SPREADYOURSOCIALNEWS

2345678

DÉ SOCIAL MEDIA KRANT VANUIT HET CREATIEVE CENTRUM VAN NEDERLAND

Uitgave 1 | Voorjaar 2013

4

INTRODUCTIE

SOCIAL MEDIA NIEUWS

HELP

METEN = WETEN

INTERACTIEVE COMMUNITY IN 3 STAPPEN

CASES EN QUOTES

CONCLUSIE EN CONTACT

AP STLE

®

APOSTLE Apostle is dé social media organisatie vanuit hét creatieve centrum van Nederland. Met steun van Document Services Valley, Canon/Océ, Agentschap NL en de Universiteit van Maastricht adviseert Apostle bedrijven en helpt hen op weg met social media. Belangrijk hierbij is dat je als bedrijf leert om te gaan met social media, afgestemd op de bij jouw passende doelstellingen. Jij wordt de expert, zodat je je social media-campagnes vervolgens helemaal zelf kunt onderhouden in de speciale social media managementtool van Apostle.

INTRODUCTIE

2

Op ieder mobiel apparaat te gebruiken

Bekijk de APOSTLE fi lm door de QR-code te scannen met een smartphone.

SOCIAL MEDIA IN NEDERLANDSocial media is hot! Inmiddels gebruikt vier op de tien

Nederlandse bedrijven social media binnen hun mar-

ketingstrategie, zo blijkt uit de cijfers van het Centraal

Bureau voor de Statistiek. Van de grotere bedrijven (500

werknemers of meer) communiceert drie kwart via social

media. Bij kleine bedrijven (10 tot 20 werknemers) ligt

het percentage op 36 procent. En dat is ook niet gek als

je weet dat 7,3 miljoen Nederlanders gebruik maken van

Facebook en 3,2 miljoen van Twitter en LinkedIn.

Belangrijk is dat bij de inzet van social media de doel-

stellingen in ieder geval zijn gericht op dat waar de

kracht van social media daadwerkelijk ligt namelijk,

bereik en merkbekendheid. Zoals afgelopen jaar in het

dorpje Haren ook is gebleken, is het vrij gemakkelijk om

binnen korte tijd grote aantallen mensen te bereiken. Zo

kunnen bedrijven marketingcampagnes opstellen gericht

op duizenden mensen binnen een zeer gerichte en rele-

vante doelgroep. Door de interactie aan te gaan creëer je

betrokkenheid onder je fans wat het online imago goed

houdt. Zo ontstaat er een open karakter dat vertrouwen

uitstraalt aan medewerkers, klanten en prospects.

De verjaardagsgesprekken van vroeger vinden nu ook

online plaats, waardoor goed luisteren dus ook belang-

rijker is geworden dan ooit tevoren. Klantenservice is

dan ook voor 22 procent van de bedrijven een

belangrijk doel.

Leadgeneratie is een andere, vaak nagestreefde

doelstelling. Doordat je tegenwoordig zo gemakkelijk de

interactie kunt aangaan met jouw specifi eke doelgroep,

is het ook mogelijk om in te spelen op haar behoeftes.

Vertelt er iemand op Twitter dat hij een nieuwe tv nodig

heeft, dan kunnen bedrijven hierop inspelen door bij-

voorbeeld te antwoorden met een gerichte aanbieding

naar die persoon.

Tenslotte is het zelfs mogelijk om direct meer omzet te

scoren met de inzet van social media. Facebook geeft

bedrijven de mogelijkheid speciale Facebook-aanbiedin-

gen te doen welke vervolgens door iedereen geclaimd

kunnen worden. Door deze aanbieding gericht te promo-

ten vormt het een nieuwe bron tot inkomsten. Kortom:

maak je bedrijf sociaal en durf te communiceren.

VEEL KANSEN VOOR MKB DANKZIJ SOCIAL MEDIADe inzet van social media is in eerste instantie niet direct bedoeld voor het

behalen van meer omzet voor bedrijven. De belangrijkste doelstellingen zijn

het vergroten van het bereik, leadgeneratie, merkbekendheid en engagement.

Echter het direct scoren van meer omzet is wel degelijk mogelijk. Met name

Facebook biedt hier een uitstekende oplossing voor. Hoe doen wij dit?

