaart

gebracht. Het schijnt dat het merk geen onmiddellijk top-of-mind merk is;

Stagefreaks komt niet spontaan in het hoofd op als er naar een webshop in

persoonlijke veiligheid en gereedschappen wordt gevraagd. Zodra er een keuzelijst

wordt gegeven, wordt Stagefreaks erg snel herkend en vervolgens aangevinkt; dit

was door 80% van de mensen het geval. Merkbekendheid staat er op het moment

in de doelgroep goed voor, maar het mag spontaner in de klant opkomen; het kan

dus beter.

Associaties bij StagefreaksStagefreaks staat bekend als een bedrijf die betrouwbaar, kwalitatief goed is en een

goede service levert. Verder wordt het merk snel geassocieerd met de eigenaar

Freek Noordenbos, de webshop, de Facebook pagina en ‘gekken’ of ‘freaks’.

Dit zijn redelijk oppervlakkige associaties die gericht zijn op de naam, de eigenaar

en de middelen waarop ze als klant bereikt worden (niet zozeer de content). Verder

is er sprake van een lage merkbinding bij de klanten van Stagefreaks. Er is wel

aangegeven dat het merk goed past bij de werkzaamheden van de doelgroep.

Huidige focus op verkopen van productenUit de self analyse is gebleken dat het merk Stagefreaks een combinatie is tussen

een marktgeoriënteerd en product georiënteerd bedrijf. Op het moment ligt de

focus erg op het assortiment en het verkopen van producten; inspelen op de

product-marktcombinatie en simpelweg omzet genereren. Het belang van branding

is nog niet terug te vinden in de bedrijfsvoering.

Momenteel communiceert het merk voornamelijk door middel van Facebook. De

content op dit platform laat zich kenmerken door de woorden humorvol, promoties

en informatie. Er is zeker een dialoog gaande, maar de achterliggende gedachte

van waaruit de activiteiten op Facebook voortvloeien is niet duidelijk.

Concurrentie is aanwezigDe competitor analyse laat zien dat er een wezenlijke concurrentiekracht in de

branche ligt; er zijn vele prijsvechters. Daarnaast laten de positioneringen van veel

concurrenten zich typeren door een informationele positionering;

een positionering die de voordelen van het merk, zoals advies en snelheid van

levering uitzetten tegenover functionele eigenschappen van de producten.

Als enkel elke concurrent de focus hier teveel op legt, zodat de consument moet

gaan zoeken naar verschillen in de details zoals leveringstijd, garantie en onvermijd-

baar, de prijs; dan wordt het een moeilijke strijd. Zoals Stagefreaks aangaf, is en wil

het geen prijsvechter zijn.

Belangrijke insightsDe insights geven een belangrijk inzicht in de doelgroep. Veel professionals

zijn begonnen vanuit de passie voor licht, geluid en techniek. Ze willen graag

]LFK]HOI�SURȴOHUHQ�ELQQHQ�KXQ�YDNJHELHG��'DDUELM�OHYHUHQ�]H�YDNNXQGLJ�ZHUN�DI�HQ�

zijn ze tevreden met hun baan. Het is afwisselend werk waarbij men uiteindeljk het

gevoel van voldoening krijgt voor hetgeen wat er wordt geproduceerd.

Deze voldoening is duidelijk terug te zien binnen de doelgroepen en vormen de

grondgedachten voor de strategie. De veelgenoemde veiligheid en zekerheid

vormen de (functionele) randvoorwaarden welke uiteindelijk tot de (emotionele)

voldoening zal leiden.

14

StrategieHieronder de veschillende onderdelen van het Brand Key Model dat

ingevuld wordt naar de inzichten, uit de analyse-fase en de invulling van de Golden

Circle. Het is de aarde onder het merk en vormt de basis van de nieuwe

merkstrategie.

1.ConcurrentieomgevingConcurrentie vanuit de branche is de meest dreigende kracht van concurrentie

vergelijkend met andere krachten uit het 5-krachtenmodel. Hetzelfde business en

verdienmodel is vaak te vinden bij andere webshops die ook veiligheids-

gereedschap verkopen en een sterk informationele positionering hebben.

Verder zijn de concurrenten vaak prijsvechters. Het is hierdoor belangrijk jezelf in

een omgeving als deze, anders dan anders te onderscheiden.

2.DoelgroepDe doelgroep zijn de podiumtechnici in de audiovisuele en evenementenbranche;

onder andere lichten geluidstechnici. Deze nichemarkt is waar Stagefreaks zich in

GH]H�KHUQLHXZGH�VWUDWHJLH�QRJ�VSHFLȴHNHU�RS�PRHW�JDDQ�ULFKWHQ��(U�KRHIW�KLHU�JHHQ�

onderscheid te worden gemaakt tussen de jonge en oude ‘generatie’

podiumtechnici omdat het gevoel dat ten gronde ligt aan deze positionering, een

universeel gevoel is.

3.Inzichten vanuit de doelgroepGevoelens van trots, een kick en voldoening zijn aanwezig na het opbouwen van

een grote constructie als podiumtechnicus. Er is een wow-moment; jij zorgt ervoor

dat mensen kunnen ervaren wat ze die avond/nacht/dagen gaan ervaren.

4.VoordelenFunctionele voordelen die het kopen van producten bij het merk Stagefreaks zijn

concrete zaken als een vermindering op de kans op ongevallen en het voldoen aan

veiligheidsverplichtingen. Verder zijn er voordelen als een snelle levering, garantie

en mogelijkheid tot goed advies.Emotionele voordelen die het merk voor de

podiumtechnici heeft is dat je met behulp van het merk trots bent op wat je doet.

Het geeft een gevoel van samenzijn omdat je bij een merk bent dat speciaal gericht

is op de podiumbouwers. Samen kan je laten zien waar je trots op bent.

5.Waarden en persoonlijkheidDe belangrijkste waarden waaraan moet worden geappelleerd zijn het gevoel van

voldoening en trots. Voldoening is het gevoel dat de podiumtechnici hebben nadat

een bouwwerk constructie is opgeleverd. Het is een soort verademing, voldaanheid

en je hebt de adrenaline van de deadline door je aderen stromen. Je wilt iedereen

laten zien wat je hier nu voor elkaar hebt. Je staat stil bij wat je voor groots er voor

je staat en realiseert je dat je de avond mogelijk maakt voor de mensen die hier

straks zijn.

6. GeloofwaardigheidIk koop bij het merk Stagefreaks omdat ik hier insider advies krijg van een (mede)

professional in het vak. Ik ben bij Stagefreaks bij een merk dat de community bijeen

brengt, een community dat een platform is om te laten zien wat ik gebouwd heb.

Waar ik tips en tricks krijg en trots kan zijn op mijn werkzaamheden.

7.Onderscheidende krachtAlleen het merk Stagefreaks biedt mogelijkheden die ervoor zorgen dat klanten

trots kunnen zijn op wat ze bouwen.

8.MerkessentieDe merkessentie van Stagefreaks is de kernwaarde voldoening (satisfaction)

15

Golden Circle

Why

We believe, you can be the one that

makes awesomeness happen

How

By giving you the ingredients

to satisfaction

What

Yes, we also have professional

stage and personal safety equipment

Golden CircleDe golden circle laat de gedachte acher de nieuwe strategie van Stagefreaks zien.

Stagefreaks zal voor een succesvolle uitvoering deze zogenaamde ‘why’ door

moeten voeren, zowel intern als extern. Laten zien hoe je de ‘awesomeness’

kunt bereiken. De nadruk wordt hierbij gelegd op de emotie, waardering en het

doel voor de doelgroep van Stagefreaks.

Stagefreaks en SatisfactionEen essentie als ‘satisfaction’ zou niet de eerste merkessentie moeten zijn waar je

aan zou denken bij een merk wat zich richt op persoonlijke veiligheid en stagetools.

Toch is dit het diepgewortelde gevoel en streven van alle professionals binnen de

branche. Stagefreaks zorgt ervoor dat ze dit gevoel kunnen beleven. Satisfaction

is een eindwaarde welke van toepassing is bij zowel Stagefreaks als de doelgroep.

Ook uit de analyse blijkt dat de doelgroep trots is op hun werk en dat ze dit gevoel

graag beleven als uiteindelijk doel van hun werk. De ‘why’ beschrijft dan ook het

gevoel van het doel van zowel Stagefreaks als haar klanten. Het beschrijft de trots,

het vakmanschap en de kennis. Dit alles leidt uiteindelijk tot het uiteindelijk

streven, oftewel de ‘satisfaction’. De functionele eigenschappen van het merk zoals

veiligheid en zekerheid worden een randvoorwaarde voor deze ‘satisfaction’ en de

‘why’ van Stagefreaks. Het geheel wordt op deze manier emotie en gaat over de

behoefte van de doelgroep en het doel van Stagefreaks. Dit geheel is gebaseerd op

de analyse, het Brand Key Model en de Golden Circle.

16

StrategieVan informationeel naar transformationeelDe huidige positionering van Stagefreaks is een informationele positionering.

Dit is duidelijk te zien in de uitingen zoals bijvoorbeeld de webshop en social media

van Stagefreaks. Hierin hebben zij het vaak over handige, goedkope, eenvoudige

producten. Ze proberen via hun kanalen veelal de producten te verkopen met

EHKXOS�YDQ�SURGXFW�EHQHȴWV�HQ�HLJHQVFKDSSHQ��=H�JHEUXLNHQ�GDDUELM�QDXZHOLMNV�

KXQ�HLJHQ�NHUQZDDUGHQ��EHQHȴWV�HQ�NZDOLWHLWHQ��

Aangezien Stagefreaks zichzelf niet als prijsvechter wil zien past deze

informationele positionering niet bij de identiteit van Stagefreaks. Uit analyse is

gebleken dat mensen vooral op zoek zijn naar kwaliteit, zekerheid en service.

Ook Stagefreaks zelf geeft aan meer in te willen gaan spelen op deze vraag.

Terwijl men nu vooral informatie verschaft en producten verkoopt zou Stagefreaks

graag gezien willen worden als specialist op het gebied van persoonlijke veiligheid

HQ�VWDJH�WRROV��6WDJHIUHDNV�GDDUELM�JUDDJ�KDDU�NHUQZDDUGHQ�HQ�EHQHȴWV�ZLOOHQ�

benadrukken. In plaats van te communiceren met de eigenschappen van de

producten zal Stagefreaks moeten gaan communiceren met het merk zelf en de

waarden die daarbij horen.

Om dit te doen zou er voor een transformationele positionering gekozen moeten

worden. Deze vorm van positioneren is uitermate geschikt voor merken met een

VSHFLȴHNH�GRHOJURHS�DOV�6WDJHIUHDNV��+HW�]RX�YRRU�6WDJHIUHDNV�HUJ�SUHWWLJ�]LMQ�RP�

waarden als veiligheid en zekerheid te kunnen communiceren als waarden van het

merk richting de doelgroep; maar deze waarden zouden eigenlijk als vanzelfsprek-

end moeten zijn (randvoorwaarden).

Wanneer Stagefreaks haar emoties en waarden over kan brengen op de doelgroep

zal het waarschijnlijk ook gemakkelijker worden om een band op te bouwen met

deze groep en zal er meer brandloyalty en awareness zijn met het merk.

Naast het benadrukken van het specialisme van Stagefreaks kunnen zij ook gaan

werken met het gevoel van de ‘freaks’. Door het trotste gevoel van hun klanten te

versterken kan Stagefreaks nog beter inspelen op de doelgroep. De doelgroep van

6WDJHIUHDNV�LV�QDPHOLMN�WURWV�RS�]LMQ�RI�KDDU�ZHUN�HQ�ZLO�JUDDJ�JRHG�ZHUN�DȵHYHUHQ��

Ze doen er dan ook alles voor om dit te bereiken.

Ze werken vaak hard en vinden het prettig als het resultaat naar wens is.

Stagefreaks wil dit gevoel graag versterken en probeert doormiddel van de nieuwe

strategie en merkessentie dit gevoel te delen en te versterken.

Het is belangrijk je bij deze positionering niet volledig te richten op de producten,

maar grotendeels ook op het gevoel als klant. Daarnaast is het belangrijk de

waarden zoals voldoening en trots niet direct te communiceren, maar de doelgroep

dit mee te laten krijgen met behulp van het brandplatform en de diverse activaties.

Campaignable ConceptMet de behulp van de nieuwe merkessentie en positionering is het volgende

campaignable concept tot stand gekomen: ‘Be the one that makes awesomeness

happen’. Dit campaignable concept zegt alles over de nieuwe merk-essentie en past

goed binnen de nieuwe positonering. Met behulp van dit campaignable concept

willen wij de doelgroep laten zien dat ze trots kunnen zijn op zichzelf door veilig

en op de juiste manier te werken. Dit campaignable concept wordt ondersteund

door de activaties die te vinden zijn in het brandplatform. Het leidt uiteindelijk tot

het gevoel van voldaanheid (satisfaction) wat belangrijk is voor iedere professional

binnen het vakgebied.

17

Activatie

Pre-PurchaseExperience

PurchaseExperience

Post- PurchaseExperience

How to become a Hero

Incredible story's

Safe the day!

What would you like?

At your service!

Shop of bricks

Time for a present!

Freak gallery

Newsletter

BRANDplatform

Hero-fest!

............................................................................................................................How to become a hero

Week 0 - 26

.....................................................................................................................................................................................................................................................Time for present

Week 1- 52

Safe the day

Week 26 - 52............................................................................................................................Freak Gallery

Week 0 - 52..........................................................................................................................................................................................................................................................

18

How to become a heroEr wordt vaak gezegd ‘wie de jeugd heeft, heeft de toekomst’ ook in het geval

Stagefreaks is dit zo. Er zijn veel jongeren (vooral mannen) die op dit moment klaar

worden gestoomd voor het werk in de audiovisuele branche. Deze opleidingen

bieden diverse vakken aan zoals lichttechniek, geluidstechniek, rigging, etc. Ook

veiligheid is een belangrijk essentieel onderdeel van deze opleidingen. Stagefreaks

zou bij dit onderdeel een educatieve rol kunnen spelen. Zij zijn immers de experts

op het gebied van veiligheid en stagetools en willen deze kennis graag delen. Door

middel van vernieuwende gastcolleges van echte Stagefreak-professionals raakt

de nieuwe generatie bekend met het begrip veiligheid. Door een vernieuwende

lesmethode te ontwikkelen is het interessant voor deze jonge professionals om aan

de slag te gaan. Door gebruik te maken van Stagefreaks producten en het gesprek

aan te gaan met deze jongeren creëert Stagefreaks ‘brand ambassadors’ welke al

op jonge leeftijd met het merk in aanraking komen. Trots op jezelf en op anderen.

Ze laten zien hoe dit te bereiken en laten zien hoe je een ware ‘held’ wordt welke

ook nog eens veilig werkt.

Kosten

Circa €350,- per les (2 Stagefreaks professionals a 2 uur) incl. (demo) materiaal

Doelstelling

Stagefreaks wil dat 10% van aankomend talent (studenten op audiovisueel

gebied) binnen een jaar na het starten van de activatie in aanraking is geweest met

de Stagefreak workshop en daarmee bekend is met het merk en tegelijkertijd de

gewenste associaties bij het merk heeft ontwikkeld.

Pre-purchase

De activatie zal gebruikt worden tijdens pre-purchase om brand-ambassadors te

creëren die vanaf het begin van hun loopbaan fan kunnen zijn. 19

Freak GalleryIedere vakman is trots op zijn werk. Ook Stagefreaks is trots op zijn klanten. Ze

creëren mooi werk en zijn echte doorzetters. Om te laten zien dat Stagefreaks ook

trots is op haar klanten zal er gestart worden met een nieuwe Facebook-campagne:

‘Freak Gallery’. Stagefreaks laat het werk van haar klanten zien doormiddel van

afbeeldingen op Facebook en deelt complimentjes uit voor deze werkzaamheden.

Laat zien als professional dat je veilig werkt en verdien de complimenten van je

collega’s. Zowel Stagefreaks al de professionals zelf kunnen afbeeldingen plaatsen

van het werk waar ze trots op zijn op de Facebook-pagina van Stagefreaks.

De trotste professional die ook nog eens veilig heeft gewerkt zal een bijpassende

prijs ontvangen en een plek verdienen in de ‘Freak-gallery’. Een echte foto-muur

waarop de 10 beste professionals (volgens de actie) komen te hangen. Op deze

manier laat Stagefreaks zien dat het trots is op de klanten en dat jij als professional

trots mag zijn op je werk.

Kosten

'H�PDDQGHOLMNVH�NRVWHQ�YRRU�GH]H�DFWLYDWLH�EHWUHHQ�JHPLGGHOG�RQJHYHHU�Ȝ��SHU�

maand. Hierbij wordt er uitgegaan van een winnaar per maand. Waarbij de kosten

voor de loopduur van een jaar ongeveer €900,- bedragen.

Doelstelling

Stagefreaks wil met behulp van deze activatie zijn loyaliteit en brand-associations

met zo’n 20% toe laten nemen bij de critics en joiners binnen de doelgroep.

'LW�ELQQHQ�HHQ�MDDU�QD�KHW�VWDUWHQ�YDQ�GH�GHVEHWUHHQGH�DFWLYDWLH��

Post-purchase

Deze activatie speelt in op het post-purchase experience van de klant.

Er wordt hierbij vooral gebruik gemaakt van bestaande ‘likers’ waarmee

de conversatie wordt gestart op Facebook.

Freak Gallery Time for a presentPersoonlijk contact en waardering zijn belangrijke waarden voor Stagefreaks.

Niet alleen voor Stagefreaks trouwens maar nog meer voor haar klanten.

Om dit gevoel van waardering over te brengen zal Stagefreaks bij elke bestelling

een klein presentje leveren samen met een korte boodschap. Wat te denken van

een handgeschreven briefje van Freek Noordenbos of van een van de andere

medewerkers. Kleine complimentjes en goodies doen het niet alleen goed bij

vrouwen maar zeker ook bij mannelijke klanten.

Iedereen vind het prettig als er persoonlijke aandacht aan hem of haar wordt

besteed en het wekt bovendien sympathie voor het merk op. Ook korte tips en

tricks via een persoonlijke boodschap versterken dit gevoel. De goodies die worden

weggegeven bestaan uit handige praktische producten. Zoals een stiften, stickers,

keycords, een sleutelhanger etc. Allemaal producten die relatief weinig kosten maar

de brand-loyality en brand-associations enorm zullen verhogen.

Kosten

Circa €0,45 aan kosten (bedankkaart + goodie) per bestelling. Stagefreaks heeft

gemiddeld 1800 bestellingen per jaar. 1800 x 0,45 cent is €810,- euro per jaar.

Doelstelling

De ‘time for a present’ activatie zal het gehele jaar worden ingezet. Dit zal ervoor

zorgen dat de brand-loyality en brand-associations beide met zo’n 10% zullen

toenemen onder de doelgroep binnen een jaar.

During-purchase experience

Deze activatie zal plaatsvinden tijdens de aankoop. De boodschap plus het

cadeautje zal bij de bestelling zitten.

20

How to become a hero

Freaky Gallery

Time for a present

Crossmediale uitwerkingPeopleDe mensen binnen de doelgroep zijn (beginnende) vakmensen uit de audiovisuele

sector. Zij zijn binnen deze sector vaak ook nog eens werkzaam binnen een

VSHFLȴHN�JHELHG��OLFKW��JHOXLG��EHHOG��HWF��=H�]LMQ�YHHODO�H[SHUW�ELQQHQ�HHQ�YDQ�GH]H�

vakgebieden en hebben hier veel ervaring in. Het online gedrag van deze doelgroep

wordt gemeten aan de hand van de zogenaamde technographic ladder.

Binnen de doelgroep van Stagefreaks bevindt zich vooral een grote groep joiners.

Zij zijn vooral actief op Facebook maar gebruiken deze vooral om informatie in te

winnen en te kijken waar anderen mee bezig zijn. Deze mensen posten zelden

content op deze media maar vinden informatieve content wel interessant.

Daarnaast is er een groep welke wel graag de discussie aangaat met anderen en

het belangrijk vind om zijn mening te laten horen. Deze groep Critics is momenteel

al actief op onder andere de Facebook-pagina van Stagefreaks.

Ze willen hun expertise graag tonen en doen dit vooral door anderen te helpen

en/of te tonen waar ze mee bezig zijn. Ze vinden het prettig als anderen hun

producties interessant vinden en vertellen graag over hun werkzaamheden.

ObjectivesDe sociale media moeten hoofdzakelijk voor een verhoging in brand associations

en loyality zorgen. De associaties zullen getransformeerd moeten worden met

behulp van de nieuwe (transformationele) positionering. Waar de associaties nu

vooral erg productgericht zijn zal er met behulp van de nieuwe strategie vooral

worden ingegaan op de emotionele waarden van de Stagefreaks.

StrategyVoor de social media zullen de bestaande platformen worden versterkt. Waar-

bij Stagefreaks nu vaak product gerelateerde posts plaatst op zijn tijdlijn plaatst

zouden deze in het vervolg beter vertaald kunnen worden naar transformationele

posts. Hierbij zal niet direct de nadruk worden gelegd op de producten maar zal

de doelgroep gerichter worden aangesproken op hun ‘trots’ en werkzaamheden

binnen de sector. Facebook zal dus worden versterkt. Hierbij is ‘communicatie met

de doelgroep’ een belangrijk doel. De doelgroep is goed te bereiken via dit sociale

medium, mits Stagefreaks daarbij wel de conversatie start.

Daarbij zal ook het platform Twitter worden aangepast aan de doelgroep en de

nieuwe positionering. Deze zal gebruikt worden om snel en eenvoudig klanten te

helpen met hun vragen. Ook hierin speelt wederzijdse communicatie een

belangrijke rol. Een derde platform wat Stagefreaks in het voordeel van de nieuwe

positionering zou kunnen gebruiken is de huidige blog. Op deze blog worden met

enige regelmaat artikelen geplaatst om kennis en vakmanschap te delen.

In de praktijk blijkt dat deze bijna niet gelezen wordt en niet duidelijk vermeld staat

op de website en andere platforms. Door deze blog te activeren bij de doelgroep

en duidelijke en aantrekkelijke verhalen kan de doelgroep zichzelf ontwikkelen tot

een nog betere professional, met daarbij het streven naar een voldaan gevoel.

TechnologyDe volgende social media en technieken zullen worden ingezet:

Facebook

Facebook zal ingezet worden om onder andere de transformationele

positionering te communiceren. Op dit medium zal Stagefreaks de conversatie

aangaan met vakmensen uit de audiovisuele branche en wordt men uitgedaagd

doormiddel van de diverse activaties. Tevens zal men niet alleen de conversatie

aan hoeven te gaan met Stagefreaks maar ook met elkaar. Het platform zal een

bron van zogenaamde insights moeten worden en laagdrempelig moeten zijn voor

elke vakman. Tevens zullen de andere media en technieken via dit medium worden

gepromoot.

21

Twitter

Het is voor Stagefreaks eenvoudig om te communiceren via Twitter.

Korte en krachtige berichten kunnen (potentiele) klanten snel en eenvoudig helpen

om hun vraag te beantwoorden. Momenteel wordt Twitter nog niet actief gebruikt

door Stagefreaks en zal men hier de nodige tijd in moeten steken om dit

te activeren. Eenvoudig vraag en antwoord zal centraal staan op dit medium.

Dit medium is vooral interessant voor de ‘young professionals’ en zal dan ook

vooral als een aanvulling gezien moeten worden.

Blog

Kennis en voorlichting is een belangrijk onderdeel voor Stagefreaks.

Op dit moment maakt Stagefreak gebruik van een blog. Hierop schrijven zij

artikelen over het gebruik van diverse producten. Stagefreaks zou er goed aan

doen deze Blog uit te bereiden door nog meer content aan te bieden bij haar

klanten.Ook zal deze blog duidelijk gecommuniceerd moeten worden richting de

doelgroep. Het bezoekersaantal van de huidige blog blijkt namelijk erg laag te zijn.

Youtube

Net zoals de blog zal Youtube een plaats zijn waar de kennis voor Stagefreaks

professionals gedeeld kan worden. Door eenvoudige short-movies kan Stagefreaks

haar doelgroep aansporen om net dat stapje extra te zetten en om nog beter

(en veilig) te werken.

Het verhaal van StagefreaksJe kent ze wel die mannen (en soms zelfs vrouwen) van het licht en geluid. De

mensen achter de schermen. Ze zorgen dat alles op rolletjes verloopt. Dat er een

prachtig podium staat. Dat mensen die op dat podium staan ook nog eens zicht-

baar zijn en verstaanbaar. Het zijn degenen die de fundamenten leggen voor een

goed evenement. Vol passie en zelfverzekerdheid gaan ze aan de slag en… het

groeit. Ze zijn trots als een event geslaagd is en als het project waar ze aan hebben

meegewerkt een succes is. Deze ‘freaks’ voelen elke keer weer de kick om net een

stapje verder te gaan. Om zichzelf uit te dagen en voldoening te halen uit je werk.

=H�KHEEHQ�YDDN�]HHU�VSHFLȴHNH�HUYDULQJ�LQ�EHSDDOGH�RQGHUGHOHQ�HQ�ZRUGHQ�HUNHQG�

door collega’s. Men is niet alleen trots op zich zelf maar ook op collega’s en het

project. Dit zijn de mensen waar Stagefreaks de zekerheid aan wil geven dat zij

]LFK]HOI�NXQQHQ�SURȴOHUHQ�HQ�GDWJHQH�NXQQHQ�GRHQ�ZDDU�]H�JRHG�LQ�]LMQ��

Stagefreaks zorgt ervoor dat zij voldoende kennis hebben om dit alles mogelijk te

maken. Stagefreaks biedt ze de juiste tools en kennis om hun taak te volbrengen

en uiteindelijk datgeen te creëren waardoor zij voldoening ervaren. Daarbij biedt

Stagefreaks hen ook de randvoorwaarde voor deze voldoening. Namelijk de

veiligheid en zekerheid om te komen tot de ultieme voldoening.

Het gevoel van voldoening is een diepgaand gevoel wat geworteld zit in de aard van

de ‘freaks’. Ze zijn pas tevreden als alles volgens de juiste manier is verlopen.

Stagefreaks is ontstaan uit deze voldoening en passie voor het vak. Zij willen ook

graag anderen dit gevoel laten ervaren en bieden daarvoor de juiste

‘gereedschappen’ aan om tot dit doel te komen.

Beleef het gevoel van Stagefreaks onlineGa naar http://bit.ly/1iSkeaO

22

EvaluatieOm te meten welke waarden en eigenschappen van het merk gegroeid of

afgenomen zijn is er een 0-1 meting uitgevoerd. De 0-meting is uitgevoerd aan het

begin (oktober 2013), hierbij zijn diverse waarden en eigenschappen van het merk

beoordeeld door de doelgroep. Aangezien er met de nieuwe positionering diverse

eigenschappen, waardes en associaties toe zullen moeten nemen is er ook een

zogenaamde 1-meting uitgevoerd. Deze meting is het gewenste beeld over een jaar

na het uitvoeren van het brandplan. Hierbij zitten een aantal belangrijke punten

welke hieronder zijn geformuleerd. Om te meten of de nieuwe positionering,

strategie en activatie succesvol zijn geweest zouden de bovenstaande punten

opnieuw gemeten moeten worden. Daarnaast kan er onder andere gebruik worden

gemaakt van panelgesprekken, Mindworld-onderzoeken en diepte-interviews.

Vakmanschap

Stagefreaks wil met zijn nieuwe positionering vakmanschap beamen. Ze wil laten

zien hoe je met behulp van Stagefreaks een ware ‘hero’ kunt worden binnen het

vakgebied. Alhoewel dit vakmanschap nu al wordt herkend zou het een belangrijke

EHQHȴW�]LMQ�YRRU�6WDJHIUHDNV��ZHONH�QRJ�VWHUNHU�]RX�PRHWHQ�ZRUGHQ�

Trots

(HQ�YDQ�GH�EHODQJULMNVWH�ZDDUGHQ�YDQ�KHW�QLHXZH�6WDJHIUHDNV��7URWV��6WDJHIUHDNV�

wil haar doelgroep graag laten zien hoe trots ze op zichzelf, anderen en ook op

Stagefreaks kunnen zijn. Deze emotionele associatie zal in de loop van de tijd

moeten kunnen groeien met behulp van de nieuwe positionering.

