Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

26
vakblad voor makelaars [ jaargang 19 speciale editie 2005 ] DNV-certificeringstraject voor makelaars geaccrediteerd!

description

Voor U ligt een speciale uitgave van ‘Vastgoed Adviseur’ ter gelegenheid van het feit dat de DNV-Certificeringsregeling Makelaar/Taxateur o.z. van de Stichting Certificering VBO Makelaars SCVM onder accreditatie is gebracht.

Transcript of Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

Page 1: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

va k b l a d v o o r m a k e l a a r s[ jaargang 19 speciale editie 2005 ]

DNV-certificeringstrajectvoor makelaars geaccrediteerd!

Page 2: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

speciale editie 2005 3

6 Raad voor Accreditatie De algemeen directeur van deRvA, ir. J.C. van der Poel over deaccreditatie.

14 Voorzitter VBOJoël E. van der Reijd spreekt zijnvreugde uit.

20 Commissie vanBeroepLeden van de Commissie vanBeroep staan voor handhavingin de beroepspraktijk.

23 CitogroepAan het eind van de make-laarsopleiding neemt de Cito-groep de examens af. Ook zijzijn blij met de accreditatie!

27 BeroepsopleidingMakelaarGoede makelaars/taxateursontstaan bij de bron. De oplei-ding tot makelaar van de VBOdraagt hier haar steentje aanbij.

28 Permanente EducatieMakelaars/taxateurs houdenhun kennis actueel door mid-del van het PE-traject.

INHOUD

De ontstaansgeschiedenis vande certificering en de registermakelaars/taxateurs onder de loep.

Prominenten uit de financiëlewereld over de kwaliteit van deSCVM-geregistreerde makelaar.

16 Afnemers taxaties

Voorzitter van de Waarborg-commissie J.P. Kalt geeft, samenmet zijn bestuur, zijn meningover de accreditatie.

24 Waarborgcommissie

10 Certificering

Page 3: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

Voor U ligt een speciale uitgave van ‘Vastgoed Adviseur’ ter gelegenheid van het feit dat de DNV-Certificeringsregeling Makelaar/Taxa-teur o.z. van de Stichting Certificering VBO Makelaars SCVM onder accreditatie is gebracht.

Accreditatie door de Raad voor Accreditatie is de hoogst mogelijke erkenning die een certificeringsregeling ten deel kan vallen. De certi-ficeringsregeling is de eerste (en tot dusverre enige) regeling in Nederland die onder accreditatie is gebracht. En dat krijg je niet cadeau,zo hebben wij aan den lijve ondervonden. Ruim twee jaar en verschillende audits heeft het geduurd voor het zover was. U kunt zich danook niet voorstellen hoe trots ik hier op ben!

Sinds de afschaffing van de beëdiging van makelaars, per 1 maart 2001, is de branche aan de slag gegaan met persoonscertificatie vol-gens Europese Norm EN 45013 (inmiddels ISO 17024). Helaas mocht het toentertijd niet komen tot één branchebrede certificeringsrege-ling. Partijen in de branche konden het onderling niet eens worden over een uniforme kwaliteitsstandaard. Aldus zijn er in het vastgoedtwee certificeringsregelingen ontstaan. Eén via de KEMA (Vastgoedcert) en één via DNV (SCVM). Alhoewel het Register van de SCVM klei-ner is, blijkt het nu toch als eerste te hebben voldaan aan de hoogste kwaliteitseisen, zoals die gesteld worden door de Raad voorAccreditatie.

Ondertussen hebben concurrente certificeringsregelingen in de publiciteit de markt wel willen doen geloven dat de certificeringsrege-ling van de SCVM onvoldoende bestaansrecht heeft en derhalve wel binnen afzienbare tijd zal verdwijnen. Welnu geachte lezers, U zultwel begrijpen dat daar, met dit predikaat op zak, geen sprake van is! Verderop in deze Vastgoed Adviseur vindt U nadere uitleg over debetekenis van Certificatie en Accreditatie en het commentaar daarop vanuit diverse invalshoeken. Onder andere de certificerende instel-ling DNV, de RvA, de SCVM en aanbieders en afnemers van makelaarsdiensten geven iedervanuit hun eigen invalshoek commentaar op de behaalde mijlpaal en de betekenis ervanvoor hen. Tezamen geeft een en ander U een compleet beeld van de huidige situatie inde markt.

Maar…. na even uitbundig gejuicht te hebben over de behaalde resultaten wordt hetwel tijd om weer met onze beide benen op de grond te landen. Hoe belangrijkaccreditatie onder insiders op de certificatiemarkt en tussen professionals onderlingook is, bij de consument is het een nagenoeg onbekend fenomeen. Ik denk niet dat ereen woonconsument onder de indruk zal zijn als zijn makelaar verklaart ‘gecertifi-ceerd te zijn middels een geaccrediteerd traject’. De woonconsument wil gewoonwaar voor zijn geld. Die wil een vakkundige makelaar die up-to-date is in zijnvak. Dát is waar de makelaars van onze brancheorganisatie voor staan. En alsU zich daarbij aansluit doet U, net als de 850 collega’s die U voorgingen,ongetwijfeld goede zaken!

Michiel GoofersSecretaris/ directeur VBO Makelaar

Accreditatie, een mijlpaal……

VISIE

speciale editie 2005 5

Page 4: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

6 speciale editie 2005

CERTIFICATIE & ACCREDITATIE

GOED GEDAAN VBO MAK

Certificering is een onmisbaar instrument voor profilering“Goed gedaan, VBO Makelaars! Het getuigtvan lef dat deze beroepsgroep, die zelf im-mers een vertrouwenstaak heeft, de keuzeheeft gemaakt voor toetsing door derden. Enook lof voor Det Norske Veritas (DNV), datzich verplicht deze geaccrediteerde certifice-ringsregeling regelmatig te laten toetsen.Het is niet eenvoudig geweest om tot ditfraaie resultaat te komen, maar we mogennu concluderen dat er een certificeringsrege-ling is die aan alle eisen voor accreditatie vol-doet: competentie, onafhankelijkheid en on-partijdigheid. Het certificaat staat voor her-kenbare kwaliteit, en daarmee is iedereen ge-diend.”

Dat is de visie van ir. J.C. van der Poel, direc-teur van de Raad voor Accreditatie. Over cer-tificering zegt hij: “Het is uiteindelijk demarkt die bepaalt of men behoefte heeftaan een certificaat. Als dat het geval is,moet het certificaat een bewijs zijn dat (indit geval) de makelaar of taxateur voldoetaan alle gestelde eisen. Het moet immerseen document zijn dat vertrouwen geeft.De eisen voor het behalen van het certifi-caat worden opgesteld door deskundigenuit het ‘veld’, en het resultaat is een norma-tief document en een certificatieschemadat toetsbare normen bevat. Wanneer decertificerende instelling het certificatie-schema vervolgens aanmeldt voor accre-ditatie door de Raad voor Accreditatie,wordt een beoordeling uitgevoerd waarbijonpartijdigheid en onafhankelijkheid vande certificeerder belangrijke aspecten zijn.Wij bekijken ook in hoeverre de certificeren-

de instelling de competentie heeft om deberoepsgroep volgens de certificatie-eisente beoordelen. In het geval van het DNV-certificatieschema voor makelaars en taxa-teurs ging het zowel voor DNV als de RvA

om een nieuw competentiegebied. Dat stel-de ook aan onze Raad geheel nieuwe eisen:wij hebben immers de plicht om zelfstan-dig onderzoek te doen naar de competentievan de certificeerder voor deze branche.”

ir. J.C. van der Poel,directeur van de Raad voor AccreditatieTe

kst:

C.Pe

ters

–Fo

to’s:

R.Dr

ent,

H.va

n Ra

amsd

onk

Page 5: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

speciale editie 2005 7

KELAARS!

Aan alle eisen voldaanKees Morsman is manager Personnel Certi-fication bij DNV. Hij zegt: “Certificeren ismeten op basis van een transparante en ge-accepteerde norm. Voor het certificeren vanpersonen geldt dat de persoon die gecertifi-ceerd wordt, voldoet aan de eisen van vak-bekwaamheid: kennis, kunde, ervaring engedrag. Daarvan krijgt hij of zij een schrifte-lijk, erkend bewijs, het certificaat. Voor deSCVM heeft DNV een certificatieschemavoor de Makelaar/Taxateur o.z. ontwikkeld.De vakinhoudelijke kennis kwam van ver-tegenwoordigers van VBO Makelaar, diesamen met marktpartijen de Waarborg-commissie vormden. Samen hebben zij deeisen bepaald waaraan de makelaar die wilworden gecertificeerd, moet voldoen.”DNV is een internationaal werkend certifi-ceringsbureau, dat veel ervaring heeft metpersoonscertificering in tal van branches.De terugtredende overheid, die marktwer-king hoog in het vaandel heeft staan, ver-groot de aandacht voor en de toepassingvan persoonscertificatie. Zo ook voor de be-roepsgroep Makelaar-Taxateur biedt certifi-cering een nieuw, waardevol instrument

om zich te profileren.De eerste stap was het instellen van eenStuurgroep Certificering Makelaars (SCM)in juli 1999. In die stuurgroep waren nogalle drie de makelaarsorganisaties verte-genwoordigd. De opdracht was duidelijk:‘Ontwikkel een certificeringsregeling diebreed door de branche wordt gedragen’.Nog geen anderhalf jaar later werd de eind-rapportage van de SCM overhandigd aantoenmalig minister van Economische Zakenmevrouw A. Jorritsma-Lebbink.