- Een community creëren met goede content.

- Voldoende bereik ontwikkelen dankzij Facebook advertenties.

- Speciale Facebook aanbiedingen die geclaimd kunnen worden.

- Deze aanbiedingen promoten om het bereik te vergroten.

RESULTAATJe beschikt over een levendige Facebook-pagina met voldoende fans en

content die de identiteit van jouw bedrijf uitstraalt. Dankzij het inzetten en

promoten van Facebook aanbiedingen behaal je direct meer omzet voor je

(MBK) bedrijf.

Herman Couwenbergh aan het woord:

LEADGENERATIE VIA TWITTER, THE GOOD, THE BAD & THE UGLYTwitter wordt steeds vaker ingezet in B2B en B2C (Business to Business en Business to Consumer). Dat komt mede omdat Twitter een perfecte manier heeft om te zoeken naar tweets die bepaalde keywords bevatten: Twitter (Advances) Search. Woorden die jij als ondernemer ook in je seo gebruikt omdat ze behoren tot de business waar je actief in bent. Dus als je mensen kunt vinden die die woorden gebruiken, dan kun je hen ook benaderen. Met ander woorden: leads naar business! Maar hoe doe je dit zonder irritant over te komen? Laten we beginnen in omgekeerde volgorde, als ik zou beginnen met de beste methode, dan haalt niemand het einde van dit blog…

THE UGLYThe Ugly manier om leads te krijgen is direct ook tevens de minst effectieve. Maar weten wat je niét moet doen is al een heel goede stap richting wat je wél moet doen!De slechtste manier is om direct op de tweet te reageren door middel van geautomati-seerde software die reageert op keywords en een tweet stuurt met een aanbod tot het maken van een offerte, afspraak of vul zelf maar in.De verzameling platformen heten niet voor niets social media! En hoe je het ook wendt of keert, erg social is het gebruik van volledig geautomatiseerde software die aanbie-dingstweets stuurt niet. Sterker nog, ik vrees dat de standaard reactie zal zijn van de mensen die tot de categorie ‘Block & Report Spam’ behoren, dat ze ervoor zorgen dat je account suspended wordt.

THE BADThe Bad lijkt in veel gevallen op The Ugly met het verschil dat er geen geautomatiseerde software gebruikt wordt en ook geen standaardreactie. Maar nog steeds is de kern van de boodschap “Koop bij mij”. Maar meestal is de aanleiding niet een vraag tot kopen. Als de tweet zou luiden: “Welke aanbieder van X of Y kan me iets leveren?”, dan zou een dergelijke reactie prima geweest zijn. Op de directe vraag wordt gereageerd met het directe antwoord.Maar meestal zal de vraag anders geformuleerd worden; eerder iets in de trant van “Wie weet een oplossing voor probleem X of Y”, of “Wie kan me helpen bij X of Y”. Hierbij is de vraagsteller niet op zoek naar een koopovereenkomst, maar om hulp bij iets waar die mee zit. Natuurlijk kan het zijn dat daar uiteindelijk een bepaalde overeenkomst uit volgt, maar eerst moet het probleem begrepen worden. Er wordt hulp gevraagd!En dat brengt ons bij…

THE GOODDe goede manier om leads te generen via Twitter is tevens de manier waar je laat zien dat je ‘social’ bent. Als je het goed plant kost het maar weinig tijd en ja, je kunt er mag er zelfs software voor gebruiken, als je het op de goede manier doet tenminste!Ik zal het illustreren met een concreet voorbeeld uit mijn eigen praktijk.Een schilder vroeg me ooit hoe hij via Twitter leads kon genereren. Ik hielp hem met een situatieschets van zijn business. Dat is het schilderen, bijwerken en restaureren van monumentale (winkel)panden in Den Bosch en omgeving.Ik raadde hem aan om te gaan monitoren op de woorden ‘schilder’ en ‘nodig’ in een straal van 50 kilometer rond het centrum van Den Bosch. Daar kan een zoekopdracht voor gemaakt worden die daarna opgeslagen wordt, zodat je alleen maar op de link hoeft te klikken om hem weer uit te voeren. “Oh ja”, reageerde hij, “en dan stuur ik een offerte!” Mijn antwoord: “Nee…! In plaats van een offerte stuur je een tweet waarin staat waarop je moet letten bij het inhuren van een schilder. Bijvoorbeeld dat hij aan-gesloten moet zijn bij een vakvereniging; dat je oplet dat de offerte gespecifi ceerd is en nog een derde punt van aandacht. Jij bent de schilder, niet ik”.