Freaks

Voor echte vakmensen binnen de branche is Freak een positief woord, iemand die

er helemaal voor gaat en eigenlijk een extreme expert is binnen zijn vakgebied.

Stagefreaks zit onlosmakelijk aan deze Freak verbonden en zal deze positieve uiting

van Freak nog duidelijker moeten gaan communiceren richting hun doelgroep. Ook

dit zal binnen een jaar een positieve wending krijgen.

Hero

Stagefreaks zal als het gaat om webshops op het gebied van persoonlijke veiligheid

en stagetools een unieke positie innemen. Stagefreaks gaat aan de slag met de

waarde Hero, een waarde die op dit moment nog niet sterk wordt geassocieerd

met Stagefreaks. Deze emotionele associatie zal net als ‘trots’ gedurende de nieuwe

positionering sterk worden neergezet met behulp van de strategie en activatie.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 Freaks

Aanbeveling*

Vakmanschap

Veiligheid

Herhalingsaankoop

Service

Hechting Passendheid

Bekendheid

Hero

Betrouwbaar

Kwaliteit

Trots

0 meting (huidig)

1 meting (gewenst)

23

24

AanbevelingenUit de gesprekken met Stagefreaks is naar voren gekomen dat Stagefreaks haar

markt in de toekomst eventueel uit wil bereiden. De ambitie om een aparte

webshop in de zogenaamde safetycords (veiligheidsmaatregelen voor

gereedschap) op de Europese markt te brengen is mogelijk. Wat daarbij goed

toepast kan worden is merkextensie; onder Stagefreaks een Europees merk

opstarten die (liggende aan de doelgroep) een positionering heeft, welke inspeelt

op de waarden en functionele eigenschappen van de safety cords.

De aanwezigheid op Facebook is tot op heden goed gelukt.

Facebook moet worden gezien als een middel dat voor een bepaald doel gebruikt

kan worden. Hoe het doel bereikt wordt, gebeurt door middel van de content die

op Facebook wordt geplaatst. De activatie, content en algemene gedachte erachter

zal conform het campaignable concept moeten zijn.

Twitter zal vooral moeten worden gebruikt om de conversatie op te starten.

Via Twitter zal er kort en bondig antwoord kunnen worden geven op vragen van

potentiele klanten. Men kan hier ook eenvoudig het gesprek aangaan.

+HW�LV�HHQ�QLHXZH�PDQLHU�YDQ�YRRUOLFKWLQJ�HQ�EOLMNW�]HHU�HHFWLHI��7ZLWWHU�LV�YRRUDO�

geschikt om de jongere generatie binnen de doelgroep te voorzien van vraag en

antwoord.

De bestaande winkel in Eindhoven kan verder binnen het kader van ‘satisfaction’

ingericht worden; de Freak Gallery draagt hier natuurlijk al bij aan. Het idee is om

elke klant zich thuis te laten voelen en als het ware ondergedompeld wordt in de

wereld van podiumtechniek. Er blijkt toch nog behoefte te zijn aan ‘stenen winkels’,

waar men advies kan krijgen, materialen kan passen en testen.

De aanwezigheid van deze winkel zou duidelijker mogen zijn bij de doelgroep.

Ten slotte fungeert het gehele rapport als een aanbeveling op de bedrijfsvoering;

van strategie tot en met activatie en evaluatie. Dit alles is gebaseerd op uitgebreid

onderzoek dat tot interessante inzichten heeft geleid.

De bevindingen, nieuwe strategie, positionering, merkessentie en andere

onderdelen zijn voldoende food for thought. Dit alles zal leiden tot inspiratie en

vergroting van het huidige speelveld van Stagefreaks.

Bijlage 1 Brandplan Stagefreaks Minor Branding

Begeleider: Jan van Lieshout Jon Arts en Jimmy de Greeuw 16-12-2013

1

Inhoudsopgave Inleiding .................................................................................................................................................................. 3

Methodologie ......................................................................................................................................................... 4

Hoofdstuk 1. Strategic Brand analysis ................................................................................................................... 9

1.1 Customer analysis ................................................................................................................................. 9

1.1.1 Merkbekendheid ................................................................................................................................. 10

1.1.2 Merkimago .......................................................................................................................................... 10

1.1.3 Merkwaardering .................................................................................................................................. 10

1.1.4 Merkbinding ........................................................................................................................................ 11

1.1.5 Merkgebruik ........................................................................................................................................ 11

1.1.6 Kenmerken van de doelgroep & Mentality model .............................................................................. 11

1.1.7 Overige inzichten vragenlijsten ........................................................................................................... 12

1.1.8 Inzichten diepte-interviews ................................................................................................................. 12

1.1.9 POST-analyse ....................................................................................................................................... 12

1.1.10 De 0-meting ....................................................................................................................................... 13

1.2 Self analysis ......................................................................................................................................... 15

1.2.1 Historie ................................................................................................................................................ 15

1.2.2 Bedrijfsoriëntatie ................................................................................................................................. 15

1.2.3 Kerncompetenties ............................................................................................................................... 15

1.2.4 Visie en missie ..................................................................................................................................... 16

1.2.5 Cultuur ................................................................................................................................................. 17

1.2.6 Organisatie- en klantwaarden ............................................................................................................. 18

1.2.7 Unique selling points ........................................................................................................................... 18

1.2.8 Communicatiekanalen ......................................................................................................................... 18

1.2.9 Abell & Hammond model .................................................................................................................... 19

1.2.10 Brand reputation grid ........................................................................................................................ 20

1.2.11 Stakeholders ...................................................................................................................................... 21

1.2.11 Boscard, Brand report card en marketing audit ................................................................................ 21

1.3 Competitor analysis ............................................................................................................................ 24

1.3.1 Macht van de consument .................................................................................................................... 24

1.3.2 Macht van de leveranciers .................................................................................................................. 24

1.3.3 Dreiging van toetreders ....................................................................................................................... 25

1.3.4 Dreiging van substituut ....................................................................................................................... 25

1.3.5 Dreiging van binnen de branche ......................................................................................................... 25

1.4 Trends & onwikkelingen ..................................................................................................................... 30

1.4.1 Online webshop trends ............................................................................................................... 30

1.4.2 Social media trends ..................................................................................................................... 31

1.4.3 Trends in de AV-branche............................................................................................................. 33

2

1.5 Inzichten uit het onderzoek ................................................................................................................ 34

1.6 Conclusies ............................................................................................................................................ 35

Hoofdstuk 2. Brand Identity system .................................................................................................................... 36

2.1 Brand Identity ............................................................................................................................................ 36

2.1.1 Brand as product ................................................................................................................................. 36

2.1.2 Brand as organization .......................................................................................................................... 37

2.1.3 Brand as Person ................................................................................................................................... 37

2.1.4 Brand as symbol .................................................................................................................................. 38

2.2 Value proposition ....................................................................................................................................... 39

2.2.1 Functionele voordelen......................................................................................................................... 39

2.2.2 Emotionele voordelen ......................................................................................................................... 39

2.2.3 Expressieve voordelen ......................................................................................................................... 39

2.3 Credibility ................................................................................................................................................... 39

2.4 Brand customer relationship ..................................................................................................................... 39

2.4.1 Huidige relatie ..................................................................................................................................... 39

2.4.2 Gevraagde relatie ................................................................................................................................ 39

Hoofdstuk 3. Brand implementation system....................................................................................................... 40

3.1 Brand positioning ....................................................................................................................................... 40

3.1.1 Opties en SFA....................................................................................................................................... 40

3.1.2 Beslisproces naar Brand Key Model .................................................................................................... 43

3.1.3 Brand Key Model ................................................................................................................................. 45

3.1.4 Business Canvas model........................................................................................................................ 46

3.1.5 Matrix van Ansoff ................................................................................................................................ 47

3.1.6 Archetype ............................................................................................................................................ 47

3.1.7 Persona’s en Customer Journey .......................................................................................................... 49

3.1.8 Key Visual ............................................................................................................................................ 51

3.1.9 Moodboard .......................................................................................................................................... 52

3.1.10 Storytelling ........................................................................................................................................ 52

3.2 Execution .................................................................................................................................................... 53

3.2.1 Activatieplan en algemene doelstelling .............................................................................................. 53

3.2.2 Brand Platform .................................................................................................................................... 54

3.2.2 Activaties ............................................................................................................................................. 55

3.3 Tracking ...................................................................................................................................................... 60

3.3.1 Spinnenwebmodel ............................................................................................................................... 60

Hoofdstuk 4. Conclusies en aanbevelingen ......................................................................................................... 62

Literatuurlijst ........................................................................................................................................................ 64

Bronnenlijst .......................................................................................................................................................... 64

3

Inleiding Deze bijlage zal als extra toelichting fungeren op het aangeleverde hoofdrapport. Het hoofdrapport is verdeeld naar de hoofdstukken Analyse, Strategie, Activatie en Evaluatie; in de bijlage is de indeling aangehouden zoals die in de methodologie aangehouden wordt. Hieronder is de mogelijkheid gegeven om in een oogopslag te zien wat de koppeling tussen de hoofdstukken van het hoofdrapport en de verduidelijkende hoofdstukken in de bijlage is. Hoofdstuk 1. Analyse

- Strategic Brand analysis o Customer analysis o Self analysis o Competitor analysis o Trends & ontwikkelingen

- Brand idenitity system

o Brand identity Brand as Product Brand as Organization Brand as Person Brand as Symbol

o Value proposition o Credibility o Brand customer relationship

Hoofdstuk 2. Strategie - Brand identity implementation system

o Brand positioning Hoofdstuk 3. Activatie

- Brand identity implementation system o Execution

Hoofdstuk 4. Evaluatie

- Brand identity implementation system o Tracking

4

Methodologie Deze methodologie is het plan van aanpak welke wordt gehanteerd tijdens de onderzoeksfase, strategiefase, activatiefase en de evaluatiefase van het brandplan voor het bedrijf Stagefreaks.nl. Probleemstelling

Wat? Merkassociaties/imago Wie? Stagefreaks.nl Waar? Onder de doelgroep

De wenselijke situatie is dat Stagefreaks.nl als merk bekend wordt dat een onderscheidende, herkenbare en relevante waarde communiceert naar de doelgroep, zodat het merkimago op een dieper niveau komt. Probleemstelling: Hoe kan Stagefreaks.nl de associaties bij het merk managen door middel van een nieuwe, sterke en passende positionering bij de huidige doelgroepen?

5

Strategic Brand analysis

Customer analysis 1. Hoe is de merkbekendheid

van Stagefreaks onder de doelgroep?

2. Wat voor merkimago heeft Stagefreaks?

3. Wat voor merkwaardering is er voor Stagefreaks?

4. In hoeverre is er sprake van merkbinding met Stagefreaks?

5. Wat is het merkgebruik onder de doelgroep van Stagefreaks?

6. Welke customer insights komen naar voren? (Wat zijn de unmet needs van de doelgroep?)

7. Hoe is de doelgroep naar het Mentality model te verdelen?

8. Waar is de doelgroep te vinden? (POST-analyse)

Self analysis 1. Wat is de historie van

Stagefreaks? 2. Wat is de bedrijfsoriëntatie

van Stagefreaks? 3. Wat zijn de kerncompetenties

van Stagefreaks? 4. Wat zijn de missie en visie van

Stagefreaks? 5. Wat is de bedrijfscultuur die

binnen Stagefreaks heerst? 6. Wat zijn de organisatie- en

klantwaarden van Stagefreaks?

7. Wat is de onderscheidende kracht of USP’s van Stagefreaks?

8. Hoe worden de klanten bereikt?

Competitor analysis 1. Wat zijn de concurrenten

van Stagefreaks volgens het vijfkrachtenmodel van Porter?

2. Wat is de positionering van de concurrenten?

3. Hoe ziet de positioneringsmatrix van Stagefreaks en de concurrenten eruit?

Trends 1. Wat zijn de trends in de

branche van Stagefreaks? 2. Wat zijn de trends op

gebied van sociale media? 3. Wat zijn de trends op

gebied van online winkelen en webshops?

Probleemstelling Hoe kan Stagefreaks.nl de associaties bij het merk managen door middel van een nieuwe, sterke en passende positionering bij de huidige doelgroepen?

6


Brand identity

Brand as Product 1. Hoe ziet het

productassortiment eruit?

2. Wat zijn de attributen van deze producten en diensten?

3. Welke voordelen kunnen er aan deze producten/diensten gekoppeld worden?

4. Wat zijn de achterliggende waarden achter deze producten/diensten?

5. Waar worden de producten/diensten voor gebruikt?

6. Wie zijn de gebruikers van deze producten en diensten?

Value proposition 1. Wat zijn de functionele voordelen van het merk Stagefreaks voor de

klanten? 2. Wat zijn de emotionele voordelen van het merk Stagefreaks voor de

klanten? 3. Wat zijn de expressieve voordelen van het merk Stagefreaks voor de

klanten? 4.

Brand as Organization 1. Wat zijn de attributen

van de organisatie? (innovatie, vroegere imago, betrouwbaar)

2. Legt Stagefreaks de prioriteit bij lokaal of globaal?

Brand as Person 1. Hoe zou Stagefreaks

kunnen worden omschreven als het een persoon was? (archetype)

2. Wat voor relaties heeft het merk met de klant?

Brand as Symbol 1. Hoe is Stagefreaks

visueel te omschrijven aan de hand van een moodboard?

2. Wat is het kernidee/woord dat alle facetten van het merk Stagefreaks belichaamt?

Credibility 1. Hoe kan Stagefreaks haar

geloofwaardigheid binnen de doelgroep verhogen?

Brand customer relationship 1. Hoe hecht is de huidige relatie tussen Stagefreaks en haar klanten? 2. Om wat voor soort relatie vraagt deze doelgroep?

7

Onderzoeksinstrumenten Strategic brand analysis

- Customer analysis zal worden uitgevoerd door middel van een combinatie van kwalitatief (diepte-interviews en een panelgespreken) en kwantitatief (vragenlijst) fieldresearch onderzoek.

- Self analysis zal worden uitgevoerd door middel van kwalitatief fieldresearch onderzoek; diepte-interviews zullen worden gedaan met de eigenaar van Stagefreaks.nl.

- Competitor analysis zal worden uitgevoerd doormiddel van deskresearch en fieldresearch; via de vragenlijst zal er informatie terugkomen met betrekking tot de merkbekendheid van deze concurrenten.

- Trends zullen worden onderzocht door middel van deskresearch. Van verschillende databanken zullen hierbij worden gebruikt worden gemaakt.


- Brand identity zal in kaart worden gebracht door fieldresearch en deskresearch. Fieldresearch zal kwalitatief van aard zijn, hier zullen vooral de diepte-interviews met de eigenaar een bron zijn. Deskresearch zal gaan kijken naar de online aanwezigheid van het

Brand identity implementation system

Brand positioning 1. Welke positie neemt Stagefreaks met de nieuwe positionering ten opzichte van de concurrenten in? 2. Hoe ziet het Business Canvas Model er voor de nieuwe positionering van Stagefreaks eruit? 3. Hoe ziet het Brand Key model er voor de nieuwe positionering van Stagefreaks eruit? 4. Wat is de merkessentie van de nieuwe positionering van Stagefreaks? 5. Naar welke doelgroep wordt de onderscheidende waarde gecommuniceerd? 6. Welke Customer Journey beloopt de doelgroep bij Stagefreaks? – Strategie + Persona’s

Execution 1. Hoe ziet het Brandplatform er intern uit? 2. Hoe ziet het Brandplatform er extern uit? 3. Hoe ziet het activatieplan voor Stagefreaks eruit? 4. Welke doelstellingen worden hierbij gesteld a.d.v. een tijdlijn? 5. Wat is de strategie met betrekking tot on-line activaties (POST methode)? 6. Welke prioriteiten worden er gesteld a.d.v. het Brand Equity model van David Aaker? 7. Wat is het financiële plaatje voor het doorvoeren van de positionering en bijkomende activiteiten?

Tracking 1. Wat wordt er verwacht betreffende de aspecten van het Brand Equity model over een jaar? (Spinnenweb-model)

a. Welke associaties moeten er terug komen? b. Welke richting wordt er getracht in te gaan? c. Zijn de doelen behaald?

8

merk. Daarnaast zullen hier de kwaliteiten als Brandmanager aan te pas komen om het merk onder de loep te nemen.

- Value proposition en credibility zullen worden onderzocht doormiddel van deskresearch; de theorie die als Brandmanager is vergaard zal hierop onder andere worden toegepast.

- Brand customer relationship zal worden onderzocht doormiddel van deskresearch en fieldresearch ( kwantitatief en kwalitatief); de vragenlijsten en diepte-interviews zowel als theorie zal hier worden onderzocht en toegepast.

Brand implementation system

De toegepaste methoden zullen hier vooral berusten op de kwaliteiten die er zijn als Brandmanager. Dit is verder ook geen deel meer van onderzoek, maar is een uitwerking op basis van het onderzoek dat is gedaan. Het financiële plaatje van deze uitwerking zal vervolgens worden onderzocht doormiddel van deskresearch.

Overige Het onderzoek zal ad-hoc worden uitgevoerd.

9

Hoofdstuk 1. Strategic Brand analysis 1.1 Customer analysis Het doel van het gebruiken van de Mindworld enquêtes en de diepte-interviews is om de Consumer brand equity te meten. De populatie die is ondervraagd bij het afnemen van de vragenlijsten zijn vooral de podiumtechnici, klanten uit het CRM-bestand van Stagefreaks en personen uit het eigen netwerk die met het gereedschap van Stagefreaks te maken kunnen hebben; de potentiële en huidige doelgroepen. De vragenlijst werd per e-mail verstuurd, zonder vermelding van Stagefreaks, zodat de spontane merkbekendheid hierdoor niet beïnvloed werd. De steekproef grootte lag op 46 personen. Het projectbedrijf heeft voorgesteld een kortingscode uit te geven die men, nadat de enquête is ingevuld, in kan voeren op de website in ruil voor 10% korting op het gehele assortiment. Aangezien Stagefreaks niet vermeld kon worden, is ook vermeld dat het een webshop betreft die later in de enquête vermeld zou worden. De e-mail die werd uitgestuurd zag er als volgt uit.

10

1.1.1 Merkbekendheid Er wordt onderscheid gemaakt tussen spontane merkbekend en geholpen merkbekendheid. Spontane merkbekendheid werd gemeten door het stellen van een open vraag: Welke merken (web)shops op gebied van persoonlijke veiligheid & gereedschap kent u allemaal? Stagefreaks werd hier door 42% van de respondenten genoemd. Dit indiceert een matig tot voldoende spontane merkbekendheid, met in achting nemende het feit dat ook het klantenbestand van Stagefreaks een deel van de populatie uitmaakte. De geholpen merkbekendheid werd gemeten door het vragen van dezelfde vraag, enkel nu met een keuzelijst aan merken. Stagefreaks kwam hier beter uit de bus met een percentage van 80% die het merk aanklikte. 1.1.2 Merkimago Hier werd er ook een onderscheid gemaakt tussen spontaan merkimago en geholpen merkimago. De spontane merkimago laat vooral zien welke top of mind associaties men heeft met het merk. De woorden Freek, podia, stage, webshop, Noordenbos, website, gek(ken) en Facebook pagina kwamen hier het sterkst naar voren. Freek Noordenbos is de eigenaar van het bedrijf is de man achter het merk Stagefreaks. De webshop en website zijn de manier waarop Stagefreaks haar assortiment verkoopt. De Facebook pagina is hoe men communiceert met de doelgroep. Verder is het woord gek of gekken te relateren aan de bedrijfsnaam Stagefreaks. Te zien is dat deze associaties nog redelijk oppervlakkig zijn en gericht zijn op de eigenaar en de manier (middel) waarop ze als klant bereikt worden. De content of het gevoel bij Stagefreaks is hier weinig tot niet genoemd. Het geholpen merkimago is gemeten door de respondenten dezelfde vraag te stellen maar dan met een keuzelijst erbij. De meest genoemde kenmerken zijn betrouwbaar, kwaliteit, service en overzichtelijk. Aan de keuzelijst zijn met opzet de woorden stoer, mannelijk en ruig toegevoegd om te testen of er een bepaald gevoel word opgewekt bij het merk; bij een zeer beperkt aantal mensen is dit het geval geweest. Dit is wellicht te wijten aan dat deze kenmerken heel goed bij de eigenaar passen, in plaats van het merk. Er moet worden vermeld worden dat het merk een zekere gunfactor heeft dankzij Freek Noordenbos, men die sceptisch terugmailden hoe het e-mail adres was verkregen, was bij vermelding van het merk of eigenaar sneller geneigd de vragenlijst in te vullen. 1.1.3 Merkwaardering De merkwaardering laat zien in welke mate het merk Stagefreaks gewaardeerd wordt. Spontane reacties werden gevraagd te geven bij de vraag welk gevoel krijgt u bij het zien van Stagefreaks. 77% is positief, 18% neutraal en 4% negatief. De respondenten werden gevraagd een rapportcijfer aan de uitstraling van Stagefreaks toe te kennen; gemiddeld kwam hier een 7,48 uit. Het merendeel gaf het merk een 7 en een 8. Verder is de vraag gesteld of de waardering voor het merk de afgelopen tijd is toe of afgenomen, met 5 keuzeopties. 24% gaf aan dat het is toegenomen en dat het merk aantrekkelijker dan vroeger is. Voor 19% is het gelijk gebleven; 13% kan de waardering tussen vroeger en nu niet vergelijken; voor 18% geldt dat ze het merk niet kennen en voor 1 persoon (2%) is het afgenomen en was het merk vroeger aantrekkelijker. De waardering voor het merk is redelijk neutraal tot positief.

11

1.1.4 Merkbinding Bij het meten van de merkbinding werden er een aantal vragen gesteld die laten zien in hoeverre een klant is gebonden aan het merk Stagefreaks. De respondenten kregen de vraag in hoeverre ze gehecht zijn aan Stagefreaks. Met een Likert-schaal van 1 tot en met 5; waarin 1 helemaal niet gehecht betekend en 5 zeer gehecht is. Het gemiddelde was een 2,22; wat duidt op een lage merkbinding. De passendheid van het merk bij de klant werd gemeten door de vraag te stellen in hoeverre Stagefreaks bij de werkzaamheden past. Hier gold er ook een Likert-schaal van 1 tot en met 5, met dezelfde schaal als de vorige vraag. Het gemiddelde was hier 3,28; wat duidt op een redelijk voldoende passendheid. Verder werd de vraag gesteld welke merken de voorkeur hadden, waarbij een keuzelijst werd gegeven. Stagefreaks.nl en Bax-shop.nl kwamen bij uitstek boven de andere ondernemingen uit. Momenteel wordt er ook daadwerkelijk gekocht bij Bax-shop, Stagefreaks en overige (Stagelight, Eventshop.de, Bedrijfskledingshop.nl en Kiveandtools.nl). 1.1.5 Merkgebruik Het merkgebruik werd aan de hand van verschillende vragen gemeten, ook vragen buiten de Mindworld enquête werden gesteld. Het huidige merkgebruik werd getest door middel van het stellen van de vraag in welke mate maakt u gebruik van Stagefreaks.nl. 48% gaf aan regelmatig op de webshop te komen en te kopen. De rest weet van het bestaan en koopt niet of komt er regelmatig en koopt niet. Toekomstig merkgebruik werd gemeten door het stellen van de vraag of de respondenten in de toekomst een product van Stagefreaks zouden gebruiken. Op deze vraag gaf 76% aan dat te gaan doen met een ‘ja’ en 24% gaf aan dat niet te doen met een ‘nee’. De vraag is ook gesteld hoe de service van Stagefreaks is bevallen tot op heden; 74% geeft aan dat het voldoet aan de verwachtingen; 23% geeft aan dat het de verwachtingen overtreft en 3% geeft aan dat het hem of haar tegenvalt. 1.1.6 Kenmerken van de doelgroep & Mentality model De demografische kenmerken worden hieronder gegeven om een beeld te geven wat voor respondenten deze enquête hebben ingevuld. 93% is man en 7% is vrouw. Het merendeel (78%) is werkzaam in de audiovisuele branche, 4% is werkzaam in de bouw en de rest is overig; waarbij de meesten freelancers, licht- of geluidstechnicus, docent of manager is. De opleiding die de meeste respondenten hadden was het MBO (48%), HBO (28%) en vervolgens universiteit (9%) en middelbaar algemeen onderwijs (7%).

12

Het Mentality model van Motivaction is in deze enquête ook getoetst door een zeer beknopte vraag te stellen die in een zin alle belangrijke waardes van de verschillende segmenten beschrijft. Gevraagd werd in welke combinaties van waarden de respondenten zichzelf het beste in kunnen vinden. 29% geeft aan vrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten belangrijk te vinden (opwaarts mobielen) en een andere 27% geeft aan dat vrienden, merkentrouw, ontplooien, gadget én genieten belangrijk is (kosmopolieten). De opwaarts mobielen zijn individualistische personen die carrièregericht zijn, de focus licht vaak op een goede sociale status, nieuwe technologie, risico en spanning. Ze willen los staan van traditie en plichten en staan open voor vernieuwende dingen en verandering. In deze groep zijn veel jongeren te vinden (Motivaction, 2013). De kosmopoliet is een wereldburger die een balans vinden tussen postmoderne (ontplooien, beleven) en moderne waarden (genieten, materialisme en succes). De kosmopoliet is ambitieus, zoekt naar status en is comsumptiegericht. Verder zijn ze vaak materialistisch en gek op technologische snufjes en gadgets. Ook hier zijn er meer jongeren te vinden (Motivaction, 2013). 1.1.7 Overige inzichten vragenlijsten De respondenten is de vraag voorgelegd of ze iets missen bij Stagefreaks. De opmerkingen zijn vooral gericht naar technische mogelijkheden en assortiment. Product gerelateerd: werkbroeken (Havep bijv.), sommige producten van Petzl worden gemist, een iets completer aanbod (niet zozeer veiligheidsproducten gericht), prijzen mogen scherper en een dames assortiment worden gemist. Webshop technisch: een betere filter voor productkeuze, Engelse website, uitgebreidere informatie over producten die je helpen bij de productkeuze (o.a. verschillende klimmaterialen) en een mobiel vriendelijke website. 1.1.8 Inzichten diepte-interviews Het gereedschap hoort ‘vanzelfsprekend’ aan allerlei verplichtingen te voldoen. Verder koopt men gereedschap om een bepaalde taak mee uit te kunnen voeren; iets zeer functioneels. Door het vragen naar wat voor taak dat is, is eruit gekomen dat er zeer veel taken zijn die allerlei doelen op zich vervullen. Het ligt er ook aan welk beroep je binnen de AV branche uitoefent. Het totaalplaatje is waar het uiteindelijk om draait. Soms verzorg je dit totaalplaatje als eenling (bijv. freelancer), of soms in een team. Het totaalplaatje moet garant staan dat het een veilige constructie is of wordt, die voldoet aan de wensen van de opdrachtgever, binnen een gegeven deadline. Vaak is het wel zo dat aan het einde van de werkzaamheden er iets enorms is opgebouwd, waar eerst niets stond. Hier is op doorgevraagd; er is gevraagd naar welk gevoel dit oproept; hieruit kwam dat mensen zich voldaan en trots voelden op wat er staat, op wat zij hebben opgebouwd. Het is 1.1.9 POST-analyse Er zal hier geen volledige POST-methode worden toegepast, aangezien dit nog niet mogelijk is; er zal enkel naar het People deel van POST worden gekeken. Het is belangrijk te weten waar de doelgroep te vinden is. De doelgroep van Stagefreaks is de podiumtechnicus (en de lichten geluidstechnicus), verder zou er ook kunnen worden gekeken naar personen in de bouw en agrarische sector. Uit het interview met Stagefreaks is daarnaast gebleken dat er een onderscheid moet worden gemaakt tussen de zogenaamde jongere en oudere garde van het vak.