De breukVoorzitter Van Klaveren was optimistisch:“Er is nu een transparante regeling dieopenstaat voor eenieder die zich wil onder-werpen aan de geformuleerde criteria”. Delandelijke Waarborgcommissie kreeg eenbelangrijke rol in het bepalen van de eind-termen; de eisen waaraan de makelaar zoumoeten voldoen. En in de Waarborgcom-missie ging het fout: de NVM en in haarkielzog de LMV zetten de hakken in hetzand en eisten in april 2001 dat VBO Make-laar de NVM-regeling zou overnemen. Naarhun mening kon immers alleen de NVM de

gewenste kwaliteit leveren. De VBO en deandere leden waren het met die stellingniet eens: de lat voor instroming mocht nietabsurd hoog worden gelegd. Een breuk washet gevolg. Snelle actie was geboden omalsnog tot certificering te komen, dus gingin oktober de DNV-Waarborgcommissie vanstart. De Stichting Certificering VBO Make-laars (SCVM) werd opgericht met de Haag-se notaris mr. W.W. van ’t Hoff als voorzitter.Oud-directeur van de Rijnlandsche Hypo-theekbank de heer J. Kalt werd voorzittervan de Waarborgcommissie, waarin naastde VBO een groot aantal deskundigen uitdiverse disciplines en branches waren ver-tegenwoordigd. De uitstekende samenwer-king resulteerde in een sluitende certifice-ringsregeling: de eerste certificaten werdenin maart 2002 uitgereikt.Het register staat open voor alle DNV-Ge-certificeerde Register-Makelaar/Taxateurso.z., en al snel meldden zich behalve VBO-le-den ook leden van de andere organisaties.Overigens: in feite is voor elke beroepsbeoe-fenaar de inschrijving ‘tijdelijk’. Uitgangs-punt van certificering is immers dat kennis,kunde, ervaring en gedrag periodiek ge-

K. Morsman

“Het is uiteindelijk de markt die bepaalt

of men behoefte heeftaan een certificaat”

Page 6: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

CERTIFICATIE & ACCREDITATIE

toetst worden. Met de hertoetsing kan ie-dereen aantonen dat hij of zij nog steedsaan de eindtermen voldoet.

Certificering, hercertificering enprofileringWie in het register wil worden opgenomenals DNV-Gecertificeerd Register-Makelaar/-Taxateur o.z. doet er goed aan een opleidingtot makelaar te hebben gevolgd. De Be-roepsopleiding Makelaars (BOM) is een uit-stekende mogelijkheid, maar ook anderediploma’s van makelaarsopleidingen wor-den geaccepteerd. Na de theorie-examensvolgt een praktijkproef waarbij de kandi-daat zijn vaardigheden in het taxeren enbemiddelen moet aantonen. Als hij ookdaarvoor geslaagd is, kan hij zich voor certi-ficatie melden bij DNV. Wanneer de nodigeformaliteiten zijn vervuld, ontvangt de ma-kelaar/taxateur het officiële certificaat.Vervolgens treedt een traject van Perma-nente Educatie in werking, dat verplicht ge-volgd moet worden door de DNV-Gecertifi-ceerde Register-Makelaar/Taxateurs o.z.. Navijf jaar moeten voldoende punten zijn be-haald om opnieuw voor het certificaat inaanmerking te komen.Morsman: “Certificering vormt in onze tijdeen onmisbaar instrument voor profilering.De consument vraagt om duidelijkheid enwil zekerheid hebben omtrent de kwaliteitvan product- en dienstenaanbieders. Datgeldt ook voor makelaars en taxateurs: zijkunnen nu bewijzen dat de klant te makenheeft met een betrouwbare bemiddelaar.Immers: wie zich niet houdt aan de normendie door de beroepsgroep en de ‘markt’wor-den bepaald, is het certificaat snel kwijt.”

Raad voor AccreditatieEen certificeringsregeling optuigen is eenlang en intensief proces, dat naar de me-ning van de SCVM-betrokkenen pas zou zijnafgerond met de accreditatie door de Raad

voor Accreditatie op basis van een wereld-wijd geldende accreditatienorm. Na tweejaar en diverse audits werd de accreditatietenslotte verkregen.De Stichting Raad voor Accreditatie is opge-richt als toezichthouder op instellingen inde publieke en private sector die conformi-teit beoordelen van producten, vakbe-kwaamheid, kwaliteitssystemen, werkpro-

cessen, testen en meetinstrumentaria. Opverzoek kan de RvA een certificatie-instel-ling op basis van Europese of mondiale ac-creditatienormen beoordelen. Wanneerdaar aantoonbaar aan wordt voldaan, kande accreditatie worden verleend. Bovendienwerkt de RvA samen met zusterorganisa-ties in Europa en daarbuiten aan het gelijk-schakelen van de toepassing van accredita-tienormen in internationaal verband. Zoworden handelsbelemmeringen weggeno-men. DNV is geaccrediteerd door de RvA, endat betekent dat er een gerechtvaardigdvertrouwen bestaat dat de organisatie des-kundig, onafhankelijk en onpartijdig invul-ling geeft aan haar certificeringsactivitei-ten. Desondanks worden bij elk nieuw certi-ficatieschema dat de organisatie ontwik-kelt, de punten onpartijdigheid, competen-tie en toetsbaarheid specifiek beoordeelddoor de Raad.Het kabinet werkt exclusief met de RvA alsorganisatie die keurmerkverleners keurt: deoverheid wil op deze manier versnipperingvan het toezicht voorkomen. De Raad moet

wel verantwoording afleggen over zijn acti-viteiten aan de overheid.

Frequente toetsingOver de accreditatie van het certificatie-schema voor de DNV-Gecertificeerd Regis-ter-Makelaar/taxateur o.z. zegt de RvA-di-recteur: “Deze kwestie lag uiterst gevoelig,gezien het feit dat de Raad waakt voor do-minantie van een der marktpartijen. We ei-sen betrokkenheid van alle belanghebben-den, en ook dat was geen eenvoudige zaakomdat enkele marktpartijen zich niet wil-den binden aan de regeling: zij wilden abso-luut hun onpartijdigheid bewaren. Er wasechter wel voldoende inbreng van alle rele-vante partijen, en dat heeft nu geleid tot deaccreditatie van DNV voor dit certificatie-schema. De accreditatie is vier jaar geldig,maar wordt eenmaal per jaar getoetst.Daarbij wordt uitvoerig gecontroleerd ofmen nog op het goede spoor zit. De conti-nuïteit moet immers ook gewaarborgd zijn:alle betrokkenen moeten erop kunnen ver-trouwen dat het certificaat de inhoud heeftdie het pretendeert te hebben.”

“Het kabinet werktexclusief met de RvA

als organisatie die keurmerkverleners keurt”

“Certificering vormttegenwoordig een

onmisbaar instrumentvoor profilering”

speciale editie 2005 9

Page 7: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

10 speciale editie 2005

De eed als kwaliteitskeurmerk?In het kader van het project Marktwerking,Deregulering en Wetgevingskwaliteit(MDW) heeft de Rijksoverheid op 1 maart2001 de wettelijk geregelde vakbekwaam-heid en beëdiging van makelaars en taxa-teurs in onroerende zaken afgeschaft. Hetkabinet heeft hiertoe besloten om onderandere vrije marktwerking, kwaliteitsbor-ging en transparantie in de markt te bevor-deren.

Uit onderzoek bleek immers onder anderedat de (kwaliteit van) diensten van beëdig-de makelaars niet onderdeden voor die vanhun niet-beëdigde collega’s. De éénmaligeproeve van bekwaamheid was slechts eenmomentopname, waarmee bovendien demarkt werd afgeschermd voor nieuwe toe-treders. Er was dus geen enkele reden voorde overheid om een wettelijke beschermingvoor makelaars in stand te houden.

Afgezien daarvan plaatste de wettelijkebeëdiging van makelaars deze beroeps-groep op een onredelijke manier in een be-voordeelde positie ten opzichte van de niet-beëdigde collegae. Dit strookte niet met het

overheidsbeleid dat streeft naar een vrijemededinging in een transparante en vooriedereen toegankelijke markt.

Afschaffing van de wettelijke beëdiging vanmakelaars moest echter niet leiden tot‘wild-west’ in de makelaardij. Een advies-commissie had de regering daarom geadvi-seerd om, in plaats van de beëdiging, per-soonscertificering te introduceren volgensEN 45013 (inmiddels ISO 17024).

Een certificeringsregeling voor makelaars,in plaats van de beëdiging, opgesteld doorde marktpartijen zelf, biedt de afnemersvan makelaars- en taxateursdiensten na-melijk wél een objectieve kwaliteitswaar-borg. Certificering kenmerkt immers eentraject dat onafhankelijk, non-discrimina-

toir, transparant en voor iedereen toegan-kelijk is.Om tot een branchebrede certificeringsre-geling te komen is vervolgens een Waar-borgcommissie opgericht, waarin naast deNVM, LMV, VBO en de Vereniging EigenHuis, ook de Nationale Hypotheek Garantie,de Koninklijke Notariële Beroepsorganisa-tie, VNO-NCW, MKB Nederland en geldver-strekkende instellingen (het ContactorgaanHypothecair Financiers) zitting hadden.

Op enig moment bestond er in de Waar-borgcommissie consensus over de kwali-teitseisen waaraan de gecertificeerde ma-kelaars moesten voldoen. Alleen de NVM ende LMV konden zich in dit compromis nietvinden waardoor de Waarborgcommissietot de conclusie kwam dat een branche-brede certificeringsregeling op dat momentniet haalbaar bleek te zijn. De VBO heeftvervolgens op eigen initiatief de certifice-ringsregeling, zoals besproken in de Waar-borgcommissie, tot uitvoering gebracht insamenwerking met certificerende instel-ling Det Norske Veritas (DNV). NVM en LMVkwamen eveneens met een eigen certifice-ringsregeling via KEMA.Te

kst:

J.van

Schi

e

DNV-certificatietrajvoor makelaars/taxgeaccrediteerd!

“Afschaffing van wettelijkebeëdiging moest nietleiden tot ‘wild-west’

in de makelaardij”

ACCREDITATIEACCREDITATIE

Page 8: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

ectxateurs

Certificeren is metenSinds maart 2002 bestaat de mogelijkheidvoor makelaars/taxateurs om zich, conformde ISO 17024 norm, te certificeren door DetNorske Veritas (DNV), de grootste persoons-certificeerder van Europa.

Om in aanmerking te komen voor het ver-krijgen van het persoonscertificaat dient demakelaar/ taxateur aantoonbaar te vol-doen aan de actuele eisen met betrekkingtot kennis, inzicht, vaardigheden en be-roepshouding, zoals vastgelegd in het ‘be-roepscompetentieprofiel voor makelaar/taxateur onroerende zaken’.Een onafhankelijke Waarborgcommissie,waarin vertegenwoordigers zitten uit demakelaars- en taxateurbranche, afnemersvan makelaars- en taxateurdiensten en ex-terne deskundigen, houdt toezicht op hetcertificeringtraject.

De makelaar/taxateur moet minimaal inhet bezit zijn van het theoriediploma make-laardij om zich aan te kunnen melden voorde praktijktoetsen ‘taxeren woonhuis, taxe-ren woon-winkel/woon-praktijkpand en be-middelen’.