Als de ontvanger een dergelijke tweet krijgt wordt die geholpen, en als je ervoor zorgt dat je naam en je avatar bij je business passen en je bio inhoudt wat je zakelijk te bieden hebt, dan ziet de ontvanger dat jij de oplossing voor het probleem zou kunnen leveren.Een dergelijke reactie kun je in drie of vier varianten (om niet steeds hetzelfde te twee-ten) klaarzetten in een tekstbestand of als ‘draft’ in je app. Kost hooguit 3-5 seconden.En de kans dat een ontvanger van zo’n boodschap je als helpende hand vraagt een offerte uit te brengen is groot.“En dan stuur ik die offerte?”, vroeg de schilder. Mijn antwoord: “Nee…! Je weet na-melijk nog niet wat die persoon wil, zoveel mogelijk vierkante meters witten is niet jouw business! Dus je reageert weer met een ‘standaardantwoord’ met de reactie: “Ja, maar ik ben niet de goedkoopste”. Als de klant je dan alsnog vraagt een offerte uit te brengen, dan ben je spekkoper, want die lead zoekt een schilder, die kwaliteit levert tegen een redelijke prijs en bereid is voor die kwaliteit te betalen. Toen viel bij hem het kwartje ook: door te beginnen met geven en daarna te segmenteren kon hij met een opgeslagen zoekopdracht dagelijks kijken of er op Twitter interessante businessleads te ontdekken waren. En vervolgens komt het op de kwaliteit van die schilder aan om de juiste prijs/kwaliteit offerte uit te brengen en de klussen binnen te slepen.

Maar je kunt op dergelijke manier van alles monitoren! Wat te denken van de naam van uw concurrent in combinatie met de woorden ‘ontevreden’, ‘slechte service’, ‘te duur’?Maar doe het dan wel The Good Way!

SOCIAL MEDIANIEUWS

AP STLE

®

HELP...!

Maar wanneer het tijd is om daadwerkelijk de juiste con-

tent te plaatsen, wordt het steeds moeilijker te besluiten

wat te posten, wanneer te posten, en om te weten of dit

daadwerkelijk het gewenste resultaat oplevert. Om voor

EdgeRank te optimaliseren in het nieuwsoverzicht, is het

belangrijk om te weten wat eerder heeft gewerkt, om

zodoende je strategie vorm te geven voor de komende

veranderingen.

Zoals al eerder aangegeven zegt Facebook dat er geen

wijzigingen zijn aangebracht in het algoritme. Hieronder

een typische conversatie over Facebook:

Persoon 1: “Welke content werkt het beste op Face-

book?”

Persoon 2: “Dat hangt af van uw bedrijf.”

Volgens ons eigen onderzoek, zorgt het plaatsen van

foto’s voor 53% meer likes en 104% meer reacties dan

een gemiddelde post. In ons onderzoek in oktober, onder

1.545 B2B en B2C organisaties, bestond de “gemiddel-

de” post uit tekst, links en foto posts. Tekst en link-posts

zijn berichten die gepubliceerd worden door de “status-

optie” op de beheerpagina. Deze berichten nemen de

vorm aan van een tekst-bericht of een link-bericht waar-

bij een thumbnail van de url zichtbaar wordt.

Met de opkomst van een foto-only-overzicht kon het

gewicht dat geplaatst is op foto’s, door het steeds groei-

ende belang van visuele content, nog verder toenemen.