13

De manier van communiceren zal dit ook beïnvloeden. Stagefreaks is al met succes actief op Facebook en Twitter. De statische data van de Facebook pagina van Stagefreaks geeft aan dat 94% van de personen die de pagina hebben ‘geliked’ man zijn en dat 6% vrouw is. De fans komen voor het merendeel uit de leeftijdscategorie 18-24 en 25-34 jaar.

1.1.10 De 0-meting De 0-meting wordt toegepast om de enquêteresultaten te visualiseren aan de hand van het model van David Aaker, dat uitgewerkt wordt in een spinnenwebmodel. De 0-meting is de beginmeting, de 1-meting is de eindmeting. Deze laatste wordt gedaan nadat de strategie is geïmplementeerd en op de juiste manier is geactiveerd; de 1-meting is een evaluatie om te kijken of de punten in de 0-meting daadwerkelijk zijn veranderd. In het hoofdstuk Evaluatie zal er een voorspelling van de 1-meting worden gegeven, over hoe het model er over 1 jaar zou moeten uitzien. Hieronder de huidige status van de brand equity aan de hand van het brand equity Aaker-model. Brand awareness De merkbekendheid onder de doelgroep is op het moment redelijk voldoende. De spontane merkbekendheid ligt op 42% waar, eenmaal geholpen met een keuzelijst, de geholpen merkbekendheid op 80% ligt. Men kent het merk, maar het is nog niet bij iedereen een top-of-mind merk. Brand associations De associaties die men op het moment sterk bij Stagefreaks heeft, zijn vooral die met de eigenaar, de website/webshop, podiums/stages, Facebook pagina en het woord gek(ken). Verder komen bij het geholpen merkimago de woorden betrouwbaar, kwaliteit, service en overzichtelijk ook sterk uit de bus. Op het moment zijn de associaties, zoals te zien, nog redelijk oppervlakkig. De overeenkomst met de inzichten uit de diepte-interviews of de eigenschappen van de doelgroep aan de hand van het Mentality-model zoals genieten of ambitie zijn niet te vinden in de 0-meting. Brand loyality Merkbinding is, zoals uit de enquêtes is gebleken, redelijk laag. Het merk past echter wel bij de werkzaamheden van de respondenten.

14

Perceived value Gepercipieerde kwaliteit: zoals onder andere bij associaties is gebleken, wordt Stagefreaks ervaren als een kwalitatief goed en betrouwbaar merk. De prijs is door sommige respondenten als hoog ervaren en gaven aan dat het ‘best scherper mocht’. De kwaliteitsperceptie samen met de service staat goed aangeschreven, maar dan betaal je wel iets meer. Psychosociale betekenis: het merk is redelijk zakelijk en is erop gericht de consument zo goed mogelijk te begeleiden in het proces. Het heeft hierdoor weinige punten waar je als consument jezelf mee kan relateren. Het woord Stagefreaks zou men zich aan kunnen relateren, als ‘gek’, ‘freak’ of ‘vakgek’ zijnde, daarnaast kan men zich relateren aan de eigenaar en zijn persoonlijkheid (indien je contact hebt met Stagefreaks of advies vraagt). Other assets Stagefreaks heeft een winkel, die bezocht kan worden op afspraak. Bovenstaand zijn de bevindingen uitgewerkt vanuit het Aaker-model. Hieronder is het spinnenwebmodel met de 0-meting te zien. De punten die in dit model staan, kunnen in de 1-meting aangevuld worden met de associaties waar men naartoe wilt.

0

2

4

6

8

10Freaks

Aanbeveling*

Vakmanschap

Veiligheid

Herhalingsaankoop

Service

HechtingPassendheid

Bekendheid

Hero

Betrouwbaar

Kwaliteit

Trots

Drivers of perception

0-meting

10 => perfect9 => uitstekend8 => goed7 => voldoende6 => redelijk5 => matig4 => onvoldoende3 => nauwelijks2 => schiet tekort1 => niet aanwezig

15

1.2 Self analysis 1.2.1 Historie In Eindhoven is het bedrijf Stagefreaks.com in 2011 begonnen. De eigenaren Freek Noordenbos en Stephan van Buul hebben hiervoor 10 jaar als podiumtechnici bij evenementen waaronder festivals en beurzen gewerkt. Hier hebben de twee Eindhovenaren ondervonden dat er gebrek was aan het nodige professioneel gereedschap, goede werkkleding en-schoeisel, veiligheidsuitrustingen zoals helmen en klim- en veiligheidsgordels. Oftewel binnen het vak werd er weinig aandacht aan veiligheid geschonken. Met dit eigen opgedane inzicht is er in 2010 vanaf Freek Noordenbos’ thuisadres een webshop begonnen met de nodige spullen die je veiligheid beter kunnen garanderen. Dit is nu uitgegroeid tot een bedrijfspand in Eindhoven waar ook een winkel te vinden is, die op afspraak open is. Vandaag de dag werken er 2 full-timers en 2 part-timers. 1.2.2 Bedrijfsoriëntatie Er zijn vier oriëntaties waarop een bedrijf de focus kan leggen. Deze vier oriëntaties zijn combinaties gecreëerd vanuit 2 dimensies; gesloten tegenover open en controle tegenover flexibility. De eerste dimensie legt uit in welke mate een bedrijf zich openstelt voor externe invloeden en de tweede dimensie legt uit hoe de vrij de medewerkers zijn in het werk. Externe invloeden zijn ten eerste moeilijk voor Stagefreaks om te pijlen; er is weinig zicht op de nichemarkt. Daarnaast is Stagefreaks georiënteerd op de kenmerken en kwaliteiten van de producten en wat minder op het merk. Dit zou snel in de richting wijzen van een intern georiënteerd bedrijf, echter is het zo dat het bedrijf (nog) geen eigen producten draagt en is het een onderneming die ontstaan is vanuit een insight vanuit de markt. Daarnaast is het zo dat Stagefreaks gevoelig is voor de externe invloeden en dit heel graag meenemen in de bedrijfsvoering; het is enkel alleen heel moeilijk om de invloeden van deze markt in kaart te brengen. Verder is Stagefreaks een kleine onderneming en met een erg beperkt aantal medewerkers. Ze zijn resultaatgericht en verder is het een redelijk informele werkomgeving. De werknemers worden niet per definitie gecontroleerd; maar er is zeker vertrouwen tussen de personen. Het ligt hierdoor op de grens van een gecontroleerde en flexibele organisatie. Dit samen maakt Stagefreaks een open en semi-gecontroleerde organisatie. Deze combinatie noemt zich de zij-organisatie. Kenmerken van dit soort organisaties zijn dat ze producten ergens anders laten produceren om zich beter met de markt bezig te kunnen houden. Niet alleen de klant staat centraal, maar de concurrent ook. 1.2.3 Kerncompetenties Kerncompetenties zijn specifieke krachten van een bedrijf waarmee successen ten opzichte van concurrenten zijn behaald. Motivatie van medewerkers & samenwerken Er zijn vrij weinig medewerkers, maar ze zijn samen verantwoordelijk voor een goede gang van zaken voor het gehele bedrijf. Zoals aangegeven is het een organisatie die plat is en onderling vertrouwen heeft. Dit vergt ook zeker de nodige samenwerking en hierdoor is er een sterk teamverband.

16

Interne logistiek Stagefreaks zal als webshop en retailer aan een bepaalde lat moeten voldoen die is gelegd binnen de nichemarkt wat betreft interne logistiek. Het assortiment; producten worden elders gefabriceerd en andere merkproducten worden geïmporteerd. Daarnaast heeft het bedrijf op locatie een magazijn waar de goederen te vinden zijn, sommige producten die niet meteen uit de voorraad leverbaar zijn, hebben een levertijd van 1 tot 3 werkdagen. Binnen Stagefreaks geldt er standaard dat als er een product voor 16.00 uur (ma-vrij) besteld wordt, het de volgende dag -op de deurmat ligt. De logistieke afdeling draagt zorg voor de verpakking en voert eindcontroles uit om de kans kleiner te maken dat er eventuele beschadiging opgelopen wordt. Productie & marktkennis Stagefreaks brengt onder eigen naam een productlijn op de markt waaronder multi-tools. Dit zijn gereedschappen die te gebruiken zijn voor meerdere doeleinden, hierdoor hoeft de persoon in kwestie niet steeds te wisselen tussen gereedschap. Verder zijn safetycords een product dat volgens Stagefreaks de prognose heeft om enorm in vraag te stijgen, vanwege veiligheidsverplichtingen die binnen de branche zullen worden geïmplementeerd. Klantcontact Stagefreaks is goed in staat om met de klanten te communiceren, dit gebeurt veelal via social media. Het is alleen moeilijk om uit te vogelen wat er precies gecommuniceerd moet worden, omdat er geen goed zicht is op wat de doelgroepen als aankoopmotivaties hebben en wat hiervan de achterliggende gedachte is. Er kan hierdoor ook niet goed op deze gedachte worden ingespeeld. Te zien is dat Stagefreaks op kleine schaal kerncompetenties heeft die proces-, markt-, producten organisatie georiënteerd zijn. Als er een focus moet worden gelegd op een kerncompetentie dan lijkt deze liggen op marktkennis. Stagefreaks weet inzichten op te doen die in de markt spelen; maar opgemerkt moet worden is dat deze inzichten niet direct van de klant af komen (veiligheid kwam vanuit de achtergrond als technici van eigenaren zelf en de vraag naar safetycords komt vanuit de verplichting). Uiteindelijk zal de focus liggen op een combinatie van marktkennis en productie (innovatie), ze weten met producten goed in te spelen op de markt – continue zijn ze op zoek naar een goede markt/product combinatie. 1.2.4 Visie en missie De visie van Stagefreaks, overgenomen van de website onder Visie, luidt als volgt (Stagefreaks, 2013).

“… Stagefreaks.nl is opgericht in 2010 met als doel de audiovisuele- en evenementenbranche te voorzien van degelijke verbruik- en gebruiksartikelen. Inmiddels is Stagefreaks.nl uitgegroeid tot een totaalleverancier binnen de audiovisuele- en evenementenbranche. Zo leveren wij dagelijks aan diverse freelance technici, particulieren en uiteenlopende bedrijven. In ons bedrijf hebben wij uitstekende service, een hoge kwaliteit van de producten en snel en efficiënt leveren hoog in het vaandel staan. Door onze eigen ervaring en kennis binnen de evenementenbranche, hebben wij een uitgebreid assortiment samengesteld dat bestaat uit handige verbruik- en gebruiksartikelen. U kunt hierbij denken aan o.a. werkhandschoenen, (Leatherman)multitools, crew- tools & gear, kabelbinders, en meer. Als u nog iets mist en/of toe te voegen heeft aan ons

17

assortiment, staan wij altijd open voor suggesties. Neem in dat geval gerust contact met ons op en wellicht kan het product dan alsnog door ons worden geleverd of toegevoegd…”

Een visie is een kort maar krachtige stelling die een beeld van de markt geeft over hoe deze er over 5 tot 10 jaar uitziet. De huidige visie van Stagefreaks is geen toekomstbeeld van de markt; het legt uit over wat de bezigheden zijn, wat de doelgroep is en het is vooral gericht naar de klant als lezer. De visie moet voor externe en vooral voor interne partijen duidelijkheid scheppen over de vraag- en aanbod ontwikkeling van de markt die relevant is voor Stagefreaks (Riezebos & van der Grinten, 2011). De missie van Stagefreaks, overgenomen van de Facebook pagina onder info/missie, luidt als volgt (Stagefreaks, 2013).

“… Crew & technici binnen de Benelux voorzien van handige tools, kleding & gadgets…” Een missie is een beschrijving van hoe een organisatie van plan is haar doelen te bereiken binnen de kaders van de visie (Riezebos & van der Grinten, 2011). De huidige missie van Stagefreaks voldoet niet aan de definitie van missie. Het geeft wel weer wat doen en voor wie ze het doen, er is alleen geen relatie met betrekking tot de doelen te zien. Stagefreaks heeft de potentie om een sterke visie te creëren, het heeft een idee van hoe de markt zich de komende jaren gaat ontwikkelen en kan dit verwerken in de visie. De doelen zullen hierop ook op afgesteld moeten worden, waardoor er ook een sterke missie-statement naar voren kan komen. Op het moment zijn beide de missie en visie zwak; dit kenmerkt een procesgeoriënteerde organisatie, echter beschikt Stagefreaks al degelijke kennis over de toekomst van de markt, maar heeft dit niet duidelijk in de visie kunnen stoppen (wellicht omdat de definitie van een visie hen niet duidelijk is). Stagefreaks zou hierdoor ook opgevat kunnen worden als een productgeoriënteerde organisatie. 1.2.5 Cultuur Het in kaart brengen van een bedrijfscultuur wordt gedaan met behulp van het ‘concurrerende waardenmodel’. Het een klein bedrijf heeft een platte structuur heeft, de omgang met elkaar is los en informeel. Zoals aangegeven, de organisatie neigt naar een mengeling tussen flexibel en controle, heeft vertrouwen in de medewerkers maar is ook resultaatgericht. Ze focussen zich op de externe omgeving, maar heeft wel behoefte aan stabiliteit: de marktcultuur sluit hierbij het beste aan. Figuur 1.1 laat nogmaals zien wat de kenmerken zien en waar het tussen de andere culturen staat.

Figuur 1.1 Concurrerende waardenmodel

18

1.2.6 Organisatie- en klantwaarden Organisatiewaarden zijn waarden die belangrijk zijn voor de organisatie. Voor Stagefreaks is de relatie met de leveranciers belangrijk, zowel als het bijhouden van de on-line presence. Dit is ook in lijn met de klantwaarden; kwaliteit, betrouwbaarheid en service. Doordat alle kanalen en processen werken zoals ze moeten werken kan je die betrouwbaarheid, kwaliteit en service aanbieden. 1.2.7 Unique selling points Stagefreaks geeft zelf aan dat de sterktes van het bedrijf zitten in dat het bedrijf een alles-onder-een-dak is, een snelle levering verzorgt en advies van een expert geeft. Het verkoopt alle spullen die een podiumtechnicus op een gemiddelde dag nodig heeft (zie bijlage 2 Gesprek met Stagefreaks). 1.2.8 Communicatiekanalen Men gebruikt Facebook om te communiceren met de klant. Het is communiceren maar vooral ook steeds geëngageerd zijn met de klant, niet op een diep niveau maar eerder op een redelijk oppervlakkig niveau, waar steeds (insiders) humor kan wordt teruggezien. Er wordt gepoogd een dialoog met de klant te hebben bij vele posts, verder wordt er gebruik gemaakt van promoties of aankondiging van nieuwe producten in assortiment. Het doel is vooral om meer producten te kunnen verkopen en hier en daar de klant te informeren over de lopende acties. Hieronder een greep uit de Facebook posts.

19

1.2.9 Abell & Hammond model Het Abell & Hammond model wordt toegepast om de werkdomein van Stagefreaks te visualiseren en te analyseren. Er staat in van welke technologie gebruik wordt gemaakt en op welke markt en bijbehorende behoeftes wordt ingespeeld. Oftewel, product-marktcombinaties worden hieronder beschreven.

20

Af te lezen uit het model is dat het bedrijf gebaseerd is op technologiën specifiek voor de technici branche. Het laat open welke specifieke doelgroep hierbij hoort; mensen in de bouw kunnen klant zijn, maar bekend is dat de focus ligt op de podiumtechnici. De online media zijn de middelen waarmee het bedrijf in contact komt met de doelgroep. De behoeftes van de doelgroep naar veiligheid, kwaliteit, betrouwbaarheid, advies en service worden met de product-markt combinaties vervuld. 1.2.10 Brand reputation grid Hieronder wordt Stagefreaks uitgelicht aan de hand van het Brand reputation grid. Zie onderstaand model.

Stagefreaks is een onderneming die intern een beeld van zichzelf heeft, maar te weinig aan Branding doet. Er is wordt weinig persoonlijkheid met merk Stagefreaks geassocieerd, behalve dat het een humorvol merk is. Het intern beeld van de onderneming is zwak in de zin dat het niet duidelijk is waar voor wordt gestaan. Extern heeft men beeld van Stagefreaks dat tussen sterk en zwak ligt; men weet wat Stagefreaks is en heeft een beeld, maar dit beeld is niet bepaald sterk in het teken van iets. Hierdoor maakt het dat Stagefreaks een merk is dat tussen Blank en Show Brand zit. De dimensies van deze grid hangen nauw samen met het model dat in voorgaande paragrafen is behandeld. Zie onderstaand.

21

1.2.11 Stakeholders Elk bedrijf heeft een groot aantal partijen stakeholders. Bij Stagefreaks is dit ook zo. Hieronder een inventarisatie.

- Business to consumer klanten, de hobbyist - Business to business klanten, freelancers, ZZP’ers en het MKB - Leveranciers van producten (o.a. merkproducten en eigen productlijn) - Concurrenten - Eigenaren bedrijf - Medewerkers bedrijf - Overheid

1.2.11 Boscard, Brand report card en marketing audit Hieronder is in een overzichtelijk schema te zien die het project aan de hand van de BOSCARD-methode uitlegt. Project Name

Brand management report Project Sponsor Stagefreaks.nl

Strategic Fit

Project Manager

Date Raised

Lead Function

Background Provide background information that includes the reasons for creating the project and mentions the key stakeholders who will benefit from the project result.

The main reason that initiated this project was the interest of Stagefreaks.nl to gain insight into their current brand reputation and all things associated with their brand.

Objectives Describe the project goals and link each of them with related, SMART project objectives

Scope Provide a high-level description of the features and functions that characterise the product, service, or result the project is meant to deliver.

Within Scope

The project is to deliver extensive information concerning the current brand reputation, perception and associations of the brand which will be chartered using MindWorld. Using this research, a clear strategy will be developed that functions as a recommendation towards the brand Stagefreaks.nl that will aid them setting up a strong foundation.

Outside Scope

Outside the scope the report will offer insight

Constraints Identify the specific constraints or restrictions that limit or place conditions on the project, especially those associated with project scope.

Constraining factors include having to deal with a small market niche and limited flexibility concerning business model. Brand activation may be proved more difficult because of this.

22

Assumptions Specify all factors that are, for planning purposes, considered to be true. During the planning process these assumptions will be validated.

The main assumption is that Stagefreaks.nl is not yet active enough when it comes to thinking of their brand as a strong mean to engage customers with. The main thinking is assumed to be product orientated.

Risks Outline the risks identified at the start of the project. Include a quick assessment of the significance of each risk and how to address them.

Small market during doing field research – making use of the customer relationship management system this risk may be minimized.

Deliverables Define the key deliverables that the project is required to produce in order to achieve the stated objectives.

The deliverables are a 15 page long report and attachments that will explain or elaborate further that what has been written in the main report. Next to that a presentation will be given concerning this brand management plan at the end of this semester.

Project Resources People and their time, plus non-people resource e.g. systems, plant capacity etc.

Project Approval Name Role/Job Title Signature/Date Jon Arts Projectmember Jimmy de Greeuw Projectmember Freek Noordenbos Project initiator

23

Hieronder is de conclusie uit het Brand report card te zien. Te zien is wat erin wordt gestopt heeft uiteindelijk groot effect op de markt en de consument. De inspanning is 57% en de inbedding 51%; dit is matig, maar voldoende genoeg om met de inhoud van het merk een effect te hebben op de markt (60%) en consument (48%).

Uw Brand Strength Model:

Inspanning van het merk 57% Inbedding in organisatie 51%

1 Optimale inzet marketingactiviteiten

57%

1 Merkrechten 79%

2 Ondersteuning 48%

2 Bronnen van Brand Equity

24%

3 Consistentie 67%

3 Internationaliteit 43%

4 Merkenarchitectuur 60%

Inhoud van het merk 50%

1 Identiteit 67%

2 Positionering 33%

Markteffecten 60% Consumenteneffecten 48%

1 Gevestigdheid 57%

1 Inspelen op consumentenbehoeften

71%

2 Marktbereik 71%

2 Prijsbeleving 36%

3 Leiderschap 54%

3 Merkimago 48%

4 Concurrentiekracht 62%

4 Gepercipieerde kwaliteit 64%

5 Vitaliteit 57%

5 Merktrouw 0%

6 Relevantie 71%

24

Hieronder is de conclusie van de marketingaudit te zien voor Stagefreaks. Het geeft de mate van effectiviteit van de huidige marketingactiviteiten aan. 16 geeft aan dat het hiermee op marketing gebied; product- marktcombinatie, al best effectief zijn.

UW EINDSCORE 16

Eindscore Mate van marketingeffectiviteit

0-5 Geen

6-10 Slecht

11-15 Redelijk

16-20 Goed

21-25 Zeer goed

26-30 Uitstekend

1.3 Competitor analysis De concurrenten die in kaart zijn gebracht zullen worden geïnventariseerd aan de hand van het 5-krachtenmidel van Porter. In dit model wordt er onderscheid gemaakt tussen concurrenten vanuit 5 verschillende aspecten; onderhandelingskracht van de consumenten en leveranciers, bedreiging van toetreders tot de markt, bedreiging van substituut producten/diensten en concurrentie binnen de branche. De analyse van deze vijf krachten wordt vaak gebruikt om in te schatten hoe aantrekkelijk de branche is (Magretta, 2012). 1.3.1 Macht van de consument De consument oefent een macht uit op de bedrijven in de markt aangezien deze uiteindelijk beslist of deze een aankoop doet of niet. Het verloop van de customer journey, het vergelijken van prijzen tussen webshops en het gemak waarmee dit gaat zijn allemaal factoren die de macht van de consument bepalen. Er is weinig zicht op de online consument en hoe deze te werk gaan voordat er een aankoop wordt gedaan. In principe kan je het alleen in je omzet voelen, want er is vrij weinig communicatie tussen het bedrijf en de consument die online aan wil kopen, tenzij er natuurlijk specifiek om advies wordt gevraagd. De klant staat gelijk aan omzet en heeft hierdoor een grote macht, de consument kan elk moment kiezen voor een andere webshop. Er is geen laagste prijsgarantie bij Stagefreaks en de consument kan snel uitwijken naar concurrenten in een paar klikken. Ze hebben de macht om de prijs te drukken, maar in plaats van het uitoefenen van deze druk zal men uitwijken naar een goedkopere concurrent aangezien dit veel makkelijker is. 1.3.2 Macht van de leveranciers De macht van de leveranciers wordt bepaald door meerdere factoren. Ten eerste is Stagefreaks enkel een retailer, er zit niet veel marge op de producten die worden weder verkocht. De consument gaat op zoek naar de producten van de merken die goed aangeschreven staan en zal Stagefreaks dus ook enkel als een middel of platform zien waarop de merkproducten te vinden zijn. Leveranciers kunnen

25

hier een sterke invloed op de prijs uitoefenen, zij bepalen vaak de prijs en de onderhandelingskracht van Stagefreaks blijft gering, waardoor de marge op het product vaak ook niet groot is. 1.3.3 Dreiging van toetreders Stagefreaks is actief in een nichemarkt en hier heeft Stagefreaks al een aanzienlijk aandeel. Echter is het zo dat de markt gewoon erg klein is, vanwege de grootte van de markt en het aantal concurrenten die erin actief zijn, is de dreiging van zelfde type ondernemingen gering. 1.3.4 Dreiging van substituut De dreiging van substituut diensten die dezelfde wants en needs bevredigen in hetzelfde gebied als Stagefreaks dat doet, is aanwezig. Tegenwoordig zijn bijvoorbeeld veiligheidsschoenen bij wehkamp of bol.com te vinden, dit zijn concurrenten met aanzienlijke grootte merkbekendheid. Met deze uitbreiding van het assortiment richten ze zich wellicht niet alleen op de podium technici zoals Stagefreaks doet. Daarnaast is het de vraag of het advies dat deze merken bij dit soort producten ook zo uitgebreid is en kan zijn als bij Stagefreaks. Verder zijn er bedrijven zoals Praxis, Gamma, Karwei, Formido en Hornbach die een heel ander en breder concept hebben dan Stagefreaks, maar toch dezelfde producten kunnen dragen. Hier is ook de vraag of je specialistisch advies kan krijgen. Klimwinkel Daarnaast is Klimwinkel.nl ook zeker een concurrent die inspeelt op hetzelfde gevoel en behoefte aan veiligheid, maar met een ander assortiment en een andere doelgroep. Toch zijn ze positie om te concurreren met Stagefreaks. Veiligheidsspullen tijdens het klimmen zijn bijvoorbeeld een substituut voor de veiligheidsspullen voor als je in de stijgers staat. 1.3.5 Dreiging van binnen de branche Er is een aanzienlijk relevante concurrentiekracht binnen de branche te vinden. Deze concurrenten hebben kenmerken die overeenkomen met Stagefreaks en de meeste concurrenten hebben hetzelfde business- en verdienmodel. Hieronder worden ze opgesomd.

1. Stageservice.be We equip professionals.

Deze concurrent uit België heeft de marketingvariabele centraal met de focus op prijs. De promoties staan centraal samen met het uitgeven van advies op gebied van DJ-gear, licht, geluid en videoapparatuur. De producten, tapes en tools, zijn naar eigen zeggen gespecialiseerd op de entertainment sector. Er wordt vermeld dat ze enkel producten verkopen waarvan zij overtuigd zijn dat ze 100% kwalitatief en duurzaam zijn. Deze concurrent is erg producten prijs georiënteerd. Ze verkopen alles ‘aan correcte prijzen’ en als u als klant elders een lagere prijs weet te vinden, dan willen ze dit graag weten. Producten zijn onder andere:

- Gespecialiseerde tapes en tools - Professioneel licht, geluid en video materiaal - Tools (multitools, werkkoffers, zaklampen, folies, handschoenen, gereedschap, klimgordels,

batterijen en accessoires)

26

Het merk wordt weinig tot niet geactiveerd, want er is geen duidelijke strategie. Op Facebook worden wel weer winacties en promoties gehouden en daarnaast voornamelijk enkel statusupdates met de mededeling (en foto’s) welk evenement ze hebben helpen organiseren. De communicatie kenmerkt zich dat het een eenrichtingsverkeer communicatie is. Met 339 likes is de groep niet de grootste en verder wordt er per elke post 7-10 likes gegeven en hier en daar wordt een post gedeeld.

2. Safetywinkel.nl Voor uw veiligheid. Dit is een webshop die zich voornamelijk richt op veiligheid. Met de slogan ‘voor uw veiligheid’ staan ze dicht bij de huidige positionering van Stagefreaks die ook informationeel en op veiligheid gericht is. De winkel is een handelsnaam van Frontline Rigging Consults B.V.. Producten zijn onder andere:

- Bandlussen, back line en carabiners - Gereedschap, gereedschap accessoires, grippers/kabelhouders - Handschoenen, harnassen, helmen, lasers, lampen, meetlinten en pulley’s - Schoenen, schoen accessoires, sets en tassen - Touwen, touwklemmen, val-en positioneerlijnen en valstopapparaten

Dit merk wordt offline niet geactiveerd. Op de Facebook pagina, die enkel via een zoekmachine is te vinden, wordt gebruik gemaakt van aanbiedingen, nieuwe toevoegingen aan het assortiment en vooral dus om de consument te informeren. Met 318 likes is het een kleinere pagina en per post wordt er ongeveer 0 tot 1 like aan gegeven, verder worden de posts soms door 1 persoon

3. RLsales.nl (zit verbonden aan Agentschap) Tools & stage supplies. Een webshop die in 2005 is opgezet, die naar eigen zeggen het grootste assortiment stage tools en supplies heeft. Deze concurrent heeft zijn assortiment hoog in het vaandel staan en de concurrentiekracht zal liggen in het totaalplaatje van het assortiment en de aangehouden prijzen. Deze winkel is naast Safetywinkel ook een sterke concurrent die veel lijkt op Stagefreaks. Er wordt een merkextensie strategie gehanteerd; zo heeft de webshop ook een aparte webshop op gebied van zaklampen (zaklampen-specialist.nl). Producten zijn onder andere:

- Persoonlijke uitrusting (werkkoffers, multitools, zakmessen, zaklampen en werkkleding) - Verbruiksartikelen (tape/kabelbinders/batterijen) - Showvloeren voor televisiestudio’s en retail presentatie ruimtes - Op maat gemaakte producten; bedrukte tape, flightcase labels en markeershablonen

Deze webshop heeft ook een Facebook pagina met 133 likes. De content op het platform wordt gekenmerkt door (like, share & win)acties, promoties en een gesprek op te starten met de klant. De posts krijgen gemiddeld 1-3 likes.

