Duurzaam Ondernemen Loont

VB dag 2013Michael MackaaijWim Vonk

Foto: Steven Depolo (Flickr)

Wat gaan we doen?

• Visie op verzekeren (Michael Mackaaij)

• Business Case MultiSafe (Michael Mackaaij)

• Visie op duurzaam ondernemen (Wim Vonk)

• Business Case Actieve Prolongatie (Wim Vonk)

• Uitnodiging

Foto: Ian Sane (Flickr)

Missie MultiSafe

Consumenten en bedrijven

passend verzekerd

krijgen en houden.

Visie op verzekeren

Klantkenmerken&

Risico’s

(objectief)

Draagkracht&

Wensen

(subjectief)

NIET verzekeren

WEL verzekeren

Risicobeheersing

Premie &Voorwaarden

Wet- en regelgeving

Product aanbod

Klantgerichte advisering

Productverkoop

Foto: Daniel Wehner (Flickr)

Passend verzekerd houden

1

3

4

52

61.

Veranderen

van risico

2. Veranderen

van

risicobeleving

3. Premie-

voorwaarden

wijziging

4. Nieuwe

verzekerings

oplossingen

5. Nieuwe

preventie

oplossingen

6. Wet- en

regelgevingSchade

Premiebetaling

Foto: Shep (Flickr)

Comfortzone klantM

ate

van

pas

sen

d v

erz

eke

rd z

ijn

Tijd

Andere autoAanvang van de Relatie

ProlongatiecheckWettelijke Wijziging

Abonnementen MultiSafe

• Start mei 2009 met hobbels

• Inmiddels ruim 4 jaar ervaring

• Klanten blijven loyaal

Foto: Richard J. Buckleyrichard@photasia.net (Flickr)

Klantvoordeel• Financieel voordeel:

• Kwalitatief voordeel:• Een aanspreekpunt

• Blijvend scherpe premies/voorwaarden

• Prima bijstand bij schade (krijgen waar je recht op hebt)

• Onderhoud op basis van best effort (niet geformaliseerd in basis abonnement)

Foto: anthony kelly (Flickr)

Oude situatieInkomsten

Premie MultiSafe € 515,-- € 103,--Premie elders € 685,--

________ _______€ 1.200,-- € 103,--

Nieuwe situatieInkomsten

Premie MultiSafe € 515,--Overgenomen Elders € 685,--Premievoordeel -/- € 275,--

________

Premie na korting € 925,-- € 185,--Abonnement € 150,-- € 150,--

________ ______€ 1.075,-- € 335,--

Voordeel MultiSafeOude situatie

2.500 klanten x € 40,- provisie5.000 klanten x € 135,- provisie

€ 100.000,-€ 675.000,-

7.500 klantenmet gemiddeld € 103,- omzet:

€ 772.500,-

Nieuwe situatie

5.000 klanten x € 185,- provisie€ 150,- abonnement

€ 925.000,-€ 750.000,-

5.000 klantenmet gemiddeld € 335,- omzet:

€ 1.675.000,-

Directe Medewerkers 8 FTE Directe Medewerkers 8 FTE

Eenmalige transitiekosten:

2 x € 200.000,-

Foto: Peter Moons (Flickr)

Financiele basis om proactief naar de klant te reageren!

Hoe wordt deze visie duurzaam?

Duurzaamheid en rendement

• De transitie is gericht op een nieuw beter renderend bedieningsconcept voor zowel klant als intermediair

• Duurzaamheid ontstaat als we de klant geheel ontzorgen met een compleet pakket aan verzekeringen en diensten

• 3P’s: People | Planet | Profit

Hoe ontstaat duurzaamheid?

• Klantspecifiek

• Pro actief

• Waardevol

• Positief

• Juiste klanten

• Vergrotenklantenbinding

• Waardevol

• Verhogendienstdichtheid

• Verhogen omzet

• Verhogen rendement

• Klantprofiel

• Risicoprofiel

• Event profiel

• Business rules

• Comfortzone

• Tweezijdige stimulans

• Informatie delen

Klant Profiel

Communi-catie

Transactie

Foto: Scott McDaniel (Flickr)

Bouwstenen

Vergelijken & Matchen

prijzen, producten en

klant-/risicoprofielen

Abonnement met

servicecomponenten en

servicelevels

Business Rules

Gebeurtenissen

Ervaringen

Assortimentsbeleid

Datakwaliteit

Klant-/Risicoprofiel

Comfortzone

Foto: Clive Darra (Flickr)

Case Actief Prolongeren

Welke ver-zekeringen

Verzamelen klant- en

object informatie

Vergelijken Be-oordelen

Adviseren Bewaken Archiveren

Processtappen Actief Prolongeren

Foto: Casey Konstantín (Flickr)

Voordelen actieve prolongatie

Prolongatie ‘Old school’

Situatie 2013:17000 polissen x € 120,-- (gemiddeld) provisie € 2.040.000,--Jaarlijks 2 Fte voor de verwerking -/- € 200.000,--Royement gemiddeld 7% -/- € 142.800,--

Portefeuille “loopt leeg” naar 2020 (bij niets doen):8.500 polissen x € 120,-- (gemiddeld) provisie € 1.020.000,--Jaarlijks 1 Fte voor de verwerking -/- € 100.000,--Royement gemiddeld 7% -/- € 71.400,--

Opbrengstdaling van € 920.000,-- (provisie -/- kosten)Advieswaarde prolongatie € 0,--

Polis georiënteerd

Foto: Peter Moons (Flickr)

Voordelen actieve prolongatie

Foto: Peter Moons (Flickr)

Actief prolongeren

• Indien vergelijkingsverschil <5% geen actie• Indien vergelijkingsverschil >5% nieuw voorstel• 80/20 is van toepassing (20% volgt nieuw voorstel met oversluit-optie)• Provisieverlies t.g.v. oversluiten gemiddeld 3%• Royement nihil• Eenmalige transitiekosten ca. € 275.000,--

Situatie 2020:17.000 polissen x € 120,-- (gemiddelde) provisie € 2.040.000,--Abonnement AP € 4,50 per maand per polis € 918.000,--Kosten geautomatiseerde verwerking + 0,5 Fte -/- € 120.000,--

Segment / Klant georiënteerd

Foto: Peter Moons (Flickr)

Advieswaarde Actief Prolongeren

• Jaarlijks ontzorgen

• Comfortzone klant

• Informatie uitwisseling

• Contactmoment stuurbaar

• Beperking royement

• Handlingskosten omlaag

Bruto opbrengst zonder

AP in 2020: € 848.600,--

Bruto opbrengst met AP in

2020: € 2.838.000,--

Wat u zeker moet onthouden!

• Passende set van verzekeringen en diensten krijgen en houden

• Comfortzone

• Prijsvoordeel en servicelevels door abonnement

• Meer waarde

• Klant is blijvend bereid te betalen voor service

Klant voordeel

• Gemiddelde omzet per klant gaat omhoog

• Ieder jaar terugkerende verhoogde omzet

• Rendement per FTE structureel omhoog

• Blijvend positief renderend

Intermediair

voordeel

Zoals u het altijd heeft willen doen!Foto: Playing Futures: Applied Nomadology; (Flickr)

UitnodigingKom naar onze stand C5!

En ervaar welke toegevoegde waarde voor u realiseerbaar is op basis van bestaande en bewezen best practices!

Wij ontvangen u graag:

SparklingCRM, Verne, update, CDDN, 4DMS, MultiSafe

Foto: Tracy Hunter (Flickr)