Het is natuurlijk zo dat als foto’s de meeste likes en

reacties oproepen, deze ook in waarde stijgen, gekeken

naar het EdgeRank algoritme. We gebruiken een stra-

tegie waarbij indien mogelijk, we foto’s inzetten voor

het promoten van content. Dit betekent het gebruiken

van foto’s om een link te promoten in plaats van alleen

de link plaatsen. Hier het verschil: nu er een foto-only-

overzicht is geïntroduceerd, schiet de mate van belang-

rijkheid van deze visuals naar ongekende hoogte. Zoals

hiernaast te zien is, of je nu een album aan afbeeldin-

gen plaatst, of één afbeelding, de nadruk op deze visuals

in het nieuwsoverzicht is krachtig. Onderzoeken laten

zien dan 40% van de mensen beter zullen reageren op

visuele informatie dan tekstuele informatie. Deze grote

en meer prominente afbeeldingen zullen bedrijven hel-

pen om berichten te delen.

In Zuckerberg’s introductie zegt hij dat bijna 50% van

alle content tegenwoordig bestaat uit foto’s en andere

visuele content.

Bedrijven zullen moeten investeren in het creëren en

delen van pakkende beelden, of er bestaat een mogelijk-

heid dat zij achterblijven op Facebook. Ook voor andere

social media platformen is het gebruiken van visuele

content een stuk meer uitnodigend dan bijvoorbeeld het

delen van alleen teksten of links.

HOE OPTIMALISEER JE VOOR FACEBOOK’S EDGERANK? Facebook maakt gebruik van een algoritme dat bepaalt hoeveel fans van je pagina je nieuwsberichten te zien krijgen: de EdgeRank. Op dit moment is het zo dat slechts 16% van je fans je berichten ziet. Optimaliseren voor EdgeRank is makkelijker gezegd dan gedaan. Hoewel Facebook zegt dat er geen verandering komt in het algoritme, geloven wij dat dingen toch een beetje lastiger zullen worden. Als je erover nadenkt, is het optimaliseren voor EdgeRank zo eenvoudig als het plaatsen van de inhoud waarmee je Facebook-publiek de meeste betrokkenheid laat zien. Welke inhoud geeft hen een positieve indruk van je merk, wat leidt tot een berekenbare actie zoals een like, delen of commentaar op de post?

4

METEN IS WETEN

TOP 10 GROOTSTE FOUTEN DIE JE KAN MAKEN OP FACEBOOK Hieronder vind je een top 10 van grootste fouten waarvan we je aanraden deze niet te maken op een Facebook pagina. Of eigenlijk in het geheel niet bij social media marketing in het algemeen.

Het plaatsen van teveel berichten per dag. Het aanbevolen aantal posts voor merken is één of twee per dag, voor media bedrijven ligt dat aantal tussen de 5 en 10 per dag. Plaats de berichten ook niet te kort achter elkaar.

Het niet ‘engagen’ met mensen in de reacties. Marketeers ver-geten vaak dat je interesse moet tonen in je fans - zorg ervoor dat je ze altijd beantwoordt als ze iets vragen, zelfs als de vraag nergens over gaat.

Ruzie met je fans. Het ergste wat je kan doen is ruzie krijgen met één van je fans. Als je met een boze fan zit opgescheept, probeer hem af te laten koelen. Maar zorg er wel voor dat je een ‘politiek correct’ antwoord geeft.

Verwijderen van negatieve reacties. Zelfs als je helemaal over de rooie bent, verwijder nooit negatieve reacties. Nooit! Reageer zo vriendelijk mogelijk en probeer de reactie te sussen.

Het plaatsen van één soort content. Maar één type content plaatsen, zeg alleen foto’s, is oke, maar niet aan te raden. Zorg ervoor dat je verschillende soorten content plaatst zoals foto’s, audiofragmenten en video’s.

Geen gebruik maken van applicaties / tabs. Een van de beste dingen van Facebook is dat je een campagne kan creëren “that will drive and boost your community”. Er is geen reden om dit soort campagnes niet te doen

Het niet reageren op je fans. Fans via social media geen reactie geven, of traag reageren ten tijde van een crisis is een grote fout. Als er een crisis is waardoor jouw business door wordt beïnvloed, zal men op zoek gaan naar jouw support via social media. Zorg ervoor dat je niet alleen reageert maar doe dat ook snel!

Stuur fans door naar jouw website. Het enkel doorsturen van fans naar een website is niet de beste manier om de community echt actief te houden. “Communities love video & pictures”, maar als je ze alleen maar links naar jouw website stuurt zal het niet werken (tenzij het echt hele relevante content is).