27

4. Safetypro.nl Veilig werken op hoogte. In de slogan staat het al, deze concurrent speelt vooral in op het veilig zijn als je in de hoogte werkt. Daardoor laat het open of het gespecialiseerd is op een bepaalde doelgroep; iedereen die in hoogte werkt is in principe welkom. Producten zijn onder andere:

- Gordels, hoofdlampen, helmen, zekeren en afdalen - Mobiele antivalbeveiliging - Valblokken, leeflijnen, karabiners, stijgklemmen en katrollen - Verankeringen, touwen, tassen en accessoires - Bandlussen

Deze webshop maakt enkel gebruik van Twitter, als een van de weinige webshops in de branche, waar ze 186 volgers hebben. Retweets en nieuwtjes zijn wat de Satfetypro feed kenmerkt, verder communiceren ze nieuwe producten in de webshop. Vooral het werken in de hoogte wordt met foto’s gevisualiseerd en daarbij worden passende producten bij gelinkt.

5. Eventshop.info (Duitse onderneming) We equip professionals. Een duitse onderneming die een groot assortiment draagt en een groot publiek heeft; in Duitsland zijn ze bekend en verder kopen sommige Nederlanders er de werkspullen ook.

- Persoonlijke veiligheidsuitrusting - Werkkleding - Equipment - Tools - Vakboeken (licht, rigging, organisatie & management, elektrotechniek en dvd’s)

Deze webshop heeft enkel een Facebook pagina met 1699 likes, geheel in het Duits zijn er promotie acties, informatie verschaffing en wordt er geprobeerd een gesprek op te starten. Verder staan ze op beurzen zoals Showtech in Berlijn; hier informeren ze onder andere geïnteresseerden die zich graag tot ‘evenementsrigger’ wilt scholen en informeren ze verder over PSAgA (der persönlichen Schutzausrüstung gegen Absturz); veiligheidsuitrusting die je beschermt tegen het vallen.

6. Bax-shop.nl Sound – Stage – Studio Bax-shop is een bedrijf die vaak in de enquête werd genoemd als een vaak bezochte webshop, naast Stagefreaks. Met ‘altijd de laagste prijsgarantie’, veel promoties en een 60 dagen ‘niet goed, geld terug’ regeling kan het worden gecategoriseerd als een echte prijsvechter. Ze noemen zichzelf een klantgerichte en innovatieve onderneming op gebied van licht, geluid, muziekinstrumenten, produceer- en DJ- Gear. Het bedrijf richt zich sterk op de muziekliefhebbers en muziekmakers. Verder hebben ze de thuiswinkel awards in 2008, 2009, 2010 en 2011 mogen ontvangen.

28

Producten zijn onder andere:

- Geluid & recording - Microfoon - Studio Hardware & software - DJ- Gear & Effects - Hoofdtelefoons - Flightcases & bags - Verlichting & decoratie - Bekabeling - Truss & statief - Audiovisueel & VJ gear - Gitaar, Basgitaar, drums, piano, keyboard en overige muziekinstrumenten - Speciaal voor Apple - Computers en tablets

Met een Facebook pagina met 59.108 likes is dit de grootste (Facebook) concurrent; verder hebben een team van 163 productspecialisten die je ‘dag en nacht’ door kunnen adviseren. Alhoewel ze een andere doelgroep hebben en zich richten op ‘muziekfanatiekelingen’, heeft het assortiment hier en daar overlap met het assortiment dat Stagefreaks heeft. De concurrenten worden vrijwel enkel online geactiveerd, voor de meeste een logische stap aangezien het hoofd-verkoopkanaal ook online is. Verder is het duidelijk dat er social media gebruikt wordt om vooral 1. Promoties en acties te communiceren, 2. Nieuwe producten in het assortiment te communiceren en 3. Een gesprek op te starten. Vaak wordt social media ingezet, omdat men met de trend mee wil gaan en omdat iedereen het doet. De strategie erachter is niet altijd duidelijk; uiteindelijk zijn de meeste merken enkel gericht op het maken van omzet en zullen ze waarschijnlijk de social media inzetten om dit te vergroten. De nieuwe media worden ingezet als een middel, waar het niet duidelijk is wat de content is en waartoe dit zou moeten leiden.

29

De positioneringsmatrix wordt hieronder weergegeven. Hierin kan worden gezien hoe de huidige positionering van Stagefreaks zich meet met de positioneringen van de concurrenten. Het model van Merkelijkheid is gebruikt die een onderscheid maak tussen blind area, unknown area, open playground en hidden area.

Te zien is dat veel concurrenten met dezelfde positionering heel dicht bij elkaar staan. Er is weinig onderscheid, behalve dat er onderscheid te vinden is in de kleine details zoals leversnelheid, hier gaan de merken dan ook met elkaar op concurreren. Dit is ook nodig als webshop zijnde, maar het zou niet de grootste waarde voor de klant moeten scheppen. Van een merkidentiteit is vaak geen sprake omdat de positionering erg informationeel is en de persoonlijkheid van het merk hierdoor snel op de achtergrond komt te staan. Intern is de identiteit dus bij veel ondernemingen onbekend. Daarom staan de meeste ondernemingen aan de linkerkant van het model. Bij sommige ondernemingen is er een positionering te vinden die op een waarde inspeelt, zoals bij de meeste het geval; veiligheid. Alleen wordt ook dit informationeel gecommuniceerd, wat de boodschap kan afzwakken. De concurrenten worden vrijwel enkel online geactiveerd, voor de meeste een logische stap aangezien het hoofd-verkoopkanaal ook online is. Verder is het duidelijk dat er social media gebruikt wordt om vooral 1. Promoties en acties te communiceren, 2. Nieuwe producten in het assortiment te communiceren en 3. Een gesprek op te starten. Vaak wordt social media ingezet, omdat men met de trend mee wil gaan en omdat iedereen het doet. De strategie erachter is niet altijd duidelijk; uiteindelijk zijn de meeste merken enkel gericht op het maken van omzet en zullen ze waarschijnlijk

30

de social media inzetten om dit te vergroten. De nieuwe media worden ingezet als een middel, waar het niet duidelijk is wat de content is en waartoe dit zou moeten leiden.

1.4 Trends & onwikkelingen In dit deel van het onderzoek is er gekeken naar de relevante trends voor Stagefreaks. Er wordt hier een onderscheid gemaakt tussen de volgende trends.

- Online webshop trends - Social media trends - Trends in de AV-Branche

1.4.1 Online webshop trends Zoals onderstaande bron van Eurostat laat zien is Nederland bij uitstek een van de top 5 landen wat betreft online-winkelen. De statistieken laten zien dat 69% van de Nederlanders tussen de 16 en 75 jaar online heeft gewinkeld in 2011. Hierbij gaat het wel om prive-aankopen daarbij is vooral het grote aanbod in webshops op het gebied van retail een van de oorzaken van ons online winkelgedrag.

De omzet van online webshops stijgt nog altijd. Toch is er te zien dat deze groei niet meer zo sterk is als voorgaande jaren. Waarbij rond 2005 er zeer veel webshops bijkwamen, is nu te zien dat de totale omzet van deze webshops redelijk stabiel is maar nog wel licht stijgende. Het blijf een kanaal die toekomst heeft.

31

1.4.2 Social media trends 90% van de Nederlandse bevolking die ouder is dan 12 jaar maakte in 2012 gebruik van internet. 70% van deze groep was actief op social media. Op Facebook en Twitter is 56% van de mensen actief. De meeste van de Nederlandse jongeren zijn te vinden op sociale netwerken of overige vormen van social media. 93% van de 12- tot 18 jarigen en 98% van de 18- tot 25 jarigen. Te zien is dat het sterk gebonden is aan de leeftijd.

32

Hieronder is een figuur die het gebruik van de sociale netwerken in kaart gebracht heeft; Facebook is het meest in gebruik, de afname van Hyves is ook erg duidelijk te zien die in 2013 een dieptepunt heeft bereikt. Verder is het Twitter gebruik redelijk gelijk aan het gebruik van LinkedIN (ComScore,

2013).

Bron: ComScore Hieronder is een figuur te zien met het aantal bezoekers per dag te zien per sociaal netwerk (ComScore, 2013). Te zien is dat de meeste gebruikers op Facebook zitten, ver daarna komen LickedIN (waar relatief weinig jongeren zijn), Twitter, Hyves en uiteindelijk Tumblr.

Bron: ComScore

33

1.4.3 Trends in de AV-branche De AV (audiovisueel) -branche is een kleine branche. De informatie en trends die hieronder zijn vergaard uit een samenvattende TNO-rapportage over de AV-sector met de focus op Noord-Brabant (Roso & Reijs, 2010). De spreiding van deze sector is in onderstaand figuur te zien naar provincie. Te zien is dat in Noord-Holland het grootste deel van de sector aanwezig is met Zuid-Holland volgend.

De AV-sector is in het figuur hieronder verdeeld in AV-creatief (creatie, productie en exploitatie) en het totaal (inclusief distributie en reproductie). Noord-Brabant en Utrecht liggen hier redelijk dicht bij elkaar; het gaat hier om ongeveer 1.800 banen in de AV-sector die creatie, productie en exploitatie omvatten. Noord-Brabant beschikt over bijna 16% van het totale aantal banen in Nederland, toch is dit aandeel kleiner dan dichtheid van de werkgelegenheid in Noord- en Zuid-Holland.

34

Hieronder is een figuur te vinden die de AV-sector ontleedt aan de hand van creatie, productie, exploitatie en distributie. Wat te zien is, is dat 60% van de werkgelegenheid in de AV-sector zich bevindt in de distributie van de audiovisuele content. Deze distributie draait hoofdzakelijk om telecommunicatie.

1.5 Inzichten uit het onderzoek Uit het onderzoek zijn de volgende consumer insights gekomen:

- Men is bij het aankopen van podiumbouw gereedschap op zoek naar een betrouwbaar merk met kwalitatief goede spullen en een merk die verstand van zaken heeft; Stagefreaks voldoet volgens de respondenten op het moment aan deze profielschets.

- Men heeft een kick na het bouwen van een grote constructie waardoor er mogelijk wordt gemaakt dat mensen/feestgangers/festivalgangers een super beleving kunnen hebben. Er is sprake van een gevoel van voldoening en trots na het mede mogelijk maken van een evenement.

- De producten worden voor zeer functionele activiteiten gebruikt; je gebruikt een product om een bepaalde taak te kunnen voltooien binnen het opbouwen van een constructie.

- De naam Stagefreaks en de woorden freaks en gekken worden niet als negatief opgevat. Het is gebleken dat ze graag als ‘vakgek’ worden gezien.

35

1.6 Conclusies Het belangrijkste dat uit de Analyse fase (hoofdstuk 1) van het rapport komt, wordt hieronder beschreven. Uit de customer analyse is de status van de brand equity voor het merk Stagefreaks in kaart gebracht. Het schijnt dat het merk geen onmiddellijk top-of-mind merk is; Stagefreaks komt niet spontaan in het hoofd op als er naar een webshop in persoonlijke veiligheid en gereedschappen wordt gevraagd. Zodra er een keuzelijst wordt gegeven, wordt Stagefreaks erg snel herkend en vervolgens aangevinkt; dit was door 80% van de mensen het geval. Merkbekendheid staat er op het moment in de doelgroep goed voor, maar het mag spontaner in de klant opkomen; het kan dus beter. Stagefreaks staat bekend als een bedrijf die betrouwbaar, kwalitatief goed is en een goede service levert. Verder wordt het merk snel geassocieerd met de eigenaar Freek Noordenbos, de webshop, de Facebook pagina en ‘gekken’ of ‘freaks’. Dit zijn redelijk oppervlakkige associaties die gericht zijn op de naam, de eigenaar en de middelen waarop ze als klant bereikt worden (niet zozeer de content). Verder is er sprake van een lage merkbinding bij de klanten van Stagefreaks, er is alleen wel aangegeven dat het merk goed past bij de werkzaamheden van de doelgroep. Uit de self analyse is gebleken dat het merk Stagefreaks een combinatie is tussen een marktgeoriënteerd en product georiënteerd bedrijf. Op het moment ligt de focus erg op het assortiment en het verkopen van producten; inspelen op de product-markcombinatie en simpelweg omzet genereren. Het belang van branding is nog niet terug te vinden in de bedrijfsvoering. Momenteel communiceert het merk voornamelijk door middel van Facebook. De content op dit platform laat zich kenmerken door de woorden humorvol, promoties en informatie. Er is zeker een dialoog gaande, maar de achterliggende gedachte van waaruit de activiteiten op Facebook voortvloeien is niet duidelijk. De competitor analyse laat zien dat er een wezenlijke concurrentiekracht in de branche ligt; er zijn vele prijsvechters. Daarnaast laten de positioneringen van veel concurrenten zich typeren door een informationele positionering; een positionering die de voordelen van het merk, zoals advies en snelheid van levering uitzetten tegenover functionele eigenschappen van de producten. Het is in deze branche echter bijna niet weg te denken dat functionele eigenschappen van gereedschappen worden gecommuniceerd, dus dit is zeker ook niet fout. Als enkel elke concurrent de focus hier teveel op legt, zodat de consument moet gaan zoeken naar verschillen in de details zoals leveringstijd, garantie en onvermijdbaar, de prijs; dan wordt het een moeilijke strijd. Zoals Stagefreaks aangaf, is het en wilt het geen prijsvechter zijn.

36

Hoofdstuk 2. Brand Identity system 2.1 Brand Identity 2.1.1 Brand as product In deze paragraaf zullen de producten worden gecategoriseerd naar de betekenisladder. Productassortiment Stagefreaks draagt momenteel een groot aantal soorten producten in het assortiment. Hieronder worden ze opgesomd in de categorieën die bij het merk worden gehanteerd.

- Kleding o Werkschoenen o Hoesjes en holsters o Werkkleding

- Vervoeren o Flightcases o Werkkoffers o Transport (zoals spanbanden, paletwagen en magazijnwagen)

- Veilig werken o Werken op hoogte o Persoonlijke beschermingsmiddelen o Cursussen o Jaarlijkse keuringen

- Gereedschap o Valbeveiliging o Handgereedschap o Multitools en messen o Laser- en meetapparatuur o Kabels o Audio en video o Licht

- Overige o Tape o Batterijen o Binders o Markeren o Reinigen en smeren o Kennis en cadeaubon o Garantie claims

- Specifieke merken die worden gedragen in de webshop Attributen, voordelen, waarden, doelen en gebruikers Er zijn erg veel verscheidene producten te vinden in de webshop. De eigenschappen van de producten zijn beroepsgericht en maken het mogelijk dat de gebruiker een bepaalde activiteit kan doen met behulp van het product in kwestie. De eigenschappen van elk product is gebruik- of activiteits-specifiek. Als voorbeeld worden nu leeflijnen en valbeveiliging uitgelicht.

37

Veiligheid, zekerheid Vertrouwen, betrouwbaarheid Ik kom vanavond gewoon weer veilig en wel thuis Je kunt niet vallen Sterk touw en stevige haken Je werkt op hoogte en hangt aan elastische beveiliging met 2 steigerhaken

Voor de meerderheid van de producten bij Stagefreaks komt de ladder bij de waarden overeen met de waarden in het voorbeeld naar de eindwaarden van Rokeach; veiligheid en zekerheid. De gebruikers van de producten in de webshop kunnen vrij breed zijn, sommige gereedschappen is goed toepasbaar in de bouw, de agrarische sector, als raamzemer kan men bijvoorbeeld ook terecht bij Stagefreaks voor valbeveliging voor henzelf of voor het gereedschap. De webshop is echter in haar volledigheid goed passend bij het beroep podiumtechnici; licht- of geluidstechnicus in de evenementenbranche, de producten die Stagefreaks verkoopt zorgen ervoor dat de podiumtechnici het maximale uit het werk kunnen vinden. 2.1.2 Brand as organization Attributen Stagefreaks is een kleine en redelijk jonge organisatie. In 2010, begonnen met de het inzicht dat veilig werken vaak bij de podiumtechnicus te wensen over liet. Naar de respondenten uit de vragenlijst is het een betrouwbare organisatie met kwalitatief goede producten en een goede service. Lokaal vs. Globaal Het speelveld is momenteel Nederland, België en hier en daar Duitsland. De ambitie is om met safetycords de gehele Europese markt in te pakken zodra deze cords een verplichting worden. 2.1.3 Brand as Person Archetype Als Stagefreaks een persoon zou zijn dan staan de woorden doelgericht en klantgericht centraal. Hij of zij zou een goede verkoper zijn en een echte specialist op het gebied van de spullen in de webshop. Met humor pakt deze persoon de klanten in om ze door het koopproces te helpen. Het merk geeft een welkom en humorvol gevoel, maar mist op het moment de echte persoonlijkheid. Mensen gaan hierdoor wel op zoek naar de persoonlijkheid en zodra men in contact komt met het

38

merk, dat zijn de personen achter de schermen, dan krijgt men een beter beeld. Zoals gebleken uit de enquêtes relateren de mensen Stagefreaks snel met Freek Noordenbos, de eigenaar. Het merk zelf kan momenteel niet aan een archetype worden verbonden. Relatie met de klant Het persoonlijk contact en de kleinschaligheid is een sterkte die men erg bij Stagefreaks kan waarderen, zoals uit de field research is gebleken. Dit zijn dan ook de kernwoorden die de relatie met de klant kenmerken. Per klant verschilt de relatie wel; de ene klant die iets aankoopt, koopt het gewilde product, ontvangt het en verder is er geen relatie, behalve die van vertrouwen. De klant die om advies vraagt; belt of stuurt een e-mail naar Stagefreaks, krijgt uitgebreid en persoonlijk getailleerd advies en heeft een hele andere relatie en ervaring. 2.1.4 Brand as symbol Visuele weergave en moodboard Onderstaand het moodboard van wat Stagefreaks op het moment typeert.

39

Kernwoord Stagefreaks Persoonlijke veiligheid. Dit zijn de woorden die de onderneming op het moment kenmerkt. Het speelt in op veilig en kwaliteit, iets wat in het werk als podiumtechnicus belangrijk is, maar er vaak bij in schiet.

2.2 Value proposition 2.2.1 Functionele voordelen De functionele voordelen van het merk Stagefreaks liggen bij het advies, de leversnelheid, de garantie, de verzendkosten en de algemene service. 2.2.2 Emotionele voordelen Als je als klant advies krijgt, dan heb een stukje zekerheid dat je met het juiste product de virtuele deur van de webshop uitloopt. Verder zijn leversnelheid en garanties zaken die betrouwbaarheid scheppen. 2.2.3 Expressieve voordelen Op het moment zijn er weinig expressieve voordelen te binden aan het merk; het voegt weinig tot geen waarde toe aan de identiteit van de klant.

2.3 Credibility De geloofwaardigheid van het merk is nu sterk gebaseerd op een informationele positionering met veel functionele voordelen die per product worden uitgelicht. Dit doet de geloofwaardigheid goed, want men weet dat Stagefreaks verstand van zaken heeft. Het is een specialist en expert op deze producten De geloofwaardigheid is nu een feit, nu heeft het merk de ruimte om de geloofwaardigheid op verdere vlakken (aan de hand van Branding) te vergroten.

2.4 Brand customer relationship 2.4.1 Huidige relatie Zoals bij Brand as a person (2.1.3) is aangegeven, kan een klant verschillende relaties hebben met Stagefreaks. Zo kan er persoonlijk contact gelegd worden tussen het merk, of kan de relatie zeer zakelijk zijn; de beide partijen hebben vertrouwen erin dat de beloftes die worden gemaakt, ook nagekomen worden. De hechtheid van de relatie ligt aan de mate van persoonlijk contact tussen de klant en de onderneming. 2.4.2 Gevraagde relatie De verwachte relatie kan binnen de doelgroep ook variëren; zo zijn er de vak senioren die al veel weten van het vak en die precies weten wat ze moeten hebben, maar zo zijn er ook de beginnelingen binnen het vak (studenten podiumtechniek bijv.) of kopers die een product voor iemand anders kunnen kopen. De relatie kan dan sterk verschillen in de behoefte van advies, of zelfs in de mate van persoonlijk contact.

40

Hoofdstuk 3. Brand implementation system 3.1 Brand positioning 3.1.1 Opties en SFA Voordat er een nieuwe positionering wordt voorgesteld moet er worden gekeken naar welke opties men heeft om te zien wat de mogelijkheden zijn. Deze mogelijkheden worden afgetoetst aan de hand de van de domeinen Suitable, Feasible en Acceptable (SFA-model). Op basis hiervan kan een keuze worden gemaakt welke positionering het beste kan worden geïmplementeerd. Optie 0 Informationele positionering De huidige positionering van Stagefreaks is duidelijk een informationele positionering. Ze maken gebruik van de functionele eigenschappen en benefits van de producten en communiceren dit ook doormiddel van hun touchpoints. Het merk Stagefreaks wordt op dit moment gezien als ‘verkoper voor licht en geluid’ en laat maakt in hun strategie en communicatie weinig gebruik van benefits, kernwaarden en kwaliteiten en ten aanzien van het merk. Ze zijn op dit moment zichzelf nog niet bewust van hun positionering en besteden weinig middelen en tijd aan Branding. Deze informationele positionering komt voort uit de beginselen van het bedrijf. De oprichter van het bedrijf - Freek Noordenbos – is begonnen vanuit de vraag naar bepaalde producten en is inmiddels uitgegroeid tot het huidige Stagefreaks. Daarbij is geen gebruik gemaakt van een vooraf bepaalde positionering. Veel consumenten zien het dan ook nog steeds als het ‘bedrijfje’ van Freek, wat steeds groter wordt en aan het doorgroeien is. Een startend bedrijf als Stagefreaks neemt vaak onbewust een informationele positionering aan, het heeft namelijk als doel om producten te verkopen. Al deze factoren bij elkaar geven een duidelijk beeld over de informationele positionering. Optie 1 Transformationele positionering De huidige positionering van Stagefreaks is een informationele positionering. Dit is duidelijk te zien in de uitingen & webshop van Stagefreaks. Hierin hebben zij het vaak over handige, goedkope, eenvoudige producten. Ze proberen via hun kanalen veelal de producten te verkopen en gebruiken daarbij nauwelijks hun kernwaarden, benefits en kwaliteiten. Dit wordt vooral duidelijk op de website waarbij men als consument vooral product-benefits terug ziet komen. Aangezien Stagefreaks zichzelf niet als prijsvechter wil zien past deze informationele positionering niet bij de identiteit van Stagefreaks. Uit analyse is gebleken dat mensen vooral op zoek zijn naar kwaliteit, zekerheid en service. Ook Stagefreaks zelf, geeft aan meer in te willen gaan spelen op deze vraag. Waarbij men nu vooral informatie verschaft en producten verkoopt zou Stagefreaks graag gezien willen worden als specialist op gebied van persoonlijke veiligheid en stage-tools. Ze zouden daarbij graag hun kernwaarden en benefits willen benadrukken. In plaats van te communiceren met de eigenschappen van de producten zal Stagefreaks moeten gaan communiceren met het merk zelf en de waarden die daarbij horen. Om dit te doen kan er gekozen worden voor een transformationele positionering. Deze vorm van positioneren is uitermate geschikt voor merken met een specifieke doelgroep als Stagefreaks. Het zou voor Stagefreaks erg prettig zijn om waarden als veiligheid en zekerheid te kunnen communiceren als waarden van het merk richting de doelgroep; maar deze waarden zouden eigenlijk als vanzelfsprekend moeten zijn (randvoorwaarden). Wanneer Stagefreaks haar emoties en waarden over kan brengen op de doelgroep zal het waarschijnlijk ook gemakkelijker worden om een

41

band op te bouwen met deze groep en zal er meer brandloyalty en awareness zijn met het merk. Naast het benadrukken van het specialisme van Stagefreaks kunnen zij ook gaan werken met het gevoel van de ‘freaks’. Door het trotste gevoel van hun klanten te versterken kan Stagefreaks nog beter inspelen op de doelgroep. De doelgroep van Stagefreaks is namelijk trots op zijn of haar werk en wil graag goed werk afleveren. Ze doen er dan ook alles voor om dit te bereiken. Ze werken vaak hard en vinden het prettig als het resultaat goed is. Stagefreaks wil dit gevoel graag geven aan hun klanten en probeert dit door middel van deze gedachte en hun producten te versterken. Het is belangrijk je bij deze positionering niet volledig te richten op de producten, maar dat je als klant een transformatie van je gevoel meekrijgt. Verder is het belangrijk de waarden zoals voldoening en trots niet direct te communiceren, maar de doelgroep dit mee te laten krijgen door deze gevoelens door middel van activaties over laat brengen.

42

Optie 2 Uitvoeringspositionering De uitvoeringspositionering is een positionering welke zeer geschikt zou zijn voor een merk als Stagefreaks. Stagefreaks speelt met zijn aanbod in op een redelijk specifieke doelgroep en duidelijke branche. Binnen deze branche zijn meerdere merken actief op het gebied van persoonlijke veiligheid en stage-tools. Om een duidelijk onderscheid te maken tussen Stagefreaks en concurrenten zou er kunnen gekozen worden voor een duidelijke uitvoeringspositionering. Hierbij begint de positionering als eerste bij de vormgeving of implementatie van de merkcampagne. Het onderscheid met de concurrentie zal in deze een communicatiekenmerk worden. Wanneer Stagefreaks zijn kernwaarden daarbij ook nog over brengt zal het merk nog sterker worden. Een uitvoeringspositionering wordt vaak gekoppeld aan een symbool of element. Aangezien uit de analyse blijkt dat vooral Freek Noordenbos naar voren komt als expert zou er voor kunnen worden gekozen om een bepaald icoon neer te zetten als gezicht van Stagefreak. Zo zou er gekozen kunnen worden om bepaalde ‘experts’ op de voorgrond te plaatsen. Deze zouden het gezicht van Stagefreaks kunnen worden. Samen met de communicatiemiddelen en huidige huisstijl zou dit de basis zijn voor de uitvoeringspositionering van Stagefreaks. Daarbij zal wel veel aandacht moeten komen voor de vormgeving van Stagefreaks en de uitingen die daarbij worden gebruikt. De touchpoints van het merk zijn erg belangrijk voor deze positionering en zijn grotendeels bepalend voor het succes van deze vorm. Hieronder de aftoetsing van de verschillende positioneringen aan de hand van het SFA-model. Weging 0-optie Optie 1 Optie 2 1 tot 3 1 tot 5 1 tot 5 1 tot 5 Suitable Sluit aan bij doelstellingen 3 3 4 4 Benut sterkten en kansen 3 1 4 4 Minimaliseert zwakten en bedreigingen 2 2 3 1 Subtotaal 16 30 26 Feasible Financieel 2 1 3 4 Organisatorisch 3 4 4 4 Economisch (bij. BEP) 3 2 3 3 Technologisch 1 4 4 4 Strategisch 3 2 4 3 Juridisch 1 3 3 3 Ethisch 1 1 3 3 Haalbaar en uitvoerbaar 3 4 4 4 Subtotaal 46 41 60 Acceptable Klanten 3 2 5 5 Personeel 3 3 4 2 Andere stakeholders 2 3 4 3 Subtotaal 21 35 27 Totaal 83 126 113

43

3.1.2 Beslisproces naar Brand Key Model Uit het SFA-model is gekomen dat optie 1, de transformationele positionering de meest suitable, feasible en acceptable is voor Stagefreaks. In eerste instantie werd de transformationele positionering ingevuld die zich nog steeds richtte op veiligheid en zekerheid, aangezien dit ook een inzicht is uit de enquêtes. Er werd aangenomen dat het inspelen op deze waarden ook goed uit zou pakken, als het maar op een juiste manier zou worden geactiveerd. In de feedback die is ontvangen werd het idee gegeven dat er een negatieve connotatie vast zit aan veiligheid; ervan uitgaande dat er iets mis zou kunnen gaan. Verder zou deze positionering nog te veel informationeel zijn. Daarnaast is veiligheid iets dat vanzelfsprekend moet zijn bij het hoge werken. Met deze feedback en de insteek dat de positionering nog niet transformationeel genoeg was, is er gekeken naar een positionering die veel meer op het gevoel inspeelt. Veiligheid en zekerheid zijn daarnaast inzichten die deels de opzet van de onderneming hebben verantwoord, de eigenaar is destijds met deze inzichten uit eigen ervaring namelijk het bedrijf begonnen. Dit is inside-out thinking. Er is ook gepoogd outside-in te denken. Een brainstormsessie heeft gekeken naar alle gevoelens die verbonden zijn aan het vak en daarbij ook gekeken naar het antwoord op deze vraag uit de diepte-interviews. Wat eruit kwam was dat er een soort van voldoening en trots opkomt als je iets heb opgebouwd. Er is de adrenaline van de deadline, een soort van wow-moment als de constructie af is en een vorm van verademing. Verder ben je als podiumtechnicus verantwoordelijk voor de super-ervaringen die het publiek het komende evenement mag gaan ervaren. Het lego-gevoel voor volwassenen is waar het in zekere zin op neer komt, wellicht min de nostalgie en het familie gevoel. Dit gegeven is vertaald naar de Golden Circle. Deze wordt hieronder gegeven.

