Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01

download Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01

of 67

  • date post

    18-Dec-2014
  • Category

    Technology

  • view

    356
  • download

    0

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Srmgoeroesessiedavidwolfffleishmanhillard28feb 110303072434 Phpapp01

  • 1. De commercile kansen van social media; eerst denken, dan doen. SRM GOEROE SESSIE: David Wolff@zapachewww.fleishman.nl 1
  • 2. 2
  • 3. 3
  • 4. Digital Influence Index > 1. INVLOEDRIJK > 2. RESEARCH & BEVESTIGING > 3. SOCIALE NETWERKEN & BESLUITVORMING > 4. VERTROUWEN IN INFORMATIE > 5. PEER INFLUENCE VS STRANGERS > 6. TWITTER & INFORMATION OVERLOAD > 7. DIALOOG VS ZENDEN http://www.slideshare.net/FHamsterdam/report-digital-influence-index-netherlands 4
  • 5. Waar wil ik het over hebben?> Het belang van zoekmachines en eWOM in besluitvorming> Reputatie of merkimago> Waar staat de markt, zijn we toe aan de volgende stap?> De waarde van content en conversatie> De echte waarde van social media> Hoe organiseer je social media-activiteiten> Social Media Checklist 5
  • 6. Reputatie of merkimago? 6
  • 7. http://www.cluetrain.com/ 7
  • 8. DIRECT ZICHTBAAR PERMANENTWOM = SUPERCHARGED! 8 8
  • 9. 9 9
  • 10. 10
  • 11. Reviews 11
  • 12. Reviews 12
  • 13. Als het op Wikipedia staat is het waar..? 13
  • 14. Google Sidewiki: 14
  • 15. PERMANENT: 80% van alle internetters start bij een zoekmachine 20% van alle zoekopdrachten zijn merk gerelateerd 15
  • 16. Social Media? 16
  • 17. reputationmanagement Clive Thompson, Wired 17 17
  • 18. BRON: http://sncr.org/wp-content/uploads/2008/10/customer-care-study.pdf BRON: http://www1.emarketer.com/Article.aspx?R=1008019 18
  • 19. De noodzaak van social media voorCustomer Care 19
  • 20. Snel en goedkoop bereik?> Quicksilver video http://www.youtube.com/watch?v=6xfBNxNds0Q 20
  • 21. 21
  • 22. Het kan erger: social media screw ups Bron: http://www.slideshare.net/socialmediainfluence/social-media-screw-ups 22
  • 23. 23
  • 24. Tracy Frauzel, hoofd digital communications bij Greenpeace 24
  • 25. Nestle: wat ging er mis? > Ze hadden het aan moeten zien komen> Niet bekend met de wetten van social media > Slecht community management> Geen community guidelines> Censuring van het logo, de video en de discussies die ontstonden, znder een policy.> De impact dit verhaal: Een negatieve case study Een merkprobleem (lange termijn) De kritieken blijven komen 25
  • 26. Had Nestle zich voor kunnen bereiden? > tegenstanders > Anticiperen! > Zorg dat je een platform hebt Naast bestaande sociale kanalen, ook een kanaal Zorg dat je voorbereid bent op een betaalde strategische oplossing > Zorg voor goede community managers Training Zorg voor een helder proces & beleid > Zorg voor community-beleid > Blijf de dialoog aan gaan. Zorg voor een slimme verschuiving naar constructieve onderwerpen > Stel richtlijnen op voor social media 26
  • 27. MERK SOCIAL MEDIA REPUTATIEBRON: http://www.briansolis.com/2010/12/the-best-of-2010-hybrid-theory-and-the-future-of-marketing/ 27
  • 28. Dus> Word of Mouth is niet nieuw, maar de impact is wel veranderd> De directheid en permanente zichtbaarheid hebben invloed op beslissingen van consumenten> Zoekmachines als reputatiemanagementsysteem> Zoekmachines zijn key in het onderbouwen van beslissingen> naar social company: verschillende invalshoeken en verschillende belangen binnen bedrijven raken elkaar..> Reputatie of merkimago: social media is de gemene deler!> De markt lijkt klaar voor een volgende stap 28
  • 29. De waarde van Social Media 29
  • 30. 30BRON: http://www.communicatieonline.nl/nieuws/bericht/bedrijven-wensen-onderzoek-naar-effectiviteit-social-media/
  • 31. lopen achter onze hebben een Twitter- concurrent heeft ook al eenstrategie nodig Facebook-pagina willen ons aandeel in de conversatie verhogen een prima saleskanaal BRON: http://www.slideshare.net/mixtmedia/social-media-for