Tegen de Facebook regels + van toepassing zijnde wetten in-gaan. Veel bedrijven kondigen nog altijd winnaars aan, nemen contact met je op via Facebook, zijn niet op de hoogte van de correcte algemene voorwaarden, hebben geen data beleid en slaan nog steeds jouw gegevens op. Dit zijn allemaal nog veel voorkomende fouten.

Het niet gebruik maken van Facebook landing tabs bij een ad-vertentiecampagne. Landing tabs zijn een belangrijk deel van jouw Facebook pagina. Het zorgt ervoor dat jouw pagina met 40% sneller groeit. Mocht je er nog geen hebben, zorg dan dat er snel een komt.

12345

6

789

10

Door de resultaten op social media gebied te meten, kom je meer te weten

over je content, je bereik en je doelgroep. Om te meten is het maken van een

blauwdruk van je huidige social media situatie een goed startpunt. Hoe wordt

er op dit moment over jouw merk/product/bedrijf gesproken online en door

wie? Dit inzicht is nodig om de toekomstige voortgang te kunnen meten.

Zoek dus uit hoe je doelgroep zich gedraagt en wat ze zeggen over jouw

bedrijf of concurrent op social media. Maak hiervan een situatie analyse.

MAAK EEN SITUATIE ANALYSEHet onderzoeken van je social media, ook wel ‘monitoren’ genoemd, begint

met het opstellen van een lijst met relevante zoektermen. Deze woorden kun-

nen gerelateerd zijn aan branches, technologieën, bedrijven, merken, produc-

ten of diensten.

Om een situatie analyse te maken gebruiken we meerdere (meetbare) facto-

ren. Het startpunt van je social media inspanningen kan hiermee vrij gemak-

kelijk worden vastgelegd. Deze factoren ga je later weer gebruiken om je

social media doelen meetbaar te maken.

MEETBARE SOCIAL MEDIA FACTORENEen aantal meetbare factoren met betrekking tot social media zijn de hoe-

veelheid geplaatste berichten op het web, het sentiment van de berichten, de

hoeveelheid energie en enthousiasme in de berichtgeving, het aantal mensen

dat over jouw schrijft, welke auteurs schrijven het meest over je, de grootte

van de groep die met deze berichtgeving wordt bereikt, de belangrijkste

onderwerpen, de hoeveelheid actie, het aantal gedeelde items, en het aantal

reacties.

Door het blijven meten van deze verschillende aspecten ontwikkel je naast

een situatie analyse steeds weer een overzicht van je nieuwe situatie en

wordt het inzichtelijk wanneer en waarop je moet bijsturen om weer tot

positieve resultaten te komen. Social media begint met luisteren!

AP STLE

®

STAP 1 MAAK JE PAGINA VOLLEDIG(ER).Een complete Facebook-pagina maken is absoluut niet

moeilijk. Nadat je de bedrijvenpagina hebt aangemaakt,

zorg je er allereerst voor dat je bedrijfsinformatie, zoals de

algemene beschrijving, locatie en openingstijden, zo volledig

mogelijk is ingevuld. Dit maakt dat je bedrijf beter vindbaar

is binnen de zoekmachine van Facebook: Graph Search.

De vormgeving van je pagina is een volgend belangrijk

onderdeel bij het completeren van je bedrijvenpagina. Het

menselijk brein is visueel ingesteld en dus is het instellen

van een aantrekkelijke omslag- en profielfoto een vereiste.

Een bedrijvenpagina zonder deze onderdelen zal niet wor-

den geliked en al helemaal geen interactie oproepen. De

profielfoto mag het logo van je bedrijf weergeven maar de

omslagfoto niet. Het wordt door Facebook niet toegestaan

hier logo’s of aanbiedingen te communiceren. Gebruik voor

de omslagfoto een goede afbeelding welke de boodschap

of de visie van je bedrijf weergeeft, of een mooie foto van je

locatie of team van medewerkers.

Beschik je over meer dan 30 likes dan is het mogelijk om

een eigen URL vast te leggen welke je vervolgens kunt com-

municeren in je overige reclame-uitingen: www.facebook.

com/jouwbedrijf.