44

Dit is de fundering van het merk; deze fundering wordt verder opgebouwd, als het Brand Key Model wordt ingevuld aan de hand van deze positionering.

45

3.1.3 Brand Key Model Hieronder het Brand Key Model dat ingevuld wordt naar de inzichten, uit de analyse-fase en de invulling van de Golden Circle. Het is de aarde onder het merk.

1. Concurrentieomgeving Concurrentie vanuit de branche is de meest dreigende kracht van concurrentie vergelijkend met andere krachten uit het 5-krachtenmodel. Hetzelfde business en verdienmodel is vaak te vinden bij andere web shops die ook veiligheidsgereedschap verkopen en een sterk informationele positionering hebben. Verder zijn de concurrenten vaak prijsvechters. Het is hierdoor belangrijk jezelf te onderscheiden in een omgeving als deze, anders dan anders te onderscheiden.

2. Doelgroep De doelgroep zijn de podiumtechnici in de audio visueel en evenementenbranche; onder andere lichten geluidstechnici. Deze nichemarkt is waar Stagefreaks zich in deze hernieuwde strategie nog specifieker op moet gaan richten. Er hoeft hier geen onderscheid worden gemaakt tussen de jonge en oude garde podiumtechnicus omdat het gevoel die ter gronde staat aan de positionering, een universeel gevoel is.

3. Inzichten vanuit de doelgroep Gevoelens van trots, een kick en voldoening zijn aanwezig na het opbouwen van een grote constructie als podiumtechnicus. Er is een wow-moment; jij zorgt ervoor dat mensen kunnen ervaren wat ze die avond/nacht/dagen gaan ervaren.

4. Voordelen Functionele voordelen die het kopen van producten bij het merk Stagefreaks zijn concrete zaken als een vermindering op de kans op ongevallen en het voldoen aan veiligheidsverplichtingen. Verder zijn er voordelen als een snelle levering, garantie en mogelijkheid tot goed advies. Emotionele voordelen die het merk voor de podiumtechnici heeft is dat je met behulp van het merk trots bent op wat je doet. Het geeft een gevoel van samenzijn omdat je bij een merk bent die speciaal gericht is op de podiumbouwers. Samen kan je laten zien waar je trots op bent.

5. Waarden en persoonlijkheid De belangrijkste waarden waaraan moet worden geappelleerd zijn het gevoel van voldoening en trots. Voldoening is het gevoel dat de podiumtechnici heeft nadat een bouwwerk of nadat je constructie is afgemaakt. Het is een soort verademing, voldaanheid en je hebt de adrenaline van de deadline door je aderen stromen. Je wilt iedereen laten zien wat je hier nu voor elkaar hebt. Je staat stil bij wat je voor groots er voor je staat en realiseert je dat je de avond mogelijk maakt voor de mensen die hier straks zijn. Voldoening.

6. Geloofwaardigheid Ik koop bij het merk Stagefreaks omdat ik hier insider advies krijg van een (mede)professional in het vak. Ik ben bij Stagefreaks bij een merk dat de community bijeen brengt, een community dat een platform is om te laten zien wat ik gebouwd heb. Waar ik tips en tricks krijg en die ook kan geven.

46

7. Onderscheidende kracht Alleen het merk Stagefreaks biedt mogelijkheden die ervoor zorgen dat klanten trots kunnen zijn op wat ze bouwen.

8. Merkessentie De merkessentie van Stagefreaks is de kernwaarde voldoening (satisfaction). Het is een samenvatting van de punten 4 tot en met 7. 3.1.4 Business Canvas model Hieronder wordt het Business Canvas Model weergegeven, waarin in een oogopslag de kern van de onderneming kan worden opgevangen.

47

3.1.5 Matrix van Ansoff Hieronder wordt de matrix van Ansoff gepresenteerd voor de toekomstige positionering van Stagefreaks.

Stagefreaks is een onderneming die een specialist is voor de podiumtechnici, het is een expert in dit vakgebied. Het is aan te raden om hierop door te gaan; een strategie van marktpenetratie zou moeten worden gehanteerd voor het merk Stagefreaks, zodat men in deze nichemarkt het huidige marktaandeel nog meer vergroot. De ambitie van Stagefreaks om met Safety cords de Europese markt te betreden is nog steeds mogelijk, dit is diversificatie; men gaat met een “nieuw” product een nieuwe markt op. Merkextensie zou hier in beschouwing kunnen worden genomen om deze ambitie te realiseren. 3.1.6 Archetype Ieder mens maar ook merk kan zich identificeren met een bepaald archetype. Ook Stagefreaks kan zich identificeren met een bepaald archetype. Het idee van archetypes wordt kort en bondig uitgelegd in het onderstaande citaat van Carl Jung, de vinder van deze theorie. “Archetypes are characteristic patterns that pre-exist in the collective psyche of the human race that repeat themselves eternally in the psyche of individual human beings and determine the basic ways that we perceive and function as psychological beings.” Het gaat dus om karakteristieke kenmerken en patronen die we terugzien bij zowel mensen als merken. Ze vervullen vaak een bepaalde rol en vertonen een bepaald gedrag. Men gaat over het algemeen uit van zo’n 12 archetypes en beschrijft deze aan de hand van hun rol. Na het vaststellen van de merkessentie en golden circle, kan men duidelijk vaststellen welk van de archetypes passend zou zijn bij Stagefreaks. Stagefreaks zou met zijn nieuwe strategie goed passen binnen het archetype ‘mentor’. Het archetype mentor wordt als volgt omschreven.

48

The mentor is a character who aids or trains the hero. The essence of the mentor is the wise old man or woman. The mentor represents the wiser and more godlike qualities within us. The mentor's role may be to teach the hero. These characters are often found in the roles of drill instructor, squad leader or sergeant, the older officer policeman, the aged warrior training the squire, a trail boss, parent or grandparent, etc. An effective teacher may be an otherwise inept or foolish character who possesses just the skill or wisdom the hero needs for his challenge. The other major role of the mentor is to equip the hero by giving him a gift or gifts which are important in his quest. These gifts may be weapons, medicine or food, magic, or some important clue or piece of information. Frequently, the mentor requires the hero to have passed some sort of test before receiving the gift. The gift may be a seemingly insignificant object, the importance of which doesn't emerge until later. The mentor may occasionally be the hero's conscience, returning him to the right path after he strays or strengthening him when he weakens. The hero doesn't always appreciate this assistance, of course. De bovenstaande beschrijving van het archetype Mentor geeft aan dat Stagefreaks zichzelf zou moeten zien als een leraar, iemand die graag anderen wat leert. Hij staat boven de ‘hero’ en probeert deze te trainen. Dit is exact hetgeen wat Stagefreaks zou kunnen bereiken door hun merkessentie en ‘why’ na te streven vanuit hun strategie. Stagefreaks wil zijn klanten graag de tools en technieken aanbieden waardoor deze nog beter worden binnen hun vakgebied. Stagefreaks zou zichzelf in principe als een soort van ‘wijsheer’ kunnen zien waar men de juiste specifieke informatie kan krijgen om te slagen binnen het vakgebied. Stagefreaks streeft hierbij naar het ontwikkelen van goede professionals en reikt daarbij de tools en kennis aan om dit te bereiken. Stagefreaks als Mentor Een merk maakt net zoals mensen gebruik van een bepaald soort archetype. Deze zogenaamde natuurlijke ‘rol’ bepaald hoe jij in het leven staat. Het leert begrijpen waarom mensen of personen op een bepaalde manier kijken, vergelijken, reageren, etc. Stagefreaks vervult binnen de nieuwe strategie duidelijk een rol als ‘mentor’. Deze mentor is iemand die anderen graag wat leert. Hij staat boven de ‘hero’s‘ en probeert deze te trainen. Stagefreaks zou als expert op het gebied van persoonlijke veiligheid en stagetools deze rol ook goed kunnen vervullen. Het is exact hetgeen wat Stagefreaks kan bereiken door haar merkessentie en de ‘why’ na te streven vanuit de strategie. Stagefreaks biedt de doelgroep de juiste tools en technieken om nog beter te worden en wil haar kennis graag delen. Als men naar het archetype kijkt zou Stagefreaks zichzelf in principe als een soort van ‘wijsheer’ kunnen zien waar men de juiste specifieke informatie kan krijgen om te slagen binnen het vakgebied.

49

3.1.7 Persona’s en Customer Journey

51

3.1.8 Key Visual Hieronder is de kern van het merk te vinden die aan de hand van het model van Gé Smit is opgesteld.

52

3.1.9 Moodboard Onderstaand het moodboard van Stagefreaks in de hernieuwde positionering.

3.1.10 Storytelling De story van Stagefreaks is gevisualiseerd en is enkel in video vorm te aanschouwen. Story Je kent ze wel die mannen (en soms zelfs vrouwen) van het licht en geluid. De mensen achter de schermen. Ze zorgen dat alles op rolletjes verloopt. Dat er een prachtig podium staat. Dat mensen die op dat podium staan ook nog eens zichtbaar zijn en verstaanbaar. Het zijn degene die de fundamenten leggen voor een goed evenement. Vol passie en zelfverzekerdheid gaan ze aan de slag en… het groeit. Ze zijn trots als een event geslaagd is en als het project waar ze aan hebben meegewerkt een succes is. Deze ‘freaks’ voelen elke keer weer de kick om net een stapje verder te gaan. Om zichzelf uit te dagen en voldoening te halen uit je werk. Ze hebben vaak zeer specifieke ervaring in bepaalde onderdelen en worden erkend door collega’s. Men is niet alleen trots op zich zelf maar ook op collega’s en het project. Dit zijn de mensen waar Stagefreaks de zekerheid aan wil geven dat zij zichzelf kunnen profileren en hetgeen kunnen doen waar ze goed in zijn. Stagefreaks zorgt ervoor dat zij voldoende kennis hebben om dit alles mogelijk te maken. Stagefreaks biedt ze de juiste tools en kennis om hun taak te volbrengen en uiteindelijk hetgeen te creëren waardoor zij voldoening ervaren. Daarbij biedt Stagefreaks ze ook de randvoorwaarde voor deze voldoening namelijk de veiligheid en zekerheid om te komen tot de ultieme voldoening. Het gevoel van voldoening is een diepgaand gevoel wat geworteld zit in de aard van de ‘freaks’. Ze zijn pas tevreden als alles volgens de juiste manier is verlopen. Stagefreaks is ontstaan uit deze voldoening en passie

53

voor het vak. Zij willen ook graag anderen dit gevoel laten ervaren en bieden daarvoor de juiste ‘gereedschappen’ aan om tot dit doel te komen. Satisfaction en Stagefreaks Een essentie als ‘satisfaction’ zou niet de eerste merkessentie zijn waar je aan zou denken bij een merk wat zich richt op persoonlijke veiligheid en stagetools. Toch is dit het diepgewortelde gevoel en streven van alle professionals binnen de branche, en zorgt Stagefreaks ervoor dat ze dit gevoel kunnen beleven. Satisfaction is een eindwaarde welke van toepassing is bij zowel Stagefreaks als de doelgroep. Ook uit de analyse blijkt dat de doelgroep trots is op hun werk en dat ze dit gevoel graag beleven als doel van hun werk. De ‘why’ beschrijft dan ook het gevoel van het doel van zowel Stagefreaks als haar klanten. Het beschrijft de trots, het vakmanschap en de kennis. Dit alles leidt uiteindelijk tot het uiteindelijk streven, oftewel de ‘satisfaction’. De functionele eigenschappen van het merk zoals veiligheid en zekerheid worden een randvoorwaarde voor deze ‘satisfaction’ en de ‘why’ van Stagefreaks. Het geheel wordt op deze manier emotie en gaat over de behoefte van de doelgroep en het doel van Stagefreaks. Dit geheel is gebaseerd op de analyse, het Brand Key Model en de Golden Circle.

3.2 Execution 3.2.1 Activatieplan en algemene doelstelling In dit Activatie hoofdstuk zal de strategie, positionering en merkessentie worden vertaald naar een campaignable concept, die de het skelet van de activaties zal zijn. Deze activaties zorgen ervoor dat het merk geactiveerd wordt, dat de strategie tot leven komt en dat op een kernwaarde wordt ingespeeld volgens de merkessentie, die gebaseerd is op de inzichten uit het onderzoek. De doelstellingen die gesteld worden geformuleerd aan de hand van het model van Aaker. Het campaignable concept is een concept dat in elke campagne zal moeten terugkomen. Als podiumtechnicus ben jij diegene die het mogelijk maakt dat mensen een super-ervaring hebben die avond en nacht; zonder jou is er geen show, geen feestje en geen experience/beleving. Je mag hier trots op zijn en deze gedachte wordt verwoord in het volgende campaignable concept: Be the one that makes awesomeness happen. Prioriteit wordt gegeven aan het managen van de Brand associations. De associaties die externe partijen hebben bij het merk die zal men voornamelijk moeten gaan beheren; de negatieve ladingen verminderen en de positieve ladingen verhogen in overeenstemming met de positionering. Daarnaast is er gebleken uit het onderzoek, dat de merkloyaliteit en binding erg laag is. Hier zal, na het managen van de associaties, ook aandacht aan moeten worden besteed. Intern is het bedrijf klein genoeg om alle neuzen in de zelfde richting te krijgen en zal dit activatieplan zich dus voornamelijk richten op de doelgroep. Verder is er bij het opstellen van de activaties zo veel mogelijk gekeken of de activaties conform de wetten van merkactivatie zijn. Er is getracht de activaties:

- Relevant (onderscheidend en geloofwaardig) voor de doelgroep te maken - Consistent, aan de hand van het campaignable concept te communiceren - Authentiek te maken

54

- Een vorm van interactie/participatie op gang te brengen - Innovatief te maken.

3.2.2 Brand Platform

Het Brand platform (360 graden-model) is een model dat laat zien welke activaties er in totaal bij de hernieuwde positionering kunnen passen. 10 Activaties zijn te zien;

- How to become a hero - Incredible stories - Safe the day! - What would you like - Simply the best! - Shop of bricks - Time for a present! - Freak gallery - Newsletter - Hero-fest

55

3.2.2 Activaties 4 Touchpoints zullen hieronder worden uitlegd. Ze zullen in het kader van pre, during en after- purchase worden onderbouwd. Samen zullen alle touchpoints het Brand platform (360 graden model) vormen. How to become a Hero! Er wordt vaak gezegd ‘wie de jeugd heeft, heeft de toekomst’ ook in het geval Stagefreaks is dit zo. Er zijn veel jongeren (voor mannen) die op dit moment klaar worden gestoomd voor het werk in de audiovisuele branche. Ondanks dat een aantal van hen gelijkmatig hun hobby heeft geprofessionaliseerd tot freelancer zijn de audiovisuele opleidingen ook nog steeds erg populair. Deze opleidingen bieden diverse vakken aan zoals lichttechniek, geluidstechniek, rigging, etc. Ook veiligheid is een belangrijk essentieel onderdeel van deze opleidingen. Stagefreaks zou bij dit onderdeel een educatieve rol kunnen spelen. Zij zijn immers de experts op het gebied van veiligheid en stagetools en willen deze kennis graag delen. Door middel van vernieuwende gastcolleges van echte Stagefreaks professionals raakt de nieuwe generatie bekend met het begrip veiligheid. Ze komen te weten hoe belangrijk veiligheid nu echt is en welke producten het meest geschikt zijn voor hen. Niet alleen luisteren maar ook aan de slag gaan met veiligheid! Laten zien dat je weet wat veiligheid is. Door een vernieuwende lesmethode te ontwikkelen is het interessant voor deze jonge professionals om aan de slag te gaan. Door gebruik te maken van Stagefreaks producten en het gesprek aan te gaan met deze jongeren creëert Stagefreaks ‘brand ambassadors’ welke al op jonge leeftijd met het merk in aanraking komen. Stagefreaks laat zien dat je trots kan zijn door veilig te werken. Trots op jezelf en op anderen. Ze laten zien hoe dit te bereiken en laten zien hoe je een ware ‘held’ wordt welke ook nog eens veilig werkt. Kosten-indicatie De kosten van dit geheel worden bepaald door de vergoeding vanuit de opleidingen. Veel opleidingen hebben een kleine vergoeding voor gastsprekers. Toch zal het overgrote deel van de kosten bestaan uit personeelskosten. Om de workshop goed vorm te geven zal men met meerdere experts moeten werken om alle studenten te helpen of bij te staan. De kosten van het personeel worden geschat op zo’n 125 euro per persoon per workshop. Afhankelijk van het aantal studenten weet men hoeveel experts er ingezet moeten worden. Ook het aantal workshops zal in overeenstemming met de scholen moeten gebeuren. Pre-purchase De ‘How to become a hero’ workshops zullen aan het begin van de nieuwe positionering ingezet gaan worden. Met deze activatie kan Stagefreaks de helden van morgen informeren en activeren om materiaal bij Stagefreaks te kopen. Tijd Deze workshops kunnen het gehele jaar gegeven worden maar zouden het beste in de begin periode van de nieuwe positionering kunnen worden ingezet. Op deze manier zijn de studenten meteen op de hoogte en kan er worden ingehaakt op andere mediacampagnes van Stagefreaks (bijvoorbeeld Facebook). Doelstelling Stagefreaks wil dat 10% van aankomend talent (studenten op audiovisueel gebied) binnen een half jaar na het starten van de activatie in aanraking is geweest met de Stagefreak workshop en daarmee bekend is het merk en tegelijkertijd de gewenste associaties bij het merk heeft ontwikkeld.

56

Safe the day Deze activatie is niet in het hoofdrapport uitgelicht. De principes uit de vorige activatie liggen ook in deze activatie ten grondslag; echter wordt er hier gekozen voor een andere groep binnen de doelgroep, met een andere aanpak. Veel professionals weten wel hoe het moet zeggen ze, toch blijkt dat dit in de praktijk nogal tegenvalt. Er gebeuren regelmatig ongelukken op de werkvloer welke eenvoudig voorkomen zouden kunnen worden. Deze hebben vaak te maken met ondeskundigheid en risico’s. Veel audiovisuele professionals zitten al jaren in het vak en klimmen bijvoorbeeld gerust even zonder klimgordel naar boven. Zo zijn er nog een tal van praktijkvoorbeelden waarbij veilig werken voor ‘eventjes’ naar de achtergrond verdwijnt. Om te laten zien hoe belangrijk het is om veilig te werken is en te laten zien dat je trots mag zijn op een veilige werkomgeving zal Stagefreaks zogenaamde Prakticlasses geven. Geen lange verhalen over veiligheid maar aan de slag ermee. De confrontatie aangaan met het gevaar en laten zien hoe het op een veilige manier zou kunnen. Stagefreaks zal uitleggen wat nu echt belangrijk is om trots te zijn en wil graag zorgen dat ook de professionals trots zijn. De Prakticlasses zouden een aantal dagen per jaar aangeboden kunnen worden. Ze zijn ervoor bedoeld om de huidige professionals ‘op te frissen’ op gebied van veiligheid in de breedste zin van het woord. Tijdens deze Prakticlasses gaan mensen aan de slag met voorbeelden uit de praktijk en krijgen ze de laatste informatie mee over dit vakgebied. Vervolgens zullen deze professionals beloond worden met mini-certificaat en een aantal geschikte aanbiedingen. Op deze manier hoopt Stagefreaks de huidige professionals nog trotser te maken op hun vak dan dat ze op dit moment al zijn. Hun vaardigheden worden weer aangevuld en kunnen d.m.v. de praktijkopdrachten dit ook toepassen op de werkvloer. Kosten-indicatie Ook hier kunnen de personeelskosten geschat worden op 125 euro per persoon. Er wordt ook als deelnemer een vergoeding gevraagd en liggende aan de hoogte kunnen de bedragen elkaar compenseren. Pre-purchase Deze activatie zal zich gaan richten op de klant voor de verkoop. Podiumtechnici die nog niet eerder in contact gekomen zijn met Stagefreaks begrijpen door middel van dit touchpoint dat Stagefreaks de specialist is voor de podiumtechnicus, waar ze altijd terecht kunnen. Doelstelling Stagefreaks wil dat 5% van de bestaande vakmensen binnen de audiovisuele branche binnen een jaar na het starten van de strategie deel heeft genomen aan de Safe the day workshop. Daarbij zullen ook de loyaliteit en brand associaties met 20% zijn toegenomen. The Freak gallery Iedere vakman is trots op zijn werk. Ook Stagefreaks is trots op zijn klanten. Ze creëren mooi werk en zijn echte doorzetters. Om te laten zien dat Stagefreaks ook trots is op haar klanten zal er gestart worden met een nieuwe Facebook-campagne: we are creators! Stagefreaks laat het werk van haar klanten zien doormiddel van afbeeldingen op Facebook en deelt complimentjes uit voor deze werkzaamheden. Laat zien als professional dat je veilig werkt en verdien de complimenten van je collega’s.

57

Zowel Stagefreaks al de professionals zelf kunnen afbeeldingen plaatsen van het werk waar ze trots op zijn op de Facebook pagina van Stagefreaks. De trotste professional die ook nog eens veilig heeft gewerkt zal een bijpassende prijs ontvangen en een plek verdienen in de ‘Freak-gallery’. Een echte foto-muur waarop de 10 beste professionals (volgens de actie) komen te hangen. Op deze manier laat Stagefreaks zien dat hij trots is op zijn klanten en dat jij als professional trots mag zijn op je merk. Zo creëert Stagefreaks brand-ambassadors en loyaliteit voor haar merk. Kosten-indicatie De kosten liggen op €75 per maand voor de prijs en Facebook is een platform waar een bedrijf gratis gebruik van kan maken. De enige kosten zouden de tijd en energie zijn die in deze activatie worden gestopt. Post purchase Deze activatie speelt in op het post-purchase experience van de klant. De pool van mensen zijn bestaande klanten die hierin mee worden genomen. Doelstelling Stagefreaks wil met behulp van deze activatie zijn loyaliteit en brand-associations met zo’n 20% toe laten nemen bij de critics en joiners binnen de doelgroep, dit binnen een jaar na het starten van de desbetreffende activatie. Time for a present Persoonlijk contact en waardering zijn belangrijke waarden voor Stagefreaks. Niet alleen voor Stagefreaks trouwens maar nog meer voor hun klanten. Om dit gevoel van waardering over te brengen zal Stagefreaks bij elke bestelling een klein presentje leveren samen met een korte boodschap. Wat te denken van een handgeschreven briefje van Freek Noordenbos of van een van de andere medewerkers. Kleine complimentjes en goodies doen het niet alleen goed bij vrouwen maar ook zeker bij mannelijke klanten. Iedereen vind het prettig als er persoonlijke aandacht aan hen wordt besteed en het wekt ook nog steeds sympathie voor het merk op. Ook korte tips en tricks via een persoonlijke boodschap versterken dit gevoel. De goodies die worden wegegeven bestaan uit handige praktische producten. Dit zoals een stift, stickers, keycord een sleutelhanger etc. Allemaal producten die relatief weinig kosten maar de brand-loyality en brand-associations enorm zullen verhogen. Kosten-indicatie Circa €0,45 aan kosten (bedankkaart + goodie) per bestelling. Stagefreaks heeft gemiddeld 1800 bestellingen per jaar. 1800 x 0,45 cent is €810 euro per jaar. Purchase Experience Deze activatie zal plaatsvinden tijdens de aankoop. De boodschap plus het cadeautje zal bij de bestelling zitten. Doelstelling De ‘time for a present’ activatie zal het gehele jaar worden ingezet. Dit zal ervoor dat de brand-loyality en brand-associations beide met zo’n 10% zullen toenemen onder de doelgroep binnen een jaar.

58

Incredible stories Deze activatie is niet uitgelicht in het hoofdrapport en is enkel in de bijlage te zien (vanwege ruimte-tekort). Iedereen heeft zijn eigen helden, zo ook de Stagefreaks. Vakmensen die in de afgelopen jaren zichzelf hebben bewezen als professionals en die hun sporen hebben verdiend binnen de audiovisuele branche. Aangezien de meeste binnen deze branche nieuwsgierige mensen zijn die graag nieuwe dingen leren binnen hun vakgebied wil Stagefreaks ze hier graag bij helpen. De ‘Pioneers’ binnen de sector zijn namelijk erg ervaren en willen deze informatie graag overbrengen aan andere professionals. Stagefreaks zal een aantal korte video’s maken waarin deze ‘helden’ aan het woord komen. Verhalen waarin de diverse aspecten (waaronder veiligheid) aan bod komen. Deze helden zullen worden gekozen met behulp van ‘stem-acties’ op Facebook en zullen van tevoren worden geïntroduceerd. Het is een activatie waarbij Stagefreaks unieke content aanbied richting hun doelgroep. Op deze manier wil Stagefreak de kans bieden voor andere vakmensen om zichzelf te profileren en nog meer te weten te komen over veiligheid en andere disciplines. Kosten-indicatie Wanneer de ‘helden’ belangeloos mee zouden werken aan de short-movies zouden de kosten per short-movie ongeveer uit komen op 1000 euro per movie. Hierbij wordt er uitgegaan van een korte movie van ongeveer 6 minuten, waarin de desbetreffende gast uitlegt verteld wat hij heeft betekend voor de audiovisuele branche en wat zijn ‘drive’ is om dit werk te doen. Pre Purchase Deze short-movies vallen binnen de pre-purchase en zijn bedoeld om mensen om de juiste ‘brand-associations’ bij het merk te ontwikkelen. Stagefreaks wil graag bruikbare content aanbieden voor hun klanten. Deze short-movies zijn hier een goed product voor. Doelstelling Stagefreaks wil met deze activatie 5% van de gehele doelgroep de gewenste associaties bij het merk laten creëren of laten toenemen. Dit zal bereikt worden binnen een jaar na het starten van de activatie. Tijdlijn Hieronder is een tijdlijn met de uitgelichte activaties die het eerste jaar van de hernieuwde strategie zullen worden geïmplementeerd. De volgende doelstellingen per activatie worden hieronder gegeven bij de tijdlijn, die als SMART worden geformuleerd. How to become a hero zal in de begindagen van de implementering tot en met week 26 doorlopen. Dit moet ervoor zorgen dat bij 10% van het aankomend talent geldt dat ze in aanraking zijn geweest met het merk (merkbekendheid) en dat meteen de gewenste associaties gelegd zijn. De associaties die deze activatie positief moet beïnvloeden zijn; hero, vakmanschap, trots, betrouwbaar en kwaliteit.