Ter voorbereiding opdeze praktijktoetsenwordt de makelaar/-taxateur de mogelijk-heid geboden om deelte nemen aan de prak-tijkopleiding, die lan-delijk wordt aangeboden door het oplei-dingsinstituut Beroepsopleiding MakelaarsBV.De examens staan onder toezicht van DNVen zijn uitbesteed aan de Citogroep, eentoonaangevende organisatie op het gebied

van het valide meten van (leer)prestaties enonder andere bekend van de examens voorhet middelbaar onderwijs.

Als de makelaar/taxateur erin slaagt om de

drie onderdelen van de praktijkproef metgoed gevolg af te leggen én aan kan tonendat hij/zij praktiserend makelaar/taxateuris, zal de certificerende instelling overgaantot het verstrekken van het persoonscertifi-caat. Door het behalen van dit certificaat isde makelaar/taxateur bevoegd om te taxe-ren voor alle geldverstrekkers.

Van certificatie naar registratieTeneinde de door DNV gecertificeerde ma-kelaars/ taxateurs gemakkelijk te kunnenherkennen, staan zij ingeschreven in het re-gister van de Stichting Certificering VBOMakelaars (SCVM). Naast een keurmerkvoor de consument, biedt dit register aanfinanciële instellingen de zekerheid dat degeregistreerde beroepsbeoefenaar gekwali-ficeerd is en tegen beroepsaansprakelijk-heid is verzekerd. Geregistreerde make-laars/taxateurs dienen zich bovendien te

“De certificeringsregeling beoogt kwaliteitvan nu en later te

waarborgen”

speciale editie 2005 11

Page 9: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

conformeren aan de ‘Gedragscode van deSCVM’. Overtreding van de bepalingen indeze Gedragscode kan tot verwijdering uithet register leiden.

HercertificatieDNV houdt toezicht op de handhaving vande in het certificatieschema geformuleerdekwaliteitscriteria. Gecertificeerde make-laars moeten regelmatig aantonen nog al-tijd over de nodige kennis, kunde en erva-ring te beschikken. Alleen op die manierkunnen zij hun certificaat en de inschrijvingin het SCVM-register behouden.Het DNV-certificaat heeft een geldigheids-duur van vijf jaar. Om na 5 jaar voor her-certificatie in aanmerking te komen dient

de makelaar/taxateur het door de Waar-borgcommissie vastgestelde PermanenteEducatie traject te volgen. De makelaar/-taxateur dient jaarlijks deel te nemen aandeze opscholingsbijeenkomsten onder an-dere met als doel het actueel houden vanzijn of haar kennis. De certificeringregelingbeoogt immers niet alleen de kwaliteit vandit moment te waarborgen, maar ook dekwaliteit op langere termijn!

Accreditatie; de kroon op het werk!De Stichting Raad voor Accreditatie (RvA) isopgericht als toezichthouder op instellin-gen in de publieke en private sector die dekwaliteit beoordelen van onder anderevakbekwaamheid, kwaliteitssystemen enwerkprocessen. De RvA draagt hierdoor bijaan het kwaliteitsimago van Nederland.

Op verzoek van certificerende instellingDNV heeft de RvA het certificeringstraject

voor makelaars/taxateurs op basis vanEuropese normen beoordeeld. Na uitvoe-rige bestudering van het certificatieschemaen een aantal audits zijn de deskundigenvan de RvA tot de overtuiging gekomen dathet certificatieschema aan de hoge kwali-teitseisen van de Raad voldoet. Dit betekentdat het certificatieschema voor make-laars/taxateurs van DNV thans het enige inzijn soort is dat onder accreditatie van deRvA, het hoogste kwaliteitsborgende or-gaan dat Nederland op dit gebied rijk is, isgebracht.

Van acceptatie naar appreciatieDe Vereniging Bemiddeling OnroerendGoed is uiteraard zeer trots op de apprecia-tie van de Raad voor Accreditatie voor hetDNV-certificeringstraject van makelaars/-taxateurs. Deze makelaars – ingeschrevenin het register van de SCVM – mogen, alsenige in Nederland, vanaf heden het ac-creditatiestempel gebruiken en dat wordtals een bijzonder grote eer ervaren.

VBO Makelaar is zeer verheugd over hetfeit dat DNV is geaccrediteerd voor het cer-tificeringsschema. VBO-secretaris MichielGoofers: “Ik werd in het recente verledenmeer dan eens geconfronteerd met geruch-ten over de levensvatbaarheid van hetSCVM-register, maar zoals wij altijd hebbenaangegeven, staat de continuïteit van ditregister niet ter discussie. En de verkregenaccreditatie bewijst eens te meer dat daarook geen enkele aanleiding voor is!”

Uitbreiding certificatieschemaDit voorjaar wordt het certificatieschemavoor makelaars/taxateurs uitgebreid methet gespecialiseerde schema voor agrari-sche makelaars/taxateurs en in een laterstadium zal ook het schema voor de be-drijfsmatige makelaars/taxateurs volgen.

Agrarische makelaars/taxateurs, die vol-doen aan de kennis- en ervaringseisen, zo-als vastgesteld door de Waarborgcommis-sie, kunnen zich binnenkort aanmelden bij

de certificerende instelling voor een agrari-sche inpassingsregeling.

Na beoordeling door DNV zal het certificaatworden verstrekt, waarmee de makelaarzich vervolgens kan laten registreren in deAgrarische Kamer van het SCVM-register.

Voor gediplomeerde agrarische makelaars,die niet in aanmerking komen voor de in-passingsregeling, bestaat de mogelijkheidzich aan te melden voor het praktijkexa-men, dat uiteraard eveneens onder toezichtvan DNV staat. Bij voldoende resultaat, kun-nen ook deze agrarische makelaars een cer-tificaat van DNV tegemoet zien.

Inpassingsregeling NRVT geregistreerdenHet SCVM-bestuur is herhaalde malen doorgeregistreerde NRVT-taxateurs benaderdom toelating. De Waarborgcommissie, hetorgaan dat toezicht houdt op het certifica-tieschema voor makelaars/taxateurs, heefthierop vervolgens besloten om de inpas-singsregeling voor hen open te stellen.Dit houdt in dat praktiserende taxateurszich dit voorjaar kunnen aanmelden voordeelname aan de drie praktijktoetsen, taxe-ren woonpand, taxeren woon-praktijk/woon-winkelpand en bemiddelen, welkedoor de Citogroep zullen worden afgeno-men.Ter voorbereiding op deze praktijktoet-sen zal de Beroepsopleiding Makelaars eenpraktijkgerichte examentraining aanbiedenvoor elke belangstellende NRVT geregis-treerde.

“Certificering beoogt nietalleen de kwaliteit van dit moment, maar ook

op langere termijn te waarborgen”

“Alle geruchten over de levensvatbaarheid van het SCVM-register

zijn met deze accreditatievan de baan”

ACCREDITATIEACCREDITATIE

12 speciale editie 2005

Page 10: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

SCVM

SCVM ERG BLIJ MET WAARDERING“We wisten dat ons certificatieschema goed in elkaar zat”

speciale editie 2005 13

“Deze accreditatie is een waardevolle stem-pel van goedkeuring”, aldus mr. Wim van 'tHoff, notaris te Den Haag en voorzitter vande Stichting Certificering VBO Makelaars(SCVM). “We wisten dat ons certificatie-schema goed in elkaar zat, desalnietteminkostte het nog bijzonder veel inzet en tijdom dit stempel te verkrijgen. Het is alsof jeal uitstekend kunt autorijden, alle examenssuccesvol hebt afgelegd, en nu eindelijk datroze documentje in je handen hebt.” Voor-zitter Van 't Hoff verwacht dat met name deinstanties die gebruikmaken van make-laarsdiensten, zoals banken en hypo-theekverstrekkers, de accreditatie op waar-de weten te schatten. Bovendien zullenconsumentenorganisaties als VerenigingEigen Huis en de Consumentenbond ergroot belang aan hechten. “Met certifice-

ring bied je een waarborg aan het beroepvan makelaar. Daar is terecht behoefte aan”,aldus Van 't Hoff.

Groot voorstander vankwaliteitswaarborging“Ja, certificering is zeer belangrijk als kwali-teitswaarborg”, knikt Fred Schuurs, be-stuurslid SCVM, tevens directeur van VvEBelang, de belangenorganisatie voor appar-tementseigenaren. “We hebben zelf – in sa-menwerking met andere partners – recentdrie certificaten ontwikkeld, waaronder hetcertificaat voor professionele VvE-beheer-ders. Dat geeft al aan dat we een grootvoorstander zijn van kwaliteitswaarbor-ging. VBO Makelaars en VvE Belang werkenal lange tijd uitstekend samen, en ik ben blijdat ik mijn medewerking heb kunnen leve-ren aan de totstandkoming van deze uitste-kende certificeringsregeling. De materiewas vaak behoorlijk weerbarstig, maar hetresultaat mag er zijn. Ook voor de apparte-mentenmarkt is de accreditatie van deSCVM-certificeringsregeling een goedezaak.”

Je biedt zekerheid aan de buitenwachtDe SCVM wil nieuwe makelaars voorzien inalle behoeften die nodig zijn om goed tefunctioneren. Daartoe heeft de Waarborg-commissie, ‘het hart van de stichting’ aldusVan 't Hoff, het DNV-certificatietraject ont-

wikkeld met o.a. normen en een op-leidingstraject. Het secretariaat vande SCVM is ondergebracht bij eenonafhankelijk bureau, waar secreta-ris mr. Roland Huisman het registerbeheert. Huisman: “Iedereen kaneen certificatieschema verzinnen,

maar niet iedereen wordt geaccrediteerd.Dit is een belangrijke blijk van waardering”.Huisman verklaart de registratie in praktijk:“Wanneer een makelaar zich aanmeldt con-troleren wij allereerst of hij aan alle eisenvoldoet:‘Is hij daadwerkelijk in het bezit vaneen certificaat?’ en ‘Heeft hij een beroeps-aansprakelijkheidsverzekering?’ Inschrijvingin het register vergt verder legitimatie eneen gemeentelijke verklaring omtrent hetgedrag. Tevens moet de gedragscode SCVMworden onderschreven. Op die manier biedje zekerheid aan de buitenwacht. Iedereenkan het register raadplegen via de websitewww.scvm.nl.”

Ooit één landelijke organisatieInmiddels staan zo’n 770 makelaars geregi-streerd, waarvan ruim 600 VBO-makelaars.Meer dan 150 makelaars die niet zijn aange-sloten bij de VBO hebben ook gekozen voorde SCVM-certificering. SCVM-voorzitter Van't Hoff: “Dat aantal gaat na deze accredita-tie ongetwijfeld toenemen. Helaas bestaaner nog steeds twee registers naast elkaar entwee opleidingstrajecten. De verschillentussen deze twee zullen in de toekomstwaarschijnlijk afnemen, aangezien de bran-che en de markt zijn gediend bij eenduidig-heid. Het is derhalve mijn hoop dat er ooitéén landelijke organisatie komt voor de cer-tificering van makelaars.”