Tip: door het toevoegen van applicaties is het mogelijk om

bijvoorbeeld reserveringen op te nemen via je pagina, feed-

back te verkrijgen van je doelgroep, nieuwe inschrijvingen te

werven voor je nieuwsbrief of je andere social media kana-

len te koppelen. Deze applicaties zijn simpel te vinden vanuit

de zoekbalk bovenaan het scherm.

STAP 2 ONTWIKKEL VOLDOENDE BEREIK. De inzet van Facebook draait allemaal om bereik. Zonder

voldoende bereik heeft een Facebook-pagina geen doel. Je

wilt tenslotte dat de berichten die je plaatst bij een zo groot

mogelijk deel van je doelgroep uitkomen. Dat is dan ook de

kracht van social media toch? Een brede en relevante fan-

base staat hiervoor aan de basis. Hoe meer likes je pagina

heeft, des te groter het bereik wanneer je later berichten

gaat promoten. Het inzetten van een gerichte advertentie-

campagne is dan ook eigenlijk voor ieder bedrijf een must

om de relevante fanbase uit te breiden. Bedenk een leuke

prijs en start een campagne. Mensen worden tenslotte

getriggerd je pagina te liken omdat je iets weggeeft. Zo

verloten restaurants bijvoorbeeld vaak een compleet diner

voor twee personen.

Het adverteren op Facebook is een vak apart. Er zijn ver-

schillende typen advertenties waaronder een standaard

advertentie en een gesponsord verslag. Het eerste type

advertentie verschijnt rechts in beeld, naast het nieuwsover-

zicht, terwijl gesponsorde verslagen in het nieuwsoverzicht

worden getoond met daarbij aangegeven welke vrienden

deze pagina leuk vinden. In de advertenties wordt de prijs

gecommuniceerd. Bijvoorbeeld: “Kans maken op een diner

voor 2 personen? ‘Like’!”. De vooraf speciaal geselecteerde

doelgroep wordt vervolgens naar een zogenaamde likegate

geleid waar de prijs nogmaals duidelijk gemaakt wordt.

Men liked de pagina om vervolgens zijn of haar gegevens

achter te laten.

Een groot voordeel voor de doelgroep is dat Facebook het

mogelijk maakt heel gericht te segmenteren op bijvoorbeeld

woonplaats, leeftijd, geslacht, maar ook gezinssituatie,

opleiding en interesses. Dit zorgt er dus voor dat je fanbase

bestaat uit relevante volgers. Let op: zorg ervoor dat je bij

het instellen van het advertentiebudget biedt op CPC (kos-

ten per klik) in plaats van CPM (kosten per 1000 weergaven)

en start de campagne op 60%-90% van het voorgestelde

bod. Zodoende zijn de ratio’s van het aantal klikken, afgezet

tegen de kosten het hoogst. Afhankelijk van het soort bedrijf

en de winactie betaal je gemiddeld per like tussen de € 0,25

en € 1,00.

STAP 3 ZORG VOOR EFFECTIEVE FACEBOOK-UPDATES. Ook al heb je een grote fanbase, zonder een goede manier

en strategie voor het posten van je nieuwsberichten valt je

hele pagina in het water en kun je een interactieve commu-

nity wel vergeten. Alles staat of valt met de manier waarop

jij content plaatst op de Facebook-pagina van je bedrijf.

Hieronder een opsomming van tips:

• Stel een aantal contentpijlers op. Dit zijn categorieën

waarbinnen je nieuwsberichten vallen. Bijvoorbeeld: iden-

titeit, actualiteit, fun/weetjes, producten.

• Post je bericht op het juiste tijdstip (ma-vr tussen 13:00 en

15:00, za-zo om 20:00 en 22:00)

• Plaats 3 tot 4 berichten per week.

• Updates met minder dan 80 tekens zorgen voor 27%

hogere engagement.

• Gebruik te allen tijde een mooie afbeelding of video bij

je post. Berichten moeten er tussen alle andere berichten

uitspringen in de nieuwsoverzichten.

• Stel vragen. Berichten die eindigen met een vraag zorgen

voor 15% meer engagement.