59

Safe the day moet ervoor zorgen dat bij 5% van de bestaande vakmensen in de AV-branche in aanmerking is gekomen met deze workshop. Het is de bedoeling dat bij de mensen die het merk al kennen, de brand associations wordt gewijzigd met 20%. Verder is het voorgenomen om de merkloyaliteit met 20% te verhogen bij de mensen die deelnemen aan ‘Safe the day’. Dit wordt in het half jaar na ‘How to become a hero’ georganiseerd. Deze activatie zal de associaties hero, betrouwbaarheid, kwaliteit, vakmanschap en trots moeten verhogen. De Freak Gallery zal het gehele jaar door worden ingezet; zoals aangegeven is het de bedoeling is dat dit bijdraagt om de brand associations met 20% te veranderen naar de gewenste associaties. Verder draagt dit bij aan 20% verandering in perceptie van het merk bij de doelgroep. Deze associaties moeten trots en hero vooral gaan versterken. Time for a present zal zorgen voor een verhoging van 10% in Brand associations en loyalty onder de kopende klanten van Stagefreaks. Deze activatie zal 1 jaar lopen en deze doelstelling zal tegen die tijd dan ook moeten worden gehaald. De reden is Incredible stories zal in week 13 aanvangen en doorgaan tot week 39. Bij 5% van de gehele doelgroep zullen de associaties bij het merk moeten worden veranderd.

Aan het eind van de rit zal Stagefreaks: Per doelstelling zijn er wel andere doelgroepen; aangezien de meeste activaties en andere doelgroep hebben binnen de algemene doelgroep Podiumtechnici. Brand associations & merkloyaliteit

- 20% verandering in Brand associations bij de critics en joiners hebben veroorzaakt - 10% in merkbekendheid is gegroeid en de juiste merkassociaties zijn gelegd bij aankomend

talent (studenten en scholieren podiumtechniek) - 5% van de podiumtechnici moet in aanmerking gekomen zijn met Stagefreaks en onder deze

groep moeten de brand associations en loyaliteit met 20% zijn veranderd - 20% verandering in de brand associaties van de algehele doelgroep en 20% verhoging in

loyaliteit - Brand associations met 10% positief veranderd zijn en 10% in merkloyaliteit stijgen. - Bij 5% van de doelgroep zal uiteindelijk de associaties positief moeten worden veranderd. - Spontane merkbekendheid zal met 10% moeten stijgen bij de 1-meting

60

3.3 Tracking In dit Evaluatie hoofdstuk zal er worden gekeken naar de doelstellingen aan de hand van het Aaker-model. Dit zal in een spinnenwebmodel worden uitgewerkt. De 0-meting zal worden uiteengezet tegenover de verwachte 1-meting. De 1-meting is de status van het Brand equity als dit over een jaar weer gemeten wordt. 3.3.1 Spinnenwebmodel Hieronder het spinnenwebmodel dat de verschillen tussen de 0- en 1-meting visualiseert.

0-1 Meting Om te meten welke waarde en eigenschappen van het merk gegroeid of afgenomen zijn is er een 0-1 meting uitgevoerd. De 0 meting is uitgevoerd aan het begin van brandplan (oktober 2013). Hierbij zijn diverse waarden en eigenschappen van het merk beoordeeld door de doelgroep. Aangezien er met de nieuwe positionering diverse eigenschappen, waardes en associaties toe zullen moeten nemen is e ook een zogenaamde 1-meting uitgevoerd. Deze meting is het gewenste beeld over een jaar na het uitvoeren van het brandplan. Hierbij zitten een aantal belangrijke punten welke hieronder zijn geformuleerd. Om te meten of de nieuwe positionering, strategie en activatie succesvol zijn geweest zouden de bovenstaande punten opnieuw gemeten moeten worden. Daarnaast kan er onder andere gebruik worden gemaakt van panelgesprekken, Mindworld-onderzoeken en diepte-interviews. Vakmanschap Stagefreaks wil met zijn nieuwe positionering vakmanschap beamen. Ze wil laten zien hoe je met behulp van Stagefreaks een ware ‘hero’ kunt worden binnen het vakgebied. Alhoewel dit vakmanschap nu al wordt herkend zou het een belangrijke benefit zijn voor Stagefreaks, welke nog sterker zou moeten worden! Trots Een van de belangrijkste waarden van het nieuwe Stagefreaks: Trots! Stagefreaks wil haar doelgroep graag laten zien hoe trots ze op zich zelf kunnen zijn. Trots op zichzelf, anderen en hopelijk ook op

61

Stagefreaks. Deze emotionele associatie zal in de loop van de tijd moeten kunnen groeien met behulp van de nieuwe positionering. Freaks Voor echte vakmensen binnen de branche is Freak een positief woord, iemand die er helemaal voor gaat en eigenlijk een extreme expert is binnen zijn vakgebied. Stagefreaks zit onlosmakelijk aan deze Freak verbonden en zal deze positieve uiting van Freak nog duidelijker moeten gaan communiceren richting hun doelgroep. Ook dit zal binnen een jaar een positieve wending krijgen. Hero Stagefreaks zal als het gaat om webshops op het gebied van persoonlijke veiligheid en stagetools een unieke positie innemen. Stagefreaks gaat aan de slag met de waarde Hero, een waar de die op dit moment nog niet sterk wordt geassocieerd met Stagefreaks. Deze emotionele associatie zal net als ‘trots’ gedurende de nieuwe positionering sterk worden neergezet met behulp van de strategie en activatie.

62

Hoofdstuk 4. Conclusies en aanbevelingen De conclusie die kan worden getrokken uit dit rapport is dat Stagefreaks tot op heden een goede prestatie heeft geleverd als jong bedrijf zijnde, maar dat er zeker mogelijkheden zijn die de bedrijfsvoering kunnen vergemakkelijken. Het onderzoek heeft de probleemstelling kunnen beantwoorden; Hoe kan Stagefreaks.nl de associaties bij het merk managen door middel van een nieuwe, sterke en passende positionering bij de huidige doelgroepen? Tegenwoordig is er de tendens dat Branding minstens net zo belangrijk wordt als marketing. De branche waarin Stagefreaks zich in bevindt heeft concurrenten die hetzelfde verdienmodel hebben en een sterk informationele positionering innemen. Daarnaast wordt er door sommige concurrenten ook gericht op onder andere podiumtechnici uit de evenementenbranche, sommige ook aan de hand van het woord veiligheid. Doordat men automatisch op een informationele positionering gaat zitten, concurreren de bedrijven op de kleine details die erg functioneel en praktisch van aard zijn. Dit is enkel niet de enige optie voor de bedrijven; Branding opent de deur naar een groter blikveld, waarin wordt ingespeeld op waarden die relevant zijn voor de klanten en zo naar nieuwe mogelijkheden om jezelf te onderscheiden. Wat er verder geconcludeerd kan worden is dat de spontane merkbekendheid hoger mag komen te liggen, maar dat de geholpen merkbekend al erg goed is. Met behulp van de strategie en de activering van deze strategie wordt er op een hernieuwde manier ingespeeld op de behoeftes van de klant. Het doel is om de aspecten aan te pakken, waar het merk Stagefreaks momenteel zwakker op scoort, zoals merkloyaliteit en oppervlakkige associaties. Dit door een platform voor podiumtechnici te bouwen, de community bijeen brengt aan de hand van de waarden voldoening (satisfaction) en trots. Enkel bij Stagefreaks is het mogelijk awesomeness te bouwen. De kick die elke podiumtechnicus heeft bij het werk; wordt bij Stagefreaks verwelkomt en versterkt. Er wordt aanbevolen dat er over een jaar dezelfde Brand Equity meting wordt gehouden en dat dit wordt vertaald naar de werkelijke 1-meting. De gegeven 1-meting in het hoofdstuk Tracking/Evaluatie is een prognose van waar het uiteindelijk naartoe zal moeten. Na een jaar kunnen deze 2 metingen naast elkaar worden gelegd en eruit geconcludeerd worden hoe de Brand equity ervoor staat. Aanbevelingen De ambitie om safetycords op de Europese markt te brengen, is nog steeds zeer mogelijk. Wat er toepast kan worden is merkextensie; onder Stagefreaks een Europees merk opstarten die (liggende aan de doelgroep) een positionering is, welke inspeelt op de waarden en functionele eigenschappen van de safety cords. De aanwezigheid op Facebook is tot op heden goed gelukt. Facebook moet worden gezien als een middel die voor een bepaald doel gebruikt kan worden. Hoe het doel bereikt wordt, gebeurt door middel van de content die de activiteiten op Facebook invult. De activatie, content hierop en de algemene gedachte erachter zal conform het campaignable concept moeten zijn. Twitter zal vooral moeten worden gebruikt om het gesprek op te starten, het heeft eenzelfde rol als Facebook, enkel zal de content en het gebruik anders zijn. Op Twitter kan een informerende rol

63

(vraag & antwoord) worden aangenomen; redelijk gericht naar de jongeren binnen de doelgroep aangezien dezen vaker op Twitter te vinden zijn. De winkel die er is kan verder binnen het kader van ‘Satisfaction’ ingericht worden; de Freak Gallery draagt hier natuurlijk al bij aan. Het idee is om elke klant zich thuis te laten voelen en als het ware ondergedompeld wordt in de wereld van podiumtechniek. Ten slotte fungeert het gehele rapport als een aanbeveling op de bedrijfsvoering; van strategie tot activatie en evaluatie. Het alles is met elkaar in verbintenis en is gebaseerd op het uitgebreid onderzoek die tot interessante inzichten heeft geleid. Er wordt ernaar gestreefd dat het plan in ieder geval food for thought is en een inspiratie die leidt tot de realisering dat het speelveld veel groter kan zijn dan het huidige.

64

Literatuurlijst http://www.bax-shop.nl/ http://www.brabant.nl/ http://www.cbs.nl/ http://www.comscoredatamine.com/ http://www.eventshop.info/ http://www.eurib.org/ https://www.facebook.com/ http://www.klimwinkel.nl/catalog/index.php http://www.motivaction.nl/ http://www.safetypro.nl/ http://www.rlsales.nl/ http://www.rikriezebos.nl/ http://www.stageservice.be/index.php http://www.safetywinkel.nl/ http://www.stagefreaks.nl https://twitter.com/

Bronnenlijst ComScore. (2013, 11 21). Opgehaald van http://www.comscoredatamine.com/ Magretta, J. (2012). Michael Porter de Essentie van competitie en strategie. Houten: Uitgeverij

Uniboek, Het Spectrum bv. Motivaction. (2013). Opgeroepen op November 11, 2013, van Motivaction:

http://www.motivaction.nl/mentality-tm/opwaarts-mobielen Motivaction. (2013). Opgeroepen op November 11, 2013, van Motivaction:

http://www.motivaction.nl/mentality-tm/de-kosmopolieten Riezebos, R., & van der Grinten, J. (2011). Positioneren. In R. Riezebos, & J. van der Grinten,

Positioneren (pp. 45-49). Den Haag: Boom Lemma Uitgervers. Roso, M., & Reijs, T. (2010). TNO Audiovisuele sector in Noord-Brabant. Opgehaald van

http://www.brabant.nl/dossiers/dossiers-op-thema/economie-en-werk/mkb-en-ondernemerschap/-/media/8106E290F61340339F1D5C22E7A567F8.pdf

Stagefreaks. (2013). Opgeroepen op November 10, 2013, van Facebook: https://www.facebook.com/stagefreaks/info

Stagefreaks. (2013). Opgeroepen op Nov 10, 2013, van Stagefreaks.nl: http://www.stagefreaks.nl/over-ons

http://www.bax-shop.nl/

http://www.brabant.nl/dossiers/dossiers-op-thema/economie-en-werk/mkb-en-ondernemerschap/-/media/8106E290F61340339F1D5C22E7A567F8.pdf

http://www.cbs.nl/

http://www.comscoredatamine.com/

http://www.eventshop.info/

http://www.eurib.org/

https://www.facebook.com/

http://www.klimwinkel.nl/catalog/index.php

http://www.motivaction.nl/mentality-tm/opwaarts-mobielen

http://www.safetypro.nl/

http://www.rlsales.nl/

http://www.rikriezebos.nl/

http://www.stageservice.be/index.php

http://www.safetywinkel.nl/

http://www.stagefreaks.nl/

https://twitter.com/

Bijlage 2 Brand plan Stagefreaks Minor Branding

Begeleider: Jan van Lieshout Jon Arts en Jimmy de Greeuw 16-12-2013

1

Inhoudsopgave Samenvatting Diepte-interviews ................................................................................................... 2

Vragenlijst .................................................................................................................................... 7

Duo CV en acquisitiebrief............................................................................................................ 16

Enquêteresultaten ...................................................................................................................... 18

2

Samenvatting Diepte-interviews Hieronder zijn de diepteinterviews geïnventariseerd die zijn afgenomen. Koopt u wel eens bij Stagefreaks? - Ik koop regelmatig bij Stagefreaks, zaklampjes, pelicase, - Regelmatig spullen, klimspullen. - Nee ik koop nooit bij Stagefreaks, ik ken het wel maar heb mijn eigen adressen. - Ik heb er nog nooit van gehoord. Waarom koop je bij Stagefreaks

- Ik ga erheen omdat ik Freek ken. - Ik ken Freek via freelance klussen, daardoor weet ik van het bestaan van Stagefreaks. Op de

website hebben ze eigen alles wat ik als freelance technicus nodig heb aan tools. - Andere winkels zijn niet compleet. Zo koop ik ook van bij Safetywinkel maar merk ik dat ze

daar niet zo specifiek gericht zijn op technici uit de branche. - Freek heeft het allemaal, ik heb anders 3 websites nodig. - Hij heeft alles wat ik nodig heb als technische vakman. - Ideale winkel voor het vak. Ik zou eigenlijk niet weten waar ik anders heen moet, ik ken wel

een paar winkels mar die bieden alleen maar veiligheidsartikelen aan, Freek heeft ook veel handige tools en bijv. Pelicases.

- Ideale winkel voor het vak, alles voorzienend! Kom je wel eens onveilige situaties tegen die beter zouden kunnen?

- Ik kom regelmatig situaties tegen waarbij men even snel zonder tuigje naar boven klimt om een lampje te vervangen of iets vast te zetten. We letten in de branche wel op elkaar maar doen vaak toch wat lacherig over veiligheid. Het gevoel van ‘het kan mij niet gebeuren’ is iets wat vaker gezien wordt in dit wereldje

- Het gebruik van materiaal is ook echt een aandachtpunt, veel liftjes en takels worden op de verkeerde manier gebruikt, dit is niet alleen slecht voor de materialen maar kan ook nog eens voor onveilige situaties leiden. Je moet er toch niet aan denken dat een constructie naar beneden komt door onzorgvuldig gebruik of onwetendheid.

- Ja er wordt echt vaak onveilig gewerkt. Het is zogenaamde efficiëntie. Even snel een kistje op pakken van meer als 30 kg of ergens op gaan staan zonder veiligheidsmiddelen.

Werk je zelf op veilige plaatsen?

- Ik werk zelf regelmatig op onveilige plekken, ik daar daarbij wat ik nodig heb en gebruik ook regelmatig een helm. Toch komt het natuurlijk wel is voor dat ik snel wat doe zonder veligheids-materialen, hier schrik ik dan toch wel achteraf, aangezien ik hier beter over na had moeten denken.

- Ja, daarvoor heb ik overigens ook een VCA welke om de 2 jaar gekeurd moet worden dacht ik, hierdoor ben ik op de hoogte van de laatste veiligheidsnormen en probeer ik veilig te werken.

Wat zijn uw ervaringen met Stagefreaks? - Geen slechte ervaringen met Freek. Ik vind het een aardige kerel. - Ik ben slecht op de hoogte van de prijzen maar ik vertrouw eigenlijk altijd op Freek bij het

kopen van producten. - Ik betaal graag wat extra voor de service van Freek, hij helpt me altijd met mijn vragen en

heeft goed advies, iets wat je niet overal zomaar krijgt

3

- Ik vind het advies van Stagefreaks erg belangrijk, ze helpen je persoonlijk en hebben echt verstand van zaken, aardige lui daar!

Wat vind je van het huidige social media gebruik van Stagefreaks - De dodgy techican foto’s die Stagefreaks plaatst zijn niet echt handig, ik denk dat het veel

slimmer is om Stagefreaks gerelateerde foto’s te plaatsen. Ik merk nu dat ik het soms erg irritant vind om voor de zoveelste keer de dodgy foto’s te zien.

- De foto’s op Stagefreaks werken niet echt stimulerend, ze zijn wel grappig maar een beetje erg onprofessioneel voor een webshop die persoonlijke veiligheid verkoopt.

- Je wil je naam op Facebook hebben, maar je moet er niet met zo’n dingen doen als je nu doet, het werkt niet stimulerend en ik neem ze daardoor niet altijd serieus.

- Magazijn geveegd,in plaats van de lift die bijna naar beneden valt. Meer kennis delen en producten die interessant zijn voor de mensen op Facebook.

Waar denk je aan bij Stagefreaks?

- Dat zijn mensen die vol passie met muzikanten werken. - Mensen die weten hoe zeen mooi podium moeten bouwen - Betrouwbaar, technisch onderlegd, - Echte freaks en gekken die doorgeslagen zijn in hun hobby - Is voor mij een positief gevoel, een betrokken persoon. - Kwaliteit, goede omgeving, waar je het voor doet. - Dienstverlenend - Iemand met passie voor muziek en de muzikant - Iemand die de show maakt,

Wat zou een goed toevoeging zijn?

- Voorlichting in de vorm van een tekst of film, hierdoor kan ik op mijn eigen gemak wat leren en hoef ik niet ver te zoeken.

- Laten zien hoe het wel zou moeten, er gaat nog zoveel fout in onze branche dat hier best wel aandacht aan besteeds zou mogen worden.

Hoe zou een winkel aan jou spullen kunnen slijten

- Ik denk dat een winkel echt specifiek op Stagetools en veiligheid een goede toevoeging zou zijn. Op deze manier weten mensen echt dat er voor jou ‘gezorgd’ word en zien ze jou als belangrijkste klant.

- Pakketten maken van budget tot zeer professioneel. Op deze manier kun je voor de zowel de startende als ervaren vakman je aanbod interessant houden.

- Maak verschillende prijscategorien. Veel spullen zijn voor mij te duur maar ik vind dat er wel handige tools tussenzitten die ik goed zou kunnen gebruiken.

- Door een breed aanbod aan materialen te leveren zodat het voor iedere vakman, zowel geluid, licht, beeld als podium interessant is. Hierdoor creëert hij echt een unieke positie die hem een nog betere naam op kan leveren.

- Een hele duidelijke levertermijn, Ik moet zeker weten dat ik het vrijdag of maandag heb. We leveren gegarandeerd de volgende dag zou een goede zijn.

- Wat zou je graag terugzien bij Stagefreaks

- Veiligheidsmiddelen zoals Gehoorbescherming, schoenen etc. - Ik vind het van een winkel niet de verantwoording, maar ik merk dat bij sommige winkels

(audio winkel, werken met compressors) er gewoon voorlichting is. Je geeft hiermee aan dat je de klant belangrijk vind . Dat je het belangrijk vind dat hij met goed materiaal werkt.

4

Wat kan Stagefreaks beter niet doen

- De Facebook posts over Dody Techicans. - Promoten in vakbladen, deze kleine advertenties worden nauwelijks gelezen en zetten mij

nooit aan om iets te kopen. - Beurzen, dit werkt voor mij als technicus niet echt stimulerend. Het is mooi dat je hier staat

als bedrijf maar zou mij niet aansporen om op zo’n beurs te inversteren in veiligheid en tools. Ik ga daarbij meestal toch voor de nieuwe technieken.

- Veiligheid zit verstopt op de beurzen, komt bijna niet naar voren. Tips voor Stagefreaks

- Geen voorlichting over riggen, of hoe het werkt het is geen VCA voorlichting. Wel voorlichting over de producten die hij verkoopt en waarom je beter voor optie A of voor optie B kunt gaan.

- Als je je spullen goed wilt verkopen moet je communiceren, waarom het goed is en waarom iets nodig is.

- Het woord freaks dat zijn mensen die gaan voor goede voorlichting, voor mensen die het echt weten. Die willen graag meer, die willen weten, die willen het beste, niet het duurste maar kwaliteit en veiligheid. Probeer die Freak in het positieve te zetten.

- Je moet niet perse de middelen verkopen. Maar je zou als bedrijf een soort clinics/workshops aan moeten bieden. Je kunt mensen een soort certificaat laten halen.

- Je kunt je merk introduceren, je producten. Je kunt mensen het gevoel geven naar een hoger niveau van veilig weken. Dit kan als je autoriteit bent. Dat kan als je het merk Stagefreaks bent.

- Werken in professionele middelen met een team. Laten zien hoe dit alles werkt. - Kleine en korte instructies bij de producten, vertel een verhaaltje waarom ik dit zou moeten

kopen, ik wil namelijk graag voorgelicht worden aangezien ik er niet 100% verstand van heb maar wel veilig wil werken.

- Een degelijke indruk, dus je kunt meerwaarde creëren door een goede indruk te maken op mij als klant.

- Achtergrond informatie, Ik betaal liever 10 euro met goede info dan dat ik weinig informatie krijg van de website/winkelier en het gevoel heb dan ik teveel heb betaald.

- Ik wil een website voor alles wat je op een podium maar tegen kan komen een zogenaamde Totaalmarkt maar dan voor Technici.

- Probeer mensen te complimenteren als ze veilig werken, je bent namelijk pas echt goed bezig als je ook aan de veiligheid denkt

- Veiligheid is niet alleen belangrijk voor jou als persoon maar ook voor anderen, misschien dat je hier op in kunt haken.

- Goede voorlichting, (workshops, teksten, persoonlijk advies) Dat zal beter gaan werken dan beurzen en veel dure advertenties.

- Je moet echt gezien worden als de bewustwording van veiligheid. - Misschien echte professionals die weten wat er gebeurd inschakelen die je laten inzien wat

er kan gebeuren. - Een autoriteit op het gebied van podium is wel belangrijk. - Als je een merk hebt probeer het merk te koppelen aan een autoriteit. Door mensen te

bereiken door de autoriteit Er moet een beloning aanzitten ,of een certificaat. - Laat aan de ene kant zien wat de gevolgen zijn, of wil je beter zijn.

5

Clinics Op het moment dat je clinics kunt aanbieden als je mensen dingen aan kunt geven waar het wel goed gaat en niet goed gaat. Mensen realiseren zich ook niet altijd de prijs van onveilig werken. Laat mensen zichzelf realiseren dat ze beter wat meer kunnen betalen dan dat ze onveilig werken. Het is het namelijk wel waard om weer veilig thuis te komen.

Waar koop je nu

- Veiligheids-schoenen bij een bouwmarkt of bij een bouwmiddelen shop. Deze hebben vaak ook budgetschoenen en werken voor de beginnende professional net zo goed.

- Bij BAX-shop of via Thomann.de -

Voorbeelden In Amerika, die denken wat minder na. Die zijn volgzamer. In Nederland zijn mensen eigenwijzer, maar het maakt moeilijker om iets op poten te zetten. Wat goed werkt Ik had bij een Amerikaanse zaak besteld voor 180 euro besteld. Er zat een blaadje bij en daar zat een t-shirt bij. Toch leuk, eenvoudig Ik loop toch met dat t shirt rond. Op die manier kun je ook reclame maken. Ik vond het een leuk gebaar en andere mensen die zien jou merk. Hoe denk je mensen te bereiken in dit gevoel. Mensen die het zogenaamd al weten die moeten inzien dat dingen mis kunnen gaan. Als je met zware dingen bezig bent dan moet je handschoenen gebruiken. Mensen moeten de risico’s in laten zien. Laat het verschil zien, het risico ligt dichterbij dan we denken. Verbazing Wat mij verbaast, Waarom zijn de gereedschappen van Leatherman populair? Waarom moet je perse een Leatherman. Kan Stagefreaks geen informatie verschaffen over de kwaliteitsverschillen en ook aan ‘starters’ met weinig investeringsbudget laten zien wat ze het beste kunnen kopen voor hun budget. Hoe worden we als vakmensen trots? Ik denk dat het voor een hele hoop mensen met gevoel te maken heeft het werk dat zij leveren, en willen daar graag aanzien in. Het is eervol als jij je zaakjes netjes voor elkaar hebt. Als de klant zegt dat het te gek is, dan krijg je daar een voldaan gevoel bij. De klant is tevreden, dan ben je als audiovisueel bedrijf ook vaak tevreden. Reden om trots te zijn? Om goed te functioneren moet ik naar Stagefreaks zijn want dan weet ik dat het voor elkaar komt, zo’n gevoel moet ik erbij hebben. Je koopt er geen onzin, geen kat in de zak gevoel Niet alleen jij maar ook anderen moeten dit gevoel hebben. Als je een certificaat hebt dan kun je iets gaan betekenen.

6

Persoonlijke meerwaarde. Het geeft mij pas waarde als iemand in zijn geest gereedschap heeft, als hij weet hoe hij er mee om moet gaan. Het is belangrijk dat het in de gedachtes van de vakmensen gaat leven. Hierdoor blijft het langer hangen. Op de lange termijn zal dit beter gaan werken. Je maakt een cultuuromslag, maar dit gaat van mens tot mens en gaat langer door. Het blijft pas lopen als er meer mensen op de goede gedachtegang gaan. Het denken en beleven. Alleen maar een webwinkel maken heeft geen zin. Het tupperware verschijnsel, Jij kunt als ervaringsdeskundige kunt het merk vertegenwoordigen. Je moet voor elkaar krijgen dat mensen een soort merkambassadeur wordt. Je moet awareness creëren. Door instructies vanuit een semi of professional zou een customer geïnspireerd kunnen interesseren. Uniekheid is belangrijk, ik haal het overal en nergens vandaan nu, Stagefreaks zou gefocust moet zijn op deze business. We doen het zo goed dat je hier moet wezen. Bijvoorbeeld: Op de website: allekabels.nl weet ik zeker dat ik het kabeltje vind.

7

Vragenlijst Hieronder is de vragenlijst te lezen die is gebruikt bij het meten van de brand equity. Deze vragenlijsten zijn gebaseerd op de theorie en techniek van MindWorld.

VRAGENLIJST STAGEFREAKS Wij zijn studenten aan de Avans en wij doen een onderzoek naar merken in de audiovisuele sector.. In deze enquete wordt uw mening gevraagd over verschillende onderwerpen. U helpt ons ontzettend bij het invullen van dit formulier! Hiervoor willen we u dan ook graag belonen, vul daarom dit formulier in en ontvang 10% KORTING in een webshop op het gebied van persoonlijke veiligheid & gereedschappen. De naam van deze specifieke webshop zal later in deze enquete vernoemd worden. Deze enquete zal ongeveer 5 minuten duren. Alvast hartelijk dank voor uw tijd! 1 MERKBEKENDHEID 1.1 SPONTANE MERKBEKENDHEID Welke merken (web)shops op gebied van persoonlijke veiligheid & gereedschappen kent u allemaal (al is het alleen maar bij naam)?

8

1.2 GEHOLPEN MERKBEKENDHEID Welke merken (web)shops op gebied van persoonlijke veiligheid & gereedschappen kent u allemaal (al is het alleen maar bij naam) (meerdere antwoorden mogelijk) O Bax-shop.nl O Bedrijfskledingshop.nl O Klimwinkel.nl O Knivesandtools.nl O Stageservice.be O Safetywinkel.nl O RLsales.nl O Safetypro.nl O Eventshop.info O Stagespot.com O Klimwinkel.nl O Wehkamp.nl Noteer hieronder (web)shops op gebied van persoonlijke veiligheid & gereedschappen die u wel kent, maar niet in het bovenstaande rijtje genoemd staan.

9

2. MERKIMAGO 2.1 SPONTAAN MERKIMAGO Als u het onderstaande logo van het merk Stagefreaks ziet, welke gevoelens komen er dan in u op?

Is dit voor u een positief of negatief gevoel? Zeer Negatief 1 2 3 4 5 Zeer Positief Waar denkt u aan bij het woord Stagefreaks?

Is dit voor u een positief of negatief gevoel? Zeer Negatief 1 2 3 4 5 Zeer Positief Wat weet u te vertellen over het merk Stagefreaks?

Welk gevoel krijgt u bij uw reactie? Zeer Negatief 1 2 3 4 5 Zeer Positief

10

Hoe zou u Stagefreaks omschrijven?