Teks

t:A.

Huijb

rech

ts–

Foto

:H.v

an R

aam

sdon

k

Van ‘t Hoff:“Met certificering bied jeeen waarborg aan het beroep vanmakelaar”

“SCVM is een grootvoorstander van

kwaliteitswaarborging”

Page 11: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

ACTUEEL

14 speciale editie 2005

VBO Makelaars-voorzitte

“We verwachten binnenkort het duizendste lid in te schrijven”

Page 12: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

De Stichting Certificering VBO Makelaarsbeschikt over het eerste en enige certifica-tietraject dat geaccrediteerd is door deRaad voor Accreditatie. Een lang en inten-sief proces is daarmee tot een succesvoleinde gebracht. Ook voor Joël van der Reijd,voorzitter van VBO Makelaars, is dat eenreden voor tevredenheid. Echter: ondankshet behaalde succes kijkt de voorzitter metgemengde gevoelens terug op de voorbijeperiode. ‘Vastgoed Adviseur’ vroeg hemnaar de reden van dat ‘dubbele’ gevoel. Is erniet alle reden tot juichen?

Van der Reijd:“Natuurlijk zijn we blij met ditresultaat, zeker als je terugkijkt naar hetnog zeer recente verleden. De afschaffingvan de beëdiging en titelbescherming vanmakelaars was pas vijf jaar geleden een feit.VBO-makelaars waren tot voor kort mis-kend, de erkenning dat ze deskundige enbetrouwbare makelaars zijn, werd hun doorbranchegenoten misgund, en hun kwalifi-catie werd zelfs ontkend. Nu is duidelijk datVBO-makelaars voldoen aan de strengstekwaliteitscriteria. Daar zijn we blij om ennatuurlijk zijn we er ook trots op.

Maar dat is niet alles. Ik ben – net als de velebetrokkenen die in deze uitgave aan hetwoord komen – natuurlijk ook niet gelukkigmet het feit dat er nu twee certificeringsre-gelingen naast elkaar bestaan (alhoeweldat ook wel weer heel Nederlands is). Als deandere makelaarsverenigingen bereid wa-ren geweest tot samenwerking, en VBOMakelaars in 2001 ook hun plaats in demarkt hadden gegund, hadden nu alle ma-

kelaars een plaats kunnen krijgen in een ge-zamenlijk register. Dat zou vanzelfsprekendook in het voordeel zijn geweest van al diebranchegenoten die nu niet de mogelijk-heid hebben om een certificaat te verwer-ven waarop het logo van de Raad voor Ac-creditatie prijkt. Zeker in de huidige con-junctuur is iedereen gediend met samen-werking.”

Certificering en accreditatie zijn geen een-voudige zaak. Is het, gezien het bovenstaan-de, naar uw mening allemaal wel de moeitewaard geweest?“Het was inderdaad soms een moeizaamproces, maar ik ben wel degelijk van meningdat het de moeite waard is geweest. Wijhebben bewezen de kwaliteit te leveren diewe altijd hebben gepretendeerd te hebben.Zelf waren we daarvan natuurlijk altijd alvan overtuigd; nu is het voor iedereen dui-delijk. Onze concurrenten beweerden totvoor kort nog dat het SCVM-register geenlang leven beschoren zou zijn. Ik denk dathet nu zonneklaar is dat ons register eensuccesvol initiatief is. Dat blijkt ook wel uitde groei van het aantal DNV-Gecertificeer-de Register-Makelaar/Taxateurs o.z. én uitde groei van VBO Makelaars; we verwach-ten binnenkort het duizendste lid te kun-nen inschrijven.”

Wat betekent dit succes nu eigenlijk voor deconsument? En voor de aangesloten make-laars?“Certificatie is een betrekkelijk nieuw feno-meen, dat – in het geval van makelaarscer-tificering – de consument kwaliteit van

dienstverlening moet garanderen. In dit ge-val is die kwaliteit inderdaad gegarandeerd.De Raad voor Accreditatie is bijzonderstreng in het beoordelen van de certifice-ringsregeling. De consument, maar ook debanken, verzekeraars en andere betrokke-nen weten zeker dat de makelaars die bijons geregistreerd zijn, uitvoerig zijn ge-toetst volgens objectieve normen. Een extrazekerheid dus, die alleen DNV-Gecertificeer-de Register-Makelaar/Taxateurs o.z. kunnenbieden. VBO Makelaars biedt haar ledendaarmee veel meer voor weinig geld, en datzien steeds meer vakgenoten in. De groeivan het ledenaantal heeft ook alles te ma-ken met het feit dat wij door onze marke-tingstrategie een aantrekkelijke marktpartijvormen, die een sterke positie inneemt alshet gaat om belangenbehartiging van deleden. Kortom: de toekomst ziet er zonniguit!”

er Joël van der Reijd:“Het is nu voor iedereen duidelijk dat gecertificeerdeVBO-makelaars voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen”

speciale editie 2005 15

Page 13: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

“Ik wil VBO Makelaars, de SCVM en DNV vanharte feliciteren met dit mooie resultaat.Het is goed voor alle partijen die betrokkenzijn bij het eigenwoningbezit: voor hetWaarborgfonds, de geldgevers en natuurlijkvooral voor de consument.”Dat is de mening van K.J.R. Schiffer, direc-teur van het Waarborgfonds Eigen Wonin-gen, uitvoerder van de Nationale HypotheekGarantie. “Certificering heeft voor ons eenduidelijke meerwaarde. De kwaliteit van detaxatie is net zo belangrijk als het inkomenvan de woningkoper en zijn kredietwaardig-heid, want het borgstellingsrisico wordtdaardoor natuurlijk in belangrijke mate be-perkt. Dat houdt in dat de waarborgen watmij betreft niet hoog genoeg zijn. De SCVMis erin geslaagd om deze waarborgen opbasis van objectieve criteria te realiseren, endat is een zeer verheugende zaak.Nationale Hypotheek Garantie heeft eenonafhankelijke positie tussen de diversepartijen en tussen markt en overheid. Daar-om wil ik me ook niet committeren aan éénvan de partijen”, zegt Schiffer.“Wij stellen er

prijs op neutraal te blijven en op afstand teblijven. Dat neemt niet weg dat we altijdgraag bereid zijn om onze mening en advieste geven. En natuurlijk hadden ook wijgraag gezien dat er één certificeringsrege-ling tot stand was gekomen.”NHG accepteert de taxaties van alle gecer-tificeerde makelaars/taxateurs. Echter: on-der voorbehoud dat de minister van VROMakkoord gaat, geldt die acceptatie vanaf 1 ja-nuari 2006 niet meer voor degenen die in-geschreven zijn in het register van de NRVT.Schiffer:“Ik wil hiermee duidelijk maken datwij absolute kwaliteit willen. We gaan al-leen voor het beste.”

Ing. H.C. Verkerk, senior pro-jectleider van het ministerievan Economische Zaken:“De consument is nu in staateen goede keuze te maken”“De wettelijke titelbescherming van make-laars wordt afgeschaft. Ook de beëdiging vanmakelaars wordt beëindigd. Een brede certi-ficeringsregeling en een onafhankelijke ge-schillencommissie moeten hun plaats inne-men. Hierdoor zal de marktdoorzichtigheidvoor de consument worden vergroot, kan dekwaliteitsborging voor de consument wor-den verbeterd en vervalt de segmentering opde markt tussen makelaars, bemiddelaars entaxateurs.”Dat schreven in april 1998 de toenmaligeministers Wijers (Economische Zaken) enSorgdrager (Justitie) in de brief waarin zehun standpunt geven over de MDW-werk-groep. Die had te kennen gegeven dat eeneenmalige toets op deskundigheid weinigwaarde had. De marktbrede certificerings-regeling werd in de brief genoemd als bij-zonder belangrijk, evenals de regelmatigetoetsing van deskundigheid en kwaliteit.Op 1 januari 2001 was het zo ver: titel enbeëdiging van makelaars waren verledentijd.“Vanzelfsprekend heeft certificering eenduidelijke meerwaarde voor de consument,zegt Verkerk. “Dat is indertijd ook al gecon-stateerd toen de commissie-Brokx de mo-gelijkheden voor een certificatieregelingbinnen de makelaarsbranche onderzocht.Mr. G.Ph. Brokx had daarvoor opdracht vanhet kabinet gekregen (voor degenen die dehistorie niet direct paraat hebben: MDWstaat voor Marktwerking, Deregulering enWetgevingskwaliteit). Hij adviseerde devakbekwaamheid van makelaars, taxateursen bemiddelaars te borgen door persoons-certificering, die moest plaatsvinden doorinstellingen die onder toezicht staan van deRaad voor Accreditatie. Toen al was immersduidelijk dat een transparante markt be-hoefte zou hebben aan het zichtbaar ma-ken van kwaliteit. De consument moest een

REACTIES UIT DE FINANCIËLE WERELD

16 speciale editie 2005

FINANCIËLE WERELD VERHE

Teks

t:C.

Pete

rs–

Foto

’s R

.Dre

nt,S

.Ren

tmee

ster

/FM

AX

“Vanaf 1 januari 2006 worden taxaties van

degenen die ingeschrevenzijn in het NRVT-register niet meer geaccepteerd”

K.J.R. Schiffer, directeur Nationale Hypotheek Garantie:“De waarborgen kunnen mij niet hoog genoeg zijn”

Page 14: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

mogelijkheid hebben om de diverse aanbieders te onderscheiden,zodat hij de juiste keuze kon maken.”

