1

Spiegelinformatie voor kraamcentrum

KTO vragenlijst

33008707

Bureau Kraamzorg Extra

KTO resultaat Ronde II 2014 – landelijke cijfers

KTO resultaat Ronde II 2014 – per vraag

KTO resultaat Ronde II 2014 – vorige periode

Kraamzorguren

Partusassistentie en Intake

2

3

5

7

8

9

Net Promotor Score 4

2

Klant Tevredenheids Onderzoek - Vragenlijst

Vraag Welk rapportcijfer zou u geven voor (1 = zeer slecht; 10 = uitmuntend): Weging *

1) de (telefonische) bereikbaarheid van het kraamcentrum?  2

2) de manier waarop u te woord bent gestaan door het kraamcentrum?  1

3) de verstrekte informatie door het kraamcentrum? 1

4) de klantvriendelijkheid van de kraamverzorg(st)er?  2

5) de geleverde kraamzorg op het door u gewenste tijdstip?  2

6) het naleven van de met u gemaakte afspraken door het kraamcentrum? 1

7) de kwaliteit van de geleverde kraamzorg? 6

  In welke mate (1 = in het geheel niet; 10 = in zeer sterke mate):

8) heeft u uw mening over de geleverde kraamzorg kunnen geven aan het kraamcentrum? 1

9) zijn u en, voor zover van toepassing, uw gezinsleden, respectvol bejegend? 4

10) zou u dit kraamcentrum aanbevelen bij goede vrienden of kennissen?

Net Promotor

Score

*hoe zwaar het cijfer van deze vraag meeweegt voor het KTO cijfer

3

KTO – Resultaat Ronde II 2014 per vraag

Rapportcijfer voor… Bureau Kraamzorg Extra

9,1

9,5

8,9

8,8

8,7

9,0

8,9

kwaliteit geleverde kraamzorg

verdeling uren over kraamzorgperiode

klantvriendelijkheid kraamverzorg(st)er

verstrekte informatie door kraamcentrum

(telefonische) bereikbaarheid kraamcentrum

manier waarop u te woord bent gestaan

naleven van afspraken door kraamcentrum

4

KTO – Resultaat Ronde II 2014 per vraag

9,1

9,3

9,2

zou u dit kraamcentrum aanbevelen*

zijn u en uw gezinsleden respectvol bejegend

mening kunnen geven aan het kraamcentrum

Bureau Kraamzorg ExtraIn welke mate…

Net Promotor Score

64

62Bureau Kraamzorg Extra

Landelijke NPS

*score vraag 10 , aanbeveling kraamcentrum telt mee voor NPS en niet voor KTO cijfer.

5

Resultaten vergeleken met landelijke cijfers

Landelijk

Bureau Kraamzorg Extra

8,68,6

9,0

11

8,68,6

8,9

22 77

8,98,98,9

66

8,88,88,8

55

8,98,9

8,7

44

9,09,0

9,5

33

8,58,5

9,1

Rapportcijfer voor…

6

Resultaten vergeleken met landelijke cijfers

In welke mate…

10

9,09,1

99

9,29,2

9,39,3

88

8,78,7

9,29,2

Landelijk

Bureau Kraamzorg Extra

7

KTO cijfer

KTO cijfer – vergeleken met vorige periode

Landelijk gemiddelde

Bureau Kraamzorg Extra

9,0

9,1

0,00,0Ronde II 2014Ronde II 2014

8,98,9

9,19,1

vorige periode

8,98,9

9,0

8

Kraamzorguren

Gemiddeld aantal uren kraamzorg per cliënt in 2014

40,5

35,4

Gemiddeld aantal uren zorg

Landelijk

Verschil 5,0

Bureau Kraamzorg Extra

9

Partusassistentie en Intake

Intake telefonisch

12(18%)

Intake thuis

56(82%)

8,8%

Partusassistentie

Landelijk 22,9%

Verschil 14,1%

Bureau Kraamzorg Extra

Partusassistentie 2014

Intake aantallen 2014