Wat zijn uw ervaringen met Stagefreaks?

2.2 GEHOLPEN MERKIMAGO Welke vijf van de volgende kenmerken zijn volgens u belangrijk voor Webshops op gebied van persoonlijke veiligheid en gereedschappen in het Algemeen ? (meerdere antwoorden mogelijk) O Betrouwbaar O Kwaliteit O Service O Prijs O Maatschappelijke verantwoord O Overzichtelijk O Informatief O Nieuwsbrieven O Mooi O Vakmanschap O Voorlichting O Gratis verzendkosten O Humor O Erkend O Kennis van zaken O Vernieuwend O Snelle verzendeling O After-sales, na-zorg na het kopen van een product O Milieubewust O Bekend O Praktisch O Anders ………………………………………………

11

Welke vijf van de volgende kenmerken passsen volgens u bij Stagefreaks.nl ? (meerdere antwoorden mogelijk) O Betrouwbaar O Kwaliteit O Service O Prijs O Maatschappelijke verantwoord O Overzichtelijk O Informatief O Nieuwsbrieven O Mooi O Vakmanschap O Voorlichting O Gratis verzendkosten O Humor O Erkend O Kennis van zaken O Vernieuwend O Snelle verzendeling O After-sales, na-zorg na het kopen van een product O Milieubewust O Bekend O Praktisch O Anders ………………………………………………

12

3. MERKWAARDERING Welk Rapportcijfer geeft u de uistraling van Stagefreaks.nl ? Zeer slecht 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 zeer goed Wat voor gevoel krijgt u bij het zien van Stagefreaks.nl (SCREENSHOT)?

Is uw waardering voor Stagefreaks.nl de afgelopen tijd toegenomen of afgenomen? (een antwoord mogelijk) O Toegenomen, ik vind het merk aantrekkelijker dan vroeger O Afgenomen, ik vind het merk minder aantrekkelijk dan vroeger O Gelijk gebleven, ik vind het merk even aantrekkelijk dan vroeger O Ik ken het merk nog niet zo lang dus ik kan het niet vergelijken O Ik ken het merk helemaal niet

13

4. MERKBINDING Welke van de onderstaande merken hebben uw voorkeur? (meerdere antwoorden mogelijk) O Bax-shop.nl O Bedrijfskledingshop.nl O Klimwinkel.nl O Knivesandtools.nl O Stageservice.be O Stagefreaks.nl O Safetywinkel.nl O RLsales.nl O Safetypro.nl O Eventshop.info O Stagespot.com O Klimwinkel.nl O Wehkamp.nl Bij welke winkel koopt u momenteel materiaal voor uw persoonlijke veligheid en/of gereedschappen? (meerdere antwoorden mogelijk) O Bax-shop.nl O Bedrijfskledingshop.nl O Klimwinkel.nl O Knivesandtools.nl O Stageservice.be O Stagefreaks.nl O Safetywinkel.nl O RLsales.nl O Safetypro.nl O Eventshop.info O Stagespot.com O Klimwinkel.nl O Wehkamp.nl Hoe zeer bent u gehecht aan Stagefreaks (omcirkel uw keuze) Helemaal niet gehecht 1 2 3 4 5 zeer gehecht In hoeverre past Stagefreaks bij uw werkzaamheden? (omcirkel uw keuze) Past helemaal niet bij mij 1 2 3 4 5 Past helemaal bij mij In welke mate maakt u gebruik van persoonlijke veiligheidsmaterialen en/of gereedschappen? O Gebruik ik dagelijks O Gebruik ik met enige regelmaat O Gebruikte ik, maar de laatste tijd niet meer O Nog nooit gebruikt, wil het ook niet gebruiken O Nog nooit gebruikt, maar zou het wel willen gebruiken In welke mate maakt u gebruik van Stagefreaks.nl (alleen antwoorden wanneer u bekend bent met Stagefreaks.nl) O Ik kom er regelmatig, en koop er regelmatig producten O Ik kom er regelmatig, maar koop er geen producten. O Nog nooit gebruikt, wil het ook niet gebruiken O Nog nooit gebruikt, maar zou er best eens een kijkje gaan nemen.

14

Hoe is het gebruik van Stagefreaks.nl u tot op heden bevallen? (alleen invullen als u bekend met Stagefreaks.nl) O Valt me tegen O Voldoet aan mijn verwachtingen O Overtreft mijn verwachtingen Hoe is de service van Stagefreaks.nl u tot op heden bevallen? (alleen invullen als u bekend met Stagefreaks.nl) O Valt me tegen O Voldoet aan mijn verwachtingen O Overtreft mijn verwachtingen Wat mist u bij Stagefreaks.nl? (alleen invullen als u bekend met Stagefreaks.nl) Zou u in de toekomst een product van de Stagefreaks.nl gebruiken? O Ja O Nee

15

5. DEMOGRAFISCHE GEGEVENS Wat is uw geslacht? O Vrouw O Man In welke branche bent u werkzaam? O Audiovisueel O Bouw O Agrarisch O Retail In welke combinatie van de onderstaande waarden kunt u uzelf het best vinden? O Familie, lage prijzen, traditie én bezit O Familie, merktrouw, traditie én gadgets O Familie, lage prijzen, gemak én genieten O Vrienden, merkentrouw, traditie én genieten O Vrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten O Vrienden, merktrouw, ontplooien, gadgets én genieten O Vrienden, merktrouw, zelfontplooiing én milieu O Vrienden, lage prijzen, zelfontplooiing én beleven Wat is uw beroep? Graag zo goed en kort mogelijk omschrijven ______________ Wat is uw hoogst genoten opleiding of opleiding waar u momenteel mee bezig bent. O Lagere Algemeen onderwijs O LBO O Middelbaar Algemeen Onderwijs O MBO O Hoger Algemeen Onderwijs O HBO O Universiteit O Overig Wat is uw leeftijd? ____________ Bedankt voor uw tijd! Wij zijn erg blij dat u de tijd heeft genomen om deze enquete in te vullen. Hiervoor willen we u graag bedanken. Met onderstaande code krijgt u direct 10% korting op uw aankoop bij de webshop Stagefreaks.nl. iL3s7#85gf3

16

Duo CV en acquisitiebrief Onderstaand het DUO-CV dat de benaderde bedrijven is gestuurd. Daarnaast is op de volgende pagina de acquisitiebrief te lezen die naar het bedrijf van eerste keuze is gestuurd.

17

Jimmy de Greeuw Jon Arts Van Voorst tot Voorststraat 33 Goorstraat 26 4815GM Breda 5384 PR Heesch Coolblue Holding B.V. Weena 664 3012 CN Rotterdam Waar gaat de brief over? Een super-vriendelijk verzoek om een Brandplan te schrijven. Breda, 27 september 2013

Beste jongens en meisjes van , we want you! Het was een donkere en stormachtige ochtend toen wij, Jon & Jimmy op zoek gingen naar een super merk waar wij héél graag een brandmanagementplan voor wilden schrijven. Op dit avontuur waren er enorme obstakels zoals een steen en een walvis. Uiteindelijk toen we besloten in een diepe oceaan te duiken, genaamd het internet, werd de lucht boven ons vanuit het niets, cool en blue. Het werd ons heel snel duidelijk. We want you! Wij volgen de minor Branding. Branding (of Brandmanagement) draait om het creëren en beheren van gewenste associaties met het merk, in het brein van de consument. Simpelweg betekent dit; wat denkt de klant bij het merk en hoe managen we dit? Het brandplan zal in gaan op hoe het merk er nu voor staat en hoe het merk leeft onder de consument. Uit deze analyse-fase komen o.a. positioneringen van de concurrenten en consumerinsights naar voren. Deze vormen de basis voor de rest van het rapport, dat opgedeeld zal zijn in strategie, activatie en evaluatie. Wie zijn wij en waarom willen we jullie? Wij zijn Jon & Jimmy, studenten aan de Avans Hogeschool in Breda. Samen vormen wij het duo-team, dat erop uit is jullie coole merk te ontleden en naar het volgende niveau te brengen. We vullen elkaar aan waar nodig; Jon is de multimedia-doener en Jimmy is de internationale denker. Coolblue spreekt ons aan omdat wij een passie hebben voor technologie en wij veel bewondering hebben voor jullie manier van ondernemen en het binnenhalen van een NIMA-award als webshops-holder. Jullie hechte merk en specialisme zorgen ervoor dat jullie een begrip zijn. Wij stellen als doel om objectief en kritisch naar jullie merk kijken als buitenstaander. Daarbij willen wij jullie nieuwe inzichten aanbieden om Cool Blue nog beter de harten van de consument te laten veroveren. Het traject wordt begeleid door Avans Hogeschool en het enige wat we nodig hebben is algemene informatie over de organisatie. Het kost weinig moeite vanuit jullie maar het levert gegarandeerd interessante resultaten op, prachtig toch? Wij zijn altijd bereid deze brief persoonlijk toe te lichten. Zoals gezegd, we want you! Het zou mooi top zijn als we razendsnel wat van jullie horen zodat we meteen aan de slag kunnen met jullie merk. Onze gegevens vind je terug in de bijgevoegde CV. Do you want us ? Jimmy de Greeuw & Jon Arts Brandteam

18

Enquêteresultaten Op de volgende pagina zullen de enquêteresultaten worden gegeven per vraag.

Timestamp Welke merken (web)shops op gebied van persoonlijke veiligheid & gereedschappen kent u allemaal?

11"7"2013'14:07:14 #1:'www.stagefreaks.nl'#2:'www.riggerwinkel.nl'#3:'www.safetywinkel.nl11"7"2013'14:08:22 stagefreaks11"7"2013'14:27:44 stagefreaks'hoogwerkwinkel'riggerwinkel'petzl11"7"2013'14:29:26 geen'enkele11"7"2013'14:33:10 Stagefreaks.nl11"7"2013'14:43:15 rexel'conrad11"7"2013'14:45:14 Geen'eigenlijk...11"7"2013'14:52:52 Stagefreaks11"7"2013'14:55:43 BAX"Shop,'Controllux,'J&H'Licht'En'Geluid11"7"2013'14:58:49 MetaLeuven11"7"2013'15:20:49 Safetywinkel'''stagefreaks''div.'buitenlandse'websites'die'ik'niet'zo'1.2.3'weet11"7"2013'15:44:02 Leatherman,'Gerber,'LEDLenser,'Maglite,'Redbrick11"7"2013'16:00:07 Gamma11"7"2013'16:10:11 stagefreaks.nl'veiligheidshesjes.net'conrad.nl11"7"2013'16:16:17 Safetypro,'stagefreaks,'conrad11"7"2013'16:17:43 Kijk'shop

11"7"2013'16:32:37Destil,'van'orsouw,'boels,'gamma,'praxis,'workx,'neerbos,'wurth,'hilti,'makita,'hitachi,'bosch,'metabo,'dewalt,'elu,'pehavo,'jongeneel,'raabn'kacher,

11"7"2013'16:49:27 Safe'&'Sure11"7"2013'17:03:17 Stagefreaks'Kong'Petzl'Rock'Empire'Dirty'Rigger'Maxguard'Redbrick'Meindl11"7"2013'17:20:20 stagefreakz,'bax"shop11"7"2013'19:27:58 Geen11"7"2013'20:54:47 Stagefreaks11"7"2013'21:03:46 stagefreaks'veiligwerken.nl'rlsales'sfeerpeer'staals'rolight11"7"2013'21:40:18 eventshop.de'stagefreaks.nl'bax"shop.nl11"7"2013'21:42:35 Rl'supplies'Stagefreaks'Klimwinkel.nl11"7"2013'22:00:34 Stagefreaks.nl,'stageservice.be,'hoogwerker.nl,'eventshop.de,'klimpak.be,'berghut.be11"7"2013'22:10:25 Stagefreaks

11"7"2013'22:27:17 Mennes11"7"2013'22:56:29 Stagefreaks,'Toprek'Rigging,'RhinoRigs,'Louis'Reijnders11"7"2013'23:19:50 Stagefreaks.nl11"7"2013'23:25:17 anwb'winkels,'halfords,'praxis,'gamma,'karwei,'boerenbond11"8"2013'1:40:47 Stagefreaks.nl,'hoogwerkwinkel.nl11"8"2013'1:45:30 Aed'store,'baxshop,musicstore,axcept,k111"8"2013'2:11:33 Bax"Shop,'Stagefreaks,'Highlite,'RL'Sales,'Rolight11"8"2013'3:48:58 maclight,'philips11"8"2013'9:35:21 Stagefreaks.nl11"8"2013'11:21:08 Stagefreaks,'Stagelight,'Rolight,'Lightco,'Controllux,'Magnum,'Bever11"8"2013'16:25:01 Petzl,'Wurth,'Stanley11"8"2013'19:49:27 TU,'Stage'Freaks,'Bever,'bedrijfskleding.nl,'pedis11"8"2013'20:15:48 Petz''Kong11"8"2013'20:38:09 karwei,'gamma,'praxis11"10"2013'11:28:26 bax"shop.nl11"10"2013'17:33:45 Toolstation11"12"2013'9:14:02 Würth,'Rolight,'Rodenberg,'Controllux,11"12"2013'20:40:05 Stagefreaks'Thomann

Welke merken (web)shops op gebied van persoonlijke veiligheid & gereedschappen kent u allemaal?

Noteer hieronder (web)shops op gebied van persoonlijke veiligheid &

gereedschappen die u wel kent, maar niet in het bovenstaande rijtje

genoemd staan

Klimwinkel.nl,+Safetypro.nl,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+Bever.nl,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+Wehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Bever.nl,+Praxis,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+Klimwinkel.nl,+Safetypro.nl,+Bever.nl,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+Wehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Praxis,+Stagefreaks.nl

Bax8shop.nl,+Wehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Bever.nl,+Bedrijfskledingshop.nl,+Kivesandtools.nl,+Praxisik+weet+niet+wat+jullie+met+veiligheid+bedoelen+eigenlijk

Bax8shop.nl,+Wehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Kivesandtools.nl,+Praxis,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+Wehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Praxis,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+GammaKivesandtools.nl,+Stagefreaks.nl Safetywinkel.nlBax8shop.nl,+RLsales.nl,+Wehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Bever.nl,+Kivesandtools.nl,+Praxis,+Stagefreaks.nlWehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+PraxisBax8shop.nl,+Wehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Bever.nl,+Praxis,+Stagefreaks.nl conrad.nl+veiligheidshesjes.nlBax8shop.nl,+Klimwinkel.nl,+RLsales.nl,+Safetypro.nl,+Gamma,+Karwei,+Praxis,+Stagefreaks.nlKlimwinkel.nl,+Wehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Praxis,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+Safetypro.nl,+Wehkamp.nl,+Bedrijfskledingshop.nl,+Gamma,+Karwei,+Bedrijfskledingshop.nl,+Praxis Zie+vorige+vraagBax8shop.nl,+Wehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Bever.nl,+Praxis Safe+&+SureBax8shop.nl,+Wehkamp.nl,+Bedrijfskledingshop.nl,+Gamma,+Karwei,+Praxis,+Stagefreaks.nl licht8geluid.nlBax8shop.nl,+Wehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Bever.nl,+Praxis,+Stagefreaks.nlWehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Bever.nl,+Praxis,+Stagefreaks.nl GeenBax8shop.nl,+Klimwinkel.nl,+Safetypro.nl,+Kivesandtools.nl,+Stagefreaks.nl rjshop,+fullrangeKlimwinkel.nl,+RLsales.nl,+Kivesandtools.nl,+Stagefreaks.nl safetywinkel.nl

Bax8shop.nl,+Klimwinkel.nl,+Kivesandtools.nl,+Stagefreaks.nl http://www.safetywinkel.nl/Bax8shop.nl,+Klimwinkel.nl,+Stageservice.be,+RLsales.nl,+Wehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Bever.nl,+Praxis,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+Stageservice.be,+Gamma,+Karwei,+Stagefreaks.nlRLsales.nl,+Safetypro.nl,+Gamma,+Karwei,+Bedrijfskledingshop.nl,+Praxis,+Stagefreaks.nlKlimwinkel.nl,+Safetypro.nl,+Bedrijfskledingshop.nl,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+Klimwinkel.nl,+Bedrijfskledingshop.nl,+Gamma,+Karwei,+Bever.nl,+Bedrijfskledingshop.nl,+Kivesandtools.nl,+Praxis,+Stagefreaks.nl nvtBax8shop.nl,+Klimwinkel.nl,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+Wehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Praxis zie+vraag+1Bax8shop.nl,+Klimwinkel.nl,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+Stageservice.be,+Stagefreaks.nl AedstoreBax8shop.nl,+RLsales.nl,+Stagefreaks.nl Roligh,+HighliteStageservice.be,+Karwei,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+RLsales.nl,+Stagefreaks.nl geenBax8shop.nl,+Wehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Bever.nl,+Praxis,+Stagefreaks.nl Stagelight,+Rolight,+ControlluxBax8shop.nl,+Klimwinkel.nl,+Bever.nl,+Kivesandtools.nl,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl,+Bedrijfskledingshop.nl,+Bever.nl,+Kivesandtools.nlStagefreaks.nlWehkamp.nl,+Gamma,+Karwei,+Praxis,+Stagefreaks.nlBax8shop.nl

Bax8shop.nl,+Stageservice.be,+RLsales.nl,+Stagefreaks.nlLicht+geluidsfabriek,+123+feest,+encore,+keymusic,+rsl,+newline

Bax8shop.nl,+Stageservice.be,+RLsales.nlRodenberg,+Würth,+Controllux,+Rolight

Bax8shop.nl,+Klimwinkel.nl,+Gamma,+Karwei,+Bever.nl,+Praxis,+Stagefreaks.nlProBinPeHaVo

Als u het onderstaande logo van Stagefreaks.nl ziet, welke gevoelens komen er dan in u op?Is dit voor u een positief of negatief gevoel?

5

4

veilig,)klimmen)zonder)zorgen 5

ik)val)niet)in)de)doelgroep)dus)van)de)getoonde)plaatjes)onder)het)logo)herken)ik)alleen)de)sleutel)en)de)harp,. 3

dit)gaat)over)klimmen,)rigging,)gereedschap)en)electro 5

strak,)duidelijk,)modern 4

ik)krijg)zin)in)een)concert. 4

veelzijdig)assortiment)voor)iedere)doelgroep)binnen)podium)en)evenemententechniek 4

Veel)te)veel)ronde)lijnen/afwerkingen,)oogt)erg)simplistisch.

Het)logo)bestaat)uit)vijf)onderdelen)(klimtuig,)harp,)trus,)sleutel,)bliksem))C)anderre)webshops)zoals)BAX)(winkelwagen),)Controllux)

(Armatuur/barndoors))hebben)maar)één)onderdeel)in)het)logo)en)zijn)daarom)misschien)makkelijker)te)onthouden/sneller)te)

herkennen, 4

Allround)winkel)voor)podiumCequipment 4

Shoppen!!! 4

Duidelijkheid,)veiligheid 4

Omdat)het)begrip)mij)niets)zegt)roept)het)ook)geen)gevoel)op. 3

Druk,)veel)informatie)en)niet)iconisch.

Maar)wel)informatief 5

Ziet)er)niet)zo)proffesioneel)uit)als)de)materialen)die)stagefreaks)verkoopt 4

Gewoon)een)logo)zoals)er)zoveel)zijn.)Das)nie)negstief)bedoeld.)Maar)ik)heb)niets)met)logo's 4

Iets)met)klim)en)hijs)materiaal,)constructie)en)stroom. 4

Onduidlijk 2

Iets)te)uitgebreid)logo.)Vakdebielen)vinden)vakdebielen)wel.)Het)is)een)zeer)beperkte)markt. 4

net)logo 4

Design,)brand,)koffie 4

Allerlei)dingen)die)je)ziet)in)het)werkveld. 5

stickerkoning 5

C 3

Duidelijk 5

Het)logo)ondersteund)op)een)perfecte)manier)waarvoor)ze)staan. 5

Dat)alles)wat)je)nodig)hebt)om)veilig)je)werk)te)kunnen)doen)bij)stagefreaks)te)krijgen)is 4

proffessioneel,)riggers,)constructie 3

mooi,)goed)en)duidelijk 5

Hier)vindt)je)allerlei)spullen)met)betrekking)tot)stagebouw()afgaand)op)de)icoontjes) 4

het)gevoel)alsof)het)een)bouwmarkt)is)die)klasse)wil)uitstralen)maar)tegelijkertijd)het)goedkope)uitstraalt 4

Rigging 4

Niets)speciaal 3

Professioneel)en)veelzijdig 4

veiligheid,)enthousiasme,)bekendgoede 5

Zeer)professioneel)logo,)wekt)de)indruk)dat)het)een)mooie)en)serieuze)organisatie)is)die)op)een)moderne)manier)te)werk)gaat. 5

Ooh,)daar)is)ie)weer! 4

helder,)weet)wat)je)er)kan)halen 4

Professioneel 3

Alles)te)koop 4

geen 4

werken 3

Geen)gevoel.)Roept)niets)op..)gewoon)merknaam..)logo)moet)een)letherman)truss)of)iets)der)grlijks)bevatten 4

rigging)specialist 2

Freek 3

Waar denkt u aan bij het woord Stagefreaks?Geeft uw antwoord u een positief of negatief gevoel?

compacte(overzichtelijke(webshop 44

aan(freek(noorderbos,(die(mij(geholpen(heeft(toen(ik(mijn(meindls(besteld(heb,(en(die(even(niet(leverbaar(waren 5stagebedrijf 3Mensen(die(een(freak(zijn(op(evenemententechniek 4Overzichtelijke,(uitnodigende(website. 5n(plaats(om(spullen(te(huren/kopen(voor(de(bouw(van(podia 4groot(assortiment 4Het(woord('freak'(associeer(ik(niet(met(iets(professioneels(C(vind(het(daarom(ook(een(aparte(naamkeuze.(Aan(de(andere(kant(doe(de(naam(me(denken(aan(Gearslutz((professioneel(audio(forum)(C(wat(dan(weer(positief(is.Het(is(wel(een(erg(makkelijke((pakkende)(naam(om(te(onthouden. 3Mensen(die(al(het(mogelijke(doen(om(zo(crazy/(extravangant(mogelijke(podia(op(te(bouwen 3Freek(Noordenbos. 4Klimspullen,(veiligheidsproducten(voor(entertainmentbranche 3Ik(zou(het(niet(weten 3Professioneel(maar(Flexibel.Niet(al(te(groot,(persoonlijk 3Mensen(gek(van(entertainment(tools(en(benodigheden 2Podium,(muziek,(licht(en(geluid 3Mensen(die(stage(willen(lopen(en(er(alles(aan(doen(om(dat(ook(te(kunnen.(op(de(gekste(manier(maakt(niet(uit(wat(voor(stage.(als(het(maar(een(stage(is. 4Mensen(die(gek(zijn(op(het(opbouwen(van(podia 2Freek(Noordenbos(;C)

VakdebielenEnthousiastelingen 3leuke(facebook(pagina(met(leuke(foto's(;) 4Roadies,(concerten,(Werken(tot(laat 4

Prima(service,(weten(waar(ze(het(over(hebben. 5freek 4Blog(over(podium(gerelateerde(zaken((licht(geluid) 3Collega 4Geïnteresseerden(in(de(AV(sector. 4Podium(freaks!(Lekker(kunnen(freaken(op(t(podium..(van(je(hobby(je(werk(maken 4Riggers 4podiumgekken/podiumgekte,(vakidioten(die(op(en(om(de(podiumbranche(werken 5Beroepsidioten((positief(bedoelt)(die(weten(wat(mensen(in(onze(sector(nodig(hebben. 5een(bedrijf(wat(stages(aanbied(oid. 2Goede(snelle(service 4Holland,(webshop,(klein 3Alles(voor(op(en(rond(het(podium(voor(de(technicus. 5aan(optredens(en(buitenbouwen,(bv(appelpop,en(in(Geel.opbouwen(en(afbreken(met(goed(en(prettig(materiaal(van(stagefreaks 5Mensen(die(gespecialiseerd(zijn(in(alle(zaken(rondom(podiums.(Na(het(zoeken(van(de(website(kreeg(ik(een(zeer(goede(indruk(over(Stagefreaks(en(hun(werkwijze. 5Freek((de(eigenaar). 3stage(materiaal 4Goede(service 3Beroeps(gekken 3werkschoenen 3niets 3Een(kerel(uit(veldhoven(die(duct(tape(verkoopt. 2stagedivers,(decoratieteam(voor(alternatieve(podiumaanklediing 3Freek 2

Wat weet u verder te vertellen over Stagefreaks?top

dat freek zelf een aardige gast is, en dat ie goed met zijn klanten om gaat.mijn buurman geweestGoede webshoprelatief nieuw(?) bedrijf die handelen in rigging/stage equipmentniks, ik ken ze nietgoede service, betaalbaarNog nooit iets besteld, zal de komende dagen het assortiment een keer doorbladeren.NietsVooral niet in de buurt komen, dan ga je held uitgevenOverzichtelijke site?Ik waardeer de persoonlijke benadering en mogelijkheid ook zaken te bestellen die niet online staan.NiksKen ze uit de muxiel wereld goed befrijf weet wat ze foenKen het niet helaasNiks ben er niet mee bekendGoede onderneming. Voornamelijk prima service. Weinig rand-info te vinden over de artikelen of informatie om advies/keuze uit te halen..Mooie werk schoenenFreek weet waar hij over praat en heeft zijn zaken netjes op orden.goed bezig.-Teveel, ik heb inside informationWebshop met goede service, ik ben al een tijdje een tevreden klant.Gespecialiseerd en goed bedrijfniks

Stagefreaks is een webshop die in een zeer korte tijd een (voor mijn idee) grote plek in de nederlandse markt heeft veroverdGoede snelle service, helaas niet altijd de goedkoopsteik heb er nog nooit van gehoordUitgebreide klim en veiligheids materialen.En fijn stage gericht gereedschapEerste samenwerking duurde nogal lang, thuis bij hen gaan halen in klein huisje in hollandNiks, wel eens iets gekocht, maar niet de eerste site waar ik kijk als ik iets nodig heb.goede adviezen, mooi materiaal en goede naverzorging.overleg en onderhoud, super.goede communicatieStagefreaks is een fijne winkel met een zeer professionele uitstraling en werkwijze.Veel freelancers kennen het. Goede PR.goede levertijdGoed bedrijfGoede serviceniks ik heb er 1 maal werkschoenen voor mijn zoon bestelt. De verdere antwoorden beantwoord ik dan ook in naam van mijn zoon, want ik gebruik verder geen werkkleding en gereedschap.niets

Hoe zou u Stagefreaks omschrijven?Heeft u al ervaring met

Stagefreaks.nl?ervaring,)praktijk,)service,)eerlijk Jabetrouwbaar)compleetsnelle)levering Jaeen)goede)winkel)met)goede)spullen Jageen)ervaring)mee Nee)webshop)met)voorraad)en)veel)diverse)merken,)ook)op)een)soort)tool)meer)keuze JaZiet)er)mij)uit)als)een)betrouwbaar)bedrijf. Nee)als)n)(web)shop)die)alle)materiaal)kan)leveren)voor)de)bouw)van)podia.)Licht)en)geluid)durf)ik)niet)te)zeggen. Nee)Mooi)bedrijf)welke)voor)iedere)technicus)wel)iets)in)heeft)te)bieden)wat)zijn/haar)interesse)heeft JaZie)zojuist)een)zeer)gevarieerd)aanbod)aan)flightcases)(in)tegenstelling)tot)BAX),)overigens)wel)onhandig)dat)ik)eerst)op)het)product)moet)klikken)voordat)ik)weet)hoevel)HE)de)kist)is.Verder)oogt)het)als)een)zeer)handige)webshop)met)een)groot)aanbod. Nee)Een)bedrijf)dat)zich)bezig)houdt)met)verkoop)van)onderdelen/)equipment)voor)podiumbouw Nee)Snel,)correct)en)flexibel JaEen)leverancier)op)het)gebied)van)persoonlijke)uitrusting)en)veiligheidsproducten)voor)de)entertainmentbranche. JaWeet)ik)niet Nee)Fijne)club)om)spullen)te)bestellen JaWebshop)met)zeer)nette)en)snelle)afhandeling. JaTimmeren)hsrd)aan)de)weg)om)te)groeien)en)maken)een)goede)indruk JaAls)een)bedrijf)dan)doet)in)hijs)en)klimmen)en)constructie)werk.)waarbij)ook)elektra)aanbod)komt. Nee)Onduidelijk)want)ik)weet)niet)wat)ze)doen.Zal)vast)met)veiligheid)te)maken)hebben)aangezien)jullie)daar)over)beginnen,)maar)als)ik)die)informatie)niet)zou)hebben)zou)ik) Nee)Prima)bedrijf.)Overzichtelijke)webshop.)Prima)aanbod. Jabedrijf)dat)zich)goed)probeert)te)profileren Nee)Leverancier)van)gympies)veiligheidsschoenen JaZe)hebben)veel)producten)die)enorm)handig)zijn)in)het)werkveld. Jasnel)groeiend)bedrijf,)met)een)zeer)goede)service. Jawinkel)met)soms)te)dure)spullen Ja

Als)klant JaWebshop)met)zo)goed)als)alles)voor)de)technieker. JaTop!)Leuk)bedrijf Jageen)idee,)verzin)zelf)eens)wat Nee)Stagefreaks)lijkt)DE)(online)plek)te)worden)voor)technici)uit)de)podiumbranche JaAls)een)sectorgericht)bedrijf)dat)weet)wat)er)speelt)op)een)werkvloer Jaeen)soort)bouwmarkt? Nee)Als)een)internet)bedrijf)met)een)ruim)assortiment)stage)tools)en)klim)materiaal JaDie)vraag)hebben)jullie)al)gesteld JaEen)webshop)die)veel)te)bieden)heeft)voor)de)technicus. Jagoede)adviezen,)mooi)materiaal)en)goede)naverzorging.overleg)en)onderhoud,)super.goede)communicatie JaEen)leuke)webwinkel)met)een)heel)uitgebreid)assortiment.)Deze)mensen)timmeren)aan)een)goede)stevige)weg)waarin)ze)werken)aan)vernieuwende)producten.)Afgelopen)weken)hebben)ze)een)tool)ontwikkelt)die)grappig)en)functioneel)is.)Daarin) JaWel)een)goed)bedrijf. Nee)goed)materiaal JaKlein)bedrijf)met)veel)spullen JaGoede)service)snelle)levering Jamoderne)werkschoenen Janvt Nee).. Jageenopvatting)want)onbekend Nee)Gewoon)een)van)de)shops)die)ook)z'n)best)doet. Nee)

Beschrijf uw ervaringen met Stagefreaks (alleen invullen als u ervaring heeft met Stagefreaks)Topbetrouwbaarcompleetsnelle0leveringheb0mijn0pbm's0bij0hem0besteld,0goed0spul0snel0geleverd,0en0natuurlijk0als0iets0niet0leverbaar0is0even,0komt0er0altijd0een0leuk0cadeau0bij

Goede0service0perfecte0producten

goede0service0wanneer0een0product0niet0binnen0aangegeven0tijd0gelevert0kan0worden

GoedEens0een0bestelling0geplaatst.0Prima0geleverd.