Voorstander van kwaliteitsborgingVerkerk is niet gelukkig met het feit dat er nu twee certificatiesyste-men naast elkaar bestaan. “Certificatie is nu eenmaal bedoeld voorkwaliteitsborging én om de consument duidelijkheid te geven. Bijbeide kwalificatiesystemen gaat het om de kwalificatie voor een-zelfde type dienstverlener. Nu zal de consument zich dus weer af-vragen of er onderscheid is tussen de verschillende systemen enwaaruit dat verschil dan wel bestaat. In het voorstel van Brokx wasook nadrukkelijk sprake van een gezamenlijke stuurgroep (die goedwerk heeft geleverd) en van een branchebrede certificeringsrege-ling. Die is er dus niet gekomen, maar verder zijn de voorstellen vande commissie-Brokx voor een groot deel werkelijkheid geworden:toetsing van vakbekwaamheid van degene die het certificaat wil be-halen, het openbare register (waarvan er nu dus ook twee zijn) en deperiodieke hertoetsingen. Ondanks dat constateer ik dat certifice-ring op zich duidelijkheid biedt. Het MDW-project is beëindigd, maarmarktwerking en deregulering kom je tegen bij herijkingsoperatiesbij verschillende departementen. De trend is onder andere gezet inde makelaarssector.Natuurlijk zijn wij bij het ministerie van Economische Zaken eengroot voorstander van kwaliteitsborging, zeker als het gaat omdienstverlening op de vastgoedmarkt. Het gaat immers om zeergrote bedragen, en de consument heeft vrijwel altijd een grote ken-nisachterstand. Dat betekent dus dat hij grote risico’s loopt, en daar-om huurt hij deskundigheid in om hem te helpen bij de transacties.Een gecertificeerd makelaar/taxateur toont door zijn certificaat aandat hij zijn werk naar behoren doet, zodat de consument kan kiezentussen een dienstverlener van wie de kwaliteit vaststaat en een vanwie dat niet bekend is. Het feit dat de SCVM in staat is gebleken omhet certificeringstraject te laten accrediteren door de Raad voorAccreditatie, is mijns inziens dan ook zeker een felicitatie waard.”

Mr. F.A.P.M. van Loon, directeur collectief con-sumentenbelang van de Vereniging Eigen Huis:“Hier is duidelijk sprake van serieus sturen opkwaliteit”Directeur Frank van Loon was al in een vroeg stadium betrokken bijhet werk van de landelijke Waarborgcommissie, die zichzelf ten doelhad gesteld één landelijke certificeringsregeling tot stand te bren-gen. De directeur Consumentenbelang van de Vereniging Eigen Huisoogstte allerwegen lof voor zijn voortdurende pogingen en creatie-ve compromissen om de partijen nader tot elkaar te krijgen.Dat het desondanks niet is gelukt, zit Van Loon nog steeds dwars. Hijzegt daarover:“Het is nog steeds mijn wens dat er op termijn één re-geling zal ontstaan. Voor de consument betekent dat optimale dui-

delijkheid en transparantie op de vastgoedmarkt.Dat neemt niet weg dat ik met de situatie zoals die zich nu voordoet,en waarin we dus te maken hebben met twee certificeringsregelin-gen, ook goed kan leven. Ik vind certificering een absolute meer-waarde hebben voor de consument. Makelaars en taxateurs zien datook in, want het aantal beroepsbeoefenaren dat zich heeft aange-meld voor certificering, is sterk toegenomen.Overigens, aan het bestaan van twee certificeringsregelingen is wel-licht ook nog een positief aspect verbonden: beide organisaties zul-len elkaar scherp in de gaten houden en proberen elkaar te overtref-fen. Dat is ook in het belang van de consument.”Over de accreditatie zegt Van Loon:“Natuurlijk is die met name inte-ressant voor degenen die beroepsmatig bij de vastgoedmarkt be-trokken zijn: banken, verzekeraars en dergelijke. Voor de consumentheeft de accreditatie – in tegenstelling tot de certificering zélf –geen duidelijke meerwaarde. Desondanks is een hartelijke felicitatieabsoluut op zijn plaats: VBO Makelaars c.q. de SCVM is erin geslaagdom als betrekkelijk klein register deze accreditatie, de hoogsteerkenning van een certificeringstraject, voor elkaar te krijgen. Dattoont aan dat men serieus stuurt op kwaliteit, en dat de organisatiehaar zaakjes uitstekend voor elkaar heeft.”

speciale editie 2005 17

EUGD OVER ACCREDITATIE!

Page 15: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

REACTIES UIT DE FINANCIËLE WERELD

speciale editie 2005 19

Drs R.C.H.P. van Kesteren; Secretaris Contactor-gaan Hypothecair Financiers (CHF):“Een prima ontwikkeling”“Voor financiers zijn taxatierapporten van essentieel belang bij hetverstrekken van hypotheken. Financiers baseren de acceptatie vaneen hypotheekaanvraag op de kwaliteit van de aanvrager en de kwa-liteit van het onderpand. Voor de kwaliteit van het onderpand moetde financier kunnen vertrouwen op het taxatierapport. Dat betekentdat het van belang is dat het taxatierapport de juiste gegevens be-vat en dat het is opgesteld door een goede taxateur.” Dat is de me-ning van de secretaris van het Contactorgaan Hypothecair Finan-ciers.“Ten aanzien van de inhoud van het taxatierapport zijn de financierssinds geruime tijd betrokken bij het opstellen van het model-taxa-tierapport. Dat modelrapport wordt standaard gebruikt.

De kwaliteit van het taxatierapport wordt voornamelijk bepaalddoor de kwaliteit van de taxateur. Het is voor financiers dan ook vangroot belang dat duidelijk is welke taxateur kwalitatief goed is. Daar-voor is een zichtbaar register nodig waar je als financier van op aankunt. Het is dan ook een prima ontwikkeling van VBO Makelaars datzij het SCVM-certificeringstraject heeft laten accrediteren. Hierdoorkan de financier ervan op aan dat de deskundigheid van de taxateuris gewaarborgd.Financiers hebben ten tijde van de afschaffing van de beschermdemakelaarstitel gepleit voor één certificeringsregeling. Dat is er des-tijds niet van gekomen, maar de financiers accepteren taxatierap-porten van taxateurs van beide regelingen. Uiteraard zullen definanciers alert blijven op de ontwikkeling van de kwaliteit van taxa-teurs.”

Page 16: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

20 speciale editie 2005

COMMISSIE VAN BEROEP

Mr. A.D. Plaggemars, notaris, oud-voorzittervan de Koninklijke Notariële Beroepsorgani-satie, en voorzitter van de Commissie vanBeroep, ziet grote voordelen in certificering.Hij zegt: “De beroepsbeoefenaren kunnenzich daardoor in positieve zin onderschei-den, en de consument heeft de garantie datde makelaar/taxateur deskundige proevenvan bekwaamheid heeft afgelegd en onderscherp toezicht staat. Op overtreding vande (overigens heel stevige) normen staanzware sancties. Dat weten ook professione-le opdrachtgevers: zij zullen zich in toene-mende mate wenden tot beroepsbeoefena-ren die aan kwaliteitseisen voldoen en ookqua beroepscodes gecontroleerd worden.Certificering door de beroepsgroep zelf be-tekent dus in een (wellicht te vrije) markteen stuk zekerheid.”

SanctiesDe Stichting Certificering VBO Makelaars(SCVM) regelt de certificering en bewaaktdeze. Eventuele overtredingen kunnen enzullen door de stichting worden beoordeelden eventueel bestraft. Om ook hier een be-roepsmogelijkheid tegen een sanctie in tekunnen stellen, is een hoger beroep mo-gelijk gemaakt voor de makelaars/taxa-teurs. Bijvoorbeeld als het gaat om beslui-ten over inschrijving of uitschrijving in/uithet register van de SCVM. De behandelingvindt schriftelijk plaats, maar klager en be-klaagde kunnen verzoeken om gehoord teworden. De Commissie van Beroep, die be-halve uit voorzitter Plaggemars bestaat uitir. J.A. van der Kuil en VBO-makelaar J.G.Eshuis, kan daartoe overigens ook zelf be-sluiten. De leden zijn onafhankelijk en be-noemd op basis van hun maatschappelijkopereren en specifieke deskundigheid. Zeworden bijgestaan door een secretaris. DeCommissie van Beroep is onafhankelijk, enbeoordeelt de zaak opnieuw. Vervolgensgeeft ze door middel van haar uitspraken

Commissi“Zware sancties op e

“Nadat de oude regeling voor makelaars entaxateurs, die bestond uit examens, toetsenen beëdiging, door de overheid was losgela-ten en zowel de makelaars- als de taxateurs-titel niet meer beschermd was, ontstond ereen versterkte behoefte aan een garantievan deskundigheid en integriteit voor hetpubliek. Hoewel één certificeringsformuleniet mogelijk bleek, wil VBO Makelaars hetpubliek in elk geval de zekerheid bieden datde aangesloten makelaars en taxateurs hunwerk betrouwbaar en deskundig verrichten.En dat gemeten naar objectieve maatsta-ven.”

Teks

t:C.

Pete

rs–

Foto

’s:R.

Dren

t

mr. A.D. Plaggemars

Page 17: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

speciale editie 2005 21

meer duidelijkheid over wat wel en wat nietvan de makelaar/taxateur verwacht magworden. De bescherming van het publiekstaat voorop, want het vertrouwen dat degecertificeerde beroepsgroep geniet, valt ofstaat met de deskundigheid en betrouw-baarheid van de collega's.

Vertrouwen“Certificering is een zaak van vertrouwen.Vertrouwen in de opleiding, de examens enhet certificeringsinstituut. De integriteitvan de beroepsbeoefenaar staat te allen tij-de voorop”, vindt ook ir. J.A. van der Kuil. Hijheeft veel ervaring met certificeringstrajec-ten en maakt deel uit van de Commissievanwege de certificeringsaspecten die mo-gelijk een rol spelen in zaken die in behan-deling worden genomen. Hij is vol lof overde regeling: “Ik ben heel tevreden over dewijze waarop VBO Makelaars een goed cer-tificeringssysteem in de markt heeft gezet.Het is een evenwichtige regeling en ik benvan mening dat onze Commissie ook even-wichtig is samengesteld. Bij de SCVM-rege-ling is absoluut geen sprake van een in-stroom op basis van het lidmaatschap vande beroepsorganisatie. Helaas moet ik vast-stellen dat dat bij een andere makelaarsor-ganisatie wel het geval is. Daar hanteertmen het motto: onze huidige leden zijngoed zonder dat ze dat hoeven te bewijzen.In feite ‘koop’ je daar dus een certificaat endat is vanzelfsprekend een heel slechtezaak.”Voorzitter Plaggemars: “Vanzelfsprekendheeft de Commissie geen zicht op het gege-ven of het toezicht op de naleving van de re-gels stevig genoeg is: wij behandelen im-mers alleen zaken die aan ons worden voor-gelegd. Duidelijk is echter wel dat in allevrije beroepsgroepen – naast behoorlijke re-gelgeving – ook de controle verscherptwordt.”Van der Kuil is het met die stelling volmon-

dig eens: “Het feit dat iemandgecertificeerd is, betekent na-tuurlijk niet automatisch dat hijof zij goed werk levert. Er kun-nen zich zaken voordoen dieniet deugen en die door het cer-tificeringsinstituut worden ge-constateerd. Daarnaast zijn ernatuurlijk mogelijk klachtenvan derden. Niet voor niets is in iedere goe-de certificeringsregeling een vorm van con-trole ingebouwd. Op die manier voelt ieder-een zich geroepen om zijn werk goed tedoen. Het certificaat dat aan de muurhangt van het makelaarskantoor, fungeertop die manier als een verplichting. Geen en-kel systeem werkt nu eenmaal zonder diecontrole.Daar staat tegenover dat wij natuurlijk ookeen taak hebben als het gaat om de belan-genbehartiging van de beklaagde; datmaakt het werk ook bijzonder interessant.Aangezien het aantal gecertificeerdeSCVM-makelaars snel stijgt, verwacht ik datwe in de toekomst met enige regelmaat za-ken te behandelen krijgen.”