• Speel in op de locale beleving en actualiteiten.

• Geef tips.

• Houd winacties. Maar geen ‘like/deel en win’, dit is niet

toegestaan door Facebook. Maak eerder gebruik van

bijvoorbeeld een prijsvraag.

Is je content op orde, dan is het promoten van je berichten

de volgende stap. Het is namelijk zo dat Facebook een

EdgeRank heeft ingesteld wat inhoudt dat slechts 16%

van je fans je berichten te zien krijgt. Een extra trucje van

Facebook om meer geld in de kas te brengen. Maar het

promoten van je berichten biedt ook kansen: hoe groter het

aantal likes van je pagina, des te meer mensen je buiten je

fanbase om kunt bereiken. Zo zal een pagina met 100 likes

enkele duizenden personen kunnen bereiken, terwijl een

pagina met 1000 likes al snel 25.000 mensen bereikt. De

grootte van je bereik is daarnaast altijd afhankelijk van je

advertentiebudget. Het promoten is trouwens al mogelijk bij

100 likes en niet alle posts hoeven natuurlijk gepromoot te

worden. Probeer een goede mix te vinden in de berichten en

contentpijlers.

EEN INTERACTIEVE COMMUNITYDeze drie stappen zijn allemaal gewenst als je de beschik-

king wilt hebben over een interactieve Facebook-pagina die

meerwaarde heeft voor je bedrijf. Het opbouwen van een

community is niet gemakkelijk. Het kost tijd én geld en is

een proces van de lange adem. Maar het levert wel wat op!

Een groter bereik, merkbekendheid, engagement of zelfs

meer omzet. Facebook blijft dan ook voor business-to-con-

sumer dé mogelijkheid om online direct in contact te komen

met je doelgroep. Mits je dus de beschikking hebt over een

complete pagina, voldoende bereik en goede content.

INTERACTIEVE COMMUNITY VAN EEN FACEBOOK-PAGINA NAAR EEN INTERACTIEVE COMMUNITY IN 3 STAPPEN. Ik zit op Facebook, jij zit op Facebook, onze vrienden en collega’s zitten op Facebook, zeven miljoen landgenoten zitten op Facebook én jouw bedrijf zit ook op Facebook. Maar toch blijft je pagina steken op 55 likes of er wordt nauwelijks gereageerd op de berichten die je plaatst. En dat terwijl Facebook dé mogelijkheid biedt om direct met je doelgroep in contact te komen. Maar waar gaat het dan fout? In deze blog wordt binnen drie stappen duidelijk hoe je van jouw Facebook-pagina een interactieve community kunt maken.

6

INTERACTIEVE COMMUNITY

“Er zijn dankzij Apostle maar liefst 1.500 Facebook-aanbiedingen op onze pagina geclaimd binnen 24 uur! Het restaurant zat in maart een stuk voller dan normaal.”

John Sprenkels

In hét Pannekoeckershuys van Nederland kun je plaatsnemen in één van de zes verschillende kamers. Iedere kamer heeft zijn eigen thema. Zo heb je o.a. de Koningskamer van koning Quercus, de Heksenschuur van de koeckerheks Eucalyptus en Het Koeckersbos.

“Hoe hebben jullie dat gedaan? 1500 relevante likes in 1,5 week! Bij ons vorige reclamebureau betaalden we € 0,80 cent per like en bij Apostle maar € 0,25 cent. Op 4000 likes is dat een besparing van € 2.200,- in 2 maanden tijd!”

Peter Tapken

Wie aan Italië denkt, denkt aan het goede leven. Door de Italianen ‘La Dolce Vita’ genoemd. Stegeman’s Fiorucci brengt dit gevoel naar Nederland met de introductie van ambachtelijke Italiaanse vleeswaren.

“Apostle hanteert een mooie werkwijze. Ze nemen je mee aan de hand van een strategisch plan en delen hun kennis, zodat wij er zelf ook beter van worden. Bij ons zit een dame 3 dagen handmatig te monitoren op 5 online nieuwsbronnen. Met de managementtool van Apostle ontvangen we realtime berichten van 10.000 online nieuwsbronnen zonder zelf te zoeken”

Jantiene van Poppel

In ruim tachtig winkels verspreid over heel Nederland kunnen consumenten van jong tot oud, kiezen uit een brede en actuele collectie van slaapkamermeubelen, matrassen, bedbodems en bedtextiel tegen concurrerende prijzen. Uiteraard in iedere denkbare stijl.

