1. De commercile kansen van social media; eerst denken, dan doen. SRM GOEROE SESSIE: David Wolff@zapachewww.fleishman.nl 1

2. 2

3. 3

4. Digital Influence Index > 1. INVLOEDRIJK > 2. RESEARCH & BEVESTIGING > 3. SOCIALE NETWERKEN & BESLUITVORMING > 4. VERTROUWEN IN INFORMATIE > 5. PEER INFLUENCE VS STRANGERS > 6. TWITTER & INFORMATION OVERLOAD > 7. DIALOOG VS ZENDEN http://www.slideshare.net/FHamsterdam/report-digital-influence-index-netherlands 4

5. Waar wil ik het over hebben?> Het belang van zoekmachines en eWOM in besluitvorming> Reputatie of merkimago> Waar staat de markt, zijn we toe aan de volgende stap?> De waarde van content en conversatie> De echte waarde van social media> Hoe organiseer je social media-activiteiten> Social Media Checklist 5

6. Reputatie of merkimago? 6

7. http://www.cluetrain.com/ 7

8. DIRECT ZICHTBAAR PERMANENTWOM = SUPERCHARGED! 8 8

9. 9 9

10. 10

11. Reviews 11

12. Reviews 12

13. Als het op Wikipedia staat is het waar..? 13

14. Google Sidewiki: 14

15. PERMANENT: 80% van alle internetters start bij een zoekmachine 20% van alle zoekopdrachten zijn merk gerelateerd 15

16. Social Media? 16

17. reputationmanagement Clive Thompson, Wired 17 17

18. BRON: http://sncr.org/wp-content/uploads/2008/10/customer-care-study.pdf BRON: http://www1.emarketer.com/Article.aspx?R=1008019 18

19. De noodzaak van social media voorCustomer Care 19

20. Snel en goedkoop bereik?> Quicksilver video http://www.youtube.com/watch?v=6xfBNxNds0Q 20

21. 21

22. Het kan erger: social media screw ups Bron: http://www.slideshare.net/socialmediainfluence/social-media-screw-ups 22

23. 23

24. Tracy Frauzel, hoofd digital communications bij Greenpeace 24

25. Nestle: wat ging er mis? > Ze hadden het aan moeten zien komen> Niet bekend met de wetten van social media > Slecht community management> Geen community guidelines> Censuring van het logo, de video en de discussies die ontstonden, znder een policy.> De impact dit verhaal: Een negatieve case study Een merkprobleem (lange termijn) De kritieken blijven komen 25

26. Had Nestle zich voor kunnen bereiden? > tegenstanders > Anticiperen! > Zorg dat je een platform hebt Naast bestaande sociale kanalen, ook een kanaal Zorg dat je voorbereid bent op een betaalde strategische oplossing > Zorg voor goede community managers Training Zorg voor een helder proces & beleid > Zorg voor community-beleid > Blijf de dialoog aan gaan. Zorg voor een slimme verschuiving naar constructieve onderwerpen > Stel richtlijnen op voor social media 26

27. MERK SOCIAL MEDIA REPUTATIEBRON: http://www.briansolis.com/2010/12/the-best-of-2010-hybrid-theory-and-the-future-of-marketing/ 27

28. Dus> Word of Mouth is niet nieuw, maar de impact is wel veranderd> De directheid en permanente zichtbaarheid hebben invloed op beslissingen van consumenten> Zoekmachines als reputatiemanagementsysteem> Zoekmachines zijn key in het onderbouwen van beslissingen> naar social company: verschillende invalshoeken en verschillende belangen binnen bedrijven raken elkaar..> Reputatie of merkimago: social media is de gemene deler!> De markt lijkt klaar voor een volgende stap 28

29. De waarde van Social Media 29

30. 30BRON: http://www.communicatieonline.nl/nieuws/bericht/bedrijven-wensen-onderzoek-naar-effectiviteit-social-media/

31. lopen achter onze hebben een Twitter- concurrent heeft ook al eenstrategie nodig Facebook-pagina willen ons aandeel in de conversatie verhogen een prima saleskanaal BRON: http://www.slideshare.net/mixtmedia/social-media-for