Maatschappelijk relevantMr. Plaggemars:“Ik wil één zaak noemen diemaatschappelijk van belang is. Een taxateurbleek rapporten af te geven waarop wisse-lende kantooradressen waren vermeld. DeSCVM heeft dit op verzoek van het VBO-be-stuur onderzocht en besloot tot doorhalingin het register. De betrokken taxateur was

het daar niet mee eens, en de zaak kwamvoor de Commissie van Beroep. Tijdens debehandeling bleken de verschillende adres-sen inderdaad te bestaan. Niets aan dehand dus? Toch wel. Een taxateur wordtdoor professionele opdrachtgevers (zoalsbanken en verzekeringsmaatschappijen),maar ook door particulieren vaak inge-huurd op basis van zijn lokale of regionaledeskundigheid. De prijzen in stad A kunnenfors afwijken van die in stad B.De taxateur in deze zaak, die alleenwerkendwas, hanteerde die verschillende adressen(waar hij vrijwel niet kwam) om aldus bijzijn opdrachtgevers in aanmerking te ko-men voor opdrachten in de diverse plaat-sen. Zo kreeg hij opdrachten die anders zeerwaarschijnlijk aan zijn neus voorbij warengegaan. De Commissie van Beroep is vanmening dat het publiek erop moet kunnenvertrouwen dat de taxateur echt de lokaleen regionale kennis van zaken heeft die hijaangeeft of suggereert te hebben. Als wedeze praktijken door de vingers zoudenzien, zou de certificering aan geloofwaar-digheid verliezen. Dat is ook slecht voor deberoepsgroep zelf (natuurlijk nog afgezienvan het feit dat de bovengenoemde taxa-teur opdrachten van collega’s ‘afsnoept’).De Commissie van Beroep heeft de be-treffende taxateur voor een jaar geschorstuit het register met een proeftijd van vijfjaar. Ingrijpend, want de opdrachten zullenwellicht fors minder worden, maar dat hadhij eerder moeten bedenken.”

e van Beroep:eventuele overtreding normen”

“De bescherming van het publiek staat voorop”

ir. J.A. van der Kuil, lid van de Commissie van Beroep

Page 18: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

CITOGROEP

speciale editie 2005 23

'Cito. Zeker weten'. De nieuwe slogan vanhet Cito. “Deze slogan staat voor de kwali-teit van de producten en diensten die hetCito levert. Kennis van psychometrie (toets-wetenschap) en een gedegen constructie-proces liggen aan deze kwaliteit ten grond-slag. Meer algemeen geformuleerd staathet Cito voor het valide en betrouwbaarmeten en volgen van menselijke mogelijk-heden en ontwikkelingen”, aldus drs. KeesDoedens, bij het Cito onder meer verant-woordelijk voor het examentraject van deVBO.

Wereldwijde organisatieDe Eindtoets Basisonderwijs, vaak 'de Cito-toets' genoemd, is ongetwijfeld de meestbekende toets van het Cito. Jaarlijks makenongeveer 170.000 basisschool-leerlingendeze toets. Aan de door het Cito geprodu-ceerde eindexamens voor het voortgezetonderwijs doen jaarlijks zo'n 200.000 leer-lingen mee. Ook is het Cito actief in het veldvan het beroepsonderwijs en de volwasse-neneducatie én in toenemende mate wor-den internationale activiteiten ontplooid.Naast de schoolpraktijk wordt ook door hetbedrijfsleven in toenemende mate een be-roep gedaan op dienstverlening door hetCito. Meten wat medewerkers kennen enkunnen is maatwerk. Het Cito helpt daarbij,door bijvoorbeeld beroepsprofielen op testellen, toetsen te construeren (waarbij eengrote variëteit aan toetsvormen mogelijk is)en het desgewenst verzorgen van degehele examenlogistiek.Qua expertise en omvang van de activitei-

ten behoort het Cito wereldwijd tot de top-3 van bedrijven die gespecialiseerd zijn inhet meten van menselijke leerprestaties.

Nieuwe kwaliteitspartnerSinds het voorjaar van 2003 verzorgt hetCito in opdracht van VBO de examens voorde Basisberoepsopleiding Makelaar/Taxa-teur onroerende zaken. Daarmee is het denieuwe kwaliteitspartner van deze bran-cheorganisatie voor makelaars en taxa-teurs. Doedens is zeer tevreden over de hui-dige samenwerking binnen het certifice-ringstraject. Het inhoudelijk kader voor deexaminering is vastgesteld en wordt gedra-gen door een branchebrede vertegenwoor-diging, de zogeheten ' Waarborgcommis-sie'. Binnen dat kader worden de toetsenontwikkeld. Daarbij wordt een zorgvuldigontwikkelingsproces gehanteerd.De kwaliteit en het niveau van de examine-ring zijn duidelijk toegenomen.

Co-productieHet ontwikkelen van examens is een co-productie tussen toetsdeskundigen van hetCito en vakdeskundigen uit de praktijk.Deze vakdeskundigen zijn bekend met depraktijk van de makelaardij, het onderwijsdat gegeven wordt en de eisen die de Waar-borgcommissie aan de inhoud van de exa-mens stelt. Nadat conceptvragen vervaar-digd zijn, worden deze vanuit toetstech-nisch perspectief becommentarieerd. Deopmerkingen gaan terug naar de auteursdie met de wijzigingsvoorstellen aan deslag gaan. Vervolgens worden de vragen

nog een aantal keren door zowel het Citoals vakdeskundigen onder de loep geno-men. De door het Cito goedgekeurde vra-gen worden ter vaststelling voorgelegd aande Examencommissie. De vakspecialistenbinnen deze commissie buigen zich overhet voorgelegde concept-examen. Zij lettener daarbij in het bijzonder op of de vragenen voorgestelde antwoorden correct zijn énof zij passen binnen het vastgesteldeinhoudelijk kader. Na vaststelling door deExamencommissie kan het examen ge-drukt worden.

Ultiem kwaliteitsstempelDe Raad voor Accreditatie keurde onlangshet certificeringstraject dat ten grondslagligt aan de examenontwikkeling goed. Dezeerkenning door de Raad voor Accreditatie istevens een erkenning van de kwaliteit vande door het Cito ontwikkelde examens.Natuurlijk kunnen zowel branche als klanttrots zijn op de afgegeven accreditatie. Van-uit Cito-perspectief denkt Doedens vooralaan de mensen die participeren in het hui-dige examentraject of overwegen dit tegaan doen: “De erkenning door de Raadvoor Accreditatie mogen zij beschouwen alseen ultieme kwaliteitsstempel op het gehe-le traject van examinering en certificering.”

Teks

ten

foto

:H.v

an R

aam

sdon

k

ACCREDITATIE: HET ULTIEME KWALITEITSSTEMPEL!

Page 19: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

24 speciale editie 2005

WAARBORGCOMMISSIETe

kst:

C.Pe

ters

–Fo

to’s:

R.Dr

ent

Uiterste zorgvuldigheid leidt tot uitstekend

De VBO-Waarborgcommissie werd inge-steld nadat in de landelijke Waarborgcom-missie een onheelbare breuk was ontstaan.NVM en LMV bleken niet bereid om af tewijken van hun standpunt dat alleen de re-geling van de NVM kwaliteit zou opleveren.Jan Kalt: “Toen me gevraagd werd om hetvoorzitterschap van de Waarborgcommis-sie op me te nemen, stond voor mij vast dathet schema dat door de commissie moestworden opgesteld, minimaal zou moetenvoldoen aan het pakket van eisen voor éénlandelijk certificatieschema. Over de rege-ling zoals die vóór de breuk was opgesteld,heerste brede overeenstemming, dus wekonden heel snel aan het werk gaan om eenregeling voor VBO- en andere makelaarsoperationeel te krijgen. Ook de VerenigingEigen Huis en het Contactorgaan Hypothe-cair Financiers waren het erover eens dat inde landelijke Waarborgcommissie een goe-de regeling was geconstrueerd.”

Verzwaard en uitgebouwd“De certificeringsregeling zoals we die uit-

eindelijk hebben ontwikkeld, voldoet aan deeisen die door de ‘oude’ Waarborgcommis-sie zijn geformuleerd, maar het schema iswel verder uitgebouwd, verzwaard en uit-gebreid, en het traject voor permanenteeducatie is toegevoegd. Natuurlijk haddenwe liever gezien dat er één branchebrederegeling tot stand was gekomen, maar deregeling die nu geaccrediteerd is, voldoetoverduidelijk aan alle eisen die gesteld mo-gen worden. Dat was ook ons uitgangs-punt: we wisten dat we uiterst zorgvuldigte werk moesten gaan.

In de Waarborgcommissie is – behalve VBOMakelaars en de al genoemde organisaties– een veelheid aan disciplines vertegen-woordigd. Die veelheid en diversiteit van

disciplines en specialismen heeft ertoe ge-leid dat alle onderwerpen uitputtend zijnbehandeld en er een uitstekend schema totstand is gekomen.Persoonlijk ben ik van mening dat we nueen goed werkbare situatie hebben ge-creëerd: ik denk dat – zelfs met alle mogelij-ke democratische modellen – de stem vanVBO Makelaars zou zijn ondergesneeuwdals er één schema zou zijn ontstaan. Er zou-den dan immers meerdere partijen hebbenmeegesproken, die niet het standpunt vande VBO huldigden. Daarmee zouden de uit-gangspunten van de VBO niet tot hun rechtzijn gekomen. Het is maar de vraag in hoe-verre de belangen van de consument daar-

Een perfecte certificeringsregeling creëren, die voor allemakelaars/taxateurs toegankelijk is; dat was de een-voudig klinkende opdracht voor de VBO-Waarborg-commissie. De commissie ging medio oktober 2001 aande slag onder leiding van Jan Kalt, oud-directeur van deRijnlandsche Hypotheekbank. Vanaf het begin werdhard gewerkt aan een bindend advies aan de SCVM metbetrekking tot de nieuwe regeling.