Een0paar0keer0zaken0besteld.0Ook0per0mail0contact0gehad0over0zaken0die0ik0wilde0hebben0als0aanvulling,0maar0niet0online0staan.0Deze0recent0uiteindelijk0besteld.0Fijn0afgehandeld.Snelle0service0en0bij0te0laat0leveren0een0nette0compensatie0en0keurig0bericht0met0reden0van0te0laat0leveren.Muziek

Zie0bovenstaand.

Een0paar0schoenen0gekocht,0koop0proces0verliep0zoals0gehooptWerkschoenen0bij0gekocht0en0binnenkort0klimtuigje.zeer0goed,0freek0bellen0en0het0komt0goed.winkel0met0soms0te0dure0spullenPrima

Goede0service,0snelle0afhandeling0van0bestellingen

goed,0denken0mee,0vakkennisHad0een0bestelling0gedaan0die0verkeerd0geleverd0werd,0werd0snel0en0adequaad0opgelost.

Erg0Prettig0soms0een0beetje0chaotischZie0een0van0vorige0antwoordenBestellingen0werden0volledig0en0snel0geleverd.0After0sales0was0perfect0om0aanvullende0middelen0te0leveren0die0precies0bij0mijn0gekochte0producten0pasden.goede0adviezen,0mooi0materiaal0en0goede0naverzorging.overleg0en0onderhoud,0super.goede0communicatieMeestal0heb0ik0contact0met0eigenaar0Freek.0Een0super0aardige0man0die0zich0juist0aanpast0aan0het0niveau0van0de0gesprekspartner.0Hij0wekt0snel0het0vertrouwen0en0heeft0goed0inzicht0in0de0huidige0markt.

Spullen0besteld,0mooi0op0tijd0binnen

Goede0service0snelle0leveringMijn0ervaring0is0goed,0levering0was0ook0goed

10maal0offerte0voor0nishyban0tape0ontvangen.0.0Was0te0duur

Welke vijf van de volgende kenmerken zijn volgens u belangrijk voor Webshops op gebied van persoonlijke veiligheid en gereedschappen in het algemeen?

Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Vakmanschap,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+product,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+Overzichtelijk,+Voorlichting,+Vakmanschap,+Erkende+webshop,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+product,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Overzichtelijk,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+productBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+Erkende+webshopBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+OverzichtelijkBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+VernieuwendBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+VernieuwendBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Overzichtelijk,+VakmanschapBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+OverzichtelijkBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Voorlichting,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Informatief,+VakmanschapBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Maatschappelijk+verantwoord,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Informatief,+Erkende+webshopBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+InformatiefBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Erkende+webshop,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+productService,+Lage+prijs,+Overzichtelijk,+Erkende+webshop,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+OverzichtelijkKwaliteit,+Service,+Informatief,+Vakmanschap,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+productBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+productKwaliteit,+Service,+Informatief,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+productBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Vakmanschap,+Erkende+webshopBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+Overzichtelijk,+Informatief,+Voorlichting,+Vakmanschap,+Erkende+webshop,+Vernieuwend,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+product,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+product,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Informatief,+Voorlichting,+Vakmanschap,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+productKwaliteit,+Service,+Overzichtelijk,+Informatief,+Vernieuwend

Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Informatief,+Voorlichting,+VernieuwendBetrouwbaar,+Kwaliteit,+ServiceBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Informatief,+Vakmanschap,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+productBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+OverzichtelijkBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Voorlichting,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+productBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Kwaliteit,+Lage+prijs,+Overzichtelijk,+Voorlichting,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+productBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Maatschappelijk+verantwoord,+Overzichtelijk,+Voorlichting,+Vakmanschap,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Erkende+webshop,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+product,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Informatief,+VakmanschapBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+productBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)Betrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+VakmanschapBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Lage+prijs,+InformatiefBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Informatief,+After;sales,+na;zorg+na+het+kopen+van+een+productBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Maatschappelijk+verantwoord,+VakmanschapBetrouwbaar,+Kwaliteit,+Service,+Overzichtelijk,+Informatief,+Voorlichting,+Erkende+webshop,+Bereikbaarheid+(online+en+offline)

Welk cijfer geeft u de uitstraling van

Stagefreaks Wat voor gevoel krijgt u bij het zien van Stagefreaks.nl

889 professioneel8 stoere-site9 Overzichtelijk9 duidelijk-en-overzichtelijk.8 Nette-site,-ziet-er-goed-en-betrouwbaar-uit.8 professionele-uitstraling8 Straight-to-the-point,-overzichtelichtelijk.8 Overzichtelijke-site,-duidelijke-prijsaanduiding8 Druk8 Zeer-duidelijk,-helder,-overzichtelijk5 Niet-mijn-interessegebied

8Professioneel,-passend-bij-de-doelgroep.Hoewel-ik-mijzelf-niet-echt-als-doelgroep-zie.

7 Net-en-verzorgt8 Gewoon8 Dat-et-een-bier-opener-winkel-is-en-lampen-verkoopt7 Niet-goed/niet-slecht7 Overzichtelijk,-op-gebied-van-veiligheid-aardig-compleet.8 pro-uitstraling6 Zakelijk-met-een-rand-avontuurlijk-en-jong-gebaseerd-op-trendy-veiligheidsschoen-aankoop7 Dat-ze-weten-waarover-ze-het-hebben.-Je-ziet-gelijk-handige-gadgets-op-de-voorpagina.8 overzichtelijk,-vertrouwd.7 een-shop-niks-meer-en-minder7 Prima7 Duidelijk-en-goede-uitstraling

8 Goed5 daar-is-er-weer-een-van-de-vele8 geen-idee7 Een-degelijk-gebouwde-site5 Druk,-Digitaal-Foldertje8 Het-gevoel-om-te-moeten-kopen8 Had-de-vernieuwde-site-nog-niet-gezien-maar-ziet-er-goed-uit8 Overzichtelijk-en-veelzijdig

10

goede-adviezen,-mooi-materiaal-en-goede-naverzorging.overleg-en-onderhoud,-super.goede-communicatie

10 Zeer-moderne-en-duidelijke-website.-Makkelijk-te-bedienen.7 Netjes.8 kopen6 Mooie-site7 ...8 goed5 ?8 Ziet-er-beteruit-dan-een-jaar-geleden5 goedkoep,-door-mn-kleurgebruik7 Beetje-druk.

Is uw waardering voor Stagefreaks de afgelopen tijd toegenomen of afgenomen Welke van de onderstaande merken hebben uw voorkeur?

Toegenomen,(ik(vind(het(merk(aantrekkelijker(dan(vroeger Klimwinkel.nl,(Safetypro.nl,(Stagefreaks.nlToegenomen,(ik(vind(het(merk(aantrekkelijker(dan(vroeger Stagefreaks.nlToegenomen,(ik(vind(het(merk(aantrekkelijker(dan(vroeger Bax=shop.nl,(Stagefreaks.nl,(Bever.nlIk(ken(Stagefreaks(helemaal(niet Karwei,(Praxis,(GammaToegenomen,(ik(vind(het(merk(aantrekkelijker(dan(vroeger Bax=shop.nl,(Stagefreaks.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Bax=shop.nlIk(ken(Stagefreaks(helemaal(niet Bax=shop.nl,(Kivesandtools.nlToegenomen,(ik(vind(het(merk(aantrekkelijker(dan(vroeger Bax=shop.nl,(Stagefreaks.nlIk(kan(het(merk(nog(niet(zo(lang(dus(ik(kan(het(niet(vergelijken Bax=shop.nlIk(kan(het(merk(nog(niet(zo(lang(dus(ik(kan(het(niet(vergelijken Bax=shop.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Stagefreaks.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger RLsales.nl,(Stagefreaks.nl,(Kivesandtools.nlIk(ken(Stagefreaks(helemaal(niet GammaToegenomen,(ik(vind(het(merk(aantrekkelijker(dan(vroeger Bax=shop.nl,(Stagefreaks.nlIk(kan(het(merk(nog(niet(zo(lang(dus(ik(kan(het(niet(vergelijken Safetypro.nl,(Stagefreaks.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Bedrijfskledingshop.nlIk(ken(Stagefreaks(helemaal(niet Bax=shop.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Bax=shop.nl,(KarweiGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Bax=shop.nl,(Stagefreaks.nlToegenomen,(ik(vind(het(merk(aantrekkelijker(dan(vroeger Bax=shop.nl,(GammaIk(kan(het(merk(nog(niet(zo(lang(dus(ik(kan(het(niet(vergelijken Bedrijfskledingshop.nlToegenomen,(ik(vind(het(merk(aantrekkelijker(dan(vroeger Klimwinkel.nl,(Safetypro.nl,(Stagefreaks.nl,(Kivesandtools.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Stagefreaks.nl,(Kivesandtools.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Bax=shop.nl,(Stagefreaks.nl,(Kivesandtools.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Bax=shop.nl,(Wehkamp.nl,(Stagefreaks.nl,(Bever.nl,(GammaGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Stageservice.be,(Stagefreaks.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger RLsales.nl,(Safetypro.nl,(Stagefreaks.nlIk(ken(Stagefreaks(helemaal(niet Safetypro.nl

Gelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Klimwinkel.nl,(Safetypro.nlIk(kan(het(merk(nog(niet(zo(lang(dus(ik(kan(het(niet(vergelijken Bax=shop.nl,(Stagefreaks.nlIk(ken(Stagefreaks(helemaal(niet Wehkamp.nl,(Karwei,(Praxis,(GammaIk(kan(het(merk(nog(niet(zo(lang(dus(ik(kan(het(niet(vergelijken Klimwinkel.nl,(Stagefreaks.nlToegenomen,(ik(vind(het(merk(aantrekkelijker(dan(vroeger Bax=shop.nl,(Stagefreaks.nl,(GammaGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Bax=shop.nl,(RLsales.nlToegenomen,(ik(vind(het(merk(aantrekkelijker(dan(vroeger Safetypro.nl,(Stagefreaks.nl,(KarweiToegenomen,(ik(vind(het(merk(aantrekkelijker(dan(vroeger Bax=shop.nl,(RLsales.nl,(Stagefreaks.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Bever.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Bax=shop.nl,(Stagefreaks.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Bax=shop.nl,(Bever.nl,(Kivesandtools.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Stagefreaks.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger KarweiIk(ken(Stagefreaks(helemaal(niet Bax=shop.nlAfgenomen,(ik(vind(het(merk(minder(aantrekkelijk(dan(vroeger Bax=shop.nlIk(ken(Stagefreaks(helemaal(niet Bax=shop.nlGelijk(gebleven,(ik(vind(het(merk(even(aantrekkelijk(dan(vroeger Karwei

Hoe zeer bent u gehecht aan Stagefreaks?

Bij welke winkel koopt u momenteel uw materiaal voor uw persoonlijke veiligheid en/of

gereedschappen?

In hoeverre past StageFreaks bij uw

werkzaamheden

In welke mate maakt u gebruik van persoonlijke veiligheidsmaterialen en/of

stagetools3 ropeman)Duitsland 3 Gebruik)ik)dagelijks4 Stagefreaks.nl 4 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat4 Stagefreaks.nl,)Bever.nl 5 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat1 geen)ervaring 1 Nog)nooit)gebruikt,)wil)het)ook)niet)gebruiken2 Stagelight 3 Gebruik)ik)dagelijks1 BaxDshop.nl 3 Gebruikte)ik,)maar)de)laatste)niet)meer

1 BaxDshop.nl 1 Nog)nooit)gebruikt,)maar)zou)het)wel)willen)gebruiken3 Stagefreaks.nl,)Gamma 4 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat3 BaxDshop.nl,)Controllux 5 Gebruik)ik)dagelijks1 BaxDshop.nl,)Gamma 4 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat3 Stagefreaks.nl,)Safetywinkel.nl 3 Gebruik)ik)dagelijks1 Er)wordt)niet)veel)ingekocht)via)winkels 2 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat1 Gamma 1 Nog)nooit)gebruikt,)wil)het)ook)niet)gebruiken3 Stagefreaks.nl,)veiligheidshesjes.net 2 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat3 Safetypro.nl,)Stagefreaks.nl 4 Gebruik)ik)dagelijks3 Bedrijfskledingshop.nl 3 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat4 Praxis 41 BaxDshop.nl,)Karwei 3 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat3 Stagefreaks.nl,)Stagelight)Verkoop 4 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat2 BaxDshop.nl,)Gamma,)welkoop/)boerenbond 4 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat1 slechts)eenmalige)aankoop 2 Gebruik)ik)dagelijks4 Stagefreaks.nl,)Kivesandtools.nl,)Eigen)leveranciers 5 Gebruik)ik)dagelijks3 Stagefreaks.nl,)Kivesandtools.nl 5 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat2 eventshop.de 3 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat3 Stagefreaks.nl,)Bever.nl,)Gamma 5 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat2 BaxDshop.nl,)Stageservice.be,)Stagefreaks.nl 5 Gebruik)ik)dagelijks

4 RLsales.nl,)Stagefreaks.nl 5 Gebruik)ik)dagelijks1 RSL.nl 2 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat1 Klimwinkel.nl,)Stagefreaks.nl,)Bedrijfskledingshop.nl 4 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat3 Stagefreaks.nl 5 Gebruik)ik)dagelijks1 Karwei,)Praxis,)Gamma 2 Gebruikte)ik,)maar)de)laatste)niet)meer3 Klimwinkel.nl,)Stagefreaks.nl 4 Gebruik)ik)dagelijks1 BaxDshop.nl,)Stagefreaks.nl,)Gamma 2 Gebruik)ik)dagelijks1 BaxDshop.nl,)RLsales.nl 5 Gebruik)ik)dagelijks4 Stagefreaks.nl,)Karwei 5 Gebruik)ik)dagelijks5 Stagefreaks.nl 1 Nog)nooit)gebruikt,)wil)het)ook)niet)gebruiken1 Stagelight 3 Gebruik)ik)dagelijks3 BaxDshop.nl,)Stagefreaks.nl,)Kivesandtools.nl 3 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat

2BaxDshop.nl,)Bedrijfskledingshop.nl,)Bever.nl,)Kivesandtools.nl 3 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat

3 Stagefreaks.nl 4 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat1 Bata,)werkschoenen 3 Gebruik)ik)dagelijks1 BaxDshop.nl 2 Gebruikte)ik,)maar)de)laatste)niet)meer1 BaxDshop.nl,)licht)en)geluidsfabriek 5 Gebruik)ik)dagelijks1 zie)hiervoor 1 Gebruik)ik)met)enige)regelmaat1 PeHaVo)indien)nodig 1 Gebruikte)ik,)maar)de)laatste)niet)meer

In welke mate maakt u gebruik van Stagefreaks.nl

Hoe is het gebruik van de website Stagefreaks.nl u tot op heden

bevallenHoe is de service van Stagefreaks u tot op heden

bevallen?Ik kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Overtreft mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Overtreft mijn verwachtingen Overtreft mijn verwachtingenIk weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruiktIk kom er regelmatig, maar koop er geen producten Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruikt Voldoet aan mijn verwachtingenIk weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruiktIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruiktIk weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruiktIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingen

Ik kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Overtreft mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingen

Ik weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruiktIk kom er regelmatig, maar koop er geen producten Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruikt Voldoet aan mijn verwachtingenIk weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruikt Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Overtreft mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, maar koop er geen producten Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Overtreft mijn verwachtingen

Ik kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingen

Ik kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruikt Voldoet aan mijn verwachtingen Valt me tegenIk weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruikt Voldoet aan mijn verwachtingen Overtreft mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Overtreft mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, maar koop er geen producten Overtreft mijn verwachtingen Overtreft mijn verwachtingenIk weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruikt Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, maar koop er geen producten Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, maar koop er geen producten Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, en koop er ook regelmatig Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk kom er regelmatig, maar koop er geen producten Voldoet aan mijn verwachtingen Voldoet aan mijn verwachtingenIk weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruiktIk weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruikt Valt me tegen Voldoet aan mijn verwachtingen

Ik weet dat het bestaat, maar heb het nog nooit gebruikt Voldoet aan mijn verwachtingen

Wat mist u bij Stagefreaks

Zou u in de toekomst een product van Stagefreaks gebruiken?

Wat is uw geslacht?

In welke branche bent u werkzaam?

betere filter voor productkeuze Ja Man antennebouw)&)eventJa Man Audiovisueel

sommige producten van petzl. ben zelf een echt petzl gebruiker en zou graag het hele asortiment zien. Ja Man Audiovisueel

Nee Man ITJa Man AudiovisueelJa Man AudiovisueelJa Man AudiovisueelJa Man AudiovisueelJa Man AudiovisueelNee Man Audiovisueel

Niks Ja Man AudiovisueelJa Man AudiovisueelNee Man gezondheidszorg

Het vinden van de juiste accessoires. Ja Man BouwJa Man AudiovisueelJa Man automatiserimgNee Man BouwNee Vrouw Standbouw

Iets completer aanbod (niet zozeer op veiligheidsproducten) AudiovisueelMeer informatie over de producten en informatie die je helpen bij de productkeuze. AudiovisueelHet mag iets vernieuwender kwa aanbod. Leuke gadgets en tools. Prijzen mogen ook scherper. automotive

Ja Man AudiovisueelJa Man Audiovisueel

Werkbroeken, bijv. Havep ofzoiets. Ja Man Audiovisueel

Ja Man

tot op heden is alles wat ie niet heeft, binnen aanzienlijke tijd beschikbaar. Ja Man AudiovisueelJa Man Audiovisueel

Engelse site Ja Man AudiovisueelJa Man Audiovisueel

Dames assortiment ;) Ja Vrouw AudiovisueelNee Man AudiovisueelJa Man Audiovisueel

Uitgebreidere info over de verschillende klimmaterialen Ja Man AudiovisueelNee Man AudiovisueelJa Man AudiovisueelJa Man Audiovisueel

Nog te weinig ervaring met hun voor om hierover te kunnen oordelen. Ja Man UitgeverJa Man Audiovisueel

Niks, omdat ik een relatie ben van Stagefreaks en ik een blad uitgeef in de entertainment branche koop ik er geen spullen. Nee Man Audiovisueel

Ja Man AudiovisueelJa Man AudiovisueelJa Man school

Mobiele site Ja Man AudiovisueelJa Man AudiovisueelNee Man AudiovisueelJa Man Audiovisueel

Wat is uw beroep?

Wat is uw hoogst genoten opleiding of opleiding waar u momenteel mee bezig bent? Wat is uw leeftijd?

industrieel klimmer HBOtechnicus Hoger Algemeen Onderwijs 50freelance technicus MBO 18IT HBO 38Geluidstechnicus MBO 22Student toegepaste informatica Hoger Algemeen Onderwijs 19Ik beun wel eens wat bij als lichtman Universiteit 18geluids-/evenemententechnicus MBO 19Licht- & Geluidstechnicus MBO 21Lichttechnieker HBO 32Evenementen slet, ik doe alles in de evenementen HBO 25Verkoper/verhuurder professionele lichten geluidsproducten HBO 28gepensioneerd Universiteit 67Architect HBO Master 34Lichtontwerp, operator, troubleshoot MBO 23engineer MBO 52Directielid HBO 25Project Ondersteuning, Boekhouding, Administratie Eerste jaar HBO voltooid 31AV Technicus MBO 26revisie monteur en zzp audio visueel MBO 31lean manager HBO 46Freelancer MBO 17Projectleider MBO 33freelance lichttechnicus MBO 26Allround freelancer MBO 37

LichttechniekerMiddelbaar Algemeen Onderwijs

23

Lichttechnicus HBO 30stage manager HBO 42Docent Lichttechniek HBO 42Podium en evenementen technicus MBO 32Camjo HBO 20licht opperator, bouwen, rigging MBO 23

SoundengineerMiddelbaar Algemeen Onderwijs

33

Lichttechnicus MBO 21militair MBO 50Accountmanager MBO 20

LichtoperatorMiddelbaar Algemeen Onderwijs

32

theatertechnicus MBO 31Freelance video MBO 23Licht technicus MBO 31school MBO 19lichttechnieker Universiteit 23licht geluidsverhuur HBO 26planner Universiteit 53Geluidstechnicus MBO 38

In welke combinaties van onderstaande waarden kunt u uzelf het beste vinden? Welke vijf van de volgende kenmerken passen volgens u bij StageFreaks.nl?

Vrienden, lage prijzen, zelfontplooiing én belevenBetrouwbaar, Kwaliteit, Service, Overzichtelijk, After-sales, na-zorg na het kopen van een product, Bereikbaarheid (online en offline)

Vrienden, merktrouw, ontplooiien, gadgets én genietenBetrouwbaar, Kwaliteit, Service, Overzichtelijk, Erkende webshop, After-sales, na-zorg na het kopen van een product, Bereikbaarheid (online en offline)

Vrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, Lage prijs, Vakmanschap, After-sales, na-zorg na het kopen van een product, Bereikbaarheid (online en offline)

Vrienden, merktrouw, ontplooiien, gadgets én genieten geen ervaringFamilie, merktrouw, traditie én gadgets Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, Lage prijs, InformatiefVrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten Betrouwbaar, Overzichtelijk, Informatief, Mooi, VernieuwendVrienden, merktrouw, ontplooiien, gadgets én genieten geen idee, ik ken ze nieVrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, ServiceVrienden, merkentrouw, traditie én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, Overzichtelijk, VakmanschapFamilie, lage prijzen, gemak én genieten Overzichtelijk, Voorlichting, VakmanschapVrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, Overzichtelijk, Bereikbaarheid (online en offline)Vrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, Overzichtelijk, VernieuwendFamilie, lage prijzen, gemak én genieten ?Vrienden, merktrouw, zelfontplooiing én milieu Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, InformatiefVrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, Informatief

Familie, lage prijzen, gemak én genietenBetrouwbaar, Kwaliteit, Service, Lage prijs, After-sales, na-zorg na het kopen van een product

Familie, merktrouw, traditie én gadgets Vernieuwend, RuigFamilie, lage prijzen, gemak én genieten geen idee heb geen ervaring meeVrienden, merktrouw, ontplooiien, gadgets én genieten Kwaliteit, Overzichtelijk, Vakmanschap, Vernieuwend, StoerVrienden, lage prijzen, zelfontplooiing én beleven geen ervaring meeFamilie, lage prijzen, traditie én bezit Kwaliteit, Mooi, Stoer, MannelijkVrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, Vakmanschap, Bereikbaarheid (online en offline)

Vrienden, merktrouw, ontplooiien, gadgets én genieten

Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, Lage prijs, Overzichtelijk, Informatief, Voorlichting, Vakmanschap, After-sales, na-zorg na het kopen van een product, Bereikbaarheid (online en offline)

Vrienden, lage prijzen, zelfontplooiing én beleven Betrouwbaar, OverzichtelijkFamilie, merktrouw, traditie én gadgets Betrouwbaar, Informatief, Voorlichting, Erkende webshop, Eigen product-lijnVrienden, merktrouw, ontplooiien, gadgets én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, OverzichtelijkVrienden, lage prijzen, zelfontplooiing én beleven Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, Lage prijs, InformatiefVrienden, merktrouw, ontplooiien, gadgets én genieten ik ken het nietVrienden, lage prijzen, zelfontplooiing én beleven Service, Lage prijs, Informatief, Humor, StoerVrienden, lage prijzen, zelfontplooiing én beleven Betrouwbaar, Kwaliteit, Overzichtelijk, Vakmanschap, Eigen product-lijnVrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten Lage prijs, jong bedrijf

Vrienden, merktrouw, ontplooiien, gadgets én genietenBetrouwbaar, Kwaliteit, Service, Informatief, Voorlichting, After-sales, na-zorg na het kopen van een product

Familie, lage prijzen, gemak én genieten Informatief, Geen professionele indruk, eerder beginnende indrukFamilie, lage prijzen, gemak én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, Vernieuwend, MannelijkVrienden, merkentrouw, traditie én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, Voorlichting, Bereikbaarheid (online en offline)

Vrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, Vakmanschap, After-sales, na-zorg na het kopen van een product

Vrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten Lage prijs, Overzichtelijk, Informatief, Voorlichting, VakmanschapVrienden, merktrouw, ontplooiien, gadgets én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, Lage prijs, Overzichtelijk, Erkende webshop

Vrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, Lage prijs, After-sales, na-zorg na het kopen van een product

Vrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten Betrouwbaar, Service, Lage prijs, InformatiefVrienden, merktrouw, ontplooiien, gadgets én genieten Betrouwbaar, Kwaliteit, Service, Overzichtelijk, Bereikbaarheid (online en offline)Vrienden, merktrouw, ontplooiien, gadgets én genieten geen ideeVrienden, merkentrouw, carrière, gadgets én genieten KwaliteitVrienden, merktrouw, zelfontplooiing én milieu nog onbekend, geen meningVrienden, merktrouw, ontplooiien, gadgets én genieten Betrouwbaar, Overzichtelijk

Stagefreaks Brandplan + Bijlages

Documents

Transcript of Stagefreaks Brandplan + Bijlages