“Met een blog als centrale punt binnen mijn social media strategie kan ik gewoon leads genereren. Mensen downloaden tien tips over goedkoop internet in het buitenland en ik heb vervolgens hun e-mailadres en telefoonnummer.”

John Boot

Overal ter wereld internet op je laptop, smartphone en tablet. Zonder abonnement. Zonder extra kosten. Zonder rekeningen achteraf.

APOSTLE WERKT

AP STLE

®

“Door de eindredactiemogelijkheid in de tool hoef ik niet meer bang te zijn voor spelfouten. Mijn medewerkers zetten de berichten klaar en ik blijf de regie houden. Zo worden er altijd berichten verstuurd waar ik persoonlijk helemaal achter sta.” Gerbine Blankers

Thermen Lucaya is een wellness-centrum in Oss waar het mogelijk is uitgebreid te ontspannen in verschillende sauna’s en thermen. Daarnaast kan men hier fi tnessen, yogalessen volgen, massages en andere ontspanningsactiviteiten ondergaan.

ACADEMYWe nemen je aan de hand mee en maken van

jouw bedrijf een expert op social media. Aan de

hand van een strategisch plan krijg je de beschik-

king over een interactieve social media-omgeving,

je houdt alles in eigen hand en leert gaandeweg

hoe je zelf je social media effectief kunt inzetten.

SOCIAL MEDIAPubliceer berichten direct of plan deze in.

Onderhoud je webcare en reageer op men-

tions. Door de mogelijkheid tot eindredactie

behoud je altijd de controle.

MARKETING ANALYTICSAnalyseer alle statistieken van je Facebook,

Twitter en websites. Ondervind welke bronnen

de meeste traffic hebben of leads genereren.

Bijsturen wordt een eitje!

ONLINE MEDIA MONITORINGScan duizenden online bronnen op jouw

zoekwoorden. Sorteer op sentiment en

reageer direct. Dit biedt je de kans om je

imago te bewaken of zelfs direct leads

te genereren.

WORKFLOWCreëer een workflow door binnengekomen

berichten toe te wijzen aan een van je mede-

werkers. Zo zorg je ervoor dat berichten door

de juiste mensen worden afgehandeld.

GEZAMENLIJKE DATABANKSla alle statistieken eenvoudig op en bouw een

beeldbank voor al je foto’s en afbeeldingen.

Of koppel de box aan jouw dropbox-account

of Google Drive.

SPREAD YOUR SOCIAL NEWS is een initiatief van APOSTLE®

Veemarktkade 8 | 5222 AE ’s-Hertogenbosch | T 073 6272639 | E info@apostle.nl | I www.apostle.nl

APOSTLE wordt mede mogelijk gemaakt door Document Services Valley, een initiatief van Canon/OCE en Maastricht University.

Dit initiatief wordt ondersteund door Agentschap NL.

Partners van APOSTLE zijn Digibiz en Tribal.

De tips en aanwijzingen die in deze editie van Spread your social News! aan bod zijn gekomen, vormen pas het puntje van de ijsberg als je kijkt naar de vele verschillende social media kanalen, de bijbehorende mogelijkheden en de constante veranderingen. Veel vragen blijven over de potentiële impact op bedrijvenpagina’s, veranderingen binnen het algoritme van Facebook en waar gebruikers nieuwsberichten precies kunnen zien. De beste sociale bedrijven zijn degene die vooruit plannen en een strategie zoeken waarmee zij binnen alle veranderende sociale nieuwsoverzichten een plek veroveren. Hier bij Apostle blijven we deze updates controleren en delen wanneer ze beschikbaar worden.

In de tussentijd zijn er twee laatste woorden waarmee we deze editie willen afsluiten: VISUELE CONTENT. Tenzij je tijd investeert in visuele content creatie, kun je achter de feiten aan gaan lopen in het snelveranderende Facebook-tijdperk.

Veel succes!

CONCLUSIE

AP STLE

®8