Kalt: “Ik wil iedereen van de Waarborgcom-missie een groot compliment maken voor deinzet en de wijze waarop is gewerkt.”

“Beëdiging had veel weg van een gildesysteem uit

de Middeleeuwen”

Page 20: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

speciale editie 2005 25

van Waarborgcommissied certificatieschema

mee zouden zijn gediend! En natuurlijkkunnen ook twee regelingen garant staanvoor kwaliteit.Al met al moge duidelijk zijn dat het geeneenvoudige klus is geweest om tot dit sche-ma te komen. Er is heel veel tijd en energiein gestoken, en ik wil alle leden van deWaarborgcommissie een groot complimentmaken voor de inzet en de wijze waarop isgewerkt.De nu verkregen accreditatie is de kroon opdit werk. Ik hoop van harte (en ik ben daarook vast van overtuigd) dat het schema degewenste kwaliteit zal borgen. In het be-lang van de consument!”

Drs. P.G.J. Janssen, secretaris economischezaken bij VNO-NCW:“Een felicitatie waard!”“Eigenlijk moeten niet alleen VBO Make-laars en alle aangesloten leden worden ge-feliciteerd met dit resultaat, maar ook allekopers, verkopers, banken, verzekeraars enandere betrokkenen. De VBO, een gewaar-deerd lid van VNO-NCW, heeft er hard aangetrokken dat het oude systeem, dat in fei-te nog veel weg had van het gildesysteemuit de Middeleeuwen, werd opengebroken.In die situatie werden ‘gezellen’ (aspirant-makelaars) op ondoorzichtige wijze beoor-deeld door ‘meesters’, de zittende make-laars. Boze tongen fluisterden zelfs dat eengoede beoordeling vaak mede afhing vanhet antwoord op de vraag of het gebieds-monopolie van de zittende meesters niet alte zeer zou worden aangetast. Als de gezeldaarvoor geen grote bedreiging vormde,kon ook hij uiteindelijk tot meester wordenbeëdigd. De klant van de makelaar was dedupe: de prijs van de makelaarsdienstenstond vast, maar de kwaliteit was onzeker,en bij klachten had de klant bijna geen pootom op te staan. En dat systeem was nogwettelijk beschermd ook! Met de certificering is nu een markt ont-staan waar klanten daadwerkelijk keuzevrij-heid hebben – qua inhoud van de dienstver-lening, maar ook qua prijs voor de make-laarsdiensten – waar zij ervan op aan kun-nen dat de makelaar een gegarandeerdekwaliteit biedt, waar transparantie en be-scherming voor de klant wordt gebodendoor een register en een waarborgfonds,enz. enz. Dat is nu net ook de hoofdredendat VNO-NCW in de waarborgcommissiezit. Voor de leden van VNO-NCW – waar-onder banken, verzekeraars, institutionele

beleggers – is het natuurlijk belangrijk dater deskundige dienstverlening op de marktis tegen een redelijke prijs.De VBO heeft met de certificering de toongezet, net als met de accreditatie. Een nieu-we mijlpaal, waarvoor hartelijke felicitatiesvolledig op hun plaats zijn!”

Drs. A.A. van der Wielen, directeurSTEVES/Stichting Vrijwillig ToezichtExamens:“Binnen korte tijd een volwaardig product”“Als directeur van STEVES/VTE (StichtingToezicht Examens Vestigingswet/VrijwilligToezicht Examens), een onafhankelijkestichting die toezicht houdt op de wette-lijke ondernemersexamens, heb ik de op-dracht van de werkgeversorganisaties enhet ministerie van Economische Zaken ge-kregen om de kwaliteit van het onderne-merschap te helpen bevorderen. Met hetinitiatief van de SCVM voor certificering vande makelaar/taxateur lagen onze doelstel-lingen precies in elkaars verlengde: de ont-wikkeling van een objectief keurmerk. Demakelaar onderscheidt zich hiermee als eenvakkundig adviseur, die zich voortdurendlaat bijscholen.Als ik nu op het proces terugkijk, kan ik con-stateren, dat binnen redelijke tijd, dankzij debetrokkenheid en deskundigheid van de be-trokkenen, een volwaardig product ontwik-keld is. De Raad voor Accreditatie bevestigtdit nu. De VBO, c.q. de SCVM hebben demoed gehad om het beroep van make-laar/taxateur centraal te stellen. Ze zijn nietin ‘partijpolitiek’ blijven steken. Daardoor isde kwaliteit van het vak én van de bran-cheorganisatie gewaarborgd.”

Page 21: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

WAARBORGCOMMISSIE

Mr. J.A.M. van de Sande, advocaat:“Het SCVM-register doet allerminst ondervoor enig ander register.”“Het is voor het publiek van groot belangdat men vertrouwen kan hebben in de advi-seurs die men inschakelt voor het sluitenvan belangrijke overeenkomsten zoals hetkopen van onroerende zaken. Certificeringis een belangrijk hulpmiddel om het kaf vanhet koren te scheiden. Op grond van mijnexpertise en dagelijkse ervaringen (ik houdmij intensief bezig met onroerendgoed-transacties en met advisering van make-laars), kan ik vaststellen welke eisen in rede-lijkheid gesteld mogen worden aan eenmakelaar/taxateur. Fouten en verlies vankwaliteit moeten tot een minimum wordenteruggebracht, want dat is in het belangvan de opdrachtgever. Dat was voor mij dedrijfveer om lid te worden van de Waar-borgcommissie. Bovendien vind ik het pret-tig om met een makelaar op behoorlijk ni-

veau te kunnen communiceren over com-plicaties bij een vastgoedtransactie.Ik stel vast dat er in het relatief korte certifi-ceringstraject bijzonder veel werk is verzeten dat er een goed functionerend systeemis neergezet. Er zijn heel wat beroepsgroe-pen die een voorbeeld kunnen nemen aaneen dergelijke slagkracht. Dat succes ismede te danken aan het enthousiasme vande deelnemers. Dat het SCVM-register nogklein is, is geen probleem: de beste kwaliteithaal je ook uit de delicatessenwinkel; nietuit de supermarkt.”

Drs. B.H.M. Bos, directeur VastgoedBelang:“Gecertificeerde makelaars/taxateurs mo-gen trots zijn op hun certificaat”“Certificering is een bevestiging van dekwaliteitsnormering van beroepsbeoefena-ren, en heeft als zodanig een belangrijkefunctie voor onze leden: verhuurders van

vastgoed. Vroeger moestje maar afwachten ofeen makelaar/taxateurde nodige kwaliteit inhuis had; nu is er een ge-voel van veiligheid enzekerheid ontstaan, endaar zijn we blij mee.”Dat is de mening vandrs. B.H.M. Bos, directeurvan Vastgoed Belang, deorganisatie van metname de wat kleinereverhuurders van vast-goed. Bos was intensiefbetrokken bij het certifi-ceringstraject en consta-teert dat een en anderbepaald niet eenvoudigis verlopen. “Certificatieis altijd een proces vanlange adem, en het isook een vorm van pro-cesmanagement.

Men doorloopt een tra-ject dat voor veel be-roepsbeoefenaren be-gint met verwonderingen (meestal) eindigt metbegrip. In de tussenliggende fase krijg jemet veel emoties te maken, waaronder on-begrip en zelfs agressie. Het is voor sommi-ge mensen nu eenmaal niet eenvoudig teaccepteren dat hun kwaliteit van dienstver-lening kritisch tegen het licht wordt gehou-den en dat die ter discussie wordt gesteld.Permanente Educatie is een belangrijk in-strument om te komen tot kwaliteitsgroei”,meent Bos. “Certificering is geen statischgegeven. Maatschappelijke ontwikkelingen,wetgeving en niet te vergeten consumen-tisme eisen normering van kwaliteit. Om er-voor te zorgen dat die kwaliteit alleen maartoeneemt, is permanente educatie onmis-baar.”

De directeur wil de SCVM graag een compli-ment maken: “Het is VBO Makelaars c.q. deSCVM gelukt om met een relatief kleine stafeen prachtig resultaat te bereiken. Accre-ditatie is zeker geen sinecure. Ik ben danook van mening dat gecertificeerde make-

laars/taxateurs best wat meer trots mogentonen. Wat mij betreft communiceren zeluid en duidelijk dat ze dit fraaie resultaathebben behaald. Het certificaat is immersde materialisatie van de beroepstrots. Datmag best getoond worden!”

26 speciale editie 2005

“Accreditatie is geen sinecure”

“De kwaliteit van hetvak én van de

brancheorganisatie is gewaarborgd”

Bos: “Certificering is een bevestiging van dekwaliteitsnormering van beroepsbeoefena-ren”

Page 22: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

speciale editie 2005 27

BEROEPSOPLEIDING MAKELAARS (BV BOM)

“Afgelopen jaar was een gedenkwaardigjaar”, blikt Schelte Wind, bestuurder Be-roepsopleiding Makelaars B.V., terug.Hiermee doelt hij op het kwaliteitscertifi-caat ISO 9001:2000 dat de Beroepsoplei-ding Makelaars B.V. eind 2004 in ont-vangst mocht nemen. Het certificaat heeftbetrekking op de beide hoofdactiviteitenvan de opleidingsinstelling: het opleidenvan makelaars en het ontwikkelen van on-roerend goed opleidingen.

De ISO 9001:2000 norm is een internatio-nale standaard voor de kwaliteit van deorganisatie en dienstverlening van eenbedrijf of instelling. Op basis van de gefor-muleerde doelstellingen wordt een beleidvastgesteld dat een verantwoord evenwichtbewerkstelligt tussen klanttevredenheid,ondernemingsrendement en personeels-certificatie. Het ISO 9001:2000 certificaatgeeft alle partners van BeroepsopleidingMakelaars BV de zekerheid dat deze organi-satie voldoet aan de hoogste kwaliteitsei-sen. Dit beaamt ook de heer Wind:“Een ISO-normering krijg je niet zomaar. Hieruit blijktdat we serieus bezig zijn met het oplei-dingstraject voor makelaars.”

Prachtig begin 2005De behaalde ISO-normering voor Beroeps-opleiding Makelaars B.V. was een mooie af-sluiting van 2004. En tot grote vreugde vanWind is het jaar 2005 al weer prachtig be-gonnen: “Ik ben bijzonder verheugd met deaccreditatie van het DNV-certificeringsche-ma. De Raad voor Accreditatie zet hiermeede kroon op ons werk.

GarantiecertificaatDe erkenning door de Raad voor Accredita-tie is een bevestiging van de kwaliteit vanhet DNV-certificeringstraject. Aan het op-leidingstraject voor makelaar/ taxateur zijnbepaalde eindtermen gesteld. Aan de handvan deze eindtermen wordt de inhoud vande opleiding bepaald. Volgens dezelfdeeindtermen wordt het theorie- en praktijk-examen samengesteld, waarmee men zich

na een positief resultaat mag inschrijven bijDNV. Het feit dat de cursist aan gesteldekwaliteitseisen moet voldoen, geeft de ga-rantie dat de cursist die de makelaarsoplei-ding bij de Beroepsopleiding Makelaars B.V.met succes heeft gevolgd, kennis heeft dievoldoet aan de gestelde eindtermen. Dit feitis een garantiecertificaat voor externe par-tijen. “De op deze wijze gecertificeerde engeaccrediteerde makelaar zal in de nabijetoekomst door andere marktpartijen steedsmeer worden ingeschakeld. Immers, dezepartijen hebben de garantie met een uitste-kende opgeleide makelaars zaken te doen”,verklaart Wind.

PE-trajectHet is van groot belang dat de opgedanekennis tijdens het theorie- en praktijkexa-men ook daarna wordt bijgehouden. Daar-om is voor gecertificeerde makelaars van deSCVM het Permanente Educatie traject ont-wikkeld. In dit traject wordt de makelaar ge-toetst op actuele onderwerpen en relevantewerkgebieden, waarmee de noodzakelijkePE-punten te behalen zijn. Met een vol-doende aantal PE-punten wordt het certifi-caat verlengd voor een periode van vijf jaar.De onderwerpen die aan de orde komen tij-dens het PE-traject liggen in het verlengdevan de dagelijkse werkzaamheden van demakelaar. “In het PE-programma zullennaast de inhoudelijke vakkennis ook decommerciële en communicatieve kantenaan bod komen. Die beslaan immers ookeen groot deel van de dagelijkse werkzaam-heden van de makelaar”, licht Wind toe.

Toeloop cursistenMet de ISO-normering voor het opleidings-traject van Beroepsopleiding Makelaars B.V.én de accreditatie voor het DNV-certifice-ringstraject is de vreugde groot. “Ik ver-wacht als gevolg deze erkenning een enor-me toeloop van cursisten voor de make-laarsopleiding. Immers, iemand die voormakelaar wil studeren, zoekt naar de besteopleiding die er is, en dat zijn wij!”, vindtWind.

“DE BESTE OPLEIDING,DAT ZIJN WIJ!”

“Externe partijen hebben nu de garantie

met uitstekende opgeleide makelaars

zaken te doen”

Teks

ten

foto

:H.v

an R

aam

sdon

k

Schelte Wind, bestuurder van de Beroepsopleiding Makelaars

WWW.MAKELAARSOPLEIDINGEN.NL

Page 23: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

28 speciale editie 2005

“Accreditatie van het DNV-certificeringstraject betekent voormij dat onze basisopleiding en Permanente Educatie doorde hoogste instantie wordt afgezegend”, verklaart MartienZwinkels niet geheel zonder trots. Martien Zwinkels is docentvan de beroepsopleiding makelaars, zelf makelaar en voorzittervan het Makelaars Opleidingen Ontwikkelings Platform(MOOP). Zwinkels:“De concurrentie kan nu niet meer bewerendat wij op z’n Janboerenfluitjes te werk gaan. Instanties zienons nu voor vol aan en op langere termijn zal een toenemendaantal makelaars ontdekken dat deSCVM en de VBO Makelaar garantstaan voor de beste opleiding énkwaliteit. Vroeger werd een make-laar beëdigd voor het leven; of hijdaarna op de hoogte bleef van ont-wikkelingen op de markt en in hetvak was irrelevant”. Voor de SCVM-gecertificeerde makelaar is Perma-nente Educatie (PE) verplicht. Wieniet op de hoogte blijft, raakt zijncertificaat kwijt. MOOP analyseertwat een makelaar moet weten enkunnen, legt een link met de examencommissie en geeft ver-volgens sturing aan de diverse partijen in het traject, zoals deBeroepsopleiding Makelaars, Permanente Educatie, de Waar-borgcommissie en de docenten.

Pilotgroep met “proefkonijnen”“Deze accreditatie is een enorme opsteker voor de VBO en deSCVM”, bevestigt drs. Isabelle Vilters. “Het certificeringsmodelzou na accreditatie leidend voor de branche kunnen worden enhopelijk krijgt het in de toekomst een breder draagvlak.” On-derwijskundige Isabelle Vilters heeft als projectleider Perma-nente Educatie (PE) een groot aandeel gehad in de totstandko-ming van het opleidingstraject.“Sinds september 2003 werkenwe met een pilotgroep van circa 18 makelaars. Zij ondergaanals ‘proefkonijnen’ het PE-programma waarna evaluatie volgt.Op basis van deze ervaringen wordt het PE-programma voorde grote groepen vastgesteld. Dit werkt uitstekend. Zo kunnenbepaalde onderwerpen niet aanslaan of verkeerd worden ge-bracht. In januari bleek bijvoorbeeld de case bij ‘fiscaliteiten’ te

“Vroeger werdbeëdigd voo

Of hij daarna bleef van ont

was irre

Isabelle Vilters

Teks

t:A.

Huijb

rech

ts–

Foto

’s:G.

Beer

nink

en D

.Hoo

gebo

om

Permanente Educatie behoeften van

PERMANENTE EDUCATIE

Page 24: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

speciale editie 2005 29

ingewikkeld. Deze wordt nu gefaseerd aangeboden. Niet al-leen PE, ook de basisopleiding voor makelaars profiteert vandeze ervaringen.

Signaleren van behoeftenDe inhoud van de PE bestaat in grote lijnen uit de gebieden:vakkennis, actualiteiten en bedrijfsvoering. Invulling wordt be-paald door de behoeften die worden gesignaleerd.Vilters:“Veelinformatie komt vanuit de VBO-bestuurders die gesprekken

voeren in het land”.“Verder vormende PE-bijeenkomsten een bron vaninformatie”, voegt docent en make-laar Martien Zwinkels toe. “Tijdensdeze bijeenkomsten komen veelpraktijkproblemen ter sprake. Vra-gen als ‘hoe krijg je de klant binnen’en ‘hoe check je tevredenheid’ heb-ben nu bijvoorbeeld geleid tot hetstarten van een Commerciële Trai-ning. En gisteren heb ik bijvoor-beeld met een PE-groep over ethiekgesproken. Wat doe je als Haagse

makelaar als een klant je vraagt een pand in Amsterdam tetaxeren?”

BedrijfsvoeringActualiteiten, zoals de wijzigingen in de huurwetgeving of inde Belastingwet, krijgen veel aandacht tijdens de PermanenteEducatie. Bovendien leveren vragen rond het ondernemer-schap zelf veel lesstof op. Personeelsbeleid, bedrijfsprofilering,de omgang met notarissen, advocaten, tussenpersonen… “Gaje met ze golfen of is er een betere invulling?”, lacht Zwinkels.“We hebben het ondernemerschap in negen segmenten ver-deeld en gaan daarmee aan de slag. Makelaars krijgen bijvoor-beeld bepaalde werkprocessen aangereikt. Een makelaar dieeen taxatieopdracht binnenkrijgt, de gegevens snel even no-teert op een memobriefje dat vervolgens per ongeluk in deprullenbak verdwijnt? Bij ‘onze’ makelaars zul je zulke slordig-heden niet meemaken.”

d een makelaaror het leven.

op de hoogte twikkelingen,elevant.”

Martien Zwinkels

feilloos afgestemd op n de makelaar

Page 25: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

BladmanagerDick [email protected]

EindredactieHeleen van [email protected]

AdvertentieacquisitieIwan [email protected]

Medewerkers aan dit nummerMichiel GoofersHeleen van RaamsdonkCarola PetersAnnick HuijbrechtsMartine LangerakDick Hoogeboom

‘Vastgoed Adviseur’ is een uitgave van VBO Makelaars. Voor oplage-cijfers, abonnementen, advertentietarieven, verschijningsdata en der-gelijke verwijzen wij u naar www.vbozakelijk.nl

Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van de uitgever worden overge-

nomen of vermenigvuldigd. De uitgever behoudt zich het recht voor aangeboden

advertenties zonder opgave van redenen te weigeren.

BeeldmateriaalHeleen van RaamsdonkRaphael DrentDick HoogeboomSam RentmeesterMartine Langerak

CoverSpeciale editieMV/dtp

Prepress en drukNadorp Druk bv, Poeldijkwww.nadorpdruk.nl

Redactieadres‘Vastgoed Adviseur’1e Sweelinckstraat 252517 GA Den HaagTel. (070) 345 87 03Fax (070) 310 65 11

HET IS MOGELIJK OP WWW.VBOZAKELIJK.NL

ROLBANNER

Een razendsnelle opstelling

met een optimale uitstra-

ling.

Dit systeem is licht in ge-

wicht dus zeer geschikt

voor mobiele presentaties,

door het automatische

oprolmechanisme en de bij-

geleverde beschermtas.

Formaat 80 x 200 cm.

Complete set

€ 295,00

Prijzen zijn excl. 19% b.t.w., opmaak-en verzendkosten

Nadorp Drukduidelijke drukkers

Tel. 0174 - 285060www.nadorpdruk.nl

Page 26: Speciale uitgave Makelaarscertificering scvm

� Ik wil graag een afspraak maken met een accountmanager.

� Graag ontvang ik een VBO-informatiepakket.

� Neem met mij contact op voor een telefonisch onderhoud.

Bedrijfsnaam :

Contactpersoon :

Adres :

Postcode &Woonplaats :

Telefoonnummer:

Website :

E-mailadres :

Deze antwoordcoupon kunt u ongefrankeerd naar onderstaand adres sturen,of fax de coupon naar onderstaand faxnummer.

VBO MakelaarsAntwoordnummer 10561 � 2501 WB � Den Haag

Tel.: 070 - 34 58 703 � Fax 070 - 31 06 511 � [email protected] � www.vbo.nl